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Manual de Procedimientos del

Sistema de Gestin de la Calidad


ESIC
Centro Universitario Adscrito a
Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

Centro Universitario Adscrito a


Universidad Miguel Hernandez (Elche)

Oficial por el Ministerio de Educacin de


Brasil

Bachelor por Florida Atlantic University


(USA)

Manual de Procedimientos
del Sistema de Gestin de la Calidad

ESIC

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS DEL
SISTEMA DE CALIDAD

Manual de Procedimientos del Sistema de Calidad Abreviado Ed.0


ESIC Copyright. Todos los derechos reservados. Septiembre 2012
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Manual de Procedimientos
del Sistema de Gestin de la Calidad

ESIC
Para gestionar de forma adecuada su organizacin, ESIC ha identificado los procesos que se llevan a
cabo en la misma, y ha establecido su interrelacin con el fin de poder gestionarlos de forma ptima y
lograr as su mejora continua.

CMO EST DISEADO EL SGC ESIC?


El SGC ESIC fue diseado en base a la metodologa CRM, dnde los procesos se distribuyen en la
siguiente clasificacin:
Dos grandes bloques claves de relacin/atencin con grupos de inters, y, prestacin de servicios
formativos:
Procedimientos de relacin con los grupos de inters (terminologa cliente
interno y externo en la metodologa CRM): estudiantes, profesores, empresas,
padres, colegios. (Codificados con nmero 2)
Procedimientos de diseo de programas y prestacin de los mismos
(codificados con nmero 3)
Dos grandes bloques transversales a toda la institucin:
Procedimientos Estratgicos (de Direccin General) (codificados con nmero 1)
Procedimientos de Calidad (codificados con nmero 5)
Un bloque de apoyo a la prestacin de servicios, que aglutina procedimientos como: Marketing
(publicacin de informacin de ttulos); Infraestructuras (recursos materiales); Gestin de personal
docente y no docente; Compras y Proveedores; etc. (codificados con nmero 4).
1. PROCESOS ESTRATTICOS (GESTIN)

2. PROCESOS DE
RELACIN/
ATENCIN A
GRUPOS DE
INTERS

3. PROCESOS DE
DISEO Y
PRESTACIN DE
PROGRAMAS
FORMATIVOS Y
COMPLEMENTARIOS

4. PROCESOS DE
APOYO

5. PROCESOS DE MEJORA (CALIDAD)

Para la elaboracin del diseo del SGC-ESIC se ha formado un grupo de trabajo por cada rea
docente y otro para gestin, integrado por personas con responsabilidad en calidad dentro de los
mbitos implicados.
Estos grupos de trabajo han estado liderados por la Direccin del rea Acadmica/Gestin, y
coordinados desde la Unidad de Calidad. En el grupo de trabajo ha habido representantes de los
diferentes procesos del rea, adems de estudiantes y empleadores.
A continuacin se muestra Mapa de Procesos catalogado segn las Directrices AUDIT, para las
reas de alcance de AUDIT (Grado y Postgrado); y a continuacin el Mapa de Procesos de los
diferentes Programas Formativos de ESIC.
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TABLA DE REFERENCIAS (ACREDITACIN AUDIT)
El Sistema de Gestin de la Calidad de ESIC comprende 8 directrices, numeradas de 0 a 7:
0.- Poltica y objetivos de calidad:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Escuela establecer la sistemtica a aplicar en la
definicin, revisin, aprobacin y difusin de la poltica y de los objetivos de la calidad de ESIC.
1.- Garanta de calidad de los programas formativos:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Universidad mantener y renovar la oferta
formativa, desarrollando metodologas para la aprobacin, el control y la revisin peridica de los
programas.
2.- Orientacin de las enseanzas a los estudiantes:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Universidad comprobar que las acciones que se
emprenden tienen como finalidad fundamental favorecer el aprendizaje del estudiante.
3.- Garanta y mejora de la calidad del personal acadmico y de apoyo a la docencia:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Universidad asegurar que el acceso, gestin y
formacin del personal acadmico y de apoyo a la docencia, se realiza con las debidas garantas para
que cumpla con las funciones que le son propias.
4.- Gestin y mejora de los recursos materiales y servicios:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a ESIC disear, gestionar y mejorar los servicios y
recursos materiales para el adecuado desarrollo del aprendizaje de los estudiantes.
5.- Anlisis y utilizacin de los resultados de la formacin:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Escuela garantizar que se miden, analizan y
utilizan los resultados (del aprendizaje, de la insercin laboral y de la satisfaccin de los distintos grupos
de inters) para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de las enseanzas.
6.- Publicacin de informacin sobre titulaciones:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Escuela garantizar la publicacin peridica de
informacin actualizada relativa a las titulaciones y a los programas, instalaciones (aulas, salas de
estudio, aulas de informtica, laboratorios, salas de reunin, puestos de lectura en biblioteca) y
equipamiento, material cientfico, tcnico, asistencial y artstico.
7.- Garanta y homologacin documental del SGC:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Escuela garantizar que la documentacin est
homologada y actualizada, as como la revisin y mejora del propio Sistema de Gestin de la Calidad.
Los procesos principales y subprocesos que controlan todas estas directrices bajo la perspectiva de la
garanta de la calidad y la mejora continua de los mismos en ESIC son los que se relacionan en la Tabla
siguiente o, de forma grfica, en el Mapa de Procesos de la pgina . La descripcin detallada se
contempla en el Volumen Anexo de este Manual (Catlogo de Procesos).
Asimismo, la Figura Mapa de Procesos muestra una organizacin de procesos atendiendo al tipo de
proceso (proceso estratgico, proceso clave de docencia y proceso de apoyo) y la relacin secuencia
entre procesos para conseguir la satisfaccin de los grupos de inters a partir del diagnstico de sus
necesidades y expectativas.

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MAPA DE PROCESOS SEGN DIRECTRICES AUDIT (Ver Anexo 11 de este documento: Directrices AUDIT/Procesos ESIC)
DIRECTRICES AUDIT
0. POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
1.10 Proceso de formulacin,
comunicacin, implantacin, seguimiento y
revisin de la estrategia

5.70 Revisin, Planificacin y comunicacin de


Revisin del Sistema de Calidad
(Participacin de Grupos de Inters en SGIC)

1.30 Proceso Global de Lanzamiento de


Programas o Proceso de Negocio

1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de


Resultados (Rendicin de Cuentas sobre
Resultados a GI)

1. GARANTIA DE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS


POST/ GR.3.40
Programacin Acadmica
(asignacin cargas lectivas a
profesores)

POST/GR.3.10 Diseo, rediseo y


Suspensin de Programas (Ttulos)
POST-GR.3.11 Guas Acadmicas

POST/GR.2.10
Captacin

POST/ GR.2.20
Admisin
Poltica de Admisiones
de Postgrado

POST/GR.3.50 Programacin Grupos,


Clases/Seminarios, evaluaciones/exmenes
Poltica Normativa Exmenes

POST/GR.2.40
Bienvenida
Guas Acadmicas

POST/GR.2.30
Matriculacin

1.20 Proceso de determinacin, difusin,


seguimiento y revisin de objetivos
(Rendicin de Cuentas a GI Memoria
Acadmica Titulacin y Servicios)

5.100 Mejora Continua

POST/GR.2.60 Atencin al Estudiante

POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno y Fidelizacin

POST/GR.3.60 Formacin/Aprendizaje y Evaluacin


Poltica Proceso Acadmico de Postgrado/ Grado
GR.2.70 Tutoras

POST/GR.2.50 Becas

POST.2.90 y 2.100
Atencin y
Fidelizacin a
Empresas
2. ORIENTACIN DE LAS ENSEANZAS A LOS ESTUDIANTES

3.50 Prestacin de Servicios Complementarios al Formativo (Prcticas, Insercin Laboral, Movilidad, etc.)

POST.2.70 y 80
Captacin y Acuerdos
con Empresas

POST/GR.3.70 Prestacin de Servicios Administrativos


5.50 Reconocimientos (Alegaciones, Felicitaciones, Quejas)y Sugerencias

3. GARANTIA Y MEJORA DEL PERSONAL ACADMICO Y APOYO


POST-GR.4.20 Gestin
de Personal Acadmico
Poltica de Recursos
Humanos Personal
Acadmico

POST-PLTE.90/
GR.2.80 Bienvenida y
Atencin al Profesor

3.20 Investigacin e Innovacin


Poltica de Investigacin: Programa de Fomento de la Investigacin
Poltica de Investigacin: Ayudas a Asistencia a Congresos, Jornadas y Reuniones
Cientficas para el Profesorado
POST/GR.3.30 Documentacin (Preparacin previa Imparticin)

4.20 Gestin de Personal no Acadmico (Gestin)

4. GESTIN Y MEJORA DE LOS RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS


POST/GR.4.30 Gestin Econmica

4.50 Compras y Proveedores


Poltica de Compras

4.40 Sistemas de Informacin

4.60 Infraestructuras

5. ANLISIS Y UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS


5.30 Auditorias de Calidad

5.80 Satisfaccin de Grupos de Interes

6. PUBLICACIN DE INFORMACIN SOBRE TITULACIONES

3.51. Anlisis de las prcticas e insercin laboral

POST/GR.4.10 Promocin Institucional y Titulaciones


Poltica de Marketing

3.61. Anlisis del cumplimiento de los objetivos del


proceso de aprendizaje de los estudiantes

5.90 Seguimiento y Medicin de los


programas y procesos (Indicadores)

POST-GR.4.11 Publicacin de Informacin sobre Titulaciones

7. GARANTIA Y HOMOLOGACIN DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE CALIDAD


5.10 Control de Documentos

5.40 Control de No Conformidades


(incumplimientos de servicio)

5.20 Control de Registros de Calidad

5.60 Acciones Correctivas y Preventivas

Los procesos clasificados segn directriz AUDIT, son todos segundo nivel. Cdigo Subprocesos: Si existen dos procesos especficos para Grado y otro Postgrado, se indicar, POST/GR; si existe un mismo proceso que implica a las dos reas, se indica, POST-GR; y si el cdigo del proceso
no indica ningn carcter no numrico, es que implica a todas las reas formativas de ESIC, incluyendo a las dos reas (Grado y Postgrado).
Procesos de DIRECCIN/Estratgicos

Procesos CLAVE para la docencia

Procesos APOYO

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A continuacin se describen los Procedimientos del rea de Grado, indicando Cdigo
procedimiento/ Edicin/ Nombre del Procedimiento.
PROCEDIMIENTOS ESTRATGICOS
1.10 ED.4 FORMULACIN, COMUNICACIN,
REVISIN DE LA ESTRATEGIA

IMPLANTACIN,

SEGUIMIENTO

1.20 ED.4 DETERMINACIN, DIFUSIN, SEGUIMIENTO Y REVISIN DE OBJETIVOS


1.30 ED.4 LANZAMIENTO DE PROGRAMAS O PROCESOS DE NEGOCIO
1.40 ED.4 REVISIN DE RESULTADOS POR LA DIRECCIN
PROCEDIMIENTOS DE ATENCIN A GRUPOS DE INTERS
GR.2.10 ED.2 CAPTACIN
GR.2.20 ED.3 ADMISIN
GR.2.30 ED.2 MATRICULACIN
GR.2.40 ED.2 BIENVENIDA AL ESTUDIANTE
GR 2.50 ED.4 BECAS
GR.2.60 ED.3 ATENCIN AL ESTUDIANTE
GR.2.70 ED.3 TUTORAS
POST.GR.2.10 ED.2 ATENCIN AL ANTIGUO ALUMNO Y FIDELIZACIN
GR.2.80 ED. 2 BIENVENIDA Y ATENCIN AL PROFESOR
PROCEDIMIENTOS DE DISEO Y PRESTACIN DE PROGRAMAS FORMATIVOS Y
COMPLEMENTARIOS A LA FORMACIN
GR.3.10 ED.3 DISEO DE PROGRAMAS/ PLAN DE ESTUDIOS
GR.3.11 ED.1 PLANIFICACIN, DESARROLLO, REVISIN Y COMUNICACIN DE GUAS
ACADMICAS
3.20 ED.2 PROCESO ACADMICO: INVESTIGACIN E INNOVACIN
GR.3.30 ED.4 PROCESO ACADMICO: DOCUMENTACIN
GR.3.40 ED.3 PROGRAMACIN ACADMICA
GR.3.50 ED.3 PROGRAMACIN DE CLASES, HORARIOS, GRUPOS Y EXMENES
3.50 ED.6 PRESTACIN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
3.50.10 ED.2 PRCTICAS (ORIENTACIN PROFESIONAL)
3.50.20 ED.1 CARRERAS PROFESIONALES (INSERCIN LABORAL)
3.50.50 ED.0 MOVILIDAD
3.50.70 ED.0 EDITORIAL Y VENTA DE LIBROS
GR.3.60 ED.2 FORMACIN, APRENDIZAJE Y EVALUACIN
GR.3.70 ED.2 SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
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PROCEDIMIENTOS APOYO A LA FORMACIN
GR.4.10 ED.4 PROMOCIN INSTITUCIONAL Y TITULACIONES
POST.GR. 4.11 ED.1 PUBLICACIN DE LA INFORMACIN SOBRE TITULACIONES
POST.GR. 4.20 ED.4 GESTIN DE PERSONAL ACADMICO
POST.GR. 4.20.30.20 ED.1 EVALUACIN DE LA ACTIVIDAD ACADMICA DEL PD
POST.GR. 4.20.30.30 ED.1 EVALUACIN DE LA ACTIVIDAD INVESTIGADORA DEL PDI
4.20 ED.2 GESTIN DE PERSONAL NO ACADMICO
4.20.30.10 ED.1 EVALUACIN DEL DESEMPEO DE ACTIVIDADES DE GESTIN
GR.4.30 ED.3 GESTION ECONOMICA
4.40 ED.3 SISTEMAS DE INFORMACIN
4.40.10 ED.2 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES
4.50 ED.5 COMPRAS Y PROVEEDORES
4.60 ED.5 INFRAESTRUCTURAS

PROCEDIMIENTOS MEJORA
5.10 ED.4 CONTROL DE DOCUMENTOS
5.20 ED.3 CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD
5.30 ED.3 AUDITORAS INTERNAS DE CALIDAD
5.40 ED.4 CONTROL DE NO CONFORMIDADES
5.50 ED.3 GESTIN DE RECONOCIMIENTOS (QUEJAS Y FELICITACIONES) Y
SUGERENCIAS
5.60 ED.3 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
5.70 ED.4 REVISIN Y PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD
5.80 ED.5 EXPECTATIVAS Y SATISFACCIN DE CLIENTES (ALUMNOS, PROFESORES,
EMPRESAS, COLEGIOS, PERSONAL, ETC.)
5.90 ED.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS
5.100 ED.3 MEJORA CONTINUA

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1.10 Proceso de formulacin, Comunicacin,


Implantacin, Seguimiento y Revisin de la
Estrategia Ed- 4
Objetivo y Finalidad:

Definir las pautas a seguir para la formulacin, comunicacin, implantacin,


seguimiento y revisin de la estrategia de la Escuela.

mbito de aplicacin:

ESIC Postgrado, Executive Education, Grado, Plataformas tecnolgicas e


Idiomas (toda la Escuela)

Implicados:

Secretario General de ESIC


Direccin General
Direccin Provincial SCJ
Comit de Ejecutivo
Comit
Consejo de Direccin
Participantes de Jornadas de Reflexin Estratgica
Comit Ejecutivo
Junta de Gobierno de ESIC
Comit de Garanta de la Calidad
Secretario General de ESIC

Responsable del Proceso:

Otros documentos pertinentes:

Documentacin
(Registros de Calidad):

1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y


Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

generada Plan Estratgico


Actas de las reuniones de los rganos de gobierno

Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad de ESIC

Secretario General de ESIC

Aprobado por:
Director General de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

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1.10 Proceso de formulacin, Comunicacin,


Implantacin, Seguimiento y Revisin de la
Estrategia Ed- 4

Otros Grupos de Inters:

Consejo de Direccin

Asesorar a los rganos de gobierno de ESIC en las estrategias a seguir y


mejoras a desarrollar en su gestin interna. Interviene a travs de este propio
proceso 1.10

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empleadores y sociedad en
general

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del Comit
de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y
resultados del alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70

Normativa Interna y Externa:

Fecha de inters:

Indicadores Propuestos:

Estatutos SCJ
Ley Orgnica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. (Artculo 42)
Jefatura del Estado. BOE: 307/2001 (Fecha de publicacin: 24-12-2001).
Ley modificacin de la LOU BOE 13-04-07.
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la
ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales.
Jornadas de Reflexin Estratgica, anuales (cada 5 Aos)
Junio/julio

Grado de cumplimiento de la estrategia establecida anualmente

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1.10 Proceso de formulacin, Comunicacin,


Implantacin, Seguimiento y Revisin de la
Estrategia Ed- 4

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: FORMULACIN, COMUNICACIN, IMPLANTACIN, SEGUIMIENTO Y REVISIN DE LA


ESTRATEGIA
N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/20 diciembre 2006

Edicin de Partida

1/25 julio 2007

Ampliacin de Alcance a Postgrado, Executive y Plat. Tecnolgicas

2/1 septiembre 2008

Ampliacin de Alcance a Grado


En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin.

3/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y de


salida de los procedimientos 1.40, 5.70, 5.90 y 5.100

4/ 24 mayo 2010

Eliminacin del Sello Certificacin SGS

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1.10 Proceso de formulacin, comunicacin,


implantacin, seguimiento y revisin de la estrategia
Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 1. PROCESOS DE PLANIFICACIN ESTRATGICA


1.10 Proceso de formulacin, comunicacin, implantacin, seguimiento y revisin de la estrategia

Autor:
ESIC

Entrada

Estado:
Aprobado

Cdigo: 1.10

Direccin Adjunta / Comit de


Garanta de la Calidad

Versin:
00

Junta de Gobierno de ESIC/


Jornada de Reflexin Estratgica
Consejo de Direccin/rgano
(Comit Ejecutivo)
de Gobierno de SCJ

Salidas

Plan
Estratgico
propuesto
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

1.10.10 Propuesta de
Estrategia

Medicin de indicadores

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Actas de
las
reunioes

1.10.20 Anlisis y
Validacin de la
Estrategia

Plan
Estratgico
aprobada

Mejoras analizadas

1.10.30 Revisin y
aprobacin del Plan
Estratgico
Cumplimiento de resultados
anteriores

1.10.40 Revisin anual


de la Estrategia

Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados

Asesoramiento y
orientacin sobre la
estrategia por parte del
Consejo Asesor

1.10.60 Comunicacin de
la Estrategia y puesta en
marcha

Actas de
las
reunioes

Cada ao

Plan
Estratgico
revisada

1.10.50 Revisin y
adaptacin quinquenal del
Plan Estratgico

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

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1.10 Proceso de formulacin, comunicacin,


implantacin, seguimiento y revisin de la
estrategia Ed- 4

1.10.10

Propuesta de Estrategia

ESIC cuenta con un Consejo Asesor formado por personas con una gran relevancia en el mundo empresarial.
Existe un fuerte vnculo entre ESIC y dichas personas. Las funciones que desarrollan estas personas en el Consejo
son, entre otros, las de asesorar y orientar sobre la estrategia a seguir en la Escuela. Con base en esta
orientacin/asesoramiento, la Direccin Adjunta de ESIC es la que propone la estrategia a seguir en la Escuela.
Para la elaboracin de la estrategia se realiza una reunin con el Comit de Garanta de Calidad, donde
representantes de todos los grupos de inters que participan de ESIC aportan sus ideas y propuestas para la
elaboracin del Plan.
A continuacin se citan los rganos de gobierno que intervienen en la formulacin y puesta en marcha de la
estrategia:

ESTRATGICO

TIPO

ORGANO DE
GOBIERNO
Direccin General

Formado por
Director
General
Secretario General
ESIC

y
de

rgano de Gobierno
SCJ

Miembros de la orden
SCJ en ESIC

Comit de Direccin

Direccin
Directores
Decanato

Comit Ejecutivo

Comit de Direccin y
Direcciones de Campus

Consejo
Direccin

de

General
Adjuntos

Directores de Empresas

y
y

Responsabilidad y Periodicidad de
reuniones
Establecer la estrategia a alto nivel para la
escuela a medio y largo plazo, Revisin de
indicadores clave en ESIC. Direccin de
personal y recursos.
Periodicidad:
1
semanal,
y
segn
necesidades.
Revisin de la estrategia y reportar a la
orden SCJ los resultados de actividad en
ESIC, as como propuesta de estrategias
para su valoracin.
Periodicidad: 1 bimensual.
Proponer estrategias cada 4 aos para la
escuela, y seguimiento del cumplimiento de
las mismas.
Periodicidad: 1 al mes
En funcin a las estrategias (cada 4 aos)
marcadas desde el Comit de Direccin,
establecer los objetivos de rea y campus
para llevar a cabo la estrategia.
Periodicidad: 1 al mes, y una anual de retiro
de dos das
Asesorar a los rganos de gobierno de ESIC
en las estrategias a seguir y mejoras a
desarrollar en su gestin interna.
Periodicidad: 1 anual

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1.10 Proceso de formulacin, comunicacin,


implantacin, seguimiento y revisin de la
estrategia Ed- 4
1.10.20

Anlisis y Validacin de la Estrategia

La Estrategia propuesta por la Direccin Ajunta es analizada, estudiada y validada en las Jornadas de Reflexin
Estratgica, reuniones anuales, (duracin 2 das) que realiza el Comit Ejecutivo generndose el Plan Estratgico a
5 aos de la Escuela, que ser elaborado por los responsables de cada rea (en un proceso interactivo),
generndose una propuesta a la aprobacin del rgano de Gobierno de SCJ, quin aprobar finalmente los
planteamientos del Plan.
Todos los aos, posteriores a la aprobacin de un Plan estratgico, se realizan las jornadas de reflexin para
analizar el cumplimiento de la estrategia y la toma de decisin de alterar alguna cuestin de la misma.

Los participantes en las Jornadas de Reflexin Estratgica son los siguientes:

Miembros de SCJ en ESIC


Comit Ejecutivo

1.10.30 Revisin y aprobacin del Plan Estratgico


El Plan Estratgico a 5 aos es revisado finalmente y aprobado por la Junta de Gobierno de ESIC. La Junta de
Gobierno de la Escuela est formada exclusivamente por religiosos de SCJ:

Director General ESIC


Secretario General ESIC
Secretario General ESIC-Valencia
Administrador General ESIC-Madrid
Administrador General ESIC-Valencia
ms cualquier religioso de SCJ que trabaje en ESIC

Una vez aprobado el plan estratgico y antes de su comunicacin y puesta en marcha es revisado y valorado por el
Consejo de Direccin, que se rene una vez al ao. Sus propuestas son tenidas en cuenta antes de la revisin y
aprobacin final por el rgano de Gobierno de SCJ.
1.10.40 Revisin anual de la Estrategia
La Estrategia que se est siguiendo en la Escuela es revisada en las Jornadas de Reflexin Estratgica.

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1.10 Proceso de formulacin, comunicacin,


implantacin, seguimiento y revisin de la
estrategia Ed- 4

1.10.50 Revisin y adaptacin quinquenal del Plan Estratgico


Adicionalmente a la revisin anual de la estrategia de la Escuela en las Jornadas de Reflexin Estratgica, el Plan
Estratgico de ESIC es revisado y adaptado cada 5 aos, siendo nuevamente aprobado por la Junta de Gobierno, y
este a su vez por el rgano de Gobierno de SCJ.

Todas las reuniones son convocadas para la Direccin Adjunta, y son documentadas en un Acta de Reunin.
El Plan Estratgico aprobado se comunica, a travs de la Direccin Adjunta de ESIC, un resumen ejecutivo a los
diferentes grupos de inters a travs de eriete (intranet) apartado de Calidad, y un extracto del mismo en la web
pblica de ESIC.
Desde la Direccin Adjunta se pone en marcha el plan estratgico aprobado/revisado.

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de Cuentas
a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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1.20 Proceso de determinacin, difusin,


seguimiento y revisin de objetivos
Ed- 4
Objetivo y Finalidad:

Definir las pautas a seguir para la determinacin, difusin, seguimiento y


revisin de objetivos

mbito de aplicacin:

ESIC Postgrado, Executive Education, Grado, Plataformas tecnolgicas e


Idiomas

Implicados:

Secretario General de ESIC


Direccin General de ESIC
Direcciones Acadmicas y No Acadmicas

Responsable del Proceso:

Secretario General de ESIC

Otros documentos pertinentes:

Plan Estratgico
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Objetivos
Actas de las Reuniones de seguimiento del Sistema
Memoria Acadmica
Memoria por Titulacin

Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad de ESIC

Secretario General de ESIC

Fecha: 24 mayo d 2010

Fecha : 24 mayo d 2010

Aprobado por:
Director General de ESIC

Fecha : 24 mayo d 2010

Pgina 1 / 8

1.20 Proceso de determinacin, difusin,


seguimiento y revisin de objetivos
Ed- 4
Otros Grupos de Inters:

Profesores
Personal de Gestin
Estudiantes
Empleadores y sociedad en
general

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Normativa Interna y Externa:

Manual de Calidad
Ley Orgnica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. (Artculo 42)
Jefatura del Estado. BOE: 307/2001 (Fecha de publicacin: 24-12-2001).
Ley modificacin de la LOU BOE 13-04-07.
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la
ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales.

Fecha de inters:

1 vez al ao: enero/febrero

Indicadores Propuestos:

Fecha de publicacin anual de los objetivos de calidad


Actuaciones de calidad en centros

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1.20 Proceso de determinacin, difusin,


seguimiento y revisin de objetivos
Ed- 4

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: PROCESO DE DETERMINACIN, DIFUSIN, SEGUIMIENTO Y REVISIN DE OBJETIVOS


N EDICION / FECHA
0/20 diciembre 2006

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida

1/25 julio 2007

Ampliacin de Alcance a Postgrado, Executive y Plat. Tecnolgicas

2/1 septiembre 2008

Ampliacin de Alcance a Grado


En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin.

3/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y de


salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

4/ 24 mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina 3 / 8

1.20 Proceso de determinacin, difusin,


seguimiento y revisin de objetivos
Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 1. PROCESOS DE PLANIFICACIN ESTRATGICA


1.20 Proceso de determinacin, difusin, seguimiento y revisin de objetivos

Autor:
ESIC

Entrada

1.10 Proceso de
formulacin,
comunicacin,
implantacin,
seguimiento y
revisin de la
estrategia

Cdigo: 1.20

Direccin General/Comit Ejecutivo/Direcciones de reas

Estado:
Aprobado

Versin:
00

Direcciones de rea No Acadmicas a Direccin


General/ Comisin Acadmica Por Titulacin a
Decanato

Salidas

Plan Estratgico
Plan Estratgico

1.20.10 a)
Participacin en la
Jornada de Reflexin
Estratgica

Medicin de
indicadores

1.20.10 b)
Reuniones con el
resto de reas

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras identificar

5.100 Mejora
Continua

Mejoras
analizadas
Memoria por
Servicio
5.100 Mejora
Continua

Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la
definicin, revisin y
resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

1.20.20
Establecimiento de
Objetivos

1.20.30 Difusin
de Objetivos

Objetivos
Memoria
Acadmica

Memoria
Acadmica de
Titulacin

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

1.20.40
Seguimiento y
revisin de
Objetivos
Participacin de GI
en os resultados

Actas de las
reuniones

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Pgina 4 / 8

1.20 Proceso de determinacin, difusin,


seguimiento y revisin de objetivos
Ed- 4
1.20.10 a) Participacin en las Jornadas de Reflexin Estratgica y 1.20.10 b) Reuniones con el resto de
reas

La Direccin General de ESIC obtiene, de las Juntas Extraordinarias de Comit Ejecutivo y de las reuniones con el
resto de reas, la informacin necesaria para el establecimiento de los objetivos de la Escuela, donde se presentan
los informes de actividad acadmica y servicios.
1.20.20 Establecimiento de Objetivos
Una vez obtenida la informacin necesaria de las Jornadas de Reflexin Estratgica y de las reuniones con el resto
de reas, y tomando como base el Plan Estratgico aprobado (Ver proceso 1.10 Proceso de formulacin,
comunicacin, implantacin, seguimiento y revisin de la estrategia), la Direccin General establece anualmente
los objetivos, a partir de propuestas de las diferentes reas.

1.20.30 Difusin de Objetivos


La Direccin General procede a la difusin de los Objetivos en las Reuniones del Comit Ejecutivo y en las
reuniones con el resto de reas.
1.20.40 Seguimiento y revisin de Objetivos

Cada Direccin de rea (no acadmica), cumplimentar un documento anual que recoger la informacin relevante
sobre el servicio/s prestados en el rea, Memoria de Servicio, por el que se lleva a cabo el seguimiento y
revisin de objetivos, reportando a la Direccin General mediante las reuniones que desarrolla la Direccin General
con cada Direccin de rea No Acadmica (un mnimo de 1 reuniones al ao).
Las reas acadmicas, por Titulacin, la Comisin Acadmica por Titulacin, formada por Decanato, Tutores
implicados en la titulacin y delegados de alumnos de cada grupo en la titulacin, cuyo objetivo es analizar el
desarrollo del curso en la titulacin a travs de tutores y delegados de alumnos, e identificar mejoras para el
seguimiento de la titulacin.
La Comisin Acadmica por Titulacin elabora anualmente una Memoria Acadmica de titulacin que junto a
todas las memorias formar la Memoria Acadmica, las cules reportan al Decanato. A su vez, el Decano
reportar dichos informes a la Direccin General.
Esta informacin ser aportada para su revisin por el Comit de Direccin segn procedimiento 1.40 Revisin,
Planificacin y comunicacin de Resultados.
Se proceder al procedimiento 1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)

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1.20 Proceso de determinacin, difusin,


seguimiento y revisin de objetivos
Ed- 4
Memoria Acadmica de Titulacin
Objetivo: dar publicidad al desarrollo y resultados plan de estudios, su revisin y mejora segn VERIFICA (punto
9), tanto para ttulos oficiales como propios.
Periodicidad: Anual.
Alcance: Todas las titulaciones que se
imparten en la Escuela.
Elaboracin: Responsable Acadmico de Titulacin o Programa.
Aprobacin: Decanato.
Apartados
Propuesta de indicadores de calidad mnimos
a incluir en la Memoria Acadmica de
Titulacin (*)
Adecuacin de oferta
N de matriculados ingreso partido entre el nuevo
plazas ofertadas
TASA DE GRADUACIN: % alumnos que
finalizan la enseanza en el tiempo previsto un
ao ms en relacin con la cohorte de entrada.
TASA DE ABANDONO: relacin entre el nmero
de alumnos de una cohorte de entrada que
Cumplimiento de los objetivos de aprendizaje de
debieron obtener el titulo en su ao y que no se
los estudiantes
han matriculado en dos aos.
TASA DE EFICIENCIA: % n de crditos en los
que debieron matricularse en toda la titulacin los
alumnos graduados, en un determinado ao
acadmico, y el n de crditos que realmente se
han matriculado.
Media de satisfaccin en docentes a los alumnos.
Satisfaccin de los grupos de inters
la titulacin segn las encuestas
% de acreditados por agencias evaluadoras.
relativos de los profesores que imparten
Recursos Humanos
% de crditos impartidos por doctores
Seguimiento de las asignaturas/seminarios con
Anexo -Propuestas de Mejora de los procesos de
un mayor ndice de suspensos en la Titulacin
aprendizaje
/Programa sobre matriculados, teniendo en
cuenta el % presentados, en 3 aos consecutivos.
(*) Los indicadores a incluir en la Memoria Acadmica, ligados al seguimiento y garanta de la calidad del
ttulo/programa, se revisarn anualmente por el Comit de Calidad de ESIC en lnea con las directrices fijadas en el
Sistema de Garanta Interna de Calidad, para su posterior aprobacin en Decanato.

Pgina 6 / 8

1.20 Proceso de determinacin, difusin,


seguimiento y revisin de objetivos
Ed- 4
Memoria por Servicio
Objetivo: dar publicidad al desarrollo y resultados de un servicio (no acadmico), su revisin y mejora segn los
Objetivos marcados..
Periodicidad: Anual.
Alcance: Todos los Servicios que se ofrecen como complemento a los programas formativos en la Escuela.
Elaboracin: Responsable General en ESIC del Servicio (para todos los campus)
Aprobacin: Direccin General
.
Apartados
Propuesta de indicadores de calidad mnimos
a incluir en la Memoria Acadmica de
Titulacin (*)
Adecuacin de oferta
N de servicios demandados partido por el
nmero de servicios ofertados
TASA DE EFICIENCIA: % de alumnos que han
solicitado el servicio, y habiendo completado la
recepcin del mismo, en relacin con el total de
alumnos a los que va dirigido el servicio.
TASA DE ABANDONO: relacin entre el nmero
de solicitantes que recibieron completo el servicio
Cumplimiento de los objetivos del servicio
y nmero de solicitantes que no finalizaron el
servicio (por cualquier causa)
Algn/os de indicadores propios del servicio:

Satisfaccin de los grupos de inters

Recursos Humanos
Anexo -Propuestas de Mejora de los procesos de
prestacin del servicio

Media de satisfaccin de los que han recibido el


servicio: por titulacin, por tipo de servicio,
general. (Desviacin tpica)
Media de satisfaccin de terceros que han
intervenido en el servicio (empresas, otras
escuelas, proveedores, etc.): por titulacin, por
tipo de servicio, general. (Desviacin tpica) a
travs de encuestras
Grado de FTE por servicio prestado y por campus
(FTE full time equivalent)
Planes de Mejora adoptados:

(*) Los indicadores a incluir en la Memoria, ligados al seguimiento y garanta de la calidad del servicio, se revisarn
anualmente por el Comit de Calidad de ESIC en lnea con las directrices fijadas en el Sistema de Garanta Interna
de Calidad, para su posterior aprobacin por la Direccin General.

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1.20 Proceso de determinacin, difusin,


seguimiento y revisin de objetivos
Ed- 4
Otros Procedimientos de entrada y salida:
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

Pgina 8 / 8

1.30 Proceso global de lanzamiento


de programas o procesos de negocio
Ed- 4
Objetivo y Finalidad:

Definir las pautas a seguir para el lanzamiento de programas o procesos de


negocio

mbito de aplicacin:

ESIC Postgrado, Executive Education, Grado, Plataformas tecnolgicas e


Idiomas

Implicados:

Secretario General de ESIC


Junta de Gobierno de ESIC

Responsable del Proceso:

Secretario General de ESIC

Otros documentos pertinentes:

IDI.PR.3.10 Diseo de Programas y Servicios Complementarios


POST.PR.3.10 Diseo de Programas
EXE.PR.3.10 Diseo de Programas
PLTE.PR.3.10 Diseo de Programas
GR.PR.3.10 Diseo de Programas de Grado
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin
(Registros de Calidad):

generada Propuesta de nuevos Programas


Procesos de Negocio

Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad de ESIC

Secretario General de ESIC

Fecha: 24 mayo 2010

Fecha : 24 mayo 2010

Aprobado por:
Director General de ESIC

Fecha : 24 mayo 2010

Pgina 1 / 6

1.30 Proceso global de lanzamiento


de programas o procesos de negocio
Ed- 4
Otros Grupos de Inters:

Futuros estudiantes

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas y egresados

Administraciones Pblicas

Normativa Interna y Externa:

Fecha de inters:

Indicadores Propuestos:

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Real Decreto 1393/2007, de 29 de Octubre, por el que se establece la
ordenacin de las enseanzas universitarias.
Estatutos y Normativas especficas de la escuela
Planificacin y poltica estratgica de la escuela
Gua para la verificacin de Ttulos Universitarios Oficiales.
Procedimiento para la aprobacin de nuevos grados, aprobado en consejo
de Gobierno de 26 de junio de 2008.
No especificado

Planes verificados/planes presentados


Planes con informe inicial desfavorable/presentados
Planes con informe inicial favorable/presentados

Pgina 2 / 6

1.30 Proceso global de lanzamiento


de programas o procesos de negocio
Ed- 4

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: PROCESO GLOBAL DE LANZAMIENTO DE PROGRAMAS O PROCESOS DE NEGOCIO


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/20 diciembre 2006

Edicin de Partida

1/25 julio 2007

Ampliacin de Alcance a Postgrado, Executive y Plat. Tecnolgicas

2/1 septiembre 2008

Ampliacin de Alcance a Grado


En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin .
Eliminacin de cdigos de procedimientos del primer punto del presente
documento.
Se incluyen en el apartado de otros documentos pertinentes los procesos de
Diseo de la Divisin de Executive Education y Grado

3/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y de


salida de los procedimientos 5.70, 4.10, 5.90 y 5.100

4/ 24 mayo 2010

Eliminacin del sello certificacin SGS

Pgina 3 / 6

1.30 Proceso global de lanzamiento


de programas o procesos de negocio
Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

Descripcin: 1. PROCESOS DE PLANIFICACIN ESTRATGICA


1.30 Proceso global de lanzamiento de programas o procesos de negocio
Estado:
Aprobado

Cdigo: 1.30

Junta de Gobierno de ESIC

Versin:
00

Salidas

Comit Ejecutivo
Medicin de
indicadores

Programa

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Proceso de
negocio

POST.PLTE/GR/IDI/
EXE.3.10 Diseo de
Programas

Mejoras identificar
Resultados
indicadores

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas

5.100 Mejora
Continua

1.30.10 Recepcin de toda la informacin relativa a un


nuevo programa o proceso de negocio

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

es aprobada?

Fin

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

S
Programa
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

1.30.20 Va libre para el


lanzamiento del
programa o del proceso
de negocio

Participacin de GI
en os resultados

Proceso de
negocio

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Fin
POST.PLTE/GR/IDI/
EXE.3.10 Diseo de
Programas

Pgina 4 / 6

1.30 Proceso global de lanzamiento


de programas o procesos de negocio
Ed- 4
1.30.10 Recepcin de toda la informacin relativa a un nuevo programa o proceso de negocio
La Junta de Gobierno de ESIC recibe toda la informacin relacionada con el lanzamiento de un programa o de un
proceso de negocio (originado de los procedimientos de Diseo de las diferentes Divisiones de Grado, Postgrado,
Idiomas, Executive Education y Plataformas Tecnolgicas (POST.3.10, GR.3.10; PT.3.10; IDI.3.10)).
La Junta de Gobierno de la Escuela est formada exclusivamente por religiosos de SCJ:

Director General ESIC

Secretario General ESIC

Secretario General ESIC-Valencia

Administrador General ESIC-Madrid

Administrador General ESIC-Valencia

ms cualquier religioso de SCJ que trabaje en ESIC


La Junta tiene por objetivo aprobar los planes estratgicos que propone el Comit Ejecutivo, y hacer seguimiento de
los mismos a travs de los informes Balance de resultados que se elaboran cada ao. Cualquier nuevo lanzamiento
de programa o proceso de negocio est aprobado o denegado por esta Junta.
Periodicidad: 1 bimensual.
1.30.20 Va libre para el lanzamiento del programa o del proceso de negocio
Una vez recibida toda la informacin concerniente al nuevo programa o al nuevo proceso de negocio, la Junta de
Gobierno de ESIC decide sobre su aprobacin o no.
En el caso de que no se apruebe, no se proceder al lanzamiento del nuevo programa o proceso de negocio. Si se
aprueba, existir va libre para el lanzamiento del programa o del proceso de negocio, segn procedimiento 3.10
Diseo de Programas, respetivo para cada rea.

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.

Pgina 5 / 6

1.30 Proceso global de lanzamiento


de programas o procesos de negocio
Ed- 4
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito.

Pgina 6 / 6

1.40 Proceso de Revisin de


Resultados por la Direccin
(Rendicin de Cuentas sobre Resultados a GI) Ed-

Objetivo y Finalidad:

Definir las pautas a seguir para la Revisin de Resultados por la Direccin

mbito de aplicacin:

ESIC Postgrado, Executive Education, Grado, Plataformas tecnolgicas e


Idiomas

Implicados:

Direccin General
Junta de Gobierno de ESIC

Responsable del Proceso:

Secretario General de ESIC

Otros documentos pertinentes:

1.20 Proceso de determinacin, difusin, seguimiento y revisin de objetivos


5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC) (Informe anual de
Revisin del SGIC)
5.100 Mejora Continua (planes de mejora desarrollados)
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos (informes de
Indicadores)
5.80 Satisfaccin de Grupos de Inters (informes de satisfaccin)
Todos los procedimientos del SGIC para la rendicin de cuentas, como
entrada y salida

Documentacin
(Registros de Calidad):

generada Memoria anual de ESIC


Revisin anual del SGIC
Informe anual de Indicadores
Memoria anual por titulacin (Memoria Anual Acadmica, incluye todas las
titulaciones)
Memoria Anual de Investigacin
Informes de Satisfaccin
Balance de Resultados

Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad de ESIC

Secretario General de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

Aprobado por:
Director General de ESIC

Fecha : 24 Mayo 2010

Pgina 1 / 7

1.40 Proceso de Revisin de


Resultados por la Direccin
(Rendicin de Cuentas sobre Resultados a GI) Ed-

Otros Grupos de Inters:

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas y egresados

Administraciones Pblicas

Fecha de inters:

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Ley de Ordenacin Universitaria.
Normativa estatal y propia de la Comunidad Autnoma.
Plan estratgico de la Escuela.
Manual de Calidad
Poltica de calidad.
Programa de Evaluacin Docentia.
Ley de proteccin de datos.
Septiembre/octubre

Indicadores Propuestos:

Todos los Indicadores del SGIC

Normativa Interna y Externa:

Pgina 2 / 7

1.40 Proceso de Revisin de


Resultados por la Direccin
(Rendicin de Cuentas sobre Resultados a GI) Ed-

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: PROCESO DE REVISIN DE RESULTADOS POR LA DIRECCIN


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/20 diciembre 2006

Edicin de Partida

1/25 julio 2007

Ampliacin de Alcance a Postgrado, Executive y Plat. Tecnolgicas

2/1 septiembre 2008

Ampliacin de Alcance a Grado


En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin.

3/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y de


salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

4/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina 3 / 7

1.40 Proceso de Revisin de


Resultados por la Direccin
(Rendicin de Cuentas sobre Resultados a GI) EdTipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

4
Descripcin: 1. PROCESOS DE PLANIFICACIN ESTRATGICA
1.40 Proceso de revisin de resultados por la Direccin

Cdigo: 1.40

Comit de Direccin de ESIC

Estado:
Aprobado

Versin:
00

Junta de Gobierno de ESIC

Salidas

Informes de Satisfaccin
1.20 Proceso de
determinacin,
difusin, seguimiento
y revisin de la
objetivos

5.80 Satisfaccin de
Grupos de Inters

Memoria Acad. por titulacin


Memoria Anual Acadmica
1.20 Proceso de
determinacin,
difusin, seguimiento
y revisin de la
objetivos

1.40.10 Recepcin de los


reportes anuales de
resultados de cada una de
las reas

1.40.40 Anlisis y
aprobacin del balance
de resultados

S
Seguimiento de Objetivos y
Rediseo de Estrategia finalizado
su periodo de vigencia

1.10 Proceso de
formulacin,
comunicacin,
implantacin,
seguimiento y
revisin de la
estrategia

Memoria Anual de Investigacin

3.20 Investigacin e
Innovacin
Informe anual de Indicadores

Aprobacin
del Balance?

1.40.20 Anlisis de los


reportes

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

No
Rediseo de Estrategias/Objetivos

Medicin de
indicadores

Mejoras analizadas

1.40.30 Elaboracin del


Balance de Resultados y
presentacin a la Junta
de Gobierno de ESIC

5.100 Mejora
Continua
Memoria Anual
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Revisin anual del SGIC
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras identificar
5.100 Mejora
Continua

Balance de
Resultados

Participacin de GI
en os resultados

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Pgina 4 / 7

1.40 Proceso de Revisin de


Resultados por la Direccin
(Rendicin de Cuentas sobre Resultados a GI) Ed-

1.40.10 Recepcin de los reportes anuales de resultados de cada una de las reas
El Comit de Direccin de ESIC recibe los reportes anuales de resultados relacionados con el seguimiento y
revisin de objetivos de cada una de las Direcciones de rea Acadmicas y no Acadmicas.

Memoria anual de ESIC: incluye indicadores generales de actividad de ESIC. Elaborado por el Comit
de Direccin de ESIC. (Informe resultado del procedimiento 1.40 Revisin, Planificacin y
comunicacin de Resultados (Rendicin de cuentas a GI)

Revisin anual del SGIC: incluye todos los indicadores que se recogen del sistema de calidad,
incluyendo el Plan de Mejoras, cumplimiento de objetivos y propuestas de objetivos anuales para el
siguiente ao. (Informe resultado del procedimiento 5.70 Revisin, Planificacin, Comunicacin de
Revisin del Sistema de Calidad)

Informe anual de Indicadores: La toma de datos de cada indicador se lleva a cabo por el responsable
del procedimiento que implique, y son revisados y aprobados por la Direccin de Calidad. El informe
anual es elaborado por la Direccin de Calidad. (Informe resultado del procedimiento 5.90 Seguimiento
y Medicin de los programas y procesos)

Memoria anual por titulacin (Memoria Anual Acadmica, incluye todas las titulaciones): incluye los
datos que marca la plantilla que se anexa a continuacin, y es elaborado por la direccin acadmica de
cada titulacin/programa, revisada y aprobada en primer lugar por el Vicedecano que corresponda y en
ltimo termino por el Decano. (Informe resultado del procedimiento 1.20 Proceso de Determinacin,
Difusin, Seguimiento y Revisin de Objetivos (Acadmicos y Servicios Complementarios)

Memoria Anual de Investigacin, elaborado segn procedimiento 3.20 Investigacin desde la Direccin
del Departamento de Investigacin.

Informes de Satisfaccin: la toma de datos parte de las encuestas de satisfaccin a los diferentes
grupos de inters, y en funcin al plan de encuestas indicado en el procedimiento 5.80 Satisfaccin de
grupos de inters. Los informes de satisfaccin de profesores es elaborado por la Direccin acadmica
de cada rea, y resto de informes por la Unidad de Calidad. (Informe resultado del procedimiento 5.80
Satisfaccin de Grupos de Inters

A continuacin, se muestra los diferentes informes generados por los rganos de direccin existentes en ESIC.

ESTRATGICO

CALIDAD

ACADMICO
ACADMICO

RGANOS DE DIRECCIN DE ESIC

Pgina 5 / 7

1.40 Proceso de Revisin de


Resultados por la Direccin
(Rendicin de Cuentas sobre Resultados a GI) Ed-

Estos informes tienen tres niveles de publicacin, en funcin del grupo de inters al que va dirigido, y por tanto
tiene diferentes ubicaciones fsicas:
Informes dirigidos a todos los grupos de inters se ubicarn en la web de esic (www.esic.edu )
Informes dirigidos a los implicados directos en los procedimientos (grupos de inters estudiantes,
profesores,
personal
docente
y
no
docente,
direccin)
en
la
intranet
de
esic
(https://www.esic.edu/eriete/publico/ ) en el apartado de Calidad de acceso a los grupos de inters ya
citados.
Informes dirigidos a la Direccin de ESIC en la intranet de esic (https://www.esic.edu/eriete/publico/ ), en
la intranet de esic (https://www.esic.edu/eriete/publico/ ) en el apartado de Calidad de acceso exclusivo
para los rganos de Direccin Estratgica y Unidad de Calidad.

El Comit de Direccin est formado por: Direccin General y Directores Adjuntos y Decanato
Su responsabilidad, adems de proponer estrategias cada 4 aos para la escuela, es hacer seguimiento del
cumplimiento de las mismas.
Periodicidad: 1 al mes
1.40.20

Anlisis de los reportes

Una vez recibidos los reportes anuales, el Comit de Direccin de ESIC procede a su anlisis. La informacin
obtenida es tenida en cuenta para el establecimiento de los objetivos del ao siguiente.
1.40.30 Elaboracin del Balance de Resultados y presentacin a la Junta de Gobierno de ESIC
Asimismo, teniendo en cuenta los reportes anuales recibidos, el Comit de Direccin elabora el Balance de
Resultados y lo presenta, en el mes de julio, a la Junta de Gobierno de ESIC para su aprobacin.
La Junta de Gobierno de la Escuela est formada exclusivamente por religiosos de SCJ:

Director General ESIC


Secretario General ESIC
Secretario General ESIC-Valencia
Administrador General ESIC-Madrid
Administrador General ESIC-Valencia
ms cualquier religioso de SCJ que trabaje en ESIC

La Junta tiene por objetivo aprobar los planes estratgicos que propone el Comit Ejecutivo, y hacer seguimiento de
los mismos a travs de los informes Balance de resultados que se elaboran cada ao.
Periodicidad: 1 bimensual.
1.40.40 Anlisis y aprobacin del balance de resultados
La Junta de Gobierno de ESIC procede al anlisis del Balance de Resultados y a la aprobacin. En caso de no
aprobacin, la Junta propondr, en funcin al cumplimiento de objetivos y estrategia de la Escuela, modificaciones
en la Estrategia siguiendo con el procedimiento 1.10 Proceso de formulacin, comunicacin, implantacin,
seguimiento y revisin de la estrategia.
En caso de aprobacin se continuara con el seguimiento de la Estrategia y Objetivos que persigan el cumplimiento
de esta, siguiendo el procedimiento 1.10 Proceso de formulacin, comunicacin, implantacin, seguimiento y
revisin de la estrategia y 1.20 Proceso de determinacin, difusin, seguimiento y revisin de la objetivos,
respetivamente.

Pgina 6 / 7

1.40 Proceso de Revisin de


Resultados por la Direccin
(Rendicin de Cuentas sobre Resultados a GI) Ed-

Otros Procedimientos de entrada y salida:

5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

Pgina 7 / 7

GR. 2.10 Captacin


Ed- 2

Objetivo y Finalidad:

Describir las actividades que se llevan a cabo en ESIC para la captacin de


alumnos para el rea de grado

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Director Comercial
rea Marketing
rea Comercial
rea de Captacin de Grado
Relaciones Internacionales
Candidatos
Director Comercial

Responsable del Proceso:

Otros documentos pertinentes:

GR.2.20 Admisin
Convenios Internacionales
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Material grfico
Inserciones en medios
Web
Hoja de Producto
Base de datos PERSONAS

Elaborado por:
Directora de Calidad

Revisado por:
Director de Marketing, Comercial y
Comunicacin

Aprobado por:
Secretario General

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

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GR. 2.10 Captacin


Ed- 2

Otros Grupos de Inters:

Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin
Sociedad: padres y profesores
de secundaria

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Futuros estudiantes

Direccin General

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Convenios Internacionales
Directrices generales para la elaboracin de programas formativos de ESIC
Normativa propia de ESIC
Manual de imagen corporativa de ESIC

Fecha de inters:

Febrero-junio

Indicadores Propuestos:

N visitas y recepciones de Centros (n de centros y n de alumnos).


N ferias a las que se asisten.
N de alumnos que asisten a PREUS

Pgina 2 / 6

GR. 2.10 Captacin


Ed- 2

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: CAPTACIN
N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008
1/ Noviembre 2009

2/24 Mayo 2010

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Adaptacin a la Acreditacin Audit. Incluso en los proceso de entrada y de
salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100
Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina 3 / 6

GR.2.10 Captacin
Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)


2.10 Captacin

Autor:
ESIC.

Entrada

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Cdigo: GR. 2.10

Dpto. Marketing/Dpto. de Captacin (comercial) de Grado/Dpto. Relaciones Internacionales/Dpto. Comunicacin/Futuros


estudiantes (candidatos)

2.10.10 Acciones
promocionales de apoyo a la
captacin

Indicadores a
medir

CANDIDATOS

GR.4.10
Promocin
Institucional y
Programas

Resultados
indicadores

Diseo y
produccin de
material Grfico

Inserciones en
prensa

Cursos de
Orientacin

E-marketing
(e-mailing)

Preus

Diseo de
Presentaciones

Participacin en
ferias

Organizacin
de Eventos

Web site

Salidas

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras identificar
5.100 Mejora
Continua

Participacin en
ferias
organizadas por
colegios

Participacin de GI
en os resultados

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Mejoras
analizadas
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores

2.10.20 Acciones
llevadas a cabo por el
rea de Captacin de
Grado

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Hoja de
Producto

Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Jornadas de coordinacin
para Directores y
Orientadores de colegios

Captacin de candidatos
que han contactado con
la Escuela

Reuniones de
asesoramiento con
padres y/o candidatos

Alumnos interesados

GR.2.20
Admisin

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GR.2.10 Captacin
Ed- 2

2.10 Captacin
En la tarea de captacin de alumnos de Grado, tienen el apoyo previo de la promocin institucional y programas
desarrollada por el Dpto Marketing segn el procedimiento GR.4.10 Promocin institucional y programas, se
realizan las siguientes acciones:

2.10.10 Acciones promocionales de apoyo a la captacin

Cursos de Orientacin

Preus

Participacin en ferias

Organizacin de Eventos

Participacin en ferias organizadas por colegios

Diseo y produccin de material grfico

E-Marketing (e- mailing)

Web site

Inserciones en prensa

Diseo de presentaciones

2.10.20 Acciones llevadas a cabo por el rea de Captacin de Grado


El rea Comercial de Madrid realiza las labores previas en la organizacin, para los diferentes campus, de jornadas
de coordinacin para Directores y orientadores de los colegios de la zona. Adems aporta el material para los
PREUS.
Las labores de captacin se realizan con la intencin de que el candidato solicite la prueba de admisin. Estas
labores son llevadas a cabo por el personal de captacin de grado y comienzan cuando el candidato contacta con
ESIC a travs de telfono, mail o visita personal a las instalaciones de la Escuela. Sea cual sea la va por la que
accede el potencial alumno a la Escuela sus datos sern volcados en la base de datos PERSONAS.
-

En caso de que un alumno solicite informacin va telefnica, se le solicita el mail y se le enva la


informacin solicitada. En el campus de Sevilla le solicitan el e-mail y correo postal si el alumno quiere que
se lo enven por correo ordinario. Posteriormente se lleva a cabo un seguimiento telefnico para ver si le ha
llegado correctamente la documentacin y pasados unos das para ver qu le ha parecido dicha
documentacin. En Pamplona cuentan con una ficha de datos de la persona que llama para interesarse y
solicitar informacin. Esta ficha se rellena independientemente de la va de comunicacin (presencial,
telefnica y mail). De los datos de las fichas y los mails de contactos Coordinacin de Grado hace un
seguimiento y anlisis de la informacin.

Si el alumno se pone en contacto va mail, se mantiene el mail como dato, y se le enva tambin un mail
con toda la informacin solicitada.

Reuniones con los padres y/o los candidatos. Se trata de reuniones de asesoramiento donde, en base al
perfil del candidato y en ocasiones, se procede incluso a una reorientacin en la eleccin de la carrera. En
estas reuniones se trata de transmitir cercana a los candidatos y de actuar de forma totalmente imparcial

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GR.2.10 Captacin
Ed- 2

en el caso de que la reunin sea conjunta con padres y candidatos. Si fuera necesario, se pedira apoyo a
un profesor del rea implicada para resolver dudas especficas y/o tcnicas.
En estas reuniones, la informacin que facilitan a los asistentes es la que viene definida en la Hoja de
Producto. En Pamplona, Coordinacin de Grado entrega adems el resumen de prensa. Adicionalmente
explican el proceso de admisin, el precio, todo lo relacionado con el tema internacional, idiomas, carreras
profesionales, bolsa de trabajo e, incluso, comparativas con otras escuelas.
En el caso de alumnos Internacionales, la captacin se realiza a travs de los Convenios firmados con diferentes
Instituciones Internacionales. En dichos Convenios se relejan las condiciones de intercambio de alumnos entre
ambas Instituciones (n de alumnos mximos por ao en intercambio, condiciones econmicas del intercambio
etc..).

De las acciones de captacin surgen candidatos interesados que pasan al procedimiento GR.2.20 Admisin.

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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GR.2.20 Admisin
Ed- 3
Objetivo y Finalidad:

Determinar las pautas a seguir para la admisin de candidatos en el rea de


Grado.

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Secretario General
Director Adjunto a la Secretara General
Director de Campus
Director Comercial reas de Grado y Post-grado
Departamentos de Admisiones/Comercial de Grado
Personal de la secretaria de grado
Profesores
Candidatos
Director Comercial reas de Grado y Post-grado

Responsable del proceso:


Otros documentos pertinentes:

GR.2.30 Matriculacin
GR.2.40 Bienvenida
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Solicitud de Admisin
Entrevista personal ( en base a Solicitud de admisin)
Caso empresarial (uno en base a cada titulacin, que hacen un total de 3
casos)
Ficha del Proceso de Admisin para el Candidato
Informe entrevista en ingles
Carta de comunicacin de Admisin

Elaborado por:
Directora de Calidad

Revisado por:
Aprobado por:
Director Comercial reas de Grado Director Comercial, Marketing y
y Post-grado
Comunicacin

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

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GR.2.20 Admisin
Ed- 3
Otros Grupos de Inters:

Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin
Sociedad: padres y profesores
de secundaria

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Futuros estudiantes

Direccin General

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Empresas y egresados

Normativa Interna y Externa:

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Directrices generales para la elaboracin de programas formativos de ESIC.
Normativa propia de ESIC.
Manual de imagen corporativa de ESIC.

