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Anlisis de Apps de Aerolneas

Rafael Sotelo

Viva Aerobs es una aerolnea que se promueve como la


nica en el mercado con un modelo real de bajo costo.

Permite hacer check-in o verificar reservaciones y seleccionar entre las


combinaciones de equipaje y peso del mismo.
Ofrece Pases VIP, o Viva Express (con costo adicional), proteccin en emergencias
mdicas y seguro de viaje por demoras y cancelaciones.
Las formas de pago son tarjeta de crdito con Visa o Mastercard.
En ciertos momentos muestra publicidad que tapa toda la pantalla.
No tiene mens de ayuda.

Para ofrecerles facilidades similares a sus clientes la


aerolnea tiene una app, Aeromxico Mvil, que busca
presentarle a sus usuarios las opciones ms destacadas
que ya ofrece en su portal.
Es posible reservar y pagar despus, as como elegir las opciones del vuelo
rpidamente.
Es posible elegir entre volar en Econmica, Especial, AM Plus, Premier y Premier
Plus, dependiendo del vuelo.
Se pueden consultar los vuelos y hacer check-in con la misma.
Es complicado leer los mensajes que corren en la parte inferior de la App.
El proceso de compra se hace en el sitio mvil de Aeromxico, no en la App.
Las FAQ son textos muy largos un dispositivo mvil.

Interjet, compaa de aviacin mexicana de bajo costo,


vuela a 47 destinos desde la Ciudad de Mxico y Toluca.
Es posible checar los detalles de un vuelo, as como las recompensas y puntos
acumulados.
Comprar boleto es muy rpido y saber las promociones vigentes.
Pago con tarjetas de crdito o dbito, Paypal, en oficinas de Interjet, Oxxo,
Sanborns o Banorte.
El botn de continuar, para el que hay que desplazarse hacia abajo, no se muestra
rpidamente algunas veces.
No cuenta con seccin de Ayuda.
Slo aadiendo los datos te indica las formas de pago.

Ranking eCommerce

Anlisis de tiendas online


de Retail
ngela Olea

Liverpool cuenta en Mxico con una larga historia y tradicin,


as como sucursales en toda la Repblica Mexicana.
La experiencia de compra es sencilla desde el momento del registro, hasta el
momento de compra.
El sitio slo permite pagar con tarjetas de crdito: VISA, Mastercard, tarjeta
Liverpool, Fbricas de Francia y otras.
Es posible hacer seguimiento de pedidos, y ms trmites.
El sitio no indica cuando un artculo no est disponible hasta presionar el botn
de compra.
La bsqueda mezcla productos con categoras de productos.
El tiempo de entrega puede ir de 15 a 30 das.
Sears es una empresa que pertenece a Grupo Carso y tiene
ms de 75 tiendas en todo el pas.

La informacin de los productos, las recomendaciones y descuentos son claros.


Formas de pago: tarjetas de crdito, monedero y Puntos Sears, PayPal, Safety
Pay, tarjeta de crdito y dbito, depsito bancario, transferencia electrnica y
formas de pago desde el extranjero.
El tiempo de entrega de 10 das hbiles. Envo nacional por medio de DHL.
No indican costo de envo, slo al momento de entrar en las pginas de producto.
El cliente debe acudir a una tienda para obtener un nmero de identificacin
personal (NIP) que le permita hacer compras en la tienda.

El Palacio de Hierro es una tienda departamental que vende


moda, calzado, accesorios, productos de belleza, tecnologa,
productos para el hogar, deportivos e infantiles, entre otros.
Navegar por el sitio es sencillo, pues su diseo es funcional, lo que facilita una
usabilidad rpida y sin complicaciones.
Formas de pago: Tarjetas Palacio, American Express, Visa, MasterCard y PayPal.
Entrega en 5 das hbiles en paquetes no voluminosos y 15 en productos de
mayor tamao.
Las formas de pago son visibles solo hasta la compra.
Cambiar de la Bolsa de Compra a otras pginas puede ser tardado.

eCommerce
Sitios mviles,

Rafael Sotelo

mejores que diseo responsivo para el eCommerce


Los vendedores al detalle en lnea que hayan optado
por el diseo responsivo para darles a sus clientes
en desktops, tabletas y smartphones un sitio nico
podrn haber evitado gastos, pero en gran escala
estn perdiendo.

