Está en la página 1de 113

Luis ngel Ventura Labrn

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE COMPUTACIN Y SISTEMAS

TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE COMPUTACIN Y


SISTEMAS

AUTOMATIZACIN DEL PROCESO DE VENTAS Y


DISTRIBUCIN UTILIZANDO TECNOLOGA MVIL Y
GEOLOCALIZACION PARA LA EMPRESA LDER SRL
REA DE INVESTIGACIN: Ingeniera de Software
AUTOR: Br. LUIS ANGEL VENTURA LABRIN
ASESOR: Ing. WALTER MANUEL CUEVA CHAVEZ
TRUJILLO PER
2014

Luis ngel Ventura Labrn

AUTOMATIZACIN DEL PROCESO DE VENTAS Y DISTRIBUCIN


UTILIZANDO TECNOLOGA MVIL Y GEOLOCALIZACION PARA LA
EMPRESA LDER SRL

Por: Br. Luis ngel Ventura Labrn

Aprobado:

Dr. Walter Lazo Aguirre

______________________

Ing. Heber Abanto Cabrera

______________________

Ms. Percy Carranza Medina

______________________

Asesor: Ing. Walter Manuel Cueva Chvez

ii

Luis ngel Ventura Labrn

ACREDITACIN

El Ing. Walter Manuel Cueva Chvez con CIP: 139607, que suscribe, asesor
de la Tesis con Ttulo AUTOMATIZACIN DEL PROCESO DE VENTAS Y
DISTRIBUCIN UTILIZANDO TECNOLOGA MVIL Y GEOLOCALIZACION
PARA LA EMPRESA LDER SRL, desarrollado por el Bach. en Ingeniera de
Computacin y Sistemas: Luis ngel Ventura Labrn, acredita haber realizado
las observaciones y recomendaciones pertinentes, encontrndose expedito para
su revisin por parte de los seores miembros del Jurado Evaluador.
Trujillo, septiembre del 2014.

El Asesor:
__________________________________
Ing. WALTER MANUEL CUEVA CHAVEZ

El Autor:
_______________________________
Br. LUIS NGEL VENTURA LABRN

iii

Luis ngel Ventura Labrn

PRESENTACIN
Seores Miembros del Jurado
Cumpliendo con los requerimientos estipulados en el reglamento de Grados y
Ttulos de la Universidad Privada Antenor Orrego para optar el ttulo de Ingeniero
de Computacin y Sistemas, pongo a vuestra disposicin la presente tesis titulada:
AUTOMATIZACIN
UTILIZANDO

DEL

PROCESO

TECNOLOGA

MVIL

DE
Y

EMPRESA LDER SRL.


Gracias
Trujillo, septiembre del 2014

Br. Luis ngel Ventura Labrn

iv

VENTAS

DISTRIBUCIN

GEOLOCALIZACION

PARA

LA

Luis ngel Ventura Labrn

DEDICATORIA

Con todo cario la presente tesis est dedicada a las personas que me hicieron
posible tener est hermosa carrera, que dieron sus aos y esfuerzo para que
saliera adelante, por motivarme y confiar en m, a ustedes con quien todo mi vida
estar en deuda, gracias.
Pap y Mam.

Luis ngel Ventura Labrn

AGRADECIMIENTO

A Dios, por su bendicin que gracias a eso me permite vivir esta etapa en mi vida
profesional.
A mis padres, por brindarme su apoyo y confianza por darme el gran regalo de la
educacin.
A mi novia Silvia, por darme el empuje las fuerza y acompaarme fielmente el todo
el camino para conseguir mi ttulo profesional.
A mi asesor el Ing. Walter Cueva, por ser mi gua y ejemplo de profesional, por ser
mi maestro y amigo, por apoyarme en todo el proceso de esta tesis.
Asimismo, gracias a las personas que me apoyaron y me dieron fuerza durante
todo el tiempo de la tesis, ahora me toca devolver un poquito de todo lo que me
han otorgado, a ustedes les dedico cada una de las pginas de esta tesis, gracias.

vi

Luis ngel Ventura Labrn

RESUMEN
AUTOMATIZACIN DEL PROCESO DE VENTAS Y DISTRIBUCIN
UTILIZANDO TECNOLOGA MVIL Y GEOLOCALIZACION PARA LA
EMPRESA LDER SRL
Por el Br. Luis ngel Ventura Labrn
El mundo ha ido evolucionando, de la misma forma ha ocurrido con las
personas y las empresas, estas ltimas, por aos han ido cambiando la manera de
hacer las cosas, buscando siempre la eficiencia y la eficacia de sus procesos, esto
implica acortar los tiempos de las actividades, reducir los costos y aumentando la
calidad en cada proceso. Para muchas empresas el rediseo de sus procesos
implica alcanzar el liderazgo o mantenerse en l, pudiendo citar para ello a
Colgate-Palmolive, quien para evitar problemas en los procesos de manufactura y
logstica redise e implemento R/3 de SAP, para lograr mayor control en sus
procesos (Kalakota & Robinson, 2001), en la investigacin denominada Sistema
Informtico Web Mvil para la Toma de Pedidos para la Empresa Cassinelli
Utilizando el Framework Jquery Mobile se lleg a dar solucin al problema que
tena la empresa en cuanto al tiempo que tomaba hacer el pedido, es decir con
esta solucin que plantearon se pudo agilizar la toma de pedidos a los clientes, ya
que se hara uso de un sistema web mvil para ser usado en lnea, permitiendo
que la data sea recibida en lnea en la central de la empresa. En tal sentido el
presente trabajo muestra una propuesta de automatizacin del proceso de ventas,
enfocado desde la parte del Cliente y el proceso de distribucin enfocada desde el
Distribuidor. Para lograrlo se identificaron las fases actuales de los procesos de
venta y distribucin, luego se propuso una tecnologa mvil que cuente con:
facilidad de uso, gil, presente en la mayora de dispositivos mviles, libre.
Tambin se propuso una tecnologa web que pueda interactuar en armona con la
tecnologa mvil esta fue ASP.net C#. As se implement un mdulo Web de
recepcin de los pedidos basado en la metodologa RUP, tambin se implement
un App Mvil para la toma de pedidos y para la distribucin de estos, para la
empresa Lider SRL. Luego de probaron las aplicacin en un circuito cerrado de
clientes y en los trabajadores de la empresa, se midi el tiempo de atencin de los
clientes y se calcul costo de su atencin. Producindose as una reduccin de
25.46 horas a 15.50 horas a favor en la atencin del cliente y reducindose el
58.1% los costos de la atencin de los mismos.
Palabras clave: Automatizacin, Tecnologa Mvil.

vii

Luis ngel Ventura Labrn

ABSTRACT
PROCESS AUTOMATION SALES AND DISTRIBUTION USING MOBILE
TECHNOLOGY AND GEOLOCALIZACION FOR LIDER SRL COMPANY
By: Br. Luis ngel Ventura Labrn
The world has evolved, just as has happened to people and businesses, the
latter, for years have been changing the way of doing things, always looking for the
efficiency and effectiveness of their processes, this implies shorten activities,
reducing costs and increasing the quality in every process. For many companies
redesign their processes involves achieving leadership or stay in it and can quote
for it to "Colgate- Palmolive, who to avoid problems in manufacturing processes
and logistics redesigned and implemented R / 3 SAP to achieve greater control
processes (Kalakota & Robinson, 2001), research entitled "Computer System
Mobile web for Taking Orders for Enterprise Cassinelli will use the Framework
jQuery Mobile" was reached to solve the problem that the company had as to time
it took to order, ie this solution raised could streamline order taking to customers ,
since use of a mobile web system to be used online would , allowing the data to be
received online at the company headquarters . In this sense, the present work
shows a proposed automation of the sales process, focused from the Customer
and the distribution process focused from the Distributor. To achieve the current
phases of the sales and distribution processes identified, then a mobile technology
that has been proposed: usability, agile, present in most mobile devices, free. A
web technology that can interact in harmony with mobile technology this was
ASP.net C # is also proposed. So a Web module receiving orders based on RUP
methodology was implemented, also implemented a Mobile App for taking orders
and distributing these to the company Lider SRL. After tested the application on a
client closed circuit and workers of the company, the service time of the customers
was measured and cost of care was calculated. Thus resulting in a reduction of
25.46 hours to 15.50 hours for the customer's attention and reducing the 58.1% of
care costs thereof.
Keywords: Automation, Mobile Technology

viii

Luis ngel Ventura Labrn

TABLA DE CONTENIDOS

RESUMEN ........................................................................................................................................ vii


ABSTRACT ..................................................................................................................................... viii
TABLA DE CONTENIDOS ..............................................................................................................ix
INDICE DE ILUSTRACIONES .......................................................................................................xi
INCICE DE TABLAS ........................................................................................................................xi
CAPITULO I: INTRODUCCION .............................................................................................................. 1
1.1.

FOCALIZACIN DEL PROYECTO ............................................................................... 2

1.2.

EL PROBLEMA ................................................................................................................. 3

1.3.

ANLISIS ........................................................................................................................... 4
ENUNCIADO DEL PROBLEMA ............................................................................. 5

1.3.1.
1.4.

ALCANCE .......................................................................................................................... 5

1.5.

JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACION.................................................................. 5

1.6.

ANTECEDENTES ............................................................................................................ 5

1.7.

VIABILIDAD ....................................................................................................................... 8

1.8.

APORTES .......................................................................................................................... 8

1.9.

HIPTESIS ....................................................................................................................... 9

1.9.1.

VARIABLES ............................................................................................................... 9

1.9.2.

INDICADORES ......................................................................................................... 9
OBJETIVOS .................................................................................................................. 9

1.10.

1.10.1.

OBJETIVO GENERAL ......................................................................................... 9

1.10.2.

OBJETIVOS ESPECFICOS ............................................................................ 10

CAPITULO II: MARCO TEORICO ........................................................................................................ 11


2.1.

SISTEMA DE INFORMACIN ..................................................................................... 11

2.1.1.

SISTEMA ................................................................................................................. 11

2.1.2.

SISTEMAS DE INFORMACIN........................................................................... 12

2.1.3. HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL LEVANTAMIENTO DE


INFORMACION ...................................................................................................................... 19
2.2.

ANDROID ........................................................................................................................ 21
ix

Luis ngel Ventura Labrn

2.2.1.
2.3.

SERVICIOS WEB ................................................................................................... 23

ASP.net C# ...................................................................................................................... 28

CAPITULO III: ..................................................................................................................................... 30


3.1.

ANLISIS DE REQUERIMIENTOS ............................................................................. 30

3.2.

ANLISIS Y DISEO PRELIMINAR ........................................................................... 57

3.3.

DISEO ........................................................................................................................... 59

3.4.

IMPLEMENTACIN ....................................................................................................... 63

3.5.

PRUEBAS Y VALIDACIONES ..................................................................................... 68

CAPITULO IV:..................................................................................................................................... 80
4.1.

DISCUCIN DE RESULTADOS.................................................................................. 80

4.2.

CONCLUSIONES ........................................................................................................... 81

4.3.

RECOMENDACIONES.................................................................................................. 82

Luis ngel Ventura Labrn

INDICE DE ILUSTRACIONES
Figura 1: mbito de la especialidad de Ingeniera de Software. ......................................... 2
Figura 2: Modelo General de un Sistema ......................................................................... 12
Figura 3: Modelo de un Sistema de Informacin Segn Andreu, Ricart y Valor ............... 13
Figura 4: Niveles de direccin y necesidades de informacin. ......................................... 16
Figura 5: Tipologa de Usuarios de Sistemas ................................................................... 17
Figura 6: Arquitectura de Android .................................................................................... 22
Figura 7: Solicitud para SOAP 1.1. .................................................................................. 26
Figura 8: Respuesta para SOAP 1.1. ............................................................................... 27
Figura 9: Cronologa de Intercambio Cliente/Servidor ...................................................... 29
Figura 10: Arquitectura de la Solucin ............................................................................. 30

INCICE DE TABLAS
Tabla 1: Tiempos y Costos antes de la Solucin.............................................................. 80
Tabla 2: Tiempo y Costos con la Solucin. ..................................................................... 81

xi

Luis ngel Ventura Labrn

CAPITULO I: INTRODUCCION

En un mundo tan competitivo las empresas de distribucin de productos de


consumo masivo deben estar por delante de sus competidoras, esto lo logran
disminuyendo el tiempo de entrega de los productos a sus clientes, el cual inicia
desde el momento en que el cliente hace expreso su pedido a la empresa de
distribucin.
Por otro lado, el mundo de los mviles est sufriendo una verdadera revolucin en
los ltimos tiempos, y no slo en lo que respecta a la cantidad de usuarios, sino
tambin en la tecnologa que utiliza. (Ibeas Portilla, Daz y Prez, & De la Hoz
Snchez, 2000)
En el Per en el 2013 los usuarios de telfonos inteligentes han aumentado tres
puntos porcentuales de 14% a 17% con respecto al ao pasado. (El Comercio,
2013)
En tal medida las Tecnologas Mviles en conjunto con las Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones (TICs) en favor de las comunicaciones nos brindan
las herramientas de software que nos permite hacer llegar de forma instantnea
peticiones o requerimientos, pero existe variedad de herramientas de software, en
tal caso nos apoyaremos en android y C#.net, As la presente investigacin
plantea la Automatizacin del proceso de ventas y distribucin para la empresa
Lider SRL apoyados sobre las tecnologas en mencin. Para tal efecto se plantea
en el captulo I: la problemtica, los antecedentes, el planteamiento de la hiptesis
y los objetivos;

en el captulo II: se desarrolla el marco terico analizando el

estado del arte de las tecnologas que permiten implementar el Servicio Web y el
Cliente Mvil para la automatizacin de Toma de Pedidos y Distribucin; en el
captulo III: se plantea la propuesta y la aplicacin de la Software de
automatizacin del proceso de ventas y distribucin que agilice el tiempo de
respuesta de las ordenes de los clientes basado en el ciclo de vida ICONIX; en el
1

Luis ngel Ventura Labrn

captulo IV: se somete a discusin de los resultados, mediante estadstica, los


resultados de la evaluacin del Software de automatizacin y la puntuacin
mnima requerida para el proyecto basado en dimensiones e indicadores, llegando
a las conclusiones y recomendaciones.
1.1.

