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Creando identidad desde el humor

Casi sin planificarlo, un perchero, un abrigo abandonado, una peluca y una cara poco agraciada dieron origen a un
personaje que hoy est siendo la mejor herramienta para reforzar, desde el humor, la mstica de una de las reas de
negocios de la consultora internacional Intellego.
Todo comenz hace un par de meses, cuando las tres reas que
conformaban la unidad de negocios de Management Consulting de la
consultora Intellego pasaron a depender de la misma persona, el
ingeniero comercial Carlos Cox, quien hasta entonces lideraba una de
ellas, Human Capital. Cox le haba impreso un sello de alegra y humor,
con buenos resultados, a su equipo y de alguna forma quera traspasar
este espritu a las dos otras reas, Planificacin Estratgica y Gestin de
Procesos.
Para ello ide una jornada de conocimiento y desarrollo de estrategia
que se llev a cabo un da de marzo en Pirque. Recuerda que todos
trabajaron arduamente en la definicin de los pilares de la unidad, sin
dejar de pasarlo bien. Al final del da y con el aporte de todos haban
llegado a los tres pilares que supuestamente guiaran el quehacer de la
unidad, compuesta por unas 65 personas en total. Estos eran:
Comunidad con sentido; Desarrollo humano sostenible y Contribucin.
Pero pasaron las semanas y nadie pareca recordar estos pilares ni plantear cmo podan aterrizarlos en acciones
concretas. Cox reconoce que estaba entre sentido y molesto por lo que entendi como falta de compromiso de sus
colaboradores. Ni siquiera, pensaba, se haban dado el trabajo de recoger los papeles llenados en Pirque. Esperaba que en
una prxima jornada, en el segundo semestre, tuviera oportunidad de tirarle las orejas a quienes tanto entusiasmo haban
mostrado en la votacin de los pilares y luego olvidado sus intenciones.

De desapariciones y reapariciones
Pero para entender lo que vendra despus y que no todo era lo que pareca hay que remontarse incluso un poco antes.
Cuando Cox lideraba Human Capital, un da se dio cuenta de que el perchero que haba fuera de su oficina tena un abrigo
abandonado haca meses. Espontneamente se fue creando un personaje, con el mismo abrigo, una peluca, un gorro, y una
cara muy poco agraciada y que fue bautizado como Don Rmulo. Fue ascendido a jefe de seguridad del piso,
reemplazaba a quien faltara, participaba en los cumpleaos y en general se prestaba para todas las humoradas del grupo
hasta ser parte del equipo.
Cuando Cox pensaba que de la jornada de Pirque no quedaba mucho comenzaron a sucederse extraas situaciones.
Primero desapareci Don Rmulo, de un da para otro, sin dejar rastro. Cuando ya lo estaban extraando, lleg a todos por
mail una foto en que apareca en la calle, algo triste. Y luego otro en que se lo vea en lugares o con personas
emblemticos para los colaboradores de Intellego: con el poeta-filsofo-mendigo de la esquina; en el caf con piernas de
ms all.
Con este input ya muchos empezaron a elucubrar y participar en el intercambio de mails. Qu onda don Rmulo? Qu
estaba buscando? Quin lo haba hecho desaparecer y cul era la estrategia tras su partida?
Un da en los baos apareci un newsletter con noticias de don Rmulo y de la unidad, que en tono de broma informaba
que el personaje en cuestin se haba ido porque no encontraba sentido a su trabajo en Intellego. A la semana siguiente
un nuevo nmero del Manachment daba ms luces acerca de lo que necesitaba Don Rmulo para volver: que se retomara
la discusin acerca de los pilares, que no se olvidara qu era lo que mova en definitiva a los colaboradores de la
consultora. Ms que los resultados, el contribuir al desarrollo tanto de ellos mismos como de los clientes.
A la tercera semana mediados de abril- ya la historia de Don Rmulo haba generado la suficiente expectacin como para
que los responsables de su desaparicin y de su utilizacin como herramienta movilizadora del grupo dieran la cara. Y lo
hicieron para poder seguir avanzando con la venia del jefe. Es as como el equipo de Comunicaciones, de Human Capital,
liderado por el periodista Francisco Herrera, le confes a Cox que estaba detrs de la estrategia. Que haban previsto que
luego de la jornada de Pirque se necesitaba mantener viva la mstica que all se gener y les pareci que aprovechar este
personaje que todos conocan queran sera decir mucho- y usando el humor como movilizador se podra avanzar en la
creacin de este espritu de cuerpo.