Diseo responsivo
vs sitios mviles
Para crear una buena experiencia mvil los negocios
deben darle facilidad para encontrar el sitio, una buena
primera impresin, facilidad de navegacin, posibilidad
de salir fcilmente.
En dispositivos mviles, el diseo responsivo es mejor
que los sitios para desktop en esos 4 factores, pero
no son tan buenos como un sitio de mCommerce
especialmente elaborado para ello.
El diseo responsivo es conocido por tardar en
cargar las y los usuarios mviles son impacientes y
demandantes: 40% de los clientes abandonan un sitio
web al que le toma ms de 3 segundos cargar y el 79%
no regresa cuando han tenido una mala experiencia.,
por lo que es bueno para consumir contenidos, pero no
al hablar de comportamiento de compras.
Se sigue recurriendo al diseo responsivo porque no
es tan demandante de recursos como un sitio mvil
dedicado.

Sitios mviles para


cada plataforma
Muchos vendedores, sin embargo, ya estn creando
sitios separados para cada plataforma. Esto porque el
costo de que el diseo responsivo tenga tiempos de
carga extensos, mal diseo y procesos de checkout
complicados son bajas tasas de conversin.

Una buena experiencia mvil es mejor en sitios mviles


dedicados: es ms fcil descubrirlos, para Google; la
interaccin mejora con un sitio que est adaptado al
dispositivo y contexto; la compra se simplifica, puesto que
se crea un proceso ms sencillo de pago debido a que el sitio
est hecho ad hoc.

Facilidad para instalar


sitios mviles
Con nuevas plataformas para comercio mvil, los vendedores
en lnea no necesitan preocuparse por los recursos cuando se
trata de construir sitios mviles separados. Estas plataformas
permiten una estrategia en la cual se puede publicar una
sola vez en el sitio de eCommerce y los cambios se muestran
en los sitios mviles tambin. Sus costos pueden ir de 49 a
299 dlares, lo cual es insignificante en comparacin con el
incremento en ventas.
Algunas de ellas se encargan de actualizar la tecnologa,
por ejemplo, adaptarla para una nueva versin de iOS,
compatibilidad con dispositivos y browsers, etc. Adems,
invierten tiempo y dinero en entender la experiencia del
usuario y optimizar sus templates basados en ella.

Fuente: Krishna Ganni, Satya (CEO de MartMobi). Mobile sites better than responsive design for shopping.

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Marketing
datos para hacer Marketing
para Millennials
Karina Velzquez

os millennials son sector demogrfico nico en sus hbitos de consumo de medios digitales, pues usan
una parte desproporcionada de su tiempo en consumo de dispositivos, computadoras, etc., y proveen
una mirada til para saber cmo ser el futuro del consumo de medios.

Pasan un da de cada
semanaen linea.
Los Millennials pasan unas 96 horas, el equivalente a 4
das, en lnea usando, de forma combinada, plataformas
desktop y mvil.
Adems, interactan ms va mvil, pues 66 horas al mes
en dispositivos mviles a comparacin de 49 horas al
mes en desktops y uno de cada 5 Millennials (18%) son
usuarios de Internet mvil solamente.

Ven su propio horario


de televisin.
Esta generacin prefiere ver televisin bajo demanda y
shows en Internet que aquellos de 35 y mayores. Cerca
de 90% de ellos salta los comerciales cuando ve televisin
grabada.
Los Millennials se involucran ms con los videos en lnea
que otros grupos, viendo 355 contenidos en lnea por
mes, 100 ms que los de 35 a 54 (259 al mes) y 2 veces
ms que los de 55 y mayores (178 al mes).

