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Dedicatoria

Con mucho cario dedico este proyecto a Dios, a nuestros padres por su
paciencia y entrega. A nuestros compaeros de la universidad y amigos
trabajadores de Luz del Sur quienes estuvieron dispuestos a despejar alguna
duda, su ayuda incondicional siempre estuvo presente. Y finalmente a todos
aquellos que contribuyeron en la construccin de este maravilloso proyecto
que espero sirva de gua para desarrollos futuros de BSC, Muchas Gracias.
INDICE
Introduccin Pag 4
I. Aspectos Fundamentales de la Planeacin Estratgica Pag 5
a. La Empresa Pag 5
Razn social, historia, aspectos generales Pag 5
Organizacin, unidades de negocio Pag 5
b. El Proceso de Planificacin en la Empresa Pag 5
El Proceso de Planificacin en la Empresa Pag 5
Organizacin del rea de planificacin Pag 5
Funciones y responsabilidades Pag 5
c. Cultura Organizacional Pag 5
Opiniones de los Stakeholders Pag 5
Estrategia Bsica Pag 5
Mision Pag 5
Vision Pag 5
Valores Pag 5
Retos organizacionales y facilitadores (FODA) Pag 5
Clientes y Stakeholders Pag 5
Cadena de Valor Pag 5
Entorno del Negocio Pag 5
II. Estrategia Pag 5
a. Propuestas de valor al cliente Pag 5
b. Areas & Procesos criticos y Resultados (FCE) Pag 5
c. Perspectivas Pag 5
d. El Esquema de Sistema de Gestion Estrategica Pag 5
III. Objetivos Estrategicos Pag 5
a. Organizacion de los Equipos de Areas/Procesos Criticos Pag 5
b. Resultados de los Equipos de Areas/Procesos Criticos Pag 5
c. Objetivos Estrategicos de la Organizacion Pag 5
IV. Mapa Estrategico Pag 5
V. Indicadores de Performance Pag 5
Matriz de despliegue de Indicadores Pag 5
VI. Iniciativas Estratgicas Pag 5
a. Priorizacin de las Iniciativas Estratgicas Pag 5
b. Matriz de Despliegue de Iniciativas Pag 5
VII. Prototipo Pag 5
a. BSC (Tablero de Control) Pag 5
INTRODUCCION
Luz del Sur es una empresa privada de distribucin de electricidad que
atiende a ms de 800 mil clientes en la zona sur-este de Lima, capital del

Per. Sus ventas superan los 1639 millones de nuevos soles anuales,
convirtindonos en una de las ms importantes empresas del pas, y en una
de las principales distribuidoras elctricas de Amrica Latina. Trabajan para
servir a miles de personas que buscan mejorar su calidad de vida, teniendo
como misin brindar apoyo y satisfaccin a todos nuestros clientes.
I. ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA PLANEACIN ESTRATGICA
a. LA EMPRESA LUZ DEL SUR S.A.A.
|RaznSocial |Luz Del Sur S.a.a. |
|Nombre Comercial |Luz Del Sur Saa |
|Ruc |20331898008 |
|Tipo De Empresa |Sociedad Annima Abierta |
|Vigencia De La Empresa |Activo |
|Actividad Econmica |GENERACION ** Y DISTRIBUCION ENERGIA ELECTRICA
ELECTRICIDAD |
|Ciiu |40104 |
|Inicio De Actividades |26-08-1996 |
|Marca De Actividad Comercio Exterior |Sin Actividad |
|Direccin Completa |Av. Avenida Canaval Y Moreyra #380 |
|Ubicacin Geogrfica |Lima / Lima / San Isidro |
|Fax |4229861 |
|Telfonos |2719000 |
| |4214223 |
| |2719090 |
** Luz del Sur no genera electricidad, pero es el rubro en el que esta
denominada la empresa.
Historia de la LUZ DEL SUR S.A.A.
Luz del Sur se crea en 1994 con el nombre de Edelsur, como empresa del
Estado. Meses despus Ontario Quinta adquiere el 60% de las acciones. En
1996 la empresa se esciende y se crea la actual Luz del Sur a la que se
transfiere la concesin de la distribucin de la energa elctrica.
Ese mismo ao, dos empresas subsidiarias se incorporan: la Empresa
Elctrica de Caete (que adquiere el 100% de la propiedad del Estado
peruano) y la Inmobiliaria Luz del Sur (en la que Luz del Sur participa en un
99,9%). En el ao 1997 se crea en Aruba la empresa Antillas Holandesas,
como subsidiaria de Luz del Sur Internacional con el fin de que canalice las
operaciones en las que Luz del Sur participa.
o Edecaete
Edecaete actualmente es subsidiaria de Luz Del Sur, en julio de 1996 fue
adquirida en licitacin pblica internacional el 100% de la propiedad de
Edecaete que estaba en poder del Estado Peruano. La empresa, ubicada al
sur de Lima, cuenta con 26 mil clientes. La zona de concesin tiene 900
km2 y se caracteriza por su gran potencial de desarrollo agroindustrial
yturstico debido a que la zona de concesin tiene muchos potencial en el
crecimiento econmico aumentando con ello la demanda de energa
elctrica. La mayor parte de las inversiones que se realizaron en el ao
estuvieron orientadas a la ampliacin del sistema elctrico, logrndose

satisfacer adecuadamente la demanda y continuar mejorando la calidad del


servicio. Finalmente, se realiza continuamente programas de mejora de
redes en baja y media tensin.
o Inmobiliaria Luz del Sur
En 1997 incursionamos en el sector inmobiliario a travs de nuestra filial
Inmobiliaria Luz del Sur, con la construccin de Torre Siglo XXI, un excelente
edificio de oficinas de 21 pisos de altura, 30 mil m2, con un alto nivel de
acabados y el ms avanzado equipamiento y tecnologa a nivel mundial. El
proceso de venta se ha llevado exitosamente en conjunto con Graa y
Montero, ganndose una valiosa experiencia para proyectos futuros
seleccionados. Por parte de Luz del Sur, este proyecto fue administrado
integralmente por profesionales de la empresa, bajo la direccin de la
Gerencia Comercial. La ocupacin del edificio a la fecha es del 89%,
teniendo como arrendatarias a importantes empresas como Electroandes,
Bristol-Myers Squibb, PriceWaterHouseCoopers, Banco del Japon, MCI
International, Aerolneas Argentinas, American Airlines, entre otros. Nuestra
empresa est ocupando cuatro pisos, que van del 15 al 18. Esta
participacin en el mercado inmobiliario ha sido un acierto, desde la
concepcin de la idea, nuestra Asociacin con Graa y Montero, y la gestin
conjunta del proyecto. Torre Siglo XXI, representa para Inmobiliaria Luz del
Sur, tanto una obra de primera categora, cuanto un impecable antecedente
para incursionar en nuevos proyectos.
o Luz del Sur Internacional AVV
En noviembre de 1997 se constituy en Aruba, Antillas Holandesas la
subsidiaria Luz del Sur Internacional A.V.V. teniendo como objetivo canalizar
inversiones en las que participe Luz del Sur. En agosto de 1998 Luz del Sur
International A.V.V. particip en el "due-diligence" del proceso de
privatizacin de tres empresas de distribucin de energa elctrica de
Panam: Chiriqu, Metroeste y Nor-Este.
Productos y/o servicios que proporciona LUZ DEL SUR S.A.A.
o Suministro elctrico.
o Atencin para obtencin de nuevos suministros o ampliacin de la
capacidad.
o Respuesta frente a emergencias ocurridas en las instalaciones.
o Mantenimiento con redes energizadas (sin interrumpir el fluido electrico, a
lo que se en el argot tecnico se dice en caliente) para instalaciones de
baja, media y alta tensin.
o Equipos para pruebas.
o Atencin personalizada.
3 La actividad economica de LUZ DEL SUR S.A.A.
Al ao 2005 el monto de ingresos de la empresa ascendieron a 1 milln de
nuevos soles. En cuanto a las importaciones durante el ao 2004, stas
fueron mayor a 800 mil dlares, mientras que durante al ao 2005 se
registr que el monto de importaciones ascendi a600 mil dlares.
Dentro de los principales avances de gestin de los ltimos 11 aos (1999 a
2010), destacan:

o Electrificacin del 100% de la zona de concesin.


o Incorporacin de ms de 245,668 mil nuevos clientes, beneficiando a ms
de un milln de personas.
o Reduccin de las prdidas de energa por robo al 7.5% (las prdidas por
robo de energa eran de 20% en Luz del Sur en 1994. Hoy han bajado a
menos del 10% gracias al gran esfuerzo de la administracin peruana).
o Ms de US$ 388 millones de inversin que ha permitido modernizar el
sistema elctrico para poder entregar un servicio continuo y confiable.
o Construccin de 9 sub-estaciones elctricas con la tecnologa ms
avanzada del mundo y ampliacin de la red elctrica a ms sectores de la
ciudad.
o Instalacin de ms de 60 mil luminarias (alumbrado pblico).
o Plataforma computacional de ltima generacin.
o Mayor eficiencia en el servicio: Reclamos atendidos en menos de un mes,
reclamos de alumbrado pblico en menos de 3 das, nuevas conexiones
domiciliarias en menos de 5 das, entre otros ejemplos.
o Aumento de capacidad de transformacin de potencia en las
subestaciones con un incremento de 241 MVA (MVA es la abreviatura de
megavoltiamperio, una unidad de potencia aparente utilizada con
frecuencia en grandes instalaciones de generacin de energa elctrica,
como centrales hidroelctricas y otras. Equivale a la potencia aparente de 1
voltio x 1 amperio x 106).
o Ampliacin de la Subestacin Balnearios ubicada en el distrito de Surquillo
para una mejor capacidad instalada de transformacin.
o En el 2008 Luz del Sur ejecut un ambicioso programa de inversiones por
US$ 47 millones destinndose a mejoras de redes elctricas y compra de
maquinara y equipo (equipo para rotura de vereda - ez breaker, equipo
detector de interferencias con tecnologa de georadar, postes tubulares de
fierro revestido con prfv de 6.4m, entre otros).
o Colocacin de postes de media y baja tensin a ms de 5000 familias en
la Quebrada de Manchay.
o Reduccin de la frecuencia y duracin de las interrupciones imprevistas
disminuyendo en 12% y 4% respectivamente.
o Adquisicin de 1.8 millones en equipos de control de emisin de ruidos
contribuyendo a la mejora del medio ambiente.
o Se recibe exitosamente la Certificacin ISO 14001:2004: Sistema de
Gestin Ambiental.
o Empresa reconocida como Mejor Empresa Peruana del 2008 siendo
considerada "Mejor Empresa del Sector Elctrico" por sexto ao consecutivo.
o Acreedores de la Cinta de Plata 2008 por la Empresa Peruana de Opinin
Pblica como la mejor empresa del sector Elctrico.
Su infraestructura:
LUZ DEL SUR cuenta con nueve sucursales, y dos oficinas de recaudacin
donde se realizan trmites, consultas, y tambin se pueden efectuar pagos.
[pic]
Cabe sealar lo siguiente sobre LUZ DEL SUR S.A.A.
Luz del Sur ha creado unparque, cuyo nombre es "Mundo Ecolgico". El cual

tiene como mira ensear y motivar a los estudiantes del Per acerca del
cuidado y preservacin del medio ambiente.
Algunos de los principales ejecutivos, representantes o directores de LUZ
DEL SUR S.A.A.
|Asesor Legal |Tabja Awapara Walter Enrique |
|Gerente |Alcabes Voto Bernales Elisa Nancy Esther |
|Gerente General |Cacic Enriquez Mile |
|Grte.comercial |Scarsi Hurtado Victor Raul |
|Grte.de Finanz. |De Las Casas Riccardi Luis Fernando |
|Sub-gte.contabilidad |Chavez Velasquez Jose Raul |
Algunos establecimientos anexos de la empresa LUZ DEL SUR S.A.A.
o Av. Avenida Los Ruiseores Sn - Lima / Lima / Ate
o Jr. Jiron Santa Maria 204 - Lima / Lima / Ate
o Av. Avenida Defensores Del Morro 345 - Lima / Lima / Chorrillos
o Av. Avenida Paseo De La Republica 1500 - Lima / Lima / La Victoria
o Av. Avenida 28 De Julio 485 - Lima / Lima / Lurigancho
o Av. Avenida Ricardo Palma 461 - Lima / Lima / Miraflores
o Av. Avenida Del Golf - - Lima / Lima / San Bartolo
o Av. Avenida Jose Pedro Miotta 400 - Lima / Lima / San Juan De Miraflores
o Av. Avenida Prolongacion Pedro Miotta S/n - Lima / Lima / San Juan De
Miraflores
o Av. Avenida Prol.pedro Miotta S/n - Lima / Lima / San Juan De Miraflores
o Jr. Jiron Maximiliano Carranza 378 - Lima / Lima / San Juan De Miraflores
o Av. Avenida Prol.pedro Jose Miotta 400 - Lima / Lima / San Juan De
Miraflores
o Av. Avenida Rodriguez De Mendoza 144 - Lima / Lima / Santa Anita
o Jr. Jiron Kandinsky Sn - Lima / Lima / Santiago De Surco
o Av. Avenida Intihuatana 290 - Lima / Lima / Santiago De Surco
o Av. Avenida El Truinfo Cd. - Lima / Lima / Villa Maria Del Triunfo
b. EL PROCESO DE PLANIFICACION EN LA EMPRESA
La organizacion de Luz Del Sur S.A.A. Esta compuesta de la siguiente
manera:
Gerente General : Mile Cacic
Gerente Comercial : Vctor Scarsi
Gerente de Finanzas y Contralora : Luis Fernando de las Casas.
Gerente de Operaciones : Jos Luis Erusquin
Gerente de Transmisin : Eric Diaz
Gerenta de Recursos Humanos : Nancy Alcabs
Asesor Legal : Enrique Tabja
La empresa dispone de aproximadamente 630 trabajadores estables.
c. Cultura Organizacional
Estrategia Bsica: Poltica de Sostenibilidad de Luz del Sur y sus
compromisos

