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Este excel es el archivo con el que se va a trabajar en el pe

Esta es la base de datos de los reportes de llamadas realizadas a un Call C


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16
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1133
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1140
1140
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1145
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1153
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1158
1158
1158
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1163
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1172
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1175
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1182

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15
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16
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23
16
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16
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16
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16
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16
16
16

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1183
1185
1187
1187
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1191
1192
1196
1196
1197
1197
1199
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1200
1200
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1209
1209
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1210
1211
1215
1215
1217
1218
1219
1219
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1222
1223
1223
1224

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45
33
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26
26
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1
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1
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2
2
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23
23
16
16
16
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16
5
23
16
16
23
23
16
16
16
23
23
23
23
23
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5
23
16
16
16
23
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5
23
16
23
5

1225
1226
1227
1229
1230
1230
1231
1232
1234
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1245
1246
1246
1247
1249
1250
1253
1253
1254
1254
1255
1256
1261
1262
1263
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1269
1272
1273
1273
1277
1281
1283

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33
25
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2
3
44
18
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43
22
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3
12
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21
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16
41
44
40
0
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40
0
4
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21
15

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2
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3
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4
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1
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5
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4
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5
5
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1
2
2
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1
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2
2
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1
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1
2
2
5
5
2
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5
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1
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3
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16
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23
16
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5
5
5
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16
23
5
5
5
16
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23
23
23
23
23
23
23

1284
1285
1287
1288
1289
1290
1294
1295
1295
1295
1296
1297
1304
1305
1308
1309
1310
1317
1318
1323
1324
1324
1324
1326
1330
1331
1332
1332
1333
1333
1335
1336
1337
1337
1340
1346

44
31
9
39
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29
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28
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8
16
42
24
23
24
42
37
37
2
39
8
7
38
29
18
7
4
36
13
4
28
14

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4
5
4
1
5
3
5
3
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2
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4
4
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4
3
1
4
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5
1
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3
3
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2
1
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1
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3
5
4
4
1
3
5
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1
1
3
2
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5
5
2
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4
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3
3
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1
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5
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5
23
16
23
16
5
5
5
16
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16
16
16
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5
23
23
23
23
5
5
23
23
16
16
16
23
23
16
5
16
23
16
5
5
16

1347
1350
1350
1352
1352
1353
1353
1356
1357
1357
1358
1358
1362
1364
1364
1368
1369
1372
1372
1378
1378
1379
1379
1381
1382
1384
1384
1384
1384
1385
1386
1388
1388
1390
1390
1390

18
6
13
43
13
43
8
32
43
28
26
37
34
31
4
40
24
44
27
45
20
44
15
7
18
38
34
16
30
10
10
24
33
31
19
12

4
1
3
4
4
2
5
2
2
3
3
3
3
3
5
2
5
3
2
2
1
5
5
5
4
4
1
2
3
4
2
5
3
1
2
1

5
3
5
1
2
2
4
2
5
3
4
5
5
3
3
1
3
1
4
1
4
1
1
2
3
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2
1
4
2
1
2

5
4
5
5
5
5
3
4
1
1
5
1
1
4
4
1
5
1
4
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3
2
5
2
4
5
5
5
2
1
5
5
3
3
5
1

23
16
23
16
16
23
5
5
5
5
23
23
23
23
16
5
23
5
16
5
5
23
23
5
23
16
23
5
5
16
16
16
16

1391
1391
1393
1394
1395
1400
1400
1402
1402
1406
1410
1410
1411
1412
1415
1415
1417
1420
1421
1421
1424
1425
1427
1430
1430
1432
1432
1433
1434
1436
1439
1439
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44
25
6
5
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10
45
15
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11
19
14
30
10
41
27
17
2
29
34
22
30
44
32
13
26
34
37
31
23
23

3
1
3
2
2
4
3
1
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1
1
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1
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4
1
3
5
1
2
4
2
1
1
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1
2
4
2
2

