SOFTWARE PARA

VIAJES Y TRANSPORTE DE
PASAJEROS
CONTROL DE LAS OPERACIONES, RELACIONAMENTO
Y MANO DE OBRA CALIFICADA

HOY
HABLAREMOS
SOBRE
1. INTRODUCION
2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESO
Y RELEVAMIENTO
3. OFERTA ESTANDAR TOTVS
4. HECHOS

1. INTRODUCCION

EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?

EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?

EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
Optimiza los servicios a los pasajeros y la gestin de los bienes,
soportando procesos de negocios de marketing, planeamiento estratgico,
compras, mantenimiento, proyectos, gestin de servicios y estrechar el
relacionamiento con clientes y sus necesidades.

A QUIEN ATENDEMOS?
Hotelera, Agencias de Turismo Corporativo y Empresas de Transporte
Areo y Terrestre de Pasajeros.

CUAL ES NUESTRO ALCANCE?

Para el segmento de viajes las soluciones TOTVS ofrecen el control de
viajes corporativos para que la operacin pueda ser realizada de forma
satisfactoria y econmica y para la hotelera se ofrece la posibilidad de
gestionar de forma completa los hoteles.
En el caso del Transporte de pasajeros atendemos el planeamiento de
todas las etapas del negocio, proyectando y ejecutando los servicios y
control de la operacin de mantenimiento de la flota y dems activos
relacionado a la prestacin de este servicio.

ESFUERZOS
Atender el nivel de servicios contratados por los clientes de forma flexible, eficaz y
satisfactoria, equilibrando los costos y la rentabilidad.
Mapear las competencias necesarias alineadas a la estrategia organizacional,
homogenizando el nivel de servicio.

Mejorar el desenvolvimiento y planeamiento de servicios a los pasajeros y mantenimiento

eficiente de la flota.
Atender y comprender las exigencias legales y laborales inclusive las sociales.

Actuar en el control efectivo de los recursos y servicios prestados, manteniendo la

flexibilidad comercial.
Adaptarse a los requisitos regulatorios.

Disponibilizar informaciones en tiempo real a los gestores y colaboradores en general.

QUE OFRECE LA
SOLUCION?
DE FORMA GENERAL:
Posibilita controlar las operaciones de las empresas de Viajes y Transporte de Pasajeros,
desde la gestin de oportunidades, presupuestos, gestin de viajes, mantenimiento de
flotas, hotelera, control de los contratos, equipos y servicios prestados de acuerdo a la
negociacin definida con su cliente.

DESTACAMOS ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DE LOS

PRODUCTOS TOTVS PARA EL SEGMENTO DE VIAJES Y TRANSPORTE DE
PASAJEROS

Gestin de Viajes Corporativos

CRM
Presupuestos
Mantenimiento de Flotas
Contratos
Gestin de Hoteles

ALCANCE
EN QUE CONSISTE LA
SOLUCION?
DE FORMA GENERAL:
Todas las soluciones core del segmento de servicios son integradas de forma nativa al
backoffice TOTVS, que ofrece el soporte necesario para concluir o consolidad el proceso
que se inicio en la operacin a travs de soluciones segmentadas.

DESTACAMOS LOS PRINCIPALES PROCESOS SOPORTADOS POR EL BACKOFFICE:

Facturacin
Medicin de Servicios
Impuestos
Recepciones
Cuentas a Pagar

Cuentas a Cobrar
Compras y Suministros
Stock

2. COMO FUNCIONA:
MACROPROCESO Y
RELEVAMIENTO

ESTRATEGIA

FRONT

CONTROL

EJECUCION DE SERVICIOS

GESTION DE OPORTUNIDADES
CAMPAAS, RELACIONAMIENTO Y RESERVAS

MACROPROCESO

ATENCION AL HUESPED
ATENCION RAPIDA Y PERSONALIZADA (CHECK IN / CHECK OUT)
PLANEAMIENTO Y GESTION DE SERVICIOS

CORE BUSSINESS

GESTION DE RECURSOS
GESTION DE STOCK
ACOMPAAMIENTO DE PRODUCTIVIDAD
CONTROL DE CALIDAD
MANTENIMIENTO DE CONSERVACION

RECURSOS
COMPRA DE MATERIALES
RECLUTAMIDENTO Y SELECCION
DESEMPEO
MEDICION DE DESEMPEO DE LOS PROCESOS GENERALES
RECLUTAMIENTO Y SELECCION
OPERADOR ADMINISTRATIVO

FINANZAS

CONTABILIDAD

GESTION DE CAPITAL
HUMANO

IMPUESTOS

PATRIMONIAL

ADM DE RH

ASP

EDUCACION

SERVICE DESK

BPO

GESTION DE CAMBIO

GESTION DE RIESGO

CSC

PMO

ESTRATEGIA
MACROPROCESO
ALCANCE:

ERP TOTVS LINEA PROTHEUS

BACKOFFICE

Es la primera fase del proceso para gestionar y crear nuevas oportunidades como
campaas, relacionamiento y reservas relacionadas al negocio de hotelera.

