Está en la página 1de 14

INTRODUCCION:

Teniendo en cuenta que hoy en da se viene incrementando el flujo turstico y


ante la falta de empresas tursticas que presten servicios de turismo
alternativo (Ecoturismo, Turismo de aventura y, Turismo rural) con la ms alta
calidad y seguridad para atender a estos flujos se dio la oportunidad de hacer
una agencia de viajes.
En ese sentido emprend la iniciativa de poder constituir una empresa turstica
dedicada a la prestacin de servicios en la modalidad de turismo alternativo
con el fin de poder satisfacer las expectativas de estos turistas y de este modo
participar del desarrollo turstico en la Regin, la generacin de empleo, la
reduccin de la pobreza, preservacin de la naturaleza y el patrimonio cultural,
etc. para finalmente obtener el fin ltimo de la empresa que es la obtencin de
rentabilidad.
El siguiente proyecto est basado en la elaboracin de una agencia de viajes
denominada: viajes heaven , nuestra agencia es la mejor opcin para quien
desea una experiencia nica, estar ubicada en Palenque, Chiapas, Mxico, en
donde siempre contara con la atencin de nuestro personal , amable y clida
que merece, porque para nosotros el cliente es primero.
Viajes heaven ofrecer como caracterstica principal una propuesta ideal para
el espritu del viajero que desea conocer a fondo y de primera mano la
aventura turstica.

ANTECEDENTES:
El turismo naci en el hombre como una necesidad, al comienzo como toda
actividad se desarroll de forma espontnea, pero con el transcurrir del tiempo
y el avance de la tecnologa se han logrado muchas cosas a favor de ste,
como la creacin de la agencia de viajes por Thomas Cook, entre otros.
Las agencias de viajes son muy importantes para toda persona que pretenda
realizar un viaje organizado, planificado , porque nos van a informar, orientar,
sugerir, recomendar, etc. acerca del destino que se pretende visitar.
En la actualidad existente las agencias de viajes que buscan la
profesionalizacin ofreciendo sus servicios exclusivamente para un tipo de
turismo como el turismo de aventura, ecoturismo, turismo vivencial, etc. y esto
favorece enormemente al cliente o turista porque se va sentir ms cmodo y
seguro.

JUSTIFICACIN:
Este proyecto de investigacin tiene como finalidad conocer todo sobre una
agencia de viajes cuya misin es potenciar el turismo estatal y que compite por
entregar un servicio de calidad para Insertarse en el mercado de este rubro.
Viajes heaven es una Agencia de viajes Minorista dedicada especialmente al
Turismo estatal y que tiene como objetivo explotar todos los atractivos que
tenga el estado.
Se caracteriza por ser una empresa intermediaria en la prestacin de servicios,
que a travs de la organizacin de su personal debidamente capacitado
conecta el producto turstico con el consumidor.
Se eligi una agencia de viajes orientado al turismo alternativo por que el
estado posee los recursos y atractivos tursticos necesarios y adecuados para
la prctica de este tipo de turismo, as mismo por que el estado cuenta con una
gran demanda potencial y real para su prctica.
Espero que el presente trabajo cumpla el objetivo y expectativa para el cual
fue creado.

OBJETIVOS:
La labor principal como agencia es:

representar activamente a la empresa Entregando un buen producto al


cliente.
Mantener contacto directo con l explicando sobre el contacto con
hoteles, lneas areas entre otros.

La empresa est destinada principalmente a turistas Extranjeros que ingresan


con el objetivo de conocer las riquezas del estado y con personas que desean
cumplir su sueo de viajar.

OBJETIVOS ESPECFICOS (3):

1. La satisfaccin del cliente.


2. Crear nuevos productos tursticos e innovar.
3. Realizar alianzas estratgicas.

METAS:
Difundir por todo los medios necesarios nuestros productos y servicios
tursticos y as ser ms reconocidos en el mercado e incrementar nuestra
demanda consolidando una imagen de la agencia en la mente de los reales y
potenciales demandantes.
Contar con el personal especializado para disear nuevos circuitos tursticos
con el fin de diversificar nuestra oferta, pero a la vez teniendo en cuenta que
los recursos y atractivos que son nuestra principal fuente de ingresos
participemos de su proteccin y conservacin haciendo un uso turstico
racional de las mismas.

ESTRATEGIAS Y ACCIONES:
En el estado existe una gran diversidad de recursos y/o atractivos tursticos,
estos necesitan ser explotados responsablemente, para ello necesitamos
contar con los materiales, equipos, etc. adecuados y necesarios para realizar la
actividad turstica, de esta manera obtener resultados satisfactorios que
contribuyan al desarrollo sostenible de nuestra empresa.

