Gua de administracin de Avaya one-X

Mobile Preferred for IP Office

01.02
Marzo 2012

 2010, Avaya Inc.

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la informacin contenida en este documento sea completa y exacta en
el momento de su impresin, Avaya Inc. no asume ningn tipo de
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Garanta
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producto durante el perodo de vigencia de la garanta est disponible
en este sitio web: http://www.avaya.com/support. Tenga en cuenta que
si ha adquirido el producto desde un revendedor autorizado por Avaya
fuera de Estados Unidos y Canad, la garanta es proporcionada por
el mencionado revendedor de Avaya y no por Avaya.
Licencias
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EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/
LICENSEINFO/ SE APLICAN A TODO AQUEL QUE DESCARGUE,
UTILICE O INSTALE EL SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO EN
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REVENDEDOR AVAYA AUTORIZADO (SI PROCEDE) BAJO UN
ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O UN REVENDEDOR AVAYA
AUTORIZADO. A MENOS QUE AVAYA ACUERDE LO CONTRARIO
Y POR ESCRITO, AVAYA NO AMPLA ESTA LICENCIA SI EL
SOFTWARE SE ADQUIRI DE OTRA FUENTE QUE NO FUERA
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EMPRENDER ACCIONES LEGALES CONTRA USTED O
CUALQUIER OTRO USUARIO QUE USE O COMPRE EL
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LA QUE EST INSTALANDO, DESCARGANDO O USANDO EL
SOFTWARE (REFERIDO DE AHORA EN ADELANTE DE MANERA
INTERCAMBIABLE COMO USTED Y USUARIO FINAL),
ACUERDAN ESTOS TRMINOS Y CONDICIONES Y CREAN UN
CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O CON EL
AFILIADO AVAYA QUE SEA APLICABLE ( AVAYA).

aplicable de licencias y unidades de capacidad para las que se

concede la licencia ser de uno (1), a menos que se especifique un
nmero diferente de licencias o unidades de capacidad en la
Documentacin o en otros materiales disponibles para el Usuario Final.
Procesador designado se refiere a un dispositivo informtico nico y
autnomo. Servidor se refiere a un procesador designado que aloja
una aplicacin de software a la que accedern mltiples usuarios.
Software se refiere a los programas informticos en el cdigo objeto,
con licencia original de Avaya y en ltima instancia utilizados por el
usuario final, sea como productos autnomos o preinstalados en el
hardware. Hardware se refiere a los productos de hardware estndar
originalmente vendidos por Avaya y en ltima instancia utilizados por
el usuario final.
Tipos de licencias
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar
y utilizar cada copia del software nicamente en un procesador
designado, a menos que en la documentacin u otros materiales
disponibles para el usuario final se indique una cantidad diferente de
procesadores. Avaya posiblemente requiera que el o los procesadores
designados sean identificados por tipo, nmero de serie, clave de
funcin, ubicacin u otra designacin especfica; o que el usuario final
los proporcione a Avaya a travs de medios electrnicos establecidos
por Avaya especficamente para este fin.
Licencia de usuarios simultneos (CU). El usuario final puede instalar
y utilizar el software en mltiples procesadores designados o uno o
ms servidores, siempre y cuando slo las unidades con licencia
accedan y utilicen el software en un momento dado. Una unidad se
refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta
el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente,
puerto o usuario, una cuenta de correo electrnico o de mensaje de
voz en nombre de una persona o funcin corporativa (por ejemplo,
administrador web o centro de asistencia tcnica) o una entrada de
directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software
que permite que un usuario se conecte con el software. Las unidades
pueden vincularse con un servidor especfico identificado.
Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y
utilizar cada copia del Software en un Servidor o en varios Servidores
con tal de que cada uno de los Servidores en los que se instale el
Software se comunique con una sola instancia de la misma base de
datos.
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada
copia del software hasta la cantidad de servidores que indica Avaya,
siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda
la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario
final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores
con una capacidad de rendimiento ms grande sin el consentimiento
previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualizacin.
Licencia del usuario identificado (NU). El usuario final puede: (i) instalar
y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por
usuario identificado autorizado (se define a continuacin); o (ii) instalar
y utilizar el software en un servidor siempre que accedan y lo utilicen
nicamente usuarios identificados autorizados. Usuario identificado
se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido expresamente
autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A
exclusiva discrecin de Avaya, un usuario identificado puede ser, sin
limitacin, designado por nombre, funcin corporativa (por ejemplo,
administrador de Web o servicio tcnico de ayuda), una cuenta de
correo electrnico o correo de voz a nombre de una persona o funcin
corporativa, o una entrada de directorio en la base de datos
administrativa utilizada por el Software que permita a un usuario hacer
interfaz con el Software.
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software
de acuerdo con los trminos y condiciones de los contratos de licencia
vigentes, como por ejemplo, la licencia shrinkwrap o clickthrough
que acompaan o se aplican al software (licencia Shrinkwrap). (Para
obtener ms informacin, consulte Componentes de terceros).