Fecha de inters:

Periodo de Admisiones

Indicadores Propuestos:

% ADMITIDOS/PROGRAMA/CAMPUS
Satisfaccin con la informacin recibida: Valor medio

Pgina 2 / 7

GR.2.20 Admisin
Ed- 3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: ADMISIN
N EDICION / FECHA
0/ 1 Septiembre 2008
1/ Noviembre 2009

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Adaptacin a la Acreditacin Audit . Inclusin en el proceso de entrada y de
Salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

2/ Mayo 2010

Cambios en responsabilidades del proceso y actividades dentro del proceso


de admisiones

3/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina 3 / 7

GR. 2.20 Admisin


Ed- 3
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)


2.20 Admisin

Autor:
ESIC

Entrada

Estado:
Aprobado

Cdigo: GR.2.20

Dpto. Admisiones

Director Comercial

Versin:
00

Entrevistadores

Direccin Acadmica

Salidas
Indicadores a medir

2.20.10 PRESENTACIN DE
DOCUMENTACIN

GR.2.10

2.20.20 DESARROLLO DE LAS


PRUEBAS DE ADMISIN

Captacin
Citacin de los candidatos a las
pruebas

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

FIN

Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados

Caso Prctico

Documentacin del
Alumno
requerida en del
la
Documentacin
Solicitud
Admisinen la
Alumnoderequerida
Solicitud de Admisin

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Ficha Proceso de
Admisin
Candidato

Rececpin y estudio de
documentacin solicitada al alumno

Mejoras
analizadas

Cumplimiento de
resultados
anteriores

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Solicitud de
Admisin

Realizacin de las pruebas


de admisin (entrevista
personal, redaccin en
castellano y test
psicotcnico)

No

Ha superado el
alumno las pruebas?

Reunin con Direccin


Acadmica
Aprobacin/denegacin de la excepcin

Carta de
comunicacin de
Admisin

Se trata de candidatos que todava no


han realizado los exmenes finales de
segundo de bachillerato o de
Selectividad?

Resultados para la
rendicin de cuentas
a GI

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

No
Candidatos no admitidos

Supera los exmenes de


segundo de bachillerato o de
Selectividad?

Participacin de GI
en os resultados

No
Excepciones

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.100 Mejora
Continua

Valoracin/ Correccin de
pruebas

Comunicacin de la no
superacin de las
pruebas al candidato

Comunicacin de la
concesin de la preadmisin condicionada hasta
la superacin de dichos
exmenes

Mejoras identificar

S/No

Comunicacin de la
admisin o no admisin
al candidato

Candidatos admitidos

FIN

GR.2.30

Matriculacin

Pgina 4 / 7

GR.2.20 Admisin
Ed- 3

2.20 ADMISIN
El proceso de Admisin, llevado a cabo por el personal del Departamento de Admisiones, comienza proponiendo a
cada candidato un da y una hora especifica para el inicio del proceso de admisin a travs del telfono o
presencialmente dependiento del canal por donde surja la peticin (nunca se da la cita por web). Estas fechas se
coordinan con los diferentes departamentos involucrados siempre teniendo en cuenta el calendario escolar en cada
uno de los campus y los periodos de exmenes. Independientemente del canal utilizado para la solicitud de
admisin, el candidato recibe, pues, la siguiente documentacin:
-

Folletos
Pruebas de Admisin (Fechas)
Precios
Solicitud de Admisin

Los requisitos para la Admisin del Candidato se encuentran descritos en la Poltica de Admisiones de Grado, y
los cules son pautarn la admisin de un candidato a cualquier programa de universitaria de ESIC.
A partir de este momento comienza el periodo de:
2.20.10 PRESENTACIN DE DOCUMENTACIN
Para las titulaciones oficiales (Madrid y Valencia), pueden existir problemas con los plazos en la presentacin de
documentacin. En estos casos ESIC entrega un documento al alumno donde ste se compromete a entregar la
documentacin en una fecha determinada establecida por la Universidad Pblica. Si el alumno no entrega la
documentacin en dicho plazo, el alumno saldra del programa oficial, pudiendo, si hay plazas, ser incluido en un
programa privado.
Los pasos a desarrollar en la primera fase del proceso de admisiones (presentacin de documentacin y
organizacin de pruebas):
1. Citacin de los candidatos para las pruebas. En este sentido, el personal de admisiones de grado concreta
la fecha y hora para realizar las pruebas. Al candidato se le solicita nombre, telfono y carrera que desea
realizar, dejando registro final en la aplicacin informtica PERSONAS.
2. Una vez concretada la fecha y la hora, comienza la recepcin de toda la documentacin que para cada
carrera se solicita a los candidatos en el documento Solicitud de Admisin. En ocasiones dicha
documentacin se aporta el mismo da de la citacin para la realizacin de las pruebas de admisin. Acto
seguido, siempre que se disponga de ella, se procede a su estudio y comprobacin.

2.20.20 DESARROLLO DE PRUEBAS DE ADMISIN


Los pasos a seguir para la admisin de nuevos alumnos sern los siguientes:
A.
B.
C.
D.

Entrevista personal.
Entrevista en Ingles.
Resolucin de un caso prctico.
Resultado de las pruebas (en un mximo de 5 das de realizar las pruebas).

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GR.2.20 Admisin
Ed- 3

Los candidatos que cumplen con los requisitos documentales requeridos por la escuela, comienzan las pruebas de
admisin. Estas pruebas consisten, con independencia de que la Titulacin a la que opten sea privada o pblica
en:
1. El solicitante entrega la solicitud cumplimentada con la documentacin solicitada, en caso de no haber sido
entregada con anterioridad.
2. Realizar un entrevista personal que ser llevada a cabo por un entrevistador. Si hay dudas, habr una
segunda entrevista personal. (siguiendo el formulario de Admisin)
3. Posteriormente, todos los alumnos que lleven a cabo las pruebas ese da realizarn una entrevista en
ingles.
4. Realizarn un caso prctico de empresa en el que debern dar una solucin a un problema que se les
plantea en el caso.
La base de la entrevista personal es la Solicitud de admisin y se completa con aquella informacin de inters
comercial para la escuela y que el candidato no haya contestado, toda esta informacin se introduce en la
aplicacin PERSONAS.
Las respuestas al caso prctico se analizan por parte del Dpto. de admisiones y se destruyen una vez aprobado el
contenido de la respuesta.
2.20.30 RESOLUCIN DEL PROCESO DE ADMISIN
Las pruebas realizadas por los candidatos son valoradas/corregidas por parte de la persona que realiz cada una
de las pruebas.
La exposicin de los resultados de las pruebas se expone en el Informe que se registran en PERSONAS, la
Solicitud de Admisin valorada como apta, se entrega a Secretaria de Grado, para proceder segn procedimiento
GR.2.30 Matriculacin.
Caso de Titulaciones Oficiales: Dado que este proceso comprende aproximadamente entre el periodo de marzo y
septiembre, los primeros en realizar las pruebas an no han realizado los exmenes finales de segundo de
bachillerato o de selectividad. En estos casos, para no retrasar su posible admisin, una vez hechas las pruebas, y
siendo estas favorables, se les concede una pre-admisin condicionada a aprobar los exmenes que les falten, bien
en junio o en septiembre
Cuando la valoracin es negativa, se archiva en el Departamento de Admisiones para posibles reclamaciones.
A continuacin, Dpto. Admisiones, mediante correo postal procede a comunicar la admisin o no a cada uno de los
candidatos (Carta de comunicacin de Admisin) y, si procede, la recomendacin por parte de la Direccin
Acadmica de la realizacin de los cursos preparatorios. Si as fuera solicitado, esta comunicacin podra hacerse
telefnicamente o va mail. En esta misma carta se le comunica al admitido que dispone de un mximo de 15 das
para formalizar la matrcula.

Excepciones: todas las excepciones de admisiones de candidatos que incumplan algn requisito establecido en la
Poltica de Admisiones de Grado, deben estar bajo aprobacin escrita de la Direccin Acadmica de Grado.

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GR.2.20 Admisin
Ed- 3

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

Pgina 7 / 7

GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2

Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento a seguir para la matriculacin de los alumnos en


ESIC.

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Director Adjunto a la Secretaria General


Director/ Coordinador de Grado
Secretara de Grado
Departamento de Relaciones Internacionales
Administracin
Candidatos Admitidos
Director Adjunto a la Secretara General

Responsable del proceso:

Otros documentos pertinentes:

GR.2.40 Bienvenida
GR.2.50 Becas
GR.2.60 Atencin al Estudiante
GR.3.60 Formacin y Evaluacin
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Solicitud de matriculacin (hoja de colores)


BDU
Documentos de requisitos de las Universidades Pblicas
Registro de la carta sellada (pre-inscripciones URJC)
Documentos de los expedientes de la UMH (Campus de Valencia)
Carta fechas matriculacin

Elaborado por:
Directora de Calidad

Revisado por:
Director Adjunto a la Secretara
General

Aprobado por:
Secretario General

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

Pgina 1 / 9

GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2
Otros Grupos de Inters:

Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Direccin General

Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,


Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Administraciones Pblicas

Fecha de inters:

La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de


ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Ley Orgnica 6/2001, de 21 diciembre, de Universidades. (BOE, nm. 307,
24 diciembre de 2001).
Ley Orgnica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgnica
6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BOE, nm. 89, 13 abril de
2007.
RESOLUCIN de 14 de marzo de 2008, de la Secretara de Estado de
Universidades e Investigacin, por la que se dictan instrucciones para el
acceso a la universidad espaola, en el prximo curso 2008-2009, de los
alumnos procedentes de sistemas educativos a los que es de aplicacin el
artculo 38.5 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin
Perodos de matrcula (junio-septiembre)

Indicadores Propuestos:

% NO MATRICULADOS SOBRE ADMITIDOS

Normativa Interna y Externa:

Pgina 2 / 9

GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: MATRICULACIN
N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida

1/Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y salida


de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

2/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina 3 / 9

GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2

Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)


2.30 Matriculacin

Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Cdigo: GR. 2.30

Director Adjunto a la Secretaria General /Director/ Coordinador de Grado/Secretara de Grado


Departamento de Relaciones Internacionales/ Administracin /Candidatos Admitidos

GR.2.20

Salidas

GR.2.40
Bienvenida

2.30.10 Matriculacin

Admisin

Resultados
indicadores

2.50 Becas

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras
analizadas

Titulacin propia de ESIC. Alumnos de


primer curso

Titulacin propia de ESIC. Alumnos de 2 a 5


curso

GR.2.60 Atencin
al Estudiante

GR.3.60
Formacin/
aprendizaje y
Evaluacin

5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

2
Indicadores a
medir

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua
Mejoras identificar

Participacin de GI
en os resultados

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Pgina 4 / 9

GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2

Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)


2.30.10 Matriculacin. Titulaciones propias

Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Cdigo: GR. 2.30.10

Relaciones
Internacionales

Coordinacin de Grado/ Secretara de Grado

Salidas

Alumno

GR.2.20

Admisin

Indicadores a
medir

2.30.10 Matriculacin

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras
analizadas

5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores

Documentaci
n de
alumnos
Documentaci
de
otras
n de
alumnos
carreras,
de
de otras
otroscarreras,
centros ode
deotros
alumnos
centros o
internacionales
de alumnos
, necesarias
internacionales
para
la
, necesarias
convalidacin
para la
de asignaturas
convalidacin
de asignaturas
Solicitud de
Admisin
Solicitud de
Admisin

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Titulacin propia de ESIC.


Alumnos de primer curso
Comunicacin fechas de
admisin

Carta
comunicacin
Cartade
Admisin
comunicacin
de
Admisin

Modelo de carta
Informacin de
mtodos de pago

Cumplimentacin de datos de
matriculacin y documento de LOPD

Impreso LOPD
Impreso LOPD

Participacin de GI
en os resultados

Emisin de cargo econmico

BDU
BDU

Carta
Carta

Alta del alumno


Titulacin propia de ESIC.
Alumnos de 2 a 5 curso
Envo claves Eriete

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

5.100 Mejora
Continua

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Solicitud de
Matriculacin
Solicitud de
Matriculacin

Comunicacin fechas de
matriculacin
Solicitudes de Admisin de
otros campus
Solicitudes
de Admisin de
otros campus

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras identificar

Revisin de la
documentacin solicitada al
alumno

Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Solicitud de
Matriculacin
Solicitud de
(Hoja
de
Matriculacin
Colores)
(Hoja de
Colores)

2.50 Becas

Matriculacin
GR.2.60

Atencin al
Estudiante

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GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2

Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)


2.30.10 Matriculacin. Titulaciones oficiales

Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Cdigo: GR.2.30

Secretara de Grado (Atencin al Alumno)

Alumno

Dpto.
Administracin

Salidas

2
GR.2.40
Bienvenida

GR.2.20

Admisin

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

2.30.10 Matriculacin

2.50 Becas

Titulacin Oficial
Alumnos de primer curso

Pre-inscripcin

Mejoras
analizadas

5.100 Mejora
Continua

Publicacin de fechas
Documentacin necesaria
para la adaptacin
Documentacin
necesaria
(certificado
notas y
para lade
adaptacin
programas
(certificado
de notas y
correspondientes
a las
programas
asignaturas
objeto dea las
correspondientes
posible
convalidacin)
asignaturas
objeto de
posible convalidacin)

GR.3.60
Formacin/
aprendizaje y
Evaluacin

Pago de matrcula
Titulacin Oficial
Alumnos de 2 a 5 curso

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

GR.2.60 Atencin
al Estudiante

Inscripcin
Documentos de
requisitos
de de
Documentos
cada requisitos
Universidad
de
cada Universidad

Cumplimiento de
resultados
anteriores

Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados

Documentacin de
los Documentacin
Expedientes de de
UMH
loslaExpedientes
de
la UMH

Registro de carta
sellada
en Madrid
Registro
de carta
sellada en Madrid

Carta para
matriculacin
Carta para
matriculacin

Matriculacin

Entrega por parte de la Universidad al alumno


de documento acreditativo de haber realizado la
matriculacin

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Indicadores a
medir

5.100 Mejora
Continua

Mejoras identificar

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)

Participacin de GI
en os resultados

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Emisin de cargo de
matrcula
Resultados para la rendicin
de cuentas a GI

Pgina 6 / 9

GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2

2.30.10 MATRICULACIN
Este proceso se inicia con el procedimiento GR.2.20 Admisin.
En el caso de titulaciones de las universidades pblicas, tanto el Ministerio de Educacin como las Consejeras
autonmicas pueden solicitar informacin sobre expedientes de alumnos en cualquier momento.
El periodo oficial de matriculacin es publicado a travs de los diferentes canales (web, mailing etc.) y comunicado
de forma expresa al candidato admitido en la carta de comunicacin de admisin (para los alumnos nuevos) y en
la carta en la que se detallan las notas obtenidas y enviada a final de curso (para los alumnos que cursan
entre 2 y 5). Un alumno se considera matriculado una vez que haya pagado la reserva de la matrcula, y haya
cumplimentado la solicitud de matriculacin y el documento de la LOPD (en el caso de alumnos nuevos) o la
matrcula del nuevo curso (para los alumnos que cursan entre 2 y 5).
Alumnos de primer curso (alumnos nuevos)
a) Titulacin Propia de ESIC:
En estos casos, los pasos a seguir por parte de la Coordinacin o Secretara de Grado, son los siguientes:
-

Revisin de que la documentacin solicitada al alumno por la Escuela es completa y correcta.

Entrega al alumno de la solicitud de matriculacin (hoja de colores) donde cumplimenta sus datos
personales, curso, carrera y turno. Asimismo, se les entrega el impreso de la Ley Orgnica de Proteccin
de Datos (LOPD) para su cumplimentacin y firma. En caso de pago domiciliado, el alumno cumplimenta la
cuenta donde domiciliar los pagos, nombre titular de cuenta y nmero de cuenta. Los datos para facturacin
llegan informticamente a Administracin.

Emisin del cargo econmico de matrcula en el programa Personas, marcando en el alumno


correspondiente la matriculacin efectuada que se vuelca a la BDU. Los pagos de las matrculas
correspondientes a las Titulaciones propias se efectuarn en funcin de la Normativa, plazos y cuotas,
marcados por el Departamento de Administracin de la Escuela, que dispone de los datos de facturacin
del Alumno.

Dar de alta al alumno como matriculado en la BDU. En esta base de datos se le asigna carrera, curso, turno
y grupo. En ese momento, el proveedor de servicios informticos enva al alumno su clave de eriete.com.

Gestin de Becas de ESIC (Ver 2.50 Becas).

Convalidacin de asignaturas de alumnos procedentes de otros centros. En estos casos, a los alumnos
procedentes de otras carreras o de ciclos de grado superior, se le solicitan los documentos que acrediten la
convalidacin de las asignaturas. Para el caso de alumnos procedentes de otras carreras as como las de
alumnos internacionales, que no provienen de convenios con la Escuela, la convalidacin la realiza el
Vicedecano de Grado.
En el caso de alumnos procedentes de ciclos de grado superior se trata de una convalidacin automtica.
Los documentos solicitados para acreditar las convalidaciones son archivados en el expediente del alumno.

b) Titulacin oficial
Este tipo de alumno se matricula en la Escuela siguiendo los mismos pasos que en el caso de titulacin privada,
segn los plazos establecidos por cada Universidad (Madrid: URJC, y Valencia: UMH) y las pautas definidas en los
Documentos de requisitos de cada una de ellas.

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GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2

Pre-inscripcin:
La pre-inscripcin se realiza on-line por parte de la Secretaria de Grado.
En el caso de Madrid la documentacin de los expedientes la archiva la URJC, manteniendo Secretaria de Grado
slo registro de la carta sellada donde queda constancia de todas las pre-inscripciones realizadas. En el caso de
Valencia, la documentacin queda en poder de ESIC.
Inscripcin:
La matriculacin definitiva la realiza la URJC actuando Secretaria de Grado como intermediario entre el alumno y la
universidad en lo referente a la entrega de documentacin.
En Valencia la matriculacin definitiva es realizada por ESIC. La documentacin de los expedientes para la UMH
son archivados por ESIC.
Pago de matrcula:
Los pagos de las matrculas correspondientes a las Universidades Pblicas se efectuarn en funcin de la
Normativa, plazos y cuotas, marcados desde las propias Instituciones respectivas, Madrid (URJC) y Valencia
(UMH).

Alumnos de 2 a 5
a) Titulacin Propia de Esic:
En todos los Campus, en el mes de Julio, Secretaria de Grado enva una carta, por un lado informando sobre las
notas obtenidas por el alumno, as como el nmero de crditos necesarios para pasar de curso, y por otro,
indicando las fechas de matriculacin y se adjunta la Solicitud de Matriculacin (hoja de colores).
En el caso de los alumnos internacionales la gestin de admisin es llevada a cabo por el Departamento de
Relaciones Internacionales. La matriculacin definitiva la realiza Secretaria de Grado en Coordinacin con
Relaciones Internacionales.
En el caso de alumnos provenientes de otros campus, es cada campus de origen quien enva las solicitudes de
admisin de los alumnos que se van a incorporar al campus de destino. Una vez llega la documentacin,
Secretara de Grado procede a la matriculacin de dichos alumnos siguiendo el proceso habitual definido en este
mismo procedimiento.
b) Titulacin oficial

Publicacin de fechas
En el mes de julio, Secretaria de Grado de ESIC enva una carta indicando las fechas para la matriculacin en
funcin de la carrera a cursar, en funcin de los plazos marcados por la Universidad pblica correspondiente.
Matriculacin
Una vez el alumno se ha matriculado, recibe un documento de la Universidad correspondiente que lo acredita como
Alumno de dicha Universidad.
En caso de traslado de expediente de otra universidad, el alumno debe aportar a la Secretara de ESIC la
documentacin necesaria para la adaptacin (certificado de notas y programas correspondientes a las asignaturas
objeto de posible convalidacin).
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GR.2.30 Matriculacin
Ed- 2

Emisin de cargo de matrcula


Una vez establecidas las tasas correspondientes a cada alumno, Secretara de Grado se las comunica a
Administracin para que pueda efectuar el cargo correspondiente en la aplicacin de gestin econmica de ESIC.

Una vez matriculado el alumno, se procede con:


La bienvenida segn el procedimiento GR.2.40 Bienvenida.
La Atencin al alumnado segn procedimiento GR.2.60 Atencin al Estudiante.
Becas a los matriculados que lo soliciten segn procedimiento GR.2.50 Becas
Al proceso formativo segn GR.3.60 Formacin, Aprendizaje y Evaluacin

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2

Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento a seguir en la accin de acogida y bienvenida de


los alumnos a la Escuela.

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Direccin General y Acadmica de ESIC


Directores de Campus
Direccin/coordinacin de Grado
Representantes de la Universidad Pblica
Departamento de Relaciones Internacionales
Estudiantes

Responsable del proceso:

Vicedecano de Grado

Otros documentos pertinentes:

GR.2.30 Matriculacin
GR.3.60 Formacin y Evaluacin
GR.2.60 Atencin al Estudiante
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Calendario Oficial de Inauguraciones


Comunicados de Inauguraciones a Alumnos
Gua Acadmica de Grado
Informacin General de Bienvenida (Extranjeros)

Elaborado por:
Directora de Calidad

Revisado por:
Vicedecano de Grado

Decano

Aprobado por:

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

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GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2
Otros Grupos de Inters:

Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Direccin General

Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,


Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Empresas

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Gua Acadmica
Directrices generales para la elaboracin de programas formativos de ESIC
Normativa propia de ESIC.
Manual de imagen corporativa de ESIC.
Planes de estudios.
Plan estratgico de ESIC.
Normas de gestin en el presupuesto de ESIC
Planificacin de acciones: mayo-junio

Normativa Interna y Externa:

Fecha de inters:

Indicadores Propuestos:

N alumnos que participan en programas de acogida, informacin y


orientacin sobre el total de alumnos de nuevo ingreso.
ndice de satisfaccin de los alumnos con las acciones programadas

Pgina 2 / 6

GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: BIENVENIDA
N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida

1/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y salida


de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

2/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2
Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)
GR.2.40 Bienvenida

Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC GR

Entrada

Estado:
Aprobado

Cdigo: GR. 2.40

Versin:
00

Direccin General y Acadmica de Esic/ Direccin de Grado de Campus/ Representantes de la


Universidad Pblica/ Departamento de Relaciones Internacionales/ Estudiantes

GR.2.30

GR.3.60
Formacin

2.40 Bienvenida

Matriculacin

Salidas

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

2.40.10 Bienvenida a
Alumnos

2.40.20 Bienvenida a
Alumnos Internacionales

Acto inaugural

Jornada de
Bienvenida

Mejoras
analizadas

5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

GR.2.60

Atencin al
Estudiante

Indicadores a
medir

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Cocktail
5.100 Mejora
Continua
Mejoras identificar

Recepcin primer
da de Clase

Entrega Gua
Acadmica

Participacin de GI
en os resultados

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

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GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2

2.40 BIENVENIDA
Una vez el alumnado se ha matriculado, segn procedimiento GR.2.30 Matriculacin, y como previo inicio al curso
se da bienvenida al alumnado.
2.40.10 BIENVENIDA A ALUMNOS
En todos los campus para la bienvenida a los alumnos se llevan a cabo diferentes actividades:
Para Madrid y Valencia, la bienvenida al primer curso de las Titulaciones Oficiales, se lleva a cabo mediante un
Acto Inaugural al que asisten representantes de la Universidad Pblica correspondiente junto con la Direccin
Acadmica de Grado y la Direccin de Grado de los Campus. Acto seguido se realiza un cocktail. Para las
Titulaciones propias de ESIC, las actividades son las mismas, salvo que dicho acto es presidido nicamente por la
Direccin General y Acadmica de ESIC.
Recepcin el primer da de clase a los alumnos de los cursos de segundo, tercero, cuarto y quinto, tanto de
titulaciones Pblicas como Propias de ESIC.

2.40.20 BIENVENIDA A LOS ALUMNOS INTERNACIONALES:


Para los alumnos internacionales que acuden a ESIC a desarrollar algn curso acadmico se lleva a cabo un
proceso de bienvenida especfico desde el departamento de relaciones internacionales:
Una vez matriculado el alumno en un programa de Grado en ESIC, desde el rea de Relaciones Internacionales se
le enva un mail, antes de verano, con documentacin de inters: Plan de Asignaturas; Plantilla para el Plan de
Asignaturas y la Ficha de Datos del alumno (esta ficha debe traerla cumplimentada el alumno el da de la Jornada
de Bienvenida
Estas jornadas de bienvenida (Jornada de Orientacin y Bienvenida JOB ) tienen lugar en octubre y febrero y
consisten en una recepcin por parte de la Direccin de la Escuela y del departamento de relaciones
internacionales, la cual incluye una charla de bienvenida y presentacin de la Escuela, una entrega de la gua
acadmica que contiene las normas de generales la escuela y el desarrollo del Learning Agreement por grupos
donde se elabora el plan de estudios para cada alumno en particular. Posteriormente se muestra a los alumnos las
instalaciones del campus con el fin de que se familiaricen con ellas para, a continuacin, llevar a cabo una visita
guiada a algn lugar cultural de inters, incluyendo una comida en un restaurante del centro de la ciudad con el
departamento de relaciones internacionales.
Para todos los alumnos de cualquier curso y cualquier carrera de ESIC, o bien en el acto inaugural o bien el primer
da de clase, se les hace entrega de la Gua Acadmica del curso, un catlogo de la Editorial de ESIC; un ejemplar
de la revista Alumni y un regalo corporativo de ESIC.

Una vez se da la bienvenida se inicia el programa formativa segn GR.3.60 Formacin y Evaluacin, y se atiende
al alumno segn GR.2.60 Atencin al Estudiante.
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.

Pgina 5 / 6

GR.2.40 Bienvenida
Ed- 2

Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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GR.2.50 Becas
Ed- 4

Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento a seguir en la Escuela en relacin a la concesin de


becas tanto pblicas como privadas del rea de Grado. Asimismo, se
describe el proceso a seguir por parte de las reas de la Escuela para la
solicitud de un becario.

mbito de aplicacin:

Alumnos de Grado y Todos los Departamentos de ESIC

Implicados:

Ministerio y Consejera de Educacin (Becas oficiales)


Comit de becas de ESIC: Secretario General, Decano, Vicedecano de
Grado y Director de Campus
Departamento de Prcticas y Carreras profesionales
Estudiantes

Responsable del proceso:

Director Adjunto a la Secretaria General

Otros documentos pertinentes:

GR.2.30 Matriculacin
4.30 Gestin Econmica
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Solicitud de Beca
Justificantes
Carta de concesin de beca
Carta de compromiso de Becarios
Formulario para solicitud de Becario
Formulario para la valoracin de la eficacia del becario

Elaborado por:
Directora de Calidad

Revisado por:
Aprobado por:
Director Adjunto a la Secretaria Secretario General
General

Fecha: 5 septiembre 2011

Fecha : 5 septiembre 2011

Fecha :5 septiembre 2011

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GR.2.50 Becas
Ed- 4
Otros Grupos de Inters:

Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Direccin General

Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,


Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Administraciones Pblicas

Fecha de inters:

La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de


ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Normativa interna de Becas de ESIC
Ley Orgnica 6/2001, de 21 diciembre, de Universidades. (BOE, nm. 307,
24 diciembre de 2001).
Ley Orgnica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgnica
6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BOE, nm. 89, 13 abril de
2007.
RESOLUCIN de 14 de marzo de 2008, de la Secretara de Estado de
Universidades e Investigacin, por la que se dictan instrucciones para el
acceso a la universidad espaola, en el prximo curso 2008-2009, de los
alumnos procedentes de sistemas educativos a los que es de aplicacin el
artculo 38.5 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin
Perodos de matrcula (junio-septiembre)

Indicadores Propuestos:

% BECAS CONCEDIDAS/SOLICITADAS

Normativa Interna y Externa:

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GR.2.50 Becas
Ed- 4

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: BECAS
N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida

1/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y salida


de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

2/Mayo 2010

Se ha incluido el tiempo para la comisin de becas, y la necesidad de que el


Dpto. de Prcticas comunique la renuncia de alumnos a la beca privada
otorgada por la Escuela.

3/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

4/5 septiembre 2011

Adaptaciones de la comisin de becas. Reordenacin de la concesin


administrativa de la ayuda posterior a la firma de la carta de colaboracin del
alumno.

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GR.2.50 Becas
Ed- 4

Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)


2.50 Becas. Becas Pblicas

Autor:
ESIC

Entrada

GR.2.30
Matriculacin

Estado:
Aprobado

Cdigo: 2.50

Universidad

Alumno

Versin:
00

Secretara de Grado de ESIC

Envo de la documentacin
de la solicitud de beca a la
Universidad

Solicitud de Beca y entrega de la


documentacin requerida en ESIC
Web Universidades

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Indicadores a
medir

Boletines Oficiales

Mejoras identificar

Recurrir la decisin de la no
concesin de beca

Listado de becas
concedidas

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Envo de Listado con


Becas concedidas

Concesin de la
Beca?

Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

Concesin de la
Beca?

No

Mejoras
analizadas

Cumplimiento de
resultados
anteriores

Salidas

Participacin de GI
en os resultados

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)

Descuento de Tasas al alumno

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

No
FIN

Reembolso de Tasas
GR. 4.30
Gestin
Econmica

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GR.2.50 Becas
Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO

Autor:
ESIC

Entrada

Alumno

Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)


2.50 Becas. Becas Privadas

Departamento de Prcticas y
Carreras Profesionales
Solicitud de Beca

GR.2.30
Matriculacin

Estado:
Aprobado

Cdigo: 2.50

Versin:
00

Comit de Becas

Responsable de
Departamento

Justificante

Solicitud de Beca y entrega de los


justificantes pertiinentes
Entrega de documentacin al Comit
de Becas

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Indicadores a
medir

Concesin de la
Beca?

No

Mejoras identificar

FIN
Mejoras
analizadas

5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Salidas

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

S
Carta de compromiso de los
becarios

Comunicacin al alumno de la
concesin de la beca

Carta de
Concesin

Participacin de GI
en os resultados

Algn departamento
requiere los servicios de un
Becario?

Formalizacin de la beca:
Firma de la Carta de
Compromiso de los becarios

FIN

No

Solicitud de
Becario

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Cumplimentacin del Formato


Solicitud de Becario

GR.4.30
Gestin
Econmica

Pgina 5 / 8

GR.2.50 Becas
Ed- 4

2.50 BECAS
El procedimiento de becas se inicia despus del procedimiento GR.2.30 Matriculacin, y en el periodo marcado
por la convocatoria de beca.
Becas Pblicas:
Se trata de becas concedidas por el Ministerio y la Consejera de Educacin.
REQUISITOS: Los requisitos para la concesin de las mismas, aparecen reflejados en la informacin oficial al
respecto en las webs de las Universidades correspondientes y en ltima instancia en los boletines oficiales
nacionales o autonmicos.
SOLICITUD: El candidato entregar los impresos oficiales, que se encuentran disponibles en Internet o en el
Estanco, en la Secretara de Grado de ESIC, para que sta lo enve a la Universidad pblica.
PLAZOS: El candidato puede solicitarlas, en los plazos que oficialmente se establezcan en la Universidad
correspondiente para ello.
RESOLUCIN: Ser la Universidad Pblica la que conceda o no la beca, proporcionando sta a ESIC un listado
con las becas concedidas. Una vez, se haya concedido la beca al alumno, ESIC descontar las tasas oficiales a
los alumnos correspondientes. Estas tasas sern reembolsadas por el Ministerio o la Consejera, segn proceda,
a la Escuela.
En el caso de que al candidato no se le conceda la beca, ste puede recurrir la decisin. En este caso ESIC,
atendiendo a los plazos establecidos, presentar los recursos que correspondan (alegaciones o recurso de
reposicin).
Las becas concedidas se procedern con el procedimiento GR.4.30 Gestin Econmica.
Becas Privadas:
Estas becas son tramitadas y gestionadas a travs del Departamento de Prcticas y Carreras Profesionales.
REQUISITOS: Los requisitos que se establecen para la concesin de dichas becas, son tanto de carcter
econmico (falta de recursos, fallecimiento de padres o tutores etc.) como acadmicos (expediente brillante,
mnimo media del curso anterior de 8r).
PLAZO: En ESIC se establece la primera quincena de octubre como plazo para solicitar dichas becas.
SOLICITUD: Los alumnos que lo deseen, cumplimentarn el formato de Solicitud de Beca y adjuntar
justificante de todo lo argumentado para su posible obtencin. El alumno al entregar dicha solicitud en el
Departamento de Prcticas y Carreras Profesionales (Secretaria para el Campus Valencia) es informado de las
implicaciones que esta beca tiene para l, tanto en cuanto a posibles descuentos econmicos, como su
compromiso de colaboracin en diferentes actividades de la Escuela. Estas colaboraciones vendrn
determinadas en funcin del porcentaje de beca concedida. Estas solicitudes junto con los justificantes y
cualquier otra informacin de inters es canalizada desde el departamento de Prcticas y Carreras
Profesionales, o Secretaria, dependiendo del Campus, al Comit concesionario de las Becas.
RESOLUCIN: El Comit de becas, en el plazo establecido para ello (quince das despus del inicio del curso),
compuesto por el Secretario General y la representacin Acadmica de Grado, para cualquier campus,
aunque en funcin de cada Campus la comisin de Becas podr estar formadas adems por otras personas del
Campus, tomar la decisin sobre la adjudicacin de las becas solicitadas. Estas becas consistirn en un
descuento porcentual aplicado a la cuota mensual del pago.

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GR.2.50 Becas
Ed- 4

Una vez, concedidas las becas, el Departamento de Prcticas y Carreras profesionales de cada campus, se
encargar de comunicar a travs de una carta de la concesin y cuanta de dicha beca a los alumnos
correspondientes. Administracin ser informada de las becas concedidas para la gestin econmica.
El alumno, como contraprestacin, deber colaborar como apoyo a un departamento de la Escuela, salvo que por
situaciones individuales y particulares del alumno no se considere necesario. Este compromiso quedar formalizado
en la carta de compromiso de los Becarios. La contraprestacin estar en funcin de la cuanta econmica
becada (% de beca), pero nunca podr exceder de 30 horas mensuales y nunca podr exigirse su cumplimiento
durante el periodo de exmenes con el fin de no distorsionar el desarrollo acadmico del alumno becado.
Para la adjudicacin de dichas contraprestaciones se tendr en cuenta las solicitudes de becarios por parte de los
diferentes departamentos de la Escuela.
El Departamento de Prcticas, una vez tenga la Carta de Compromiso de los Becarios firmada por el Alumno, y no
antes, o en su defecto renuncia a la beca, comunicar al Dpto. de Administracin, la lista definitiva de alumnos a los
que se les debe registrar la concesin de la citada Ayuda en los pagos que realiza a la Escuela.
Quedarn exentos de dichas contraprestaciones, todos aquellos alumnos que hayan superado la mitad de
crditos del Programa, ya que es cuando comienzan prcticas en empresas. En estos casos, todos aquellos
alumnos a los que se les conceda beca no debern prestar la correspondiente colaboracin en la escuela.
Los Directores de Departamento de Gestin y/o Acadmico que quieran disponer de este servicio debern
formalizar la solicitud de becario en el departamento de Prcticas y Carreras profesionales de cada Campus.
El Responsable del departamento de Prcticas y Carreras Profesionales, canalizar las solicitudes recibidas desde
el rea acadmica al Vicedecano del rea o Secretario General, correspondiente, para que ste apruebe o no las
solicitudes. En el caso de reas de gestin las solicitudes sern canalizadas al responsable mximo de dicho rea.
El Departamento de Prcticas y Carreras Profesionales comunicar directamente a los solicitantes de becarios, la
adjudicacin o no de los mismos.
El Departamento que haya tenido asignado un becario durante el curso acadmico, deber cumplimentar a la
finalizacin del servicio prestado por ste, el formulario de valoracin de la eficacia del Becario.
Si existe incumplimiento por parte del alumno becado, Carreras Profesionales notificar a la Secretaria General de
ESIC para que la beca se rescinda.
Las becas concedidas se procedern con el procedimiento GR.4.30 Gestin Econmica.

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.

Pgina 7 / 8

GR.2.50 Becas
Ed- 4

5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.

5.100 Mejora Continua


El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

Pgina 8 / 8

GR.2.60 Atencin al Estudiante


Ed- 3

Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento a seguir en la Escuela en relacin a la


atencin/servicios que se presta a los alumnos de Grado desde los
diferentes departamentos /reas.

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Secretario General
Coordinador de Grado
Tutores
Secretara de Grado
Unidad de Calidad
Departamento de Relaciones Internacionales
Estudiantes
Secretario General

Responsable del proceso:


Otros documentos pertinentes:

GR.2.30 Matriculacin
GR.2.40 Bienvenida
POST-GR.2.10 Atencin al antiguo alumno y fidelizacin
3.50 Servicios Complementarios
GR.3.70. Servicios administrativos
5.50 Reconocimientos y Sugerencias
Gua del Curso Acadmico
Convenios Internacionales
Web de ESIC
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Solicita- Expone
Certificados de Notas
Ttulos y Diplomas
Gua Acadmica del ao en curso
Cuestionarios de Satisfaccin
Reconocimientos y Sugerencias

Elaborado por:
Directora de Calidad

Revisado por:
Director Adjunto a la Secretaria
General

Aprobado por:
Secretario General

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

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GR.2.60 Atencin al Estudiante


Ed- 3

Otros Grupos de Inters:

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas y egresados

Direccin General

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Gua del Curso Acadmico


Convenios Internacionales
Web de ESIC
Plan de estudios del programa formativo.
Memoria Acadmica anterior y Planes de Mejora.

Fecha de inters:

Todo el ao

Indicadores Propuestos:

Media de satisfaccin de estudiantes por titulacin


Satisfaccin de estudiantes con las prcticas externas

Pgina 2 / 7

GR.2.60 Atencin al Estudiante


Ed- 3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: ATENCIN AL ESTUDIANTE


N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida

1/1 junio/2009

Cambio de responsable del procedimiento debido a los cambios organizativos


en la Direccin

2/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y salida


de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

3/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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GR.2.60 Atencin al Estudiante


Ed- 3
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC GR

Entrada

Secretara de
Grado/Relaciones
Internacionales

Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)


2.60 Atencin al Estudiante
Estado:
Aprobado

Cdigo: GR.2.60

Versin:
00

Secretara de Grado/ Coordinador de Grado/ Relaciones internacionales/


Tutores/ Unidad de Calidad/ Estudiantes

Salidas

POST-GR.2.10
Atencin al
antiguo alumno y
fidelizacin

GR.2.30

Matriculacin
2.60.20
Atencin durante el desarrollo del curso

GR.3.70 Servicios
administrativos

GR.2.40

Bienvenida
Resultados
indicadores
5.90
Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin
de Resultados
de Programas y
Servicios
Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

2.60.10
Atencin antes del
comienzo del primer
curso

Informacin y
tramitacin de la
documentacin
relacionada con
la matriculacin

PR.5.50 Gestin
de
Reconocimientos y
Sugerencias

Servicios a
Estudiantes

Servicios a
Padres

Servicios a
Estudiantes
Internacionales

Servicios a
Delegados

Solicitud de
servicios
administrativos

Solicitud de
seguimiento de
un alumno

Apoyo logstico

Solicitud de
reuniones de
seguimiento
extraordinarias

Solicitud de
revisin de
Examen

Solicitud de
coincidencias

Solicitud de
revisin de faltas
de asistencia

Solicitud de
Revisin de
clases

- Solicita- Expone
- Certificados de
Notas
- Ttulos y
Diplomas
- Gua Acadmica
del ao en curso
- Cuestionarios de
Satisfaccin
- Reconocimientos
y Sugerencias

Servicios
comunes

3.50 Servicios
Complementario
s

Solicitud de
informacin
general

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Indicadores a
medir

Solicitud de
Tutoras
Mejoras identificar

Sugerencias,
Felicitaciones y/o
Quejas
Participaci
n de GI en
os
resultados

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

5.100 Mejora
Continua

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

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GR.2.60 Atencin al Estudiante


Ed- 3

2.60 ATENCIN AL ESTUDIANTE


El procedimiento se inicia desde el momento que el candidato admitido ya se ha matriculado, segn GR.2.30
Matriculacin, y desde el procedimiento GR.2.40 Bienvenida.
El proceso finaliza en el momento que finaliza su programa formativo, y durante este tiempo puede gestionar desde
Atencin al Estudiante otros procedimientos, como 3.50 Prestacin de Servicios complementarios, GR.3.70
Servicios Administrativos, o 5.50 Reconocimientos y Sugerencias,
La atencin al alumno por parte de Secretara de Grado as como por parte del resto de departamentos/reas
implicadas en dicha atencin es continua desde el primer contacto hasta la finalizacin de su formacin acadmica
en la Escuela a partir de cuyo momento pasa a integrarse en el departamento de Antiguos Alumnos. A partir de ese
momento, el Antiguo Alumno pasa a ser responsabilidad de la Asociacin AESIC.
La atencin al alumno durante el proceso acadmico se divide en el tiempo:

2.60.10 Antes del comienzo del primer curso en ESIC:


Informacin General
El alumno, as como los padres de stos, previo al comienzo del curso puede solicitar cualquier informacin a travs
de la Secretara/Coordinador de Grado, quien en funcin a dicha informacin canalizar, en caso de ser necesario,
a otro departamento u rea de la Escuela.
En cuanto a los alumnos internacionales, este tipo de atencin la recibe a travs del Departamento de Relaciones
Internacionales, que a partir de los convenios establecidos se encarga de tramitar toda la documentacin y
requisitos necesarios para poder cursar los estudios elegidos en ESIC.
Los alumnos, en el acto de Bienvenida reciben la Gua Acadmica donde se reflejan todos los servicios de la
Escuela puestos a su disposicin, as como todas las personas de contacto de dichos servicios.
Igualmente, en esta Gua, aparece el Reglamento Acadmico del rea de Grado donde se definen los planes de
estudio, rgimen acadmico y disciplina acadmica.

2.60.20 Atencin durante el desarrollo del curso:


A. Servicios a Estudiantes:

1. Solicitud de servicios administrativos: para la gestin de los servicios administrativos tipo: certificados
de notas, gestin de ttulos y diplomas, pagos de cuotas etc. el Estudiante acudir a la Secretara de Grado
donde llevar a cabo la solicitud del servicio que desee. Cualquiera de estos documentos podr ser
solicitados por los alumnos directamente al personal de Secretara de Grado o en el caso de que Secretara
as lo indique, a travs del formato Solicita/Expone disponible en Eriete para todos los alumnos.
2. Solicitud de revisin de Examen: la revisin de examen no ser en ningn caso obligatoria para los casos
de los exmenes parciales. En el caso de exmenes finales cualquier Estudiante podr solicitar una
revisin de su examen en la fecha marcada por el profesor y siempre en las instalaciones de la Escuela,
previa inscripcin hasta 3 horas antes de la hora fijada para la revisin y a travs bien de Eriete o en la
carpeta fsica que se encuentra en Secretara.
3. Solicitud de coincidencias: la solicitud de coincidencias solo podr solicitarse por el alumno cuando en
una misma fecha (da y hora) le coincidan exmenes de distintos aos acadmicos. Estas solicitudes
debern cumplimentarse en el formato de Solicita-Expone y entregarse en Coordinacin de Grado,
quien comunicar al solicitante la aceptacin o rechazo de la solicitud. Las fechas de los exmenes de
coincidencias son publicadas por Secretara en Eriete y cartelera de Secretara.
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GR.2.60 Atencin al Estudiante


Ed- 3

4. Solicitud de revisin de faltas de asistencia: cualquier estudiante que quiera revisar sus faltas de
asistencia publicadas en Eriete deber solicitarlo a travs del formato Solicita-Expone y entregarlo a
Secretara de Grado que junto al profesor (si es necesario) comprobar los datos publicados y comunicar
al interesado los resultados de dicha comprobacin.

B. Servicios a Padres:
1. Solicitud de seguimiento de un alumno: cualquier padre que est interesado en conocer informacin
sobre la trayectoria acadmica de su hijo lo har a travs de Coordinacin de Grado, el cual derivar, si
procede, a un Tutor.
C. Servicios a Estudiantes Internacionales:
Los alumnos internacionales cuentan con el apoyo continuo del departamento de Relaciones Internacionales que ha
sido el responsable de su acogida y bienvenida. El personal de este departamento acta como Tutor permanente
no acadmico. A todos los efectos, la atencin que recibe este tipo de alumno es idntica a la de cualquier otro
alumno matriculado en ESIC.
Apoyo logstico: el alumno podr solicitar dicho apoyo al departamento de Relaciones Internacionales para el
asesoramiento respecto a bsqueda de vivienda, hbitos de vida en la cuidad de destino, relaciones con bancos,
comunicaciones y transportes etc. As mismo, apoyo en cualquier necesidad que pueda surgir durante su estancia
en Espaa de ndole no acadmica: temas sanitarios y de relaciones interpersonales dentro de la ciudad de destino.
D. Servicios a Delegados:
1. Solicitud de reuniones de seguimiento extraordinarias: fuera de la reuniones ordinarias convocadas, un
Delegado podr solicitarla a travs del formato Solicita/Expone. Si el Delegado representa a un grupo de
1 a 3 se lo solicitar al Tutor, si fuera de cursos superiores al Coordinador de Grado (Madrid). En el resto
de campus, se canalizar a travs del Director/Coordinador de Grado.
2. Solicitud de Revisin de clases: El Delegado en representacin de toda la clase, puede solicitar a travs
del formato Solicita/Expone una revisin de clases (asignaturas/profesores/metodologa..). Este
documento ser entregado al Coordinador de Grado. La solicitud ser revisada por la Direccin Acadmica
quien resolver aprobando o denegando dicha solicitud. Esta resolucin ser comunicada al Delegado por
parte del Coordinador de Grado.

E. Servicios Comunes:
1. Solicitud de informacin general: al igual que al inicio del curso, durante el transcurso del mismo,
cualquier estudiante/padre puede consultar dudas de cualquier ndole a Secretara/Coordinador que
canalizar a las reas correspondientes, segn proceda.
2. Solicitud de Tutoras: cualquier alumno podr solicitar la celebracin de una Tutora para tratar cualquier
tema acadmico que considere oportuno.
En Madrid la Tutora se desempea por profesores designados para ello y solo para los 3 primeros cursos
de carrera. En el resto de Campus, y para el resto de los cursos, estas tutoras son desarrolladas por los
diferentes Coordinadores de Grado (en Valencia, el Director de Grado). Estos tutores, as como sus
horarios y medios de contacto son comunicados a alumnos y profesores a travs de Eriete y a travs de
cartelera expuesta en el Campus correspondiente.
El Tutor, desde el momento de su designacin, se convierte en el Responsable Acadmico y el interlocutor
ms directo con la Escuela para sus tutelados.

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GR.2.60 Atencin al Estudiante


Ed- 3

3. Sugerencias, Felicitaciones y/o Quejas


A travs de los buzones de reconocimientos y sugerencias tanto fsicos en todos los Campus como
virtuales (www.esic.edu/calidad/calidad_form.asp), los alumnos pueden manifestar cualquier opinin o
comentario que estimen oportuno en relacin a cualquier rea o actividad que lleve a cabo la Escuela.

Ser la Unidad de Calidad junto con el rea/departamento implicado los encargados de analizar y gestionar
dichas
quejas,
sugerencias,
felicitaciones
etc.
(www.esic.edu/documentos/calidad/proceso_sugerencias_E.pdf)

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3

Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento a seguir en la Escuela para la prestacin del


servicio de tutoras a los estudiantes de Grado.

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Responsable del proceso:

Decano
Vicedecano de Grado
Director/ Coordinador de Grado
Tutores
Profesores
Departamento de Relaciones Internacionales
Estudiantes
Vicedecano de Grado

Otros documentos pertinentes:

Gua Acadmica del ao en curso


GR.3.60. Formacin, aprendizaje y evaluacin
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Informe de Actividad
Informes Finales de pase de curso
Actas de reuniones entre Vicedecano de Grado, Coordinador de Grado y
Tutores

Elaborado por:
Directora de Calidad

Fecha: 4 Septiembre 2012

Revisado por:
Vicedecano de Grado

Aprobado por:
Decano

Fecha : 4 Septiembre 2012

Fecha : 4 Septiembre 2012

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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3

Grupos de Inters:

Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Direccin General

Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,


Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Gua Acadmica del ao en curso


Plan de estudios del programa formativo.
Planificacin y poltica estratgica de ESIC.
Memoria Acadmica anterior y Planes de Mejora

Fecha de inters:

Todo el ao

Indicadores Propuestos:

N sesiones de coordinacin planificadas/sesiones realizadas.


Satisfaccin de estudiantes con la coordinacin: valor medio

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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: TUTORAS
N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida

1/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y salida


de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100.

2/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

3/ 3 septiembre 2012

Se indica la necesidad de que El Coordinador Acadmico de cada Campus


deber enviar el informe de cada Tutor al final del curso al Vicedecano de
Grado.

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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC GR

Entrada

Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)


2.70 Tutoras

Cdigo: GR.2.70

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Decano /Vicedecano de Grado/Director/ Coordinador de Grado/Tutores/Profesores


Departamento de Relaciones Internacionales / Estudiantes

Gua
acadmica del
ao en curso

GR.PR.3.60

Salidas

Informes Finales de
Pase de Curso

GR.PR.3.60

Realizacin de Tutoras

Formacin

Formacin
Informes de Actividad

Resultados
indicadores
Indicadores a
medir

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras
analizadas

5.100 Mejora
Continua
Mejoras identificar

Tutora de seguimiento de alumnos por


faltas de asistencia

Tutora de Seguimiento por suspensos

Tutora de seguimiento de los Alumnos


Internacionales

5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Participacin de GI
en os resultados

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3

Las funciones de los Tutores, as como el Organigrama de esta actividad y el perfil de los responsables, se
encuentran definidos en el Modelo de Recursos Humanos de la Divisin de Grado.
En Madrid, la Tutora se desempea por profesores designados para ello y solo para los 3 primeros cursos de
carrera, siendo el Coordinador de Grado el encargado en primera instancia de la interlocucin entre los Tutores y el
Vicedecano de Grado. El Vicedecano de Grado para llevar a cabo el seguimiento del desarrollo de las tutoras,
convoca 3 reuniones anuales con el Coordinador de Grado de Madrid y los Tutores y, al menos, dos reuniones con
los Coordinadores de Grado de los diferentes Campus. Estas reuniones se documentarn en el formato acta
genrica de la Escuela.
En el resto de Campus, y para el resto de los cursos, estas tutoras son desarrolladas por los diferentes
Coordinadores de Grado (en Valencia, el Director de Grado). Estos tutores, as como sus horarios y medios de
contacto son comunicados a alumnos y profesores a travs de Eriete y a travs de cartelera expuesta en el Campus
correspondiente.
El Tutor, desde el momento de su designacin, se convierte en el interlocutor ms directo con la Escuela para sus
tutelados.
Cualquier alumno podr solicitar la celebracin de una Tutora para tratar cualquier tema acadmico que considere
oportuno.
A partir de ese momento el Tutor desarrollara actividades tales como:

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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
TIPO DE TUTORA
Seguimiento de alumnos
por faltas de asistencia

Seguimiento por
rendimiento acadmico

Seguimiento de los
Alumnos Internacionales
(Acadmicamente, idem
resto de alumnos)

ACTIVIDAD

Revisin de las faltas de


asistencia de los alumnos del
porcentaje definido en la Gua
Acadmica del ao en curso

Seguimiento de los alumnos


que tengan suspensas ms de
las asignaturas definidas (n de
crditos mnimo superados para
pasar de curso) en la Gua
Acadmica del ao en curso
Seguimiento de su proceso
acadmico (Tutores), y su
integracin en el centro y ciudad
y cualquier otro tema que se
considere oportuno (Relaciones
Internacionales)

FRECUENCIA

Al menos 1 vez al mes

Enero, despus de la
convocatoria de diciembre.
Marzo, despus de los
primeros parciales.
En octubre, despus de las
convocatorias de junio y
septiembre

Al menos 1 vez al mes

CRITERIO A SEGUIR
Contactar con el alumno
(mail, telfono o presencial).
Si las faltas son mayores de
lo definido en la Gua
Acadmica se comunicar
(previa consulta al alumno y
al Coordinador) al alumno y
a los padres o tutores
(telfono y presencial).
El tutor despus de cada
convocatoria deber
contactar con aquellos
alumnos que requieran un
asesoramiento para poder
encauzar su curso

Contactar por mail o en


persona con el alumno

FORMATO

Informe de Actividad

Informe de Actividad

Informe de Actividad

Coordinacin, en el mes de septiembre, elabora los Informes finales de pase de curso de todos los Alumnos.
El Coordinador Acadmico de cada Campus deber enviar el informe de cada Tutor al final del curso al Vicedecano de Grado.

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GR.2.70 Tutoras
Ed- 3
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios
(Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al
alcance que se est analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los
diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a
los grupos de inters que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad
(Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la
definicin/diseo del procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de
este documento) segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas
y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran
segn se marca en el procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez,
una nueva entrada del procedimiento aqu descrito

Pgina 7 / 7

GR.2.80 Bienvenida y Atencin


al Profesor Ed- 2
Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento a seguir en la Escuela en relacin a la atencin que


se presta a los profesores desde diferentes reas o departamentos.

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Decano
Vicedecano de Grado
Director Adjunto a la Secretara General
Directores de Departamento
Tutores
Coordinadores de Grado
Secretaria de Grado
Profesores
Biblioteca
Venta de Libros
TIC
Personal de mantenimiento
Vicedecano de Grado

Responsable del proceso:


Otros documentos pertinentes:

Gua del Profesor


Poltica del proceso Acadmico de ESIC Grado
Syllabus
Poltica de Compra
GR.3.50 Programacin de clases, horarios, grupos y exmenes
4.50 Compras y Proveedores
Normativa interna de prstamo Bibliotecario
3.20 Investigacin e Innovacin
GR.3.30 Documentacin
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Acta de reuniones de Departamento


Seguimiento de objetivos departamentales
Informe de Departamento
Registro de actividades acadmicas
Cambios, anulaciones y ampliaciones de clases
Solicitud de fotocopias
Pedidos de compra
Formato Solicita-Expone.

Elaborado por:
Directora de Calidad

Fecha: 24 Mayo 2010

Revisado por:
Vicedecano de Grado

Decano

Aprobado por:

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

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GR.2.80 Bienvenida y Atencin


al Profesor Ed- 2
Otros Grupos de Inters:

Personal Docente
Personal de Gestin
Sociedad en general

Direccin General

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Gua del Profesor


Poltica del proceso Acadmico de ESIC Grado
Syllabus
Poltica de Compra
Normativa interna de prstamo Bibliotecario
Ley Orgnica de Incompatibilidades del personal al servicio de las
Administraciones Pblicas, 53/84 de 26 de Diciembre.
Ley Orgnica de Universidades, 6/2001 de 21 de Diciembre, y Ley orgnica
4/2007, de 12 de abril, que la modifica parcialmente

Fecha de inters:

Junio-septiembre

Indicadores Propuestos:

N de profesores Doctores de cada Departamento


N plazas solicitadas por Departamentos

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GR.2.80 Bienvenida y Atencin


al Profesor Ed- 2

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: BIENVENIDA Y ATENCIN AL PROFESOR


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/1 Septiembre 2008

Edicin de Partida

1/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de


entrada y de salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

2/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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GR.2.80 Bienvenida y Atencin


al Profesor Ed- 2

Tipo de Documento:
PROCESO

Autor:
ESIC.GR

Entrada

Vicedecano de Grado

POST-GR.4.20
Gestin de Personal
Acadmico

Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)


2.80 Bienvenida y atencin al profesor- 2.80.10 Bienvenida al profesor

Cdigo: GR.2.80

Estado:
Borrador

Versin:
00

Decano/Vicedecano de Grado/Director Adjunto a la Secretara General/


Directores de Departamento/Tutores/Coordinadores de Grado/Secretaria de
Grado/Profesores
Biblioteca /Venta de Libros/TIC/Personal de mantenimiento

2.80.10
Bienvenida al profesor

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

5.100 Mejora
Continua

Entrega de la Poltica del


proceso acadmico de Esic
Grado

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Informacin al profesor
sobre como proceder en la
prestacin de los servicios

Informacin sobre los


servicios de la Escuela

Entrega de la agenda de
la Escuela

Entrega de Syllabus
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Gua del Profesor

1
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Salidas

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Pgina 4 / 10

GR.2.80 Bienvenida y Atencin


al Profesor Ed- 2

Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)


2.80 Bienvenida y atencin al profesor- 2.80.20 Atencin al profesor

Autor:
ESIC.GR

Entrada

Director de
Departamento

Cdigo: GR.2.80

Profesores

Secretara de Grado

Versin:
00

Estado:
Borrador

Coordinacin

Tutores

Salidas

1
2.80.20
Atencin al profesor
Acta de reunin
de departamento

Servicios del Departamento


al profesor
Registro de
actividades
acadmicas por
profesores

Seguimiento de
objetivos
departamentales
Informe de
Departamento

Canales para comunicacin


fluida y constante del
Director del departamento
con los profesores

Reuniones de
Departamento

Seguimiento y apoyo de
profesores

Reunin de evaluacin de
desempeo del profesor a
final de curso

Servicios de Secretara

Entrega y recogida de listas


de asistencia
Organizacin del servicio de
Vigilantes de exmenes
Maquetacin y fotocopiado
de exmenes

Entrega de pre-actas

Seguimiento y control del


cumplimiento de fechas de
revisin y posteriores firmas
de actas por parte de los
profesores.

