El Rol de Las TIC

El rol de las tecnologías
de información y
comunicación en el
Programa de Recuperación de Barrios
El rol de las tecnologías
de información y
comunicación en el
Programa de Recuperación de Barrios
1
AUTORES: Subsecretaría de Telecomunicaciones
Erika Silva
Paz Concha
Eric Báez
DISEÑO GRÁFICO:
Manuel Aguilera
Primera edición digital: Enero 2010.
Esta obra está bajo una licencia Reconocimiento-Compartir bajo la misma licencia 2.0 Chile de Creative Commons.
Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0/cl/ o envíe una carta a
Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA.
2
PODEMOS VIVIR MEJOR
En el año 2006, la Presidenta Michelle Bachelet posibilidades para ampliar sus conocimientos e incorporar
comprometió “políticas habitacionales y urbanas que nuevas herramientas a vecinos y vecinas, sin importar su edad,
aseguren una mejor calidad de vida para la gente y sus es, sin duda alguna, una forma concreta y eficaz de garantizar
barrios, fomenten la integración y reduzcan la desigualdad”. el acceso igualitario, a las tecnologías de la información, a
Esta desafiante y hermosa tarea que, desde el Ministerio miles de familias chilenas. Nuestras ciudades y barrios van así
de Vivienda y Urbanismo, hemos asumido con pasión y incorporando infraestructura pública, de calidad, que tiene el
compromiso tiene su expresión en el Programa Quiero mi sello de la integración y la equidad social.
Barrio.
El Manual que hoy presentamos, es una herramienta
Esta experiencia ha significado abordar la recuperación de para los operadores de los Telecentros, profesionales del
los barrios vulnerables, teniendo como base la experiencia, programa Quiero mi Barrio, redes de voluntarios y vecinas
los sueños, la organización y las capacidades de los y vecinos, a quienes se le facilitará la comprensión y el
vecinos y vecinas. Un diálogo abierto y franco entre la acceso a los beneficios de las Tecnologías de Información y
ciudadanía y el Estado da origen a un Contrato de Barrio Comunicación.
que es la “hoja de ruta” de las acciones e inversiones
que cambiarán el rostro del barrio y el compromiso para Disminuir la brecha digital es uno de los logros del
construir ciudades y barrios de todos y para todos. Programa de Recuperación de Barrios, cuyo eje es el
fortalecimiento de las capacidades de vecinos y vecinas, la
En ese marco, la colaboración innovadora y generosa de la valoración de la participación y el trabajo conjunto entre el
Subsecretaría de Telecomunicaciones, ha permitido incorporar en Estado y la ciudadanía.
las inversiones barriales la construcción, habilitación y operación
de Telecentros, proyecto que promueve el acceso igualitario a las Esta experiencia ratifica lo planteado por la Presidenta
tecnologías de la información y comunicación de los vecinos y Bachelet: “la responsabilidad compartida y la participación
vecinas de los barrios. ciudadana, no sólo permitirán mejorar nuestra calidad
de vida, sino que serán un aporte fundamental al
Posibilitar la conectividad digital a los barrios, abrir fortalecimiento de nuestra democracia”.
PAULINA SABALL ASTABURUAGA

SUBSECRETARIA DE VIVIENDA Y URBANISMO
3
4
PRESENTACIÓN
El acceso a la Sociedad del Conocimiento resulta conectados a Internet. El principal valor de nuestra labor
básico en el siglo XXI. Por esta razón el Ministerio está focalizado en la construcción de un modelo de
de Transportes y Telecomunicaciones, a través de trabajo, realizado en conjunto con los vecinos del barrio
la Subsecretaría de Telecomunicaciones, SUBTEL, y el MINVU, que ayudará a incrementar los niveles de
desplegará una red de telecentros en los barrios apropiación social de las tecnologías.
del Programa Quiero Mi Barrio, creando un espacio
comunitario de conectividad digital que se integra a Esto implica que los vecinos del barrio y las
la tarea de recuperación de estos espacios urbanos, organizaciones sociales presentes, gracias a su
desarrollada por el Ministerio de Vivienda y Urbanismo. interacción con el telecentro, contarán con mayores
herramientas para mejorar la calidad de vida de sus
Este plan favorece la equidad en el acceso a comunidades y vecindarios.
las Tecnologías de Información y Comunicación,
permitiendo que los habitantes del barrio dispongan En el desafío que estamos emprendiendo, este Manual
de información significativa y puedan construir redes servirá de guía para comprender las nuevas tareas que
sociales. vamos a enfrentar. Contamos con todos ustedes para
darle vida y sentido a nuestra red de telecentros que
El rol de la Subsecretaría de Telecomunicaciones no debe ser, sobre todo, una red social de personas, de
es solo ofrecer un espacio físico con computadores vecinos, de ciudadanos.
PABLO BELLO ARELLANO

SUBSECRETARIO DE TELECOMUNICACIONES
5
MARCO CONCEPTUAL
6
MARCO CONCEPTUAL
CONTENIDO
Podemos vivir mejor 3

Presentación 5
1. INTRODUCCION 9
2. EL APORTE DE LAS TIC EN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA 13

2.1 ¿Cómo aportan las TIC a la participación ciudadana? 15
2.2 Características de las TIC 17
2.3 Las TIC al servicio de la formación de redes sociales 21
2.4 Encontrando lo que buscamos 22
2.5 Potenciando la participación ciudadana a través de las TIC 24
3. EL TELECENTRO: UN ESPACIO DONDE CONVERGEN LAS NECESIDADES DEL BARRIO 29

3.1 ¿Qué es un telecentro? 31
3.2 ¿Cuál es el rol de la Subsecretaría de Telecomunicaciones en el Programa de Recuperación de Barrios? 34
3.3 ¿Qué podemos esperar de nuestro telecentro? 35
3.4 ¿Quiénes son los actores claves en un telecentro? 36
3.5 El rol del telecentro en el barrio 41
3.6 La importancia de la Red de Telecentros 42
4. RECURSOS DISPONIBLES PARA TENER VOZ Y PRESENCIA EN LA RED 45

4.1 Radio por Internet 47
4.2 Blog 48
4.3 Facebook 50
4.4 Video 53
4.5 Wiki 54
4.6 Software abierto 54
4.7 Cultura libre, oportunidad de documentos, imágenes y audio 56
5. EXPERIENCIA DE USO CON SENTIDO Y APROPIACIÓN SOCIAL DE LAS TIC A TRAVÉS DE LOS TELECENTROS 57
5.1 Plan Alerta del Barrio Saavedra, las TIC al servicio de la seguridad ciudadana 59
5.2 Barrionet, una alternativa de desarrollo urbano en Ecuador 60
5.3 Karro Cultural de San Rosendo 61
6. ANEXO 63
7. BIBLIOGRAFÍA 67
7
8
INTRODUCCIÓN
1
La creación de ciudades más integradas, seguras y eficientes, que garanticen una
mejor calidad de vida para la gente, fomenten la integración, reduzcan la desigualdad
y contribuyan al desarrollo del país es una de las prioridades de la Nueva Política
Habitacional del Ministerio de Vivienda y Urbanismo. En este marco, el Programa de
Recuperación de Barrios, “Quiero mi Barrio”, inicia un proceso de identificación de 200
barrios que presentan problemas de infraestructura y sociales con el objetivo de contribuir
a su recuperación con procesos participativos en cada una de sus etapas de intervención.
La innovación del Programa Quiero mi Barrio radica principalmente en la mirada urbana

desde donde observa el proceso de recuperación de un territorio a escala barrial, esto
porque define el barrio como un espacio que articula lo público y lo privado de la ciudad,
cuyas fronteras además de administrativas son también simbólicas. Así, revertir el deterioro
de un barrio es siempre una intervención integral que equilibra lo material con lo social, la
obra física con las relaciones humanas que se producen a su alrededor.
¿Sabía usted que?

En Temuco los pacientes del Hospital Dr. Hernán Henríquez
Aravena, gracias a un proyecto de la Universidad de la Frontera,
se comunican con sus parientes y amigos lejanos (de la propia
región o de otros países incluso) a través de un computador
conectado a Internet que se pasea, en un carrito especialmente
diseñado, por las salas de Pediatría y Maternidad.
Ningún barrio es igual a otro: su historia, los códigos de comunicación, interacción y

sentido de pertenencia son distintos entre territorios, perfilando su identidad a lo largo
de los años. A su vez, el vertiginoso ritmo de vida actual, las nuevas generaciones y las
tecnologías van cambiando y transformando la vida de un determinado territorio.
9
1. INTRODUCCION
De ahí la importancia de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en el

proceso de recuperación de un barrio. Hoy la información ya no es un bien escaso; del
mismo modo, la capacidad de establecer redes, es decir, la posibilidad que tienen las
personas para compartir ideas, historias, experiencias, conocimiento, distintas formas de
enfrentar la vida, su cultura entre otros, es sin lugar a dudas, mucho más fácil que hace
unos años.
Cuando éramos niños, tener una enciclopedia o un gran diccionario para hacer las tareas
del colegio, no era algo común, menos aún en los sectores más carenciados. Cuando
adultos la única posibilidad de acceder a fuentes de conocimiento era en las bibliotecas
o a través del consejo de un experto; ciertamente el conocimiento sólo estaba al alcance
de una minoría. Para comunicarnos con nuestros amigos o parientes lejanos, sólo era
posible por correo postal o por teléfono, lo cual era costoso y lento.
Hoy, por el contrario, las tecnologías de información y comunicación nos conectan en

un instante con el mundo sin diferencias de horario ni fronteras, prácticamente todo está
disponible a través de la World Wide Web. Además, los datos estadísticos confirman
la fuerte y explosiva penetración que han tenido estas tecnologías en Chile: entre 1989
y 2004, el porcentaje de hogares con teléfono fijo creció del 15% al 55%, los celulares
aumentaron de 5 mil a casi 9 millones, el stock de computadoras se multiplicó 27 veces,
y, en el caso de Internet, que no existía en 1989, los usuarios se incrementaron de
250 mil en 1997 a casi 5,8 millones a fines de 2008. (Fuente: Unión Internacional de
Telecomunicaciones).
Habitualmente las personas

