Tesis Primavera PDF

UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL
(UCI)
PROPUESTA DE HERRAMIENTA PARA LA GESTIN DE RIESGOS EN

PROYECTOS INFORMTICOS EN DINMICA CONSULTORES
INTERNACIONAL S.A.
Edward Zumbado Mora
PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO

PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN ADMINISTARCIN
DE PROYECTOS.
San Jos, Costa Rica

Julio, 2009
UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL

(UCI)
Este Proyecto Final de Graduacin fue aprobado por la Universidad como
Requisito parcial para optar al grado de Mster en Administracin de Proyectos
__________________________
Fausto Fernndez Martnez
PROFESOR TUTOR
_________________________
Marlon Velzquez Gonzlez
LECTOR No.1
__________________________
Se debe anotar el nombre
LECTOR No.2
________________________
Edward Zumbado Mora
SUSTENTANTE
ii
DEDICATORIA
A Dios todopoderoso, por darme las fuerzas y sabidura necesaria para terminar
este proceso.
A mi familia, quienes me apoyaron durante todo este proceso de forma

incondicional.
iii
AGRADECIMIENTOS
Al Ingeniero Jennier Solano Cordero, por su apoyo y ayuda durante el desarrollo

del proyecto final de graduacin.
A mi tutor Fausto Fernndez, quin me orient y aconsej durante el proceso de
elaboracin del proyecto final de graduacin.
A mis compaeros de la MAP-67, por su colaboracin para llegar a concluir de
manera satisfactoria esta meta.
iv
INDICE
HOJA DE APROBACION
ii
DEDICATORIA
iii
AGRADECIMIENTO
iv
INDICE
v
INDICE DE FIGURAS
vii
INDICE CUADROS
ix
ABREVIATURAS
x
RESUMEN EJECUTIVO
xi
1 INTRODUCCION .......................................................................................................... 1
1.1
Antecedentes....................................................................................................... 1
1.2
Problemtica ....................................................................................................... 1
1.3
Justificacin del proyecto ................................................................................... 2
1.4
Supuestos ............................................................................................................ 3
1.5
Restricciones....................................................................................................... 3
1.6
Objetivo general ................................................................................................. 3
1.7
Objetivos especficos. ......................................................................................... 4
2 MARCO TEORICO ....................................................................................................... 5
2.1
Marco referencial o institucional ........................................................................ 5
2.2
Antecedentes de la Institucin ............................................................................ 5
2.3
Servicios en las reas de Informtica y Administracin ................................... 6
2.4
Consultora en la Administracin de la Funcin de Informacin. ...................... 7
2.5
Administracin y Desarrollo de Proyectos. ...................................................... 11
2.6
Estado actual en Administracin de Proyectos................................................. 11
2.7
Estructura organizativa ..................................................................................... 14
2.8
Teora de Administracin de Proyectos............................................................ 15
2.9
Proyecto ............................................................................................................ 15
2.10 Administracin de Proyectos ............................................................................ 16
2.11 reas del Conocimiento de la Administracin de Proyectos ........................... 17
2.12 Ciclo de vida de un proyecto ............................................................................ 22
2.13 Procesos en la Administracin de Proyectos .................................................... 23
2.14 Gestin de Riesgos del Proyecto ...................................................................... 25
3 MARCO METODOLOGICO ...................................................................................... 27
3.1
Fuentes de informacin .................................................................................... 27
3.2
Tcnicas de Investigacin ................................................................................. 28
3.3
Mtodo de Investigacin. ................................................................................. 29
4 DESARROLLO ............................................................................................................ 32
4.1
Evaluacin de Herramientas ............................................................................. 32
4.1.1 SE Risk ......................................................................................................... 32
4.1.2 Primavera Risk Analysis .............................................................................. 48
4.1.3 RiskyProject.................................................................................................. 63
4.2
Propuesta de Herramienta ................................................................................. 87
4.3
Propuesta de Implementacin de la Herramienta ............................................. 89
4.3.1 Cronograma de Implantacin ....................................................................... 89
4.3.2 Hitos de implantacin de la herramienta ...................................................... 93
4.3.3 Roles y Responsabilidades ........................................................................... 94
v
5
6
7
8
4.3.4 Identificacin de riesgos de implantacin .................................................... 96

4.3.5 Anlisis de Riesgos ....................................................................................... 96
4.3.6 Contrato de adquisicin del software ......................................................... 101
CONCLUSIONES ...................................................................................................... 106
RECOMENDACIONES ............................................................................................ 107
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................ 108
ANEXOS .................................................................................................................... 110
Anexo 1: ACTA DEL PROYECTO ............................................................................... 110
Anexo 3: DECLARACIN DEL ALCANCE DEL PROYECTO ................................ 112
Anexo 3: EDT ................................................................................................................. 114
Anexo 4: CRONOGRAMA............................................................................................ 115
Anexo 5: DICCIONARIO DE LA ESTRUCTURA DETALLADA DE TRABAJO.... 117
vi
NDICE DE FIGURAS
Figura N 1 Grupos de Servicios que ofrece de DCI ..................................................... 7
Figura N 2 Procesos de DCI ........................................................................................... 14
Figura N 3 Coste del proyecto y nivel de personal tpicos a lo largo del ciclo de
vida del proyecto ................................................................................................................ 23
Figura N 4 Flujo de Trabajo SE Risk ............................................................................. 34
Figura N 5 Colaboracion Niveles Jerrquicos SE Risk ............................................. 35
Figura N 6 Mapeo de Procesos SE Risk ...................................................................... 35
Figura N 7 Creacin Plan de Riesgos SE Risk ........................................................... 36
Figura N 8 Creacin de Grupos Responsables de Riesgos SE Risk ...................... 37
Figura N 9 Ruta de Aprobacin de Planes de Riesgos SE Risk .............................. 37
Figura N 10 Ruta de Aprobacin de Planes de Riesgos SE Risk ............................ 38
Figura N 11 Categorizacin de Riesgos SE Risk ....................................................... 39
Figura N 12 Formulario Mtodo Cuantitativo SE Risk ............................................... 40
Figura N 13 Editor de Ecuaciones SE Risk ................................................................. 40
Figura N 14 Formulario Mtodo Cualitativo SE Risk .................................................. 41
Figura N 15 Formulario Mtodo Matriz de Riesgos SE Risk..................................... 42
Figura N 16 Identificacin de Riesgos SE Risk ........................................................... 43
Figura N 17 Checklist de Procesos SE Risk ................................................................ 44
Figura N 18 rbol de Decisin SE Risk ........................................................................ 44
Figura N 19 Formulario Controles de Riesgos SE Risk ............................................. 45
Figura N 20 Parmetros Monitoreo de los Riesgos SE Risk .................................... 46
Figura N 21 Acciones Correctivas del Riesgo SE Risk .............................................. 47
Figura N 22 Grafico de Barras Monitoreo de Riesgos SE Risk ................................ 47
Figura N 23 Grfico Pastel Monitoreo de Riesgos SE Risk ...................................... 48
Figura N 24 Comprobacin de Calendarizacin Primavera ..................................... 53
Figura N 25 Reporte Resumen Comprobacin Calendarizacin Primavera .......... 54
Figura N 26 Plantilla Rpida de Riesgos ...................................................................... 55
Figura N 27 Registro de Riesgos Primavera ............................................................... 56
Figura N 28 Registro de Riesgos Primavera ............................................................... 57
Figura N 29 Grfico de distribucin Primavera ........................................................... 58
Figura N 30 Grfico de Tornado Primavera ................................................................ 59
Figura N 31 Grfico de dispersin Primavera ............................................................. 60
Figura N 32 Analizador de distribucin Primavera ..................................................... 61
Figura N 33 Flujo Probabilstico de fondos Primavera ............................................... 62
Figura N 34 Planeacin y Calendarizacin de Tareas RiskyProject ....................... 65
Figura N 35 Registro de Riesgos RiskyProject ........................................................... 66
Figura N 36 Desglose de Estructura de Riesgos RiskyProject ................................. 67
Figura N 37 Categorizacin de Riesgos RiskyProject ............................................... 68
Figura N 38 Asignacin de Riesgos RiskyProject ....................................................... 69
Figura N 39 Resultados en Diagrama de Gantt RiskyProject ................................... 70
Figura N 40 Matriz de Riesgos RiskyProject ............................................................... 71
Figura N 41 Anlisis Valor Ganado RiskyProject ........................................................ 72
Figura N 42 Gestin del Ciclo de Vida del Producto RiskyProject ........................... 73
Figura N 43 Seguimiento del Proyecto RiskyProject .................................................. 74
vii
Figura N 44 Anlisis de Sensibilidad RiskyProject ..................................................... 75

Figura N 45 Tareas Cruciales en Diagrama Gantt RiskyProject .............................. 76
Figura N 46 Resumen del Proyecto RiskyProject ....................................................... 77
Figura N 47 Tablero del Proyecto 3x3 RiskyProject ................................................... 77
Figura N 48 Mitigacin de riesgos usando mltiples lneas base RiskyProject ..... 79
Figura N 49 Grfico de Rieesgos RiskyProject ........................................................... 80
Figura N 50 Calendarizacin optimista y pesimista RiskyProject ............................ 81
Figura N 51 Diagrama de Gantt Implantacin Herramienta en DCI ........................ 92
viii
NDICE DE CUADROS
Cuadro N 1 Resumen para el Desarrollo del Marco Metodolgico .......................... 30

Cuadro N 2 Resumen Comparativo de Herramientas de Gestin de Riesgos ...... 82
Cuadro N 3 Cronograma de Implantacin de herramienta en Dinmica
Consultores Internacional ................................................................................................. 90
Cuadro N 4 Hitos de implantacin de la herramienta en Dinmica Consultores
Internacional ....................................................................................................................... 93
Cuadro N 5 Roles y Responsabilidades de Implantacin de herramienta en
Dinmica Consultores Internacional ............................................................................... 94
Cuadro N 6 Escalas de Probabilidades de Riesgos ................................................... 97
Cuadro N 7 Escalas de Impacto de Riesgos ............................................................... 97
Cuadro N 8 Escalas para Clasificacin de Riesgos ................................................... 97
Cuadro N 9 Matriz para Clasificacin de Riesgos ...................................................... 97
Cuadro N 10 Anlisis de Riesgos .................................................................................. 98
ix
ABREVIATURAS
AT&T
Siglas en Ingls de Compaa Americana de Telefona y

Telegrafa (American Telephone and Telegraph
Company).
COBIT
Siglas en Ingls de Objetivos de Control para la

informacin y Tecnologas relacionadas (Control
Objectives for Information and related Technology)
DCI
Dinmica Consultores Internacional.
FDA
Siglas en Ingls de Administracin de Alimentos y

Frmacos (Food and Drug Administration).
HACCP
Siglas en Ingls de Anlisis de Peligros y Puntos

Crticos de Control (Hazard Analysis and Critical Control
Points).
ITIL
Sigla en Ingls de Biblioteca de Infraestructura de

Tecnologas de Informacin (Information Technology
Infrastructure Library).
JPEG
Siglas en ingls de Unin de Grupo de Expertos

Fotogrficos (Joint Photographic Experts Group).
MB
Unidad de medida de cantidad de datos informticos

(Megabyte).
MindST
Modelo Integral de Desarrollo de Soluciones

Tecnolgicas.
PMI
Siglas en Ingls del Instituto de Administracin de

Proyectos (Project Management Institute).
SOX
Siglas en Ingls de la Ley Sarbanes Oxley (SarbanesOxley Act of 2002).
WBS
Siglas en Ingls de Estructura desglosada del trabajo

(Work Breakdown Structure).
RESUMEN EJECUTIVO
En el ao 1986 un grupo de profesionales del Instituto Tecnolgico de
Costa Rica decidieron aunar sus conocimientos, ideales y esfuerzos para
fundar una empresa que participara fuertemente en el desarrollo informtico
del rea, es de ah donde nace Dinmica Consultores Internacional S.A
(DCI), una firma consultora dedicada a proveer Servicios Profesionales en las
reas de informtica y su administracin. Desde su fundacin DCI se ha
caracterizado por el desarrollo de sistema a la medida, la consultora en el rea de
la informtica y la capacitacin de alto nivel.
DCI al pasar del tiempo ha definido linemientos y plantillas para gestionar y
administrar sus proyectos, cuentan con una metodologa de gerencia de proyectos
para toda la organizacin que facilita a los directores llevar a cabo los proyectos
de una manera eficiente, sin embargo la empresa hasta el momento no ha
implementado una herramienta automatizada de gestin de riesgos de tal forma
que pueda medir y evaluar el impacto del riesgo durante la ejecucin de los
proyectos y se pueda dar respuesta a la ocurrencia de estos.
La implementacin de una herramienta para la gestin de riesgos en DCI le
permitir contar con una herramienta estndar y automatizada para toda la
organizacin haciendo que cada director de proyectos pueda realizar la gestin
de riesgos de una forma proactiva y consistente en el desarrollo de los proyectos
informticos.
El objetivo principal de este proyecto fue elaborar una propuesta de una
herramienta de gestin de riesgos para proyectos informticos. Para cumplir con
este objetivo se evaluaron una serie de herramientas existentes en el mercado de
gestin de riesgos para identificar sus capacidades y limitaciones, se propuso una
herramienta de gestin de riesgos segn las necesidades existentes segn los
directores de proyectos y se elabor una propuesta de implementacin de la
herramienta identificando los roles, y responsabilidades del personal que deban
involucrarse en el proceso.
Para desarrollar la propuesta de la herramienta de gestin de riesgos en
proyectos informticos, se utiliz el mtodo de investigacin analtico-sinttico
dado que se requera realizar un anlisis por separado de las capacidades y
limitaciones de las herramientas con mayor demanda en el mercado para la
gestin de riesgos mediante la observacin y descripcin de sus funcionalidades,
adems se utiliz la tcnica de investigacin mixta, la investigacin documental
para conocer dichas herramientas mediante su documentacin como manuales
tcnicos, posteriormente se realiz una entrevista informal, donde se aplic una
investigacin de campo, a los administradores de proyectos de DCI para conocer
las necesidades existentes en la gestin de riesgos, y a partir de estas
necesidades se propuso la herramienta que mejor cumpla con la necesidades
identificadas, para finalmente definir un cronograma donde se establecieron las
actividades que deban realizarse, as como los responsables de estas con el fin
de implementar la herramienta dentro de la organizacin.
xi
La entrevista realizada a los administradores de proyectos de DCI sobre las

necesidades en la gestin de riesgos permiti establecer que las principales
funciones con las que debe contar una herramienta para la gestin de riesgos son:
facilidad de registro de los riesgos potenciales, permitir almacenar de forma
histrica todos los riesgos del proyecto, realizar anlisis tanto cuantitativo como
cualitativo, brindar un seguimiento y control de los riesgos y facilidad para graficar
proyecciones de finalizacin de tiempo y costo del producto.
El trabajo investigativo permiti determinar que la herramienta para la gestin de
riesgos que se debe implantar en DCI es el software Primavera Risk Analysis de
Oracle, debido a las mltiples bondades o caractersticas que posee tanto para
programar y controlar un proyecto o una cartera de proyectos como para realizar
una adecuada gestin de riesgos permitiendo realizar anlisis de riesgos,
flexibilidad de reportes, entre otras caractersticas que cumplen con las
necesidades de DCI.
Para la implementacin de la herramienta de gestin de riesgos se recomienda
contar el apoyo de la gerencia de DCI durante todo este proceso para que las
actividades puedan desarrollarse de la mejor manera, as como procurar que este
proceso sea participativo, de modo que involucre a todos los administradores de
proyectos de la empresa; y eventualmente cuando rote el personal de la empresa
se debe asegurar que dicho personal reciba una capacitacin en la herramienta,
segn sus responsabilidades. Una vez implantada la herramienta es
recomendable mantener un contacto permanente con el proveedor del software de
gestin de riesgos, para asegurar que la inversin no se pierda, y de este modo
poder instalar oportunamente actualizaciones disponibles del producto.
xii
1.1
INTRODUCCION
Antecedentes
La firma consultora Dinmica Consultores Internacional (DCI) fue creada en 1986,

esta se dedica a proveer Servicios Profesionales de alta calidad afines con las
tecnologas de informacin y su administracin.
A partir de su establecimiento DCI se ha caracterizado por el desarrollo de

sistemas a la medida, la consultora en el rea de la informtica y la capacitacin
de alto nivel. Dichas labores las ha desarrollado tanto en el mercado Costarricense
como en Centroamrica, el Caribe y parte de Sudamrica.
Los resultados logrados le han permitido recolectar experiencias en reas de
negocio tales como: administracin, finanzas pblicas, produccin agrcola,
comercio internacional, acueductos, pensiones, seguros, servicios mdicos,
administracin de justicia y banca, entre otras.
Los principios que desde su creacin han regido la actividad profesional de la

empresa se han caracterizado por la responsabilidad, la calidad de sus trabajos, la
integracin de conocimientos, la visin de largo plazo y el compromiso de crear el
ambiente propicio para que sus clientes cuenten con un mejoramiento continuo
como resultado del servicio brindado.
DCI brinda una vasta gama de servicios relacionado con la consultora en la

administracin de la funcin de informacin, desarrollo profesional y capacitacin
en el uso de la tecnologa informtica y administracin y desarrollo de proyectos.
1.2
Problemtica
Como resultado del gran nmero de proyectos informticos cancelados o

entregados fuera del plazo, presupuestos excedidos, etc., surge la necesidad de
2
realizar un anlisis o gestin de riesgos como un factor escencial para el
adecuado desarrollo de proyectos informticos.
A su vez el avance de las tecnologas de informacin y comunicacin ha

propiciado un gran nmero de aplicaciones que facilitan la direccin de proyectos
y entre sus reas la gestin de riesgos. Es debido a esta variedad de sistemas que
se hace dificil el poder seleccionar la herramienta que mejor se adapte a las
necesidades y brinde las mejores caractersticas para la gestin de riesgos en
proyectos informticos.
Dinmica Consultores Internacional (DCI) no escapa a este inconveniente, la

empresa a travs del tiempo ha definido una metodologa de Gerencia de
proyectos para gestionar y administrar sus proyectos, no obstante, no cuenta con
una herramienta automatizada de gestin de riesgos para toda la organizacin que
le permita analizar, evaluar, categorizar y establecer acciones como respuesta a
ocurrencia de los riesgos en sus proyectos.
1.3
Justificacin del proyecto
Dinmica Consultores Internacional a travs del tiempo ha definido una

metodologa de Gerencia de proyectos para gestionar y administrar sus proyectos,
mediante plantillas personalizadas, no obstante, no cuenta con una herramienta
automatizada de gestin de riesgos para toda la organizacin que le permita
analizar, evaluar, categorizar y establecer acciones como respuesta a ocurrencia
de los riesgos en sus proyectos, por lo que la implementacin de una herramienta
para la gestin de riesgos en Dinmica Consultores Internacional le permitir
contar con una herramienta estndar y automatizada para toda la organizacin
haciendo que cada director de proyectos pueda realizar la gestin de riesgos de
una forma proactiva y consistente en el desarrollo de los proyectos informticos.
Adems de permitir determinar los riesgos que pueden afectar los proyectos se
podr mediante un anlisis identificar las causas que los originan, clasificar estos
segn su probabilidad de ocurrencia e impacto y de esta forma realizar acciones
3
posteriores para reducir las amenazas a los objetivos del proyecto, ayudando a
que la probabilidad de que los proyectos no sean entregados a tiempo sea menor,
asimismo la herramienta permitir llevar un seguimiento de los riesgos
identificados y de esta manera estar en capacidad de identificar nuevos riesgos
segn avanza la ejecucin del proyecto, por otro lado permitir evaluar la
efectividad de los planes o acciones ya sea mediante una reduccin o aumento en
la ocurrencia y/o en el impacto.
1.4
Supuestos
A continuacin se presentan los supuestos identificados para el proyecto.

