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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento


de la Educacin

UNIVERSIDAD PERUANA LOS


ANDES
FACULTAD CC.AA.CC

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL: ADMINISTRACIN Y


SISTEMAS

TEMA:

UNIDAD DE EJECUCIN CURRICULAR:


TALLER IX- INDICADORES DE DESEMPEO

CATEDRTICO: LIC. Ruth Pinco Villalta


INTEGRANTES:
ALIAGA APOLINARIO, ANILTON
Campos Quispe, jenifer
Mandujano rivera, Fernando
Medrano Garca, russbel
Ospina rivera, flora angelica

Ciclo: V
Seccin y aula: B1 - 302

2015

DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado a nuestros padres por el
apoyo incondicional en la realizacin de este
proyecto de investigacin.

INTRODUCCION
Para el estudio de la mejora continua, es necesario utilizar el BSC donde se desarrolla una serie de tcnicas fundamentales en la
bsqueda de solucin para los problemas que se puedan encontrar en el ambiente laboral de una empresa, ya sea pequea,
mediana o grande, que pueda brindar bienes o servicios a un cliente y que este en capacidad de satisfacer sus necesidades y
exigencias de forma general.
El BSC consta de:
1.-

I.

MARCO TEORICO
EMPRESA METAL MECNICA, EMPRESA DE SERVICIOS

FABRICACIN Y MANTENIMIENTO ADRIAN E.I.R.L. FAMADRI


RUC: 20568832583
DIRECCIN: JIRN NEMESIO RAEZ N 2727 EL TAMBO-HUANCAYO
I.1.

HISTORIA
La empresa se inicia 28 setiembre del 2012 conformado por tres hermanos MANUEL
ALIAGA RIVEROS quien aporto el torno, ZSIMO ALIAGA RIVEROS aportando una
mquina de soldar y ADRIN ALIAGA RIVEROS quien aporto la fresadora y el cepillo y
el conocimiento en este negocio con 15 aos de experiencia. Trabajando as durante 5
meces en el cual se llega a fabricar una prensa hidrulica posteriormente se compra un
cepillo, mquina de soldar entre otras herramientas de mano. Formalizndose el 4 de
octubre del 2013 segn ley. Trabajando en la actualidad casi con un taller implementado
con lo necesario en este tipo de negocio.

I.2.

ORGANIGRAMA

ACCIONISTAS

GERENCIA GENERAL

ADMINISTRACION

Tcnicos

SEGURIDAD

I.3.

Definicin de la fabricacin de repuestos

Dentro de los productos ms sobresalientes que se fabrica se tiene.


PRODUCTO

PRECIO
s/350-s/450 con su tratamiento trmico

ENGRANAJES - PIONES
CRE
MALLERA DENTAL

Cada cremallera por s/1700 por el material muy


costoso.

REPUESTOS DE TRASMISIN

Los precios varias de s/480-s/500

EJES RANURADAS HEMBRA Y MACHO

S/ 600 a ms. Son de acuerdo al tamao


variacin segn los dientes por los detalles
entre otros.

SOLDADURA
MATERIAL

En este caso no se puede dar un monto


especifico porque vara segn tamao tipo de
soldadura entre otros.
s/ 350.00 se cobrara por los cambios de
aceites tanto de motor caja corona y cubos y
de todo los filtros como son de combustible y
aceite.

EN

TODO

TIPO

DE

Mantenimiento general de maquinaria


pesada

I.4.

CONCEPTUALIZACIN DE NUESTRO CLIENTE.


Dentro los clientes tenemos:
Agricultores quienes cuentan con tractores agrcolas, trilladoras, cosechadoras entre
otros mquinas.
Constructoras quienes cuentan con maquinaria pesada como es cargador frontal,
excavador, retro excavador, tractor, motoniveladora, mini cargador y volquetes. Entre
otros.
ELECTROCENTO Y SEDAN HUANCAYO.
Estos clientes tienden a tener ms frecuencia al taller:
Los agricultores tienden a aptar esta empresa en poca de campaa agrcola que todo
el ao.
Los clientes de las constructoras tienden a frecuentar entre los meses marzo a
noviembre.
Los cliente de sedan Huancayo su frecuencia es semanal por distintos tipos de servicios
que se les realiza.
Los clientes de electro centro son pocos
mnimos.

I.5.

BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE.