Servicios de Coordinacin

Gestin de cambios,
anulaciones y ampliaciones
de clases

Seguimiento conjunto de
alumnos

Servicios de Tutores

Seguimiento conjunto de
los alumnos
Cambios,
anulaciones y
ampliaciones de
clases

Apoyo en actividades extra


acadmicas (conferencias,
seminarios dirigidos a los
alumnos)
Gestin de exmenes de
coincidencias

Pgina 5 / 10

GR.2.80 Bienvenida y Atencin


al Profesor Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO

Autor:
ESIC.GR

Entrada

Reprografa

Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)


2.80 Bienvenida y atencin al profesor- 2.80.20 Atencin al profesor

Estado:
Borrador

Cdigo: GR.2.80

Director Adjunto a
la Secretara
General/
Departamento de
Administracin del
Campus

Direcciones de
Departamento/
Bibiloteca

TIC/
Mantenimiento

Versin:
00

Direccin de
Investigacin/
Direccin
Departamentos

Unidad de
Calidad

2.80.20
Atencin al profesor

Servicios del Reprografa a


Travs de Secretara

Servicios relacionados
con contratacin, y
pagos a profesores

Servicios relacionados
con Documentaciones

Servicios de Fotocopiado de
Documentos

Firma de
contratos

Fuentes de
consuta

Pago de nminas

Prstamo de
libros

Solicitud de
fotocopias

Servicios de
soporte
informtico y
mantenimiento
del aula

Solicitud de asistencia
a ferias, congresos,
seminarios y ayudas

Buzones de
sugerencias,
quejas y
felicitaciones

Solicitud de bolsa
de viaje

Normativa interna
de prstamos
Bibiotecario

Compra de LIbros
Poltica de
compra

Suscripciones a
revistas, Bases
de datos

Pedido de
compra

Pgina 6 / 10

Salidas

GR.2.80 Bienvenida y Atencin


al Profesor Ed- 2
2.80.10 Bienvenida al Profesor:
Todo profesor que se incorpora al Claustro as como los que dejan de prestar sus servicios a la Escuela sern
nombrados oficialmente en el Claustro correspondiente al ao lectivo de su alta o baja.
Cada profesor tendr asignado al menos un departamento de pertenencia. El Director del Departamento dar la
bienvenida al nuevo profesor. En esta bienvenida se deber informar sobre los diferentes procedimientos a seguir
en la prestacin de sus servicios (peticin de libros a la Biblioteca, servicio de Editorial, fotocopias etc.), los
servicios que le ofrece la Escuela (aportacin de gua acadmica de los programas donde vaya a impartir, rea de
investigacin de la Escuela, funcionamiento de Eriete, sistema de control de faltas), entrega de agenda de la
Escuela, y del syllabus de la asignatura que va a impartir.
Todos estos temas se aglutinan en el Documento Gua del Profesor que es similar a la del alumno para cada
campus y donde se aaden cuestiones especficas como las sealadas en el prrafo anterior.
El Vicedecano de Grado har llegar a todos los profesores, a principio de curso, la Poltica del Proceso
Acadmico de ESIC Grado.

2.80.20 Atencin al Profesor:


Actividades relacionadas con la atencin a los profesores de Grado por parte de diferentes reas/departamentos de
la Escuela:
A. Servicios del Departamento para el profesor:
1. Comunicacin fluida y constante del Director del Departamento para con sus profesores (comunicacin
de felicitaciones, quejas, cambios en la organizacin o temas de inters sobre la Escuela).
2. Mediante las reuniones ordinarias de departamento (mnimo 3 al ao) o en su caso, extraordinarias, se
irn tratando todos los temas relativos al desarrollo acadmico con independencia de que en cualquier
momento, el profesor pueda acudir a los canales establecidos (Director de Departamento, Vicedecano,
Decano) para plantearle cualquier duda o cuestin que considere oportuna. El Director del
Departamento genera Acta de dichas reuniones. Las reuniones ordinarias programadas tendrn los
siguientes objetivos:

Primera reunin ordinaria: en esta reunin que se celebra antes del inicio del curso, se definirn los
objetivos acadmicos del departamento (como por ejemplo, libros a desarrollar, mejora cuantificada
respecto a la evaluacin individual del ao anterior por parte de alumnos y Escuela, as como la
asistencia a clase de los alumnos). Los objetivos definidos se recogern en el formato de
Seguimiento de objetivos departamentales.
Segunda reunin: despus de los exmenes de febrero, seguimiento y anlisis de los objetivos ya
marcados en septiembre, y de la actividad del primer cuatrimestre.
Tercera reunin: se celebra a final del curso, y su objetivo es el seguimiento y anlisis de los
objetivos ya marcados en septiembre y de la actividad del segundo cuatrimestre.

3. Al final del curso, el Director de Departamento mantendr una reunin con cada profesor de su rea
con el fin de comentar la evaluacin del desempeo del profesor durante ese ao acadmico dentro de
su departamento. Al mismo tiempo, el profesor presenta su Informe sobre el desarrollo del curso
Acadmico. Cada Director de Departamento presentar al Vicedecano de Grado el Informe de
Departamento que resumir los informes individuales de los profesores de su departamento, y de las
actividades llevadas a cabo. A su vez, de forma colectiva (resumen) o por Departamento, el Vicedecano
de Grado lo presentar al Consejo Acadmico.

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GR.2.80 Bienvenida y Atencin


al Profesor Ed- 2
B. Servicios Administrativos y de gestin para el profesor:
Los siguientes servicios sern prestados por Secretara de Grado:

Entrega y recogida de las listas de asistencia en las fechas establecidas para ello por
Secretara
Maquetacin y fotocopiado de los exmenes
Entrega de pre-actas para el registro de notas de los alumnos
En momentos puntuales, cuando el profesor as lo requiera, Secretara prestar apoyo a los
profesores para el correcto funcionamiento de su actividad. (informacin sobre alumnos en el
caso de que el profesor la requiera y no pueda acceder a travs de Eriete, informacin y
datos
de
contacto
sobre
otros
profesores,
comunicacin
formal
desde
Secretara/Coordinacin de cualquier evento que pueda afectar o alterar el desarrollo normal
de las clases: sesiones informativas, conferencias etc.)

Los siguientes servicios sern prestados por Coordinacin

Gestin de cambios, anulaciones y ampliaciones de clases segn formato establecido y


segn GR. 3.50.10.40 Reprogramaciones de clases ordinarias.

Gestin de exmenes de coincidencias, segn GR.3.50.20.20. Programacin de exmenes


de coincidencias.

Los siguientes servicios sern prestados por Reprografa:

Los profesores debern solicitar en las respectivas Secretaras, a travs del formato de
Solicitud de fotocopias los servicios de fotocopias de documentos para alumnos
siguiendo las instrucciones que figuran en el mismo.

Los servicios relacionados con la contratacin y pagos a profesores:

Cualquier servicio relacionado con la contratacin de profesores (firma de contrato, pagos de


nmina etc.) sern tratados directamente con el Director Adjunto a la Secretara General en
Madrid. En los Campus, estas gestiones sern llevadas a cabo por el Departamento de
administracin correspondiente.

C. Servicios de Tutoras de Alumnos:

Los Tutores, y en su defecto el Coordinador de Grado, mantendrn una comunicacin


continua con los profesores para el seguimiento conjunto de los alumnos, debiendo los
tutores comunicar al profesor implicado temas que se consideren de inters (enfermedad de
alumnos, o temas similares).

D. Servicios de Documentacin:

Fuentes de Consulta: El profesor puede solicitar ayuda a las Direcciones de Departamento


y a la Biblioteca de ESIC para la bsqueda de fuentes de informacin.

Compra de libros: El profesor podr solicitar compra de aquellos ejemplares que formen
parte de la bibliografa de sus asignaturas a la Biblioteca, segn el formato establecido de
pedido de compra y bajo la aprobacin de su Direccin de Departamento.

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GR.2.80 Bienvenida y Atencin


al Profesor Ed- 2

Prstamo de libros: El profesor puede hacer uso de libros de la Biblioteca durante un


periodo de tiempo establecido y un nmero mximo de ejemplares segn se establezca en la
Normativa interna de prstamo Bibliotecario.

Suscripciones a revistas o Bases de datos: El profesor podr solicitar suscripciones a


aquellas revistas o bases de datos a la Biblioteca, segn el formato establecido de pedido
de compra y bajo la aprobacin de su Direccin de Departamento.

Todos los requisitos de la Documentacin de soporte para la imparticin de las clases se


encuentra definida en el GR.3.30. Documentacin

Siempre que se produzca una compra se cumplir la Poltica de Compra definida por la
Escuela.
E. Solicitudes de asistencia a ferias, congresos, seminarios y ayudas a publicaciones etc.:
El profesor interesado deber presentar al Director de Investigacin una solicitud segn el modelo de Solicitud de
bolsa de viaje para asistencia a congresos, jornadas y reuniones, acompaada de la documentacin que en
ella se seala y siguiendo la Poltica de Investigacin, ayudas asistencia a congresos/jornadas y reuniones
cientficas para el profesorado as como el procedimiento 3.20 Investigacin e Innovacin. .

F. Servicio Intranet ERIETE:


http://eriete.esic.edu es el portal, en Internet, de la comunidad de alumnos, antiguos alumnos, profesores,
colaboradores, empleados y amigos de ESIC que ofrece a sus usuarios servicios acadmicos como calendario
acadmico, Gua Acadmica del curso, horarios, programas de las asignaturas de los diferentes Planes de
Estudio, situacin de la asistencia a clase, calificaciones de los exmenes, obtencin del expediente
acadmico, acceso a las documentaciones proporcionadas por los profesores, etc. y otros servicios que
permite, a estos colectivos, estar informados de todo lo que ocurre en el mundo, nacional o internacional,
sociedad o negocios, tecnologa o deportes y, sobre todo, la informacin de la Escuela. Es a su vez una
herramienta clave con la que ESIC apoya el desarrollo profesional y personal de todos los miembros de la
comunidad, el punto de encuentro de los alumnos con los profesores y el eje central de Antiguos Alumnos.
Cualquier incidencia con Eriete, deber ser comunicada a Secretara de Grado para su resolucin.
G. Servicios de soporte informtico y mantenimiento en el aula:

Ante cualquier anomala informtica detectada por el profesor en el aula, sta ser
comunicada al Departamento TIC para su resolucin.
Ante cualquier otro tipo de avera o incidencia (luces fundidas, rotura de material, o falta del
mismo etc.) ser comunicada por el profesor al personal de Mantenimiento a travs de
Centralita.

H. Sugerencias, Felicitaciones y/o Quejas


A travs de los buzones de reconocimientos y sugerencias tanto fsicos en todos los Campus como
virtuales (www.esic.edu/calidad/calidad_form.asp), los profesores pueden manifestar cualquier opinin o
comentario que estimen oportuno en relacin a cualquier rea o actividad que lleve a cabo la Escuela
Ser la Unidad de Calidad junto con el rea/departamento implicado los encargados de analizar y gestionar
dichas
quejas,
sugerencias,
felicitaciones
etc.
(www.esic.edu/documentos/calidad/proceso_sugerencias_E.pdf)

Pgina 9 / 10

GR.2.80 Bienvenida y Atencin


al Profesor Ed- 2
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito.

Pgina 10 / 10

POST-GR.2.10 Atencin al Antiguo Alumno y


Fidelizacin
Ed- 2

Objetivo y Finalidad:

Definir la atencin que reciben los estudiantes de Grado una vez que han
finalizados sus estudios en ESIC.

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado y Postgrado

Implicados:

Direccin de Asociacin de Antiguos Alumnos


rea de Antiguos Alumnos
Antiguo Alumno
Alumni

Responsable del proceso:

Direccin de Asociacin de Antiguos Alumnos

Otros documentos pertinentes:

GR.2.60 Atencin al Estudiante


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Ficha de alta en la Asociacin AESIC


Comunicaciones de bajas de la misma

Elaborado por:

Revisado por:

Aprobado por:

Direccin de Calidad

Direccin de Asociacin de
Antiguos Alumnos

Secretario General

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

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POST-GR.2.10 Atencin al Antiguo Alumno y


Fidelizacin
Ed- 2

Otros Grupos de Inters:

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Egresados

Direccin General

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Asociacin AESIC (Independencia de ESIC y Estatutos Propios)

Fecha de inters:

Todo el ao

Indicadores Propuestos:

N de alumnos que demandan orientacin


N de acciones realizadas, desagregadas por tipo
N de prcticas profesionales tramitadas

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POST-GR.2.10 Atencin al Antiguo Alumno y


Fidelizacin
Ed- 2

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: ATENCIN AL ANTIGUO ALUMNO Y FIDELIZACIN


N EDICION / FECHA
0/1 septiembre 2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de partida

1/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y salida


de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

2/ 24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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POST-GR.2.10 Atencin al Antiguo Alumno y


Fidelizacin Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE (ESTUDIANTES Y PROFESORES)


2.10 Atencin al antiguo alumno y Fidelizacin.

Autor:
ESIC

Entrada

Estado:
Aprobado

Cdigo: POST-GR.2.10

Alumno

Alumni

Antiguo Alumno

Versin:
00

Departamento Antiguos
Alumnos ESIC

Salidas

Informacin al alumno sobre la


asociacin antes de la finalizacin de la
Titulacin acadmica.

GR.2.60
Atencin al
Estudiante
Finalizacin de la Titulacin
acadmica
GR.3.60
Formacin
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas

Se adhiere a la
Asociacin?

No

Realizacin de actividades de
fidelizacin atencin al antiguo
alumno

Pertenencia a ESIC como


antiguo alumno

S
Cumplimentacin de Ficha de
Alta

Ficha de Alta

Pertenencia a ESIC como


alumni

5.100 Mejora
Continua

Archivo de Ficha de Alta

Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la
definicin, revisin y
resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

FIN

Realizacin de actividades de
fidelizacin al alumni
FIN

No

Se da de baja de la
Asociacin?
Comunicacin
de Baja

S
Envo de Comunicacin de Baja
Dar de baja al alumni

FIN

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5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

POST-GR.2.10 Atencin al Antiguo Alumno y


Fidelizacin
Ed- 2

2.10.10 Atencin al Antiguo Alumno


Antiguo alumno es todo a aquel que ha cursado formacin reglada (grado o postgrado) o programas superiores o
cursos superiores (stos ltimos cuando superan un mnimo de horas).
La atencin al antiguo alumno esta canalizada a travs del Departamento de antiguos alumnos.
Los antiguos alumnos que se adhieren a la asociacin de antiguos alumnos son los considerados alumni.
En caso de que el antiguo alumno tenga problemas o dudas sobre:
Cuestiones administrativas- El alumno debe dirigirse a Secretara de Grado. Es desde aqu donde se redirigir al
alumno donde proceda segn el tipo de duda. La atencin en Secretara al Alumno es continua desde las 9 de la
maana a las 9 de la noche.
Cuestiones profesionales- El alumno debe dirigirse al rea o departamento relacionado con la cuestin a tratar.
Asuntos personales- El alumno podr dirigirse a aquella persona que considere le puede ayudar a solucionar su
demanda.
Cuestiones religiosas- El alumno se dirige al rea de reflexin cristiana
Adicionalmente el alumno puede acceder al campus de Pozuelo los 365 das del ao las 24 horas del da.
El personal del rea de antiguos alumnos, antes de la finalizacin de sus estudios en la Escuela informa a todos los
estudiantes de la existencia del rea de antiguos alumnos y la posibilidad de adherirse a la asociacin y convertirse
as en alumni, beneficindose de las ventajas, servicios y descuentos que esta rea ofrece.

2.10.20 Fidelizacin
El objeto de las actividades de fidelizacin por parte de ESIC es el poder facilitar soluciones a las necesidades
formativas y complementarias durante la vida profesional de los antiguos alumnos y los alumni.
Adicionalmente existen actividades de fidelizacin dirigidas a los Antiguos alumnos con la intencin de lograr su
adhesin a la asociacin de antiguos alumnos y que se conviertan, de ese modo, en alumni.

Las acciones de fidelizacin dirigidas al antiguo alumno se describen a continuacin:

Descuentos menores que el alumni en los distintos programas formativos de ESIC


Precios especiales en eventos
Informacin sobre la mayora de las actividades que se desarrollan en la asociacin

El antiguo alumno que se quiere adherir a la asociacin cumplimenta la Ficha de Alta. Este registro queda
archivado en el rea de antiguos alumnos. Las bajas se comunicarn por e-mail, fax o carta por el alumno al
rea de antiguos alumnos de ESIC. El alumni dispondr de la tarjeta de asociado y percibir las siguientes ventajas.

Descuentos en los distintos programas formativos de ESIC

Recepcin de publicaciones (ESIC Market, ESIC Press y ESIC ALUMNI)

Acceso gratuito a Instalaciones


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POST-GR.2.10 Atencin al Antiguo Alumno y


Fidelizacin
Ed- 2

Descuentos en editorial

Participacin en Eventos y actividades de ocio, culturales y deportivas

Descuentos en merchandising

En Navarra se comunica todas las altas y baja que tienen lugar en la Asociacin al Club de Marketing de Navarra,
ya que son ellos quienes gestionan los cobros porque los alumni disfrutan tambin de las ventajas que tienen los
socios del Club de Marketing de Navarra.
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de


Programas Ed- 3
Objetivo y Finalidad:

Definir los pasos a seguir a la hora de disear o modificar o suspender un


Programa o el Plan de Estudios de la Divisin de Grado

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Direccin General
Consejo Acadmico de la Divisin de Grado (Decano, Vicedecano de
Grado, Directores de Departamento y Director de Investigacin)
Director de Marketing Comercial y Comunicacin
Director Adjunto al Director General
Profesores
Directores de Campus
Coordinacin de Grado
Vicedecano de Grado
Vicedecano de Grado

Responsable del proceso:


Otros documentos pertinentes:

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Elaborado por:

GR.3.40 Programacin Acadmica


GR.3.60 Formacin, aprendizaje y Evaluacin
GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas
POST-GR.3.11 Planificacin, Desarrollo, Revisin y Comunicacin de Guas
Acadmicas
1.30 Proceso global de lanzamiento de programas o proceso de negocio
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
5.80 Expectativas y Satisfaccin de Clientes
Planificacin de Diseo de Programa/ Plan de Estudios de Grado
Control de Diseo de Programa/ Plan de Estudios de Grado,
Proyecto de estructura de Programa/ Plan de Estudios
Programa/ Plan de Estudios aprobado
Comunicado formal
Guas Acadmicas de Grado
Cuestionarios de Expectativas y Satisfaccin
Actas de las reuniones mensuales del Comit Ejecutivo

Directora de Calidad

Revisado por:
Vicedecano de Grado

Aprobado por:
Decano

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

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GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de


Programas Ed- 3
Otros Grupos de Inters:

Futuros estudiantes

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas y egresados

Administraciones Pblicas

Normativa Interna y Externa:

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Real Decreto 1393/2007, de 29 de Octubre, por el que se establece la
ordenacin de las enseanzas universitarias.
Estatutos y Normativas especficas de la escuela
Planificacin y poltica estratgica de la escuela
Gua para la verificacin de Ttulos Universitarios Oficiales.
Procedimiento para la aprobacin de nuevos grados, aprobado en consejo
de Gobierno de 26 de junio de 2008.

Fecha de inters:

Anual: Mayo/Junio

Indicadores Propuestos:

GRADO DE SATISFACCIN CON NUEVOS/REDISEO DE


PROGRAMAS

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GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de


Programas Ed- 3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: Diseo/Rediseo y Suspensin de Programas/Plan de Estudios


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/1 septiembre 2008

Edicin de Partida

1/ 3 Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y


de salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

2/19 Abril 2010

Adaptaciones a las mejoras propuestas por la Comisin de Evaluacin de


AUDIT: se incluye un subproceso POST-GR.3.11 Planificacin y desarrollo
de la Gua Acadmica; se incluye con ms detalle el tipo de informacin que
se analiza, se define y se hace seguimiento en este proceso (Perfiles)

3/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de


Programas Ed- 3
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


3.10. Diseo/Rediseo y Suspensin de Programas

Autor: ESIC

Cdigo: GR.3.10

Versin:
01

Estado:
Aprobado

Entrada

Salidas

POST-GR.3.11
Planificacin,
Desarrollo, Revisin
y Comunicacin de
Guas Acadmicas

Planificacin
de diseo

Idea sobre nuevo


programa de
Postgrado

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas

5.100 Mejora
Continua

Cumplimiento de
resultados
anteriores

3.10.10
Planificacin del
Diseo
3.10.20
Recopilacin de
los datos de
entrada

Control
Diseo

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Indicadores a
medir

3.10.30
Definicin de la
Estructura del
Programa
Formativo

Estructura
del
Programa

5.100 Mejora
Continua

3.10.40
Documentacin
de los
Contenidos

Mejoras identificar

Contenidos
de los
mdulos

GR.3.40
Programacin
Acadmica

3.10.50
Revisin de los
Contenidos

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

3.10.60
Aprobacin del
Programa
Formativo

Participacin de GI en la
definicin, revisin y
resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

1.30 Lanzamiento de
Programas o Proceso
de Negocio

Programa
Aprobado

GR..4.10 Promocin
Inst. y Programas

Puesta en marcha del programa

Control
Diseo

GR.3.60 Formacin,
aprendizaje y
evaluacin
Resultados
del programa

3.10.70
Validacin del
Programa
Formativo

Control
Diseo

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

3.10.80
Modificaciones del
diseo de
programas
formativos
Control
Diseo

Pgina 4 / 13

3.10.90
Suspensin del
programa
formativos

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Participacin de GI
en os resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de


Programas Ed- 3
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 3. PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


3.10. Diseo, rediseo y suspensin de Programas

Autor:
ESIC

Entrada

Consejo Acadmico

Estado:
Borrador

Cdigo: GR.3.10.

Consejo Acadmico

Necesidad de
modificar Plan de
Estudios/Oferta
nueva Titulacin

Participantes

Direccin General

Planificacin
de diseo

Es viable?
Resultados
indicadores

Puesta en comn
Recopilacin de
elementos de
entrada

No

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

FIN
Revisin de
elementos de
entrada

Mejoras
analizadas

Definicin de la estructura del Plan/Titulacin y verificacin del


diseo

Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Registro de la
verificacin del
diseo y creacin
de Grupos de
Trabajo

Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados

Control
Diseo

Control
Diseo

5.100 Mejora
Continua

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Versin:
00

Proyecto de
la
estructura
del Plan/
Titulacin

Control
Diseo

Documentacin de
contenidos
(programas de
asignaturas de
cada rea)
3

Pgina 5 / 13

Salidas

GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de


Programas Ed- 3
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

Descripcin: 3. PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


3.10. Diseo de Programas/Plan de Estudios de Grado
Cdigo: GR.3.10.

Consejo Acadmico

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Consejo Aacadmico

Comit Ejecutivo/Direccin
General

Salidas

1
Contenidos
de los
mdulos

Revisin de los
contenidos de los
mdulos y revisin
del diseo: n de
crditos y horas
lectivas

Registro de la
Revisin del Diseo

Control
Diseo
Plan/
Titulacin
aprobada

Aprobacin del
Programa Formativo y
establecimiento del
precio

GR.4.10 Promocin
institucional y
programas

Asignacin de
profesores segn
criterios establecidos
2

1.30 Lanzamiento de
Programas o Proceso
de Negocio

Pgina 6 / 13

GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de


Programas Ed- 3
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 3. PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


3.10. Diseo de Programas/Plan de Estudios de Grado

Autor:
ESIC

Entrada

Profesores

Estado:
Aprobado

Cdigo: GR.3.10.

Versin:
00

Acadmicos y Responsables de
Campus

Directores de Departamento

Salidas
POST-GR.3.11
Planificacin,
Desarrollo, Revisin
y Comunicacin de
Guas Acadmicas

Indicadores a medir
GR.3.40
Programacin
Acadmica

Entrega de documentacin
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras identificar
Programacin Acadmica y Plan
de Estudios y Guas Acadmicas

Explicacin de Programa y entrega del Plan de Estudios

5.100 Mejora
Continua
GR.3.60
Formacin
y Evaluacin

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Reuniones de Comit Ejecutivo


Cuestionario
Fin de
Programa

Control
Diseo

Validacin del Diseo


Encuesta
Valoracin de
Formacin

Participacin de GI
en os resultados

ad

tinuid

n
S co

Control
Diseo

Surgen modificaciones?

S
suspensin
S

Suspensin del
Diseo

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

No
FIN

Pgina 7 / 13

GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de


Programas Ed- 3
3.10 DISEO PROGRAMAS/PLAN DE ESTUDIOS
El diseo de los Planes de Estudios de la Divisin de Grado viene condicionado por la Ley Educativa de la
Consejera de Educacin correspondiente.
Para la aplicacin de dicha Legislacin en ESIC se siguen las siguientes etapas:
3.10.10 Planificacin del diseo
El Consejo Acadmico de la Divisin de Grado (Decano, Vicedecano de Grado, Directores de Departamento y
Director de Investigacin) se rene para plantear la necesidad de llevar a cabo una reforma en el Plan de Estudios
o ampliar la oferta de Titulaciones Universitarias por parte de la Escuela, bajo la propuesta de la Direccin General.
El Vicedecano de Grado lleva a cabo la planificacin del diseo del nuevo programa.
En caso de analizar la implantacin de una Titulacin nueva, su viabilidad estar condicionada a que exista un
mercado potencial mnimo para lanzar la Titulacin, y debe existir una necesidad real transmitida por el mercado
empresarial sobre el rea de conocimiento a impartir en la Titulacin, adems de que este mercado pueda
absorber a los potenciales licenciados.
Dicha planificacin quedar reflejada en el formato de Planificacin de Diseo. En l, el Vicedecano de Grado, que
es el responsable de todo el proyecto, establecer los participantes para cada una de las fases del diseo.
Asimismo, en dicha planificacin se contemplan las fases en las cuales tiene lugar la revisin de elementos de
entrada, y la revisin, verificacin y validacin del diseo.
Adicionalmente, se proceder en la misma lnea que para el diseo de programas para el rediseo de los
programas de grado. Se considerar rediseo de un programa ante alguna variacin que pueda afectar a cualquiera
de la/s variable/s que apliquen al programa, y se proceder a su planificacin, ejecucin y control y seguimiento,
segn formato Planificacin y Control del Diseo.
Las variables que se analizarn para diseo/rediseo de un Programa sern:

Perfil de alumnado

Requisitos de acceso al programa (admisin)

Duracin

Formato del Programa (Calendario maana, tarde, etc.)

Proceso admisin (Pruebas)

Contenidos del plan de estudios

Estructura del programa

Metodologa

Perfil profesorado (Claustro)

Acreditaciones /Certificaciones que apliquen (en caso de programas oficiales programa Verifica)

Otras especificaciones (orientacin profesional, prcticas laborales, insercin laboral, etc.)


Todas las variables de un Programa sern definidas, implantadas, controladas, revisadas y mejoradas por el
Vicedecano de Grado, bajo supervisin del Decano.

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GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de


Programas Ed- 3
3.10.20 Recopilacin de los datos de Entrada
Los participantes asignados por el Vicedecano de Grado en el formato de Planificacin de Diseo de Programa/
Plan de Estudios de Grado recopilaran los elementos de entrada necesarios para la realizacin de su Diseo
haciendo uso, entre otros, de:

Legislacin Universitaria Correspondiente

Requisitos ANECA

Bibliografa relacionada

Bsquedas en la red (biblioweb)

Informacin obtenida de experiencias previas similares

Entrevistas con personas especializadas en el rea

Datos de la competencia

Informacin aportada desde el Departamento de Prcticas y Carreras profesionales

Una vez recopilados los elementos de entrada, el responsable incluir en el formato de Control de Diseo de
Programas/ Plan de Estudios de Grado, en su apartado de elementos de entrada, los elementos de entrada
utilizados.
Una vez los haya revisado, el Vicedecano de Grado firmar en la casilla correspondiente de revisin de los
elementos de entrada.

3.10.30 Definicin de la estructura del Programa/ Plan de Estudios y del resto de variables a tener en
cuenta
El Consejo Acadmico se rene con los expertos y directivos en esa rea y definen la estructura del programa. Una
vez definida la estructura, se crean Grupos de Trabajo.
El Vicedecano de Grado, con la colaboracin del Consejo Acadmico de Grado, ser responsable desde la
definicin, seguimiento, revisin y mejora de los siguientes variables, bajo supervisin y aprobacin del Decano:

Perfil de alumnado
Requisitos de acceso al programa (admisin)
Duracin
Formato del Programa
Proceso admisin (Pruebas)
Contenidos del programa
Estructura del programa
Metodologa
Perfil profesorado
Acreditaciones que apliquen
Otras especificaciones (orientacin profesional, prcticas laborales, insercin laboral, etc.)

En esta fase, es cuando se llevar a cabo la verificacin del diseo por parte del Consejo Acadmico, para
asegurarse de que los resultados del mismo cumplen los requisitos de los elementos de entrada.
Ser el Vicedecano de Grado, quien detallar lo verificado y firmar, en seal de verificacin, en el campo
correspondiente del formato de Control de Diseo de Programas/Plan de Estudios de Grado.

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GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de


Programas Ed- 3
3.10.40 Documentacin de los contenidos
Los Directores de Departamento debern desarrollar los contenidos de los programas de las asignaturas que les
han sido asignadas en el plazo determinado por el Vicedecano. Elaboracin de borrador de los Syllabus de las
diferentes asignaturas.

3.10.50 Revisin de los contenidos


Posteriormente, se vuelve a reunir el Consejo Acadmico con el objeto de revisar los contenidos y fijar las horas
lectivas y el nmero de crditos (siempre teniendo en cuenta los requisitos impuestos por ANECA y la propia Ley
Universitaria correspondiente). Se trata pues de la revisin del diseo. sta se llevar a cabo por el Consejo
Acadmico, con la intencin de:

Evaluar la capacidad de los resultados del mismo para cumplir los requisitos

Identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias

Ser el Vicedecano de Grado, quien detallar lo revisado y firmar, en seal de revisin, en el campo
correspondiente del formato de Control de Diseo de Programas/ Plan de Estudios de Grado.

3.10.60 Aprobacin del Programa/ Plan de Estudios


Una vez revisado el programa por el Consejo Acadmico, es presentado al Director General que lo aprobar y
determinar que se inicien las acciones comerciales, de marketing, precio etc. pertinentes para el lanzamiento del
nuevo Programa.
Una vez aprobado, el Director de Marketing, Comercial y Comunicacin efectuar un comunicado general va mail
al personal de la organizacin sobre la existencia del nuevo Programa/ Plan de Estudios.
Para la asignacin de profesores a las asignaturas, el Vicedecano de Grado junto con el Director del
Departamento, llevarn a cabo la Programacin necesaria siguiendo los criterios establecidos en el GR. 3.40
Programacin Acadmica.
Acto seguido, se procede a comunica, difundir el programa, segn procedimientos POST.4.10 Promocin
Institucional y Programas.
Segn la Direccin de Grado haya definido los perfiles de acceso al Programa, y previa a aprobacin del
Vicedecano, la Direccin de Admisiones proceder en la convocatoria de admisiones a realizar el procedimiento de
admisiones segn procedimiento GR.2.20 Admisiones, y cumpliendo los requisitos necesarios para la admisin.
Por otro lado, una vez asignados los profesores a los seminarios del nuevo programa, el Director del mismo,
entrega la programacin acadmica siguiendo el procedimiento POST.3.40 Programacin Acadmica.
Una vez el Programa ha sido aprobado y en el periodo de mayo de cada ao se planifica, revisa, y mejora la Gua
Acadmica segn Procedimiento POST-GR.3.11 Planificacin, Desarrollo, Revisin y Comunicacin de Guas
Acadmicas.

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GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de


Programas Ed- 3
3.10.70 Validacin del Programa/ Plan de Estudios
Tras la primera imparticin del programa formativo, segn procedimiento GR.3.60 Formacin, aprendizaje y
evaluacin, se proceder la validacin del nuevo Programa/ Plan de Estudios, se tendrn en cuenta el anlisis de
los cuestionarios entregados desde el rea de Calidad, en el primer curso de formacin (expectativas), en el curso
intermedio de la Titulacin (satisfaccin intermedia) y en el ltimo curso de formacin (satisfaccin final y
expectativas futuras).
El Programa/ Plan de Estudios se considera validado si la puntuacin media obtenida es igual o mayor a 6.
La validacin de Programa/Plan de Estudios ser registrada por el Vicedecano de Grado en el formato de
Planificacin de Diseo de Programas/ Plan de Estudios de Grado y firmada definitivamente por el Vicedecano
de Grado en el formato de Control de Diseo de Programas/ Plan de Estudios de Grado.

3.10.80 Modificaciones del diseo de Programa/ Plan de Estudios:


Las posibles modificaciones, siempre acuerdo a la Ley Universitaria y los criterios por ella establecida, surgirn a
raz de los posibles conflictos o mejoras detectadas a partir del desarrollo de una primera Promocin licenciada (
perfil del alumnado, contenidos, duracin, etc.). Estas modificaciones tendrn siempre un carcter formal o de
contenido de las diferentes asignaturas, pero sin implicar nunca la necesidad de aprobar un nuevo Plan de
Estudios.
Dichas modificaciones sern registradas por el Vicedecano en el formato de Control de Diseo de Programas/
Plan de Estudios.
Estas modificaciones implicarn una nueva revisin, verificacin y validacin siguiendo lo establecido en los puntos
anteriores de este procedimiento. Para ello el Vicedecano de Grado abrir un nuevo formato de Control de Diseo
de Programa /Plan de Estudios de Grado, donde dejar constancia de todos ellos.

3.10.90 Suspensin del Programa/ Plan de Estudios:


Consecuencia de la revisin de los programas podr determinarse la suspensin del programa. A continuacin, se
especifican los criterios y las responsabilidades en caso de suspensin.
Anualmente, se proceder a la revisin/modificaciones de la oferta formativa, el Vicedecano junto a Dir. Adjunto de
Desarrollo de Negocio, y Secretario General analiza su adecuacin. Si dicha oferta no fuese adecuada, se tendr
que plantear la suspensin del ttulo o el desarrollo de un nuevo plan de estudios.
En el caso de las titulaciones oficiales, ESIC se atendra a lo dispuesto por la normativa general universitaria y la de
la Universidad Rey Juan Carlos y Universidad Miguel Hernandez, que nos obliga como consecuencia del Convenio
de Adscripcin a la misma. En el indicado caso, as como en la evaluacin del ttulo a realizar cada seis aos por la
ANECA u otra agencia que la legislacin establezca, segn los artculos 24.2 y 27 del Real Decreto 1393/2007, si
no se superase el proceso, proceder la suspensin del ttulo.
VALORES INDICADOR PARA LA CONTINUIDAD O SUSPENSIN DE TTULO
La ponderacin en el uso de los indicadores ser sometido a los oportunos rganos de Gobierno y se revisar el
valor marcado con una periodicidad anual atendiendo a las justificaciones presentadas, a la evolucin de los valores
alcanzados y a las acciones realizadas derivadas de su seguimiento.
Inicialmente se fijarn dos valores sobre la cobertura de las plazas ofertadas, un valor mnimo (a) y un valor
admisible (b).
La condicin propuesta para pasar al proceso de suspensin ser que una Titulacin no alcance el nmero mnimo
de alumnos matriculados de nuevo ingreso (a) durante dos aos consecutivos.
En caso de suspensin, se deber dictar las medidas pertinentes para asegurar la continuidad de los estudios de
aquellos alumnos afectados.
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GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de


Programas Ed- 3
Garantas en el supuesto de extincin de un ttulo:
Los planes de estudio se extinguirn de dos en dos cursos. Una vez extinguido el ttulo se efectuarn cuatro
convocatorias de examen en los dos cursos acadmicos siguientes.
Excepcionalmente, y sin perjuicio de los criterios de permanencia de los alumnos en la escuela, podr autorizar que
el nmero de las citadas convocatorias de examen sea de seis, en lugar de cuatro, a realizar en los tres cursos
acadmicos siguientes.
Agotadas por los alumnos las convocatorias sealadas sin que se hubieran superado las pruebas, quienes deseen
continuar los estudios debern seguirlos por nuevos planes, mediante adaptacin o, en su caso, convalidacin que
la escuela determine.
Podrn realizar una solicitud de adaptacin, los estudiantes que se incorporen a un nuevo plan de estudios si
proceden de otros estudios oficiales que se van a extinguir.
Ttulos Oficiales: En la transferencia y reconocimiento de crditos, de acuerdo con los artculos 6 y 13 del Real
Decreto 1393/2007, en tanto se establezca por la Universidad una normativa especfica, se aplicar el actual
procedimiento de adaptacin y convalidacin, as como las reglas que a continuacin se indican en aplicacin de lo
dispuesto en el Real Decreto citado:
1) Inicio del procedimiento
a. La solicitud del alumno, acompaada de la documentacin acreditativa de las asignaturas superadas.
b. Informe del Departamento.
c. Resolucin motivada del responsable acadmico de la titulacin que evaluar la adecuacin entre las
competencias y conocimientos asociados a las materias superadas y los previstos en el plan de estudios,
incluida las materias transversales.
2) Reconocimiento de la formacin bsica.
Las materias de formacin bsica de la misma rama del ttulo se reconocern en todo caso. En el supuesto de que
el nmero de crditos de formacin bsica superados por el estudiante no fuera el mismo que los crditos de
formacin bsica del plan de estudios al que se accede, el responsable acadmico de la titulacin determinar
razonadamente las materias de formacin bsica que se reconocen, teniendo en cuanta las cursadas por el
solicitante.
3) ESIC promover medidas que faciliten a sus estudiantes que obtengan plazas en programas de
intercambio con otras universidades el reconocimiento de 30 crditos ECTS por cuatrimestre o 60 por curso, si
superan en la Universidad de destino un nmero de crditos similar.
Transferencia de crditos:
Los crditos cursados en enseanzas regladas que no hayan conducido a la obtencin de un ttulo oficial se
trasferirn al expediente acadmico del alumno, que deber solicitarlo adjuntando el correspondiente certificado
acadmico, as como acreditar que no ha finalizado los estudios cuya transferencia solicita.
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.

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GR.3.10 Diseo/Rediseo y Suspensin de


Programas Ed- 3
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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POST-GR.3.11 Planificacin, Desarrollo, Revisin y


Comunicacin de Guas Acadmicas Ed- 2
Objetivo y Finalidad:

Definir los pasos a seguir a la hora de disear o modificar las Guas


Acadmicas de las diferentes reas y de las diferentes titulaciones y
Programas

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado y Postgrado

Implicados:

Secretario General
Consejo Acadmico (Decano, Vicedecanos, Directores de
Departamento/Programa, y Director de Investigacin)
Director de Marketing Comercial y Comunicacin
Director Adjunto al Secretario General
Directores de Campus
Directores de Servicios Complementarios

Responsable del proceso:

Decano y Director Adj. a la Sec. General

Otros documentos pertinentes:

POST/GR.3.10 Diseo, Rediseo y Suspensin de Programas


3.50 Prestacin de Servicios Complementarios
POST/GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas
POST/GR.2.40 Bienvenida
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Guas Acadmicas

Elaborado por:
Directora de Calidad

Revisado por:
Decano

Aprobado por:
Secretario General

Director Adjunto a la Secretaria


General

Fecha: 1 Septiembre 2012

Fecha: 1 Septiembre 2012

Fecha: 1 Septiembre 2012

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POST-GR.3.11 Planificacin, Desarrollo, Revisin y


Comunicacin de Guas Acadmicas Ed- 2
Otros Grupos de Inters:

Futuros estudiantes

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas y egresados

Administraciones Pblicas

Normativa Interna y Externa:

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Real Decreto 1393/2007, de 29 de Octubre, por el que se establece la
ordenacin de las enseanzas universitarias.
Estatutos y Normativas especficas de la escuela
Planificacin y poltica estratgica de la escuela
Gua para la verificacin de Ttulos Universitarios Oficiales.
Procedimiento para la aprobacin de nuevos grados, aprobado en consejo
de Gobierno de 26 de junio de 2008.

Fecha de inters:

Anual: Mayo/Junio

Indicadores Propuestos:

N de actualizaciones por gua acadmica

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POST-GR.3.11 Planificacin, Desarrollo, Revisin y


Comunicacin de Guas Acadmicas Ed- 2

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: Planificacin, Desarrollo, Revisin y Comunicacin de Guas Acadmicas

N EDICION / FECHA
0/3 abril 2010

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Tiene su origen en la necesidad de describir con ms detalle las actividades
desarrolladas en torno a las Guas Acadmicas y procede del procedimiento 3.10
Diseo, Rediseo y Suspensin de Programas

1/ 24 mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS.

2/ 1 Septiembre 2012

Adaptacin de proceso para grado y postgrado y a la entrega va eriete.

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POST-GR.3.11 Planificacin, Desarrollo, Revisin y


Comunicacin de Guas Acadmicas Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO

Autor: ESIC

Entrada

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


3.11. Planificacin, Desarrollo, Revisin y Comunicacin de Guas Acadmicas
Cdigo: POST-GR.3.11

Versin:
01

Estado:
Aprobado

Secretarios General/Consejo Acadmico (Decano, Vicedecanos, Directores de Departamento, Directores de Programa


y Director de Investigacin)/Director de Marketing Comercial y Comunicacin/Director Adjunto al Director General/
Directores de Campus/Directores de Servicios Complementarios

Salidas

Programas
aprobados

3.11.10
Planificacin De
Diseo/Rediseo

GR/POST3.10
Diseo, Rediseo y
Suspensin de
Programas

3.50 Prestacin de
Servicios
Complementarios

POST/GR.4.10
Promocin
Institucional y de
Programas

Servicios
complementarios
a ofertar

POST/GR.2.40
Bienvenida

3.11.20 Recopilacin
de los datos de
entrada

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Resultados
indicadores

Guas Acadmicas

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

3.11.30 Maquetacin
e Impresin de las
Guas Acadmicas

5.100 Mejora
Continua

Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Cumplimiento de
resultados
anteriores

3.11.40 Publicidad y
entrega de Guas
Acadmicas

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Participacin de GI en la
definicin, revisin y
resultados

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POST-GR.3.11 Planificacin, Desarrollo, Revisin


y Comunicacin de Guas Acadmicas Ed- 2
En las Guas Acadmicas de las diferentes reas:
-

GRADO: Gua para Titulaciones Oficiales (ESIC-URJC) y Gua Titulacin Privada (ESIC)
POSTGRADO: Gua Acadmica de Masters

El diseo/resideo de las guas acadmicas tanto de Grado como de Postgrado se elabora siguiendo el mismo
procedimiento de recopilacin de informacin y normativas, tanto del rea Acadmica como de los servicios no
acadmicos.
En la sede de Pozuelo (Madrid) se elabora la Gua Matriz con la especificacin de todos los contenidos que deben
incorporarse en las guas, tanto de Grado como de Postgrado, siendo la de Grado responsable el Dir. Adjunto de
Secretaria General, y para Postgrado el Vicedecano de Postgrado. Una vez cerrada dicha gua, se enva a los
Directores de los diferentes campus para que adapten los contenidos correspondientes (direcciones; telfonos;
servicios complementarios, etc).
3.11.10 Planificacin

Los miembros del Consejo Acadmico (Decano, Vicedecano de Grado y Postgrado, Directores de
Departamento/Programa, y Director de Investigacin), en el Consejo Acadmico, y una vez aprobados los
programas para el nuevo ao acadmico segn el procedimiento GR/POST3.10 Diseo, Rediseo y Suspensin
de Programas, analizarn la necesidad o no de llevar a cabo alguna modificacin en la normativa acadmica.
El Vicedecano de Grado lleva a cabo la planificacin del diseo de los nuevos programas de su rea y el
Vicedecano de Postgrado har lo mismo en sus correspondientes programas Master.
Una vez definidas, sern aprobadas las normativas correspondientes por los, Vicedecanos respectivos, y en ltima
instancia por el Decano y el Secretario General.
Una vez aprobados los contenidos correspondientes, la Gua de Grado es comunicado al Director Adjunto al
Secretario General, que ser el encargado de coordinar en las guas la informacin acadmica y la no acadmica.
En el caso de Postgrado, el Vicedecano de Postgrado coordina con las reas no acadmica para completar la
informacin de la Gua.
Las nuevas titulaciones, establecidas segn establezca segn el procedimiento GR/POST3.10 Diseo, Rediseo y
Suspensin de Programas, se incluirn en sus guas acadmicas las normativas del rea acadmica que aplique.
3.11.20 Recopilacin de datos
A.- El Director Adjunto al Secretario General recopilar por un lado los Datos Acadmicos de cada rea
respectiva:

Guas Acadmicas de Grado:


o Planes de Estudio de las respectivas Titulaciones
o Rgimen Acadmico: Horarios; Asistencia a Clase; Normativa de Exmenes
o Disciplina Acadmica
o Calendario Acadmico

Guas Acadmicas de Postrado:


o Normativa Acadmica del rea de Postgrado
o Rgimen Acadmico
o Disciplina Acadmica

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POST-GR.3.11 Planificacin, Desarrollo, Revisin


y Comunicacin de Guas Acadmicas Ed- 2
B.- El Director Adjunto al Secretario General recopilar por otro lado los Datos sobre Servicios al Alumno de cada
servicio respectivo, indicados en el procedimiento en 3.50 Prestacin de Servicios Complementarios, comn
para las Guas de ambas reas acadmicas, entre otros:
- ESIC Calidad
- Comunidad Virtual (eriete)
- ESIC Idiomas
- Servicios Bibliogrficos
- Acuerdos y Convenios Internacionales
- Prcticas en Empresa
- Carreras Profesionales
- Antiguos Alumnos (AESIC)
- Editorial
- Tecnologas de la Informacin y Comunicacin
- Reprografa
- Otras Actividades: Club Deportivo; Aula de Teatro y Agencia de Viajes
Una vez recopilados todos los datos por parte del Director Adjunto al Secretario General para Grado, y el
Vicedecano de Postgrado, para Postgrado, a travs de los diferentes departamentos de servicio al alumnado,
elaboran la Gua segn formato establecida, se enva a los Directores de los diferentes campus, para que la
adapten a sus especificaciones (servicios complementarios) y calendario local correspondiente
El responsable de la Gua Acadmica en la parte de normativa acadmica es el Decano, y el responsable de la
parte de servicios complementarios es el Director Adjunto a la Secretaria General. El validador finar del proceso de
Guas Acadmicas es el Secretario General.
3.11.30 Publicidad de Guas Acadmicas
A principio de curso acadmico (primera semana) en las reas respectivas dichas guas estn disponibles para
todos los alumnos y profesores en eriete (comunidad virtual), siguiendo el procedimiento POST/GR.2.40
Bienvenida, tanto de Grado como de Postgrado como con POST/GR.4.10 Promocin Institucional y de
Programas.
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.

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POST-GR.3.11 Planificacin, Desarrollo, Revisin


y Comunicacin de Guas Acadmicas Ed- 2
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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3.20 Investigacin e Innovacin


Ed- 2
Objetivo y Finalidad:

Definir las actividades de investigacin e innovacin que se llevan a cabo en


la Escuela.

mbito de aplicacin:

Todo personal docente de ESIC que realiza actividad investigadora y/o


innovacin.

Implicados:

Decano
Vicedecano de Grado
Vicedecano de Postgrado
Director de Executive Education
Director de la Divisin de Idiomas
Director de Programas sobre PLTE
Departamento de Investigacin
Directores de Departamento
Directores de Programas
Profesores
Director de Investigacin

Responsable del proceso:


Otros documentos pertinentes:

Syllabus, Atlas,
POST.3.10 Diseo de Programas
GR.3.10 Diseo de Programas/Plan de Estudios
POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de Actividad
Investigadora del PDI
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Poltica de Investigacin: Programa de Fomento de la Investigacin


Solicitud Bolsa de viaje Congresos
Solicitud Convocatoria de ayuda a publicaciones cientficas
Solicitud Creacin de Equipos de Investigacin
Base de datos de profesores a acreditarse
Programa de acreditacin
Listado de editoriales de prestigio
Ayudas a publicaciones
Documento Expone/Solicita
Memoria anual de investigacin
Revisado por:
Aprobado por:

Elaborado por:
Directora de Calidad

Director de Investigacin

Decano

Fecha: 24 Mayo de 2010

Fecha : 24 Mayo de 2010

Fecha : 24 Mayo de 2010

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3.20 Investigacin e Innovacin


Ed- 2

Otros Grupos de Inters:

Personal Docente
Estudiantes
Sociedad en general

Administraciones Pblicas

Direccin General

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Poltica de Investigacin: Programa de Fomento de la Investigacin


Syllabus, Atlas,
Ley Orgnica de Universidades, 6/2001 de 21 de Diciembre, y ley orgnica
4/2007, de 12 de abril, que la modifica parcialmente.

Fecha de inters:

Todo el ao

Indicadores Propuestos:

N solicitudes aprobadas/presentadas.

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3.20 Investigacin e Innovacin


Ed- 2

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: INVESTIGACIN E INNOVACIN


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/1 septiembre 2008

Edicin de Partida

1/ 2 noviembre 2009

Se aade a este procedimiento el vnculo con el nuevo procedimiento creado en la


gestin del personal acadmico para la evaluacin de la actividad investigadora
(POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Investigadora del
PDI). Inclusin en los procesos de entrada y de salida de los procedimientos 5.70,
1.40, 5.90 y 5.100

2/ 24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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3.20 Investigacin e Innovacin


Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

POST.3.10 Diseo
de Programas

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


3.20. Investigacin e Innovacin
Cdigo: 3.20

Decano/Vicedecano de Grado /Vicedecano de Postgrado/Director de Executive Education/Director de la Divisin


de Idiomas/Director de Programas sobre PLTE/Departamento de Investigacin/Directores de Departamento/
Directores de Programas/
Profesores

Lneas de Investigacin

GR.3.10 Diseo de
Programas
Memoria Anual de
Investigacin

Estudios Bibliogrficos

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Tesis Doctorales

Investigacin que origina


lneas de innovacin

Proyectos de investigacin
en los Centros/Laboratorios
de I+D+I

5.100 Mejora
Continua

Publicaciones
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Metodologas/Programas
innovadores
Elaboracin de casos
prcticos

Indicadores a
medir
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

1.Apertura de nuevas
lneas de investigacin
2.Acreditaciones de
profesores
3. Colaboraciones con
entidades externas
4. Elaboracin de
casos prcticos
5. Asociacin con
Entidades
investigadoras

Mejoras identificar

5.100 Mejora
Continua

Resultados para la
rendicin de cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI
en os resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Salidas

POST-GR.4.20.30.30
Evaluacin del
Desempeo de la
Actividad
Investigadora del PDI

3.20.10 Investigacin

Mejoras
analizadas

Versin:
01

Estado:
Aprobado

3.20.20 Innovacin

POST.3.10 Diseo de
Programas

GR.3.10 Diseo de
Programas

Pgina 4 / 7

3.20 Investigacin e Innovacin


Ed- 2
3.20.10 Investigacin/Publicaciones
El rea de Investigacin de ESIC es responsabilidad, en primera instancia, del Director de Investigacin quien
reporta directamente al Decano. El Director de Investigacin ser el Responsable de articular las vas de actuacin
del Departamento, tales como, fomentar la investigacin, tramitar ayudas a publicaciones e investigacin, incentivar
proyectos de investigacin etc..
En lnea a los Diseos/Rediseos de Programas de la Escuela segn indican los procedimientos POST.3.10 Diseo
de Programas, en postgrado, y GR.3.10 Diseo de Programas, en grado, el rea de investigacin promover
actividades de investigacin concretas, de tal forma que la propia produccin investigadora revierta posteriormente
en el diseo de los programas.
Cualquier Director de Departamento o Profesor de cualquier Campus de la Escuela, as como cualquier Socio
Local o empresa colaboradora, pueden llevar a cabo tareas de investigacin, y dependiendo de la vinculacin con la
Escuela se establecern diferentes lneas de investigacin.
La actividad investigadora estar formada, entre otros, por los siguientes desarrollos:

Estudios Bibliogrficos

Tesis doctorales

Proyectos de investigacin en los Centros/Laboratorios de I+D+I

Publicaciones

Elaboracin de Casos Prcticos

Etc..

La descripcin detallada sobre la normativa de la investigacin en ESIC se encuentra identificada en el documento


Poltica de Investigacin: Programa de Fomento de la Investigacin.
De la actividad de Investigacin se derivan diversas tareas y objetivos:
1. Definicin de reas (Marketing, Internacionalizacin de la Empresa, Operaciones y Logstica, Recursos
Humanos,) y lneas de investigacin, segn diversos criterios:

De acuerdo con lnea docente de los Profesores


Establecimiento de prioridades con el apoyo de los Departamentos
Temas de inters actual, por ejemplo:
o Consumo racional y responsable
o Responsabilidad Social Corporativa
o Ecologa y Medio Ambiente
o Gestin del Conocimiento
o Ventajas Competitivas Sostenibles,

2. Acreditacin ACAP y/o ANECA de profesores

Creacin de base de datos de profesores a acreditarse


Establecimiento de un programa de acreditacin
o Tercer ciclo: Cursos o Master, Doctorado
o tems para la acreditacin: libros y publicaciones, cursos de formacin, Congresos
(ponencias, jefes de mesa,), Casos reales,

Establecimiento de horizonte temporal probable


Estudio personalizado con cada profesor
Motivacin y elementos de apoyo, por ejemplo grupos de investigacin y/o apoyo segn
diversas reas:
Pgina 5 / 7

3.20 Investigacin e Innovacin


Ed- 2
o
o
o

modelo cientfico
estadstica
otras herramientas de investigacin: encuestas, Delphi, dinmica de grupos,
entrevista en profundidad,)

3. Colaboraciones externas con otras instituciones

Universidades (Rey Juan Carlos,)


Empresas, Asociaciones,

4. Elaboracin de casos reales con empresas. De donde se derivan:

Casos utilizables para la docencia


Publicaciones (revistas JCR) y ponencias en congresos

5.
Pertenencia o participacin en entidades relacionadas con la investigacin en reas y sectores de
inters (Instituto de Anlisis de Intangibles, etc.)
6. Vas de financiacin; posibilidades a explorar
7. Cursos y seminarios de investigacin
8. Elaboracin de la Memoria anual de investigacin
En cuanto a las ayudas a publicaciones (reconocimiento econmico a una publicacin realizada en algn medio),
como requisito principal para poder optar a stas son:
1. Publicaciones de ndice JCR
2. Excepcionalmente, en algunas revistas de primer nivel internacional o nacional
3. Libros o captulos de Libros en editoriales de prestigio (el Comit Evaluador dispone de listado de dichas
editoriales)
La concesin y cuanta de estas ayudas tienen en todo caso, un carcter totalmente opcional por parte de la
Escuela.

Existen unos formatos para la Solicitud de ayudas concretas de apoyo a la Investigacin, que son:
1. Formulario Para Asistencia A Congresos, Jornadas Y Reuniones Cientficas: Donde se expresarn los
datos del solicitante, del viaje objeto de la solicitud, el presupuesto de gastos y documentacin adjunta
segn los casos
2. Solicitud Convocatoria de ayuda a publicaciones cientficas: Se considerarn las solicitudes
presentadas en un plazo de tres meses a partir de la comunicacin de aceptacin de la publicacin.
3. Solicitud Creacin y/o participacin en Equipos de Investigacin: Donde se expresarn los datos del
proyecto, datos del responsable y de los investigadores, de ESIC y de otras entidades, sea la propuesta
individual o colectiva.
4. Formulario Solicita/Expone: Para cualquier otra solicitud que se quiera realizar al rea de investigacin en
relacin con ayudas a dicha actividad se debe cumplimentar el formulario Expone/ Solicita. Para
cualquier sugerencia relacionada con un proyecto o actividad de investigacin cientfica, descriptiva o
interpretativa.
La actividad investigadora podr ser evaluada segn se marca en el procedimiento POST-GR.4.20.30.30
Evaluacin del Desempeo de la Actividad investigadora del PDI.

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3.20 Investigacin e Innovacin


Ed- 2
3.20.20 Innovacin
La innovacin podr surgir de los propios diseos/rediseos de programas, segn procedimientos, POST.3.10
Diseo de Programas, y GR.3.10 Diseo de Programas, o bien, producto de la actividad investigadora 3.20.10
Investigacin.
Siempre y cuando venga de un trabajo/proyecto de investigacin previo, intervendr el Departamento de
Investigacin, y en caso contrario se acudira al rea Acadmica para el desarrollo de nuevas metodologas, y otras
lneas de actuacin.
Tanto desde el rea de Investigacin como del resto de reas/departamentos/programas de la Escuela se
promover nuevas vas de innovacin que afecten a una mejora en el desarrollo del programa formativo o en los
servicios que complementan la actividad formativa, siempre bajo la supervisin y aprobacin en su caso del
Decano.
Finalmente, y si fuese aprobada la lnea investigadora por el Decano, revertira en la mejora del diseo del
programa procediendo segn POST.3.10 Diseo de Programas, y GR.3.10 Diseo de Programas.

