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LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

PRINCIPIO DE GESTION, Definición
"Enunciado de una práctica genérica, considerada como recomendable por una mayoría
de partes interesadas dentro de un contexto dado"

Los 8 Principios de Gestión de Calidad son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE.
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades
presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.
Beneficios:
Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organización para incrementar la
satisfacción del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios.
Aplicar este principio se traduce en:
Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.
Asegurar que los objetivos de la organización están ligados con las necesidades y
expectativas del cliente.
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.
Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre estos resultados.
Sistemáticamente administrar las relaciones con los clientes.
Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas,
como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad local y la
sociedad en su conjunto.
Preguntas de diagnóstico para este Principio:
1.- ¿Cómo promueve la organización el enfoque a cliente?
2.- ¿En qué forma la organización cumple y excede las expectativas de los clientes tanto
internos como externos?

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la organización.¿Se tienen planes específicos para dar cumplimiento a la Visión declarada? ¿Los planes involucran a los niveles de la organización necesarios? .. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en función de los objetivos de la organización. proveedores. financieros. Los malos entendidos de comunicación entre niveles en una organización se minimizarán. Preguntas de diagnóstico para este Principio: 1.. alinearán e implementarán en un camino unificado... familia. Establecer confianza y eliminar temor. principios y modelos de ética en todos los niveles de la organización. motivar y reconocer las contribuciones de la gente. Establecer una visión clara del futuro de la organización.¿Cómo son comunicadas las necesidades y expectativas de los clientes en mi organización? ¿Existen esquemas sistémicos para comunicar dichas necesidades y expectativas? 6. comunidades locales y la sociedad en su conjunto. Beneficios: La gente entenderá y se motivará con las metas y objetivos de la organización.¿Existe una declaración de Visión y Misión organizacional? ¿Se tienen establecidos esquemas sistémicos para la promoción y difusión de dichas declaraciones a los niveles de la organización definidos? 2. Proveer a la gente de los recursos adecuados.¿De qué forma está balanceada la satisfacción del cliente (interno y externo) y las otras partes interesadas (empleados. Crear y sostener valores. etc)? PRINCIPIO 2. entrenamiento y libertad para actuar con responsabilidad. Aplicar este principio se traduce en: Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los clientes. propietarios.3. Las actividades se evaluarán..¿De qué manera se revisa si las necesidades de los clientes están ligadas a los objetivos de la organización? 4. Inspirar. proveedores. LIDERAZGO. empleados.¿Cuál es la queja más recurrente de los clientes (internos y externos)? ¿Qué planes existen para resolver dichas quejas? 5. sociedad en general. Estableciendo metas y objetivos desafiantes...¿La organización mide frecuentemente la satisfacción de clientes tanto internos como externos? 7. gobierno.

El personal busca libremente el conocimiento y la experiencia. participación y liderazgo de sus mercados? 7.. El personal se involucrará y participará en la mejora continua. El personal se dará cuenta de su propio desempeño... El personal identifica restricciones para su desempeño..¿Cómo se promueve y desarrolla la Cultura Organizacional por parte de la Alta Dirección? 10..¿En la organización se reconoce el esfuerzo y logros tanto individuales como grupales de todos los miembros? 9. El personal evalúa su desempeño a través de las metas y objetivos personales..¿Se cuentan con los recursos necesarios (humanos. conocimiento y experiencia. monetarios y de equipoinfraestructura) para dar cumplimiento a los planes relacionados con el cumplimiento de la Visión organizacional? 4. involucrar al personal a través de la organización. El personal identifica a los dueños de proceso y sus responsabilidades en los problemas para resolverlos. tendencias en el consumo) que incluya la forma de reaccionar ante los cambios? 6. Beneficios: Motivar.3. El personal busca activamente oportunidades para mejorar su competencia.¿La Alta Dirección utiliza y promueve el uso de herramientas. Mejora Continua y la Innovación? 8.¿La Alta Dirección conoce los niveles de competitividad. sistemas y metodologías para la Solución de Problema.¿La organización cuenta con sistemas para conocimiento del entorno (aspectos macroeconómicos. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL. . El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organización.¿La Alta Dirección conoce el impacto y los beneficios de los programas que implanta para el desarrollo de la cultura organizacional? PRINCIPIO 3.. El personal discute abiertamente temas y problemas de su labor.¿Se cuenta con un despliegue de Valores que soporten la Cultura Organizacional? 5.. Aplicar este principio se traduce en: El personal entiende la importancia de su contribución y rol en la organización. Innovación y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organización. competencia.