I.6.

ya que los servicios que requieren son

Retencin del cliente.


Orientacin al cliente.
Publicidad de boca a boca
Mayor acogida en el mercado
Reconocimiento de marca

PAPEL DE LOS EMPLEADOS DE LA ENTREGA DEL SERVICIO.


PERSONAL
La empresa cuenta con 3 personales.
Como el tcnico con una experiencia de 15 aos ALIAGA RIVEROS, Adrian
Como soldador tenemos a RIVEROS CRISPIN, Jhover.
Como ayudante y practicante del instituto de cajas ALIAGA GONSALES. Luis.
TCNICO.
Se encarga de la fabricacin de los distintos repuestos que requiere el cliente como son
los:
Engranajes piones.
Cremallera dental.
Repuestos de trasmisin.
Ejes ranuradas.
As mismo se encarga de la supervisin de los trabajos realizados tanto del soldador
como del practcate.

SOLDADOR
Encargado de la soldadura en todo tipo de materiales ejemplo recalzado de uas
reforzamiento de la pala del cargador frontal y cucharones de excavadoras.
PRACTICANTE
Es el encargado de realizar las distintas actividades lo que el tcnico o soldador le den
como tarea a realizar.

II.

DESCRIPCIN DEL PROYECTO BSC

EXPECTATIVAS:
Adquirir un TORNO con mayor capacidad para realizar trabajos de mayor escala.
Adquirir una FREZADORA para reducir horas hombre y horas maquina.
Implementar letreros de publicidad.
Implementar pginas WEB.
Adquirir un local propio donde pueda existir una mejor infraestructura para una mejor
atencin al cliente (mejora de procesos).
Capacitacin para el uso de los implementos y maquinas de seguridad.
Asesoramiento administrativo.
Implementar un laboratorio con tcnicas altamente calificados y preparados para el proceso
de endurecimiento de los fierros (repuestos).
Contratar un tcnico tornero adicional.

MISION
Somos una empresa especializada para realizar cualquier tipo de maquinado, cuya misin es proveer a
nuestros clientes maquinados de alta tecnologa y con la mejor calidad, para aumentar su productividad y
precisin de sus desempeos. Buscando fortalecer nuestro trabajo en el mercado huancano.

VISION
Ser el proveedor de maquinados industriales ms importante en el mercado huancano superando las ms
altas expectativas de nuestros clientes para lograr permanencia y Liderazgo en la industria, agilizando el
trabajo de nuestros clientes. Y ser lder en el mercado en el periodo de 3 aos con mquina herramienta de
ltima tecnologa y as competir en licitaciones de alto presupuesto.

FODA DE LA EMPRESA FAMADRI EIRL.

FORTALEZAS

Experiencia en el marcado.
Clientes fidelizadas.
Lugar cntrico.
Existe compromiso laboral.
Fabricacin de los repuestos para
las maquinarias que no existen en
el Per.
Orientacin al cliente desde los
procesos hasta los precios.

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

Maquinas semis-obsoletas.
Personal con poco conocimiento
sobre los implementos de
seguridad.
No tener un local propio.
Malas instalaciones elctricas.
Trabajadores sin contrato.
No tiene un organigrama definido.

AMENAZAS

Hacer convenios con diversas


empresas mineras.
Clientes recomendados.
Buscar negociacin directa con el
proveedor de materia prima.
Oportunidad de crdito financiero.

Empresas que tiene un buen


posicionamiento en el mercado.
Escasez de materia prima.
Falta de publicidad.
Factor climtico (meses de lluvia).
Incremento de precio de alquiler.

VALORES

PUNTUALIDAD
RESPETO
COMPAERISMO
COMPROMISO
HONESTIDAD

SLOGAN
TECNOLOGIA APLICADA EN EL PROCEDIMIENTO DE TR

CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
GERENTE GENERAL

-CONTADOR

GESTION DE RECURSOS HUMANOS


-AREA DE PRODUCCION
-VIGILANCIA
-AREA DE MARKETING

-FREZADORA
-TORNADORA

-TALADRO
-CEPILLO

DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA
-PRENSA HIDRAULICA
-MOTO SOLDADORA
-MAQUINA DE SOLDAR
COMPRAS

GERENTE GENERAL

LOGISTICA
INTERNA

OPERACIONES

Acero
Vcn.
Vcl.
Acero de
cementacin

Fabricacin de
piones.
Tomar las
medidas del
repuesto
Se da forma al
repuesto en el
torno para
luego tallar los
dientes en la
fresadora.
Se enva a
Lima para el
proceso de
endurecimiento