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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GR.3.30 Proceso Acadmico, Documentacin


Ed- 4
Objetivo y Finalidad:

Definir el proceso a seguir para la gestin de la Documentacin utilizada en


la Divisin de Grado

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Decano
Vicedecano de Grado
Departamento de Investigacin
Directores de Departamento
Profesores
Comit de Investigacin

Responsable del proceso:

Vicedecano de Grado

Otros documentos pertinentes:

4.50 Compras y Proveedores


POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico
GR.3.40 Programacin Acadmica
GR.3.10 Diseo de programas
GR.3.60 Formacin
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Poltica de Documentaciones

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Syllabus
Formato nico de examen
Documentaciones (en eriete y papel)
Notas Tcnicas Universitarias
Casos de estudio

Elaborado por:

Revisado por:

Aprobado por:

Directora de Calidad

Vicedecano de Grado

Decano

Fecha: 1 septiembre 2012

Fecha: 1 septiembre 2012

Fecha: 1 septiembre 2012

Pgina 1 / 8

GR.3.30 Proceso Acadmico, Documentacin


Ed- 4

Otros Grupos de Inters:

Personal Docente
Estudiantes
Personal de Gestin
Sociedad en general

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Direccin General

Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,


Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Syllabus
Gestin de Documentacin en eriete
Poltica Acadmica de Grado

Fecha de inters:

Todo el ao

Indicadores Propuestos:

N Documentaciones generadas por departamento

Pgina 2 / 8

GR.3.30 Proceso Acadmico, Documentacin


Ed- 4

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: PROCESO ACADMICO ( DOCUMENTACIN)


N EDICION /
FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/1 septiembre 2008

Edicin de Partida

1/ Noviembre de 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y de


salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

2/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

3/ 23 julio 2010

Incluye el procedimiento para la elaboracin de las Notas Tcnicas


Universitarias por parte de los profesores del rea de Grado, y la nueva
Poltica de Documentaciones

4/1 septiembre 2012

Se incluye informacin de procedimiento en el apartado de Notas Tcnicas


Universitarias para el caso de Casos de Estudio. Adems se modifica el
procedimiento con Syllabus pasando a ser gestionados exclusivamente desde
las Direcciones de Dpto. Acadmicos para todos los programas. Modificacin
de la gestin de Syllabus. Accesibilidad de revisin de los Directores de
Departamento a todas las documentaciones de los profesores que pertenecen
a su departamento en todos los campus.

Pgina 3 / 8

GR.3.30 Proceso Acadmico, Documentacin


Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


3.30. Proceso acadmico (Documentacin)

Autor:
ESIC GR

Entrada

POST.3.40
Programacin
Acadmica

POST.3.10 Diseo
de Programas

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Cdigo: GR.3.30

Decano/Vicedecano de Grado /Departamento de Investigacin/Directores de Departamento/


Profesores

Salidas

POST.3.60
Formacin

Cargas lectivas asignadas

programas
4.50 Compras y
Proveedores

3.30 Documentacin
3.20 Investigacin e
Innovacin

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.40 No
Conformidades
(incidencias)

Eriete

Documentacin
soporte para las
Clases

Libros

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Exmenes

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

Revisin de
Documentacin
(formatos plazos
etc..)

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Documentacin

Informe de
Actividad

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Pgina 4 / 8

GR.3.30 Proceso Acadmico, Documentacin


Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC GR

Entrada

ESIC
Editorial

rea de
Coordinacin y
Programacin

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


3.30. Proceso acadmico - Documentacin

Cdigo: GR.3.30

Responsable de
Documentacin
1

Envo de
Libros

Estado:
Aprobado

Versin:
00

Solicitud a ESIC Editorial

Revisin de la
Documentacin

Director de
Programa

Profesor

Salidas

Adquisicin de
Documentacin a terceros

Solicitar autorizacin
Documentacin

5
Generacin de Informe de
Actividad
Recibe la autorizacin ?

Entrega de Documentacin
a los alumnos

No

Informe de
Actividad

FIN

S
Envo de documentacin a
Responsable de Documentacin

2
GR.PR.3.60
Formacin

Pgina 5 / 8

GR.3.30 Proceso Acadmico, Documentacin


Ed- 4

Este procedimiento est bajo la normativa que se indica en la Poltica de Documentaciones.

3.30 Documentacin

Este procedimiento se origina una vez son conocidas las programaciones acadmicas para los profesores, a travs
del procedimiento GR.3.40 Programacin Acadmica, y estn aprobados los programas (temarios), GR.3.10
Diseo, rediseo y suspensin de Programas, que se van a impartir.
Una vez realizadas las documentaciones se procede con el procedimiento GR.3.60 Formacin.

A. Documentaciones de soporte a las clases:

El profesor deber entregar las documentaciones al alumno a travs de Eriete y cumpliendo un plazo
mnimo de 1 semana antes de la imparticin de esa clase.

Todas las documentaciones debern cumplir los formatos definidos por la Escuela, disponibles en Eriete, tal
y como se seala en la Poltica de Documentaciones de ESIC. Las documentaciones sern revisadas por
los Directores de Departamentos de todos los Profesores de su departamento en cualquier campus. El
Director del Departamento contactar con los Profesores para aportar valoraciones u observaciones a las
documentaciones, en aquellos casos que vean necesario.

El Syllabus es un documento obligatorio por asignatura y de formato nico para todo ESIC (disponible en
Eriete accesible al alumnado que est matriculado en dicha asignatura). Cada profesor Coordinador de
Asignatura, con apoyo del resto de Profesores que imparten la misma asignatura, propondr cada ao la
revisin /actualizacin o creacin de un nuevo Syllabus para nuevas asignaturas, al Director del
Departamento correspondiente. El Director de Departamento revisar los Syllabus propuesto y aprobar
anualmente, y en caso de ser necesario actualizar los datos de profesorado que impartir la asignatura en
cada campus. El Director de Dpto. Acadmico ser el gestor de los Syllabus vigentes que sern
visualizados por los alumnos cursando la materia correspondiente desde la plataforma eriete, y sern
tambin visibles con acceso libre desde la plataforma de la web corporativa de ESIC en los apartados Plan
de Estudios de cada Titulacin.

Para la elaboracin de documentaciones, el Profesor utilizar las plantillas establecidas que se encuentran
disponibles en la plataforma eriete. Cada Director de Departamento llevar un seguimiento y control del
cumplimiento de estos formatos en las documentaciones colgadas por sus profesores en Eriete.

B. Libros:

Desde la Direccin de los Departamentos se debern organizar grupos de trabajo formados por profesores
para la redaccin de libros que den apoyo y soporte a las diferentes reas de conocimiento que forman
parte del departamento.

Para la seleccin de los Manuales a utilizar, en igualdad de idoneidad entre uno publicado por la Escuela y
otro externo, primar siempre el fomento de la publicacin de ESIC. En caso de algn Manual externo fuera
ms idneo con el programa de la asignatura primar ste frente al de la Escuela, menos idneo para los
objetivos acadmicos perseguidos.

El Director de Departamento deber promover la actualizacin y revisin de libros ya editados por autores
de ESIC.
Pgina 6 / 8

GR.3.30 Proceso Acadmico, Documentacin


Ed- 4

C. Exmenes:

Es obligatorio el uso de formato nico de examen en cuanto a utilizacin de logos, tipologa de hoja,
caracteres, etc. Este formato estar disponible en Eriete y en el se debern detallar los criterios de
evaluacin o valoracin de cada una de las preguntas/ejercicios del examen, as como la duracin del
mismo. Como informacin adicional para los alumnos, pero sobre todo para los vigilantes, se detallar la
documentacin de apoyo permitida y el uso o no de otros soportes como la calculadora.

Igualmente, para los exmenes de una misma asignatura y curso, con independencia de que sea o no el
mismo profesor, se mantendr una estructura de examen similar. Los exmenes se enviarn siempre al
Director de Departamento al cual corresponda la asignatura y ser este el encargado de revisar el
contenido de su examen y enviarlo al Responsable de los exmenes en Secretaria de Grado.

El Director del Departamento deber dar el visto bueno a todos los exmenes de los profesores de su
Departamento.

Todos aquellos alumnos que deban ser evaluados en Convocatoria Especial (fuera de las convocatoria
ordinaria y/o extraordinaria) por razones justificadas deber ser aprobado por el Vicedecano de Grado. El
Coordinador de Grado en el Campus deber hacer la solicitud va electrnica al Vicedecano de Grado quin
dar respuesta va electrnica a dicha solicitud.

D.

Elaboracin de Notas Tcnicas Universitarias

Los profesores podrn optar de forma voluntaria y/o a propuesta del Director de Departamento, por publicar sus
documentaciones (siempre con previa autorizacin/validacin de la Direccin Acadmica correspondiente) en
formato: Notas Tcnicas Universitarias.
Las propuestas de realizacin de casos de estudio (case study) que requieran la obtencin de ayudas y su
posterior publicacin por ESIC Editorial, se canalizarn a travs de los Directores de Departamento, quienes los
presentarn al Comit de Investigacin para su evaluacin. Una vez evaluados, dicho Comit devolver las
solicitudes con su resolucin al Vicedecano de Grado, quin lo entregar a ESIC Editorial para su publicacin.
Para este tipo de documentaciones (notas tcnicas) se presentan dos posibilidades, a la hora de su elaboracin:
Presentacin de Documentaciones ya elaboradas por el autor:
1. El autor/profesor presenta la solicitud de elaboracin de la Nota Tcnica al Director de
Departamento al cual pertenece y en el cual se halla inmersa la asignatura a la cual va dirigida
dicha documentacin.
2. El Director de Departamento evaluar el documento
3. El Director una vez dado el visto bueno y evaluado el documento, lo pasar al Vicedecano para su
aprobacin definitiva
.Presentacin de Proyecto de elaboracin de Documentaciones
4. El autor/profesor presenta la solicitud del proyecto de elaboracin de la Nota Tcnica al Director de
Departamento al cual hace llegar un ndice provisional del mismo junto a una sntesis y justificacin
de su elaboracin
5. El Director de Departamento evaluar el proyecto
6. El Director una vez dado el visto bueno y evaluado el proyecto, lo pasar al Vicedecano para su
aprobacin definitiva

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GR.3.30 Proceso Acadmico, Documentacin


Ed- 4
En ambos casos una vez aprobada la Documentacin en ltima instancia por el Vicedecano de Grado, este
comunicar a la Editorial la autorizacin de la publicacin de la misma.
A partir de ese momento se desarrollar la maquetacin/elaboracin de la documentacin, proceso en el cual
intervendrn autor y editorial.
Los formatos en los cuales se elaborarn estas Notas Tcnicas sern:
- Formato PDF: formato que luego utilizar el profesor para colgar esta documentacin a sus alumnos en
eriete.
- Formato papel: se imprimirn en este formato un nmero aproximado de 35 ejemplares, disponibles para
las bibliotecas y ventas de libros de las diferentes sedes de ESIC, as como para la entrega de un
nmero de terminado de ejemplares al autor. La venta de esta documentacin se har tanto va web
como por los canales de venta tradicionales.

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

Pgina 8 / 8

GR.3.40 Programacin Acadmica


Ed- 3
Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento a seguir para la confeccin de la programacin


Acadmica, en cuanto a la distribucin de carga lectiva a profesores.

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Secretario General
Vicedecano de Grado
Direccin Acadmica de Grado
Directores de Departamento
Director/Coordinacin de Grado
Profesores
Tutores
Unidad de Calidad
Vicedecano de Grado

Responsable del proceso:

Otros documentos pertinentes:

GR.3.30 Matriculacin
GR.3.10 Diseo de Programas
GR.3.50 Programacin de horarios, grupos y exmenes.
POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico
Poltica Acadmica de la Divisin de Grado
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Gua Acadmica
Poltica Acadmica de Grado
Programacin Acadmica Provisional, Definitiva y Modificaciones
Cuestionarios de Evaluacin del alumno al profesor
Cuestionarios de Satisfaccin de la Unidad de Calidad
Cuadrcula Cargas Lectivas Programadas

Elaborado por:
Directora de Calidad

Solicitud de movilidad a otros departamentos por parte de profesores


Revisado por:
Aprobado por:
Vicedecano de Grado
Decano

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

Pgina 1 / 8

GR.3.40 Programacin Acadmica


Ed- 3
Otros Grupos de Inters:

Futuros estudiantes

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas y egresados

Administraciones Pblicas

Normativa Interna y Externa:

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Gua Acadmica
Poltica Acadmica de Grado
Estatutos de ESIC.
Plan de estudios del programa formativo.
Planificacin y poltica estratgica de ESIC.
Memoria Acadmica anterior y Planes de Mejora.

Fecha de inters:

Junio-septiembre
Reajustes cada cuatrimestre

Indicadores Propuestos:

GRADO MEDIO DE SATISFACCIN DE ALUMNOS RESPECTO AL


PROFESORADO

Pgina 2 / 8

GR.3.40 Programacin Acadmica


Ed- 3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: PROGRAMACIN ACADMICA


N EDICION / FECHA
0/1 septiembre 2008
1/1 junio 2009

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Revisin completa del procedimiento especificando programaciones
provisionales, definitivas y modificadas, adems del uso de un nuevo formato
para la elaboracin de programaciones.
Tambin procedimiento para movilidad entre departamentos y cargas
docentes de personal docente full time
Especificaciones en caso de Planes nuevos de Estudios

2/ Nov. 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y de


salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

3/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina 3 / 8

GR.3.40 Programacin Acadmica


Ed- 3

Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada
Alumnos matriculados por
programa

GR.2.30
Matriculacin

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


3.40 Programacin Acadmica

Secretario General

Directores de Departamento
Directores Acadmicos de Grado de
Campus

3.40.10 Cargas lectivas


para el profesorado full
time

3.40.20 Programacin Acadmica


Provisional

5.90
Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas
5.100 Mejora
Continua

Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin
de Resultados
de Programas y
Servicios

Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Vicedecano de Grado

Salidas
Medicin de
indicadores

Aprueba la
Programacin
Provisional?

No

GR.3.10 Diseo
de Programas

Versin:
01

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Programas

Resultados
indicadores

Estado:
Aprobado

Cdigo: GR.3.40

Mejoras identificar

Revisin de programacin

Poltica Acadmica
Grado

Reuniones Vicedecano de
Grado y Directores de
Dpto
- Sugerencias, Quejas,
Felicitaciones
- Incidencias relacionadas
con Poltica Acadmica
- Valoraciones internas de
los Dtores de Dpto
- Cuestionarios Unidad de
Calidad
- Cuestionarios de
Alumnos sobre Profesores
-Reuniones con Delegados

Programacin
Acadmica
Provisional
aprobada

3.40.30 Programacin Acadmica


Definitiva
Programacin
Acadmica
Definitiva
aprobada

5.100 Mejora
Continua

Resultados para la rendicin


de cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Aprueba la Programacin
Definitiva?

Participacin de GI
en os resultados

No

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)

S
Revisin de programacin

3.40.40 Modificaciones de la
Programacin Acadmica
Definitiva
3.40.50 Movilidad de las cargas
docentes de profesores entre
departamentos
3.40.60 Programaciones
Acadmicas frente a implantacin
de nuevos planes de estudios

Solicitud de
movilidad a otros
departamentos por
parte profesorado

Cuadrcula Cargas
Lectivas Programadas.

GR.3.50
Programacin de
clases, exmenes

POST-GR.4.20
Gestin Personal
Acadmico

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GR.3.40 Programacin Acadmica


Ed- 3

La Programacin Acadmica de Profesores, en cuanto a carga lectiva y dedicacin docente de profesores, ser
responsabilidad del Vicedecano de Grado.
El procedimiento se inicia con el procedimiento GR.2.30 Matriculacin, en funcin al nmero de matriculados por
programa se puede iniciar desde el Vicedecano junto a Directores de Departamento las programaciones
provisiona.es, pudiendo pasar a definitivas cundo la matriculacin haya finalizado.
La programacin acadmica toma tambin de partida los diseos de programas segn se marca el procedimiento
GR.3.10 Diseo, rediseo y suspensin de Programas.
El Vicedecano de Grado, en coordinacin con los diferentes Directores de Departamento, planifica la carga lectiva y
dedicacin docente de cada profesor en funcin del nmero de grupos programados para cada curso y la
disponibilidad del equipo docente de cada Departamento. Igualmente, deber considerarse previamente la relacin
laboral de dichos profesores con la Escuela en funcin a su dedicacin full time o part-time.
GR.3.40.10 CARGA LECTIVA DEL PROFESORADO FULL TIME
Debido a que el profesorado full time puede realizar otras funciones en la Escuela adems de las docentes, que
pueden ser gestin, el Secretario General de ESIC establece previamente a la programacin acadmica anual,
cules deben ser las cargas lectivas del profesorado full time, y dichas cargas son comunicadas al Vicedecano de
Grado para su asignacin de materias/departamentos.
Dado que la elaboracin de programacin acadmica provisional debe desarrollarse antes de mediados de julio, las
cargas lectivas del personal docente full time, las cules son determinantes para la elaboracin total de distribucin
de cargas, deben conocerse en la primera quincena del mes de junio.
GR.3.40.20 PROGRAMACIN ACADMICA PROVISIONAL
El Vicedecano de Grado, a partir de la previsin de grupos que se vayan a formar para el ao siguiente, en funcin
de los datos que suministre el Dpto. de Admisiones, elabora la programacin acadmica provisional, segn el
formato establecido.
A la hora de la distribucin de horas y carga docente entre los profesores debern tener en cuenta los siguientes
criterios:

Situacin contractual con la Escuela

Especialidad Formativa del profesor

Niveles alcanzados de Doctores y Acreditados

Antigedad en la Escuela

Evaluaciones del profesor externas (alumnos) e internas (Direccin de Dpto., Coordinador Grado,
Profesores, etc.)
El nmero de incidencias registradas relacionadas con el cumplimiento de la Poltica Acadmica de
Grado

Informacin aportada por los alumnos, tales como, sugerencias, felicitaciones y/o quejas.

Comentarios surgidos de las reuniones peridicas de Delegados

Comentarios surgidos de las reuniones peridicas de Tutores


Los resultados del cuestionario de satisfaccin elaborados por la Unidad de Calidad

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GR.3.40 Programacin Acadmica


Ed- 3

Para la elaboracin provisional de la programacin acadmica, los Directores de Departamento/Coordinadores de


Grado en Campus, enviarn al Vicedecano de Grado su propuesta de cargas docentes de sus asignaturas entre los
profesores de su departamento.
Dicha propuesta se har segn el formato establecido, en la cual se indicarn las desviaciones de cargas docentes
que se produzcan para cada profesor, al comparar su carga lectiva prevista para ese ao, en comparacin de la
que haya tenido el ao anterior, indicando la justificacin de las desviaciones que se hayan producido.
En el caso de desviaciones a la baja igual o mayor a 20% de un profesor en uno o entre varios departamentos, se
deber proceder segn establece el Procedimiento GR.POST.4.20 Gestin de Personal Acadmico.
Una vez el Vicedecano haya recibido el conjunto de cargas docentes entre las distintas reas de conocimiento, y
pueda revisar el cumplimiento de las cargas docentes previstas, y revisados los criterios anteriormente indicados,
quedar revisada y validada la programacin provisional, por parte del Vicedecano de Grado, quien la
comunicar a los diferentes Directores de Departamento/Coordinadores de Campus.
Esta programacin provisional aprobada por el Vicedecano, implicar que, antes de agosto, cada Profesor reciba de
sus Director/es de Departamento/s /Coordinadores de Grado en Campus las materias que podra llegar a impartir
en el siguiente curso acadmico en funcin a las previsiones de partida y que podrn variar en septiembre en
funcin a los grupos que se formen.
GR.3.40.30 PROGRAMACIN ACADMICA DEFINITIVA
En la primera quincena de septiembre, y en funcin de los grupos finalmente formados, y en base a las
programaciones acadmicas determinadas por el Vicedecano de Grado, junto con los directores de departamento/
Coordinadores de Grado en Campus, en el mes de julio, el Director Adjunto a la Secretaria General proceder a la
programacin de clases y horarios, segn establece el procedimiento GR.3.50 Programacin clases, horarios,
grupos y exmenes Grado, aportando una programacin de horarios provisional. (Fuera de Madrid los
Coordinadores de Grado elaboran la programacin siguiendo el mismo procedimiento)
Resultado del procedimiento anteriormente indicado, ser la Programacin definitiva de clases, que determina las
Cargas Lectivas de los Profesores para el ao acadmico venidero.
En caso de disconformidad por parte de algn profesor con la carga docente, el profesor podr plantear
disconformidad en la semana siguiente a la comunicacin de las programaciones, dirigindose al Vicedecano de
Grado y/o Director/es de Dpto./ Coordinadores de Grado en Campus, implicado/s.
PROGRAMACIN ACADMICA ANUAL
Debido a la distribucin de cargas lectivas de los profesores en varios departamentos, se deber registrar una
programacin de cargas total por profesor, indicando cul va a ser la carga lectiva de un profesor en uno/varios
departamentos y en qu materias, segn Cuadrcula Cargas Lectivas Programadas.
A partir de esta Cuadrcula, el Vicedecano de Grado, junto a los Directores de Departamentos /Coordinadores de
Grado en Campus, podrn analizar las desviaciones globales sufridos por algn/os profesor/es comparativamente
con el ao anterior, y proceder segn el procedimiento GR.POST.4.20 Gestin de Personal Acadmico.

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GR.3.40 Programacin Acadmica


Ed- 3

GR.3.40.40 MODIFICACIONES DE LA PROGRAMACIN ACADMICA DEFINITIVA


Si durante el curso acadmico se viese alterada la programacin acadmica deber ser evidenciada en la
programacin acadmica definitiva por el Vicedecano de Grado.
GR.3.40.50 MOVILIDAD DE LAS CARGAS DOCENTES DE PROFESORES ENTRE REAS ACADMICAS
Dado que un profesor puede pertenecer a varios Departamentos, el Vicedecano debe valorar la implicacin total en
carga lectiva de un profesor y su evolucin en el tiempo.
Para favorecer las movilidades posibles del profesorado entre Departamentos, un profesor puede solicitar al
Vicedecano de Grado su implicacin docente en otro departamento del que se ubique actualmente sin necesidad de
proceder segn el Procedimiento de Contratacin general de personal docente visto en el procedimiento
GR.POST.4.20 Gestin de Personal Acadmico.
Para proceder en dicha movilidad el Profesor debe solicitar la nueva implicacin acadmica al Vicedecano quin lo
valorar junto al Director de Departamento que corresponda.
Para dicha admisin se tendr en cuenta que acredita conocimientos adecuados para la imparticin de materias del
rea acadmica propuesta, dado que por pertenecer a otro Departamento ya habr sido probada sus habilidades
docentes necesarias para cualquier Profesor del rea de Grado.
GR.3.40.60 PROGRAMACIONES ACADMICAS FRENTE A IMPLANTACIN DE NUEVOS PLANES DE
ESTUDIOS
En la implantacin de Planes de Estudios que impliquen un cambio importante de cargas docentes entre
materias/reas acadmicas, se deber priorizar la movilidad de personal docente de departamentos acadmicos
que disminuyen su carga docente hacia otros departamentos que incrementan sus cargas docentes, dando
prioridad a asignar el aumento de carga docente a un profesor del departamento que disminuye su carga. Esta
situacin se dar siempre y cuando el profesor que asuma la carga docente en el departamento tenga el perfil
adecuado para asumirla y su incorporacin en el nuevo departamento no suponga la minoracin, sin motivo
justificado, de la carga docente de otro profesor.

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.

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GR.3.40 Programacin Acadmica


Ed- 3

5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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GR.3.50 Programacin de Clases, horarios,


Grupos y exmenes Ed- 4
Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento a seguir para la confeccin de clases, horarios,


grupos y exmenes para las diferentes Titulaciones de Grado.

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Director Adjunto a la Secretara General


Direccin Acadmica de Grado
Directores de Departamento
Secretara de Grado
Director/Coordinacin de Grado
Profesores
Director Adjunto a la Secretara General

Responsable del proceso:

Otros documentos pertinentes:

GR.3.60 Formacin, aprendizaje y evaluacin


GR.3.40 Programacin Acadmica
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Gua Acadmica
Programaciones
Calendarios de examen
Hoja de disponibilidad horaria
Solicita- Expone
Formato Solicitud de cambio de clases
Formato de Solicitud de ampliacin de clases

Elaborado por:
Directora de Calidad

Revisado por:
Director Adjunto al Secretario
General

Fecha: 1 septiembre 2012

Fecha : 1 septiembre 2012

Aprobado por:
Secretario General

Fecha : 1 septiembre 2012

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GR.3.50 Programacin de Clases, horarios,


Grupos y exmenes Ed- 4
Otros Grupos de Inters:

Futuros estudiantes

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas y egresados

Administraciones Pblicas

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70

Normativa Interna y Externa:

Gua Acadmica
Estatutos de ESIC.
Plan de estudios del programa formativo.
Planificacin y poltica estratgica de ESIC.
Memoria Acadmica anterior y Planes de Mejora.

Fecha de inters:

Junio-septiembre
Reajustes cada cuatrimestre

Indicadores Propuestos:

GRADO MEDIO DE SATISFACCIN DE ALUMNOS RESPECTO AL


PROFESORADO

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GR.3.50 Programacin de Clases, horarios,


Grupos y exmenes Ed- 4

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: PROGRAMACIN DE CLASES, HORARIOS, GRUPOS Y EXMENES


N EDICION / FECHA
0/1 septiembre 2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida

1/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y de


salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

2/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

3/5 Septiembre 2011

Se ha modificado el procedimiento de solicitud de cambios y ampliacin de


clases, documentndolo en dos formatos distintos en vez de uno. Se cambia la
opcin de coincidencias a la de situaciones excepcionales.

4/1 septiembre 2012

Se modifica el apartado de exmenes excepcionales por especiales y el


procedimiento a seguir en estos casos.

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GR.3.50 Programacin de Clases, horarios,


Grupos y exmenes Ed- 3
Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO
3.50.Programacin de Clases, Horarios, grupos y exmenes

Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

GR.3.40
Programacin
Acadmica

Responsable de Programacin

- Sugerencias, Quejas, Felicitaciones


- Incidencias relacionadas con Poltica Acadmica
- Valoraciones internas
- Cuestionarios Unidad de Calidad
- Cuestionarios de Alumnos sobre Profesores

Gua
Acadmica

Poltica
Acadmica
Grado

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Cdigo: GR.3.50

Direccin/Coordinacin de Grado

Medicin de
indicadores

3.50 Programacin de clases, horarios, grupos y


exmenes

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Calendarios de
Exmenes

Resultados
indicadores

Mejoras identificar

5.90
Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Programaciones
5.100 Mejora
Continua

3.50.20.Programacin de
Exmenes

3.50.10 Programacin de Clases

Mejoras
analizadas

Resultados para la rendicin


de cuentas a GI

5.100 Mejora
Continua

Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin
de Resultados
de Programas y
Servicios

Salidas

3.50.10.10
Programacin de
Clases Ordinarias

3.30.10.20
Programacin de
Clases
Extraodinarias

3.50.10.30
Programacin de
Clases de Apoyo

3.50.10.40
Reprogramacin
de Clases
Ordinarias

3.50.20.10
Programacin de
Exmenes de
convocatoria
ordinaria

3.50.20.20
Programacin de
Exmenes de
coincidencia

Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI
en os resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)

1
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

GR.3.60
Formacin,
aprendizaje y
evaluacin

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GR.3.50 Programacin de Clases, horarios,


Grupos y exmenes Ed- 3
Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO
3.50.20 Programacin de Exmenes- 3.50.20.20 Programacin de exmenes de coincidencias

Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

Cdigo: GR.3.50

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Coordinacin de Grado/ Responsable de Programacin

Alumno

Salidas

Calendario de
Exmenes

Establecimiento de calendario de exmenes de


coincidencias

Calendario de
exmenes de
coincidencia

Medicin de
indicadores

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Inscripcin para poder


acceder a los exmenes
5.100 Mejora
Continua
Mejoras identificar

Veracidad de coincidencia?
No

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

S
Autorizacin al alumno a
presentarse al examen

El alumno es contactado para


indicarle que no procede su
examen de coincidencia

Participacin de GI
en os resultados

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)

Comunicacin a los profesores


del listado de alumnos
apuntados en coincidencias

GR.PR.3.40
Formacin

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GR.3.50 Programacin de Clases, horarios,


Grupos y Exmenes
Ed- 3
La programacin de clases, horarios, grupos y exmenes ser responsabilidad del Director Adjunto a la Secretaria
General.
3.50.10 Programacin de Clases
3.50.10.10 Programacin de Clases Ordinarias
La programacin anual estar sujeta, en primera instancia, al calendario escolar marcado desde la Direccin de
Grado y que aparece reflejado en la Gua Acadmica. Dicha programacin deber cumplir con los criterios
acadmicos establecidos en base al n de crditos asignatura/ n de horas lectivas.
La programacin de los diferentes cursos de las Titulaciones tiene como restriccin, debido al carcter prctico de
la Escuela, el hecho de que los 2 ltimos cursos (Madrid y Valencia) slo tendrn turno de tarde para poder
desarrollar prcticas en empresa por la maana. Para el resto de los Campus donde slo se imparten Diplomaturas,
ser el tercer curso el que obligatoriamente tendr turno de tarde para poder desarrollar por la maana estas
prcticas.
En Campus Madrid, toda la programacin de clases horarias de profesores est gestionada desde la Secretaria
General. Cualquier gestin por parte del profesorado al respecto debe ser tramitada en primera instancia con el
Director Adjunto a la Secretaria General, y en ltima instancia, sobre el responsable de todo el procedimiento el
Secretario General.
A la hora de programar las diferentes asignaturas para cada uno de los cursos y Titulaciones, el Responsable de
Programacin correspondiente en cada Campus, tendr en cuenta los siguientes criterios:
1. Restricciones por tipologa de asignatura
Limitaciones metodolgicas de la enseanza del idioma Ingls, lo que se traduce en la elaboracin
prioritaria de su horario de imparticin
El nmero de horas necesarias y aulas disponibles de informtica para la enseanza, tanto de la
propia asignatura de informtica como de aqullas otras que necesiten el uso de los ordenadores
para su imparticin
2. Restricciones por tipologa de alumno
Compatibilidad de horarios para los alumnos que proceden de los ciclos formativos de grado
superior y alumnos procedentes de convalidaciones de otras Titulaciones Universitarias.
3. Disponibilidades horarias del profesorado
La disponibilidad horaria de los profesores (a lo largo de los cinco das de la semana), expresada
en el correspondiente impreso, y la carga lectiva asignada a cada profesor.
La programacin lectiva de los profesores con alta carga docente y/o dedicacin full-time a la
Escuela en diferentes reas se coordinar con las programaciones de Postgrado y, en los casos
que sea posible, con las de Executive Education. Este es el modo mediante el cual se trata de
compatibilizar las diferentes reas de docencia de la Escuela.
En los casos en los que un profesor tenga repartida su actividad en la Escuela entre docencia y
gestin, se deber tener en cuenta la dedicacin docente que se haya acordado entre el profesor y
la Direccin General.
El profesor nunca podr anteponer/solapar cualquier otra actividad docente en el horario lectivo que
tiene adjudicado en el rea de Grado, salvo caso totalmente excepcional, siempre con previa
aprobacin expresa de la Direccin General.

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GR.3.50 Programacin de Clases, horarios,


Grupos y Exmenes
Ed- 3

Se procurar que los profesores con poca carga lectiva no tengan huecos en su programacin,
agrupando su carga lectiva y evitando en la medida de lo posible provocar desplazamientos para
impartir una sola hora de clase.
En la medida de los posible, y siempre que haya disponibilidad entre los profesores del
departamento, se intentar agrupar en un nico turno (maana o tarde) la carga docente del
profesor.

3.50.10.20 Programacin de Clases Extraordinarias


Las clases extraordinarias (Curso Cero) se programan para que se lleven a cabo en el periodo previo al inicio del
curso. Estas clases extraordinarias (por ejemplo, matemticas e ingls) son de carcter voluntario y gratuito para
los alumnos de primer curso.
Las materias a impartir sern determinadas en funcin de la procedencia acadmica de los alumnos, especialidad
en bachillerato, y de la necesidad especfica de cada Campus.

3.50.10.30 Programacin de Clases de Apoyo


Las clases de apoyo son convocadas en todos los campus para las asignaturas con ms suspensos. Estas clases
podrn ser impartidas por antiguos alumnos o alumnos actuales de los ltimos cursos con expedientes brillantes.
l
Las clases de apoyo del mes de Julio se llevan a cabo en Madrid, y sirven de repesca/refresco para
determinadas asignaturas en las que la Escuela considera que el alumno necesita un apoyo y seguimiento ms
directo por parte de un profesor. La asistencia a las clases tiene un carcter obligatorio y el precio y horario de las
mismas ser comunicado a los alumnos por la Secretaria/Coordinacin de Grado. Estas clases sern impartidas por
profesores externos especialistas en la materia a impartir y en algunos casos, por los propios profesores de la
Escuela.
3.50.10.40 Reprogramaciones de clases ordinarias
Cambios de Clases:
Por solicitud del Delegado a travs del formato Solicita- Expone o del profesor a travs del formato Solicitud
de cambio de clases puede tener lugar una reprogramacin de clases ordinarias.
Ampliacin de Clases:
Cualquier solicitud que implique ampliacin de clases, se solicitar a travs del formato Solicitud de ampliacin
de clases tendr que ser revisada por el Director del Departamento correspondiente, y aprobada por el
Vicedecano de Grado.
Si es aprobada la ampliacin, sta ser entregado al Director Adjunto al Secretario General, quien reprogramar en
coordinacin con el profesor implicado.
No obstante, la resolucin sobre la solicitud siempre ser comunicada al Solicitante por el Coordinador de Grado.

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GR.3.50 Programacin de Clases, horarios,


Grupos y Exmenes
Ed- 3
3.50.20 Programacin de Exmenes
3.50.20.10 Programacin de exmenes de convocatoria ordinaria y extraordinaria
En las carreras oficiales, los alumnos disponen de 2 convocatorias oficiales por asignatura y curso. Desde el curso
acadmico 2008-2009, la Titulacin Privada en Marketing y Gestin Comercial adopta tambin el criterio de 2
convocatorias anuales para cada asignatura, celebrndose estas de acuerdo a lo que en cada momento se refleje
en la Gua Acadmica del curso correspondiente.
Para todas las asignaturas anuales, tanto de las carreras oficiales como de la privada, plan antiguo se podrn
convocar exmenes parciales en las condiciones expresadas en la Gua Acadmica del curso correspondiente.
El periodo de tiempo dedicado a la realizacin de exmenes vendr determinado por el nmero de carreras,
nmero de grupos de alumnos y nmero de asignaturas de cada Campus.
Las fechas de comienzo y finalizacin de estos perodos de exmenes quedarn reflejadas en el correspondiente
Calendario Acadmico incluido en la Gua Acadmica del curso para cada Campus.
Siempre que sea posible, a la hora de la programacin de los exmenes en los Campus, se tendrn en cuenta las
siguientes recomendaciones:
1. Coordinar la programacin de exmenes con los Directores de Departamento, que a su vez, lo cotejaran
con los profesores de su rea antes de la publicacin del calendario oficial.
2. Intentar, en la medida de lo posible, programar el mismo da exmenes de asignaturas con dos cursos de
diferencia.
3. Espaciar, en la medida de lo posible, de forma equitativa todos los exmenes durante el periodo
establecido.
4. Equilibrar cada semana las cargas de exmenes en funcin de la dificultad de las asignaturas.
5. Intentar, en la medida de lo posible, que no coincidan el mismo da asignaturas de la misma rea y que
adems cuenten con un elevado nmero de suspensos.

3.50.20.20 Programacin de exmenes especiales


Bajo aprobacin del Vicedecano de Grado y en situaciones especiales que lo justifiquen, existir Convocatoria
Especial para aquellos alumnos que lo soliciten a travs del Coordinador de Grado.

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GR.3.50 Programacin de Clases, horarios,


Grupos y Exmenes
Ed- 3
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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GR.3.60 Formacin/Aprendizaje y Evaluacin


Ed- 2
Objetivo y Finalidad:

Describir las pautas a seguir en la Escuela para la realizacin de las


actividades:
-

de imparticin ordinaria y de apoyo


de Control de Asistencia
de Evaluacin de alumnos
relacionadas con Tesinas y Trabajos de Diplomatura

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Decano
Vicedecano de Grado
Director de Campus
Director/Coordinador de Grado
Profesores
Secretara de Grado
Estudiantes
Vicedecano de Grado

Responsable del proceso:

Otros documentos pertinentes:

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Elaborado por:
Directora de Calidad

Fecha: 24 Mayo 2010

GR.3.40 Programacin Acadmica


GR.3.50 Programacin de clases, horarios, grupos y exmenes
Poltica Acadmica de la Divisin de Grado
Gua Acadmica
Gua del Profesor
Syllabus
GR.3.70 Servicios Administrativos
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Listas de Asistencia
Documento Expone/Solicita
Exmenes
Pre-Actas
Actas
Tesinas y Libro Registro de las mismas
Trabajos de Diplomatura

Revisado por:
Vicedecano de Grado

Aprobado por:
Decano

Fecha : 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

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GR.3.60 Formacin/Aprendizaje y Evaluacin


Ed- 2
Grupos de Inters:

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas y egresados

Direccin General

Normativa Interna y Externa:

Fecha de inters:

Indicadores Propuestos:

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos
Poltica Acadmica de la Divisin de Grado
Gua Acadmica
Gua del Profesor
Syllabus
Plan de estudios del programa formativo.
Memoria Acadmica anterior y Planes de Mejora
Todo el ao

Tasa de Graduacin (% alumnos que finalizan la enseanza en el tiempo


previsto o un ao ms en relacin con la cohorte de entrada)
Tasa de abandono ( relacin entre el nmero de alumnos de una cohorte
de entrada que debieron obtener el titulo en su ao y que no se han
matriculado en dos aos)
Tasa de Eficiencia ( % n de crditos en los que que DEBIERON
matricularse en toda la titulacin los alumnos graduados, en un determinado
ao acadmico y el n de crditos que realmente se han MATRICULADO)

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GR.3.60 Formacin/Aprendizaje y Evaluacin


Ed- 2

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: FORMACIN /APRENDIZAJE Y EVALUACIN


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/ 1 septiembre 2008

Edicin de Partida

1/ Noviembre de 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y de


salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

2/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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GR.3.60 Formacin/Aprendizaje y Evaluacin


Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


3.60. Formacin, Aprendizaje y Evaluacin

Autor:
ESIC

Vicedecano de Grado/Director de Campus/Coordinador de Grado


Profesores/Secretara de Grado

Entrada

GR.3.40
Programacin
Acadmica

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Cdigo: GR.3.60

Gua
Acadmica

Poltica
Acadmica
Grado

Syllabus

Gua del
Profesor

3.60 Formacin

Listas de
Asistencia

Documento
Expone/
Solicita

Salidas

Pre-actas

Tesinas
GR.3.50
Programacin
Clases,
horarios,
grupos y
exmenes
Resultados
indicadores
5.90
Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas

3.60.10 Imparticin ordinaria y


de apoyo

3.60.20 Control de Asistencia

Publicacin de fechas

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin
de Resultados
de Programas y
Servicios

Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados

3.60.40 Tesinas y Trabajos de


Diplomatura

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Actas

Preparacin de exmenes
Trabajos

Paso de listas de
asistencia en clase

Maquetacin e impresin de
exmenes

Mejoras identificar

Embuchado y entrega de
exmenes y pre-actas
Entrega de listas de
asistencia

Seguimiento de faltas de
alumnos
Estudio de faltas
justificadas

Correccin de exmenes y
entrega de pre-actas con notas y
fechas de revisin

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

Publicacin de notas y fechas de


revisin
Solicitud de revisin
Participacin de GI
en os resultados

Revisin de exmenes
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Medicin de
indicadores

Generacin de listas de
asistencia

5.100 Mejora
Continua

Cumplimiento de
resultados
anteriores

3.60.30 Evaluacin:
Exmenes y Revisiones

GR.3.70 Servicios
Administrativos

Exmenes

Actualizacin de notas y
publicacin
Gestin de convocatorias
coincidentes

Pgina 4 / 8

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)

GR.3.60 Formacin/Aprendizaje y Evaluacin


Ed- 2

3.60.10 Imparticin Ordinaria y de Apoyo


Las pautas a seguir por el profesor en lo relativo a metodologas, objetivos y materias en el desarrollo del curso son
definidas por la Direccin de Grado y recogidas en la Gua del Profesor y en la Poltica Acadmica de la Divisin
de Grado.
Para cada asignatura, las normas relacionadas con la imparticin y evaluacin de las mismas se encuentran
definidas en el Syllabus correspondiente. Este Syllabus es accesible para los alumnos a travs de Eriete.

3.60.20 Control de Asistencia


Todo el Sistema de control de Asistencia se encuentra definido en la Gua Acadmica del ao en curso. En esta
Gua se encuentra definida la obligatoriedad por parte de los profesores de pasar la lista de asistencia a clase, as
como los criterios de aplicacin de penalizaciones y bonificaciones por parte de la Escuela. Es potestad del
profesor, en ltima instancia, la aplicacin de estas bonificaciones y penalizaciones establecidas por parte de la
Escuela
En la Poltica Acadmica que se entrega a los profesores se encuentra definida la obligatoriedad de pasar las
listas de asistencia as como los plazos definidos para la recepcin y entrega de las listas de asistencia en
Secretara.
Los datos actualizados de asistencia de alumnos se encuentran en Eriete para su consulta por parte de alumnos,
tutores, y/o Coordinadores.
Cada 15 das Secretara genera las listas de asistencia que son entregadas al profesor. Una vez el profesor entrega
a Secretara las listas cumplimentadas, cada 15 das, se tabula en el programa informtico. Estos datos, como
hemos comentado en el prrafo anterior, son los que se encuentran recogidos en el expediente acadmico del
alumno en Eriete.
Justificacin de faltas

La justificacin de las faltas se tendr en cuenta por parte de Coordinacin de Grado una vez el alumno supera el
lmite establecido en la Escuela a este respecto y que figura en la Gua Acadmica.
Para la justificacin de las faltas de asistencia el alumno cumplimenta el documento Expone/Solicita donde
expone la causa y un resumen de las clases que pretende justificar a travs de la documentacin aportada. El
Director/Coordinador de Grado evala la situacin existente y la documentacin aportada. Las conclusiones las
comunica a Secretara, que modificar las justificaciones aceptadas y comunicar al alumno la nueva situacin as
como al profesor correspondiente para que est informado de dicho cambio.
3.60.30 Evaluacin: Exmenes y Revisiones

Las convocatorias de exmenes en ESIC son las siguientes: primer parcial, segundo parcial, febrero/ junio y
febrero/septiembre. Debe considerarse que los exmenes parciales no tienen carcter obligatorio de realizacin
para el profesor ya que no son convocatorias oficiales.
El Campus que as lo considere podr adelantar la convocatoria de septiembre a julio.
El Profesor tiene la obligacin de estar durante los exmenes en la Escuela, as como firmar las Actas en el mes de
septiembre. A continuacin, se detallan las fases de gestin de los exmenes y revisiones, contemplando tiempos,
medios y formatos:

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GR.3.60 Formacin/Aprendizaje y Evaluacin


Ed- 2
FASE
Publicacin de fechas
Preparacin y Maquetacin de
exmenes
Impresin de exmenes

TIEMPO
1 mes mnimo antes del inicio
de exmenes
Plazo de entrega: como mnimo
5 das hbiles antes de la fecha
de examen
Dentro de los 5 das hbiles

MEDIO

FORMATO

ERIETE

Plantilla Informtico

Por correo electrnico o en mano en


Secretara

Plantilla Examen

Reprografa

No aplica

A travs del vigilante (embuchado)


Embuchado y entrega de exmenes y
pre-actas

Correccin de exmenes y entrega de


pre-actas con notas y fechas de revisin

Publicacin notas y fechas de revisin


Solicitud de revisin
Revisiones de exmenes
Actualizacin notas y publicacin
Gestin de convocatorias coincidentes
Firma de actas

Mismo da del examen


Plazo de entrega de pre-actas:
una semana a contar desde la
fecha de realizacin del
examen.
Fecha de revisin: a partir del
tercer da de la fecha de
entrega de las calificaciones
Mismo da de entrega de las
calificaciones
Hasta 3 horas antes de la hora
fijada para la revisin

Secretara (entrega de exmenes y


pre-actas)

En mano, escaneado, por e mail o fax


a Secretara

Formato de pre-acta

Formato de pre-acta

Eriete

Eriete

Eriete o carpeta

Eriete o carpeta

Despacho profesor Esic y/o sala


habilitada para revisiones
Pre-acta por el profesor y Eriete para
Mismo da de la revisin
el alumno
Secretara publica las fechas de estos exmenes en Eriete
Antes del comienzo del nuevo
Personalmente en Secretara
curso
Fecha publicada

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No aplica
Pre-acta y Eriete

Acta

GR.3.60 Formacin/Aprendizaje y Evaluacin


Ed- 2
3.60.40 Tesinas y Trabajos de Diplomatura
Para la obtencin de la Titulacin privada de ESIC, es necesario elaborar, al trmino de la formacin
correspondiente, una Tesina (caso de Titulacin superior), o Trabajo de Diplomatura (en el caso de las
Diplomaturas).
Tesinas
En ESIC existe un Responsable de Tesinas (Madrid y Valencia) encargado de adjudicar Tutores, y en algn caso,
tutelar al alumno directamente, orientar sobre el tema a elegir, explicar las normas, plazos y condiciones a cumplir
con las Tesinas y hacer seguimiento, lectura y aprobacin para la presentacin final de dicha Tesina.
La evaluacin y calificacin final de las Tesinas, es llevada a cabo por un Tribunal formado por un miembro de la
Direccin, un profesor experto en el rea de conocimiento y el Tutor.
Una vez calificada apto la Tesina, la nota ser comunicada a Secretara para su inscripcin en el Libro Registro
Temas Tesinas, y a continuacin, el alumno podr tramitar la solicitud del Ttulo correspondiente (ver GR.3.70
Servicios Administrativos). Las Tesinas sern archivadas por Biblioteca o Centro de Documentacin pertinente de
cada Campus.
Trabajos de Diplomatura
En el caso de los Trabajos de Diplomatura, stos sern tutelados por Coordinacin de Grado que desempear las
mismas funciones de orientacin y tutela que el Responsable de Tesinas.
La evaluacin y calificacin ser llevada a cabo, en la mayora de los casos, por un profesor experto en la materia a
solicitud de Coordinacin de Grado.
Una vez calificado apto el Trabajo de Diplomatura, la nota ser comunicada a Secretara para su inscripcin en el
Libro Registro Temas Diplomatura, y a continuacin, el alumno podr tramitar la solicitud del Ttulo
correspondiente (ver GR.PR.3.70 Servicios Administrativos).
Los Trabajos de Diplomatura sern archivados por Biblioteca o Centro de Documentacin pertinente de cada
Campus.
Excepcin:
En el Campus de Sevilla:
-

Si la media de los tres cursos es superior a 8, se obtiene el ttulo sin la necesidad de elaborar trabajo ni
de realizar el examen final.
Si la media es inferior, el alumno debe realizar el trabajo y el examen final.

En el caso de los campus de Zaragoza y Pamplona los criterios son los mismos que en Sevilla, salvo que en
ningn caso se realiza el examen final.

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.

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GR.3.60 Formacin/Aprendizaje y Evaluacin


Ed- 2

5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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GR.3.70 Servicios Administrativos


Ed- 2
Objetivo y Finalidad:

Describir los servicios administrativos prestados a los estudiantes de Grado.

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Administracin
Secretara de Grado
Atencin al Alumno
Director/Coordinador de Grado
Director de Campus
Biblioteca
Estudiantes
Director de Administracin

Responsable del proceso:


Otros documentos pertinentes:

GR.3.60 Formacin, aprendizaje y evaluacin


GR.2.50 Becas
GR.4.30 Gestin Econmica
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Certificados de Pago
Certificados de matrcula
Certificados oficiales
Informe de calificaciones
Examen final (segn campus)
Libro de Registro de Ttulos
Solicitud de Expedicin de ttulos ESIC-UMH
Certificado de Realizacin de Estudio UMH

Elaborado por:
Directora de Calidad

Fecha: 24 Mayo 2010

Revisado por:
Director de Administracin

Fecha: 24 Mayo 2010

Aprobado por:
Secretario General

Fecha: 24 Mayo 2010

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GR.3.70 Servicios Administrativos


Ed- 2

Otros Grupos de Inters:

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas, egresados y
sociedad en general

Administraciones Pblicas

Normativa Interna y Externa:

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Contenido de los planes de estudio de Grado o de Mster
Ley 30/92 de Rgimen Jurdico y del Procedimiento Administrativo Comn

Fecha de inters:

Todo el ao

Indicadores Propuestos:

N Impagados/programa/campus

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GR.3.70 Servicios Administrativos


Ed- 2

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: SERVICIOS ADMINISTRATIVOS


N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida

1/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y salida


de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100.

2/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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GR.3.70 Servicios Administrativos


Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC GR

Entrada

Secretara de
Grado/
Administracin

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


3.70. Servicios Administrativos
Estado:
Aprobado

Cdigo: GR. 3.70

Versin:
00

Administracin/Secretara de Grado/Atencin al Alumno/Direccin de Grado/Director de


Campus/ Coordinacin/Estudiantes

Salida

3.70.20 Gestin de
Certificados
GR.2.30
Matriculacin

GR.2.50 Becas

PARTICIPANTES

3.70.10 Cobro a los


Participantes

Certificados
de Pago

Certificado de
Matrcula

Indicadores a
medir

Certificados
Acadmicos

Ttulos
Mejoras identificar

GR.3.60
Formacin
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
Mejoras
analizadas

Certificados
de Pago

Certificados de
Matrcula

Certificados
Oficiales

Informe de
Calificaciones

Participacin de GI
en os resultados

Titulacin
superior privada

Acta de
lectura de la
tesina

Trabajos

5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores

Tesina

Exmen final
(segn
campus)

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Libro de
Registro
Temas
Tesinas

Libro de
Registro

Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Titulaciones
Oficiales

Titulacin media
privada

UMH

URCJ

Solicitud de
expedicin de
ttulos
universitarios

Gestin directa
del alumno con
la Universidad

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del
Sistema de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters
en SGIC)
Resultados para la
rendicin de cuentas
a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Procedimiento
para la solicitud
de ttulos ESICUMH
Certificado de
realizacin de
estudios

GR.4.30
Gestin
Econmica

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GR.3.70 Servicios Administrativos


Ed- 2

3.70 SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

3.70.10 Cobro a los participantes


En Madrid y Valencia, Secretara genera un documento donde se recogen las asignaturas (curso completo o
asignaturas pendientes) de las que se ha matriculado el alumno y el importe que debe pagar. Este documento es
impreso por Administracin para poder cobrar al alumno. En los campus de Sevilla, Zaragoza y Pamplona los
alumnos se matriculan del curso completo, no por asignaturas. En el caso de asignaturas pendientes de otros aos,
el alumno paga los derechos de examen de las asignaturas pendientes en el plazo establecido. En el campus de
Zaragoza estas actividades son llevadas a cabo por administracin.
En Madrid y Valencia, los alumnos efectan el pago a travs de efectivo, tarjeta, taln o transferencia. En cualquiera
de los casos, el alumno recibir justificante del pago realizado.
En el campus de Zaragoza el pago se realiza en metlico o por transferencia, pudindose pagar todo el curso en un
solo pago, por trimestres o mensualmente (por recibos). El alumno no recibe justificante del pago realizado.
En el campus de Pamplona, los alumnos pueden pagar el curso en un solo pago o mensualmente mediante
domiciliacin bancaria, efectivo, transferencia o cheque.
En el campus de Sevilla, el alumno puede pagar el curso en un solo pago por transferencia, en pagos trimestrales
en metlico o por transferencia, o mensualmente por recibo.
Administracin cuenta con un programa informtico para gestionar el cobro a los participantes. Cada participante
cuenta con una ficha informtica en la que constan sus datos econmicos y los pagos que va realizando. En el
campus de Pamplona, en el caso de que se reciba de vuelta un recibo, este se enva de nuevo y se aplaza al mes
siguiente.
El proceso para la reclamacin del cobro a participantes se desarrolla de la misma forma que en la descrita en el
procedimiento de gestin econmica (GR.PR.4.30).
En el caso de becas:
-

Becas de Organismos Pblicos (Ministerio o Consejeras): Los organismos pblicos lo ingresan


directamente en la cuenta del alumno. Si esta beca incluye una reduccin de tasas de matrcula, ESIC las
devuelve mediante taln nominativo. El alumno lo firma y se archiva en Secretaria

Becas de la Escuela: Los descuentos pertinentes se aplican en las distintas mensualidades, en funcin de
la cuanta becada concedida.

3.70.20 Gestin de Certificados

Certificados de Pago: Es Administracin el responsable de la entrega de certificados mediante los cuales


se ratifica el pago de la matricula.

Certificado de Matrcula: Son gestionados por Secretara de Grado y certifica la matriculacin del
participante en el programa correspondiente.

Certificados Acadmicos:

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GR.3.70 Servicios Administrativos


Ed- 2

Se distinguen dos tipos de certificados de notas:


o

Certificados Acadmicos oficiales: Estos certificados tienen validez acadmica y se emiten


durante o al final del Programa por parte de Secretara de Grado en Madrid, Valencia y Sevilla, y
por Coordinacin de Grado en los campus de Pamplona y Zaragoza.
En todos los campus, en el caso de Titulacin privada los certificados son firmados por los
Directores del Campus correspondiente. En el caso de titulacin pblica son firmados por el Director
del centro universitario y la secretara (certificado de la Universidad Pblica) y por el Secretario
General de ESIC (certificado de ESIC).

Certificados Acadmicos no oficiales: El alumno puede imprimir a travs de Eriete el Informe de


Calificaciones, que no tiene validez acadmica.

Ttulos:
Ttulos privados:
Titulaciones superiores:
Una vez finalizada la formacin, completando el total de crditos correspondientes a la Titulacin, y
presentada la Tesina y obtenida la calificacin de apto, el alumno puede solicitar en Secretara de Grado la
expedicin del Ttulo correspondiente. Una vez entregado el Ttulo, el alumno firmar en el Libro de
Registro de Ttulos.
Titulaciones medias:
Una vez finalizada la formacin, completando el total de crditos correspondientes a la Titulacin, y
presentado el Trabajo de Diplomatura (salvo exentos por calificacin Acadmica) y obtenida la calificacin
de apto, el alumno puede solicitar en Secretara de Grado la expedicin del Ttulo correspondiente. Una vez
entregado el Ttulo, el alumno firmar en el Libro de Registro de Ttulos.

Ttulos oficiales:
Universidad Miguel Hernndez
El documento Solicitud de expedicin de ttulos universitarios es entregado por Secretaria al alumno
junto con el Procedimiento para la solicitud de ttulos ESIC-UMH. El alumno sigue este procedimiento, y
una vez el banco le entrega el resguardo de pago, este lo entrega a Secretaria. Desde Secretaria se
entrega al alumno fotocopia cotejada del resguardo de pago y del resguardo de Solicitud de expedicin
de ttulos universitarios. Acto seguido, desde Secretaria se gestiona la solicitud del ttulo con la UMH.
Cuando la UMH emite el certificado de realizacin de estudios conducentes al titulo universitario
pertinente, Secretaria mantiene una copia de dicho certificado y, asimismo, entrega copia cotejada del
mismo al alumno.
Ser la propia UMH la que informe al alumno de la disponibilidad del ttulo. Una vez el alumno recoge el
ttulo, la UMH emite un comunicado a Secretara en la que declara la recogida del ttulo por parte del
alumno.

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GR.3.70 Servicios Administrativos


Ed- 2

Universidad Rey Juan Carlos


En el caso de la Universidad Rey Juan Carlos (URJC) de Madrid, una vez finalizados los estudios
correspondientes a dicha titulacin pblica en ESIC, el alumno tramita directamente la expedicin del ttulo
en la facultad de la URJC correspondiente.
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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3.50 Prestacin de Servicios


Complementarios Ed- 7
Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento a seguir para la gestin de prcticas, carreras


profesionales y otros servicios complementarios que presta ESIC a travs
de sus Divisiones y Departamentos.

mbito de aplicacin:

Alumnado de ESIC en funcin a los requisitos que se requiera por la


Escuela para el acceso a cada Servicio. No aplica a los participantes de los
Business Game.

Implicados:

Secretario General
Departamento de Carreras Profesionales y Prcticas Empresariales
ESIC Idiomas
Relaciones Internacionales
Simuladores
Editorial/Venta de Libros
Biblioteca
Otras Asociaciones
Unidad de Calidad
Tutoras informticas
Estudiantes de ESIC
Estudiantes Internacionales que provienen de otras Escuelas
Secretario General

Responsable del proceso:

Otros documentos pertinentes:

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

3.50.10 Prcticas de Empresa (Orientacin Profesional)


3.50.20 Carreras Profesionales (Insercin Laboral)
POST.2.30 Matriculacin
GR.2.30 Matriculacin
EXE.3.40 Y POST/GR.3.60 Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
5.80 Satisfaccin de Clientes
Poltica de Documentaciones
Formulario de solicitud de traducciones
Tarifas actualizadas para las traducciones
Documentaciones
Plataforma Absys (o registros propios de Biblioteca)

Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad

Secretario General

Fecha: 20 julio 2012

Fecha: 20 julio 2012

Aprobado por:
Direccin General

Fecha: 20 julio 2012

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3.50 Prestacin de Servicios


Complementarios Ed- 7
Otros Grupos de Inters:

Futuros estudiantes

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas, egresados y
sociedad en general

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del Comit
de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y
resultados del alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando desde
la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este procedimiento,
a travs del Procedimiento 5.70
Administraciones Pblicas La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando desde
la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este procedimiento,
a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Direccin General
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos
Directrices para la elaboracin de ttulos universitarios de grado y mster
Normativa Interna y Externa:
establecidos
por el Ministerio de Educacin y Ciencia
Criterios y directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de
Educacin Superior, promovidos por ENQA
Reforma de la LOU, en su artculo 31, dedicado a la Garanta de la Calidad
Programa AUDIT (ANECA),para el Diseo y la Verificacin del Sistema de
Garanta de Calidad de los Centros y de sus Enseanzas
Legislacin aplicable en materia de contratacin-adquisicin de productos y
servicios por los organismos pblicos
Confeccin Presupuesto y objetivos anuales y plurianuales, planificacin curso
Fecha de inters:
acadmico y realizacin de Memoria Acadmica y Planes de Mejora, as como
Memoria de Gestin
Indicadores Propuestos:

N DE ASOCIADOS A ASOCIACIN
N DE PARTICIPANTES EN MARKETING GAME
N INTERCAMBIOS INTERNACIONALES Y CONVENIOS
N PRESTAMOS BIBLIOTECARIOS
VOLUMEN DE VENTAS DE EDITORIAL (Trimestral)
N DE PARTICIPANTES DE LAS ASOCIACIONES: Cine Club,
Aula de Teatro, Conciertos de Msica Clsica, Club Deportivo, Grupo de
Reflexin, Foros de Opinin El Mirador

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3.50 Prestacin de Servicios


Complementarios Ed- 7

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: PRESTACIN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS


N EDICION / FECHA
0/diciembre/2006

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida

1/Agosto/2007

Integracin de todas las Divisiones de la Escuela en este nico procedimiento


de Servicios Complementarios

2/1 Septiembre 2008

Servicios de Carreras Profesionales


candidatos aplican a ofertas y prcticas.