..¿Cuál es la participación de las funciones del departamento de Recursos Humanos en aspectos estratégicos de la Organización (definición de Ideas..¿Cuál es el grado de involucramiento del Sindicato en los Programas de Cultura Organización? 12.¿La organización cuenta con esquemas que promuevan la participación del personal en la solución de problemas. .¿En la organización se consideran.Preguntas de diagnóstico para este Principio: 1. se atienden y se da respuesta de manera consistente y formal a las iniciativas de mejoras propuestas por el personal? 7.¿La Gerencia Media (Superintendentes.¿Se cuenta con un establecimiento de prácticas para evaluar el aprendizaje derivado de la capacitación impartida en todos los niveles y su aplicación? 3..¿Se cuenta con un despliegue de Valores que soporten la Cultura Organizacional? 5. Datos.¿Se cuenta con un sistema de revisión y determinación de las necesidades de capacitación y entrenamiento de todo el personal de la organización? 2.. Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados se administran como procesos...¿Existen sistemas de trabajo en equipo dentro de una misma área y entre distintas áreas de trabajo? 11..¿La organización cuenta con Sistemas de Monitoreo de Factores de Riesgo que prevengan accidentes laborales? 8.. Información.¿Existen en la organización programas que permitan el desarrollo de planes de carrera y sucesión del personal clave? 4.. Diseño y rediseño organización? PRINCIPIO 4. Líderes de Equipos) participan apoyando de manera formal y organizada en los programas de participación del personal? 10. Supervisores.... Compensaciones. mejora continua e innovación? ¿Cuáles se pudieran nombrar? 6.¿Existen eventos de presentación y análisis de "Casos-Proyectos" para motivar y estimular al personal a participar? 9.¿La organización cuenta con un monitoreo sistémico de la medición de la Satisfacción del Personal? ¿Las causas de insatisfacción del personal se detectan y se analizan consistente y ordenadamente para su corrección adecuada y oportuna? 9. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Aplicar este principio se traduce en: Sistemáticamente. Evaluar riesgos. Beneficios: La integración y alineación de los procesos será la mejor forma de llevar a cabo los resultados deseados. la problemática de cada proceso.. tiempos ciclo más cortos. Mejora y consistencia de resultados. Preguntas de diagnóstico para este Principio: 1.. sus Entradas.¿Cuándo existen desviaciones a los indicadores de desempeño de los procesos definidos.Beneficios: Costos más bajos. Identificar. definir las actividades necesarias para obtener los resultados. Establecer claras responsabilidades para las actividades clave. consiguiendo uso efectivo de recursos.¿Para cada uno de los procesos definidos. se tienen establecidos claramente las funciones dueñas de esos procesos? 4. Enfoque y priorización de oportunidades de mejora. consecuencias e impactos de actividades en clientes. a través de sus objetivos.¿Para cada proceso definido.que mejorarán las actividades clave de la organización. se tienen claramente establecidos sus indicadores de desempeño? 3. Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION. Identificar las interfaces de actividades clave a través y entre las funciones de la organización. se tienen establecidas claramente las estrategias para cumplir los indicadores de desempeño... entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización. Enfocarse en los factores –como recursos.¿Para cada función dueña de cada proceso definido. sus Salidas y sus Clientes? 2. las necesidades de los clientes. . que puedan traducirse en objetivos y metas? 5. Analizar y medir la capacidad de las actividades clave. se cuenta con un método para identificar las causas y establecer contramedidas? ¿La Alta Dirección revisa el desempeño de los procesos definidos y los planes de acción cuándo no se logran los resultados establecidos? PRINCIPIO 5.. proveedores y otras partes interesadas. métodos y materiales.¿Se tienen claramente definidos los procesos que componen a la organización? ¿Para cada proceso se tienen definidos a los Proveedores.