La actividad social de los


Millennials es ms fragmentada,
pero Facebook an gana.
Los Millennials pasan 67.8% del total de minutos en
Facebook y estn activos en 7 de las mayores redes
sociales, pasando ms tiempo que otros sectores en
Instagram, Twitter, Tumblr, Pinterest y Snapchat. En
este ltimo sitio los Millennials pasan 27% del tiempo,
que slo se compara con el uso de Linkedin entre sus
mayores.

Tienen un smartphone
por los iPhone.
Hay mayor tasa de penetracin
de smartphone que otros
sectores, pues el 81% usa
uno. De ellos, el 50% est
en la plataforma Android
y 44% de los Millennials
tiene un iPhone.

Consumen ms anuncios digitales.


En trminos de anuncios display en desktop, el alcance promedio de
los Millennials entre otras propiedades web es de 27.9 por ciento,
ms alto que entre los de 35 a 54 (27.3%) y los de 55 y ms (25.4).
Especficamente, las campaas dirigidas a mujeres de 18 a 34 tenan
mejores resultados (35%) aunque eran slo el 16% del total de
pginas en lnea vistas. Los hombres entre 18y 34 tenan mayor tasa,
con 42%, a pesar de ser 18% del total de pginas en lnea vistas.
Fuente: Marketing To Millennials, 5 Things every marketer should know. Comscore Febrero 2014.

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eCommerce
Un gran porcentaje de los compradores
abandonan los carritos de compra debido
a preocupaciones sobre el envo. Entonces,
cmo puede un eCommerce ayudar a
calmar estas preocupaciones y reducir las
tasas de abandono?

1. Ofrece envo gratis


Manejarlo cuando se compra ms de cierta cantidad
tiene sentido en dos formas: primero, provoca
ms compras o ventas de artculos
adicionales, lo cual sube el valor promedio
de las rdenes y, segundo, el gasto extra
permite recuperar algo de los costos de
envo.

2. Promociones
Como promocin adicional, proveer
periodos de envo gratis (como fines
de semana), o incluso en algunos
artculos en particular, garantiza
un aumento en ventas, o mover viejo
inventario en un periodo corto.

3. Suscripciones de servicios
Igualmente, muchas tiendas de eCommerce han creado
suscripciones de envo gratis, permitiendo a los clientes
leales pagar un cargo anual para recibir servicios de envo
gratis o Premium.

4. Provee informacin clara


sobre los envos

Para ello se debe hacer la informacin de envos y costos


fcil de encontrar, an desde la pgina de inicio y, una
vez en las pginas de productos, hay que verificar que
las opciones de entrega aparezcan junto con el precio,
especialmente si el producto aplica para envo gratuito.

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5. Incrementa las opciones


de envo

En el mundo del eCommerce actual, los clientes


demandan opciones en sus formas de entrega.
Los mtodos tpicos incluyen entrega a casa
o trabajo, recoger tanto localmente como
en tienda, al da siguiente, en sbado, o
incluso en domingo.
Es importante asegurarse que se
pueden ofrecer estos servicios con
las empresas de mensajera con las
que se trabaja. Adems, hay que
asegurarse que sea posible enviar al
da siguiente y ofrecer incluso desvos
el mismo da.

6. Aadir rastreo
de envos

Tener incluso actualizaciones de dnde est el paquete


va e-mail y SMS es importante, as como el rastreo en
lnea. Con esto, los clientes tienen ms opciones que
nunca. Hay que asegurarse que los clientes tengan esta
funcin disponible.

7. Ofrecer devoluciones
fciles

Dar un procedimiento claro y simple de devolucin, que


sea fcil de encontrar, es esencial, en cualquier sector.
Hay que aclarar esto en el sitio web, idealmente en la
pgina principal, y de nuevo junto al botn de comprar.
En resumen, hacer estos cambios no tendr gran costo
o tiempo para implementarse. Tampoco reducir
necesariamente el margen de ganancias, pero s podra
mejorar las tasas de conversin.