5
2
1
2
3
1
5
2
4
3
5
4
1
5
5
3
4
4
1
4
3
2
5
4
1
1
4
5
3
5
4
1
1

2
3
5
1
2
1
1
4
4
2
5
2
2
5
3
2
4
1
4
4
1
2
4
2
1
3
1
2
2
3
5
3
3

el servicio de
Consumo kb
135583
408016
2557765
2747540
1408920
2034765
566528
2571256
1271682
1636249
773944
2897093
586530
2594232
2077221
1474025
2820820
1691895
1677021
2591542
2960319
105967
2077374
10156
63388
60714
965469
2709282
456425
2794015
2879407

Estas son las variables cdificadas de la Empresa "A


Edad
Cuantitativa
Gnero
Mujer
Hombre
Ciudad de origen
Aguachica Cesar
Apartad Antioquia
Arauca
Armenia Quindo
Barrancabermeja Santander
Barranquilla Atlntico
Bello Antioquia
Bogot Distrito Capital
Bucaramanga Santander
Buenaventura Valle del Cauca
Buga Valle del Cauca
Cali Valle del Cauca
Cartago Valle del Cauca
Cartagena Bolvar
Caucasia Antioquia
Ceret Crdoba
Chia Cundinamarca
Cinaga Magdalena
Ccuta Norte de Santander
Dosquebradas Risaralda
Duitama Boyac
Envigado Antioquia
Facatativ Cundinamarca
Florencia Caqueta

1
2

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24

1526356
62740
962802
2082545
1785221
2288368
1887843
143156
2888922
1976136
2798612
1649099
163480
116279
1445672
1687879
953802
1655849
2996345
478409
1230109
366429
1422799
1974366
2242039
192489
1258175
2791698
2525567
1532859
2686008
2825255
59051
2894122
2294507
1704237

Floridablanca Santander
Fusagasug Cundinamarca
Girardot Cundinamarca
Girn Santander
Ibagu Tolima
Ipiales Nario
Itag Antioquia
Jamund Valle del Cauca
Lorica Crdoba
Los Patios Norte de Santander
Magangu Bolivar
Maicao Guajira
Malambo Atlntico
Manizales Caldas
Medelln Antioquia
Melgar Tolima
Montera Crdoba
Neiva Huila
Ocaa Norte de Santander
Paipa, Boyac
Palmira Valle del Cauca
Pamplona Norte de Santander
Pasto Nario
Pereira Risaralda
Piedecuesta Santander
Pitalito Huila
Popayn Cauca
Quibd Choco
Riohacha Guajira
Rionegro Antioquia
Sabanalarga Atlntico
Sahagn Crdoba
San Andrs Isla
Santa Marta Magdalena
Sincelejo Sucre
Soacha Cundinamarca

25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

1086031
2976838
1295852
111919
2827190
1134320
845607
2421176
2726229
131102
862481
685106
2655517
638307
2950862
947619
568227
209730
2735414
1557776
745195
1111156
2296277
1259882
1199177
2509764
1267154
2680371
1823447
1037265
2636744
1972425
2092271
2798807
1724650
1321122

Sogamoso Boyac
Soledad Atlntico
Tib Norte de Santander
Tulu Valle del Cauca
Tumaco Nario
Tunja Boyac
Turbo Antioquia
Valledupar Cesar
Villa de leyva
Villa del Rosario Norte de Santa
Villavicencio Meta
Yopal Casanare
Yumbo Valle del Cauca
Zipaquir Cundinamarca

61
62
63
64
65
66
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2328510
625415
1132964
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355001
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430913
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1670215
2551702
2801735
799661
94380
2282791
2995075
2128747
1941409
207809
1008558
943536
1973071
1112403
1973071

s de la Empresa "A" (son las mismas para la "B" excepto por los asesores
Asesor Empresa "A"
GERMN
1
ALEJANDRO
2
ISABELLA
3
DANIEL
4
MARINA
5
HECTOR
6
EDELMIRA
7
VIVIANA
8
JULIAN
9
NICOLE
10
ILEANA
11
da Fecha de corte
5
16
23