No obstante, si dentro de nuestra realidad cotidiana palabras como “computadora” e
tienen la sensación de que “Internet” son ahora muy cercanas, incluso en los sectores más carenciados ¿Por qué no
por tener a la mano aquello se ha producido, por ejemplo, una mejora sustantiva en el desempeño escolar de los niños
que se necesita se contará y niñas que utilizan estas herramientas? ¿Por qué los pensionados no acceden al banco
automáticamente con los a través de Internet? ¿Por qué las personas no compran en el supermercado usando
efectos que en teoría se espera. Internet? ¿Por qué los jóvenes no son capaces de conocer los fondos concursables a los
Esto es como pensar si por el que tienen acceso, o de conocer sus derechos, o por qué no conocen las comunidades
simple hecho de contar con internacionales a las que se podrían plegar? ¿Por qué los adultos mayores no bajan de
una biblioteca cerca, todos los Internet la música que siempre quisieron escuchar? ¿Por qué el club deportivo no cotiza
habitantes del barrio leerán las camisetas del equipo por Internet? ¿Por qué las señoras del taller literario no publican
todos los libros. sus versos en un blog? ¿Por qué la organización social no hace la radio comunitaria por
Internet? ¿Por qué el club de rayuela no convoca a un campeonato usando Facebook?
10
1. INTRODUCCION
¿Por qué el señor que tapiza sillones no muestra en un blog, los diferentes trabajos que
puede hacer? ¿Por qué la junta de vecinos no le manda un mail al alcalde para invitarlo
a la inauguración del club de caza y pesca? ¿Por qué quienes están sin trabajo no lo
buscan en www.infoempleo.cl? ¿Por qué los murales del barrio no participan en los
concursos que se publican en Internet?
Responder a estas preguntas no es simple porque tener acceso y hacer uso de las
tecnologías de la información y comunicación son dos cosas diferentes, por un conjunto
de razones muy simples:
a. El acceso a la conectividad aún sigue siendo caro y difícil para muchos

sectores, es por esto que aunque objetivamente la conectividad “haya llegado
a su barrio”, no necesariamente se cuenta con recursos para pagar el servicio.
b. Si bien existen muchos lugares de acceso gratuito (por ejemplo, las bibliotecas
de Biblioredes) o a costos asequibles (como los cibercafés), las personas en
general no hacen uso de todas las potencialidades que pueden obtener de
Internet y del computador.
c. En el mejor de los casos, las personas son “usuarias de la información” pero no

crean o generan contenido local propio, ni participan activamente en foros, ni
hacen transacciones económicas, entre otras. Así lo señala el estudio “Catastro
de la Red Nacional de Infocentros, categorización de su oferta y evaluación de
impacto” realizado por Subtel en 2008.
d. No siempre las personas ven en las TIC un puente entre sus necesidades
personales y comunitarias y la satisfacción de estas necesidades.
11
MARCO CONCEPTUAL
1. INTRODUCCION
El Informe del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) de 2006 “Las
Nuevas Tecnologías: ¿Un salto al futuro?” señala que existen capacidades subjetivas que
permitirían caracterizar a las personas en relación a su cercanía a las TIC.
Estas capacidades personales son:
Se refiere a que los referentes y valores tradicionales

son tomados como opciones y no como obligaciones y,
La individualización paralelamente, que hay un aumento de la capacidad de
los individuos para diseñar por sí mismo el tipo de vida
que eligen.
El poder subjetivo Se refiere a la percepción de disponer de las capacidades

¿Esto quiere decir que sólo para concretar proyectos personales.
algunas personas podrán
recibir los beneficios reales que Es la capacidad de comprender el mundo en que se vive,
La reflexividad y de participar en él sobre la base del manejo eficaz de
las TIC les pueden ofrecer?
información relevante.
No, sólo nos señala qué
previsiones debemos tomar
Las personas que disponen de estas capacidades subjetivas requeridas para
cuando trabajemos con personas
potenciar el uso de las TIC las utilizarán incrementando aún más estas capacidades
que tienen menores capacidades
y especializándolas en función de los nuevos desafíos que les presentan estas
subjetivas. Es por esta razón que tecnologías.
debemos tomar en consideración
estas áreas deficitarias para Para aquellas personas que no tienen esas capacidades subjetivas, el impacto de
lograr que las personas integren las TIC operará de manera negativa y contextual. Es decir, formando parte de la
en su vida cotidiana las TIC con constelación de factores que aumenta la complejidad de la vida cotidiana, imponiendo
sentido y apropiación. retos para los cuales se sentirán cada vez menos preparados1.
Este manual busca, justamente, identificar aquellas previsiones que deben ser
tomadas en cuenta para que las tecnologías de la información y comunicación
beneficien y contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida de un mayor número
de vecinos en nuestros barrios.
1 Programa de las Naciones Unidas para el

Desarrollo. Informe de Desarrollo Humano en
Chile, Las Nuevas Tecnologías ¿un salto al
futuro? 2006. p. 105.
12
2
EL APORTE DE LAS TIC EN
EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE VIDA
13
14
EL APORTE DE LAS TIC EN EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA 2
Las TIC nos ofrecen beneficios en todas las dimensiones del quehacer habitual de las
personas. Nos ayudan a establecer redes con otros, acceder a información de distinta
naturaleza, ayudando con eso a ser más fácil nuestra vida.
Particular importancia tiene el rol de las TIC con respecto a la participación ciudadana
y ese punto es el que a continuación profundizaremos.
2.1.- ¿Cómo aportan las TIC a la participación ciudadana?
Para comprender el aporte e impacto que las tecnologías de la

información y comunicación tienen en el mejoramiento de la
calidad de vida de las personas, primero debemos comprender
qué son y en qué se diferencian de otras tecnologías.
Más allá de ser tecnologías de la información y la comunicación,

las TIC, hacen referencia a dos ejes - tecnología y comunicación
- que caracterizan y dan forma a nuestra sociedad, llamada
también, Sociedad de la Información o Sociedad del
Conocimiento.
Como en ninguna otra época el acceso a la información ha sido

tan inmediato. La capacidad de que disponemos para capturar
y representar imágenes, objetos y documentos usando soportes digitales expande
extraordinariamente las posibilidades de nuestra civilización y constituye un mundo
de recursos y oportunidades para la educación, el desarrollo productivo, cultural, la
participación ciudadana, entre otras.
La Sociedad del Conocimiento es una sociedad fuertemente marcada por la

interacción digital y por un cambio en la materialidad, temporalidad y distancias. Es
15
2. EL APORTE DE LAS TIC
una sociedad donde pareciera que todos pueden hacer uso ilimitado de las bondades
de las tecnologías.
Las TIC son el conjunto de saberes que nos permiten gestionar, acceder, conocer,
comunicar, almacenar, transformar la información y el conocimiento, empleando para
ello sistemas informáticos de software y hardware.
Las TIC también es común nominarlas como Nuevas Tecnologías de la

Información y la Comunicación (NTIC), término que hace referencia a su
reciente desarrollo y masificación2 y a hacer la distinción con otras tecnologías
aplicables a la información y la comunicación, como son la televisión o la radio.
La diferencia con las posibilidades que entregan las tecnologías usadas en estos
medios de comunicación radican en la capacidad de interacción, retroalimentación,
comunicación bi o multidireccional.
Un ejemplo del poder de las TIC

Si tomamos una fotografía con una cámara digital, la procesamos con un
computador y la enviamos por correo electrónico a nuestros amigos, estamos
obteniendo una imagen digital, la que podemos copiar infinitamente sin que
el original sufra merma o pérdida alguna. Al transmitirla por Internet podemos
comunicar múltiples copias a otros, sin importar en qué parte del mundo se
encuentre, de manera instantánea, y sin costos o gastos considerables de
energía o materia.
Hace 20 años, esto habría sido imposible.
2. Aunque proceden de descubrimientos e

innovaciones generados durante todo el siglo
XX, su usabilidad surge con fuerza desde
mediados de la década de 1980.
16
2.2.- Características de las TIC
Las TIC tienen características que las hacen particularmente interesantes como
medios para fortalecer diferentes ámbitos de la vida comunitaria. A continuación se
presentan algunos ejemplos:
Ámbito Ejemplo
Participación Enfoque vecinal

ciudadana
http://www.biblioredes.cl/BiblioRed/Nosotros+en+Internet/trapot/portada.htm
Enfoque Vecinal es una agrupación de jóvenes de las poblaciones Inés de Suárez,

Valparaíso y Los Jazmines (Región de los Ríos) quienes trabajan como reporteros
ciudadanos. Crearon un boletín comunitario con financiamiento del Conace regional
y la Gobernación de Valdivia. En este boletín publican las noticias más relevantes
de la comunidad donde habitan.
Levantamiento Blog de Población La Legua

de contenidos
locales http://www.lalegua.cl
Las organizaciones sociales de esta histórica población mantienen sus sitios en

la Red, que son vinculados y confluyen en un blog central que en el año 2007
ganó el Concurso Nacional de Blogs Comunitarios organizado por la Dirección de
Organizaciones Sociales y la Universidad de la Frontera.
Recuperación Leyendas de Barros Arana

de historia
http://www.biblioredes.cl/BiblioRed/Nosotros+en+Internet/Leyendas+de+la+zona/
Inicio.htm
En este sitio se recopilan leyendas, principalmente mapuche, que forman parte de

la tradición oral de la localidad de Barros Arana, Región de la Araucanía.
17
Ámbito Ejemplo
Manifestaciones Gastronomía Mapuche

culturales
http://www.biblioredes.cl/BiblioRed/Nosotros+en+Internet/gastronomiaa/
gastronomia.htm
A través del portal de Biblioredes, una agrupación creó un sitio con recetas de
comida típica mapuche, como una manera de rescatar sus tradiciones culturales y
compartir conocimiento con los visitantes del sitio.
Artesanía en mimbre en Chimbarongo
http://www.biblioredes.cl/BiblioRed/Nosotros+en+Internet/Chimbarongo/inicio.
htm
A través del portal de Biblioredes, vecinos de Chimbarongo, Región de O’Higgins,

crearon este sitio para dar a conocer la historia de esa ciudad y el desarrollo de
artesanía en mimbre típica, publicando fotografías de sus creaciones.
Conformación Facebook
de redes
sociales A través de www.facebook.com se puede generar y fortalecer redes sociales
gracias a la batería de herramientas y aplicaciones con que cuenta el sitio.
Fortalecimiento Consejo Vecinal de Desarrollo, barrio Las Ánimas. Región de los Ríos.
de
redes sociales http://cvdlasanimas.portalciudadano.cl
El CVD del barrio Las Ánimas, en la comuna de Valdivia, creó su ficha como
organización a través del Portal Ciudadano de la División de Organizaciones Sociales.
Información P.R. Vademécum

significativa
personal www.prvademecum.com
En este sitio web se pueden encontrar las características de los medicamentos que
nos indica el médico cuando estamos enfermos, la dosis y los efectos colaterales.
18
Ámbito Ejemplo
Información Proyecto Propio

significativa
comunitaria. http://www.proyectopropio.cl/
Proyecto Propio es una organización independiente, sin fines de lucro, que trabaja
con sectores de extrema pobreza y segregación de nuestro país.
Trabajan con personas en situación de pobreza reconociendo
en ellos sus propias capacidades para que sean los gestores de
sus propios proyectos. Hasta la fecha han apoyado 87 mesas de
trabajo conformadas por voluntarios y vecinos de la comunidad,
las que han logrado concretar 68 proyectos generados por los
mismos usuarios.
Su objetivo es promover un proceso social con la comunidad,

donde los vecinos trabajan por el desarrollo de proyectos
comunitarios que mejoren su entorno y la calidad de vida de sus
familias y la comunidad en general.
Recuperación Jardineros de corazón por un entorno mejor

de espacios
públicos
http://www.guerrillagardening.org (en inglés)
En Europa han surgido movimientos ciudadanos denominados “Guerrilla

Gardening” (Guerrilla de jardineo) organizados para intervenir espacios públicos
como plazas, parques y jardines que están abandonados o deteriorados. Su idea
es innovadora y se concentra en plantar árboles, sembrar flores, retirar malezas y
embellecer estos espacios que forman parte de su entorno cotidiano.
Muchas de estas agrupaciones han constituido una comunidad en Internet, en

la cual comparten sus experiencias de jardineo, publican las fotos del antes y
el después de la intervención y trabajando en red pueden convocar y organizar
iniciativas de mayor alcance, buscando voluntarios para estas actividades.
19
Las características que hacen particularmente interesante el aporte de las TIC son
las siguientes:
a) Interactividad: porque permiten la interacción de los usuarios(as), con otras

personas y con los sistemas de información, con las máquinas.
b) Instantaneidad: a través de ellas es posible acceder a un cúmulo de información

de manera prácticamente instantánea.
c) Interconexión: existe consenso en que el mayor potencial de las TIC (desde el

punto de vista del desarrollo humano) es su capacidad para formar redes digitales
y permitir su acceso a ellas, lo que implica habilitar la infraestructura para que
prolifere una red de redes humanas y la promesa de la sociedad en Red.
d) Multimedia: asociado a la interactividad, las TIC permiten integrar de manera

dinámica y flexible contenidos disponibles en formatos de audio, texto, imágenes
y video. En los entornos digitales, es posible combinar, editar y remezclar la
multimedia.
¿Sabía usted que?

