Giovanna Carranza - Administrao

Curso de Gesto de Pessoas

ITEM 1. (FGV - 2010 - CAERN Administrador) Os itens a seguir correspondem a aspectos (princpios)
que habitualmente so considerados na implantao de um programa de qualidade, EXCEO DE UM.
Assinale-o.
a) satisfao do cliente
b) gerncia de processos
c) inconstncia de propsitos
d) melhoria contnua
e) no aceitao de erros
ITEM 2. (FCC / MPE RS / 2008 / ASSESSOR / REA ADMINISTRAO) A caracterstica central dos
modelos de gesto baseados na qualidade total tem o foco
(A) nos usurios/clientes dos produtos e servios.
(B) no aperfeioamento contnuo do processo produtivo.
(C) na melhoria do desempenho, com base nas melhores prticas dos competidores.
(D) no aprendizado e inovao contnuos por meio da experincia.
(E) no alinhamento entre processos gerenciais e estratgias de longo prazo.
ITEM 3. (FCC / ASSEMBLEIA LEGISLATIVA SP / 2010 / AGENTE LEGISLATIVO ADMINISTRATIVO) A
qualidade e a excelncia organizacional no atendimento so atingidas quando h
o envolvimento das pessoas da organizao. Considere as afirmativas:
I. A qualidade como excelncia organizacional expressada pelo sentido de prazer ou estima pessoal
dos consumidores por determinados servios prestados pela organizao.
II. Os servios devem estar de acordo com os projetos e especificaes estabelecidos por normas
apenas da organizao, s quais os clientes devem se adequar.
III. Os servios devem ser adequados s condies e aos propsitos de uso do pblico.
IV. Qualidade a totalidade de aspectos e caractersticas dos servios prestados ao pblico que
satisfazem as necessidades e os objetivos da organizao.
V. Os servios prestados ao pblico tm como dimenses de qualidade a acessibilidade, a uniformidade,
a resposta rpida e a cortesia.
Est correto o que se afirma APENAS em
(A) I, II e IV.
(B) I, III e V.
(C) II, III e IV.
(D) II, IV e V.
(E) IV e V.
ITEM 4. (FCC / TJ AP / 2009 / ANALISTA JUDICIRIO / ADMINISTRAO) Dentre os princpios de
Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizaes
(A) tornar mais claras as diferenas entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de
pesquisa, projetos, vendas, compras ou produo devem trabalhar em equipes altamente
especializadas.
(B) terceirizar os programas de educao e aperfeioamento para o pessoal de nvel gerencial.
(C) eliminar a necessidade de inspeo em massa, priorizando a internalizao da qualidade do produto.
(D) focalizar a ateno dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
(E) colocar toda alta direo da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a
realizar a transformao necessria.

