Protocolo Ejecutivo

Licenciatura en
Mercadotecnia
y ventas
PROTOCOLO
EJECUTIVO
UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA
NDICE
PRIMER DOCUMENTO: MANUAL DEL ESTUDIANTE ------------------ 5
1. LOS MATERIALES DIDCTICOS. ---------------------------------------------------------- 5
2. CARACTERSTICAS DE LA MODALIDAD EDUCATIVA NO ESCOLARIZADA.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 7
3. RECOMENDACIONES PARA FACILITAR EL ESTUDIO INDEPENDIENTE. --- 8
4. CARACTERSTICAS PROPIAS DE LA MATERIA DE: MERCADOTECNIA. --- 10
SEGUNDO DOCUMENTO: GUA DIDCTICA ---------------------------- 12

BIENVENIDA ----------------------------------------------------------------------------------------- 12
PRESENTACIN DE LA GUA DE ESTUDIO----------------------------------------------- 13
OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA. --------------------------------------- 14
DESCRIPCIN DEL CURSO. ------------------------------------------------------------------- 14
METODOLOGA------------------------------------------------------------------------------------- 14
CRITERIOS DE EVALUACIN ----------------------------------------------------------------- 16
POLTICAS DEL CURSO. ------------------------------------------------------------------------ 17
AYUDAS ----------------------------------------------------------------------------------------------- 17
HERRAMIENTAS Y UTILERAS ---------------------------------------------------------------- 18
UNIDAD 01. INTRODUCCIN-------------------------------------------------- 20

OBJETIVOS PARTICULARES ------------------------------------------------------------------ 20
TEMAS Y SUBTEMAS: --------------------------------------------------------------------------- 20
LECTURAS RECOMENDADAS ---------------------------------------------------------------- 20
CONCEPTOS Y TPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS ------------------------- 20
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE ------------------------------------------------------------ 21
UNIDAD 02. COMUNICACION ------------------------------------------------- 22

TEMAS Y SUBTEMAS: --------------------------------------------------------------------------- 22
UNIDAD 03. ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES ---------- 23

TEMAS Y SUBTEMAS: --------------------------------------------------------------------------- 23
UNIDAD 04. JUNTAS ------------------------------------------------------------- 24

TEMAS Y SUBTEMAS: --------------------------------------------------------------------------- 24
UNIDAD 05. RELACIONES EN NEGOCIOS ------------------------------- 25

TEMAS Y SUBTEMAS: --------------------------------------------------------------------------- 25
UNIDAD 06. ETIQUETA ---------------------------------------------------------- 26

TEMAS Y SUBTEMAS: --------------------------------------------------------------------------- 26
TERCER DOCUMENTO: TEXTO DE AUTOAPRENDIZAJE ---------- 28

OBJETIVOS GENERALES----------------------------------------------------------------------- 28
UNIDAD 01. INTRODUCCIN-------------------------------------------------- 29

TEMAS Y SUBTEMAS: --------------------------------------------------------------------------- 29
ANEXO NO. 1 INTRODUCCIN----------------------------------------------------------------- 29
UNIDAD 02. COMUNICACION ------------------------------------------------- 30

TEMAS Y SUBTEMAS: --------------------------------------------------------------------------- 30
ANEXO NO. 2 COMUNICACIN ---------------------------------------------------------------- 30
UNIDAD 03. ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES ---------- 31

TEMAS Y SUBTEMAS: --------------------------------------------------------------------------- 31
ANEXO NO. 3 ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES -------------------------------- 31
UNIDAD 04. JUNTAS ------------------------------------------------------------- 32

TEMAS Y SUBTEMAS: --------------------------------------------------------------------------- 32
ANEXO NO. 4 JUNTAS---------------------------------------------------------------------------- 32
UNIDAD 05. RELACIONES EN NEGOCIOS ------------------------------- 33

TEMAS Y SUBTEMAS: --------------------------------------------------------------------------- 33
ANEXO NO. 5 RELACIONES EN NEGOCIOS -------------------------------------------------- 33
UNIDAD 06. ETIQUETA ---------------------------------------------------------- 34

TEMAS Y SUBTEMAS: --------------------------------------------------------------------------- 34
ANEXO NO. 6 ETIQUETA ------------------------------------------------------------------------ 34
Manual del
Estudiante
PRIMER DOCUMENTO: MANUAL DEL ESTUDIANTE

1. LOS MATERIALES DIDCTICOS.
La Licenciatura en Mercadotecnia y ventas de la Universidad Vasco de
Quiroga, con la misin de ofrecer a la comunidad los mejores servicios
profesionales a nivel superior, para toda aquella persona que busca la superacin
personal y acadmica que en la actualidad se requiere, y que por no poderse
ajustar a los sistemas tradicionales necesita de alternativas serias y accesibles
para continuar con la construccin de una vida con mayores elementos para su
crecimiento, por lo tanto, ofrece los estudios de Mercadotecnia y ventas en su
Modalidad No Escolarizada. Donde el estudiante encontrar:
La Mejor Alternativa de Estudios Superiores de Licenciatura en

