Indicadores de capacitacin

Capacitacin. - Actividades diseadas para brindar a los aprendices los conocimientos y las
habilidades necesarios para desempear sus trabajos actuales.
Algunos beneficios estratgicos posibles de la capacitacin y el desarrollo incluyen la satisfaccin de
los empleados, el mejoramiento de la moral, una tasa de retencin ms alta, una tasa de rotacin
ms baja, una mejora en las contrataciones, el aumento en las utilidades y la invaluable
consecuencia de que los empleados satisfechos producen clientes satisfechos.
Obviamente, la capacitacin y el desarrollo pueden mejorar su integridad dentro de una empresa si
muestran beneficios tangibles para la organizacin. Los tres objetivos de la evaluacin incluyen:
decidir si un programa debera continuar, decidir si un programa debera modificarse y determinar el
valor de la capacitacin.
El modelo de Kirkpatrick para la evaluacin del desempeo se usa ampliamente en los ambientes de
aprendizaje. Los niveles de este modelo son: opiniones de los participantes, alcance del aprendizaje,
cambio en el comportamiento (transferencia de la capacitacin al puesto de trabajo) y logro de los
objetivos de la capacitacin y el desarrollo (efecto sobre el desempeo).
Opiniones de los participantes
La evaluacin de un programa de capacitacin y desarrollo a partir de las opiniones de los
participantes es un enfoque que ofrece una respuesta y sugerencias para hacer mejoras, sobre todo
a nivel de satisfaccin del cliente. Sin embargo, uno no siempre se puede basar en tales respuestas.
Este enfoque es una buena forma de obtener retroalimentacin y de adquirirla de manera rpida y
econmica.
Alcance del aprendizaje
Algunas organizaciones administran pruebas para determinar lo que han aprendido los participantes
de un programa de capacitacin y desarrollo. Un procedimiento de evaluacin es el diseo de pretests y post-tests para un grupo de control. Un problema potencial con este enfoque es el control de
aquellas variables distintas de la capacitacin que podran afectar al resultado.
Cambio en el comportamiento
Las pruebas pueden indicar con exactitud lo que aprenden los sujetos, pero arrojan pocos indicios en
relacin con el hecho de si la capacitacin provoca un cambio en su comportamiento. La mejor
demostracin del valor ocurre cuando el aprendizaje se traduce en un cambio de comportamiento
duradero.
Logro de los objetivos de la capacitacin y el desarrollo
Otro enfoque para la evaluacin de los programas de CyD es el que se relaciona con la
determinacin del grado en el cual los programas alcanzan los objetivos y tienen realmente un efecto
sobre el desempeo. Por ejemplo, si el objetivo de un programa de prevencin de accidentes es
reducir el nmero y la severidad de los accidentes en un 15 por ciento, la comparacin de las tasas
de accidentes antes y despus de la capacitacin ofrece una mtrica adecuada del xito. Como otro
ejemplo, una empresa podra establecer una mtrica del rendimiento sobre la inversin (RSI). Sin
embargo, en algunas circunstancias, las cifras reales del RSI son difciles de establecer debido a la
dificultad de aislar los efectos de la capacitacin.

Bibliografia
Mondy, R. Wayne (2010) Administracin de recursos humanos (11 edicin) Editorial Pearson
Educacion. Mxico.
Jim Kirkpatrick, Transferring Learning to Behavior, T+D 59(abril de 2005).