LA MAYOR COMPAA

HOTELERA DEL MUNDO*

*Por nmero total de hoteles.

Compaa hotelera ms grande del mundo

por nmero total de propiedades
Aproximadamente 7,300 hoteles

Red de intercambio de
vacaciones ms grande del
mundo, y principal grupo de
alquiler de propiedades en
Europa (por nmero de
miembros)

Aproximadamente
100,000propiedades

La compaa de propiedades
vacacionales ms grande del
mundo, y adems proveedora
lder de vacaciones en rgimen
de tiempo compartido basadas en
puntos (por nmero de resorts y
propietarios)
Ms de 813,000 propietarios

7,300+ Hoteles 66 Pases 15 Marcas

Distribucin en casi todos los segmentos de mercado, desde el segmento superior al ms econmico

Upper
Midscale

Upscale

Upper Upscale

Midscale

Economy

Budget

1*
5
111
91
94
160

850

317

308

1,826

2,314

455
445

363
Propiedades a 31 de diciembre de 2012
*El Planet Hollywood Resort & Casino de Las Vegas no se incluye en el tamao del sistema externo de la Compaa, pero
est disponible para la venta en el sistema de distribucin de Wyndham Hotel Group.

7,300+ Hoteles 66 Pases 15 Marcas

Distribucin en casi todos los segmentos de mercado, desde el segmento superior al ms econmico

Upper Upscale
Upper Midscale
Midscale

Economy

24
91

33

308

27

850

54
94

160

1.826

455

Propiedades a 31 de diciembre de 2012

*El Planet Hollywood Resort & Casino de Las Vegas no se incluye en el tamao del sistema externo de la Compaa, pero
est disponible para la venta en el sistema de distribucin de Wyndham Hotel Group.

2.314

445

7,300+ Hoteles 66 Pases 15 Marcas

Distribucin en casi todos los segmentos de mercado, desde el segmento superior al ms econmico
Upper Upscale
Upper Midscale
Midscale

Economy

24

91

Marcas
comparables

33

308

27

850

54
94

Marcas
comparables

160

Marcas
comparables

1.826

455

2.314

445

Marcas
comparables

Propiedades a 31 de diciembre de 2012

*El Planet Hollywood Resort & Casino de Las Vegas no se incluye en el tamao del sistema externo de la Compaa, pero
est disponible para la venta en el sistema de distribucin de Wyndham Hotel Group.

Marcas de nueva construccin

Lder mundial en los segmentos medio y econmico

ECONOMY

UPPER
UPSCALE
3 Marcas
+1.100 Hoteles
15% del Inventario

MIDSCALE/
UPPPER
MIDSCALE

4 Marcas
4.900+ Hoteles
67% del Inventario

8 Marcas
+1.300 Hoteles
18% del Inventario

Propiedades a 31 de diciembre de 2012

*El Planet Hollywood Resort & Casino de Las Vegas no se incluye en el tamao del sistema externo de la Compaa, pero
est disponible para la venta en el sistema de distribucin de Wyndham Hotel Group.

Latinoamrica
102 hoteles en 12 pases

Mxico
35 hoteles

Centroamrica
23 hoteles

Colombia, Ecuador,
Per, Surinam,
Venezuela
26 hoteles

Brasil y Uruguay
50 hoteles

Argentina
39 hoteles

NUESTRAS MARCAS

En Wyndham, combinamos a la
perfeccin nuestro profundo
conocimiento del mundo de los
negocios con nuestra reputacin
de resorts donde se viven
experiencias inolvidables.
Las propiedades de Wyndham
ofrecen habitaciones
elegantemente diseadas y
todas las comodidades y
servicios que el husped puede
necesitar.
Segmento: UPPER UPSCALE
Hoteles en la regin: 5
Marcas comparables; Westin,
Intercontinental, Marriott

