INTRODUCCION A LOS SISTEMAS

DE GESTION

La calidad es nuestra mejor garanta de la fidelidad de los clientes,

nuestra ms fuerte defensa contra la competencia extranjera y el nico
camino para el crecimiento y los beneficios
JACK WELCH (GENERAL ELECTRIC)

CONCEPTUALIZACION BSICA
QUE ES UN SISTEMA ?

Conjunto de elementos mutuamente

relacionados o que interactan con el fin de
lograr un propsito.

 QUE ES GESTION ?
Conjunto de Actividades coordinadas para planificar, controlar,
asegurar, y mejorar la Organizacin.
El proceso de gestin involucra
tres aspectos fundamentales
El logro de los
objetivos (Fin)

Los recursos
utilizados para
obtener esos
productos
(Insumos)

Los productos para

alcanzar los
Objetivos (Medios)

 QUE ES UN SISTEMA DE GESTION ?

Conjunto de Actividades de una organizacin interaccionadas,
y a travs de la aplicacin de acciones especificas permiten
alcanzar metas y objetivos.

La creciente importancia y uso de las normas

internacionales
Globalizacin de productos y servicios
Delocalizacin de la inversin y de las compras y
suministros
Bsqueda de desarrollo sostenible, calidad y seguridad
Globalizacin
ambientales

de

salud,

seguridad

asuntos

Crecimiento y penetracin de las tecnologas de

informacin y comunicacin

La Normalizacin
Las Normas deben elaborarse y aprobarse en el marco de un Organismo de
Normalizacin reconocido.
La Asociacin Espaola de Normalizacin (AENOR) es el organismo espaol de
normalizacin, cuya misin es elaborar las Normas UNE (Una Norma Espaola)
de acuerdo con las Normas EN (Norma Europea) y las Normas ISO (Normas
Internacionales).
AENOR se estructura en Comits Tcnicos de Normalizacin (CTN), dedicados
cada uno a una temtica.

Jerarqua de la Normalizacin

Participan todos los pases

Norma
internacional
ISO,IEC,ITU, OIML

Participan Segn rea

geogrfica
Por Pas Especifico

Nivel de consenso

Norma regional
CEN, COPANT

Norma Nacional
ICONTEC (Colombia), AFNOR (Francia), DIN
(Alemania), ANSI (Estados Unidos).

Por Divisin
Territorial Sectoriales

En Colombia, ejemplos de estas normas son las elaboradas por las

Unidades Sectoriales de Normalizacin de COTELCO, IAC, CCS.

NORMAS
INTERNACIONALES

Documento aprobado por una institucin reconocida que prev para uso comn y
repetido, reglas, directrices o caractersticas para bienes o procesos y mtodos de
produccin conexos, o para servicios o mtodos de operacin conexos, y cuya
observancia no es obligatoria1.

LAS PARTES INTERESADAS

 Conjunto
de
tareas,
actividades y e
strategias
encaminadas
a proteger y c
onservar
el
medio
ambiente
y
a administrar
los recursos
naturales
de
una
manera racion
al y sostenible

SISTEMA DE SEGURIDAD
LABORAL

SISTEMA AMBIENTAL

SISTEMA DE LA CALIDAD

Es el conjunto
de actividades
y
funciones
encaminadas a
conseguir
la
calidad
.
Caractersticas
de un producto
o servicio que
tienen
la
habilidad
de
satisfacer
las
necesidades
del cliente.

Prevencin de
riesgos
laborales ,
estructura
organizativa,
prcticas y
procedimientos,
procesos para
lleva a cabo
dicha poltica.

