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Diagrama de Pareto

Matas Sales
calidad y gestin de la calidad diagramas y flujogramas
28.07.2002 11.06.2015
Con el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen ms relevancia mediante la aplicacin
del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice que hay muchos problemas sin importancia
frente a solo unos graves. Ya que por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20% de los
elementos.
La minora vital aparece a la izquierda de la grafica y la mayora til a la derecha. Hay veces que es necesario
combinar elementos de la mayora til en una sola clasificacin denominada otros, la cual siempre deber ser
colocada en el extremo derecho. La escala vertical es para el costo en unidades monetarias, frecuencia o
porcentaje.
La grfica es muy til al permitir identificar visualmente en una sola revisin tales minoras de caractersticas
vitales a las que es importante prestar atencin y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar
acabo una accin correctiva sin malgastar esfuerzos.
Algunos ejemplos de tales minoras vitales seran:

La minora de clientes que representen la mayora de las ventas.


La minora de productos, procesos, o caractersticas de la calidad causantes del grueso de desperdicio o
de los costos de reelaboracin.

La minora de rechazos que representa la mayora de quejas de la clientela.

La minora de vendedores que esta vinculada a la mayora de partes rechazadas.

La minora de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso.

La minora de productos que representan la mayora de las ganancias obtenidas.

La minora de elementos que representan al grueso del costo de un inventarios.

Concepto
El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden
descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas despus de haber reunido los datos para
calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden de prioridades.

Qu es?
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Vilfredo Pareto (18481923) quien realiz un estudio sobre la distribucin de la riqueza, en el cual descubri que la minora de la
poblacin posea la mayor parte de la riqueza y la mayora de la poblacin posea la menor parte de la riqueza. Con
esto estableci la llamada Ley de Pareto segn la cual la desigualdad econmica es inevitable en cualquier
sociedad.
El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy se conoce como la regla 80/20.

Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas
resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.
Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos vitales de los muchos triviales. Una
grfica de Pareto es utilizada para separar grficamente los aspectos significativos de un problema desde los
triviales de manera que un equipo sepa dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas ms
significativos (las barras ms largas en una Grfica Pareto) servir ms para una mejora general que reducir los
ms pequeos. Con frecuencia, un aspecto tendr el 80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3
aspectos sern responsables por el 80% de los problemas.
En relacin con los estilos gerenciales de Resolucin de Problemas y Toma de Decisiones (Conservador, Bombero,
Oportunista e Integrador)[1], vemos como la utilizacin de esta herramienta puede resultar una alternativa
excelente para un gerente de estilo Bombero, quien constantemente a la hora de resolver problemas solo apaga
incendios, es decir, pone todo su esfuerzo en los muchos triviales.

Cundo se utiliza?

Al identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la calidad.

Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas de una forma sistemtica.

Al identificar oportunidades para mejorar

Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por segmento, del mercado, rea
geogrfica, etc.)

Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones

Al evaluar los resultados de los cambos efectuados a un proceso (antes y despus)

Cuando los datos puedan clasificarse en categoras

Cuando el rango de cada categora es importante

Pareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamente utilizada y es por lo tanto til en la determinacin de
la causa principal durante un esfuerzo de resolucin de problemas. Este permite ver cules son los problemas ms
grandes, permitindoles a los grupos establecer prioridades. En casos tpicos, los pocos (pasos, servicios, tems,
problemas, causas) son responsables por la mayor parte el impacto negativo sobre la calidad. Si enfocamos
nuestra atencin en estos pocos vitales, podemos obtener la mayor ganancia potencial de nuestros esfuerzos por
mejorar la calidad.
Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios propsitos durante un proyecto para lograr mejoras:

Para analizar las causas

Para estudiar los resultados

Para planear una mejora continua

Las Grficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de antes y despus para demostrar qu
progreso se ha logrado. Como tal, la Grfica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa.

Cmo se utiliza?
1.

Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis identificado (incluir el periodo de tiempo).

2.

Reunir datos. La utilizacin de un Check List puede ser de mucha ayuda en este paso.