FOCALIZACIN DEL PROYECTO


MBITO DE LA DISCIPLINA DE INGENIERIA DE SOFTWARE

Figura 1: mbito de la especialidad de Ingeniera de Software.


Fuente: (ACM, 2008)

Tal y como se nota en la Figura 1. la meta principal de la disciplina de


Ingeniera de Software es desarrollar modelos sistemticos y de tcnicas
confiables para producir software de alta calidad, y estos intereses extenderlos
a todo el camino desde la teora y principios hasta la prctica diaria, en nuestro
caso la tcnica confiable para desarrollar software de alta calidad es mediante
el desarrollo y evaluacin de una Arquitectura de Software para Aplicaciones
Web Adaptativas que permitan desarrollar aplicaciones que manejen el
secuenciamiento de Objetos de Aprendizaje en el primer curso de
programacin.

Luis ngel Ventura Labrn

1.2.

EL PROBLEMA

El mundo ha ido evolucionando, de la misma forma ha ocurrido con las


personas y las empresas, estas ltimas por aos han ido cambiando la manera
de hacer las cosas, buscando siempre la eficiencia y la eficacia de sus
procesos, esto implica acortar los tiempos de las actividades, reducir los costos
y aumentando la calidad en cada proceso. Para muchas empresas el rediseo
de sus procesos implica alcanzar el liderazgo o mantenerse en l, pudiendo
citar para ello a Colgate-Palmolive, quien para evitar problemas en los
procesos de manufactura y logstica redise e implemento R/3 de SAP, para
lograr mayor control en sus procesos. (Kalakota & Robinson, 2001)

La empresa Lder SRL, es una empresa del rubro de distribucin de alimentos


masivos, la cual al igual que muchas empresas de este rubro tiene un gran
problema en su Proceso de Venta y Distribucin,

Proceso de Venta: Describimos la problemtica en este proceso, debido a que


es uno de los ms importantes y la vez el que ms tiempo consume. Este
proceso inicia por las maanas en el momento en que el personal del almacn
tiene el Stock de sus productos actualizado, posteriormente los vendedores
salen a realizar las ventas que les lleva todo el da, por la tarde los vendedores
regresan a las instalaciones de la empresa para entregar los pedidos
realizados en sus notas de venta, seguidamente los digitadores inician la tarea
de ingresar todos los pedidos en el Sistema Corporativo. Esto causa retraso en
las dems reas, en este caso a Contabilidad en la facturacin y cuadre de
asientos diarios, en Almacn al retrasar el cuadre de stock de productos en
cardex y este a su vez al rea de Despacho que emite de rdenes de entregas
y la salida de los productos.

Proceso de Distribucin: Este proceso inicia cuando el rea de Despacho


termina de emitir las rdenes de entrega, los vehculos inician su labor por las
3

Luis ngel Ventura Labrn

maanas inspeccionando la lista de clientes y planean una ruta intuitiva la


cual se pretende consuma menos combustible, sumado a esto cuando los
clientes son nuevos los despachadores desconocen las direcciones, el
problema incrementa debido a la alta rotacin de personal que realizan esta
labor. Otro problema en la distribucin los vehculos con la mercadera de
despacho han sufrido mltiples robos.

1.3.

ANLISIS

En base a esta situacin presentada el propsito de la presente investigacin


consiste en implementar una solucin para la automatizacin de:

Proceso de Venta: se solucionar la demora en la toma de pedidos, que


actualmente lo realizan los vendedores, se propone que mediante la tecnologa
mvil a travs de una aplicacin para Smartphone lo realicen directamente los
clientes y como un criterio de validacin se tomar el posicionamiento
geoespacial de ste, evitando retraso de atencin a sus rdenes de pedido.

Proceso de Distribucin: se solucionar el problema de la entrega brindando


a los distribuidores la ruta ms ptima para su despacho, adems es
requerimiento del negocio que se implemente una interface del seguimiento de
la distribucin de los pedidos que sea accesible desde una interface web para
los usuarios de la empresa y desde una interface mvil para los clientes.

Por ltimo determinaremos en qu medida la automatizacin del Proceso de


Venta y Distribucin

utilizando tecnologa mvil y geo-localizacin para la

empresa Lder SRL mejora la eficiencia y la eficacia de la atencin de los


pedidos a los Clientes.

Luis ngel Ventura Labrn

1.3.1. ENUNCIADO DEL PROBLEMA


En qu medida un diseo de automatizacin del proceso de venta y
distribucin mejora la atencin al cliente de la empresa Lder SRL?
1.4.

ALCANCE

La presente investigacin tiene como alcance el desarrollo de una tecnologa


mvil para la automatizacin del proceso de ventas y distribucin utilizando
geo-localizacin para la empresa Lider SRL, basado en los requerimientos del
departamento de Ventas y Despacho.

1.5.

JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACION

De acuerdo a los antecedentes de investigacin estudiados y con el apoyo de


la empresa involucrada, pretendemos:

Tiempo de Respuesta: Se busca con la presente investigacin reducir


los tiempos de respuesta de la empresa hacindola ms eficiente en su
proceso de venta y distribucin.

Ubicuidad: Porque la empresa necesita conocer la ubicacin geogrfica


exacta de sus clientes para poder ejecutar de la mejor manera el
proceso de distribucin.

Econmica: Puesto que el desarrollo de esta investigacin considera un


ahorro significativo para la empresa en gastos de operatividad,
ahorrando mano de obra y recursos para la empresa.

1.6.

ANTECEDENTES
Las siguientes investigaciones forman parte de los antecedentes:

Autores: L. Chvez Vargas, R. Zavaleta Paredes.


Ttulo de Investigacin: Sistema Informtico WebMvil para el
proceso de Contrastacin de Medidores de la Empresa Fagel

Luis ngel Ventura Labrn

Contratistas S.R.L. Utilizando RUP, Programa de Titulacin,


Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo, 2012.
Conclusiones: se logr la sincronizacin de un dispositivo mvil a un
sistema web y viceversa, utilizando PHP 5.2.9, J2ME, XML, Apache
Http Server 2.2.11 y MySQL 5.0.51 y permiti mejorar el proceso de
contrastacin de medidores del rea de operaciones de la empresa
Fagel Contratistas SRL., de tal manera que disminuir: el tiempo
para la transaccin de sus operaciones, errores en la informacin,
ahorro en recursos; brindando un mejor servicio a sus clientes as
como para sus empleados en desarrollo de sus funciones.

Autores: Fernndez Guerrero Jhonattan - Flores Rubio Bagner


Antoveli.
Ttulo de Investigacin: Diseo De Un Sistema Web Mvil De
Administracin De Almacenes Del Grupo Imar S.A. De La Provincia
De Guayas - Ecuador Utilizando RUP Y Tecnologa Visual Studio
.Net 2008, 2011.
Conclusiones: Tomando en cuenta los procesos que se realizan en
almacn, se determin que es factible utilizar un terminal mvil para
un diseo web mvil con tecnologa Visual Studio .Net 2008 y la
metodologa RUP y para optimizar las transacciones del almacn
(bodega) se plante el control de los procesos a travs de un sistema
de web mvil; del cual se llevara el trabajo de transacciones, como
son recepcin, almacenaje, picking y packing de los artculos; en la
parte web se llevara a cabo la asignacin de transacciones a cada
usuario, los respectivos mantenimientos de almacenes, sectores,
muelles, usuarios, ubicaciones, impresoras, terminales RF.

Autores: Cabrera Aguirre, Jessica Carol - Paredes Rodriguez, Irving


Stewart
6

Luis ngel Ventura Labrn

Ttulo de Investigacin: Sistema Informtico Web Mvil Para La


Toma De Pedidos De La Empresa Cassinelli Utilizando El Framework
Jquery Mobile, 2012.
Conclusiones: Se lleg a dar solucin al problema que tena la
empresa en cuanto al tiempo que tomaba hacer el pedido, es decir
con esta solucin que plantearon se pudo agilizar la toma de pedidos
a los clientes, ya que se har uso de un sistema web mvil para ser
usado en lnea, permitiendo que la data sea recibida en lnea en la
central de la empresa.

Autores: Ruiz Melndez, Hugo Manuel - Bach. Varas Vergara,


Johnny Rafael
Ttulo de Investigacin: Diseo De Un Sistema Web Movil Para El
Proceso De Ventas De La Empresa Comercializadora Taurus Sac
Utilizando Cake Php, 2012
Conclusiones: La solucin planteada se basa en una aplicacin web
mvil en la cual permitir una agilizacin de las ventas de manera
que el vendedor tome el pedido y enve va web mvil el mismo de
manera inmediata pudiendo as atender al cliente de manera ms
rpida. Durante el desarrollo del proyecto se utiliz diferentes
herramientas tecnolgicas: como metodologa de desarrollo ICONIX
siguiendo cada uno de sus procesos, siguiendo el lenguaje para
describir los procesos se utiliz UML, StarUML como herramienta
para disear los procesos, como lenguaje de programacin para el
desarrollo recomendamos PHP 5.0 y gestor de base de datos Mysql
5.0.45, Apache 2.2.4 como servidor web.
Esta solucin brind una agilizacin en el proceso de ventas
generando la fidelizacin del cliente, obtener mayor ventas y poder

Luis ngel Ventura Labrn

lograr cumplir con las metas trazadas al mes, logrando obtener


incentivos que benefician a la empresa.

1.7.

VIABILIDAD

Tecnolgica
El presente proyecto se desarroll utilizando las herramientas de software
conocidas por el tesista y solicitadas por la empresa Lider SRL.

Econmica
Las herramientas a utilizar son de costo cero de Licenciamiento por ser de
Cdigo Abierto.

1.8.

APORTES

El proyecto realiza los siguientes aportes:


a) Acadmico:

La presente investigacin servir a las prximas generaciones como


una base de conocimiento hacia las nuevas tendencias de la
tecnologa mvil. Asimismo ilustrar como los mviles pueden
ayudar a las personas a minimizar tiempos, y ahorrar recursos.

Pretendemos que esta investigacin pueda darse como aporte de un


recurso acadmico de caso de estudio dentro de la ingeniera de
Software.

b) Investigacin Cientfico:

Esta tesis se basar en Metodologa Iconix para su desarrollo,


sirviendo de precedente para futuras investigaciones en el desarrollo
de aplicaciones mviles y tecnologas de geo localizacin.

c) Institucional:

Luis ngel Ventura Labrn

Al culminar con la presente Tesis la empresa Lider SRL. se


beneficiar con la herramienta tecnolgica resultante.

1.9.

HIPTESIS

H1: La automatizacin del proceso de venta y distribucin utilizando tecnologa


mvil y geo-localizacin para la empresa Lder SRL disminuir costos y tiempo
de atencin al Cliente.

1.9.1. VARIABLES

INDEPENDIENTE: La automatizacin del proceso de venta y


distribucin utilizando tecnologa mvil.

DEPENDIENTE:
o D1: Costo de atencin al Cliente.
o D2: Tiempo de atencin al Cliente.

1.9.2. INDICADORES

Nmero o Porcentaje de Atenciones a Cliente

Porcentaje de Disminucin de costos asociados a la


Venta

Porcentaje de Disminucin de costos asociados al


combustible en el proceso distribucin

Porcentaje

de

disminucin

de

tiempo

en

el

procesamiento de los pedidos por la utilizacin de la


tecnologa mvil.

1.10. OBJETIVOS
1.10.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar en qu medida la automatizacin del proceso de ventas y
distribucin utilizando tecnologa mvil y geo-localizacin disminuir
costos y tiempo de atencin a sus Clientes.
9

Luis ngel Ventura Labrn

1.10.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Cuantificar los costos y tiempos de atencin a los clientes en la


actualidad.

