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HABILIDADES PARA LA INNOVACIN

Trtame como si fuera nico: El Poder de


la Diferenciacin.

Contexto: Diferenciacin

Costos

Michael Porter:
La estrategia de
diferenciacin es la de
crearle al producto o servicio
algo que sea percibido en
toda la industria como
nico.

Ventaja
Competitiva

Innovacin
en valor

Valor para el comprador

El Poder de la Diferenciacin

Contexto: Diferenciacin
Difcil de imitar (diseo lo mas difcil, servicios lo ms fcil)

Producto

Servicio

Personal

Canal

Imagen

Forma

Facilidad para ordenar

Competente

Cobertura

Smbolos

Caractersticas

Entrega

Cortesa

Experiencia

Medios

Desempeo

Instalacin

Credibilidad

Desempeo

Ambiente

Conformidad

Capacitacin al cliente

Confiabilidad

Durabilidad

Asesora al cliente

Capacidad de
respuesta

Confiabilidad

Mantenimiento y reparacin
Comunicacin

Estilo

Diversas

Diseo

El Poder de la Diferenciacin

Acontecimientos

Diferenciacin
QU SOMOS PARA LAS EMPRESAS?

Pasaporte

Tarjetas dbito
y crdito.

Pase

El Poder de la Diferenciacin

Identificacin

Diferenciacin: Ser nico


Me encontraba a
las 5:30 de la
maana en el
aeropuerto de la
Ciudad de
Mxico

Me urga un
caf, y me dirig
hacia Starbucks
que por
cuestiones de la
temprana hora
se encontraba
vaco

Le ped a la
encargada de la
tienda un caf
latte con doble
carga

Unos momentos
despus, cuando
la bebida estaba
lista, la
encargada grit
mi nombre y me
entreg la
bebida.

Para qu gritas mi nombre, si sabes que soy el nico cliente


en estos momentos? le pregunt, a lo cual me respondi:
No importa que usted sea el nico cliente en estos
momentos. A poco no le gusta que lo llamen por su
nombre? Me respondi con una sonrisa.

Sentirse como alguien nico, individual e irrepetible!

El Poder de la Diferenciacin

Diferenciacin: Personalizacin de un servicio


Club Med en
Mxico:
Celebrar un ao
de relacin con
la novia

Ofreca una
cena-baile y,
aunque era
costoso, la
ocasin lo
ameritaba.

Al llegar: El
portero muy
amablemente
nos abri la
puerta diciendo:
Seor Valds,
seorita,
bienvenidos a su
casa

A medio pasillo
una persona

Corpulenta:
Seores Valds
feliz
aniversario!

Recepcionista nos recibi con una amplia sonrisa, nos dio la


bienvenida y me indic: Seor Valds su mesa est lista.
El mesero se present diciendo: Seor Valds y seorita bienvenidos,
voy a tener el placer de atenderlos, mi nombre es Giovanni.
No era un nmero ms, era... el Seor Valds!
Qu ha pasado desde entonces? Como cliente los he premiado ms de 10 veces
hospedndome en sus hoteles y la experiencia la he platicado en numerosas ocasiones.

El Poder de la Diferenciacin

Diferenciacin: Otros ejemplos

Personalizar su vino:

Digitoe:

Silvarus:

Implicndolos
en
todo el proceso de
elaboracin, desde
la cepa hasta la
botella .

Crea zapatos a la
medida y a gusto de
cada cliente. Disea su
propio zapato y ellos lo
fabrican.

Ofrece personalizar un
cuento, haciendo que un
nio o nia sea el
protagonista
de
la
historia.

Primera
mquina
escaneadora de pies
en el mundo.

Darles el hbito de la
lectura, incrementar su
curiosidad y consolidar
sus valores.

El Poder de la Diferenciacin

Diferenciacin: Otros ejemplos

El Poder de la Diferenciacin

Diferenciacin: Conclusiones

Todos somos
seres humanos,
tenemos
un
nombre y una
identidad.

No somos un
nmero ms.
Hay
muchos
beneficios al
personalizar
servicios
y
productos.

Quin
logre
segmentar el
mercado
diferenciando
cliente
por
cliente, tendr
parte del juego
ganado.

El Poder de la Diferenciacin

Innovar
y
diferenciarse,
as
encontraremos
el camino al
xito.

Diferenciacin

El Poder de la Diferenciacin