Mercadotecnia y ventas en su modalidad No Escolarizada.
MATERIALES DIDCTICOS DE ALTA CALIDAD. Son los elementos de apoyo

para el aprendizaje, lo constituyen la Gua Didctica de Estudio y el propio Texto
de Autoaprendizaje por asignatura de la Universidad Vasco de Quiroga, diseados
para lograr la mejor comprensin de los diferentes contenidos temticos y as
alcanzar los objetivos acadmicos preestablecidos.
Los materiales especiales para el Sistema No Escolarizado, estn concebidos de
tal forma, que se cumplan los objetivos del curso, que satisfagan las necesidades
que reclaman las actividades de aprendizaje e integradoras, es decir, que
constituyan un verdadero instrumento de apoyo para los estudiantes, mediante el
cual se facilite responsablemente el logro de todo el quehacer acadmico de la
asignatura.
Para una mejor identificacin y aprovechamiento de los referidos Materiales
Didcticos, a continuacin se aporta una breve semblanza de stos:
GUA DIDCTICA DE ESTUDIO. Que constituye precisamente la gua para
el estudiante que se integra a la modalidad no escolarizada y que desea
aprobar cada una de las asignaturas. Gua que contiene objetivos
generales y particulares de aprendizaje, desarrollo temtico y de subtemas,
actividades de aprendizaje, actividades integradoras, formas de evaluacin
y acreditacin, bibliografa bsica y complementaria, cuestionarios de auto
evaluacin, glosarios y dems elementos importantes para lograr el
autoaprendizaje, que a continuacin se detallan:
Las Guas Didcticas de Estudio, se integran por las partes siguientes:
a) Presentacin. Que seala el objetivo de la misma (Objetivo
de Aprendizaje). Enunciado propositivo que establece qu se
espera de un estudiante al trmino del proceso de
b)
c)
d)
e)
f)
g)
aprendizaje, (por curso, materia o unidad), la temtica, los

propsitos de las actividades de aprendizaje e integradoras y
los mecanismos para mantener un contacto permanente con
los estudiantes.
Sugerencias Metodolgicas. Descripcin del mtodo o
tcnicas utilizadas por el asesor, importantes para la mejor
comprensin de los temas, as como sugerencias en cuanto a
la bsqueda de la informacin, el desarrollo de actividades y
los mecanismos de intercambio de experiencias significativas.
Criterios de Evaluacin. Donde el asesor considere aspectos
tales como el desarrollo de actividades de aprendizaje por
tema, entrega de actividades integradores, actividades
complementarias y exmenes. Criterios que deben de
sealarse desde el principio a los estudiantes, con el fin de
generar un clima de orden y confianza entre el asesor y el
estudiante.
Introduccin a la Asignatura. Donde se proporcione al alumno
un panorama general del contenido y pueda percibir de forma
completa el propsito de la asignatura y de la gua didctica,
evitando con esto dispersin y desgaste innecesario de
energas.
Estructura por Unidad de Aprendizaje. En donde se
conformarn los Objetivos de Aprendizaje, los temas, los
conceptos y tpicos a revisar, las Fuentes de Informacin
Bsicas y Secundarias y, las actividades de aprendizaje. Que
buscarn con todo ello verificar el aprendizaje significativo.
Actividad de Aprendizaje. Son todas aquellas actividades que
el asesor prev con el propsito de facilitar y comprobar el
aprendizaje de los alumnos y la adquisicin de las habilidades
necesarias para aplicar los conocimientos adquiridos a su
vida personal y futuro ejercicio profesional.
Actividad Integradora. Que debe buscar el desarrollo de
habilidades propuestas para cada curso, una actitud crtica y
de anlisis ante los objetos de estudio, aplicacin de
conocimientos en los casos prcticos planteados por el
asesor, asimilacin del mtodo de trabajo, y sobre todo,
calidad y profundidad.
TEXTO DE AUTOAPRENDIZAJE. (TEXTO DE AUTOENSEANZA). Que

consiste en la Seleccin de informacin bsica y complementaria, necesaria
para cubrir los objetivos temticos de aprendizaje que exige la asignatura,
conformado por:
Presentacin.
ndice.
Introduccin.
Objetivos Generales de la Asignatura.

Desarrollo del Contenido Temtico.
Unidad Temtica desarrollada en Temas y Subtemas.
Texto de las Lecturas Bsicas correspondientes a la unidad temtica.
Actividades de Aprendizaje
Autoevaluacin.
Datos Bibliogrficos de los Textos Bsicos y Complementarios.
Glosario de Trminos propios de la Asignatura.
2. CARACTERSTICAS DE LA MODALIDAD EDUCATIVA NO

ESCOLARIZADA.
La modalidad de Educacin No Escolarizada, se basa en el estudio
independiente (autodidactismo o proceso autogestivo del aprendizaje), dirigido a
personas que por distintas causas no pueden integrarse al sistema tradicional
escolarizado, pero que estn comprometidos con la superacin humana y
profesional.
Es por ello que la Lic. en Mercadotecnia y ventas de la Universidad Vasco de
Quiroga, es la mejor opcin de desarrollo para sus protagonistas, debido a que la
institucin se encuentra constituida por una comunidad acadmica, que, de modo
riguroso y crtico, contribuye a la tutela y desarrollo de la dignidad humana, de la
herencia cultural y la develacin de la verdad mediante la investigacin, la
enseanza y los diversos servicios ofrecidos a las comunidades locales,
nacionales e internacionales.
En donde los estudiantes son personas que se transforman en sujetos activos y
comprometidos en el proceso de aprendizaje, y sus Asesores, son profesionales
en contenidos curriculares y aspectos pedaggicos, que utilizan los instrumentos
didcticos que le ofrece la tecnologa educativa, para orientar, guiar o aconsejar a
los estudiantes del sistema no escolarizado, y as alcanzar la verdad.
La Lic. Mercadotecnia y ventas de la Universidad Vasco de Quiroga, con el
propsito de garantizar el xito de todos estos grandes esfuerzos, ha establecido
Curso de Induccin que tiene como propsito dejar en claro la misin de la
universidad, tanto en lo general como en lo particular del programa elegido.
Adems por ser fundamental, informar del perfil y de los compromisos que el
aspirante debe cumplir al momento de ser aceptado, y que son:
El convencimiento de que sus habilidades y limitaciones como estudiantes
independientes son los mnimos indispensables para iniciar la licenciatura
en este modelo educativo.
Que est dispuesto a afrontar el reto personal de utilizar los mtodos y
tcnicas de estudio que el sistema requiere.
Que es capaz de planear adecuadamente su tiempo para el estudio y la