Disear el proceso de automatizacin de ventas y distribucin


utilizando BPM.

Desarrollar una aplicacin Mvil y Web en base al ciclo de vida


de la metodologa gil Iconix.

Cuantificar los costos y tiempo de atencin a los clientes


despus de la propuesta.

Evaluar los resultados en base a mtodos estadsticos.

10

Luis ngel Ventura Labrn

CAPITULO II: MARCO TEORICO

En el presente captulo, se busca hacer el anlisis del estado del arte de las
aplicaciones web y mviles
Palabras clave: Geo-localizacin, Servicio Web, Sistema de Informacin.
2.1. SISTEMA DE INFORMACIN
En el marco terico relacionado con los sistemas de informacin de la
presente investigacin se analiza: la definicin de un Sistema, para llegar a la
definicin de un Sistema de Informacin y los componentes de un Sistema de
Informacin propiamente dicho.

2.1.1. SISTEMA
Un sistema es un conjunto de componentes que interaccionan entre si
para lograr un objetivo comn. Aunque existe una gran variedad de
sistemas, la mayora de ellos pueden representarse a travs de un
modelo formado por cinco bloques bsicos: elementos de entrada,
elementos de salida, seccin de transformacin, mecanismos de
control y objetivos. Tal y como muestra la Figura 2, los recursos
acceden al sistema a travs de los elementos de entradas para ser
modificados en la seccin de transformacin. Este proceso es
controlado por el mecanismo de control con el fin de lograr el objetivo
marcado. Una vez se ha llevado a cabo la transformacin, el resultado
sale del sistema a travs de los elementos de salida.

11

Luis ngel Ventura Labrn

Figura 2: Modelo General de un Sistema


Fuente: (Alarcn, 2006)

2.1.2. SISTEMAS DE INFORMACIN


Andreu, Ricart y Valor (1996) definen los sistemas de informacin
"como el conjunto formal de procesos que, operando con un conjunto
estructurado de datos estructurada de acuerdo con las necesidades
de una empresa, recopila, elabora y distribuye (pate de) la informacin
necesaria para la operacin de dicha empresa y para las actividades
de direccin de control correspondientes, apoyando al menos en
parte, la toma de decisiones necesaria para desempear las funciones
y procesos de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia".

El sistema de informacin de una empresa debe, tal y como expone la


definicin, proporcionar tres funciones a la organizacin. La primera
funcin hace referencia a la prctica y coordinacin de las acciones
operativas que se realizan de la forma habitual a lo largo de la
organizacin. La segunda funcin es poder ejercer el control necesario
para identificar las acciones rectificadoras de una forma eficiente. La
tercera funcin de un sistema de informacin es proporcionar la
informacin necesaria para ayudar a tomar decisiones a nivel

12

Luis ngel Ventura Labrn

operativo, directivo y estratgico. Las tres funciones tienen como


objetivo final el correcto funcionamiento de la empresa.

Finalmente, la definicin expone que todas las funciones que realiza


un sistema de informacin deben tener presentes las funciones, los
procesos y la estrategia del negocio. Es necesario recordar que un
sistema de informacin no es solamente un elemento ms en la
infraestructura de la empresa, ya que permite la coordinacin entre el
resto de elementos como la estructura organizativa, los sistemas de
comunicacin y los sistemas de control (Alarcn, 2006).

Figura 3: Modelo de un Sistema de Informacin Segn Andreu, Ricart y Valor


Fuente: (Alarcn, 2006)

13

Luis ngel Ventura Labrn

2.1.2.1.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Para entender los diferentes tipos de informacin primero

describiremos los tres niveles de gestin de una organizacin.


El nivel de la direccin estratgica, asociado a la alta
direccin, que tiene como funcin ms distintiva la elaboracin de la
estrategia, esto es, la formulacin de los fines, objetivos y planes a
largo plazo que siten a la organizacin en la mejor disposicin para
aprovechar los cambios que se intuyen en el entorno convirtindolos
en ventajas competitivas para la empresa. La informacin manejada
por los directivos de este nivel es tanto interna como externa a la
organizacin, siendo corriente el uso de la intuicin en los procesos
de toma de decisiones que, por lo general, no son nada
estructuradas.
En este nivel se encuentran los sistemas:

ESS: Sistemas de Soporte al Directivo (Executive Support


Systems).

GDSS: Sistemas de Soporte a la Decisin en Grupo (Group


Decision Support Systems).

EIS: Sistemas de Informacin para el Directivo (Executive


Information Systems).

DSS: Sistemas de Soporte a las Decisin (Decision Support


Systems).
El nivel de la direccin tctica, cuyo cometido es la

planificacin tctica, esto es, la instrumentacin de planes a medio


plazo (tpicamente a un ao vista, como el plan presupuestario, por
ejemplo), orientados a la consecucin de los objetivos enunciados
por el nivel estratgico, as como el control de que efectivamente los

14

Luis ngel Ventura Labrn

planes conducen a los objetivos previstos. Las decisiones de este


nivel son una combinacin de estructuradas y no estructuradas y
estn basadas generalmente, aunque no exclusivamente, en
informacin interna.
En este nivel se encuentran los sistemas:

DSS: Sistemas de Soporte a la Decisin (Decision Support


Systems).

MRS: Sistemas Generadores de Informes para la Direccin


(Management Reporting Sistems).

TPS: Sistemas de Proceso de Transacciones (transaction


Processing Sistems).
El nivel de la direccin operativa o de ejecucin de las

operaciones de la empresa, integrado por mandos que son


responsables directos de la programacin y control de las actividades
u operaciones bsicas de la empresa. La informacin que precisan
manejar los directivos de este nivel es la relativa a la planificacin y
seguimiento de estas actividades, referidas a un plazo corto y con un
nivel bastante detallado. Las decisiones tomadas por este nivel son
casi siempre de tipo estructurado.
En este nivel se encuentran los sistemas:

MRS: Sistemas Generadores de Informes para la Direccin.

TPS: Sistemas de Proceso de Transacciones. Tambin conocidos


como EDP: Proceso Electrnico de Datos (Electric Data
Processing).

15

Luis ngel Ventura Labrn

Figura 4: Niveles de direccin y necesidades de informacin.


Fuente: (Hermoso Agius, Montero Navarro, Romo Romero, De Pablos Heredero, Izquierdo Loyola,
& Njera Snchez, 2006).

Como podemos apreciar en el grfico y segn la descripcin


antes expuesta, el sistema de informacin desarrollado en la
presente tesis pertenece al tipo de Sistemas de Proceso
Transaccional (EDP).
2.1.2.2.

INDIVIDUOS PARTICIPANTES

En la cediendo el control al estudiante para que crezca en


confianza y.
Propietarios de Sistemas

Personas que patrocinan y promueven los SI.

Son los directivos: director general o directores de


operaciones.

Las funciones son:


o Fijar el presupuesto y los plazos para el desarrollo y
mantenimiento del SI.

16

Luis ngel Ventura Labrn

Usuarios de Sistemas

Personas que utilizan los SI de forma regular para capturar,


introducir, validar, transformar y almacenar datos e
informacin.

Son los ms importantes en el desarrollo de un SI.

Internos: Personal administrativo, profesionales y tcnicos,


gestores y directivos

Externos: Clientes, proveedores, partners, trabajadores


externo.

Figura 5: Tipologa de Usuarios de Sistemas


Fuente: (Alarcn, 2006)

Diseadores de sistemas

Expertos en tecnologa que resuelven las necesidades y las


restricciones manifestadas por los usuarios de la empresa
mediante recursos tecnolgicos.
17

Luis ngel Ventura Labrn

Administracin de datos (tecnologas de bases de datos).

Arquitectura de redes (tecnologas de comunicacin).

Diseo web (tecnologas web).

La seguridad (tecnologas de seguridad y privacidad).

Constructores de sistemas

Encargados de fabricar sistemas de informacin basados


en las especificaciones de diseo obtenidas de los
diseadores de sistemas.

Programador de aplicaciones informticas.

Programador de sistemas.

Programador de bases de datos o integrador de software.

Analistas de sistemas

Persona que estudia los problemas y las necesidades de


una empresa para determinar cmo podran combinarse los
recursos humanos, los procesos, los datos y la tecnologa
de la informacin para obtener mejoras en la empresa.
o Personas capaces de corregir situaciones poco
eficientes, as como, anticiparse a problemas que
puedan surgir dentro de la organizacin.

Habilidades
o Conocimientos generales de la empresa.
o Capacidad de resolver problemas.
o Tcnicas de comunicacin interpersonal.
o Flexibilidad y capacidad de adaptacin.
o Carcter y tica.
o Mejorar los conocimientos en tecnologa y sistemas
de informacin.

18

Luis ngel Ventura Labrn

o Experimentacin y dominio de la programacin


informtica.
Project Manager

Profesional experimentado que acepta la responsabilidad


de planificar, supervisar y controlar proyectos en lo que
concierne al calendario, el presupuesto, la satisfaccin del
cliente, las normas tcnicas y la calidad del sistema.

2.1.3. HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL LEVANTAMIENTO DE


INFORMACION
Entre las diferentes herramientas u tcnicas existentes para la presente
tesis se hizo uso de tres tipos: Entrevista, Requerimientos, Sesiones JAD.
La Entrevista
Una entrevista es un dialogo entre dos o ms personas, donde actan como
el entrevistado (el que responde las preguntas) o el entrevistador (el que
hace las preguntas), con el fin de conocer sus ideas, sus problemas, sus
sentimientos o su forma de actuar.
Caractersticas:

Lugar: Un sitio tranquilo, en donde los entrevistados se sientan


cmodos y que se produzcan lo menor posibles de interrupciones.

Tiempo: Fijar un tiempo de duracin con el entrevistado para que lo


conozca y pueda adaptarse a l.

Objetivo: Toda entrevista debe tener un objetivo conocido por el


ambas partes, es importante que el entrevistador trace previamente
un esquema sobre los aspectos fundamentales que van a tratar en
relacin con dichos objetivos.

19

Luis ngel Ventura Labrn

Los Requerimientos
Un requerimiento, es una necesidad o deseo documentado sobre el
contenido, forma o funcionalidad de un proceso.
Caractersticas:

Los requerimientos son caractersticas o funcionalidades del sistema


que deben ser documentadas y descritas por el cliente.

Existen dos tipos de requerimientos funcionales y no funcionales.

Las Sesiones JAD


Las sesiones JAD, son reuniones en las que se potencia el trabajo en
equipo entre el cliente o usuario y el proveedor, con una participacin ms
activa del cliente en los diferentes procesos del ciclo de vida.
Esto permite identificar las necesidades planteadas, proponer soluciones,
negociar enfoques diferentes y especificar el conjunto preliminar de
requerimientos que debe cumplir la solucin para llegar al objetivo que se
propone.
Caractersticas:

Se

establece un equipo

de trabajo

cuyos componentes y

responsabilidades estn perfectamente identificados y su fin es


conseguir el consenso entre las necesidades de los usuarios y los
servicios del sistema en produccin.

Se llevan a cabo pocas reuniones, pero de larga duracin y muy bien


preparadas.

Durante la propia sesin se elaboran los modelos empleando


diagramas fciles de entender y mantener.
Al finalizar la sesin se obtienen un conjunto de modelos y
prototipos que debern ser aprobados por los participantes.
20

Luis ngel Ventura Labrn

2.2. ANDROID
Android es un sistema operativo basado en Linux, diseado principalmente
para dispositivos mviles con pantalla tctil como Smatphones o Tables.
Android tiene una arquitectura de cuatro capas, una de las caractersticas es
que todas las capas estn basadas en Software Libre.

Ncleo Linux: El ncleo de Android est formado por el sistema operativo


Linux versin 2.6. Esta capa proporciona servicios como la seguridad el
manejo de memoria, el multiproceso, la pila de protocolos y el soporte de
drivers para dispositivos, siendo la nica que es dependiente del hardware.

RunTime de Android: Est basado en el concepto de mquina virtual


utilizado en Java. Dadas las limitaciones de los dispositivos donde ha de
correr Android (poca memoria y procesador limitado) no fue posible utilizar una
mquina virtual Java estndar. Google tom la decisin de crear una nueva, la
mquina virtual Dalvik, que respondiera mejor a estas limitaciones. Entre las
caractersticas de Dalvik que facilitan esta operacin de recursos se encuentra
la ejecucin de ficheros Dalvik ejecutables (.dex) formato optimizado para
ahorrar memoria. Adems, est basada en registros. Cada aplicacin corre en
su propio proceso Linux con su porpia instancia de mquina virtual Dalvik.
Tambin se incluye en el Runtine de Android el core libraries con la mayora
de libreras disponibles en el lenguaje Java.

21

Luis ngel Ventura Labrn

Figura 6: Arquitectura de Android


Fuente: (Girons, 2013).