3.

Ordenar los datos de la mayor categora a la menor

4.

Totalizar los datos para todas las categoras

5.

Calcular el porcentaje del total que cada categora representa

6.

Trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario y secundario)

7.

Trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al total, segn se calcul anteriormente)

8.

De izquierda a derecha trazar las barras para cada categora en orden descendente. Si existe una
categora otros, debe ser colocada al final, sin importar su valor. Es decir, que no debe tenerse en cuenta
al momento de ordenar de mayor a menor la frecuencia de las categoras.

9.

Trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo, comenzando por el 0 y hasta el
100%

10.

Trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la parte superior de la barra de la
primera categora (la mas alta)

11.

Dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidos y citar la fuente de los
datos.

12.

Analizar la grfica para determinar los pocos vitales

Consejos para su construccin / interpretacin


Como hemos visto, un Diagrama de Pareto es un grfico de barras que enumera las categoras en orden
descendente de izquierda a derecha, el cual puede ser utilizado por un equipo para analizar causas, estudiar
resultados y planear una mejora continua.
Dentro de las dificultades que se pueden presentar al tratar de interpretar el Diagrama de Pareto es que algunas
veces los datos no indican una clara distincin entre las categoras. Esto puede verse en el grfico cuando todas
las barras son ms o menos de la misma altura.
Otra dificultad es que se necesita ms de la mitad de las categoras para sumar ms del 60% del efecto de calidad,
por lo que un buen anlisis e interpretacin depende en su gran mayora de un buen anlisis previo de las causas y
posterior recogida de datos.
En cualquiera de los casos, parece que el principio de Pareto no aplica. Debido a que el mismo se ha demostrado
como vlido en literalmente miles de situaciones, es muy poco probable que se haya encontrado una excepcin. Es
mucho ms probable que simplemente no se haya seleccionado un desglose apropiado de las categoras. Se
deber tratar de estratificar los datos de una manera diferente y repetir el Anlisis de Pareto.
Esto nos lleva a la conclusin que para llevar a cabo un proceso de Resolucin de Problemas /Toma de Decisiones
(RP/TD) es necesario manejar cada una de las herramientas bsicas de la calidad, tanto desde el punto de vista
terico como desde su aplicacin.

La interpretacin de un Diagrama de Pareto se puede definir completando las siguientes oraciones de ejemplo:
Existen (nmero de categoras) contribuyentes relacionados con (efecto). Pero estos (nmero de pocos vitales)
corresponden al (nmero) % del total (efecto). Debemos procurar estas (nmero) categoras pocos vitales, ya que
representan la mayor ganancia potencial para nuestros esfuerzos.

Relacin con otras herramientas


Un Diagrama de Pareto generalmente se relaciona con:

Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa)

Check List de Revisin

Check List de reunin de datos

Matriz para la Planeacin de Acciones

Ejemplo de aplicacin
Un fabricante de heladeras desea analizar cuales son los defectos ms frecuentes que aparecen en las unidades al
salir de la lnea de produccin. Para esto, empez por clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos:

Tipo de Defecto
Motor no detiene
No enfra
Burlete Def.
Pintura Def.
Rayas
No funciona
Puerta no cierra
Gavetas Def.
Motor no arranca
Mala Nivelacin
Puerta Def.
Otros

Detalle del Problema


No para el motor cuando alcanza Temperatura
El motor arranca pero la heladera no enfra
Burlete roto o deforme que no ajusta
Defectos de pintura en superficies externas
Rayas en las superficies externas
Al enchufar no arranca el motor
La puerta no cierra correctamente
Gavetas interiores con rajaduras
El motor no arranca despus de ciclo de parada
La heladera se balancea y no se puede nivelar
Puerta de refrigerador no cierra hermticamente
Otros Defectos no includos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de produccin registrando sus defectos de
acuerdo con dichos tipos. Despus de inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo una tabla como esta:

Tipo de Defecto
Burlete Def.
Pintura Def.
Gavetas Def.
Mala Nivelacin
Motor no arranca
Motor no detiene
No enfra