Wyndham Cabo San Lucas

Viva Wyndham Maya

Viva Wyndham Azteca

Situados en destinos clave de

todo el mundo, cada uno de los
hoteles Wyndham Grand
representa una experiencia nica
en su gnero, con un atractivo
sabor local y el toque de alta
calidad y comodidad que
nuestros huspedes estn
acostumbrados a esperar de
Wyndham... pero a escala todava
mayor.
Segmento: UPPER UPSCALE
Hoteles en la regin: 3
Marcas comparables; Westin,
Intercontinental, Marriott

Wyndham Grand Playa Blanca

Wyndham Grand Isla Navidad Resort

Wyndham Grand Playa Blanca

Wyndham Garden es una solucin

de segmento inferior, pero con
todo el estilo de Wyndham.
Perfecto por su conveniente
ubicacin en zonas de negocios,
reas suburbanas o
inmediaciones de aeropuertos.
Ofrece cmodas habitaciones y
distintas opciones de restauracin
informal, as como espacios de
uso flexible para reuniones u otras
funciones.
Segmento: UPPER MIDSCALE
Hoteles en la regin: 4
Marcas comparables; Holiday Inn,
Staybridge, Novotel

Wyndham Garden San Jose Escazu

Wyndham Garden Mexico City Polanco

Wyndham Garden San Jose Escazu

Los hoteles TRYP by Wyndham

son elegantes y cmodos, y estn
ubicados en el corazn de las
principales ciudades del mundo.
Segmento: UPPER MIDSCALE
Hoteles en la regin: 13
Marcas comparables; Holiday Inn,
Staybridge, Novotel

TRYP Bogota Embajada

TRYP Panama Centro

TRYP Montevideo

Con ms de 880 propiedades en

ms de 47 pases, Ramada
Worldwide ofrece hoteles donde
podr relajarse y ser usted mismo.
Segmento: MIDSCALE
Hoteles en la regin: 16
Marcas comparables; Hampton,
Holiday Inn Express, Best Western

Ramada Aeropuerto

Ramada Cancun City

Ramada Mazatlan

Para el viajero de negocios

siempre "conectado".
Mantngase bien informado.
Pngase al da. Realice la
presentacin de su vida. Usted
elige. Nos adaptaremos a su
ritmo, y le daremos lo que
necesite cuando lo necesite. Lo
inteligente es simplificar!
Segmento: MIDSCALE
Hoteles en la regin: 2
Marcas comparables; Hampton,
Holiday Inn Express, Best
Western

Ramada Encore Guadalajara

Ramada Encore Guadalajara

Ramada Encore Chihuahua

Los hoteles Howard Johnson

son perfectos para aquellas
familias que buscan un
alojamiento de confianza con
buena relacin calidad-precio.
Segmento: ECONOMY
Hoteles en la regin: 46
Marcas comparables; Ibis,
Fiesta Inn, Motel 5

Howard Johnson Tuxtla Gutierrez

Howard Johnson Puerto Vallarta

Howard Johnson Sacramento/UC Davis

Cualquiera que sea el destino

que elijan los viajeros
pragmticos y ahorradores, y
ya sea por placer o por
negocios, siempre podrn
experimentar El mejor valor
bajo el sol de Days Inn:
habitaciones cmodas,
atractivas, con un nuevo nivel
de calidad de producto y un
servicio clido y atento.
Segmento: ECONOMY
Hoteles en la regin: 46
Marcas comparables; Ibis,
Fiesta Inn, Motel 6

Days Inn Bournemouth

Days Inn Hounslow

Days Inn Brava

Para los que viajan en auto y

buscan opciones con precios
modestos, Super 8 ofrece un
gran nmero de hoteles de
carretera en convenientes
ubicaciones.
Segmento: ECONOMY
Hoteles en la regin: 0
Marcas comparables; Ibis, Fiesta
Inn, Motel 6

Super 8 Las Vegas

Super 8 Vancouver

Super 8 Greenbay

Wingate by Wyndham es una

cadena de hoteles que ofrece
opciones, comodidades y
servicios que hacen ms
productiva la vida fuera de casa.
Segmento: MIDSCALE
Hoteles en la regin: 1
Marcas comparables; Hampton,
Holiday Inn Express, Best
Western

