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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ


DECANATO DE POSTGRADO
POSTGRADO NUCLEO VALERA

CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACION CON LA SATISFACCION


LABORAL DE S.A DE IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES (SAIDI)

AUTOR:
Lcda. Mara Raga
C.I: 17392327
Tutor:

VALERA, SEPTIEMBRE 2012

INTRODUCCION

Las empresas hoy en da luchan por ser ms competitivas y por


mantener se en el mercado lo que ha conllevado que se apliquen
procedimientos actualizados que mejoren su productividad.
Es as como el Clima Laboral puede ser vnculo u obstculo para
el buen desempeo de la empresa y puede ser un factor de distincin e
influencia en el comportamiento de quienes la integran, por lo tanto, su
conocimiento proporciona retroalimentacin acerca de los procesos que
determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo adems,
introducir cambios planificados, tanto en las conductas de los miembros y
su satisfaccin como en la estructura organizacional.
Para tal fin se intenta conocer las percepciones y motivaciones del
individuo frente a su trabajo, para determinar luego, el grado de
satisfaccin de los mismos y su incidencia en el clima laboral y cmo esto
deriva en situaciones de conflicto, bajas en la productividad, bajo
rendimiento, rotacin, ausentismos, estrs, entre otros.
De all radica la importancia de analizar la relacin que existe entre
clima organizacional y satisfaccin laboral de la empresa S.A de
Importaciones y Distribuciones.
Por otra parte la investigacin est conformada por cinco captulos,
los cuales se describen a continuacin:
El captulo I, el cual se expone el problema, los objetivos generales
y especficos, la justificacin y alcance de la investigacin.
El captulo II, Marco terico se encuentran tanto los antecedentes
como las bases tericas que sustentan este estudio.
El captulo III, Marco Metodolgico.
El captulo IV, presenta el anlisis de los resultados.
El capitulo V, muestra las conclusiones, recomendaciones,
finalmente los anexos y bibliografa.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Toda institucin forma parte de una sociedad con su propio sistema


de gobierno, cultura, tica y moral. La sociedad y las instituciones estn
constantemente involucradas en una interaccin con influencias mutuas.
De hecho, la organizacin es un microcosmos de las tensiones, presiones
y preocupaciones sociales. La sociedad est presente y representada
dentro de la organizacin y estas a su vez estn representadas en el
individuo. La constante interaccin entre la sociedad y las organizaciones
va dando forma a estas.Segn Chiavenato I. (1999) Una organizacin es
un conjunto de cargos funcionales y jerrquicos a cuyas reglas y normas
de comportamientos deben sujetarse todo sus miembros.
La organizacin acta en un medio ambiente y su existencia y
sobrevivencia depende

de la forma como ella se relaciona con ese

medio. Por lo tanto, la organizacin debe estar estructurada y dinamizada


en funcin de las condiciones y circunstancias que caracterizan el medio
ambiente en que opera, es as como la estructura organizacional es el
marco en el que se desenvuelve la organizacin, de acuerdo con el cual
las tareas son divididas, agrupadas y controladas, para el logro de los
objetivos.
Si bien es cierto que hay una gran responsabilidad por parte de la
empresa u organizacin en mantener un clima adecuado, recordemos
tambin que las organizaciones estn conformadas por personas con

caractersticas individuales. Por lo tanto, el comportamiento humano es un


factor importante a considerar en el estudio del Clima Organizacional, ya
que en est intervienen las emociones de cada individuo dentro de la
empresa. Chiavenato (1996) el clima organizacional constituye el medio
interno o la atmsfera psicolgica caracterstica de cada organizacin.
Entonces el clima organizacional se refiere a las percepciones que los
empleados tienen de sus caractersticas, la gestin de Recursos
Humanos es un pilar para el logro de los objetivos empresariales, porque
establece relaciones laborales armoniosas, y un mecanismo de
retroalimentacin eficaz.
En

consecuencia

clima

organizacional,

se

refiere

las

percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto


al trabajo, el ambiente fsico en que ste se da las relaciones
interpersonales que tienen lugar entorno a l y las diversas regulaciones
formales que afectan a dicho trabajo Sin embargo, estas percepciones
dependen de buena medida de las actividades, interacciones y otra serie
de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. De ah que el
Clima