Prcticas

Empresariales:

Los

Se incluyen los servicios del Departamento de Relaciones Internacionales para


la Divisin de Grado.
3/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y de


salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

4/ abril 2010

Adaptaciones a las mejoras propuestas por la Comisin de Evaluacin de


AUDIT: se desarrolla en un subproceso 3.50.10 Prcticas Profesionales
(Orientacin Profesional) y 3.50.20 Carreras Profesionales; y se ha unido este
procedimiento al 5.80 Satisfaccin de Clientes debido a que los servicios
complementarios son valorados por los diferentes grupos de inters que
hacen uso de ellos.

5/ 24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

6/17 enero 2011

Se incluye la referencia a la Poltica de Documentaciones en el servicio de


Biblioteca y Venta de Libros, dado que afecta una implicacin en el servicio de
prstamos y venta de libros,

7/20 julio 2012

Se extrae el procedimiento de editorial y venta en uno aparte denominado


3.50.70 Editorial y Venta de Libros. Se extrae el procedimiento de Relaciones
Internacionales a un documento aparte denominado 3.50.50 Movilidad.

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3.50 Prestacin de Servicios


Complementarios Ed- 7
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO:


3.50 Prestacin de Servicios Complementarios

Autor:
ESIC

Entrada

Estado:
Aprobado

Cdigo: 3.50

Versin:
Versin
01
02

Departamento de Carreras Profesionales/ ESIC Idiomas/Relaciones Internacionales ESIC/ Biblioteca/


Editorial/Business Game (Simuladores)/Resto asociaciones / Estudiantes

GR.2.30 y
POST.2.30
Matriculacin

Valoracin de los
servicios

3.50.Prestacin de Servicios
Complementarios

XE.3.40 y POST/
GR.3.60
Formacin,
Aprendizaje y
Evaluacin

5.80 Satisfaccin de
clientes
Indicadores a
medir

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras identificar
3.50.10
Prcticas
(Orientacin
Profesional)

3.50.20
Carreras
Profesionales

5.100 Mejora
Continua
Participacin de GI
en os resultados

3.50.40
Simuladores
(Business Game)

Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

3.50.50 Relaciones
Internacionales

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

3.50.30
Idiomas

Mejoras
analizadas

5.100 Mejora
Continua

Salidas

3.50.60
Biblioteca

3.50.70
Editorial:
venta de libros

3.50.80
Otras Asociaciones

POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno

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3.50 Prestacin de Servicios


Complementarios Ed- 7

Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO:


3.5.30. Prestacin de Servicios Complementarios ESIC iDIOMAS
Cdigo: 3.50.30

Versin:
01
02

Estado:
Aprobado

Administrativo de Idiomas/Coordinador de Empresas/Director de Centro /Estudiantes

Salidas

5.80 Satisfaccin de
clientes

PARTICIPANTES

3.50.30.Prestacin de
Servicios Complementarios

Indicadores a
medir

GR.2.30 y
POST.2.30
Matriculacin

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras identificar
Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

3.50.30.20
Gestin de Estancias en el
extranjero

3.50.30.10
Servicio de traducciones

Mejoras
analizadas

5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados

3.50.30.30
Consultoria
Participacin de GI
en os resultados

Cumplimentacin del
Formulario de Solicitud de
Traducciones por parte del
cliente

Formulario de
Solicitud de
Traducciones

Participacin como
intermediarios entre el
estudiante y el Mayorista

Asesoramiento en la elaboracin
de Planes de Formacin de
empresas
Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

Gestin de las Traducciones

Tarifas
actualizadas

Asistencia al alumno ante


cualquier eventualidad por parte
de los Administrativos de Idiomas

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

PARTICIPANTES

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3.50 Prestacin de Servicios


Complementarios Ed- 7
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO:


3.50.50 Relaciones Internacionales (Movilidad para Estudiantes)

Autor:
ESIC

Entrada

ALUMNO
INTERNACIONL QUE
PARTICPAN EN
PROGRAMAS DE
INTERCAMBIO DE
ESIC
GR.2.60 y
POST.2.60
Formacin

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras
analizadas

Estado:
Aprobado

Cdigo: 3.50.50

Versin:
01
02

Administrativo de Idiomas/Coordinador de Empresas/Director de Centro/Estudiantes de ESIC/Estudiantes


internacionales

Visitas a Otras
Escuelas

Solicitud de programa
internacional

Sesiones
promocionales e
informativas

Desarrollo y evolucin
del Acuerdos
Internacionales de la
doble ttulacin

Gestin del
intercambio de
profesores

Informacin alumnos
interesados en los
Programas

5.80 Satisfaccin de
clientes
Valoracin del
servicio

Indicadores a
medir

Estudiante acepta
el programa

Mejoras identificar

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

Gestin entre
Escuelas con
convenio
Confeccin de documentos
participantes (expedientes,
convalidaciones...)

Participacin de GI
en os resultados

5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores

Salidas

Tramitacin de
visados

Atencin a alumnos
internacionales y
alumnos de ESIC en
programas
internacionales

Actividades de
Bienvenida a alumnos
internacionales
en ESIC
Asistencia en la
bsqueda de vivienda
a alumnos
internacionales

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

POST-GR.2.60
Formacin,
Evaluacin

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3.50 Prestacin de Servicios


Complementarios Ed- 7

Los servicios complementarios que actualmente se prestan en la Escuela son los siguientes:

Prcticas

Carreras profesionales

Idiomas: traducciones y viajes al extranjero

Simuladores (Business Game)

Biblioteca

Venta de libros

Relaciones Internacionales

Actividades deportivas

Actividades culturales (conferencias etc.)

Visitas a empresas e Instituciones

Teatro y msica clsica

Foro de Recursos Humanos (Ex-alumnos Master DRHO)

Reflexin cristiana

No todos los participantes en Programas Formativos de la Escuela podrn acceder a estos servicios, ya que estas
prestaciones estn sujetas al cumplimiento de determinadas condiciones establecidas por la Direccin de la
Escuela, especialmente el n de horas del programa acadmico.

Los participantes en Programas Business Game externos no pueden beneficiarse de la prestacin de


servicios complementarios.

Los servicios de Prcticas y Carreras Profesionales, son gestionados por el Departamento de Carreras
Profesionales y Prcticas Empresariales.
3.50.10 Prcticas
Se proceder siguiendo el procedimiento 3.50.10 Prcticas (Orientacin Profesional).
3.50.20 Carreras Profesionales
Se proceder siguiendo el procedimiento 3.50.20 Carreras Profesionales (Insercin Laboral).

3.50.30 Idiomas
Esta Divisin presta como Servicios Complementarios el desarrollo de traducciones y la gestin de viajes al
extranjero:

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3.50 Prestacin de Servicios


Complementarios Ed- 7
3.50.30.10 Traducciones
Existe un formulario de solicitud de traducciones donde el cliente describe las caractersticas del servicio a
prestar. La gestin de estas traducciones las realiza el Administrativo de Idiomas o el Director de Centro.
Existen unas tarifas definidas para cada idioma y tipo de texto, que son actualizadas anualmente por el Director de
Centro.
Cuando en ESIC Idiomas no se puede satisfacer las necesidades del cliente, se subcontratan los servicios, tal y
como se define en el apartado 4.50 Compras.

3.50.30.20 Servicio de estancias en el extranjero para aprendizaje de Idiomas


ESIC IDIOMAS gestiona a travs de empresas especializadas la organizacin de cursos de idiomas y prcticas en
el extranjero. La funcin de ESIC IDIOMAS entre el Estudiante y la Mayorista es meramente de intermediario.
Todo alumno que gestione su curso de Idiomas o prcticas en el extranjero, recibir asistencia por parte de los
Administrativos de Idiomas ante cualquier eventualidad (problemas con la Escuela, de traslado, de alojamiento,
entre otros...).

3.50.30.30 Consultora
Se trata del asesoramiento que el Coordinador de Empresas o el Director de Centro brinda a las Empresas para la
confeccin de sus planes de formacin.

3.50.40 Simuladores
Esic organiza en colaboracin con diferentes medios de comunicacin y/o Asociaciones sectoriales (EFMD,
CLADEA ), la competicin de Business Marketing Game, el ejercicio de simulacin ms completo concebido para el
entrenamiento en la gestin empresarial. Business Marketing Game ofrece la posibilidad tangible de demostrar a las
empresas, por parte de los profesionales en activo y/o estudiantes universitarios y postgraduados, las posibilidades
de actuacin en un entorno competitivo y muy similar al de la realidad. As mismo, los participantes de programas
de la Divisin de Executive Education pueden participar en los Simuladores.
Por otro lado los simuladores son pieza fundamental para el desarrollo de los programas sobre plataforma
tecnolgica impartidos en la escuela.
Toda la informacin sobre este servicio se encuentra actualizada en la pgina web de esic, www.esic.es . Para la
gestin de los Simuladores se siguen los procedimientos pertinentes en Plataformas Tecnolgicas (PT).

3.50.50 Relaciones Internacionales (Movilidad)


Ver procedimiento 3.50.50 Relaciones Internacionales (Movilidad)

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3.50 Prestacin de Servicios


Complementarios Ed- 7
3.50.60 Biblioteca
El Profesor de la Escuela debe comunicar a la Biblioteca la necesidad de libros que se sugieren en sus materias
con tiempo de antelacin suficiente a la imparticin de las materias, a travs de sus Syllabus, una vez hayan sido
aprobados por las Direcciones de Departamento, de tal forma que la Biblioteca de la Escuela pueda disponer de un
nmero adecuado de ejemplares para atender las solicitudes que hubiera por parte del alumnado, y principalmente
aquellos que sean Libros o Documentaciones Bsicas, tal y como se establece en la Poltica de
Documentaciones de Grado y Postgrado.
Cualquier persona puede acceder a las salas generales de consulta de las Bibliotecas de Esic. En periodo de
exmenes, que ser determinado por la direccin de la Escuela, este servicio queda reservado exclusivamente para
los alumnos matriculados en el centro. Las salas de trabajo en grupo tambin sern de acceso restringido para los
alumnos de Esic. Todas las gestiones desde la Biblioteca para dar sus servicios son realizadas a travs de la
Plataforma Absys (campus Pozuelo). En otros campus ser requiere de registros propios que soportan la gestin de
las bibliotecas.

CIRCULACIN DE LOS FONDOS


Para acceder a los fondos de la Biblioteca es condicin indispensable presentar el carnet de usuario o el de la
Escuela (tanto para la consulta en sala como para el prstamo a domicilio).
La consulta en sala es accesible a cualquier persona, est o no cursando estudios en Esic.
El prstamo a domicilio queda reservado a los alumnos matriculados, a los antiguos alumnos asociados, profesores
y personal de ESIC.
Estn excluidos del prstamo: revistas, tesinas, obras de referencia como diccionarios, enciclopedias, anuarios,
documentos especiales y en general lo que la Biblioteca haya estipulado como material no prestable.
Pueden tomarse en prstamo a domicilio un mximo de dos libros por un perodo de una semana, prorrogable
siempre que no haya lista de espera para alguno de los libros prestados.
El retraso en la devolucin de los libros ser sancionado con la imposibilidad de obtener ms prstamos, a razn de
3 das por da de retraso y por ejemplar.
Durante los perodos no lectivos (vacaciones de Navidad, Semana Santa, Verano ) los prstamos se harn en
funcin del tiempo de vacaciones.
REFERENCIA E INFORMACIN
El personal bibliotecario de Esic tiene como tarea primordial informar al usuario de los fondos documentales
existentes en la biblioteca, as como asesorarle y ayudarle en la bsqueda de informacin tanto de los medios
disponibles en el centro como en otras bibliotecas y centros de documentacin de distintos organismos e
instituciones (vase Otros catlogos y Enlaces de inters)
Se pueden realizar consultas y resolver dudas a travs del correo electrnico de la biblioteca.
PRSTAMO DOMICILIARIO
La mayor parte de los libros de Esic pueden ser pedidos en prstamo a domicilio, siempre que el usuario posea un
carnet acreditativo del centro. El nmero de libros como la duracin del prstamo estn sujetos a las normas que ha
establecido la direccin de la biblioteca. Quedan excludos del prstamo determinados ejemplares de monografas,
las obras de referencia (diccionarios, enciclopedias, anuarios, directorios, etc.), las publicaciones peridicas, el
material especial y en general cualquier fondo que as haya estipulado la biblioteca.
PRSTAMO INTERBIBLIOTECARIO
La biblioteca de Esic a travs de su servicio de prstamo interbibliotecario facilita documentacin (original o
reproducida) que puedan solicitarnos otras bibliotecas e instituciones que carezcan de dichos fondos. Las
condiciones del prstamo estarn en funcin de las relaciones que Esic mantenga con estas entidades. En ningn
caso se atendern peticiones particulares.

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3.50 Prestacin de Servicios


Complementarios Ed- 7
Del mismo modo el personal bibliotecario a peticin del personal docente o interno realizar las gestiones
pertinentes para la obtencin de aquellos documentos que no encontrndose en nuestra biblioteca puedan
solicitarse a travs del prstamo interbibliotecario que Esic mantiene con otras instituciones.
DESIDERATAS
Se puede sugerir la adquisicin de fondos bibliogrficos o material especial que se considere de utilidad para los
usuarios de la biblioteca.

BASES DE DATOS Y CD-ROM


Las bases de datos en cd-rom contienen informacin sobre el mundo empresarial y el marketing y slo pueden ser
consultadas a travs de la red local.
3.50.70 Editorial: Venta de Libros
Ver procedimiento 3.50.70 Editorial y Venta de Libro
3.50.80 Otras Asociaciones
Cualquier alumno de ESIC puede participar voluntariamente en Asociaciones que desarrollan diferentes tipos de
actividades, por ejemplo:

Cine Club,
Aula de Teatro,
Conciertos de Msica Clsica,
Club Deportivo,
Grupo de Reflexin,
Foros de Opinin.

Una vez el alumnado ha finalizado su programa formativo pasa a ser antiguo alumno y segn el procedimiento
POST-GR.2.10 Atencin al Antiguo Alumno.
Los servicios complementarios son valorados por los grupos de inters que hacen uso del servicio a travs del
canal de encuestas que se establece segn procedimiento 5.80 Satisfaccin de Clientes.

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3.50 Prestacin de Servicios


Complementarios Ed- 7
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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3.50.10 Prcticas (Orientacin Profesional) Ed.3

Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento a seguir para la gestin desde la planificacin,


desarrollo, seguimiento, revisin y mejora, de prcticas y orientacin
profesional que ofrece ESIC a travs del Dpto. de Prcticas y el profesorado
y direccin acadmica en los programas acadmicos.

mbito de aplicacin:

Estudiantes de programas acadmicos de grado y postgrado

Implicados:

Secretario General
Departamento Prcticas Empresariales
Direcciones acadmicas de grado y postgrado y profesorado de estas
reas.
Estudiantes de grado y postgrado ESIC
Empresas

Responsable del proceso:

Director de Prcticas y Carreras Profesionales

Otros documentos pertinentes:

3.50 Servicios Complementarios


5.80 Satisfaccin de Clientes (Grupos de Inters)
POST.3.60 Desarrollo de la Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
GR.3.60 Desarrollo de la Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Registro de cada candidato que realizar prcticas


Formulario para la valoracin de la eficacia de las prcticas
Informe anual del Servicio de Prcticas
Informe anual del Servicio de Orientacin Profesional
Reglamento de Prcticas Profesionales de Grado
Valoracin de la Empresa de Prcticas Realizadas
CV del candidato
Oferta de Trabajo en prcticas

Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad

Director de Prcticas y Carreras


Profesionales

Fecha: 16 Julio 2012

Fecha: 16 Julio 2012

Aprobado por:
Secretario General

Fecha: 16 Julio 2012

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3.50.10 Prcticas (Orientacin Profesional) Ed.3

Otros Grupos de Inters:

Futuros estudiantes

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas, egresados y
sociedad en general

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en general.
Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de
este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del Comit
de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y
resultados del alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando desde
la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este procedimiento,
a travs del Procedimiento 5.70
Administraciones Pblicas La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando desde
la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este procedimiento,
a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Direccin General
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos
Directrices para la elaboracin de ttulos universitarios de grado y mster
Normativa Interna y Externa:
establecidos
por el Ministerio de Educacin y Ciencia
Criterios y directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de
Educacin Superior, promovidos por ENQA
Reforma de la LOU, en su artculo 31, dedicado a la Garanta de la Calidad
Programa AUDIT (ANECA),para el Diseo y la Verificacin del Sistema de
Garanta de Calidad de los Centros y de sus Enseanzas
Legislacin aplicable en materia de contratacin-adquisicin de productos y
servicios por los organismos pblicos
Confeccin Presupuesto y objetivos anuales y plurianuales, planificacin curso
Fecha de inters:
acadmico y realizacin de Memoria Acadmica y Planes de Mejora, as como
Memoria de Gestin
Plan anual (previo inicio ao acadmico)
Desarrollo de las actividades todo el ao.
% EFECTIVIDAD EN LA GESTIN DE PRCTICAS/ORIENTACIN
Indicadores Propuestos:
PROFESIONAL
N de alumnos que demandan prcticas
% de las ofertas gestionadas que se traducen en colocaciones
N de acciones que se desarrollan para la orientacin del alumnado desde Dpto.
Prcticas
N de horas totales dedicadas al alumno a la orientacin profesional por
titulacin

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3.50.10 Prcticas (Orientacin Profesional) Ed.3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: PRCTICAS (ORIENTACIN PROFESIONAL)


N EDICION / FECHA
0/19 abril 2010

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Este procedimiento nace con la necesidad de establecer un mejor detalle las
actividades y rganos que intervienen en la planificacin y desarrollo de prcticas y
orientacin profesional. Nace del procedimiento 3.50 Servicios Complementarios.

1/ 24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

2/ 25 Abril 2011

Revisin del procedimiento, especificando segn grado y postgrado los registros que
se generan.

3/16 Julio 2012

Se elimina la indicacin del nombre de la Ley que rige el procedimiento de prcticas


profesionales debido a los cambios continuos de legislacin haciendo referencia a
que el procedimiento sigue la Ley vigente. Se modifica responsabilidad del
procedimiento al Director del Dpto. de Prcticas y Carreras Profesionales y su
responsable ltimo Director General.

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3.50.10 Prcticas (Orientacin Profesional) Ed.3

Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO:


3.50 Prestacin de Servicios Complementarios
3.50.10 Prcticas (orientacin profesional)
Cdigo: 3.50.10

Estado:
Aprobado

Versin:
Versin
01
02

Departamento de Carreras Profesionales/ Secretario General/Profesores y Direccin Acadmica /


Decano/ Estudiantes

Valoracin del
Serivicio

GR.2.30 y
POST.2.30
Matriculacin

3.50.10 Prcticas y
Orientacin Profesional

5.80 Satisfaccin de
Clientes

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Indicadores a
medir

3.50.10.10
Prcticas

Mejoras
analizadas

Plan Anual del


Servicio de
Prcticas

Plan Anual del


Servicio de
Orientacin
Profesional

Planificacin dEl
servicio de Practicas

Mejoras identificar
5.100 Mejora
Continua

Planificacin de la
Orientacin Profesiona

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Desarrollo de
Practicas

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

3.50.10.20
Orientacin Profesional

5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores

Salidas

Desarrollo de
Orientacin
Profesional en Aula

Participacin de GI
en os resultados

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno

Pgina 4 / 9

3.50.10 Prcticas (Orientacin Profesional) Ed.3

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


3.50. Prestacin de Servicios Complementarios-3.50.10 Prcticas

Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

Cdigo: 3.50.10

Alumno

GR.2.30 y
POST.2.30
Matriculacin

Versin:
01
02

Estado:
Aprobado

Departamento de Prcticas/
Secretario General

Salidas

Empresa

Valoracin del
Servicio

3.50.10.10.10 Planificacin de
Prcticas

5.80 Satisfaccin
Clientes

Resultados
indicadores

Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

FIN

No

Accede a las
prcticas?

5.100 Mejora
Continua

Participacin de GI
en os resultados

Explicacin del proceso y


orientacin al candidato

S
Presentacin de Perfil y Registro de
Datos en el departamento

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras identificar

Revisin de Datos

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Determinacin del
proyecto y el perfil del
candidato

Cursa programa formativo

Mejoras
analizadas

Cumplimiento de
resultados
anteriores

Indicadores a
medir

Explicacin, al inicio del programa,


de las actividades desarrolladas por
el Departamento de Carreras
Profesionales

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

Preseleccin del candidato

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Seleccin del candidato


Presentacin de perfiles a la
empresa
Confirmacin de condiciones de
prcticas

El candidato aplica a las Ofertas


Datos del
alumno en
ERIETE

Emisin de convenio que da


cobertura a la prctica y generacin
de anexo de incorporacin del
alumno

Convenio

Anexo de
incorporacin
del alumno

Pgina 5 / 9

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno

3.50.10 Prcticas (Orientacin Profesional) Ed.3

Como parte de los servicios complementarios que se prestan en la Escuela se encuentran el Servicio de Prcticas y
Orientacin Profesional. Este proceso se inicia desde el momento de la matriculacin de los alumnos segn
GR/POST.2.30 Matriculacin.
Este servicio consta de las siguientes fases: planificacin, desarrollo, revisin y mejora. En el procedimiento existen
dos rganos responsables:

Departamento de Practicas: para planificacin, desarrollo y mejora del servicio de prcticas al alumno.
Direccin Acadmica de Grado/Postgrado y profesorado: planificacin, desarrollo y mejora del servicio de
orientacin profesional al alumnado en aula.

El rgano responsable de todo el procedimiento depende del Secretario General.

3.50.10.10 Prcticas
3.50.10.10.10 Planificacin Prcticas
Anualmente el Dpto. de Prcticas elabora un Informe anual del Servicio de Prcticas Profesionales dnde, basndose en:
Situacin empresarial (mercado)
Resultados conseguidos el ao anterior y alineado a los Objetivos establecidos en los Servicios
complementarios por el rgano responsable (Secretario General).
Demanda esperada (segn alumnos que hayan superado los crditos necesarios para optar al programa de
prcticas)
Otras variables que sean de inters.
Este informe es revisado y aprobado por la Secretaria General, y finalmente entregado al Vicedecano de Grado,
Vicedecano de Postgrado y Decano, de tal forma que puedan apoyar y conocer las mejoras necesarias en la
preparacin del alumnado de cara a la demanda efectuada por las empresas en las valoraciones de prcticas.
El servicio de prcticas es ofrecido en los siguientes casos:

Grado: Slo podr acceder a las prcticas voluntarias mientras est realizando el programa (teniendo
aprobados la mitad del n de crditos del programa que est cursando) y hasta recibir el Ttulo. El alumno
de Grado bajo el Plan nuevo de Estudios realizar prcticas obligatorias que sern valoradas por la
Empresa y por ESIC, segn se establece en el Reglamento de la Materia de Prcticas de Grado.
Postgrado: para programas de perfil junior, desde el momento que el calendario de clases lo permita.

3.50.10.10.20 Desarrollo Prcticas


En el momento que los alumnos de un programa acadmico puede acceder al servicio de prcticas el
Departamento interviene en una de las clases para explicar cmo el alumno puede obtener beneficios de las
actividades gestionadas por este Departamento (cmo elaborar un C.V, conseguir contactos en empresas, etc.).
Dichas prcticas no se solaparn en ningn caso, con el horario lectivo del alumno por lo que siempre se
salvaguarda desde el Departamento de prcticas la asistencia a clase.
El candidato de prcticas presenta al personal de ESIC Prcticas Empresariales su perfil y comenta sus inquietudes
profesionales. Estos datos sern registrados en el departamento de prcticas en empresas.
El personal de ESIC Carreras Profesionales revisa posteriormente los datos y presenta al candidato el marco de
funcionamiento del proceso y le orienta profesionalmente y, si procede, le asesora en la elaboracin del C.V.
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3.50.10 Prcticas (Orientacin Profesional) Ed.3

En el caso de empresas, el personal de carreras profesionales de ESIC junto con el de la propia Empresa,
determinan el perfil prctico del candidato. Estos datos quedarn registrados en Prcticas Empresariales de ESIC
por el personal de ESIC Prcticas Empresariales o por la propia empresa.
Las ofertas de prcticas empresariales se publican para que sean los respectivos candidatos quienes apliquen a
aquellas que resulten de su inters.
En el proceso con las Empresas, ESIC se limita a la preseleccin de candidaturas en funcin del perfil y la
presentacin de dichos perfiles a la Empresa correspondiente. A partir de este momento el proceso de seleccin es
exclusivamente materia de la empresa y el candidato.
Una vez seleccionado el candidato, la empresa comunica este hecho al personal de Prcticas Empresariales de
ESIC. Acto seguido el personal de Prcticas Empresariales de ESIC emite el convenio marco que da cobertura a la
prctica. ste es firmado por un representante de la empresa y otro representante de ESIC, y adicionalmente el
personal de Prcticas Empresariales de ESIC generar el Anexo de Incorporacin del alumno seleccionado. Este
documento es firmado por el propio alumno y por representantes de la Empresa y de ESIC.

Nota: Las prcticas siempre son gestionadas tomando como base el convenio marco universidad-empresa, la ley
de proteccin de datos y la ley de enseanza general sobre programas de cooperacin educativa vigentes.
Para facilitar la gestin y el registro de candidaturas, as como de ofertas de prcticas y las respectivas empresas
colaboradoras, el departamento dispone de un soporte informtico. Ser el responsable de cada sede junto con el
responsable de Prcticas quienes decidirn su uso u otro alternativo.
Se informa de las ofertas que existen en ese momento y se enva el CV a la Empresa, si cumple el perfil solicitado
por la misma. A continuacin, ya es la Empresa quien se pone en contacto con el Alumno, y el Departamento de
Prcticas Empresariales se pone ms adelante en contacto con la Empresa y con los candidatos para hacer un
seguimiento de la oferta. Por lo dems, el procedimiento es el mismo que el descrito en este documento.
Una vez finalizada la prctica, la empresa informa sobre el desempeo de la eficacia de la misma al Departamento
de Prcticas de ESIC a travs del formato para la valoracin de la eficacia de las prcticas.
Los servicios de prcticas sern valorados por el alumnado siguiendo el Procedimiento 5.80 Satisfaccin de
Clientes.

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3.50.10 Prcticas (Orientacin Profesional) Ed.3

5.10.20 Orientacin Profesional

5.10.20.10 Planificacin de la Orientacin Profesional


Anualmente el Vicedecano de Grado y Postgrado, con el apoyo de la Direccin Acadmica de sus reas,
establecern un Informe sobre la oferta de Orientacin Profesional que se prestar al alumnado de su rea
respectiva, durante el ao acadmico siguiente (periodo previo al inicio de curso acadmico).
Para la elaboracin Informe, con el objetivo de asegurar una orientacin profesional al alumnado, se analizarn:
La informacin que aporta el Dpto. de Carreras y Prcticas Profesionales, sobre la situacin actual, dado
el conocimiento que ellos tienen del mercado.
Profesorado de perfil profesional: profesorado proveniente de empresas que impartirn por
programas/cursos.
Estructura de Programas: nmero de asignaturas de enfoque profesional por programa/cursos.
Contenidos de Programas: aseguramiento del enfoque profesional que deben tener determinadas
materias.
Tutores y Direccin de Programas y Departamentos: nmero de horas y personas dedicadas a la
tutorizacin profesional al alumnado por programas/cursos. Se tendrn en cuenta los informes de
tutores/directores de programa y departamento, del ao anterior.
Valoraciones de la Orientacin Profesional del alumno del ao acadmico anterior: puntos de mejora a
tener en cuenta.
Otros aspectos de inters.
Este Informe ser valorado, revisado y en su caso aprobado por el Decano, e implicar su puesta en marcha.
5.10.20.20 Desarrollo de la Orientacin Profesional
Una vez aprobado el Plan de Orientacin Profesional, la Direccin Acadmica tanto de Grado y Postgrado lo
pondrn en marcha en los diferentes mbitos de implicacin:
Vicedecano de Grado y Direccin de Programas/Departamentos: seleccin del profesorado y la estructura y
contenidos del programa/departamento a establecer.
Tutores: desarrollar el plan de tutorizacin garantizando la orientacin profesional.
Durante todo el desarrollo habr una supervisin y revisin del Vicedecano de Grado o Postgrado, respectivamente.
Los Servicios de Orientacin Profesional sern valorados a travs de las encuestas de satisfaccin siguiendo el
procedimiento 5.80 Satisfaccin de Clientes.

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3.50.10 Prcticas (Orientacin Profesional) Ed.3

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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3.50.20 Carreras Profesionales (Insercin Laboral)


Ed.1
Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento a seguir para la gestin desde la planificacin,


desarrollo, seguimiento, revisin y mejora, del servicio de carreras
profesionales que ofrece ESIC a travs del Dpto. de Carreras Profesionales

mbito de aplicacin:

Estudiantes de programas acadmicos de grado y postgrado

Implicados:

Secretario General
Departamento Carreras Profesionales
Antiguos Alumnos
Empresas

Responsable del proceso:

Director de Carreras y Prcticas Profesionales

Otros documentos pertinentes:

3.50 Servicios Complementarios


5.80 Satisfaccin de Clientes (Grupos de Inters)
POST.3.60 Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
GR.3.60 Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
EXE.3.40 Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Registro de cada candidato que solicita insercin laboral


Plan anual del Servicio de Carreras
Cv del candidato
Oferta de puesto laboral

Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad

Director de Carreras y Prcticas


Profesionales

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Aprobado por:
Secretario General

Fecha: 24 Mayo 2010

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3.50.20 Carreras Profesionales (Insercin Laboral)


Ed.1
Otros Grupos de Inters:

Futuros estudiantes

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas, egresados y
sociedad en general

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en general.
Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de
este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del Comit
de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y
resultados del alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando desde
la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este procedimiento,
a travs del Procedimiento 5.70
Administraciones Pblicas La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando desde
la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este procedimiento,
a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Direccin General
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos
Directrices para la elaboracin de ttulos universitarios de grado y mster
Normativa Interna y Externa:
establecidos
por el Ministerio de Educacin y Ciencia
Criterios y directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de
Educacin Superior, promovidos por ENQA
Reforma de la LOU, en su artculo 31, dedicado a la Garanta de la Calidad
Programa AUDIT (ANECA),para el Diseo y la Verificacin del Sistema de
Garanta de Calidad de los Centros y de sus Enseanzas
Legislacin aplicable en materia de contratacin-adquisicin de productos y
servicios por los organismos pblicos
Confeccin Presupuesto y objetivos anuales y plurianuales, planificacin curso
Fecha de inters:
acadmico y realizacin de Memoria Acadmica y Planes de Mejora, as como
Memoria de Gestin
Indicadores Propuestos:

% EFECTIVIDAD EN LA GESTIN DE CARRERAS PROFESIONALES (% de


las ofertas gestionadas que se traducen en colocaciones)

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3.50.20 Carreras Profesionales (Insercin Laboral)


Ed.1

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: CARRERAS PROFESIONALES (INSERCIN LABORAL)


N EDICION / FECHA
0/19 abril 2010

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Este procedimiento nace con la necesidad de establecer un mejor detalle las
actividades y rganos que intervienen en la planificacin y desarrollo de carreras
profesionales. Nace del procedimiento 3.50 Servicios Complementarios.

1/ 24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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3.50.20 Carreras Profesionales (Insercin Laboral)


Ed.1

Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Cdigo: 3.50.20

Alumno

Entrada

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


3.50. Prestacin de Servicios Complementarios-3.50.20 Carreras Profesionales
Versin:
02

Estado:
Aprobado

Departamento de Carreras
Profesionales /Secretario General

Salidas

Empresa

Valoracin del Servicio

EXE.3.40, GR.3.60
y POST.3.60
Formacin,
Aprendizaje y
Evaluacin

Alumnos que finalizan


el programa formativo

3.50.10.20.10 Planificacin de
Carreras

5.80 Satisfaccin de
Clientes

Indicadores a medir

Explicacin, al inicio del programa,


de las actividades desarrolladas por
el Departamento de Carreras
Profesionales

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Finaliza el programa formativo


Mejoras
analizadas

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

FIN

No

Accede a la
bolsa de
trabajo?

S
Presentacin de Perfil y Registro en
el Departamento

Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras identificar

Revisin de Datos
5.100 Mejora
Continua

5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores

Solicitud de un determinado perfil

Explicacin del proceso y


orientacin al candidato
Participacin de GI
en os resultados

Preseleccin del candidato

Presentacin de perfiles a la
empresa

Seleccin del candidato

Firma del contrato laboral con el


alumno
El candidato aplica a las ofertas

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Contrato
Datos del
alumno en el
Departamento

POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno

Pgina 4 / 6

3.50.20 Carreras Profesionales (Insercin Laboral)


Ed.1

3.50.20.10 Carreras Profesionales (insercin laboral)


3.50.20.10. Planificacin de Carreras
Anualmente el Dpto. de Carreras elabora un Plan para la oferta de Carreras Profesionales del siguiente ao
acadmico para el antiguo alumno, basndose en:
Situacin empresarial (mercado)
Resultados conseguidos el ao anterior y alineado a los Objetivos establecidos en los Servicios
complementarios por el rgano responsable (Secretario General).
Demanda esperada
Otras variables que sean de inters.
El Plan ser propuesto desde la Direccin del Dpto. de Carreras Prof. al Secretario General quin revisar y si
procede aprobar.
3.50.20.20 Desarrollo Carreras Profesionales
Cuando un alumno finaliza el programa puede acceder a la bolsa de trabajo (segn procedimiento POST/GR.3.60
Formacin, Aprendizaje y Evaluacin). En el caso de la Divisin de Executive Education, es en los programas
superiores de Alta Direccin cuando los participantes pueden acceder a la bolsa de trabajo (los programas de
convocatoria abierta con duracin superior a 140h) (segn procedimiento EXE.3.40 Formacin, Aprendizaje y
Evaluacin). En Granada y Bilbao el alumno puede acceder al servicio de carreras profesionales desde el
momento en que realiza la matriculacin.
En general, las ofertas son por localizacin geogrfica, as cada Campus gestiona las Prcticas y Carreras
profesionales de su rea geogrfica, pudiendo canalizar candidatos propios a otros Campus por peticin del propio
interesado o por intereses de una empresa que desea cubrir puestos en otra localizacin.
En el caso de socios locales estas actividades son coordinadas entre el propio socio local y el departamento de
carreras profesionales de ESIC.
El proceso es igual al de servicio de Prcticas, ver procedimiento 3.50.10. Prcticas (Orientacin Profesional),
solo que una vez seleccionado el candidato, se firma un contrato laboral entre la empresa y el interesado,
encontrndose ya ESIC al margen.
En Barcelona, ser el personal del Campus quien explique a los alumnos el funcionamiento del servicio para
publicar una oferta. Para ello envan a las empresas el Acuerdo de Colaboracin, con el que estas pueden
acceder gratuitamente al servicio de Carreras Profesionales, pudiendo publicar su logo en la website, obtener
importes becados en todos los programas formativos, asistencia a conferencias, etc. Acto seguido, la empresa
puede insertar la oferta en la web, habilitada para ello, en el apartado Carreras Profesionales / Empresas
Colaboradoras, donde todos los alumnos de ESIC Barcelona pueden acceder a dicha oferta, pudiendo comunicar al
personal de ISM-ESIC su inters en participar en el proceso de seleccin.
El Dpto. de Carreras es supervisado por la Direccin de dicho Dpto., en el campus de Pozuelo, en el resto de
campus es supervisado desde la Direccin del Campus. El Director del Dpto. de Carreras de Pozuelo apoyar el
desarrollo de actividades del resto de campus y coordinar las acciones llevadas a cabo para todo el servicio de
carreras.
El rgano que supervisa el servicio de carreras profesionales (ltimo responsable) es el Secretario General.
El servicio de carreras profesionales ser valorado por el antiguo alumno que haya hecho uso del servicio a travs
del plan de encuestas siguiendo el procedimiento 5.80 Satisfaccin de Clientes.

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3.50.20 Carreras Profesionales (Insercin Laboral)


Ed.1
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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3.50.50 Movilidad (Relaciones Internacionales)


Ed.0
Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento de movilidad de alumnos, profesores y staff de


ESIC a travs de Convenios.

mbito de aplicacin:

Grado y Postgrado

Implicados:

Decano
Departamento Relaciones Internacionales
Direcciones acadmicas de grado y postgrado y profesorado de estas
reas.
Estudiantes de grado y postgrado ESIC
Personal de Gestin de grado y Postgrado de ESIC
Universidades
Decano

Responsable del proceso:

Otros documentos pertinentes:

3.50 Servicios Complementarios


5.80 Satisfaccin de Clientes (Grupos de Inters)
POST.3.60 Desarrollo de la Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
GR.3.60 Desarrollo de la Formacin, Aprendizaje y Evaluacin
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Convenios Internacionales
Expediente Alumno Extranjero en programas de ESIC
Expediente Alumno de ESIC cursando programas por convenios
Formulario Solicitud de Profesor Movilidad
Learning Agreement del Alumno
Poltica de Movilidad para Estudiantes
Poltica de Movilidad para Profesores
Formulario Fin periodo Estudiantes
Formulario Fin periodo Profesores
Informe sobre las movilidades tanto de estudiantes y profesores

Elaborado por:
Directora de Calidad

Fecha: 14 septiembre 2012

Revisado por:
Director de Relaciones
Internacionales

Aprobado por:
Decano

Fecha: 14 septiembre 2012


Fecha: 14 septiembre 2012

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3.50.50 Movilidad (Relaciones Internacionales)


Ed.0
Otros Grupos de Inters:

Futuros estudiantes

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas, egresados y
sociedad en general

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en general.
Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de
este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del Comit
de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y
resultados del alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando desde
la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este procedimiento,
a travs del Procedimiento 5.70
Administraciones Pblicas La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando desde
la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este procedimiento,
a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Direccin General
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos
Directrices para la elaboracin de ttulos universitarios de grado y mster
Normativa Interna y Externa:
establecidos
por el Ministerio de Educacin y Ciencia
Criterios y directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de
Educacin Superior, promovidos por ENQA
Reforma de la LOU, en su artculo 31, dedicado a la Garanta de la Calidad
Programa AUDIT (ANECA),para el Diseo y la Verificacin del Sistema de
Garanta de Calidad de los Centros y de sus Enseanzas
Legislacin aplicable en materia de contratacin-adquisicin de productos y
servicios por los organismos pblicos
Confeccin Presupuesto y objetivos anuales y plurianuales, planificacin curso
Fecha de inters:
acadmico y realizacin de Memoria Acadmica y Planes de Mejora, as como
Memoria de Gestin
Plan anual (previo inicio ao acadmico)
Desarrollo de las actividades todo el ao.
N INTERCAMBIOS INTERNACIONALES (alumnos, profesores, staff)
Indicadores Propuestos:
N CONVENIOS

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3.50.50 Movilidad (Relaciones Internacionales)


Ed.0

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: MOVILIDAD
N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/ 14 septiembre 2012

Edicin de Partida
Este procedimiento nace con la necesidad de establecer un mejor detalle las
actividades y rganos que intervienen en la planificacin y desarrollo de movilidad.
Nace del procedimiento 3.50 Servicios Complementarios.

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3.50.50 Movilidad (Relaciones Internacionales)


Ed.0
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO:


3.50.50 Relaciones Internacionales (Movilidad para Estudiantes)

Autor:
ESIC

Entrada

ALUMNO
INTERNACIONL QUE
PARTICPAN EN
PROGRAMAS DE
INTERCAMBIO DE
ESIC
GR.2.60 y
POST.2.60
Formacin

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras
analizadas

Estado:
Aprobado

Cdigo: 3.50.50

Versin:
01
02

Administrativo de Idiomas/Coordinador de Empresas/Director de Centro/Estudiantes de ESIC/Estudiantes


internacionales

Visitas a Otras
Escuelas

Solicitud de programa
internacional

Sesiones
promocionales e
informativas

Desarrollo y evolucin
del Acuerdos
Internacionales de la
doble ttulacin

Gestin del
intercambio de
profesores

Informacin alumnos
interesados en los
Programas

5.80 Satisfaccin de
clientes
Valoracin del
servicio

Indicadores a
medir

Estudiante acepta
el programa

Mejoras identificar

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios
Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

Gestin entre
Escuelas con
convenio
Confeccin de documentos
participantes (expedientes,
convalidaciones...)

Participacin de GI
en os resultados

5.100 Mejora
Continua
Cumplimiento de
resultados
anteriores

Salidas

Tramitacin de
visados

Atencin a alumnos
internacionales y
alumnos de ESIC en
programas
internacionales

Actividades de
Bienvenida a alumnos
internacionales
en ESIC
Asistencia en la
bsqueda de vivienda
a alumnos
internacionales

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

POST-GR.2.60
Formacin,
Evaluacin

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3.50.50 Movilidad (Relaciones Internacionales)


Ed.0

Como parte de los servicios complementarios que se prestan en la Escuela se encuentran Movilidad para los
diferentes grupos de inters de la Escuela, estudiantes, profesores y personal de gestin.
Para Estudiantes, este proceso se inicia, para movilidad de estudiantes, desde el momento de la matriculacin de
los alumnos segn GR/POST.2.30 Matriculacin.
Este servicio consta de dos procedimientos diferenciados, una para grupos de inters del extranjero que desean
tener movilidad hacia ESIC, y otra de grupos de inters de ESIC que desean movilidad en alguna Universidad en el
extranjero:
Movilidad hacia Universidades Extranjeras (Convenio Erasmus y Privados)
Movilidad hacia ESIC (Convenio Erasmus y Privados)
Para Profesores y Personal de Gestin, la movilidad se da de forma continuada a travs de la gestin del Comit
de Movilidad de Profesores, y Direccin General de ESIC, respectivamente.
En paralelo a la movilidad de estudiantes y profesores, as como personal de gestin, se desarrolla el proceso de
formalizacin de Convenios. El rgano responsable de todo el procedimiento depende del Decano, y es
gestionado por el Dpto. de Relaciones Internacionales.

3.50.50.10 Gestin Convenios (Convenio Oficiales Erasmus y Privados)


El Dpto. de Rel. Internacionales hace una seleccin de Universidades de inters segn disciplina de los programas
que se desarrollan en ESIC (Marketing, Administracin de Empresas y Publicidad, y segn vayan requirindose otras
disciplinas).
1. Seleccin de Universidad de inters
2. Filtro de Universidad segn Disciplina
3. Envo de Convenio Tipo
4. Si la Universidad y ESIC tiene un preacuerdo, el Dpto. de Relaciones de ESIC visita la Sede de la Universidad
extranjera, siempre que se considere adecuada la visita.
5. La Direccin Acadmica correspondiente al Programa implicado/s en el convenio revisa y aprueba el acuerdo
previo a la firma.
6. Firma de Acuerdo Convenio y Firma. En el convenio se determina:
a. Nmero de alumnos con movilidad por ao, semestre u otros periodos (dos o tres aos),
b. Nmero de profesores con movilidad por semanas o das u horas de imparticin. El pago a
profesores depender de si es Convenio oficial o privado.
7. El Dpto. de Rel. Internacionales hace promocin de los convenios a los alumnos en todos sus cursos y
campus cada ao. Para la movilidad de profesorado se hace va Vicedecanos y Director de Rel.
Internacionales.
El Dpto. de Rel. Internacionales va ajustando demanda de alumnos y profesores a los acuerdos marcados con cada
universidad, y en caso de que exista un excedente renegocia una ampliacin si fuera necesario.
3.50.50.20. Movilidad de Estudiantes de ESIC a otras Universidades
Los Alumnos de ESIC que solicitan movilidad en todo momento continan pagando su programa acadmico a ESIC,
siguiendo lo establecido en la Poltica de Movilidad para Estudiantes de ESIC. En el caso de Convenios oficiales el
alumno recibe una asignacin econmica directamente del organismo oficial que lo regula. En caso de ser convenio
privado, el alumno no percibe ninguna asignacin.
Dependiendo del tipo de convenio el alumno puede cursar un programa de movilidad (oficial o privada) o dos cursos
(convenios privados). Cundo un alumno desarrolla dos cursos de movilidad suele ser primer ao en Europa y en
segundo ao en cualquier otro continente (normalmente Estados Unidos o China, dependiendo de los convenios
existentes)

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3.50.50 Movilidad (Relaciones Internacionales)


Ed.0
Candidaturas: el alumno solicita movilidad segn su perfil idiomtico.
Convenio Privado: Presentacin de Expedientes de Alumnos candidatos a Universidades destino (entre enero y
abril de cada ao). Sin haber finalizado el expediente acadmico completo, pero con el expediente acadmico
adecuado hasta la fecha de solicitud segn la nota de corte que establece cada Universidad destino, se enva a la
Universidad Destino.
En caso de que se produzca una mayor demanda de candidaturas a plazas, se renegocia para que puedan tener
movilidad todos los alumnos que lo solicitan.
La nota acadmica se calcula de todo el expediente acadmico hasta finalizacin del curso acadmico previo a
cursar el programa de movilidad.
Si el alumno bajara sus calificaciones por debajo de la nota establecida por convenio puede salir fuera del programa
de movilidad. Si no existiera plaza para todas las candidaturas los alumnos irn ocupando plazas por orden de
solicitud y nota acadmica.
Convenio oficial Erasmus: Cada programa acadmico de grado tiene un Coordinador Acadmico Erasmus
responsable de acordar y cerrar un Learning Agreement para cada Alumno que va a desarrollar un programa de
movilidad Erasmus.
i. Existe un procedimiento de asignacin segn nota media ponderada entre todas las notas acadmicas del
programa cursado, a la cul se le suma una bonificacin en funcin a la nota de idioma (segn tablas
vigentes en el Dpto. de Rel. Internacionales).
ii. Una vez se solicitan las candidaturas, se realiza el clculo de la media ponderada y por el cul salen
rankeados todas las candidaturas.
iii. Los alumnos podrn seleccionar Universidad destino en funcin al orden que ocupan en el Ranking de notas,
y as ir ocupando las plazas que existen por Universidades de destino.
iv. Una vez el alumno ha seleccionado la Universidad destino debe presentar un Borrador del Learning
Agreement al Coordinador Acadmico Erasmus en ESIC.
v. El coordinador acadmico Erasmus revisa, modifica en caso de ser necesario, y aprueba el Learning
Agreement
vi. El alumno lleva el Learning Agreement aprobado desde ESIC al inicio de programa en Universidad destino
para su matriculacin en las asignaturas acordadas. Si se hubiera anulado alguna/s asignaturas o no existiera
plaza debe negociar una revisin del Learning Agreement con su Coordinador Acadmico.
Si el alumno regresara de un programa de movilidad no habiendo cursado un mnimo de 60 crditos o 30 crditos,
segn programa convenio cursado anual o semestral respectivamente, el Coordinador Acadmico indicar los
crditos que el alumno deber cursar en ESIC a su regreso.
Durante el programa de movilidad el alumno recibe asistencia por parte del Dpto. de Rel. Internacionales de la
Universidad de Destino y tambin del Dpto. de Rel. Internacionales de ESIC.
Al finalizar el programa de movilidad el estudiante debe cumplimentar el Formulario Fin periodo Estudiantes (tanto
para convenios Erasmus como Convenios Privados), y remitirlo al Dpto. de Relaciones Internacionales.
Adems, el alumno recibir va electrnica un cuestionario de satisfaccin de programa de movilidad cursado que
deber responder annimamente, donde valorara los aspectos referentes al programa de movilidad cursado, y sirva
de apoyo a la mejora continua del proceso de movilidad de la Escuela.
3.50.50.30. Movilidad de Estudiantes procedentes de otras Universidades a ESIC
Los alumnos extranjeros que deciden cursar un programa de movilidad en ESIC realizan el mismo proceso que los
alumnos de ESIC en sus Universidades de origen.
El Dpto. de Rel. Internacionales de ESIC ofrece una Jornada de Bienvenida al inicio de curso acadmico para los
alumnos que vienen a ESIC a travs de programas convenio.

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3.50.50 Movilidad (Relaciones Internacionales)


Ed.0
Durante el curso el Dpto. de Rel. Internacionales de ESIC da apoyo al alumno extranjero en ESIC a travs de
reuniones peridicas y peticiones individualizadas que vayan surgiendo.
Adems, el alumno recibir va electrnica un cuestionario de satisfaccin de programa de movilidad cursado que
deber responder annimamente, donde valorara los aspectos referentes al programa de movilidad cursado, y sirva
de apoyo a la mejora continua del proceso de movilidad de la Escuela.
3.50.50.40 Movilidad Profesorado
La movilidad de profesorado se gestionar a travs de la Comisin de Movilidad del Profesorado basndose en
la Poltica de Movilidad de Profesorado de ESIC.
La Comisin de Movilidad del Profesorado est formada por Decano, Vicedecano de Grado, Vicedecano de
Postgrado y Director de Relaciones Internacionales.
El Profesorado que desee cursar un programa de movilidad, y cubriendo los criterios establecidos por la Poltica de
Movilidad, solicitara la movilidad a travs del Formulario Solicitud de Programa de Movilidad para Profesorado.
Se deber seguir la Poltica de Movilidad para Profesorado de ESIC vigente, y seguir criterios y pautas para la
tramitacin de la solicitud.
Una vez finalizado el programa de movilidad, el profesor deber cumplimentar el Formulario Fin periodo
Profesores (tanto para convenios Erasmus como Convenios Privados), y remitirlo al Dpto. de Relaciones
Internacionales.

Anualmente la Comisin de Movilidad deber extraer un Informe sobre las movilidades tanto de estudiantes y
profesores, con los hitos ms importantes tanto cuantitativos como cualitativos y llegar a unas conclusiones y
propuestas de mejora para el curso acadmico siguiente. (El periodo adecuado para dar por cerrado el curso
acadmico y emisin y entrega de informe al Comit de Direccin es el mes de Septiembre, haciendo balance de la
movilidad de profesores y estudiantes del periodo acadmico anterior).
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partida, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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3.50.70 Editorial y Venta de Libros


Ed- 0
Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento a seguir para Editorial y Venta de Libros que presta


ESIC.

mbito de aplicacin:

Personal de Editorial y Venta de Libros y todos los grupos de inters de


Esic.

Implicados:

Secretario General
Editorial/Venta de Libros
Biblioteca
Estudiantes
Profesores
Autores
Director de Editorial

Responsable del proceso:

Otros documentos pertinentes:

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

3.50.Servicios Complementarios
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
GR. 3.30 Documentaciones
POST.3.30 Documentaciones
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
5.80 Satisfaccin de Clientes
Poltica de Documentaciones
Gestor de Editorial
Gestor de Venta de Libros
Documentaciones (Libros, Cuadernos de Documentaciones, etc.)
Contratos Autores

Elaborado por:

Revisado por:

Aprobado por:

Directora de Calidad

Director de Editorial

Secretario General

Fecha: 28 junio 2012

Fecha: 28 junio 2012

Fecha: 28 junio 2012

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3.50.70 Editorial y Venta de Libros


Ed- 0

Otros Grupos de Inters:

Futuros estudiantes

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas, egresados y
sociedad en general

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Editorial y acceden todos a la
informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del Comit
de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y
resultados del alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando desde
la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este procedimiento,
a travs del Procedimiento 5.70
Administraciones Pblicas La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando desde
la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este procedimiento,
a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Direccin General
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos
Directrices para la elaboracin de ttulos universitarios de grado y mster
Normativa Interna y Externa:
establecidos por el Ministerio de Educacin y Ciencia
Criterios y directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de
Educacin Superior, promovidos por ENQA
Reforma de la LOU, en su artculo 31, dedicado a la Garanta de la Calidad
Programa AUDIT (ANECA),para el Diseo y la Verificacin del Sistema de
Garanta de Calidad de los Centros y de sus Enseanzas
Legislacin aplicable en materia de contratacin-adquisicin de productos y
servicios por los organismos pblicos
Ley de Propiedad Intelectual
Ley de Proteccin de Datos
Confeccin Presupuesto y objetivos anuales y plurianuales, planificacin curso
Fecha de inters:
acadmico y realizacin de Memoria Acadmica y Planes de Mejora, as como
Memoria de Gestin
Indicadores Propuestos:
VOLUMEN, COSTE Y BENEFICIO DE LAS DISTINTAS LINEAS DE TRABAJO
DE LA EDITORIAL

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3.50.70 Editorial y Venta de Libros


Ed- 0

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: Editorial y Venta de Libros


N EDICION / FECHA
0/junio 2012

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida, se extrae del procedimiento general 3.50 Servicios
Complementarios.

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3.50.70 Editorial y Venta de Libros


Ed- 0

Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO:


3.50 Prestacin de Servicios Complementarios

Autor:
ESIC

Entrada

Estado:
Aprobado

Cdigo: 3.50

Versin:
Versin
01
02

Departamento de Carreras Profesionales/ ESIC Idiomas/Relaciones Internacionales ESIC/ Biblioteca/


Editorial/Business Game (Simuladores)/Resto asociaciones / Estudiantes

GR.2.30 y
POST.2.30
Matriculacin

Valoracin de los
servicios

3.50.Prestacin de Servicios
Complementarios

XE.3.40 y POST/
GR.3.60
Formacin,
Aprendizaje y
Evaluacin

5.80 Satisfaccin de
clientes
Indicadores a
medir

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras identificar
3.50.10
Prcticas
(Orientacin
Profesional)

3.50.20
Carreras
Profesionales

5.100 Mejora
Continua
Participacin de GI
en os resultados

3.50.40
Simuladores
(Business Game)

Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI

3.50.50 Relaciones
Internacionales

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Participacin de GI en la definicin,
revisin y resultados
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

3.50.30
Idiomas

Mejoras
analizadas

5.100 Mejora
Continua

Salidas

3.50.60
Biblioteca

3.50.70
Editorial:
venta de libros

3.50.80
Otras Asociaciones

POST-GR.2.10
Atencin al Antiguo
Alumno

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3.50.70 Editorial y Venta de Libros


Ed- 0

El rea Editorial constituye la proyeccin de ESIC en el mundo de las publicaciones, aportando la investigacin y
divulgacin de temas de economa, empresa y marketing.
Su fondo editorial, en constante renovacin, aspira a ofrecer a los profesionales, a los estudiosos y a cuantos
quieran comprender las lneas bsicas del funcionamiento de las instituciones econmicas, de los negocios y de los
mercados, un insustituible material de reflexin y de trabajo.
Los alumnos de ESIC y otros grupos de inters pueden acceder a la compra del fondo de la editorial, o bien, on line
a travs de la web de ESIC o bien en nuestros puntos de venta en cualquier campus de ESIC.
3.50.70 Editorial: Venta de Libros
A. LIBROS
3.50.70.10 Seleccin: Evaluadores
Viabilidad
La Editorial puede recibir el manuscrito entero o una parte del libro (un captulo) para analizar si es viable o no. En
caso afirmativo se comunica al Autor para que en caso de que haya enviado una parte lo finalice y pasar a la fase
siguiente. En caso negativo se enva respuesta justificada al Autor y finaliza el proceso.
Revisin Ciega
La Editorial remite el manuscrito a un Revisor de la Editorial segn temtica a tratar. Si es posible por tiempo y
presupuesto se realizan dos revisiones ciegas.
Opciones posibles de la revisin:
Se rechaza ntegramente el manuscrito. Finaliza el proceso. FIN
Se acepta con modificaciones que se envan al Autor para su revisin y entrega a la Editorial
Se acepta ntegramente el manuscrito
Se contina en 3.50.70.30. Contrato con Autor
B. REVISTAS
El Comit Cientfico de cada revista realiza la seleccin y revisin de artculos que reciben para su publicacin.
Se contina en 3.50.70.30. Produccin, con el material que hayan seleccionado.