¿Existe y se utiliza un documento o Normativa externa o propia que sirva como base para implantar un Sistema de Gestión? 3. Aplicar este principio se traduce en: Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organización de la mejor forma en efectividad y eficiencia. Entender las independencias entre los procesos y el sistema.Proveer confianza a las partes interesadas. Proveer un mejor entendimiento de los roles y responsabilidades necesarios para llevar a cabo objetivos comunes y derribar barreras funcionales. ¿Se cuenta con un proceso sistémico para realizar su despliegue? 5. La mejora continua del desempeño de las organizaciones debe ser un objetivo permanente en la organización..¿Existe una Política de Calidad que oriente a las personas en el establecimiento de Estándares que conforman el Sistema de Gestión de la Organización? ¿Cuáles son los mecanismos de difusión de la Política de Calidad? 2...¿Se tiene claramente establecido el alcance del Sistema de Gestión en la organización? 6. Continuamente mejorar el sistema a través de la medición y la evaluación. Estructurar enfoques que armonicen e integren procesos.. MEJORA CONTINUA.. Beneficios: Ventaja en el desempeño a través de la mejora de las capacidades organizacionales.. Establecer como objetivo y definir las actividades que deben operar en el sistema en forma específica. Entender las capacidades organizacionales y establecer prioridades en las restricciones de recursos para la acción. a través de consistencia.¿ Se llevan a cabo evaluaciones periódicas del Sistema de Gestión? ¿Cómo participa la Alta Dirección de la organización en la evaluación del Sistema de Gestión? 7. efectividad y eficiencia de la organización. Preguntas de diagnóstico para este Principio: 1. Aplicar este principio se traduce en: . Flexibilidad para reaccionar rápido a las oportunidades.¿Se tienen asignados los recursos y el personal responsable para establecer..Para difundir un nuevo estándar o la modificación de alguno existente. documentar y mantener un Sistema de Gestión? 4. Alineación de actividades de mejora a todos niveles con la intención estratégica de la organización.¿Cómo se evalúa la efectividad del Sistema de Gestión de la Organización? PRINCIPIO 6.

¿Se tienen definidas a las funciones responsables del programa organizacional de Mejora Continua. Analizar datos e información utilizando métodos válidos.¿Se ha capacitado al personal responsable de llevar a cabo las actividades de mejoramiento en técnicas y herramientas que permitan analizar y establecer la mejora de los productos. procesos y sistemas un objetivo para cada individuo en la organización.¿Se tiene implantado un programa organizacional de Mejora Continua? 6. Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan.¿El concepto de la Mejora Continua está declarado en alguno de los enunciados tales como la Visión.Emplear un enfoque consistente con la organización y su desempeño.¿Se conoce el impacto y los beneficios de un programa de Mejora Continua? ¿Se tiene establecidas metas organizacionales? PRINCIPIO 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES. balanceados con la experiencia e intuición. mejorar y cambiar opiniones y decisiones.¿Se tiene el compromiso declarado de mejorar continuamente las características de los productos. Tomar decisiones y acciones basados en hechos analizados. a las funciones que deberán llevar a cabo los mejoramientos y a las funciones que tiene que evaluar los mejoramientos? 7. Beneficios: Decisiones informadas.¿Cómo se promueve en la organización la participación del personal en la Mejora Continua de los Productos.. Preguntas de diagnóstico para este Principio: 1. Las decisiones efectivas se basan en el análisis de información y datos. Hacer de la mejora continua en productos.. de los procesos y de los sistemas? ¿Se ha comunicado a los clientes este compromiso? 4.. Procesos y Sistemas? 3. procesos y sistemas? 5.. Proveer personal con entrenamiento en métodos y herramientas de mejora continua. . la Política de Calidad. los Valores Organizacionales? 2. Incrementar habilidad para revisar. la Misión. Reconocer y documentar mejoras.. Establecer metas para guiar y medir la mejora continua.. Aplicar este principio se traduce en: Asegurar que los datos y la información son lo suficientemente actuales y disponibles. Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a través de referencias a hechos y datos registrados..