Organizacional

refleje

la

interaccin

entre

caractersticas

personales y organizacionales.
Es as que el Clima Organizacional tiene una importante relacin
en la determinacin de la cultura en una organizacin, entendiendo como
Cultura Organizacional, el patrn general de conductas, creencias y
valores compartidos por los miembros de una organizacin. Esta cultura
es en buena parte determinada por los miembros que componen la
organizacin, aqu el Clima Organizacional tiene una incidencia directa, ya
que las percepciones que antes dijimos que los miembros tenan respecto
a su organizacin, determinan las creencias, mitos, conductas y valores
que forman la cultura de la organizacin, esta se refiere a un sistema de
significados compartidos por una gran parte de los miembros de una
organizacin que hace que se distingan unas de otras.

Un ambiente favorable permitir un compromiso estable de los


trabajadores con su organizacin y aparte, puede tanto ayudar a la
generacin de este, como contribuir directamente al incremento de
productividad, por consiguiente, es un indicador del resultado del impacto
global de haber incrementado las capacitaciones y moral de los
empleados as como la innovacin, mejora de los procesos internos y de
la satisfaccin de los clientes. Solo las personas comprometidas con la
organizacin pueden ofrecer sus potenciales creativos, sus valores para
resolver problemas, alcanzar objetivos y metas propuestas.
En este sentido toda empresa pretende lograr el xito, ya sea de
produccin o servicio, una de las formas para lograrlo va a depender de
la calidad de su recurso humano.
Robbins (1996: 181) define satisfaccin laboral como la actitud
general de un individuo hacia su trabajo. Una persona con un alto nivel de
satisfaccin en el puesto tiene actitudes positivas hacia el mismo; una
persona que est insatisfecha con su puesto tiene actitudes negativas
hacia l.
Entonces la satisfaccin en el trabajo es una actitud se concentra
en los sentimientos afectivos frente al trabajo y a las consecuencias
posibles que se derivan de l.
Conviene tambin destacar que el puesto de una persona es ms
que las actividades diarias. Los puestos requieren de la interaccin con
compaeros de trabajo y jefes, el cumplimiento de reglas y polticas
organizacionales, la satisfaccin de las normas de desempeo, el aceptar
condiciones de trabajo, que frecuentemente son menos que ideales, y
cosas similares.
Robbins (1996: 192-7) tambin nos indica que los factores ms
importantes que conducen a la satisfaccin en el puesto son: un trabajo
desafiante desde el punto de vista mental, recompensas

equitativas,

condiciones de trabajo que constituyen un respaldo, colegas que apoyen

y el ajuste personalidad puesto. Por otra parte el efecto de la


satisfaccin en el puesto en el desempeo del empleado implica y
comporta satisfaccin y productividad, satisfaccin y ausentismo y
satisfaccin y rotacin.
En esta manifestacin encontramos factores importantes, que
retroalimentan de forma positiva o negativa el desempeo de un puesto,
conduciendo la satisfaccin a una mejora en la productividad, a una
permanencia esttica o a una exigencia de movilidad, bien transitoria o
definitiva, para satisfacer los niveles de exigencia personales.
Dentro de las diversas necesidades que tienen las organizaciones
del rea de servicios, se busca lograr un adecuado desempeo en un
clima organizacional estable que favorezca la consecucin de los
objetivos organizacionales. Sin embargo, muchas empresas dejan de ser
productivas porque no fomentan un buen ambiente de trabajo o
simplemente porque no involucran en este proceso a sus directivos,
administradores y trabajadores por igual.
Ejemplo de estas afirmaciones lo constituye, la empresa S.A de
Importaciones y Distribuciones ubicada en Valera Estado Trujillo, dedicada
a compra y venta de artculos escolares, oficina y juguetes, con ms de
14 aos brindando productos y servicios a sus clientes, ahora con sus
tres sucursales.
A travs de la observacin directa y convivencia con el personal
que labora en la empresa, se pudo identificar ciertos factores
organizacionales que pudiera estar afectando el desempeo laboral de los
trabajadores, siendo esta situacin ms notable en el personal adscrito a
Piso de Ventas, donde manifiestan su descontento e insatisfaccin
debido, a diferentes estilos de liderazgo, carencia de estrategias para
mantener el personal motivado, faltas de esquemas de reconocimientos e
incentivos por el excelente trabajo realizado. Todo ello ha generado un
descontento que lgicamente repercute en el ambiente de trabajo,
afectando la eficiencia del personal en sus actividades, tomando un
comportamiento aptico y de bajo desempeo para el desarrollo de sus
funciones. Por tal motivo se considera que el clima organizacional es un
aspecto importante para dicha empresa, ya que de esta depende el xito
de la misma.