La V Conferencia General del Episcopado Latinoamericano y
del Caribe, realizada junto al Santuario de Nuestra Señora de
Aparecida, Patrona de Brasil, señala respecto a Internet (punto
488), que la Iglesia exhorta a la utilización de su potencial
para proclamar el mensaje evangélico. En esta línea, la Vicaría
Sur de la Región Metropolitana capacita a los encargados de
comunicación de sus comunidades para que integren los blogs
en su estrategia comunicacional.
Por otra parte la capacidad de almacenamiento, digitalización de toda la información

nos permiten acceder a múltiples fuentes de datos, sin importar donde se encuentren
almacenadas.
20
2.3.- Las TIC al servicio de la formación de redes sociales
En el contexto de utilización de las TIC para la participación social y ciudadana,

vamos a entender el concepto de red social como una forma de interacción entre un
grupo de personas y/u organizaciones que:
• se interconectan unas con otras,
• en base a distintas motivaciones,
• para satisfacer diversas necesidades,
• y solucionar problemas.
La enciclopedia libre en línea Wikipedia define las redes sociales como una estructura
basada en nodos (que generalmente son personas u organizaciones), que están
conectadas por uno o más tipos específicos de interdependencia, como los valores
compartidos, visiones, intercambios mercantiles, amistad, entre muchas otras.
Una red es por tanto un grupo de personas que con intereses comunes decide
organizarse para potenciar los recursos y habilidades que cada uno puede
entregar a otro. Las redes sociales que se apropian de las TIC han incorporado
un nuevo elemento para su potenciamiento.
Pero, ¿qué tienen que ver las redes sociales con el uso de TIC?
Las personas desde siempre se han organizado a través de redes de cooperación

o de amistad, ya sea para conseguir trabajo, para llevar adelante algún proyecto,
para organizar alguna actividad comunitaria, por compartir un hobbie, entre
otras razones. Nuestra red básica es la familia.
La Red de redes, Internet, es una herramienta que contiene información y que potencia
y permite la comunicación entre grandes grupos de personas. A diferencia de lo que
sucede con los medios masivos de comunicación, como la radio y la televisión que
permiten que el flujo de información y la comunicación se entreguen desde “uno a
21
muchos”, en Internet es posible comunicarse de “muchos a muchos” a través de

blogs, foros, listas de correo y otras modalidades de comunicación que permiten la
construcción de redes de personas interconectadas.
A través de Internet tenemos la posibilidad de comunicarnos con otras personas,

aunque no las conozcamos presencialmente y se encuentren muy alejados
geográficamente, en otro barrio, otra ciudad, otro país.
Las TIC nos permiten construir una red social con otras personas que comparten
Las redes sociales dan al
nuestros mismos intereses, preocupaciones o necesidades, rompiendo el aislamiento
anónimo popularidad, al
y las distancias.
discriminado integración,
al diferente igualdad, al
malhumorado educación y así 2.4.- Encontrando lo que buscamos
muchas cosas más.
Además de la posibilidad de formar redes sociales, Internet nos permite adentrarnos
en un mundo casi infinito de información diversa, maximizando nuestro acceso al
conocimiento. A través de Internet podemos encontrar todo tipo de información
relevante para llevar a cabo nuestros proyectos personales o comunitarios.
Tanto desde el punto de vista personal como organizacional podemos encontrar

Todas las personas y a través de Internet lo que estamos buscando, un ejemplo de ello se expone a
organizaciones sociales, continuación:
además de utilizar las TIC para
comunicarse, pueden encontrar La junta vecinos ha organizado una cicletada al Cajón del Maipo, pero los
en ellas un espacio informativo organizadores no conocen el lugar y no saben que requieren para poder acampar.
que los ayude con la resolución Tampoco saben cuál es la mejor ruta, ni cuáles son las previsiones que deben tomar.
de problemas y con la toma de A través de Internet los organizadores podrán buscar y encontrar sitios especiales
decisiones. para ciclistas, como por ejemplo Ciclonautas3, donde se comparten datos que sin
duda serán de gran ayuda. Probablemente podrán contactarse con la agrupación a
través de e-mail o teléfono y seguramente ellos manejarán información acerca de los
talleres de reparación de bicicletas más baratos o más cercanos al barrio para poder
hacer los ajustes necesarios a las bicicletas. Utilizando un buscador podrán encontrar
cabañas o un camping que responda a sus requerimientos. En un sitio de rutas y
caminos podrán encontrar el mejor recorrido para llegar a destino.
3 Red Ciclonautas en
http://www.ciclonautas.cl
22
Lo interesante es que la experiencia que tenga el grupo de ciclistas de la junta de

vecinos, puede también ser compartida y posteada en los foros de los sitios de
ciclistas, de esta manera se participa de la red de ciclistas no solo como beneficiario,
sino también como un agente activo que comparte información útil para la comunidad
virtual.
Si bien es un ejemplo ficticio, refleja algunas de las posibilidades de información

y comunicación que se nos abren con el uso y apropiación de las TIC.
A través de la generación de redes sociales en torno a temas específicos nos es

posible encontrar información de manera más eficiente, muchas veces albergada en
un mismo lugar o bien encontrar los contactos o los “links” que nos lleven a ellas.
Otro ejemplo de una comunidad que se organiza mejor gracias a las TIC es el siguiente:
Las mascotas de Chaitén
La organización “Albergando un Amigo” de Puerto Montt, utilizó su página web

(www.albergandounamigo.cl) para coordinar la campaña “Nosotros seguimos
aquí” que buscaba reunir recursos y voluntarios que pudieran colaborar con el
rescate de las mascotas que quedaron abandonadas en la ciudad de Chaitén,
luego de que las familias residentes fueran evacuadas por la inminente erupción
del volcán. A través de su página web y su blog, miles de personas ayudaron
a la organización, depositando en una cuenta bancaria y movilizando todos
los recursos posibles para cumplir este objetivo. Luego de unas semanas, se
realizaron operativos para dejar comida y agua y se lograron rescatar más de 100
mascotas, las que luego serían trasladadas a la ciudad de Puerto Montt. El trabajo
de la organización fue encontrando nuevas necesidades y trabajó en una nueva
campaña “Adopta una mascota de Chaitén” desde la Isla de Chiloé a Santiago. A
través de los medios digitales, este grupo de personas de la Región de Los Lagos
no sólo cautivaron el interés de muchas personas interesadas en su causa, sino
que también han podido realizar acciones concretas en beneficio de las mascotas
y las familias de Chaitén, que de no haber sido por la difusión de información a
través de Internet y las redes sociales de apoyo, hubiera sido muy difícil de realizar.
Más información en: www.albergandounamigo.cl
23
2.5.- Potenciando la participación ciudadana a través de las TIC
Tanto el trabajo en redes como el adquirir información relevante para la toma de decisiones
son elementos que potencian el trabajo interno de las organizaciones sociales.
Por otra parte las TIC también pueden contribuir al empoderamiento de las organizaciones
de la sociedad civil a través de la generación de redes con otros actores del mundo
público y privado para la articulación de ideas e intereses compartidos que logren tener
incidencia pública.
¿Sabía usted que?

Desde 2002, la Fundación Chilenter entrega gratuitamente miles
de computadores reacondicionados a organizaciones sociales
(mediante concurso), representando una vía para incrementar
el uso social de la tecnología, estimulando la participación
ciudadana y el emprendimiento. www.chilenter.cl
Diversos autores consideran que la formación de redes sociales ciudadanas es el punto

de partida para convertir a la democracia nacional en un sistema más participativo e
inclusivo.
Desde esta perspectiva, el Estado chileno ha planteado una estrategia de gobierno

electrónico enfocada a la digitalización de procesos del aparato fiscal, comunicación vía
Internet con los ciudadanos para hacer más eficiente la gestión pública y la creación de
algunos espacios interactivos para comunicarse con la ciudadanía.
24
El apoyo de las TIC a las organizaciones ciudadanas se puede reflejar en:
• Acceso a más oportunidades: el acceso a la información, el conocimiento y la

participación puede ayudar a una organización social o comunitaria a superarse
y desarrollarse, como por ejemplo, en la postulación a Fondos Concursables de
distinta índole.
• Control ciudadano: a través de Internet podemos obtener mayor información

respecto a las políticas y programas que desarrolla el Estado, el gasto fiscal, las
actividades de nuestras autoridades y opinar respecto de éstas en los espacios
creados para tal efecto.
Las TIC nos permiten hacer
• Participación y poder: a través de Internet no sólo nos informamos, sino del acto de gobernar un acto
que también nos comunicamos e informamos a otros. Las TIC entregan a bidireccional, en donde la
las organizaciones comunitarias y sociales la posibilidad de posicionar en el información y la influencia no
debate público temáticas que muchas veces aparecen ocultas en los medios sólo se despliegan desde los
de comunicación tradicionales como la prensa escrita o la televisión. Internet gobernantes a los gobernados,
es una herramienta que permite expresar opinión, reivindicar derechos, organizar sino que también es posible
personas, es un espacio para ejercer el poder ciudadano y posiblemente influir en construir redes, manejar y
la toma de decisiones políticas. construir información desde la
ciudadanía y hacer que ésta pueda
Esta potencialidad de las TIC para la participación ciudadana se materializa en los influir en los gobernantes.
usos concretos que las organizaciones de la sociedad civil le están dando a Internet.
Según el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, dentro de estos usos
o tareas se encuentra:
• Búsqueda de información estratégica.
• Existir públicamente: a través de Internet se pueden captar recursos, beneficios,

postulaciones a fondos concursables o participar de proyectos internacionales.
• Comunicación interna y externa.
• Capacitación y empoderamiento: tanto en el aprendizaje de computación e Internet

como aprender nuevas habilidades de gestión o de liderazgo para sus integrantes.
25
• Usos políticos o de incidencia pública: coordinar campañas, contacto con