En el 2005 el Directorio de Luz del Sur aprob la Poltica de Sostenibilidad de


la compaa, cuyo objetivo es suministrar a sus clientes un servicio de
calidad de forma responsable y eficiente, proporcionando rentabilidad a sus
accionistas,fomentando la capacitacin profesional de sus empleados y sus
empresas colaboradoras (Contratistas y Proveedores), con el fin de
acompaar al desarrollo de lo entornos sociales en las que opera y utilizar
de manera sostenible los recursos naturales necesarios para su actividad.
El modelo de negocio de Luz del Sur, su misin, visin y valores, se
encuentran alineados con el compromiso de impulsar un patrn de
desarrollo sostenible en la sociedad en la que realiza sus actividades,
modelo que surgi en 2004 cuando se elabor el Plan Estratgico. De este
modo, la Poltica de Sostenibilidad de la empresa tiene como propsito
fundamental la articulacin de los tres grandes engranajes que representan
las tres dimensiones de la sostenibilidad: econmica, ambiental y social, a
travs de siete compromisos que se relacionan con una, dos o tres de las
dimensiones sealadas. Con estos compromisos, Luz del Sur se obliga a
suministrar a sus clientes un servicio de calidad basado en la innovacin
permanente, proporcionando rentabilidad a sus accionistas, fomentando la
capacitacin y el crecimiento de sus trabajadores y colaboradores, y
cuidando el medio ambiente para el desarrollo equilibrado de la sociedad en
la que desarrolla sus operaciones.
De esta manera se ha elaborado la Poltica de Sostenibilidad de Luz del Sur
que contiene 7 compromisos:
o Nuestra Conducta: Compromiso con el buen gobierno y el comportamiento
tico.
o Medio Ambiente: Compromiso con la proteccin del entorno.
o Innovacin y Eficiencia Energtica: Compromiso de llevar a cabo las
mejores ideas para el crecimiento.
o Nuestros Accionistas: Compromiso con la creacin de valor y la
rentabilidad.
o Nuestra Gente: Compromiso con la salud, la seguridad y el desarrollo
personal y profesional de nuestros empleados y colaboradores.
o Nuestros Clientes: Compromiso con la modernidad, cercana y calidad de
vida.
o La Sociedad: Compromiso con el desarrollo de las sociedades en las que
operamos.
Los siete compromisos contenidos en la Poltica de Sostenibilidad de Luz del
Sur, constituyen la gua y fundamento de su comportamiento. Estos
compromisos se encuentran plenamente integrados en el trabajo diario y
estn sometidos permanentemente a revisin y mejora por parte de la
Direccin de la empresa y de quienes participan en su aplicacin. De esta
manera basado en estos 7 compromisos, se desarrolla el Plan de
Sostenibilidad de Luz del Sur. Este es un plan transversal toda la compaa
que sinergiza sus proyectos y actividades en lnea con la Sostenibilidad y
acorde al Plan Estratgico de Luz del Sur, e incluye una recopilacin de
todos aquellos proyectos/actividades que se realizan en lasdistintas reas
de la compaa y que se relacionan con uno o ms compromisos de la

Poltica de Sostenibilidad. Este plan nace de la creciente valoracin,


especialmente de los inversionistas y otras partes interesadas, del
compromiso de la compaa con un modelo de desarrollo sostenible.
Ejecucin de la Estrategia de Sostenibilidad
La ejecucin de la estrategia de sostenibilidad se realiza considerando el
plan estratgico Luz del Sur Siglo XXI, los 7 Compromisos para la
Sostenibilidad y el Plan de Sostenibilidad.
La puesta en prctica de la estrategia se efecta a travs de los diferentes
procesos de la compaa, considerando la operacin de Sistemas de Gestin
Integrados y la aplicacin del Modelo de Sostenibilidad y Excelencia
Operacional a nivel de proceso.
La compaa cuenta con una organizacin formal para llevar a cabo la
estrategia de sostenibilidad a travs de la operacin del Comit Ejecutivo y
del Subcomit de Sostenibilidad.La aplicacin de las diferentes actuaciones
es coordinada por la Gerencia de sostenibilidad de Luz del Sur.
Los recursos aplicados para el desarrollo de las actividades son derivados
del presupuesto anual de sostenibilidad y asignados con criterios de
evaluacin social (SROI) y su generacin de valor e incluye la participacin
de personal de diferentes reas y de actividades de voluntariado.
Lo anterior se ve facilitado por la cultura interna, el fortalecimiento de
competencias personales y la Comunicacin Interna y externa a travs de
reconocimientos e incentivos reflejados en un sistema de objetivos y metas
(SGD).
El control de gestin del cumplimiento de los planes se realiza a travs de
Indicadores de procesos, el Indicador Agregado de sostenibilidad y de los
indicadores del Global Reporting Initiative (GRI). El reporte de resultados se
hace desde 2004 a travs del Informe de Sostenibilidad de Luz del Sur que
desde 2006 aplica la versin G3 de GRI.
La Iniciativa de Reporte Global o Global Reporting Initiative (ingls) es una
institucin independiente que cre el primer estndar mundial de
lineamientos para la elaboracin de memorias de sostenibilidad de aquellas
compaas que desean evaluar su desempeo econmico, ambiental y
social.
El dialogo con los grupos de inters STAKEHOLDERS se realiza a travs de
un Consejo Consultivo de Clientes, que opera regularmente y a travs de un
proceso de retroalimentacin del informe de sostenibilidad en el que se
evala el desempeo social, ambiental y econmico de la compaa. Estas
instancias permiten tomar aprendizajes y retroalimentar la estrategia.
Resultados
o La valoracin de la Marca y el reconocimiento externo:
La construccin de una marca y la valoracin de lamisma a travs de la

reputacin de la compaa en la sociedad es un ejercicio diario en las


empresas de distribucin, que considera variables ticas, el compromiso
pleno de la organizacin, el respeto por las diversas opiniones de los
stakeholders y el ejercicio de la transparencia pblica. La reputacin no
surge con el solo hecho de iniciar la implementacin de un modelo de
sostenibilidad. Es un proceso gradual de largo aliento, que lleva consigo el
establecimiento de desafos, el alcance de logros y tambin momentos de
complejidad. La reputacin no se construye de la noche a la maana, es
fruto de muchos pequeos alcances, que se ven coronados con el
reconocimiento de los diversos grupos de inters, los que poco a poco van
otorgando la licencia social para operar a la compaa. Luz del Sur luego de
varios aos de trabajo en materia de sostenibilidad ha logrado importantes
avances y en los ltimos aos ha logrado posicionarse como una de las
empresa reconocidas por su gestin en Sostenibilidad en el pas. Esto se ha
reflejado en una serie de reconocimientos que han sido otorgados por
diversos grupos de inters; trabajadores, analistas del sector financiero,
gobierno y ONG, entre otros.
Seguridad: Prevencin De Riesgos
Luz del Sur desarrolla una cultura preventiva orientada a la proteccin de la
integridad fsica de todos los trabajadores, a la conservacin y al buen uso
de los recursos materiales, as como a la mejora permanente de los niveles
de productividad, calidad, seguridad y proteccin del medio ambiente,
siempre bajo el postulado de que "No existe trabajo tan importante, ni
emergencia tan grande que impidan disponer de tiempo para desarrollar un
trabajo con seguridad". En todos los niveles de la Organizacin, Luz del Sur
est comprometida en la edificacin de esta cultura preventiva, la meta
est en la consolidacin del concepto de prevencin, en el pensamiento, en
el sentimiento, en la voluntad y en la accin de cada persona, cualquiera
sea el nivel, funcin o tarea que desempee dentro de la Organizacin. En
sntesis, se debe "Hacer de la seguridad un estilo de vida dentro y fuera del
trabajo".
MISION
o Vender, transmitir y distribuir energa elctrica.
o Prestar servicios relacionados a la distribucin de energa elctrica.
o Ser eficiente econmicamente, con el objeto de tener una empresa
permanente y estable, capaz de generar y atraer los recursos necesarios
para las inversiones requeridas.
o Dar satisfaccin a nuestros clientes, tanto en el suministro elctrico como
en la atencin a sus necesidades de servicio.
De existir alternativas , los clientes deberan elegirnos
o Bsqueda frecuente de oportunidades de negocios en reas afines.
VISION
Empresa lder en el sector elctrico, modelo de eficiencia y de calidad en el
servicio, de cara a la rentabilidad y aldesarrollo sostenible, consciente de su
responsabilidad social y en armona con el medio ambiente.
VALORES
o Honestidad, respeto mutuo y observancia de los ms altos principios
ticos en nuestras relaciones con trabajadores, clientes, contratistas y
proveedores.

o Honradez, integridad y correccin en nuestro que hacer diario.


o Seguridad e idoneidad en el desempeo de las labores, cuidando la vida y
la salud de las personas y el buen uso de los recursos que disponemos.
o Iniciativa, creatividad y audacia en la bsqueda y encuentro de nuevos
retos y en la experimentacin de nuevos mtodos y procedimientos para
arribar a soluciones.
o Constancia y perseverancia en el desarrollo de nuestras actividades.
o Trabajo en equipo, que integre al personal con las metas del rea y de la
Empresa, generando el inters colectivo por los resultados y por lograr un
buen clima laboral.
o Proteger el medio ambiente, a travs del desarrollo energtico sostenible.
Retos Organizacionales Y Facilitadores (FODA)
o FORTALEZAS:
Rentabilidad y solidez del negocio elctrico.
Calidad de energa elctrica como servicio bsico.
Empresa con una vasta experiencia (24 aos como Electrolima y 16 como
Luz del Sur) en el mercado elctrico.
Reconocimiento de la autoridad a la eficiencia de Luz del Sur.
Los clientes de la empresa tradicionalmente han calificado a Luz del Sur
como Muy Buena, en la Encuesta de Calidad de Servicio Elctrico que
exige anualmente OSINERGMIN.
Personal con alto grado de compromiso con la empresa y la comunidad.
Personal con buen nivel de capacitacin tcnica y profesional.
Empresa que posee una tecnologa de punta.
Solidez financiera de la empresa, respaldada por una cotizacin al alza en
la Bolsa de valores de Lima.
Cultura de Planeacin estratgica.
Certificacin ISO 14001:2004: Sistema de Gestin Ambiental.
o OPORTUNIDADES:
Expansin del territorio atendido actualmente, mediante la asignacin de
nuevas zonas de concesin, por parte OSINERGMIN.
El crecimiento econmico en la zona de concesin aumentando la
demanda, dando la oportunidad de modernizar las subestaciones.
Conocimiento del sector elctrico permite la creacin de nuevos negocios
de ingeniera, operacin y mantenimiento.
Apertura del mercado elctrico permitir ampliar el nmero de clientes
mediante la incursin en nuevos negocios.
Obtencin de financiamientos y creacin de alianzas estratgicas basados
en la trayectoria y solidez econmica de la empresa.
o DEBILIDADES:
Altas probabilidades de que el sector tenga mala imagen en la comunidad,
por la percepcin de monopolio.
Poltica histrica de la Compaa de mantener un bajo perfil
comunicacional.
Outsourcing mal implementado, Luz del Sur entreg a terceros la toma de
estado delos medidores, provocando la poca identificacin de dicho
personal con LUZ DEL SUR fomentando la corrupcin en el ROBO de
electricidad.
o AMENAZAS:
Condiciones climticas extremas (sequa) afectan la rentabilidad y la