Hora_llamada_min
Cuantitativa

Duracin_min
Cuantitativa
Motivo
Caida del servicio
Menos navegacin de l
Navegacin intermiten
Dao y/o desconfigur
Otros

1
2
3
4
5

# llamadas
Cuantitativa
Satisfaccin
Muy satisfecho
Satisfecho
Medianamente satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
Consumo kb
Cuantitativa

5
4
3
2
1

os asesores

Esta es la base de datos de los reportes de lla


Cliente
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2
3
4
5
6
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9
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Edad
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Lunes
Lunes
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25
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18
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Lunes
Lunes
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Lunes
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56
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40
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56
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29
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Lunes
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58
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19
70
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Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
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Miercles

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Miercles
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Miercles
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Miercles
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395
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una empresa "B" que ofrece el servicio de intenet domiciliario


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Asesor Empresa "B"


MILTON
DIEGO
ALEJANDRO
CELSO
DIANA
HAROLD
AUGUSTO
ALEJANDRA
CARMEN
TATIANA
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Viernes
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Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo

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51
66
25
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14
62
67
12
28
58

s de llamadas realizadas a un Call Center de una empresa "B" que ofrece el servicio d
Asesor

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11

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19
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23
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1553500
819223
423133
2210341
1443473
2622193
215319
913241
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1935653
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458964
1019308
1013648
216059
255154

Estas son las variables cdificad

La poblacin est compuesta por 999 personas de distintas ciudades de Colo


que tienen servicio de internet con la empresa B, que llamaron para dar queja
del servicio donde fueron atendidas por asesores que buscaron dar solucin a
queja esta personas son mujeres y hombres de distintas edades. La poblacin
total fue analizada durante un periodo de una semana del da lunes al doming
donde se realiz la recoleccin de la informacin.

Estas son las variables cdificadas de la Empresa "A" (son las


Edad
Cuantitativa
Gnero
Mujer
Hombre
Ciudad de origen
Aguachica Cesar
Apartad Antioquia
Arauca
Armenia Quindo
Barrancabermeja Santander
Barranquilla Atlntico
Bello Antioquia
Bogot Distrito Capital
Bucaramanga Santander
Buenaventura Valle del Cauca
Buga Valle del Cauca
Cali Valle del Cauca
Cartago Valle del Cauca
Cartagena Bolvar
Caucasia Antioquia
Ceret Crdoba
Chia Cundinamarca
Cinaga Magdalena
Ccuta Norte de Santander
Dosquebradas Risaralda
Duitama Boyac
Envigado Antioquia
Facatativ Cundinamarca
Florencia Caqueta
Floridablanca Santander

1
2

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

Fusagasug Cundinamarca
Girardot Cundinamarca
Girn Santander
Ibagu Tolima
Ipiales Nario
Itag Antioquia
Jamund Valle del Cauca
Lorica Crdoba
Los Patios Norte de Santander
Magangu Bolivar
Maicao Guajira
Malambo Atlntico
Manizales Caldas
Medelln Antioquia
Melgar Tolima
Montera Crdoba
Neiva Huila
Ocaa Norte de Santander
Paipa, Boyac
Palmira Valle del Cauca
Pamplona Norte de Santander
Pasto Nario
Pereira Risaralda
Piedecuesta Santander
Pitalito Huila
Popayn Cauca
Quibd Choco
Riohacha Guajira
Rionegro Antioquia
Sabanalarga Atlntico
Sahagn Crdoba
San Andrs Isla
Santa Marta Magdalena
Sincelejo Sucre
Soacha Cundinamarca
Sogamoso Boyac