Se cuenta con la informacin necesaria.
Dentro del alacance del presente proyecto no se realizarn actividades
concernientes al aprovisionamiento de la herramienta de gestin de riesgos
que resulte seleccionada del estudio.
1.5
Restricciones
A continuacin se presentan las restricciones identificadas para la elaboracin del

proyecto.
Limitaciones de tiempo para realizar la tesina.
No se vern resultados de la implementacin de la herramienta de gestin
de riesgos.
1.6
Objetivo general
A continuacin se presenta el objetivo general que se desarrollar en el presente

documento.
Proponer la implantacin de una herramienta de gestin de riesgos con el fin de

facilitar la planeacin de la respuesta y el siguimiento y control de los riesgos en
los proyectos informticos de DCI.
4
1.7
Objetivos especficos.
Seguidamente se presentarn los objetivos especficos que permitirn cumplir con

el objetivo general del proyecto.
Evaluar al menos tres herramientas existentes en el mercado de gestin de
riesgos, para identificar sus capacidades y limitaciones con el fin de
determinar que herramienta aporta mayor funcionalidad y facilidades de uso
para los directores de proyectos.
Proponer una herramienta de gestin de riesgos para proyectos
informticos con el fin que dicha herramienta sea implantada en Dinmica
Consultores Internacional.
Elaborar una propuesta de implementacin de la herramienta para
identificar los roles, y responsabilidades del personal que deben
5
2
MARCO TEORICO
2.1
Marco referencial o institucional
2.2
Antecedentes de la Institucin
El desarrollo y crecimiento de los pases y organizaciones se apoya cada vez ms

en la explotacin de
los
elementos tecnolgicos.
recursos
de
informacin
mediante
el
uso
de
Esta condicin del entorno obliga a un uso
inteligente de los recursos informticos a disposicin de las reas de

negocio y permitir as su mejoramiento continuo. (Dinmica Consultores
Internacional, 2005)
Con
este
objetivo
como
motivador,
en
el
ao
1986
un
grupo
de
profesionales del Instituto Tecnolgico de Costa Rica decidieron aunar sus

conocimientos, ideales y esfuerzos para fundar una empresa que participara
fuertemente en el desarrollo informtico del rea, es de ah donde nace
Dinmica Consultores Internacional S.A, una firma consultora dedicada a
proveer Servicios Profesionales en las reas de informtica y su administracin.
(DCI, 2005)
Precisamente la misin de Dinmica Consultores Internacional refuerza su

planteamiento inicial:
Lograr que nuestros clientes progresen aceleradamente por medio del
desarrollo de soluciones integrales de alta calidad, las cuales son logradas a
travs de la utilizacin intensiva del trabajo en equipo y de una base cientficotecnolgica en constante evolucin. (DCI, 2002)
Los principios que desde su creacin han regido la actividad profesional de

Dinmica Consultores Internacional se han caracterizado por la responsabilidad,
la calidad de sus trabajos, la integracin de conocimientos, la visin de largo
6
plazo y el compromiso de crear el ambiente propicio para que sus clientes
cuenten con un mejoramiento continuo como resultado del servicio brindado.
Para mantenerse enfocada en los principios anteriores, Dinmica Consultores

Internacional combina
la
investigacin
desarrollo
del
rea
con
la
experiencia prctica en la consultora, desarrollo de sistemas y capacitacin

especializada. Esta combinacin les ofrece a los clientes de sus servicios la
posibilidad de conocer y aplicar metodologas, tcnicas y herramientas de
avanzada que han comprobado su efectividad en el desarrollo de proyectos
informticos. (DCI, 2002).
Este tipo de trabajos no es posible desarrollarlo sin el concurso de un fuerte grupo

de profesionales en diversos campos, que le impriman a los proyectos una
visin amplia
integral.
Es
por esta razn que Dinmica Consultores
Internacional conforma sus equipos de trabajo con especialistas en las diferentes

reas que cada proyecto requiera, sean estas informticas, legales, tcnicas
o administrativas.(DCI, 2002).
Dinmica Consultores Internacional no basa su estrategia en altos volmenes

de clientes, sino en la especializacin y relaciones de largo plazo, en
servicios de corte integral.
Con esta filosofa posee dentro de su cartera
de clientes a organizacionales privadas y estatales del rea Centroamericana, el

Caribe y Sudamrica.( DCI, 2002)
2.3
Servicios en las reas de Informtica y Administracin
Dinmica Consultores Internacional (DCI) ofrece una amplia gama de servicios en

las reas de Informtica y Administracin. A continuacin se describen los
principales grupos de servicio, Figura N1 Grupos de Servicios que ofrece DCI:
Figura N 1 Grupos de Servicios que ofrece de DCI

Fuente DCI, 2002
2.4
Consultora en la Administracin de la Funcin de Informacin.
Para ofrecer servicios de consultora es necesario contar con profesionales

de comprobada experiencia y trayectoria, que realmente le ofrezcan a los
clientes un valor agregado que justifique con creces la contratacin del servicio.
Para tal efecto, DCI ha conformado un equipo de profesionales de planta y
de consultores asociados que garantizan un servicio de consultora que se
traduce
en
beneficios
para
las organizaciones.
La
gran
cantidad
caractersticas de los proyectos desarrollados han permitido completar una

base de conocimientos, metodologa y herramientas que se diferencian por
su enfoque prctico y de orientacin a resultados.( DCI, 2002).
Los servicios de consultora incluyen:
- Planeamiento estratgico de la funcin informtica.
Con este servicio DCI tiene como objetivo integrar la funcin informtica al entorno
competitivo y en funcin de las metas estratgicas organizacionales.
El
producto de este tipo de servicio se caracteriza por lograr planes al mediano,

largo y corto plazo que le aseguren a la organizacin una funcin informtica
alineada estratgicamente y orientada a la generacin de resultados.
8
- Auditora y evaluacin de la funcin informtica.
DCI
tambin
provee
el
servicio
de
auditar
evaluar
la
funcin
de
informtica desde una perspectiva de generacin de valor agregado, por lo

que el esquema no se queda en el diagnstico de la situacin actual, sino
que recurre a recomendaciones y acciones concretas que se enfocan a lograr
una mejora sustantiva de la funcin informtica como elemento generador de
cambios en las organizaciones.
- Auditora, elaboracin y revisin planes de seguridad, respaldo y contingencia.
El desarrollo de planes para el manejo de la seguridad, respaldo y atencin de

contingencias en uno de los productos que DCI ha impulsado fuertemente
entre sus clientes, pues es uno de los esquemas en que ms se incentiva la
actitud previsora y de proyeccin de la funcin informtica de las organizaciones.
- Anlisis de requerimientos de informacin.
El desarrollo de anlisis de requerimientos con miras a emprender proyectos

de desarrollo de sistemas o contrataciones externas es uno de los servicios
de mayor demanda por parte de nuestros clientes. Este servicio se caracteriza
por lograr altos niveles de compenetracin usuaria y una visin integral de las
necesidades y opciones de solucin fundamentales por medio del uso de la
tecnologa y el cambio organizacional.
- Anlisis de brecha entre aplicaciones.
Este
anlisis
consiste
en
la
determinacin
de
la
diferencia
en
funcionalidades entre productos de software existente e identificado y la realidad

de un rea especfica de negocios en la organizacin. El resultado de este
servicio es una cuantificacin precisa de las adaptaciones requeridas en el
9
producto de software as como de los ajustes de tipo organizacional que deben
ser aplicados para lograr el mximo aprovechamiento e integracin de la solucin
computacional.
- Estudios de seleccin de tecnologas de informacin.
DCI tambin coloca a disposicin de sus clientes la experiencia generada en

proceso de seleccin y adquisicin de tecnologas de informacin.
servicio incluye desde
Este
la determinacin de requerimientos, la formulacin de
trminos de referencia hasta la preparacin, revisin y negociacin de contratos

de hardware, software y servicios informticos.
- Evaluacin, Anlisis y Diseo de estndares y metodologas para el
desarrollo, administracin, aseguramiento de la calidad, contratacin, operacin y
mantenimiento de sistemas de informacin.
Este es uno de los servicios que DCI ms recomienda a sus clientes, pues
consiste en el desarrollo de metodologas,
estndares
especficas
un mejoramiento
para
que
sus
clientes
logren
herramientas
continuo
acelerado en sus actividades de desarrollo de sistemas, contratacin de

servicios,
aseguramiento
de la
calidad
administracin
de
proyectos
informticos.
Los productos que se obtienen de este servicio se caracterizan por una alta
orientacin prctica, un
fundamento terico
slido
la
incorporacin
de
mecanismos que permitan la evolucin natural de la organizacin.
- Reformulacin de procesos.
La reformulacin de procesos en un servicio incluido en el desarrollo de

sistemas,
no
obstante tambin
es
posible
acceder
de
manera
especfica, sin necesariamente tener como meta un sistema de informacin
10
ya identificado.
En este servicio se integran los conocimientos de la
reingeniera, calidad total, empowerment y generacin de equipos de

trabajo, todos bajo un esquema altamente participativo y con herramientas de
comprobada efectividad.( DCI, 2002).
Desarrollo Profesional y Capacitacin en el uso de la Tecnologa
Informtica.
Los programas de capacitacin y desarrollo profesional en el uso de la
tecnologa de informacin han sido sinnimos de capacitacin de alta calidad.
La
formacin y experiencia
asesores
acadmica, aunada a
desarrolladores,
ha
permitido
la
experiencia
desarrollar
como
programas
de
capacitacin de alto nivel acadmico adaptados a la realidad y exigencias del

mercado.( DCI, 2002).
Los cursos son variados e innovadores, siempre considerando los ltimos

avances tecnolgicos y las caractersticas particulares de cada cliente.
programa,
con
organizacionales,
ms
ha
de
30
apoyado
el
cursos
dirigidos
a diferentes
desarrollo informtico
de
niveles
empresas
organizaciones a nivel del rea Centroamericana y del Caribe.
El
Los cursos
que se ofrecen cubren tanto la utilizacin eficiente de la tecnologa de

informacin como su efectiva administracin, planificacin y control.
El programa de cursos cubre entre otras, las siguientes reas:
- Informtica Gerencial.
- Administracin de la Informtica.
- Desarrollo de Aplicaciones.
- Auditora, Informtica y Controles en los Sistemas Computarizados.
- Utilizacin de la Tecnologa Informtica para Usuarios.
- Administracin de Proyectos Informticos.
- Aseguramiento de la calidad.
11
2.5
Administracin y Desarrollo de Proyectos.
Una de las actividades en las que DCI ha generado mayor experiencia es el

desarrollo de proyectos informticos, principalmente en aquellas reas medulares
de las organizaciones.
En su modelo de desarrollo de proyectos informticos DCI utiliza un esquema
metodolgico
que le permite a sus clientes obtener soluciones informticas
apegadas a sus necesidades, de una vida til que asegura la rentabilidad de la

inversin generada y con caractersticas de calidad que aseguran la adaptabilidad,
operabilidad y mantenibilidad de la solucin elaborada. (DCI, 2002).
El servicio de desarrollo de proyectos va ms all de la implantacin de

sistemas
automatizados, pues
considera la reformulacin de procesos
administrativos, la capacitacin tecnolgica integrada, el levantamiento del nivel

de
cultura
informtica
la
posibilidad
de
utilizar
extensivamente
la
organizacin orientada a proyectos. (DCI, 2002).

Los servicios en esta rea incluyen:
-
Gestin administrativa de proyectos, tanto a nivel de direccin de proyectos

como de liderazgo tcnico.
Planeacin de proyectos.
Desarrollo
implementacin
de
aplicaciones,
utilizando
tcnicas
estructuradas, incrementales, prototipos, funcin de desplazamiento de la

calidad, reingeniera de procesos y metodologas de modelacin de datos.
2.6
Revisin y auditora de proyectos de automatizacin.
Revisin y auditora de la calidad en el desarrollo de proyectos.
Estado actual en Administracin de Proyectos
DCI ha desarrollado la metodologa MindST (Modelo Integral de Desarrollo

de Soluciones tecnolgicas) (DCI, 2002), el cual es un modelo integrado de
herramientas y conocimiento orientado a la obtencin de soluciones tecnolgicas
de impacto organizacional.
12
Los principios metodolgicos que se orientan tanto hacia el producto como
hacia el proceso de desarrollo del mismo.
Los principios metodolgicos del producto son: mantenibilidad, simplicidad,
adaptabilidad, orientacin funcional, modularidad y transparencia.
Los principios metodolgicos orientados hacia el proceso son: organizacin
basada en la especializacin, uso de comunicacin ECO (efectiva, completa
y oportuna), orientacin a la reutilizacin,
gestin integrada del riesgo,
trazabilidad, aseguramiento de la calidad integrada y administracin formal del

proceso.( DCI, 2002).
Esta metodologa contiene puntos orientados hacia
la administracin de
proyectos; sin embargo, su principal nfasis es hacia el rea tcnica.

Existe una directriz de la gerencia de DCI para que en la ejecucin de los
proyectos se utilice la metodologa MindST, sin embargo esta directriz no
es aplicada en todos los proyectos por las razones siguientes:
No ha sido definida como un estndar de uso obligatorio
No es conocida por todos los administradores de proyectos
Su nfasis es hacia el producto no hacia la administracin del proyecto.
En lo que respecta puramente a la administracin de proyectos en DCI se
han definido algunos lineamientos metodolgicos, entre los que se pueden citar
los siguientes:
Elaborar un plan de trabajo para cada proyecto
Definir un cronograma de proyecto
Presentar informes peridicos de avance
Definir una estructura de directorios estandarizada por proyecto
Registrar una bitcora de actividades del proyecto
Documentar el control de cambios
Realizar un anlisis de riesgos
Estos lineamientos definidos son puestos en prctica por los directores de
proyectos, sin embargo no estn integrados como una metodologa.
13
La empresa DCI ha definido a travs del tiempo una serie de plantillas que
se utilizan de forma estandarizada en la administracin de proyectos, como lo son:
Plan de trabajo: Este plan debe contemplar la descripcin del proyecto
(antecedentes, objetivos y glosario de trminos), estrategia del proyecto
(Estrategia general del proyecto, especificacin de cada etapa del proyecto,
cronograma de actividades), organizacin del equipo de trabajo a nivel de
roles y responsabilidades, mecanismos de control, anlisis de riesgos y
factores clave para el xito del proyecto.
Cronograma del proyecto: Contiene las principales tareas que se deben
realizar en el desarrollo del proyecto.
Informes de avance: El informe de avance debe contener el periodo que
cubre el informe, estado actual del proyecto, tareas terminadas en el
periodo, tareas en proceso, tareas atrasadas, tareas por iniciaren el
prximo periodo y anlisis de situacin, acciones y recomendaciones.
Bitcora de actividades: La bitcora de actividades debe incluir el nombre
del proyecto, cliente y fecha de inicio. Adicionalmente para cada evento
se registra, la fecha y hora del evento, descripcin del evento, interesados
involucrados en el evento, impacto del mismo sobre el proyecto y
clasificacin del nivel de atencin que se le debe prestar al evento.
Control de Cambios: La plantilla de control de cambios considera los
siguientes aspectos: nombre del proyecto, fecha de solicitud, solicitante,
descripcin del cambio, justificacin del cambio, clasificacin de urgencia,
firma del solicitante, dimensionamiento del impacto en esfuerzo y
calendario, recomendacin, decisin sobre el cambio, firmas de aprobacin
y fecha de aprobacin.
Estructura de directorios del proyecto: El director de proyecto debe tener
para cada proyecto la siguiente estructura de directorios: oferta y contrato,
bitcora, control de cambios, correspondencia, casos de uso, etapa
identificacin de requerimientos, etapa especificacin tcnica, etapa de
14
prototipos, etapa de pruebas, informes de avance, plan de trabajo, etapa
de instalacin, manuales y procesos preliminares del proyecto.
El desempeo en Administracin de proyectos dentro de la organizacin se
mide con base en el xito alcanzado en el proyecto a nivel de satisfaccin del
cliente, tiempo y costo.
2.7
Estructura organizativa
La estructura organizacional de DCI se caracteriza por ser plana y fuertemente

orientada al trabajo en equipo. Tradicionalmente las empresas reflejan su
estructura por medio de organigramas, en el caso de DCI es ms fcil comprender
el esquema de operacin en la siguiente Figura N2 Procesos de DCI. (DCI, 2002)
Figura N 2 Procesos de DCI

Fuente DCI, 2002
En trminos generales las funciones de cada una de las reas indicadas en la
figura anterior son:
Estrategia y Proyeccin
Esta rea se encarga de la formulacin de los lineamientos estratgicos y de

proyeccin de DCI en el mercado nacional e internacional. Desde el punto de vista
estructural corresponde a la gerencia general de la empresa. Esta rea se
alimenta de los resultados y recomendaciones de las otras reas funcionales de la
empresa.
15
-
Gestin de Desarrollo
La meta de esta rea es lograr el mejoramiento continuo en la ejecucin de

proyectos mediante la formalizacin del conocimiento, la optimizacin de los
procesos productivos y la integracin de los proyectos que se desarrollan.
Soporte Administrativo
Su funcin es apoyar a las dems unidades funcionales en la ejecucin de sus

obligaciones en los aspectos logsticos, de infraestructura, informacin de carcter
administrativo-financiero y en el suministro de bienes.
Ejecucin de Proyectos
Esta rea est formada por los diferentes proyectos que se ejecutan en DCI,
independientemente de su naturaleza (desarrollo, consultora y capacitacin). Su
organizacin bsica son los equipos multidisciplinarios guiados por un Director de
Proyecto.
2.8
Teora de Administracin de Proyectos
En el presente captulo se presentan los conceptos, principios y otros aspectos

importantes relacionados con la administracin de proyectos.
2.9
Proyecto
Segn el PMBOK (PMI, 2004) un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a

cabo para crear un producto, servicio o resultado nico (p. 5).
Los proyectos tienen tres caractersticas que los identifican:
1. Temporal
Significa que cada proyecto tiene un comienzo definido y un final definido.
El final se alcanza cuando se han logrado los objetivos del proyecto o
cuando queda claro que los objetivos del proyecto no sern o no podrn ser
alcanzados, o cuando la necesidad del proyecto ya no exista y el proyecto
sea cancelado (PMI, 2004, p. 5).
16
2. Productos, servicios o resultados nicos
Un proyecto crea productos entregables nicos. Productos entregables son
productos, servicios o resultados. (PMI, 2004, p. 5). Son nicos ya que cada
proyecto involucra una serie de factores y caractersticas como lo son por
ejemplo el recurso humano utilizado, la ubicacin del terreno para una obra
arquitectnica que hace que cada proyecto siempre sea nico.
3. Elaboracin gradual
La elaboracin gradual es una caracterstica de los proyectos que
acompaa a los conceptos de temporal y nico. Elaboracin gradual
significa desarrollar en pasos e ir aumentando mediante incrementos. (PMI,
2004, p. 6).
Los proyectos son una forma de organizar actividades que no pueden ser
tratadas dentro de los lmites operativos normales de la organizacin. Por lo
tanto, los proyectos se usan a menudo como un medio de lograr el plan
estratgico de la organizacin, ya est empleado el equipo del proyecto por
la organizacin o sea un proveedor de servicios contratado (PMI, 2004, p.
7).
Las empresas u organizaciones realizan proyectos con la meta de cumplir o

responder tanto a una demanda del mercado como a sus objetivos estratgicos.
2.10 Administracin de Proyectos
La direccin de proyectos es la aplicacin de conocimientos, habilidades,
herramientas y tcnicas a las actividades de un proyecto para satisfacer los
requisitos del proyecto. La direccin de proyectos se logra mediante la
17
aplicacin e integracin de los procesos de direccin de proyectos de inicio,
planificacin, ejecucin, seguimiento y control, y cierre (PMI, 2004, p. 8).
Se puede decir entonces que es la manera en que un administrador de proyectos

emplean sus conocimientos, habilidades, herramientas y tcnicas para lograr que
los proyectos que realiza puedan terminar de forma exitosa, es decir, que estos
puedan ser terminados en el tiempo y presupuesto planificados con la calidad
establecida y haciendo uso ptimo del recurso humano y tecnologa disponibles.
La direccin de un proyecto incluye:

