QUALITE ISO 9001 (afaq)

Pourquoi la qualit dans une entreprise ? Motivation, intrt pour

lentreprise.
Quest ce que la qualit : Organisation interne, mthode de travail propre
lentreprise, centre sur le service au client, et qui met uvre un
certain nombre de moyens pour garantir ces objectifs (contractuels,
rglementaires, internes). Placer la roue de deming (avec en agir,
capitalisation et amlioration).
Les 3 grands axes : Politiques dentreprise, objectifs, indicateurs
de performances.

Le manuel Qualit = norme adapt lentreprise

Implication de la direction
Gestion en processus donnes dentre, donnes de sortie
Document permettant de travailler en capitalisant son savoir
faire (procdures, modes opratoires, formulaires)
Mise en place de mesure et denregistrement pour lamlioration
continue).
Pilote
Donnes entre

Donnes de sortie
Activits annexes

La revue de direction : Compilation des revues de processus

Objectifs : Faire le point sur lensemble des processus en fonction des
objectifs affichs.
Dfinir les moyens mettre en uvre pour arriver aux
objectifs.

Manuel qualit : Explication des mthodes de travail, capitalisation du

savoir faire procdures, modes opratoires.
Causerie : message faire passer + margement.

Audit terrain : vrifier le bon droulement et les applications.

Rle du QSE : visites terrain, CHSCT, analyse QSE, organisation et
animation de causerie et audits internes, veilles rglementaires,
valorisation des REX, analyse accidents de travail, suivi dossiers maladies
professionnelles.

SECURITE (OHSAS 18001, MASE)

Sant, bien tre au travail, prservation de lintgrit physique des salaris :
Evaluer les risques (document unique) - Former le personnel - Garantir le respect des
rglementations nationales - Mettre disposition des moyens adapts - Analyser les accidents
et presque-accidents - Mettre en commun les bonnes pratiques - Recherche du 0 accident
Plan de prvention : prvoir lors de travaux effectus par une entreprise extrieure.
Scurit : absence de risque, de dommage inacceptable.
1)
2)
3)
4)

Enjeu conomique : accidents cotent chers

Enjeu lgal : obligation de scurit et prvention inscrits au code du travail
Enjeu productif : prvention action positive sur la qualit et la productivit.
Enjeu thique ; les accidents reprsentent de la souffrance, de lnergie, du temps, des
morts.
5) Enjeu dimage : sant, scurit pas manages, = image dsastreuse = dficit de
confiance des clients
DU : outils essentiel de la prvention, transcrit les rsultats de lvaluation des risques et les
solutions mettre en uvre. Document obligatoire (Identifier les dangers et analyser les
risques, classer ces risques, tablir des priorits et planifier des actions de prvention).
AnalyseAMDEC
Pyramide des risques : Incidents/dysfonctionnement, presque accident, accident,
catastrophe.
QUI est concern ? Notre personnel (intrim compris), nos sous traitants, visiteurs, CHSCT,
SST, pompiers, infirmiers.
But politique scurit en entreprise : Limiter les risques.
Intrt politique scurit en entreprise : Economique (accident de travail), juridique, en
terme daffichage (indicateurs accidents), productivit (accident remplacer).
Rle QSE : Partenariat service sant/travail, visites terrain, ralisation support de
communication, cration flash info.
Applications des principes qualit amlioration continue :
Prvention protection individuelle et collective Analyse (doc unique) contrle audits
terrains indicateurs de suivi REX causeries Evaluation des risques Amlioration
formation Elimination ou rduction du risque.
Sassurer de lintgration des risques : Communication/causeries, diffusion dinformations
audits terrain scurit/environnement courrier de rappel de consignes - accueil scurit
CDD, CDI, stagiaires, apprentis, intrims avec formulaire accueil, livret scurit

Indispensable matrise du risque : premier acteur est loprateur, management de la

scurit, rester tonn, communication quotidienne, dfinition des besoins en formation et
habilitations.
Retenir : pr-job briefing, minute darrt, auto contrle, contrle crois, communication
scurise, dbriefing.

Employeur employ rle du QSE bien faire passer les consignes de scurit analyse
des risques (AMDEC) plan de prvention (mme pour entreprise extrieure) consignes,
procdures.

ENVIRONNEMENT (ISO 14001)

En quoi a consiste ?
Cest mettre en place des mthodes qui permettront lentreprise de rduire ses
impacts sur lenvironnement.
Investissement sur lavenir un niveau choisi par lentreprise qui permet de rpondre
efficacement aux pressions lies aux questions denvironnement.
Objectifs : amliorer sans cesse les performances environnementales de lentreprise
(Norme ISO 14001).
Intrt ? outils de dialogue entre clients et industriels, tous de + en + proccups
par sauvegarde denvironnement.
Preuve de professionnalisme, critres dapprciation, confiance.
Engagement et politique planification mise en uvre contrles/actions
correctives revue de direction.
Systme de management environnemental
Identification des aspects et des impacts environnementaux
Veille rglementaire : analyse et gestion de la lgislation environnementale
Dfinition des objectifs et du programme environnementale
Amlioration continue des performances en environnementales
Communication environnementale
Matrise des cas durgence (crise) et gestion des risques environnementaux
Les chapitres de la norme ISO 14001 :
Exigences gnrales

Politique environnementale
Planification
Mise en uvre et fonctionnement
Contrles et actions correctives
Revue de direction

AES : aspects environnementaux spcifiques

SME : systme de management environnemental
ICPE : installation classe pour lenvironnement