.... desperdicio.¿Se cuenta con Sistemas de Información que permitan la recolección de datos? ¿Se cuenta con criterios claramente definidos para el diseño y selección de bases de datos usadas en la organización? 8. etc? 12. clientes perdidos y ganados..¿Existe un proceso en donde se evalúen a los sistemas de información de la organización? 11. rendimientos.¿Los objetivos estratégicos y operativos de la organización están basados en datos históricos? 3.¿Son utilizados sistémica y permanentemente los sistemas de información por parte de la Alta Dirección de la organización? . de tal manera que permita el seguimiento y análisis de los diversos propósitos? 9. Quejas postventa..¿Se tiene la práctica de documentar todos los problemas recurrentes que se resolvieron en la organización? 7.¿Los problemas recurrentes se resuelven utilizando herramientas de análisis que tienen su fundamento en el uso de datos pasados y presentes? 4.¿Se cuenta con un despliegue organizacional de técnicas estadísticas y su correcto uso y aplicación? 13. tiempos de ciclo. reprocesos..¿La información es confiable y está actualizada..¿Se tienen programas de capacitación y entrenamiento en el uso de técnicas de recolección de datos y toma de decisiones basadas en información que involucren a todo el personal de la organización? 5.Preguntas de diagnóstico para este Principio: 1..¿Se llevan a cabo sesiones en donde se analicen datos e Información de lo siguiente: Costos de Calidad...¿La planeación estratégica y operativa de la organización está basada en datos y hechos? 2... rechazos.¿Se tienen indicadores del negocio que constantemente permitan la recolección de datos? 6.¿Existe una alta relación entre la información con la que se cuenta de los procesos clave definidos y de los objetivos de la organización? 10.

¿Se evalúa el desempeño de los proveedores en términos de calidad... Fusión de experiencia y recursos entre socios. costo y entrega? 6.. Compartir información y planes futuros. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR La organización y sus proveedores dependen entre sí y una relación de mutuo beneficio incrementa la habilidad de ambos de crear valor.¿Se tienen procesos sistémicos para la selección y evaluación de proveedores? 3...¿Se firman acuerdos de largo plazo con proveedores? ¿Se hacen alianzas con proveedores? .. Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de necesidades y expectativas de clientes. Beneficios: Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes. motivar y reconocer mejoras de proveedores Preguntas de diagnóstico para este Principio: 1. Establecer desarrollo conjunto y actividades de mejora. Inspirar.¿Se cuenta con un programa de reconocimiento a proveedores? 5. Aplicar este principio se traduce en: Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto plazo con consideraciones de largo plazo. Aclarar y abrir comunicación.¿Se cuenta con un programa de Desarrollo de Proveedores? 4. Optimización de costos y recursos. Identificar y seleccionar proveedores clave.PRINCIPIO 8.¿Se tienen desarrolladas políticas para el desarrollo de proveedores? 2.

la norma ISO 9001 ha conseguido despertar conciencia sobre la importancia de la calidad y extender políticas eficaces. NUEVA ISO 9001 2015 Los cambios más relevantes fueron comentados en un artículo anterior (NUEVA ISO 9001 VERSION 2015). demostrando una versatilidad extraordinaria y suponiendo el punto de arranque para otros sistemas. lo que representa un cambio notable pues actualmente la ISO 9001 vigente cuenta con 8 principios. En sus 25 años de existencia. Los ocho principios actuales pasarán a ser sólo 7.PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD EN ISO 9001:2015 Según el borrador publicado por la organización ISO. El anexo A del borrador de la Nueva ISO 9001-2015 contiene una descripción y una justificación de por qué una organización debe abordarlos. por lo que es necesario considerar los cambios en las prácticas y tecnologías que las organizaciones aplican en sus SGC en los últimos años. pero la nueva versión de ISO 9001 incluye un documento denominado Anexo A. ya que los resultados deseados se logran de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente. A pesar del éxito conseguido se sigue trabajando para que la ISO 9001 continúe proporcionando una sólida base para la gestión de la calidad en los próximos años. pues los principios 4º “Enfoque basado en procesos” y 5º “Enfoque de sistema para la gestión” se unirán en uno solo. se pueden apreciar cambios sustanciales en la nueva versión con respecto a la versión de 2008. en la futura ISO 9001:2015 que está siendo actualmente revisada por el comité ISO/TC 176. así como el entorno cada vez más complejo en el que operan. . donde aparecen descriptos 7 Principios de la Gestión de la Calidad (Quality Management Principles).

