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LA COMUNICACIN INTERNA:

EL GRAN RETO EMPRESARIAL


Por: Fernando Antonio Martnez
El autor es Socio Director de AF Comunicacin Estratgica,
firma dedicada a la consultora de Comunicacin y Relaciones Pblicas.

l mundo de los negocios se


desenvuelve cada vez ms rpido; el
cambio mismo se enfrenta a
novedades y presiones de manera
constante dando como resultado que las
organizaciones, en general, tengan retos
continuos en los cuales el punto central es
el SER HUMANO.

facilidad, cun identificado se siente ese


empleado con su empresa. Y lo
interesante de estos ejemplos, vindolos
de manera objetiva, es que el resultado
de los mismos representa dinero para el
negocio, sin hablar del impacto negativo a
la imagen y la reputacin de esa
organizacin.

De ah que las grandes empresas de xito,


han apostado por nuevos modelos que
tienen como protagonistas a todos los
miembros de la organizacin bajo un
denominador
comn,
LA
COMUNICACIN. La comunicacin es una
disciplina que muchos dicen conocer, sin
embargo existe un gran espacio por
recorrer para entender cules son sus
verdaderos fundamentos, y el impacto
que la misma tiene sobre los resultados
del negocio.

Por ello les invito a hacernos las siguientes


preguntas: Me he detenido a explorar el
valor intangible oculto de mis empleados,
y su verdadero potencial?, Realmente
trato a los empleados como uno de mis
principales activos?

Estoy seguro de que usted y yo hemos


sido testigos de la forma en cmo muchas
organizaciones realizan sus programas de
comunicacin hacia lo interno, en caso de
tener un programa formal. Pues slo por
el trato que recibimos los clientes de una
empresa de parte de sus empleados, ya
sea, una cajera de supermercado, de una
entidad financiera o de una tienda, un
vendedor, una recepcionista, una
secretaria, etc. podemos medir con

En definitiva, un empleado bien


comunicado, es un empleado motivado, y
un empleado motivado, es un excelente
embajador corporativo. Slo imagnese,
cuntos relacionistas pblicos pudiera
tener su empresa, ms an si lo multiplica
por sus familiares, digamos un promedio
de 5 por empleado, haga el clculo y
sume. Estamos hablando de embajadores
voluntarios que pueden sumar de una
forma extraordinaria. Obviamente de ah
la importancia de disponer de un
programa estratgico de comunicacin
interna que promueva la creacin de
corrientes de opinin favorables, que
generen simpata, sentido de orgullo y
pertenencia, basado en la confianza.
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La comunicacin interna es una funcin
estratgica porque sirve a que la misin y
la historia de la organizacin sean
compartidas por todos. Ignorar los planes
generales de trabajo suele conducir a la
fragmentacin y al desconocimiento del
sentido de las propias acciones dentro la
empresa.
Ahora nos preguntar usted, Por qu es
relevante que su empresa cuente con un
PROGRAMA
ESTRATGICO
DE
COMUNICACIN INTERNA?
Pues al
contar con ste, se obtiene una serie de
ventajas y beneficios, a continuacin
compartimos algunos de ellos:

La
empresa
transmite
sus
mensajes para motivar a la accin.

Ayuda
a que desaparezca la
indecisin y los rumores.

Concentra la atencin en los


puntos que la organizacin
considere ms importantes.

Permite que "todos" entiendan y


acepten las polticas y objetivos de
la empresa, as ser ms fcil
actuar.

La buena comunicacin interna


genera un sentido de pertenencia
permitiendo un trabajo mejor y
ms eficiente.

La informacin es un instrumento
muy importante en el proceso de
toma de decisiones, y la
comunicacin es la encargada de
difundirla.

La comunicacin proporciona
seales de alerta ante conflictos
potenciales de manera que se
podrn solucionar ms fcil y
rpidamente.

Un adecuado programa de Comunicacin


Interna se constituye en una herramienta
para la mejora del rendimiento, porque
supone integrar en la organizacin,
elementos innovadores que la sitan en
una
clara
situacin
de
ventaja
competitiva.
Adems
sirve
como
elemento
cohesionador entre los distintos mensajes
de los diversos emisores, coordinndolos
y cohesionndolos (datos, estilos y fechas
de distribucin) ya que establece datos
comunes para todo el personal
involucrado en su gestin por una parte, y
por otra las fechas son establecidas por
igual para todos.
Para ser exitosos en la implantacin de un
programa de comunicacin, la empresa
debe investigar el estado actual de su
comunicacin interna, sus puntos fuertes
y sus reas de mejora. Por ello
recomendamos que antes de desarrollar
un nuevo programa de comunicacin
interna, se realice un DIAGNSTICO o
AUDITORA
DE
COMUNICACIN,
destinado a investigar el posicionamiento
que tiene la empresa hacia sus pblicos
internos y la reaccin de stos hacia la
misma. En un prximo espacio mi socia les
compartir con ms detalle los beneficios
de una auditora de comunicacin interna.
Una buena opinin de su personal es muy
importante para la organizacin, ya que
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ayudar a alcanzar los objetivos y


optimizar las posibilidades de la empresa
u organizacin. Adems traer de la mano
un mejor clima laboral, menos conflictos,
menos ausentismo del personal; en una
palabra, que todos y cada uno de los que
forman parte de la organizacin trabajen
ms a gusto y pongan lo mejor de s en
todas las tareas que realicen. Y para ello
se vale de los canales, medios y productos
comunicativos que tenga a su alcance,
dependiendo del tipo de organizacin de
que se trate, de su cultura corporativa y
de los recursos de que disponga.

Pero ms importante an es recordar que


el ejemplo arrastra. Si lo que se hace en
una organizacin, desde los diferentes
niveles o mandos, es igual a lo que se
comunica formal e informalmente, es
decir, si las acciones de comunicacin son
coherentes con las hechos, el personal y
toda la empresa estarn en el mismo
canal, y sta gozar de la credibilidad y de
la confianza de los empleados, facilitando
el alcance de lo planeado. Slo as se
puede afirmar que la comunicacin
interna es exitosa y, por supuesto, gozar
de sus beneficios.

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