C. CUADERNOS DE DOCUMENTACIN
La seleccin y aprobacin se realiza siguiendo el procedimiento POST.3.30 Documentacin. La primera Revisin
la realiza el Director del Programa de quin depende el autor/profesor. La Prueba de Viabilidad revisin y
aprobacin la realiza el Director responsable de esta actividad en el rea de postgrado, quin revisa y aprueba si
procede. En caso de aprobacin se enviara a la Editorial para su proceso de produccin.
Se contina en 3.50.70.20. Contrato con Autor

D. NOTAS TCNICAS
La seleccin y aprobacin se realiza siguiendo el procedimiento GR.3.30 Documentacin. La primera Revisin la
realiza el Director del Departamento Acadmico de quin depende el autor/profesor. La Prueba de Viabilidad la
realiza el Vicedecano del rea, quin revisa y aprueba si procede. En caso de aprobacin se enviara a la Editorial
para su proceso de produccin.
Se contina en 3.50.70.30. Contrato con Autor
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3.50.70 Editorial y Venta de Libros


Ed- 0

3.50.70.20. Contrato con Autor


Una vez el manuscrito ha sido revisado y superado la fase 3.50.70.10 Seleccin: Evaluadores se firma el contrato
con el autor.

3.50.70.30. Produccin
Primero se realiza una primera Galerada y se remite al Autor, quien revisa y corrige, y remite de nuevo.
Se realiza una Galerada corregida que se remite de nuevo al autor quin revisa y enva sus revisiones.
Este proceso es cclico y se puede realizar hasta 2 o 3 veces.
Por ltimo, se hace el filmado de la Galerada ltima corregida y revisada por autor (una vez no requiere de ms
cambios).
En paralelo a la produccin se realiza el diseo de Cubierta (portada, contra, lomo y solapas).
Finalizada la fase de produccin, se enva a imprenta.

3.50.70.40. Imprenta
Se realiza la impresin en nmero de ejemplares que se hayan indicado de la maquetacin ltima de la fase de
produccin.
El precio se fija una vez se conocen todos los costes.

3.50.70.50. Promocin y Venta


1. El Responsable de Promocin, aproximadamente 15 das antes de la entrega del Libro u Documento
producido en Editorial, enva los datos tcnicos a los Distribuidores y Libreras.
2. El Responsable de Administracin, una vez el Libro u otro Documento est recibido en la Editorial se
registran en el Programa de Contabilidad y Gestin de la Editorial, adems el Responsable de Promocin lo
registrar en el catlogo de la web de la Editorial.
3. El Responsable de Almacn recepciona el pedido y se registra el stock en el Programa AGC por parte de
Administracin.
4. El Responsable de Administracin realiza los albaranes para enviar a distribuidores nacionales y autores.
5. El Responsable de Promocin comunica la Ficha Tcnica del Libro o Documento a Clientes, Distribuidores,
Bibliotecas, Prensa y otros colectivos de inters.
6. Desde Almacn se envan los libros a Autores y distribuidores.
7. Recepcin de pedidos en Administracin.
1----2 y 3-----4 y 5---6
---------------7
Protocolo de venta
1. Recepcin de pedidos los recoge el Responsable de Administracin.
2. Elaboracin de Albarn, Desde Administracin se realizan albaranes de envo a Distribuidores nacionales
y a los autores.
3. Elaboracin de pedido fsico, El Responsable de Almacn prepara y hace los envos segn llegan.
4. Envo del pedido por parte del Responsable de Almacn.
5. Cobro de pedido.

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3.50.70 Editorial y Venta de Libros


Ed- 0
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4
Objetivo y Finalidad:

Definir el procedimiento para la identificacin de los objetivos comerciales y


el posicionamiento de la Escuela, y para el lanzamiento y seguimiento de
las diferentes campaas que se lleven a cabo

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Director de Marketing
Direccin General
Direccin Acadmica de Grado (Decano, Vicedecano de Grado y
Directores de Departamento)
Departamento de Marketing
Reprografa
Administracin
Proveedores
Web Master
Editorial

Responsable del proceso:

Director de Marketing

Otros documentos pertinentes:

Poltica de Promocin Institucional y Programas


Poltica de Mantenimiento de Canales Webs de ESIC
Poltica de Firmas para el Personal Docente y No Docente de ESIC
4.50 Compras y Proveedores
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Objetivos estratgicos
Plan de Campaas
Informe de Impactos de campaas en funcin de segmentos
Folletos y carteles
Revistas
Web de ESIC

Elaborado por:

Anuncios en medios
Revisado por:

Aprobado por:

Directora de Calidad

Director de Marketing

Direccin Comercial, Comunicacin y


Marketing

Fecha: 1 septiembre 2012

Fecha: 1 septiembre 2012

Fecha: 1 septiembre 2012

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GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4

Otros Grupos de Inters:

Profesores
Estudiantes
Personal de Gestin
Sociedad: padres y profesores
de secundaria

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Futuros estudiantes

Direccin General

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Empresas y egresados

Normativa Interna y Externa:

Fecha de inters:

Indicadores Propuestos:

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Poltica de Promocin Institucional y Programas
Directrices generales para la elaboracin de programas formativos de ESIC
Normativa propia de ESIC.
Manual de imagen corporativa de ESIC
Todo el ao

Grado de efectividad de las campaas:


CAMPAAS ON LINE:
- Media mensual de Tipo de Trfico en la Web de ESIC:
Visitas; Usuarios nicos; Pginas vistas; % nuevas visitas;
Tiempo medio en visitas (minutos)
- %Orgenes de trfico en la pgina esic.es: Motores de
bsqueda; Trfico directo; Web de referencia
- % Seo vs Sem: Posicionamiento orgnico; Posicionamiento
pago
- N Peticiones de informacin a travs de esic.es: leads en
master; leads en postgrado; leads en grado
- Campaa en adwords. Sistema de medicin CTR: Ratio de
impresiones entre clics % de rebote
- Medicin % calidad de bases de datos de Email
marketing: clics; solicitudes de informacin; descarga o
impresin de folletos/documentacin
CAMPAAS OFF LINE:
- - N de Inscripciones por como nos conociste (Informacin
obtenida de los formularios de inscripcin): Recomendacin
personal; online; prensa; radio; otros

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GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: PROMOCIN INSTITUCIONAL Y PROGRAMAS


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/1 Septiembre 2008

Edicin de Partida

1/2 Noviembre 2009

Adaptaciones a AUDIT: inclusin de 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100 como elementos de


entrada y salida. Cambio del ttulo del procedimiento

2/3-Abril-2010

Adaptaciones a las mejoras propuestas por la Comisin de Evaluacin de


AUDIT: se incluye detalle del indicador de medicin de este procedimiento.

3/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

4/1 Septiembre 2012

Inclusin de la Poltica de Mantenimiento de Web y de Firmas en Correos


Electrnicos. Tambin se especifica la actualizacin de web debida a
actualizacin de folletos.

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GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC.GR

Entrada

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO


4.10 Promocin Institucional y Programas
Estado:
Aprobado

Cdigo: GR.4.10

Versin:
00

Direccin General/Direccin Acadmica de Grado (Decano, Vicedecano de Grado yDirectores


de Departamento)
Departamento de Marketing/Reprografa/Administracin/Proveedores/Web Master/Editorial

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

1.Procesos de Gestin
Estratgica
Plan de Campaas

Objetivos
Estratgicos

4.10.10 Identificacin
Objetivos Comerciales y
Posicionamiento

Salidas

Plan de Campaas

PARTICIPANTES

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

4.10.20 Definicin de
Poltica de Promocin

Inicio de los procesos


2.Procesos de
de Captacin Atencin al

Poltica de
Marketing

Cliente
5.100 Mejora
Continua

4.10.30 Lanzamiento y
seguimiento de Campaas
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Informe de Impactos de Campaas


en funcin de Segmentos

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

Resultados de las Campaas

Informe de Impactos de Campaas


en funcin de Segmentos

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Anlisis de Resultados

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GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO: 4.10 MARKETING


4.10.10 Identificacin de Objetivos Comerciales y Posicionamiento

Autor:
ESIC GR

Cdigo: GR.4.10.10

Estado:
Aprobado

Versin:
00

Entrada

Salidas

1. Procesos de Gestin
Estratgica

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Objetivos
Estratgicos

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

4.10.10.10 Anlisis de
Mercado

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

4.10.10.20 Anlisis de
posicionamiento en
segmentos objetivo

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.100 Mejora
Continua

4.10.10.30 Identificacin del


Plan de Campaas
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

POLTICA DE Promocin
Institucional y Programas

GR.4.10 Promocin 4.10.20 Definicin


Poltica de Promocin

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

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GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC GR

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO: 4.10 MARKETING


4.10.30 Lanzamiento y Seguimiento de Campaas
Cdigo: GR.4.10.30

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Entrada

Salidas

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

GR.4.10 Promocin
4.10.10 Identificacin
Objetivos Comerciales
y Posicionamiento

4.10.30.10
Diseo y distribucin de
material divulgativo

POLTICA DE
Promocin
Institucional y
Programas

GR.4.10 Promocin4.10.20 Definicin


Poltica de Marketing

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

4.10.30.20
Actualizaciones de la Web
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

4.10.30.30
Elaboracin de las Revistas
5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.100 Mejora
Continua

Proveedores
4.10.30.40
Mailing

4.10.30.50
Emisin publicitaria en
medios

PARTICIPANTES

2.Procesos de
Atencin al
Cliente

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GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC.GR

Cdigo: GR.4.10.30.10

Marketing

Entrada

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO: 4.10 MARKETING


4.10.30 Lanzamiento y seguimiento de campaas 4.10.30.10 Diseo y distribucin de material divulgativo

GR.4.10 Promocin -4.10.10


Identificacin Objetivos
Comerciales y
Posicionamiento

Estado:
Aprobado

Versin:
00

Direccin Acadmica de
Grado

Almacn

Salidas

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

4.10.30.10.10
Elaboracin de Contenidos

GR.4.10 Promocin -4.10.20


Definicin Poltica de
Marketing

5.100 Mejora
Continua

4.10.30.10.20
Creatividad
4.10.30.10.30
Revisin de Contenidos

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

POLTICA DE Promocin
Institucional y Programas

Aprobacin de Contenidos
Necesidad de
imprenta?

5.100 Mejora
Continua

S
folletos/carteles

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

GR.4.10 Promocin 4.10.30.40 Mailing

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

4.10.30.10.40
Envo de Contenidos
para su elaboracin

IMPRENTA
Proveedor

Folletos y carteles para Imprenta

No
Elementos
Resto de material grfico
Envo de carteles

4.10.30.10.50
Colocacin de carteles

4.10.30.10.60
Gestin de Stock y Distribucin de Material a los
Campus

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5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC GR

Entrada

GR.4.10 Promocin 4.10.10 Identificacin


Objetivos Comerciales y
Posicionamiento

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO: 4.10 MARKETING


4.10.30 Lanzamiento y seguimiento de campaas 4.10.30.20 Actualizaciones de la Web
Estado:
Aprobado

Cdigo: GR.4.10.30.20

Personal rea de Grado/Direccin


Acadmica de Grado

Marketing/Direccin General

Versin:
00

Web Master

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

4.10.30.20.10
Elaboracin de Contenidos

5.100 Mejora
Continua

GR.4.10 Promocin 4.10.20 Definicin


Poltica de Marketing
Necesidad de revisin por
1)MKT
2)DG?

4.10.30.20.20
Revisin de Contenidos

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

No
5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Salidas

POLTICA DE Promocin
Institucional y Programas

4.10.30.20.30
Insercin de contenidos en
la Web

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

4.10.30.20.40
Revisin de contenidos en la
Web
PARTICIPANTES

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

2.Procesos de
Atencin al Cliente

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GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC GR

Entrada

GR.4.10 Promocin 4.10.10 Identificacin


Objetivos Comerciales y
Posicionamiento

Personal ESIC
Grado

4.10.30.30.10
Elaboracin de
Contenidos

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO: 4.10 MARKETING


4.10.30 Lanzamiento y seguimiento de campaas 4.10.30.30 Elaboracin de Revistas
Cdigo: GR.4.10.30.30

Responsable de la
Revista

4.10.30.30.20
Seleccin y Diseo de
Contenidos

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Revisor de la
Revista

Marketing

Editorial

4.10.30.30.30
Revisin y
Aprobacin de
Contenidos

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

POLTICA DE Promocin
Institucional y Programas

GR.4.10 Promocin 4.10.20 Definicin


Poltica de Promocin

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.100 Mejora
Continua

Aprobado

4.10.30.30.40
Envo de Aprobado a
Maquetacin

MAQUETADOR
Proveedor

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Salidas

Aprobado
Maquetado

4.10.30.30.60
Revisin
Formatos

4.10.30.30.50
Revisin de Aprobado
maquetado y envo

4.10.30.30.70
Revisin y envo a Editorial

4.10.30.30.80
Envo a imprenta

IMPRENTA
Proveedor

PARTICIPANTES

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GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO: 4.10 MARKETING


4.10.30 Lanzamiento y seguimiento de campaas 4.10.30.40 Mailing

Autor:
ESIC GR

Entrada

GR.4.10 Promocin 4.10.10 Identificacin


Objetivos Comerciales y
Posicionamiento

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Cdigo: GR.4.10.30.40

Direccin Acadmica de Grado/


Director de Campus

Administrativo

Marketing

Salidas

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin
de Grupos de Inters en
SGIC)

4.10.30.40.10
Elaboracin de Elementos

5.90
Seguimiento y
Medicin de
los Programas
y Procesos
5.100 Mejora
Continua

GR.4.10 Promocin 4.10.20 Definicin


Poltica de Promocin

4.10.30.40.20
Revisin de elementos

Necesidad de
Revisin por MKT?

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin
de Resultados
de Programas
y Servicios

No
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Envo masivo?
S

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Elementos

4.10.30.40.50
Solicitud de Presupuestos y
Seleccin de Proveedor

Solicitud
Presupuesto
Presupuesto

IMPRENTA
Proveedor

No
4.10.30.40.60
Envo de elementos a Impresin
Elementos

4.10.30.40.30
Impresin de elementos
4.10.30.40.70
Envo de elementos a Ensobrado

ENSOBRADO
Proveedor

4.10.30.40.40
Ensobrado y envo de elementos
POLTICA Promocin
Institucional y Programas

4.10.30.40.80
Recepcin y envo de elementos

PARTICIPANTES

2.Procesos de
Atencin al
Cliente

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GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO: 4.10 MARKETING


4.10.30 Lanzamiento y seguimiento de campaas 4.10.30.50 Emisin publicitaria en medios

Autor:
ESIC GR

Estado:
Aprobado

Cdigo: GR.4.10.30.50

Direccin Acadmica de Grado/Director de


Campus

Entrada

Marketing

GR.4.10 Promocin 4.10.20 Definicin


Poltica de Promocin

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Salidas

4.10.30.50.10
Reunin inicial de planificacin donde
presentan a la Direccin las lneas de
actuacin y donde se define el
presupuesto global, estableciendo que
rea o producto va a aparecer en los
medios

GR.4.10 Promocin 4.10.10 Identificacin


Objetivos Comerciales y
Posicionamiento

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Versin:
00

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

4.10.30.50.20
Elaboracin de Anuncio
4.10.30.50.30
Revisin de anuncio
5.70
Revisi
n,
Planific
acin y
Comuni
cacin
de
Revisi
n del
Sistem
a de
Calidad
(Partici
pacin
de
Grupos
de
Inters
en
SGIC)

Necesidad de
Revisin por MKT?

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Solicitud
Presupuesto

No
S

4.10.30.50.50
Solicitud de Presupuestos y
Seleccin del medio

Presupuesto

Gestionado por
MKT?

MEDIO
Proveedor

No

MEDIO
Proveedor

Presupuesto
Solicitud
Presupuesto
ANUNCIO

4.10.30.50.40
Solicitud de Presupuestos y Seleccin del
medio

4.10.30.50.60
Envo de artculo a emisin

Anuncio
PARTICIPANTES

POLTICA DE Promocin
Institucional y Programas

ANUNCIO

PARTICIPANTES

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5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4

4.10 PROMOCIN INSTITUCIONAL Y PROGRAMAS


El mbito de actuacin del Departamento de Marketing es nacional, y abarca todos los campus. Las actividades que
desarrolla este departamento estn centralizadas en Madrid.
Entre noviembre y enero, el departamento de marketing mantiene una reunin con la Direccin General, los
Directores de los diferentes Campus, el Decano, los Vicedecanos de Grado y Postgrado, y el Director de Executive,
con el objeto de planificar y definir las lneas de actuacin a seguir por parte del departamento de marketing.
En esta reunin se tratan temas tales como:
1. En qu medios va a aparecer la Escuela, haciendo una valoracin del retorno de los anuncios ya
publicados en medios, y la posibilidad de insertar anuncios en algn medio nuevo.
2. Cartera de productos por campus
3. Con qu presupuesto cuenta cada una de las actividades de promocin y comercializacin en los medios
para las diferentes divisiones y/o productos.
4. Qu productos o Divisiones se quieren potenciar
5. Si hay algn nuevo producto que se quiera dar a conocer
Tras esta reunin quedan definidas las lneas de actuacin aprobadas por la Direccin General.
Para el pago de las inserciones en medios, se cuenta con un presupuesto global que es repartido, en esta reunin
de planificacin, segn las necesidades entre las Divisiones o productos. Todas las facturas de las inserciones son
recibidas en el departamento de marketing, y una vez revisadas, son imputadas a las Divisiones o al producto
correspondiente, o a los presupuestos generales si se trata de un anuncio corporativo que afecta a toda la Escuela.
Posteriormente envan las facturas y la imputacin de stas a Administracin para que proceda a la contabilidad de
las mismas (siguiendo el procedimiento de Gestin Econmica).
La decisin para la asistencia a Ferias y para la Organizacin de Eventos, se consensua con el Departamento
Comercial y de Comunicacin.

4.10.10 Identificacin de Objetivos Comerciales y Posicionamiento:


El Departamento de Marketing, en base a los objetivos estratgicos de la Escuela, debe identificar y definir los
objetivos comerciales y el posicionamiento, para lo que lleva a cabo un anlisis de mercado, para poder analizar
despus su posicionamiento en los segmentos objetivo, y poder disear el plan de campaas anual.
4.10.10.10 Anlisis de Mercado:
El objeto del anlisis de mercado es conocer la oferta de la competencia, y determinar los segmentos objetivos para
analizarlos cualitativa y cuantitativamente.

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GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4

4.10.10.20 Anlisis de Posicionamiento en los Segmentos Objetivo:


Una vez determinados los segmentos objetivo, y con el fin de conocer nuestro posicionamiento en stos, se debe
identificar la cuota de mercado, hacer un anlisis interno y externo DAFO de los segmentos objetivo, y determinar el
potencial de crecimiento en estos segmentos.

4.10.10.30 Identificacin del Plan de Campaas:


Con toda la informacin analizada se formaliza el Plan de campaas, tipo y nmero de campaas a realizar por tipo
de segmento objetivo y el plan de actuaciones anual.

4.10.20 Poltica de Promocin Institucional y Programas


Se encuentra definida en un documento aparte y define las directrices generales de actuacin en el departamento.
Adems est definida por la Direccin de Marketing la imagen corporativa que se deber mostrar en cada canal por
todo el personal de ESIC. (Ver Poltica de Firmas Docentes y no Docentes de ESIC)

4.10.30 Lanzamiento y seguimiento de Campaas


En base a los objetivos comerciales y el posicionamiento de la Escuela y teniendo siempre en cuenta la Poltica de
Promocin Institucional y Programas definida, las grandes lneas de actuacin del departamento se dividen en:

4.10.30.10 Diseo y distribucin de material divulgativo


La Direccin Acadmica de Grado (Decano, Vicedecano de Grado y Directores de Departamento) elabora los
contenidos del material divulgativo a disear. Se hace llegar estos contenidos al departamento de Marketing
para que la empresa subcontratada (proveedor homologado) lleve a cabo el diseo de los materiales.
Una vez recibida la propuesta de diseo por parte de la empresa externa, Marketing vuelve a enviarla a la
Direccin Acadmica de Grado para que se revise que los contenidos estn correctos y se de la aprobacin a
Marketing para continuar con el proceso.
Si el material ha de ser enviado a imprenta, por ser folletos o cartelera, Marketing enva a imprenta el
contenido y el diseo para su impresin. Se cuenta con proveedores de imprenta habituales.
La imprenta, en el caso de la cartelera hace llegar el material a Marketing para su colocacin o envo al
Campus correspondiente. El resto de material grfico llega al Almacn desde donde se gestiona el stock y se
distribuye el material por los diferentes Campus.
Si el material no ha de enviarse a imprenta, ser utilizado para hacer un mailing o emailing.

4.10.30.20 Actualizaciones de la Web


Los contenidos son actualizados a peticin de cualquiera de las reas de Grado previa consulta y consenso
con la Direccin Acadmica de Grado. Ser el propio personal del rea correspondiente el que elabore o
actualice los contenidos y se los enve a Marketing para su revisin. Si se requiere la revisin de la Direccin
General se har antes del envo de los contenidos al Web Master para su insercin en la Web.
En caso de que se haya realizado actualizacin de folletos por parte de la Direccin de Grado, el Dpto. de
Marketing revisar que estos cambios afecten o no a la web y en caso afirmativo realizar los cambios
pertinentes tambin en los canales web de ESIC.

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GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4

Para la actualizacin de la WEB se llevar a cabo segn marca la Poltica de Mantenimiento de Canales
Web de ESIC.
4.10.30.30 Elaboracin de las revistas
La elaboracin de contenidos es responsabilidad del personal del rea correspondiente. Cada una de la
Revistas cuenta con un Responsable, que coordina las actividades de la revista y con un Comit revisor y
evaluador formado por diferentes colaboradores. Los departamentos de Marketing y Editorial se encargan de
su elaboracin y distribucin.

4.10.30.40 Mailing
En funcin de la necesidad, ante la celebracin de un evento o la venta de un producto, el Departamento de
Marketing define el perfil de las personas a las cuales est dirigido dicho evento o material informativo. En
funcin de dichos perfiles, y de la disponibilidad de los datos de dichas personas en ESIC, se adquiere o no
dicha informacin a los proveedores pertinentes.
Acto seguido o en paralelo, se disea y elabora el material grfico a enviar segn lo descrito en el apartado
4.10.30.10 Diseo y distribucin de material divulgativo de este mismo procedimiento.
Una vez recibido el material grfico, el personal del Departamento de Marketing realiza la impresin de los
sobres. El ensobrado podr estar o no subcontratado
4.10.30.50 Emisin publicitaria en medios
La elaboracin del anuncio la realiza la Direccin Acadmica de Grado o el Director de Campus que
corresponda, pudiendo existir una revisin final por parte del personal del Departamento de Marketing.
La gestin de la insercin del anuncio en el medio puede ser realizada por el personal de Departamento de
Marketing o por la Direccin Acadmica de Grado o el Director de Campus inicialmente implicados.

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.

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GR.4.10 Promocin Institucional y de Programas


Ed- 4

5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.


En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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POST-GR.4 11 Publicacin de Informacin


sobre Titulaciones Ed- 1
Objetivo y Finalidad:

El objeto es mantener informados a los grupos de inters sobre la estructura


organizativa, titulaciones y programas, por lo que se publica, y revisa
peridicamente, informacin actualizada sobre las mismas.

mbito de aplicacin:

Afecta a la informacin a los grupos de inters, difundida a travs de la web


de ESIC, y a travs de cualquier otro canal por el que se haga pblica
informacin sobre titulaciones (grado y postgrado)

Implicados:

Decano
Vicedecanos
Director de Rel. Internacionales
Directora de Calidad
Decano

Responsable del proceso:


Otros documentos pertinentes:

POST/4.10 Promocin Institucional y Programas


POST/GR.2.20 Admisiones
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Folletos
Web
Contenidos de informacin sobre titulaciones:
La oferta formativa.
Los objetivos y la planificacin de las titulaciones.
Las polticas de acceso y orientacin de los estudiantes.
Las metodologas de enseanza, aprendizaje y evaluacin.
Las prcticas externas.
Las posibilidades de movilidad.
Los mecanismos para realizar alegaciones, reclamaciones y sugerencias.
Los procedimientos de acceso, evaluacin, promocin y reconocimiento del
personal acadmico y de apoyo.
Los servicios que ofrece y la utilizacin de los recursos materiales.

Elaborado por:
Directora de Calidad

Fecha: 24 Mayo 2010

Los resultados de la enseanza


Revisado por:
Decano

Fecha: 24 Mayo 2010

Aprobado por:
Director General

Fecha: 24 Mayo 2010

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POST-GR.4 11 Publicacin de Informacin


sobre Titulaciones Ed- 1
Otros Grupos de Inters:

Equipo de Direccin y de los


Campus
Profesores
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas
Sociedad en general

Fecha de inters:

Indicadores Propuestos:

Difunden la INFORMACIN sobre titulaciones.


PARTICIPAN representados en el Comit de Garanta de Calidad y
acceden todos a la informacin pblica y a la privada (en cada perfil) en la
web.
Participan en el Consejo de Calidad y acceden todos a la informacin
pblica en la web
Los objetivos y poltica de calidad en la fecha de publicacin del
Presupuesto (Enero).
La Estructura organizativa de ESIC, cada vez que se produzca un cambio.
La difusin de programas y criterios de admisin antes de cada ao
acadmico, y en funcin de necesidades puntuales.
La difusin de la Memoria Acadmica, los Planes de Mejora y la Memoria
(revisin) del Sistema de Garanta Interna de Calidad, en Febrero - Marzo.
Quejas de falta de actualizacin producida.
Quejas de ausencia de informacin producidas (por temas).

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POST-GR.4 11 Publicacin de Informacin


sobre Titulaciones Ed- 1

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: POST-GR.4 11 Publicacin de Informacin sobre Titulaciones


N EDICION / FECHA
0/ Noviembre 2009

1/24 Mayo 2010

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida: Adaptaciones a AUDIT necesidad de procedimentar la
publicacin de informacin sobre las titulaciones a GI
Eliminacin del sello de certificacin SGS

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POST-GR.4 11 Publicacin de Informacin


sobre Titulaciones Ed- 1
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO


POST.GR4.11 Publicacin de Informacin sobre Titulaciones

Autor:
ESIC

Entrada

Cdigo: POST.GR.4.11

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Decano /Vicedecanos/Director de Relaciones Internacionales/Directora de Calidad

POST/GR.4.10
Promocin Institucinal y
Programas

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Establecimiento de formato y
estructura de presentacin
dela informacin pblica en
la web y otros canales

POST/GR.2.20
Promocin Institucional y
Programas

5.100 Mejora
Continua

Definicin del modo de hacer


pblica la informacin sobre
titulaciones y criterios de
admisin

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Elaboracin de forma de
publicacin de otras
acciones incluyendo
publicidad general

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Salidas

Contenido
publicados

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Definicin difusin
estudiantes extranjeros

Actualizacin de los
contenidos en
el portal de ESICy otras
publicaciones

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POST-GR.4 11 Publicacin de Informacin


sobre Titulaciones Ed- 1

El Decano, establece el formato y estructura de presentacin de la informacin en la web y otros canales, as como
el acceso a los diferentes perfiles.
Con periodicidad anual, los Vicedecanos de Grado y Postgrado, definen el modo de hacer pblica la informacin
sobre titulaciones a los distintos grupos de inters, sobre los siguientes aspectos, recogidos en el proceso
POST/GR.4.10 Promocin Institucional y Programas, y POST/GR.2.20 Admisin:

La oferta formativa.
Los objetivos y la planificacin de las titulaciones.
Las polticas de acceso y orientacin de los estudiantes.
Las metodologas de enseanza, aprendizaje y evaluacin.
Las prcticas externas.
Las posibilidades de movilidad.
Los mecanismos para realizar alegaciones, reclamaciones y sugerencias.
Los procedimientos de acceso, evaluacin, promocin y reconocimiento del personal acadmico y de
apoyo.
Los servicios que ofrece y la utilizacin de los recursos materiales.
Los resultados de la enseanza (en cuanto al aprendizaje, insercin. laboral y satisfaccin de los distintos
grupos de inters).

El Director de Relaciones Internacionales define la forma de difusin de la informacin a estudiantes extranjeros.


El Director de Comunicacin, Comercial y Marketing determinan la forma de publicacin de otras acciones,
incluyendo publicidad general, segn procedimiento POST.4.10 Y GR.4.10.
Asimismo, con periodicidad anual, el Director de Calidad define el modo de publicar: Los objetivos y poltica de
calidad:

La Memoria Acadmica.
Los Planes de Mejora.
La Memoria (revisin) del Sistema de Garanta Interna de Calidad.
La Estructura organizativa de ESIC.

Anualmente el Comit de Calidad revisa esta informacin, comprobando que sea fiable y suficiente.
Los Servicios de apoyo, realizan la actualizacin de los contenidos en el portal de ESIC y asumen la
responsabilidad de comprobar la actualizacin de la informacin publicada.

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POST-GR.4 11 Publicacin de Informacin


sobre Titulaciones Ed- 1

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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4.20 Gestin de Personal No Acadmico


Ed-2
Objetivo y Finalidad:

mbito de aplicacin:
Implicados:

Planificar las necesidades de recursos humanos, establecer los criterios


para la seleccin y contratacin de personal no Acadmico de la Escuela.
Definir la atencin, el seguimiento y la evaluacin que se hace de este
personal no Acadmico. Asimismo se define la formacin del personal, sus
competencias y beneficios y las vas de comunicacin existentes entre ellos.
reas comunes a la Escuela y reas operativas o de gestin en las reas
acadmicas que corresponda
Direccin General
Direccin de Recursos Humanos
Responsable de rea
Director de Campus
Personal no Acadmico de ESIC
Unidad de Calidad

Responsable del proceso:

Secretario General

Otros documentos pertinentes:

Manual de RRHH No Acadmico


Manual de Calidad
1.20 Proceso de determinacin, difusin, seguimiento y revisin de objetivos
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
4.20.10 Evaluacin del Desempeo de Actividades de Gestin

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Cuestionario de necesidades de formacin


Plan de Formacin
Cuestionarios de valoracin de los cursos
Certificados de aprovechamiento./diplomas
Informe de Evaluacin de la Eficacia de la Formacin
Fichas individuales de formacin
CV
Perfiles de los puestos
Formato de Contratacin, cese o modificacin de funciones o actividades
Informe anual de actividad del rea
Evaluacin Individual del Desempeo
Revisado por: de los cursos
Aprobado por:
Secretario General
Director General ESIC

Elaborado por:
Directora de Calidad

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

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4.20 Gestin de Personal No Acadmico


Ed-2
Otros Grupos de Inters:

Profesores
Personal de Gestin
Sociedad en general

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Direccin General

Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,


Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Manual de RRHH No Acadmico


Manual de Calidad

Fecha de inters:

Todo el ao

Indicadores Propuestos:

N de procesos activos en un ao
Porcentaje de incremento anual de plantillas

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4.20 Gestin de Personal No Acadmico


Ed-2

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: GESTIN DE PERSONAL NO ACADMICO


N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Se aade el procedimiento para la evaluacin del desempeo de la actividad del
personal a nivel individual y del rea, y se referencian formatos especficos para
dichas evaluaciones. (4.20.30.10).
Se periodifica las actividades de evaluacin, anlisis y conclusiones (4.20.30.20)

1/ 2 Noviembre 2009

Se aade en la actividad de anlisis y conclusiones la comunicacin de las


decisiones adoptadas por parte de la direccin general con respecto a los informes
anuales de actividad. (4.20.30.20)
Inclusin en los procesos de entrada y de salida de los procedimientos 5.70, 1.40,
5.90 y 5.100

2/ 24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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4.20 Gestin de Personal No Acadmico


Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO


4.20 Gestin de Personal No Acadmico

Autor:
ESIC

Entrada
1.20 Proceso de
determinacin,
difusin,
seguimiento y
revisin de objetivos

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Cdigo: 4.20

Direccin General/Direccin de Recursos Humanos/Responsable de rea/Director de Campus/Personal no Acadmico de ESIC/


Unidad de Calidad /Estudiantes

4.20.10 Planificacin
de RRHH

4.20.20 Seleccin y
Contratacin

4.20.30 Atencin,
Seguimiento y
Evaluacin

4.20.40 Desarrollo y
Formacin

4.20.50
Comunicacin Interna

4.20.10.10
Previsin de
Recursos

4.20.20.10
Seleccin

4.20.30.10
Evaluacin

4.20.40.10
Planificacin de
las Acciones
Formativas

4.20.50.10
Comunicacin
descendente

4.20.20.20
Contratacin

4.20.30.20
Anlisis y
conclusiones

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Contratacin,
cese o
modificacin de
funciones o
actividades de
personal no
Acadmico

Curricula

Evaluacin
Individual del
Desempeo

4.20.40.20
Imparticin de las
Acciones
Formativas

4.20.50.20
Comunicacin
Ascendente

4.20.40.30
Registro de las
Acciones
Formativas

4.20.50.30
Comunicacin
Horizontal

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

4.20.40.40
Evaluacin de
Contenidos

Perfiles de puestos

1.20 Proceso de
determinacin,
difusin,
seguimiento y
revisin de objetivos

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

4.20.10.20
Reclutamiento

Salidas

Informe anual
de Actividad

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

4.20.40.50
Evaluacin de la
Eficacia de las
Acciones
Formativas

Pgina 4 / 9

4.20 Gestin de Personal No Acadmico


Ed- 2

4.20.10 Planificacin de RRHH


4.20.10.10 Previsin de Recursos humanos
Teniendo definidos los objetivos a cubrir, segn procedimiento 1.20 Proceso de determinacin, difusin,
seguimiento y revisin de objetivos, se planifican los recursos humanos necesarios. Estos recursos se analizan
anualmente en el periodo de Evaluacin del personal.
La previsin de necesidades de personal no acadmico en cada rea, ser efectuada por el Responsable de rea
correspondiente. Cualquier propuesta de alta, cese o modificacin de los recursos actuales ser solicitada por el
Responsable del rea o Director de Campus al Secretario General para su revisin y aprobacin.
Cualquier propuesta deber tramitarse a travs del formato Contratacin, cese o modificacin de funciones o
actividades de personal no acadmico.
El periodo recomendado para las variaciones de personal en el rea debern ser tramitadas en el mes de junio,
junto a las Evaluaciones del Desempeo Individuales, salvo las variaciones que sean necesarias de forma puntual
el resto del ao.

4.20.10.20 Reclutamiento
Para el reclutamiento de posibles candidatos a cubrir puestos no acadmico, es poltica de la Escuela, recurrir
segn el perfil del puesto a personas vinculadas a la Escuela (antiguos alumnos, personal colaborador etc..).

4.20.20 Seleccin y Contratacin de personal:


4.20.20.10 Seleccin y Contratacin

La seleccin de personal no acadmico, bajo propuesta de la Direccin de rea siguiendo el Contratacin, cese
o modificacin de funciones o actividades de personal no acadmico, es responsabilidad exclusiva de la
Direccin General teniendo en cuenta siempre los perfiles de la Escuela para cada puesto. La contratacin se
realizar preferiblemente en el mes de julio / septiembre.

4.20.30 Atencin, Seguimiento y Evaluacin


El personal no acadmico, recibe atencin en cualquier necesidad que pueda surgirle en su actividad desde la
Direccin de Recursos Humanos, la Direccin General , Directores de Campus y la Unidad de Calidad de la
Escuela.

4.20. 30. 10 Evaluacin del Desempeo


Para la Evaluacin individual del desempeo de la actividad (docente y/o gestin) se proceder segn
procedimiento 4.20. 30. 10 Evaluacin del Desempeo y formato Evaluacin Individual del Desempeo
(Periodo de evaluacin individual junio).

El Responsable de rea, deber elaborar un informe anual de actividad del rea (segn Formato establecido
Informe Anual de Actividad del rea), posterior a las evaluaciones individuales (periodo de entrega del informe
primera quincena de julio) diferencindolo por puestos, donde se recoja (individuales y de rea):
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4.20 Gestin de Personal No Acadmico


Ed- 2

Grado de Cumplimiento de los objetivos que haban sido marcadas para ese ao.
Reconocimientos (Felicitaciones, Sugerencias y Quejas) recogidos por la Unidad de Calidad.
Grados de Satisfaccin alcanzados en las valoraciones de los alumnos en los Cuestionarios de
Satisfaccin, realizados desde la Unidad de Calidad.
Objetivos propuestos para el siguiente ao.

4.20. 30. 20, Anlisis y Conclusiones


La Direccin General, revisar los informes entregados por los responsables de cada rea y aprobar las
propuestas que considere oportunas. (Periodo de valoracin primera quincena de septiembre)
Las decisiones tomadas por la Direccin General (denegadas o aceptadas) sern comunicadas a los afectados a
travs de los Directores del rea correspondiente. (Periodo de comunicacin segunda quincena de septiembre)

4.20.40 Desarrollo y Formacin


4.20.40.10 Planificacin de las Acciones Formativas
Las necesidades de formacin son determinadas, segn proceda, por el Responsable de cada rea o por los
Directores de Campus entregando al personal no acadmico el cuestionario de necesidades de formacin.
En este cuestionario el personal detallar informacin sobre:

En qu reas sienten que les convendra recibir formacin


Cules son las reas de mayor prioridad personal
En qu reas se sienten capacitados para ofrecer sesiones de formacin

Asimismo, el Responsable de rea o los Directores de Campus utilizarn como base para obtener necesidades de
formacin para el personal, la informacin obtenida de cuestionarios de valoracin de los cursos cumplimentados
por el personal asistente a dichos cursos.
Con base en la informacin obtenida de los cuestionarios de necesidades de formacin se elaborar el
Plan de Formacin para personal no docente por cada rea/departamento/campus. Es elaborado y revisado por
el Director o Responsable del rea/departamento/campus correspondiente y aprobado por el Director de RRHH.

4.20. 40.20 Imparticin de las Acciones Formativas


En ESIC consideramos, entre otras, como acciones formativas las siguientes: cursos impartidos por entidades
externas, asistencias a congresos o conferencias de formacin en cualquier mbito del sector empresarial,
autoformacin y formacin interna.
En caso de que la formacin fuera impartida por una entidad externa, la empresa o formador deber (en caso de
que sea posible) facilitar certificados de aprovechamiento.

4.20.40.30 Registro de las Acciones Formativas

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4.20 Gestin de Personal No Acadmico


Ed- 2

Todo el personal registrar los cursos realizados (incluyendo los relativos al Sistema de gestin de la Calidad),
actualizando las Fichas Individuales de Formacin y archivando los diplomas o documentacin acreditativa de
haber recibido el curso.

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4.20 Gestin de Personal No Acadmico


Ed- 2

4.20.40.40 Evaluacin De Contenidos


Se diferencian dos casos:

Formacin impartida por entidad externa: Una vez el personal haya recibido la actividad formativa, el
Responsable de rea o el Director del campus entrega un cuestionario de valoracin a los alumnos con la
intencin de conocer si ha cumplido las expectativas para valorar futuras participaciones.

Formacin interna: Al terminar cada sesin de formacin el personal administrativo reparte un cuestionario
de valoracin a los alumnos. Una vez cumplimentados, estos cuestionarios son entregados por el personal
administrativo al Responsable de rea o al Director del campus, segn proceda. Con base en esta
informacin el Director Acadmico del rea o el Director del campus comunica a los profesores los
resultados para que, si procede, actualicen y modifiquen los contenidos con el fin de mejorar la formacin
ofrecida.

4.20 40.50 Evaluacin de la eficacia de las Acciones Formativas


Salvo en el caso de que una accin formativa lleve implcita la evaluacin de la eficacia a travs de una prueba
objetiva (examen, presentaciones, trabajos), esta evaluacin la realizar, siempre que sea posible, la funcin
jerrquicamente superior a la que ha recibido dicha accin.
En caso de que no sea posible, ser la propia persona que ha recibido la accin formativa la encargada de proceder
a la evaluacin de su eficacia.
Dicha evaluacin quedar registrada en el Informe de Evaluacin de la Eficacia de la Formacin.
La evaluacin podr efectuarse hasta un ao despus de la realizacin de la accin formativa.
En caso de que la accin formativa tomada no sea eficaz, el Director del rea acadmica correspondiente o el
Director del campus analizarn las posibles causas y, si procede, tomar una accin correctiva.

4.20.50 COMUNICACIN INTERNA


La comunicacin se desarrolla a travs de los diferentes medios de comunicacin: tabln, buzn de sugerencias,
correo electrnico, reunin, telfono, correo ordinario, etc. En funcin del tipo de comunicacin, descendente,
ascendente u horizontal se utilizan unos u otros.

4.20.50.10 Comunicacin descendente:

E-mails: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia de la
comunicacin.
Telfono: para comunicar informacin de forma inmediata
Reuniones:
i. Informales
ii. Reuniones de rea
Intranet: herramienta de comunicacin interna para toda la comunidad de ESIC (alumnos,
proveedores, profesores, personal, empresas colaboradoras.)

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4.20 Gestin de Personal No Acadmico


Ed- 2

4.20.50.20 Ascendente.
.E-mails: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia de la
comunicacin.
Buzn sugerencias: el personal tienen oportunidad de presentar reconocimientos o sugerencias
mediante buzn. Puede hacerse de forma annima o firmada si desean una respuesta. El buzn se
revisa y se vaca semanalmente.
Telfono: informacin urgente o que requiere solucin inmediata.
Recepcin: puesto que el personal de recepcin no se desplaza, pueden dejarse mensajes all si el
caso no es urgente.
Intranet: herramienta de comunicacin interna para toda la comunidad de ESIC (alumnos,
proveedores, profesores, personal, empresas colaboradoras.)
4.20.5.30

Horizontal.
Telfono: para comunicar informacin urgente o que requiera accin inmediata.
E mail: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia de la
comunicacin.
Intranet: herramienta de comunicacin interna para toda la comunidad de ESIC (alumnos,
proveedores, profesores, personal, empresas colaboradoras.)

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

Pgina 9 / 9

4.20.30.10 Evaluacin del Desempeo de


Actividades de Gestin
Ed-2

Implicados:

Definir la evaluacin que se hace de las actividades de gestin/apoyo


a las formativas, desarrolladas, o bien, por personal de gestin o
personal docente que desarrolla adems actividades de gestin en la
Escuela.
Personal que realiza actividades de gestin/ apoyo a las formativas
en ESIC
Direccin General
Direccin de Recursos Humanos
Responsable de rea/campus
Director de Campus
Personal no Acadmico de ESIC
Personal Acadmico con responsabilidades de gestin
Unidad de Calidad

Responsable del proceso:

Secretario General

Otros documentos pertinentes:

Manual de RRHH No Acadmico


Poltica de RRHH del Personal no acadmico
4.20 Gestin del Personal No Acadmico

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Formato Evaluacin Individual del Desempeo de Actividades de


Gestin
Informe Anual de Actividad del rea/Campus

Objetivo y Finalidad:

mbito de aplicacin:

Elaborado por:
Directora de Calidad

Revisado por: de los cursos


Secretario General

Aprobado por:
Director General ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Pgina 1 / 5

4.20.30.10 Evaluacin del Desempeo de


Actividades de Gestin
Ed-2

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: EVALUACIN DEL DESEMPEO ACTIVIDADES DE GESTIN


N EDICION /
FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/1 noviembre 2009

Edicin de Partida. Este procedimiento nace como necesidades de


detallar ms las actividades de evaluacin del desempeo de las
actividades de gestin (En el proceso 4.20 Gestin del Personal No
Acadmico)

1/ 24 marzo 2010

Se ha hecho revisin del los evaluadores y del formato de evaluacin.

2/ 24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina 2 / 5

4.20.30.10 Evaluacin del Desempeo de


Actividades de Gestin Ed-2
Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO
4.20 Gestin de Personal No Acadmico- 4.20.30.10 Evaluacin del Desempeo

Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

4.20.Gestin del
Personal no
Acadmico

Estado:
Aprobado

Cdigo: 4.20.30.10

Evaluado

Responsable de Gestin y/o


Acadmico

Versin:
00

Secretario General

Salidas

Evaluacin Individual
del Desempeo

Autoevaluacin del Desempeo


realizado y propuestas

Revisin de la Autoevaluacin del


Desempeo realizado y propuestas

Poltica de Gestin
de Personal No
acadmico

Puesta en comn de
la Autoevaluacin
(entrevista)

Cierre y comunicacin de la
Evaluacin con Aprobacin o
denegacin de propuestas por el
Evaluado
Valoraciones de personal
no acadmico a travs de
Cuestionarios de
Satisfaccin de Estudiantes

Valoraciones generales de
personal no acadmico a
travs de sistema de
quejas, felicitaciones y
sugerencias

Informe anual de
actividad

Elaboracin y entrega a la Direccin


General del Informe Anual del rea/
Campus
Revisin, aprobacin de
Informes Anuales del rea/
Campus. Comunicacin a los
Responsables directos.

Poltica de RRHH
de Personal No
Acadmico

4.20.Gestin
del Personal no
Acadmico

Pgina 3 / 5

4.20.30.10 Evaluacin del Desempeo de


Actividades de Gestin Ed-2
4.20. 30. 10 Evaluacin del Desempeo
Este procedimiento se realizar con carcter bianual, salvo que:
por movilidad de puesto de la persona deba realizar una nueva Evaluacin del Desempeo y
nuevos objetivos, fuera del periodo general establecido.
Persona contratada.
Para la Evaluacin individual del desempeo de la actividad gestin se proceder segn formato
Evaluacin Individual del Desempeo de Actividades de Gestin (Periodo de evaluacin individual
junio).
A continuacin se indica Campus cundo es campus fuera de la central en Pozuelo.

La evaluacin consistir en:


1. Autoevaluacin
El evaluado deber valorar con objetividad el grado de cumplimiento de los objetivos que haban sido
establecidos para ese ao. Adems, podr indicar sus propias propuestas de mejora o actividades que
podra desarrollar (reorientar su actividad).
2. Evaluacin por parte del Responsable directo y puesto en comn con el Evaluado.
El Responsable de Gestin deber analizar la autoevaluacin y propuestas del Evaluado. Posteriormente
har una puesta en comn con el evaluado, analizar lo expuesto.
El responsable directo har la valoracin final en:
Mejorable: si no se ha cumplido lo requerido y las mejoras necesarias a aplicar.
Favorable: si se ha cumplido lo requerido.
Muy Favorable: si se ha cumplido a un nivel excelente.
El Responsable/s de la Evaluacin conforme a la entrevista y sus propias conclusiones, proceder a
cerrar la Evaluacin del desempeo y nuevas propuestas. El Evaluado deber recibir una copia del cierre
de su evaluacin individual.
3. En caso de que el Responsable Directo del evaluado no coincida con el Responsable de
rea/campus, deber revisar la evaluacin final y dar o no su conformidad a lo expuesto en la
Evaluacin.
4. Finalmente el Mximo responsable de RRHH, o bien, Secretario General (para personal
gestin) o Decano (personal acadmico) deber revisar y dar o no su conformidad a la
evaluacin.
5. El Mximo responsable comunica la Evaluacin final del desempeo al evaluado.

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4.20.30.10 Evaluacin del Desempeo de


Actividades de Gestin Ed-2
EVALUACIONES DE REA/CAMPUS
El Responsable de rea/campus, deber elaborar un Informe anual de actividad del rea/Campus
(segn Formato establecido Informe Anual de Actividad del rea/Campus), posterior a las
evaluaciones individuales (periodo de entrega del informe primera quincena de julio) diferencindolo por
puestos, donde se recoja (individuales y de rea/campus):

Grado de Cumplimiento de los objetivos que haban sido marcadas para ese ao.
Reconocimientos (Felicitaciones, Sugerencias y Quejas) recogidos por la Unidad de Calidad.
Grados de Satisfaccin alcanzados en las valoraciones de los alumnos en los Cuestionarios de
Satisfaccin, realizados desde la Unidad de Calidad.
Objetivos propuestos para el siguiente ao.

Dicho informe se enviar al Secretario General/Decano para su valoracin, y en su caso aprobacin. En


funcin al cumplimiento de objetivos el Secretario General valorar:
En funcin a esto resultados se aplicar la POLTICAS DE RETRIBUCIN, COMPETENCIAS Y BENEFICIOS DEL
PERSONAL NO ACADMICO DE ESIC, que se encuentran en la Poltica de RRHH de Personal No Acadmico.

El Responsable del rea/campus recibir la comunicacin de la valoracin, y este har comunicacin al


resto de su personal a cargo.

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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed- 4
Objetivo y Finalidad:

mbito de aplicacin:
Implicados:

Responsable del proceso:

Planificar las necesidades de recursos humanos, establecer los criterios para la


seleccin y contratacin de personal Acadmico de las Divisiones de Grado y
Postgrado. Definir la atencin, el seguimiento y la evaluacin que se hace de este
personal docente. As mismo, define la formacin del personal, sus competencias y
beneficios y las vas de comunicacin existentes entre ellos.
Divisin de Grado
Divisin de Postgrado
Director General
Secretario General
Decano
Vicedecano de Grado
Vicedecano de Postgrado
Directores de Departamento/Directores de Programas
Director/Coordinador de Grado
Personal docente de Grado y Postgrado
Responsables de Calidad de rea/Campus
Director de rea de Investigacin
Estudiantes
Decano

Manual de RRHH Grado Acadmico


Manual de RRHH Postgrado Acadmico
Manual de RRHH No Acadmico
Manual de Calidad
1.20 Proceso de determinacin, difusin, seguimiento y revisin de objetivos
GR.3.40 Programacin Acadmica
POST.3.40 Programacin Acadmica
3.20 Investigacin e Innovacin
Poltica de Contratacin de la Escuela
Poltica Acadmica
Poltica de RRHH del personal Acadmico
POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Acadmica del PD
POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Investigadora del
PDI
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad
(Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Documentacin generada (Registros de Cuestionario de necesidades de formacin
Plan de Formacin
Calidad):
Cuestionarios de valoracin de los cursos
Certificados de aprovechamiento./diplomas
Informe de Evaluacin de la Eficacia de la Formacin
Fichas individuales de formacin
Solicitud de ayuda para asistencia a congresos, jornadas y reuniones
Syllabus
Atlas/CV
Formulario de contratacin, cese o disminucin de carga docente

Otros documentos pertinentes:

Elaborado por:
Directora de Calidad

Revisado por: de los cursos


Decano

Aprobado por:
Secretario General

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed- 4
Otros Grupos de Inters:

Personal Docente
Personal de Gestin
Sociedad en general

Direccin General

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Manual de RRHH Grado Acadmico


Manual de RRHH Postgrado Acadmico
Manual de RRHH No Acadmico
Manual de Calidad
Poltica de Contratacin de la Escuela
Poltica Acadmica
Poltica de RRHH del personal Acadmico

Fecha de inters:

Junio-septiembre

Indicadores Propuestos:

Incremento en el Nmero de Profesores Acreditados


Incremento de la Coordinacin Acadmica con los Campus

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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed- 4

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: GESTIN DE PERSONAL ACADMICO


N EDICION /
FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/ 29 enero/ 07

Edicin de Partida
Inclusin en el procedimiento de los requisitos del resto de programas
de postgrado

1/ 25 julio/2007

Inclusin del procedimiento relativo a la tramitacin de ayudas para la


asistencia a congresos, jornadas y reuniones cientficas y para la
formacin del personal y profesorado de ESIC.

2/ septiembre 08

Se unifica el procedimiento de gestin de personal de grado y


postgrado, para la parte acadmica, pasando la parte no acadmico a
un procedimiento comn para las reas comunes de toda la Escuela.

3/ noviembre 09

Se separa la parte de Evaluacin del Docente a un procedimiento


propio denominado POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo de
Actividad Acadmica, y se crea otro para la evaluacin del desempeo
de la actividad investigadora denominado POST-GR.4.20.30.30.
Inclusin en los procesos de entrada y de salida de los procedimientos 5.70,
1.40, 5.90 y 5.100

4/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO


4.20 Gestin de Personal Acadmico

Autor:
ESIC POST-GR

Entrada

3.20
Investigacin e
Innovacin

GR. 3.40
Programacin
Acadmica

Director General/Secretario General /Decano/Vicedecano de Grado/Vicedecano de Postgrado/Directores de Departamento/


Directores de Programas/Director/Coordinador de Grado/Personal docente de Grado y Postgrado/Responsables de Calidad de
rea/Campus/Director de rea de Investigacin /Estudiantes

4.20.10 Planificacin
de RRHH

4.20.20 Seleccin y
Contratacin

4.20.30 Atencin,
Seguimiento y
Evaluacin

4.20.40 Desarrollo y
Formacin

4.20.50
Comunicacin Interna

4.20.10.10
Previsin de
Recursos

4.20.20.10
Seleccin

POST-GR.
4.20.30.10
Evaluacin del
Alumno al
Profesor

4.20.40.10
Planificacin de
las Acciones
Formativas

4.20.50.10
Comunicacin
descendente

4.20.10.20
Reclutamiento

4.20.20.20
Contratacin

4.20.40.20
Imparticin de las
Acciones
Formativas

4.20.50.20
Comunicacin
Ascendente

4.20.40.30
Registro de las
Acciones
Formativas

4.20.50.30
Comunicacin
Horizontal

POST.3.40
Programacin
Acadmica

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

POST-GR.
4.20.30.20
Evaluacin
Desempeo
Actividad
Acadmica del PD

POST-GR.
4.20.30.30

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Versin:
01

Estado:
Aprobado

Cdigo: POST-GR.4.20

Manuales de RRHH
Acadmicos Grado y
Postgrado

Curricula recepcionada
por diferentes vas

Evaluacin
Desempeo
Actividad
Investigadora del
PDI

Poltica del RRHH


Personal Acadmico

4.20.40.40
Evaluacin de
Contenidos

4.20.40.50
Evaluacin de la
Eficacia de las
Acciones
Formativas

Salidas

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Formulario de Solicitud
Individual de
Formacin, Ficha
Formacin realizada,
Plan de Formacin,
CV,

GR. 3.40
Programacin
Acadmica

Formulario,
Contratacin, cese o
disminucin de carga
docente

POST.3.40
Programacin
Acadmica

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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC POST-GR

Entrada

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO


4.20 Gestin de Personal Acadmico- 4.20.30.10 Evaluacin del Alumno al Profesor de Grado

Cdigo: POST-GR.4.20.30.10

Alumnos de Grado

GR.3.40
Programacin
Acadmica

Estado:
Aprobado

Profesores de Grado

Versin:
01

Secretara de Grado/DireccinCoordinacin de Grado/Director


de Deapartamento/Responsable
Calidad de Grado /Vicedecano de
Grado/Decano

Salidas

Imparticin de las Clases


Recopilacin de encuestas
Cumplimentacin de Encuesta sobre
el profesor

Tabulacin de datos

Encuestas
sobre profesor

Envo a la Direccin General, Decano,


Vicedecano de Grado y Directores de
Campus,

- Informacin obtenida de
reuniones con Delegados
- Incidencias recibidas en la
Unidad de Calidad
-Reconocimientos recibidos
en los buzones
-Opinin de Directores de
Departamento y
Coordinadores de Grado

Elaboracin Informe de resultados por


Departamento y entrega de
evaluaciones individuales a cada
profesor

Resultados de
las
Evaluaciones
individuales de
cada profesor

4.20.30.20
Evaluacin de
la Actividad
Acadmica del
PD

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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed- 4
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC POST-GR

Entrada

POST-PLTE 3.40
Programacin
Acadmica

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO


4.20 Gestin de Personal Acadmico- 4.20.30.10 Evaluacin del Alumno al Profesor de Postgrado

Cdigo: POST-GR.4.20.30.10

Participantes Programas de
Postgrado

Estado:
Aprobado

Profesores de Postgrado

Versin:
01

Secretara de Postgrado/Director
de Programa/Responsable
Calidad de Postgrado/
Vicedecano de Postgrado

Salidas

Imparticin de las Clases


Cumplimentacin de Encuesta sobre
el profesor

Recopilacin de encuestas

Encuestas
sobre profesor

Tabulacin de datos

Envo a Directores de Programa,


Responsable de Calidad de
Postgrado, Responsable de
Programacin y Coordinacin

El Director de Programa da el visto


bueno a los resultados y hace
comentarios (si se requiere) y
Secretaria enva copia al Profesor.

4.20.30.20
Evaluacin de
la Actividad
Acadmica del
PD

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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed-4

4.20.10 Planificacin de RRHH


4.20.10.10 Previsin de Recursos
Anualmente, antes del comienzo del curso, la Direccin Acadmica de Grado y la de Postgrado realiza
una revisin de la informacin disponible del ao anterior referente a evaluaciones de profesores,
opiniones de los Directores de Departamento o de Programas, reuniones con delegados y cargas lectivas
de los profesores. En base a este anlisis emiten una propuesta con el n de horas a cubrir para el
siguiente ejercicio curso por curso o programa por programa, para cada profesor y para cada
departamento o rea de conocimiento. Ser de estos datos donde podrn surgir necesidades de
modificaciones de la carga lectiva actual o, incluso, necesidades de nuevos recursos, donde se aplicarn
los criterios establecidos en los proceso GR.3.40 Programacin Acadmica y POST-PLTE.3.40
Programacin Acadmica.