FRONT
MACROPROCESO
ALCANCE:

ERP TOTVS LINHA PROTHEUS

MDULO VERTICAL

Atencin rpida y personalizada al cliente (check in y check out y pdv).

CONTROL
MACROPROCESSO
ALCANCE:

ERP TOTVS LINEA PROTHEUS

MODULO VERTICAL

Conducir el planeamiento y gestin de servicios, con gestin de recursos, gestin de stock

y acompaamiento de productividad.
Control de la calidad con mantenimiento y conservacin.

Medicin de desempeo de los procesos crticos.

EJECUCION
MACROPROCESO
ALCANCE:

ERP TOTVS LINEA PROTHEUS

MDULO VERTICAL

Rene todas las informaciones de los procesos anteriores para que los servicios puedan
ser ejecutados conforme a las expectativas del cliente, garantizando su satisfaccin.

PLANEAMIENTO

MACROPROCESO
TRANSPORTE DE PASAJEROS

INGENIERIA Y PROYECTOS

OPERACION Y MANTENIMIENTO

GESTION DEL CICLO DE VIDA DE LA FLOTA, VIAS PERMANENTES, SUS RECURSOS Y ESTACIONES

GESTION DE ACTIVOS COMPLEJOS

ESTUDIO DE VIABILIDAD

PERMISOS Y OTRAS REGLAMENTACIONES

PROYECTO BASICO / INGENIERIA BASICA Y DE DETALLE

OPERACION (Ass) Y MANTENIMIENTO (Oss) DE MATERIAL RODANTE

CONSTRUCCION / ADQUISICION / REFORMAS

OPERACION (Ass) Y MANTENIMIENTO (Oss) DE VIAS PERMANENTES

PRUEBAS INTEGRADAS

AUTOMATIZACION

CORE BUSSINESS

MONITOREO DE LA OPERACION
GERENCIAMENTO DE RECURSOS
COMPRAS DE EQUIPAMIENTOS, MATERIALES (ALMACENABLES, APLICAICON DIRECTA Y FABRICA) Y SERVICIOS
GESTION DE CONTRATOS PARA OBRAS, OPERACION, MANTENIMIENTO Y MATERIALES
GESTION DE TIEMPOS INTERNOS Y TERCERIZADOS
GESTION DE STOCK (ALMACENES INTERNOS Y EXTERNOS)
GESTION COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

FACTURACION
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
GESTION DE ESPACIOS PUBLICITARIOS
GESTION DE CONTRATOS
ATENCION AL CLIENTE

CALIDAD
GESTION DE RIESGOS
GESTION DE CERTIFICADOS

SALUD Y SEGURIDAD DEL TRABAJO

MACROPROCESO
TRANSPORTE DE
PASAJEROS

GENERACION

TRANSMISION

DISTRIBUCION

OPERADOR ADMINISTRATIVO
FINANZAS

CONTABILIDAD

GESTION CAPITAL HUMANO

IMPUESTOS

PATRIMONIAL

ADM DE RH

ASP

EDUCAO

SERVICE DESK

BPO

GESTION DEL CAMBIO

GESTION DEL RIESGO

CSC

PMO

PLANEAMIENTO
MACROPROCESO
ALCANCE:

ERP TOTVS LINEA PROTHEUS

MDULO VERTICAL

Planea el ciclo de vida de la flota, vas permanentes, sus recursos y estaciones.

Realiza el estudio de viabilidad de las utilidades, estudia nuevos proyectos bsicos y de
nuevas construcciones, adems de elaborar y realizar pruebas integradas.

INGENIERIA Y PROYECTO
MACROPROCESO
ALCANCE:

ERP TOTVS LINEA PROTHEUS

MDULO VERTICAL

Responsable por el monitoreo de las operaciones, gerenciamiento de los recursos como

compra de equipamientos y materiales, gestin de contratos y proyectos para obras,
operacin, mantenimiento y materiales.
Tambin se ocupa de la calidad de la utilidad, gestin del riesgo y gestin de las
certificaciones.

OPERACION Y MANTENIMIENTO DE LA FLOTA

MACROPROCESO
ALCANCE:

ERP TOTVS LINEA PROTHEUS

MDULO VERTICAL

Elabora el anlisis de gestin de las flotas y activos complejos.

3. OFERTA ESTANDAR
TOTVS

OFERTAS ESTANDAR TOTVS

Compras, Suministros, Ventas, Stock, Facturacin, Impuestos, Contabilidad, Capital

Humano y todo lo dems.