ESTUDIO DE MERCADO:
Viajes heaven prestara los servicios de turismo alternativo y tendr como
principales reas de operacin en:

Excursin Selva (Palenque Yaxchiln y Bonampak Palenque)


Excursin Cascadas. ( Ruinas de Palenque, Misol-ha y Agua-Azul )
San Cristbal (Lagos de Montebello y Cascada el Chifln - San
Cristbal)

DESARROLLO DEL PRODUCTO:

Reformular o mejorar los productos ya existentes (revitalizar el ciclo de


vida de los servicios o productos) con el fin de incrementar las ventas.
Desarrollar nuevos productos.

PLANES DE ACCIN:

Mejora de la calidad (caractersticas) de los servicios o productos.


Redisear la presentacin del servicio o producto.
Ampliar la gama de los servicios y/o productos.
Realizar mayor promocin de los servicios o productos ya existentes.

DIFERENCIACIN:
Brindar los servicios de calidad con calidez y seguridad con personal
especializado y/o capacitado en turismo alternativo.
PLANES DE ACCIN:

Identificar los circuitos existentes pero que no son comercializados.


Realizar capacitaciones constantes a nuestro personal en cada rea
Realizar actividades de bienvenida y despedida para nuestros clientes.

INVENTARIO DE RECURSOS:

La infraestructura con la que contar no cambiara el contexto de la zona ya


que los materiales utilizados sern los ms modernos y seguros.
Ladrillo y Cemento: Utilizados en la construccin de todo el establecimiento.
Mosaico: Utilizados para el piso de la agencia y el bao.
La infraestructura interna estar decorada con fotografas tursticas de los
paisajes naturales, y de todas las reas tursticas a los cuales se les da
promocin.

Determinacin de Equipamiento:
Mobiliario de Oficina:

Escritorio.
Computadora.
Sillas.
Telfono.
Fax.
Scanner.
Impresora.

Sala de espera

Entrada Principal
mueble counter recepcin
Sillas
Estante para Equipos
sanitarios
Estante para Libros y/o Revistas Especializadas
Coffee Table
Sillones
Macetas
Ventanas

MERCADO:

El mercado principal estar orientado al turismo receptivo (Tipo de turismo que


realizan turistas de pases forneos y que entran a al territorio de un pas
receptor.) ya que viajes heaven se encuentra ubicado en un rea cntrica por
donde confluye un gran nmero de turistas y a la vez trabajara en alianza
estratgica con empresas tursticas orientadas a este rubro. El promedio de
edad ser de personas entre 20 a 40 aos.

SEGMENTACIN:

Identificacin de los diversos segmentos de turistas que arriban a la


ciudad.
Identificar las motivaciones de los turistas.

PLANES DE ACCIN:

Estudio del mercado turstico local.

PRODUCTOS TURSTICOS (3):

PRODUCTO TURISTICO 1:
Excursin Selva (Palenque Yaxchiln y Bonampak Palenque)
DURACION: 1 da
ITINERARIO:
Salimos a las 6:00 am, paramos a las 7:30 aproximadamente para desayunar,
el desayuno es buffet, continuamos a frontera corozal donde abordaremos una
lancha, navegaremos durante 1 hora para llegar a la Zona Arqueolgica de
Yaxchiln, la visita ser de 2 hrs.
Despus de la visita tomaremos la misma lancha para regresar a frontera
donde se har la comida, despus continuamos a la Zona Arqueolgica de
Bonampak la visita ser de 45 min, 8 km antes de llegar al sitio cambiaremos
de vehculo ya que los lacandones cuentan con unidades propias para
transportarnos, despus de la visita finalmente nos trasladamos al Hotel en
Palenque.
Incluye:

Transportacin camioneta viaje redondo


1 Transporte de los Lacandones (Entrar a Bonampak Viaje Redondo)
1 Lancha a Yaxchilan viaje redondo
1 Desayuno Bufett en ruta
1 Almuerzo (Carne o Pollo a la Plancha) con ensalada de Verduras y frijol.
Entradas en Frontera Corozal, Yaxchilan, Bonampak

Producto turstico 2:
Excursin Cascadas. (Ruinas de Palenque, Misol-ha y Agua-Azul)
DURACION: 1 da
ITINERARIO:
Salida a las 8:00 am despus continuamos hacia la zona arqueolgica de
Palenque que est ubicada a 7 km del pueblo donde tendremos una visita de 3
hrs alrededor, el conductor les indicar cual ser el punto de reunin de todo el
grupo as como donde ser la entrada y salida, despus de haber concluida la
visita del sitio continuaremos a la cascada de misolha que se encuentra
ubicada a 20 min. De la ciudad ah tendremos una visita de 1 hora donde se
podr tomar fotos solamente.
Luego continuaremos hacia las cascadas de agua azul que se encuentran a 40
minutos, ms adelante ah en agua azul habr tiempo de 3 hrs para visitar,
hay restaurante para almorzar y cuenta con andador para caminar y zonas de
las cascadas para poder baarse luego de ya haber concluido la visita se
regresara a Palenque lo cual tomar una hora de camino para llegar a Palenque
aproximadamente a las 6 pm.