Formulacin del problema


Del planteamiento descrito anteriormente surge la siguiente
interrogante:
Cules son los factores que determinan el clima organizacional y su
relacin con la satisfaccin laboral en la empresa S.A de importaciones y
Distribuciones?

Objetivos de la Investigacin:

Objetivo General:
Identificar los factores que determinan el clima organizacional

y su

relacin con la satisfaccin laboral en la empresa S.A de Importaciones y


Distribuciones.
Objetivos Especficos:
Efectuar un diagnstico de la situacin actual en cuanto al clima laboral
de la empresa S.A de Importaciones y Distribuciones.
Diagnosticar el grado de satisfaccin de los trabajadores de la empresa
S.A de Importaciones y Distribuciones.
Determinar de qu manera influye el clima organizacional en la
satisfaccin laboral de los trabajadores de la empresa S.A de
Importaciones y Distribuciones

Justificacin de la Investigacin
El clima organizacional es un aspecto de gran importancia para la
organizacin, en la actualidad se pretende mejorar el ambiente de la
organizacin, para as lograr un incremento en la productividad, eficiencia
y la competitividad que conduzcan al xito organizacional.
Asimismo el estudio del Clima Organizacional resulta muy
interesante, ya que permite a los empleados expresar su opinin sobre
como funciona la organizacin y cmo se sienten con ella; constituye as
un instrumento de indagacin, que funciona bajo la premisa de que se

generen beneficios cuando se implementan acciones correctivas en los


aspectos que lo requieren. Tambin constituye un excelente mecanismo
para conocer, de manera indirecta, cmo es la calidad de gestin de la
empresa; cmo se encuentran funcionando los aspectos estructurales y
estticos de la organizacin y qu ocurre en el da a da en las relaciones
entre las personas.
La elaboracin de este trabajo se justifica en primer trmino en la
prctica del planteamiento de analizar la relacin de el clima
organizacional y la satisfaccin laboral en la empresa S.A de
Importaciones y Distribuciones, los resultados de esta investigacin
servirn de base para formular recomendaciones y sugerencias a otras
empresas, en cuanto determinar cules parmetros y mtodos ms
efectivos se deben tomar en cuenta para mejorar el ambiente
organizacional, beneficiando de este modo a la empresa ya que se es
ms productivo cuando nos sentimos identificados con ella.
En el aspecto socio-educativo, esta investigacin se considera un
valioso aporte a la Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez,
ya que destaca la capacidad que tiene el estudiante para desarrollar
proyectos de investigacin que contribuyen con el desarrollo econmico,
administrativo y social del Estado.
Por otra parte este trabajo servir de gua y apoyo para otros
estudiantes que a futuro realicen investigaciones relacionadas con el tema
de estudio.

Delimitacin de la Investigacin:
Cabe destacar que la investigacin ser realizada en la empresa S.A de
Importaciones y Distribuciones ubicada en el municipio Valera, Estado
Trujillo, consta de tres sucursales, 40 empleados para la investigacin se
tomara como muestra 20 personas, la lnea de Investigacin asignada es
CEDIEPO, por un periodo de Julio-Diciembre2012.

Referencias Bibliogrficas
Balestrini A. Mirian (2006). Como se Elabora un Proyecto de
Investigacin. Consultores Asociados Servicio Editorial
Brow W. y Moberg D. (1999), Clima organizacional. 3era Edicin.
Editorial Mc Graw Hill. Mexico.
Brunet L. (1999). El Clima de trabajo en las organizaciones. Mexico.
Chiavenato I. (2000). Introduccin a la Teora General de la
Administracin. Editorial Mc Graw Hill. Mxico.
Robbins, Stephen. (1999). Comportamiento Organizacional. Prentice
Hall.

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