Avaya concede al usuario final una licencia con el mbito de actuacin

propio de los tipos de licencia descritos a continuacin. El nmero

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Derechos de propiedad intelectual

Contacto con el soporte tcnico de Avaya

Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debera

hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentacin o de los
productos proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio,
la documentacin y los productos proporcionados por Avaya,
incluyendo la seleccin, disposicin y diseo del contenido, son
propiedad de Avaya o de sus licenciatarios y estn protegidos por
copyright y otras leyes de propiedad intelectual, incluyendo los
derechos sui generis relacionados con la proteccin de las bases de
datos. No se puede modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar,
enviar, transmitir o distribuir de ninguna forma el contenido, en parte o
en su totalidad, incluyendo el cdigo y software. La reproduccin,
transmisin, difusin, almacenamiento o el uso no autorizados sin el
previo consentimiento escrito de Avaya pueden constituir un delito civil
o penal en virtud de la legislacin aplicable.

Avaya ofrece un nmero de telfono para que pueda informar

problemas o hacer preguntas sobre su producto. El nmero de telfono
del soporte tcnico es 1-800-242-2121 en los Estados Unidos Para
obtener nmeros de telfono de soporte tcnico adicionales, visite el
sitio web de soporte de Avaya: http://www.avaya.com/support.

Componentes de terceros
Algunos programas de software o partes de los mismos incluidos en
el producto pueden contener software distribuido con arreglo a
contratos de terceros (Componentes de terceros), que pueden
contener condiciones o derechos limitados sobre el uso de
determinadas partes del producto (Condiciones de terceros). La
informacin concerniente al cdigo fuente Linux OS distribuido (para
aquellos productos que tienen el cdigo fuente Linux OS distribuido) y
la identificacin de los titulares del copyright de los componentes de
terceros y de los trminos de terceros que se aplican a ellos estn
disponibles en el sitio web de soporte de Avaya: http://www.avaya.com/
support/Copyright/.
Prevencin del fraude de llamadas
El Fraude de llamadas es el uso no autorizado de su sistema de
telecomunicaciones por parte de un tercero no autorizado (por
ejemplo, personas que no son empleados, ni agentes, ni
subcontratistas de su compaa o personas que no trabajan en nombre
de la empresa). Tenga en cuenta que puede haber un riesgo de fraude
de telecomunicaciones asociado con su sistema y que, si ocurre dicho
fraude, puede producir importantes cargos adicionales por sus
servicios de telecomunicaciones.
Intervencin de Avaya en caso de fraude
Si sospecha que est siendo vctima de un fraude de llamadas y
necesita soporte o asistencia tcnica, llame a la Technical Service
Center Toll Fraud Intervention Hotline (Lnea directa de intervencin de
fraude de llamadas del centro de servicio tcnico) al +1-800-643-2353
para Estados Unidos y Canad. Para obtener nmeros telefnicos de
soporte adicionales, visite el sitio web de soporte de Avaya: http://
www.avaya.com/support/. Las supuestas vulnerabilidades de
seguridad en productos de Avaya deben notificarse a Avaya. Para ello,
enve un correo a: securityalerts@avaya.com.
Marcas comerciales
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Descarga de documentos
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Contenido
Captulo 1: Introduccin..................................................................................................... 7
Descripcin............................................................................................................................................... 7
Requisitos del sistema.............................................................................................................................. 9
Captulo 2: Configuracin.................................................................................................. 11
Configuracin del dominio XMPP............................................................................................................. 11
Configuracin de usuarios........................................................................................................................ 11
Configuracin de la conexin a Microsoft Exchange server..................................................................... 13
Configuracin de acceso al calendario..................................................................................................... 14
Captulo 3: Solucin de problemas................................................................................... 17
Conectividad............................................................................................................................................. 17
Realizar llamadas...................................................................................................................................... 18
Correo de voz............................................................................................................................................ 19
Mensajera instantnea............................................................................................................................. 19
Geopresencia............................................................................................................................................ 20
Visualizacin de registros......................................................................................................................... 20
ndice.................................................................................................................................... 23

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Captulo 1:

Introduccin

Descripcin
Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office es una aplicacin que funciona con IP Office suite
para ofrecer comunicaciones de empresas en dispositivos mviles. Solo es compatible con IP
Office versin 8.0 y no con las versiones anteriores. La aplicacin proporciona mensajera,
correo de voz y conferencias para empresas. Estas funciones permiten que la red de
comunicacin corporativa se extienda sin problemas a los dispositivos mviles de los
empleados. La funcin one-X Mobile incluye:
marcacin de empresas y planes de marcado
informacin de presencia para el usuario y para los contactos del usuario
presencia de ubicacin geogrfica y seguimiento con el GPS incorporado del dispositivo
mvil
mensajera instantnea con grupos de contactos y usuarios en el servidor de IP Office,
as como tambin con contactos externos
correo de voz visual con la capacidad de reproducir mensajes de correo de voz,
seleccionar mensajes de correo de voz entrantes, ver la presencia actual del interlocutor
del correo de voz y devolver llamadas
controles de conferencia avanzados con funcin de conferencia mediante un clic para
usuarios y grupos, notificaciones de entrada y salida y la capacidad de ver y administrar
los participantes de la conferencia
integracin con Microsoft Exchange Server para proporcionar informacin sobre la
disponibilidad de los usuarios
notificaciones en tiempo real de las comunicaciones que llegan al servidor, tales como
nuevos mensajes de correo de voz o instantneos, cambios en la capacidad de los
contactos y participantes en la conferencia que marcan en el puente de conferencia del
usuario

Arquitectura de sistema
La arquitectura de sistema integra Avaya one-X Mobile con IP Office y sus aplicaciones y
proporciona comunicaciones de empresa en dispositivos mviles.
El siguiente diagrama demuestra cmo Avaya one-X Mobile permite que los usuarios
aprovechen la infraestructura corporativa existente desde un dispositivo mvil.

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Introduccin

Por ejemplo, el diagrama muestra la manera en que los usuarios realizan llamadas de empresa
desde sus dispositivos mviles. Los nmeros de larga distancia o internacionales pueden
marcarse en el dispositivo mvil y enrutarse a travs del PBX de Avaya.
Adems, los usuarios solo deben usar la lista de contactos para permanecer conectados. La
lista de contactos es llevada al dispositivo mvil desde el servidor de IP Office server; no hay
necesidad de que los usuarios configuren su lista de contactos, y cuando los empleados estn
fuera de la oficina, cada uno puede seguir conectado y accesible. El correo de voz corporativo
tambin est integrado a la aplicacin one-X Mobile.
La arquitectura utiliza el servidor XMPP que est integrado con one-X Portal y the Microsoft
Exchange Server para ampliar las capacidades del trabajador mvil:
la integracin con el servidor XMPP permite que la mensajera instantnea y informacin
de presencia corporativas estn disponibles para los usuarios mviles
la integracin con Microsoft Exchange Server permite que los usuarios vean la
informacin de calendario de sus contactos y que proporciones su propia informacin de
calendario a los usuarios

Plataformas compatibles
La aplicacin one-X Mobile est disponible para dispositivos mviles Apple y Android. Es
compatible con los siguientes dispositivos:
dispositivos con sistema operativo Android 2.1 y posterior
iPhones con sistemas operativos iOS4 e iOS5

Documentacin relacionada
Debido a que Avaya one-X Mobile est integrada con IP Office y sus aplicaciones, deber
acceder al paquete de documentacin de IP Office para administrar esta aplicacin. Los

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Requisitos del sistema

siguientes documentos relacionados estn disponibles en el sitio web de asistencia tcnica

de Avaya, en www.avaya.com/support:
Instalacin y mantenimiento de IP Office Application Server (solo para implementaciones
en Linux)
IP Office Manager
Administracin one-X Portal for IP Office
Instalacin de one-X Portal for IP Office
Implementacin de Voicemail Pro

Requisitos del sistema

one-X Mobile Preferred for IP Office es una aplicacin mvil que est completamente integrada
con IP Office y sus aplicaciones. Esta integracin permite a los usuarios remotos mantenerse
en contacto con correo de voz, mensajera instantnea y conferencias de la empresa. Cuando
implementa one-X Mobile Preferred como parte de una solucin IP Office, los requisitos del
sistema dependen del tipo de servidor donde estn instaladas las aplicaciones de IP Office,
tales como one-X Portal y Voicemail Pro. Puede implementar aplicaciones de IP Office en
servidores de Windows 200x, o Linux. Las siguientes secciones muestran los requisitos para
cada sistema operativo, as como tambin los requisitos de red.

Sistemas operativos Windows

Las aplicaciones de IP Office son compatibles con Windows Server 2003 o Windows Server
2008.
Si est utilizando un servidor Windows, debe instalar las siguientes aplicaciones:
one-X Portal
Voicemail Pro con el componente Web Voicemail instalado. Para obtener ms
informacin sobre cmo instalar el componente Web Voicemail, consulte Servicios web
UMS en el manual Implementacin de Voicemail Pro.