26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61

Soledad Atlntico
Tib Norte de Santander
Tulu Valle del Cauca
Tumaco Nario
Tunja Boyac
Turbo Antioquia
Valledupar Cesar
Villa de leyva
Villa del Rosario Norte de Santander
Villavicencio Meta
Yopal Casanare
Yumbo Valle del Cauca
Zipaquir Cundinamarca

62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74

poblacin est compuesta por 999 personas de distintas ciudades de Colombia


tienen servicio de internet con la empresa B, que llamaron para dar quejas
servicio donde fueron atendidas por asesores que buscaron dar solucin a su
ja esta personas son mujeres y hombres de distintas edades. La poblacin
l fue analizada durante un periodo de una semana del da lunes al domingo
de se realiz la recoleccin de la informacin.

a Empresa "A" (son las mismas para la "B" excepto por los asesores
Asesor Empresa "B"
MILTON
DIEGO
ALEJANDRO
CELSO
DIANA
HAROLD
AUGUSTO
ALEJANDRA
CARMEN
TATIANA
PAOLA

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
da Fecha de corte
5
16
23

Hora_llamada_min
Cuantitativa

Duracin_min
Cuantitativa
Motivo
Caida del servicio
Menos navegacin de la ofertada
Navegacin intermitente
Dao y/o desconfiguracin del modem
Otros

1
2
3
4
5

# llamadas
Cuantitativa
Satisfaccin
Muy satisfecho
Satisfecho
Medianamente satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
Consumo kb
Cuantitativa

5
4
3
2
1

calcular tamao de la muestra


tamao de la poblacion
nivel de confianza
casos favorables
casos desfavorables
margen de error permitido
muestra

N
Z
P
q
e
n

999
97%
50%
50%
5.00%

999
1.96
0.5
0.5
0.05
278

n=( (1,96) ^2(0,5)(0,5)(999


)+(999) (0,05) ^2)/
((999)(0,05)^2+
(1,96) ^2(0,5)(0,5) )=
277,73
GRUPOS IMPARES
Calcular 3 tamaos de muestra para la media de la variable "Hora de
llamada"
Variable: Hora de la llamada

Significancia 4%

6%

7%

Parmetro: Media
Error (min) 15
20
25
Calcular 3 tamaos de muestra para estimar la proporcin de la variable
"Motivo"
Variable:

Motivo

Parmetro: Proporcin (P)

Significancia 1%

2%

3%

Error (%)

4%

5%

3%

se realizo un muestreo aleatorio simple donde se tu

Esta es la base de datos de los reportes de llamadas realizadas a un Call C


intenet domiciliario
Cliente
Edad
Gnero
Ciudad de oAsesor
478
Jueves
25
0
6
8
821
Sbado
42
1
26
2
232
Martes
59
1
40
8
654
Viernes
32
0
72
8
919
Domingo
65
0
47
4
98
Lunes
31
1
53
8
505
Jueves
27
0
34
3
875
Domingo
63
0
56
5
72
Lunes
40
0
53
1
498
Jueves
63
0
42
3
224
Martes
75
0
13
8
709
Viernes
71
1
37
4
443
Jueves
22
1
52
8
736
Sbado
67
0
36
10
655
Viernes
32
1
70
1
812
Sbado
61
1
61
7
289
Miercles
61
1
15
11
630
Viernes
67
1
50
6
346
Miercles
70
1
72
6
490
Jueves
40
1
22
2
87
Lunes
32
1
72
6
925
Domingo
21
1
45
7
263
Martes
63
0
6
10
996
Domingo
55
1
67
6
39
Lunes
41
0
16
4
458
Jueves
58
1
52
9
480
Jueves
70
0
1
6
743
Sbado
25
0
10
3
111
Martes
22
1
10
4
932
Domingo
44
1
37
3
67
Lunes
46
0
24
9
825
Sbado
60
1
35
1
616
Viernes
18
1
17
11

869
753
954
775
581
26
563
479
83
6
868
197
265
715
534
93
951
267
912
735
926
10
333
180
696
103
887
598
547
749
981
934
285
993
811
513

Domingo
Sbado
Domingo
Sbado
Viernes
Lunes
Jueves
Jueves
Lunes
Lunes
Sbado
Martes
Martes
Viernes
Jueves
Lunes
Domingo
Martes
Domingo
Sbado
Domingo
Lunes
Miercles
Martes
Viernes
Lunes
Domingo
Viernes
Jueves
Sbado
Domingo
Domingo
Miercles
Domingo
Sbado
Jueves

26
40
61
64
64
75
68
57
25
50
67
74
49
72
38
51
38
62
68
70
41
55
23
42
33
30
57
43
73
74
48
24
72
54
25
20

1
0
0
1
1
1
1
1
1
0
0
1
0
1
1
0
0
1
0
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
0
1
1

57
36
39
58
54
64
12
13
3
56
29
74
70
28
68
28
20
32
58
66
9
8
38
32
55
22
66
7
68
59
16
67
71
47
65
1

2
10
4
2
5
8
5
5
11
8
11
2
6
6
6
3
7
4
11
7
9
9
6
10
11
4
9
8
10
9
9
3
11
11
8
1

540
367
680
23
407
976
599
184
228
277
172
436
841
96
982
132
125
907
2
253
442
740
189
499
530
758
391
660
56
731
795
119
628
847
802
666

Jueves
Miercles
Viernes
Lunes
Miercles
Domingo
Viernes
Martes
Martes
Miercles
Martes
Jueves
Sbado
Lunes
Domingo
Martes
Martes
Domingo
Lunes
Martes
Jueves
Sbado
Martes
Jueves
Jueves
Sbado
Miercles
Viernes
Lunes
Sbado
Sbado
Martes
Viernes
Sbado
Sbado
Viernes

32
53
46
61
47
35
38
45
29
69
68
47
66
18
39
53
74
41
60
25
27
42
29
69
49
37
71
59
28
64
48
43
23
71
40
72

1
1
1
0
0
1
1
1
0
0
0
0
1
1
1
1
0
0
0
1
0
1
1
1
0
0
1
1
0
1
1
1
0
0
1
0

19
43
67
74
3
72
51
43
65
58
56
33
8
35
62
27
49
2
20
55
48
53
49
53
73
24
46
70
37
38
55
74
7
9
51
22

3
7
8
6
5
1
10
5
1
1
1
10
1
3
3
7
3
6
6
6
1
10
8
4
7
5
4
2
2
10
10
5
2
11
3
9

952
761
334
302
428
622
416
561
695
528
159
357
786
314
910
914
668
299
44
369
519
381
611
595
593
82
89
732
229
998
239
139
948
744
763
591

Domingo
Sbado
Miercles
Miercles
Jueves
Viernes
Miercles
Jueves
Viernes
Jueves
Martes
Miercles
Sbado
Miercles
Domingo
Domingo
Viernes
Miercles
Lunes
Miercles
Jueves
Miercles
Viernes
Viernes
Viernes
Lunes
Lunes
Sbado
Martes
Domingo
Martes
Martes
Domingo
Sbado
Sbado
Viernes

75
60
68
46
70
57
57
73
40
70
24
44
44
38
63
19
45
69
51
65
55
27
25
71
38
54
21
29
29
24
68
60
36
65
73
49

0
1
1
0
1
0
1
0
0
0
1
1
1
0
0
0
1
0
0
0
1
1
1
0
1
0
1
0
1
1
1
0
0
1
0
1

53
50
16
30
2
70
8
40
63
74
34
21
22
70
49
66
46
31
42
55
67
35
60
3
55
34
73
39
69
28
4
1
72
2
17
19

10
5
4
9
7
2
10
3
7
2
8
7
1
11
11
5
10
3
6
9
9
3
10
9
8
7
4
10
7
1
11
6
9
10
7
2

415
943
963
714
24
560
46
788
800
857
742
291
167
627
5
235
774
994
177
51
844
318
978
64
270
195
329
568
809
7
304
469
986
451
827
697