Publirreportaje

eCommerce
Logra un buen balance
entre conversin y seguridad
en tu eCommerce Banwire

Los mtodos de pago son la principal rea de oportunidad del mercado


digital mexicano. El correcto balance entre seguridad y sencillez no
siempre es llevado a trmino de la mejor manera, lo que conlleva no
alcanzar los objetivos de cierre de ventas para muchos eCommerces.
Por ello, implementar en un negocio online
la mayor cantidad de opciones de pago es
primordial. No se puede arriesgar toda
una estrategia de ventas en el ltimo
paso de la compra: el mtodo de pago.
Si la herramienta de pago acepta todas las
tarjetas de crdito, pagos en efectivo en tiendas de
conveniencia y transferencias bancarias referenciadas,
gran parte del trabajo est hecho.
Cada comercio en lnea tiene su manera de operar,
necesidades y riesgos diferentes, por lo que ofrecer
diferentes soluciones de pago y reglas de seguridad
personalizadas y multidispositivo permite hacer la
implementacin de una solucin a la medida.

Qu ofrece Banwire?
El sistema de Banwire, el
cual no requiere previa
inscripcin, permite cobrar
sin salir de la tienda en
lnea de los comercios o
su aplicacin mvil, lo que
aumenta la confianza y efectividad para contar con el
mayor nmero de transacciones exitosas.
Banwire cuenta con la mxima certificacin
internacional para el manejo de datos sensibles (PCI
DSS: Payment Card Industry Data Security Standard),
que le permite resguardar informacin de tarjetas
de crdito de manera segura y ofrecer un servicio de
tokenizacin para que los comercios y sus clientes
puedan programar cargos recurrentes o automatizados
a un solo clic para futuras compras.

Probablemente, el mayor atributo de Banwire es


su configuracin de balance ideal entre la mxima
seguridad en los pagos y tasa de conversin (superior
al 90%). El robusto sistema de seguridad antifraude
funciona por medio de redes neurales y anlisis de
algoritmos en la transaccin y cuenta con reglas
completamente personalizables a cada comercio,
como tipo de mercado, riesgo de la transaccin,
regin geogrfica, tipo de pago, monto, entre miles de
variables.
La integracin tecnolgica es muy sencilla por medio de
su robusta API, la cual no requiere de un conocimiento
profundo en programacin, convirtindolo en una gran
opcin para cualquier plataforma de eCommerce.

En Banwire no importa si los


emprendedores de nuevos
proyectos no cuentan an con
una plataforma de eCommerce,
ya que tambin ofrece este
servicio de desarrollo y
el que tiene una amplia
experiencia en tiendas
online, plataformas
de donativos, venta
de boletos, call centers
digitales, y desarrollos a la
medida de cada comercio.
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Tecnologa
tips para tener xito
en las bsquedas locales
Karina Velzquez

Te presentamos tips tiles para empezar a construir fuertes


bases para el xito de tu negocio en la bsqueda local.
La informacin clave del
negocio debe ser accesible
y exacta.
Si la informacin del
negocio no est actualizada o es
diferente en distintos sitios, har
ms difcil o incluso imposible
que los clientes encuentren tu
empresa.

Optimizar el sitio web para


buscadores: asegrate que el ttulo
incluye qu es y dnde est ubicado.
Crear pginas individuales para cada
ubicacin, producto o servicio. Usar palabras
claves y frases que sea ms probable que
el cliente use. La informacin de contacto
debe aparecer en cada pgina del sitio web.

Ten todos los datos importantes en


los mejores listados locales.
Se deben crear listas en los sitios ms
populares y aadir en ellas informacin
adicional: direccin, telfono, proximidad,
precios, productos o servicios, ratings o
crticas, comparativos, formas de pago,
etc.

Aprovechar el contenido visual.


El contenido visual tiene un
importante rol en atraer clientes
potenciales.
Adems,
ayuda
a mejorar el SEO y mejorar la
visibilidad en los directorios locales.