Libreras Nativas: Incluye un conjunto de libreras en C/C++ usadas en varios


componentes de Android. Estn compiladas en cdigo nativo del procesador.
System C library: una derivacin de la librera BSD de C estndar, adaptada
para dispositivos embebidos basados en Linux.
Media Framework: Librera basada en PacketVideos OpenCORE; soporta
codecs de reproduccin y grabacin de multitud de formatos de audio, vdeo e
imgenes.
Surface Manager: maneja el acceso al subsistema de representacin
grfica en 2D y 3D.
WebKit: soporta un moderno navegador web utilizado en el navegador
Android y en la vista webview. Se trata de la misma librera que utiliza Google
Chrome y Safari de Apple.
SGL: motor de grficos 2D.

22

Luis ngel Ventura Labrn

Libreras 3D: implementacin basada en OpenGL ES 1.0 API. Las libreras


utilizan el acelerador hardware 3D si est disponible, o el software altamente
optimizado de proyeccin 3D.
FreeType: fuentes en bitmap y renderizado vectorial.
SQLite: potente y ligero motor de bases de datos relacionales disponible
para todas las aplicaciones.

Entorno de Aplicaciones: los desarrolladores tienen acceso completo a los


mimos APIs del framework usados por las aplicaciones base. La arquitectura
est diseada para simplificar la reutilizacin de componentes; cualquier
aplicacin puede publicar sus capacidades y cualquier otra aplicacin puede
luego hacer uso de esas capacidades (sujeto a reglas de seguridad del
framework). Este mismo mecanismo permite que los componentes sean
reemplazados por el usuario.

Aplicaciones: las aplicaciones base incluyen un cliente de correo electrnico,


programa de SMS, calendario, mapas, navegador, contactos y otros. Todas
las aplicaciones estn escritas en Java. (Girons, 2013)

2.2.1. SERVICIOS WEB


Los telfonos Android suelen disponer de conexin a lnternet. Esto
nos permite no solo almacenar los datos en nuestro dispositivo, si no
compartirlos con otros usuarios.

La W3C define "Servicio web" como un sistema de software diseado


para permitir interoperabilidad mquina a mquina en una red. Se trata
de API que son publicadas, localizadas e invocadas a travs de la
web. Es decir, una vez desarrolladas, son instaladas en un servidor, y
otras aplicaciones (u otros servicios Web) pueden descubrirlas desde
otros ordenadores de Internet e invocar uno de sus servicios.
23

Luis ngel Ventura Labrn

Como norma general, el transporte de los datos se realiza a travs del


protocolo HTTP y la representacin de los datos mediante XML. Sin
embargo, no hay reglas fijas en los servicios web y en la prctica no
tiene por qu ser as.

Una de las grandes ventajas de este planteamiento es que es


tecnolgicamente neutral. Es decir, podemos utilizar un servicio web
sin importarnos el sistema operativo o el lenguaje en el que fue
programado. Adems, al apoyarse sobre el protocolo HTTP, puede
utilizar de los sistemas de seguridad (https) y presenta pocos
problemas con cortafuegos al utilizar puertos que suelen estar abiertos
(80 8080).
2.2.1.1.

ALTERNATIVAS DE SERVICIOS WEB

Como acabamos de ver el trmino servicio web resulta difcil de


definir de forma precisa. En torno a este concepto se han
desarrollado varias propuestas bastante diferentes entre s. En
este apartado describiremos la alternativa escogida para el
proyecto en estudio: SOAP. No obstante, dada la complejidad que
surge de esta propuesta, resulta interesante centrar antes algunos
conceptos antes de empezar a describir esta alternativa.
Comenzaremos indicando que existen tres enfoques diferentes a
la hora definir un servicio Web, es lo que se conoce como
arquitectura del servicio web.

Llamadas a Procedimiento Remotos (RPC): Se enfoca el


servicio web como una coleccin de operaciones o
procedimientos que pueden ser invocados desde una
mquina diferente a donde se ejecutan. Resulta una visin
sencilla de entender para un programador, por lo que fue

24

Luis ngel Ventura Labrn

una de las primeras que se implement en lo que se


conoce como servicios web de primera generacin.

Arquitectura Orientada a Servicios (SOA): En el


planteamiento

anterior,

RPC,

la

unidad

bsica

de

interaccin es la operacin; en este nuevo planteamiento,


la unidad de interaccin pasa a ser el mensaje. por en lo
tanto, muchos casos se conoce como servicios orientados
a mensaje. cada uno de los mensajes que vamos a utilizar
ha de ser definido siguiendo una estricta sintaxis
expresada en XML. En la actualidad se trata de la
arquitectura ms extendida, soportada por la mayora del
software de servicios web.

Transferencia de Estado Representacional (REST): En


los ltimos aos se est popularizando este nuevo
planteamiento, que se caracteriza principalmente por su
simplicidad. En REST se utiliza directamente el protocolo
HTTP, por medio de sus operaciones GET, POST, PUT
DELETE. En consecuencia, esta arquitectura se centra en
la solicitud de recursos, en lugar de las operaciones o
mensajes de las alternativas anteriores.

2.2.1.1.1.

SERVICIO WEB BASADO EN SOAP

SOAP es el protocolo ms utilizado en la actualidad para


implementar servicios web. Fue creado por Microsoft, IBM y
otros, aunque en la actualidad est bajo el auspicio de la
W3C.
Utiliza como transporte HTTP, aunque tambin es posible
utilizar otros mtodos de transporte, como el correo
electrnico.

25

Luis ngel Ventura Labrn

Los mensajes del protocolo del protocolo se definen


utilizando un estricto formato XML, que ha de ser
consensuado por ambas partes. A continuacin, se muestra
dos posibles ejemplo de mensaje SOAP.

Figura 7: Solicitud para SOAP 1.1.


Fuente: Propia.

26

Luis ngel Ventura Labrn

Figura 8: Respuesta para SOAP 1.1.


Fuente: Propia

SOAP

proporciona

una

descripcin

completa

de

las

operaciones que puede realizar un nodo mediante una


descripcin WSDL (Web Services Description Language, por
supuesto codificada en XML.
Aunque SOAP est ampliamente extendido como estndar
para el desarrollo de servicios web, no resulta muy adecuado
para ser utilizado en Android. Esto es debido a la complejidad
introducida, supone una sobrecarga que implica un menor
rendimiento frente a otras alternativas como REST. Adems,

27

Luis ngel Ventura Labrn

Android no incorpora las libreras necesarias para trabajar con


SOAP.
No obstante es posible que ya dispongas de un servidor basado en SOAP y
necesites implementar un cliente en Android. En tal caso puedes utilizar las
libreras kSOAP2

2.3. ASP.net C#
Los Sueos, Los servicios Web SOAP, un computador que haga arranque el
servidor Web IIS y que est equipado con framework ASP.Net no slo tiene la
funcin de albergar sitios Web. Tambin es capaz de ofrecer servicios de
aplicacin distribuidos a otros computadores.
Entre los protocolos disponibles, SOAP se ha impuesto para conectar
entornos heterogneos. El uso intensivo del formato XML ha tenido en ello una
gran contribucin y, tratndose de un punto fuerte de la tecnologa .NET, los
servicios Web SOAP implementados en ASP.Net son una referencia
importante.

Los servicios SOAP utilizan un protocolo en Internet para asegurar la


comunicacin con su software clientes. Con frecuencia, se trata del protocolo
HTTP de ah el sobrenombre de servicios Web (se puede utilizar SMTP o
FTP).

El cliente utiliza una interfaz de programacin llamada proxy. sta lleva las
funciones de aplicaciones expuestas por el servicio Web. La tecnologa SOAP
ha previsto la definicin de esta interfaz en un formato independiente de los
lenguajes de programacin, WSDL (Web Service Description Language). Por
supuesto, el contrato WSDL de un servicio est enteramente descrito en XML.
El proxy se encarga por cuenta del software cliente de trascribir las llamadas
de funciones en peticiones al formato SOAP, las cuales son transmitidas en la
28

Luis ngel Ventura Labrn

red. Como respuesta, el proxy decodifica las respuestas SOAP recibidas del
servicio Web. De esta manera, la programacin del cliente, nunca hace
referencia directa a la red, lo que facilita sus evoluciones.

Figura 9: Cronologa de Intercambio Cliente/Servidor


Fuente: (GURIN, 2008)

29

Luis ngel Ventura Labrn

CAPITULO III:

En este captulo iniciaremos con las fases del desarrollo del software bajo la
metodologa ICONIX
Palabras Claves: Prototipos.
3.1.

ANLISIS DE REQUERIMIENTOS

Arquitectura

Internet

Servicio App
(IIS)

SOAP

Apk Pedidos
(Android)

RPC

Datastorage

Api Google
geo-localizacin

Figura 10: Arquitectura de la Solucin


Fuente: Propia.

30

BD
(SQL Server)

Luis ngel Ventura Labrn

Modelo de Dominio
Tio_documento

Ubicacin
1..*

1..*
1

1..*
Pedido

Clientes
1

Reparto

1..*
1..*

1
1..*

Empleado

Pago

Almacen

Stock
1

1..*

1
1
Ciudad
1..*

Diagrama de Clases

31

Producto
1..*

Luis ngel Ventura Labrn

Diagrama de Entidad Relacin

32

Luis ngel Ventura Labrn

Diagrama de BPM

33

Luis ngel Ventura Labrn

Prototipo
Aplicacin Mvil

Log-in.

Men Principal.

34

Luis ngel Ventura Labrn

Iniciar Operaciones.

Condicin y Forma de Pago

35

Luis ngel Ventura Labrn

Detalle de Pedido

Buscar Producto

36

Luis ngel Ventura Labrn

Resultado de Bsqueda

Detalle del Producto.

37

Luis ngel Ventura Labrn

Lista de Pedidos Pendientes de Pago.

Registrar Pago.

38

Luis ngel Ventura Labrn

Verificacin de Pagos.

Estadsticas.

39

Luis ngel Ventura Labrn

Informacin.

Men Repartidor.

40

Luis ngel Ventura Labrn

Ruta de Reparto.

41

Luis ngel Ventura Labrn

Aplicacin Web

Log-in Web.

Pedidos Pendientes por Confirmar

42

Luis ngel Ventura Labrn

Detalle del Pedido

Ubicacin Cliente-Almacn

43

Luis ngel Ventura Labrn

Modelo De Casos de Uso


Compra y Pago
<<include>>

Ingresar al Aplicativo

Validar

<<include>>
Cliente

Realizar Pedido
<<include>>
Enviar

Registrar Pago

Comprobacin
<<include>>

Ingresar al Sistema

Almacenero

Comprobar Pedidos

Generar guia de remisin

44

Validar

Luis ngel Ventura Labrn

Reparto

<<include>>

Ingresar al Aplicativo

Validar

Consultar Ruta de Reparto

Repartidor

Registrar reparto

Descripcin de Casos de Uso


Ingresar al Aplicativo
Actor Principal

Cliente, Repartidor.

Precondiciones

El aplicativo mvil debe estar instalado en un equipo android.

El servicio web debe estar ejecutndose en el servidor de la


empresa.

Indicadores de
xito

El usuario deber autenticarse correctamente dentro del


Aplicativo Mvil utilizando las credenciales registradas en la base
de datos desde la web.

Principal
Escenario de
xito

A) Ingreso Satisfactorio
1 Sistema:
.
El aplicativo presentar un formulario de inicio con dos
campos: Usuario y Contrasea y un botn Ingreso.
2 Usuario:
El usuario escribir sus credenciales de Usuario de acceso
45

Luis ngel Ventura Labrn

para el Aplicativo Mvil y presionar el botn Ingreso.


3 Sistema:
1. Las credenciales de acceso usuario y contrasea se
evalan en un WebService de autenticacin.
2. Esta evaluacin validar si existe autorizacin de acceso
con una respuesta en null si la respuesta es falsa.

Flujos
Alternativos

2.1. Si la respuesta es Falsa se indicar al Usuario que sus


credenciales son erradas.
2.2. Si la respuesta es Verdadera traer todos los datos del
usuario.
2.2.1. En el caso del usuario Cliente traer una lista de
sus direcciones registradas.
2.2.2. En el caso del usuario Repartidor, traer sus datos.
3. El sistema mostrar la bienvenida a los usuarios y redireccionar a los layout de acuerdo al rol especifido en
la tabla usuario, mostrando el Men Principal (cliente) o
Men Reparto (repartidor).
.
A) Ingreso Errado
En caso de que el servidor no se encuentre trabajando se
mostrar un mensaje Error al comunicarse con el
servidor.
En el caso que las credenciales ingresadas no existan
saldr un mensaje Error Login.

Requerimientos
Tcnicos No
Funcionales
Requerimientos
Tecnolgicos
Frecuencia de
Ocurrencia

Continua

Informacin
Adicional

Ninguna

46

Luis ngel Ventura Labrn

Realizar Pedido
Actor Principal

Cliente.