Miercles
Domingo
Domingo
Viernes
Lunes
Jueves
Lunes
Sbado
Sbado
Sbado
Sbado
Miercles
Martes
Viernes
Lunes
Martes
Sbado
Domingo
Martes
Lunes
Sbado
Miercles
Domingo
Lunes
Miercles
Martes
Miercles
Jueves
Sbado
Lunes
Miercles
Jueves
Domingo
Jueves
Sbado
Viernes

41
45
68
44
44
70
58
60
46
75
47
33
53
69
33
47
46
74
61
34
38
70
41
45
67
25
33
55
34
64
72
49
26
45
41
70

0
1
0
1
0
1
0
0
1
0
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
0
1
0
1
1
0
1
0
1
0
1

40
4
66
26
19
8
57
15
7
37
69
26
62
13
18
14
65
14
27
61
66
19
36
18
6
62
70
66
23
61
40
21
26
68
34
6

5
6
7
9
6
7
4
2
5
8
7
4
11
9
8
1
8
8
7
11
7
5
9
3
4
1
5
11
2
7
4
9
3
4
1
10

885
275
140
387
133
813
657
708
483
20
937
332
718
79
944
546
613
247
891
549
917
77
674
864
543
956
485
734
690
608
782
807
783
620
399
212

Domingo
Miercles
Martes
Miercles
Martes
Sbado
Viernes
Viernes
Jueves
Lunes
Domingo
Miercles
Viernes
Lunes
Domingo
Jueves
Viernes
Martes
Domingo
Jueves
Domingo
Lunes
Viernes
Sbado
Jueves
Domingo
Jueves
Sbado
Viernes
Viernes
Sbado
Sbado
Sbado
Viernes
Miercles
Martes

40
22
59
46
22
39
48
19
48
23
67
64
32
29
33
66
70
22
68
64
26
56
27
34
31
55
42
68
23
75
42
74
33
37
57
70

0
0
0
0
1
1
0
1
1
0
1
1
1
0
0
1
0
0
0
0
1
0
1
0
1
0
0
1
0
0
1
0
0
1
0
1

6
18
2
13
50
52
38
65
21
38
12
33
56
42
4
70
73
2
67
8
71
7
24
48
1
56
21
22
60
23
58
60
46
33
55
42

10
8
4
7
3
5
1
6
6
11
9
2
10
3
6
9
1
10
8
1
11
9
11
9
9
5
1
8
1
9
11
11
11
5
7
4

214
340
220
676
865
181
760
268
143
688
120
689
849
991
137
580
497
283
215
400
776
426
645
356
65
161
461
675
264
466
433
494
240
681
438
649

Martes
Miercles
Martes
Viernes
Sbado
Martes
Sbado
Martes
Martes
Viernes
Martes
Viernes
Sbado
Domingo
Martes
Viernes
Jueves
Miercles
Martes
Miercles
Sbado
Miercles
Viernes
Miercles
Lunes
Martes
Jueves
Viernes
Martes
Jueves
Jueves
Jueves
Martes
Viernes
Jueves
Viernes

22
43
18
53
72
51
37
27
74
25
32
39
32
26
39
75
33
23
72
30
39
42
66
35
64
45
67
75
70
49
18
54
70
61
67
38

0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
1
0
1
1
1
1
0
1
1
0
1
0
0
0
1
0
1
0
1
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1
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0.7340133156

0.7340056649

referencias:
video yuo tube muestreo estadistico https://www.youtube.com/watch?v=HwICOFhF_eM

video yuo tube 2/4. Inferencia estadistica. Tamao de la muestra https://www.youtube.com/watch?v=c


UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA
CONTENIDO DIDCTICO DEL CURSO: 100403 INFERENCIA ESTADISTICA

s:

v=HwICOFhF_eM

//www.youtube.com/watch?v=cOKyNn5QrLA

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