Comenzar un blog.
Es una forma sencilla de crear
visibilidad que aumentar los
resultados SEO del sitio y proveer
un mecanismo para llevar trfico
desde las redes sociales a tu sitio.

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Si al entrar por mvil, un cliente potencial


se encuentra con pginas que no cargan,
problemas de tamao, o imposibilidad
de encontrar informacin, es posible que
encuentre a un competidor que tenga
una mejor interfaz mvil.
Involcrate en los canales
de tus clientes.
Las redes sociales ofrecen una forma
de mantener un contacto directo y
constante con los clientes ms leales de
tu negocio. Tambin ayudan a aparecer
en los primeros sitios de bsquedas y
crear ligas al sitio web, aumentando la
visibilidad del sitio.
Animar a que se hagan
crticas para aadir
credibilidad al negocio.

Construir un sitio web con la mejor


experiencia de usuario.
Si existe informacin desactualizada,
links que no funcionan, pginas que tardan
cargar o archivos en Flash que no pueden verse
en mviles, impacta negativamente el potencial
ranking en la bsqueda.

El sitio debe verse en


dispositivos mviles.

eCommerce

La cantidad y calidad de estas crticas


generan una fuerte influencia en cmo
aparece el negocio en los directorios
locales.
Poner atencin al xito
y ajustar las estrategias.
Se debe crear un reporte regular de
modo que se pueda saber qu est
funcionando y qu necesita mejoras.
De estas forma se tendr mayor control
sobre la estrategia de marketing local.

Marketing

ngela Oleo

Los vendedores en lnea y retailers


son de los mayores beneficiarios
de las analticas de Big Data
porque gracias a ellas tienen
acceso a inmensas cantidades
de informacin acerca de los
comportamientos de sus clientes y
compras.
Los anlisis de Big Data pueden ayudar a los eCommerces a
saber cmo satisfacer mejor las necesidades del consumidor.
Esto se logra por medio de modelos predictivos, en
combinacin con motores de recomendacin, a fin de
enviar las mejores ofertas automticamente y generar
interacciones especficas para cada canal.

Cmo usar el Big

Data

Con varios proveedores de datos surgiendo, an las pequeas


empresas pueden usar el Big Data en un modo muy efectivo.
Usar estos datos ayuda a mejorar la experiencia del cliente,
mejoran las oportunidades de personalizacin y prediccin,
ayudan a crear precios dinmicos y a mejorar la eficiencia de
la cadena de suministro.

Y los datos nunca dejan de crecer: el volumen del


contenido digital en 2102 era de 2.7 zettabytes
(un zettabyte es 1.000 millones de Terabytes)
y en 2015 ser de 7.9 zettabytes.
Los datos que pueden recopilarse se clasifican como
estructurados (nombre, direccin, fecha de nacimiento,
transacciones, puntos de lealtad, cantidades) y semiestructurados (tweets, likes, imgenes, etc.). Panorama
complicado si se toma en cuenta que actualmente hay,
contribuyendo a la masa de Big Data, 6 mil millones de
suscripciones mviles en el mundo, mil millones de usuarios
de Facebook y 400 millones de tweets al da.
Entre los retos, a la hora de gestionar Big Data, se encuentran:
la falta de datos compartidos, un obstculo para medir el
retorno de inversin de marketing; esos mismos datos no
siempre se usan para personalizar las comunicaciones de
marketing e interacciones con clientes; la imposibilidad de
unir datos en el nivel de cliente individual; la recoleccin de
datos se hace con poca frecuencia y no lo suficientemente
rpido.
Definitivamente es una necesidad de negocio poder manejar
las dinmicas y cambiantes expectativas de los usuarios,
considerando sobre todo que esos mismos usuarios son las
fuentes del anlisis de Big Data.