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ITEM 5. (FCC / TJ-AP / 2009 / ANALISTA JUDICIRIO / ADMINISTRAO) Com relao incorporao da
qualidade como fator essencial na gesto das organizaes, analise as afirmativas abaixo.
I. Enfatiza a gesto participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prtica
de trabalho em equipe.
II. Valoriza a centralizao das competncias e da autoridade, associada canalizao das informaes
com base no princpio da hierarquizao.
III. Focaliza a no aceitao do erro, especialmente em processos que no agreguem valor ao servio e
comprometam a qualidade do trabalho.
IV. Valoriza a parceria entre usurios e prestador do servio visando a garantia da qualidade e a melhoria
contnua do processo.
V. No se preocupa com a preveno de problemas, procurando corrigir, quando necessrio, processos
deficientes, priorizando a velocidade no atendimento.
Est correto o que se afirma SOMENTE em
(A) I, II e III.
(B) II, III e V.
(C) II, III e IV.
(D) I, III e IV.
(E) I, II, IV e V.
ITEM 6. (FGV/SENADO/2008/ANALISTA/ ADMINISTRADOR) A gesto pela qualidade total uma
tecnologia que se tornou famosa no Brasil no final da dcada de 80 do sculo passado.
Assinale a alternativa que descreva corretamente uma caracterstica tpica dessa tecnologia.
(A) Mudanas imediatas: semelhana da reengenharia, a gesto pela qualidade total tambm tinha essa
caracterstica, porque seus seguidores insistiam no carter total da busca pela qualidade.
(B) Delegao plena de autoridade: a delegao de autoridade proposta antiga de estudiosos, mas na
gesto pela qualidade total que a delegao plena se tornou uma obsesso.
(C) Busca pelo defeito zero: tal busca tem como origem estudos nas indstrias, essencialmente. A busca
pelo defeito zero seria aplicvel no ptio industrial, embora possa ser aplicada nos escritrios.
(D) Horizontalidade na gesto: contrariamente verticalizao, smbolo da cadeia hierrquica, a
horizontalidade um dos postulados ainda apontados por significativo nmero de estudiosos como
excelente alternativa pois gera o fim da hierarquia.
ITEM 7. (FCC / TRE-RS / 2010 / ANALISTA JUDICIRIO / AREA ADMINISTRATIVA) No instrumento para
avaliao da Gesto Pblica 250 e 500 pontos (MEGP Modelo de Excelncia em Gesto Pblica), o
fundamento que se refere a atuao voltada para assegurar s pessoas a condio de cidadania com
garantia de acesso aos bens e servios essenciais, e, ao mesmo tempo, tendo tambm como um dos
princpios gerenciais a preservao da biodiversidade e dos ecossistemas naturais, potencializando a
capacidade das geraes futuras de atender suas prprias necessidades, denomina-se
(A) foco no cidado e na sociedade.
(B) liderana e constncia de propsito.
(C) viso de futuro.
(D) gesto participativa.
(E) responsabilidade social.
ITEM 8. (FCC / TRE RS / 2010 /ANALISTA JUDICIRIO / AREA ADMINISTRATIVA) No MEGP Modelo de
Excelncia em Gesto Pblica, em sua representao grfica, o mdulo onde so processados e
avaliados os dados e os fatos da organizao (internos) e aqueles provenientes do ambiente (externos),
que no esto sob seu controle direto, mas, de alguma forma, podem influenciar o seu desempenho,
denomina-se

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(A) planos e resultados.

(B) estratgias e planos.
(C) pessoas e processos.
(D) informao e conhecimento.
(E) resultados e conhecimento.
ITEM 9. (FCC / TJ-AP / 2009 / ANALISTA JUDICIRIO / ADMINISTRAO) Em organizaes pblicas, a
nfase no cliente deve ser entendida como
(A) a prestao de servios de qualidade em troca de taxas compatveis com a renda da clientela.
(B) a preocupao com a eficincia na prestao de servios para aqueles que pagam impostos.
(C) o fornecimento de bens e servios padronizados j que todos pagam impostos.
(D) a incorporao dos cidados aos processos de gesto como virtuais proprietrios dos bens pblicos.
(E) o reconhecimento de que o cliente tambm um cidado com o direito de ser sempre respeitado e
bem atendido.
ITEM 10. (FCC/TER - AC/2010/TECNICO JUDICIRIO/AREA ADMINISTRATIVA) A matriz GUT uma
ferramenta utilizada para
(A) verificar o treinamento e conhecimento do pessoal.
(B) analisar o grau tcnico e nico de pessoal.
(C) anlise das priorizaes na empresa.
(D) comparar e garantir a agilidade nos trmites processuais e administrativos.
(E) analisar os resultados projetados com os resultados obtidos.
ITEM 11. (CESPE/ INMETRO/2009/DESENVOLVIMENTO DE RH) Empowerment a criao do poder
decisrio para os chefes de uma organizao ou o fortalecimento do poder que eles detm.
ITEM 12. (CESPE/ BB/2010/CERTIFICAO GESTO DE PESSOAS) O empoderamento (empowerment)
uma estratgia bastante utilizada nas organizaes modernas. Acerca desse processo e de seus
impactos no comportamento dos funcionrios, assinale a opo correta.
A) As pesquisas apontam que o empoderamento tem uma relao negativa com a satisfao dos
empregados.
B) A percepo de empoderamento dos empregados leva diminuio da criatividade da fora de
trabalho.
C) O empoderamento diz respeito a qualquer processo que proporcione ao funcionrio maior
autonomia no trabalho por meio do compartilhamento de informaes e do controle sobre o seu
desempenho.
D) O modelo de liderana no empoderamento o de mo nica, com o lder concedendo liberdade ao
funcionrio sem reciprocidade.
E) O sucesso do empoderamento independe da relao entre os benefcios e os custos da participao
ITEM 13. (ESAF/ ENAP/ADMINISTRADOR/2006) Selecione a opo que completa corretamente a frase a
seguir. O ciclo de melhoria de processo ...
a) tem a sua origem na reengenharia.
b) pressupe a implantao de melhorias pontuais.
c) constitui-se de planejamento, implementao, verificao e ao.
d) d incio anlise do ambiente externo da organizao.
e) foca a manualizao da estrutura organizacional.
ITEM 14. (ESAF / ANEEL 2006) Assinale a assertiva que identifica o mtodo bsico de gerenciamento
utilizado pela qualidade.
a) O ciclo PDCA (planejamento, execuo, controle e ao corretiva).
b) A matriz de ameaas e oportunidade e de pontos fortes e oportunidades de melhoria.