Wingate by Wyndham Chihuahua

Wingate by Wyndham Regina

Wingate by Wyndham Henderson Nevada

Hawthorn Suites by Wyndham

es una marca de hoteles para
estadas largas que ofrece una
atmsfera ideal a todos los
viajeros.
Segmento: MIDSCALE
Hoteles en la regin: 0
Marcas comparables; Holiday
Inn, Staybridge, Novotel

Hawthorn Suites by Wyndham Columbus

Hawthorn Suits by Wyndham West Palm Beach

Marca
/ Nombre
del
Hawthorn
Suites
byhotel
Wyndham Naples

Travelodge dirige su oferta

fundamentalmente a turistas, con
un enfoque especial en aquellos
que prefieren un estilo de vida
activo, al aire libre.
Segmento: ECONOMY
Hoteles en la regin: 0
Marcas comparables; Ibis, Fiesta
Inn, Motel 6

Travelodge Thundery Bay Ontario

Travelodge Globe AZ

Marca
/ Nombre
del hotel
Travelodge
Flagstaff

Microtel es para clientes que

quieren disfrutar de una gran
experiencia en sintona con sus
habitaciones distinguidas y reas
pblicas de diseo
contemporneo.
Segmento: ECONOMY
Hoteles en la regin: 4
Marcas comparables; Ibis, Fiesta
Inn, Motel 6

Microtel Inn & Suites by Wyndham Chihuahua

Microtel Inn & Suites by Wyndham

Microtel Inn & Suites Charlotte North Lake

Baton Rouge

POR QU
WYNDHAM HOTEL GROUP?

POR QU INVERTIR EN UNA

DE NUESTRAS FRANQUICIAS?
ESTAMOS ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA Y
EN LA GENERACIN DE INGRESOS
Centros de Atencin al Cliente
Servicios de gestin de ingresos
Servicios de apoyo a operaciones especficas de marca
Departamento de Ventas Internacional
Servicios de capacitacin
Diseo y construccin
Control de calidad
Marketing de marca
Intranet para franquicias: MyPortal
Distribucin elctronica / Comercio electrnico
Programa de recompensas por lealtad Wyndham Rewards

VENTAS GLOBALES
2011 $485 millones en ingresos definitivos por
Operaciones de Servicios Globales (GSO) totales y
"rastreados": hasta el 70% de incremento con
respecto a 2009
$3.1 billiones en oportunidades de grupo y
115.000 solicitudes de propuestas (RFPs)
corporativas enviadas a hoteles
Ms de 150 ferias, misiones de ventas, seminarios
y visitas a centros de llamadas abiertos a la
participacin de los hoteles
Crecimiento de un 231% en intercambio de
referidos de negocio entre hoteles
Programas para clientes de todo tipo de negocio,
incluidos: Corporativo / Transitorio; FIT; TMC;
estadas largas y beneficios para miembros

DISTRIBUCIN ELCTRONICA/
COMERCIO ELECTRNICO
Brand.com
Inversin continua y optimizacin de nuestras capacidades de comercio electrnico para impulsar el
negocio de nuestros canales propios en lnea: por ejemplo, a travs de acuerdos de comercializacin
que suscribimos con sitios web de bsqueda de viajes y redes de afiliados.
Sitios web mviles y aplicaciones (disponibles tanto para sistemas Android como para sistemas Apple)
Incremento de reservas de ltimo minuto y facilidad para los clientes de uso de interfaces para mviles
Diseado para complementar el aspecto visual y tctil de cada marca - al tiempo que permite usarlo con
menos "clics"
Acceso al sistema de calificaciones de TripAdvisor, as como una funcin de reservacin urgente

Sistemas de Distribucin Global (GSD), Agentes de Viajes en Lnea (OTAs), y otros socios en lnea
Inversin continua en tecnologa de colectividad y relaciones con OTAs clave
y sitios web de bsqueda
Las conexiones directas con los socios clave en lnea permiten:
Un inventario de distribucin y una tasa ms precisa y consistente
Menor costo de distribucin
Facilita la gestin de GDS y consultora de publicidad de GDS

