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Profesional

Reporte

Nombre:

Matrícula:

Jesús Arturo Ortega Bolaños.

2613134.

Bernardo Vorderwinkler

2681481

Katya del Carmen Sánchez Tirado.

2650439.

Mónica Suarez Muela.
2689476.
Nombre del curso: Reingeniería de Nombre del profesor: Ericka Ramírez
servicio.

Pacheco.

Módulo: Ilustra el desarrollo de un Actividad: Evidencia 2.
servicio, para identificar el impacto de
este en el cliente.
Fecha: 17 de octubre de 2014.
Bibliografía:
Universidad TecMilenio. (s.f.). Explicación del tema 10. Recuperado de:
http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?
tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute
%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_176598_1%26url%3D

Objetivo:
El objetivo de esta actividad es comprender características mas especificas del
servicio de YateFiesta, así como comparar el costo-calidad en relación a la
competencia.
Procedimiento:
Primeramente se leyeron las instrucciones de la actividad para comprender el
objetivo de la misma, posteriormente se realizaron los puntos requeridos en la
actividad, como e mapeo y mapa de posicionamiento. Al finalizar se agrego una
rubrica de tipo reporte. Se formateo el texto según los lineamientos.
establecidos por el formato APA.

El primer paquete tiene un precio de 250 pesos por adulto y 100 por niño de 5 a 10 años. este servicio consta de un paseo de dos horas y media de paseo. y para eventos especiales se puede contratar el servicio de Yate Fiesta con una simple llamada b) Elabora un mapeo del servicio que ofreces. 2 bebidas gratis y transporte hotel-bahía-hotel. Su precio es de 400 pesos para los adultos y 175 para los niños. El segundo paquete es un viaje a la isla de la piedra. El servicio "Yate Fiesta" es un paseo por la bahía en Mazatlán que ofrece un barco con capacidad de aproximadamente 80 personas donde se encuentran los servicios de bar. donde se desembarca la tripulación para disfrutar de un platillo a elegir ya incluido en el precio del viaje así como barra libre durante las 2 horas y media de estancia en la isla. . música y animadores. El último paquete es un paseo de dos horas y media en el barco con barra libre incluida. este último paquete zarpa a las 4 de la tarde en temporada de invierno y a las 6 pm en temporada de verano a diferencia de los dos paquetes que zarpan siempre a las 11 am Los días de desembarque pueden ser revisados en la página de internet. el precio para los adultos es de 350 pesos y 125 para los niños. este paseo dura aproximadamente 2 horas y cuenta con diferentes características dependiendo el paquete.Profesional Reporte Resultados: a) Describe detalladamente el servicio que ofreces. Este paquete también incluye 2 horas a bordo del barco con 2 bebidas incluidas.

Servicio de transporte hotel – embarcadero – hotel. en caso de que no conozcas ninguna. . Algunos servicios suplementarios que podrían darle valor agregado al Yate Fiesta son:    Tarjetas de cliente frecuente. d) Desarrolla un mapa de posicionamiento con al menos 3 empresas que ofrezcan el mismo servicio. Animación en vivo a bordo del yate.Profesional Reporte c) Identifica cuáles serían los servicios suplementarios que tendrían que adquirir tus clientes. investiga en Internet.

. Al aplicar esta estrategia de precios de penetración tenemos como principales objetivos:     Penetrar de una manera más rápida en el mercado. es decir. Generar un mayor volumen de ventas. Lograr una gran participación en el mercado meta. Nosotros sugerimos aplicar esta estrategia de precios ya que consiste en fijar un precio inicial bajo.Profesional Reporte e) Define qué estrategia de precios utilizarías y desarróllala. para atraer rápidamente a un gran número de consumidores y conseguir un amplio nicho de mercado. con la finalidad de conseguir una penetración al mercado rápida y eficaz. Atraer nuevos clientes.

f) Cuál sería el medio de promoción que utilizarías y por qué. .Profesional Reporte Una vez posicionados dentro del mercado se pueden ir elevando los precios gradualmente para que el cliente no lo resienta. FLYERS El flyer es un formato publicitario basado en informar sobre eventos novedosos con información específica. puntos de partida. 30 o 60 segundos de duración según la necesidad y duración del comercial que queramos hacer llegar al público. Los avisos comerciales en radio pueden ser de 10. dándoles a conocer nuestros horarios. Elegimos este medio de promoción debido a que está al alcance de la mayoría de las personas y de esta manera podríamos abarcar un gran nicho de mercado. Por medio de los flyers pretendemos enviar un mensaje al público haciéndoles llegar una invitación a los eventos de Yate Fiesta. RADIO Los espacios en radio se suelen dividir en:      Mañana Medio día Tarde Noche Madrugada Necesitamos fijar nuestro mercado meta de acuerdo a la promoción que se lanzaría por medio de la radio para poder elegir en que espacio se va a lanzar el anuncio de Yate Fiesta. fiestas y promociones.

Conclusión: Esta actividad nos ayudo a definir ciertas características de cómo YateFiesta entrega su servicio. Los resultados ayudaran a mejorar los procesos e implementar servicios adicionales que den valor agregado a la empresa. A su vez identificamos ciertas deficiencias en dichas características. tal como horarios. Esperamos que este proyecto pueda ayudar realmente a una empresa tan representativa para Mazatlán como YateFiesta. fechas y puntos de partida. incluyendo la zona turística para también darnos a conocer con personas que visiten el puerto y puedan disfrutar de un agradable paseo por la bahía. mejorando el servicio y aumentado la promoción de la empresa. .Profesional Reporte Serán distribuidos en diferentes puntos estratégicos de la ciudad. así como promociones g) Define el lugar en donde se prestaría el servicio El lugar donde se prestaría el servicio es la bahía de Mazatlán iniciando el paseo desde las oficinas e instalaciones de YeteFiesta y terminando en el mismo lugar. Con mas de 30 años de antigüedad. Se incluirá información de interés para el cliente.