en el mercado digital
Big data es un trmino usado para referirse a la creciente cantidad de datos
disponibles, estructurados y sin estructurar, que no pueden procesarse
usando bases de datos y aplicaciones de software tradicionales.
Segn IBM, el 90% de los datos del mundo han sido creados en los ltimos
2 aos. Estos datos vienen de sensores para reunir informacin del clima,
posts en sitios de redes sociales, imgenes y videos digitales, rcords de
transacciones de compra, seales de telfonos y dems.
Fuente: Monetate, 2014. Infografa The retailers guide to big data.
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eCommerce
SIETE herramientas para
tu comercio electrnico

Lanzar una tienda en lnea no tiene que ser difcil. Con las herramientas correctas,
cualquiera puede vender en lnea y tener xito. Hay muchos recursos para el eCommerce
disponibles, que hacen ms fcil y barato que nunca comenzar un negocio en lnea. Te
presentamos 7 soluciones tiles que quiz no hayas escuchado mencionar.

Ocoos.com
Esta herramienta est enfocada en quienes
no tienen necesariamente una tienda de
venta a por menor, sino una pequea
empresa. Tiene un programa para
construir uno mismo el sitio web, sin
tener habilidades tcnicas para ello,
y adems ofrece una herramienta
administrativa para manejar los
clientes y ventas.
Esto incluye integracin con un
CRM (Customer Relationship
Management),
herramientas
de redes sociales y organizacin
de citas, as como rastreo de
ventas, generacin de reportes
y la habilidad de exportar datos a
QuickBooks y Excel.
Tiene dos tipos de planes: Un plan
Hazlo T Mismo Premium por 25
dlares al mes y un plan Concierge
manejado por Ocoos, por 35 dlares al
mes, as como una cuota de $50 dlares
que se paga la primera vez.

PayStand.com
Este servicio de pagos todo en uno le da
a los negocios acceso a un nuevo modelo
para transacciones de pago, Payments as
Service, ahorrndoles hasta 75% sobre
otros mtodos tradicionales. PayStand
ayuda a solucionar los problemas de
negocios normales para aceptar Bitcoin.
Tiene caractersticas como opciones de
pago mltiple, costos mensuales fijos,
diseo web, ligas para redes sociales
generadas automticamente. El servicio
tiene un precio que va desde 24 hasta 299
dlares mensuales.

Vee24.com
Esta plataforma de interaccin con el cliente
usa tecnologa de video para permitir a los
vendedores en lnea comunicarse con sus
clientes as como responder sus preguntas
y preocupaciones sin problemas.

LettuceApps.com

Volusion.com

Manejar el inventario y llenar rpidamente las


rdenes de compra es el objetivo de Lettuce. Este
software de manejo de inventario, diseado para
pequeos negocios, consolida varias funciones desde
procesamiento de rdenes hasta contabilidad con un
solo click.

Esta herramienta ofrece todas las prestaciones que las


compaas necesitan para comenzar a vender y hacer
crecer su negocio en lnea, es decir, una solucuin
para crear sitios web, carrito de compras y servicio de
Web hosting.

Este software basado en la nube permite tambin


movilidad y ayuda a bajar los errores humanos en el
procesamiento de rdenes.

Incluye templates diseados profesionalmente;


manejo fcil de inventarios; procesamiento de rdenes
y devoluciones; SEO interno; herramientas de social
media; apoyo de 24 horas, 7 das a la semana; y ms.

3dcart.com
Para construir rpidamente
una tienda este software
es muy til. Simplemente
se elige un template y
se personaliza, se sube
el logo de la empresa
e imgenes de los
productos, se aaden
descripciones y precios.
No se requiere HTML o
experiencia en programar.
Este sistema acepta las tarjetas de crdito ms
conocidas, as como PayPal, Google CheckOut y
CheckOut de Amazon.
Los comercios online tambin pueden vender va
social y mCommerce con su tienda para Facebook
y su app de mCommerce. El servicio tiene un costo
de 9.99 dlares al mes, tienen una prueba de 15 das
y los nuevos clientes tambin reciben 50 dlares en
crditos para anuncios.