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Herrera reconoce que esto se pudo hacer as por el tipo de liderazgo abierto y poco jerrquico que representa Cox. Da
espacios para correr ciertos riesgos sin temor a equivocarse, para trasgredir un poco las normas tpicas de una empresa y
nosotros aprovechamos esos espacios, seala.
Por su parte Cox se muestra orgulloso y de alguna forma aliviado por el trabajo del grupo. No solo no todo estaba tan
perdido como pensaba sino que haba mucho camino avanzado. Al momento de escribir este caso Cox estaba reunindose
con todo el equipo con el pretexto de hablarles de cifras duras, utilidades, metas, de manera que todos estuvieran
obligados a concurrir a la reunin- y explicndoles qu significaba este ir y venir de Don Rmulo e invitndolos a crear las
condiciones para que regrese.

Futuro guardin de los pilares


Y es que si todos estn de acuerdo, la idea ser invitar a Don Rmulo a volver convertido en el editor general del
Manachment, el boletn que ser utilizado, siempre desde el humor, para destacar cmo se va avanzando en la
concrecin de los tres pilares, qu acciones se estn tomando y cules de las promesas que se hacen no se estn
cumpliendo.
Sabemos que de estos pilares se pueden sacar muchas ideas, desde pequeas acciones que mejoren los espacios y las
oficinas, los baos, las paredes, hasta objetivos ms ambiciosos como contribuir de otras formas a la sociedad, a travs, por
ejemplo, de voluntariado con microempresarios. El cielo es el lmite, afirma Francisco Herrera.
En ese sentido, la idea es que Don Rmulo se transforme en una especie de guardin de los tres pilares de Management
Consulting, burlndose y felicitando, una especie de Pepe Grillo del grupo. Necesitamos ir asentando nuestra propia forma
de trabajar. Somos diferentes de las otras unidades de negocios, que son ms tecnologizadas si se quiere, nosotros nos
dedicamos a temas ms blandos, a definir procesos culturales. Tenemos en ese sentido que sacarle partido a nuestra
diferencia, explica Cox.
Como Intellego ha crecido en Chile sobre todo con la absorcin de empresas ya existentes, la compaa en su conjunto est
trabajando en la conformacin de su identidad corporativa en el pas. Este programa, bautizado ADN, busca determinar lo
que la distingue y cmo transformarla no slo en una de las grandes consultoras del pas, sino en una con identidad propia,
con espacios agradables para todos, donde no se trate de hacer tareas sino de contribuir, con respeto y trabajo en
equipo. Consideran que la mejor forma de traspasar esto a sus clientes es vivenciarlo desde su propia compaa.
Y en esta cultura que estamos creando, nuestra unidad es una subcultura que aprovecha el humor como movilizador,
porque lo entendemos como una gran herramienta que es captada por todos y que suma, nunca resta, afirma Herrera. Y
Cox agrega que no se trata de no hacer la pega por andar muertos de la risa. Al contrario, nos importan los resultados igual
que a todos, pero stos son una consecuencia, no un fin. El foco es hacer buenos proyectos y hacerlos con alegra.

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Intellego:
Grupo Intellego,
especializadoen Gestin Estratgica de la Informacin naci en
Mxico y a comienzos de esta dcada inici un proceso de expansin tanto de
portafolio de productos y servicios como de regiones en que est presente. Creci hacia
Estados Unidos, Colombia-Caribe, Brasil, Per y Chile. En nuestro pas se asoci con la
consultora Aporta, creada por Cox y su socio Patricio Rivas, y uni a ms de una decena
de otras empresas de los rubros en que se desempea.
Las cinco unidades de negocios son: Consultora en Gestion (Management Consulting);
Gestin de la Informacin (Information Management); Soluciones de Negocios (Business
Solutions), Proyectos Tecnolgicos (Technology Projects) y Servicios Gestionados
(Managed Services).
Hoy cuenta en Chile con ms de 500 empleados contratados, ms un centenar de
consultores externos. En trminos de volumen de negocios se ubica entre las cuatro
mayores consultoras del pas y en cuanto a foco, busca aportar para que las
organizaciones que atienden a travs de los distintos puntos de consultora se
transformen en espacios de verdadero desarrollo humano, generadoras de valor para
todos los stakeholders que la conforman.

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