Precondiciones

Indicadores de
xito

El usuario podr realizar su pedido realizar su pedido


satisfactoriamente.

Principal
Escenario de
xito

Se debe haber ingresado al aplicativo.

A) Comprobante y forma de Pago


1 Sistema:
.
El aplicativo presentar un formulario en donde se deber
escoger la Forma de pago (contado o crdito) y el
Comprobante de Pago que el cliente desea se emita por
su compra (Boleta o Factura).
2 Usuario:
El usuario seleccionar la una Forma de Pago y un tipo de
Comprobante de Pago, seguidamente seleccionar el
botn Ok.
3 Sistema:
Crear el objeto pedido y re-direccionar al layout Detalle
del Pedido.
B) Detalle Pedido
1 Sistema:
En aplicativo mostrar un formulario donde se
visualizarn los productos que han sido agregados al
detalle del pedido, tambin mostrar un la parte inferior
los botones, Agregar Producto, Cancelar Pedido y
Finalizar.
2 Usuario:
2.1.
El usuario podr agregar un producto al detalle al
presionar sobre el botn Agregar Producto.
47

Luis ngel Ventura Labrn

2.2.
El usuario podr Cancelar el Pedido al presionar
sobre el botn Cancelar Pedido.
2.3.
El usuario podr enviar el pedido a la distribuidora
al presionar sobre el botn Finalizar.
2.4.
El usuario podr Eliminar un Producto o Cambiar la
cantidad de un producto ya ingresado en el detalle del
pedido, al presionar sobre el nombre del producto.
C) Buscar Producto
1 Sistema:
El sistema mostrar un ComboBox con el tipo de
bsqueda (por Cdigo o Nombre) y un TextBox donde se
podr ingresar el parmetro de bsqueda y un Botn
buscar.
2 Usuario:
El usuario ingresar seleccionar el tipo de bsqueda e
ingresar un parmetro de bsqueda para luego
presionar sobre el botn Buscar.
3 Sistema:
El sistema se conectar con el Servicio Web y este con la
Base de Datos, como resultado traer una lista de los
productos que coincidan con lo ingresado.
D) Agregar Producto
1 Sistema:
Mostrar el detalle del Producto, un TextBox para ingresar
la cantidad deseada y un botn para agregar el detalle,
as como un botn para regresar al Buscar Producto.
2 Usuario:
El usuario ingresar una cantidad vlida que no
sobrepase el Stock indicado en el descripcin del
producto, para seguidamente presionar en el botn
Agregar (para agregar al Detalle del Pedido) o presionar
sobre Buscar Producto (para regresar a buscar un nuevo
producto ni agregar el actual).
48

Luis ngel Ventura Labrn

3 Sistema:
El sistema almacenar temporalmente el producto
agregado al Detalle del Pedido y re-direccionar al layout
Detalle del Pedido.
Flujos
Alternativos

.
A) Insuficiente Stock
Si el servidor responde que no existe suficientes Stock
para uno o ms productos del Detalle del Pedido, el
pedido rebotar he indicar de color rojo cuales son los
productos que no tienen el stock suficiente para que el
cliente pueda proceder a cambiar su cantidad o
eliminarlos del Detalle.

Requerimientos
Tcnicos No
Funcionales

Requerimientos
Tecnolgicos

Frecuencia de
Ocurrencia
Informacin
Adicional

Los errores de ingreso de datos en la bsqueda de


productos, cambio de cantidad e ingreso de cantidad, se
vern reflejados en un pequeo mensaje que mostrar
los mismos controles.

La Forma de Pago Crdito solo ser permitida para los


clientes que tengan una lnea de crdito positiva.
El Comprobante de Pago Factura solo ser permitido
para los clientes que tengan nmero de RUC registrado.
El precio de los productos variarn dependiendo del tipo
de cliente.
Las cantidades solicitadas en los productos solo sern
enteras, y .
Si un cliente tiene un Monto mnimo de compra solo
podr hacer compras mayores o iguales a dicho monto.
Si el cliente escogi como Forma de Pago Crdito, el
pedido no deber superar el monto de Lmite de Crdito.
El lmite de crdito de reducir por cada compra al
Crdito que el cliente haga.
Continua
Ninguna

49

Luis ngel Ventura Labrn

Registrar Pago
Actor
Principal

Cliente.

Precondiciones

Se debe haber ingresado al aplicativo.

Indicadores de El usuario deber seleccionar un pago pendiente y llenar todos


los campos con informacin real.
xito
Principal
Escenario de
xito

A) Lista Pedidos Pendientes de Pago


1 Sistema:
.
El aplicativo presentar una lista de los pedidos que se
realizaron al Crdito.
2 Usuario:
El usuario podr presionar sobre la descripcin del pedido y
podr Realizar un Pago y Verificar los Pagos.
B) Realizar Pago
1 Sistema:
El aplicativo mostrar el monto pendiente por pagar
automticamente, un ComboBox con los Bancos
aceptados y un TextBox para el ingreso del Voucher del
Banco.
2 Usuario:
El usuario Seleccionar el Banco al que corresponde el
voucher, ingresar el monto pagado en el voucher,
ingresar el voucher del banco y finalmente presionar
sobre el botn registrar pago.
3 Sistema:
El sistema se conectar con el Servicio Web y este a su
vez con la Base de Datos para hacer el registro del Pago.
50

Luis ngel Ventura Labrn

C) Verificar Pagos
4 Sistema:
El sistema mostrar una lista de los pagos parciales que se
hayan hecho del pedido seleccionado, mostrando una
equis roja si el pago an no ha sido verificado por la
distribuidora y un visto bueno en el caso contrario.
5 Usuario:
El usuario podr verificar que pagos han sido o no
verificados por la distribuidora.
Flujos
Alternativos

A) Pagos completos sin verificar


Si el usuario ya registro el total del pago, ya no podr
ingresar a la opcin registrar pago.
B) No Pagos
Si el usuario an no registra ningn pago no podr ingresar
a la opcin verificar pagos.

Requerimiento Ninguno
s Tcnicos No
Funcionales
Requerimiento
s
Tecnolgicos

Frecuencia de
Ocurrencia

Continua

Informacin
Adicional

Ninguna

No se podr ingresar un monto mayor o menor al monto


deudor

51

Luis ngel Ventura Labrn

Ingresar al Sistema Web


Actor
Principal

Almacenero

Precondiciones

El aplicativo web debe estar ejecutndose en el servidor de


la empresa.

Indicadores de El usuario deber autenticarse correctamente dentro del


Aplicativo Web utilizando las credenciales registradas en la base
xito
de datos desde la web.
Principal
Escenario de
xito

A) Ingreso Satisfactorio
1 Sistema:
El aplicativo presentar un formulario de inicio con dos
campos: Usuario y Contrasea y un botn Ingreso.
2 Usuario:
El usuario escribir sus credenciales de Almacenero para el
Aplicativo Web y presionar el botn Ingreso.
3 Sistema:
1. Las credenciales de acceso usuario y contrasea se
evalan en un WebService de autenticacin.
2. Esta evaluacin validar si existe autorizacin de acceso
con una respuesta en null si la respuesta es falsa.

Flujos
Alternativos

3.1. Si la respuesta es Falsa se indicar al Usuario que sus


credenciales son erradas.
3.2. Si la respuesta es Verdadera traer todos los datos del
usuario.
4. El sistema re-direccionar a la ventana Men Principal.
.
B) Ingreso Errado
En el caso que las credenciales ingresadas no existan no
se podr ingresar al Sistema Web.

Requerimiento
s Tcnicos No
52

Luis ngel Ventura Labrn

Funcionales
Se tiene que configurar el acceso el Webservice de
autenticacin en la ruta del web.config

Requerimiento
s
Tecnolgicos
Frecuencia de
Ocurrencia

Continua

Informacin
Adicional

Ninguna

Comprobar Pedidos
Actor
Principal

Almacenero

Precondiciones

Debe haber ingresado al Sistema Web, con credenciales


de Almacenero.

Indicadores de El usuario deber encontrarse en el Men Principal.


xito
Principal
Escenario de
xito

A) Comprobar Pedido
1 Sistema:
.
El aplicativo presentar un formulario con dos campos para
ingresar una fecha en cada uno, un ComboBox con las
ciudades sucursales y un botn de consultar
2 Usuario:
Seleccionar el rango de fecha, la cuidad y presionar el
botn de consultar.
3 Sistema:
1. Mostrar la lista de pedidos realizados en las fechas
53

Luis ngel Ventura Labrn

indicadas, pudindose ver de cada pedido, su detalle,


ubicacin de entrega (GPS), comprobar y gua de
remisin.
4 Usuario:
Presionar sobre el botn Confirmar para confirmar que el
pedido es correcto y no existe ningn problema para su
despacho.
5 Sistema:
Guardar el estado del pedido y se activar el botn Gua
de Remisin.
A) Sin Resultados
Al buscar no se encuentra ningn resultado.

Flujos
Alternativos
Requerimiento
s Tcnicos No
Funcionales
Requerimiento
s
Tecnolgicos

Se puede ver la ubicacin del pedido y la ruta optima desde


el Almacn que atender el pedido hasta esta.

Frecuencia de
Ocurrencia

Continua

Informacin
Adicional

Ninguna

Generar Gua de Remisin


Actor Principal

Almacenero

Precondiciones

Debe haber ingresado al Sistema Web, con credenciales


de Almacenero.

Se debe de haber Comprobado el pedido.

Indicadores de
xito
Principal
Escenario de

El usuario deber encontrarse en el Men Principal.


A) Generar Gua de Remisin

54

Luis ngel Ventura Labrn

1 Sistema:

xito

El aplicativo presentar un formulario con dos campos


para ingresar una fecha en cada uno, un ComboBox con
las ciudades sucursales y un botn de consultar
2 Usuario:
Seleccionar el rango de fecha, la cuidad y presionar el
botn de consultar.
3 Sistema:
Mostrar la lista de pedidos realizados en las fechas
indicadas, pudindose ver de cada pedido, su detalle,
ubicacin de entrega (GPS), comprobar y gua de
remisin.
4 Usuario:
Presionar sobre el botn Gua de Remisin.
5 Sistema:
El sistema mostrar una ventana emergente con la lista
de repartidores y un botn Generar.
6 Usuario:
El usuario seleccionar al repartidor y presionar el botn
Generar.
A) Sin Resultados
Al buscar no se encuentra ningn resultado. O no se han
comprobado ningn pedido.

Flujos
Alternativos
Requerimientos
Tcnicos No
Funcionales
Requerimientos
Tecnolgicos
Frecuencia de

Se puede ver la ubicacin del pedido y la ruta optima desde


el Almacn que atender el pedido hasta esta.

Continua

55

Luis ngel Ventura Labrn

Ocurrencia
Informacin
Adicional

Ninguna

Consultar Ruta de Reparto


Actor Principal

Repartidor

Precondiciones

Indicadores de
xito

El usuario deber encontrarse en el Men Principal.

Debe haber ingresado al aplicativo mvil con sus


credenciales de Repartidor.

1. Ruta de Reparto

Principal
Escenario de
xito

1 Sistema:
El aplicativo mostrar un mapa con las ubicaciones de los
de los repartos del da.

Flujos
Alternativos

Si el Servicio Web no responde no podr mostrar el mapa


con las ubicaciones.

