1.

1 Antecedentes Comunicacin
Los pueblos antiguos buscaban un medio para registrar el lenguaje. Pintaban en
las paredes de las cuevas para enviar mensajes y utilizaban signos y smbolos
para designar una tribu o pertenencia. A medida que fue desarrollndose el
conocimiento humano, se hizo necesaria la escritura para transmitir informacin.
La primera escritura, que era pictogrfica, con smbolos que representaban
objetos, fue la escritura cuneiforme, es decir, con rasgos en forma de cua
grabados con determinado estilo en una tabla de arcilla. Posteriormente se
desarrollaron elementos ideogrficos, en donde el smbolo no slo representaba el
objeto, sino tambin ideas y cualidades asociadas a l. Sin embargo, la escritura
segua conteniendo el significado, pero no el sonido de las palabras.
Ms tarde, la escritura cuneiforme incorpor elementos fonticos, es decir, signos
que representaban determinados sonidos. Los jeroglficos egipcios pasaron por un
proceso similar (de pictogramas a ideogramas) e incorporaron signos para las
consonantes, aunque no llegaron nunca a constituir un verdadero alfabeto. El
alfabeto se origin en Oriente Prximo y lo introdujeron los fenicios en Grecia,
donde le aadieron los sonidos de las vocales. El alfabeto cirlico es una
adaptacin del griego. El alfabeto latino se desarroll en los pases ms
occidentales,

donde

dominaba

la

cultura

romana.

1.2 Concepto Importancia Comunicacin

Comunicacin proviene de la palabra latina Communis, que significa comn, por
tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien.
La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y
sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana
Es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interaccin y la

1.3

Tipos

Niveles

De

Comunicacin

Vertical:
Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso recibe el nombre de
vertical descendente) o cuando un subordinado se comunica con su jefe (vertical
ascendente)
Horizontal:
entre el mismo personal. Modelo comunicacional de Chafee y Bergan (1986).
Durante los aos Ochenta, estos autores pensaban en llamarse ciencias de la
comunicacin y pasaba a travs de cinco niveles (o modelo piramidal).
Nivel intrapersonal:
Se relaciona consigo mismo.
Nivel interpersonal:
Se relaciona con otras personas.
Nivel medio:
Se relaciona con grupos y el individuo.
Nivel medio superior:
Relaciones entre grupos
Nivel concerniente:
Medios masivos.
1.4 Proceso Y Elementos De Comunicacin

Elementos del Proceso de la comunicacin

Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o

codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo),
receptor

decodificador,

canal,

ruido

(barreras

interferencias)

la

retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje de retorno o mensaje

secundario).
Fuente:
Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar,
en

conclusin:

de

donde

nace

el

mensaje

primario.

Emisor o codificador:
Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados
para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera
entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.
Receptor o decodificador:
Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza un
proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el
emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que
slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que
no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es
recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que
comnmente denominamos el feed-back o retroalimentacin.
Cdigo:
Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el
emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria
porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda
captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder

comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica,

todo lo que nos rodea son cdigos.
Mensaje:
Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas,
sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al
receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje
es la informacin.
Canal:
Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin,
estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el
soporte

material

espacial

por

el

que

circula

el

mensaje.

Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una

conversacin

telefnica.

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello

que es descrito por el mensaje.
Situacin:
Es

el

tiempo

el

lugar

en

que

se

realiza

el

acto

comunicativo.

Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso

comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones
del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la
alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente,
la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende
aunque

est

en

silencio.Tambien

suele

Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno):

llamarse

ruido

1.5 Barreras De La Comunicacin Interna

Entendemos por barreras impuestas a la comunicacin, todos aquellos factores
que la impiden, deformando el mensaje, o obstaculizando el proceso general de
sta.
Barreras semnticas
Se refiere al significado de las palabras orales o escritas. Cuando no precisamos
su sentido, estas se presentan a diferentes interpretaciones y as el receptor
entiende no lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por
ejemplo; si el emisor dice carta blanca significando confianza, crdito, puede
originarse una barrera al entender el receptor una cerveza. Otro ejemplo es el
trmino salario. En las discusiones relativas al contrato colectivo de trabajo la
palabra significa conquista del trabajador, mejor nivel de vida, etc., para una parte;
mientras que para la otra, implica elevacin de costos, reduccin de utilidades, y
as

sucesivamente.

Barreras psicolgicas.
Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea,
algunos de ellos son:

No tener en cuenta el punto de vista de los dems.

Sospecha o adversin.
Preocupacin o emociones ajenas al trabajo.
Timidez.
Explicaciones insuficientes.
Sobrevaloracin de s mismo.

Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o
rechace las ideas que le han sido comunicadas. Para obtener resultados se
necesita algo ms que nicamente hablar. A una persona generalmente es
necesario explicarle, convencerla, observar su actuacin y tambin dejarle que ella
le
Esto

hable
nos

trae

nuestro

objetivo

final:

usted.
comprender

otros.

Algunas de las causas que contribuyan para formar barreras psicolgicas son:
Altos status. (ttulo)
Poder para emplear o despedir
Uso de sarcasmo
Actitud desptica.
Crtica punzante.
Uso de conocimientos precisos y detallados.
Facilidad en el uso del lenguaje.
Maneras demasiado formales.
Apariencia fsica imponente.
Interrumpir a los dems cuando hablan
Barreras fisiolgicas.
De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisin un
mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o receptor. Tales defectos
pueden afectar a cualquiera de los sentidos. Un ciego, un tartamudo, un mudo, un
sordo, pueden ser los ejemplos ms claros, pero tambin debemos considerar a
las personas que sin llegar a esos extremos tienen alguna falla y no ven, no
escuchan

Barreras fsicas.

no

hablan

bien

debido

algn

defecto

orgnico.

La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las

interferencias en el radio o el telfono. Estos son ejemplos de barreras fsicas que
debemos tomar en cuenta al comunicarnos, a fin de eliminarlas lo ms posibles.
Barreras

administrativas.

Son

aquellas

causadas

por

las

estructuras

organizacionales, como mala planeacin y deficiente operacin de los canales.

Las siguientes recomendaciones podran ayudar al administrador a salvar algunos
de los tipos de barreras administrativas.
Aclaracin

anticipada

de

toda

idea,

antes

de

comunicarla.

Inters en retroalimentacin; o sea, verificar si el mensaje se recibi bien o no, o si

la reaccin del receptor es la deseada.
Precisar

la

verdadera

finalidad

de

la

informacin

comunicar.

Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos

entendidos.
Utilizacin de lenguaje sencillo y directo.
Empleo de mltiples canales de comunicacin a fin de asegurarse de que la
informacin

llegue

hasta

donde

nos

hemos

propuesto.

Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las

circunstancias emotivas en las que se encuentre el receptor pueden alterar el
contenido del mensaje.
Reforzar las palabras con hechos, por lo general, este punto se descuida.
Entes personas lo que crea dificultades en la comunicacin.