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HEXCOMPUTERS

Contrato de mantenimiento preventivo y correctivo


De equipos y sistemas de computacin
Consideraciones Generales

LISTA DE PRECIOS PARA SERVICIOS DE COMPUTACION

RMA FORM: IMPRIME, COMPLETA Y ENVIA ESTA FORMA VIA FAX 0212-861.1966

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1. El mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras, segn el contrato, se


refiere a:

Limpieza exterior de los equipos: CPU, teclado, mouse, monitor,


impresora

Configuracin general del BIOS y sistema operativo

De fragmentacin del disco duro

Revisin fsica del equipo y revisin software (software del


cliente con licencia)

Eliminacin de virus & up-date del BIOS y drivers va Internet

Eliminacin de los archivos temporales innecesarios

Asesoria de sistemas de computacin

Evaluaciones para compaas de seguro

Instalacin y configuracin de piezas y partes (el cliente paga


solo la parte)

Configuraciones de Internet, correo electrnico, red interna,


ABA

1. El cliente debe tener todos sus programas originales y los drivers de las partes de los
equipos que se van a mantener. En algunos casos se requiere de una conexin a
Internet para descarga de archivos especiales. El cliente debe proveer esta conexin.

2. Nosotros reponemos el estatus del equipo(s) (con el software del cliente) al estado
inicial de sistema operativo.

3. nuestros tcnicos levantaran un informe con las computadoras y sus equipos anexos y
del estado fsico, al principio del periodo cubierto por el contrato. Solo las maquinas de
la empresa / unidad militar tendrn cobertura de mantenimiento tcnico.

4. El programa de mantenimiento se refiere a 8+ (ocho) horas de asistencia tcnica/


mensual, dentro de las oficinas del cliente, en una-dos visitas.

5. Incluye revisin (no reparacin) de equipos como: como scanners, impresoras color y
laser, Iomega, hub, switch, etc.

6. En general, el contrato cubre la mano de obra total para mantenimiento en condiciones


operativa de las computadoras del cliente: si el cliente compras partes y accesorios
adicionales de HEX Computers, la mano de pobra para el ensamblaje, instalacin y
puesta en marcha de las mismas, ser gratuito.

7. Mantenimiento de los servidores de red, redes bajo Novel, Windows NT, Unx,
servidores de Internet, e-mail, intranets, impresoras de red, deben considerarse en
un contrato separado. Sin embargo, Hex Computers y sus tcnicos intentaren hacer la
mejor integracin de equipos de computacin, para que los sistemas funciones de una
manera optima.

8. La respuesta no puede ser mayor de 24 horas, dentro de un horario hbil legal de


Venezuela.

9. Si el cliente tiene varias sedes, que no estn en la zona metropolitana de Caracas, se


deben considerar gastos de transporte y
mantenimiento a los equipos.

estada, para los tcnicos que harn el

10. Si dentro de la contratacin inicial, el cliente final quiere tener una(s) maquina(s) de
reemplazo para el periodo que la(s) suya(s) ser(n) reparada(s), esta cuestin ser
considerada a una tarifa especial.

11. Bajo rgimen especial y con un pago adicional al bsico, el servicio tcnico cubre los
das sbado y domingo.

12. En casos especiales la respuesta del servicio es de 6 horas y/o inmediato, segn la
disponibilidad de personal tcnico en la oficina, al momento de la llamada del cliente.

13. El servicio tcnico va telefnica se considera parte de las 8 horas/ mensuales fijas que
debemos prestar al cliente.

14. El servicio de garanta cubre nuestras computadoras y solo los equipos y partes que
fueron censadas al momento del comienzo del contrato. Otras partes y equipos,
contratados a terceros, que estn en garanta ofrecida por terceros sern, segn mutua
aceptacin, incorporados al contrato inicial (dentro de las 10 maquinas standard y/o
mas de 10 maquinas, con pago extra $ 10,00/maquina/mes.)

15. Si en un mes hay mas de 8+ horas efectivas de servicio tcnico, la diferencia se


acredita al mes siguiente, si este est cubierto por contrato. Si no est cubierto por
contrato, se cobrara al precio del mercado, por hora tcnica.

16. Las maquinas cubiertas por servicio tcnico sern revisadas y selladas por nosotros. Si
el sello de seguridad esta alterado, los equipos queda fuera del garanta.

17. Se considera hora de servicio tcnico 60 minutos completos de trabajo efectivo, en la


sede del cliente. Las fracciones de hora se suman como fraccin.

18. Los tcnicos irn a la sede del cliente y tendrn acceso libre y de inmediato a los
equipos. Cualquier demora en las reparaciones y servicio tcnico, por culpa del cliente,
ser considerada como hora tcnica.

19. En algunos casos es posible y necesaria la presencia de tcnicos en alguna arrea


especializada: este costo ser previamente conversado y deber ser aprobado por el
cliente, como un gasto extra.

20. La garanta del servicio tcnico cubre solo la parte de software del cliente a que se
refiere el contrato: no cubre partes y piezas. Estas sern entregadas y montadas, solo
en base a un presupuesto aprobado por el cliente.

21. La garanta no cubre problemas de software. Hex Computers no es responsable por la


perdida de datos, y no es obligado a recuperar informacin perdida. Nuestra accin
estar limitada a la reinstalacin del software operativo para que su equipo quede en
las condiciones de operacin.

22. Hex Computers no est obligada a restablecer o instalar aplicaciones o programas


que no hayan venido originalmente en la maquinas (HEX), as como tampoco
configurar dispositivos distintos a los estndares de la maquina (HEX).

23. El costo del contrato de hasta 5 maquinas es de BsF. 579.90


24. El costo del contrato mensual bsico de hasta 10 maquinas de computacin es de Bsf.
979.90, que debe ser cancelado dentro de los primeros 5 das hbiles de cada mes
que debe ser ejecutado. Los impuestos legales de Venezuela aplica.

25. La duracin mnima del contrato es de 3 meses. La duracin mxima de 12 meses.


26. En caso que el clientes tiene equipos de computacin marca HEX, el mantenimiento a
estos ser:

en un tiempo extra, por cuenta de nosotros, si el equipo est bajo la garanta original.

en tiempo incorporado al contrato, si esta fuera de garanta original.

27. La Empresa no se hace responsable por daos a los equipos & software que pueden
emanar de este contrato, que ser ejecutado de la mejor manera posible y con la
mejor habilidad de los tcnicos.

28. Este contrato podr tener anexos.


29. Otros servicios que podemos ofrecer, con costo adicional:

Consultara informtica

Instalacin de redes, management y optimizacin

Cableado estructurado

Configuracin ADSL (modems y routers)

Servidores Windows 2000 Server / Windows Server 2003

Administracin remota de red local

Administracin remota de estaciones de trabajo

Resguardos de informacin en forma remota

Seguridad en ambientes de redes (LAN/WAN/WiFi)

Mantenimiento, reparacin y actualizacin de ordenadores

Venta de material y equipamiento informtico

Deteccin y eliminacin de virus informticos

Se hacen dos copias del presente contrato. Para cualquier reclamo, se elija a la ciudad de Caracas, a
cuya jurisdiccin las partes se someten.

Fecha:________________________

Periodo cubierto por el contrato: desde _____/______/_______


hasta________/_______/______

HEX Computers___________________________________

Imprime este formulario

El Cliente______________________________________________________

Sello, firma conforme y nombre de la persona autorizada

Comentarios:

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