evaluacin.
Que est dispuesto a retomar las tcnicas de estudio sugeridas por el
asesor, as como materiales y actividades.
No utilizar ningn pretexto para evadir su responsabilidad.
Que valore la importancia de los imprevistos ante sus compromisos de
estudio.
Los estudiantes del sistema no escolarizado deben tener la certeza que se cuenta
con los mejores asesores, los cuales han demostrado tener disposicin y
capacidad para:
a) Crear ambientes propicios para el aprendizaje.
b) Facilitar la retroalimentacin de experiencias que le permita anticiparse a
los problemas, sugiriendo alternativas de solucin, buscando respuestas
y explicaciones a los mismos.
c) Generar reflexin, confrontacin y anlisis que permitan la construccin
de conocimientos significativos.
d) Respetar el ritmo de aprendizaje y los intereses del estudiante.
e) No fragmentar el conocimiento, sino integrar lgicamente los contenidos
con una perspectiva interdisciplinaria.
f) Apoyar la investigacin como instrumento de generacin de respuestas
a interrogantes y soluciones a problemas.
g) Provocar que los estudiantes arriben a la sntesis fundada y motivada
del tema visto, a la aportacin de nuevas experiencias de aprendizaje, a
generar preguntas sobre aspectos dudosos, para que al final generen su
propia autoevaluacin.
3. RECOMENDACIONES
INDEPENDIENTE.
PARA
FACILITAR
EL
ESTUDIO
PRIMERA. Para obtener mejores resultados de los materiales didcticos del

sistema no escolarizado, el estudiante debe consultar las guas, tratar de realizar
de forma ordenada las actividades para el logro de objetivos, reunirse con el
asesor cuantas veces lo necesite en los tiempos predeterminados y a travs de los
medios de comunicacin elegidos, acudir a los grupos de estudio que existan en
su localidad, apoyarse en conferencias complementarias, relacionar lo que
aprende con su vida prctica, asistir a las sesiones de retroalimentacin,
contemplar sus actividades fijas y su tiempo libre, tener presente los tiempos
necesarios para el descanso y la vida cotidiana, establecer tiempos fijos de
estudio y prever flexibilidad para los imprevistos.
Los materiales didcticos para educacin no escolarizada, recurdese que son
elaborados por equipos interdisciplinarios, cuyos contenidos forman un paquete
didctico. Que responden a las preguntas: Por qu se elabora el material? A

quin est dirigido? Quin lo selecciona y cmo se va a organizar? Qu medios
de comunicacin son los ms idneos?
Materiales que provienen y remiten a distintas fuentes de informacin, con el
propsito de provocar la reflexin y actitud crtica de los participantes, su inventiva
y originalidad de respuestas, estn elaborados en base a los contenidos a ensear
as como los intereses y necesidades de los participantes. Organizados a travs
de situaciones problemticas, que requieran una solucin y pueda plantearse en el
curso.
SEGUNDA. Las asesoras sern individuales o grupales.
Asesora Individual. Deber partir de una evaluacin diagnstica y compromisos
de tiempo de estudio y evaluacin, para seguir con la obtencin de informacin de
la materia a cursar, en donde el estudiante debe de esforzarse por resolver el
problema, antes de acudir con el asesor, quien precisamente le clarificar sus
dudas y se retroalimentar de informacin complementaria significativa.
Asesora Grupal. Que buscar el intercambio de experiencias de aprendizaje,
actualizando y profundizando el conocimiento de la materia, que le permita facilitar
la elaboracin de sus actividades, mediante la socializacin y confrontacin de
opiniones, para aplicar lo tericamente adquirido al campo de la realidad.
TERCERA. Las principales Obligaciones del estudiante son:
Estudiar personalmente de cada asignatura, ya que de l depender el

xito de su aprendizaje.
Asistir o participar en las Asesoras, de manera presencial o utilizando los
medios electrnicos.
El alumno que no asista o no participe en las asesoras, debe informar a su
asesor para acordar conjuntamente las acciones a seguir, sobre todo en
aquellos casos en los que la evaluacin no se sujete solo a un examen,
sino existan adems, trabajos que presentar o actividades que desarrollar,
las cuales deben ser reportadas puntualmente.
Acordar con los asesores sobre los procedimientos a seguir para la
recepcin de trabajos, en el caso de los alumnos forneos.
Presentarse en los tiempos y formas establecidas por la Universidad para la
prctica de las evaluaciones correspondientes, as como entregar el
producto de las actividades solicitadas.
No recibir o prestar ayuda fraudulenta en las evaluaciones o exmenes
correspondientes.
La asistencia a las asesoras no es obligatoria, pero s recomendable por
las importantes aclaraciones, aportaciones y correcciones que pueda
sugerirle el asesor de forma personalizada.
4. CARACTERSTICAS
MERCADOTECNIA.
PROPIAS
DE
LA
MATERIA
DE:
La Mercadotecnia es la ciencia que busca y ayuda a las empresas al