Sistemas operativos Linux

Si est utilizando un servidor Linux, debe instalar las siguientes aplicaciones:
IP Office Application Server
one-X Portal
Voicemail Pro

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Introduccin

IP Office Application Server es un instalador individual para Linux y aplicaciones de IP Office

seleccionadas. La instalacin del IP Office Application Server instala el sistema operativo
base, las aplicaciones de servidor IP Office y las pginas web para administrar el servidor.
El sistema operativo base instalado es CentOS 5, un sistema operativo Linux.
IP Office Application Server se configura y administra de manera remota mediante un
acceso de explorador web.
La aplicacin one-X Portal for IP Office se configura y administra de manera remota
mediante un acceso de explorador web.
La aplicacin Voicemail Pro se configura y administra de manera remota mediante el
Voicemail Pro Client de Windows. Puede descargar e instalar una copia del Voicemail
Pro Client desde el IP Office Application Server. Voicemail Pro es necesario para la
aplicacin one-X Mobile.
Para ms informacin sobre la instalacin del IP Office Application Server, consulte la
Instalacin y mantenimiento de IP Office Application Server.

Licencias
La aplicacin Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office tiene los siguientes requisitos de
licencia:
Licencia de Preferred Edition con Mobile Worker o Power User para cada cliente

Requisitos de red
La aplicacin Avaya one-x Mobile debe poder conectarse desde la Internet a one-X Portal y
al sistema IP Office mediante el uso de una red 3G o un servicio de WiFi externo. La
configuracin de su red debe ser compatible con esta capacidad.
Si one-X Portal e IP Office se implementarn detrs de un enrutador o firewall, es necesario
permitir el acceso de los siguientes puertos TCP a travs del firewall:
los puertos 5222 y 8444 deben estar abiertos para que la aplicacin one-X Mobile se
comunique con el servidor one-X Portal; el puerto 5222 es para trfico XMPP y el puerto
8444 es para iniciar el trfico de llamadas de REST API
es necesario abrir el puerto 5269 para que el servidor de one-X Portal pueda asociarse
con otro servidor XMPP fuera del firewall de la empresa.
Adems, se debe asignar un nombre de dominio totalmente calificado (FQDN, por sus siglas
en ingls) que pueda resolver en la Internet a la direccin IP pblica del enrutador que est
frente a one-X Portal. Dicho enrutador debe estar configurado para enviar paquetes
destinados a los puertos 5222, 5269 y 8444 a one-X Portal; puede lograr esto mediante la
creacin de reglas de envo de puertos en el enrutador.
Debe asegurarse de que la red cumpla con estos requisitos antes de implementar la aplicacin
one-X Mobile.

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Captulo 2:

Configuracin

Configuracin del dominio XMPP

Utilice el siguiente procedimiento para configurar el dominio XMPP que utilizar la aplicacin
Avaya one-X Mobile.

Requisitos
Realice este procedimiento desde la interfaz de administrador de one-X Portal.

Procedimiento
1. Elija una de las siguientes opciones:
Si inicia one-X Portal por primera vez, aparecer un asistente. En el asistente,
elija Avanzada > Servidor MI/Presencia.
Si no est utilizando el asistente, seleccione Configuracin > MI/
Presencia.
2. En el campo Nombre de dominio XMPP Domain Name, ingrese el FQDN que
utilizar la aplicacin Avaya one-X Mobile para registrarse en el servidor.
Nota:
El FQDN debe ser accesible desde la Internet si desea usar la aplicacin one-X
Mobile fuera de su WLAN. Avaya recomienda que utilice un DNS dividido, de
modo que el nombre del servidor que est fuera de la WLAN se determine en la
direccin IP pblica del NAT o firewall. El nombre del servidor que est dentro
de la red se determina en la direccin IP privada de la LAN.
3. Haga clic en Guardar.
4. Reinicie el servidor de one-X Portal.

Configuracin de usuarios
Utilice el siguiente procedimiento para configurar los usuarios de IP Office que utilizarn la
aplicacin Avaya one-X Mobile.

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Configuracin

Requisitos
Realice este procedimiento en la interfaz de Avaya IP Office Manager.