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c) O planejamento estratgico.
d) O monitoramento de resultados por processos.
e) O planejamento estratgico situacional.
ITEM 15. (FCC / TRT-PI / 2010 / ANALISTA JUDICIRIO / AREA ADMINISTRATIVA) Na gesto da qualidade
dos servios pblicos o ciclo PDCA (plan, do, check, action) uma prtica gerencial que promove a
melhoria contnua e sistemtica da organizao, cujo fornecimento de educao e treinamento ocorre
(A) nas fases de Execuo (do) e de Verificao (check).
(B) na fase de Planejamento (plan).
(C) na fase de Execuo (do).
(D) na fase de Correo da ao (action).
(E) nas fases de Verificao e de Correo (check e action).
ITEM 16. (CESPE - 2010 - BASA - Tcnico Cientfico Administrao) O diagrama de Ishikawa pode estar
relacionado a aspectos como mo de obra, materiais, mquinas e mtodos, entre outros.
ITEM 17. (CESPE - 2010 - BASA - Tcnico Cientfico Administrao) Para se elaborar o diagrama de
Ishikawa, deve-se construir uma tabela de forma que os dados estejam em ordem crescente.
ITEM 18. (FCC/BAHIAGAS/2010/TECNICO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS/ ADMINISTRAO) O
diagrama Ishikawa uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de deciso,
porque
(A) categoriza o processo decisrio primrio e de apoio da organizao relacionando-os a mquinas,
mo de obra, materiais e mtodos de trabalho.
(B) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das informaes de toda organizao
necessrias s decises do gestor.
(C) define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
(D) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito,
relacionando-os a mquinas, mo de obra, materiais e mtodos de trabalho.
(E) relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gesto do processo decisrio da
organizao.
ITEM 19. (CESPE - 2010 - BASA - Tcnico Cientfico Administrao) O diagrama de Pareto pode ser
adotado quando se est diante de problemas e busca-se identificar quais so os itens responsveis pela
maior parcela deles
ITEM 20. (FCC/TRE-AC/2010/TECNICO JUDICIRIO/AREA ADMINISTRATIVA) Sobre o Grfico de Pareto,
considere:
I. Mostra a importncia relativa de diferentes aspectos de um problema, facilitando a identificao dos
aspectos a serem enfocados e solucionados primeiro.
II. usado para identificar uma ou duas categorias de situao nas quais a maioria dos problemas
ocorre. O grfico enfoca o esforo nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo
suas frequncias relativas.
III. Mostra a importncia relativa de diferentes aspectos de um problema, porm sem identificar quais
aspectos devem ser solucionados primeiro.
Est correto o que se afirma APENAS em
(A) I.
(B) I e II.
(C) II.
(D) II e III.
(E) III.

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GABARITO:
01-C
11-F
02-A 12-C
03-B 13-C
04-C 14-A
05-D 15-C
06-C 16-V
07-E 17-F
08-D 18-D
09-E 19-V
10-C
20-B

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