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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

N°1

DIEGO MITCHELL TAPIA
MURRUGARRA

LUZ NEIRA VARON PEÑA

2015

 Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk. Soporte técnico: En este punto contaremos con dos técnicos y . diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.  Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina. encargado de asegurar que la Información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funciones como:  Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.  Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.  Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo. Mis 5 miembros serían: 1 Líder de Equipo. igual cumple con funciones como:  Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk. Analista de datos: Sera el encargado de manejar datos e información relacionada con Help Desk. iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía. metas y acciones ) Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja. por tanto la actividad es: 1.  Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales. 2 Analistas de Datos y 2 Soporte Técnico Líder de equipo: Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo.PLANEACIÓN DE HELP DESK (Funciones.  Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.  Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

.una asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división y sus funciones serán:  Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.  Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica  Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.

Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir. Responder las solicitudes con las mejores habilidades . Ayudándolos a resolver sus problemas con los equipos informáticos de manera oportuna y eficiente a fin de evitar pérdidas en el trabajo. La meta del grupo es proporcionar un soporte técnico de calidad a los usuarios. 2. Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

que mostraba una pantalla azul con el siguiente error: Stop: 0x00000101 DIAGNOSTICO: Posible fallo de memoria por verificar con un técnico respectivo de hardware. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.50. SITUACION ACTUAL: La PC se encuentra operativa.1. debido al reinicio de la PC. presentó un fallo en el sistema.7600 PERSONAL ENCARGADO: Llacza Rodríguez Geraldine ACCION A TOMAR: Verificar buen estado de memoria RAM DESCRIPCIÓN DE LA COMPUTADORA:  Nombre de pc: USUARIO-PC  Procesador: Intel ( R ) core ( TM) I-3 2100 CPU @ 3. haciendo uso de la herramienta utilitaria Everest Ultimate Edition v5.3. SISTEMA OPERATIVO: Microsoft Windows 7 Ultimate 6.10GHz  Memoria Ram: 4GB  Disco duro: 500GB  Propiedades del motherboard: • Fabricante: Intel Corporation • Producto: DH61WW • Versión: AAG23116-206 • Número de serie: BTWW205A0399 SOPORTE TECNICO . pero la falla se presenta con una cierta frecuencia lo que dificulta el normal desempeño de labores con la misma. FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO AREA AFECTADA: SECRETARIA GERENCIA 25/08/2015 FECHA: DESCRIPCION: La PC al realizar el inventario de Software y de Hardware.

Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo: Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos. en este caso será el momento en el que se llamara al técnico de turno para que solucione el problema. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo. Al terminar el mantenimiento preventivo el personal de cómputo tendrá que comprobar el correcto funcionamiento. con los que la empresa cuenta. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener un trato especial y cuidado. . identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción. Ejecución en Periodo o cronograma establecido: Se ejecuta el Plan de Mantenimiento según como ha sido consignado para el mantenimiento de equipos de las diferentes áreas de la empresa. El mantenimiento correctivo de equipos Se refiere a la etapa de reparación de un equipo que tiene algún problema en el instante mismo. para cada una de las divisiones de la organización.4. Tiempo establecido de operación: El trabajo o mantenimiento se realizara durante los días que han sido previamente definidos en el Plan de Mantenimiento. Se requiere de una solución inmediata por una circunstancia no prevista.