imagen de la empresa. Producto de esto e implementa un plan nacional de


racionamiento elctrico.
Fuerte apertura del mercado elctrico. Mal enfrentada podra provocar
prdidas econmicas y de participacin en el mercado.
Bajo reconocimiento en el mercado general de la marca Luz del Sur,
debido a su poltica de perfil comunicacional bajo.
Alta participacin de la Comisin Nacional del Medio Ambiente en la
regulacin y vigilancia del desarrollo del sector elctrico.
Implementacin de PROCESOS de control ms estrictos pro parte de
OSINERGMIN.
Modificaciones en la legalidad vigente.
Aumento de la tendencia por los partidos de Izqueirda.
Clientes Y Stakeholders
Luz del Sur atienda a ms de 741 mil clientes en la zona sur-este de Lima.
Entre sus clientes ms destacados ** se encuentran:
|[pic] |[pic] |
|[pic](Sede Central) |[pic] |
|[pic] FOOD S.A |[pic] |
|[pic] |[pic] |
|CMDO. ADM. CUARTEL GENERAL DEL EJERCITO |EJERCITO PERUANO - FAME |
|[pic] |[pic] |
|[pic] |[pic] |
|[pic] |[pic] |
|EMBAJADA DE EE.UU |TEJIDOS SAN JACINTO S.A. |
|Hornos Electricos Peruanos S.A. |OPP FILM S.A. |
|PRODUCTOS TISSUE DEL PERU S.A. | |
** Clientes sobre 1,000 Kw.
Cadena De Valor
Se expone el marco terico de la industria elctrica en base a la teora de
las fuerzas competitivas de Porter. Se procede a analizar directamente en
base a esta teora, la industria elctrica en la actualidad en el pas y el
enfoque estratgico que se tomar para la mejora sistmica del mismo. Se
plantea el enfoque sistmico del negocio elctrico, en el cual sedesenvuelve
la empresa LUZ DEL SUR S.A.A. Se desarroll el enfoque de cadena de valor
para LUZ DEL SUR S.A.A., que permiti generar a manera de diagnstico un
primer desglose de los procesos internos en su condicin actual, con base al
cual y empleando referentes (benchmarking) se plantea el rediseo de uno
de ellos.
De la identificacin de los procesos crticos y con base en los lineamientos
de la teora de Mario Vogel, se plantea el Tablero de Comando para la
definicin de objetivos estratgicos para la gestin de LUZ DEL SUR S.A.A.
hacia su visin y misin. La cadena de valor fue descrita y popularizada por
Michael Porter. La cadena de valor categoriza las actividades que producen
valor aadido en una organizacin.
El flujo de la enegia elctrica y la poscion de LUZ DEL SUR ella:
[pic]
Como se observa en el grfico anterior LUZ DEL SUR S.A.A. se encuentra en
el medio de la cadena de valor, constituyndose un nexo entre los

productores y los consumidores, transportando la energa desde las


centrales de generacin hasta las empresas distribuidoras.
Industria Elctrica
[pic]
[pic]
Creacin de Valor Dentro y Fuera de la Empresa
1. Dentro de la empresa
OSINERG: Planear y coordinar la operacin entre los procesos de
Generacin, Transmisin y Distribucin a fin de satisfacer la demanda de
energa elctrica para los clientes industriales, comerciales, agrcola,
domstico y de usos diversos, con seguridad, disponibilidad, calidad y
economa.
DISTRIBUCION: Operar las subestaciones y redes de distribucin de media
y baja tensin, a fin de asegurar el suministro de energa elctrica a los
clientes y usuarios finales de la misma, satisfaciendo los requerimientos de
calidad de servicio, asociados a la disponibilidad y calidad de energa.
COMERCIALIZACION: Proporcionar al cliente/usuario final de la energa
elctrica, un nivel de servicio y atencin dentro de estndares
internacionales para la conexin, medicin, facturacin y cobro de misma.
ADMINISTRACION: Proporcionar el apoyo para la gestin de los recursos
humanos, materiales (edificios, vehculos), asuntos jurdicos, as como para
el proceso de abastecimientos, capacitacin, entre otros de esta naturaleza.
APOYO TECNICO: Proporcionar el soporte tcnico y tecnolgico a travs de
expertos y Laboratorios en los campos de Ingeniera en Sistemas de
Potencia, Electromecnica, Civil, Estructural, Materiales, Hidrulica, Procesos
de conversin de energa, Ciencias de la tierra y de mar, etc.
Los factores crticos de xito ms relevantes, que contribuyen con un mayor
impacto estratgico a la creacin de valor hacia adentro de la CFE son los
siguientes:
La tecnologa utilizada por los procesos.
El costo de capital financiero requerido para sustentar el crecimiento, al
tener Luz del Sur una buena solidez finaciera, accede a tasas de
financiamiento PREFERENCIALES.
La experiencia delpersonal.
El clima laboral.
El nivel de desempeo de los procesos y operaciones.
La planeacin de la expansin y operaciones.
La tecnologa utilizada en los procesos influye de manera decisiva en el
costo de capital y en el costo de produccin; El costo financiero depende de
las polticas y alternativas para el endeudamiento para soportar el
crecimiento; la experiencia del personal y el clima laboral, en el costo y
nivel de riesgo en las operaciones; la gestin del desempeo y la planeacin
de la expansin y las operaciones, en el nivel de riesgo, el costo de
operacin y la productividad. Al final, todos estos factores de manera
conjunta o separada, contribuyen de manera significativa al propsito final,
producir y entregar energa elctrica que satisfaga los requerimientos de

calidad a un costo/precio competitivo internacional-mente para cada tipo y


categora de tarifas.
2. Fuera de la Empresa
La Cadena de Suministro, la creacin de valor a travs de la cadena de
suministro proviene de:
El rendimiento del capital asociado al suministro de los activos utilizados
para los procesos de la cadena de valor. El dinero invertido es asociado
principalmente a minimizar los costos esto siempre repercute en un mayor
margen de ganancia con una recuperacin rapida de la inversin.
La minimizacin del valor presente neto de los costos totales asociados a
los activos durante su ciclo de vida, incluyendo los de la disposicin al final
de la vida til. Esto se da por la cultura de mantenimiento preventivo que
logra que los costos asociados disminuyan al requerirse menos repuestos
que al NO tener una cultura de mantenimiento.
El desarrollo de alternativas tecnolgicas con una evolucin en los niveles
de desempeo, que hacen posible alternativas econmicas.
La minimizacin del impacto ambiental total y su repercusin econmica
durante el ciclo de vida de los activos.
Los Clientes y el uso final de la energa, La creacin de valor asociada con
los clientes, quienes son los demandantes de energa elctrica, tiene que
ver con el valor agregado derivado del uso final de la misma, en el caso de
los sectores comercial, agrcola e industrial, bsicamente tiene que ver con
el impacto de las tarifas de energa elctrica a sus costos de produccin,
mismos que de ser mayores, comparados con los del mercado internacional,
impactan en una reduccin de la competitividad de esos sectores y por lo
tanto en su crecimiento, limitando la creacin de empleos y el crecimiento
de PBI. En el caso del sector residencial o domstico la creacin de valor,
tiene que ver con el porcentaje del ingreso dedicado al pago de la energa
elctrica y su impacto en el consumo de otros bienes.
o Gestin Comercial
En el 2001 se suscribieron tres nuevos contratos con clientes del mercado
libre. El consumo anual de energa elctrica en este segmento fue superior
al del ao anterior alcanzndose los 617.8 GWh, lo que signific
unafacturacin anual de 127.1 millones de Nuevos Soles.
Del mismo modo se realiz una importante inversin para optimizar la
atencin a los clientes libres quienes representan el 17% del consumo total
de energa. As mismo, se cre para dichos usuarios una Oficina Virtual en la
pgina web de Luz del Sur, desde donde se puede visualizar consumos,
facturaciones, precios, diagramas de potencia, saldos, pagos efectuados,
entre otros, de igual modo, disponer de informacin detallada acerca de los
servicios complementarios "PLUZ Empresarial" que brinda la Compaa.
Se continu desarrollando negocios complementarios al servicio que brinda
la Empresa, ofreciendo a los clientes mltiples beneficios y ventajas
diferenciales. Siguiendo con la poltica de servicio al cliente se mejor los
sistemas comerciales y administrativos para un mejor desempeo del
personal y mayor satisfaccin de los usuarios.
En la central telefnica de atencin al cliente, FONOLUZ, se implement y

puso en funcionamiento el sistema IVR (Sistema Interactivo de Voz), a


travs del cual se atiende el 17.3% de llamadas. En el 2001 se increment
en 13% el nmero de llamadas atendidas con respecto al ao 2000. Luz del
Sur ha hecho de Fonoluz un centro moderno donde se hace uso de
tecnologa de punta que permite atender eficientemente los diversos
requerimientos del pblico.
Entorno Del Negocio
o GESTIN OPERACIONAL: Zona de Concesin
Luz del Sur tiene una zona de concesin de 3,000 km2, que abarca 30 de los
ms importantes municipios de Lima, los mismos que en conjunto superan
los 3,2 millones de habitantes. Es importante destacar que en esta rea, se
concentra la ms importante actividad comercial, turstica y de servicios,
adems de una significativa parte de las empresas productivas del pas.
Considerando la gran disponibilidad de recursos, estas condiciones
representan un excelente potencial de desarrollo. Luz del Sur atiende a
682.228 clientes y ha dividido geogrficamente su zona de concesin, en
tres Unidades de Gestin (Centros de Servicio) que brindan una atencin
integral al cliente.
Distritos:
|Lima Cercado (*) |San Juan de Miraflores |Santa Cruz de Flores |
|Jess Mara (*) |Chorrillos |Chilca |
|La Victoria |Villa El Salvador |Pucusana |
|San Isidro (*) |Ate-Vitarte |Santa Mara del Mar |
|Surquillo |La Molina |San Bartolo |
|Miraflores |El Agustino(*) |Punta Negra |
|San Luis |Villa Mara del Triunfo|Punta Hermosa |
|Lince |Chaclacayo |Lurn |
|San Borja |Lurigancho-Chosica |Pachacamac |
|Barranco |Asia |Cieneguilla |
|Santiago de Surco |Mala |16 distritos de Huarochir |
|Santa Anita |San Antonio |Calango |
(*) Parcialmente en ese distrito
rea de Concesin: 2 769 km2
Mxima Demanda: 899 MW (Diciembre 2007)
Nmero de clientes (Diciembre 2007)
|CATEGORA |CLIENTES |
|Residencial |703 511 |
|Comercial |54 805 |
|Industrial |2 837 |
|Otros |20 381 |
|Total |781 534 |
|||
|Clientes a Peaje |19 |
[pic]

ENTORNO INTERNO:
Analisis Del Area De Recursos Humanos
Luz del Sur tiene la firme conviccin que el desarrollo del talento humano es
la base esencial para la competitividad, por ello, en el 2001 continu
realizando los mayores esfuerzos para mejorar el rendimiento individual de
sus trabajadores e incrementar su satisfaccin. Esto signific 80 mil horas
de capacitacin dirigidas a mantener las competencias necesarias para un
eficiente desempeo en beneficio de los mismos trabajadores y de la
comunidad a la que sirve la Empresa. Por otro lado, se dio inicio al programa
"Recompensas por Iniciativas que Generen Ahorros o Nuevos Negocios y
Premios por Valoracin de Sugerencias", con el fin de fomentar la
creatividad e iniciativa del personal.
Inversiones
Inversiones significativas, intensas campaas de difusin y agresivas
acciones legales contra el hurto de energa elctrica han hecho posible
reducir las prdidas de energa a 8.9%. El nmero de clientes se elev en
14.177 durante el 2001 llegando a tener 682.228 clientes al final del ao
2001. La mejora constante del servicio al cliente es prioridad para Luz del
Sur por lo que se emprendi una serie de acciones operativas.
Se obtuvo una exitosa auditora internacional de Mantenimiento de la
Certificacin ISO 9002 para la "Instalacin, Mantenimiento y Reemplazo de
Medidores de Energa Elctrica. Se adquiri un grupo electrgeno de 250
kW, el que permite reponer en menor tiempo el servicio durante
emergencias, as como, reducir cortes por mantenimiento. Se puso en
accin una cuadrilla adicional en la Unidad de Redes Energizadas, rea
queejecuta trabajos en caliente (con tensin) con el fin de disminuir las
interrupciones programadas. Las inversiones realizadas en las instalaciones
elctricas as como las mejoras de los procedimientos para los cortes
programados y la ejecucin de un programa eficaz de mantenimiento han
disminuido los ndices de interrupcin del servicio.
Se logr reducir el nivel de morosidad mediante un adecuado programa de
cortes, as como de una efectiva campaa de informacin a los clientes. Se
ha implementado un nuevo modelo de contratacin basado en la
participacin de un menor nmero de contratistas, facilitando con ello los
procesos de ejecucin, liquidacin y facturacin de obras, adems de contar
con personal contratista de mayor capacidad e identificacin con el servicio
que brinda la Compaa.**
**Revisar Anexos, PARTE 1
ENTORNO EXTERNO:
[pic]
Res. OSINERG N 634-2007-OS/CD (25.OCT.2007)
"reas de Demanda a que se refiere el Reglamento de la Ley de
Concesiones Elctricas, aplicables al periodo mayo 2009 abril 2015.
Res. OSINERG N 635-2007-OS/CD (25.OCT.2007)
"Porcentajes para Determinar el Costo Anual Estndar de Operacin y
Mantenimiento de las Instalaciones de Transmisin.