Requerimientos
Tcnicos No
Funcionales
Requerimientos
Tecnolgicos
Frecuencia de
Ocurrencia

Continua

Informacin
Adicional

Ninguna

56

Luis ngel Ventura Labrn

3.2. ANLISIS Y DISEO PRELIMINAR


Diagramas de Robustez
Ingreso al Sistema
1: Ingresar Usuario y Contrasea
3: Leer

2: Validar Datos

4: Mostrar Respuesta
: Login

: Cliente

: T_Usuario

: Validar_Usuario

Realizar Pedido
2: Escoger Tipo de
Documento y Forma
de Pago

: Documento y Forma de Pago

5: Lista del Detalle

3: Mantener Tipo
de Documento
y Forma de
Pago

1: Seleccionar
Iniciar Pedido

6: Buscar Producto

: Iniciar Pedido
4: Crear
Pedido

: Detalle de Pedido

13: Listar
detalle

: Cliente

14: Enviar
Pedido
18: Mensaje de
confirmacin de fin
de pedido

: CPedido

12: Actualizar
Detalle

15: Escribir

7: Buscar
Producto
11: Agregar
Producto

: CDetallePedido

17: Escribir
16: Escribir

: Seleccionar Producto

: Cantidad Producto

10: Validar
cantidad

9: Mostrar
detalle del
producto

: CProducto
8: Leer

: EProducto
: EMovimiento

: EPedido

: EDetallePedido

57

Luis ngel Ventura Labrn

Realizar Pago
2: Buscar Pedidos con Deuda
1: Seleccionar
Realizar Pago
: Iniciar Pago

3: Mostar
Detalle
Deuda

: EPedido

: CPedido
6: Actualizar

8: Mostrar
confirmacin
: Cliente
4: Registrar Pago

5: Escribir

7: Confirmar Registro
: Listar Pedidos Credito

: EPago

: CPagos

Comprobar Pedidos
5: Comprobar Pedido

: Almacenero

6: Escribir

2: Consultar Pedidos
sin Comprobar

1: Ingresar Rago
de Fechas

: Listar Pedidos

4: Mostrar
Pedido
Pendientes

3: Leer

: EPedido

: CPedido

Repartir
2: Listar repartos
del da

1: Consultar reparto

4: Leer

3: Mostrar pedidos
: Repartidor

: Pedidos de Reparto

: EReparto

: CReparto

Registrar Entrega
1: Seleccionar Pedido

: Repartidor

2: Registrar entrega de Pedido

4: Mensaje de Confirmacin
: Registrar Entrega

58

3: Guardar

: CPedido

: EPedido

Luis ngel Ventura Labrn

3.3. DISEO

Diagrama de Comunicacin
Ingreso al Sistema

: Cliente

: Validar_Usuario

: Login

: T_Usuario

1: Ingresar Usuario y Contrasea


2: Validar Datos
3: Leer
4: Mostrar Respuesta

Realizar Pago

: Cliente

: Iniciar Pago

: Listar Pedidos Credito

: CPagos

: CPedido

: EPago

1: Seleccionar
Realizar Pago
2: Buscar Pedidos con Deuda
3: Mostar Detalle Deuda
4: Registrar Pago
5: Escribir

7: Confirmar Registro
8: Mostrar confirmacin

59

6: Actualizar

: EPedido

Luis ngel Ventura Labrn

Realizar Pedido

60

Luis ngel Ventura Labrn

Verificar Pagos

: Cliente

: Iniciar Pago : Listar Pedidos Credito

: Listar Pagos

: CPedido

: CPagos

: EPago

1: Seleccionar
Realizar Pago
2: Buscar Pedidos con Deuda
3: Leer

4: Mostrar
Detalle
Deuda
5: Seleccionar Pedido
6: Consultar Pago

8: Listar Pagos
Realizados

7: Leer

9: Mostrar Pagos

Consultar Repartos

: Repartidor

: Pedidos de Reparto

: CReparto

: EReparto

1: Consultar reparto
2: Listar repartos
del da
3: Leer
4: Mostrar pedidos

61

: EPedido

Luis ngel Ventura Labrn

Registrar Entrega

: Repartidor

: Registrar Entrega

1: Seleccionar
Pedido

: CPedido

2: Registrar
entrega de
Pedido
3: Guardar
4: Mensaje de
Confirmacin

62

: EPedido

Luis ngel Ventura Labrn

3.4. IMPLEMENTACIN
Aplicacin Mvil

63

Luis ngel Ventura Labrn

64

Luis ngel Ventura Labrn

Servicios Web

65

Luis ngel Ventura Labrn

Aplicacin Web

66

Luis ngel Ventura Labrn

67

Luis ngel Ventura Labrn

3.5. PRUEBAS Y VALIDACIONES


Nmero de Prueba: N 01 - 15072014
FECHA [15, JULIO DEL 2014]
HORA [05:22 pm]
REUNIN
LUIS ANGEL VENTURA LABRN
CONVOCADA POR
PROYECTO / MODULO Aplicativo Mvil
ELABORADO POR:

LUIS ANGEL VENTURA LABRN

ASISTENTES

LUIS ANGEL VENTURA LABRN


LUIS MALPATIDA

[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR

7 MINUTOS
1. Ingreso al Aplicativo Mvil

FLUJO
1. Se ingres como Cliente con una sola direccin registrada.
a. Cargaron correctamente las opciones del Men Principal.
b. Se ingres a la opcin Mi Informacin, para validar la informacin del Cliente.
2. Se ingres como Cliente con dos direcciones registradas.
a. Se seleccion una de las direcciones.
b. Cargaron correctamente las opciones del Men Principal.
c. Se ingres a la opcin Mi Informacin, para validar la informacin del Cliente.
3. Se ingres como Repartidor.
a. Cargaron correctamente las opciones del Men Principal.
4. Se cerr sesin con los usuarios Cliente y Repartidor.
RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.

[X] Pase a Produccin

Mejorar

68

Redefinir

Luis ngel Ventura Labrn

Nmero de Prueba: N 02 - 15072014


FECHA [15, JULIO DEL 2014]
HORA [05:30 pm]
REUNIN
LUIS ANGEL VENTURA LABRN
CONVOCADA POR
PROYECTO / MODULO Aplicativo Mvil
ELABORADO POR:

LUIS ANGEL VENTURA LABRN

ASISTENTES

LUIS ANGEL VENTURA LABRN


LUIS MALPATIDA

[Tiempo asignado]

TEMA A
VALIDAR

10 MINUTOS
1. Realizar un Pedido
a. Forma de Pago - Contado (contra-entrega).
b. Tipo de documento - Boleta (solo con DNI).
c. Cliente sin RUC (registrado).
d. Cliente con Crdito S/ 0.00
e. Tipo de Cliente: Especial.
f. Sin lmite de Compra Mnima.

FLUJO
1. Se ingres a la opcin Iniciar Operaciones.
2. Se ingres a la opcin Realizar Pedido.
3. Se escogieron las opciones Contado (como forma de pago) y Boleta (como tipo de
documento).
a. Las opciones Crdito (forma de pago) y Factura (tipo de documento), se
mostraron deshabilitadas.
4. Se ingres a buscar producto.
5. Se realiz una bsqueda por Nombre: Suave.
a. Se dio como resultado tres productos que correspondan a la bsqueda.
6. Se seleccion el primer producto: Papel Higinico Suave Doble Hoja 10001.
7. Carg correctamente el Stock y mostr el precio correspondiente al tipo de usuario
Especial.
69

Luis ngel Ventura Labrn

8. Se ingres una cantidad vlida y se presion en Agregar.


9. Se mostr el detalle del pedido con el producto agregado en el detalle anterior.
10. Se envi el pedido satisfactoriamente.
11. Se sali de la aplicacin.
RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.

[X] Pase a Produccin

Mejorar

Redefinir

Nmero de Prueba: N 03 - 15072014


FECHA [15, JULIO DEL 2014]
HORA [05:45 pm]
REUNIN
LUIS ANGEL VENTURA LABRN
CONVOCADA POR
PROYECTO / MODULO Aplicativo Mvil
ELABORADO POR:

LUIS ANGEL VENTURA LABRN

ASISTENTES

LUIS ANGEL VENTURA LABRN


LUIS MALPARTIDA

[Tiempo asignado]

TEMA A
VALIDAR

10 MINUTOS
1. Realizar un Pedido
a. Forma de Pago - Crdito (contra-entrega).
b. Tipo de documento - Factura (con RUC).
c. Cliente con RUC (registrado).
d. Cliente con Crdito S/ 100.00
e. Tipo de Cliente: Normal.
f. Con lmite de Compra Mnima S/25.00.

70

Luis ngel Ventura Labrn

FLUJO
1. Se ingres a la opcin Iniciar Operaciones.
2. Se ingres a la opcin Realizar Pedido.
3. Se escogieron las opciones Crdito (como forma de pago) y Factura (como tipo de
documento).
4. Se ingres a buscar producto.
5. Se realiz una bsqueda por Nombre: Suave.
a. Se dio como resultado tres productos que correspondan a la bsqueda.
6. Se seleccion el primer producto: Papel Higinico Suave Doble Hoja 10001.
7. Carg correctamente el Stock y mostr el precio correspondiente al tipo de usuario
Normal.
8. Se ingres una cantidad vlida y se presion en Agregar.
9. Se mostr el detalle del pedido con el producto agregado en el detalle anterior.
10. Se envi el pedido satisfactoriamente, superando el monto de mnimo de compra de
S/25.00.
11. Se sali de la aplicacin.
RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.

[X] Pase a Produccin

Mejorar

71

Redefinir

Luis ngel Ventura Labrn

Nmero de Prueba: N 04 - 15072014


FECHA [15, JULIO DEL 2014]
HORA [05:55 pm]
REUNIN
LUIS ANGEL VENTURA LABRN
CONVOCADA POR
PROYECTO / MODULO Aplicativo Mvil
ELABORADO POR:

LUIS ANGEL VENTURA LABRN

ASISTENTES

LUIS ANGEL VENTURA LABRN


LUIS MALPARTIDA

[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR

10 MINUTOS
1. Cambiar Cantidad del Producto del Detalle.
2. Eliminar Producto del Detalle.

FLUJO
1. En el Layout Detalle del Pedido, se tienen agregado el producto Papel Higinico Suave
Doble Hoja 10001 y Lega Clorox Ropa Color 1L -10002
2. Se presion sobre el Producto 10001.
a. Se seleccion la opcin cambiar cantidad de 2 a 4.
b. Se cambi la cantidad del producto.
c. Se recalcul el sub-total y el total del pedido.
3. Se presion sobre el Producto 10002.
a. Se seleccion la opcin Eliminar.
b. Se borr el producto del detalle.
c. Se recalcul el total del pedido
4. Se envi el pedido satisfactoriamente.
5. Se sali de la aplicacin.
RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.

72

Luis ngel Ventura Labrn

[X] Pase a Produccin

Mejorar

Redefinir

Nmero de Prueba: N 05 - 15072014


FECHA [15, JULIO DEL 2014]
HORA [06:05 pm]
REUNIN
LUIS ANGEL VENTURA LABRN
CONVOCADA POR
PROYECTO / MODULO Aplicativo Mvil
ELABORADO POR:

LUIS ANGEL VENTURA LABRN

ASISTENTES

LUIS ANGEL VENTURA LABRN


LUIS MALPATIDA

[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR

10 MINUTOS
1. Superar el Stock de un Producto en la Base de Datos.

FLUJO
6. En el Layout Detalle del Pedido, se tienen agregado el producto Papel Higinico Suave
Doble Hoja 10001 Cantidad 10.
7. Se redujo el Stock en la base de datos de ese producto realizando un pedido desde
otro dispositivo, quedando como resultado para el producto 10001 9 de Stock.
8. Se envi el pedido. El pedido rebot indicando de color Rojo el producto debido a que
no cuenta con Stock.
9. Se presion sobre el producto y realiz un cambio de cantidad.
a. Se ingres como cantidad nueva 9.
10. Se envi nuevamente el pedido.
11. El pedido fue registrado satisfactoriamente.
12. Se sali de la aplicacin.
RESULTADOS

73

Luis ngel Ventura Labrn

1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.

[X] Pase a Produccin

Mejorar

Redefinir

Nmero de Prueba: N 06 - 15072014


FECHA [15, JULIO DEL 2014]
HORA [06:20 pm]
REUNIN
LUIS ANGEL VENTURA LABRN
CONVOCADA POR
PROYECTO / MODULO Aplicativo Mvil
ELABORADO POR:

LUIS ANGEL VENTURA LABRN

ASISTENTES

LUIS ANGEL VENTURA LABRN


LUIS MALPATIDA

[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR

10 MINUTOS
1. Realizar un Pago

FLUJO
1.
2.
3.
4.
5.

Se ingres a la opcin Iniciar Operaciones.


Se ingres a la opcin Realizar Pago.
Se mostr una lista de pedidos realizados al Crdito.
Se seleccion el primer pedido y se escogi la opcin realizar pago.
Se ingres S/ 20.00 de pago parte del monto total que fue de S/ 40.00 y el voucher
OP-0836745.
6. Se registr el pago satisfactoriamente.
7. Recalculo la deuda.
8. Se sali de la aplicacin.
74

Luis ngel Ventura Labrn

RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.

[X] Pase a Produccin

Mejorar

Redefinir

Nmero de Prueba: N 07 - 15072014


FECHA [15, JULIO DEL 2014]
HORA [06:30 pm]
REUNIN
LUIS ANGEL VENTURA LABRN
CONVOCADA POR
PROYECTO / MODULO Aplicativo Mvil
ELABORADO POR:

LUIS ANGEL VENTURA LABRN

ASISTENTES

LUIS ANGEL VENTURA LABRN


LUIS MALPATIDA

[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR

10 MINUTOS
1. Verificar un Pago

FLUJO

75

Luis ngel Ventura Labrn

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Se ingres a la opcin Iniciar Operaciones.


Se ingres a la opcin Realizar Pago.
Se mostr una lista de pedidos realizados al Crdito.
Se seleccion el primer pedido y se escogi la opcin verificar pago.
Se mostr el pago realizado con visto bueno de verificacin.
Se sali de la aplicacin.

RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.

