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Usted acaba de ser contratado para realizar un diagnstico y propuestas para

mejorar el funcionamiento de un centro de servicios informticos de desarrollo y


operacin COMPUMARKET, TOTONICAPAN
.
De la primera reunin con el responsable y el gerente de la tienda nos dio la
siguiente informacin:
1. "La imagen del servicio se est deteriorando gradualmente y el
administrador del Centro no logra revertir la situacin".
2. "Los costos del servicio se han incrementado, sin que los beneficios
Puedan ser percibidos".
3. "Ya llevamos ms de un ao de retraso en los planes preparados hace tres
aos".
4. "La contratacin de empresas externas para el desarrollo nos est dando
dolores de cabeza".
5. "Voy a tener que tomar cartas en el asunto y cerrar la empresa.".

Profundizando en su trabajo logr obtener de los propios servicios, la siguiente


Informacin sobre incidentes ocurridos recientemente:
1 Protestas de las personas usuarias que sostienen que los cambios en la
programacin de los sistemas en produccin y venta no son realizados teniendo
en cuenta las necesidades planteadas por el personal que utilizan los servicios en
sus tareas habituales como son (no se tiene un inventario actualizado de los
precios de los productos y algunos estn descontinuados, no se hace limpieza
entre otros).
2 Pro medialmente 2 cadas en la red principal por falta de coordinacin en la
utilizacin de los recursos del sistema por parte de personas ajenas al Centro de

Cmputos provocando interrupciones en el servicio (no se cuenta con UPS, ni


planta elctrica)
.
3 Retrasos en los cronogramas de desarrollo de mantenimientos debidos a
consultas sobre funcionamiento y pedidos de cambios de repuestos que requieren
atencin inmediata, afectando el desarrollo de las tareas planificadas por los
servicios especializados del Centro de Procesamiento de Datos. (Como son
levantado de textos y tesis de diferentes colegios)
4 Fijacin de la fecha de lanzamiento de un nuevo sistema desarrollado
externamente para el Colegio LA FAMILIA
sin consultar al Centro de
Procesamiento de Datos para que analizara la factibilidad tcnica de la propuesta
provocando contramarchas en la entrada en produccin (control de pagos,
Calificaciones, etc)
.
5 Introduccin descontrolada de software "pirata" por parte de usuarios de equipos
microcomputadores que introdujeron "virus" que afectaron a la red general que se
comunica con todas las dems redes de la organizacin.
Partiendo de que se ha realizado un adecuado relevamiento: La visin del
superior y las de los subordinados son consistentes?
1. De las cuestiones detectadas, cules estn relacionadas con aspectos de
Organizacin y cules con aspectos de funcionamiento?
2. De acuerdo al anlisis realice una evaluacin del sistema de control de la
empresa (aplicando Excel)
.

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ORDENAMIENTO DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL


PLANEACION
ORGANIZACIN
TALENTO HUMANO
RECUROS FISICOS
RECURSOS FINACIEROS
INFORMACION
VERIFICACION Y CONTROL
Y DE CUAL ES EL ANALISI DE LA EMPRESA.