Detalle del Problema


Burlete roto o deforme que no ajusta
Defectos de pintura en superficies externas
Gavetas interiores con rajaduras
La heladera se balancea y no se puede nivelar
El motor no arranca despus de ciclo de parada
No para el motor cuando alcanza Temperatura
El motor arranca pero la heladera no enfra

Frec.
9
5
1
1
1
36
27

No funciona
Otros
Puerta Def.
Puerta no cierra
Rayas
Total:

Al enchufar no arranca el motor


Otros Defectos no includos en los anteriores
Puerta de refrigerador no cierra hermticamente
La puerta no cierra correctamente
Rayas en las superficies externas

2
0
0
2
4
88

La ltima columna muestra el nmero de heladeras que presentaban cada tipo de defecto, es decir, la frecuencia
con que se presenta cada defecto. En lugar de la frecuencia numrica podemos utilizar la frecuencia porcentual,
es decir, el porcentaje de heladeras en cada tipo de defecto:

Tipo de Defecto
Burlete Def.
Pintura Def.
Gavetas Def.
Mala Nivelacin
Motor no arranca
Motor no detiene
No enfra
No funciona
Otros
Puerta Def.
Puerta no cierra
Rayas
Total:

Detalle del Problema


Burlete roto o deforme que no ajusta
Defectos de pintura en superficies externas
Gavetas interiores con rajaduras
La heladera se balancea y no se puede nivelar
El motor no arranca despus de ciclo de parada
No para el motor cuando alcanza Temperatura
El motor arranca pero la heladera no enfra
Al enchufar no arranca el motor
Otros Defectos no includos en los anteriores
Puerta de refrigerador no cierra hermticamente
La puerta no cierra correctamente
Rayas en las superficies externas

Frec.
9
5
1
1
1
36
27
2
0
0
2
4
88

Frec. %
10.2
5.7
1.1
1.1
1.1
40.9
30.7
2.3
0.0
0.0
2.3
4.5
100

Podemos ahora representar los datos en un histograma como el siguiente:

<i
mg class="alignnone size-medium wp-image-33107" title="diagrama-de-pareto"
src="http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2012/02/572x278xdiagrama-depareto.gif.pagespeed.ic.f2Nhq0SnUp.png" alt="Frecuencia de defectos encontrados" width="572" height="278"
pagespeed_url_hash="4109106907"/>

Pero Cules son los defectos que aparecen con mayor frecuencia? Para hacerlo ms evidente, antes de graficar
podemos ordenar los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia:

Tipo de Defecto
Motor no detiene
No enfra
Burlete Def.
Pintura Def.
Rayas
No funciona
Puerta no cierra
Gavetas Def.
Mala Nivelacin
Motor no arranca
Puerta Def.
Otros
Total:

Detalle del Problema


No para el motor cuando alcanza Temperatura
El motor arranca pero la heladera no enfra
Burlete roto o deforme que no ajusta
Defectos de pintura en superficies externas
Rayas en las superficies externas
Al enchufar no arranca el motor
La puerta no cierra correctamente
Gavetas interiores con rajaduras
La heladera se balancea y no se puede nivelar
El motor no arranca despus de ciclo de parada
Puerta de refrigerador no cierra hermticamente
Otros Defectos no incluidos en los anteriores

Frec.
36
27
9
5
4
2
2
1
1
1
0
0
88

Frec. %
40.9
30.7
10.2
5.7
4.5
2.3
2.3
1.1
1.1
1.1
0.0
0.0
100

Vemos que la categora otros siempre debe ir al final, sin importar su valor. De esta manera, si hubiese tenido un
valor ms alto, igual debera haberse ubicado en la ltima fila.
Ahora resulta evidente cuales son los tipos de defectos ms frecuentes. Podemos observar que los 3 primeros
tipos de defectos se presentan en el 82 % de las heladeras, aproximadamente. Por el Principio de Pareto,
concluimos que: La mayor parte de los defectos encontrados en el lote pertenece slo a 3 tipos de defectos, de
manera que si se eliminan las causas que los provocan desaparecera la mayor parte de los defectos.