Procedimiento
1. En la aplicacin Manager, seleccione Usuario en la lista de navegacin y haga clic
en la ficha Usuario.
2. En el campo Nombre, ingrese el nombre o nmero de extensin; este es el nombre
que los usuarios ingresarn en el campo Nombre de usuario de la aplicacin oneX Mobile. El nombre puede tener hasta 15 caracteres.
El nombre que ingresa en este campo tambin se utiliza para la pantalla y el correo
de voz de la persona que llama.
3. En el campo Contrasea, ingrese una contrasea y vuelva a ingresarla en el
campo Confirmar contrasea.
Nota:
Mobility Server no permitir conexiones desde un cliente Mobility que no tenga
configurada una contrasea. Si el usuario de IP Office ha sido configurado sin
una contrasea, entonces el nmero de extensin de esa persona debe
ingresarse en el cliente Mobility en el campo Contrasea.
4. Ingrese el nombre y apellido del usuario en el campo Nombre completo.
El nombre que ingrese en este campo aparece en la lista de contactos de la
aplicacin one-X Mobile.
5. Seleccione la opcin Activar servicios one-X Portal.
6. Opcional: Para propsitos de marcacin empresarial, acceda a Configuracin de
llamadas y vuelva a configurar Tiempo sin respuesta (recomendamos que sea
entre 20 y 25 segundos; vea la siguiente Nota).
Nota:
Las llamadas realizadas a travs de la marcacin empresarial a travs deben
tener en cuenta las demoras de la red. Como tal, un usuario con un Tiempo sin
respuesta establecido en 15 segundos o menos puede experimentar
interrupciones en las llamadas, ya que el proveedor del servidor del usuario
puede tener un tiempo sin respuesta menor (o equivalente) y las demoras de la
red han causado que el Tiempo sin respuesta predeterminado del usuario se
retrase. De manera similar, un Tiempo sin respuesta que es demasiado largo
(por ejemplo, 50 segundos) podra permitir que haya tiempo para que se active
el correo de voz del proveedor del servidor en vez del correo de voz de IP Office.
Dado que los proveedores de servidor varan segn su ubicacin y los tiempos
de demora de red varan entre proveedores, asegrese de que tiene un tiempo
de demora apropiado.
7. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
Para permitir que un usuario se conecte al Cliente Preferred Mobility, escoja uno
de los siguientes perfiles (con las licencias asociadas aplicadas):
Usuario mvil

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Configuracin de la conexin a Microsoft Exchange server

Usuario avanzado
Nota:
El perfil de 'Usuario bsico' no permitir que el Cliente Preferred Mobility se
registre.

Configuracin de la conexin a Microsoft Exchange server

Para proporcionar informacin del calendario a los usuarios de one-X Mobile, primero debe
configurar la conexin entre one-X Portal y Microsoft Exchange server.

Requisitos
Si one-X Portal y Microsoft Exchange Server estn en el mismo dominio de Windows, debe
habilitar la autenticacin Digest en Microsoft Exchange Server antes de comenzar este
procedimiento. Para obtener informacin sobre cmo habilitar la autenticacin Digest,
consulte los procedimientos en el manual Instalacin de one-X Portal for IP Office.

Antes de empezar
one-X Portal se conecta con Microsoft Exchange mediante Exchange Web Services, lo que
inicia sesin en Exchange a travs de una cuenta que tiene los permisos necesarios para
consultar la informacin de calendario de los usuarios. El nombre de la cuenta del servicio es
AvayaAdmin y la cuenta debe tener derechos imitacin.
Los derechos de imitacin son los permisos otorgados a la cuenta AvayaAdmin para acceder
a la base de datos de Exchange server y obtener informacin de los usuarios; luego traspasa
dicha informacin a one-X Portal cuando one-X Portal lo solicita.
En el siguiente procedimiento, configurar la cuenta AvayaAdmin en el servidor Exchange y
tambin los derechos de imitacin en la cuanta AvayaAdmin. Necesitar acceso tanto a
Exchange Server como a one-X Portal para completar este procedimiento.

Procedimiento
1. En el servidor Exchange, cree una buzn con el nombre de AvayaAdmin.
2. Inicie sesin en one-X Portal como administrador y haga clic en Configuracin en
el panel de navegacin izquierdo.
3. Haga clic en Exchange Service .
4. Haga clic en Descargar archivo de comandos de Powershell en la parte inferior
de la pgina de Exchange Service de one-X portal y guarde el archivo como c:
\avaya.ps1 en el servidor Exchange.
5. En el servidor Exchange, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba powershell c:
\avaya.ps1 y presione Aceptar.

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Configuracin

Este paso ejecuta el archivo de comandos de Powershell avaya.ps1, el cual agrega

los permisos de Exchange necesarios para la cuenta de servicio AvayaAdmin.
6. En la pgina Exchange Service de one-X Portal, ingrese la siguiente informacin:
Ingrese AvayaAdmin para la cuenta de servicio.
Ingrese la contrasea que defini cuando se cre la cuenta AvayaAdmin en
el servidor Exchange.
Ingrese la direccin IP o el nombre de dominio del servidor Exchange.
Ingrese el nmero de puerto 6669.
Si su empresa utiliza un proxy HTTP y el servidor Exchange est ubicado fuera
de la empresa, ingrese la direccin IP de los servidores proxy HTTP o el
nombre de dominio y el nmero del puerto proxy.
7. Haga clic en Guardar.
8. Haga clic en Validar configuracin de Exchange Service para probar la
configuracin.
Los resultados de la prueba aparecen en el cuadro que est sobre el botn. Si la
configuracin es correcta, aparecen los siguientes resultados: "La configuracin de
Exchange Service es vlida. El servidor Exchange est accesible. La cuenta del
Servicio tiene derechos de imitacin".