A través de la participación activa
organizaciones afines, difundir el trabajo a otras regiones del país, debatir temas
en la Web una organización puede
que no aparecen cotidianamente en los medios de comunicación tradicional.
informar y generar contenidos
alternativos y además articular
redes virtuales que puedan Un ejemplo en el cual las TIC han sido una gran ayuda para dinamizar una acción
traducirse en acciones en la colectiva, es la campaña “Un Computador por Niño”, la cual a continuación se
realidad. presenta.
Campaña “Un Computador por Niño”:

es más que un computador, es un millón de oportunidades.
Un Computador por Niño (www.ucpn.cl) es una iniciativa ciudadana que promueve

el acceso permanente y libre a computadores para al menos 1 millón de niños y
jóvenes chilenos viviendo en condiciones de pobreza antes del Bicentenario (2010).
La idea de fondo de esta campaña no se relaciona sólo con dar una solución
tecnológica para los niños y niñas más pobres del país, sino que busca posicionar
la idea de que a través de esta herramienta es posible lograr una mayor equidad en
el acceso, “nivelar la cancha” y disminuir la brecha digital.
Una de las estrategias que utilizó la Campaña UCPN para poder difundir su objetivo
a la mayor cantidad de personas posibles fue utilizar las herramientas que existen
en Internet. Lo central era lograr una “epidemia de Un Computador por Niño” para
difundir la iniciativa más rápidamente y llegar a figuras destacadas (políticos, líderes
de opinión) que impulsaran el cumplimiento de la meta.
A través de Fotolog, los usuarios pueden hacerse amigos de la Campaña UCPN y

pedir a otros amigos que también hagan lo mismo. http://www.fotolog.com/fotolog_
ucpn
También con la herramienta de redes sociales, Facebook, se creó una Causa

llamada Un Computador por Niño Chile. A partir de esta causa, impulsaron una
iniciativa para duplicar la cantidad de personas adherentes a la causa en el plazo de
una semana. Luego de diez días, la meta se había superado con creces, pasando
de 2.500 adherentes a cerca de 6.000.
26
El objetivo central de la estrategia de UCPN era poder posicionar la meta de la

Campaña como un objetivo de gobierno para el Bicentenario. Por ello, se entregó
a fines de abril de 2008 una carta petitoria a la Presidenta Michelle Bachelet,
exponiendo la importancia de esta iniciativa y el inmenso apoyo ciudadano con
el que cuenta, entregando datos de los adherentes en Facebook o la cantidad de
visitas que tiene la página Web de la Campaña UCPN.
Un mes después, para sorpresa de muchos, en el discurso anual del 21 de Mayo

de ese mismo año, por primera vez la Presidenta se comprometió públicamente a
integrar esta idea como una meta de su gobierno:“Queremos que algún día en Chile
cada niño tenga un computador personal”.
Si bien la puesta en marcha de la iniciativa se realizará de manera escalonada, este

logro no deja de ser importante. Como se cita en la página Web de la Campaña
UCPN, “Este anuncio no habría ocurrido de no ser por el trabajo sistemático de las
decenas de voluntarios que han mantenido viva nuestra causa y de los miles de
chilenos que han adherido a la idea que llevamos promoviendo por casi dos años.
Hemos puesto un tema inexistente en la agenda pública, en los medios, en un
sector de la clase política y de la ciudadanía” (www.ucpn.cl)
Todo esto refleja, que una idea potente que utiliza las TIC para difundirse y crear
grupos de apoyo puede llegar a las autoridades y puede convertir su meta en
realidad.
27
28
3
EL TELECENTRO: UN ESPACIO
DONDE CONVERGEN LAS
NECESIDADES DEL BARRIO
29
30
EL TELECENTRO: UN ESPACIO DONDE
CONVERGEN LAS NECESIDADES DEL
BARRIO 3
3.1.- ¿Qué es un telecentro?
Un telecentro puede definirse como aquel espacio físico, de acceso público, en

el cual las personas pueden hacer uso de computadoras, recursos informáticos
conectados a Internet y otras tecnologías orientadas al acceso y procesamiento
de la información, la comunicación entre personas por medios electrónicos, además
de otras habilidades y destrezas digitales. En pocas palabras, son entornos de
apropiación social de las tecnologías.
Los telecentros existen en casi todo el mundo y son conocidos bajo diferentes
nombres, por ejemplo:
• Centros rurales de conocimiento.
• Infocentros.
• Centros de tecnología comunitaria.
• Centros multimedia comunitarios.
• Telecentros escolares.
¿Sabía usted que?

En India los telecentros tienen cámaras que fotografían los ojos
de los niños para hacer detección precoz de daños que puedan
provocar ceguera. Cuándo se detecta un niño con problemas se le
envía una citación al doctor para atenderlo. ¿Qué problemas que
nos aquejan podríamos solucionar? ¿Qué servicios aún no se nos
ocurren?
31
3. EL TELECENTRO
Pero más allá del nombre que reciban, existen diferentes miradas y cada una de ellas
nos permite ir complementando la imagen que nos vamos conformando respecto a
ellos:
• Un lugar público donde la gente puede acceder a computadores, Internet y otras

tecnologías digitales que les permitan recopilar información, crear, aprender
y comunicarse con otros, desarrollando algunas de las habilidades digitales
esenciales del siglo XXI (Wikipedia).
• Es un lugar donde los más pobres aprenden en forma colectiva el uso de las
nuevas tecnologías (Telecentros.org.ar).
• El telecentro es un servicio público que genera un bien social, que responde a

una necesidad comunitaria y que democratiza el acceso a las TIC (Marc Botella,
Fundación Esplai).
• El telecentro es un espacio físico de encuentro y comunicación. Es un “polo

de información, conocimiento, cultura, capacitación, puesta al día”, para el
mejoramiento de la calidad de vida de la población, a través la integración de
las TIC como herramientas de aprendizaje y desarrollo. Es un foco de cultura
comunitaria conectado con el saber del mundo, donde inyectamos fuerza, sueños
y esperanzas (Rómulo Elgueta, Universidad de la Frontera).
• Es una instalación que ofrece a los miembros de la comunidad la posibilidad

de usar las TIC de manera pública y compartida (“Readiness for the Networked
World—Glossary”).
Es un espacio comunitario, con computadores conectados a internet, que

permite a los vecinos mejorar la calidad de vida en su barrio, al mejorar el
capital informacional en los usuarios, aumentar la la participación ciudadana y
al mismo tiempo crear, fortalecer y consolidar las redes sociales que vinculan
a los habitantes y organizaciones del barrio con la Red de Telecentros Quiero
Mi Barrio y otras redes a nivel global.
32
3. EL TELECENTRO
La mayoría de estas definiciones intentan resumir los servicios que prestarán nuestros
telecentros y la utilidad que pueden tener para los usuarios o miembros del entorno.
Como podemos ver en la Ilustración Nº1, el telecentro opera como un puente entre
las necesidades comunitarias y personales y la sociedad de la información.
Ilustración 1
El telecentro es entonces el puente que conecta las necesidades de la comunidad

(participación, información, datos) con la Sociedad de la Información, a través de
herramientas específicas en Internet, como por ejemplo, redes virtuales, correo
electrónico, atención en línea, etc.
33
3. EL TELECENTRO
3.2.- ¿Cuál es el rol de la Subsecretaría de Telecomunicaciones en el

Programa de Recuperación de Barrios?
A la Subsecretaría de Telecomunicaciones le ha correspondido participar en el Programa

Quiero Mi Barrio gracias al convenio suscrito entre el Ministerio de Transporte y
Telecomunicaciones y el Ministerio de Vivienda y Urbanismo. De acuerdo a este convenio
le corresponde la Subsecretaría de Telecomunicaciones implementar en cada uno de los
barrios que forman parte del Programa un telecentro, constituyendo a su vez la Red de
Telecentros del Programa Quiero mi Barrio. Para llevar a cabo esta labor cuenta con un
equipo implementador, compuesto por las siguientes universidades e institución pública:
• Universidad Arturo Prat
• Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
• Universidad Central de Chile
• Universidad de Los Lagos
• Universidad de La Frontera
• Instituto Nacional de la Juventud
Esta iniciativa nacional está posicionada en el eje de equidad del gobierno y tiene
como objetivo movilizar acciones para la inclusión digital, orientándose a que los
telecentros se incorporen a las dinámicas sociales, económicas y culturales de los
barrios, transformándose gradualmente en espacios tecnológicos de encuentro para el
desarrollo social, la formación de capacidades en las personas y la generación de más
oportunidades, de manera tal que tanto las personas, como las organizaciones participen
protagónicamente de la Sociedad de la Información y el Conocimiento.
La Red de Telecentros del Programa Quiero Mi Barrio operará como un conjunto de

telecentros concertados para cumplir objetivos comunes, sirviendo como herramienta
para que los actores relevantes de los barrios puedan compartir información y apropiarse
de la tecnología.
La Red de Telecentros opera como instrumento de vinculación y contacto entre barrios,

ciudadanía, Estado y personas, quienes utilizan este tejido comunitario para informarse,
comunicarse, interactuar y realizar transacciones a través de Internet.
34
3. EL TELECENTRO
El fin último de la Red de Telecentros es lograr la apropiación social de las TIC por parte
de los habitantes de los barrios, entendiendo que la incorporación con sentido de estas
tecnologías en el quehacer cotidiano de las personas y organizaciones mejora de manera
significativa sus condiciones de vida y promueve la transformación social hacia la equidad.
Con el objetivo de que este proyecto pueda mantenerse en el tiempo es necesario generar
acciones que permitan a la Red de Telecentros del Programa Quiero Mi Barrio adquirir
progresivos grados de sustentabilidad.
Entenderemos por sustentabilidad
3.3.- ¿Qué podemos esperar de nuestro telecentro? la capacidad que logran los
telecentros al integrarse en la
Para que los telecentros se vayan integrando a las dinámicas particulares de cada
ecología del barrio y permanecer en
barrio, cada uno de ellos tendrá la labor de generar un Plan de Desarrollo del Telecentro
él, de tal forma que una vez que el
(PDT) de manera colaborativa y en co-producción con el operador del telecentro y las
Estado ha generado las condiciones
organizaciones sociales interesadas.
iniciales para su puesta en marcha,
el telecentro avanza hacia un
Utilizando la experiencia y aprendizajes adquiridos por los Consejos Vecinales de
mayor grado de autonomía. La
Desarrollo a través de su trabajo en el Programa Quiero Mi Barrio, en particular en
sustentabilidad es alcanzada solo
la generación del Plan de Gestión de Obras y Plan de Gestión Social con la posterior
en la medida que es entendida como
firma del Contrato de Barrio, se diseñará e implementará el Plan de Desarrollo del
una responsabilidad compartida
Telecentro, en el cual se plasmarán las ideas, aspiraciones y necesidades de la
entre el Estado y la comunidad.
comunidad para dar un uso con sentido al telecentro.
Aún cuando este Plan de Desarrollo tendrá una serie de actividades comunes para
todos los telecentros de la Red, cada barrio tendrá la responsabilidad de construir
su propio PDT incorporando sus necesidades específicas, sus particularidades
culturales, sociales, económicas, creando una carta de navegación adecuada a las
preocupaciones particulares de los vecinos de cada barrio.
¿Sabía usted que?

