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PROPUESTA DE MEJORA DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE

MOTOCICLETAS EN LA EMPRESA YAMAHA SPORT

DIEGO STEVENS AMAYA SALDARRIAGA

Anteproyecto metodologa de la investigacin

Banessa Osorio castao


Economista
Especialista en gerencia financiera

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO


FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
INGENIERIA INDUSTRIAL
2015
ACTIVIDAD 3

Posibles causas
Es posible que el problema de la demora de las motocicletas sea por falta
capacitacin hacia los trabajadores, por falta de exigencia de los superiores hacia
los tcnicos, falta de repuestos, falta de organizacin de la herramienta, falta de
moralizacin de los tcnicos.

Situacin actual
La demora de entrega de las motocicletas hacia los clientes. Esta demora esta
afectando la empresa, y a su vez el servicio al cliente

Efectos

Incumplimiento de la entrega de motocicletas hacia los clientes


Disminucin de productividad
Afecta la economa de la empresa
Esto puede causar que el cliente busque otro lado mejor

Preguntas
Qu est provocando estas demora en los tiempos de entrega de las
motocicletas?
Qu ventajas le trae para la empresa Yamaha sport el encontrar estas causan las
cuales estn provocando esta demora?

OBJETIVOS
Objetivo general
Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas
del rea de taller hacia el cliente

Objetivos especficos

Hacer un diagnstico en el rea de taller para ver que est ocasionando


esta demora de la entrega de motocicletas
Hacer un seguimiento de que es lo que ocurre con cada motocicleta desde
el momento en que entra hasta el momento en que sale.

Conocer los factores que influyen en estas demoras


implementar un formato para llevar seguimientos a cada una de estas
motocicletas
Capacitar el personal para que desempeen esta labor como debera ser

ACTIVIDAD 4
Es este un problema realmente importante desde el aspecto terico y
practico? Explique
Ciertamente es un problema importante desde lo terico practico ya que este
problema puede estar ocasionando prdida de clientes en la empresa.
Un cliente satisfecho con el tiempo puede atraer a 3 o 4 clientes ms, pero en
cliente insatisfecho puede hacer perder 7 o 8 clientes ms.
Esto son perdidas realmente notables.

Supondr la solucin del problema un trabajo de suficiente amplitud y


profundidad?
Si, por que el tema tratado puede estas afectando varias empresas que estn
prestando esta labor.

Qu beneficios se tendrn con los resultados del trabajo? Explique

Se prestara un servicio eficiente y eficaz


Que la empresa logre estandarizar bien sus puestos de trabajo para tener
realmente un buen proceso a la hora de realizarle el trabajo a una
motocicleta
Que realmente el cliente se la lleve en perfectas condiciones y en el tiempo
establecido

EVALUAR DELIMITACION Qu puntos son los que ms inters tienen para


m como investigador?
El personal ya que sern capacitados los trabajadores para que logren hacer su
trabajo en perfectas condiciones y con el tiempo adecuado

Dnde desarrollare mi investigacin?


En la empresa Yamaha sport en el rea de taller y en el rea de recepcin.

Desde y hasta cuando abordare la problemtica descrita?


Desde que iniciamos con este anteproyecto, hasta terminar con los tiempos
establecidos de investigacin.

Qu resultados traer mi investigacin y donde se aplicaran?


Traer resultados favorables para la empresa ya que posiblemente se obtenga
una solucin a este problema.

ACTIVIDAD 5
Documentar el problema

Este trabajo de investigacin pretende


identificar las posibles causas y
dificultades que se presentan en el rea de taller en la empresa YAMAHA SPORT,
identificando un problema que se presenta actualmente, algunas situaciones
desde su que hacer afectando su desempeo tanto en lo personal como en lo
laboral, lo cual ocasiona afectos negativos al interior de la empresa y con clientes.
Es importante que por medio de una serie de estrategias, mtodos, capacitaciones
y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un
servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes
tericos y actividades prcticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando
un bien comn desde el rol como tcnicos de motocicletas, siendo un punto de
referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.
Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque
esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos
monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los
empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa

ACTIVIDAD 6
Formulacin del problema
Es posible lograr una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de
motocicletas hacia el cliente en la empresa YAMAHA SPORT?

ACTIVIDAD 7
Objetivo general
Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas
del rea de taller hacia el cliente

ACTIVIDAD 8
Objetivos especficos

Hacer un diagnstico en el rea de taller para ver que esta ocasionando


esta demora de la entrega de motocicletas
Hacer un seguimiento de que es lo que ocurre con cada motocicleta desde
el momento en que entra hasta el momento en que sale.
Conocer los factores que influyen en estas demoras
implementar un formato para llevar seguimientos a cada una de estas
motocicletas
Capacitar el personal para que desempeen esta labor como debera ser

ACTIVIDAD 9
Autoevaluacin

Verificar
El objetivo general busca responder
la pregunta o resolver el problema
planteado?
Los objetivos especficos dan cuenta
de lo que se presente realizar en cada
una de las etapas del proyecto para
lograr el objetivo general?

ok
ok

ok

ACTIVIDAD 10
Identificar
Las necesidades que vendra a satisfacer la ejecucin del proyecto

La demora de entrega de motocicletas hacia el cliente


La ausencia de clientes que esto esta ocasionando

Quienes van a obtener beneficios


La empresa YAMAHA SPORT y en especial los clientes

Como se van a beneficiar:


La empresa se beneficiara ya que hace eficientes el servicio que esta prestando y
al tiempo requerido para el tipo de servicio que necesite la motocicleta, el personal
del rea ya que sern capacitados bien para los trabajos, y el cliente ya que la
moto se le entregara en perfectas condiciones y en el tiempo establecido.

Elementos que hacen el tema propuesto sea relevante para su rea de


estudio:
La falta de conciencia de que el cliente necesita su motocicleta lo ms pronto
posible.

Que aporte hace al campo de accin profesional o al conocimiento:

Aporta al crecimiento personal y profesional de los trabajadores por que


desde un punto de vista esto se puede aplicar en nuestra vida laboral y
personal

Otros aspectos que lo hacen importante:


Es un tema importante ya que cualquier taller autorizado para el mantenimiento
de motocicletas lo puede llegar a ejecutar.

ACTIVIDAD 11
Justificacin
Este trabajo es con la intencin de identificar las posibles causas y dificultades que
se presentan en el rea de taller en la empresa YAMAHA SPORT, identificando un
problema que se presenta actualmente algunas situaciones desde su quehacer
afectando su desempeo tanto en lo personal como en lo laboral, lo cual ocasiona
afectos negativos al interior de la empresa y en los clientes.
Es importante que por medio de una serie de estrategias, mtodos, capacitaciones
y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un
servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes
tericos y actividades prcticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando
un bien comn desde el rol como tcnicos de motocicletas, siento un punto de
referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.
Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque
esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos
monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los
empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa.