El benchmarking

El objetivo en el proceso de Benchmarking es aportar tiles elementos de juicio y

conocimiento a las empresas, a travs de los mejores ejemplos existentes, que les
permitan identificar cules son los mejores enfoques que conduzcan a la
optimizacin de sus estrategias y de sus procesos productivos.
En definitiva, el Benchmarking serio surge como una respuesta totalmente natural a la
demanda de frmulas que permitan no solamente subsistir, sino competir con xito.

Concepto
Objetivos
Metodologa
Otros puntos de inters

Concepto
Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una
organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la observacin
de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o
suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos
de inters. Benchmarking no significa espiar o slo copiar. Est encaminado a
conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a
moverse desde donde uno est hacia donde quiere estar.
Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio sector como en
cualquiera que pueda ser vlido.
Niveles de Benchmarking
A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco posibles
aproximaciones o niveles de Benchmarking:

Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen

departamentos propios que podran ofrecer informaciones excelentes. Primero
porque tendran procesos modelo,segundo porque podran recoger
informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen procesos
similares. Es el ms sencillo de realizar, ya que la informacin es fcilmente
disponible.

Competitivo directamente: la mayora de las empresas tienen, al menos, un

competidor que puede ser considerado como excelente en el proceso que se
pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de
inters puede ser una tarea difcil, si no imposible. Este problema puede ser en
ocasiones solventado mediante una tercera empresa que acte de
intermediaria.

Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho ms

grandes o pequeas que la nuestra, y por tanto no competir en los mismos
mercados. Tambin se consideran las empresas que an no han entrado en el
mercado, pero que presumiblemente lo harn en el futuro.

No competitivo: en ocasiones es posible obtener informacin a travs

deempresas que no son competidoras de forma directa, bien sea porque el
mercado en el que actan sea geogrficamente distinto, bien porque se trate de
un sector industrial diferente. En este ltimo caso el proceso deber ser
adaptado a la particularidad de la empresa. La informacin ser fcilmente
accesible.

World Class: esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el ptimo

reconocido para el proceso considerado - una organizacin que lo hace
mejor que todas las dems.

Objetivos
El Benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que:
Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores
clave de xito de la empresa.
Determinar cmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y estrategias e
implantarlos en la propia empresa.

Metodologa
Proceso de Benchmarking
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es preciso el
conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de que

se trata de un proceso continuado y que requiere de constantes puestas al da.

En un primer paso ser necesario un anlisis exhaustivo del propio proceso, antes
de llevar a cabo cualquier contacto con otras empresas. Existen unos factores
indicadores del xito del programa entre los que destacamos:
Compromiso activo por parte de la Direccin.
Definicin clara de los objetivos que se persiguen.
Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio realizado.
Esfuerzo continuo.
El mtodo de los cinco pasos
El Benchmarking es una tcnica que requiere captar datos, establecer
objetivosy analizar los resultados. Se puede distribuir en 5 pasos. La tabla
siguiente muestra los pasos a seguir en el desarrollo de la tcnica, junto con el
porcentaje de tiempo respecto al total que debera ocupar a cada paso

El siguiente diagrama de barras puede ayudar a visualizar la distribucin de las

fases de un programa de cuatro meses para un nico proceso, en el que se
estudiarn cinco o seis socios.

Como puede observarse, una parte significativa del tiempo consumido durante el
proceso tiene lugar durante los primeros pasos del mismo. El tiempo estimado que
se debe dedicar al programa completo no debera superar los seis meses. Esto no
significa que todo el equipo se dedique de manera absoluta durante este perodo.
Las primeras nueve o diez semanas se destinarn a la seleccin y anlisis del

proceso. A continuacin, se llevar a cabo el contacto con los socios potenciales.

Para esta fase son precisos slo unos pocos miembros del equipo.
Hay que tener en cuenta que la duracin del programa variar en funcin del
tamao del equipo encargado de realizar el Benchmarking y del apoyo por parte del
resto del personal.

Otros puntos de inters

Indicadores de xito para el Benchmarking

El Benchmarking no es un asunto fcil. Previamente se deberan tomar en cuenta muchos aspectos. Para

Empezar la fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso no es un paso que se debe tom

Entre los indicadores de xito en un proceso de Benchmarking, a continuacin se enumeran los que se co
Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la direccin.

La existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos y expresado

Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia

Voluntad para modificar y adaptarse a travs de los descubrimientos de Benchmar

Darse cuenta de que la competencia est cambiando y que es necesario antici

Voluntad para compartir las informaciones con los socios deBenchmarking.

Enfocar el Benchmarking primero a los procesos ptimos en la industria y lueg

Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como lderes por su mejor fu

Apoyo al proceso de Benchmarking.

Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la aplicacin de innovaciones a lo

Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto.
Unesfuerzo continuo de Benchmarking.
La institucionalizacin del Benchmarking.

Fuentes de Informacin
http://www.ode.es/
http://revista.robotiker.com/gc/
http://www.seg-social.es/