Identificar los requisitos.
Establecer unos objetivos claros y posibles de realizar.
Equilibrar las demandas concurrentes de calidad, alcance, tiempo y costes.
Adaptar las especificaciones, los planes y el enfoque a las diversas
inquietudes y expectativas de los diferentes interesados.
(PMI, 2004, p. 8).
El xito en la Administracin de Proyectos se basa en el uso de una metodologa

adecuada para el Manejo de Proyectos.
2.11 reas del Conocimiento de la Administracin de Proyectos
El PMBOK (PMI, 2004) organiza los cuarenta y cuatro procesos de Direccin de

Proyectos en nueve reas de conocimiento, que se describen a continuacin:
1. Gestin de la Integracin del Proyecto.
Esta rea incluye las actividades y procesos necesarios para lograr que los
objetivos del proyecto se cumplan mediante una unificacin de estos
procesos con los grupos de procesos de la direccin de proyectos.
18
En el contexto de la direccin de proyectos, la integracin incluye
caractersticas de unificacin, consolidacin, articulacin y acciones
de integracin que son cruciales para concluir el proyecto y, al mismo
tiempo, cumplir satisfactoriamente con los requisitos de los clientes y
otros interesados, y gestionar las expectativas. La integracin, en el
contexto de la direccin de un proyecto, consiste en tomar decisiones
sobre dnde concentrar recursos y esfuerzos cada da, anticipando
las posibles polmicas de modo que puedan ser tratadas antes de
que se conviertan en polmicas crticas y coordinando el trabajo para
el bien del proyecto en general (PMI, 2004, p. 77).
Los procesos de integracin de direccin de proyectos incluyen:

-
Desarrollar el Acta de Constitucin del Proyecto
Desarrollar el Enunciado del Alcance del Proyecto Preliminar
Desarrollar el Plan de Gestin del Proyecto
Dirigir y Gestionar la Ejecucin del Proyecto
Supervisar y Controlar el Trabajo del Proyecto
2. Gestin del Alcance del Proyecto.
Esta rea incluye
los procesos necesarios para garantizarnos que el
proyecto incluya todo el trabajo requerido y solo el trabajo requerido para

terminar este con xito, por as decirlo es delimitar los lmites que tiene el
proyecto en cuanto a los que este pretende realizar y no realizar.
La gestin del alcance del proyecto se relaciona principalmente con la
definicin y el control de lo que est y no est incluido en el proyecto (PMI,
2004, p.103).
19
Los procesos de gestin del alcance del proyecto incluyen:
-
Planificacin del Alcance.
Definicin del Alcance.
Crear EDT.
Verificacin del Alcance.
Control del Alcance.
3. Gestin de Tiempo del Proyecto.
Esta rea incluye los procesos necesarios para asegurar que los objetivos
del proyecto se puedan alcanzar en el tiempo estimado para el proyecto.
Los procesos de gestin del tiempo del proyecto incluyen:
-
Definicin de las Actividades
Establecimiento de la Secuencia de las Actividades
Estimacin de Recursos de las Actividades
Estimacin de la Duracin de las Actividades
Desarrollo del Cronograma
Control del Cronograma
4. Gestin de los Costos del Proyecto.
Esta rea incluye los procesos necesarios para asegurar que los objetivos
del proyecto se puedan alcanzar dentro del presupuesto reservado para el
proyecto mediante una estimacin y control de costes.
Los procesos de gestin de los costes del proyecto incluyen:
-
Estimacin de Costes
Preparacin del Presupuesto de Costes
Control de Costes
20
5. Gestin de la Calidad del Proyecto.
Esta rea incluye las actividades necesarias para asegurarnos que el

proyecto satisfaga las necesidades para las cuales fue iniciado, ya que
busca la satisfaccin del cliente.
Los procesos de gestin de la calidad del proyecto incluyen:
-
Planificacin de Calidad
Realizar Aseguramiento de Calidad
Realizar Control de Calidad
6. Gestin de los Recursos Humanos del Proyecto.
Esta rea incluye los procesos para organizar y dirigir el recurso humano
con el que se dispone, al cual se le asignan roles y responsabilidad para
llevar a cabo el proyecto.
Los procesos de gestin de los recursos humanos del proyecto incluyen:
-
Planificacin de los Recursos Humanos
Adquirir el Equipo del Proyecto
Desarrollar el Equipo del Proyecto
Gestionar el Equipo del Proyecto
7. Gestin de las Comunicaciones del Proyecto.
Esta rea incluye los procesos necesarios para asegurar la generacin,

coleccin,
distribucin
apropiada
en
el
tiempo
apropiado
almacenamiento de la informacin referente al proyecto.

Los procesos de gestin de las comunicaciones del proyecto incluyen:
-
Planificacin de las Comunicaciones
Distribucin de la Informacin
Informar el Rendimiento
Gestionar a los Interesados
21
8. Gestin de los Riesgos del Proyecto.
Esta rea incluye los procesos necesarios para planificar, identificar y

analizar y responder a los riesgos del proyecto, y su adecuando control y
seguimiento de estos.
Los objetivos de la Gestin de los Riesgos del Proyecto son aumentar la
probabilidad y el impacto de los eventos positivos, y disminuir la
probabilidad y el impacto de los eventos adversos para el proyecto. (PMI,
2004, p. 237).
Los procesos de gestin de riesgos del proyecto incluyen:

-
Planificacin de la Gestin de Riesgos
Identificacin de Riesgos
Anlisis Cualitativo de Riesgos
Anlisis Cuantitativo de Riesgos
Planificacin de la Respuesta a los Riesgos
Seguimiento y Control de Riesgos
9. Gestin de las adquisiciones del Proyecto.
Esta rea incluye los procesos necesarios para realizar la compra o

adquisicin de productos y/o servicios a organizaciones fuera del proyecto
con el fin de ejecutar las actividades necesarias para cumplir con los
objetivos del proyecto.
Los procesos de gestin de las adquisiciones del proyecto incluyen:
-
Planificar las Compras y Adquisiciones
Planificar la Contratacin
Solicitar Respuestas de Vendedores
Seleccin de Vendedores
Administracin del Contrato
22
-
Cierre del Contrato
2.12 Ciclo de vida de un proyecto

Para facilitar la gestin, los directores de proyectos o la organizacin
pueden dividir los proyectos en fases, con los enlaces correspondientes a
las operaciones de la organizacin ejecutante. El conjunto de estas fases se
conoce como ciclo de vida del proyecto. El ciclo de vida del proyecto
define las fases que conectan el inicio de un proyecto con su fin (PMI,
2004, p. 19).
Generalmente entre las transiciones de las fases del proyecto se genera

informacin til, de modo que los entregables generados se verifican y aprueban
para iniciar la siguiente fase del ciclo.
Los ciclos de vida del proyecto generalmente definen:

-
El trabajo necesario que se debe realizar en cada fase del ciclo.
El momento en que se beben generar los entregables, as como la forma en

que estos se revisan, comprueban y aprueban.
Los involucrados necesarios para desarrollar cada fase.
La forma en que la fase se debe controlar y aprobar.
En su mayora los ciclos de vida de proyectos presentan ciertas caractersticas

comunes:
-
Sus fases son secuenciales.
Sus fases generalmente estn definidas por la traspaso de informacin o

componentes tcnicos que se pueden utilizar en la siguiente fase.
Tanto el costo como el personal son bajos al comienzo, a medida que

avanza en sus fases intermedias alcanzan su nivel mximo y finalmente
desciende rpidamente cuando el proyecto se aproxima a su terminacin.
La Figura 3 ilustra este comportamiento.
23
Figura N 3 Coste del proyecto y nivel de personal tpicos a lo largo del ciclo
de vida del proyecto
Fuente: PMI, 2004
Cada fase del proyecto se caracteriza por la terminacin y aprobacin de uno o

varios entregables.
Un producto entregable es un producto de trabajo que se puede medir y verificar,
tal como una especificacin, un informe del estudio de viabilidad, un documento de
diseo detallado o un prototipo de trabajo. (PMI, 2004, p. 22).
Las fases del proyecto usualmente terminan tras una revisin del trabajo
alcanzado y los productos entregables, con el objetivo de determinar la
aceptacin, y determinar si se requiere trabajo adicional o si se considera cerrada
la fase.
2.13 Procesos en la Administracin de Proyectos
La direccin de proyectos se logra mediante la ejecucin de procesos, usando
conocimientos, habilidades, herramientas y tcnicas de direccin de proyectos que
reciben entradas y generan salidas (PMI, 2004, p. 37).
24
El PMBOK define un proceso como "Un conjunto de acciones y actividades
interrelacionadas que se llevan a cabo para alcanzar un conjunto previamente
especificado de productos, resultados o servicios (PMI, 2004, p. 38).
Para que un proyecto sea exitoso, el equipo del proyecto debe tener la capacidad
de seleccionar los procesos apropiados y necesarios para cumplir con los
objetivos del proyecto, el PMBOK concentra estos procesos dentro de 5 Grupos
de Procesos de la Direccin de Proyectos.
Estos procesos tienen una naturaleza integradora, por lo que estn relacionados
entre s, con el propsito de iniciar, planificar, ejecutar, supervisar y controlar, y
cerrar un proyecto.
Los cinco Grupos de Procesos son: (PMI, 2004, p. 41)

-
Grupo de Procesos de Iniciacin: Define y autoriza el proyecto o una fase

del mismo.
Grupo de Procesos de Planificacin: Define y refina los objetivos, y

planifica el curso de accin requerido para lograr los objetivos y el alcance
pretendido del proyecto.
Grupo de Procesos de Ejecucin: Integra a personas y otros recursos

para llevar a cabo el plan de gestin del proyecto para el proyecto.
Grupo de Procesos de Seguimiento y Control: Mide y supervisa

regularmente el avance, a fin de identificar las variaciones respecto del plan
de gestin del proyecto, de tal forma que se tomen medidas correctivas
cuando sea necesario para cumplir con los objetivos del proyecto.
Grupo de Procesos de Cierre: Formaliza la aceptacin del producto,

servicio o resultado, y termina ordenadamente el proyecto o una fase del
mismo.
25
2.14 Gestin de Riesgos del Proyecto
Los proyectos son de importancia dentro de las organizaciones ya que tienen
como finalidad organizar y agrupar actividades de forma que sirvan como medio
para lograr objetivos estratgicos de la organizacin.
Para que estos proyectos sean exitosos es necesaria la aplicacin de

conocimientos, herramientas y actividades para satisfacer apropiadamente los
requisitos del proyecto, es as como la gestin de riesgos se convierte en un
conocimiento y herramienta esencial para llevar a cabo este fin, ya que la
incertidumbre ser algo que siempre est presente en los proyectos.
Para introducir esta rea de conocimiento es necesario conocer que es un riesgo

y el PMBOK lo define como Un un evento o condicin inciertos que, si se
produce, tiene un efecto positivo o negativo sobre al menos un objetivo del
proyecto, como tiempo, coste, alcance o calidad (PMI, 2004, p. 238).
Esta rea de conocimiento tiene como objetivo el ampliar la probabilidad y el
impacto de los eventos positivos, y disminuir la probabilidad y el impacto de los
eventos negativos para el proyecto, mediante una identificacin y anlisis y una
adecuada respuesta por parte del equipo del proyecto.
Los procesos de Gestin de los Riesgos del Proyecto incluyen lo siguiente: (PMI,
2004)
-
Planificacin de la Gestin de Riesgos: decidir cmo enfocar, planificar y

ejecutar las actividades de gestin de riesgos para un proyecto.
Identificacin de Riesgos: determinar qu riesgos pueden afectar al

proyecto y documentar sus caractersticas.
Anlisis Cualitativo de Riesgos: priorizar los riesgos para realizar otros

anlisis o acciones posteriores, evaluando y combinando su probabilidad de
ocurrencia y su impacto.
26
-
Anlisis Cuantitativo de Riesgos: analizar numricamente el efecto de los

riesgos identificados en los objetivos generales del proyecto.
Planificacin de la Respuesta a los Riesgos: desarrollar opciones y

acciones para mejorar las oportunidades y reducir las amenazas a los
objetivos del proyecto.
Seguimiento y Control de Riesgos: realizar el seguimiento de los riesgos

identificados, supervisar los riesgos residuales, identificar nuevos riesgos,
ejecutar planes de respuesta a los riesgos y evaluar su efectividad a lo
largo del ciclo de vida del proyecto.
Para tener xito, la organizacin debe estar comprometida a tratar la gestin de

riesgos de forma proactiva y consistente durante todo el proyecto (PMI, 2004, p.
240).
27
3
MARCO METODOLOGICO
En la actualidad existen una variedad de mtodos y tcnicas para el desarrollo

de trabajos de investigacin. Un mtodo se puede definir como procedimientos
ordenados que se siguen para establecer el significado de los hechos y
fenmenos hacia los que se dirige el inters para encontrar, demostrar, refutar,
descubrir y aportar al conocimiento (Muoz, 1998).
En este captulo se describirn las fuentes de informacin, la tcnica de

investigacin, as como los mtodos y herramientas que se utilizarn para el
desarrollo del presente trabajo.
3.1
Fuentes de informacin
La fuente de informacin es el lugar donde se encuentran los datos
requeridos, que posteriormente se pueden convertir en informacin til para
el investigador. Los datos son todos aquellos fundamentos o antecedentes
que se requieren para llegar al conocimiento exacto de un objeto de estudio.
Estos datos, que se deben recopilar de las fuentes, tendrn que ser
suficientes para poder sustentar y defender un trabajo (Eyssautier, 2002).
Fuentes Primeras:
Se refieren a aquellos portadores originales de la informacin que no han
retransmitido o grabado en cualquier medio o documento la informacin de
inters.
Esta informacin de fuentes primarias la tiene la poblacin misma.
Para extraer los datos de esta fuente se utiliza el mtodo de encuesta, de

entrevista, experimental o por observacin (Eyssautier, 2002).
Se recopilar la informacin de los Directores de Proyectos de Dinmica

Consultores Internacional (DCI) de las principales necesidades en la gestin
de riesgos.
28
Fuentes Secundaria:
Se refieren a todos aquellos portadores de datos e informacin que han sido
previamente retransmitidos o grabados en cualquier documento, y que
utilizan el medio que sea. Esta informacin se encuentra a disposicin de
todo investigador que la necesite (Eyssautier, 2002).
Se recopilar informacin a travs de documentacin en Internet, manuales y

otros
documentos
de
referencia
electrnica
relacionados
con
las
herramientas de anlisis.
3.2
Tcnicas de Investigacin
La tcnica es indispensable en el proceso de la investigacin cientfica, ya
que integra la estructura por medio de la cual se organiza la investigacin, la
tcnica pretende los siguientes objetivos: (Ibarra, 2000).
Ordenar las etapas de la investigacin.
Aportar instrumentos para manejar la informacin.
Llevar un control de los datos.
Orientar la obtencin de conocimientos.
Investigacin mixta:
Corresponde a trabajos de investigacin en cuyo mtodo de recopilacin y
tratamiento de datos se conjuntan la investigacin documental con la de
campo, con el propsito de profundizar en el estudio del tema propuesto para
tratar de cubrir todos los posibles ngulos de exploracin. Al aplicar ambos
mtodos se pretende consolidar los resultados obtenidos (Muoz, 1998).
Se har uso de una investigacin documental con el fin de conocer las

herramientas automatizadas para la gestin de riesgos con mayor demanda
en el mercado, y analizar las capacidades y
limitaciones de cada
herramienta a travs de su documentacin de manuales tcnicos, entre

otros.
29
Adems se har uso del tipo de investigacin de campo para conocer la
opinin y necesidades en la gestin de riesgos por parte de los directores de
proyectos de DCI, mediante una entrevista informal y no estructurada.
3.3
Mtodo de Investigacin.
Mtodo analtico-sinttico:
Descompone una unidad en sus elementos ms simples, examina cada uno
de ellos por separado, volviendo a agrupar las partes para considerarlas en
conjunto. (Jurado, 2002).
El mtodo analtico es la observacin y examen de hechos. Este mtodo
distingue los elementos de un fenmeno y permite revisar ordenadamente
cada uno de ellos por separado, para luego establecer leyes universales.
Para llevar a cabo una investigacin analtica, el especialista tiene que cubrir
sistemticamente varias fases de manera continua:
1) observacin;
2) descripcin;
3) examen crtico;
4) descomposicin del fenmeno;
5) enumeracin de sus partes;
6) ordenacin; y
7) clasificacin.
Realizados estos pasos, se puede seguir adelante y explicar el fenmeno,
hacer comparaciones y establecer relaciones (Jurado, 2002).
Se utilizar el mtodo de investigacin analtico-sinttico dado que se

requiere realizar un anlisis por separado de las capacidades y limitaciones
de cada herramienta para la gestin de riesgos mediante la observacin y
descripcin de sus funcionalidades, adems se requiere realizar una
entrevista individualizada de las necesidades en la gestin de riesgos por
parte de cada director de proyectos de DCI para posteriormente unificar los
30
criterios emitidos con el fin de determinar que herramienta es la que mejor se
adapta para la gestin de riesgos en los proyectos de la organizacin.
En el cuadro N1 se representan cada uno de los objetivos el proyecto, as como

sus principales contenidos para su realizacin.
Cuadro N 1 Resumen para el Desarrollo del Marco Metodolgico
Objetivos
Evaluar almenos
tres herramientas
existentes en el
mercado de
gestin de
riesgos, para
identificar sus
capacidades y
limitaciones con
el fin de
determinar que
herramienta
aporta mayor
funcionalidad y
facilidades de uso
para los
directores de
proyectos
Proponer una
herramienta de
gestin de
riesgos para
proyectos
informticos con
el fin que dicha
herramienta sea
implantada en
Dinmica
Consultores
Internacional.
Elaborar una
propuesta de
implementacin
de la herramienta
para identificar
los roles, y
responsabilidades
del personal que
deben
involucrarse en el
proceso
Fuentes de informacin
Primarias
Secundarias
NA
Documentacin en
Internet, manuales
y otros
documentos de
referencia
electrnica
relacionados con
las herramientas
de anlisis
Directores de
Proyecto de
DCI
NA
Herramientas
Anlisis de
herramientas
para la gestin de
riesgos
Entrevista no
estructurada e
informal
Juicio de Experto
NA
Documentacin en
Internet
Entregables
Cronograma donde
se establecen las
actividades que se
deben realizar.
Matriz de los roles y
responsabilidades
del personal
involucrado en el
proceso.
Matriz para
clasificacin de
riesgos.
Identificacin de
la Herramienta
para la gestin de
riesgos que mejor
se adapta a las
necesidades de
la organizacin
Procedimiento de
implementacin
de la Herramienta
para la gestin de
Riesgos
31
Plantilla de
Contrato de
adquisicin de
software.
Juicio de Experto
Fuente: Elaboracin propia.
NA: No aplica.
Adems para la realizacin del presente trabajo se utilizaran herramientas como el

acta de constitucin del proyecto charter, una estructura de desglose del trabajo
EDT para organizar y definir el alcance total del proyecto y un cronograma para
determinar las fechas de inicio y finalizacin planificadas del proyecto.
32
4
4.1
DESARROLLO
Evaluacin de Herramientas
Este apartado tiene como propsito brindar un anlisis de tres herramientas
informticas para la gestin de riesgos, describiendo las funcionalidades o
bondades ms importantes para la gestin de riesgos, con base en la
informacin gratuita y disponible que posea cada una de las herramientas.
4.1.1 SE Risk
SE Risk es una herramienta web para la administracin de riesgos corporativos y
la mejora continua de los procesos de la gobernanza dando soporte para la
identificacin
de
riesgos,
reduciendo
las
prdidas
maximizando
las
oportunidades de gane de la organizacin.