cumplimiento de sus objetivos por medio de la toma de decisiones y la bsqueda
de la eficiencia.
Este breve concepto nos permite valorar la importancia de obtener informacin a
travs de diferentes medios y procesos los cuales nos permiten mejores tomas de
decisiones en cualquier mbito de la vida diaria, ya sea profesional, familiar o
personal.
Esta materia pretende introducir al estudiante en el mbito de estudio y
conocimiento de la Mercadotecnia, comenzando por sentar las bases para que el
estudiante logre su mejor desenvolvimiento en el rea, y paso a paso llevarlo a
partes ms especializadas, para que al final del curso al alumno obtenga los
mejores conocimientos para que sean aplicables y sean de la mejor utilidad en su
uso diario y para las materias siguientes del plan de estudios.
Ante esta breve presentacin, te invito apreciable estudiante a que le inyectes
entusiasmo y dedicacin a este nuevo reto que hoy comienzas y recuerda que no
ests solo, ste es un trabajo en conjunto y te apoyaremos cuando tu lo requieras.
Finalmente se debe mencionar que, no hubiera sido posible todo este gran
esfuerzo, sin el apoyo incondicional otorgado por la Universidad Vasco de
Quiroga, el cual se agradece sinceramente.
!!!!!BIENVENIDO LA ESTUDIO DE LA MERCADOTECNIA Y MUCHO XITO!!!!!
10
Gua didctica
11
SEGUNDO DOCUMENTO: GUA DIDCTICA

BIENVENIDA
LA UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA Te da la ms cordial bienvenida al
estudio de MERCADOTECNIA. Esta asignatura se imparte dentro la modalidad de
Educacin No Escolarizada y es parte integrante DE LA LICENCIATURA EN
MERCADOTECNIA Y VENTAS.
Queremos refrendarte una calurosa felicitacin por haber seleccionado esta forma
de estudio como una opcin de acrecentar tus conocimientos. Solo ten presente
que la tecnologa es solo una herramienta para poderte hacer llegar el
conocimiento y que para poder asimilarlo se requiere de un importante esfuerzo y
compromiso por parte tuya. Recuerda que durante este proceso de aprendizaje
eres la parte ms importante y que nosotros estamos para que puedas lograr con
xito tus metas de estudio; cuentas con todas las herramientas necesarias y un
gran equipo de personas expertas en diferentes especialidades estn listas para
poder auxiliarte en caso de que surja algn inconveniente o problema.
Ten presente que para poder acreditar el curso debes de realizar las actividades
que te marque tu profesor/asesor. y adems debes participar activamente en las
reuniones que tu asesor convenga con el grupo para clarificar tus dudas.
Para poder seguir satisfactoriamente los cursos que ofrecemos en la modalidad
No Escolarizada te requerimos tengas conocimientos bsicos de herramientas
computacionales y que sepas navegar por internet, ya que ste medio nos puede
servir como herramienta en la bsqueda de conocimientos, adems de canal de
comunicacin, el caso que sientas que no cuentas con la experiencia necesaria en
el manejo de la computadora te aconsejamos que puedas tomar algn curso
especial.
Recuerda siempre que ante cualquier duda, comentario o sugerencia puedes
hacrnoslo saber para as poder mejorar y poder brindarte un servicio educativo
de calidad, puedes hacerlo a travs del asesor de la materia que ests cursando o
puedes dirigirte al Coordinador Acadmico.
Esperamos que disfrutes la experiencia de estudiar en esta modalidad, pronto
descubrirs las grandes ventajas y bondades que tiene esta forma de estudio, por
lo pronto dedcate a estudiar con empeo y recuerda que no ests solo, estamos
contigo.
Mucho xito!
12
PRESENTACIN DE LA GUA DE ESTUDIO

Esta gua es un auxiliar para los estudiantes que cursan los estudios en la
modalidad No Escolarizada. En especial, busca orientarlos sobre el contenido de
la asignatura de PROTOCOLO EJECUTIVO, as como de las actividades que se
realizarn durante la duracin del mismo. Toda la informacin se encuentra
contenida en esta gua.
13
OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA.

Al terminar el cuatrimestre el alumno conocer las reglas del PROTOCOLO
EJECUTIVO aplicables en los negocios nacionales, y aprender a utilizarlos
estratgicamente para facilitar el xito en las actividades empresariales,
manejando una imagen ejecutiva segura y positiva.
DESCRIPCIN DEL CURSO.