Justificación. La empresa debe  retroalimentarse con la información del grado de satisfacción percibido por sus clientes para poder planificar las mejoras en los productos y/o servicios. La gestión de la calidad tiene entre sus objetivos satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en superar las expectativas de los mismos. Gestionar de forma sistemática las relaciones con los clientes. Ventajas para la empresa: Aumento de los ingresos y de la porción del mercado. El “Enfoque al Cliente” en la gestión de una empresa implica: Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes. Comunicar y hacer entender las necesidades y expectativas de los clientes a todo el  personal de la organización.NUEVA ISO 9001 2015 – LA EVOLUCION Principio 1: Enfoque al cliente 1. Asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa coinciden con las necesidades  y expectativas de los clientes. Para esto hay que entender las necesidades presentes y futuras que puedan tener. Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados. Las empresas para mantener su nivel de actividad deben mejorar constantemente los productos y servicios ofrecidos. El éxito de una organización se alcanza cuando atrae y retiene la confianza de los clientes. La empresa debe reducir  la variabilidad en la relación con el cliente. obtenido mediante respuestas 2. Estas mejoras planificadas deben estar en línea con los gustos y deseos de los clientes. desde la atención comercial como primer contacto hasta el servicio post-venta. si fuese necesario. Todas las personas de la empresa deben identificar como afecta su trabajo a la percepción que el cliente tiene de la empresa y de los productos y servicios ofertados.   Descripción. rápidas y flexibles a las oportunidades del mercado. .

2. Crear y mantener valores compartidos. Asegurar que los objetivos de la organización están vinculados con las necesidades y expectativas del cliente. Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes. procesos y recursos para conseguir sus objetivos. 2. Facilitan esta tarea. Aumenta la fidelidad del cliente. en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. Principio 2: Liderazgo 1. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno. La aplicación del principio de liderazgo conduce a lo siguiente:  Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes. Establecer metas y objetivos desafiantes. Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa. a todos los niveles. transparencia y modelos éticos en todos los   niveles de la organización. Principio 3: Compromiso del Personal 1. lo cual lleva a reiterar tratos comerciales. Comunicar las necesidades y las expectativas del cliente a toda la organización. Las actividades son evaluadas. alineadas e implementadas en una manera unificada. Descripción: Los dirigentes han de establecer las condiciones en que las personas de la organización van a participar en los logros de los objetivos de la empresa. El personal. capacitación y libertad para actuar  con responsabilidad. la mejora de habilidades y los conocimientos entre otros aspectos. proveedores.  Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente. Medir la satisfacción del cliente y actuar en base a los resultados. es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. La aplicación del principio de enfoque al cliente conduce a lo siguiente:       Investigar y comprender las necesidades y las expectativas del cliente.    propietarios. Ventajas para la empresa:    Las personas comprenderán y se sentirán motivadas respecto de las metas de la organización. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. se deben considerar aspectos tales como: . Inspirar. los proveedores. Justificación: Para una administración eficaz y eficiente es necesaria la participación y respeto de todos los niveles de la organización. Establecer una visión clara del futuro de la organización. comunidades locales y la sociedad en su conjunto. Asegurar un enfoque equilibrado entre satisfacer a los clientes y a otras partes interesadas (tales como los propietarios. los empleados. Establecer la confianza y eliminar los temores Proporcionar a las personas los recursos necesarios. Descripción: Es esencial que la organización cuente con personas competentes y comprometidas en la labor de mejorar la capacidad de crear de la organización. los accionistas. la comunidad local y la sociedad en su conjunto). accionistas. políticas. Para lograr este propósito. Justificación: Es necesario que la organización pueda alinear sus estrategias. alentar y reconocer las contribuciones de las personas.