Facilita la categorizacin del riesgo, tal como su evaluacin, a travs de
herramientas
de
fcil
aplicabilidad
visualizacin,
proporcionando
ms
desempeo y eficacia en la prevencin y en el control de los riesgos identificados

en los procesos empresariales.
Permite una visin corporativa entre las reas de administracin de riesgo y

controles internos, evidenciando cuales son los riesgos potenciales que pueden
impedir la realizacin de los objetivos de la organizacin y permite tambin que los
riesgos sean evaluados de tres maneras diferentes: cualitativa, cuantitativa y por
matriz. (SoftExpert, 2009).
Uno de los mayores diferenciales de la solucin es la capacidad de SE Risk para

incluirse perfectamente en todo y cualquier campo organizacional, o sea, la
gestin de riesgos puede ser automatizada en proyectos, procesos, estrategias,
seguridad del consumidor, activos y peligros.
33
Los requisitos, conceptos y mtodos empleados por el sistema satisfacen

plenamente los requisitos exigidos y establecidos por las principales normas y
metodologas mundiales, como ISO 9000, ISO 14000, ISO 20000, ISO 22000,
AS/NZS 4360, ITIL, PMBOK, COBIT, SOX, FDA, HACCP entre otras. (SoftExpert,
2009).
Dentro de las caractersticas que presenta este software se encuentran
(SoftExpert, 2009):
Conformidad con la norma AS/NZS 4360:2004
Clasificacin e identificacin de los riesgos
Anlisis cuantitativo y cualitativo
Matriz de riesgos
Definicin de probabilidades, significancias y prioridades
Panel de control de los riesgos evidenciados
Aplicacin en procesos y productos
Medidas de controles para los riesgos potenciales
Definicin de lmites crticos
Planes de HACCP
Comunicacin y consulta a las partes involucradas
Grficos y reportes gerenciales
Monitoreo del nivel de exposicin a los riesgos
Administracin del ciclo de la mejora continua
Rastreabilidad de toda documentacin.
(SoftExpert, 2009).
La figura N 4 ilustra el flujo de trabajo que realiza el sistema para la gestin de

riesgos, iniciando por una planificacin de cmo se deben administrar los riesgos,
una identificacin de los riesgos, anlisis de los riesgos, creacin de un plan de
accin y finalmente un monitoreo de los riesgos.
34
Figura N 4 Flujo de Trabajo SE Risk

Fuente: SoftExpert, 2009
El sistema est dividido en tres grandes etapas o mdulos para realizar la
administracin de riesgos:
Etapa de Establecimiento de los Contextos
Esta primera etapa tiene como fin considerar dentro de la planificacin de los
riesgos factores del ambiente organizacional y del ambiente externo.
En este mdulo se permite la administracin de todos los riesgos dentro de la
organizacin, en todos sus niveles jerrquicos. El sistema incrementa la
comunicacin interna y hace la gestin de todos los riesgos que puedan
comprometer el rumbo estratgico de la empresa. La figura N 5 ilustra los
distintos niveles jerrquicos para la administracin de riesgos donde colabora SE
Risk.
35
Figura N 5 Colaboracion Niveles Jerrquicos SE Risk

El sistema permite la facilidad de mapear cualquier proceso interno o externo de
una empresa, logrando que dicho proceso pueda ser ejecutado, visualizado y
monitoreado constantemente, logrando que la administracin de los riesgos se
realice en cada etapa del proceso. La figura N 6 ilustra el proceso de mapeo de
procesos que permite SE Risk.
Figura N 6 Mapeo de Procesos SE Risk

36
Otra caracterstica que posee el sistema es que toda la planificacin para la
administracin de los riesgos es automatizada de una manera gil y eficaz, de
modo que cada caracterstica de la planificacin sea definida por el usuario,
dejando el plan completo y adecuado a la realidad de la empresa. La figura N 7
ilustra la edicin de los datos para la creacin de planes de riesgos.
Figura N 7 Creacin Plan de Riesgos SE Risk

As mismo el sistema permite que la definicin de equipos responsables de los

riesgos sea hecha por rea, funcin o usuario, con el fin de que el seguimiento y la
administracin de los riesgos sean de su responsabilidad. La figura N 8 ilustra
como el sistema permite la creacin de estos grupos responsables de los riesgos,
permitiendo editar un identificador del grupo, el nombre, el rea y funcin que el
grupo debe realizar, entre otros parmetros.
37
Figura N 8 Creacin de Grupos Responsables de Riesgos SE Risk

Adems es posible pre-definir diversas rutas de aprobacin que sern
responsables por la administracin del plan de riesgos. La figura N 9 ilustra un
ejemplo de una ruta de aprobacin para la administracin del plan de riesgos, en
la cual un responsable en la planificacin debe enviar el plan de riesgos para su
aprobacin antes de ser liberado al resto de miembros del equipo o grupo,
mientras que la figura N 10 ilustra una pantalla para la definicin de rutas de
aprobacin que el sistema provee para este fin.
Figura N 9 Ruta de Aprobacin de Planes de Riesgos SE Risk

38
Figura N 10 Ruta de Aprobacin de Planes de Riesgos SE Risk

SE Risk hace una adecuada organizacin de todos los riesgos de la organizacin,

divididos por categoras, lo cual posibilita posteriormente la extraccin eficaz y
segura de reportes gerenciales y estadsticas en grficos configurables. La figura
N 11 ilustra como el sistema permite crear categoras o tipos de riesgos para que
cada riesgo identificado sea asignado a una categora que se considere adecuada.
39
Figura N 11 Categorizacin de Riesgos SE Risk

Etapa de Evaluacin de los Riesgos
Esta etapa tiene como fin identificar, analizar y evaluar los riesgos para ayudar en
la toma de decisiones.
El sistema tiene la posibilidad de poder escoger entre 3 mtodos para realizar la
evaluacin de los riesgos:
Cuantitativo
El sistema presenta un formulario donde establece los datos necesarios para
realizar la evaluacin del riesgo mediante este mtodo. La figura N 12 ilustra el
formulario que provee el sistema para la definicin de parmetros del mtodo de
evaluacin de riesgos cuantitativo, donde permite seleccionar el tipo de operacin
que se desea realice al ejecutar dicho tipo de evaluacin de riesgos.
40
Figura N 12 Formulario Mtodo Cuantitativo SE Risk

Como parte de este mtodo el sistema cuenta con un editor de ecuaciones que
permite la edicin de una ecuacin personalizada para realizar la evaluacin de
los riesgos, lo cual se ilustra en la figura N13.
Figura N 13 Editor de Ecuaciones SE Risk

41
Cualitativo
realizar la evaluacin del riesgo mediante este mtodo, donde se puede
personalizar un identificador y nombre. La figura N 14 ilustra el formulario para la
definicin del mtodo de evaluacin de riesgos cualitativo que provee el sistema.
Figura N 14 Formulario Mtodo Cualitativo SE Risk

Matriz de Riesgos
realizar la evaluacin del riesgo mediante este mtodo, donde permite
personalizar un identificador, nombre, y realizar una categorizacin por
probabilidad y severidad de los riesgos. La figura N 15 ilustra el formulario para la
definicin del mtodo de matriz de riesgos.
42
Figura N 15 Formulario Mtodo Matriz de Riesgos SE Risk

Una vez definido el mtodo a utilizar para la evaluacin, la identificacin de los

riesgos es hecha de una manera clara, ya que mediante las estructuras de
procesos establecidas en la primera etapa, en cada actividad es realizado un
levantamiento de los riesgos pertinentes para posteriormente ser analizados,
evaluados y tratados. La figura N 16 ilustra cmo a partir de un proceso
diagramado a cada una de sus etapas se pueden definir los riesgos, permitiendo
categorizar los riesgos por su severidad y categora.
43
Figura N 16 Identificacin de Riesgos SE Risk

El sistema garantiza la eficacia y calidad de los procesos y proyectos mediante la

asociacin de checklist, con los cuales se verifica, por ejemplo, que se hayan
identificado todos los riesgos para un proceso, entre otros, dicho proceso se ilustra
en la figura N 17, donde se muestra un checklist para los riesgos de cada etapa
del proceso.
44
Figura N 17 Checklist de Procesos SE Risk

Adems como ayuda en la evaluacin de los riesgos el sistema ofrece rboles de

decisin que son exhibidos de manera automtica, la figura N 18 ilustra los
rboles de decisiones que realiza el sistema para los procesos.
Figura N 18 rbol de Decisin SE Risk

45
Etapa de Tratamiento de los Riesgos
Esta etapa tiene como fin realizar un tratamiento, monitoreo y control de los
riesgos identificados en el sistema.
En esta etapa el sistema permite controlar los riesgos mediante la definicin de
controles especficos para cada riesgo, como un equipo responsable, frecuencias
de evaluacin y el procedimiento a ser seguido, adems es posible atribuir
acciones correctivas para minimizar o eliminar una nueva ocurrencia del riesgo. La
figura N 19 muestra un formulario para la definicin de controles a seguir para
cada riesgo identificado.
Figura N 19 Formulario Controles de Riesgos SE Risk

46
Otra funcionalidad que presenta el sistema es el personalizar el monitoreo de los
riesgos para lo cual provee un formulario en cul se establecen parmetros como
el equipo responsable del riesgo, la frecuencia con que se debe monitorear y el
procedimiento que se debe seguir para monitorear el riesgo, la figura N 20 ilustra
la pantalla donde el sistema permite establecer una serie de parmetros
necesarios para realizar el monitoreo de los riesgos.
Figura N 20 Parmetros Monitoreo de los Riesgos SE Risk

Adems el sistema cuenta con un formulario en el cul se pueden definir las

acciones correctivas a realizar ante la aparicin del riesgo, la figura N 21 muestra
la pantalla que provee el sistema para registrar acciones correctivas que se
pueden realizar ante la aparicin del riesgo.
47
Figura N 21 Acciones Correctivas del Riesgo SE Risk

Finalmente el sistema exhibe diversos tipos de grficos configurables para ayudar

en el monitoreo de los riesgos. Mediante el cruce de datos el sistema puede
estratificar los riesgos ms significativos, los procesos que presentan el mayor
nmero de riesgos, las actividades de mayor impacto, entre otros. Las figuras N
22 y 23 ilustran los distintos tipos de grficos que permite el sistema para
monitorear los riesgos.
Figura N 22 Grafico de Barras Monitoreo de Riesgos SE Risk

48
Figura N 23 Grfico Pastel Monitoreo de Riesgos SE Risk

Para mayor informacin sobre este sistema se puede visitar su pgina de internet
en la direccin www.softexpert.es o bien enviar un correo electrnico a la direccin
ventas@softexpert.com.
4.1.2 Primavera Risk Analysis
Primavera es el software de clase mundial de gestin de proyectos y portafolio

ms importante, este se encuentra situado en el cuadrante mgico de Gartner y se
posiciona como el software lder en Project Management, el sistema permite ser
usado en un solo computador o en una red, por lo que cuenta con dos versiones:
Primavera Professional: Es una versin standalone (se instala en un PC),
en donde se puede programar y controlar un proyecto o una cartera de
proyectos.
Primavera Enterprise: Es un conjunto de sistemas que se instala en un
servidor, y se requiere un mnimo de 10 licencias.
Al instalarse en red, el sistema incorpora los siguientes mdulos:
49
Primavera Project Management o P6: Mdulo central de escritorio tipo
cliente orientado a la administracin de la herramienta, y a la programacin
y control exhaustivo de todos los proyectos de la organizacin.
Primavera Methodology Management: Mdulo de escritorio tipo cliente
orientado a administrar las plantillas de proyectos, de modo de facilitar la
programacin de stos. Este mdulo viene incorporado con Primavera
Project Management.
Primavera Web Access Project: Mdulo web tipo cliente orientado a que un
Jefe de Proyecto pueda planificar, programar y controlar uno o ms
proyectos as como obtener informacin de gestin de proyectos o de
carteras de proyectos. Las definiciones principales para este mdulo son
configuradas en Primavera Project Management.
Primavera Web Access Portfolio: Mdulo web tipo cliente orientado a
gerencia donde se puede gestionar una cartera de proyectos, teniendo
reportes consolidados de la cartera, semaforizacin, estado de salud de los
proyectos y capacidad de planificacin.
Primavera Timesheet: Mdulo web tipo cliente que permite reportar las
horas gastadas de los proyectos, asociadas a una persona responsable de
un conjunto de actividades.
Primavera Team Member: Mdulo web tipo cliente que integra Primavera
Timesheet y Primavera Web Access Project, con restriccin de modificacin
del proyecto. Est orientado para reportar horas gastadas y avances, dando
la opcin al usuario de visualizar la carta gantt del proyecto.
Primavera Risk Analysis: Software de Anlisis de Riesgo que permite crear
programacin y planes
de
recursos
ms
realistas.
Simula
el
desempeo del proyecto y calcula la probabilidad de terminar a tiempo y

dentro del presupuesto. Este software se integra con Primavera Project
Management.
Primavera Contract Manager: Mdulo web tipo cliente para administrar
los contratos relacionados con los proyectos. Recolecta y consolida el
detalle de costos proveniente de contratos, cambios y rdenes de compra,
50
desplegando la informacin en forma dinmica. Es
seguimiento
presupuestos,
documentos,
rdenes
posible
hacer
de
compra,
solicitudes y facturas.
El sistema Primavera Risk Analysis de Oracle es una herramienta que proporciona
a las organizaciones la facilidad de crear planes para anticipar, mitigar y proveer
planes de contingencia y respuesta para eventos negativos que pueden o no
ocurrir, permite a las empresas modelar los riesgos y analizar el costo e impacto
en la calendarizacin que puede producir el mitigar estos eventos.
Se ha convertido rpidamente en el estndar de facto para el anlisis y control de
riesgos en una empresa. Es una aplicacin que usa el mtodo de simulacin
Monte-Carlo y el mtodo de ruta crtica para simular miles de escenarios en los
que un proyecto puede variar, reportando las distribuciones probabilsticas de
costos y tiempo de proyecto generados.
El sistema puede ayudar en todas las fases del proyecto:

Estrategia para las licitaciones y concursos: el anlisis del riesgo en las
ofertas crea una ventaja competitiva.
Entrega del Proyecto: el anlisis de riesgo en sus proyectos permite una
toma de decisiones ms inteligente.
Evaluaciones de Reclamos: el anlisis de riesgos en sus reclamos mejora la
medicin de la rentabilidad.
Primavera tiene la habilidad de agendar y prevenir costos de anlisis de riesgo. El

programa puede modelar eficientemente todos los puntos variables de un proyecto
en duracin, costos y recursos, y evaluar como resultado la posibilidad de finalizar
un determinado proyecto a tiempo y dentro de los costos previstos. Con el sistema
se podrn tomar decisiones con mayor informacin, incluso durante las etapas
ms tempranas de cualquier proyecto. Se puede realizar un anlisis y decidir por
"s-o-no" antes de tomar cualquier decisin de gran importancia dentro de un
proyecto.
51
Con ayuda del sistema, y mediante el anlisis de riesgos, ser posible manejar los
proyectos de una forma ms efectiva, permitiendo tomar decisiones informadas,
manejar el riesgo de los proyectos y hacer planes de contingencias basados en
reportes directos, con el fin de reducir las probabilidades de que los proyectos se
atrasen o sobrepasen los costos.
El programa incluye una interfaz fcil de usar y viene con tutoriales simples (en
ingls) y plantillas con proyectos de demostracin, lo que facilita un rpido
aprendizaje en su utilizacin, los resultados de cualquier anlisis se realizan y
presentan a gran velocidad.
Analizar, mitigar y manejar el riesgo

Mediante la integracin directa con la calendarizacin del proyecto, como
estimaciones de gastos, modelo de riesgos e incertidumbre Primavera Risk
Analysis proporciona un ciclo de vida completo para los costos y calendarizacin
de la solucin del anlisis de riesgos de la cartera de gestin de proyectos.
El sistema ofrece una variedad de informes, como histogramas de riesgo, grficos
de tornado, y diagramas de dispersin, que permiten a los usuarios identificar y
analizar fcilmente las respuestas a los riesgos.
Caractersticas Principales
Gua de Anlisis de Riesgo.
Comprobacin de calendarizacin
Plantillas rpidas de riesgos
Asistente de registro de riesgos
Registro de riesgos
Anlisis de Riesgo
Beneficios Clave
Integracin directamente con la calendarizacin y costos del proyecto.
Proporciona mecanismos con niveles de confianza para generar informes o
reportes sobre los proyectos.
52
Crear informes de anlisis de riesgos en una variedad de formatos.
Proporciona tcnicas para determinar planes de contingencia y de
respuesta a los riesgos.
Proporcionar una visin objetiva para la evaluacin eficaz
El sistema funciona tambin como herramienta de apoyo a la toma de decisin
ofreciendo una visin objetiva de contingencias necesarias y un anlisis de la
eficacia de las propuestas para planes de respuesta a los riesgos.
Estos se combinan para formar la base de una calendarizacin de riesgos
ajustada, para poder ser parte estndar del proceso de planificacin y
calendarizacin. Para apoyar esta misin, Primavera Risk Analysis ofrece las
siguientes caractersticas:
Gua de Anlisis de Riesgo
En esta Gua se definen los pasos que conlleva el proceso de anlisis de riesgos,
el cual lleva a los usuarios a travs del proceso de preparacin, modelado y
ejecucin del anlisis
de riesgos,
contemplando una
validacin
de
la
calendarizacin, el desarrollo de un modelo de riesgo, el anlisis de los riesgos y

una revisin de los resultados.
Comprobacin de Calendarizacin
Esta funcin permite a los usuarios evaluar la madurez del calendario y la
preparacin de riesgos mediante la bsqueda de problemas comunes que pueden
estar afectando la calendarizacin del proyecto. Esta funcionalidad proporciona la
razn del porque se realiz un ajuste en la calendarizacin y explica cmo puede
afectar el anlisis de riesgo. Tambin proporciona una lista de las actividades
identificadas. La figura N 24 ilustra la pantalla del sistema que permite realizar la
comprobacin de la calendarizacin, mientras que la figura N 25 ilustra un reporte
resumen que permite realizar el sistema sobre la revisin o comprobacin de la
calendarizacin.
53
Figura N 24 Comprobacin de Calendarizacin Primavera