Sus planes comienzan en 15 dlares al mes y sin


cuotas por transaccin. Tambin cuentan con una
prueba gratis.

CommerceHub.com
Es una plataforma de mercanca y cumplimiento
de rdenes, conecta vendedores al detalle en lnea
con proveedores y grandes vendedores al detalle
que canalizan sus productos a tiendas en lnea ms
pequeas.
CommerceHub se encarga de esto desde las rdenes
de compra hasta el envo y devoluciones, ahorrndoles
a las tiendas en lnea tiempo y dinero.

Marcos Penhos, CEO de Pengostores

Una tienda online exige la dedicacin


de un equipo slido de personas
Alejandro Martnez

Su empresa de desarrollo web lleva 4 aos centrado en


eCommerce. Para Marcos Penhos, el eCommerce en Mxico es
un tren imparable, cada vez ms lleno de gente.

Qu es Pengostores?
Es un grupo de profesionales muy
diversos dedicados a dar soluciones y
consultora de comercio electrnico
a nuestros clientes, adems de proveer
una plataforma tecnolgica sobre la cual
promocionar y vender sus productos.
Tambin los orientamos en la parte de
marketing, de estrategia comercial y en el
equipo operativo que necesitan detrs de
la tienda para llevarla al xito.

Cmo detectaron su
oportunidad de negocio?
Empezamos con un portal propio
que se llama queremoscomer.com.
A partir de ah muchos restaurantes
nos empezaron a solicitar servicio
de desarrollo de su pgina web,
aparte de contratarnos para mostrar su
publicidad en nuestro portal.
Despus creamos otra empresa que se
llama Sitios, orientada a desarrollar sitios
web informativos. Pero fue hace cuatro
aos cuando muchos de estos clientes nos
empezaron a solicitar tiendas en lnea, no
solamente una pgina web: fue cuando
tomamos la decisin de crear una nueva
empresa.

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Cul es el perfil de sus


clientes?
Son emprendedores, marcas
o distribuidores con cierto
presupuesto: se necesita cierta
inversin para poder hacer esto
realidad. Debe ser un cliente que en
realidad tenga un compromiso, que ellos
mismos ya confen y tengan fe en el canal
de venta por internet.

Cul es la mayor rea


de oportunidad de sus
clientes?
Ms que nada lo que hemos sentido, el
rea de oportunidad que tienen nuestros
clientes es entender que se requiere un
equipo slido de personas detrs de las
tienda online, que la opere, d servicio a
cliente, haga la estrategia de producto,
catlogo, promociones, cupones, etc.

Yo siento que va a seguir


creciendo el eCommerce,
igual a doble cifra durante
los prximos aos. Creo
que cada vez habr ms
oportunidad de las marcas
de ganar clientes.
Qu acciones de Marketing
Online utilizan para llegar a sus
clientes?
Principalmente lo hacemos a travs de un
blog y redes sociales, en donde compartimos
conocimiento y hablamos
mucho
del
comercio
electrnico:
compartimos
infografas,
indicadores
importantes sobre el tema. A
mucha gente le interesa.
Otros canales en donde
aparecemos, por ejemplo, es
en los listados de Magento,
que es la plataforma de
ecommerce que utilizamos.
Tambin somos partners
oficiales
de
PayPal
y
MercadoLibre.com en Mxico.
Irnicamente no hemos necesitado demasiada
presencia y esfuerzo de marketing online para
tener trabajo, ya que hay mucha demanda por
servicios profesionales relacionados al comercio
electrnico y muy poca oferta.
Participamos en todos los eventos que hay de
comercio electrnico en nuestro pas, como el
evento de la AMIPCI y The Pool (que es un lugar
donde nos reunimos lderes de eCommerce).