[X] Pase a Produccin

Mejorar

Redefinir

Nmero de Prueba: N 08 - 15072014


FECHA [15, JULIO DEL 2014]
HORA [06:45 pm]
REUNIN
LUIS ANGEL VENTURA LABRN
CONVOCADA POR
PROYECTO / MODULO Sistema Web
ELABORADO POR:

LUIS ANGEL VENTURA LABRN

ASISTENTES

LUIS ANGEL VENTURA LABRN


LUIS MALPATIDA

[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR

5 MINUTOS
1. Ingreso al Sistema Web

FLUJO

76

Luis ngel Ventura Labrn

1. Se ingres con las credenciales de un usuario almacenero.


2. Se carg el men principal.
3. Se sali del sistema.

RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.

[X] Pase a Produccin

Mejorar

Redefinir

Nmero de Prueba: N 09 - 15072014


FECHA [15, JULIO DEL 2014]
HORA [06:50 pm]
REUNIN
LUIS ANGEL VENTURA LABRN
CONVOCADA POR
PROYECTO / MODULO Sistema Web
ELABORADO POR:

LUIS ANGEL VENTURA LABRN

ASISTENTES

LUIS ANGEL VENTURA LABRN


LUIS MALPATIDA

[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR

10 MINUTOS
1. Comprobar Pedido

FLUJO

77

Luis ngel Ventura Labrn

1. Se carg el men principal.


2. Se seleccion la opcin Comprobar Pedidos.
3. Se ingres como fecha de inicio: 15/07/2014, fecha de fin: 15/07/2014 y regin: La
Libertad.
4. Se comprob el primer pedido realizado desde la aplicacin mvil, presionando sobre
el botn comprobar.
5. Se comprob satisfactoriamente.
6. Se sali del sistema
RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.

[X] Pase a Produccin

Mejorar

Redefinir

Pruebas y Validacin
Nmero de Prueba: N 09 - 15072014
FECHA [15, JULIO DEL 2014]
HORA [07:00 pm]
REUNIN
LUIS ANGEL VENTURA LABRN
CONVOCADA POR
PROYECTO / MODULO Sistema Web
ELABORADO POR:

LUIS ANGEL VENTURA LABRN

ASISTENTES

LUIS ANGEL VENTURA LABRN


LUIS MALPATIDA

[Tiempo asignado]
TEMA A
VALIDAR

10 MINUTOS
1. Gua de Remisin

78

Luis ngel Ventura Labrn

FLUJO
1. Se carg el men principal.
2. Se seleccion la opcin Comprobar Pedidos.
3. Se ingres como fecha de inicio: 15/07/2014, fecha de fin: 15/07/2014 y regin: La
Libertad.
4. Se presion el botn gua de remisin, sobre el pedido ya comprobado en la prueba N
08 15072014.
5. Se seleccion como repartidor a Mario Gmez.
6. Se gener la gua de remisin satisfactoriamente.
7. Se sali del sistema.
RESULTADOS
1. TODOS LOS PASOS SE PRODUJERON SIN PROBLEMAS.

[X] Pase a Produccin

Mejorar

79

Redefinir

Luis ngel Ventura Labrn

CAPITULO IV:

En este ltimo captulo, se busca analizar los resultados obtenidos en las pruebas
para as dar por culminada la presente Tesis.

4.1. DISCUSIN DE RESULTADOS


De acuerdo a la tabla de tiempos y costos adjunto en el anexo mostrando
los resultados consolidados en las siguientes tablas.

Evaluacin de Tiempos y costos antes de la solucin propuesta


Eva. 1
07/07/14
Nro
314
Transa cciones
Tiempo
de
Atencin
25.34
por
Pedido
(horas)
Costo
(Nuevo
S/. 403.85
Sol
Peruano)

Eva. 2
08/07/14

Eva. 3
09/07/14

Eva. 4
10/07/14

Eva. 5
Promedio
11/07/14

347

264

254

232

282.2

25.19

25.22

25.78

25.76

25.46

S/.
403.846

S/.
403.846

S/.
403.846

S/.
403.846

Tabla 1: Tiempos y Costos antes de la Solucin


Fuente: Propia

80

S/.
2,019.23

Luis ngel Ventura Labrn

Evaluacin de la muestra de Tiempos y Costos con la solucin propuesta.


Eva. 6
21/07/14
Nro
Transa 23
cciones
Tiempo
de
Atencin
por
Pedido
(horas)
Costo
(Nuevo
Sol
Peruano)

Eva. 7
22/07/14
22

15.67

S/. 169.23

Eva. 8
23/07/14
22

15.41

Eva. 9
24/07/14
24

15.48

Eva. 10
Promedio
25/07/14
23

15.42

22.80

15.42

15.50

S/. 169.23 S/. 169.23 S/. 169.23 S/. 169.23


S/. 846.15
Tabla 2: Tiempo y Costos con la Solucin.
Fuente: Propia

Asumiendo que el promedio de los pedidos es de 300 transacciones por da con


un intervalo de confianza de 20, la muestra significativa sera de 22. (GMI, 2014)

4.2. CONCLUSIONES

Se determinaron los tiempos de atencin promedio de 25.46 horas y los


costos asociados a entrega de pedido de S/ 403.85 por da antes de la
solucin propuesta (vase Tabla 1).
Se dise el proceso de automatizacin de ventas y distribucin
utilizando BPM.
Se desarroll una aplicacin Mvil para Android y Web en C# con Base
de Datos en SQL Server 2005, en base al ciclo de vida de la
metodologa gil Iconix.
El tiempo de atencin al cliente con el sistema propuesto se redujo a
15.50 horas en promedio (vase Tabla 2).

81

Luis ngel Ventura Labrn

El costo asociado al proceso de venta y distribucin se redujo en un


58.1% (Costo antes de la solucin: S/. 2,019.23, costo despus de la
solucin S/. 846.15 Tablas 1 y 2).
La evaluacin de los resultados se dio de acuerdo a un nivel de
confianza del 95% e intervalo de confianza de 20 y una poblacin de
300 transacciones en promedio por da con una muestra significativa de
22.

4.3. RECOMENDACIONES

Para el despliegue de la aplicacin se recomienda utilizar un servidor


dedicado en la Nube o el alquiler de una VPS con una velocidad de
transmisin de subida de al menos 2Mbps.
Es necesario para futuras investigaciones:
La integracin con una pasarela de pagos por el lado del cliente en la
solucin mvil.
Integrar la solucin propuesta con su sistema de informacin integrado
de la distribuidora.
La mejora de la aplicacin utilizando framework de desarrollo de
aplicaciones mviles multiplataforma como por ejemplo PhoneGap o
aplicaciones Web responsivas.

82

Luis ngel Ventura Labrn

Lista de Referencias
ACM. (2008). Association For Computing Machinery. Recuperado el 05 de 01 de
2008, de http://www.acm.org/
Alarcn, V. F. (2006). Desarrollo de sistemas de informacin: Una metodologa
basada en el modelado. Barcelona: Edicions de la Universitat Politcnica de
Catalunya, SL.
El Comercio. (13 de 11 de 2013). El Comercio. Recuperado el 13 de 12 de 2013,
de
Economa:
http://elcomercio.pe/economia/negocios/penetracionsmartphones-se-incremento-14-17-ano-noticia-1658403
Girons, J. T. (2013). El Gran Libro de Android. Barcelona: marcombo.
GMI. (2014). Global Market Insite. Recuperado el 30 de 07 de 2014, de
http://es.gmi-mr.com/solutions/sample-size-calculator.php
GURIN, B.-A. (2008). ASP.NET con C# - Concepcin y desarrollo de
aplicaciones web con Visual Studio 2005. Editions ENI.
Hermoso Agius, J. J., Montero Navarro, A., Romo Romero, S. M., De Pablos
Heredero, C., Izquierdo Loyola, V. M., & Njera Snchez, J. J. (2006).
Informtica Aplicada a la Gestin de Empresas. Madrid: ESIC.
Ibeas Portilla, ., Daz y Prez, J., & De la Hoz Snchez, D. (2000). e-Logistics (I)
Nuevas Tecnologas de la Informacin (I-net). Espaa: Novoprint SA.
Kalakota, R., & Robinson, M. (2001). Del e-Commerce al e-Business. Mxico:
PEARSON EDUCACIN.

83

Luis ngel Ventura Labrn

ANEXOS
Anexo 01: Evaluaciones Tiempo de Atencin Pos-Solucin Mvil.

Evaluacin N1 07/07/14
Horas
Tiempo
N Pedido
de
Atencin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

27.5
28
23.5
29
23.5
28.5
26
23.5
25
22
22
27.5
20
25.5
28.5
27
29
28
27.5
23
22.5
30.5
23.5
23.5
25.5
22.5
24.5
22.5
22
25.5
22

Horas
Tiempo
N Pedido
de
Atencin
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131

Horas
Tiempo
N Pedido
de
Atencin

22.5
26.5
23
27.5
29.5
20.5
22.5
24
29
22.5
24
21.5
26.5
23
24
26
22
25
30
26
30
24
28.5
23.5
22.5
26.5
24.5
24.5
24
29
25

84

201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231

28
26
23.5
28.5
24
21.5
24.5
20.5
23.5
25.5
22
25
20
23
28
21.5
21
27.5
28
27.5
28
22
22
26.5
31
27.5
26
27.5
22
25
23.5

Horas
Tiempo
N Pedido
de
Atencin
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314

27.5
28.5
27
27.5
26
26
22.5
22
23.5
20
24
27.5
25
30

Promedio
Horas
Tiempo
25.343949
de
Atencin

Luis ngel Ventura Labrn

32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71

29.5
30
29
28
29.5
31
22.5
23.5
22.5
29.5
25.5
28
25.5
30
28
25
22
24
27.5
22.5
24
23.5
26
31
27.5
30
29.5
21.5
26
20
28
26.5
29.5
21
27.5
21.5
26
25.5
30
26

132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171

31
29.5
20
26.5
25.5
31
23.5
21.5
26
23
22.5
28
28.5
23
20.5
26.5
29.5
26
27.5
26.5
24.5
25.5
30
23
22.5
21.5
29
25.5
21
21
28
23.5
20.5
22
21
28
27.5
31
27
24
85

232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271

29
26.5
25
21.5
27.5
27
21.5
22
21.5
22
27
27
30
22
25
30
22.5
30
26
22
23.5
23.5
29.5
23
23.5
24.5
25
24.5
23.5
21
28
25
20.5
21
31
28.5
27
21.5
22.5
23

Luis ngel Ventura Labrn

72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100

27
25.5
23
31
28
20.5
27
22
25.5
31
21
31
27.5
23.5
31
28
28.5
20.5
20.5
27
22
28
25.5
24
30
31
25
22.5
25

172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200

25.5
30
21.5
27.5
29.5
22.5
23
30
27.5
27.5
25.5
24
26
28
22.5
28
24.5
31
26
22.5
26.5
23.5
22.5
23.5
24.5
24.5
28.5
23
28

86

272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300

28.5
29.5
20.5
25.5
23.5
29.5
27.5
25.5
26
24.5
20
27
20.5
20.5
22.5
24.5
22.5
24.5
22
27.5
23.5
21
29
21
28.5
27.5
21.5
20.5
31

Luis ngel Ventura Labrn

Evaluacin N2 08/07/14
H Tiempo
H Tiempo
H Tiempo
N Pedido de
N Pedido de
N Pedido de
Atencin
Atencin
Atencin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36

20
20
26.5
21.5
21
21
29.5
25.5
28
28.5
26
23.5
29
21
21.5
25.5
26
25
23.5
21.5
24.5
21
26
30
28.5
24
30
20
28.5
25
23.5
27.5
23.5
25
24
27.5

101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136

21.5
22
30
30
22.5
24
24.5
22
28.5
26
20.5
21
23
21.5
25.5
25.5
25.5
21.5
24
29.5
24
29
26.5
26.5
23
31
28
31
30
26.5
22
26.5
29
28
26
23

201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
87

28.5
23.5
25
21.5
29.5
25.5
20.5
27
24
27.5
20
22.5
27
26.5
20
22.5
30
28
21
20
28.5
21
25.5
24
29
25.5
20.5
21.5
25.5
20.5
27
24.5
29
21.5
29
24

H Tiempo
N Pedido de
Atencin
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336

27.5
22.5
21
21
24
28.5
26
29
27
26.5
23
30
22.5
23
24.5
23
24.5
25.5
20.5
25.5
22.5
21
21.5
27.5
21.5
25.5
25
24.5
25.5
22.5
25.5
21
20
29
25.5
23

Luis ngel Ventura Labrn

37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76

26
20.5
20.5
30
25.5
25.5
28.5
21.5
27.5
20
20
29.5
27.5
24.5
26
21.5
26
28
21.5
25.5
21.5
23.5
28
28
23.5
21
23
23
25.5
24
21
30
27
24.5
23.5
30
30
23
23.5
21

137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176

23
26
21.5
28.5
29.5
30
30
24
26.5
24
28
29
25
23.5
28.5
30
26
20
29
22
27.5
28.5
24.5
25.5
20.5
27.5
22.5
28.5
30
26.5
23
21.5
22
22
30
26
27.5
22
27
24

237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
88

29
25.5
28
26.5
31
24
21.5
22
25
31
22
24
26
29
26.5
25
25
24.5
30
26
22
28
28.5
29
21.5
31
21
25.5
20.5
25.5
23.5
26.5
30
22.5
26
20
29
24.5
21
24

337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347

23.5
30
23
28
26.5
23
29
26.5
29
29
22

Promedio
Horas
Tiempo
25.1930836
de
Atencin

Luis ngel Ventura Labrn

77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100

25
27
27
28
21.5
27.5
29.5
22.5
20
28
28
22
23.5
24
21
21
28
24.5
29
24.5
30
22
26
28

177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200

25
28
21.5
27
31
23.5
31
26.5
29
30
26.5
26.5
30
26.5
23.5
27
25.5
23.5
30
27
23.5
25
22
28.5

277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300

89

20.5
23
21
22.5
28
26
21.5
24.5
23.5
21
25
27
27.5
26
29.5
25
21.5
24
22.5
28.5
25.5
25.5
29
24.5

Luis ngel Ventura Labrn

Evaluacin N3 09/07/14
H Tiempo
H Tiempo
H Tiempo
H Tiempo
N Pedido de
N Pedido de
N Pedido de
N Pedido de
Atencin
Atencin
Atencin
Atencin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36

21
20
27
21
23
28
21
29
24
26
23.5
23.5
26.5
26.5
27
21
22.5
25.5
22
20.5
22.5
26.5
27
29
31
22.5
27.5
24
26
21
20
22
23.5
22
25.5
26.5

81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116

20.5
29
31
27.5
22.5
22
21
28.5
28
26.5
29
29.5
25.5
29.5
29
23.5
24
27
27
29
27
20.5
25.5
27
22.5
28.5
27.5
27
24
27.5
22
21
29.5
29.5
28
21

161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
90

30
23
25
31
22.5
22
28
21.5
27
29.5
24.5
24.5
20.5
26
29
20.5
27
29.5
31
28.5
28.5
22
28.5
28
26.5
29.5
27
22.5
31
27
26.5
29.5
31
27.5
26.5
24.5

241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264

26.5
26.5
28.5
29.5
27.5
28
27.5
27.5
29.5
26.5
20.5
22.5
20.5
22
23.5
27
25.5
26.5
25.5
20.5
26.5
23
20
31

Promedio
Horas
Tiempo
25.2234848
de
Atencin

Luis ngel Ventura Labrn

37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76

25.5
24.5
30
24.5
24
26
27.5
24.5
23.5
28
23
26
25.5
30
20
29
26
22.5
25.5
23
24
20
21.5
22
26
25
20
21.5
20.5
22
24.5
30
27
25.5
25.5
27.5
31
25.5
23
24.5

117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156

21
24.5
29
22
23.5
27
29
28
23
31
24
25.5
25.5
28.5
31
21
20
30
21.5
26
26.5
24.5
20
28.5
20
23
27.5
29
28.5
28.5
23.5
29.5
21.5
20
20
23
26.5
25
22
26

197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
91

22
25.5
23.5
28
28
20.5
26.5
29.5
30
27.5
21.5
26
23.5
23.5
22.5
29.5
20
21
27
21.5
20.5
20.5
25.5
21.5
30
27.5
20
20.5
31
25
23.5
28.5
26.5
21.5
22.5
27.5
29.5
24
25.5
27.5

Luis ngel Ventura Labrn

77
78
79
80

24
28
26.5
26.5

157
158
159
160

22
20.5
22
20

237
238
239
240

20
21.5
25.5
27

Evaluacin N4 10/07/14
H Tiempo
H Tiempo
H Tiempo
H Tiempo
N Pedido de
N Pedido de
N Pedido de
N Pedido de
Atencin
Atencin
Atencin
Atencin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28

28.5
25.5
25.5
23
26.5
23
26
23
26
24.5
25.5
23.5
24.5
23.5
25
28.5
26.5
30
27
29
24.5
22.5
24.5
27
27.5
26
30
21

81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108

22.5
22.5
28.5
22.5
28.5
29.5
25
25.5
27
26
23.5
22
26.5
25.5
23
27
27
30
26
23.5
25.5
26
23
29
25.5
21.5
26.5
25.5

161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188

92

26.5
22.5
28
27.5
24
29.5
23.5
28.5
28.5
31
30
29
27
25.5
28.5
24.5
26
26
30
30
22
22
25.5
25.5
23.5
24
28.5
22

241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254

22
21.5
29
22
23
28
29
25.5
29.5
26.5
22.5
29
29.5
31

Promedio
Horas
Tiempo
25.7834646
de
Atencin

Luis ngel Ventura Labrn

29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68

25.5
29
21
24.5
28.5
25.5
26
26.5
25.5
21.5
26
23
26
22
24.5
27
25
26
27.5
22
26
25.5
24.5
27
31
28.5
26
28
25
22
31
24.5
23
30
24.5
24.5
29
31
31
23

109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148

24.5
22
28.5
25.5
23.5
24
25.5
27
26.5
24
26
21.5
24
25.5
26.5
26
26
25
26
25.5
22.5
24
29.5
29
25.5
23
23.5
22.5
30
27.5
28
23.5
23.5
23.5
29.5
29
27
29.5
27
22.5

189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
93

31
28.5
28.5
31
27
26
24.5
21
28
23
22
25.5
21
26
22
23.5
25.5
29.5
26
26.5
25
30
28.5
26.5
25
28.5
23.5
25
26
27.5
28.5
29.5
24
26
22
22.5
28
23
27.5
29

Luis ngel Ventura Labrn

69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80

26.5
26
22
27.5
21.5
27.5
22.5
26.5
24
21
24.5
21.5

149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160

26
23
21.5
26
21.5
28.5
25.5
23.5
27
25.5
21
25.5

229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240

28.5
21
29.5
25.5
30
29
26.5
25.5
26.5
29.5
25.5
26

Evaluacin N5 11/07/14
H Tiempo
H Tiempo
H Tiempo
H Tiempo
N Pedido de
N Pedido de
N Pedido de
N Pedido de
Atencin
Atencin
Atencin
Atencin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

29
30
28
26
26.5
28
22.5
28.5
24
23
30
26
30
26
28.5
22
30
23.5
24

71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89

31
22.5
21
25
21.5
22
21.5
27.5
27.5
30
29
31
27.5
27.5
25.5
22
22.5
22
27.5

141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
94

25.5
28.5
28.5
29
29.5
23.5
29
22
29.5
25
31
23.5
29
21.5
28
24
22
21.5
30

211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229

22.5
22
24.5
26.5
27.5
26
28
23
24.5
28
28.5
26.5
30
24
27.5
23.5
22
27
28.5

Luis ngel Ventura Labrn

20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59

24.5
26
28
26
31
28
25
28.5
25.5
29
28
24
25
30
30
28
29.5
24
29
22.5
23.5
27.5
25.5
24.5
26.5
31
27.5
29
25.5
26
27.5
25
22.5
29
22.5
25.5
24
27
28
30

90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129

23.5
21.5
22
24.5
25
28
21.5
27
24
26
29
24.5
24.5
27.5
23.5
25
21.5
23.5
28
22
22
27.5
23.5
28
28
28.5
22
22.5
26.5
23
23
25.5
30.5
22
27.5
25.5
26.5
22
28
26.5

160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
95

23.5
21
23.5
25.5
24
27
26.5
22
24
21.5
28
29.5
26
25.5
23
28
22.5
26.5
23.5
27.5
27.5
28
29
21
28
24.5
28.5
28
25.5
22
24
27.5
21
28
28
26
21
27.5
30
27.5

230
231
232

28
24
22.5

Promedio
Horas
Tiempo
25.7564655
de
Atencin

Luis ngel Ventura Labrn

60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70

24
23
23.5
28
28
24.5
27
22
26.5
21
28.5

130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140

23.5
25.5
21.5
29
27.5
25.5
24.5
27.5
21.5
26.5
29.5

200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210

96

26
25
27.5
30
21
26
21
23
28
23.5
21.5

Luis ngel Ventura Labrn

Anexo 02: Evaluaciones Tiempo de Atencin en muestra con Solucin Mvil.

Evaluacin N6 21/07/14
H Tiempo
N Pedido de
Atencin
4
53
98
104
107
109
111
115
116
133
136
139
140
148
155
179
184
196
201
228
232
234
256

Promedio

15
16.5
15
15
17
16.5
15.5
15
14.5
17
15
16.5
14.5
15
15.5
14
16
16.5
15.5
15
17
16.5
16.5

Horas
Tiempo
de
Atencin

97

15.67

Luis ngel Ventura Labrn

Evaluacin N7 22/07/14
H Tiempo
N Pedido de
Atencin
14
20
21
38
43
57
79
94
117
124
151
168
170
176
189
235
247
259
280
303
319
337

Promedio

16.5
16
16
14.5
14.5
16.5
16
14.5
16.5
16
14.5
15
15.5
16
14.5
14.5
14.5
15
15
16.5
16
15

Horas
Tiempo
de
Atencin

15.41

Evaluacin N8 23/07/14
H Tiempo
N Pedido de
Atencin
15
23
25
35
42

Promedio

15.5
16
15.5
15.5
14.5

Horas
Tiempo
de
Atencin

98

15.48

Luis ngel Ventura Labrn

43
55
57
62
78
79
87
90
113
151
174
213
222
235
242
247
252

15
16.5
14.5
16
16
15.5
15.5
14
15
16
15
14.5
15.5
15
16.5
16.5
16.5

Evaluacin N9 24/07/14
H Tiempo
N Pedido de
Atencin
13
24
31
35
37
51
52
55
58
59
63
71
93
95
108

Promedio

16.5
16
14.5
16.5
16.5
16.5
15
15.5
14.5
16
15
14.5
16.5
15
15

Horas
Tiempo
de
Atencin

99

15.42

Luis ngel Ventura Labrn

119
122
130
138
152
156
157
162
168

15
14.5
14.5
15
16.5
15
16
15
15

Evaluacin N10 25/07/14


H Tiempo
N Pedido de
Atencin
2
3
9
10
16
20
21
30
36
39
40
41
43
46
50
54
63
68
78
87
98
106
112

14.5
15.5
16.5
16.5
15.5
15
14.5
15.5
14.5
16.5
14
14
15.5
14.5
16.5
15.5
16
16.5
15.5
16.5
16
16.5
15.5

Promedio
Horas
Tiempo de
Atencin

100

15.52

Luis ngel Ventura Labrn

Anexo 03: Costos de atencin al cliente Pos-Solucin Mvil


Paga
Mensual

Recurso Humano

Vendedores
1) CASTAEDA MELENDEZ, LUIS
S/. 750.00
OSWALDO
2) PAREDES TRUJILLO, HOHN MICHEL
S/. 750.00
3) CASTILLO VEGA ,DAYSI MATITZA
S/. 750.00
4) BRICEO SALDAA, CECILIA
S/. 750.00
ESPERANZA
5) VARGAS PELAES, GLADYZ
S/. 750.00
6) BURGA , SANCHEZ KATTIA
S/. 750.00
7) JOSE ANTONIO,ALAYO CUEVA
S/. 750.00
8) SOTO MONTES, FELIPE GUSTAVO
S/. 750.00
Almaceneros
1) CAMPOS JULCA, FRANCISCO MIGUEL
S/. 800.00
2) ARCO DIAZ, JUAN CARLOS
S/. 800.00
3) CAHUA RIOS ,SANTOS BENANCIO
S/. 800.00
Repartidores
1) VILLARREAL AVILA ,JUAN ANTONIO
S/. 900.00
2) APON LOPEZ,JULIO
S/. 900.00
Digitadores
1) RAMOS VARGAS ,ERLIN
S/. 900.00
2) ZAPATA MORALES ,JUDITH MARISOL
S/. 900.00
3) CAHUA RIOS ,SANTOS BENANCIO
S/. 900.00
Total S/. 12,900.00

101

Paga Calculada
del 07 al 11/07/14

S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 144.23
S/. 153.85
S/. 153.85
S/. 153.85
S/. 173.08
S/. 173.08
S/. 173.08
S/. 173.08
S/. 173.08
S/. 2,480.78

Luis ngel Ventura Labrn

Anexo 04: Costos de atencin al cliente con Solucin Mvil.


Paga Paga Calculada del
Mensual
21 al 25/07/14

Recurso Humano
Repartidores
1) VILLARREAL AVILA ,JUAN ANTONIO
2) APON LOPEZ,JULIO
Almaceneros
1) CAMPOS JULCA, FRANCISCO MIGUEL
Digitadores
1) RAMOS VARGAS ,ERLIN
2) ZAPATA MORALES ,JUDITH MARISOL
Total

102

S/. 900.00
S/. 900.00

S/. 173.08
S/. 173.08

S/. 800.00

S/. 153.85

S/. 900.00
S/. 900.00
S/. 4,400.00

S/. 173.08
S/. 173.08
S/. 846.15