Res. OSINERG N 775-2007-OS/CD (03.ENE.2008)


"Procedimientos para Fijacin de Precios Regulados.
Res. OSINERG N 022-2008-OS/CD (10.ENE.2008)
"Procedimiento de Liquidacin Anual de los Ingresos por el Servicio de
Transmisin Elctrica.
Res. OSINERG N 024-2008-OS/CD (10.ENE.2008)
Procedimiento de Altas y Bajas en Sistemas de Transmisin.
Res. OSINERG N 343-2008-OS/CD (11.ABR.2008)
Base de Datos de los Mdulos Estndares de Inversin para Sistemas de
Transmisin.
Res. OSINERG N 323-2008-OS/CD (14.ENE.2008)
"Tarifas y Compensaciones para Sistemas Secundarios de Transmisin y
Sistemas Complementarios de Transmisin.**
**Revisar Anexos, PARTE 2
II. Estrategia
a. Propuestas o promesa de valor al cliente con cifras cuantitativas.
Alta eficiencia, la participacin de LUZ DEL SUR en la tarifa final al cliente
es del 35%.
Muy buena atencin al cliente, FONOLUZ es un moderno servicio de
atencin telefnica, donde un equipo especializado le atender sin demoras
y con amabilidad, las 24 horas del da los 365 das del ao, y en un slo
nmero telefnico: 617-5000
Solidez financiera de la empresa, las acciones de Luz del Sur se transan
en la Bolsa de Valores de Lima (LUSURBC1) desde abril de 1996 y se
encuentran clasificadas con la mxima calificacin por Pacific Credit Rating
S.A.C y Class & Asociados S.A. Estas acciones pueden ser adquiridas por
personas naturales y jurdicas.
Personal con buen nivel de capacitacin tcnica y profesional, esto nos
permite tener una buena relacin costo/prestaciones atendiendo la
creciente demanda de energa elctrica.
Muy buena imagen de marca en el sector elctrico peruano, Luzdel Sur
cuenta con una amplia participacin en el rea de distribucin de energa
elctrica en el mercado peruano, distribuyendo el 19.8% de este.
Fuerte compromiso con el desarrollo sostenible, la sociedad y el medio
ambiente, Luz del Sur realiza distintas charlas entre ellas las de seguridad
denominada evitando accidentes elctricos en los colegios principalmente
a alumnos de cuarto a sexto grado de primaria, entre otras campaas y
eventos de carcter social detalladas en el anexo como: luz de vida y
previniendo accidentes elctricos.

Certificacin ISO 14001:2004: Sistema de Gestin Ambiental, es un gran


punto a favor ya que nos posiciona como unas de las empresas lderes en el
cuidado y proteccin del medio ambiente.
b. reas & Procesos crticos y Resultados (FCE):
|FCE |AREA |OBJETIVO ASOCIADO |
|Calidad de Servicio |Subgerencia de Calidad de Servicio |Dar un excelente
servicio de Luz Elctrica a |
| | |toda nuestra zona concesionada del Sur, con |
| | |rpido accionar en caso de emergencia. |
|Rentabilidad del Negocio |Gerencia de Finanzas y Contralora |Adquisicin
de Nueva Infraestructura |
| | |Tecnolgica, para racionalizar costos. |
|Cumplimiento con los Accionistas |Gerencia de Finanzas y Contralora |Dar
una buena rentabilidad a nuestros |
| | |accionistas. |
|Servicio al Cliente |Subgerencia de Servicio al Cliente |Brindar un Servicio
de Calidad a cada Cliente. |
|Satisfaccin del Cliente |Subgerencia de Servicio al Cliente |Cumplir las
expectativas del cliente por el |
| | |servicio esperado, sin complicaciones. |
|Planificar el Suministro |Subgerencia de Negociacin Contratos Especiales |
Tomar en cuenta el desarrollo de la demanda en |
| | |nuestra zona de concesin. |
|Imagen Institucional |Gerencia Comercial |Construir un concepto de una
institucin de |
| | |vanguardia, tecnolgica de desarrollo |
| | |Empresarial Integral, con gran compromiso por el|
|| |desarrollo sostenible. |
|Gestin de la Informacin y el |Subgerencia de operaciones y control del
sistema. |Controlar el correcto funcionamiento de las |
|Conocimiento | |redes elctricas. |
c. Perspectivas:
Se ha escogido las 4 perspectivas bsicas.
|Perspectivas |Que se puede ver desde ella |
|FINANCIERA |La solidez de la empresa y las retribuciones a sus accionistas.|
|DEL CLIENTE |La gestin del servicio al cliente. |
|DE LOS PROCESOS |Eficiencia en los procesos. |
|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO |Desarrollo interno del capital humano y
de la organizacin, la |
| |infraestructura y la tecnologa. |
d. El Esquema de Sistema de Gestin Estratgica:
Luego de asociando de las reas crticas en los 4 puntos que se centra la
empresa para el cumplimiento de su VISIN (fianzas, servicio al cliente,
operaciones y responsabilidad social) se obtiene el siguiente esquema.
II. Objetivos Estratgicos

a. Organizacin de los Equipos de reas/Procesos Crticos SIN datos


proporcionados por Luz del Sur.
b. Resultados de los Equipos de reas/Procesos Crticos
Aqu se reflejan los esfuerzos de LUZ del Sur para aumentar su rentabilidad.
| |Aumento de ingresos y de clientes con una racionalizacin de costos |
| |(FINANZAS) |
|FINANCIERA | | |
| |[pic] |[pic] |
|DEL CLIENTE | | |
| |[pic] |[pic] |
|DE LOS PROCESOS | | |
| |[pic] |[pic] |
|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO | | |
||[pic] |[pic] |
Aqu se pone en manifiesto los objetivos gestin de la atencin al cliente.
| |Servicio de atencin al cliente de excelencia para lograr clientes
satisfechos |
| |(SERVICIO AL CLIENTE) |
|FINANCIERA | |
| |[pic] |
|DEL CLIENTE | | |
| |[pic] |[pic] |
|DE LOS PROCESOS | |[pic] |
| |[pic] | |
|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO | | |
| |[pic] |[pic] |
La gestin Operativa es muy importante en toda empresa, ya que es el pilar
del negocio.
| |Gestin operativa optima en redes, estaciones elctricas y sistemas |
| |(OPERACIONES) |
|FINANCIERA | | |
| |[pic] |[pic] |
|DEL CLIENTE | |
| |[pic] |
|DE LOS PROCESOS | | |
| |[pic] |[pic] [pic] |
| | ||
|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO | | |
| |[pic] |[pic] |
El compromiso del desarrollo sostenible y las implicaciones a nivel de
personal y procesos.
| |Reducir el impacto ambiental, desarrollo sostenible e compromiso social |
| |(RESPONSABILIDAD SOCIAL) |

|FINANCIERA | | |
| |[pic] |[pic] |
|DEL CLIENTE | | |
| |[pic] |[pic] |
|DE LOS PROCESOS |[pic] | |
| | |[pic] |
|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO |[pic] |
c. Objetivos Estratgicos de la Organizacin
|Perspectivas |Objetivos |
|FINANCIERA |Optimizar de Gastos. |
| |Aumento de las Ingresos. |
| |Lograr una rentabilidad adecuada cindose a las regulaciones de
OSINERGMIN. |
| |Cumplimiento de la Misin. |
|DEL CLIENTE |Eficacia en el Servicio al Cliente. |
|DE LOS PROCESOS |Adquisicin y renovacin de tecnologa. |
| |Mayor productividad. |
| |Planeacin del suministro. |
|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO |Aprendizaje e innovacin.|
| |Fortalecer el desarrollo del personal y su inherencia a los valores de la
empresa. |
| |Mayor motivacin de las personas. |
IV. Mapa Estratgico
| |RESULTADOS DESEADOS |
|FINANCIERA | |
|||
|||
| |[pic] |
|DEL CLIENTE | |
| |[pic] |
| | |[pic] |
| |[pic] | |
|DE LOS PROCESOS | | |
| | |[pic] |
||||
| |[pic] | |
|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO | | |
| |[pic] |[pic] |
**Revisar Anexos, PARTE 3
V. Indicadores de Performance
|Perspectiva |Objetivo |
| |Titulo|Detalle |Prioridad |
| |A1. Consolidar cultura de servicio manteniendo un adecuado |Aumentar la
identificacin del personal con la visin de la empresa a la vez que se le |1 |
| |clima laboral |proporciona un adecuado espacio de trabajo. | |
| |A2. Capacitar, motivar a las personas |Lograr equiparar el nivel personal

que trabaja con LUZ DEL SUR al que tienen los de otras |1 |
| | |empresas de la regin (Latinoamrica). | |
| |Indicadores | |
| |Titulo |Prioridad |Unid. |Meta a Dic 2011 |
| |A1.1 ndice del clima organizacional |1 |N |8 |
| |Medicin ( Encuesta | | | |
| |A1.2 Nmero total de absentismo de empleados por mes |1 |N |2400 |
| |Medicin ( # total de faltas POR mes | | | |
| |A2.1 Gasto medio por empleado en formacin y desarrollo personal |1 |N |
800 |
| |Medicin ( Total en S/. empleado en capacitacin/# de empleados | | | |
| |A2.2 Tiempo medio de formacin por empleado (horas) |1 |N |30 |
| |Medicin ( # de horas de formacin/# de empleados | | | |
| |A2.3 ndice de motivacin (Percepcion del Jefe)|1 |N |8 |
| |Medicin ( Percepcin del jefe de rea | | | |
|Perspectiva |Objetivo |
| |Titulo |Detalle |Prioridad |
| |B1. Excelencia en el trabajo, innovacin y ampliar la cobertura |Aplicacin
correcta de los procedimientos operativos internos, evaluar la capacidad de
suministro con |4 |
| |de la red |la tecnologa que se posee y planear la que se debe disponer a
adquirir, para cubrir la creciente | |
| | |demanda. | |
| |B2. Mejorar la auditora ambiental, mejora de procesos y asegurar|
Garantizar el cumplimiento de la legislacin medioambiental vigente,
controlar el cumplimiento de los |4 |
| |la aplicacin de las mejores prcticas de OSINERGMIN |compromisos ISO
14001. | |
| | |Identificar, interpretar, valorar y prevenir los efectos que la actividad
produce sobre el medio | |
| | |ambiente, analizando y gestionando los riesgos en los que la
organizacin incurre como consecuencia de| |
| | |aquellos. | |
| |Indicadores | |
| |Titulo |Prioridad |Unid. |Meta a Dic 2011 |
| |B1.1 Indice de Accidentes Registrables en 200,000 hrs (Accidente Rate)
(Solo LDS) |4 |N | |
| |Medicin ( # de accidentes x 200000 hrs / hrs Hombre Trabajadas| | | |
| |B1.2 Electricidad Vendida Por Ao (GWh) |4 |N |5750 |
| |Medicin ( Suma Total de GWh en el Trimestre | | | |
| |B1.3 Cantidad en S/. invertidas en adquisicin/renovacion de tecnologa
(MILES S/.) |4 |N |30000 |
| |Medicin ( Millones Nuevos Soles/Utilidades del ao | | | |
| |B1.4 Eficiencia operacional (ENCUESTA) |4 |N |8 |
| |Medicin ( ndice de satisfaccin de los empleados con los procesos de
trabajo del 1 al 10 (1: Nada Agusto, 10: Muy| | | |
| |Agusto) | | | |
| |B2.1 Indice de la auditoria INTERNA |4 |N |9 |
| |Medicin ( ndice de cumplimiento general cuantificado del 1 al 10 (1: Muy
Mal, 10: Muy Bien) | | | |