Rómulo Elgueta es un adulto mayor que es capacitador
en TIC en telecentros. Fue el mejor estudiante entre 500
alumnos de un curso e-learning que hizo la Subsecretaría de
Telecomunicaciones y la UTEM. Su trabajo es reconocido
internacionalmente, tiene su blog y está en Facebook. Aprendió
a navegar en Internet a los 58 años. ¿Quién dijo que las TIC son
sólo cosa de jóvenes?
35
3. EL TELECENTRO
Algunas de las actividades posibles de incorporar en el Plan de Desarrollo del

Telecentro son:
• Cursos avanzados o de temas específicos, incluidos aquellos impartidos por otras

organizaciones y redes, a los que podemos acceder a través de Internet.
• Generación de contenidos propios, realizando páginas web, blogs o fotologs de

los barrios, sus organizaciones o para compartir cualquier experiencia que les
interese a través de Internet.
• Generación de redes con personas de otros barrios, otras ciudades o países.
• Participación activa en proyectos concursables a través de internet.
• Participación en cursos e-learning.
El objetivo de contar con un telecentro en cada barrio es disponer de un espacio

de acceso comunitario a la Sociedad de la información y del Conocimiento, un
lugar donde converjan las necesidades del barrio, un lugar de encuentro entre
los distintos sujetos sociales que conviven en el barrio, niños, jóvenes, hombres,
mujeres, adultos mayores, etc. En definitiva un espacio comunitario que le permita
a los vecinos apropiarse de las TIC y ejercer sus derechos en un contexto de
participación social y participación ciudadana.
3.4.- ¿Quiénes son los actores claves en un telecentro?
Para que el telecentro pueda cumplir su rol, es necesario distinguir quienes son los
actores que intervienen y se interrelacionan en la implementación del telecentro en su
integración en el barrio.
36
3. EL TELECENTRO
La Ilustración Nº 2 nos muestra gráficamente los actores que coexisten en el barrio.
Ilustración 2
37
3. EL TELECENTRO
A continuación se presenta la descripción de cada uno de los principales actores que

dan vida a nuestros telecentros en los barrios del Programa Quiero Mi Barrio:
Actores Descripción
Red de La Red de Telecentros está conformada por las Universidades a cargo de las
Telecentros Coordinaciones Zonales (distribuidos a lo largo del país). Cada Universidad
trabajará con asesores locales a cargo de un grupo de telecentros.
La Coordinación Zonal o Universidad estará a cargo de la administración de sus

telecentros y del seguimiento de la implementación, especialmente a lo que se
refiere a los Planes de Desarrollo del Telecentro realizados por cada barrio.
Operador/a Los operadores son quienes se encargan del correcto funcionamiento del
del Telecentro telecentro, realizando actividades como:
• “Leer” necesidades personales y comunitarias que pueden ser satisfechas

accediendo a las TIC.
• Ser articulador del trabajo comunitario que requiera apoyo del telecentro.
• Responsable de la gestión administrativa del telecentro.
• Mantener y cuidar los computadores y su entorno.
• Resolver problemas técnicos y reportar a sus respectivas redes el avance de su

trabajo.
Usuarios y Serán todos los vecinos y vecinas que utilizarán el telecentro. Es importante
usuarias del señalar que el telecentro es un espacio abierto a “todos” los usuarios potenciales:
Telecentro adultos mayores, niños, niñas, jóvenes, mujeres y hombres, chilenos y extranjeros,
que habiten el barrio. Los usuarios del telecentros serán agentes protagónicos
de lo que sucederá en este espacio comunitario en la medida que participen
activamente en la formulación del Plan de Desarrollo del Telecentro.
38
3. EL TELECENTRO
Consejo El CVD es una organización comunitaria funcional que se forma a partir del
Vecinal de Programa de Recuperación de Barrios. Está integrada por:
Desarrollo
(CVD) • Los representantes de las organizaciones sociales del barrio
• Actores locales
• Entidades públicas o privadas que se encuentren en ese lugar
• Líderes naturales
• Además de un representante de la Secretaría Regional Ministerial del Ministerio

de Vivienda y Urbanismo, quien actúa como secretario técnico.
La importancia del CVD apunta a fortalecer una forma de organización al interior

del barrio, que permite la amplia participación vecinal, sin exclusión alguna. El CVD
promueve la toma de decisiones dentro del barrio, incentiva la participación de
la comunidad y actúa como el interlocutor válido entre los vecinos y las distintas
instituciones del Estado y privadas que trabajan en el barrio. Es por ello que el
CVD se constituye como la contraparte comunitaria del trabajo del telecentro en
el barrio y será responsabilidad de cada CVD levantar los Planes de Desarrollo de
cada Telecentro.
Barrio Es el espacio físico constituido por un polígono que agrupa a la población

beneficiada por el Programa Quiero Mi Barrio y en el cual se instalará un telecentro
El telecentro debe interactuar con el barrio comprendiendo sus características

principales, sus problemas, los grupos objetivo a quienes se les debe dedicar
mayor trabajo y quienes pueden resultar mejores colaboradores dentro de la
comunidad.
39
3. EL TELECENTRO
Las Dentro de cada barrio numerosas entidades públicas y privadas realizan y promueven
instituciones actividades. Sin embargo, existen tres grandes instituciones aliadas para el
públicas telecentro y con las cuales el operador y los encargados de la Red deben interactuar
responsables permanentemente.
(Subtel, MINVU
y otras) El Ministerio de Vivienda y Urbanismo es la institución responsable del Programa de
Recuperación de Barrios, es parte integrante del CVD y es quien maneja las fases
del Programa, las actividades y avances en infraestructura y cohesión social que se
producen en el barrio.
La Subsecretaría de Telecomunicaciones es la institución que aporta los permisos

para los servicios del telecentro y los recursos del Fondo de Desarrollo de las
Telecomunicaciones que subsidian la ejecución del proyecto, operativizados a través de
la permisionaria o Red que administra el telecentro, en este caso las universidades y por
la empresa de telecomunicaciones que le entrega conectividad a este lugar.
La Municipalidad es el gobierno local, representa a los vecinos y debe estar al tanto de

los avances e inversiones que se producen en sus barrios, es un aliado natural para el
telecentro.
Otras Además de las tres grandes organizaciones que deben trabajar en conjunto para el
instituciones éxito del proyecto de conectividad digital en los barrios, existen otras instituciones
públicas y públicas (Sernam, Junji, Prodemu, Conace, Consejo de la Cultura, Ministerio de
privadas Salud) y privadas (ONG, colegios, iglesias, universidades, centros de estudio) que
interesadas pueden estar interesadas en colaborar con el trabajo del telecentro.
El interés de estas organizaciones puede enfocarse a distintos temas: pedir difusión

de campañas de vacunación, avisar sobre fondos concursables para proyectos
de organizaciones de mujeres o de jóvenes, informar sobre postulación en línea a
becas de estudios o de alimentación en las escuelas y jardines infantiles cercanos,
capacitar a los operadores para que enseñen a los usuarios a realizar algún trámite
en línea, promover campañas para la prevención temprana de la drogadicción y
alcoholismo a través de la creación de un diario electrónico, entre otras. Es decir,
existen muchas organizaciones que pueden utilizar nuestro telecentro y encontrar en
este lugar un espacio provechoso, una herramienta para la interacción y participación
de los vecinos a través de medios digitales.
40
3. EL TELECENTRO
¿Sabía usted que?

Municipios de la Región Metropolitana, como Peñalolén,
Providencia y Recoleta han organizado consultas y referendos
para discutir participativamente la priorización de obras y el
uso de recursos comunales. En estas jornadas democráticas,
el acceso al voto electrónico en los hogares, telecentros y
otras organizaciones sociales ha sido relevante y decisivo,
permitiendo una alta participación y un veloz recuento.
3.5.- El rol del telecentro en el barrio
Hemos definido los actores involucrados en el desempeño del telecentro

en el barrio, pero ¿qué aporta un telecentro al mejoramiento de un barrio?,
¿qué rol cumple el telecentro en su entorno?
El telecentro debe integrarse en el barrio como un espacio comunitario

validado y valorado por la comunidad, que sea funcional a su dinámica social,
económica y cultural.
Su rol debe ser entendido como el espacio que ofrece un modelo de trabajo y
las herramientas que permiten dinamizar los ejes de intervención del Programa
Quiero Mi Barrio:
• Seguridad
• Patrimonio cultural
• Participación ciudadana
• Medio ambiente
De este modo el telecentro se posiciona como un aliado directo para la implementación

del Plan de Gestión Social del barrio, siendo labor de los actores implicados en el
proyecto, sondear todas las posibilidades inmediatas y que a corto, mediano y largo
plazo puedan ponerse en marcha o reforzarse con la integración de TIC.
41
3. EL TELECENTRO
3.6.- La importancia de la Red de Telecentros
Un telecentro por sí mismo puede ser suficiente para satisfacer las necesidades
cotidianas de acceso de la comunidad donde se inserta, sin embargo, formar parte
de una Red de telecentros es un “valor agregado” al trabajo que se puede realizar con
la comunidad. Pero en este contexto ¿qué entendemos por red?
Una red puede ser entendida como un conjunto de unidades vinculadas

territorialmente, entendiendo unidades como personas y organizaciones las cuales
se conectan a partir de intereses declarados. Una red resulta más compleja y por lo
tanto más potente que la sola suma de los vínculos entre las unidades, ya que los
flujos de información, las dinámicas de poder entre éstas y las acciones derivadas de
su vinculación, generan prácticas cuyo propósito es el logro de un objetivo explícito
Para efectos de este programa, la “Red de Telecentros Quiero Mi Barrio” está
constituida por el total de Telecentros que se implementarán en el referido Programa,
reconociendo como unidades de esta red:
• Coordinación Nacional del Programa (Subsecretaría de Telecomunicaciones).
• Coordinaciones Zonales (Universidades).
• Telecentros.
• Usuarios de los centros (CVD - ciudadanos - servicios públicos).
• Profesionales del Programa de recuperación de barrios (MINVU).
• Municipios.
• Otros
42
3. EL TELECENTRO
La importancia de la red se sitúa en dos dimensiones que sustentan esta iniciativa,

siendo éstas la dimensión instrumental y la dimensión estratégica.
A. Dimensión Estratégica: “red como fin”
En esta dimensión, la red opera como un entramado de unidades concertadas con

propósitos definidos, objetivos consensuados y metodologías acotadas para sus
miembros los cuales buscan, seleccionan, gestionan, transforman y comparten
información relevante para ellos, a través del uso de los telecentros. Ejemplo de estas
unidades son:
• Los colectivos artísticos que postulan a fondos concursables.
• Las organizaciones de consumidores que se unen para realizar una denuncia.
• Jefas de hogar que realizan compras mayoristas alcanzando economías de

escala.
A partir de la perspectiva declarada, la “Red de Telecentros Quiero Mi Barrio”, tiene

como propósito constituirse en un vehículo que aporte a la inclusión social de los
ciudadanos de los barrios participantes en el programa, lo anterior por la vía de la
inclusión digital, donde el compartir y generar información, contenidos y saberes,
tiene como expresión objetiva, el incremento del nivel de apropiación social de los
usuarios de los telecentros y el resto de las unidades que conforman la red.
B. Dimensión Instrumental: “red como instrumento de vinculación y contacto”
En esta dimensión, la red se despliega como un tejido de las diversas unidades que
se vinculan entre si, en una dinámica que comprende cuatro niveles:
• Informativo, entendido como aquel nivel en que la información está disponible

para conocimiento de los usuarios. Una expresión de este nivel son los contenidos
de los sitios web.
• Comunicacional, referido a la vinculación “unidireccional” entre el usuario y la

unidad poseedora de información relevante para éste. Ejemplo de este nivel es la
existencia de comunicación vía correo electrónico.
43
3. EL TELECENTRO
• Interactivo, en este nivel las unidades interactúan entre si “bidireccionalmente”,

transfiriendo información y contenidos entre ellas. Un ejemplo en este caso es la
generación de comunicación entre el CVD y el MINVU.
• Transaccional, contempla el vínculo “bidireccional” entre unidades cuyo resultado

concreto es la obtención de un producto, siendo ejemplo de lo anterior la obtención
de un certificado a través de la web, como el certificado de nacimiento en la
página del Registro Civil.
Internet dispone de un número cada vez mayor de herramientas y tecnologías