Pasos siguientes
Despus de que configure la integracin entre Exchange Server y one-X Portal, debe
configurar el acceso al calendario de cada usuario. Consulte Configuracin de acceso al
calendario en la pgina 14 para obtener ms informacin.

Configuracin de acceso al calendario

Puede configurar one-X Portal para que actualice la presencia de los usuarios con la
informacin de citas o reuniones del calendario basado en Microsoft Exchange Server;
entonces la informacin estar disponible para la aplicacin one-X Mobile.

Requisitos
Antes de que configure esta funcin, debe configurar Microsoft Exchange Server. Consulte
Configuracin de la conexin a Microsoft Exchange server en la pgina 13 para obtener ms
informacin.

Antes de empezar
Realice el siguiente procedimiento para configurar el acceso al calendario para cada usuario.
Realice este procedimiento en la interfaz de IP Office Manager.

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Configuracin de acceso al calendario

Procedimiento
1. Inicie sesin en Manager como administrador.
2. En el panel de navegacin izquierdo, seleccione el Usuario que desea
configurar.
3. Selecciona la ficha Correo de voz y en el campo Correo electrnico de correo
de voz, ingrese la direccin de correo electrnico de Exchange para el usuario.
4. Haga clic en Aceptar.

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Configuracin

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Captulo 3:

Solucin de problemas

Conectividad
Mensajes de error
Un icono en la barra de estado de la aplicacin one-X Mobile muestra el estado de la conexin
con IP Office. Cuando la aplicacin se desconecta del servidor one-X Portal, el icono se vuelve
de color rojo. Los usuarios pueden presionar el icono para ver un mensaje de error. La
siguiente tabla muestra una lista de los mensajes de error y sus posibles causas.
Problema

Resolucin

Servidor desconocido

El servidor configurador no se puede determinar a travs de

DNS.

No se puede acceder al
servidor

La aplicacin one-X Mobile no puede comunicarse con el

servidor mediante el nombre y puerto de servidor
configurados.

Tiempo de espera de
solicitud de servidor
agotado

Tiempo de espera agotado de la conexin al servidor

configurado en un puerto especfico.

Credenciales de usuario no El nombre o la contrasea de usuario configurado es

vlidas
incorrecto.
El usuario no tiene cuenta
XMPP

La aplicacin one-X Mobile se comunic en el servidor para

recuperar la informacin de la cuenta XMPP y detect que el
usuario no tiene una cuenta XMPP activa.

Error al recuperar
informacin de la cuenta
XMPP

La aplicacin one-X Mobile se comunic con el servidor para

recuperar la informacin de la cuenta XMPP y no pudo
completar la operacin.

La red no est disponible

Error en la conexin al servidor debido a que la red no est

disponible en el dispositivo.

La conexin XMPP no est El cliente no pudo establecer o mantener una conexin XMPP
disponible
con el servidor.
Una llamada realizada a
La demora en la red permiti que la configuracin de
travs de marcacin
responder llamadas del proveedor del servicio entre en efecto
empresarial se interrumpi antes que la configuracin de Tiempo sin respuesta de IP
Office.

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Solucin de problemas

Una llamada realizada a

travs de la marcacin
empresarial va al correo de
voz del proveedor de
servicios en vez de al
correo de voz de IP Office

El Tiempo sin respuesta en IP Office est en una

configuracin demasiado alta, debido a esto la configuracin
del correo de voz del proveedor del servidor se activ
primero.

Solucin de problemas de conexin

Cuando la aplicacin one-X Mobile se desconecta de IP Office, sigue intentando establecer
una conexin en segundo plano. Use la siguiente lista para solucionar los problemas de
conexin si la aplicacin sigue sin poder conectarse a IP Office.
Asegrese de que existe una licencia para el usuario.
Compruebe que los siguientes puertos TCP estn abiertos: puerto 5222 y puerto 8444.
El puerto 5222 es para trfico XMPP y el puerto 8444 es para iniciar el trfico de llamadas
de REST API.
Compruebe que el FQDN est determinando la direccin IP correcta.
Si la aplicacin one-X Mobile puede conectarse cuando el usuario est en una red celular,
pero no puede conectarse en una red WiFi interna, compruebe que el enrutador sea
compatible con paquetes de conexiones entre nodos. Si el enrutador no es compatible
con paquetes de conexiones entre nodos, realice una solucin de DNS dividido para
solucionar el problema.