El curso de PROTOCOLO EJECUTIVO, comprende las bases de las relaciones
dentro de la empresa y sus contactos externos, considerando los siguientes temas
generales
1.
2.
3.
4.
PROTOCOLO EJECUTIVO
JUNTAS
ENTREVISTAS
COMUNICACIN
Para con todo esto, al concluir con el Aprendizaje de PROTOCOLO EJECUTIVO,

contars con conocimientos que te servirn de referencia para otras materias en el
transcurso de tu carrera.
METODOLOGA
La presente GUA DIDCTICA, se enfoca principalmente a recordarte que en
ningn instante estars sin apoyo, para ello, buscar siempre el intercambio de
experiencias entre los interlocutores para aclarar dudas, facilitar la investigacin y
ofrecer sugerencias sobre el mejor manejo de la informacin, as como incorporar
toda aportacin que surja para mejorar el Ambiente de Aprendizaje.
Se te sugiere que para lograr de mejor forma estos propsitos, es conveniente que
sigas los pasos que se te sealan a continuacin:
Primer Paso.
Conoce los Objetivos Generales y de cada Unidad, sus temas, subtemas, sus
conceptos y tpicos, con el fin de obtener un panorama completo de los
contenidos a tratar, reflexionando sobre los mismos, obteniendo notas personales
sobre lo que es importante destacar en cada lectura.
Segundo Paso.
Una vez conocido el contenido de cada Unidad de forma muy general (y slo
despus de esto, ya que de lo contrario su ptica sera parcial), se dar inicio a la
realizacin de lo que se denomina ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE, con las
cuales se lograr llegar a conocer, aprender, aplicar, analizar y elaborar cada uno
14
de los conceptos y tpicos de manera sustentada y no simples opiniones.

Actividades que posteriormente te podrs AUTOEVALUAR.
Tercer Paso.
Si despus de llevado a cabo lo anterior, quedaron dudas, no te preocupes, stas
se eliminarn si ests en comunicacin permanente con tu ASESOR, a quien
entregars las actividades de aprendizaje solicitadas (investigaciones,
cuestionarios), para que sean revisadas, evaluadas y corregidas para tu mejor
comprensin. Pero para ello es importante que participes en todas y cada una de
las actividades de aprendizaje que se te recomienden. Utilizando las herramientas
informativas que se sugieran y que se puedan tener al alcance.
Cuarto Paso.
Enseguida, debemos comprobar que el Aprendizaje de la MERCADOTECNIA, sea
real y consistente, y esto se logra mediante una forma que se denomina
ACTIVIDAD INTEGRADORA. Actividad propia del estudiante y reflejo de la
Investigacin diaria. Actividad a la cual se le otorga el mayor grado de calificacin,
al momento de evaluar la participacin del alumno, en la materia, y que ser
proporcionada por tu ASESOR.
Quinto Paso.
El hecho de que se determinen Objetivos, Temas, Conceptos, Tpicos,
Actividades de Aprendizaje y Autoevaluaciones por Unidad, no significa que se
trate del conocimiento de contenidos aislados, sino que, todos los conocimientos
que se van adquiriendo forman parte del aprendizaje integral, as pues, lo que se
aprende al principio del curso se aplica hasta el final, por lo tanto se requiere de
dedicacin y prctica para que el presente documento sea de gran utilidad y su
contenido haga efectivo el aprendizaje significativo.
Tareas a realizar por los alumnos de los Cursos No Escolarizados:

1. Leer los textos de autoaprendizaje.
2. Resolver las Actividades de Aprendizaje, y si el Asesor lo indica,
envirselas va correo electrnico para su revisin.
3. Contestar las Autoevaluaciones lo ms honestamente posible, con la
finalidad de que midas si has adquirido los conocimientos, ya resueltas,
podrs verificar si tus respuestas fueron acertadas en la hoja de respuestas
que se ubica al final del documento.
4. Realizar las Actividades Integradoras que te indique tu Profesor/Asesor con
la finalidad de otorgarte una calificacin.
Finalmente, se aprovecha la oportunidad para sealar la BIBLIOGRAFA BSICA,
con que cuenta el MERCADOTECNIA, y que es precisamente la siguiente:
15
MICHEL A. HITT, R. DUANE IRELAND Y ROBERT E. HOSKIISSON,

Mercadotecnia estratgica , Ed. Thomson, 2004 quinta edicin
GARZA TREVIO, Juan Gerardo, Mercadotecnia Contempornea,
Ed. McGraw Hill 2000
CHIAVENATO, Adalberto, Teora General de Mercadotecnia McGraw
Hill 1998, 5 Edicin
CRITERIOS DE EVALUACIN
Se realizar una evaluacin continua sobre la participacin en actividades de
aprendizaje, elaboracin de prcticas, resolucin de las autoevaluaciones y las
actividades integradoras que seale el Asesor.
De manera fundamental se considerar la calidad del compromiso en cuanto al
cumplimiento del alumno a las actividades propuestas, es decir, cumplir en tiempo
y forma con las tareas que indique el Asesor, siendo retroalimentado por el mismo.
Si llegamos a este punto, es precisamente porque nos importa conocer nuestro
trabajo, saber con que dedicacin y seriedad lo hemos venido realizando, pero
sobre todo saber, si las metas de aprendizaje se logran, o bien conocer, sobre que
aspectos debemos trabajar doblemente en beneficio de todos. Y para ello, se
tomarn en cuenta los siguientes
CRITERIOS:
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
50% DE LA CALIFICACIN
En las que se calificar:
a) Conocimiento General y Particular de los contenidos trabajados.
b) Aplicacin de la teora en la prctica.
c) Elaboracin de las actividades propuestas.
d) Actitud y dedicacin.
EXAMEN CUATRIMESTRAL ORDINARIO
50% DE LA CALIFICACIN
Para acreditar cada materia en un ciclo escolar, los estudiantes tendrn