MARKETING DE MARCA
Un dedicado equipo de marketing de marca
desarrolla e implementa planes de marketing
integrado para generar conciencia entre los
consumidores e impulsar el negocio hacia los
hoteles. Los objetivos claves son:

Incrementar el conocimiento y la consideracin

de la marca
Alentar la realizacin de pruebas
Dirigir los cuartos-noches y los ingresos a los
hoteles con un slido enfoque en canales de
marca, especialmente nuestros sitios web de
marca
Promover las recompensas Wyndham Rewards
para fomentar la lealtad a largo plazo

CENTROS DE ATENCIN
AL CLIENTE
Reservaciones mediante voz
Todas las marcas de Wyndham Hotel Group en una variedad
de idiomas: entre ellos, ingls, francs, espaol, alemn,
italiano, cantons y mandarn
Llamadas recibidas desde 80 pases
El equipo gestiona todas las solicitudes de contenidos y
precios para ms de 7.300 propiedades en todo el mundo
Centros de llamadas profesionales disponibles las 24 horas
del da, los 7 das de la semana, y los 365 das del ao en:
Aberdeen, Dakota del Sur, EE. UU.
Saint John, New Brunswick
Manila, Filipinas
Equipo de soporte multimarca que ofrece un punto central de
contacto para toda la comunidad de franquicias de Wyndham
Hotel Group. Este servicio ofrece consejos operativos,
contesta a dudas y preguntas, y resuelve problemas.

GESTIN DE INGRESOS
Existen oportunidades para la venta en todos los
canales de distribucin de Wyndam
Tasa de compra anticipada: una tasa flexible,
rutinariamente comercializada en los sitios web
de la marca
Promociones locales: promociones a medida y
relevantes para los eventos que se organicen
en torno a un hotel concreto
Vender exclusivamente a travs de brand.com
representa grandes beneficios
Se pueden crear paquetes con tasas locales,
como por ejemplo:
Alojamiento y desayuno
Cena, alojamiento y desayuno
Estacionar y volar

PROGRAMA DE LEALTAD
WYNDHAM REWARDS
Wyndham Rewards es el mayor programa de lealtad del mundo, y deriva
negocio incremental y valioso a todas las propiedades de Wyndham.

28M

Miembros de Wyndham Rewards (7 millones

activos)

21%

Contribucin a la lealtad de miembros

$17

Promedio de retorno por cada $1 invertido por

una propiedad en algn aspecto del programa de
lealtad

18M

Noches reservadas a travs del programa

Wyndham Rewards en 2011

58%

de negocio derivado de dicho programa para una

marca es aportado por miembros que se
suscribieron a travs de otra marca WHG

 El mayor programa de
recompensas por lealtad de la
industria hotelera (por nmero
de hoteles participantes)

Programa basado en puntos

con aproximadamente 8
millones de miembros activos
Ofrecido en ms
de 36 pases y en constante
crecimiento

SERVICIOS DE APOYO A
OPERACIONES
El equipo de soporte basado en LATAM para guiar los nuevos hoteles a
travs de un proceso de apertura que asegura que los hoteles estn
disponibles para pre-venta en todos los canales
El equipo de soporte para operaciones de varios niveles que ayudan a
los hoteles a identificar oportunidades de ingresos y retencin de
clientes
Directores de Operaciones y Soporte ("DOS") trabajando directamente
en campo
Profesionales con experiencia, enfocados en la generacin de
ingresos desde el primer minuto hasta la conclusin del acuerdo
Proporcionan servicios de consultora sobre el mercado, entre
ellos:
Recomendaciones para mejorar la experiencia general de
los clientes
Consejos para optimizar las ventas locales en los
esfuerzos de marketing
Asistencia especial para que los nuevos hoteles aceleren
su disponibilidad en todos los canales de distribucin
Orientacin para propietarios y directores generales
recin incorporados a Wyndham Hotel Group

INTRANET PARA FRANQUICIAS:

MYPORTAL
Intranet protegida por contrasea, disponible en lnea las 24 horas del da
Punto nico de acceso para toda la informacin y comunicacin de las marcas
Entre las funciones ms importantes se incluyen:
Reportes
Informes a nivel de propiedad sobre las mtricas de informacin clave
Sistema de gestin de atencin al cliente que incorpora alertas por correo electrnico
Actividades del programa Wyndham Rewards

Comunicacin
Acciones exigidas: notificaciones sobre temas de alta prioridad
Memoranda y boletines electrnicos del equipo de marca

Secciones especiales
Destacados: prximos eventos, nuevos programas y reuniones
Tutoriales de capacitacin en lnea sobre los sistemas de Wyndham
Consejos: sobre ideas para una mejor operacin de expertos en control de calidad, atencin
al cliente y en otros aspectos
Informacin sobre las ofertas claves de proveedores
Procesamiento de las comisiones del agente de viajes: pago centralizado sobre las
comisiones de agentes

SERVICIOS DE CAPACITACIN
El Departamento de Capacitacin de Wyndham Hotel Group
se centra en crear experiencias excepcionales en nuestras
propiedades tanto como para los clientes como para los
empleados, y as mismo, contribuye a producir un impacto
positivo en los resultados para propietarios y gerentes
generales.
Todos los miembros de nuestro dedicado equipo de
capacitacin tienen experiencia en hotelera y abundancia
de conocimientos.
Nuestra amplia variedad de cursos de aprendizaje se
adapta a los componentes clave y estn diseado para
todas las marcas, desde el segmento econmico al
superior, y todos los niveles de los delegados, lo cual nos
permite trabajar estrechamente con el hotel para ofrecer
exactamente la capacitacin que se requiere.
Ofrecemos una mezcla de enfoques educativos a travs de:
Cursos dirigidos por instructor
Webinars y tutoriales en lnea
Entrenamientos personalizadas en las propiedades para
formacin flexible.

DISEO Y CONSTRUCCIN
Estndares de marca
Proporcionar y dar respaldo a las plantillas de diseo y especificaciones para todas las marcas
Nuevas construcciones, conversiones y renovaciones: proyectos para las franquicias
Proporcionamos plantillas de diseo y hacemos seguimiento de todos los estndares de marca
Ofrecemos consejos de diseo y visitas a hoteles ejemplares
Esquema de evaluacin inicial de las habitaciones y reas pblicas, si corresponde
Asistencia a travs del diseo del proyecto y del proceso de evolucin
Aprobacin de los diseos interiores y arquitectnicos para asegurarse de que ambos cumplen con
los estndares de la marca
Asistencia a las reuniones de la aprobacin de la habitacin modelo, preguntas y dudas sobre el
progreso de la propiedad
Inspeccin previa a la apertura
Nuevas construcciones, conversiones y renovaciones: proyectos gestionados
Adems de los servicios anteriormente mencionados:
Asistencia para seleccionar, aprobar y nombrar todos los necesarios asesores externos
Coordinacin con los responsables de funciones internas e informacin para los propietarios

CONTROL DE CALIDAD
Una combinacin de Q&A sobre puntos clave se centran en mejorar la experiencia de los
huspedes
Evaluaciones que son basadas en el cumplimiento de objetivos y inspecciones corporativas fsicas
Limpieza, cumplimiento y condicin de los locales
Formacin de readaptacin / consultora segn se necesiten
Programa de auto inspeccin de franquicias
Plan de Accin Automatizada para gestionar las mejoras
Opiniones del cliente
Sistema WynReview, de "feedback" de clientes en lnea
Aspectos medibles que impulsan la satisfaccin del cliente, y sistema de reporte
Interfaz con MyPortal
Medida en tiempo real de la satisfaccin del cliente
Fcil identificacin de esas reas cuyos problemas necesitan ser resueltos
En colaboracin con TripAdvisor, es el primero de su clase en la industria hotelera
Esto significa que cada vez ms huspedes verificados publican sus opiniones acerca de
nuestras propiedades en TripAdvisor

GRACIAS!