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CASO PRCTICO

La organizacin Dulce S.A., es una empresa dedicada a la fabricacin


de golosinas a nivel nacional, y se encuentra situada en la ciudad en
la que usted reside.

Se fund en el ao 1984, con la participacin inicial de 25 personas,


dedicadas casi de forma exclusiva a la elaboracin de 5 variedades de
productos: caramelos masticables, alfajores, chocolates, galletas
surtidas y cereales en caja.

Tformas parte del departamento de Recursos Humanos de la actual


casa central, (la cual se encuentrasituada en su ciudad) como
Analista de Seleccin. Pertenecesa la firma hace aproximadamente
cinco aos, habiendo presenciado las modificaciones que se
generaron a razn de la ampliacin del negocio.

Sofa Trejo(su fundador), inicieste proyecto con susdos hermanos,


Damin y Jos, quienes sin la intencin de innovar pretendan ofrecer
una nueva marca en las demandas del mercado.

Los primeros dos aos transcurrieron explorandolas mejores


prcticas de trabajo; y fue recin en el tercero en el que se
encontraron con un crecimiento exponencial de la cantidad de
produccin y, por ende, de la cantidad de personal.

En la actualidad, Dulce S.A. cuenta con una dotacin de


3.032empleados distribuidos en todo el pas. La empresa inaugurun
total de 5 sucursalesen los ltimos diez aos, ubicadas en el norte y
el sur de Argentina.

Todas ellas funcionan de forma independiente, y la comunicacin


entre las seis ha sido un problema que se acrecienta da a da.
Ejemplos de esto, se asocian a la falta de coordinacinen la
elaboracin de nuevos productos, a la diversidad de criterios en la
calidad de los mismos, a la implementacin de polticas de gestin
muy diferentes para con el personal, y a la rentabilidad muy dispar en
cada sucursal, entre las ms representativas.

Sofa, Damin yJos, permanecen en la casa central. Entre todas, es


la que mantiene elfuncionamiento ms ptimo, pues el nivel de
calidadde los productos les permite mantener la certificacin de las
normas, la rotacin y el ausentismo son considerablemente bajos, las
encuestas de clima realizadas anualmente arrojan resultados
positivos respecto a la satisfaccin del personal, el estndar de
desempeo de los empleados siempre alcanza (o supera) con los
niveles requeridos, la comunicacin no presenta alteraciones y esta
casa central es la que funciona siempre como la innovadorao
promotora de nuevos proyectos.

La estructura de esta sucursal, se compone por el rea Directiva


(compuesta por los tres hermanos), Gerentes de Administracin y
Finanzas, Recursos, Humanos, Proyecto e Inversiones, Produccin y
Calidad.

A su vez, dentro del Departamentode Administracin y Finanzas, se


encuentra el Responsable de Costos, y el Responsable de Marketing, y
stos son seguidos por los Analistas. La totalidad de empleados en
sta rea es de 21 personas.

Dentro del departamento de Recursos Humanos, se encuentra el


Responsable de Seleccin, el Responsable de Capacitacin y
Desarrollo, y el Responsable de Administracin de Personal. Dentro
del rea de Capacitacin y Desarrollo se encuentra el Jefe de Plan de
Carrera y el Jefe de Contenidos; y dentro del rea de Seleccin, el Jefe
de Procesos. Seguidos a estos, y en las restantes reas, se
encuentran los Analistas. La dotacin total de este Departamento es
de 35 personas, perteneciendo 20 de ellas al rea de Seleccin.

Dentro del Departamento del Proyecto de Inversiones, se encuentra el


Responsable de Proyectos, y el mismo es seguido por Analistas. La
dotacin de esta rea es de 7 personas.

Finalmente, en el departamento de Produccin y Calidad, se


encuentra el Responsable de Higiene y Seguridad, el Responsable de
Produccin y el Responsable de Calidad, seguidos stos por los
Analistas. A su vez, responden de forma directa al responsable de
Produccin los Lderes de Lnea (en total son 50), quienes tienen a su
cargo ms de 500 operarios. La dotacin total de este Departamento
es de 647 personas.