hasta dos oportunidades (evaluacin ordinaria, y evaluacin extraordinaria)
si cumplen con las condiciones:
El alumno que cumpla con el 60% de actividades acadmicas exigidas por
la Universidad-Asesor en la materia respectiva y que haya cubierto el total
de sus cuotas, tendr derecho a presentar examen ordinario (final del
semestre) que constituye la primera oportunidad. Actividades que sern
dadas a conocer a los estudiantes al inicio de cada materia, llevndose un
control minucioso de fechas de entrega, por parte del asesor.
El alumno que no cumpla en tiempo y forma con el 60% de las actividades
acadmicas, pero s ms del 40% de las actividades, tendr derecho a
16
presentar el examen extraordinario (esto constituye la segunda) siempre y

cuando no est en esta situacin en ms de dos materias de las que integra
el ciclo escolar que cursa.
Estos porcentajes pueden llegar a variar, previo aviso del profesor, en
algunas unidades en donde se le dar mayor porcentaje a las actividades
En caso que alguno de que el examen extraordinario o no rena el 40% de las
actividades del curso, el estudiante tendr que tomar el curso nuevamente.
RECUERDA, EL LOGRO DEL APRENDIZAJE ES NUESTRA JUSTIFICACIN
POR LO TANTO TU PARTICIPACIN ES DECISIVA
POLTICAS DEL CURSO.
Los horarios y fechas para asesoras sern establecidas por el asesor o

consensadas entre los participantes del curso y se definirn los canales de
comunicacin que debern ser utilizados para tal fin.
Las tareas sern realizadas segn las instrucciones del Asesor, algunas de
ellas tendrn que se elaboradas individualmente y otras de manera grupal.
En el caso de actividades grupales, el asesor les indicar la metodologa a
seguir para que puedan estar en contacto con los dems miembros que
conforman el grupo.
Las actividades a realizar tienen fechas lmite de entrega, por lo que se pide
se respeten. En caso de no terminarlas dentro de las fechas establecidas la
calificacin correspondiente a esa actividad ser de CERO.
Algunas de las actividades requieren que se entreguen por escrito, esto
ser por medio de un archivo magntico, en el formato y con el nombre que
se les seale y deber ser enviado por correo electrnico.
En el caso de tener problemas para el envo de tareas favor de
comunicarlos oportunamente a su Asesor.
Cualquier situacin no contemplada en esta seccin ser tratada de manera
particular por parte del Asesor.
AYUDAS
En el caso de requerir ayuda acadmica se puede enviar correo electrnico al
Asesor de la materia, mismo que l proporcionar.
El asesor tambin podr estar disponible en lnea a travs de herramientas en
lnea como lo son los Mensajeros Instantneos de Hotmail, Yahoo, segn lo
convenga con el grupo en fecha y horario.
17
HERRAMIENTAS Y UTILERAS
Todo el material que es desarrollado para nuestros cursos es producido usando
programas de uso comn, los cuales pueden ser encontrados fcilmente en
internet.
En caso de no poder utilizar algn material, puede ser el caso de que necesite
instalar alguno de estos programas. Si requiere ayuda para su instalacin no dude
en contactarse con el asesor.
Para poder visualizar las lecturas deber tener instalado en su computadora los
programas adecuados, en particular deber tener el Acrobat Reader. Este puede
encontrarse en internet y obtenerse de manera gratuita en la siguiente direccin
electrnica:
http://www.latinoamerica.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html
Una lista de todos los programas que puedes obtener de manera gratuita y que es
importante los pudiera tener instalados en su computadora son los mostrados a
continuacin:
Acrobat Reader .- Para leer archivos creados en formato pdf.
Antivirus.- Es una versin libre de un antivirus, es importante que te protejas

de los virus informticos.
ICQ .- Programa de la categora de mensajeros instantneos.
IEXPLORER.- Navegador para internet, para plataformas Windows.
Mozilla Firefox. Navegador de Internet, para plataformas Linux y Windows.
MSN Messenger.- El mensajero instantneo de Microsoft.
Netmeeting.- Programa de comunicacin que permite interactuar en lnea

utilizando diversos formatos de archivos.
Open Office.- Grupo de programas de uso libre similar al Microsoft Office.
Real One Player .- Reproductor de audio y video.
WinZip.- Compactador y descompactador de archivos.
Yahoo Messenger .- Mensajero instantneo de Yahoo.
Si necesita ayuda para saber donde obtener estos programas y conocer la forma
de instalar estos programas podemos auxiliarlo con mucho gusto, solo pngase en
contacto con el Asesor de la materia y el le dar instrucciones detalladas.
18
INTRODUCCIN
El protocolo es una materia que abarca todos los campos de la actividad humana,
y an cuando el sector ms conocido de aplicacin es el referente a los asuntos
de Estado, su prctica en la actualidad es ampliamente requerida en instituciones
privadas sin importar la ndole de las mismas.
Las tendencias globalizadoras imperantes y el auge del sector empresarial
dominan el mbito de las relaciones humanas, presentando caractersticas
especiales que les imprimen un ritmo acelerado, y exigen comportamientos
adecuados que respondan a las nuevas condiciones.
As, al emerger las empresas como actores principales de la vida cotidiana, se
requiere cada vez ms de personal altamente calificado en todas sus facetas de
actividad, entre las que destaca el protocolo.
!!!!!BIENVENIDO SEAS!!!!!
19
UNIDAD 01. INTRODUCCIN

