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Materia: Cultura de Calidad

Asignacin No: 1.1


Tema: Investigacin de los Filsofos
Fecha de entrega: 19 /Agosto/ 2015
Alumno: Juan Josu Flores Ibarra ID: 00000161386

Conceptos de calidad segn los distintos filsofos precursores de la calidad. Cada uno de ellos
aporta un punto de vista diferente para definir la calidad.

Edwards Deming dijo: "la calidad no es otra cosa ms que Una serie de cuestionamiento hacia
una mejora continua".
La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas
medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar satisfaccin a un precio que
el cliente pagar. Esto no es fcil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra rpidamente
que las necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos
materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros ms baratos, otros
ms caros... Qu es calidad? Calidad puede estar definida solamente en trminos del agente.
Quin es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo en su
trabajo. La mala calidad, segn este agente, significa la prdida del negocio o de su trabajo. La
buena calidad, piensa, mantendr a la compaa en el negocio. Todo esto es vlido en industrias de
bienes y servicios.

Kaoru Ishikawa dijo: Lo que propongo es un sistema de mercadeo interno, en el que los
requerimientos del cliente son analizados. En trminos prcticos, propongo que los industriales
estudien las opiniones y requerimientos del cliente y los tomen como referencia cuando diseen,
produzcan y vendan sus productos. Cuando desarrollen un nuevo producto, el fabricante deber
anticipar los requerimientos y necesidades del cliente. Como uno interprete el trmino "calidad" es
importante....De manera somera, calidad significa calidad del producto. Ms especfico, calidad es
calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de informacin, calidad de proceso, calidad de la
gente, calidad del sistema, calidad de la compaa, calidad de objetivos, etc.
En su libro Qu es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y experiencias sobre
la calidad. Por ejemplo, seala que el Control Total de Calidad (CTC) es una nueva filosofa de
administracin que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compaa, y para ello
se debe anteponer a la calidad en todas las decisiones.
Los puntos esenciales de Ishikawa son:
La calidad es equivalente a la satisfaccin del cliente.
La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente con decir que el producto
es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento en la organizacin.
Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Adems, la definicin de calidad es
siempre cambiante.
El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad.

Materia: Cultura de Calidad


Asignacin No: 1.1
Tema: Investigacin de los Filsofos
Fecha de entrega: 19 /Agosto/ 2015
Alumno: Juan Josu Flores Ibarra ID: 00000161386

Armand Feigenbaum dijo: "La calidad es una determinacin del cliente, NO una determinacin
del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Est basada en la experiencia actual del
cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no
establecidos, conscientes o inconscientes, tcnicamente operacionales o enteramente subjetivos. Y
siempre representando un blanco mvil en un mercado competitivo. La calidad del producto y
servicio puede ser definida como: Todas las caractersticas del producto y servicio provenientes de
Mercadeo, Ingeniera, Manufactura y Mantenimiento que estn relacionadas directamente con las
necesidades del cliente.

Conclusin.
Despus de haber ledo sobre la calidad y los distintos precursores que aportaron grandes trabajos
para definir la calidad, puedo concluir que la calidad se basa en que todo puede ser perfeccionable
(mejora continua) y todo sistema puede funcionar de mejor manera; Sobre todo que la calidad no
solo es el producto final sino que haya calidad en todas las reas (calidad total) y procesos que se
llevan a cabo para elaborar ese producto o servicio, pero an ms importante es satisfacer al cliente
y tener un buen precio har que el cliente este ms satisfecho.

Webgrafa:
http://www.tegsolutions.com/Que%20es%20la%20Calidad.htm
http://www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal.shtml

Bibliografa:
Humberto Gutirrez Pulido. Calidad Total y Productividad [en lnea]. 3era edicin. The McGraw-Hill.
Disponible en: http://xlibros.com/wp-content/uploads/2014/04/Calidad-total-y-productividad-3ediGutierrez_redacted.pdf