Fuente: Oracle, 2009
54
Figura N 25 Reporte Resumen Comprobacin Calendarizacin Primavera

Plantilla Rpida de riesgos
Esta funcin utiliza una plantilla rpida para asignar incertidumbres de riesgos a
las tareas del WBS, como el cdigo de la actividad, definida por el usuario.
Proporciona una forma avanzada de ejecutar riesgos rpidos, adems estas
plantillas facilitan el modelado de tareas con incertidumbre, la figura N 26 ilustra
la pantalla del sistema donde se completan los datos de dicha plantilla.
55
Figura N 26 Plantilla Rpida de Riesgos

Asistente de Registro de riesgos
Con esta funcionalidad los usuarios pueden crear rpidamente nuevos registros de
riesgos, definir criterios de puntuacin de riesgos, mediante evaluaciones
cualitativas del riesgo, y mapear los riesgos a las actividades de la calendarizacin
del proyecto. Los usuarios pueden obtener evaluaciones cuantitativas e
informacin ms detallada en el registro de los riesgos.
Registro de riesgos
Al utilizar la funcin de registro de riesgos en Primavera Risk Analysis, los
usuarios pueden integrar los registros de riesgos previamente desarrollados, as
como definir nuevos, ver Figura N 27 y 28. Los usuarios tambin pueden
emplear esta caracterstica para producir tanto modelos cualitativos como
cuantitativos de eventos negativos como positivos (amenazas y oportunidades) y
su plan de respuesta asociado (tales como la mitigacin). Esta funcin tambin
56
integra automticamente los riesgos identificados en la calendarizacin, mediante
la creacin de un plan de eventos de riesgo, para que los usuarios puedan
analizarlos para determinar tanto los conductores de riesgo claves como el coste
versus eficacia de las estrategias de mitigacin identificadas.
Figura N 27 Registro de Riesgos Primavera

57
Figura N 28 Registro de Riesgos Primavera

Anlisis de Riesgos
Primavera Risk Analysis hace usos avanzados de la simulacin de Monte Carlo
basado en los costos y en la calendarizacin analtica para proveer un completo
ciclo de vida de la administracin de riesgos a travs de los siguientes tipos de
modelos: estimacin de la incertidumbre, la existencia de tareas, ramificacin
probabilstica, incertidumbre de costes fijos, incertidumbre de costos variables,
incertidumbre de recursos, ramificacin condicional, y modelado del clima.
Adems, los usuarios pueden realizar anlisis de riesgo, tanto a nivel de proyecto
como a nivel de la cartera de proyectos, permitiendo la toma de decisiones
estratgicas tanto sobre proyectos como a travs de modelos de cartera de
proyectos, as como a nivel de proyectos tradicionales o programas relacionados.
58
Flexibilidad de Reportes
El sistema permite a los usuarios poder ver las evaluaciones de riesgo en una
variedad de formatos:
Grfico de distribucin
Este tipo de grafico, ver figura N 29, permite a los usuarios:
Mostrar la calendarizacin y los costos de contingencia.
Fechas de finalizacin, costos, flota, tasa interna de retorno, y el valor
presente neto.
Identificar los principales hitos y puntos de revisin de cada etapa.
Figura N 29 Grfico de distribucin Primavera

59
Grfico de Tornado
Este tipo de grfico, ver figura N 30, ayuda a los usuarios a identificar
las
respuestas clave de los riesgos. Alternativamente, los usuarios pueden utilizar los
informes de sensibilidad de costos para aislar los eventos o riesgos de mayor
costo crtico.
Figura N 30 Grfico de Tornado Primavera

Grfico de dispersin
Los usuarios pueden utilizar este tipo de informe, ver figura N 31, para determinar
la probabilidad de lograr el proyecto con la combinacin dada de los presupuestos
y fechas de finalizacin, as como para realizar anlisis what-if, mediante la
interaccin de diferentes costos y fechas de finalizacin para descubrir las
oportunidades resultantes de xito.
60
Figura N 31 Grfico de dispersin Primavera

Analizador de distribucin
Los usuarios pueden emplear este tipo de informe, ver figura N 32, para:
Comparar escenarios y determinar la relacin coste / beneficio de los
planes de mitigacin.
Superponer un nmero ilimitado de costos o calendarizacin del riesgo.
Enviar distribuciones de los riesgos directamente desde la vista de
histograma de riesgos hacia el analizador de distribucin para la
comparacin de escenarios y anlisis de riesgo.
61
Figura N 32 Analizador de distribucin Primavera

Flujo Probabilstico de fondos

Un informe de probabilidad de flujo de caja, ver figura N 33, es fundamental para
la prediccin y presupuestacin a largo plazo. Adems de proporcionar
informacin y opciones de superposicin como la degradacin de fechas percentil,
el sistema puede filtrar el flujo de caja probabilstico basado en recursos
especficos y clases de gastos dentro del plan de proyecto. Adems, los flujos de
caja pueden ser generados por recursos especficos y tipos de costes.
62
Figura N 33 Flujo Probabilstico de fondos Primavera

Informe Resumen de Riesgos

Primavera Risk Analysis permite a los usuarios compartir rpidamente los
resultados de sus anlisis de riesgo a travs de este tipo de informe o reporte. Los
usuarios simplemente seleccionan las actividades, los insumos o entradas de
riesgo, y las salidas del riesgo, y el sistema crea un informe interactivo que incluye
los vnculos entre las entradas y salidas y las actividades en el calendario.
Para mayor informacin sobre Primavera se puede consultar su pgina oficial en

espaol en la direccin:
http://www.oracle.com/global/lad/applications/primavera/index.html.
63
4.1.3 RiskyProject
Es un sistema avanzado para la gestin de proyectos con anlisis integrado de
riesgos, orientado para la plataforma Windows, el cual permite analizar la
programacin del proyecto con riesgos e incertidumbres, calcula la probabilidad de
que proyecto se completar en un plazo determinado de tiempo y presupuesto,
clasifica los riesgos, y presenta al usuario los resultados en formatos que sean
fciles de leer y comprender.
Emplea los eventos de la cadena metodologa para analizar las incertidumbres del
proyecto, definidos por los mltiples riesgos eventos. En muchos casos, un
evento
puede
causar
otro
evento
eventos
mltiples,
que
afectan
significativamente la programacin del proyecto, por lo que el sistema recalcula la

programacin del proyecto varias veces para calcular la distribucin de posibles
resultados y las probabilidades de obtener los resultados.
El sistema provee un registro de riesgos o eventos, que permite administrar los

riesgos del proyecto durante el curso del proyecto, adems permite analizar los
esfuerzos de mitigacin de riesgos sobre la duracin del proyecto y el costo.
Adems es de gran beneficio para los administradores que no quieren

concentrarse en el anlisis estadstico complejo, ya que permite a los
administradores de forma rpida y sencilla analizar un programa de proyecto
complejo con mltiples tareas y dependencias. Es un sistema fcil de usar con una
interfaz intuitiva, que oculta sus clculos avanzados de matemticas, y ayuda a los
gerentes a tomar decisiones informadas.
RiskyProject puede ser de utilidad para los administradores de proyectos de

investigacin y desarrollo, incluidos los administradores de desarrollo de software,
que ejecutan proyectos con mltiples incertidumbres mediante un proceso de
desarrollo iterativo, ya que utiliza las mejores prcticas y procesos de la
administracin de proyectos, destacando la importancia del desarrollo iterativo y
64
seguimiento de riesgos, lo cual es la piedra angular del flujo de trabajo del
sistema. Asimismo puede ser til para los administradores de proyectos en
muchas industrias, incluida la tecnologa de la informacin, ingeniera y
construccin, la manufactura, la agricultura, farmacutica, petrleo y minera, entre
otros.
Caractersticas de RiskyProject
Calendarizacin del Proyecto
RiskyProject se construye alrededor de un sistema de programacin propia, que
permite definir los parmetros de cada tarea, las relaciones entre ellos, las
limitaciones, los recursos y el coste sin utilizar sistemas como Microsoft Project,
Primavera, o cualquier otro sistema de programacin. Sin embargo, si ya se es un
usuario de Project, Primavera, u otro software de gestin de proyectos, el sistema
permite fcilmente abrir los proyectos creados por estas aplicaciones y aumentar
la informacin existente mediante la asignacin de las incertidumbres a las tareas
y proyectos. La figura N 34 ilustra como el sistema administra la planeacin y
calendarizacin de las tareas del proyecto.
65
Figura N 34 Planeacin y Calendarizacin de Tareas RiskyProject

Fuente: RiskyProject, 2009
Registro de Riesgos
El registro de riesgos es el conjunto de todos los riesgos y problemas issues en
el proyecto que se han producido y por lo tanto tienen un efecto real sobre este. El
sistema permite convertir fcilmente los riesgos a issues, abrir y cerrar riesgos,
adems cada riesgo registrado cuenta con diferentes propiedades como: el
propietario, el usuario que registr el riesgo, un contacto, fecha de registro del
riesgo, ubicacin, entro otros, permitiendo adems el poder personalizar las
propiedades de todos los proyectos. La figura N 35 ilustra el registro de los
riesgos en el sistema.
66
Figura N 35 Registro de Riesgos RiskyProject

Los riesgos pueden ser asignados a diferentes tareas y recursos o inclusive ser
globales para el proyecto. Por ejemplo, se podra asignar el riesgo "problema
presupuestario" a todas las tareas que este riesgo podra afectar, adems cada
asignacin de riesgos puede tener diferentes probabilidades y resultados. La
figura N 36 ilustra el desglose de la estructura de los riesgos para cada tarea.
67
Figura N 36 Desglose de Estructura de Riesgos RiskyProject

El registro de riesgos permite calcular el impacto del riesgo, la probabilidad del

riesgo y la calificacin del riesgo, tambin se puede calcular el impacto y la
puntuacin del riesgo despus de la mitigacin. El registro de riesgos puede ser
exportado y utilizado en otros proyectos. Adems del registro de riesgos, las
incertidumbres pueden representadas utilizando distribuciones estadsticas.
Categoras personalizables de riesgos

RiskyProject realiza un anlisis cuantitativo sobre cualquier tipo de riesgos que se
encuentre incluido en la programacin o inclusive riesgos no calendarizados. El
sistema incluye categoras de riesgos no calendarizados o no programados como:
calidad, seguridad, rendimiento, entre otras, adems permite aadir o sustituir
alguna categora.
68
Los riesgos se pueden clasificar basndose en los resultados, as por ejemplo los
riesgos que afectan a la calidad, la seguridad, la tecnologa, la duracin del
proyecto, el costo, y otros pueden ser clasificados juntos. Adems, para los
riesgos no programados (calidad, seguridad, etc.), no es necesario realizar o
contar con una calendarizacin del proyecto para realizar el anlisis. La figura N
37 ilustra la categorizacin de riesgos no calendarizados que incluye el sistema.
Figura N 37 Categorizacin de Riesgos RiskyProject

Asignacin de Riesgo a Tareas y Recursos

La configuracin de los proyecto para el anlisis de riesgo nunca ha sido ms fcil,
ya que la interfaz del sistema est diseada para que se pueda agregar
rpidamente y editar los riesgos del proyecto. Para asignar el riesgo a las tareas
que pueden utilizar el registro de riesgos, vistas globales y locales del riesgo,
asignar por separado cada riesgo a cada tarea o recurso.
69
RiskyProject permite definir configuraciones predeterminadas para las tareas, los
recursos y los parmetros de riesgo y cuando se necesita la ayuda un sistema
interactivo de leyendas o mensajes de ayuda en pantalla guiar al usuario por el
proceso de modelado de la programacin o calendarizacin del proyecto. La figura
N 38 ilustra la asignacin de riesgos a tareas o recursos.
Figura N 38 Asignacin de Riesgos RiskyProject

Resultados en Diagrama de Gantt

Los resultados de los anlisis de riesgos del proyecto se muestran en un diagrama
de Gantt, donde se podr ver los rangos de inicio y finalizacin de cada tarea, y
poder compararlos con los de referencia o calendario del proyecto original. El
motor de programacin de RiskyProject est diseado y optimizado para el
anlisis de riesgo. Los clculos probabilsticos con mltiples simulaciones se
realizan con rapidez y en proyectos pequeos los clculos son instantneos.
70
Los riesgos se pueden mostrar en el diagrama de Gantt como flechas, adems el
impacto de un riesgo calculado es de color codificado, en caso de amenazas
verde = bajo, amarillo = medio, y rojo = alto. Para las oportunidades, los colores
son opuestos, y finalmente el tamao de la flecha representa la probabilidad de
riesgo. La figura N 39 ilustra el comportamiento anterior en un diagrama de Gantt
con los riesgos de un proyecto.
Figura N 39 Resultados en Diagrama de Gantt RiskyProject

Probabilidad de riesgo vs Matriz de Impacto

La matriz de riesgos muestra el impacto de los riesgos y las probabilidades del
proyecto, lo cual permite identificar los riesgos crticos. Adems, la matriz de
riesgo muestra tanto las amenazas como las oportunidades. Esta matriz de
riesgos es totalmente personalizable, ya que permite definir el tamao de la matriz
y la tolerancia de riesgo. La figura N 40 ilustra la matriz de riesgos con el impacto
71
de cada riesgo dentro del proyecto, permitiendo asignarle a cada riesgo una
probabilidad y un impacto.
Figura N 40 Matriz de Riesgos RiskyProject

Anlisis Probabilstico Valor Ganado

El sistema realiza el anlisis de valor ganado sobre la base de la programacin del
proyecto original y de la programacin del proyecto con los riesgos e
incertidumbres (resultados de los anlisis), permite especificar o calcular el costo
real para cada tarea. El costo real, presupuesto de costos y costos como resultado
del anlisis (con los riesgos e incertidumbres) se muestra mediante diagramas de
flujo de efectivo interactivos, mediante los cuales se puede determinar la diferencia
entre el costo real y presupuestado en cada uno de los escenarios del proyectos.
72
As mismo se puede ver el flujo de caja del proyecto, el cual se puede visualizar ya
sea mensual, bimestral, trimestral o anual. Tambin se puede aplicar el valor
presente neto (VPN), tasas de descuento y la tasa interna de retorno (TIR). El flujo
de caja incluye los costes e ingresos, tanto en formato de tabla como en grfico
para la programacin actual, los resultados de los anlisis, y los datos reales. La
figura N 41 ilustra un grfico del anlisis de valor ganado del proyecto.
Figura N 41 Anlisis Valor Ganado RiskyProject

Gestin del Ciclo de Vida del Producto

Adems de los anlisis de costos el sistema incluye un anlisis de los ingresos
con los riesgos e incertidumbres, con el cual se puede realizar anlisis de
riesgos relacionados tanto con el desarrollo de productos como con las ventas
del producto. La figura N 42 ilustra un grfico del anlisis del flujo de caja del
ciclo de vida del producto.
73
Figura N 42 Gestin del Ciclo de Vida del Producto RiskyProject

Seguimiento de Proyectos
Debido a que los datos reales es a veces la nica forma de evaluar
correctamente la incertidumbre, el seguimiento es uno de los componentes ms
importantes de este sistema. Para realizar el seguimiento de una tarea, se
introduce el porcentaje de la tarea realizada en una fecha en particular, y el
sistema, calcula la duracin de la tarea proyectada y actualiza el perfil de riesgo
de la tarea. El cronograma del proyecto se calcula de nuevo para dar una
estimacin ms precisa del costo total, fecha de finalizacin del proyecto, y la
duracin. Estos nuevos resultados se presentan luego en el diagrama de Gantt
de seguimiento. La figura N 43 ilustra el seguimiento del proyecto donde a cada
tarea es asignado un porcentaje del trabajo realizado.
74
Figura N 43 Seguimiento del Proyecto RiskyProject

Anlisis de sensibilidad (Diagrama de Tornado)

El anlisis de sensibilidad muestra los parmetros de entrada (duracin de la
tarea, comienzo y tiempo de finalizacin, la tasa de xito, etc.) que tienen ms
efecto sobre los parmetros del proyecto (costo total del proyecto, la duracin
total, fecha de finalizacin del proyecto, y la tasa de xito). El anlisis de
sensibilidad
permite identificar los riesgos crticos, que tienen el potencial de
afectar significativamente el proyecto. Estos riesgos crticos deben ser el ncleo

principal de los esfuerzos de mitigacin de riesgos. Los resultados del anlisis de
sensibilidad se presentan en grficos de sensibilidad. La figura N 44 ilustra el
diagrama de tornado tras haber realizado el anlisis de sensibilidad del proyecto.
75
Figura N 44 Anlisis de Sensibilidad RiskyProject

Tareas cruciales
Las tareas principales son las tareas, de acuerdo con el anlisis de sensibilidad,
cuya duracin tiene el mayor efecto en la duracin de un proyecto. Las
incertidumbres relacionadas con las tareas crticas deben ser evaluadas y los
riesgos asociados a estas tareas deben ser mitigados. La figura N 45 ilustra las
tareas fundamentales o cruciales que se muestran en el diagrama de Gantt
usando colores distintos segn el anlisis de sensibilidad para cada tarea.
76
Figura N 45 Tareas Cruciales en Diagrama Gantt RiskyProject

Resumen del Proyecto y Tablero del Proyecto 3x3

En la vista de resumen del proyecto se muestra la informacin principal sobre el
proyecto: el costo total o los ingresos (si el ingreso se define), fecha de
finalizacin, la duracin y la tasa de xito para los clculos deterministas y
probabilsticos.
El tablero del proyecto 3x3 es una manera fcil de ver los resultados de anlisis, el
cul muestra tres parmetros principales del proyecto (coste, duracin, fecha de
finalizacin) con y sin riesgos; las tres tareas ms importantes y tres de los riesgos
ms crticos. El costo total del proyecto, duracin y fecha de finalizacin de los
riesgos se presentan sobre la base de valores medios. Las tareas fundamentales y
los riesgos crticos se presentan como un resultado del anlisis de sensibilidad. La
figura N 46 ilustra la vista de resumen del proyecto que brinda el sistema,
mientras que la figura N 47 ilustra el tablero del proyecto 3x3.
77
Figura N 46 Resumen del Proyecto RiskyProject

Figura N 47 Tablero del Proyecto 3x3 RiskyProject

78
Herramientas de informes
El sistema viene con herramientas de informacin de gran alcance, mediante las
cuales se puede exportar la calendarizacin del proyecto en cada paso del flujo de
trabajo, provee una hoja de tareas y de resultados personalizable que permiten ver
la informacin de las tareas en formato de tabla. Los resultados se pueden
imprimir, exportar al portapapeles en formato grfico texto, o exportarlos a un
archivo JPEG.
Plantillas de riesgo
Las plantillas de riesgo son un conjunto estndar de riesgos que permiten de
forma rpida y simple aadir riesgos a los proyectos para simplificar dicha tarea. El
sistema incluye un cierto nmero de plantillas, pero permite crear plantillas
propias, que puede ser utilizada para otros proyectos.
Gestin de mitigaciones usando mltiples lneas base
El sistema permite trabajar con mltiples lneas base, con las cuales se puede
guardar el calendario actual o los resultados calculados como lneas base. Una
lnea base es una calendarizacin determinista del proyecto, que se puede utilizar
para:
Seguir el desempeo del proyecto contra la lnea base.
Analizar diferentes escenarios del proyecto.
Realizar anlisis de mitigacin. Por ejemplo, si se quiere entender el efecto
de los esfuerzos de mitigacin para un grupo de riesgos en el costo del
proyecto.
Adems el sistema permite comparar las calendarizaciones de pre y pos
mitigacin de los riesgos. La figura N 48 ilustra la mitigacin de riesgos usando
mltiples lneas base.
79
Figura N 48 Mitigacin de riesgos usando mltiples lneas base