Las dems sucursales, replican esta estructura, aunque difiere la


cantidad de personal. Entre las cinco restantes, se registran 710 y
600 personas en las dos ubicadas en el Norte, y 550, 432, y 410,entre
las tres situadas en la zona Sur del pas.

Debido a los inconvenientes suscitados en las ltimas cinco


sucursales, la Direccin de la empresa ha decidido incorporar un
Gerente Zonal, que se encargue de la vinculacin de todas las
sucursales y reporte a la direccin el avance de las mismas.

Esto implica, adems de la seleccin del candidato, la construccin


del puesto, ya que no existen antecedentes de una gestin similar en
la compaa(ms all de los esfuerzos en vano realizados por la
direccin en mantener la vinculacin de todas las sucursales).

La bsqueda estar orientada a un profesional, que logre alinear las


polticas de gestin de todas las sucursales, controlar el desempeo
de las Gerencias, administrarlos proyectos de inversin de las seis
sucursales, gestionar la captacin de nuevos negocios y, en definitiva,
incorporar alas ltimas cinco fundadas, como parte de una misma
cultura organizacional.

Si bien los tres hermanos que componen la Direccin tienen


participacin activa en latoma de decisiones, es Sofa laque da
muestras de una formacin de grado que le facilita la implementacin
de acciones ms estratgicas.

Ella, con el apoyo de los otros dos, expresa que no pretendeapelar a


una bsqueda interna, pues la compaa no cuenta con un perfil
capaz de abordar semejante responsabilidad.

A su vez, y por la reserva con la que pretende manejar este tema,


busca asistencia a una consultora externa para comenzar con el
proceso de reclutamiento y seleccin.

A la misma le explica que los valores que priman en la compaa, se


asocian con la solidaridad y el buen compaerismo. Quiere sumar a
una persona con capacidad para el trabajo en equipo y una marcada
actitud de servicio.

Comenta que la comunicacin es fluida, que las personas trabajan


con suficiente autonoma, que existen posibilidades de desarrollo, que
se aprovecha el potencial de la gente, y que todo esto se refleja en
las encuestas de clima implementadas en la casa central.Necesita,
con premura, que todas las sucursales estn alineadas a esta gestin.

Agrega que surge por primera vez la posibilidad de exportar sus


productos. Esto, claro est, ha decantado la falta de coordinacin
interna, la cual es sustancial para dar respuesta a las demandas con
las que se enfrentaren el mercado.

La posibilidad de abordar este nuevo desafo, est ligada de forma


directa con la incorporacin de la persona idnea, pues tambin es
quien deberhacerse cargo de los intercambios internacionales y de
la captacin de nuevos mercados que surjan fuera de Argentina.

La apertura de nuevas sucursales en el extranjero, al menos


momentneamente, no es una alternativa. Pero si, en caso que fuese
necesario, es el Gerente Zonal quien tambin debergestionarlo.

Para detallar los inconvenientes suscitados, explica que en todas las


sucursales(a excepcin de la casa central), los nmeros finales
muestran lo siguiente:

Existe un ndice de rotacin equivalente al 11% mensual. Esto


implica para la compaa, unacosto equivalente a $950.000 en el
mismo perodo

El ndice de ausentismos injustificados, se eleva a un 23%


mensual. Esto implica para la compaa, un costo de $98.000

Las encuestas de clima, expresan disconformidad con las


polticas de gestin, el estilode supervisin, las posibilidades de
desarrollo y la identificacin con la empresa. El salario, no es un
factor generador de insatisfaccin, pues todos los puestos estn por
encima de la media del mercado

No se han generado nuevos proyectos. Consideran que el


departamento de Proyecto e Inversiones, desconoce esta
responsabilidad central que hace a su existencia. Esto implica para la
compaa, una prdida de ganancia aproximadamente de $5.030.000
anuales.