OBJETIVOS PARTICULARES
Al finalizar esta Unidad el estudiante:
El alumno valorar la importancia que tiene el

saber comportarse en los diferentes mbitos
laborales y sociales a los que se enfrentar como
profesionista.
TEMAS Y SUBTEMAS:
1.- INTRODUCCIN
1.1. Concepto de Protocolo
1.2. Protocolo Corporativo
1.3. La Cultura Negociadora
1.4. Agenda de Negocios
1.5. Sitios de Contacto, Apertura y Cierre de
Negociacin
1.6. El Concepto del Tiempo
1.7. La Expresin Oral
1.8. La Expresin Corporal
1.9. Presentacin Personal y Aseo
LECTURAS RECOMENDADAS
LECTURA BSICA:
MERCADOTECNIA, Educacin a Distancia, Universidad Vasco de Quiroga.
CONCEPTOS Y TPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS

A)
B)
C)
D)
Protocolo
Protocolo corporativo
Cultura negociadora
Agenda de negocios
20
Actividad
Actividad
Elabora un mapa mental con los principales conceptos revisados en

esta unidad
Actividad
Realiza con tus compaeros una prctica de los conceptos mostrados

en la presentacin
21
UNIDAD 02. COMUNICACION

El alumno desarrollar la habilidad de la

buena comunicacin en sus diferentes
vertientes.
TEMAS Y SUBTEMAS:
2.- COMUNICACIN
2.1. El Saludo y el Acercamiento Personal
2.2. Comunicacin Verbal
2.3. Comunicacin Escrita
2.4. El Arte de Saber Escuchar
2.5. Tcnicas Telefnicas
LECTURA BASICA:

A) COMUNICACIN
B) COMUNICACIN VERBAL Y ESCRITA
Actividad
Actividad

esta unidad
Actividad

en la presentacin
22
UNIDAD 03. ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES

El alumno aprender a manejar de manera

adecuada el proceso que se lleva a cabo
para una entrevista, citas de trabajo y
presentaciones profesionales.
TEMAS Y SUBTEMAS:
3.- ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES
3.1. Las Entrevistas
3.2. Las Citas
3.3 Las Presentaciones
LECTURA BSICA:

A) ENTREVISTAS
B) CITAS
C) PRESENTACIONES
Actividad
Actividad

esta unidad
Actividad

en la presentacin
23
UNIDAD 04. JUNTAS

El alumno aprender la administracin y

comportamiento que debe tener dentro de las
juntas laborales
TEMAS Y SUBTEMAS:
4.- LAS JUNTAS
4.1. Organizacin de Juntas
4.2. Comportamiento como participante
4.3. Comportamiento como Convocante
4.4. Evaluaciones de Desempeos
LECTURA BSICA:

A). AGENDA
B). MINUTA
Actividad
Actividad

esta unidad
Actividad

en la presentacin
24
UNIDAD 05. RELACIONES EN NEGOCIOS

El alumno tomar conciencia de la importancia que

tiene el trato protocolario dentro de una empresa o
institucin.
TEMAS Y SUBTEMAS:
5.- RELACIONES EN LOS NEGOCIOS
5.1. Con Mujeres
5.2. Entre Hombre y Mujer
5.3. Entre Jefe y Empleado
5.4. Entre Iguales
LECTURA BSICA:

A). AGENDA
B). MINUTA
Actividad
Actividad

esta unidad
Actividad

en la presentacin
25
UNIDAD 06. ETIQUETA

El alumno aprender reglas de etiqueta que le

permitan una buena sociabilizacin tanto en el
ambiente laboral como personal con el fin de
comportarse adecuadamente a la hora de hacer
negociaciones..
TEMAS Y SUBTEMAS:
6.- ETIQUETA
6.1. Concepto de Etiqueta
6.2. El Atuendo Personal
6.3. El Buen Invitado
6.4. El Buen Anfitrin
6.5. Etiqueta en la Mesa
6.6. Vajilla, Cristalera, Cubiertos
LECTURA BSICA:

A). ETIQUETA
B). VESTUARIO
C). EQUIPAMIENTO
Actividad
Actividad

esta unidad
Actividad

en la presentacin
26
Texto de
Autoaprendizaje
27
TERCER DOCUMENTO: TEXTO DE AUTOAPRENDIZAJE

OBJETIVOS GENERALES
Al finalizar esta asignatura, el alumno:
Al terminar el cuatrimestre el alumno conocer las reglas del protocolo

aplicables
en
los
negocios
nacionales,
aprender
utilizarlos
estratgicamente para facilitar el xito en las actividades empresariales,

manejando una imagen ejecutiva segura y positiva.
28
UNIDAD 01. INTRODUCCIN

El alumno valorar la importancia que tiene el

saber comportarse en los diferentes mbitos
laborales y sociales a los que se enfrentar como
profesionista.
TEMAS Y SUBTEMAS:
1.- INTRODUCCIN
1.1. Concepto de Protocolo
1.2. Protocolo Corporativo
1.3. La Cultura Negociadora
1.4. Agenda de Negocios
1.5. Sitios de Contacto, Apertura y Cierre de Negociacin
1.6. El Concepto del Tiempo
1.7. La Expresin Oral
1.8. La Expresin Corporal
1.9. Presentacin Personal y Aseo
Para el aprendizaje de esta unidad el alumno tiene que revisar el

ANEXO no. 1
Introduccin
29
UNIDAD 02. COMUNICACION

El alumno desarrollar la habilidad de la

buena comunicacin en sus diferentes
vertientes.
TEMAS Y SUBTEMAS:
2.- COMUNICACIN
2.1. El Saludo y el Acercamiento Personal
2.2. Comunicacin Verbal
2.3. Comunicacin Escrita
2.4. El Arte de Saber Escuchar
2.5. Tcnicas Telefnicas