4.20.10.20 Reclutamiento

El reclutamiento de personal acadmico comienza con la recepcin del C.V, independientemente del
modo de entrada del mismo en el rea acadmica correspondiente. Los ms comunes son:

CV enviados al Decano
C.V facilitado por personal de otras reas de la Escuela
C.V de referenciados
C.V facilitado por personal acadmico de la Escuela
C.V profesionales expertos en la materia
C.V a travs de mail de personas externas

4.20.20 Seleccin y Contratacin de personal:


4.20.20.10 Seleccin

Los criterios para la seleccin de profesores de grado y postgrado, as como los perfiles de todos los
puestos de estas reas, se encuentran definidos en los Manuales de RRHH Acadmicos
correspondientes.
En primer lugar, en el campus de Madrid, el Director del Departamento/Programa hace una seleccin
previa entre los C.V recopilados en funcin de los requisitos requeridos para el puesto de trabajo. Con los
candidatos seleccionados, el Director del Departamento realiza una primera entrevista personal en la que
valora principalmente el contenido del C.V e informaciones adicionales sobre su trayectoria profesional
docente. En caso de que el Director del Departamento tenga dudas sobre el candidato a elegir, solicitar
la colaboracin del Vicedecano que corresponda. Este proceder a realizar una segunda entrevista para
la eleccin del candidato definitivo.
En el resto de campus, para el rea de Grado, el Director de Campus/Coordinador de Grado hace la
seleccin de C,Vs y la primera entrevista a los candidatos. Una vez seleccionado el candidato o en caso
de existir alguna duda entre varios, la informacin la canalizan al Director del Departamento quien
contactar con estos candidatos de cara a la seleccin final del candidato.
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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed-4

En caso de que el Director del Departamento tenga dudas sobre el candidato a elegir, solicitar la
colaboracin del Vicedecano de Grado. Este proceder a realizar una segunda entrevista para la
eleccin del candidato definitivo.
En el resto de campus, para el rea de postgrado, la seleccin est centralizada o supervisada desde
Madrid.
En todos los casos, el Director de Departamento/Programa requerir en el formato al efecto Formulario
de contratacin, cese o disminucin de carga docente, el visto bueno del Vicedecano
correspondiente y ste al Decano, quien la someter finalmente a la aprobacin de la Direccin General.
Dependiendo del perfil del puesto a cubrir, los posibles candidatos ya reclutados previamente, y teniendo
en cuenta los criterios/poltica de contratacin de la Escuela para cada puesto, se selecciona al candidato
ms idneo.

4.20.20.20 Contratacin

Una vez, superado el proceso de seleccin por la Direccin Acadmica correspondiente, se subraya
que la contratacin final de profesores es competencia exclusiva de la Direccin General de la Escuela.

4.20.30 Atencin, Seguimiento y Evaluacin


El Personal Acadmico recibe atencin en cualquier necesidad que pueda surgirle en su actividad desde
la Direccin Acadmica de la Escuela/Direccin de Recursos Humanos, la Direccin General y la Unidad
de Calidad de la Escuela.

4.20. 30. 10 Evaluacin del Alumno al Profesor


En el rea de Grado, las encuestas de valoracin de los profesores por parte de los alumnos son
entregadas por Coordinacin (Madrid), la Direccin de Grado (Valencia) y el Coordinador de Grado o
personal de Secretara de Grado (Campus de Sevilla, Zaragoza, Navarra y Barcelona).
Esta entrega se realiza mnimo una vez al ao para todas las asignaturas. En caso de asignaturas
anuales en las que los resultados de la encuesta referente al primer cuatrimestre pongan de manifiesto
anomalas, el Vicedecano de Grado (en Madrid) o el Director/Coordinador de Grado (resto de campus)
podr decidir la entrega de una segunda encuesta. Las encuestas son realizadas antes de los exmenes
de cada cuatrimestre.
Los cuestionarios, una vez cumplimentados por los alumnos, son grabados y tabulados por Secretaria de
Grado en cada campus.
Una vez se obtienen los resultados de valoracin de cada profesor por asignatura, Secretaria de Grado
remite a los Directores de Departamentos las valoraciones correspondientes a su departamento, y cada
profesor recibe los resultados alcanzados en las encuestas para cada asignatura que imparta, y los
resultados alcanzados por su departamento.
En funcin a estos resultados el Director del Departamento podr contactar con el profesor para
comentar los resultados y ver si es necesario mejorar o felicitar por ello.
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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed-4

En el rea de Postgrado, las encuestas de valoracin de los profesores por parte de los participantes,
se realiza a travs de una plataforma informtica (intranet) despus de cada imparticin de seminario por
un profesor, son cumplimentadas y por tanto grabada por el propio alumno, y el propio programa
informtico tabula y extrae informes que podrn ser visualizados por los Directores de Programa, que
corresponda, Vicedecano y Decano. As mismo, si la valoracin es de participantes fuera de Madrid, el
Director del Campus podr ver las valoraciones.
El programa informtico comunica a travs de correo electrnico las valoraciones obtenidas por cada
seminario impartido.
4.20. 30. 20 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Acadmica del PD
En este procedimiento, y siguiendo los criterios que marca el Programa Docentia, bajo el Marco Europeo
de Enseanza Superior, tiene por objeto un sistema de evaluacin de actividad acadmica del docente, a
travs, valorando en s la realizacin de la propia tarea, por parte del docente, incluyendo la valoracin
de estudiantes, egresados, responsables acadmicos y que tenga efectos para el propio docente.
Este procedimiento se encuentra detallado (Ver procedimiento POST.GR.4.20. 30. 20 Evaluacin del
Desempeo de la Actividad Acadmica del PD).

4.20. 30. 30 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Investigadora del PDI


El proceso tiene como finalidad fomentar la investigacin de calidad, evaluando la actividad desarrollada
en este mbito por el Personal Docente e Investigador de la Escuela, y, en funcin de esa evaluacin,
otorgar un reconocimiento que ser determinado por la Direccin de RRHH de la Escuela.
Esta evaluacin se describe en el procedimiento 4.20. 30. 30 Evaluacin del Desempeo de la
Actividad Investigadora del PDI.

4.20.40 Desarrollo y Formacin


4.20.40.10 Planificacin de las Acciones Formativas
Las necesidades de formacin son determinadas, segn proceda, por el Vicedecano correspondiente o
los Directores de Campus entregando al personal acadmico el cuestionario de necesidades de
formacin.
En este cuestionario el personal detallar informacin sobre:

En que reas sienten que les convendra recibir formacin


Cuales son las reas de mayor prioridad personal
En que reas se sienten capacitados para ofrecer sesiones de formacin

En Valencia la formacin acadmica anual de profesores va dirigida a todo el personal del rea
acadmica de grado, independientemente de la relacin contractual que exista con la Escuela.
Asimismo, el Vicedecano de Grado o el Vicedecano de Postgrado, o los Directores de Campus utilizarn
como base para obtener necesidades de formacin para el personal, la informacin obtenida de
cuestionarios de valoracin de los cursos cumplimentados por el personal asistente a dichos cursos.
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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed-4

Por otro lado, el procedimiento relativo a la tramitacin de ayudas para la asistencia a congresos,
jornadas y reuniones cientficas y para la formacin del personal y profesorado de ESIC es el siguiente:

ESIC facilitar, a travs del Departamento de Investigacin, la participacin de sus profesores y


personal en Congresos, Jornadas de Formacin y Reuniones Cientficas a travs de una ayuda
financiera y bolsa de viaje destinada a la asistencia. (3.20. Investigacin e Innovacin).

La persona interesada deber presentar al Director de Investigacin una solicitud segn el


modelo de Solicitud de ayuda para asistencia a congresos, jornadas y reuniones,
acompaada de la documentacin que en ella se seala.

La solicitud se entregar al Director de Departamento correspondiente quien, si lo estima


oportuno y con su visto bueno, la remitir al Director de Investigacin para su canalizacin al
Comit Evaluador.

La solicitud deber entregarse con antelacin suficiente para que el Comit Evaluador pueda
tomar una decisin y la Direccin de ESIC lo autorice.
-

Plazos. Para el caso de Congresos, nacionales o internacionales, entre 3 y 5 meses de


antelacin. Para el caso de Reuniones Cientficas o Jornadas, 2 meses de antelacin.

La financiacin concedida tiene el carcter de ayuda, por lo que no supone la obligacin por parte
de ESIC de financiar la actividad.

Para la concesin de la ayuda se tendrn en cuenta los siguientes criterios:


-

La relevancia del Congreso, Jornada o Reunin. Para ello se valorar el carcter


(nacional o internacional); el respaldo por una sociedad cientfica de reconocido
prestigio; o la difusin a que d lugar (libros o journals).

La presentacin de ponencias por parte del solicitante. Se pretende fomentar la


participacin activa del profesorado de ESIC en Congresos y Reuniones Cientficas.

El inters del Congreso, Jornada o Reunin desde el punto de vista de ESIC en


trminos de coherencia acadmica, prestigio, internacionalizacin, etc.

La disponibilidad presupuestaria de ESIC. Se pretende promover la participacin del


profesorado y personal de la Escuela en este tipo de actividades, siguiendo un criterio
de equidad en el reparto de ayudas y su distribucin.

Las solicitudes sern valoradas por un Comit Evaluador que estar formado por el Decano, el
Director Adjunto a la Direccin General, el Director del Departamento de Investigacin, el
Vicedecano de Grado y el Vicedecano de Postgrado. Actuar como presidente de dicho comit el
Decano. En la toma de decisiones el Comit Evaluador podr verse asistido por expertos ajenos
al mismo.

Las decisiones del Comit Evaluador sern comunicadas al interesado en un plazo de entre 15 y
30 das despus de presentada la solicitud.

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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed-4

Las decisiones del Comit Evaluador podrn ser objeto de reclamacin por parte del interesado,
dirigiendo un escrito acompaado de la documentacin conveniente al Secretario General de
ESIC.

Con base en la informacin obtenida de los cuestionarios de necesidades de formacin as como de las
solicitudes aprobadas de asistencia a congresos, jornadas o reuniones cientficas se elaborarn:

Plan de Formacin para personal docente por cada rea acadmica. Es elaborado y revisado por el
Vicedecano de Grado y Vicedecano de Postgrado (Madrid) o el Director de Campus y aprobado por el
Decano.

4.20. 40.20 Imparticin de las Acciones Formativas


En ESIC consideramos, entre otras, como acciones formativas las siguientes: cursos impartidos por
entidades externas, asistencias a congresos o conferencias de formacin en cualquier mbito del sector
empresarial, autoformacin y formacin interna.
En caso de que la formacin fuera impartida por una entidad externa, la empresa o formador deber (en
caso de que sea posible) facilitar certificados de aprovechamiento.

4.20.40.30 Registro de las Acciones Formativas


Todo el personal registrar los cursos realizados (incluyendo los relativos al Sistema de gestin de la
Calidad), actualizando las Fichas Individuales de Formacin y archivando los diplomas o
documentacin acreditativa de haber recibido el curso.

4.20.40.40 Evaluacin De Contenidos


Se diferencian dos casos:

Formacin impartida por entidad externa: Una vez el personal haya recibido la actividad
formativa, el Videcano correspondiente o el Director del campus entrega un cuestionario de
valoracin a los alumnos con la intencin de conocer si ha cumplido las expectativas para
valorar futuras participaciones.

Formacin interna: Al terminar cada sesin de formacin el personal administrativo reparte


un cuestionario de valoracin a los alumnos. Una vez cumplimentados, estos cuestionarios
son entregados por el personal administrativo al Vicedecano correspondiente o al Director del
campus, segn proceda. Con base en esta informacin el Videcano correspondiente o el
Director del campus comunica a los profesores los resultados para que, si procede, actualicen
y modifiquen los contenidos con el fin de mejorar la formacin ofrecida.

4.20 40.50 Evaluacin de la eficacia de las Acciones Formativas

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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed-4

Salvo en el caso de que una accin formativa lleve implcita la evaluacin de la eficacia a travs de una
prueba objetiva (examen, presentaciones, trabajos), esta evaluacin la realizar, siempre que sea
posible, la funcin jerrquicamente superior a la que ha recibido dicha accin.
En caso de que no sea posible, ser la propia persona que ha recibido la accin formativa la encargada
de proceder a la evaluacin de su eficacia.
Dicha evaluacin quedar registrada en el Informe de Evaluacin de la Eficacia de la Formacin.
La evaluacin podr efectuarse hasta un ao despus de la realizacin de la accin formativa.
En caso de que la accin formativa tomada no sea eficaz, el Vicedecano correspondiente o el Director
del campus analizar las posibles causas y, si procede, tomar una accin correctiva.

4.20.50 COMUNICACIN INTERNA


La comunicacin en las divisiones de Grado y Postgrado se desarrolla a travs de los diferentes medios
de comunicacin: tabln, buzn de sugerencias, correo electrnico, reunin, telfono, correo ordinario,
etc... En funcin del tipo de comunicacin, descendente, ascendente u horizontal se utilizan unos u otros.

4.20.50.10 Comunicacin descendente:

E-mails: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede
constancia de la comunicacin.
Telfono: para comunicar informacin de forma inmediata (p.ej. anulacin de clases)
Gua acadmica, Syllabus y Atlas: los profesores reciben informacin de sistemas de
trabajo y polticas en un documento que el Vicedecano correspondiente entrega
previamente al comienzo del ao acadmico o al principio del mismo.
Reuniones:
i. Informales aprovechando estancia del profesor en el centro para comunicarle
cualquier informacin.
ii. Reuniones de Departamento
iii. Claustro de Profesores al comienzo del curso.
Intranet: herramienta de comunicacin interna para toda la comunidad de ESIC (alumnos,
proveedores, profesores, personal, empresas colaboradoras.)

4.20.50.20 Ascendente.
.E-mails: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia
de la comunicacin.
Buzn sugerencias: los profesores tienen oportunidad de presentar reconocimientos o
sugerencias mediante buzn. Puede hacerse de forma annima o firmada si desean una
respuesta. El buzn se revisa y se vaca semanalmente.
Telfono: informacin urgente o que requiere solucin inmediata.
Reunin: conversaciones directas entre personal y coordinacin. Si lo desea el profesor
puede pedir que se haga en privado y este deseo se respeta siempre.
Recepcin: puesto que el personal de recepcin no se desplaza, pueden dejarse
mensajes all si el caso no es urgente y el coordinador no se encuentra en el centro.
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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed-4

Intranet: herramienta de comunicacin interna para toda la comunidad de ESIC (alumnos,


proveedores, profesores, personal, empresas colaboradoras.)

4.20.50.30 Horizontal.

Telfono: para comunicar informacin urgente o que requiera accin inmediata.


E mail: para comunicar informacin no muy urgente o que requiera que quede constancia
de la comunicacin.
Intranet: herramienta de comunicacin interna para toda la comunidad de ESIC (alumnos,
proveedores, profesores, personal, empresas colaboradoras.)

Otros Procedimientos de entrada y salida:


5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este
documento) segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito.

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
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POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico


Ed-4

El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo


de Actividades Acadmicas Ed-1
Objetivo y Finalidad:

Definir la evaluacin que se hace de las actividades acadmicas, una anual


para toma de decisin de cargas docentes, y otra evaluacin, de periodos y
grupos de evaluacin que marca la Direccin Acadmica, bajo el marco de
Programa Docentia, incluyendo la valoracin de estudiantes, egresados,
responsables acadmicos y que tenga efectos para el propio docente.

mbito de aplicacin:

Personal docente de las reas de Grado y Postgrado en ESIC

Implicados:

Decano
Direccin de Recursos Humanos
Responsable de departamento/programa
Docentes
Unidad de Calidad
Comit de Calidad
Comit de Valoracin
Unidad de soporte a la evaluacin

Responsable del proceso:

Decano

Otros documentos pertinentes:

Manual de RRHH Acadmico


Poltica de RRHH del Personal acadmico
POST-GR.4.20.30.10 Evaluacin del Estudiante al Profesor
POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de Actividad
Investigadora
POST.3.40 Programacin Acadmica
GR.3.40 Programacin Acadmica
Programa Docentia
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Formato Evaluacin Individual del Desempeo de Actividades Acadmica


Formato de Contratacin, Cese o Disminucin de Carga Docente de
Profesor
Informe Resumen de Evaluacin Docente segn Programa Docentia
Informe Anual de Evaluacin del Cuerpo docente de grado
Informe Anual de Evaluacin del Cuerpo docente de postgrado

Elaborado por:
Directora de Calidad

Revisado por: de los cursos


Decano de ESIC

Aprobado por:
Secretario General ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

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POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo


de Actividades Acadmicas Ed-1
Otros Grupos de Inters:

Personal Docente
Estudiantes
Sociedad en general

Administraciones Pblicas

Direccin General

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Manual de RRHH Acadmico


Poltica de RRHH del Personal acadmico
Manual Docentia y documentos Anexos.

Fecha de inters:

Junio/julio

Indicadores Propuestos:

% de profesores presentados a evaluacin sobre posibles


% de profesores con actividad docente que s tiene nivel requerido
(favorable).

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POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo


de Actividades Acadmicas Ed-1

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: EVALUACIN DEL DESEMPEO ACTIVIDAD ACADMICA


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/2 noviembre 2009

Edicin de Partida. Este procedimiento nace como necesidades de detallar


ms las actividades de evaluacin del desempeo la actividad acadmica del
personal docente de Grado y Postgrado (En el proceso POST-GR.4.20 Gestin
del Personal Acadmico)

1/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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POST-GR4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo de


Actividades Acadmicas Ed-1
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

POST/GR.
4.20.30.10
Evaluacin del
Alumno al
Profesor

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO


POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico- POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo Actividad Acadmica.
POST-GR.4.20.30.20.10 Evaluacin Anual
Cdigo: 4.20.30.20

Estado:
Aprobado

Decano/Direccin de Recursos Humanos/Responsable de departamento/


programa/Docentes/Unidad de Calidad/Comit de Calidad
Comit de Valoracin/Unidad de soporte a la evaluacin

Versin:
00

Decano

Salidas
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Informacin sobre la
Valoracin de Encuestas de
Estudiantes a Profesor por
asignatura

Poltica de RRHH de
Personal Acadmico
5.100 Mejora
Continua

Cese de Profesor
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Formulario,
Contratacin, cese o
disminucin de carga
docente

Otras Valoraciones del


Profesor (quejas,
felicitaciones, entrega de
actas, incidencias, etc.)

Resultados
Disminucin significativa de la
Resultados desfavorables
desfavorables
Carga Lectiva
por segundo ao

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.100 Mejora
Continua
Informe sobre
resultados de
Cuerpo Docente
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Resultados Favorables

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Asignacin de Carga, por


sustituciones puntuales bien
valoradas

POST-3.40
Programacin
Acadmica

Resultados Favorables
Se mantendr la carga lectiva en
caso de que no exista
variaciones de programacin o
se intentar aumentar si es
factible hacerlo.

Revisin y Aprobacin de
los resultados obtenidos
por el Cuerpo Docente

Personal Docente
Investigador

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GR.3.40
Programacin
Acadmica

POSTGR.4.20.30.30
Evaluacin del
Desempeo de
Actividad
Investigadora

POST-GR4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo de


Actividades Acadmicas Ed-1

Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

5.100 Mejora
Continua

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Direccin de Recursos Humanos/


Comisin de Valoracin
Comit Ejectuvo/Unidad de Calidad/
(Decano /Vicedecano/
Directores de departamento Comit de Calidad/ comunidad de
ESIC /Sociedad
y programa

Salidas

Preparacin de Evidencias
(por Unidad de soporte a la
Evaluacin)
Informe de responsables
Acadmicos

Formulario
de
Evaluaci
n
Individual
del
Desempe
o de
Actividad
Acadmic
a

Evidenci
as de la
Actividad
Acadmi
ca

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Cdigo: 4.20.30.20.20

Docentes/ Unidad de soporte a la


evaluacin

POST/GR.
4.20.30.10
Evaluacin del
Alumno al
Profesor

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO


POST-GR.4.20 Gestin de Personal Acadmico- POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo Actividad Acadmica.
POST-GR.4.20.30.20.20 Evaluacin segn Programa Docentia

Remisin al profesor (por


Unidad de soporte a la
Evaluacin)
Propuesta de Valoracin
(por parte de la Comisin
de Valoracin)

5.100 Mejora
Continua

Autoinforme (por parte del


Profesor)

Evidencias a completar (por


parte del profesor)

Presentacin de la
Documentacin (por parte
del profesor)

Expedien
te
Individual
izado

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Expediente Individualizado
(por Unidad de soporte a la
Evaluacin)

Revisin de la
Documentacin (por parte
del profesor)

Procedimiento de
seguimiento de acciones
derivadas de la evaluacin
(por parte de responsables
acadmicos)

Informacin resumen sobre


las evaluaciones alcanzas

Difusin de Resultados por


parte de la Comisin
Valoradora

Informe General de
Evaluacin

Acciones de
Reconocimiento por parte
de la Direccin de RRHH y
Direccin Acadmica

Fin

Poltica de RRHH
Personal Acadmico

Programa
Docentia

Alegaciones

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1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

POSTGR.4.20.30.30
Evaluacin del
Desempeo de
Actividad
Investigadora

POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo


de Actividades Acadmicas Ed-1

El procedimiento de Evaluacin de la actividad docente en ESIC se realizar en dos vas, una Evaluacin
anual Docente, y otra Evaluacin bajo el Programa Docentia.
La Evaluacin Docente Anual tiene por objetivo establecer un anlisis de resultados obtenidos anualmente por el
personal docente en un ao acadmico (encuestas estudiantes, felicitaciones, etc.) En base a los resultados
obtenidos en las evaluaciones, el Decano y Vicedecanos establecen cules deben ser las cargas docentes para el
siguiente ao acadmico.
La Evaluacin bajo Programa Docentia, se realizar en los grupos docentes y periodos que establezca la
Direccin Acadmica con el objetivo de analizar en detalle la actividad docente teniendo en cuenta la
autoevaluacin y el documento resultante de la conversacin entre miembros del Comit de Valoracin y docente
evaluado. En base a los resultados obtenidos la Direccin de RRHH de ESIC establecer reconocimientos
siguiendo la Poltica de RRHH de Personal Acadmico.
A continuacin se detallan las dos Evaluaciones del Cuerpo docente de ESIC.

POST-GR.4.20.30.20.10 EVALUACIN ANUAL DEL DOCENTE.


Una vez los profesores han sido valorados por sus alumnos, segn procedimiento 4.20 Gestin del Personal
Acadmico -4.20. 30. 10 Evaluacin del Alumno al Profesor-, a continuacin se especifica la Evaluacin anual
del docente para las reas de Grado y Postgrado. Profesores que impartan formacin en ambas reas pasan las
dos evaluaciones anuales.

1. RESULTADOS DE LAS EVALUACIONES INDIVIDUALES DE ENCUESTAS de ALUMNO AL


PROFESOR:
Los estadsticos (media, mediana y moda) se debern encontrar centrados alrededor del 7 (sobre 10 puntos), por
bloques de preguntas efectuadas, para ser considerada satisfactoria la evaluacin del profesor.
Por debajo de 7: el Director de Departamento/Programa y/o el Vicedecano del rea, se pone en contacto con el
profesor para analizar dicha situacin e intentar subsanarla.
Si hubiera reincidencia en el ao posterior, dicha situacin se contrastara con los criterios adicionales de valoracin
de los profesores, y en caso de ratificarse dicha valoracin, esto repercutir en su asignacin de carga lectiva.
En los campus (salvo Valencia y Barcelona), y para el rea de Grado, sern los Directores de Departamentos junto
con los Coordinadores de Grado quienes lleven a cabo este anlisis de las encuestas y comunicacin con el
Profesor.
En las reas de Postgrado de Valencia y Barcelona sern los propios Directores Acadmicos de Posgrado del
Campus quin contactar con el Profesor, salvo que dicho profesor provenga de campus de Madrid.
Por encima de 7: Si los estadsticos (media, mediana y moda) se encuentran centrados por encima del 7, la
asignacin de horas debe ser mantenida y/o incrementada, siempre que la disponibilidad lectiva de la Escuela y la
personal del profesor lo permita.
2. OTRAS VALORACIONES PARA LA EVALUACIN DEL PROFESOR:
La encuesta al alumno, no es el nico criterio a utilizar para la evaluacin de los profesores. En todos los campus, la
informacin adicional a los resultados de las encuestas que se utiliza para la evaluacin de los profesores es:
o
o

La Informacin obtenida de las reuniones con los delegados y alumnos.


Incidencias recibidas tanto por el propio rea, como en la Unidad de Calidad, a travs de los buzones
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POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo


de Actividades Acadmicas Ed-1
o
o
o

Reconocimientos recibidos en los buzones de la Unidad de Calidad


Valoracin interna de la Escuela, a travs de los Directores de Programa, Responsable de documentacin y
Responsable de Programacin Programa/Departamento.
Se considerar una referencia importante la titulacin de doctor y acreditado.

El rea elaborar un Informe, donde se reflejen los profesores que hayan resaltado negativamente o positivamente,
en la informacin anterior. En este informe figurar un resumen de los incumplimientos de los requisitos definidos
en el Acuerdo firmado por el personal docente durante ese ao acadmico.

Consecuencia de los resultados en Evaluaciones encuestas de alumnos y otras valoraciones, resulta:


a) Aumento de carga docente o mantenimiento en las reas de Grado y Postgrado
Si las evaluaciones de estudiantes han sido positivas, y el resto de valoraciones tambin, la asignacin de horas
para el siguiente ao acadmico, debe ser mantenida y/o incrementada, segn procedimiento asignacin de cargas
docentes POST.3.40 Programacin Acadmica y GR.3.40 Programacin Acadmica:

En funcin al nmero de grupos que se programen


En funcin a los rediseos de los programas que puedan ocasionar reduccin o aumento de su materia
a dar.

b) Disminucin significativa de la carga docente en las reas de Grado y Postgrado:


En caso de decisin de disminucin importante de horas (superior a un 20% y siempre ms de 20 horas) a
impartir por un profesor, el procedimiento a seguir ser similar a la contratacin (formulacin inicial del Director del
Departamento/Director de Programa, aprobacin inicial del Vicedecano de Grado/Postgrado y del Decano), siendo
la decisin final tomada aprobada por la Direccin General (usara el Formulario contratacin, cese o
disminucin de carga docente).
Estas disminuciones deben ser siempre comunicadas al profesor afectado por parte de su Director de
Programa/Departamento y en caso de pertenecer a varios Departamentos/Programas, por parte del Vicedecano
que corresponda.

c) Cese de la actividad docente de un profesor en las reas de Grado y Postgrado:

Todos los ceses que se produzcan sern comunicados al profesor afectado y en el caso de que el cese sea para
profesores con ms de 20 horas lectivas, adicionalmente deben tramitarse a travs del Formulario contratacin,
cese o disminucin de carga docente, y siempre con la aprobacin final de la Direccin General de ESIC. Los
ceses deben ser comunicados al afectado por parte de su Director de Programa/Departamento y en caso de
pertenecer a varios Departamentos/Programas, por parte del Vicedecano que corresponda.

d) Sustituciones puntuales de profesores del rea de Postgrado:


Aquellos profesores que puntualmente han tenido que sustituir a algn profesor en la imparticin de un seminario, y
sus evaluaciones hayan sido mejores que las del profesor habitual de ese seminario, se intentar en la medida de lo
posible asignarle carga docente a ese profesor en el ao acadmico siguiente (siempre que la programacin de
dicho seminario y programacin de grupos lo permita as como disponibilidades).

Si el personal docente es, adems, investigador realizar la evaluacin investigadora segn procedimiento POSTGR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Investigadora.

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POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo


de Actividades Acadmicas Ed-1
POST-GR.4.20.30.20.20 EVALUACIN DOCENTE segn PROGRAMA DOCENTIA
Para la elaboracin de esta evaluacin se formar una Unidad de Soporte a la Evaluacin, que coordinar y dar
soporte administrativo, y una Comisin de Valoracin, formada por Decano, Videcanos, Directores de
Departamentos y Programas (un mximo de 5 por rea en cada proceso de evaluacin).
1. Preparacin de evidencias: La Direccin Acadmica, detectar a los posibles candidatos y trasladar una
copia o relacin de los mismos a la Unidad de soporte a la evaluacin, a efectos de confeccionar conjuntamente
informes individuales con las evidencias existentes ESIC y otros registros de informacin documental.
Las Unidades implicadas prepararn la informacin y evidencias disponibles:
Evidencias fundamentales para la evaluacin:
A) Desarrollo de la enseanza-aprendizaje:

Informes de responsables acadmicos sobre:


o Actividad sin incumplimiento manifiesto.
o Fichas asignaturas actualizadas.
o Asistencia a clase realizada.
Plazo medio de entrega de actas de evaluacin del alumno.

B) Resultados y Actividades de Innovacin para la Convergencia Europea:


Informes de satisfaccin del alumno y, Proyectos de innovacin que haya coordinado o en los que haya participado
en candidato.
Otras Evidencias para la evaluacin global:
Crditos impartidos.
N materias y cursos diferentes.
Participacin en actividades de coordinacin de titulacin y asignaturas.
Programas y fichas de planificacin de asignaturas.
Resultados acadmicos de xito y eficiencia.
Datos sobre formacin, innovacin y mejora de la docencia (todos los disponibles).
2. Remisin al profesor: Posteriormente, la Unidad de soporte a la evaluacin, remitir a los posibles candidatos
los modelos de solicitud y de la informacin recogida (documentacin de evidencias existentes), juntamente con
la informacin del proceso.
Las evidencias que no estn en bases de datos institucionales, tendrn que ser aportadas por los interesados.
3. Solicitudes: Las solicitudes debern enviarse a la Unidad de soporte a la evaluacin en los plazos establecidos
en la convocatoria.
4. Autoinforme: Con referencia a las evidencias institucionales, ms las aportadas personalmente, cada profesor
cumplimentar un autoinforme segn Formato Evaluacin individual del Desempeo Actividad Acadmica
(Programa Docentia), disponible en la web institucional.
5. Evidencias a completar: Cada profesor ha de completar evidencias sobre actividades de formacin,
materiales docentes singulares, proyectos de innovacin y actividades de mejora relacionadas con la
convergencia europea, en aquellas no realizadas en ESIC adjuntar certificacin del organismo, as como
cualquier otra que considere necesaria.

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POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo


de Actividades Acadmicas Ed-1
6. Presentacin de la documentacin: Dentro del plazo sealado en la convocatoria, ha de presentarse:
Autoinforme, segn modelo normalizado que se enviar en formato electrnico y en papel a la Unidad de
soporte a la evaluacin, que incluir una declaracin responsable de la veracidad de los datos alegados y
toda la documentacin aportada (que condicionar la validez de los datos).
Las evidencias asociadas no proporcionadas institucionalmente (No cabe aportar informacin que ya est
en poder de la UC3M excepto en caso de discrepancia).
7. Expediente individualizado: Se abrir un expediente a cada interesado para recoger toda la informacin que
genere el proceso.
8. Revisin de la documentacin: En caso de que los interesados no hayan presentado la documentacin o no
lo hayan hecho de manera completa, se les solicitar completar o cumplimentar todos los aspectos requeridos
en el plazo de diez das. De no aportar la documentacin requerida se entender que desisten de su solicitud.
9. Informes de responsables acadmicos: La relacin de solicitantes junto a las evidencias correspondientes,
se enviarn al Decano y Vicedecanos, preferentemente por medios telemticos (intranet de Centros y
Departamentos) a efectos de que emitan informe y lo trasladen a Unidad de soporte a la evaluacin, a efectos
de su incorporacin al expediente. En la Primera Fase de evaluacin (Piloto) solo se solicitarn estos informes
cuando exista contradiccin entre la informacin de bases de datos institucionales y la aportada por los
interesados.
10. Propuesta de valoracin: La Comisin de Valoracin emite propuesta de valoracin de la actividad docente en
aplicacin de los criterios preestablecidos (segn programa Docentia) y la traslada al Vicedecano del
Profesorado.

La propuesta ser individualizada, y ha de incorporar el expediente individual de cada profesor (pudiendo solicitar la
Comisin documentacin complementaria o aclaraciones que considere oportunas al profesor), informe con la
puntuacin cuantitativa alcanzada, y con una valoracin cualitativa de las reas en que destaca y aquellas que
puede mejorar, segn el modelo de valoracin. Adems especificar, a efectos de complementos retributivos
propios si los hubiera, un juicio que podr ser de tres tipos o dejarse pendiente de decisin, por las especiales
dificultades en emitir juicio que debern especificarse:
La actividad docente s tiene el nivel requerido (favorable).
La actividad docente tiene un nivel excelente (muy favorable).
La actividad docente no tiene el nivel exigido (desfavorable).
La Comisin deja en suspenso la decisin a consecuencia de (especificar).
En este ltimo caso se notificar al interesado para que en dos das pueda presentar alegaciones convenientes
ante el presidente de la Comisin de Valoracin (las alegaciones se incluirn en expediente).
La Comisin de Valoracin revisar las propuestas y alegaciones, elaborando una valoracin definitiva que se
enviar:

A las personas interesadas.


A la Direccin de RRHH de ESIC (Sec. General de ESIC) para proceder con la Poltica de RRHH de
Personal Acadmico, para la concesin de los Complementos retributivos que procedan, incluyendo un
resumen global de evaluacin y propuestas de mejora que puedan afectar a la gestin de la seleccin y
formacin del PDI.
Al Comit de Ejecutivo de ESIC, el resumen global de evaluacin y propuestas de mejora que puedan
afectar a la poltica de profesorado y las lneas estratgicas que dirigen la planificacin peridica de la
actividad de ESIC.

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POST-GR.4.20.30.20 Evaluacin del Desempeo


de Actividades Acadmicas Ed-1
11. Procedimiento de seguimiento de acciones derivadas de la evaluacin
El Consejo de Direccin, Decanato y Direccin de Departamentos/Programas, como rganos que dirigen la poltica
de seleccin, desarrollo y promocin del PDI, harn un seguimiento de las propuestas de mejora en lo que pueda
afectar a la gestin de la seleccin, promocin y formacin del PDI y asesorar e informar del Plan anual de
formacin del PDI y su ejecucin.
12. Difusin de resultados
El resultado del proceso tendr distintos niveles: informacin particular para el profesor/a participante, e informacin
general y agregada del proceso a la comunidad de ESIC.
El informe que se proporcione al docente contar con la puntuacin alcanzada, y con una valoracin cualitativa de
las reas en que destaca y aquellas que puede mejorar, segn el modelo de valoracin.
Adems la Comisin de Valoracin comunicar la valoracin definitiva:

Al Comit de Direccin para que adopte las decisiones que procedan, incluyendo un resumen global de
evaluacin y propuestas de mejora que puedan afectar a la gestin de la seleccin y formacin del Personal
Docente.
La Unidad de Calidad y el Comit de Calidad como rganos comisionados del C. de Direccin para la
revisin y mejora continua del sistema de garanta de calidad de ESIC, encargarn la difusin de un informe
general del proceso y resultados agregados, en la web institucional.

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo


de la Actividad Investigadora del PDI Ed- 1
Objetivo y Finalidad:

Definir las actividades para la evaluacin de la actividad investigadora


desarrollada por el personal docente investigador de ESIC.

mbito de aplicacin:

Todo personal docente investigador de ESIC

Implicados:

Decano
Director de Investigacin
Comit de Investigacin
Vicedecano de Grado
Vicedecano de Postgrado
Profesores investigadores PDI
Director de RRHH (Secretario General)
Director de Investigacin

Responsable del proceso:


Otros documentos pertinentes:

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

4.20 Gestin de personal docente


3.20 Investigacin e Innovacin
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Investigaciones
Solicitud de Evaluacin de Actividad Investigadora mediante el
Expone/Solicita
Programas de acreditacin
Bases de Datos de citas bibliogrficas
Revistas de Investigacin (factor de impacto)
Listado de editoriales de prestigio

Elaborado por:

Revisado por:

Aprobado por:

Directora de Calidad

Director de Investigacin

Decano

Fecha: 24 mayo de 2010

Fecha : 24 mayo de 2010

Fecha : 24 mayo de 2010

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POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo


de la Actividad Investigadora del PDI Ed- 1

Otros Grupos de Inters:

Personal Docente
Estudiantes

Sociedad en general

Administraciones Pblicas

Direccin General

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Ley Orgnica de Universidades, 6/2001 de 21 de Diciembre, y ley orgnica


4/2007, de 12 de abril, que la modifica parcialmente
Poltica de Investigacin: Programa de Fomento de la Investigacin

Fecha de inters:

Septiembre/octubre

Indicadores Propuestos:

N solicitudes presentadas/N PDI posible

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POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo


de la Actividad Investigadora del PDI Ed- 1

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: Evaluacin del Desempeo de la Actividad Investigadora del PDI


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/2 noviembre 2009

Edicin de Partida: este procedimiento nace con motivo de la necesidad de


establecer una normativa para las evaluaciones de la actividad investigadora del PDI,
desde el procedimiento 4.20 Gestin del Personal Acadmico (subproceso
4.20.30.Evaluacin)(Adaptaciones a Acreditacin AUDIT)

1/24 mayo 2010

Eliminacin del ello de SGS.

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POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo


de la Actividad Investigadora del PDI Ed- 1
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

3.20 Investigacin
e Innovacin

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Cdigo: 4.20.30.30

Estado:
Aprobado

Versin:
01

Decano /Director de Investigacin/Comit de Investigacin /Vicedecano de Grado


Vicedecano de Postgrado /Profesores investigadores PDI/
Director de RRHH (Secretario General)

Entrada

POST-GR.4.20.30
Atencin,
Seguimiento y
Evaluacin del PD

Descripcin: 3. PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO FORMATIVO Y COMPLEMENTARIO


4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo de la Actividad Investigadora del PDI

PDI

Salidas

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

4.20.30.30.10 Convocatoria oficial para


Evaluacin de Actividad Investigadora

5.100 Mejora
Continua

4.20.30.30.20 Presentacin de Solicitudes y


Evidencias

4.20.30.30.30 Evaluacin de Solicitudes y


Evidencias por parte del Comit de Investigacin.

4.20.30.30.40 Comunicacin de las


Valoraciones al PDI

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

4.20.30.30.50 Comunicacin de las


Valoraciones a la Direccin de RRHH de ESIC
Poltica de Recursos Humanos
Personal Acadmico de ESIC

POST-GR.4.20.40
Formacin

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POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo


de la Actividad Investigadora del PDI Ed- 1

3.20.10 Investigacin/Publicaciones

BAREMOS PARA LA EVALUACIN DE INVESTIGACIN:


La actividad investigadora da lugar a resultados reflejados en publicaciones cientficas cuya calidad y difusin
determinan su evaluacin. Las agencias evalan la produccin cientfica de los investigadores utilizando unos
criterios establecidos como referencias de calidad.
Estas referencias se identifican con la ayuda de productos y herramientas de anlisis y evaluacin nacionales e
internacionales. Son los ndices de impacto, ndices de citas, la calidad editorial de las revistas cientficas y otros
indicadores especficos.
Los criterios que van a ser usados para dar una puntuacin al investigador son:
1. Factor de impacto: el factor de impacto de una revista (tambin conocido como ndice de impacto) es
el nmero de veces que se cita por trmino medio un artculo publicado en una revista determinada. Es
un instrumento para comparar revistas y evaluar la importancia relativa de una revista dentro de un
mismo campo cientfico.

JCR (Journal Citation Reports) Principal herramienta para la evaluacin de las revistas
cientficas, basndose en los datos de citas de 7500 revistas, de ms de 3300 editores, de 60
pases.
Disponible en dos ediciones: JCR Science Edition y JCR Social Sciences Edition, resulta
esencial para conocer el factor de impacto y la influencia de las revistas de un campo
determinado.

2.

ndices de citas: bases de datos que recogen informacin sobre las citas bibliogrficas que se realizan
en cada artculo. De este modo es posible buscar si un autor recibe o no citas bibliogrficas.

Web of Science. Contiene las bases de citas: Science Citation Index Expanded (1945-), Social
Sciences Citation Index (1956-), Arts and Humanities Citation Index (1975-).

Aunque el ms relevante es el Web of Science elaborado por ISI, aqu recogemos otros ndices
destacados:

IN-RECS: ndice de impacto de las Revistas Espaolas de Ciencias Sociales. Elaborado por la
Universidad de Granada. Tambin es un ndice de citas que permite conocer de manera
individualizada las citas bibliogrficas que reciben los trabajos publicados en estas revistas.

IN-RECJ: ndice de impacto de las Revistas Espaolas de Ciencias Jurdicas. Elaborado por la
Universidad de Granada. Tambin es un ndice de citas que permite conocer de manera
individualizada las citas bibliogrficas que reciben los trabajos publicados en estas revistas.

Mi Perfil Investigador (MPI) : La FECYT ofrece un servicio de valor aadido que permite realizar
informes sobre la produccin cientfica de los investigadores. Es una herramienta desarrollada por
el grupo de investigacin SCImago, de la Universidad de Granada. Elabora un informe bibliomtrico
que muestra la informacin correspondiente a la produccin cientfica de un autor o grupo de
autores a partir de las bases de datos de Thomson Scientific, en el periodo 1990-2005.

Otro sistema de medicin de la calidad de autores cientficos a partir de las citas bibliogrficas es el
ndice H.

3. Otros indicadores de la produccin cientfica: aqu se recogen diversas herramientas de inters para
la evaluacin de la produccin cientfica.
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POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo


de la Actividad Investigadora del PDI Ed- 1

1. Congresos: Se valoran, como mrito asociado a la actividad investigadora, los trabajos incluidos
en Actas de Congresos de prestigio, en los mbitos cientificos en los que dichos congresos sean
vehculo de difusin. Diversos organismos han desarrollado una labor de recopilacin nacional e
internacional:

Web of Science with Conference Proceedings Recoge informacin de actas de conferencias,


congresos y seminarios internacionales desde 1990.

CORE. Es un sistema de ranking de conferencias de la Computing Research and Education


Association of Australasia.

Computer Science Conference Ranking. Est basado en una estimacin del impacto de los
congresos de Ciencias de la Computacin.

DISEVEN Es una base de datos de congresos creada por el Centro Informtico Cientfico de
Andaluca. Recoge congresos, jornadas, seminarios, conferencias, ponencias y en general
cualquier evento que se celebre en Espaa o en cualquier parte del mundo relacionado con
la Educacin, Investigacin, Universidad, Ciencias, Humanidades, Medicina, Lengua,
Tecnologa etc.

2. Patentes: Se valoran particularmente en los mbitos cientficos y tecnolgicos en los que esta
actividad es significativa, tenindose en cuenta la extensin de la proteccin de la patente
(nacional, europea o por el Tratado de Cooperacin de Patentes -PCT-).

Oficina Espaola de Patentes y Marcas. Ofrece la base de datos INVENES de invenciones


en espaol

Oficina Europea de Patentes. Ofrece la base de datos esp@cenet que contiene ms de 60


millones de documentos

Patentscope. Esta base de datos facilita la bsqueda en ms de un milln de solicitudes


internacionales del PCT

3. Libros: Los libros y captulos de libros se valoran, como resultado de la actividad


investigadora, nicamente si tienen ISBN y se publican en editoriales especializadas de
reconocido prestigio.

Agencia espaola del ISBN. Ofrece una base de datos de libros editados en Espaa
desde 1972 que contiene ms de 900.000 referencias de ediciones en castellano,
cataln, gallego y euskeras, tanto disponibles como agotados.

Agencia Internacional de ISBN. Ofrece enlaces a las Agencias Nacionales de ISBN.

Calidad de las revistas cientficas: enlaces a distintas plataformas que evalan la


calidad de las revistas, y tambin a distintos criterios para establecer la calidad de
las publicaciones.

4. Acreditacin y evaluacin: sistemas de evaluacin de la actividad investigadora que establece


organismos oficiales, como son: ANECA, Comisin Nacional Evaluadora de la Actividad
Investigadora (CNEAI); Sistema de evaluacin del profesorado para su contratacin (Comunidad
de Madrid)

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POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo


de la Actividad Investigadora del PDI Ed- 1

Estos criterios establecen una puntuacin (sobre 100 puntos). La distribucin de puntos por criterio es:
1. Factor de impacto e ndices de citas (20 puntos)
2. Otros indicadores de la produccin cientfica
a. Congresos, reuniones cientficas y patentes (20 puntos)
b. Libros (captulos, prlogos, reseas,) (10 puntos)
3. Acreditacin y evaluacin (30 puntos)
4. Diversos tipos de actividad investigadora (20 puntos)
a. Tesis doctorales
b. Participacin en proyectos de investigacin
c. Artculos de divulgacin
d. Conferencias
e. Documentos de trabajo
f. Casos de estudio
g. Notas tcnicas
h. Direccin de tesinas y tesis doctorales
i. Direccin de trabajos fin de mster
j. Revisin en revistas cientficas y en congresos acadmicos
k. Membresas en comits cientficos, ctedras, etc.
l. Pertenencia a consejos de redaccin
m. Entrevistas en medios de comunicacin
n. Otros mritos
Total: 100 puntos
Los baremos de puntuacin podrn variar en funcin a las estrategias fijadas por la Direccin Acadmica.

Fases del procedimiento:


4.20.30.30.10 Convocatoria oficial para Evaluacin de Actividad Investigadora
La Comisin de Investigacin de ESIC lanzar una convocatoria oficial para la evaluacin, con periodicidad anual,
estableciendo el procedimiento, personal que puede solicitarlo y plazos de solicitud de candidaturas.
La publicacin de la convocatoria ser a travs de la intranet eriete, acceso a perfil profesores.
4.20.30.30.20 Presentacin de Solicitudes y Evidencias
El PDI presentar la solicitud y evidencias a travs de la Direccin de Investigacin de ESIC, en el plazo indicado y
en los trminos que se indique en la convocatoria.
4.20.30.30.30 Evaluacin de Solicitudes y Evidencias por parte del Comit de Investigacin.
La Comisin Cientfica valorar las solicitudes y asignar puntuaciones en funcin a los Baremos establecidos en
este procedimiento.
4.20.30.30.40 Comunicacin de las Valoraciones al PDI
El Comit de Investigacin comunicar, a travs de la Direccin de Investigacin, al solicitante PDI la resolucin de
la valoracin, pudiendo en caso de desacuerdo, solicitar una revisin de la valoracin en un plazo mximo de 7 das
despus de la comunicacin de la resolucin.
La Comisin revisar la valoracin en un plazo mximo de 30 das hbiles comunicando de nuevo la resolucin de la
revaloracin.

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POST-GR.4.20.30.30 Evaluacin del Desempeo


de la Actividad Investigadora del PDI Ed- 1
4.20.30.30.50 Comunicacin de las Valoraciones a la Direccin de RRHH de ESIC
La resolucin final de todas las valoraciones ser comunicada a la Direccin de RRHH de ESIC para la asignacin
de reconocimientos econmicos y/u otro tipo de reconocimiento, segn se indica en el procedimiento

Otros Procedimientos de entrada y salida:


5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito.

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GR.4.30 Gestin Econmica


Ed-3
Objetivo y Finalidad:

Definir las pautas a seguir para la gestin del pago, impago y el anlisis de
los datos financieros que se desarrolla para la gestin econmica de la
Divisin de Grado.

mbito de aplicacin:

Divisin de Grado

Implicados:

Administracin
Coordinador de Grado
Gestora
Secretario General
Secretario General

Responsable del proceso:

Otros documentos pertinentes:

GR. 3.70 Servicios Administrativos


Programa Personas y Programa Contabilidad
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Listado de deudores
Carta al deudor
Registros de pago
Informes de las reas de actividad

Elaborado por:
Directora de Calidad

Revisado por:
Secretario General

Fecha: 5 Septiembre 2011

Fecha: 5 Septiembre 2011

Aprobado por:
Direccin General

Fecha: 5 Septiembre 2011

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GR.4.30 Gestin Econmica


Ed-3
Otros Grupos de Inters:
Todos los Grupos de Inters
Normativa Interna y Externa:

Programa Personas y Programa Contabilidad


Presupuestos Anuales

Fecha de inters:

Todo el ao

Indicadores Propuestos:

N de Incidencias pagos a profesores


%impagados/campus

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GR.4.30 Gestin Econmica


Ed-3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: GESTIN ECONMICA


N EDICION / FECHA
0/1 Septiembre 2008
1/ Noviembre 2009

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada
y de salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

2/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

3/ 5 Septiembre 2011

Se incluye las tarifas de pago a personal en Prcticas en ESIC

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GR.4.30 Gestin Econmica


Ed-2
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC GR

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO.


4.30 Gestin Econmica
Cdigo: GR.4.30

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Administracin/ Coordinador de Grado/Gestoria

Entrada

GR.3.70
Servicios
Administrativos

Salidas

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

4.30 Gestin Econmica

5.100 Mejora
Continua

4.30.10 Impago

4.30.20 Fraude

4.30.30 Pago

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Reclamacin de pago
mediante carta

Pago a profesores de la casa

Reclamacin de pago va
telefnica

Pago a profesores no de la
casa

Contacto del Coordinador de


Grado con el deudor

Pago a Proveedores

4.30.40 Anlisis de
Datos Financieros,
medidas correctivas y
preventivas

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Listado de
deudores

Carta al deudor

Registros de
pago

Informe de
Ingresos
Campus y
Madrid

Informe de
alumnos
deudores

Informes de
gastos de los
pagos a
profesores

Informe de
facturacin a
proveedores

Informes de
ingresos/gastos
de las reas de
actividad

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Profesores

Proveedores

ALUMNOS

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GR.4.30 Gestin Econmica


Ed-2
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC.GR

Entrada

Banco

GR.4.30
Gestin Econmica4.30.10 Impago

Devolucin

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO.


4.30 Gestin Econmica-4.30.10 Impago
Cdigo: GR.4.30.10

Administracin

Versin:
00

Estado:
Aprobado

Coordinador de
Grado

Deudor

Salidas

Listado de
deudores

Emisin del Listado de Deudores


FIN
S

Carta al deudor

Efecta el pago?

Envo de Carta al deudor


GR.3.70
Servicios
Administrativos

No
El alumno sigue sin hacer
frente al pago pendiente o la
deuda es repetitiva?

FIN
S

Contactar telefnicamente con el


deudor

Efecta el pago?

No

Comunicar al Coordinador de Grado


la situacin

No emisin del Ttulo o certificado


correspondiente y bloqueo de su
acceso a la bolsa de trabajo

Hablar personalmente con


el deudor

Efecta el pago?

No

FIN
FIN

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GR.4.30 Gestin Econmica


Ed-2
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC GR

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO


4.30 Gestin Econmica- 4.30.30 Pago
Estado:
Aprobado

Cdigo: GR.4.30.30

Gestora

Administracin

Entrada

Versin:
00

Salidas

GR.4.30
Gestin Econmica4.30.30 Pago

Se trata de profesores
de la casa?

Pago a profesores de la casa

No
FIN
Se trata de
subcontratas de
servicios no docentes?

No

Pago a profesores colaboradores y a


vigilantes

S
Registros de
pago

Son de Madrid?

No
S

Pago por
transferencia

Pago por taln

FIN

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GR.4.30 Gestin Econmica


Ed-3
4.30 GESTIN ECONMICA
Se diferencian 4 tipos de Campus, segn la el grado de independencia de Madrid en su gestin:
1.

Madrid, realiza pagos a proveedores y profesores, y gestiona cobros.

2.

Valencia tiene un CIF diferente. Su gestin es totalmente independiente. Madrid paga gastos del

Campus y a final de ao se liquida con ellos.


3.

Brasil tiene un CIF diferente y su gestin es totalmente independiente.

4.

Pamplona, Zaragoza, Sevilla y Barcelona, son totalmente dependientes de Madrid.

4.30.10 Proceso de impago


Mensualmente, Administracin, emite un listado de los deudores, y enva una carta a estos, reclamando el pago.
Asimismo, cuando se produce una devolucin del Banco, se enva una carta de reclamacin.
Cuando el alumno sigue sin hacer frente al pago pendiente o se trata de una deuda repetitiva, Administracin llama
por telfono para hacer nuevamente la reclamacin del pago. Si esta nueva reclamacin no surte efecto,
Administracin habla con el Coordinador de Grado y es ste quien habla personalmente con el alumno deudor.
Si en ltima estancia no se produce el pago o finaliza los estudios y tiene pendiente algn abono, el alumno no
recibe el ttulo ni el certificado correspondiente y se bloquea su acceso a la bolsa de trabajo.

4.30.20 Proceso de fraude


La documentacin utilizada por los profesores en los diferentes cursos y asignaturas se considera propiedad de los
autores, los cuales ceden su utilizacin para la imparticin de la formacin en ESIC. La mala utilizacin de esta
documentacin por ambas partes, o la utilizacin de documentacin de terceros sin autorizacin es considerada
actividad fraudulenta.
Asimismo, toda la investigacin que se desarrolla en la Escuela y para la Escuela es propiedad del investigador,
quien cede su uso prctico para la imparticin de la formacin en la Escuela. El uso inadecuado de dicha
investigacin ser considerado as mismo, actividad fraudulenta.
La venta por parte de los alumnos de trabajos y/o apuntes a otros compaeros es considerada tambin actividad
fraudulenta.
Ser la Direccin Acadmica la responsable del seguimiento y vigilancia de los posibles fraudes.
4.30.30 Proceso de pago
Se diferencia entre dos tipos de pago:
1. Pago a profesores de la Casa:
ESIC tiene contratada una Gestora que consolida toda la informacin enviada por Administracin para el pago de
las nminas, seguridad social, contratos, bajas etc.
2. Pago a personal en Prcticas:
ESIC establece una tarifa de pago de 500 eu al mes por 5 horas de trabajo al da. Cualquier prctica con distinta
dedicacin en horas se prorratea con la citada anteriormente. Cualquier tarifa por hora distinta a la expuesta deber
ser comunicada y aprobada por escrito por parte de la Direccin de Recursos Humanos.

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GR.4.30 Gestin Econmica


Ed-3
3. Pago a proveedores: en este grupo se encuentran los profesores que no son de la casa (profesor
colaborador), vigilancia de examen y cualquier otra subcontrata de otros servicios no docentes. En este caso, es
Administracin directamente quien efecta los pagos.
A las subcontratas no docentes se le paga a los 30 das por taln bancario, si estos proveedores son de fuera de
Madrid se les paga por transferencia. La gestin de este pago se controla desde el Programa Contabilidad.
El pago a los vigilantes ser igual en todos los campus, establecindose un precio fijo por cada hora de examen. En
este sentido se establecen las dos consideraciones siguientes:
- Cuando el vigilante sea personal de la Escuela y si la vigilancia se realiza durante el horario laboral, dicha
vigilancia de examen no se cobra. Si se realiza la vigilancia de examen fuera del horario laboral, sta se cobrara
al precio marcado para los vigilantes
- Cuando el vigilante sea ajeno a la Escuela, una vez finalizado el periodo de exmenes, Administracin
proceder al abono del cmputo total del nmero de horas de vigilancia.
A los profesores colaboradores se les paga mensualmente a travs de cheque segn las horas de imparticin del
mes a liquidar. La gestin de este pago se controla desde el Programa Profesores, en el cual tambin previamente
han sido dados de alta este tipo de profesores. Estos pagos son trasladados al programa de Contabilidad.
A la hora del cmputo del pago a los profesores, independientemente de su vinculacin laboral con la Escuela, se
aade una remuneracin idntica al precio de una hora de clase por cada una de las horas de presencia obligatoria
durante los exmenes, en concepto de evaluacin, correccin y revisin de examen.
4.30.40 Proceso de anlisis de datos financieros, medidas correctivas y preventivas
Administracin, mensualmente, emite varios tipos de informe:
1.

Informe de ingresos de los diferentes Campus y de Madrid. La informacin se saca del programa

PERSONAS. Estos datos son llevados a contabilidad


2.

Informes de alumnos deudores para emitir las cartas de reclamacin del cobro

3.

Informes de gastos de los pagos a profesores. Esta informacin se elabora a travs del programa

de contabilidad.
4.

Informe de facturacin a proveedores

5.

Informes de ingresos/gastos de las diferentes reas de actividad

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.

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GR.4.30 Gestin Econmica


Ed-3
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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4.40 Sistemas de Informacin


Ed- 3
Objetivo y Finalidad:

Definir el proceso de compra y mantenimiento de los Sistemas de


Informacin en ESIC

mbito de aplicacin:

Campus de ESIC

Implicados:

Contempladas en las tablas del procedimiento

Responsable del Proceso:

Director Adjunto a la Secretara General (Hardware)


Responsable de TIC (Software)
Director de Marketing, Comercial y Comunicacin (Web)
4.50 Compras y Proveedores

Otros documentos pertinentes:

4.40.10 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y


COMUNICACIONES
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de
Programas y Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema
de Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Pedidos de software
Incidencias

Elaborado por:

Revisado por:

Aprobado por:

Directora de Calidad de ESIC

Secretario General de ESIC

Director General ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

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4.40 Sistemas de Informacin


Ed- 3
Otros Grupos de Inters:

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
Personal Docente
Personal Docente Investigador informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
Personal de Gestin
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Estudiantes
Procedimiento 5.70
Futuros estudiantes

Empresas, egresados y
sociedad en general

Administraciones Pblicas

Direccin General

Normativa Interna y Externa:

Fecha de inters:

Indicadores Propuestos:

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos
Poltica de compras
Directrices para la elaboracin de ttulos universitarios de grado y mster
establecidos
por el Ministerio de Educacin y Ciencia.
Criterios y directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de
Educacin Superior, promovidos por ENQA.
Reforma de la LOU, en su artculo 31, dedicado a la Garanta de la Calidad.
Programa AUDIT (ANECA),para el Diseo y la Verificacin del Sistema de
Garanta
de Calidad de los Centros y de sus Enseanzas
Normas de Gestin en Presupuesto de ESIC y Sistemticas y/o Normativas
para detectar necesidades, planificar, gestionar y seguir los resultados de
los servicios universitarios prestados.
Fecha Presupuestos (Anual)

Nmero de puestos de ordenador por estudiante.