LOGISTICA
EXTERNA
Llegado el producto
se le entrega al
cliente en dos
elementos:
Instalacin en
el propio lugar
Envo a
diferentes
lugares

MARKETING Y
VENTAS

SERVICIOS POST
VENTAS

Producto
Piones, engranajes,
ejes laterales, etc.
Precio
Es determinado por la
empresa.
Plaza
Salida de los tcnicos
a diferentes puntos
donde el cliente lo
requiera.
Promocin
Publicidad de boca en
boca, pagina web.

Ensamblar el
repuesto q se nos
manad a fabricar,
haciendo
acoplamientos en el
producto.
Llamar al cliente
constantemente para
ver si el producto
satisface sus
necesidades.

del repuesto

PERSPECTIVA DE
CONOCIMIENTO
APRENDISAJE

SITUACION
ACTUAL

Personal con poco


conocimiento sobre su
seguridad.
El personal no tiene
contrato legal.
Buena comunicacin
entre jefe y trabajadores
Equipos con capacidad
limitada.
Sin asesoramiento.

PERSPECTIVA INTERNA
O DE PROCESOS

Compra de acero
(materia prima)
adecuada para la
elaboracin del
repuesto.
Fabricado el repuesto
se le enviara a Lima
para el proceso de
endurecimiento.
Contamos con local
alquilado.

PERSPECTIVA DE
CLIENTES

Clientes fijos y
fidelizados.
Trabajos con garanta.
Comunicacin
constante con
empresas.

PERSPECTIVA
FINANCIERA

Ingresos fijos.
Aceptacin crediticia.
Garanta crediticia.

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

Aceptacin
crediticia

Capacitar al personal
anualmente para el
correcto uso de sus
implementos de
seguridad.
Formalizar al personal
en cuanto a su contrato.
Comprar maquinaria
con mayos capacidad
de produccin.
Realizar simulacros de
seguridad.
Nombrar brigadas de
seguridad.
Nombrar brigadas de
seguridad.
Establecer alianzas con
otros talleres para
atraer ms clientes.
Contar con un
asesoramiento
administrativo.

Contar con una base


de informacin para
tener contacto directo
con los proveedores
de acero.
Contar con un
laboratorio propio para
dicho proceso qumico
de endurecimiento.
Identificar nuevos
clientes.
Implementar cartel
publicitario (marca).
Adquirir local propio.

Rentabilidad

La garanta ser
asumida por la empresa
en un lapso de 6
meses.
Orientacin al cliente en
el correcto uso de sus
maquinas.
Fortalecer los convenios
con las empresas para
tener una mayor solidez
en el mercado.
Mejorar la satisfaccin a
los clientes.
Contar con una base de
datos para tener los
perfiles y las
necesidades de los
clientes.
Implementacin de
pagina web.

Hacer uso de la
aceptacin crediticia
para comprar las
maquinas con mayor
capacidad de
produccin.
Mayor rentabilidad.

Aval crediticio
PERSPECTIVA
FINANCIERA

Satisfaccin del
cliente
Base de datos
(cliente)

Orientacin al
cliente

Trabajador
productivo

Pagina web

Adquirir local
propio

PRESPECTIVA DE
CLIENTE

Reconocimiento
de marca
Alianzas
estratgicas

Implementacin
de laboratorio
Capacitacin de
personal

Contratos
formales

INDICADORES

Contacto directo
con proveedores

Base de datos
(proveedores)

Simulacro de
seguridad

Asesoramiento
administrativo y
contable

PERSPECTIVA DE
APRENDISAJE

Maquinaria con
mayor capacidad

META

PROPORCIO
N

PELIGRO

RESPONSABLE

PERSPECTIVA
INTERNA O DE
PROCESOS

INICIATIVA

PRESUPUESTO s/.

Crdito financiero de
s./ 125,000.00

100%

75%

25%

Jennifer

100%

80%

20%

Anillton

75%

50%

25%

Russbel

100%

70%

30%

Flora

100%

60%

40%

Fernando

100%

60%

40%

Russbel

Nivel de depreciacin de las 7


maquinas
Orientacin al cliente con 2
asesores tcnicos.