mg class="alignnone size-medium wp-image-33109" title="diagrama-de-pareto-02"


src="http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2012/02/579x269xdiagrama-de-pareto02.gif.pagespeed.ic.L6tN0RY8G5.png" alt="Diagrama de Pareto " width="579" height="269"
pagespeed_url_hash="2494195068"/>

<i

Procedimiento para la elaboracin del Diagrama de Pareto en MS


Excel

El siguiente texto presenta paso a paso cmo elaborar un anlisis de Pareto con MS Excel. A fin de facilitar la
comprensin del mismo, se utiliza como ejemplo la determinacin de las principales causas de un problema x. Se
utilizan solo 7 categoras, las cuales son denominadas con una letra de la A a la G.
1. Construimos la tabla de frecuencias, con las columnas que necesitamos: CAUSAS, FRECUENCIA,
PORCENTAJE y PORCENTAJE ACUMULADO

<img class="aligncenter
size-full wp-image-67606" title="Construimos la tabla de frecuencias" src="http://www.gestiopolis.com/wpcontent/uploads/2002/07/464x418xdiagrama-de-pareto-03.gif.pagespeed.ic.HJBiC6j9y-.png" alt="Construimos
la tabla de frecuencias" width="464" height="418" pagespeed_url_hash="896493729"/>
2. Calculamos el PORCENTAJE, para lo cual debemos dividir el valor de la frecuencia de cada causa por el total de
la muestra. Para ello, posicionados en C2, ingresamos frmula: =B2/B9 e inmediatamente presionamos la tecla de
funcin F4 una sola vez para indicar que la celda B9 (que contiene el valor de la muestra) es una referencia
absoluta.
3. Obtenido el valor, procedemos a copiar la frmula en las celdas restantes mediante el pinchado y arrastrado del
controlador de relleno.

<img
class="aligncenter size-full wp-image-67607" title="Procedemos a copiar la frmula en las celdas restantes"
src="http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2002/07/492x174xdiagrama-de-pareto04.gif.pagespeed.ic.LFdB6SCjdX.png" alt="Procedemos a copiar la frmula en las celdas restantes" width="492"
height="174" pagespeed_url_hash="1190993650"/>
4. Una vez hecho esto, ordenamos los datos de manera que queden ordenadas de manera descendente las causas
que ms se repiten (es decir las de mayor frecuencia). Para ello, seleccionamos solamente los valores que se
encuentran dentro de la tabla, tal como muestra la ilustracin.

<img
class="aligncenter size-full wp-image-67608" title="Ordenamos los datos de manera que queden ordenadas de
manera descendente las causas que ms se repiten" src="http://www.gestiopolis.com/wpcontent/uploads/2002/07/540x411xdiagrama-de-pareto-05.gif.pagespeed.ic.c_nbReWxnJ.png" alt="Ordenamos
los datos de manera que queden ordenadas de manera descendente las causas que ms se repiten" width="540"
height="411" pagespeed_url_hash="1485493571"/>
5. Vamos al men DATOS y seleccionamos ORDENAR. Ordenamos por FRECUENCIA, de manera descendente y
hacemos clic en aceptar. Con los datos ordenados de mayor a menor ya estamos en condiciones de calcular el
PORCENTAJE ACUMULADO.

6. Calculamos el POCENTAJE ACUMULADO, para lo cual nos posicionamos en la celda D2. Introducimos la
frmula =C2 y de esta manera obtendremos una copia del primer valor de la columna de PORCENTAJE.
Posteriormente, nos posicionamos en la celda D3 e introducimos la frmula=D2+C3 obteniendo el acumulado.
Para las dems celdas, copiamos la frmula pinchando y arrastrando el controlador de relleno.

class="aligncenter size-full wp-image-67609" title="Calculamos el POCENTAJE ACUMULADO"


src="http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2002/07/563x424xdiagrama-de-pareto06.gif.pagespeed.ic.aadWVM40Cl.png" alt="Calculamos el POCENTAJE ACUMULADO" width="563"
height="424" pagespeed_url_hash="1779993492"/>