|Perspectiva |Objetivo |
| |Titulo |Detalle |Prioridad |
| |C1. Mejoras del servicio |Bsqueda de disponibilidad total del servicio,
reparaciones en caliente y menor tasa de cortes no |3 |
| | |programados. | |
| |C2. Mejorar la atencin de reclamos |Dar una atencin eficaz a los
reclamos, mejorando los tiempos de los reclamos en el sistema. |3 |
| |C3. Elevar la percepcin de la calidad del servicio (imagen |Buscar
elreconocimiento de la marca Luz del Sur de parte de los usuarios. |3 |
| |empresarial) | | |
| |Indicadores | |
| |Titulo |Prioridad |Unid. |Meta a Dic 2011 |
| |C1.1 Total de horas acumuladas POR interrupciones programadas de
servicio por trimestre (HORAS) |3 |N |24 |
| |Medicin ( # total de horas acumuladas POR interrupciones programadas
por trimestre | | | |
| |C1.2 Total de horas acumuladas POR interrupciones NO programadas de
servicio por trimestre (HORAS) |3 |N |40 |
| |Medicin ( # total de horas acumuladas POR interrupciones NO
programadas por trimestre | | | |
| |C2.1 Tasa de Reclamos Atrasados por Trimestre |3 |% |10% |
| |Medicin ( (#Total de reclamos resueltos tardiamente / # total de
reclamos resueltos)*100 | | | |
| |C2.2 Incremento de clientes (MILES) |3 |N |33 |
| |Medicin ( # de clientes del periodo actual el periodo anterior | | | |
| |C3.1 Indice de usuarios satisfechos con el servicio elctrico (ENCUESTA) |3
|% |80% |
| |Medicin ( Ponderado de Encuestas: Medicin SATISFACCION DEL CLIENTE
con escala del 1 al 10 (1: Muy Malo, 10: Muy | | | |
| |Bueno) | | | |
| |C3.2 ndice de la imagen de la empresa en la propia organizacin
(ENCUESTA)|3 |N |9 |
| |Medicin ( Ponderado de Encuestas: Medicin Imagen Empresarial con
escala del 1 al 10 (1: Muy Malo, 10: Muy Bueno) | | | |
||
||
||
||
|Perspectiva |Objetivo |
| |Titulo |Detalle |Prioridad |
| |D1. Crecer con rentabilidad |Incrementar el nmero de clientes para
distribuir mejor los costos y as dar un mejor precio a |2 |
| | |nuestros clientes comerciales e industriales. | |
| | |Incrementar las utilidades, para incrementar los dividendos unitarios. | |
| |Indicadores | |
| |Titulo |Prioridad |Unid. |Meta a Dic 2011 |
| |D1.1 Margen de Utilidad (MU) = UN / V |2 |% |20% |
| |Medicin ( Utilidad Neta / Ventas | | | |
| |D1.2 Relacion la utilidad neta obtenida en un perodo con el total de
activos. (ROA) = UN / A |2|% |13.5% |

| |Medicin ( Utilidad Neta + carga financiera / Total de activos = ROA = UN /


A||||
| |D1.3 Utilidad por Accin (UPA) = UN / NA |2 |% |58% |
| |Medicin (Utilidad Neta / Acciones en circulacin o nmero de acciones =
UPA = UN / NA | | | |
Detalles de INDICADORES:
|DE PRENDIZAJE Y DESARROLLO: |
|Objetivo |Consolidar cultura de servicio manteniendo un adecuado clima
laboral |
|Indicador |ndice del clima organizacional |
|Tipo de indicador |Calidad |
|Descripcin: |Medicion del Clima Organizacional Actual |
|Responsable: |Gerencia de Recursos Humanos Subgerencia Relaciones
Laborales y Desarrollo |
|Formula/Clculo: |Ponderado de Encuestas: Medicion de Clima
Organizacional con escala del 1 al 10 (1: Muy |
| |Malo, 10: Muy Bueno) |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Encuesta Realizada a todo el Personal por reas que
Labora en Luz del Sur |
|Frecuencia de Medicin: |Semestral |
|Oportunidad de Medicin: |Fines de Julio, Fines de Diciembre |
|Objetivo |Consolidar cultura de servicio manteniendo un adecuado clima
laboral |
|Indicador |Nmero total de absentismo de empleados por mes |
|Tipo de indicador |Calidad |
|Descripcin: |Medicion de Numero de Empleados ausentes en LDS
mensualmente, creando un ponderado |
|Responsable: |Gerencia de Recursos Humanos Subgerencia Relaciones
Laborales yDesarrollo |
|Formula/Clculo: |# total de faltas POR mes |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Reporte Otorgado por el rea de Recursos Humanos
|
|Frecuencia de Medicin: |Mensual |
|Oportunidad de Medicin: |Cada Fin de Mes |
|Objetivo |Capacitar, motivar a las personas |
|Indicador |Gasto medio por empleado en formacin y desarrollo personal |
|Tipo de indicador |Economa |
|Descripcin: |Promedio de costo para mejorar el estatus formativo del
empleado para aportar a la empresa|
|Responsable: |Gerencia Finanzas y Contraloria Subgerencia Contabilidad |
|Formula/Clculo: |Total en S/. empleado en capacitacin/# de empleados |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Empleados en capacitacin, Informe de Recursos
Humanos |
|Frecuencia de Medicin: |Semestral |

|Oportunidad de Medicin: |Mediados de Ao |


|Objetivo |Capacitar, motivar a las personas |
|Indicador |Tiempo medio de formacin por empleado (horas) |
|Tipo de indicador |Calidad |
|Descripcin: |Medicion del tiempo estimado promedio en capacitacion |
|Responsable: |Gerencia de Recursos Humanos Subgerencia Relaciones
Laborales y Desarrollo con el apoyo |
| |de los gerentes de las demas areas |
|Formula/Clculo: |# de horas de formacin/# de empleados|
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Empleados en capacitacin, Informe de Recursos
Humanos |
|Frecuencia de Medicin: |Semestral |
|Oportunidad de Medicin: |Mediados de Ao |
|Objetivo |Capacitar, motivar a las personas |
|Indicador |ndice de motivacin |
|Tipo de indicador |Calidad |
|Descripcin: |Medicion de la Motivacion del personal |
|Responsable: |Gerencia de Recursos Humanos Subgerencia Relaciones
Laborales y Desarrollo |
|Formula/Clculo: |Percepcin del jefe de rea del 1 al 10 (1: Poco motivado,
10: Muy motivado) |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Informe de los Jefes de cada rea |
|Frecuencia de Medicin: |Semestral |
|Oportunidad de Medicin: |Meses de Julio y Diciembre |
||
|DE LOS PROCESOS |
|Objetivo |Excelencia en el trabajo, innovacin y ampliar la cobertura de la
red |
|Indicador |Indice de Accidentes Registrables en 200,000 hrs (Accidente
Rate) (Solo LDS) |
|Tipo de indicador |Eficacia |
|Descripcin: |Cuantos Accidentes en accionar Laboral Ocurren anualmente |
|Responsable: |Subgerencia Operaciones y Planeamiento |
|Formula/Clculo: |# de accidentes x 200000 hrs / hrsHombre Trabajadas |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Informes Desarrollado en Recursos Humanos, datos
otorgados por el rea de Gerencia |
| |Operaciones y Planeamiento |
|Frecuencia de Medicin: |Anual |
|Oportunidad de Medicin: |Diciembre de Cada Ao |
|Objetivo |Excelencia en el trabajo, innovacin y ampliar la cobertura de la
red |
|Indicador |Electricidad Vendida Por Ao (GWh) |
|Tipo de indicador |Eficiencia |
|Descripcin: |Medicion de tiempo Utilizado para operar en Subestaciones |

|Responsable: |Gerencia Operaciones y Planeamiento Subgerencia


Operacion y Control de Sistemas |
|Formula/Clculo: |Suma Total de GWh en el Trimestre |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Informes Mensual entregado de cada subestacin |
|Frecuencia de Medicin: |Mensual |
|Oportunidad de Medicin: |Cada Fin de Mes |
|Objetivo |Excelencia en el trabajo, innovacin y ampliar la cobertura de la
red |
|Indicador |Cantidad en S/. invertidas en adquisicin/renovacion de
tecnologa (MILES S/.) |
|Tipo de indicador |Economa |
|Descripcin: |Dinero Invertido en adquirir Maquinas de ultima generacion
para mejorar procesos |
|Responsable: |Subgerencia Contabilidad |
|Formula/Clculo: |Millones Nuevos Soles/Utilidades del ao |
|Unidad: |N|
|Fuente/Procedimiento: |Informe Financiero Anual |
|Frecuencia de Medicin: |Anual |
|Oportunidad de Medicin: |Cada Fin de Ao |
|Objetivo |Excelencia en el trabajo, innovacin y ampliar la cobertura de la
red |
|Indicador |Eficiencia operacional |
|Tipo de indicador |Eficiencia |
|Descripcin: |Obtener el nivel maximo de eficiencia al realizar las
operaciones laborales diarias de |
| |rutina |
|Responsable: |Subgerencia Operaciones y Planeamiento |
|Formula/Clculo: |ndice de satisfaccin de los empleados con los procesos
de trabajo |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Ponderado de Encuestas: Medicin SATISFACCION
con escala del 1 al 10 (1: Muy Malo, 10: Muy|
| |Bueno) |
|Frecuencia de Medicin: |Semestral |
|Oportunidad de Medicin: |Meses de Julio y Diciembre |
|Objetivo |Mejorar la auditora ambiental, mejora de procesos y asegurar la
aplicacin de las mejores|
| |prcticas de OSINERGMIN |
|Indicador |Indice de la auditoria INTERNA |
|Tipo de indicador |Eficacia |
|Descripcin: |Auditoria interna LDS |
|Responsable: |rea de Aditoria Interna y la Subarea de Auditoria Ambiental
y Mejoramiento de Procesos |
|Formula/Clculo:|ndice de cumplimiento general cuantificado del 1 al 10
(1: Muy Mal, 10: Muy Bien) |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Informe del Comit de Auditoria |

|Frecuencia de Medicin: |Anual |


|Oportunidad de Medicin: |Cada Fin de Ao |
|DE CLIENTES |
|Objetivo |Mejoras del servicio |
|Indicador |Total de horas acumuladas POR interrupciones programadas de
servicio por trimestre (HORAS)|
|Tipo de indicador |Eficacia |
|Descripcin: |Cantidad de cortes de luz zonificadas por mantenimiento de
redes, previo aviso. |
|Responsable: |Subgerencia Operacin y control de Sistemas |
|Formula/Clculo: |# total de interrupciones programadas por trimestre
comparadas con el mismo periodo del |
| |ao anterior |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Informe de Incidencias del rea de Mantenimiento |
|Frecuencia de Medicin: |Mensual |
|Oportunidad de Medicin: |Cada Fin de Mes |
|Objetivo |Mejoras del servicio |
|Indicador |Total de horas acumuladas POR interrupciones NO programadas
de servicio por trimestre |
| |(HORAS) |
|Tipo de indicador |Eficacia |
|Descripcin: |Cantidad de cortes de luz zonificadas por averias en el
sistema electrico y emergencias. |
|Responsable:|Subgerencia Operacin y control de Sistemas |
|Formula/Clculo: |# total de interrupciones NO programadas por trimestre
comparadas con el mismo periodo |
| |del ao anterior |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Informe de Incidencias del rea de Mantenimiento |
|Frecuencia de Medicin: |Mensual |
|Oportunidad de Medicin: |Cada Fin de Mes |
|||
|Objetivo |Mejorar la atencin de reclamos |
|Indicador |Incremento de clientes (MILES) |
|Tipo de indicador |Eficacia |
|Descripcin: |Incremento de clientes (MILES) |
|Responsable: |Gerencia Comercial |
|Formula/Clculo: |# de clientes del periodo actual el periodo anterior |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Informe de Clientes del rea de Gerencia Comercial
|
|Frecuencia de Medicin: |Trimestral |
|Oportunidad de Medicin: |Meses de Marzo, Junio y Setiembre |
|Objetivo |Mejorar la atencin de reclamos |
|Indicador |Tasa de reclamos atrasados por trimestre |
|Tipo de indicador |Eficacia |
|Descripcin: |Cantidad de Reclamos no solucionados Trimestralmente ||

Responsable: |Gerencia Comercial Subgerencia Desarrollo y Calidad


Servicio |
|Formula/Clculo: |(# total de reclamos resueltos tardamente/# total de
reclamos resueltos)*100 |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Informe de Reclamos Atendidos Atravez de Fonoluz |
|Frecuencia de Medicin: |Trimestral |
|Oportunidad de Medicin: |Meses de Marzo, Junio y Setiembre |
|Objetivo |Elevar la percepcin de la calidad del servicio (imagen
empresarial) |
|Indicador |ndice de la imagen de la empresa en la propia organizacin |
|Tipo de indicador |Eficacia |
|Descripcin: |Factores para mejorar la imagen empresarial en su propio
ambito organizacional |
|Responsable: |Subgerencia de Desarrollo y Calidad Servicio |
|Formula/Clculo: |Ponderado de Encuestas: Medicin Imagen Empresarial
con escala del 1 al 10 (1: Muy Malo, |
| |10: Muy Bueno) |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Encuesta Realizada a todo el Personal por reas que
Labora en Luz del Sur |
|Frecuencia de Medicin: |Semestral |
|Oportunidad de Medicin: |Meses de Julio y Diciembre |
|Objetivo |Elevar la percepcin de la calidad del servicio (imagen
empresarial) |
|Indicador |Porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio elctrico |
|Tipo de indicador |Calidad |
|Descripcin: |Cuantos Usuarios de LDS estan totalmente satisfechos por el
servicio prestado |
|Responsable: |Gerencia Comercial Subgerencia Servicio al Cliente|
|Formula/Clculo: |Ponderado de Encuestas: Medicin SATISFACCION DEL
CLIENTE con escala del 1 al 10 (1: Muy |
| |Malo, 10: Muy Bueno) |
|Unidad: |N |
|Fuente/Procedimiento: |Encuesta Realizada a un Proporcin de Nuestros
Clientes en Puntos Estratgicos de nuestra |
| |concesin. |
|Frecuencia de Medicin: |Semestral |
|Oportunidad de Medicin: |Meses de Julio y Diciembre |
|FINANCIERA |
|Objetivo |Crecer con rentabilidad |
|Indicador |Margen de Utilidad (MU) = UN / V |
|Tipo de indicador |Eficacia |
|Descripcin: |Margen de Utilidad |
|Responsable: |Gerencia Finanzas y Contralora |
|Formula/Clculo: |Utilidad Neta / Ventas |
|Unidad: |% |
|Fuente/Procedimiento: |Informe Anual del rea de Gerencia Finanzas y

