CALL CENTER

OBJETIVO
DEL CURSO
EMPLATE es un programa educativo en el que se desarrollan competencias para que los estudiantes
puedan obtener un resultado eficiente en la bsqueda, consecucin y mantenimiento de su trabajo.
El curso de Call Center brinda las herramientas para una adecuada atencin telefnica que permita
mejorar y fortalecer el servicio oportuno a los diferentes tipos de clientes.

Fecha de Inicio: martes 20 de octubre

Duracin: 120 horas
Horario: lunes a viernes de 8am a 12:15m
Metodologa: Educacin a distancia

Competencias generales:
Usa Tecnologas de Informacin y Comunicacin de manera interactiva
Interacta en grupos heterogneos dentro de una organizacin
Acta de manera autnoma en entornos laborales
Competencias nfasis Call Center:

Realiza contactos telefnicos adecuados y efectivos

Establece conversaciones asertivas con diferentes tipos de clientes
Resuelve problemas de los clientes
Aplica protocolos de servicio al cliente
Se comunica de manera adecuada

Call Center
MDULO

CONTENIDO

1. Bsqueda de empleo

2. Herramientas Ofimtica y TIC

Presentacin y preparacin efectiva del currculo.

Reconocimiento y bsqueda de ofertas de empleo.
Preparacin y participacin en procesos de seleccin
Reconocimiento de tcnicas de evaluacin en procesos de seleccin.

Bases de ofimticas: Word, Excel, Power Point

Manejo del correo electrnico
Manejo de Motores de bsqueda
Servicios TIC en la bsqueda de empleo

3. Competencias Clave

Relacionarse bien con otros

Cooperar y trabajar en equipo
Manejar y resolver conflictos

4. La atencin telefnica

Qu es la atencin telefnica?
Elemento que intervienen en la atencin telefnica
Comprar y vender por telfono
Servicio al cliente

5. Comunicacin

Qu es comunicar asertivamente?
La voz
Cmo atender una llamada
Protocolos y libretos
Los tipos y contenido dentro de las llamadas
Tipos de clientes

6. Vender por telfono

La televenta a travs del telfono

Estrategias de venta
Autocontrol
Autoconfianza
Persuasin

7.Quejas y reclamos

Tipo de reclamacin
Procedimiento
Resolver los reclamos
Manejo de clientes difciles

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