RiskyProject
Grfico de riesgos
El grfico de riesgos muestra los riesgos asociados con las tareas versus la
duracin de la tarea o del coste de la tarea. El riesgo se expresa como una tarea
de desviacin estndar de duracin o coste mximo. En una calendarizacin de
proyecto bien equilibrada, las diferentes tareas suelen tener el mismo nivel de
riesgos, sin embargo, si el riesgo asociado con una tarea es mayor que para otras
tareas, con una duracin similar o costo, estos riesgos deben ser cuidadosamente
analizados y posiblemente mitigados. Alternativamente, si una tarea no tiene
riesgos e incertidumbres importantes en comparacin con otras tareas similares,
puede tener sentido el realizar un anlisis de las incertidumbres de trabajo para
ver si ellos han sido representados adecuadamente. Dicho grfico permite analizar
los riesgos asociados a las tareas del proyecto. La figura N 49 ilustra el grfico de
riesgos asociados a la duracin de la tareas del proyecto.
80
Figura N 49 Grfico de Rieesgos RiskyProject

Programacin optimista y pesimista del proyecto

El sistema permite la generacin de calendarizaciones optimistas y pesimistas del
proyecto, las cuales se pueden mostrar por separado en la tabla de resultados de
Gantt, lo cual brinda la oportunidad de analizar diferentes escenarios del proyecto.
La figura N 50 ilustra como visualizar la calendarizacin optimista y pesimista en
el diagrama de Gantt para el proyecto.
81
Figura N 50 Calendarizacin optimista y pesimista RiskyProject

Para el adecuado funcionamiento e instalacin de este sistema se requiriere:

Sistema operativo Windows XP o superior.
128 MB de RAM o ms.
20 MB de espacio en disco duro.
Monitor con resolucin 800x600.
.NET Framework 2.0 o superior.
Unidad de CD-ROM.
Para mayor informacin sobre RiskyProject se puede consultar su pgina oficial en

la direccin: http://www.intaver.com/riskyprojectprof.html
82
A continuacin se presenta un cuadro comparativo de las tres herramientas de
gestin de riesgos antes descritas, ver cuadro N 2, con el fin de resumir los
criterios ms importantes y comparar las tres herramientas bajo los mismos
parmetros.
Cuadro N 2 Resumen Comparativo de Herramientas de Gestin de Riesgos
HERRAMIENTA
SE Risk
Primavera Risk
Analysis
RiskyProject
Web
- Clasificacin e
identificacin de
riesgos.
- Anlisis cuantitativo
y cualitativo
- Matriz de riesgos
- Definicin de
probabilidades,
significancias y
prioridades
- Panel de control de
los riesgos
evidenciados
- Aplicacin en
procesos y
productos
- Medidas de
controles para los
riesgos potenciales
- Definicin de
lmites crticos
- Comunicacin y
consulta a las
partes involucradas
- Grficos y reportes
gerenciales
- Monitoreo del nivel
de exposicin a los
riesgos
- Administracin del
ciclo de la mejora
continua
- Rastreabilidad de
toda
documentacin
Windows
- Gua de Anlisis
de Riesgo.
- Comprobacin de
calendarizacin
- Plantillas rpidas
de riesgos
- Asistente de
registro de riesgos
- Registro de
riesgos
- Anlisis de Riesgo
- Integracin
directamente con
la calendarizacin
y costos del
proyecto.
- Proporciona
mecanismos con
niveles de
confianza para
generar informes
o reportes sobre
los proyectos.
- Crear informes de
anlisis de riesgos
en una variedad
de formatos.
- Proporciona
tcnicas para
determinar planes
de contingencia y
de respuesta a los
riesgos.
- Integracin
directamente con
la calendarizacin
y costos del
proyecto.
Windows
- Calendarizacin
del proyecto.
- Registro de
riesgos.
- Categorizacin
personalizable de
riesgos
- Asignacin de
riesgos a tareas y
recursos
- Anlisis de riesgos
mediante
diagramas de
Gantt.
- Representacin
de matriz de
probabilidad de
riesgos versus su
impacto.
- Anlisis
probabilstico de
valor ganado.
- Gestin del ciclo
de vida del
producto.
- Seguimiento de
proyectos
- Anlisis de
sensibilidad
mediante
representacin de
grficos de
tornado
- Grficos de
riesgos.
- Herramientas de
informes de
calendarizacin y
flujos de trabajo.
- Plantillas de
riesgos que
CARACTERSTICA
Plataforma
Funciones
83
Soporte
Capacitacin
Soporte Standard:
cobertura y soporte
tcnico remoto,
involucrando su
operacin e instalacin.
Sus beneficios incluyen
acceso al equipo de
helpdesk, soporte
ilimitado de
mantenimiento
correctivo
(dependiendo del ciclo
de vida del producto),
acceso a los ltimos
parches de correccin y
service packs.
Soporte Gold: soporte
premium que ofrece la
transferencia de
conocimiento para el
cliente como
diferencial. Sus
beneficios incluyen
reportes mensuales de
follow-up, apoyo
tcnico en el uso de la
aplicacin, analista de
soporte asignado.
- Cursos On site:
permite la
adaptacin del
entrenamiento para
que cumpla con los
requisitos
especficos de la
empresa. El equipo
de softexpert
trabaja con la
empresa de
manera proactiva
para garantizar que
los recursos de
hardware y
software que sern
utilizados estn de
acuerdo y listos.
SoftExpert provee
un instructor
especializado y un
La herramienta cuenta
con soporte por
internet mediante una
plataforma de servicio
personalizada donde
se pueden evaluar
consultas de
instalacin,
configuraciones, entre
otras, permitiendo una
vinculacin de
configuraciones a la
solicitud de servicio,
logrando una
resolucin del
problema ms rpida
y eficaz. Adems
cuentan con soporte
va telefnica
mediante AT&T
directo para Costa
Rica.
Oracle provee
capacitacin en
distintos formatos para
la herramienta:
- Clases
presenciales con
instructor: Permite
a los estudiantes a
participar en cara
a la interaccin
directa con los
instructores y
otros estudiantes
en un aula normal.
Proporciona
entornos que
promuevan la
eficacia en la
instruccin en
clase, as como
ejercicios de
laboratorio
tcnicamente
realistas.
permiten de forma
rpida agregar un
conjunto estndar
de riesgos.
La herramienta cuenta
con soporte por
internet mediante
tutoriales donde se
aclaran las preguntas
ms comunes por el
usuario, adems
cuenta con soporte
personalizado
mediante preguntas a
expertos por parte de
la empresa, tanto va
correo electrnico
como va telefnica
mediante el Help
Desk. Finalmente
provee un foro en el
cul se pueden
reportar problemas
con la aplicacin o
preguntas en general
sobre el
funcionamiento de la
herramienta.
El Instituto Intaver
ofrece capacitacin en
el lugar slo para
EE.UU. con un valor
de $ 1000 por da con
un nmero ilimitado de
participantes por la
compra de
RiskyProject
Profesional.
84
ambiente para
simulaciones que
requiere un setup
mnimo en el
cliente.
-
Live Online
Training: Cursos
con instructor de
manera remota.
Este entrenamiento
est disponible en
forma de webcasts.
Cursos On-Demand
por Internet: cursos
accesibles 24 horas
del da.
Cursos Pblicos:
ejecutados en un
ambiente fsico de
SoftExpert, esos
cursos renen
usuarios de
diversas empresas
para compartir
experiencias y
desafos, al mismo
tiempo en que
todos aprenden
sobre los productos
y soluciones
SoftExpert.
Desarrollo de
Contenido
Personalizado: con
base en la
experiencia y nico
know-how,
SoftExpert
desarrollo
excelentes mtodos
de cooperacin con
el cliente y
efectivos
procedimientos de
creacin e
implementacin de
Clases virtuales
en vivo: ofrece
una formacin que
es comparable a
los cursos de aula
tradicional. Con lo
ltimo en
tecnologa de
colaboracin, toprated de los
instructores, plan
de estudios de
corte de punta y
laboratorios
prcticos, ofrecen
una interesante
combinacin de
contenido
tradicional y el
aprendizaje
interactivo en
lnea.
CD-ROM de
autoestudio:
Completas clases
que utilizan la
ltima tecnologa
multimedia y
diseo para
proporcionar una
formacin
prctica. Son una
buena solucin
para un grupo
grande que
necesita para
hacer frente a
diferentes estilos
de aprendizaje,
reducir
drsticamente los
costes de
formacin, y
maximizar la
experiencia de
aprendizaje de
cada usuario.
Autoestudio en
lnea: cursos
interactivos
accesibles desde
internet para que
cada usuario se
pueda adaptar a
su ritmo de
85
entrenamientos
basados en el elearning. El proceso
de Desarrollo de
Contenido
Personalizado
incluye la definicin
de marcos del
proyecto y
regulares ciclos de
revisin,
garantizando la
confianza de que
los entregables
estarn disponibles
en el plazo y
cumpliendo con el
planificado.
Versiones
Flexibilidad
Versin nica.
La gestin de riesgos
puede ser
automatizada en
proyectos, procesos,
estrategias, seguridad
del consumidor, activos
y peligros.
La herramienta permite
la extraccin eficaz y
segura de reportes
gerenciales y
estadsticas en grficos
configurables.
aprendizaje.
El sistema permite ser

usado en un solo
computador o en una
red, por lo que cuenta
con dos versiones:
Primavera
Professional: Es una
versin standalone
(se instala en un PC),
en donde se puede
programar y controlar
un proyecto o una
cartera de proyectos.
Primavera
Enterprise: Es un
conjunto de sistemas
que se instala en un
servidor, y se requiere
un mnimo de 10
licencias.
El sistema permite la
integracin con
mdulos como
Primavera Web
Access Project:
Mdulo web tipo
cliente orientado a que
un Jefe de Proyecto
pueda planificar,
programar y controlar
uno o ms proyectos
as como obtener
informacin de gestin
de proyectos o de
Cuenta con dos

versiones:
- RiskyProject Lite
- RiskyProject
Profesional
La diferencia entre las
versiones radica en
que la versin
profesional contiene
mayores herramientas
para simulaciones de
riesgos, reportes de
estadsticas de
tiempos y costos y
anlisis para la toma
de decisiones.
El sistema permite
fcilmente abrir los
proyectos creados por
estas aplicaciones
como Project o
Primavera.
86
Manuales y
ayudas
Cuenta con manuales

de usuario y ayudas en
idioma Espaol, los
cuales pueden ser
consultados desde
internet.
Interfaz de
usuario
Interfaz de fcil uso,

clara e intuitiva, en
idioma Espaol.
carteras de proyectos.
Muchos de los
mdulos que se
pueden integrar a la
herramienta, como
Primavera Web
Access Project, entre
otros, permiten el
acceso va web.
El sistema permite
gran flexibilidad para
la generacin de
reportes en distintos
formatos.
Cuenta con manuales
de usuario, ayudas y
plantillas con
proyectos de
demostracin, solo en
idioma Ingls, la
herramienta cuenta
con ayudas que
pueden ser
consultados desde la
aplicacin. Adems
cuenta con podcast y
demos que pueden
ser consultados desde
internet.
El programa incluye
una interfaz fcil de
usar y viene con
tutoriales simples (en
ingls) y plantillas con
proyectos de
demostracin, lo que
facilita un rpido
aprendizaje en su
utilizacin, los
resultados de
cualquier anlisis se
realizan y presentan a
gran velocidad.
Cuenta con manuales

y ayudas que pueden
ser consultados desde
la herramienta o en
internet, en formato
PDF y videos en los
que ilustran los pasos
a seguir para realizar
cada una de la
funciones del sistema,
en idioma Ingls.
Interfaz de fcil uso e

intuitiva en idioma
Ingls.
87
4.2
Propuesta de Herramienta
Este apartado tiene como propsito conocer las necesidades en la gestin de

riesgos por parte de los directores de proyectos de DCI con el fin de determinar
cual herramienta es la que mejor se adapta para la gestin de riesgos en los
proyectos de la organizacin.
Con base en las entrevistas no estructuradas aplicadas a los ocho administradores
de proyectos, funcionarios de la empresa Dinmica Consultores Internacional para
conocer las necesidades en la gestin de riesgos, se determinaron ciertas
caractersticas o requerimientos que debe tener una herramienta de este tipo, para
poderse adaptar adecuadamente a la empresa.
Requerimientos no funcionales
Manuales y ayudas: la herramienta debe contar con manuales que guen al
usuario a travs de toda la aplicacin, con capturas de pantalla de modo
que puedan ilustrar como realizar cada una de la tareas que la herramienta
permite, dichos manuales o ayudas de preferencia deben estar en idioma
espaol.
Interfaz de usuario: este aspecto es usualmente el primero y principal a
considerar por los usuarios, la herramienta debe ser intuitiva, simple y de
fcil uso, de modo que facilite la navegacin de la informacin.
Requerimientos funcionales
Facilidad de registro de los riesgos potenciales, permitiendo adicionar al
riesgo una descripcin, impacto y consecuencias que tiene sobre el
proyecto.
La herramienta debe permitir identificar y almacenar de forma histrica
todos los riesgos del proyecto, de forma que permita navegar en el tiempo
88
los riesgos que ha presentado el proyecto, para permitir realizar anlisis de
dicha informacin.
Permitir realizar anlisis tanto cuantitativo como cualitativo de los riesgos
del proyecto.
Permitir la documentacin de las acciones de contingencia, estrategias y
acciones a seguir, causas y forma empleada para minimizar cada uno de
los riesgos identificados en el proyecto, de forma que pueda ser utilizada
como lecciones aprendidas para proyectos futuros.
Brindar un seguimiento y control de los riesgos, de modo que permita el
almacenamiento de la informacin de la materializacin de los riesgos y las
acciones empleadas.
Permitir crear tipos de clasificaciones de riesgos y catalogar estos en dichas
categoras.
Facilidad para graficar proyecciones de finalizacin de tiempo y costo del
producto, as como graficar los riesgos categorizados por tipo, por impacto
de los riesgos tanto a nivel de portafolio como de proyecto, con informacin
de tiempo y costo.
La herramienta debe estar en la capacidad de dotar de ayuda a los
administradores de proyectos no solo en el rea de gestin de riesgos sino
tambin en las restantes ocho reas de conocimiento segn el PMBOK
(PMI, 2004), de forma tal que sea proactiva involucrando y ofreciendo
soporte al administrador de proyectos en todas las fases de un proyecto, y
no sea un simple medio para documentacin y consulta.
De acuerdo a las respuestas obtenidas de los administradores de proyectos de

DCI, con el criterio de experto, la herramienta, de las tres analizadas
anteriormente, que ms se adapta a las necesidades es el software Primavera
Risk Analysis de Oracle, debido a las mltiples bondades o caractersticas que
posee tanto para programar y controlar un proyecto o una cartera de proyectos
como para realizar una adecuada gestin de riesgos permitiendo realizar anlisis
de riesgos, flexibilidad de reportes, entre otras caractersticas.
89
Adems de tener un mdulo para la gestin de riesgos bastante robusto la
herramienta permite la integracin con otros mdulos de gran utilidad para la
administracin de proyectos como lo son Primavera Web Access Portfolio, el cul
es un mdulo para gestionar una cartera de proyectos, mediante reportes
consolidados de la cartera, semaforizacin, estado de salud de los proyectos y
capacidad de planificacin, Primavera Timesheet, el cual permite reportar las
horas gastadas de los proyectos, asociadas a una persona responsable de un
conjunto de actividades, entre otros mdulos.
Es por estas razones que la herramienta que se recomienda implantar en

Dinmica Consultores Internacional es el software Primavera, el cual permitir
satisfacer un alto porcentaje de las necesidades de la empresa en la gestin de
riesgos.
4.3
Propuesta de Implementacin de la Herramienta
Este apartado tiene como propsito brindar una serie de actividades que sirvan
como gua de implantacin de la herramienta de gestin de riesgos en Dinmica
Consultores, con el fin de identificar los roles y responsabilidades del personal que
deben involucrarse en el proceso.
4.3.1 Cronograma de Implantacin

Con el fin de controlar y dar seguimiento al proceso de implantacin de la
herramienta de gestin de riesgos en la Administracin de
Proyectos
de
Dinmica Consultores Internacional, se propone el siguiente cronograma de

actividades, el cual est representado en el cuadro N 3, el cul muestra el
nombre de la actividad, una fecha de inicio y fecha de finalizacin de la actividad,
as como una descripcin de las actividades principales de dicho cronograma, ver
anexo N 5. Los tiempos y descripciones de las actividades fueron asignados
segn el criterio de experto.
90
Cuadro N 3 Cronograma de Implantacin de herramienta en Dinmica
Consultores Internacional
Fecha
Fecha
Actividad
Inicio
Final
Implantacin de Herramienta de Gestin de
Riesgos
04/02/2010 22/12/2010
Contacto con el Proveedor del Software
04/02/2010 12/02/2010
Solicitar una cita con el proveedor
04/02/2010 05/02/2010
Cita con proveedor
08/02/2010 08/02/2010
Evaluar adquisicin del software
09/02/2010 12/02/2010
Adquisicin del software
15/02/2010 19/02/2010
Pedido y compra del software necesario
15/02/2010 19/02/2010
Plan Piloto
22/02/2010 30/04/2010
Seleccin del proyecto para realizar el plan piloto
22/02/2010 24/02/2010
Puesta en marcha del plan piloto
01/03/2010 30/04/2010
Brindar soporte al director de proyecto para la correcta
utilizacin del software
01/03/2010 30/04/2010
Recoleccin de lecciones aprendidas y experiencias
de la utilizacin del software
01/03/2010 30/04/2010
Capacitacin
03/05/2010 10/05/2010
Charla explicando las ventajas que aporta la
herramienta en la administracin de Proyectos
03/05/2010 03/05/2010
Capacitacin del personal
04/05/2010 10/05/2010
Poltica de utilizacin del software
03/05/2010 07/05/2010
Crear poltica de utilizacin del software
03/05/2010 06/05/2010
Publicar y distribuir poltica de utilizacin del software
07/05/2010 07/05/2010
Distribucin del sistema
11/05/2010 12/05/2010
Instalacin del software a los administradores de
proyectos
11/05/2010 12/05/2010
Revisiones
12/07/2010 17/12/2010
Revisin 1 de utilizacin del software
12/07/2010 14/07/2010
Anlisis 1 de utilizacin del software
15/07/2010 16/07/2010
Revisin 2 de utilizacin del software
13/12/2010 15/12/2010
Anlisis 2 de utilizacin del software
16/12/2010 17/12/2010
Reservas
03/01/2011 12/01/2011
Cierre del proyecto
13/01/2011 14/01/2011
Adems de las actividades anteriores se recomienda mantener un contacto

permanente con el proveedor del software, ya que una buena comunicacin
siempre es la mejor herramienta para asegurar que la inversin no se pierda, y de
este modo poder instalar oportunamente actualizaciones disponibles del producto.
91
Eventualmente cuando rote el personal de la empresa se debe asegurar que dicho
personal reciba una capacitacin en la herramienta, segn sus responsabilidades,
ya que esta puede ser una de las principales causas que ocasionan el desuso de
la herramienta.
Adems se presenta un diagrama de Gantt, el cual est representado en la figura

N 51, en el cul se ilustra la ruta crtica de las actividades de implantacin de la
herramienta en DCI, marcadas en color rojo, y la duracin y los recursos que se
requieren para llevar a cabo cada una de las tareas del cronograma.
92
Figura N 51 Diagrama de Gantt Implantacin Herramienta en DCI

93
4.3.2 Hitos de implantacin de la herramienta
Para efectos de control de la implantacin de la herramienta de gestin de riesgos
se proponen los siguientes hitos, ver cuadro N 4, el cual muestra el nombre del
hito y una breve descripcin.
Estos hitos debern ser agregados a la
programacin del proyecto de implantacin para ver reflejado su avance dentro del
cronograma.
Cuadro N 4 Hitos de implantacin de la herramienta en Dinmica
Consultores Internacional
Hito
Descripcin
Inicio de Proyecto
Inicio
de
contacto
proveedor de software
Fin
de
adquisicin
software
con
del
Inicio plan piloto
Inicio Capacitacin
Inicio de Instalacin de la
herramienta
Inicio
de
revisiones
y
utilizacin de la herramienta
Fin de Proyecto
Hito que marca el inicio del proyecto. Servir como

anclaje de programacin para las primeras
actividades.
Inicio del contacto por parte de DCI con la
empresa proveedora del software de gestin de
riesgos.
Se completa cuando la empresa adquiri el
software de gestin de riesgos.
Una vez que se haya adquirido la herramienta de
gestin de riesgos se proceder con la
planificacin y puesta en marcha del plan piloto.
Una vez que el plan piloto haya finalizado se
realiza la capacitacin del personal que
interactuar con la herramienta de gestin de
riesgos.
Al completar la capacitacin de los usuarios se
proceder a la instalacin y configuracin de la
herramienta en los equipos de los administradores
de proyectos.
Un mes despus, aproximadamente, de haber
completado la instalacin de la herramienta, darn
inicio las revisiones y anlisis de la experiencia de
utilizacin de la herramienta por parte de los
administradores de proyectos.
Cuando se hayan realizado todas las tareas del
proyecto, complementando as la implantacin de
la herramienta de gestin de riesgos.
94
4.3.3 Roles y Responsabilidades
Con el propsito de identificar el personal que se debe involucrar en el proceso de
implantacin de la herramienta de gestin de riesgos en la Administracin de
Proyectos
de
Dinmica
Consultores
Internacional se propone el siguiente
cuadro de roles y responsabilidades, el cual est representado en el cuadro N 5.