Contralora |
|Frecuencia de Medicin: |Anual |
|Oportunidad de Medicin: |Cada fin de Ao |
|Objetivo |Crecer con rentabilidad |
|Indicador |Relacion la utilidad neta obtenida en un perodo con el total de
activos. |
| |(ROA) = UN / A |
|Tipo de indicador |Economico|
|Descripcin: |Relacion la utilidad neta obtenida en un perodo con el total
de activos. |
|Responsable: |Gerencia Finanzas y Contralora |
|Formula/Clculo: |Utilidad Neta + carga financiera / Total de activos = ROA
= UN / A |
|Unidad: |% |
|Fuente/Procedimiento: |Informe Anual del rea de Gerencia Finanzas y
Contralora |
|Frecuencia de Medicin: |Anual |
|Oportunidad de Medicin: |Cada fin de Ao |
|Objetivo |Crecer con rentabilidad |
|Indicador |Utilidad por Accin (UPA) = UN / NA |
|Tipo de indicador |Economico |
|Descripcin: |Utilidad por Accin |
|Responsable: |Gerencia Finanzas y Contralora |
|Formula/Clculo: |Utilidad Neta / Acciones en circulacin o nmero de
acciones = UPA = UN / NA |
|Unidad: |% |
|Fuente/Procedimiento: |Informe Anual del rea de Gerencia Finanzas y
Contralora |
|Frecuencia de Medicin: |Anual |
|Oportunidad de Medicin: |Cada fin de Ao |
1. Matriz de despliegue de Indicadores
| Objetivo | | |
| |FINANCIERA |CLIENTE |
|Unidad | ||
| |Crecer con rentabilidad |Mejoras del Servicio |Mejorar la atencin de
reclamos |Elevar la percepcin de la calidad |
| | | | |del servicio |
|Subgerencia Contabilidad |D1.4 Monto de aumento de costos por
incumplimientos de contratos | | | |
| |D1.7 Eficacia Relacin de ingresos con gastos | | | |
| |D1.8 Eficacia Tasa de recuperacin la inversin en los servicios | | | |
| |prestados | | | |
|Subgerencia Finanzas |D1.5 Econmico Estimaciones de ahorro por
adquisicion de sistemas | | | |
| |informaticos | | | |
|Subgerencia Planeamiento y | |C1.1 Total de interrupciones programadas

de| | |
|Regulacin | |servicio por trimestre | | |
| | |C1.2 Total de interrupciones No programadas| | |
| | |de servicio por trimestre | | |
| | |C1.3 Calidad % de incidencia Sin Respuestas|| |
| | |dentro de los plazos de ley | | |
|Gerencia Comercial |D1.1 Incremento de clientes | |C2.1 Eficiencia
promedio total de | |
| | | |reclamos resueltos por empleado por | |
| | | |trimestres | |
| |D1.2 Porcentaje/Tasa de incremento de clientes | |C2.2 Calidad Tasa de
reclamos atrasados| |
| | | |por trimestre | |
| |D1.3 desercin de clientes industriales y empresariales | | | |
|Subgerencia Servicio al cliente | | | |C3.3 Porcentaje de usuarios |
| | | | |satisfechos con el servicio elctrico|
|Subgerencia de Desarrollo y Calidad| | | |C3.1 ndice de la imagen de la |
|Servicio | | | |empresa en la propia organizacin |
| | | | |C3.2 ndice de calidad de servicio de|
| | | ||la empresa |
| Objetivo | | |
| |PROCESO |APRENDIZAJE Y DESARROLLO |
||||
|Unidad | | |
| |Excelencia en el trabajo, Innovacin y ampliar la |Mejorar la auditora
ambiental, mejora de |Consolidar cultura de servicio manteniendo |
Capacitar, motivar a las personas |
| |cobertura de la red |procesos y asegurar la aplicacin de las |un adecuado
clima laboral | |
| | |mejores prcticas de OSINERGMIN | | |
| |B1.2 Nivel de operaciones de las | | | |
| |subestaciones(utilizacin) | | | |
| |B1.4 Eficiencia operacional | | | |
|Subgerencia Contabilidad |B1.3 % de utilidades invertidas en adquisicin de
| | |A2.1 Gasto medio por empleado en formacin y |
| |tecnologa | | |desarrollo personal |
|Gerencia de Recursos Humanos | | |A1.1 ndice del clima organizacional |
A2.3 ndice de motivacin |
|| | |A1.3 Numero de sugerencias realizadas por | |
| | | |el personal | |
|Subgerencia Relaciones laborales y | | |A1.2 Nmero total de absentismo de
|A2.2 Tiempo medio de formacin por |
|desarrollo | | |empleados por mes |empleado(horas) |
VI. Iniciativas Estratgicas
a. Iniciativas Estratgicas propuestas por OBJETIVOS:
DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO:
Consolidar la cultura de servicio manteniendo un adecuado clima laboral

o Implementar la tica Empresarial entre los colaboradores


o Crear ambientes de trabajo soportados en altos estndares ticos, que
sirvan como gua en la conducta de cada individuo y motiven la
transformacin cultural de la sociedad.
Capacitar, motivar a las personas
o Premios a las 3 mejores puntuaciones en los procesos de capacitacin.
o Continuar con los boletines de salud operacional.
DE LOS PROCESOS:
Excelencia en el trabajo, innovacin y ampliar la cobertura de la red
o Mejorar relacin comercial con proveedores (Edegel)
o Actualizacin Constante de Tecnologa mediante alianzas estratgicas
Mejorar la auditora ambiental, mejora de procesos y asegurar la
aplicacin de las mejores prcticas de OSINERGMIN
DEL CLIENTE:
Mejoras del servicio
o Optimizacin y racionalizacin del tiempo de las Operaciones Internas y
Externas.
o Disminuir el tiempo de atencion de las necesidade del cliente.
Mejorar la atencin de reclamos
o Mejorar la base de datos de reclamos comunes para un rpido accionar en
orientacin del problema.
o Campaa de avisos en los recibos de consumo, para instar la oficina
virtual para gestional sus reclamos.
Elevar la percepcin de la calidad del servicio (imagen empresarial)
o Dar a conocer el valor agregado de la Empresa y mejorarla
paulatinamente (Campaas ecolgicas, Bienestar Social, Etc.)
FINANCIERA:
Crecer con rentabilidad
o Incrementar el valor del activo de la empresa invirtiendo en TI.
o Captar nuevos clientes estratgicos (Empresariales, Fabricas,
Municipalidades, etc.)

o Fidelizar Clientes Estratgicos.


|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO: |
|Objetivo|Consolidar la cultura de servicio manteniendo un adecuado clima
laboral |
|Iniciativa |Implementar la tica Empresarial entre los colaboradores. |
|Descripcin: |Lograr el mayor aprovechamiento de las jornadas de
capacitacin y fomentar la |
| |competencia recompensada. |
|Responsable: |Gerencia de Recursos Humanos |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO: |
|Objetivo |Consolidar la cultura de servicio manteniendo un adecuado clima
laboral |
|Iniciativa |Crear ambientes de trabajo soportados en altos estndares
ticos, que sirvan
o|
| |gua en la conducta de cada individuo y motiven la transformacin. |
|Descripcin: |Lograr el mayor aprovechamiento de las jornadas de
capacitacin y fomentar la |
| |competencia recompensada. |
|Responsable: |Subgerencia de Relaciones Laborales y Desarrollo |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO: |
|Objetivo |Capacitar, motivar a las personas |
|Iniciativa |Premios a las 3 mejores puntuaciones en los procesos de
capacitacin. |
|Descripcin: |Lograr el mayor aprovechamiento de las jornadas
decapacitacin y fomentar la |
| |competencia recompensada. |
|Responsable: |Subgerencia de Relaciones Laborales y Desarrollo |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO: |
|Objetivo |Capacitar, motivar a las personas |
|Iniciativa |Continuar con los boletines de salud operacional. (ANEXO) |
|Descripcin: |Mantener la preocupacion por el personal que labora en Luz
del Sur, demostrarles que|

| |se preocupan por su salud. |


|Responsable: |Subgerencia de Relaciones Laborales y Desarrollo |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|DE LOS PROCESOS: |
|Objetivo |Excelencia en el trabajo, innovacin y ampliar la cobertura de la
red |
|Iniciativa |Mejorar relacin comercial con proveedores (Edegel) |
|Descripcin: |Mantener la comunicacion constante de los proyectos de
expansion para tener |
| |informacin actualizada de la capacidad de cubrir nuestras necesidades
energeticas. |
|Responsable: |Subgerencia de Desarrollo y Calidad de Servicio |
|Entregables/Resultados | |
|| |
|||
|||
|DEL CLIENTE: |
|Objetivo |Mejoras del servicio |
|Iniciativa |Optimizacin y racionalizacin del tiempo de las Operaciones
Internas y Externas. |
|Descripcin: |Mejorar paulatinamente las competencias del personal para
que desarrollen sus |
| |actividades con mayor celeridad sin descuidar la seguridad. |
|Responsable: |Subgerencia de Mantenimiento de Redes |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|DEL CLIENTE: |
|Objetivo |Mejoras del servicio |
|Iniciativa |Disminuir el tiempo de atencion de las necesidade del cliente. |
|Descripcin: |Reducir el tiempo que debe esperar el cliente desde que su
requerimiento es |
| |procesado a la ejecucion de la accin. |
|Responsable: |Subgerencua de Servico al Cliente |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|DEL CLIENTE:|
|Objetivo |Mejorar la atencin de reclamos |
|Iniciativa |Mejorar la base de datos de reclamos comunes para un rpido
accionar en orientacin |
| |del problema. |

|Descripcin: | |
|Responsable: |Subgerencua de Servico al Cliente |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|DEL CLIENTE: |
|Objetivo |Mejorar la atencin de reclamos |
|Iniciativa |Campaa de avisos en los recibos de consumo, para instar la
oficina virtual para |
| |gestional sus reclamos. |
|Descripcin: |Las gestiones por internet son mas comodas tanto para Luz
del Sur como para sus |
| |clientes, pero son poco conocidas con esta iniciativa se busca una mayor
utilizacin|
| |de las mismas. |
|Responsable: |Subgerencua de Servico al Cliente |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|DEL CLIENTE: |
|Objetivo |Elevar la percepcin de la calidad del servicio (imagen
empresarial)|
|Iniciativa |Dar a conocer el valor agregado de la Empresa y mejorarla
paulatinamente (Campaas |
| |ecolgicas, Bienestar Social, Etc.) |
|Descripcin: |Publicitar los logros ambientales debido a la gestion ISO
14001 en las charlas |
| |informativas de seguridad de instalaciones. |
|Responsable: |Gerencia Comercial |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|FINANCIERA: |
|Objetivo |Crecer con rentabilidad |
|Iniciativa |Incrementar el valor del activo de la empresa invirtiendo en TI. |
|Descripcin: |La empresa esta en etapa de renovacin y esta en busca de
adquisiciones tecnologicas|
| |en ela reas de sistemas que le simplifiquen las labores a su empleados. |
|Responsable: |Subgerencua de Informatica y Telecomunicaciones |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|FINANCIERA: |

|Objetivo |Crecer con rentabilidad |


|Iniciativa |Captar nuevos clientes estratgicos (Empresariales, Fabricas,
Municipalidades, etc.)|
|Descripcin: | |
|Responsable:| |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
|FINANCIERA: |
|Objetivo |Crecer con rentabilidad |
|Iniciativa |Fidelizar Clientes Estratgicos. |
|Descripcin: | |
|Responsable: | |
|Entregables/Resultados | |
|||
|||
|||
a. Priorizacin de las Iniciativas Estratgicas
b. Matriz de Despliegue de Iniciativas
| Objetivo | |
| |FINANCIERA |
|Unidad | |
| |Crecer con rentabilidad |
|Gerencia finanzas y Contralora | |
|Subgerencia Contabilidad | |
|Subgerencia Finanzas | |
|Subgerencia de Informtica y |Incrementar el valor del activo de la empresa
invirtiendo en TI. |
|Telecomunicaciones | |
|Subgerencia Operacin y control de ||
|Sistemas | |
|Gerencia Comercial |Captar nuevos clientes estratgicos (Empresariales,
Fabricas, |
| |Municipalidades, etc.) |
|Subgerencia Servicio al cliente | |
|Subgerencia de Desarrollo y Calidad | |
|Servicio | |
| Objetivo | |
| |CLIENTE |
|||
|Unidad | |
| |Mejoras del Servicio |Mejorar la atencin de reclamos |Elevar la percepcin
de la |
| | | |calidad del servicio |
|Gerencia Comercial | | |Dar a conocer el valor agregado |