 Objetivo:
Lograr
la
satisfaccin del
cliente
al
entregar
productos que
satisfagan sus
necesidades.
Partes
Interesadas:
Sociedad
Gobierno
Entono
Organizacin.
Ambiente

SISTEMA DE SEGURIDAD
LABORAL

Partes
Interesadas:
Cliente
Gobierno
respecto a los
requisitos
regulatorios del
producto

SISTEMA AMBIENTAL

SISTEMA DE LA CALIDAD

Objetivo:
Lograr
la
satisfaccin del
cliente
al
entregar
productos que
satisfagan sus
necesidades

Objetivo:
Mejorar el
desempeo de
la seguridad y
la salud de sus
trabajadores y
del entorno a la
organizacin.
Partes
Interesadas:
Empleados
Gobierno
Entono
Organizacin.

MACROPROCESOS

PROCESOS

Subprocesos

Actividades

ELEMENTOS ESTRATEGICOS

ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE PROCESOS

Elementos
Funcional
Procesos
de Comparacin
ESTRUCTURA

Jerrquica

Interconectada

ACTUACIN

Interna y Cerrada

Externa y Abierta

RECURSO PRINCIPAL

Capital

Conocimiento

PROYECCION R.H.

Directivos

Profesionales

DIRECCIN

Ordenes Gerenciales

Autogerencia

COMPENSACIN

Ascensos

Realizacin Propia

ACTITUD R.H.

Cumplir

Pertenencia

ACTITUD DOMINANTE

Jefatura

Liderazgo

CONTROL EJERCIDO

Control Externo

Autocontrol

FUNCIONAL

POR PROCESOS

Orientado a la Tarea

Orientado al Cliente

Empleados

Personas

Comprender mi trabajo

En el Proceso

Hacer mi trabajo

Trabajar en Equipo

Quien cometi el error

Que permiti el error

Evaluar los individuos

Evaluar el Proceso

Los empleados son el problema

El Proceso tiene problemas

Cambiar a la Persona

Mejorar el procesos y Dllar las personas

PARALELO DE ACTUACIN

15

QU SIGNIFICA QUE UNA ORGANIZACIN

ORIENTADA A LOS PROCESOS ?

Todos tienen un
panorama
general. La gente
tiene que realizar
su trabajo, pero
debe pensar en el
proceso

EST

Pone en los procesos su centro de

atencin.
Se
ocupa
de
disearlos
cuidadosamente,
medirlos
con
precisin y lo ms importante, logra
que todos los comprendan.

Los empleados
tienen
funciones ms amplias, se
entienden los beneficios del
trabajo en equipo y la
cooperacin
.

16

ELEMENTOS DE UN PROCESO
La voz del Proceso
(Variaciones, desviaciones o conformidad ocurridas durante el proceso)

Entradas/ Inputs

5M
1.
2.
3.
4.
5.

Materiales
Mtodo
Mquinas
Mano de Obra
Medio Ambiente

Actividades

Salidas / Ouputs

PROCESO

PRODUCTO
1. Bienes
2. Servicios

La voz del Cliente

(Reclamos, quejas o satisfaccin sobre el producto)

Clientes /
Partes Interesadas
1. Externo
2. Interno

Parte Interesada

Normas Para el Sistema de Gestin

Socios, Accionistas, Junta

Directiva

ISO 9004
ISO / IEC 27001 (Seguridad de la Informacin)
ISO 10014 Gua para obtener beneficios financieros ISO
9001

Clientes ( Compradores,
consumidores,
comercializadores)

Empleados

Proveedores

Sociedad

ISO 9004
ISO 9001
ISO / IEC 27001
ISO 9004
OHSAS 18001
SA 8000 (condiciones laborales, los cuales incluyen temas
tales como justicia social, los derechos de los trabajadores)

ISO 9004
ISO 9001
ISO 9004
ISO 14001
SA 8000
BASC (Gestin en Control y Seguridad en el comercio
internacional)

OBJETO DE LAS NORMAS PARA EL

SISTEMA DE GESTION
Parte Interesada

Objeto de las Normas

ISO 9001

Cumplimiento de los requisitos del Cliente, Aumentar la Satisfaccin del Cliente.

ISO 14001

Prevencin de la Contaminacin ambiental en equilibrio con las necesidades socio

econmicas..