para la comunicación, que son a la vez sencillas de usar, y en la mayoría de los
casos, de uso gratuito.
Muchas de estas herramientas están activas en sitios Web o portales que son
visitados por millones de navegantes, por lo que publicar allí los contenidos
es una oportunidad para que nuestro mensaje sea rápidamente conocido,
situación que es aprovechada por artistas, líderes políticos y sociales, periodistas
profesionales y aficionados, constituyendo un fenómeno que está transformando
rápidamente la cultura popular.
44
4
RECURSOS DISPONIBLES PARA
TENER VOZ Y PRESENCIA EN LA
RED
45
46
RECURSOS DISPONIBLES PARA TENER VOZ
Y PRESENCIA EN LA RED
4
A continuación, listamos algunos de los formatos y recursos disponibles para
colocar mensajes en la Internet, que nos ayudarán a convertir a los habitantes de
nuestros barrios en comunicadores de la Aldea Global.
4.1.- Radio por Internet
Una de las fortalezas de la red Internet es la posibilidad

de acceder y emitir mensajes y contenidos que pueden
llegar o provenir de cualquier parte del planeta que esté
conectado.
De este hecho se han aprovechado emisoras

radiofónicas de AM y FM que han digitalizado su
señal y la transmiten por la Red. Así, pueden ampliar
significativamente su alcance y su mensaje puede llegar
a los lugares más recónditos del planeta, experiencia
que puede ser desarrollada en computadores hogareños
o de telecentros que cuenten con un adecuado ancho
de banda para poder transmitir una señal de audio en
tiempo real y tener escuchas en directo.
¿Qué necesitamos para hacer una radio en nuestro telecentro?
En términos generales, es necesario disponer de un computador personal conectado

a Internet que tenga tarjeta de sonido, a la cual se le adjunta un micrófono, o mejor
aún, un mezclador de audio que disponga de varias entradas de sonido (así sería
posible conectar uno o más micrófonos, así como fuentes de audio provenientes de
instrumentos musicales, equipos de sonido).
47
4. RECURSOS
La computadora que operará como codificador y emisor de la señal de audio tiene

que tener instalados y configurados los programas que permiten establecer estos
servicios. Ampliamente populares para estas tareas son el reproductor de audio
Winamp y los programas Shoutcast, disponibles gratuitamente en la Red. Shoucast
permite construir un flujo de audio transportable por Internet, el cual es “servido” a
las aplicaciones clientes (players) de los usuarios que se conecten a nuestra radio.
Cuando los recursos técnicos disponibles son escasos, una solución puede ser grabar
el programa de radio (que puede ser de conversación, radio teatros, entre muchos
otros formatos) en otra locación y luego subirlo a la Web, como un Podcast o cápsula
de sonido que es distribuida en Internet acompañada de tecnologías que permiten
la suscripción y el aviso de actualizaciones a los usuarios seguidores del programa.
¿Dónde puedo encontrar más información?

http://creaturadio.blogspot.com/
http://www.podcast-es.org/index.php/Portada
Programas requeridos
http://www.winamp.com/player/
http://www.shoutcast.com/
4.2.- Blog
Este nuevo término proviene de las palabras de lengua inglesa Web y Log (diario o
registro). Se trata de sitios Web que son actualizados periódicamente y que disponen
sus contenidos de manera cronológica.
¿Qué necesitamos para hacer un blog en nuestro telecentro?

Los blogs nos permiten “poblar Internet”, es decir, crear contenidos de nuestro interés
y poder subirlos. También nos permite que aquello que “subimos” sea comentado y
que ese comentario quede registrado, fortaleciendo la interacción entre los usuarios
y el creador de contenido.
Cualquier organización del nuestro barrio encontraría en la creación de un blog, valor

agregado. Por ejemplo, si el CVD, junta de vecinos u otra organización tuviera un blog,
podría ir registrando los avances de barrio, subiendo fotos del antes y el después de
la implementación de los programas de mejoramiento; publicando las actas de las
48
4. RECURSOS
reuniones; subiendo las fotos de las actividades recreativas que realicen y podría a su
vez vincular los blog de las organizaciones del barrio, como el blog de la parroquia,
del club deportivo y del centro de madres por ejemplo.
También resultaría interesante realizar en un blog un registro de fotos antiguas del

barrio que guarden los vecinos más antiguos, o tal vez un registro fotográfico de las
mascotas.
También se pueden publicar notas periodísticas del barrio, cuentos del barrio, poesías,
fotos de murales, etc.
Para crear un blog, existen numerosas alternativas en Internet, acá comentamos

algunas:
• Blogger: Servicio para la creación gratuita de blogs, que ya cuenta con millones
de bitácoras. Proporcionado por el gigante Google, es relativamente sencilla la
creación y publicación de contenidos, en forma de noticias, comentarios, imágenes
fotográficas, etc.
• Wordpress: Constituye una de las aplicaciones más populares para construir

blogs. Permite crear en pocos minutos un sitio. Como aplicación, es robusta y
dotada de numerosas características, que permiten categorizar las entradas o
contenidos creados. Cuenta con un sistema de referenciamiento RSS, que permite
informar de actualizaciones en los sitios a quienes se suscriban al portal. Esta
aplicación permite descargar el software (que es de código libre y abierto, basado
en estándares y protocolos conocidos) e instalarlo en un servidor destinado a tal
función.
Advertencia: Es importante conocer y recordar que la mayoría de estos servicios

gratuitos manejan códigos de conducta estrictos, que les permiten cerrar y hasta
eliminar de sus sistemas aquellos blogs que dispongan contenidos no permitidos,
como suelen ser las imágenes y videos pornográficos, música, películas y programas
informáticos sobre los que no se dispongan de licencias de uso y distribución
vigentes, conductas que también son sancionadas por los marcos legales vigentes
como delitos informáticos.
49
4. RECURSOS

www.blogger.com
www.wordpress.org
www.lacoctelera.com
www.myspace.com
www.bligoo.com
4.3.- FACEBOOK
Es una red social o red de contactos que permite crear un perfil de usuario y asociarlo
a otros perfiles de usuarios de conocidos o amigos que también estén registrados en
el sitio.
Además existen distintas herramientas de búsqueda que permiten encontrar

potenciales amigos a través del correo electrónico, lugares de trabajo, ciudades,
escuelas o universidades.
Algunas de las actividades que se pueden realizar en facebook son:
• enviar mensajes,
• informar sobre el estado de ánimo de cada usuario en su perfil,
• agregar aplicaciones de entretenimiento,
• subir fotografías,
• chatear,
• hacer encuestas,
• agregar las canciones o videos favoritos, entre otros.
Cada vez que un usuario actualiza alguna aplicación, hace algún comentario, publica
un nuevo álbum de fotos o realiza cualquier actividad en Facebook, este hecho es
informado como una “noticia” para el resto de su grupo o red de amigos, de este
modo todos pueden mantenerse actualizados acerca del estado de sus amigos.
50
4. RECURSOS
Sin duda, una de las aplicaciones más interesantes de Facebook es la aplicación de

“Causas” que permite crear o plegarse a una iniciativa de distinto ámbito: solidaria, en
defensa de los derechos de las mujeres, para mejorar la educación, etc. Las “causas”
tienen una página específica con información, objetivos y adherentes; el creador de
la causa y sus miembros pueden invitar a más personas que se unan a ella y la
compartan entre sus contactos, incluso es posible recaudar dinero a través de ellas.
Dentro de Facebook, la herramienta de los “Grupos” se ha convertido en una

interesante alternativa para encontrarnos y reunirnos con pares y personas con las que
mantenemos afinidades. Egresados de un liceo o escuela, militantes y simpatizantes
de partidos políticos, miembros de las distintas religiones, scouts, fanáticos de un
determinado estilo gastronómico, amantes de la práctica de un deporte, fanáticos
de distintos cantantes, escritores, organizaciones sociales, etc. personas de todo el
mundo pueden articularse en los Grupos.
En estos grupos es posible compartir información actualizada sobre los ejes

motivadores del grupo, coordinar eventos y encuentros, organizar campañas y atraer
a nuevos miembros al colectivo.
Algunos de los grupos que podemos encontrar:

• Soñar Despierto
http://www.facebook.com/group.php?gid=19729270232
Soñar Despierto es una organización juvenil no lucrativa, que busca comprometer
a jóvenes líderes con el desarrollo de su comunidad, sin importar su religión o
afiliación política, y formar en ellos una conciencia social, a través de acciones
positivas de tipo social, cultural, recreativo y deportivo a favor de la niñez más
necesitada.
• Taller de Niños de La Chimba

Este taller se realiza con un grupo de voluntarios, algunos estudiantes y otros
profesionales, que trabajan los días domingo entre 11:30 y 13:30 horas, haciendo
actividades con los niños de una población marginal de Santiago, llamada “La
Chimba”, ubicada en la comuna de Recoleta.
51
4. RECURSOS
• Scout Chile
Grupo scout en Facebook de las guías y los scouts de Chile.
• Ciudadanos que exigen ciclovías y estacionamientos en el metro

Grupo conformado por ciudadanos que prefieren usar las bicicletas para
desplazarse por las ciudades, y que exigen a los municipios y al Estado disponer
de vías exclusivas para bicicletas, y en el caso de Santiago, aprovechar la
infraestructura del Metro para crear estacionamientos que permitan hacer
combinaciones entre estos dos sistemas de transporte que descontaminan y no
generan atochamientos de tráfico vehicular.
Una vez que nos registramos en Facebook, utilizando la herramienta grupos, podemos
por ejemplo, hacer el grupo de mi barrio, del centro de madres o del club deportivo
y de esta manera, en la medida que los miembros se van incorporando se puede ir
generando una red que de manera muy simple se puede comunicar. En Facebook se
puede vincular además blogs, de manera de contar con toda la información requerida
a un clic de distancia.
También las personas se pueden plegar a grupos o causas, tanto nacionales como
internacionales, lo que permite extender las redes de contactos y también de
información.
Más información en http://www.facebook.com
52
4. RECURSOS
4.4.- VIDEO
En la actualidad, artefactos tan comunes como las cámaras digitales y los teléfonos
celulares disponen de capacidades de video digital, lo que representa una interesante
oportunidad para capturar y registrar en video hechos y sucesos cotidianos, eventos
noticiosos o instantes que sean relevantes desde nuestra cotidianeidad.
Para poder compartirlo con otros y otras, existen en la Red numerosos sitios donde
pueden crearse cuentas y en ellas ir “colgando” videos, en la mayoría de los casos de
manera gratuita, el más popular de ellos es YouTube.
YouTube: es un sitio Web que permite a los usuarios compartir videos digitales a través
de Internet. En este sitio se pueden alojar videos de distintos tipos: clips de películas,
programas de televisión, videos musicales, videos caseros, etc. Lo interesante de Youtube
es que además se pueden realizar distintas actividades estando registrado en el sitio:
• Subir y descargar videos,
• Clasificar los videos y realizar búsquedas por tema y luego por fecha de publicación,
• Publicar un video dentro de un blog o sitio web personal,
• Enviar un link o vínculo de un video a nuestros amigos a través de e-mail,
• Hacer comentarios de los videos que se publican,
• Enviar mensajes personales,
• Participar en grupos de interés,
• Crear una lista de videos favoritos.

http://www.youtube.com
http://www.dailymotion.com
http://www.metacafe.com
53
4. RECURSOS
4.5.- WIKI
Se le llama Wiki a las páginas Web con enlaces, imágenes y cualquier tipo de contenido
que puede ser visitada y editada por cualquier persona mediante un navegador de
Internet. De esta forma se convierte en una herramienta Web que nos permite crear
colectivamente documentos sin que se realice una aceptación del contenido antes de
ser publicado en Internet.
Wikipedia es el ejemplo más emblemático de cómo una wiki funciona a través de