| | | |de la Empresa y mejorarla |


| | | |paulatinamente (Campaas |
| | | |ecolgicas, Bienestar Social, |
| | | |Etc.) |
|Subgerencia Servicio al cliente |Disminuir el tiempo de atencin de |Mejorar
la base de datos de reclamos | |
| |las necesidades del cliente |comunes para un rpido accionar en | |
| | |orientacin del problema | |
| | |Campaa de avisos en los recibos de | |
| | |consumo, para instar la oficina ||
| | |virtual para gestionar sus reclamos | |
|Subgerencia Mantenimiento Redes |Optimizacin y racionalizacin del | | |
| |tiempo de las Operaciones Internas | | |
| |y Externas | | |
| Objetivo | |
| |PROCESO |
|||
|Unidad | |
| |Excelencia en el trabajo, Innovacin y ampliar la |Mejorar la auditora
ambiental, mejora de |
| |cobertura de la red |procesos y asegurar la aplicacin de las |
| | |mejores prcticas de OSINERGMIN |
|Subgerencia Desarrollo y calidad de|Continuar con los boletines de salud
operacional. | |
|servicio |(ANEXO) | |
|Subgerencia Operaciones y | | |
|Planeamiento | | |
|Subgerencia Contabilidad | | |
|Gerencia de Recursos Humanos | | |
||||
|Subgerencia Relaciones laborales y | | |
|desarrollo | | |
| Objetivo | |
| |APRENDIZAJE Y DESARROLLO|
|||
|Unidad | |
| |Consolidar cultura de servicio manteniendo un |Capacitar, motivar a las
personas |
| |adecuado clima laboral | |
|Gerencia de Recursos Humanos | | |
| |Implementar la tica Empresarial entre los | |
| |colaboradores. | |
|Subgerencia Relaciones laborales y | | |
|desarrollo |Crear ambientes de trabajo soportados en altos |Premios a las 3
mejores puntuaciones en los procesos de |
| |estndares ticos, que sirvan como gua en la |capacitacin |
| |conducta de cada individuo y motiven la | |
| |transformacin. | |
||||

| | |Continuar con los boletines de salud operacional. |


| | |(ANEXO) |
**Revisar Anexos, PARTE 4
VII. PROTOTIPO
| | | | | | |
| | | |24-| |
| | ||Dic| |
| | | |-10| |
| | |o Vender, transmitir y distribuir energa elctrica. | | |
| | |o Prestar servicios relacionados a la distribucin de energa elctrica. | | |
| | |o Ser eficiente econmicamente, con el objeto de tener una empresa
permanente y estable, capaz de generar y atraer los recursos necesarios
para las inversiones requeridas. | | |
| | |o Dar satisfaccin a nuestros clientes, tanto en el suministro elctrico
como en la atencin a sus necesidades de servicio. De existir alternativas,
los clientes deberan elegirnos | | |
| | |o Bsqueda frecuente de oportunidades de negocios en reas afines. | | |
| | || | |
| | |VISION | | |
| | |Empresa lder en el sector elctrico, modelo de eficiencia y de calidad
en el servicio, de cara a la rentabilidad y al desarrollo sostenible, consciente
de su responsabilidad social y en armona con el medio ambiente. | | |
ANEXOS
PARTE 1
BALANCES GENERALES CONSOLIDADOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2008 Y
2007
Anlisis y Discusin de la Administracin acerca del Resultado de las
Operaciones y la Situacin Econmica Financiera
Comparacin de los perodos terminados el 31 de diciembre de 2009 y 2008
Informacin Financiera Consolidada (Cifras expresadas en Nuevos Soles)
RESULTADOS DE LAS OPERACIONES
INGRESOS OPERATIVOS
Durante el ao 2009, los ingresos operativos ascendieron a S/. 1,667.2
millones, cifra superior en 13.17% respecto al ao 2008.
[pic]
Al 31 de diciembre de 2009, los ingresos provenientes de las ventas de
electricidad ascendieron a S/.1,606.4 millones, lo cual represent un
incremento de 13.62% respecto de similar perodo del ao anterior. Ello se
debi al incremento de 2.67% del volumen fsico de la energa vendida y al
aumento del 10.65% del precio promedio de la venta de energa.
El nmero de clientes se increment en 3.12% hasta alcanzar un total de
862,753 al cierre del ao 2009. Es de destacar la participacin mayoritaria
de los clientes de Luz del Sur que representan el 96.60%
[pic]
Los ingresos provenientes de los servicios complementarios, que

comprenden la construccin de nuevas conexiones, mantenimiento e


instalacin de medidores, cobros por corte y reconexin, aumentaron de S/.
55.8 millones durante el ao 2008 a S/. 56.8 millones en el ao 2009, lo que
represent un incremento de 1.79%. Los mayores incrementos se dieron en
los ingresos provenientes de cortes y reconexiones y del mantenimiento de
conexiones que aumentaron 8.32% y 5.17%, respectivamente. Este
crecimiento se vio atenuado por una reduccin de los otros servicios
complementarios que se redujeron en 1.35%.
Ingresos por venta y alquiler de oficinas
Durante los aos 2009 y 2008 no se han registrado ingresos por venta de
oficinas. Con relacin a los ingresos por alquileres, en el ejercicio 2009 se
obtuvo un ingreso de S/. 4.0 millones, cifra superior a la del ao anterior que
fue de S/. 3.7 millones.
Costos Operativos
Los costos operativos durante el ao 2009 ascendieron a S/. 1,133.5
millones, 11.02% mayores que los registrados en el ao 2008 que fueron de
S/. 1,021.0 millones.
Compras de energa
Las compras de energa se incrementaron en 14.38% pasando de S/. 809.5
millones en el ao 2008 a S/. 925.9 millones durante el ao 2009, como se
muestra a continuacin:
[pic]
El aumento en las compras de energa en 14.38% se debi al incremento en
2.47% del volumen fsico de las compras de energa al pasar de 5,892.3
GWh en el ao 2008 a 6,038.1 GWh en el ao 2009. Asimismo, en el ao
2009 el costo promedio de la electricidad comprada aument en 11.57%, al
pasar de S/. 0.1374 por kWh en el ao 2008 a S/. 0.1533 por kWh en el ao
2009. Es importante indicar que el costo de la electricidad comprada es
trasladado a travs de las tarifas cobradas a los clientes, por lo que tales
cambios normalmente no afectan los mrgenes operativos.
Materiales y suministros
Los gastos relacionados con los materiales y suministros operativos
disminuyeron 10.60%, de S/. 10.5 millones durante el ao 2008 a S/. 9.4
millones durante el ao 2009, debido al menor nivel de actividad
presentado durante el ao 2009 reflejado en el nivel de operaciones de los
servicios complementarios.
Gastos de personal
Los gastos por concepto de personal, se incrementaron en S/. 4.2 millones al
pasar de S/. 42.0 millones en el ao 2008 a S/. 46.2 millones en el ao2009,
lo cual representa un aumento de 10.06%, explicado por los mayores gastos
en los rubros de sueldos y otras remuneraciones.
Servicios Prestados por Terceros
Respecto a los gastos de los servicios prestados por terceros se observa un
incremento de S/. 8.8 millones, al pasar de S/. 68.0 millones al cierre del
ejercicio 2008 a un monto de S/. 76.8 millones en el ejercicio 2009,

representando un aumento de 12.86%. Este incremento est dado por los


mayores gastos en los rubros de servicios de personal, contratistas y
honorarios.
Depreciacin y amortizacin
Los gastos por depreciacin y amortizacin relacionados a los costos
operativos disminuyeron en 23.97% al pasar de S/. 79.4 millones en el ao
2008 a S/. 60.4 millones en el ao 2009.
Gastos Operacionales
Gastos operacionales de comercializacin
Durante el ao 2009 los gastos de comercializacin alcanzaron un monto de
S/. 32.2 millones, cifra mayor en S/. 3.8 millones a la registrada en el ao
2008, lo que represent un aumento de 13.26%. Las mayores variaciones se
produjeron en los gastos de personal y en los servicios prestados por
terceros, que se incrementaron en S/. 2.4 millones y en S/. 2.3 millones,
respectivamente. Caso contrario sucedi con los gastos por depreciacin y
amortizacin que disminuyeron en S/. 1.1, equivalente a una reduccin del
35.45%. La provisin de cobranza dudosa se increment ligeramente en S/.
0.1 millones, alcanzando una cifra de S/. 1.8 millones.
Gastos operacionales de administracin
En el ao 2009 los gastos de administracin aumentaron S/. 8.2 millones, al
pasar de una cifra de S/. 64.1 millones registrados al 31 de diciembre de
2008 a S/. 72.3 millones al cierre del ao 2009, equivalente a un aumento
del 12.83%. Las principales variaciones se dieron en los rubros de gastos de
personal y en los tributos que se incrementaron en S/. 7.0 millones y en S/.
3.7 millones. Con respecto a los gastos por depreciacin y amortizacin se
observa una reduccin de S/. 1.1 millones.
Otros ingresos y gastos operativos
Los otros ingresos operativos aumentaron en S/. 7.1 millones, debido
principalmente al ingreso por la devolucin de pagos en exceso realizados a
la empresa generadora Electroper S.A. por S/. 7.5 millones, mientras que
los otros gastos operativos disminuyeron en S/. 2.4 millones, explicado
porque en el ao 2009 se registraron menores gastos excepcionales.
Utilidad Operacional
Sobre la base de lo explicado anteriormente, la utilidad operacional
alcanzada
en el periodo enero diciembre en el ao 2009 fue mayor en 21.33% a la
registrada en similar periodo del ao 2008, al incrementarse de S/. 369.6
millones a S/. 448.4 millones.
Ingresos financieros
Se registr un monto de S/. 18.0 millones correspondientes a ingresos
financieros durante el ao2009, lo cual represent un aumento de 20.07%
con respecto al ao 2008, que fue de S/. 15.0 millones. Este incremento se
explica por los intereses recibidos por el pago en exceso realizado a
Electroper S.A., tal como se mencion anteriormente. La ganancia por
diferencia de cambio en el ejercicio 2009 fue menor en S/. 2.0 millones a la
registrada en el ao 2008.

Gastos financieros
En el ao 2009 los gastos financieros registraron una disminucin de
13.04%, al pasar de un total de S/. 50.0 millones en el ao 2008 a S/. 43.4
millones en el ao 2009. Este resultado est explicado principalmente con
los menores intereses de los bonos corporativos que se redujeron en S/. 6.9
millones, compensados a su vez con los mayores gastos financieros por S/.
1.9 millones producto de prstamos bancarios de corto plazo. La prdida por
diferencia de cambio en el ejercicio 2009 fue menor en S/. 1.4 millones a la
registrada en el ao 2008.
Participacin de los Trabajadores en las Utilidades e Impuesto a la Renta La
participacin de los trabajadores aument de S/. 16.9 millones durante el
ao 2008 a S/. 21.2 millones en el ao 2009, lo que representa un aumento
de 25.05%. Asimismo, el impuesto a la renta corriente fue de S/. 121.207
millones, aumentando 24.99% en comparacin con los S/. 97.0 millones del
ao 2008.
SITUACIN ECONMICA FINANCIERA
Balance General
Activo circulante
Ascendi a la suma de S/. 288.9 millones lo cual representa una disminucin
de 0.14% con respecto al cierre del ao 2008. Al 31 de diciembre de 2009
se present un ndice de liquidez de 0.69 veces. Los fondos disponibles en
caja y bancos al cierre del ejercicio 2009 cubran el 3.29% de las
obligaciones a corto plazo. Los excedentes de caja son invertidos
temporalmente en depsitos a plazo con vencimiento variable no mayor a
30 das, que generan intereses a tasas de mercado, siendo Nuevos Soles la
moneda primordial. El saldo de la cuenta de efectivo y equivalentes de
efectivo fue de S/. 13.8 millones, representando una disminucin de S/. 4.1
millones con respecto al saldo al cierre del ao 2008 que fue de S/. 17.9
millones, debido a que durante el ao 2009 se utilizaron mayores recursos
propios para cubrir las necesidades de capital de trabajo y de gastos de
capital.
Activo fijo
El desembolso para inversiones en activo fijo durante el ejercicio ascendi a
S/. 140.8 millones, los cuales fueron invertidos principalmente en la
ampliacin y mejoras de la red de energa elctrica y en la compra de
maquinaria y equipo de acuerdo al plan integral de la empresa de mantener
un nivel con las ltimas tecnologas y elevar la productividad y eficiencia en
el uso de sus activos. El activo fijo neto al cierre del ejercicio 2009 fue de S/.
1,970.9 millones.
Capital de trabajo
Durante el ao 2009 el capital de trabajo fue negativo en S/. 131.4 millones,
cifra similar al resultado negativo de S/. 132.0 millones obtenidos al cierre
del ao 2008, debidoprincipalmente a la disminucin de los saldos de
efectivo.
Pasivo circulante y de largo plazo
El pasivo total de Luz del Sur y empresas subsidiarias alcanz la suma de