Realizar llamadas
Llamadas hacia y desde ubicaciones externas
Cuando un usuario inicia una llamada a travs de one-X Mobile, la aplicacin indica a IP Office
que llame al usuario a la ubicacin establecida recientemente en one-X Mobile. Despus de
que el usuario contesta en esta ubicacin, one-X Mobile marca el nmero al que desea llamar
el usuario. Este enfoque significa que las llamadas son enrutadas a travs del PBX de la
empresa. Por lo tanto, los nmeros telefnicos externos deben cumplir con los requisitos de
marcado de la empresa. Por ejemplo, algunas llamadas externas requieren que el usuario
marque el 9 antes del nmero.
Si la ubicacin del usuario est configurada para un nmero telefnico externo, o bien, si el
usuario est tratando de comunicarse con un nmero externo y no puede realizar una llamada,
entonces verifique lo siguiente:
El prefijo de marcado del nmero es el correcto?
Est correctamente configurado el plan de marcado en IP Office?
Hay alguna la regla del plan de marcado configurada en la aplicacin one-X Mobile? Si
no es as, determine si necesita configurar una regla de plan de marcado en la
aplicacin.
Tiene el usuario los permisos necesarios para llamar a ese nmero?

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Correo de voz

Estado de la llamada
one-X Mobile permite que los usuarios vean si sus contactos estn al telfono en el momento;
sin embargo, este estado puede aparecer de manera incorrecta si un contacto est realizando
una llamada en un telfono celular o particular. Los contactos que estn realizando una
llamada con un telfono celular o particular pueden aparecer como si no estuvieran al
telfono.

Marcacin empresarial
Puede experimentar problemas con las llamadas interrumpidas o al reenviar llamadas a un
correo de voz no deseado si utiliza la marcacin empresarial. El motivo es que para las
llamadas hermanadas se debe tener en cuenta las demoras de la red. Un usuario con un
Tiempo sin respuesta establecido en 15 segundos o menos (en IP Office Manager) puede
experimentar interrupciones en las llamadas, ya que el proveedor del servidor del usuario
puede tener un tiempo sin respuesta menor (o equivalente) y las demoras de la red han
causado que el Tiempo sin respuesta predeterminado del usuario se retrase. De manera
similar, un Tiempo sin respuesta que es demasiado largo (por ejemplo, 50 segundos) podra
permitir que haya tiempo para que se active el correo de voz del proveedor del servidor en
vez del correo de voz de IP Office. Dado que los proveedores de servidor varan segn su
ubicacin y los tiempos de demora de red varan entre proveedores, asegrese de que tiene
un tiempo de demora apropiado.

Correo de voz
Si el usuario no puede reproducir mensajes de correo de voz en la aplicacin one-X Mobile,
utilice la siguiente lista para solucionar la causa del problema.
Compruebe que la direccin ID del proveedor de Voicemail Pro est definida en one-X
Portal. Desde la interfaz del administrador, seleccione Configuracin > Proveedores >
Proveedor de VmPro.
Si one-X Portal y Voicemail Pro estn instalados en dos servidores distintos, compruebe
que one-X Portal pueda determinar el nombre de dominio o nombre de computadora del
servidor de Voicemail Pro.

Mensajera instantnea
Presencia
Si la presencia del usuario parece ser incorrecta, verifique si el usuario inici sesin en varios
clientes XMPP al mismo tiempo. Por ejemplo, inici sesin el usuario en la aplicacin oneX Mobile, as como tambin en one-X Portal?
Cuando un usuario inici sesin en varios clientes XMPP, la presencia que otros ver para
ese usuario es la que indica la mejor disponibilidad. Por ejemplo, si un usuario inici sesin
en la aplicacin one-X Mobile y su presencia es "Ausente y adems inici en one-X Portal

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Solucin de problemas

con una presencia de "Disponible", entonces "Disponible" aparece como el estado del
usuario.

Recepcin de mensajes instantneos

Si un usuario no est recibiendo mensajes instantneos en la aplicacin one-X Mobile,
compruebe si el usuario inici sesin en varios clientes XMPP al mismo tiempo. Cuando un
usuario inicia sesin en varios clientes XMPP, los mensajes instantneos se enva solo a los
clientes donde la presencia indique la mejor disponibilidad. Por ejemplo, si un usuario inici
sesin en la aplicacin one-X Mobile y su presencia es "Ausente y adems inici en one-X
Portal con una presencia de "Disponible", el mensaje instantneo se enva a one-X Portal.
Asegrese de que los usuarios administren correctamente su informacin de presencia. La
configuracin de presencia en cualquier cliente XMPP debe ser un reflejo preciso de la
presencia actual del usuario en ese cliente. Asegrese de que los usuarios cierren sesin en
los clientes que no estn utilizando.

Geopresencia
Cuando la geopresencia est habilitada en la aplicacin one-X Mobile, el dispositivo mvil
proporciona informacin de ubicacin mediante seales de GPS. Si la informacin de
ubicacin no se actualiza correctamente, verifique lo siguiente:
Est el usuario en una ubicacin donde el dispositivo mvil no puede recibir seales de
GPS, por ejemplo, dentro de un edificio?
Muvase para estar dentro del rango de las seales GPS, como por ejemplo, cerca de
una ventana o fuera de un edificio, para actualizar la informacin de geopresencia.
Cul es el nivel de detalla que est publicando el usuario?
Cuando el usuario configura la precisin de ubicacin para Ciudad, Vecindad o Calle,
la aplicacin utiliza servicios basados en nube para ocultar la informacin de ubicacin
y solo mostrar el nivel de precisin deseado. Segn las condiciones de servicio o red,
puede que este servicio basado en nube no responda y, en consecuencia, no se actualice
la informacin de geopresencia. Estas condiciones son poco usuales y normalmente
temporales; si la condicin contina, configure la precisin de ubicacin al Mximo para
evitar el uso de servicios basados en nube.

Visualizacin de registros
La aplicacin one-X Mobile puede reunir registros y enviarlos al servidor de one-X Portal
cuando exista una conexin WiFi o de datos 3G disponible. Las configuraciones de los
registros estn disponibles en la aplicacin one-X Mobile en el men Configuracin >
Avanzada. Puede pedir a los usuarios que proporcionen la siguiente informacin:

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Visualizacin de registros

Elementos de men

Descripcin

Configuracin del registro

Este men proporciona acceso a la

informacin de registro que puede
proporcionar si necesita asistencia tcnica.
Las opciones disponibles son:
Nivel del registro: el nivel de informacin
de registro capturada.
Lmite del registro: el lmite de tamao de
los archivos para los registros recopilados.
El valor predeterminado es 16 MB.
Depuracin XMPP: habilite o deshabilite
una depuracin XMPP adicional.
Enviar informe de problemas: recopile
datos de resolucin de problemas acerca
de la aplicacin y envelo a soporte
tcnico.

Opciones de transferencia de archivos

Las siguientes opciones de transferencia de

archivos estn disponibles cuando enva
informacin a soporte tcnico:
WIFI solamente: use WiFi para todas las
transferencias de archivos.
Transferencias de archivo pendientes:
vea el nmero de transferencias de
archivos pendientes y purgue las
transferencias que estn pendientes.

Antes de empezar
Cuando un usuario enva informacin de registro, la ubicacin de los registros depende del
sistema operativo que est usando.

Procedimiento
Elija una de las siguientes opciones:
Si est ejecutando one-X Portal en un servidor Linux server, la ruta es: /opt/
Avaya/oneXportal/x.x.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-filetransfer, donde x.x.x_xxx es la versin del servidor one-X. El nombre del
registro es en el formato registros_217_11_08_17_15_47_55.zip, donde
217 es el usuario seguido por la fecha y hora en que se tom el registro.
Si est ejecutando one-X Portal en un servidor Windows, la ruta es: C:\Program
Files (x86)\Avaya\oneXportal\Tomcat\apachetomcat-6.0.18\logs\smack-file-transfer Linux - /opt/Avaya/
oneXportal/8.0.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-filetransfer

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Solucin de problemas

Nota:
si est utilizando registros para solucionar problemas de conectividad, puede
instalar una aplicacin de administracin de archivos como OI File Manager,
de modo que esos registros puedan enviarse por correo electrnico
directamente desde el dispositivo.
Si no hay una conexin WiFi o 3G disponible, los registros se almacenan
localmente en el dispositivo. Para dispositivos Android, la ubicacin es
Android/data/com.avaya.ScsCommander/files/staging. Para
dispositivos iPhone, puede acceder a los registros del dispositivo mediante una
herramienta llamada iPhone Configuration Utility (Funcin de configuracin de
iPhone). Puede descargar la herramienta desde la Internet:
- iPhone Configuration Utility 3.3 para Windows
- iPhone Configuration Utility 3.3 para Mac OS X

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ndice
solucin de problemas .........................................18

A
acceso al calendario ...................................................14
configuracin ........................................................14
arquitectura de sistema ................................................7

C
configuracin .........................................................1113
dominio XMPP .....................................................11
Microsoft Exchange Server ..................................13
usuarios ...............................................................12
correo de voz ..............................................................19
solucin de problemas .........................................19

D
dominio XMPP ............................................................11
configuracin ........................................................11

G
geopresencia ..............................................................20
solucin de problemas .........................................20

M
mensajera instantnea ..............................................19
solucin de problemas .........................................19
Microsoft Exchange Server ........................................13
configuracin ........................................................13

R
registros ......................................................................21
visualizacin .........................................................21
requisitos del sistema ...................................................9

S
sistema .........................................................................7
arquitectura ............................................................7
descripcin general ................................................7
solucin de problemas ..........................................1721
geopresencia .......................................................20
llamadas ...............................................................18
mensajera instantnea ........................................19
problemas de conexin ........................................17
problemas de correo de voz ................................19
registros ...............................................................21

U
L
llamadas .....................................................................18

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usuarios ......................................................................12
configuracin ........................................................12

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