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TQC- Total Quality Management

La gestin total de calidad (abreviada TQM, del ingls Total Quality Management)
es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los
procesos organizacionales. El TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura,
educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en
ella se implica todo lo relacionado con la organizacin de la empresa y las
personas que trabajan en ella. TQM est compuesta por tres paradigmas:
Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar,
controlar,
liderar,
etc.

Total:
organizacin
amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente, y se aplica tanto al
producto como a la organizacin. La calidad total pretende, teniendo como idea
final la satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la
empresa. Por tanto, no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que
abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la
formacin
del
personal.
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se
consiguen
resultados
tales
como:

Aumento
en
la
satisfaccin
del
cliente.

Trabajo
interno
de
la
empresa
ms
eficaz.

Incremento
de
la
productividad.

Mayores
beneficios.

Menores
costes.

Mayor
calidad
en
los
productos
elaborados.
La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cmo una empresa
est organizada.

El Control Total de Calidad (TQC)


El control de calidad llevado a cabo a lo largo y ancho de la compaa (CWQC) es
el concepto de Control Total de Calidad (TQC). TQC fue introducido en Japn va
a los Estados Unidos, pero en Japn no fue aceptado como un aprendizaje para la
investigacin por parte de especialistas, sino que fue utilizado como una
herramienta concreta para la administracin corporativa a travs de la cual diera
frutos.
La letra T de TQC tambin significa Alto (Top) lo cual implica que el TQC no
puede avanzar exitosamente a menos que la Alta direccin o jerarqua mas alta de

una empresa asuma el liderazgo en las actividades de aseguramiento de calidad.


La letra T tambin denota total o la necesidad de la participacin de todos en la
compaa en actividades de aseguramiento de calidad. Finalmente, hay tambin
otro significado del trmino total, que dice: a menos que todos los elementos que
comprendidos en los siguientes conceptos de TQC sean llevados a cabo en forma
total o en su conjunto, los mximos efectos del TQC no pueden ser esperados:
TQC = (control de calidad por todos los departamentos.) X [(control y despliegue
de polticas X control diario) x (administracin funcional + administracin
departamental) + (actividad de crculos de QC)]
Cuando se introduce el concepto de TQC, ser vital aclarar explcitamente los
objetivos, o los objetivos meta de los avances de las actividades de TQC.
Despus, las actividades a ser desempeadas para promover las actividades de
TQC deben ser aclaradas explcitamente para la participacin a lo largo y ancho
de toda la compaa.
Elementos del TQC.
Los elementos del TQC consisten de lo siguiente, y ser necesario reconocer y
entender en su totalidad estos temas para obtener los mas satisfactorios
resultados:
(1) Dar importancia a los clientes

Orientacin de mercado (el mercado es central)

Orientacin a los procesos subsecuentes (el siguiente proceso es el cliente)

Orientacin de fuentes (seguimiento exhaustivo de causas)

( 2) Uso de mtodos estadsticos y de QC

Orientacin hacia los hechos (controles basados en los hechos)

Orientacin por prioridades (determinar los niveles de prioridad)

Orientacin hacia la impropiedad (verificar a travs de dirigir la atencin


sobre la disparidad)

(3) Dar importancia a la evaluacin en su conjunto.

Orientacin hacia la totalidad de los departamentos (girar el ciclo PDCA a


travs de la participacin de todos los departamentos)

Orientacin a los procesos (creacin de calidad a travs de todos los


procesos)

Orientacin de la participacin de todos en la compaa (creacin de


ambientes de trabajo placenteros a travs de las actividades de Crculos de
QC)

MRPJ
La planificacin de recursos de manufactura (MRP II) es un mtodo integrado de
planificacin operativa y financiera para las empresas de manufactura. La MRP II
funciona como extensin de la MRP (Planificacin de los requerimientos de
material de ciclo cerrado, tambin abreviada CLMPR).
El tpico sistema de MRP II usa una organizacin estructural modular. Los mdulos
regulan y llevan el registro de caractersticas especficas y funciones de la
organizacin entera. Algunos ejemplos incluyen, pero no se limitan a, los
siguientes:

Diseo del producto

Especificaciones del producto

QC (Control de Calidad)

QA (Aseguramiento de la Calidad)

Control de planta

Gestin de pedidos

Compras

Inventario

Clculo de costos

Informe de costos

Contabilidad general

Flujo de efectivo

Clculo de impuestos

Pago de impuestos

El proceso MRP II es llevado a cabo por una combinacin sinrgica de recursos


humanos y computacionales. La MRP II es fundamentalmente diferente de la
planificacin puntual de contacto, en la cual las caractersticas y funciones
individuales tienen sus propios sistemas dedicados

MRP
La planificacin de los materiales o MRP es un sistema de planificacin y
administracin, normalmente asociado con un software que planifica la produccin
y un sistema de control de inventarios.
Tiene el propsito de que se tengan los materiales requeridos en el momento
oportuno para cumplir con las demandas de los clientes. El MRP, en funcin de la
produccin programada, sugiere una lista de rdenes de compra a proveedores.

Ms en detalle, trata de cumplir simultneamente tres objetivos:

Asegurar materiales y productos que estn disponibles para la produccin y


entrega a los clientes.
Mantener los niveles de inventario adecuados para la operacin.
Planear las actividades de manufactura, horarios de entrega y actividades
de compra.