Se llama comunicacin descendente a todas aquellas acciones comunicativas

que se realizan desde arriba hacia abajo en la jerarqua. Por lo tanto, en la

comunicacin empresarial son las que van de la direccin a los subordinados.
Su gestin y control es imprescindible para motivar a los empleados y tenerlos
correctamente informados para que trabajen mejor y tomen decisiones ms
objetivas.

La comunicacin descendente es la que se produce entre el cargo ms

relevante de una empresa hasta el empleado de menor categora. Adems, se
puede realizar directamente o mediante mandos intermedios. El hecho es que
se produce entre un emisor de mayor rango en la jerarqua y un receptor por
debajo de ste.

Desde siempre, la comunicacin descendente ha sido la ms comn en una

empresa, pues es necesario, por ejemplo, que los superiores informen a sus
subordinados sobre el trabajo que deben hacer. Sin embargo, las funciones de
este tipo de comunicacin van mucho ms all y para ser efectiva deber
cumplir los siguientes requisitos:

- Trasmitir a la plantilla cul es la verdadera finalidad que persigue la

organizacin.
- Ante todo, el trabajador ha de saber los objetivos de la firma, su actividad y
cmo est organizada.
- El empleado ha de tener claro cul es su funcin dentro de la entidad.
- Hay que informar al trabajador sobre el lugar que ocupa l en la empresa.
- Por ltimo, debe saber quines estn por encima de l y quin es su superior
ms inmediato.

De forma global, podemos decir que la comunicacin descendente debe

transmitir a la plantilla cul es el sentido de su trabajo en relacin con la
empresa. Sin embargo, existen otras finalidades de igual o mayor importancia.
Por ejemplo, ofrecer cercana de los altos mandos sobre los subordinados,
logrando as un mayor compromiso, motivacin y sentido de pertenencia.
Adems, aporta informacin sobre la compaa, que puede ser til para que
ciertos trabajadores, con responsabilidad a la hora de tomar decisiones,
puedan hacerlo de una manera ms objetiva y acertada.

En una pyme resulta ms sencillo que la comunicacin descendente sea

directa, es decir, que el director general hable directamente con el empleado

de ms baja categora. En organizaciones ms grandes, con un mayor nmero

de trabajadores, normalmente la informacin va pasando por diferentes
mandos intermedios hasta cerrarse todo el proceso, lo cual es un peligro, ya
que el mensaje puede sufrir ruidos y desvirtuaciones por el camino.

En cuanto a los canales con los que cuenta la direccin para realizar acciones
comunicativas descendentes, la llegada de las Nuevas Tecnologas ha ampliado
considerablemente las posibilidades. As, adems de los sistemas orales y
escritos convencionales, podemos hacer uso de una Intranet o el correo
electrnico.

Los canales orales son los ms rpidos, sin embargo, no son los ms seguros,
ya que puede haber algn malentendido entre emisor y receptor, y el
verdadero sentido del mensaje puede verse distorsionado. Por esta razn, es
recomendable que aquellas informaciones realmente importantes queden
reflejadas por escrito. Para tal caso, disponemos de boletines y folletos
informativos internos, correos electrnicos, la Intranet...

No obstante, si queremos convocar una reunin informativa para comunicar

oralmente ciertos mensajes a los trabajadores, ser una buena idea, siempre
que dejemos constancia por escrito de todo lo all acontecido.

Lo verdaderamente trascendental de la comunicacin descendente es que sea

entendida, es decir, debemos asegurarnos de que el subordinado ha
comprendido lo que le hemos indicado. Al fin y al cabo, este tipo de
comunicacin se emplea para informar, dirigir, coordinar y evaluar a los
subordinados, y si no entienden nuestras directrices ser totalmente ineficaz.