La rentabilidad de la sumatoria de las cinco sucursales,


representa slo el 50% de la que ofrece la casa central. Esto no por
una falta de dotacin de personal, sino por la cantidad de errores que
se cometen en produccin (al desconocer los procesos), la falta de
capacitacin en nuevos productos, y la pobrepericia en la

administracin del presupuesto. Esto implica para la compaa, un


costo equivalente a $300.000 mensuales.

El ndice de accidentes tambin es alto. Cada una de ellas,


comunica un 11% de accidentes menores de forma mensual, y un 2%
de accidentes de gravedad. Esto implica para la compaa, un costo
aproximado de $280.000 mensuales.

Lo ms preocupante es que, inclusive, desconoce si los nmeros


que estas le remiten son reales. La falta de comunicacin es tal, que
hasta a veces parecen empresas dela competencia, segn palabras
textuales del fundador.

A su vez, reconoce que, para que el Gerente Zonal pueda destinar sus
esfuerzos a la gestin de estrategias para el negocio, el mismo
necesitarde una Asistente Gerencial que aborde aquellas
tareasoperativas que tienen un impacto directo en la coordinacin de
la mencionada estrategia.

De este modo, la misma deber encargarse, entre otras actividades


de:

Manejo de la agenda del Gerente Zonal

Planificacin de viajes (al interior y al exterior)

Filtro de llamadas hacia la Gerencia Zonal

Organizacin de reuniones (con clientes internos y externos)

Esta bsqueda, a diferencia de la del Gerente Zonal, estar a cargo


del departamento de Recursos Humanos (rea Seleccin) de la casa
central.

Finalmente, asegura que esta persona contar con toda la confianza y


libertad para trabajar, pero que deber evidentemente demostrar su
buena gestin con resultados. Esto, si se quiere, son los requisitos
excluyentes para el puesto.

CONSIGNAS DE TRABAJO

Para llevar adelante este trabajo, cuentas con los siguientes


elementos:

Descripcin y perfil del puesto de Gerente Zonal

Transcripcin de las entrevistas iniciales de los tres finalistas al


puesto de Gerente Zonal

Informes psicotcnicos de la terna de finalistas para Gerente


Zonal

Video del Director de la empresa, en donde especifica los


requerimientos asociados al puesto de Asistente Gerencial

De acuerdo a esta informacin inicial,debers construir una serie de


documentos distribuidos en dos partes, las cuales se detallan a
continuacin.

1PARTE

1. Genera un documento escrito, en formato Word, de 3pginas de


desarrollo, con letra Arial 11, Interlineado 1,5. El mismo deberincluir
portada (con nombre de la materia, nombre del alumno,nmero de
trabajo, fecha y logo de la Universidad), desarrollo y anexos.

Para que puedasser identificado, deberssubirse en un archivo que


lleve el nombre de: Mdulo 1_Parte1Word_Nombre del alumno.

El contenido solicitado para la construccin de ste, se vincula con


justificar los siguientes puntos:

Eleccin del candidato que considere mejor aplica al puesto de


Gerente Zonal, justificando dicha decisin.

Especificar las competencias centrales que hacen al perfil

o
del puesto

Realizar una comparacin (en calidad de fortalezas y


debilidades) de los tres candidatos

Mencionar con datos concretos (tomados de las


entrevistas, psicotcnicos, currculums), cul es el candidato ms
idneo para ocupar el puesto vacante

Para esto, debersapelar al uso de un organizador de informacin,


que le permita mostrar de formasinttica (en calidad de tabla
comparativa), las caractersticas representativas de cada candidato.