<img

7. Ya tenemos la tabla completa y estamos en condiciones de realizar el Diagrama de Pareto. Para ello, vamos al
men INSERTAR y elegimos GRAFICO. Una vez dentro, vemos que tenemos dos solapas que muestran una lista
de los posibles grficos que podemos utilizar. Vamos a la solapa de TIPOS PERSONALIZADOS y elegimos el
grfico LINEAS Y COLUMNAS 2. Hacemos clic en siguiente.
8. Desplegamos la ventana de RANGO DE DATOS haciendo clic en el icono

<img class="aligncenter size-full wp-image-67610" title="Desplegamos la ventana de RANGO DE


DATOS"
src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAADIAAAAvCAMAAACWqWnGAAACZ1BMVEV
/f3/X1sn39/S3tqzn5t8oKCjZ2MxeXl76+vjj49q0s6dBQUGmpZtRUE9jY2Nra2v9/fzh4NcAAH/c3ND/AADJyMD
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OLFqYCIBqDwwtjASATz2GFjLql0GrZYQ3FUgBAET6FfjiyPeWAAAAAElFTkSuQmCC" alt="Desplegamos la
ventana de RANGO DE DATOS" pagespeed_url_hash="2074493413"/>
9. Una vez hecho esto, seleccionamos el rango de datos de la columna PORCENTAJE y PORCENTAJE
ACUMULADO. Presionamos ENTER para volver a la ventana de seleccin del rango de datos.
10. En la misma ventana, pasamos a la solapa SERIE. En la opcin de ROTULOS DEL EJE DE CATEGORAS X,
desplegamos la ventana de la misma manera como lo hicimos en el punto 8 y seleccionamos los datos de la
columna CAUSAS, tal como muestra la ilustracin. Presionamos ENTER para volver y hacemos clic en SIGUIENTE.

<im
g class="aligncenter size-large wp-image-67611" title="Desplegamos la ventana de la misma manera como lo
hicimos en el punto 8 y seleccionamos los datos de la columna CAUSAS" src="http://www.gestiopolis.com/wpcontent/uploads/2002/07/565x298xdiagrama-de-pareto-08-565x298.gif.pagespeed.ic.yMlkkN16_a.png"
alt="Desplegamos la ventana de la misma manera como lo hicimos en el punto 8 y seleccionamos los datos de la
columna CAUSAS" width="565" height="298" pagespeed_url_hash="4246446438"/>
11. Finalmente, para alinear el grfico de lneas con el de columnas, debemos realizar lo siguiente. En la solapa
EJE, en el apartado de EJE PRINCIPAL, deseleccionamos la opcin de EJE DE VALORES Y.
12. Una vez hecho esto, pasamos a la solapa de LINEAS DE DIVISIN y, en el apartado de EJE DE VALORES (Y)
elegimos la opcin de LINEAS DE DIVISIN PRINCIPALES. Hacemos clic en FINALIZAR.
13. Ahora nuestro Diagrama de Pareto est casi listo, solo resta darle el formato que necesitemos para una mejor
visualizacin y presentacin.
Resultado final: Diagrama de Pareto

<img class="aligncenter wp-image-67612 size-full" title="Diagrama de Pareto casi listo"


src="http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2002/07/696x452xdiagrama-de-pareto09.gif.pagespeed.ic.2YsRPp_jh6.png" alt="Diagrama de Pareto casi listo" width="696" height="452"
pagespeed_url_hash="2663493255"/>
La utilizacin de esta herramienta permiti visualizar que el 80% de las fallas son ocasionadas principalmente por
las causas C y A, y en menor medida por la causa G. De esta manera, se obtiene una lectura fcil sobre cules
deben ser las causas del problema que deben ser atacadas mediante un Plan de Mejora.

En la siguiente video-leccin la profesora Elizabeth Merino, del SENATI, desarrolla la temtica del diagrama de
Pareto explicando qu es, para qu sirve y cmo se aplica