OHSAS 18001

BASC
ISO/IEC/ 27001

Controlar los Riesgos de Salud Ocupacional y Seguridad

Controlar los riesgos de uso de la organizacin con fines ilcitos.

Preservar la seguridad de la informacin como activo de la informacin en cuanto a
confidencialidad, integridad y disponibilidad

SA 8000

Responsabilidad Social mejorar la Condiciones de Trabajo.

ISO 9004

Desarrollo y Maduracin del Sistema de Gestin.

ISO TS 16949

Requisitos particulares para la aplicacin de la norma ISO 9001 para la produccin

en serie y de piezas de recambio en la industria del automvil

ISO 50001

Requisitos que debe poseer un Sistema de Gestin Energtica, con el fin de realizar
mejoras continuas y sistemticas del rendimiento energtico de las organizaciones.

OBJETO DE LAS NORMAS PARA EL

SISTEMA DE GESTION
Parte Interesada

Objeto de las Normas

ISO IEC 17025

Evaluacin de la conformidad. Requisitos generales para la competencia de los

laboratorios de ensayo y de calibracin

ISO 22000

Define y especifica los requisitos para desarrollar e implantar un Sistema de Gestin

de Inocuidad Alimentaria

ISO 28000

Mejorar la seguridad de la cadena de suministro mediante el anlisis de los riesgos y

los planes de reaccin adecuados

ISO 22301

requisitos para implantar un Sistema de Gestin de la Continuidad de Negocio

(BCM) , permite a una organizacin reducir el riesgo de cese de un negocio o
actividad ante eventualidades que pueden interrumpir su continuidad

ISO 39001

especifica los requisitos para implantar un Sistema de Gestin de Trfico de

Seguridad (Road Traffic Security RTS) o de Seguridad Vial (SV).

ISO 31000

La ISO 31000 es una norma internacional que ofrece las directrices y principios para
gestionar el riesgo de las organizaciones.

ISO 26000

Establece las definiciones, principios

la Responsabilidad Social Empresarial.

materiales

fundamentales

de

LOS SISTEMAS DE
GESTION INTEGRADOS

Las organizaciones deben hacer uso eficiente de sus

recursos, los SIG constituyen una poderosa herramienta
orientada en ese sentido.
La Integracin de Sistemas es un objetivo estratgico cada
vez ms requerido por las empresas que cuentan con
alguna Norma ya implantada.

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

NORMA UNE 66177
(2005)

Conjunto formado por la estructura de la

organizacin, las responsabilidades, los
procedimientos, los procesos y los recursos que se
establecen para llevar a cabo la gestin integrada
de los sistemas.

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

Es un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas que tienen por objetivo orientar y
fortalecer la gestin, dar direccin, articular y alinear
conjuntamente los requisitos de los diferentes sistemas
que lo componen (Gestin de Calidad, Gestin
Ambiental, Seguridad y Salud, entre otros).

SIG
Requerimientos

Usuarios

Polticas
Misin
Visin

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

Polticas, Objetivos, Estrategias, Metas,

Normas, Procesos, Actividades,
Procedimientos, Tareas, Controles,
Indicadores, Sistemas de Informacin,
Comunicacin y Planes de Mejoramiento

Satisfaccin

Usuarios

 Estrategias
Unificadas,
Incluyendo objetivos explcitos y
medibles.
Lideres de procesos consientes y
empoderados con los distintos
objetivos y requisitos aplicables
al proceso.
Personal competente con los
objetivos y requisitos .
Documentacin unificada, sin
duplicidad de procedimientos.
Sistema nico de medicin de la
gestin.
Auditorias Integrales de Gestin.
Revisin integral del desempeo
del Sistema.

 Mayor costo de implantacin, en

relacin con un solo sistema
particular de gestin.
Dficit de personal capacitado
para la realizacin de auditoras
de los sistemas de gestin
existentes.
Mayor
esfuerzo
en
la
planificacin, el control de los
procesos y en la toma de
decisiones.
Mayor esfuerzo en materia de
formacin, de organizacin y de
cambio
de
la
cultura
organizacional.