Relevamiento del presupuesto requerido para esta bsqueda


por consultora externa.En este aspecto, debers considerar el valor
promedio que cobran las consultoras en la ciudad en la que usted
reside. As mismo, tendrsque efectuar un relevamiento del sueldo
promedio de un Gerente Zonal de su ciudad, pues el mismo impacta
en la construccin del presupuesto.En virtud de que esto lo llevars a
contactarse con consultoras de su ciudad, tendrsque adjuntar como
anexos las entrevistas realizadas para obtener dicha informacin, y/o
cualquier otro documento que le permita el relevamiento solicitado.

Clculo, considerando el presupuesto, del Retorno de Inversin


estimado(durante un perodo de 12 meses).Para esto, tendrs
quetomar en consideracin las variables mencionadas dentro del

problema (ausentismo, rotacin, desempeo, proyectos de


inversiones, etc.), e inferir el grado de disminucin de dichas
variables en calidad de prdidas con la incorporacin de este nuevo
Gerente Zonal.Debersrealizar el clculo numrico de las variables
que pretenden ser mejoradas, y finalizar el anlisis con el porcentaje
inferido en cada una de ellas, acompaando esta explicacin con un
Grfico de Curvas.

2. Elaborarun informe en formato Power Point (de hasta tres filminas),


para presentar a la Direccin de la compaa, en donde expliquescul
es el candidato ms idneo para esta posicin Gerencial, en virtud de
la comparacin que haces de los tres analizados.

Para que puedasser identificado, deber subirse en un archivo que


lleve el nombre de: Mdulo 1_Parte1PPT_Nombre del alumno.

2PARTE

T sers la persona encargada de reclutar y seleccionar a la Asistente


Gerencial.Para ello, se solicita la elaboracin de una serie de informes
para presentar a la Direccin de la empresa, los cuales respalden el
criterio que considera ms correcto para arribar al perfil deseado.

1. Elaborar un documento escrito, en formato Word, de 3 pginas de


desarrollo, con letra Arial 11, Interlineado 1,5. El mismo deberincluir
portada (con nombre de la materia, nombre del alumno,nmero de
trabajo, fecha y logo de la Universidad), desarrollo y anexos.

Para que puedasser identificado, deberssubirse en un archivo que


lleve el nombre de: Mdulo 1_Parte2Word_Nombre del alumno.

Los contenidos a incorporar, se detallan a continuacin:

Presentaun relevamiento de todos aquellos aspectos


demogrficos de su ciudad de residencia, que impactan en
lascaractersticas de esta bsqueda. Debers respaldar lo que
menciona en el desarrollo, con el anexo de la fuente desde donde ha
investigado. Dicho relevamiento debe contener:

ndice de desempleo en contraste con el nivel de


empleabilidad de su ciudad de residencia

Disponibilidad de este perfil dentro del mercado de


trabajo de la ciudad en la que usted reside. Para arribar a esto,
debersadjuntar los avisos de reclutamiento sobre este puesto
disponibles entre los distintos canales de su ciudad, por el perodo de
los ltimos seis meses.

Relevamiento general de las condiciones sociales de su


ciudad (nivel de escolaridad, sexo, edad promedio, etc.)

Elaborar la descripcin y el perfil del puesto, indicando las


competencias requeridas (material a incorporar en anexos).

Indicar los canales de reclutamiento ms utilizados en su ciudad


de residencia y, de acuerdo a esto, optar por aquel ms pertinente
para labsqueda. Para esto, debers realizar un relevamiento de
todos los canales vigentes en dicha ciudad, que le permita conocer
respecto a cada uno de ellos:

El costo

A qu pblico apunta

La cantidad de personas que tienen acceso al mismo

El porcentaje de empresas que apelan al uso del canal

Para esto, debers incorporar en anexos todas las fuentes


consultadas (entrevistas, artculos periodsticos, datos oficiales de su
ciudad, etc.), y que respalden la informacin mencionada.

Disea el aviso ( o los avisos) de reclutamiento. Si apelasa ms


de un canal de bsqueda, debersjustificar por qu.