S/.1,223.0 millones, participando el pasivo corriente con un 34.36%, el cual


est compuesto principalmente por obligaciones que corresponden a la
parte corriente de deuda a largo plazo (S/. 147.2 millones), cuentas por
pagar comerciales (S/. 104.7 millones) y otras cuentas por pagar (S/. 87.1
millones), las que en conjunto representaron el 80.64% de los compromisos
corrientes. El pasivo no corriente represent el 77.01% del patrimonio neto,
siendo los bonos corporativos y el impuesto a la renta y participacin de los
trabajadores diferido sus principales componentes con una participacin de
56.93% y de 41.04%, respectivamente. Asimismo, las deudas de largo plazo
sin considerar el impuesto a la renta y participacin de los trabajadores
diferido, representaron el 45.40% del patrimonio neto.
Deudas de largo plazo
Las deudas de largo plazo de la Compaa y sus subsidiarias (incluida su
parte corriente) aumentaron de S/. 579.8 millones durante el ao 2008 a S/.
604.2 millones en el ao 2009, lo cual representa un aumento de 4.20%. El
saldo correspondiente a la deuda a largo plazo al cierre del ao 2009 fue de
S/. 457.0 millones, monto mayor en 0.93% a los S/. 452.8 millones
registrados al cierre del ao 2008, compuestos por los bonos corporativos
emitidos bajo el marco del Primer Programa de Emisin de Obligaciones y
de Instrumentos de Corto Plazo de Luz del Sur S.A.A..
Patrimonio
Al 31 de diciembre de 2009 ascendi a S/. 1,042.4 millones, compuesto
principalmente por el capital pagado de S/. 331.1 millones (correspondiente
a 486951,371 acciones) y por los resultados acumulados de S/. 367.1
millones.
La rentabilidad neta del patrimonio contable al cierre del ejercicio 2009 fue
de 26.92% y el valor contable de la accin cerr en S/. 2.14.
VALOR EN LIBROS DE LOS ACTIVOS Y PASIVOS
El valor contable de los activos y pasivos est registrado conforme a
principios de contabilidad generalmente aceptados y a normas impartidas
por la Comisin Nacional Supervisora de Empresas y Valores.
PARTE 2
Mercado de Acciones
|Las acciones de Luz del Sur se transan en la Bolsa |[pic] |
|de Valores de Lima (LUSURC1) desde abril de 1996 y | |
|se encuentran clasificadas con la mxima | |
|calificacin por Pacific Credit Rating S.A.C y Class| |
|& Asociados S.A. Estas acciones pueden ser | |
|adquiridas por personas naturales y jurdicas. | |Comportamiento de la
accin
[pic]
[pic]
PROYECCION DE VENTAS DE ENERGA (GWh)

FUENTE OSINERGMIN: Propuesta Tarifaria de los Sistemas Secundario de


Transmisin y Complementario de Transmisin de Luz del Sur (2009-2013)
PARTE 3
Alta eficiencia, la participacin de LUZ DEL SUR en la tarifa final al cliente
es del 35%.
Las tarifas son fijadas por la Gerencia Adjunta de Regulacin Tarifaria (GART)
del Osinergmin.
La ltima fijacin tarifaria efectuada por la GART, afecta a las empresas
distribuidoras de electricidad al fijrseles las tarifas ms bajas del
continente.
Como demostracin de esto, a continuacin se presenta una comparacin
de tarifas elctricas domsticas en las capitales de pases similares,
desagregando los valores de generacin, transmisin y distribucin.
El grfico muestra cmo en los dems pases las empresas de distribucin
elctrica participan del precio final de la electricidad en no menos del 40%.
Muy buena atencin al cliente, FONOLUZ es un moderno servicio de
atencin telefnica, donde un equipo especializado le atender sin demoras
y con amabilidad, las 24 horas del da los 365 das del ao, y en un slo
nmero telefnico: 617-5000
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Si deseas tambin puede enviarnos su consulta va correo electrnico
escribindonos a fonoluz@luzdelsur.com.pe o envenos su Fax al (511)
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Los servicios que Ud. puede recibir son:
Consultas Comerciales
Estado de cuenta, lugares de pago, horarios de atencin, requerimientos
para facilidades de pago, nuevo suministro, traslado de medidor, aumento
de potencia, cambio de nombre, etc.
Atencin de emergencias
Cortes de electricidad, problemas con su medidor, fallas de alumbrado
pblico, denuncias por robo de energa, etc.
Tambin puede hace sus gestiones desde la Oficina Virtual Luz del Sur en
https://www.luzdelsur.com.pe/ofvirtual/
|[pic] |Datos generales |
| |Su nombre, direccin, telfono, e-mail, tarifa, etc. |
|[pic] |Informacin de facturacin |
| |Estadstica de los ltimos 12 meses e imagen de su ltima boleta o
factura. |
|[pic] |Consulta de saldo |
| |Su saldo actual, el ltimo pago realizado y el lugar en que efectu dicho
pago. |
|[pic] |Solicitud de actualizacin de datos |
| |Solicite la actualizacin de sudireccin, direccin postal, telfono e-mail.

|
|[pic] |Calendario de lecturas y facturacin |
| |Fecha de lectura, emisin de factura y vencimiento de su ltima
facturacin, as como de la prxima |
| |facturacin. |
|[pic] |Encuesta de servicios |
| |Nos gustara conocer su opinin acerca del servicio que prestamos:
lectura del medidor, reparto de |
| |facturas, atencin, avisos de corte, etc. |
|[pic] |Pagos por internet |
| |Links a las pginas de bancos donde puede hacer el pago de su recibo de
LUZ DEL SUR S.A.A.. |
|[pic] |Encargos |
| |Estado de pagos de los encargos de cobranza a los que se encuentre
afiliado. Informacin sobre sus |
| |cuotas del sistema de seguro de vida PLUZ PROTECCION. |
|[pic] |Reclamos comerciales |
| |Registre o consulte aqu sus reclamo o infrmese |
| |sobre las disposiciones legales segn la Resolucin |
| |N 671-2007-OS/CD |
|[pic] |Facilidades de pago |
| |Datos de su ltima facilidad de pago (Transaccin Extrajudicial). |
|[pic] |Interrupciones programadas |
| |Verifique si su suministro est afecto a interrupcin del servicio por
mantenimiento durante la semana|
Solidez financiera de la empresa, las acciones de Luz del Sur se transan
en la Bolsa de Valores de Lima (LUSURBC1) desde abril de 1996 y se
encuentran clasificadas con la mxima calificacin por Pacific Credit Rating
S.A.C y Class & Asociados S.A. Estas acciones pueden ser adquiridas por
personas naturales y jurdicas.
Lo que repercute en mayor inversin en tecnologa.
Personal con buen nivel de capacitacin tcnica y profesional, esto nos
permite tener una buena relacincosto/prestaciones atendiendo la creciente
demanda de energa elctrica:
[pic]
[pic]
Muy buena imagen de marca en el sector elctrico peruano, Luz del Sur
cuenta con una amplia participacin en el rea de distribucin de energa
elctrica en el mercado peruano.
[pic]
Cuenta con la posicin numero 19 en el RANKING de las PEP (Principales
Empresas y Entidades del Peru) elaborado por Crditos Per.
[pic]
Estando ligerament emejor posicionada que EDELNOR S.A.A. que esta en la

posicin 21, pero mucho mejor que su principal proveedor de energia


EDEGEL S.A.A. que esta en la poscicion 39
Fuerte compromiso con el desarrollo sostenible, la sociedad y el medio
ambiente, Luz del Sur realiza distintas charlas entre ellas las de seguridad
denominada evitando accidentes elctricos en los colegios principalmente
a alumnos de cuarto a sexto grado de primaria.
|[pic] |
|Foto tomada en la charla del colegio "Fe y Alegria" de la zona sur de Lima,
se aprecia el apoyo de material grafico. |
Luz del Sur cuenta con un programa de Becas de Estudio "Oscar Bailetti"
Estas Becas tienen el objetivo de contribuir al desarrollo de la formacin
universitaria y tcnica del pas, estimular el inters y mejor rendimiento, as
como apoyar el esfuerzo, disciplina y superacin de jvenes estudiantes de
bajos recursos econmicos y rendimiento acadmico superior.
Bases de la Beca en ( http://www.luzdelsur.com.pe/apoyo/beca.pdf
Cubre estudios en: Ingeniera Mecnica Elctrica, Ingeniera Elctrica,
Ingeniera Industrial o Administracin; o estudios tcnicos superiores de
Electricidad o Electrotecnia Industrial.
LUZ DE VIDA
Luz del Sur viene desarrollando desde hace 12 aos la campaa de salud
"Luz de Vida" en coordinacin con la Asociacin Vida Per con el fin de
brindar atencin mdica integral gratuita a pobladores de su zona de
concesin con poco acceso a los servicios de salud.
De esta manera, ms de 10 mil peruanos de bajos recursos que no acceden
a atencin mdica adecuada se han visto beneficiados.
Para cumplir con dicho objetivo se determin las zonas ms necesitadas, se
llev a mdicos especialistas en distintas ramas como medicina general,
pediatra, ginecologa, obstetricia, dermatologa, odontologa y oftalmologa,
entre otros.
Este aporte de Luz del Sur que cuenta con gran acogida y satisfaccin por
parte de los pobladores no slo brinda asesora y diagnstico de dolencias
en las especialidades mencionadas, sino que realiza anlisis de laboratorio,
entrega gratuita de medicinas as como muletas y andadores en caso sea
necesario.
PREVINIENDO ACCIDENTES ELCTRICOS
Con el fin de evitar accidentes, procurando un ambiente de seguridad para
la comunidad, instalaciones elctricas y propiedades particulares, Luz del
Surlleva a cabo un programa de charlas preventivas en los diferentes
municipios de su rea de concesin con respecto a las distancias mnimas
de seguridad que se debe respetar para con las redes elctricas de acuerdo
al Cdigo Nacional de Electricidad.
Esta capacitacin que brinda la Empresa a las municipalidades distritales es
de vital importancia pues son stas las encargadas de hacer cumplir el
reglamento de construcciones.
Luz del Sur distribuye peridicamente a travs de sus recibos de pago
ilustrativos folletos que aconsejan acerca de cmo prevenir riesgos en
instalaciones elctricas, as como avisos en los diarios populares indicando a
los trabajadores de construccin civil que no deben acercarse a las redes
elctricas.

Certificacin ISO 14001:2004: Sistema de Gestin Ambiental, es un gran


punto a favor ya que nos posiciona como unas de las empresas lderes en el
cuidado y proteccin del medio ambiente.
[pic]
PARTE 4
----------------------ORGANIGRAMA LUZ DEL SUR S.A.A.
Incremento de ingresos
Incremento de rentabilidad
Ofrecer mayor valor a los clientes
Mejorar la percepcin de la calidad de servicio sin incremento en trasladarlo
al cliente.
Excelencia en el trabajo
Innovacin en procesos administrativos
Capacitacin de las personas
Competencias personales
Reduccin de los costos asociados a la atencin de al cliente.
Respuestas rpidas a las incidencias en el suministro elctrico
Incrementar la disponibilidad del servicio de atencin al cliente
Atencin cordial al cliente
Mantenimiento y control de la central de servicios
Capacitacin de las personas
Alianza estratgica con ATENTO
Menor incidencia del organismo regulador
Optimizar costos operativos
Mantener la disponibilidad y la calidad del servicio
Mejorar la Auditoria Ambiental y Mejora de Procesos
Control de la productividad y estado de la red elctrica

Planificacin del suministro.


Ampliacin y construccin de subestaciones.
Entrenar y equipar al personal
Competencias personales
Incremento de renta
Mejora de la imagen de la empresa
Reconocimiento del compromiso con la sociedad
Mayor calidad de vida
Disminuir el impacto ambiental del ejerci de la actividad
(Contaminacin acstica)
Programas de apoyo y consintisacion social
Capacitacin del personal en cuestiones medioambientales
0.60
Crecer con rentabilidad
Elevar la percepcin de la calidad del servicio (imagen empresarial)
Mejoras del servicio
Mejorar la atencin de reclamos
Excelencia en el trabajo, innovacin y ampliar la cobertura de la red
Mejorar la auditora ambiental, mejora de procesos y Asegurar la aplicacin
de las mejores prcticas de OSINERGMIN
Consolidar la cultura de servicio manteniendo un adecuado clima laboral
Capacitar, motivar a las personas
DE
APRENDIZAJE
Y
DESARROLLO

DE
LOS
PROCESOS
DE
CLIENTES
FINANCIERA
----------------------58
96
122