Publicidad semestral.

Redes sociales todo el ao.

Diseo grafico del letrero.

% de avance de implantacin

Revisar
mensualmente
los Estados
Financieros de la
empresa.
Hacer la
valorizacin de
las 7 maquinas.
Capacitar a
nuestros
colaboradores
para una
atencin
personalizada a
cada cliente
(precio y clases
de repuestos)
seis meses al
ao de publicidad
en los diversos
medios
Comunicarnos
constantemente
con los clientes
con el uso de
Facebook, twitter
Mandar a disear
un letrero
publicitario.
Ver como
funcionara y cuan
practica ser
nuestro servicio
virtual.

125,000.00

2000.00

1000.00

500.00

300.00

150.00

de la pgina web.
90%

70%

20%

Anilton

Realizar una
base de datos
con la frecuencia
en que nuestros
clientes
estratgicos
recurren a
nuestro servicio.

Realizar
encuestas para
ver la satisfaccin
del cliente.

Apersonarse a

Nivel de recurrencia de
SEDAM; GALAXIA; BNAJON

100%

70%

30%

Flora

------

50.00

Nivel de satisfaccin del cliente


Negociacin con Boler.

100%

80%

20%

Anilton

100.00

Boler para saber


cuales son los
requisitos para
ser cliente
directo.

Implementacin de 1
laboratorio para endurecimiento
de metales.

100%

70%

30%

Fernando

Con ayuda
financiera
implementar el
laboratorio
qumico que
nos ayude en el
proceso de
endurecimiento
de metal.
Conseguir un

40,000.00

100%

80%

20%

Jennifer

Infraestructura con 300 m .


2

244 clientes con base de datos.

100%

90%

10%

Flora

48 repuestos fabricados en
mayor tamao (x mes)

1800.00

50%

50%

Fernando

100%

50%

50%

Jennifer

Asesoramiento
para los 2 nuevos
contratos para
motivar a los
trabajadores.

70%

40%

30%

Anilton

Estandarizar la
produccin
promedio de
repuestos.

85%

75%

10%

Russbel

Convocar a
estudiantes
(UPLA).

100%

50%

50%

Fernando

Requerir un practicante de
ultimo ciclo de Administracin.
2 simulacros anuales para
evitar accidentes.

50,000.00

100%
2 alianzas estratgicas para
Materia Prima.
2 formalizaciones de contrato a
plazo determinado.

local adecuado
para una mejor
atencin al
cliente.
Recopilacin de
datos de 244
clientes
recurrentes.
Agremiarse
entre empresas
del mismo rubro

50.00

----

80,000.00

50.00

3000.00

Solicitar
capacitaciones
a los bomberos
y presupuestar

para la
instalacin de
un pozo tierra.
75%

60%

15%

Nivel de productividad del


personal clave.

4000.00

Estandarizar
cuanto es el
mnimo
promedio de
produccin

DIAGRAMA DE GANNT
INICIATIVA
E
Revisar mensualmente los Estados Financieros de la
empresa.
Hacer la valorizacin de las 7 maquinas.

Capacitar a nuestros colaboradores para una atencin


personalizada a cada cliente (precio y clases de
repuestos)
seis meses al ao de publicidad en los diversos medios

Comunicarnos constantemente con los clientes con el uso


de Facebook, twitter

1
F

2
M

3
A

4
N

Mandar a disear un letrero publicitario.

Ver como funcionara y cuan practica ser nuestro servicio


virtual
Realizar una base de datos con la frecuencia en que
nuestros clientes estratgicos recurren a nuestro servicio.
Realizar encuestas para ver la satisfaccin del cliente

Apersonarse a Boler para saber cuales son los


requisitos para ser cliente directo.

Con ayuda financiera implementar el laboratorio


qumico que nos ayude en el proceso de
endurecimiento de metal.
Conseguir un local adecuado para una mejor
atencin al cliente.
Recopilacin de datos de 244 clientes recurrentes
Agremiarse entre empresas del mismo rubro
Asesoramiento para los 2 nuevos contratos para motivar
a los trabajadores.

Estandarizar la produccin promedio de repuestos.

Convocar a estudiantes (UPLA).


Solicitar capacitaciones a los bomberos y
presupuestar para la instalacin de un pozo tierra.
Estandarizar cuanto es el mnimo promedio de
produccin