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No Se Está Comunicando

T
Roberto Trujillo
MLA I, MLT I
odos los que estamos relacionados con el hecho notar al mecánico, el mecánico simplemente
(noria latín mantenimiento alguna vez hemos escuchado asiente y supone que el supervisor dará la orden al
américa) que la reparación de un equipo es “urgente” o personal encargado de mantenimiento a instalaciones.
RTrujillo@noria.com
que debe estar reparado “lo antes posible”. ¿Cuál es el Al día siguiente el supervisor vuelve a pasar por el
significado de esta orden? ¿Significa esto que debe almacén y nota que el vidrio no ha sido sustituido y
estar terminado en una hora, un día, una semana, o llama fuertemente la atención al mecánico. ¿Cree que
quizás sólo cinco minutos? ¿No sería más claro pedir fue justo? ¿En realidad el supervisor se comunicó con
un tiempo específico? eficiencia?

Cuando usted dice: “hay que cambiar el acoplamiento, Veamos el escenario ideal; el supervisor hace notar al
alguien debe ordenar esta estantería, la oficina está mecánico que el vidrio está roto y sus consecuencias
muy sucia”, en realidad no está dando una instrucción, negativas y le pide que se haga cargo de notificar al
ni está responsabilizando a alguien de la actividad, por responsable de mantenimiento a instalaciones para
lo tanto, no podrá estar seguro de que se va a hacer, que se repare el desperfecto; el mecánico levanta el
tampoco habrá una fecha y hora establecidas para que reporte, notifica a mantenimiento a instalaciones y
se efectúe, ni habrá un responsable de que la actividad posteriormente sólo tiene que asegurarse de que la
se ejecute en tiempo y forma. tarea sea realizada adecuadamente. ¿Nota la
diferencia?
Es muy común también que recibamos un mensaje de
correo electrónico en el que existen varios La comunicación es el proceso de transmisión y
destinatarios, todos ellos en el renglón del destinatario recepción de ideas, información y mensajes. Para que la
principal, en el cual se da una instrucción tan vaga, comunicación sea efectiva, se necesitan cuatro
como “favor de atender inmediatamente”. ¿Quién elementos básicos: emisor, receptor, mensaje y
deberá llevar a efecto la actividad? De los dos, tres, o retroalimentación.
cinco destinatarios ¿alguien tomará la tarea como
propia y lo resolverá apropiadamente? ¿No existe la Si el emisor no expresa su mensaje con claridad, o no se
posibilidad de que dos, o tres, o todos los que reciban asegura que el receptor entienda lo que se espera de él,
el mensaje hagan la actividad, o peor aun, que todos la el proceso de comunicación no es eficiente, y por lo
ignoren suponiendo que alguno de sus compañeros va tanto el resultado será incierto. Puede ser que nuestros
a asumir la responsabilidad? Más productivo sería si empleados sean muy inteligentes, proactivos, o con
quien envía el mensaje indica con claridad quién debe mucha iniciativa, o puede ser todo lo contrario. En
hacerse cargo de la actividad y aclara que el resto de los cualquiera de los dos casos, no cuesta más trabajo para
implicados sólo deben dar seguimiento o enterarse de el emisor expresarse claramente, y en contraste, el
la actividad encomendada. resultado será espectacularmente diferente.

Es más común de lo que se imagina esta situación. De Así que, la siguiente ocasión en que tenga que
hecho, todos los días nos encontramos con ejemplos comunicarse con alguien, asegúrese de que su mensaje
como estos, ya sea en la oficina, en el taller, en nuestros sea claro y completo, y también de que el receptor lo
hogares, en la política, y en otras situaciones. haya entendido perfectamente; de esta manera se
evitará desagradables sorpresas. No olvide que, por
Veamos otro ejemplo: el supervisor de mantenimiento muy inteligentes que sean sus compañeros o
camina por el exterior del almacén de partes de subordinados, ellos no son adivinos.
repuesto acompañado de uno de los mecánicos y nota
que hay un vidrio roto en la parte superior, por donde
está ingresando tierra y humedad, lo cual deteriora las
partes almacenadas. Al observar el desperfecto,
comenta con el mecánico “ese vidrio roto necesita
repararse”. Mientras que el supervisor entiende que él
ya dio una orden por el simple hecho de habérselo

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