Cuadro N 5 Roles y Responsabilidades de Implantacin de herramienta en
Dinmica Consultores Internacional
Rol
Responsabilidad
Encargado de compras y adquisiciones
Solicitar una cita con el proveedor
de la empresa
para que realicen una demostracin

del software a adquirir.
Solicitar
referencias
de
otras
empresas que han adquirido el

software.
Solicitar posible instalacin de una

versin demo del software.
Planificacin de la adquisicin del

software.
Asistente soporte tcnico
Adquisicin del software.
Administracin y cierre del contrato.
Instalacin del software de gestin

de riesgos en los equipos de los
administradores de proyectos de la
empresa.
Gerencia
Aprobacin
de
adquisicin
del
software.
Apoyo en el proceso de implantacin

del software.
Desarrollar poltica de utilizacin del

software en la administracin de los
95
proyectos de la empresa.
Asistente de gerencia
Publicar y comunicar poltica a los

administradores de proyectos de la
utilizacin
del
software
en
la
administracin de los proyectos de la

empresa
Administrador de Proyectos
Capacitarse en la utilizacin del

software de gestin de riesgos.
Seleccin del proyecto para poner

en
marcha
el
plan
piloto
de
implantacin del software.
Brindar soporte al proyecto del plan

piloto, para la correcta utilizacin del
software.
Revisin y anlisis de uso del

software en los proyectos de la
empresa.
Asistente de administrador de proyectos
Cierre del proyecto.
Capacitarse en la utilizacin del

software.
Recoleccin
de
lecciones
aprendidas tras la utilizacin del

empresa.
Revisin y anlisis de uso del

empresa.
Proveedor de Software
Distribucin del software.
Capacitacin del personal de DCI en

la utilizacin del software.
96
4.3.4 Identificacin de riesgos de implantacin
La implantacin de la herramienta de gestin de riesgos en DCI tiene inherente
la existencia de riesgos que pueden generar que este proceso no concluya
de una forma satisfactoria y en consecuencia no cumpla con las expectativas que
se tiene de la misma, por lo que se han identificado los siguientes riesgos que
pueden afectar dicho proceso.
La falta de apoyo por parte de la gerencia en el proceso de implantacin de
la herramienta, debido a un cambio de prioridades en de la empresa podra
afectar el alcance del proyecto.
La falta de autoridad asignada al director del proyecto encargado de la
implantacin de la herramienta puede impedir realizar las funciones de
forma adecuada afectando la calidad del proyecto.
El exceso de asignacin de actividades diarias al director de proyecto
encargado de la implantacin de la herramienta puede impedir realizar las
actividades del proceso de implantacin de una forma adecuada afectando
la calidad del proyecto.
Si los directores de proyectos no presentan inters en la herramienta de
gestin de riesgos el alcance del proyecto se podra ver afectado.
Puede haber un retraso en el cronograma de implantacin si la empresa
proveedora del software de gestin de riesgos no puede capacitar al
personal de DCI.
Puede haber un retraso en el cronograma si el tiempo de las capacitaciones
se extiende.
4.3.5 Anlisis de Riesgos

A continuacin se realiza un anlisis de los riesgos identificados para el proceso
de implantacin de la herramienta de gestin de riesgos en la administracin de
DCI, con el fin de proveer una propuesta de un plan de respuesta a dichos riesgos,
el cual est representado en el cuadro N 10, para lo cual se utiliz una escala de
97
probabilidad de ocurrencia del riesgo, ver Cuadro N 6, con el fin de medir la
probabilidad que tiene el riesgo de ocurrir, una escala del impacto que puede tener
el riesgo, ver cuadro N 7, con el fin de cuantificar el impacto que puede tener el
riesgo en caso que este se presente durante el proceso de implantacin de la
herramienta, una escala de clasificacin, ver cuadro N 8 y una matriz de
clasificacin de los riesgos, ver cuadro N 9, con el fin de graficar la valoracin del
riesgo en funcin de la probabilidad e impacto.
Cuadro N 6 Escalas de Probabilidades de Riesgos
Muy Probable
0.9
Bastante Probable 0.7
Probable
0.5
Poco probable
0.3
Muy poco probable 0.1
Cuadro N 7 Escalas de Impacto de Riesgos

Muy Alto 0.8
Alto
0.4
Moderado 0.2
Bajo
0.1
Muy Bajo 0.05
Cuadro N 8 Escalas para Clasificacin de Riesgos

Alto
0,99 0,18
Moderado 0,17 0,05
Bajo
0,04 0,01
Cuadro N 9 Matriz para Clasificacin de Riesgos

IMPACTO
PROBABILIDAD
0,90
0,70
0,50
0,30
0,10
Muy Bajo
0,05
0,05
0,04
0,03
0,02
0,01
Bajo
0,10
0,09
0,07
0,05
0,03
0,01
Moderado
0,20
0,18
0,14
0,10
0,06
0,02
Alto
0,40
0,36
0,28
0,20
0,12
0,04
Muy Alto
0,80
0,72
0,56
0,40
0,24
0,08
98
Cuadro N 10 Anlisis de Riesgos

Reservas
Descripcin
del Riesgo
Probabilidad Impacto
El exceso de
asignacin de
actividades diarias
al director de
proyecto
encargado de la
implantacin de la
herramienta puede
impedir realizar las
actividades del
proceso de
implantacin de
una forma
adecuada
afectando la
calidad del
proyecto
0,5
0,4
La falta de apoyo
por parte de la
gerencia en el
proceso de
implantacin de la
herramienta,
debido a un
cambio de
prioridades en la
0,1
0,8
Estrategia y
Rango Acciones
(Pxl)
preventivas
Mitigar - Revisar
cronograma de
actividades
asignadas al
director de
proyectos con la
gerencia con el
fin de no
sobrecargar de
trabajo al
director de
proyecto
Contingencias
y Respaldos
Tiempo
(Das) $
Disparador Responsable
Asignar a un
asistente de
administrador
de proyectos
para colaborar
con las tareas
del director de
proyectos
0,2
Realizar una
reunin con el
personal de
gerencia, para
Aceptar el riesgo explicarles las
necesidades
que tienen los
administradore
0,08
s de proyectos
2,5
0,1
Falta de
tiempo por
parte del
director de
proyectos
por
sobrecarga
de trabajo
Administrado
r del proyecto
Falta de
apoyo de la
gerencia en
el proceso
Administrado
r del proyecto
400
99
empresa podra
afectar el alcance
del proyecto
y las ventajas
que la
herramienta
podra aportar
en las
administracin
de los
proyectos de
DCI
Si los directores de
proyectos no
presentan inters
en la herramienta
de gestin de
riesgos el alcance
del proyecto se
podra ver
afectado
0,1
Puede haber un
retraso en el
cronograma de
implantacin si la
empresa
proveedora del
software de
gestin de riesgos
no puede capacitar
0,5
0,8
0,1
Mitigar - Realizar
charla con los
empleados de la
empresa
explicando la
importancia de
la gestin de
riesgos en la
administracin
de los proyectos
y las ventajas
que aporta la
herramienta en
0,08 dicho proceso
Transferir Poner clausula
en el contrato
indicando que la
empresa
proveedora del
software debe
proveer los
0,05 recursos
Falta de
inters por
parte de los
administrad Administrado
ores de
r del proyecto
proyectos
de la
empresa
0,1
Contratar
personal
outsourcing
para impartir
capacitaciones
Desarrollo
de las
Administrado
capacitacion
r del proyecto
es al
personal
2,5
500
100
al personal de DCI
Puede haber un
retraso en el
cronograma si el
tiempo de las
capacitaciones se
extiende
La falta de
autoridad asignada
al director del
proyecto
encargado de la
implantacin de la
herramienta puede
impedir realizar las
funciones de forma
adecuada
afectando la
calidad del
proyecto
necesario para
capacitar al
personal de DCI
0,5
0,1
Actualizar
cronograma
debido al
atraso en la
capacitacin
del personal
0,1
0,05 Aceptar el riesgo
0,4
Solicitar a la
gerencia el
apoyo al
director del
proyecto,
Aceptar el riesgo asignndole
autoridad para
toma de
decisiones e
informar al
personal de la
0,04
empresa
PROMEDIO 0,0833
Fecha de
finalizacin
de las
capacitacion
es
Administrado
150
r del proyecto
Falta de
autoridad
en el
desarrollo
de las
actividades
de
implantaci
n de la
Administrado
0 herramienta r del proyecto
7,2 1050
101
4.3.6 Contrato de adquisicin del software

Con la finalidad de que tanto el vendedor del software como el comprador, DCI,
cumplan con sus obligaciones contractuales y derechos legales, se realiza una
plantilla propuesta de contrato de adquisicin de software, el cual se presenta a
continuacin, para realizar el acuerdo legal vinculante entre la partes para la
adquisicin del software de gestin de riesgos para la administracin de proyectos
de DCI como parte de las actividades del proceso de implantacin de la
herramienta.
PLANTILLA DE CONTRATO DE ADQUISICIN DE SOFTWARE
CONTRATO POR ADQUISICIN DE SOFTWARE
ENRTE DINMICA CONSULTORES INTERNACIONAL S.A Y _______________
Entre nosotros,
DCI Dinmica Consultores Internacional Sociedad Annima,
cdula jurdica nmero tres ciento uno setenta y nueve mil setecientos diecinueve,
segn consta el tomo cuatrocientos cincuenta y seis, folio noventa y siete asiento
noventa y dos y tomo ochocientos cuarenta y uno, folio ciento ochenta y seis
asiento ochenta y cuatro de la Seccin Mercantil del Registro Pblico con domicilio
en la ciudad de Cartago en adelante Dinmica, representada por JENNIER
SOLANO CORDERO, mayor, casado una vez, ingeniero en computacin,
portador de la cdula de identidad ________________, vecino de Cartago con
calidades de apoderado generalsimo y _______________ cdula de identidad
____________, representante de la empresa ___________, quien en adelante y
para todos los efectos del presente contrato de denominar EL CONTRATISTA
hemos convenido en el presente contrato la ADQUISICIN DEL SOFTWARE
______________ Y CAPACITACIN DEL PERSONAL DE DINAMICA, por un
valor de $_______________ incluido IVA. En mrito de lo anteriormente expuesto
las partes acuerdan:
102
CLAUSULA PRIMERA. - OBJETO DEL CONTRATO
El CONTRATISTA se obliga con Dinmica a suministrar un software de gestin de
riesgos, con licencias de uso, manuales de utilizacin, prestacin de servicios de
instalacin, capacitacin del personal de Dinmica y soporte tcnico para su
implementacin.
CLAUSULA SEGUNDA.- OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA

1. Cumplir a cabalidad los Trminos de Referencia con sus respectivos adendos,
su propuesta y el contrato, para realizar la ejecucin del mismo con eficiencia y
eficacia.
2. Presentar los documentos necesarios para la legalizacin y ejecucin del
contrato.
3. Suscribir el acta de entrega y recibo del software objeto del presente contrato
con sus respectivos mdulos y licencias de uso, con los funcionarios que
Dinmica designe para tal efecto.
4. Mantener vigente la cobertura de garanta de los medios y mantenimiento para
cada uno de los elementos del software, por un trmino de tres aos contados
a partir de su entrega material a Dinmica, de igual forma el soporte telefnico
o presencial de acuerdo con las necesidades de Dinmica.
5. Permitir el uso permanente de las licencias de uso del software objeto de este
contrato.
6. Prestar el mantenimiento correctivo del software que hacen parte del objeto del
presente contrato, cuando as lo requiera Dinmica, en caso de tratarse de un
dao cubierto por la garanta y durante el perodo de la misma.
7. Suministrar en medio impreso el listado de los nmeros de autorizacin de las
licencias de uso del software objeto de este contrato.
8. Responder por la garanta comercial contra defectos de fabricacin de los
bienes adquiridos.
9. El ambiente necesario para la implantacin del sistema es conocido por el
CONTRATISTA, por tanto ser de su responsabilidad que el software y sus
103
partes y elementos se ajusten y adecuen al ambiente o plataforma tecnolgica
de Dinmica.
10. Dictar la capacitacin operacional del software al personal de Dinmica, con un
mnimo de 24 (veinte y cuatro) horas/clase por mdulo, proveyendo todos los
recursos necesarios para dichas capacitaciones.
CLUSULA TERCERA.- OBLIGACIONES DE DINMICA

En desarrollo del presente contrato, Dinmica asume para con EL CONTRATISTA
las siguientes obligaciones:
1. Exigir al CONTRATISTA, la ejecucin idnea y oportuna del contrato.

2. Autorizar al personal designado por EL CONTRATISTA, para ingresar a las
instalaciones de
Dinmica, a efecto de entregar los bienes materia de
compraventa, y coordinar la forma de entrega y correspondiente recibo de

los mismos.
3. Prestarle la debida colaboracin a EL CONTRATISTA, suministrndole
informacin sobre los aspectos que requiera para el desarrollo del contrato.
4. Pagar el valor pactado, de conformidad con lo establecido en las Clusulas
Quinta y Sexta del presente contrato.
5. Adoptar las medidas necesarias para mantener durante el desarrollo y la
ejecucin del contrato, las condiciones tcnicas y financieras existentes a la
firma del mismo.
6. En general, suministrar a EL CONTRATISTA la colaboracin y apoyo
necesarios en este tipo de contratos.
CLUSULA CUARTA.- PLAZO DE EJECUCION
El plazo de ejecucin estipulado para el cumplimiento del presente contrato es de
_______ meses contados a partir de la suscripcin de las partes del acta de inicio,
previa aprobacin de la Garanta nica de Cumplimiento que debe constituir EL
CONTRATISTA.
104
CLUSULA QUINTA.- VALOR DEL CONTRATO
Para todos los efectos fiscales, el valor del presente contrato asciende a la suma
de _____________________ incluido el IVA.
CLUSULA SEXTA.- FORMA DE PAGO

Dinmica se compromete a pagar a EL CONTRATISTA el valor del presente
contrato en la cuenta corriente No. _____________, del Banco ___________,
suministrada para tal efecto, de la siguiente manera:
1. Un (1) primer pago del __% del valor del contrato, una vez se entregue, el
software en Dinmica, previo visto bueno expedido por el Interventor del
contrato.
2. Un (2) segundo pago del __% del valor total del contrato, una vez se
termine la capacitacin tcnica y funcional a los funcionarios de Dinmica,
previo visto bueno expedido por el Interventor del contrato.
CLUSULA SPTIMA.-CESIN
EL CONTRATISTA no podr ceder el presente contrato a persona alguna, natural
o jurdica, salvo autorizacin previa, expresa y escrita por parte de Dinmica.
CLUSULA OCTAVA.-TERMINACIN
Podrn las partes contratantes resolver el presente contrato por mutuo acuerdo.
CLUSULA NOVENA.-NEXO
Este contrato no representa nexo alguno en lo que refiere la relacin establecida
ente Dinmica y EL CONTRATISTA.
CLAUSULA DCIMA.- ACEPTACION.

Las partes contratantes declaran
que todas y cada una de las clusulas del
presente contrato son ciertas y consecuentemente se comprometen
a su fiel
cumplimiento. Sometindose en todo a las leyes y tribunales de Justicia de Costa
105
Rica, por lo cual firman la ciudad de Cartago, a la _______del da ____ del mes de
______ del ao ______.
____________________________
_____________________
Por: Dinmica Consultores
El Contratista
Internacional S.A.
______________
Jennier Solano Cordero
106
5
CONCLUSIONES
A continuacin se presentan las conclusiones obtenidas a partir del presente

trabajo.
DCI han realizado esfuerzos por gestionar y administrar sus proyectos de
forma estandarizada, sin embargo, no cuenta con una herramienta para la
gestin de riesgos estndar para la empresa y con un repositorio de
lecciones aprendidas que le sirvan para futuras estimaciones y anlisis de
tiempos en proyectos, de modo que no se da una retroalimentacin de
conocimientos entre los administradores de proyectos.
La entrevista realizada a los administradores de proyectos de DCI sobre las
necesidades en la gestin de riesgos permiti establecer que las principales
funciones con las que debe contar una herramienta para la gestin de
riesgos son:
facilidad de registro de los riesgos potenciales, permitir
almacenar de forma histrica todos los riesgos del proyecto, realizar

anlisis tanto cuantitativo como cualitativo, brindar un seguimiento y control
de los riesgos
y facilidad para graficar proyecciones de finalizacin de
tiempo y costo del producto, as como graficar los riesgos categorizados por
tipo, por impacto de los riesgos tanto a nivel de portafolio como de proyecto,
con informacin de tiempo y costo.
El trabajo investigativo permite determinar que la herramienta para la
gestin de riesgos que se debe implantar en DCI es el software Primavera
Risk Analysis de Oracle, debido a las mltiples bondades o caractersticas
que posee tanto para programar y controlar un proyecto o una cartera de
proyectos como para realizar una adecuada gestin de riesgos permitiendo
realizar
anlisis
de
riesgos,
flexibilidad
de
reportes,
caractersticas que cumplen con las necesidades de DCI.
entre
otras
107
6
RECOMENDACIONES
A continuacin se presentan las recomendaciones convenientes para poner en

marcha la implantacin de la herramienta de gestin de riesgos para la
administracin de proyectos en DCI.
Obtener el apoyo de la gerencia de DCI durante todo el proceso de
implantacin de la herramienta de gestin de riesgos para que dicho
proceso pueda desarrollarse de la mejor manera.
Desarrollar polticas de estandarizacin
y utilizacin del software en la
administracin de los proyectos de la empresa.