Internet. Wikipedia es una enciclopedia global que permite a los usuarios comunes,
sin mayores conocimientos de informática ni programación, incluir textos, enlaces,
fotografías, compartiendo parte de su conocimiento con otras personas para completar
información sobre distintos temas: personajes históricos, objetos, ciudades, países,
estilos de música, que ya conforman más de un millón de artículos en inglés, cien mil
en español y otros nueve idiomas y cifras menores en más de 100 lenguas y dialectos.
Más información en http://es.wikipedia.org/
4.6.- SOFTWARE ABIERTO
Miles de programas de software están disponibles en Internet, para su descarga y

utilización libre. Todo gracias a la licencia de uso con la que sus creadores han hecho
públicos estas tecnologías, que permite usar en cualquier situación los programas:
copiarlos, redistribuirlos y hasta modificarlos, ya que también está disponible el
código fuente o la “receta” con la que fue confeccionado el programa.
Este modelo de desarrollo de tecnología, basado en la cooperación libre no

remunerada y sin apropiación privada del conocimiento permite que los usuarios
puedan cumplir un rol activo y desarrollen apropiación social, compartiendo los
saberes y la innovación. Así, cualquier persona puede colaborar en el desarrollo de un
programa, reportando errores, escribiendo o traduciendo la documentación, creando
diseños gráficos y hasta la mascota o símbolo del programa.
Dentro de este vasto mundo del software libre, hay programas para prácticamente
todas las tareas informáticas, lo que podemos utilizar en nuestro trabajo, en la casa o
en el telecentro. Muy resumidamente podemos citar a algunos:
54
4. RECURSOS
OpenOffice: Una completa suite de programas para ofimática, que cuenta con
procesador de textos, planilla de cálculo, generador de presentaciones. Tiene
versiones en español y versiones para Microsoft Windows, GNU/Linux, Mac OSX.
www.openoffice.org
GNU/Linux: Sistema operativo (SO) que funciona en una diversidad de sistemas

informáticos, incluyendo computadoras personales de última generación y equipos
más antiguos, “obsoletos” para otros SO. Puede probar una versión llamada Live-CD,
que al descargarse de Internet y grabarse en un CD-ROM puede hacer funcionar una
computadora sin modificar los datos y sistemas que ya tiene cargados.
Recomendamos probar Ubuntu GNU/Linux en http://www.ubuntu.com
Gimp: Editor y retocador de imágenes digitales, tanto dibujos como fotografías,

comparable en funcionalidades con el popular Photoshop.
http://www.gimp.org/

Firefox: Navegador de la Web con múltiples características, extensibles a través de
complementos y extras.
http://www.mozilla.com/en-US/firefox/
55
4. RECURSOS
4.7.- CULTURA LIBRE, OPORTUNIDAD DE DOCUMENTOS, IMÁGENES

Y AUDIO.
El Fenómeno del Software Libre ha inspirado a creadores artísticos, como músicos,

escritores, fotógrafos y diseñadores gráficos a compartir sus creaciones, ampliando
los derechos de uso de sus obras, constituyendo un amplio movimiento que fomenta
la riqueza intelectual.
La licencia Creative Commons es una herramienta en las manos de los creadores,

quienes pueden decidir cuales derechos de uso de la obra abrir, y cuales reservar,
ampliando las oportunidades de acceso a la cultura, a la vez que protegen la autoría
de sus creaciones.
Este libro que estás leyendo lo hemos liberado con una licencia Creative Commons,
que puedes revisar al final de la publicación. Así, otras personas podrán usar estos
contenidos para crear nuevos manuales y publicaciones, siempre reconociendo la
autoría original.
Algunos links interesantes:
• Jamendo: sitio en la Red con más de 6 mil álbumes musicales publicados

por sus mismos creadores, que puedes descargar y compartir legalmente.
http://www.jamendo.com/es/
• OpenPhoto: Miles de imágenes licenciadas gratuitamente para uso no

comercial. http://openphoto.net/
• Pueblo Nuevo: sello de música electrónica chilena que articula a decenas

de creadores nacionales, que disponen sus trabajos para libre descarga.
http://www.pueblonuevo.cl
• The Internet Archive: Una gigantesca biblioteca de audio, texto y video

cuyos derechos han expirado y están disponibles en el dominio público.
http://www.archive.org
56
5
EXPERIENCIA DE USO CON
SENTIDO Y APROPIACIÓN
SOCIAL DE LAS TIC A TRAVÉS
DE LOS TELECENTROS
57
58
EXPERIENCIA DE USO CON SENTIDO Y
APROPIACIÓN SOCIAL DE LAS TIC A
TRAVÉS DE LOS TELECENTROS 5
A continuación se presentan algunas experiencias que pueden ilustrar el rol de los
telecentros en distintas comunidades.
5.1.- PLAN ALERTA DEL BARRIO SAAVEDRA, LAS TIC AL SERVICIO DE

LA SEGURIDAD CIUDADANA.
El barrio Saavedra, en la ciudad de Buenos Aires, Argentina, es el escenario de una

experiencia inédita de seguridad ciudadana, donde la ciudadanía organizada ha
recurrido estratégicamente a las Tecnologías de la Información y la Comunicación,
para facilitar e incrementar la participación y colaboración entre los vecinos y con los
funcionarios policiales y políticos.
La investigadora Susana Finquelevich relata la experiencia: “El Plan Alerta comenzó

superponiendo estrategias urbanas con estrategias en red. Estas estrategias implicaron
por un lado, una convocatoria amplia a la gente del barrio, a través de comunicaciones
boca a boca, de folletos, de reuniones en asambleas, y afiches en comercios; y por
otro, un seguimiento de posibles mejores soluciones por la red, un intercambio vía mail
con los referentes y especialistas en la materia y una breve presentación en la Web de
las bases a implementarse del Plan Alerta.
Los recursos humanos, técnicos, económicos y tecnológicos con los que contaron
los integrantes del Plan Alerta fueron aportados por el grupo de vecinos: desde las
conexiones a Internet, pasando por las tarifas telefónicas, a los carteles que pegaron
y repartieron en las diferentes cuadras del barrio.”
59
5. EXPERIENCIA
Inicialmente, el Plan Alerta usó las TIC como medio de búsqueda de información y
difusión, denunciando desde el mismo lugar de los hechos, para acceder a un nuevo
estadio de infocomunicación, a través de foros de discusión e intercambio de ideas,
entornos donde se crearon bases de conocimiento compartido que retroalimentaron
las experiencias desarrolladas.
5.2.- BARRIONET, UNA ALTERNATIVA DE DESARROLLO URBANO EN

ECUADOR
Esta iniciativa, impulsada por la fundación Chasquinet, busca interconectar

digitalmente a comunidades marginales del Ecuador, para compartir problemáticas
comunes, como son la deficiencia de los servicios (públicos), la degradación
medio ambiental y la violencia, desarrollando estrategias basadas en Tecnologías
de la Información y la Comunicación. En otras palabras, le otorga un uso social a
la tecnología, implementando telecentros, como herramientas para compartir el
conocimiento en pos de resolver sus problemas y mejorar sus condiciones de vida.
Barrionet se desarrolló como proyecto piloto en tres barriadas populares del Ecuador,
Itchimbía y Panecillo en la ciudad de Quito y Guacharaca en Esmeraldas, como
impulso inicial para desarrollar un proyecto similar a escala nacional, con replicabilidad
en el contexto de América Latina y el Caribe.
A través de los telecentros, el proyecto

BarrioNet ofrece la oportunidad para mejorar
los niveles de educación, adquirir habilidades y
destrezas para el trabajo y construir, o fortalecer
las capacidades individuales o comunitarias,
atendiendo simultáneamente los principales
problemas de las comunidades de bajos
ingresos, como son la nutrición, salud, abrigo y
techo, agua potable, entre otros.
60
5. EXPERIENCIA
Las esferas de acción, actividades y roles de las TIC y los telecentros pueden ser
definidas en base a actividades diarias y la compartición de los reportes de estas
experiencias. Los niveles de auto ayuda comprenden algunos de los siguientes
aspectos:
Salud: a través del uso de CD-ROM, las comunidades tienen acceso a educación
en salud, prevención de enfermedades y específicamente, al conocimiento sobre
nutrición, higiene y sanidad. Las herramientas TIC soportan esta primera fase de
creación de base de datos.
Educación: A través de la provisión de enciclopedias multimedia y software

específicos, los telecentros contribuyen a las necesidades de niños, niñas y jóvenes,
asistiendo sus destrezas de lectura y escritura.
5.3.- KARRO CULTURAL DE SAN ROSENDO
La agrupación juvenil San Rosendo ha ido desarrollando una extraordinaria actividad

en esta localidad de la octava región, al combinar la organización y participación
social con las TIC, brindando acceso, telecomunicaciones y radiodifusión.
En 1999 un grupo de jóvenes constituye esta organización, desarrollando un primer

proyecto de recuperación de un vagón de ferrocarril de 1924, el cual estaba botado
como chatarra. Con el apoyo del Consejo de las Artes y la Cultura Región del Bío Bío
logran constituir un Centro de Desarrollo y Rescate Patrimonial, en directa vinculación
con la identidad de San Rosendo, históricamente un importante nodo de interconexión
ferroviaria del sur de Chile. El trabajo comunitario da frutos, se entremezclan colectivos
e iniciativas, enriqueciendo esta red social que en los años siguientes logra dar vida a
una radio comunitaria y que suma nuevos componentes con el telecentro comunitario
que establecen en el vagón de tren en 2004, gracias al apoyo del proyecto Redes
Sociales de la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales.
61
62
ANEXO
6
Mapa de información relevante
Derechos de los consumidores

• La organización de Consumidores y Usuarios http://www.odecu.cl
• Corporación Nacional de Consumidores y
Usuarios de Chile, Asociación De Consumidores http://www.conadecus.cl
Derechos de las mujeres

• Buenas prácticas laborales http://www.iguala.cl
• Fundación Para la Promoción y Desarrollo de la Mujer http://www.prodemu.cl
• Corporación La Morada http://www.lamorada.cl
• Movimiento Pro Emancipación de la Mujer Chilena http://www.memch.cl
• Centro de Estudios para el Desarrollo de la Mujer http://www.cedem.cl
• Centro de Comunicación e Información de las Mujeres http://www.isis.cl
• Conciencia Mujer Solidaridad http://www.cmschile.org
Niños y familia
• Revista Icarito Enciclopedia Escolar http://www.icarito.cl
• Fundación de la Familia http://www.fundaciondelafamilia.cl
Trabajo
• Consejo Asesor Presidencial Trabajo y Equidad http://www.trabajoyequidad.cl
• Infoempleo http://www.infoempleo.cl
• Central Unitaria de Trabajadores de Chile http://www.cutchile.cl
• Reforma Provisional http://www.reformaprevisional.cl
Medios de comunicación
• Radio Cooperativa http://www.cooperativa.cl
• Diario La Nación http://www.lanacion.cl
• Televisión Nacional de Chile http://www.tvn.cl
• Portal de Sitios en Chile http://sitios.cl
Alimentación y cocina
• Organización Mundial para la Alimentación y
la Agricultura de las Naciones Unidas http://www.fao.org/index_es.htm
• Cocinando con Martita http://www.martita.cl
63
ANEXO
Participación y organización
• Amnistía Internacional Chile http://www.amnistia.cl
• Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia http://www.unicef.cl
• Portal Ciudadano http://www.portalciudadano.cl
• Conferencia Episcopal de Chile http://www.iglesia.cl
• ONG Greenpeace Chile http://www.greenpeace.org/chile
• Ministerio de Comunicaciones Armonía http://www.armonia.cl/home.htm
• Partidos Políticos http://www.partidospoliticos.cl
• Campaña solidaria Enamórate de Dar http://www.enamoratededar.cl
• Chile Sonríe http://www.chilesonrie.cl
Servicios TIC del Gobierno de Chile