Cmo visualizan el presente


y el futuro del e Commerce en
Mxico?
Cada vez hay ms personas, ms empresas
interesadas en subirse al tren del comercio
electrnico. Esto lo veo en el ltimo cuarto del 2013
y en lo que va del 2014: muchsimos directivos y
ejecutivos de alto nivel ya tienen una instruccin
bien clara de que deben de estar en el comercio
electrnico.
Pero hay mucho en lo cual trabajar, ya desde un
punto de vista personal, siento que la banca y las
entidades financieras deben aportar mucho ms al
crecimiento del canal de eCommerce. Y lo mismo
con la legislacin, el marco legal que protege a los
comercios para poder vender
online.
Siento que esos dos entes,
la parte financiera y la parte
legal, son lo que ha detenido
un poco el crecimiento de
eCommerce que, a pesar
de eso, ha crecido a pasos
agigantados, a dobles cifras
en los ltimos cinco aos.
Creemos que va a seguir esa
tendencia, pero si queremos
acelerar un
poco ms,
tendramos que tener el
apoyo de la banca, de las entidades financieras y
del marco legal mexicano.
Por ltimo lo ms importante es el acceso a Internet,
se requiere que la banda ancha y los servicios de
Internet sean ms accesibles.
La nueva generacin de mexicanos ya no tenemos
esas barreras de entrada, como la confianza, la
seguridad, el miedo de dar nuestra tarjeta, el miedo
de pagar online. Este cambio generacional tendr
un gran impacto.

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Alejandro Martnez

Amazon prepara nueva

Zara Mxico lanza

En un movimiento inesperado, Amazon.


com, en voz de su CEO, Jeff Bezos,
anunci que estar probando una nueva
plataforma de publicidad online.

Despus de slo contar con un


catlogo en lnea, la emblemtica
marca del grupo Inditex apuesta por
fin por el eCommerce.

La empresa busca aprovechar


y expandir su base y
conocimiento de los hbitos
de compra de usuarios en todo
el mundo para hacer sus anuncios
ms efectivos, con miras a superar a su
nuevo adversario: Google.

La tienda est activa desde el pasado 3 de


agosto. Ofrece envos gratuitos a partir de
$899 pesos; cuenta con Paypal y tarjetas
de crdito como opciones de pago.

Actualmente la compaa ha comenzado


a limitar su propia publicidad en otros
sitios, sobretodo en Adwords, con el fin
de dejar de compartir con esa plataforma
informacin sobre sus propios clientes.

La app, a travs de la cual el equipo de


Luvocracy encuentra el mejor precio de
los productos propuestos por los usuarios,
fue adquirida por @WalmartLabs con
intencin de descontinuar el servicio.

Snapchat ahora vale

La compra fue hecha despus de haber


alcanzado financiamiento de varios
inversores por 11 millones de dlares.

plataforma de anuncios

10 mil millones de dlares


Una nueva ronda de financiamiento,
que incluye a la firma Kleiner Perkins
Caufield & Byers, le ha permitido a
la startup con base en Los ngeles
alcanzar casi la mitad del valor
estimado de Twitter.
La aplicacin, que permite enviar
por mensaje fotografas que se
autodestruyen, ahora tiene un valor
que supera ms de tres veces la oferta
de compra de 3 mil millones por parte de
Facebook, en noviembre del ao pasado, y
ms del doble de la hecha por Google, que
fue de 4 mil millones.

eCommerce

@WalmartLabs adquiere
la app de Luvocracy.com

Hukkster cierra
sus operaciones

La icnica startup fundada por los


hermanos Winklevoss cerr sus
operaciones. Su modelo (original
hace dos aos) estaba basado en
monitorear precios de tiendas en
lnea para recibir alertas cuando
estuvieran en oferta.
El anuncio se hizo 5 meses despus de
haber obtenido un financiamiento de 1.5
millones de dlares.

El eCommerce
cumple 20 aos
Mucha gente lo desconoce, pero el 11 agosto de 1994 se llev a la
primera transaccin segura en lnea: fue el lbum Ten Summoners
Tales, de Sting, a travs de NetMarket y cost 12.48 dlares, sin
contar el envo.
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