Incluye:

Transporte Viaje Redondo


Entradas en los sitios de visita

Producto turstico 3:
San Cristbal (Lagos de Montebello y Cascada el Chifln - San Cristbal)
DURACION: 1 da
ITINERARIO:
Salida a las 9 a.m. ser un da puramente ecolgico en Cascadas El Chifln,
rodeada de un valle de caaverales, montaas y selva, se encuentran las
cascadas El Suspiro, la de ngel y velo de novia, la cascada ms
impresionante es una bellsima cortina de agua formada por el rio San Vicente,
que abre estanques de color turquesa ideales para la natacin, tambin podr
realizar las actividades de senderismo, observacin de flora y fauna y practicar
la tirolesa.
En el Parque Nacional Lagos de Montebello, estas lagunas, cadenas de antiguos
cenotes que el tiempo se form gracias a la disolucin de las rocas, se
encuentran anidadas entre bosques de pinos, encinos y selva. Su color, su
entorno, su magia son indescriptibles. Retorno a Palenque.

Incluye:

Transporte Terrestre
Entradas en los sitios de visita

ESTRATEGIAS DE VENTA Y COMERCIALIZACIN:

PRECIOS:

Ofrecer los precios ms bajos (a diferencia de la competencia) del


mercado pero sin medrar la calidad de los servicios y productos
ofrecidos.
Establecer polticas de precios por temporadas para los turistas.
Establecer polticas de descuentos para los turistas.

PLANES DE ACCIN:

Buscar proveedores que puedan ofrecer servicios y productos de calidad


a bajos costos.
Realizar descuentos a los clientes permanentes.
Ofrecer facilidades en la venta de los paquetes tursticos.

POSICIONAMIENTO:

Desarrollar una imagen basada en la calidad, seguridad y calidez de


nuestros servicios.

PLANES DE ACCIN:

Realizar una promocin masiva de la imagen para la empresa a travs


de pginas web, boletines electrnicos.

Contar con personal comprometido con la empresa y con la prestacin


de servicios tursticos.

CRECIMIENTO:

Introducir productos actuales en mercados nuevos.


Ampliar nuestros servicios.
Apertura de nuevos locales en los lugares ms concurridos por los
turistas.

PLANES DE ACCIN:

Identificacin de nuevos mercados potenciales.


Emplear nuevos medios de promocin.

COSTOS MENSUALES:

Gastos administrativos:

2
sueldos
de
empleados
-------------------------------------------------------------------------- $ 6,000
Electricidad.------------------------------------------------------------------------------------------$ 250
Renta.--------------------------------------------------------------------------------------------------$ 6,500
Telfono
e
internet.---------------------------------------------------------------------------------$ 700
Papelera.---------------------------------------------------------------------------------------------$ 600
Publicidad---------------------------------------------------------------------------------------------$ 1,500
Total.---------------------------------------------------------------------------------------------------$ 15,550

Gastos de operacin:

Producto turstico 1:

Transportacin
camioneta
viaje
redondo-----------------------------------------------------$ 3,000
1 Transporte de los Lacandones (Entrar a Bonampak Viaje
Redondo)-----------------$ 2,000
1
Lancha
a
Yaxchilan
viaje
redondo-------------------------------------------------------------$ 2,000
1
Desayuno
Bufett
en
ruta-------------------------------------------------------------------------$ 4,000
1 Almuerzo (Carne o Pollo a la Plancha) con ensalada de Verduras y
frijol.-----------$ 4,000
Entradas
en
Frontera
Corozal,
Yaxchilan,
Bonampak---------------------------------------$ 2,000
Total
----------------------------------------------------------------------------------------------------$
17,000

Precios estimados para 15 personas, el costo del paquete por persona asciende
a: $ 1,133

Producto turstico 2:

Transporte
Viaje
Redondo-----------------------------------------------------------------------$ 3,000
Entradas
en
los
sitios
de
visita------------------------------------------------------------------$ 2,500
Total--------------------------------------------------------------------------------------------------$ 5,500

Precios estimados para 15 personas, el costo del paquete por persona asciende
a: $ 366

Producto turstico 3:

Transporte Terrestre-------------------------------------------------------------------------$ 3,000

Entradas
en
los
sitios
de
visita--------------------------------------------------------------$ 2,500
Total----------------------------------------------------------------------------------------------$ 5,500

Precios estimados para 15 personas, el costo del paquete por persona asciende
a: $ 366

También podría gustarte