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MISS EN ACCIN

1. Qu pasos muestra pizza tracker para el usuario? Cmo es que mejora la experiencia del
cliente?
El primer paso que da es ubicar tu domicilio de una forma fcil y accesible despus el paso 2
seleccionas la pizza que quieras y la puedes modificar a tu gusto, ponerle los ingredientes que
quieras y puedes ir viendo cmo va quedando, adems puedes agregar cosas adicionales a tu
pizza, el paso 3 pagas en casa das todas las caractersticas de tu domicilio y creas el recibo de
pago y por ultimo recibes el recibo a tu correo y listo.
Y es mucho ms rpido y con mayor eficacia y sin salir de casa el cliente pude ver cmo va a
quedar su pizza adems que hay un video para hacer paso por paso por si al cliente se le
dificulta.
2. Acaso el servicio pizza tracker lo convencera de ordenar pizza Dominos en vez de hacerlo
en una cadena competidora?
Si ya que el sabor
MISS EN ACCIN
1. Qu pasos muestra pizza tracker para el usuario? Cmo es que mejora la experiencia del
cliente?
El primer paso que da es ubicar tu domicilio de una forma fcil y accesible despus el paso 2
seleccionas la pizza que quieras y la puedes modificar a tu gusto, ponerle los ingredientes que
quieras y puedes ir viendo cmo va quedando, adems puedes agregar cosas adicionales a tu
pizza, el paso 3 pagas en casa das todas las caractersticas de tu domicilio y creas el recibo de
pago y por ultimo recibes el recibo a tu correo y listo.
Y es mucho ms rpido y con mayor eficacia y sin salir de casa el cliente pude ver cmo va a
quedar su pizza adems que hay un video para hacer paso por paso por si al cliente se le
dificulta.
2. Acaso el servicio pizza tracker lo convencera de ordenar pizza Dominos en vez de hacerlo
en una cadena competidora?
Si ya que el sabor
DOMINO`S LLAMA LA ATENCION CON EL RASTREADOR DE PIZZAS (PIZZA
TRACKER)
Preguntas del caso:
1. Qu tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los
procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, proceso y salidas
de estos sistemas.
TPS: Sistema de procesamiento de transacciones.
Pulse
Pulse Evolution
Pizza Tracker

Iphone
TPs: Este sistema permite a la empresa dar seguimiento al servicio, a la venta, al pago,
al registro de transaccin y a la entrega efectiva al cliente en cada punto, de modo que
permite detectar errores, ineficiencias, fraudes, etc., en los puntos autorizados de venta
de pizza.
Pulse: Este sistema fortalece la gerencia, la generacin, transmisin y almacenamiento
de informacin sobre el negocio, haciendo ms efectivo el trabajo de gerentes,
supervisores y coordinadores, apuntalando el servicio de calidad, la entrega a tiempo y
la eficiencia de los registros contables.
Pulse Evolution: Esta tecnologa basada en poderosos sistemas informticos mejora
aun ms el pulse, con mucha ms flexibilidad, mas abarcador, mas cobertura sobre los
clientes, mas velocidad y seguridad de la informacin, mas economa con las
actualizaciones y adaptaciones y por supuesto distribuidas en ms de 5,000 puntos de
ventas en USA.
Pizza Tracker: Este sistema da seguimiento al proceso de entrega de la pizza a
domicilio, desde el punto de venta hasta la entrega en el hogar. Permite rastrear al
deliveri y constatar la satisfaccin del cliente. Permite adems beneficiar errores y fallas
y prever su rpida correccin.
Iphone: Utilizada por Pizza Hut, registra pedido por mensaje, retransmite el pedido al
centro de produccin o venta, confirma la informacin y realiza la entrega en el tiempo
acordado. Lo mismo hacen los clientes de Papa John`s.
2. Cmo ayudan estos sistemas a que Domino`s mejore su desempeo de negocios?
Los negocios de Pizza Domino`s han mejorado en extremo, no por nada, sino porque
esta potencia es feroz. Los nuevos instrumentos tecnolgicos no solo mejoran los
rendimientos econmicos, sino que acrecientan el prestigio de la marca lo que la hace
ms competitiva.
3. Cmo mejoro el sistema de pedidos de Pizza en lnea al proceso de ordenar una
Pizza de Domino`s?
El proceso de pedido y el proceso de entrega se hicieron rpido, se mejoran los
ingredientes y la calidad de la Pizza. Adems los clientes han tenido acceso a mas
informacin y envolturas ms seguras y confiables.
4. Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino`s una ventaja competitiva?
Explique su respuesta.
La ventaja aqu no es solo superar a las dems (Domino`s es la segunda ms grande
de Estados Unidos), sino sobrevivir y seguir creciendo en un mundo de negocios muy
competitivos y con miles de millones de dlares en juego cada ao. Los instrumentos
tecnolgico consolidan a Pizza Domino`s en la porcin del mercado y crean expectativas
de crecimiento y avance en otros mercados.