que mejorarán las  actividades clave de la organización. métodos y materiales. las consecuencias y los impactos de las actividades sobre los clientes. La comprensión de cómo se llegaron a los resultados permite optimizar el rendimiento de la organización. Toma de conciencia acerca de la importancia del trabajo de cada persona y su repercusión en la organización. 2. Brecha entre las competencias existentes y las deseadas Evaluación periódica del desempeño de todo el personal según metas y objetivos. Principio 5: Mejora Continua 1.      Identificación de las competencias del personal para el desempeño de sus funciones. Descripción: Las organizaciones exitosas cuentan con el enfoque en la mejora continua. Disposición de los individuos a participar en y contribuir a la mejora contínua. Identificación y priorización de las oportunidades de mejora La aplicación del principio de enfoque basado en procesos conduce a lo siguiente:     Definir sistemáticamente las actividades necesarias para obtener un resultado deseado.    Descripción: Los resultados más consistentes se logran con mayor eficacia y eficiencia cuando se entienden las actividades y se gestionan como procesos interrelacionados y coherentes. Responsabilidad de los individuos respecto de su propio desempeño. Discutan abiertamente los problemas y los asuntos de la organización. Compartan libremente su conocimiento y experiencias. 2. compromiso y participación de la gente en la organización. Establecer responsabilidades claras para gestionar las actividades clave. Identifiquen las restricciones en su desempeño. Evaluar los riesgos. Busquen activamente mejorar su competencia. su conocimiento y su experiencia. Hagan suyos los problemas y se sientan responsables de su solución Evalúen su propio desempeño comparándolos con sus metas y objetivos personales. Definición y comunicación clara de las responsabilidades de cada rol. Identificación de necesidades de formación. Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la  organización. Analizar y medir la capacidad de las actividades clave. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. consistentes y predecibles. Principio 4: Enfoque a procesos 1. Ventajas para la empresa: Costos más bajos y períodos más cortos a través del uso eficaz de los recursos. Innovación y creatividad en la persecución de los objetivos de la organización. Justificación: El sistema de gestión de la calidad se compone de procesos interrelacionados. La aplicación el principio de participación del personal conduce a que sus integrantes:        Comprendan la importancia de su contribución y función en la organización. reaccionar a los cambios internos y externos y crear nuevas oportunidades. Justificación: La mejora es indispensable para mantener el rendimiento de una organización. Ventajas para la empresa:     Motivación. tales como recursos. Identificar los factores. los proveedores y otras partes interesadas. Resultados mejorados. .

pruebas y análisis de datos conducen a una mayor objetividad y confianza en las decisiones tomadas. Principio 6: Toma de decisiones basada en la evidencia 1. . 2. y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Proporcionar a las personas capacitación en los métodos y las herramientas de la mejora  continua. Justificación: La toma de decisiones puede ser un proceso complejo. Analizar los datos y la información empleando métodos válidos. Hacer que los datos sean accesibles para quienes los necesiten. y siempre implica cierto grado de incertidumbre. Hacer de la mejora continua de los productos. que puede en ocasiones ser subjetiva. los procesos y los sistemas el objetivo de   cada individuo de la organización. Flexibilidad para reaccionar rápidamente ante las oportunidades. Alineación de las actividades mejoradas a todos los niveles de acuerdo con un propósito  estratégico de la organización. Hechos. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y posibles consecuencias no deseadas. Ventajas para la empresa: Ventajas en el desempeño mediante capacidades organizacionales mejoradas. Establecer metas para guiar y medidas para trazar la mejora continua. así como su interpretación. La aplicación del principio de enfoque basado en hechos para la toma de decisión conduce a lo siguiente:     Asegurar que los datos y la información son suficientemente exactos y confiables. La aplicación del principio de mejora continua conduce a lo siguiente:  Utilizar un enfoque consistente y amplio de la organización hacia la mejora continua del  desempeño de la organización. como por ejemplo los proveedores. Justificación: Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. Principio 7: Gestión de las relaciones 1. La gestión de las relaciones con la red de proveedores y socios es a menudo de una importancia crucial. implica múltiples tipos y fuentes de entradas. sus proveedores y otras partes interesadas son interdependientes. Ventajas para la empresa: Decisiones informadas Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones anteriores mediante la referencia a los registros de los hechos. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Una organización. 2. Tomar decisiones y acciones basadas en el análisis de los hechos. equilibradas con la experiencia y la intuición.  Descripción: Para el éxito sostenido.  La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta. las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes interesadas. El éxito sostenido es más probable que sea logrado cuando una organización gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar su impacto en su desempeño. Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras.   Descripción: Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir los resultados deseados. A menudo. Ventajas para la empresa: Aumento de la capacidad para crear valor para todas las partes.

La aplicación de este principio conduce a:        Establecer relaciones que equilibran las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo. Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora. Formación de equipos de expertos y de recursos con los socios.  Flexibilidad y velocidad de las respuestas conjuntas ante cambios del mercado o de las necesidades y expectativas de los clientes. Comunicación clara y abierta. Optimización de los costos y los recursos. Identificación y selección de los proveedores. . alentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores. Inspirar. Información y planes futuros compartidos.