Gestin de Proyectos
Gestin de Hoteles
Gestin de Flotas
Gestin de Servicios
Ubicacin de Equipamientos
Mesa de Operacin
Presupuesto

Triunfo tcnico
Gestin de Stocks y Recursos
Gestin de Recursos Humanos
Ubicacin por puesto de trabajo
Movilidad para realizar el Check in

SEGMENTO DE SERVICIOS
PROPUESTA DE VALOR

Gestin de Oportunidades y Tiempo de Ventas

Mayor Rentabilidad de los Contratos
Mejor Dimensionamiento de Recursos y Equipamiento

Proximidad de los Clientes

Mayor entendimiento de sus necesidades

Facilidad en la Operacin
Soluciones Core integradas al BackOffice
Trazabilidad integral

BENEFICIOS
Cumplimiento de los acuerdos SLA contratados, considerando el feedback
satisfactorio de los clientes y maximizando la rentabilidad.

Colaboradores de la organizacin alineados con la estrategia para realizar una

prestacin de servicio adecuada y valor percibido por los clientes.

Colaboradores capacitados adecuadamente, disminuyendo los costos de

entrenamiento y aumentando la capacidad de expansin.

BENEFICIOS
Mejora del planeamiento adquisitivo, ejecutivo y financiero de los proyectos y
contratos

Profesionales satisfechos y motivados, estableciendo relaciones y compartiendo

valores y visiones a todos los niveles de la organizacin

Aumento de la productividad con reduccin de los gastos administrativos y

disminucin de los plazos

4. HECHOS

PRESENCIA EN EL MERCADO
SOBRE TOTVS
Ya somos mas de 10.000 participantes
directos/indirectos

PRESENCIA EN TRES LINEAS DE NEGOCIO:

ADHERENCIA

SOFTWARE

6 unidades propias
47 franquicias
Mas de 400 canales complementarios

SERVICIOS

TECNOLOGIA

HISTORICO
POR QUE TOTVS ES LA
MEJOR ELECCION?

FUNDACION

CRECIMIENTO

DNA

REFERENCIA
GLOBAL

LIDERAZGO

1,343
R$ 1 BILLON
EN VENTAS
2010

1,233

1080

24.1%

5 FASE

INTEGRACION
DE SISTEMAS
PARA SMES
INGRESOS BRUTOS (R$ MILLONES) Y MARGEN DE EBITDA
(%)

HISTORICO MARCADO
POR INTEGRACIONES
Y CRECIMIENTO.

25.6%

CONSOLIDACION
EN EL MERCADO

1 TIPO EN
AMRICA LATINA

760

SISTEMA DE
FRANQUICIAS

490

25.2%

20.6%

392

MICROSIGA
STARTUP

106

98
63

17

24

6.5%

8.4%

35

21.9%

247

TECNOLOGIA TOTVS

110

10.6%

126
12.4%

173

12.4%

18.4%
13.9%

10.0%
9.8%

1983

1986

1989

1992

1995

1996

1997

1998

1999

(1) EBITDA MARGEN NO INCLUYENDO GASTOS EXTRAORDNARIOS

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

NUMEROS
POR QUE TOTVS ES LA
MEJOR ELECCION?

Somos la 22 marca de mayor valor en el pas, segundo

en el ranking de BrandAnalytics

Mas del 50% en Brasil y liderazgo en Amrica

Latina

Capacitamos + de

18.000 jvenes

El uso de software de gestin, que entran al

mercado de trabajo por medio de la actuacin
social del Instituto da Oportunidad Social - IOS

RECONOCIMIENTO
SOBRE TOTVS

Fuimos elegidos como la Empresa del Ao 2012 en el

especial Mejores y Mayores de la Revista Examen

Premio Ejecutivo de Valor

2012 - Premio Ejecutivo
de Valor 2012
Categora Tecnologa de la
Informacin y Servicios

Larcio Cosentino fue

electo por cuarta vez
consecutiva Ejecutivo de
Valor del rea de
Tecnologa de la
Informacin y Servicios

Destaque Agencia
Estado Empresas 2012

Las mejores de Dinero

2012

Valor 1000

Vencedora del premio

Destaque Agencia Estado
Estado Empresas 2012 en
la nueva categora
Small Caps.

Empresa numero 1 en la
categora Gestin,
Innovacin y Calidad y la
mejor en el sector de
Tecnologa Software y
Servicios.

Ganador de la categora
Tecnologa de la
Informacin.

DATOS DE MERCADO
HECHOS

29% de mejora en la rotacin de

inventarios

42% de los funcionarios exeden la

performance

12% de mejora de los costos

operacionales

14% de mejora en las entregas on-time

13% de reduccin de los costos

administrativos

Fonte: Aberdeen Group, 2012

DESTACAMOS
Hotelera
Agencia de Turismo Corporativo
Transporte de Pasajeros

750 clientes atendidos en el subsegmento

de Viajes y Transporte de pasajeros

Gracias ;)

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