• Sistema de Justicia y Derechos Humanos
• Comisión Defensora Ciudadana http://www.comisiondefensoraciudadana.cl
• Consejo de Defensa del Estado http://www.cde.cl
• Corporación de Asistencia Judicial http://www.cajmetro.cl
• Defensoría Penal Pública http://www.defensoriapenal.cl
• Departamento de Extranjería y Migración http://www.extranjeria.gov.cl
• Dirección del Trabajo http://www.direcciondeltrabajo.cl
• Dirección para la Comunidad de Chilenos en el Exterior http://www.dicoex.net
• Dirección Nacional del Servicio Civil http://www.serviciocivil.cl
• Ministerio Público http://www.ministeriopublico.cl
• Programa de Derechos Humanos http://www.ddhh.gov.cl
• Servicio Nacional de Menores http://www.sename.cl
• Servicio de Registro Civil e Identificación http://www.registrocivil.cl
Economía, finanzas
• Corporación Nacional del Cobre http://www.codelco.cl
• ChileCompra http://www.chilecompra.cl
• Dirección General de Crédito Prendario http://www.dicrep.gob.cl
• Ministerio de Economía http://www.economia.cl
• Ministerio de Trabajo y Previsión Social http://www.mintrab.gov.cl
• Ministerio de Hacienda http://www.hacienda.cl
• Tesorería General de la República http://www.tesoreria.cl
• Servicio de Impuestos Internos http://www.sii.cl
Salud
• Fondo Nacional de Salud http://www.fonasa.cl
• Fondo Nacional de la Discapacidad http://www.fonadis.cl
• Instituto de Salud Pública http://www.ispch.cl
• Instituto Nacional del Deporte http://www.chiledeporte.cl
• Ministerio de Salud http://www.minsal.cl
• Servicio Médico Legal http://www.sml.cl
64
ANEXO
Educación, cultura y entretenimiento

• Consejo de Rectores de Universidades Chilenas http://www.cruch.cl
• Consejo Nacional de la Cultura y las Artes http://www.cnca.cl
• Consejo de Calificación Cinematográfica http://www.consejodecalificacioncinematografica.cl
• Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos http://www.dibam.cl
• Fundación Chilenter http://www.chilenter.cl
• Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas http://www.junaeb.cl
• Junta Nacional de Jardines Infantiles http://www.junji.cl
• Ministerio de Educación http://www.mineduc.cl
• Programa Chile Califica http://www.chilecalifica.cl
• Parque Metropolitano de Santiago http://www.parquemet.cl
• Servicio Nacional de Capacitación y Empleo http://www.sence.cl
• Servicio Nacional de Turismo http://www.sernatur.cl
Participación y asistencia social

• Corporación Nacional de Desarrollo Indígena http://www.conadi.gov.cl
• Día del Patrimonio Cultural de Chile http://www.dibam.cl/diadelpatrimonio
• División de Organizaciones Sociales http://www.participemos.cl
• Dirección Sociocultural Presidencia http://www.reddefundaciones.cl
• Fondo de Solidaridad e Inversión Social http://www.fosis.cl
• Fundación de La Familia http://www.fundaciondelafamilia.cl
• Fundación Integra http://www.integra.cl
• Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Mujer http://www.prodemu.cl
• Instituto Nacional de la Juventud http://www.injuv.gob.cl
• Servicio Nacional de la Mujer http://www.sernam.cl
• Servicio Electoral http://www.servel.cl
• Servicio Nacional del Adulto Mayor http://www.senama.cl
• Sistema de Protección Integral a la Infancia http://www.crececontigo.cl
65
ANEXO
Infraestructura y servicios públicos

• Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito http://www.conaset.cl
• Dirección de Obras Hidráulicas http://www.doh.gob.cl
• Instituto Nacional de Estadísticas (INE) http://www.ine.cl
• Ministerio de Bienes Nacionales http://www.bienes.gob.cl
• Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones http://www.mtt.cl
• Ministerio de Vivienda y Urbanismo http://www.minvu.cl
• Oficina Nacional de Emergencia http://www.onemi.cl
• Servicio Nacional de Geología y Minería http://www.sernageomin.cl
• Servicio de Vivienda y Urbanismo http://www.serviu.cl
• Subsecretaría de Desarrollo Regional http://www.subdere.gov.cl
• Subsecretaría de Telecomunicaciones http://www.subtel.cl
• Trámite Fácil http://www.tramitefacil.gov.cl
• Servicio Nacional del Consumidor http://www.sernac.cl
• Superintendencia de Servicios Sanitarios http://www.siss.cl
• Superintendencia de AFP http://www.safp.cl
• Superintendencia de Electricidad y Combustibles http://www.sec.cl
• Superintendencia de Seguridad Social http://www.suseso.cl
Seguridad y defensa
• Armada de Chile http://www.armada.cl
• Carabineros de Chile http://www.carabineros.cl
• División de Seguridad Pública http://www.seguridadpublica.gov.cl
• Ejército de Chile http://www.ejercito.cl
• Fuerza Aérea de Chile http://www.fach.cl
• Gendarmería de Chile http://www.gendarmeria.cl
• Ministerio de Defensa Nacional http://www.defensa.cl
• Policía de Investigaciones http://www.investigaciones.cl
• Subsecretaría de Carabineros http://www.subsecar.cl
66
BIBLIOGRAFIA
7
Botella, Marc. Modelos de sostenibilidad. Encuentro Latinoamericano de Telecentros
e inclusion social. CEPAL. 2007.
Disponible en: http://www.telecentroslatam.org/encuentro/materiales_10_11_
septiembre/documentos/marc_botella.pdf (Junio 2008)
Castells, Manuel. Internet y la Sociedad Red.

Disponible en línea en: http://www.uoc.es/web/cat/articles/castells/castellsmain2.
html (Junio 2008)
Curso Enfrentando los Nuevos Desafíos de la Red Nacional de Infocentros. Manual

del Alumno. Subsecretaría de Telecomunicaciones. Gobierno de Chile. 2007.
Fillip, Barbara y Foote, Dennos. Making the Connection: Scaling Telecenters for
development. Academy for Educational Development, Microsoft Corporation, and the
International Development Research Centre. 2007.
[En línea en http://connection.aed.org/pages/MakingConnections.pdf ]
Finquelievich, Susana y otros. Internet en la seguridad urbana: El Plan Alerta del

Barrio Saavedra. En revista EnREDando Nº 172, 19/11/2002,
[En línea http://www.links.org.ar/infoteca/planalerta.pdf ]
Informe de Desarrollo Humano “Las Nuevas Tecnologías: ¿Un salto al futuro?”.

Programa de Desarrollo de las Naciones Unidas. Santiago de Chile, 2006.
[En línea en http://www.desarrollohumano.cl/informe-2006/informe-2006-
COMPLETO.pdf ]
67
BIBLIOGRAFIA
Recursos web:
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales/
http://www.mauleactiva.cl
http://www.telecentros.org.ar
Readiness for the Networked World Glossary:

http://cyber.law.harvard.edu/readinessguide/glossary.html)
http://www.telecentre.org
Fundación del Software Libre

http://www.gnu.org/home.es.html
Wikipedia, La enciclopedia libre.

[En línea http://es.wikipedia.org]
68
PRIMERA EDICIÓN DIGITAL: ENERO 2010.

El Rol de Las TIC

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El rol de las tecnologías

Primera edición digital: Enero 2010.

PAULINA SABALL ASTABURUAGA

PABLO BELLO ARELLANO

Podemos vivir mejor 3

2. EL APORTE DE LAS TIC EN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA 13

3. EL TELECENTRO: UN ESPACIO DONDE CONVERGEN LAS NECESIDADES DEL BARRIO 29

4. RECURSOS DISPONIBLES PARA TENER VOZ Y PRESENCIA EN LA RED 45

La innovación del Programa Quiero mi Barrio radica principalmente en la mirada urbana

¿Sabía usted que?

Ningún barrio es igual a otro: su historia, los códigos de comunicación, interacción y

De ahí la importancia de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en el

Hoy, por el contrario, las tecnologías de información y comunicación nos conectan en

Habitualmente las personas

a. El acceso a la conectividad aún sigue siendo caro y difícil para muchos

c. En el mejor de los casos, las personas son “usuarias de la información” pero no

Estas capacidades personales son:

Se refiere a que los referentes y valores tradicionales

El poder subjetivo Se refiere a la percepción de disponer de las capacidades

1 Programa de las Naciones Unidas para el

2.1.- ¿Cómo aportan las TIC a la participación ciudadana?

Para comprender el aporte e impacto que las tecnologías de la

Más allá de ser tecnologías de la información y la comunicación,

Como en ninguna otra época el acceso a la información ha sido

La Sociedad del Conocimiento es una sociedad fuertemente marcada por la

Las TIC también es común nominarlas como Nuevas Tecnologías de la

Un ejemplo del poder de las TIC

2. Aunque proceden de descubrimientos e

2.2.- Características de las TIC

Participación Enfoque vecinal

Enfoque Vecinal es una agrupación de jóvenes de las poblaciones Inés de Suárez,

Levantamiento Blog de Población La Legua

Las organizaciones sociales de esta histórica población mantienen sus sitios en

Recuperación Leyendas de Barros Arana

En este sitio se recopilan leyendas, principalmente mapuche, que forman parte de

Manifestaciones Gastronomía Mapuche

Artesanía en mimbre en Chimbarongo

A través del portal de Biblioredes, vecinos de Chimbarongo, Región de O’Higgins,

Información P.R. Vademécum

Información Proyecto Propio

Su objetivo es promover un proceso social con la comunidad,

Recuperación Jardineros de corazón por un entorno mejor

En Europa han surgido movimientos ciudadanos denominados “Guerrilla

Muchas de estas agrupaciones han constituido una comunidad en Internet, en

a) Interactividad: porque permiten la interacción de los usuarios(as), con otras

b) Instantaneidad: a través de ellas es posible acceder a un cúmulo de información

c) Interconexión: existe consenso en que el mayor potencial de las TIC (desde el

d) Multimedia: asociado a la interactividad, las TIC permiten integrar de manera

¿Sabía usted que?

Por otra parte la capacidad de almacenamiento, digitalización de toda la información

2.3.- Las TIC al servicio de la formación de redes sociales

En el contexto de utilización de las TIC para la participación social y ciudadana,

• se interconectan unas con otras,

• en base a distintas motivaciones,

• para satisfacer diversas necesidades,

Las personas desde siempre se han organizado a través de redes de cooperación

muchos”, en Internet es posible comunicarse de “muchos a muchos” a través de

A través de Internet tenemos la posibilidad de comunicarnos con otras personas,

Tanto desde el punto de vista personal como organizacional podemos encontrar

Lo interesante es que la experiencia que tenga el grupo de ciclistas de la junta de

Si bien es un ejemplo ficticio, refleja algunas de las posibilidades de información

A través de la generación de redes sociales en torno a temas específicos nos es

Las mascotas de Chaitén