Seleccionar como director de proyectos encargado de la implantacin de la
herramienta a un profesional que cuente habilidades organizacionales e
interpersonales, de modo que le permitan llevar a cabo las actividades
eficientemente.
Procurar que el proceso de implantacin de la herramienta sea participativo,
de modo que involucre a todos los administradores de proyectos de la
empresa.
Mantener un contacto permanente con el proveedor del software de gestin
de riesgos, para asegurar que la inversin no se pierda, y de este modo
poder instalar oportunamente actualizaciones disponibles del producto.
Eventualmente cuando rote el personal de la empresa se debe asegurar
que dicho personal reciba una capacitacin en la herramienta, segn sus
responsabilidades.
108
BIBLIOGRAFIA
Dinmica Consultores Internacional, S.A. (2002). Antecedentes de la Empresa.

Recuperado en Junio 30, 2009. Disponible en Intranet.
Dinmica Consultores Internacional, S.A. (2005). Induccin a la Empresa.

Recuperado en Junio 30, 2009. Disponible en Intranet.
Eyssautier, M. (2002) Metodologa de la investigacin. Desarrollo de la

inteligencia. (4 ed). International Thomson Editores. Mxico.
Ibarra, Jos. Metodologa de Investigacin. Recuperado en julio 11, 2009.

Disponible en www.aibarra.org/investig/tema0.htm.
Jurado, Y. (2002). Tcnicas de investigacin documental: manual para la

elaboracin de tesis, monografas, ensayos e informes acadmicos. International
Thomson Editores. Mxico.
Muoz, Carlos. (1998). Como Elaborar y Asesorar una Investigacin de Tesis.

Mxico D.F. Mxico: Prentice - Hall Hispanoamericana.
Oracle. Primavera Risk Analysis. Recuperado el 05 de Septiembre de 2009.

Disponible en www.oracle.com/applications/primavera/primavera-risk-analysis.html
Project Management Institute. (2004).Gua de los Fundamentos de la Direccin de

Proyectos (Gua del PMBOK). (3 ed). Newton Square, Pennsylvania, E.U.A.:
Project Management Institute.
109
RiskyProject. Risky Project Professional: Advanced Project Risk Analysis.
Recuperado el 5 de septiembre de 2009. Disponible en
http://www.intaver.com/riskyprojectprof.html.
SoftExpert. SE Risk Gestin de Riesgos y Controles. Recuperado el 29 de agosto

de 2009. Disponible en http://www.softexpert.es/gestion-riesgos-controles.php.
110
8
ANEXOS
Anexo 1: ACTA DEL PROYECTO

ACTA DEL PROYECTO
Fecha
Nombre de Proyecto
Propuesta de herramienta para la gestin de Riesgos en
22 de junio de 2009
proyectos Informticos en Dinmica Consultores
Internacional S.A.
Areas de conocimiento / procesos: Area de aplicacin (Sector / Actividad):
Riesgos
Informtica
Fecha de inicio del proyecto
Fecha tentativa de finalizacin del proyecto
22 de junio de 2009
27 de Noviembre de 2009
Objetivos del proyecto (general y especficos)
General:
Proponer la implantacin de una herramienta de gestin de riesgos con el fin de facilitar la
planeacin de la respuesta y el siguimiento y control de los riesgos en los proyectos informticos de
DCI.
Especficos:
Evaluar almenos tres herramientas existentes en el mercado de gestin de riesgos, para
identificar sus capacidades y limitaciones con el fin de determinar que herramienta aporta
mayor funcionalidad y facilidades de uso para los directores de proyectos.
Proponer una herramienta de gestin de riesgos para proyectos informticos con el fin que
dicha herramienta sea implantada en Dinmica Consultores Internacional.
Elaborar una propuesta de implementacin de la herramienta para identificar los roles, y
responsabilidades del personal que deben involucrarse en el proceso.
Justificacin o propsito del proyecto (Aporte y resultados esperados)
Como resultado del gran nmero de proyectos informticos cancelados o entregados fuera del plazo,
presupuestos excedidos, etc., surge la necesidad de realizar un anlisis o gestin
de riesgos como un factor esencial para el adecuado desarrollo de proyectos informticos.
A su vez el avance de las tecnologas de informacin y comunicacin ha propiciado un gran nmero
de aplicaciones que facilitan la direccin de proyectos y entre sus reas la gestin de riesgos. Es
debido a esta variedad de sistemas que se hace dificil el poder seleccionar la herramienta que mejor
se adapte a las necesidades y brinde las mejores caractersticas para la gestin de riesgos en
proyectos informticos.
Dinmica Consultores Internacional no escapa a este inconveniente, la empresa a travs del tiempo
ha definido una metodologa de Gerencia de proyectos para gestionar y administrar sus proyectos,
mediante plantillas personalizadas, no obstante, no cuenta con una herramienta automatizada de
gestin de riesgos para toda la organizacin que le permita analizar, evaluar, categorizar y
establecer acciones como respuesta a ocurrencia de los riesgos en sus proyectos.
111
Descripcin del producto o servicio que generar el proyecto Entregables finales del
proyecto
Propuesta de implantacin de herramienta de software con la cul se pueda realizar la gestin de
riesgos para proyectos informticos. En este documento se incluir la siguiente informacin:
Una evaluacin de las herramientas de software para la gestin de riesgos existentes en el
mercado evaluando caractersticas como capacidad parametrizable para diferenciar los
niveles de riesgo y facilitar su visualizacin y seguimiento, evaluacin grfica de riesgos
utilizando matrices de riesgos, capacidad para generar reportes, capacidades para realizarle
auditorias al sistema, mecanismos de seguridad, documentacin, entre otros parmetros
que se definirn en el desarrollo de este documento con el fin de ver los beneficios,
capacidades y limitaciones de cada herramienta.
Identificacin de la herramienta adecuada segn parmetros por definir, para realizar una
gestin de riesgos en proyecto informticos.
Procedimiento para implementacin de la herramienta de gestin de riesgos que especifique
la forma como la empresa Dinmica Consultores Internacional puede implementar la
herramienta para la gestin de riesgos identificando roles y responsabilidades del personal
que debe involucrarse en el proceso.
Supuestos
Se cuenta con la informacin necesaria.
Dentro del alacance del presente proyecto no se realizarn actividades concernientes al
aprovisionamiento de la herramienta de gestin de riesgos que resulte seleccionada del estudio.
Restricciones
Limitaciones de tiempo para realizar la tesina.
No se vern resultados de la implementacin de la herramienta de gestin de riesgos.
Informacin histrica relevante
Dinmica Consultores Internacional a travs del tiempo ha definido linemientos y plantillas para
gestionar y administrar sus proyecto, cuenta con una metodologa de gerencia de proyectos para
toda la organizacin que facilita a los directores llevar a cabo los proyectos de una manera eficiente,
sin embargo la empresa hasta el momento no ha implementado una herramienta automatizada de
gestin de riesgos que ayude a analizar cualitativa y cuantitavamente los riesgos, de tal forma que
pueda medir y evaluar el impacto del riesgo durante la ejecucin de los proyectos y se pueda dar
respuesta a la ocurrencia de estos.
Identificacin de grupos de inters (Stakeholders)
Cliente(s) directo(s): Dinmica Consultores Internacional.
Gerencia de Proyectos.
Directores de Proyectos.
Cliente(s) indirecto(s): Clientes de Dinmica Consultores Internacional.
Aprobado por:
Firma:
Manuel lvarez.
Elaborado por:
Firma:
Edward Zumbado Mora.
112
Anexo 3: DECLARACIN DEL ALCANCE DEL PROYECTO
Proyecto:
Propuesta de herramienta para la gestin de Riesgos en proyectos Informticos en
Dinmica Consultores Internacional S.A.
Fecha:
22 de junio de 2009.
Planteo del problema (necesidad, oportunidad), y justificacin del proyecto:
Como resultado del gran nmero de proyectos informticos cancelados o
entregados fuera del plazo, presupuestos excedidos, etc., surge la necesidad de
realizar un anlisis o gestin de riesgos como un factor esencial para el adecuado
desarrollo de proyectos informticos. A su vez el avance de las tecnologas de
informacin y comunicacin ha propiciado un gran nmero de aplicaciones que
facilitan la direccin de proyectos y entre sus reas la gestin de riesgos. Es
debido a esta variedad de sistemas que se hace difcil el poder seleccionar la
herramienta que mejor se adapte a las necesidades y brinde las mejores
caractersticas para la gestin de riesgos en proyectos informticos.
Dinmica Consultores Internacional no escapa a este inconveniente, la empresa a
travs del tiempo ha definido una metodologa de Gerencia de proyectos para
gestionar y administrar sus proyectos, mediante plantillas personalizadas, no
obstante, no cuenta con una herramienta automatizada de gestin de riesgos para
toda la organizacin que le permita analizar, evaluar, categorizar y establecer
acciones como respuesta a ocurrencia de los riesgos en sus proyectos.
Objetivo(s) del proyecto:

General:
Proponer la implantacin de una herramienta de gestin de riesgos con el fin de
facilitar la planeacin de la respuesta y el siguimiento y control de los riesgos en
los proyectos informticos de DCI.
Especficos:
- Evaluar almenos tres herramientas existentes en el mercado de gestin de
riesgos, para identificar sus capacidades y limitaciones con el fin de
determinar que herramienta aporta mayor funcionalidad y facilidades de uso
para los directores de proyectos.
- Proponer una herramienta de gestin de riesgos para proyectos
informticos con el fin que dicha herramienta sea implantada en Dinmica
Consultores Internacional.
- Elaborar una propuesta de implementacin de la herramienta para
identificar los roles, y responsabilidades del personal que deben
113
Producto principal del proyecto:
Propuesta de implantacin de herramienta de software con la cul se pueda
realizar la gestin de riesgos para proyectos informticos en la empresa Dinmica
Consultores Internacional S.A.
Entregables del proyecto:
- Una evaluacin de las herramientas de software para la gestin de riesgos
existentes en el mercado evaluando caractersticas como capacidad
parametrizable para diferenciar los niveles de riesgo y facilitar su
visualizacin y seguimiento, evaluacin grfica de riesgos utilizando
matrices de riesgos, capacidad para generar reportes, capacidades para
realizarle auditorias al sistema, mecanismos de seguridad, documentacin,
entre otros parmetros que se definirn en el desarrollo de este documento
con el fin de ver los beneficios, capacidades y limitaciones de cada
herramienta.
- Identificacin de la herramienta adecuada segn parmetros por definir,
para realizar una gestin de riesgos en proyecto informticos.
- Procedimiento para implementacin de la herramienta de gestin de riesgos
que especifique la forma como la empresa Dinmica Consultores
Internacional puede implementar la herramienta para la gestin de riesgos
identificando roles y responsabilidades del personal que debe involucrarse
en el proceso.
114
Anexo 3: EDT
115
Anexo 4: CRONOGRAMA
116
117
Anexo 5: DICCIONARIO DE LA ESTRUCTURA DETALLADA DE TRABAJO
Diccionario de la Estructura Detallada de Trabajo (EDT)
Informacin
General del
EDT #:
Producto
entregable
Nombre:
Descripcin:
Entradas:
Salidas:
Puntos de
control:
Contacto con el Proveedor del Software

Realizar un contacto con el proveedor del software, con el fin de
realizar una demostracin de la herramienta a adquirir para
conocer ms a fondo las caractersticas que posee, precio de
licencias, soporte posventa, adems evaluar la posibilidad de
instalar una versin de prueba del producto.
Informacin del Proveedor del Software
Informacin de la herramienta de gestin de riesgos
Evaluacin de adquisicin del software
Revisin de la herramienta, revisin evaluacin de adquisicin
de la herramienta, lista de chequeo.

Informacin
General del
EDT #:
Producto
entregable
Nombre:
Descripcin:
Entradas:
Salidas:
Puntos de
control:

Planificacin y adquisicin de la herramienta, administracin y
cierre del contrato entre el comprador y el vendedor,
documentacin del rendimiento del vendedor para relaciones
futuras.
Contacto con el proveedor
Evaluacin de adquisicin de la herramienta
Adquisicin de la herramienta de gestin de riesgos
Lista de chequeo.
118

Informacin
General del
EDT #:
Producto
entregable
Nombre:
Descripcin:
Entradas:
Salidas:
Puntos de
control:
Plan piloto
Planificacin, desarrollo y puesta en marcha de un plan piloto
para implantacin de la herramienta en la empresa, incluye la
seleccin de un proyecto apto para la puesta en marcha del
plan piloto, brindar soporte al director encargado del proyecto y
recoleccin de experiencias de utilizacin de la herramienta.
Plan piloto de implantacin de la herramienta
Lista de chequeo, informe de plan piloto.

Informacin
General del
EDT #:
Producto
entregable
Nombre:
Descripcin:
Entradas:
Salidas:
Puntos de
control:
Capacitacin
Planificacin, desarrollo y puesta en marcha de un plan piloto
para implantacin de la herramienta en la empresa, incluye la
seleccin de un proyecto apto para la puesta en marcha del
plan piloto, brindar soporte al director encargado del proyecto y
recoleccin de experiencias de utilizacin de la herramienta.
Plan piloto
Informe de capacitaciones
Lista de chequeo, evaluacin de la capacitacin.
119

Informacin
General del
EDT #:
Producto
entregable
Nombre:
Descripcin:
Entradas:
Salidas:
Puntos de
control:

Elaboracin, publicacin y distribucin entre el personal de la
empresa de una poltica de utilizacin de la herramienta de
gestin de riesgos para realizar la gestin de riesgos en los
proyectos informticos de una forma estandarizada
Informe del Plan piloto
Evaluacin de la capacitaciones
Lista de chequeo, revisin de poltica.

Informacin
General del
EDT #:
Producto
entregable
Nombre:
Distribucin del sistema
Descripcin:
Instalacin y configuracin de la herramienta de gestin de

riesgos en los equipos de cmputo de los administradores de
proyectos de la empresa.
Entradas:
Salidas:
Puntos de
control:

Instalacin de la herramienta
Lista de chequeo, revisin de instalacin de la herramienta en
los equipos de los administradores de proyectos de la empresa.
120

Informacin
General del
EDT #:
Producto
entregable
Nombre:
Descripcin:
Entradas:
Salidas:
Puntos de
control:
Revisiones
Revisin y anlisis de las experiencias de utilizacin de la
herramienta de gestin de riesgos por parte de los
administradores de proyectos de la empresa.
Instalacin de la herramienta
Informe de revisiones de utilizacin de la herramienta
Lista de chequeo, revisin y anlisis de utilizacin de la
herramienta.

Informacin
General del
EDT #:
Producto
entregable
Nombre:
Descripcin:
Entradas:
Salidas:
Puntos de
control:
Cierre del proyecto

Se hacen todas las revisiones necesarias para cerrar el
proyecto con xito.
Informe de revisiones de utilizacin de la herramienta
Informe de cierre del proyecto
Lista de chequeo, revisin de documentos.

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UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL

PROPUESTA DE HERRAMIENTA PARA LA GESTIN DE RIESGOS EN

Edward Zumbado Mora

PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO

San Jos, Costa Rica

UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL

A mi familia, quienes me apoyaron durante todo este proceso de forma

Al Ingeniero Jennier Solano Cordero, por su apoyo y ayuda durante el desarrollo

4.3.4 Identificacin de riesgos de implantacin .................................................... 96

Figura N 44 Anlisis de Sensibilidad RiskyProject ..................................................... 75

Cuadro N 1 Resumen para el Desarrollo del Marco Metodolgico .......................... 30

Siglas en Ingls de Compaa Americana de Telefona y

Siglas en Ingls de Objetivos de Control para la

Dinmica Consultores Internacional.

Siglas en Ingls de Administracin de Alimentos y

Siglas en Ingls de Anlisis de Peligros y Puntos

Sigla en Ingls de Biblioteca de Infraestructura de

Siglas en ingls de Unin de Grupo de Expertos

Unidad de medida de cantidad de datos informticos

Modelo Integral de Desarrollo de Soluciones

Siglas en Ingls del Instituto de Administracin de

Siglas en Ingls de la Ley Sarbanes Oxley (SarbanesOxley Act of 2002).

Siglas en Ingls de Estructura desglosada del trabajo

La entrevista realizada a los administradores de proyectos de DCI sobre las

La firma consultora Dinmica Consultores Internacional (DCI) fue creada en 1986,

A partir de su establecimiento DCI se ha caracterizado por el desarrollo de

Los principios que desde su creacin han regido la actividad profesional de la

DCI brinda una vasta gama de servicios relacionado con la consultora en la

Como resultado del gran nmero de proyectos informticos cancelados o

A su vez el avance de las tecnologas de informacin y comunicacin ha

Dinmica Consultores Internacional (DCI) no escapa a este inconveniente, la

Justificacin del proyecto

Dinmica Consultores Internacional a travs del tiempo ha definido una

A continuacin se presentan los supuestos identificados para el proyecto.

A continuacin se presentan las restricciones identificadas para la elaboracin del

A continuacin se presenta el objetivo general que se desarrollar en el presente

Proponer la implantacin de una herramienta de gestin de riesgos con el fin de

Seguidamente se presentarn los objetivos especficos que permitirn cumplir con

Marco referencial o institucional

El desarrollo y crecimiento de los pases y organizaciones se apoya cada vez ms

Esta condicin del entorno obliga a un uso

inteligente de los recursos informticos a disposicin de las reas de

profesionales del Instituto Tecnolgico de Costa Rica decidieron aunar sus

Precisamente la misin de Dinmica Consultores Internacional refuerza su

Los principios que desde su creacin han regido la actividad profesional de

Para mantenerse enfocada en los principios anteriores, Dinmica Consultores

experiencia prctica en la consultora, desarrollo de sistemas y capacitacin

Este tipo de trabajos no es posible desarrollarlo sin el concurso de un fuerte grupo

por esta razn que Dinmica Consultores

Internacional conforma sus equipos de trabajo con especialistas en las diferentes

Dinmica Consultores Internacional no basa su estrategia en altos volmenes

Con esta filosofa posee dentro de su cartera

de clientes a organizacionales privadas y estatales del rea Centroamericana, el

Servicios en las reas de Informtica y Administracin

Dinmica Consultores Internacional (DCI) ofrece una amplia gama de servicios en

Figura N 1 Grupos de Servicios que ofrece de DCI

Consultora en la Administracin de la Funcin de Informacin.

Para ofrecer servicios de consultora es necesario contar con profesionales

caractersticas de los proyectos desarrollados han permitido completar una

- Planeamiento estratgico de la funcin informtica.

producto de este tipo de servicio se caracteriza por lograr planes al mediano,

informtica desde una perspectiva de generacin de valor agregado, por lo

- Auditora, elaboracin y revisin planes de seguridad, respaldo y contingencia.