ANEXO no. 2
Comunicacin
30
UNIDAD 03. ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES
El alumno aprender a manejar de manera

adecuada el proceso que se lleva a cabo
para una entrevista, citas de trabajo y
presentaciones profesionales.
TEMAS Y SUBTEMAS:
3.- ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES
3.1. Las Entrevistas
3.2. Las Citas
3.3 Las Presentaciones

ANEXO no. 3
Entrevistas, citas y presentaciones
31
UNIDAD 04. JUNTAS

El alumno aprender la administracin y

comportamiento que debe tener dentro de las
juntas laborales
TEMAS Y SUBTEMAS:
4.- LAS JUNTAS
4.1. Organizacin de Juntas
4.2. Comportamiento como participante
4.3. Comportamiento como Convocante
4.4. Evaluaciones de Desempeos

ANEXO no. 4
Juntas
32
UNIDAD 05. RELACIONES EN NEGOCIOS

El alumno tomar conciencia de la importancia

que tiene el trato protocolario dentro de una
empresa o institucin.
TEMAS Y SUBTEMAS:
5.- RELACIONES EN LOS NEGOCIOS
5.1. Con Mujeres
5.2. Entre Hombre y Mujer
5.3. Entre Jefe y Empleado
5.4. Entre Iguales

ANEXO no. 5
Relaciones en negocios
33
UNIDAD 06. ETIQUETA

El alumno aprender reglas de etiqueta que le

permitan una buena sociabilizacin tanto en el
ambiente laboral como personal con el fin de
comportarse adecuadamente a la hora de hacer
negociaciones..
TEMAS Y SUBTEMAS:
6.- ETIQUETA
6.1. Concepto de Etiqueta
6.2. El Atuendo Personal
6.3. El Buen Invitado
6.4. El Buen Anfitrin
6.5. Etiqueta en la Mesa
6.6. Vajilla, Cristalera, Cubiertos

ANEXO no. 6
Etiqueta
34

Protocolo Ejecutivo

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Licenciatura en

UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA

SEGUNDO DOCUMENTO: GUA DIDCTICA ---------------------------- 12

UNIDAD 01. INTRODUCCIN-------------------------------------------------- 20

UNIDAD 02. COMUNICACION ------------------------------------------------- 22

UNIDAD 03. ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES ---------- 23

UNIDAD 04. JUNTAS ------------------------------------------------------------- 24

UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA

UNIDAD 05. RELACIONES EN NEGOCIOS ------------------------------- 25

UNIDAD 06. ETIQUETA ---------------------------------------------------------- 26

TERCER DOCUMENTO: TEXTO DE AUTOAPRENDIZAJE ---------- 28

UNIDAD 01. INTRODUCCIN-------------------------------------------------- 29

UNIDAD 02. COMUNICACION ------------------------------------------------- 30

UNIDAD 03. ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES ---------- 31

UNIDAD 04. JUNTAS ------------------------------------------------------------- 32

UNIDAD 05. RELACIONES EN NEGOCIOS ------------------------------- 33

UNIDAD 06. ETIQUETA ---------------------------------------------------------- 34

UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA

UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA

PRIMER DOCUMENTO: MANUAL DEL ESTUDIANTE

La Mejor Alternativa de Estudios Superiores de Licenciatura en

MATERIALES DIDCTICOS DE ALTA CALIDAD. Son los elementos de apoyo

UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA

aprendizaje, (por curso, materia o unidad), la temtica, los

TEXTO DE AUTOAPRENDIZAJE. (TEXTO DE AUTOENSEANZA). Que

UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA

Objetivos Generales de la Asignatura.

2. CARACTERSTICAS DE LA MODALIDAD EDUCATIVA NO

Que es capaz de planear adecuadamente su tiempo para el estudio y la

PRIMERA. Para obtener mejores resultados de los materiales didcticos del

didctico. Que responden a las preguntas: Por qu se elabora el material? A

Estudiar personalmente de cada asignatura, ya que de l depender el

UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA

La Mercadotecnia es la ciencia que busca y ayuda a las empresas al

!!!!!BIENVENIDO LA ESTUDIO DE LA MERCADOTECNIA Y MUCHO XITO!!!!!

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UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA

SEGUNDO DOCUMENTO: GUA DIDCTICA

UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA

PRESENTACIN DE LA GUA DE ESTUDIO

UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA

OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA.

DESCRIPCIN DEL CURSO.

Para con todo esto, al concluir con el Aprendizaje de PROTOCOLO EJECUTIVO,

UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA

de los conceptos y tpicos de manera sustentada y no simples opiniones.

Tareas a realizar por los alumnos de los Cursos No Escolarizados:

MICHEL A. HITT, R. DUANE IRELAND Y ROBERT E. HOSKIISSON,

Para acreditar cada materia en un ciclo escolar, los estudiantes tendrn

UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA

presentar el examen extraordinario (esto constituye la segunda) siempre y

POLTICAS DEL CURSO.

Los horarios y fechas para asesoras sern establecidas por el asesor o

UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA

Antivirus.- Es una versin libre de un antivirus, es importante que te protejas

ICQ .- Programa de la categora de mensajeros instantneos.

IEXPLORER.- Navegador para internet, para plataformas Windows.

Mozilla Firefox. Navegador de Internet, para plataformas Linux y Windows.

MSN Messenger.- El mensajero instantneo de Microsoft.