Disea elproceso de seleccin que utilizaras para esta plaza, y


grafica el mismo por medio de un flujograma.Asmismo, indique:

Costos relevados en su ciudad, de cada una de las partes

en las que se compone el proceso

Especificar tipos de entrevista a desarrollar (al menos

dos), tiempos estimados para cada una de ellas, responsables de


realizar las mismas, lugar en el que sern llevadas a cabo.

Adjuntar el detalle de las preguntas a realizar en cada

entrevista, como tambin las actividades a emplear en el desarrollo


de las grupales y/o Assessment Center (material a incorporar en
anexos)

Elaboraun diagrama de Gantt, en el que muestre los tiempos


estimados desde el reclutamiento del puesto y la decisin final de
contratacin de la candidata, considerando todas las actividades que
median en este proceso.

Elaboraun presupuesto, en el que se contemplen todos los


costos asumidos (esta vez, como departamento interno de la
compaa) para abordar el proceso de bsqueda, como tambin el
ROI.

2. Disea, finalmente, un documento en formato Power Point (de


tresfilminas) para presentar a la Direccin, en donde se explique todo
lo detallado en el informe escrito, vinculado al proceso de
reclutamiento y seleccin para el puesto vacante, como tambin al
presupuesto requerido.

Para que puedasser identificado, deberssubirse en un archivo que


lleve el nombre de: Mdulo 1_Parte2PPT_Nombre del alumno.

Criterios de evaluacin

La calificacin final de la consigna prctica de este mdulo, surge de


la aplicacin de los siguientes de criterios de evaluacin vinculados a
los objetivos general y especficos indicados al inicio del mdulo.
Criterios de evaluacin

Respeta los tiempos de entrega estipulados


Respeta las especificaciones indicadas para cada entregable
Analiza la situacin prctica profesional de forma crtica y de acuerdo con
modelos tericos relacionados.

Presenta resoluciones pertinentes, factibles e innovadoras a la situacin

prctica profesional (segn consignas), justificndolas con claridad y


fundamentacin terica.
Utiliza diversas fuentes de informacin en lo referente a su bsqueda, anlisis,
sistematizacin y procesamiento.
Presenta claridad, sntesis y pertinencia en el dominio del lenguaje tcnico
(escrito-oral)
Demuestra criterio profesional, para el anlisis del impacto de la/s propuesta/s
y de la eleccin de los mtodos ms pertinentes en su diseo.
Cumple con Normas APA

Para realizar la entrega de la actividad planteada, debes tener en


cuenta:

FORMATO

Adjunta un archivo en formato WORD(si vas a adjuntar ms de un


documento, debers comprimirlos y subir dicho archivo) que
contenga:

1. Una cartula con la siguiente informacin:

a) Tu nombre y apellido completos.

b) Tu nmero de legajo.

c) La fecha en la cual ests realizando la entrega.

d) El nombre de la Carrera que ests cursando.

e) El nombre de la materia.

f) El nmero y nombre de mdulo del SAM sobre el cual realizas tu


entrega.

g) El nombre de tu Profesor Virtual.

h) El nmero de entrega del documento (es tu primera entrega de la


actividad? La segunda?).

2. No olvides de enumerar las pginas del documento que adjuntas!

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1. Al pie de la plataforma EPIC, en la esquina inferior derecha, vers


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adjuntar en tu computadora y adjuntarlo (haz clic en el botn
"Examinar" para buscarlo). Solo puedes subir un archivo. Si vas a
enviar ms de un elemento, comprmelos en un archivo .zip o .rar).

3. Puedes agregar comentarios para tu entrega (observaciones para


tu Profesor Virtual).

4. Una vez adjuntado tu archivo, haz clic en el botn "Enviar".

RECUERDA LAS FECHAS DE ENTREGA DE CADA


ACTIVIDAD

Entrega mdulo 1: semana 4.

Entrega mdulo 2: semana 8.

Entrega mdulo 3: semana 12.

Entrega mdulo 4: semana 16.