Satisfaccin de estudiantes y de PDI

Pgina 2 / 9

4.40 Sistemas de Informacin


Ed- 3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: SISTEMAS DE INFORMACIN


N EDICION /
FECHA
0/ Octubre 2006

NATURALEZA DE LA REVISIN

Edicin de Partida

1/Agosto/2007

Se incluyen, para la Divisin de Executive Education, los implicados en


el proceso de compra y mantenimiento de los Sistemas de Informacin
en ESIC Se extrae en un subproceso la gestin de TECNOLOGAS DE
LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES en un procedimiento 4.40.10

2/ Nov 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada


y de salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

3/ 24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina 3 / 9

4.40 Sistemas de Informacin


Ed- 3

Pgina 4 / 9

4.40 Sistemas de Informacin


Ed- 3
CAMPUS CATEGORA A: CAMPUS PROPIOS

Actividades

Departamento Responsable
Compras
Diseo

ERP

Mantenimiento

Software
Departamental
( Gestin Y
Acadmico)

Web

Compras (licencias)
Diseo
Mantenimiento
(licencias)

Responsable de ERP
Proveedor
Proveedor
Personal del rea de gestin/ Jefes de departamento acadmico/ Director de
Programa
Director de Divisin de Executive
Proveedor/ Personal Propio (si se tiene la capacidad)
Proveedor/ Personal Propio (en funcin de quien haya realizado el diseo)

Actividades

Departamento Responsable

Compra
(Dominios, pginas web y posicionamiento)

Web Master, Departamento de Marketing, Responsable de Sistemas de Informacin


en la Divisin de Executive

Diseo Web

Web master/Proveedor
Contenidos

Responsable de Departamento
Jefes de Proyecto para la Divisin de Executive

Restante

Web Master /Proveedor

Mantenimiento Web

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4.40 Sistemas de Informacin


Ed- 3
CAMPUS CATEGORA B: CAMPUS CON TERCEROS

Actividades

Departamento Responsable

ERP

Software
Departamento
( Gestin Y
Acadmico)

Web

Compras

Socio Local

Diseo

Socio Local

Mantenimiento

Socio Local

Compras (licencias)

Socio Local

Diseo

Socio Local

Mantenimiento (licencias)

Socio Local

Compra
(Dominios, pginas Web y posicionamiento)

Web Master, Departamento de Marketing

Diseo Web

Web master / proveedor

Mantenimiento
Web

Contenidos

Responsable de Departamento

Restante

Web Master /Proveedor

En los campus con socios locales, el Socio Local facilita todas lo relacionado con Infraestructuras y con el Proceso de Sistemas de Informacin

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4.40 Sistemas de Informacin


Ed- 3
4.40.10 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES
Se describe con detalle en el procedimiento 4.40.10 Tecnologas de la informacin y comunicaciones.
4.40.20 SOFTWARE

4.40.20.10 ERP
La compra es realizada por el Responsable de Sistemas de Informacin de Gestin con el proveedor,
necesitando la autorizacin de la Direccin General en caso de modificaciones del acuerdo. El mantenimiento de
los mismos, es responsabilidad del proveedor.

4.40.20.20 Software Departamental (Acadmico o Gestin)


El personal del rea de gestin, los Directores de departamento acadmico o el Director de Programa, puede
solicitar la compra de un nuevo software. En el caso de la Divisin de Executive Education ser el Director de
Executive. Existen varios proveedores, cuya relacin tcnica es directamente con el TIC. La necesidad surge de
un departamento, ser el responsable de ste el que busque proveedor para la compra, pidiendo la autorizacin
de la Direccin General.
Para el mantenimiento, ser el usuario el que transmita al TIC la incidencia surgida. El TIC si est dentro de sus
posibilidades, resolver la incidencia, en caso contrario, ser el TIC el que se ponga en contacto con el
proveedor para la resolucin de la incidencia.
Hay casos en los que el diseo de software sea por parte de personal interno de ESIC. En este caso, el
mantenimiento ser responsabilidad del propio diseador.
La compra de software ser llevada a cabo segn las directrices definidas en el proceso PR.4.50 Compras y
Proveedores y en la poltica de compras en l establecida.
Como particularidad, el ESIC Idiomas, el diseo de aplicaciones de formacin puede surgir por dos causas:

Necesidad de ESIC Idiomas. Es el coordinador de Informtica de Idiomas el responsable de la


realizacin del diseo de dichas aplicaciones.

Peticin de un cliente (definido en el procedimiento 3.10 Diseo de Programas y servicios


complementarios)

4.40.30 Web
En ausencia del Web Master, el personal del Departamento de Marketing asumir las responsabilidades
definidas a continuacin
4.40.30.10 Compra (Dominios, pginas Web y posicionamiento)
En el caso de la Divisin de Executive Education la compra de dominios y pginas web, as como el
posicionamiento, es realizada por el Responsable de Sistemas de Informacin en dicha Divisin. En el resto de
divisiones dichas compras son realizadas como se detalla a continuacin:
4.40.30.10.10 Dominios
La persona que tiene la necesidad de compra de dominio ha de solicitarlo al Web Master, y ste lo comunica al
TIC para que proceda a su compra.

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4.40 Sistemas de Informacin


Ed- 3
4.40.30.10.20 Pginas Web
La compra de una pgina web a un diseador web es responsabilidad del web master.
La compra de una pgina web ser llevada a cabo segn las directrices definidas en el proceso 4.50 Compras y
Proveedores y en la poltica de compras en l establecida.
4.40.30.10.30 Posicionamiento
El posicionamiento es realizado en ESIC por parte del Departamento de Marketing. Existen dos tipos de
posicionamiento:
-

Seleccin de navegadores (tipo google, yahoo.) a travs de palabras claves.


Compra de espacios web. Para ello el personal del Departamento de Marketing realiza una seleccin de
las pginas web de inters para el posicionamiento de la escuela.

4.40.30.20 Diseo Web


El diseo de pginas web en ESIC es responsabilidad del Web Master y en su defecto de un proveedor.
4.40.30.30 Mantenimiento Web
El mantenimiento de contenidos, deber llevarlo a cabo el Responsable del Departamento al cual correspondan
dichos contenidos. En el caso de la Divisin de Executive es responsabilidad de los Jefes de Proyecto de la
Divisin.
El mantenimiento restante ser responsabilidad del web master y/o del proveedor seleccionado.
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se
est analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de
inters que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.

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4.40 Sistemas de Informacin


Ed- 3
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada
del procedimiento aqu descrito

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4.40.10 Tecnologas de la Informacin y


Comunicaciones
Ed- 2
Objetivo y Finalidad:

Definir el proceso de compra y mantenimiento de Tecnologas de la


Informacin y comunicaciones ESIC

mbito de aplicacin:

Campus de ESIC

Implicados:

Director TIC
rea TIC
Secretario General
Todo personal de ESIC
Profesorado
Alumnos

Responsable del Proceso:

Director TIC

Otros documentos pertinentes:

4.50 Compras y Proveedores


Instruccin Tcnica para HELP DESK (en intranet eriete)
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de
Programas y Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema
de Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Pedidos de Compras
Contratos con Proveedores
Presupuesto de Compras e Informes trimestrales de seguimiento
HELP DESK (Centro de Atencin al Usuario)

Elaborado por:

Revisado por:

Aprobado por:

Directora de Calidad de ESIC

Director TIC

Secretario General ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

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4.40.10 Tecnologas de la Informacin y


Comunicaciones
Ed- 2

Otros Grupos de Inters:

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
Personal Docente
Personal Docente Investigador informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
Personal de Gestin
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Estudiantes
Procedimiento 5.70
Futuros estudiantes

Empresas, egresados y
sociedad en general

Administraciones Pblicas

Direccin General

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Instruccin Tcnica para HELP DESK (en intranet eriete)

Fecha de inters:

Directrices para la elaboracin de ttulos universitarios de grado y mster


establecidos
por el Ministerio de Educacin y Ciencia.
Criterios y directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de
Educacin Superior, promovidos por ENQA.
Reforma de la LOU, en su artculo 31, dedicado a la Garanta de la Calidad.
Programa AUDIT (ANECA),para el Diseo y la Verificacin del Sistema de
Garanta
de Calidad de los Centros y de sus Enseanzas
Normas de Gestin en Presupuesto de ESIC y Sistemticas y/o Normativas
para detectar necesidades, planificar, gestionar y seguir los resultados de
los servicios universitarios prestados.
Fecha Presupuestos (Anual)

Indicadores Propuestos:

Nmero de puestos de ordenador por estudiante.


Satisfaccin de estudiantes y de PDI

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4.40.10 Tecnologas de la Informacin y


Comunicaciones
Ed- 2

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES


N EDICION /
FECHA
0/ Marzo 2009

NATURALEZA DE LA REVISIN

Edicin de Partida, su origen es el procedimiento 4.40 SISTEMAS DE


INFORMACIN ED.1 (que se desglosa en tres procedimientos nuevo,
entre ellos este 4.40.10)

1/2 noviembre 2009

Adaptaciones a AUDIT: inclusin de 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100 como


elementos de entrada y salida

2/ 24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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4.40.10 Tecnologas de la Informacin y


Comunicaciones Ed- 2
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO


4.40.10 Tecnologas de la Informacin y
Comunicaciones
Cdigo: ESIC.PR.4.40

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

4.40.10 Hardware y
comunicaciones

4.40.10.10
Compras

Salidas
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Tabla Campus con


terceros

4.40.20 Software

4.40.20.10
Software Bsico

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

4.50 Compras y
Proveedores

4.40.10.20
Mantenimiento
5.100 Mejora
Continua

Versin:
00

rea TIC/ PD / Personal Gestin/ Estudiantes/ otros usuarios de los servicios de Tecnologa de
ESIC
Tabla Campus propios

Necesidad de Compra,
Diseo o
Mantenimiento de
Software/ Hardware /
Comunicaciones

Estado:
Aprobado

4.40.20.20
Software
Departamental
(Acadmico)
HELP DESK
(Centro de Atencin
al Usuario)

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5.90 Seguimiento y
Medicin de
programas y procesos

5.100 Mejora Continua

Proveedores

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4.40.10 Tecnologas de la Informacin y


Comunicaciones Ed- 2
CAMPUS CATEGORA A: CAMPUS PROPIOS

Actividades

Hardware y Comunicaciones
(*)

Departamento Responsable
Compras

Tecnologa de la Informacin y Comunicaciones (TIC)


Responsable de Sistemas de Informacin en la Divisin de Executive

Mantenimiento
(Correctivo y Preventivo)

TIC
Responsable de Sistemas de Informacin en la Divisin de Executive y
en caso de renting ser el proveedor

Software Bsico

Software
Software
Departamental
( Acadmico)

Compras (licencias)

TIC

Mantenimiento
(licencias)

TIC

Compras (licencias)

Personal del rea de gestin/ Director de departamento acadmico/


Director de Programa
Director de Divisin de Executive: solicitan a TIC y son supervisadas las
compras por la Secretaria General de ESIC. La compra final la efectuar
TIC y la verificacin final de compra la har el solicitante de la compra.

Diseo
Mantenimiento
(licencias)

Proveedor
Proveedor

(*) En el caso del campus Mutilva, solo el hardware de gestin es propiedad de ESIC y el mantenimiento del mismo es a travs de TIC ESIC.

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4.40.10 Tecnologas de la Informacin y


Comunicaciones Ed- 2
CAMPUS CATEGORA B: CAMPUS CON TERCEROS
Actividades

Departamento Responsable
Compras

Socio Local

Mantenimiento
(Correctivo y Preventivo)

Socio Local

Hardware y Comunicaciones

Software

Software
Bsico

Compras (licencias)

Socio Local

Mantenimiento
(licencias)

Socio Local

En los campus con socios locales, el Socio Local facilita todas lo relacionado con Infraestructuras y con el Proceso de Sistemas de Informacin.
El software que sea requerido para algn programa particular es aportado por TIC ESIC, y actualizado por TIC ESIC.

Pgina 6 / 8

4.40.10 Tecnologas de la Informacin y


Comunicaciones Ed- 2

4.40.10 HARDWARE Y COMUNICACIONES

4.40.10.10 Compras
Cualquier compra estar basada en la poltica de compras de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones
(TIC). Para las compras se seguir el procedimiento general 4.50 COMPRAS Y PROVEEDORES.

4.40.10.20 Mantenimiento
Distinguimos entre dos tipos de mantenimiento:

Mantenimiento correctivo individual: La necesidad surge de un usuario que tiene una incidencia. Esta
incidencia se tramitar siguiendo las Instruccin Tcnica de HELP DESK.

Mantenimiento correctivo general: La necesidad surge de una incidencia general, que puede afectar a
un grupo de usuarios (ms de uno). Esta incidencia puede ser detectada por los propios usuarios o por
TIC. El TIC es el responsable de solucionar la incidencia.

Mantenimiento preventivo: Las actividades de mantenimiento preventivo son llevadas a cabo por el
TIC.

4.40.20 SOFTWARE
4.40.20.10 Software Bsico
Back Office, Ofimtica, sistema operativo, seguridad y red: TIC (necesario para gestin y formacin). Compra y
mantenimiento por parte de TIC.

4.40.20.20 Software Departamental (Acadmico)


Los Directores de departamento acadmico o el Director de Programa, pueden solicitar la compra de un nuevo
software. En el caso de la Divisin de Executive Education ser el Director de Executive. Existen varios
proveedores, cuya relacin tcnica es directamente con el TIC. La necesidad surge de un departamento, quin
solicitar la necesidad de compra del software a TIC. La compra de software ser llevada a cabo segn las
directrices definidas en el proceso PR.4.50 Compras y Proveedores y en la poltica de compras en l
establecida.
Para el mantenimiento y actualizaciones del software departamental ser el TIC el responsable de estas
gestiones. Cualquier incidencia que surgiese con el software deber notificarse al TIC a travs del HELP DESK
(Centro de Atencin al Usuario).
Hay casos en los que el diseo de software sea por parte de personal interno de ESIC. En este caso, el
mantenimiento ser responsabilidad del propio diseador.

Como particularidad, el ESIC Idiomas, el diseo de aplicaciones de formacin puede surgir por dos causas:

Necesidad de ESIC Idiomas. Es el coordinador de Informtica de Idiomas el responsable de la


realizacin del diseo de dichas aplicaciones.

Peticin de un cliente (definido en el procedimiento 3.10 Diseo de Programas y servicios


complementarios)
Pgina 7 / 8

4.40.10 Tecnologas de la Informacin y


Comunicaciones Ed- 2

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se
est analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de
inters que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada
del procedimiento aqu descrito

Pgina 8 / 8

4.40.20 Sistemas de Informacin de Gestin


Ed-0
Objetivo y Finalidad:

Definir el proceso de compra y mantenimiento de los Sistemas de


Informacin en ESIC

mbito de aplicacin:

Campus de ESIC

Implicados:

Todos los Departamentos de ESIC

Responsable del Proceso:

Director Adjunto a la Secretara General

Otros documentos pertinentes:

4.50 Compras y Proveedores

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Pedidos de software
Incidencias
Software desarrollado

Elaborado por:

Revisado por:

Aprobado por:

Directora de Calidad de ESIC

Secretario General de ESIC

Director General ESIC

Fecha: Marzo 2009

Fecha: 24 Marzo 2009

Fecha: 24 Marzo 2009

Pgina 1 / 4

4.40.20 Sistemas de Informacin de Gestin


Ed-0

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: SISTEMAS DE INFORMACIN de Gestin


N EDICION /
FECHA
0/ Marzo 2009

NATURALEZA DE LA REVISIN

Edicin de Partida, su origen es el procedimiento 4.40 SISTEMAS DE


INFORMACIN ED.1 (que se desglosa en tres procedimientos nuevos,
entre ellos este 4.40.20)

Pgina 2 / 4

4.40.20 Sistemas de Informacin de Gestin


Ed- 0
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

Necesidad de Compra,
Diseo o
Mantenimiento de
Software, Hardware y/o
Web

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO PRESTACIN DEL SERVICIO


4.40 Sistemas de Informacin
Cdigo: 4.40

Estado:
Aprobado

Versin:
00

Director Adjunto a la Secretara General/Responsable de TIC/ Director de Marketing, Comercial y


Comunicacin

4.40.10 Hardware

Salidas

4.40.30 Web

4.40.20 Software

Tabla Campus propios

4.40.10.10
Compras

4.40.20.10
Software Bsico

4.40.10.20
Mantenimiento

4.40.20.20 ERP

4.40.30.10
Compra

4.40.30.10.10
Dominios

4.40.30.10.20
Pginas Web

Tabla Campus con


terceros

4.40.30.10.30
Posicionamiento
4.50 Compras y
Proveedores

4.40.20.30
Software
Departamental
( Gestin y
Acadmico)

4.40.30.20 Diseo Web

4.40.30.30 Mantenimiento
Web

Proveedores

Pgina 3 / 4

4.40.20 Sistemas de Informacin de Gestin


Ed- 0

4.40.20 Software de Gestin


4.40.20.10 Solicitud

4.40.20.20 Anlisis de la necesidad

4.40.20.30 Respuesta a la Solicitud: Negativa o Positiva


Todos los desarrollos que excedan de 600eu debern ser autorizados por el Secretario General
siguiendo el procedimiento y formato del procedimiento 4.50 Compras y Proveedores.

4.40.20.40 Desarrollo del Software

4.40.20.50 Desarrollo de pruebas del Software

4.40.20.60 Formacin y Puesta en Marcha

4.40.20.70 Mantenimiento del Software


Distinguimos entre dos tipos de mantenimiento:
Mantenimiento correctivo: La necesidad surge de un usuario que tiene una incidencia. Esta
incidencia es transmitida
..
Mantenimiento preventivo: Las actividades de mantenimiento preventivo son llevadas a cabo
por...

4.40.20.80 Mantenimiento de Contenidos (Base de Datos) que soporta el Software y


Registro de Base de Datos.

Pgina 4 / 4

4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
Objetivo y Finalidad:

Definir las pautas a seguir para la compra de productos/servicios y


establecer la relacin con los proveedores, su seleccin, evaluacin y
reevaluacin

mbito de aplicacin:

Todo ESIC

Implicados:

Secretario General de ESIC


Todo el personal que realice compras
Responsables de Divisiones/reas/departamentos
Responsable de Calidad de rea/ campus
Director de Calidad

Responsable del Proceso:

Secretario General de ESIC

Otros documentos pertinentes:

Poltica de Compra
Instruccin Tcnica: Formatos Compras y Proveedores
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Pedido de compra (externo)
Pedido de compra (interno)
Presupuestos
Hoja control verificacin de compras bajo presupuesto
Informe Trimestral de cumplimiento de presupuestos
Ofertas y Contratos de Executive
Hoja control proveedores contra Proyecto.
Lista de Proveedores
Informe de evaluacin y re-evaluacin de proveedores (en la ficha de
proveedor)
Incidencias de Proveedores (en la hoja de pedido)
Ficha de Proveedor
Solicitud de Billete y Comidas (Madrid)
Albaranes de venta de libros
BBDD de Venta de Libros
Revisado por:
Aprobado por:
Secretario General de ESIC
Director General ESIC

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Elaborado por:
Directora de Calidad de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Pgina 1 / 18

4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5

Otros Grupos de Inters:

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
Personal Docente
Personal Docente Investigador informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
Personal de Gestin
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Estudiantes
Procedimiento 5.70
Futuros estudiantes

Empresas, egresados y
sociedad en general

Administraciones Pblicas

Direccin General

Normativa Interna y Externa:

Fecha de inters:

Indicadores Propuestos:

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos
Poltica de compras
Instruccin Tcnica: Formatos Compras y Proveedores
Directrices para la elaboracin de ttulos universitarios de grado y mster
establecidos
por el Ministerio de Educacin y Ciencia
Criterios y directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de
Educacin Superior, promovidos por ENQA
Reforma de la LOU, en su artculo 31, dedicado a la Garanta de la Calidad
Programa AUDIT (ANECA),para el Diseo y la Verificacin del Sistema de
Garanta de Calidad de los Centros y de sus Enseanzas
Normas de Gestin en Presupuesto de ESIC y Sistemticas y/o Normativas
para detectar necesidades, planificar, gestionar y seguir los resultados de
los servicios universitarios prestados
Fecha Presupuestos (Anual)

Satisfaccin percibida de la calidad de los servicios en encuestas a


estudiantes y PDI
N DE COMPRAS SIN PEDIDOS DE COMPRA

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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: COMPRAS Y PROVEEDORES


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/29 enero 2007

Edicin de Partida

1/26 marzo 2007

Se modifica el formulario de pedido de compra y se aade Solicitud de


comidas (Madrid) y solicitud de billetes (Madrid)

2/Agosto 2007

Se incluyen las compras de la Divisin de Executive Education. Por otro lado,


se incluye la evaluacin global de los proveedores comunes.
Se actualiza la tabla de compras de la Divisin de Idiomas en lo relativo a la
aprobacin de compras superiores a 600 euros

3/ 1 septiembre 2008

Se incluyen las compras de la Divisin de Grado


Se incluyen las compras bajo presupuesto y bajo Proyecto as como las hojas
correspondientes para su verificacin
Se actualizan los datos de la tabla de compras comunes y las especficas de
las reas
Se incluyen las excepciones a la Norma de compras

4/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin AUDIT. Inclusin en los procesos de entrada y de


salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

5/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5

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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
4.50.10 COMPRAS
1. COMPRAS COMUNES:

NATURALEZA DE LA COMPRA

NECESIDAD

EMISIN DE PEDIDO

TRAMITACIN

AUTORIZACIN
(independientemente del
valor))

VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO

Merchandising de ESIC

Cualquier
persona de la
Escuela

La persona que tiene la


necesidad

Departamento de
Marketing

Secretario General de ESIC

Departamento de
Marketing

NATURALEZA DE LA COMPRA

NECESIDAD

AUTORIZACIN
(compra < 600 euros)

AUTORIZACIN
(compra 600 euros)

EMISIN DE PEDIDO

VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO

Dominios, Licencias y proyectos


WEB

Personal de
ESIC

Secretario General

Web Master

Director de rea

Material informtico
(software y hardware)

Personal de
ESIC

Director Adjunto a la
Direccin General
(Director de Desarrollo
de Negocio)
Director de rea que
solicite

Secretario General

TIC

TIC

Espacios publicitarios, folletos y


material grfico

Cualquier rea

MKT Pozuelo

Secretario General

MKT Pozuelo

MKT Pozuelo

Servicios Agencia de Viajes


Grupo 7

Cualquier rea

Secretario General
(informativo sin firma)

Secretario General

Solicitante

Solicitante

Material informtico
(software gestin)

Personal de
ESIC

Secretario General

Responsable Sistemas de
Informacin de Gestin

Responsable
Sistemas de
Informacin de
Gestin

Director de rea

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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5

NATURALEZA DE LA COMPRA

NECESIDAD

AUTORIZACIN
(compra < 600 euros)

AUTORIZACIN
(compra 600 euros)

EMISIN DE PEDIDO

VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO

Material fungible (papel)

Personal de
ESIC

Reprografa

Secretario General

Solicitante/Reprografa

Solicitante/Reprografa

TIC

Secretario General

Solicitante/TIC

Solicitante/TIC

Responsable de
Almacn

Secretario General

Material fungible (informtico)


Material fungible (resto)

Personal de
ESIC
Personal de
ESIC

Solicitante/Responsable de Solicitante/Responsable
Almacn
de Almacn

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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
Existen excepciones a las compras comunes:
1.

Las reas que trabajan bajo presupuesto aprobado por el Secretario General, no

necesitan emitir pedidos de compra, sin embargo si debern cumplimentar la Hoja control
verificacin de compras bajo presupuesto. Estas reas son: Marketing, Editorial, y TIC.
Estas reas debern:

Presentar al Sec. General, el Presupuesto claramente detallado para el rea, a


ejecutar para el siguiente ejercicio.

El Sec. General una vez

revisado el

presupuesto y aprobado, firmar en el mismo.

El rea deber reportar trimestralmente sobre el cumplimiento del presupuesto,


mediante envo de un informe.

Cualquier compra que no est aprobada bajo presupuesto (desviaciones) deber


gestionarse como cualquier pedido de compra (con formulario de Pedido de
Compra) para su valoracin por el Sec. General.

2.

Tanto las ofertas como los contratos que genera el rea de Executive Education,

siempre que cumplan con la Poltica de compras, estarn exentos de emisin de pedido de
compra, sin embargo se deber llevar un registro de dichas compras en la Hoja control
proveedores contra Proyecto.

Cualquier rea que solicite:

Material fungible (papelera, salvo folios) a Almacn

Material fungible (informtico, salvo CD y PEN drive)a TIC

Material fungible (CD y pen drive) a Venta de Libros

O Material fungible (folios) a Reprografa

Que se encuentre en stock, se formalizar a travs de Hojas de pedido de compra internos.

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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
3. EN ESIC IDIOMAS:
AUTORIZACIN
(compra 600
euros)

VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO
Director de centro o
Administrativo de
Reprografa
(Madrid)

NATURALEZA DE LA COMPRA

NECESIDAD

AUTORIZACIN
(compra < 600 euros)

Material fungible (papel)

Personal de
ESIC Idiomas

Director de centro o
Administrativo de Idiomas

Direccin General

Personal de
ESIC Idiomas

Director de centro o
Administrativo de Idiomas

Direccin General

Imprenta

Director de
centro

Director de centro

Direccin General

Director de centro

Director de centro

Diseador Grfico (English in Action)

Coordinador
Revista

Director de centro

Direccin General

Coordinador Revista

Coordinador Revista

Material didctico

Personal de
ESIC Idiomas

Director de centro o de rea


Especfica

Direccin General

Director de centro o de
rea Especfica

Director de centro o
de rea Especfica

Material fungible (resto)

EMISIN DE PEDIDO
Director de centro o
Administrativo de
Idiomas
Reprografa (Madrid)
Director de centro o
Administrativo de
Idiomas

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Director de centro o
Administrativo de

4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
NATURALEZA DE LA COMPRA

NECESIDAD

AUTORIZACIN (compra <


600 euros)

AUTORIZACIN
(compra 600
euros)

EMISIN DE PEDIDO

VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO

Subcontratacin de profesorado

Director de
centro

Director de centro

Direccin General

Director de centro

Director de centro

Alquiler de aulas (colegios)


Firma de contrato de derechos de
examen
Derechos de examen
Agencias de Viajes (a priori no
influyen)

---Personal de
ESIC Idiomas
---Personal de
ESIC Idiomas

Director de centro

Direccin General

Director de ESIC Idiomas

Direccin General

Director de centro

Direccin General

Director de centro
Director de ESIC
Idiomas
Director de centro

Director de centro
Director de ESIC
Idiomas
Director de centro

Director de centro

Direccin General

Director de centro

Director de centro

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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
4. COMPRAS EN ESIC POSTGRADO

NATURALEZA DE LA COMPRA

NECESIDAD

AUTORIZACIN (compra <


600 euros)

AUTORIZACIN
(compra 600
euros)

EMISIN DE PEDIDO

VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO

Material didctico
(casos prcticos)

Personal
docente de
ESIC Postgrado

Vicedecano de Postgrado

Direccin General

Responsable de
Documentacin

Responsable de
Documentacin

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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
5. COMPRAS EN EXECUTIVE EDUCATION
NATURALEZA DE LA COMPRA

NECESIDAD

AUTORIZACIN (compra <


600 euros)

AUTORIZACIN
(compra 600
euros)

EMISIN DE PEDIDO

VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO

Material fungible (papel)

Servicios
Generales

Responsable de Servicios
Generales

Direccin General

Responsable de
Servicios Generales

Responsable de
Servicios Generales

Servicios
Generales
Jefes de
Proyecto
Jefes de
Proyecto
Coordinadores
de Proyecto
Coordinadores
de Proyecto
Coordinadores
de Proyecto

Responsable de Servicios
Generales

Direccin General

Responsable de
Servicios Generales

Responsable de
Servicios Generales

Director de rea

Direccin General

Director de rea

Director de rea

Jefe de Proyecto

Direccin General

Jefe de Proyecto

Jefe de Proyecto

Jefe de Proyecto

Direccin General

Jefe de Proyecto

Jefe de Proyecto

Jefe de Proyecto

Direccin General

Jefe de Proyecto

Jefe de Proyecto

Jefe de Proyecto

Direccin General

Jefe de Proyecto

Jefe de Proyecto

Jefe de Proyecto

Director de rea

Direccin General

Director de rea

Director de rea

Material fungible (resto)


Material didctico
Subcontratacin de profesorado
Alquiler de Aulas
Restaurantes
Hoteles (fuera del G 7)
Otros proveedores de formacin

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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
6. COMPRAS EN LA DIVISIN DE GRADO
NATURALEZA DE LA COMPRA

NECESIDAD

AUTORIZACIN (compra <


600 euros)

AUTORIZACIN
(compra 600
euros)

EMISIN DE PEDIDO

VERIFICACIN DE
PRODUCTO/
SERVICIO

Material didctico
(casos prcticos)

Personal
docente de
ESIC Grado

Vicedecano de Grado

Direccin General

Responsable de
Documentacin

Responsable de
Documentacin

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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
Compra de Infraestructuras Generales: (En los campus con socios locales, el Socio Local facilita todas lo relacionado con Infraestructuras y con el
Proceso de Sistemas de Informacin)
AUTORIZACIN
(compra < 600
euros)

AUTORIZACIN (compra 600


euros)

EMISIN DE
PEDIDO

Direccin de ESIC

------

Direccin de ESIC

Direccin de ESIC

------

Direccin de ESIC

Personal de cualquier rea


de ESIC

Responsable de
Mantenimiento
Madrid

Direccin de ESIC

Personal de cualquier rea


de ESIC

Director de Campus

Direccin de ESIC

Personal de cualquier rea


de ESIC

Socio Local

Socio Local

Direccin de
ESIC
Direccin de
ESIC
Responsable de
Mantenimiento
Madrid
Director de
Campus o
Responsable de
Mantenimiento
Madrid
Socio Local

Medios audiovisuales

Personal de cualquier rea


de ESIC

Director de rea

Direccin de ESIC

TIC

TIC

Medios audiovisuales
(sedes con medios
audiovisuales
subcontratados)

Personal de cualquier rea


de ESIC

Director de Campus
o Socio Local

Director de Campus
o Socio Local

Socio Local

Director de Campus

NECESIDAD

AUTORIZACIN

AUTORIZACIN (compra 600

EMISIN DE

VERIFICACIN DE

NATURALEZA DE LA
COMPRA
Compra de Edificios
Alquiler de Edificios
Mobiliario del Edificio
(Madrid)

Mobiliario del Edificio


(Resto)
Mobiliario del Edificio
(sedes con mobiliario
subcontratado)

NECESIDAD

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VERIFICACIN DE
PRODUCTO
/SERVICIO
Direccin de ESIC
Direccin de ESIC
Responsable de
Mantenimiento
Madrid
Director de Campus

Director de Campus

4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
NATURALEZA DE LA
COMPRA

(compra < 600


euros)

euros)

PEDIDO

PRODUCTO
/SERVICIO

Telecomunicaciones

Personal de cualquier rea


de ESIC

Director de rea

Direccin de ESIC

TIC

TIC

Subcontratacin de
infraestructuras
(ej. hotel en idiomas)

Carencia de
infraestructura propia

Director de rea

Direccin de ESIC

Director de rea

Director de rea

Material Corporativo
Comn

Personal de cualquier rea


de ESIC

Direccin de ESIC

Dpto. Marketing

Dpto. Marketing

Mantenimiento
subcontratado

Departamento de
Mantenimiento

Direccin de ESIC

Departamento de
Mantenimiento o
Director de
Campus

Departamento de
Mantenimiento

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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
CASO DE MOBILIARIO DE EDIFICIO

Mobiliario del Edificio (Madrid)


En el caso de necesidad de mobiliario de edificio, el personal del rea de ESIC que lo detecte, lo
transmitir al Responsable de Mantenimiento, con la intencin de conocer la existencia o no de stock en
el almacn interno de ESIC. En caso de disponibilidad de mobiliario, el responsable de Mantenimiento es
el encargado de suministrarlo. En caso contrario, el responsable de mantenimiento realizar la adquisicin
bajo autorizacin, dependiendo de la cuanta, del Director de rea o del Secretario General.
Mobiliario del Edificio (Resto)
En el caso de necesidad de mobiliario de edificio, el personal del rea de ESIC que lo detecte, lo
transmitir al Director de Campus. Es ste el que se pondr en contacto con el Responsable de
Mantenimiento, con la intencin de conocer la existencia o no de stock en el almacn interno de ESIC. En
caso de disponibilidad de mobiliario el Campus se abastece del almacn. En caso contrario, el Director de
Campus o el Responsable de Mantenimiento de Madrid realizarn la adquisicin bajo autorizacin,
dependiendo de la cuanta, del Secretario General.
Mobiliario del Edificio (Campus con mobiliario subcontratado)
En el caso de necesidad de mobiliario de edificio, el personal del rea de ESIC que lo detecte, lo
transmitir al Director de Campus. En este caso el mobiliario es gestionado a travs del socio local de
ESIC. Es el Director de Campus, el encargado de la interlocucin con el socio, para que realice la
adquisicin. Ser el socio local el que autorice o no la compra.

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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
4.50.20 PROVEEDORES
Como mnimo se debern solicitar 2 ofertas para cada compra a realizar.
4.50.20.10 Criterios de seleccin, evaluacin y reevaluacin de proveedores
En ESIC se han establecido los siguientes criterios para la seleccin y homologacin de sus proveedores. Ser
cada campus, el que seleccione a sus proveedores en base a los siguientes criterios:
a) Proveedores de los que se dispone una informacin histrica (ms de 1 ao trabajando con ESIC).
b) Proveedores con un Sistema de Calidad certificado o en proceso de certificacin.
c) Proveedor impuesto. Puede ser impuesto por un cliente o por acuerdos establecidos por la Direccin
de ESIC con determinados proveedores.
d) Proveedor nico de producto
Los proveedores que cumplan uno de estos criterios son incluidos en el Listado de proveedores
homologados. Habr una lista de proveedores homologados por campus y por rea. Este listado estar en
posesin de los compradores y del Coordinador de Calidad del Campus.
4.50.20.20 Seleccin de Proveedores
En base a los criterios descritos en el apartado anterior, cada campus y concretamente cada rea/departamento
selecciona los proveedores/subcontratistas ms idneos para los productos/servicios que deben subcontratar.
Una vez que un proveedor ha sido admitido en el Listado de proveedores homologados, permanecer en ella
mientras cumpla con los requisitos especificados en la evaluacin y supere las evaluaciones continuadas.
Proveedores a prueba
Todos los proveedores nuevos que no cumplan ninguno de los criterios de homologacin anteriormente
mencionados, son sometidos por el Responsable de Calidad junto con el Jefe del departamento afectado a una
evaluacin previa en la primera compra o contratacin de servicio, con el fin de asegurar su capacidad de
suministrar de acuerdo con los requisitos a lo largo del tiempo.
En el caso que el Informe de evaluacin de proveedores sea desfavorable no ser incluido en el Listado de
Proveedores Homologados.
En el caso contrario el proveedor permanecer a prueba, hasta que cumpla cualquiera de los criterios de
homologacin b), c) o d). Acto seguido ser incluido automticamente en el Listado de Proveedores
Homologados.
4.50.20.30 Evaluacin y Re-evaluacin de Proveedores
Para realizar la evaluacin de los proveedores, el responsable de Calidad junto con los Responsables de
rea utiliza la Ficha de Proveedor.
En ella puntuarn de 1 a 10 los parmetros definidos que son considerados importantes por ESIC para valorar
los suministros. Se considerarn los resultados como:

Muy bueno, si la media aritmtica se encuentra entre 8 y 10 puntos.


Bueno, si la media aritmtica se encuentra entre 5 y 8 puntos.
Malo, si la media aritmtica se encuentra entre 0 y 4 puntos.

Si el resultado es bueno o muy bueno, los proveedores permanecern en el Listado de proveedores


homologados.
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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
En el caso que el resultado sea malo, se comunica al proveedor las deficiencias detectadas. Si el proveedor es
capaz de demostrar la subsanacin de las deficiencias permanecer en el Listado de proveedores
homologados. En caso contrario ser excluido del mismo.
Anualmente, el Responsable de Departamento afectado y la persona que efecta con regularidad los pedidos de
compra a proveedores, llevarn a cabo la re-evaluacin de los proveedores homologados mediante la
actualizacin de la Ficha de Proveedor.
El Responsable del rea que efecta las evaluaciones del proveedor, o bien, el Director del Campus deben
contar con las fichas de proveedores actualizadas de cada campus.
Para realizar esta re-evaluacin tendrn en cuenta las incidencias con los proveedores registradas en las hojas
de pedido y en las hojas de verificacin cuando corresponda.
En el caso de proveedores comunes a diferentes reas/ Departamentos, ser la Direccin de Compras la
responsable de llevar a cabo la evaluacin anual global, basada en las evaluaciones parciales que hayan
realizado dichas reas/ Departamentos. Ser esta Direccin la que, con base en dicha informacin, si procede,
tome las acciones pertinentes.

Si en las verificaciones continuas se comprueba que un proveedor incumple lo establecido, el Responsable de


Calidad junto con el Jefe del departamento afectado lo eliminar del listado al proveedor.
Un proveedor eliminado del listado, no podr ser incorporado de nuevo hasta que no demuestre que ha
corregido todas las deficiencias que dieron lugar a la eliminacin.
Para aquellos proveedores que no nos han facturado en el ltimo ao, (no les hemos comprado nada), el
Responsable de Calidad junto con Jefe del departamento afectado documentar su eliminacin del Listado de
proveedores homologados.
Todas las incidencias con proveedores son registradas en el formato de pedido, en su apartado de
observaciones.
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se
est analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de
inters que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de
Grupos de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este
documento) segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.

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4.50 Compras y Proveedores


Ed- 5
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada
del procedimiento aqu descrito

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4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Objetivo y Finalidad:

Definir las responsabilidades, actividades y frecuencias de las diferentes


actividades incluidas en el Plan de Mantenimiento y Limpieza General en los
diferentes Campus de ESIC

mbito de aplicacin:

Campus de ESIC, e Instalaciones de terceros donde se impartan programas


de Postgrado, Idiomas, Executive Education y Grado

Implicados:

Personal de Mantenimiento
Empresas externas

Responsable del Proceso:

Propietario o arrendador de Edificio


Secretario General de ESIC

Otros documentos pertinentes:

4.50 Compras y Proveedores


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Plan de Mantenimiento y Limpieza General


Registros de las revisiones peridicas de mantenimiento preventivo
realizadas (internas y externas)
Acuerdos/Contratos con terceros
Contratos con empresas mantenedoras
Partes de averas reparadas

Elaborado por:
Directora de Calidad de ESIC

Revisado por:
Secretario General de ESIC

Aprobado por:
Director General ESIC

Fecha: 26 Abril 2011

Fecha: 26 Abril 2011

Fecha: 26 Abril 2011

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4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Otros Grupos de Inters:

Son encuestados en el momento de la matriculacin para conocer su


motivacin, y expectativas respecto a la titulacin y a la Universidad, en
general. Este grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de
Calidad participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
Personal Docente
Personal Docente Investigador informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
Personal de Gestin
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Estudiantes
Procedimiento 5.70
Futuros estudiantes

Empresas, egresados y
sociedad en general

Administraciones Pblicas

Direccin General

Normativa Interna y Externa:

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos
Poltica de compras
Instruccin Tcnica: Formatos Compras y Proveedores
Ley de Prevencin de Riesgos

Fecha de inters:

Fecha Presupuestos (Anual)

Indicadores Propuestos:

GRADO DE SATISFACCIN DEL ALUMNADO CON LAS


INFRAESTRUCTURAS /CAMPUS
N DE RECONOCIMIENTOS NEGATIVOS RESPECTO A LAS
INFRAESTRUCTURAS POR CAMPUS

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4.60 Infraestructuras
Ed- 5

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: INFRAESTRUCTURAS
N EDICION / FECHA
0/29 enero 2007

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida

1 /Octubre 2007

Modificaciones en infraestructuras en Tudela debido al cambio de local

2/ 1 septiembre 2008

Revisin del procedimiento para la inclusin del la Divisin de Grado

3/ A Mayo de 2009

Adaptacin de infraestructuras de Murcia y Tudela a la realidad en cuanto a la


periodicidad de algunos de las Revisiones y la responsabilidad de llevar a
cabo las mismas

4/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y de


salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

5/24 Mayo 2011

Eliminacin del campus de Murcia e inclusin del campus de Barcelona, y


actualizacin de Eliminacin del sello de certificacin SGS

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4.60 Infraestructuras
Ed- 5

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4.60 Infraestructuras
Ed- 5

4.60 INFRAESTRUCTURAS

Cada Campus cuenta con un Plan de Mantenimiento y Limpieza General en el que figuran, por un lado, las
instalaciones y equipos sujetos a limpieza y/o mantenimiento, la frecuencia de las revisiones internas /externas de
las operaciones de mantenimiento preventivo, y diferentes responsables de las siguientes actividades:

de gestin de las operaciones de mantenimiento


de las operaciones de mantenimiento correctivo
de las operaciones de mantenimiento preventivo
del archivo del registro de las operaciones de mantenimiento

Dentro del Plan de Mantenimiento y Limpieza General se contempla tanto Mantenimiento Preventivo, como
Correctivo.
En el caso en que ciertas responsabilidades de limpieza y/o mantenimiento recaigan sobre el tercero, propietario o
arrendador del edificio, estas condiciones constarn en los acuerdos/contratos correspondientes.
En la medida de los posible se solicitar a stos que estos registros se encuentren accesibles para el personal de
ESIC.
Se mantiene por parte del Responsable de la Gestin del mantenimiento designado en cada Campus, el tener a su
alcance los contratos de mantenimiento con empresas externas para las revisiones peridicas incluidas en el plan.
Los campus de Navarra (mutilva) y Mlaga son subcontratados a Club de Marketing y Cajamar respectivamente, y
el mantenimiento de la infraestructura es llevado por estas empresas.
Mantenimiento de infraestructuras

En Pamplona se hace uso de los seguros contratados


En Tudela todos los gastos mantenimiento de las infraestructuras corren por cuenta del
propietario del local

4.60.10 Gestin de Mantenimiento


Todos los campus realizan una gestin del mantenimiento diario, que implica acciones correctivas y acciones
preventivas.
En funcin al campus, el responsable de gestin realizar la accin correctiva y/o preventiva, y/o la subcontratar a
proveedores de mantenimiento segn procedimiento 4.50 Compras y Proveedores.
4.60.10 Ejecucin De Mantenimiento Correctivo
Se efectuarn reparaciones correctivas que sean necesarias segn surjan averas en las infraestructuras del
campus. En caso de estar subcontratado el mantenimiento correctivo se proceder segn procedimiento 4.50
Compras y Proveedores.
4.60.10 Ejecucin De Mantenimiento Preventivo
Se efectuarn mantenimientos preventivos segn se marcan en las tablas siguientes (responsables y frecuencia)
en las infraestructuras del campus. En caso de estar subcontratado el mantenimiento correctivo se proceder segn
procedimiento 4.50 Compras y Proveedores.

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4.60 Infraestructuras
Ed- 5
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Madrid (Pozuelo)
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento

Responsable de Ejecucin
de la Operacin de
Mantenimiento Preventivo

Edificio (Paredes,
Suelos, Fachada)

Responsable
Mantenimiento ESIC

En funcin de necesidades
ISS

Aire Acondicionado

Responsable
Mantenimiento ESIC

Calefaccin

Responsable
Mantenimiento ESIC

Sistemas de
Extincin de
Incendios
Sistema Elctrico

Ascensores
Calderas

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable de Ejecucin
de la Operacin de
Mantenimiento Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento

En funcin de necesidades
ISS

En funcin de
necesidades

Responsable
Mantenimiento ESIC

En funcin de necesidades
HISPANOTERMICA

En funcin de necesidades
HISPANOTERMICA

1/3 meses

Responsable
Mantenimiento ESIC

En funcin de necesidades
HISPANOTERMICA

En funcin de necesidades
HISPANOTERMICA

1/3 meses

Responsable
Mantenimiento ESIC

SERVICOIN

SERVICOIN

2/ao

Responsable
Mantenimiento ESIC

NELECTRA O
Responsable
Mantenimiento ESIC o
SGS (revisin oficial)

NELECTRA O
Responsable
Mantenimiento ESIC o
SGS (revisin oficial)

1/ao

Responsable
Mantenimiento ESIC

SCHINDLER

SCHINDLER

1/mes

En funcin de necesidades
HISPANOTERMICA

En funcin de necesidades
HISPANOTERMICA

1/3 meses

1/ 4 aos (revisin
oficial)
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC

Pgina 7 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Madrid (Pozuelo)
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Agua y Fontanera

Limpieza y
Desinfeccin

Sanitarios
(contenedores)
Aulas

Responsable de Ejecucin
de la Operacin de
Mantenimiento Preventivo

Responsable de Ejecucin
de la Operacin de
Mantenimiento Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento

Responsable
Mantenimiento ESIC

DUMO

CONTINUO

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC

ISS

ISS

1/ao y revisiones
1/mes durante 6
meses

Responsable
Mantenimiento ESIC

SER + KONTEN

SER + KONTEN

1/mes

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC o

1/ao

Responsable
Mantenimiento ESIC

1/ao

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC

(Suelo, Paredes,
Ventanas y Cortinas)
Mobiliario (mesas,
sillas y pizarras)

Responsable
Mantenimiento ESIC

RS SANTOS Y ISS
Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC

Pgina 8 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Madrid (Pozuelo)
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Limpieza
Vigilancia

Zonas Comunes
dentro del Edificio
Jardines
Almacn

Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

ISS

ISS

A diario

VIGILANTES PROPIOS
Y SECURITAS

VIGILANTES
PROPIOS Y
SECURITAS

365 DAS AL AO

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC

continuo

IBERIS

IBERIS

2 das/mes

Responsable de Almacn
(personal propio)

Responsable de
Almacn (personal
propio)

1/ao

Responsable de archivo
de registro de
mantenimiento
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC

Pgina 9 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Madrid (Arturo Soria)


Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Edificio (Paredes,
Suelos, Fachada)
Aire Acondicionado

Calefaccin

Sistemas de
Extincin de
Incendios
Sistema Elctrico

Ascensores

Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de
archivo de registro
de mantenimiento

En funcin de
necesidades ISS

En funcin de
necesidades

Responsable
Mantenimiento ESIC

CODEIS AIR

CODEIS AIR

1/3 meses

Responsable
Mantenimiento ESIC

CODEIS AIR

CODEIS AIR

1/3 meses

Responsable
Mantenimiento ESIC

SERVICOIN

SERVICOIN

2/ao

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC

NELECTRA Y
Responsable de
Mantenimiento ESIC

En funcin de
necesidades

THYSEEN

THYSEEN

1/ mes

En funcin de
necesidades ISS

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC

Pgina 10 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Madrid (Arturo Soria)


Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Agua y Fontanera

Aulas (Suelo,
Paredes, Ventanas y
Cortinas)
Mobiliario (mesas,
sillas y pizarras)

Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable
Mantenimiento ESIC

FONTVIRMAR

CONTINUO

Responsable
Mantenimiento Arturo
Soria

Responsable
Mantenimiento ESIC o

Segn
necesidades

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC o

Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento
Responsable
Mantenimiento ESIC
Responsable
Mantenimiento ESIC

ISS
1/ao

Responsable
Mantenimiento ESIC

GIL ESTEVEZ
Limpieza

Agua y Fontanera

Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria

ISS

ISS

A diario

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento ESIC

FONTVIRMAR

CONTINUO

Responsable
Mantenimiento ESIC

Pgina 11 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Madrid (Arturo Soria)


Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Vigilancia

Zonas Comunes
dentro del Edificio
Jardines

Almacn

Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria
Responsable
Mantenimiento
Arturo Soria

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

ADT

ADT

1/ao

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento Arturo
Soria

Responsable
Mantenimiento Arturo
Soria

Diario

Responsable
Mantenimiento ESIC

IBERIS

IBERIS

1 da por semana

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable
Mantenimiento Arturo
Soria

Responsable
Mantenimiento Arturo
Soria

1 /trimestre

Responsable
Mantenimiento ESIC

Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento

Pgina 12 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Pgina 13 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Pgina 14 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Pgina 15 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Tudela

Responsable de Gestin de
la operacin de
mantenimiento

Edificio (Paredes,
Suelos, Fachada)

ARRENDADOR

Calefaccin

ARRENDADOR

Sistemas de Extincin
de Incendios

EMPRESA VELAR
EXTINTORES

Sistema Elctrico

EMPRESA CELSO
MARTNEZ

Ascensores
Calderas
Agua y Fontanera
Limpieza y
Desinfeccin de
Sanitarios

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de
archivo de registro
de mantenimiento

ARRENDADOR

ARRENDADOR

ARRENDADOR

ARRENDADOR

ARRENDADOR

ARRENDADOR

ARRENDADOR

ARRENDADOR

EMPRESA VELAR
EXTINTORES

EMPRESA VELAR
EXTINTORES

ANUAL

ARRENDADOR

EMPRESA CELSO
MARTNEZ

EMPRESA CELSO
MARTNEZ

ANUAL

ARRENDADOR

ARRENDADOR

ARRENDADOR

ARRENDADOR

ARRENDADOR

ARRENDADOR

Gas natural

Gas natural

Gas Natural

S/ gas natural

ARRENDADOR

ARRENDADOR

ARRENDADOR

ARRENDADOR

ANA MARA ESCUDERO

ANA MARA
ESCUDERO

ANA MARA
ESCUDERO

SEMANAL

ARRENDADOR
ARRENDADOR
DIRECTOR DE
CENTRO

Pgina 16 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Tudela
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Aulas (Suelo,
Paredes, Ventanas y
Cortinas)

ESIC

Mobiliario (mesas,
sillas y pizarras)

ESIC

Limpieza

ANA MARA
ESCUDERO

Vigilancia

SECURITAS
DIRECT

Zonas Comunes
dentro del Edificio

NO HAY

Jardines

NO HAY

Instalaciones
Deportivas

NO HAY

Almacn

NO HAY

Aire Acondicionado

Termia instalaciones

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento

ESIC

ESIC

ESIC

ESIC

ESIC

ESIC

ESIC

ESIC

SEMANAL

DIRECTOR DE
CENTRO

ANUAL

DIRECTOR DE
CENTRO

ANA MARA ESCUDERO

ANA MARA
ESCUDERO

SECURITAS DIRECT

SECURITAS DIRECT

NO HAY

NO HAY

NO HAY

NO HAY

NO HAY

NO HAY

NO HAY

NO HAY

NO HAY

NO HAY

NO HAY

NO HAY

NO HAY

NO HAY

NO HAY

NO HAY

Termia instalaciones

Termia instalaciones

Anual

DIRECTOR DE
CENTRO

Pgina 17 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Navarra (Sancho el Fuerte)


Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento

Administracin

NATALIA BARRENA

NATALIA BARRENA

5 DIAS/SEMANA

ADMINISTRACIN

Aire Acondicionado

Administracin

MECAFRIO

MECAFRIO

SEMESTRAL /
BAJO PEDIDO

ADMINISTRACIN

Calefaccin

Administracin

MECAFRIO

MECAFRIO

SEMESTRAL /
BAJO PEDIDO

ADMINISTRACIN

Administracin

PRODEIN S.L.

PRODEIN S.L.

ANUAL

ADMINISTRACIN

Sistema Elctrico

Administracin

NO

NO

BAJO PEDIDO

ADMINISTRACIN

Ascensores

NO

NO

NO

NO

NO

Calderas

NO

NO

NO

NO

NO

Agua y Fontanera

Administracin

NO

NO

BAJO PEDIDO

ADMINISTRACIN

Administracin

EURO-SERVHI

EURO-SERVHI

MENSUAL

ADMINISTRACIN

Edificio (Paredes,
Suelos, Fachada)

Sistemas de
Extincin de
Incendios

Limpieza y
Desinfeccin de
Sanitarios

Pgina 18 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Navarra (Sancho el Fuerte)


Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de archivo
de registro de
mantenimiento

Administracin

NATALIA BARRENA

NATALIA BARRENA

5 DIAS / SEMANA

ADMINISTRACION

Administracin

NATALIA BARRENA

NATALIA BARRENA

5 DIAS / SEMANA

ADMINISTRACION

NATALIA BARRENA

NATALIA BARRENA

5 DIAS / SEMANA

ADMINISTRACION

Administracin

SABICO

SABICO

ANUAL

ADMINISTRACIN

NO

NO

NO

NO

NO

Aulas
(Suelo, Paredes,
Ventanas y Cortinas)
Mobiliario (mesas,
sillas y pizarras)
Limpieza

Vigilancia
Zonas Comunes
dentro del Edificio

Administracin

Pgina 19 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

VALENCIA
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de archivo
de registro de
mantenimiento

Edificio (Paredes,
Suelos, Fachada)

ADMINISTRADOR

Rafael Camallonga

Rafael Camallonga

Anual

ADMINISTRADOR

Aire Acondicionado

ADMINISTRADOR

Hispanotermica

Hispanotermica

Mensual

ADMINISTRADOR

Calefaccin

ADMINISTRADOR

Hispanotermica

Hispanotermica

Mensual

ADMINISTRADOR

Sistemas de
Extincin de
Incendios

ADMINISTRADOR

Soler

Soler

Trimestral

ADMINISTRADOR

Sistema Elctrico

ADMINISTRADOR

Barrachina

Barrachina

Trimestral

ADMINISTRADOR

Ascensores

ADMINISTRADOR

Otis

Otis

Mensual

ADMINISTRADOR

Calderas

ADMINISTRADOR

Electroagua

Jos L. Navarro

Semanal

ADMINISTRADOR

Agua y Fontanera

ADMINISTRADOR

Jos L. Navarro

Jos L. Navarro

Semanal

ADMINISTRADOR

Limpieza y
Desinfeccin de
Sanitarios

ADMINISTRADOR

Euroservhi

Euroservhi

Diaria

ADMINISTRADOR

Pgina 20 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

VALENCIA
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento

ADMINISTRADOR

Jos L. Navarro

Rafael Camallonga

Anual

ADMINISTRADOR

Mobiliario (mesas,
sillas y pizarras)

ADMINISTRADOR

Jos L. Navarro

Jos L. Navarro

Diaria

ADMINISTRADOR

Limpieza

ADMINISTRADOR

Covamur

Covamur

Diario

ADMINISTRADOR

Vigilancia

ADMINISTRADOR

Residencia

Residencia

Diario

ADMINISTRADOR

Zonas Comunes
dentro del Edificio

ADMINISTRADOR

ESIC

Jos L. Navarro

Diario

ADMINISTRADOR

Jardines

ADMINISTRADOR

NO

NO

NO

NO

Instalaciones
Deportivas

ADMINISTRADOR

Universidad Valencia

Universidad Valencia

NO

NO

Almacn

ADMINISTRADOR

Jos L. Navarro

Jos L. Navarro

Diario

ADMINISTRADOR

Aulas
(Suelo, Paredes,
Ventanas y Cortinas)

Pgina 21 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Sevilla
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento

Edificio (Paredes,
Suelos, Fachada)

PILSA

PILSA

PILSA

diaria

Domingo Lamsfus

Aire Acondicionado

Propietaria
Edicicio(AGESA)

Propietaria
Edicicio(AGESA)

Propietaria
Edicicio(AGESA)

2 por ao

AGESA

Calefaccin

AGESA

Sistemas de
Extincin de
Incendios

Aguilera
Electrnica(Por
AGESA)

Aguilera Electrnica(Por
AGESA)

Aguilera
Electrnica(Por
AGESA)

semestral

AGESA

Sistema Elctrico

Propietaria
Edicicio(AGESA)

Propietaria
Edicicio(AGESA)

Propietaria
Edicicio(AGESA)

anual

AGESA

Ascensores

Schindler

Schindler

Schindler

Mensual

Domingo Lamsfus

Calderas

Gas Natural(Por
AGESA)

Gas Natural(Por AGESA)

Gas Natural(Por
AGESA)

anual

AGESA

Agua y Fontanera

EMASESA

EMASESA

EMASESA

mensual

Domingo Lamsfus

Limpieza y
Desinfeccin de
Sanitarios

PILSA/SERKONTE
N

PILSA/SERKONTEN

PILSA/SERKONTEN

Diaria

Domingo Lamsfus

Pgina 22 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Sevilla
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de
archivo de registro de
mantenimiento

PILSA

PILSA

PILSA

Diaria

Domingo

Mobiliario (mesas,
sillas y pizarras)

PILSA

PILSA

PILSA

Diaria

Domingo Lamsfus

Limpieza

PILSA

PILSA

PILSA

Vigilancia

SIFU

SIFU

SIFU

Diaria

Domingo Lamsfus

Zonas Comunes
dentro del Edificio

Hiplito Gil Luna

Hiplito Gil Luna

Hiplito Gil Luna

2-3 veces por


semana

Domingo Lamsfus

Jardines

Comunidad de
Propietarios/adminis
trador

Comunidad de
Propietarios/administrado
r

Comunidad de
Propietarios/administra
dor

Comunidad de
Propietarios/admin
istrador

AGESA

Almacn

Personal Interno

Personal Interno

Personal Interno

Cada 3 meses

Personal Interno

Aulas
(Suelo, Paredes,
Ventanas y Cortinas)

Pgina 23 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Mlaga

Edificio (Paredes, Suelos,


Fachada)
Aire Acondicionado

Calefaccin

Sistemas de Extincin de
Incendios
Sistema Elctrico

Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de archivo
de registro de
mantenimiento

ISS Facility Services

ISS Facility Services

ISS Facility Services

DIARIA /EXCEPTO
FACHADA

Responsable Mantenimiento
ESIC

TELFRA Mlaga
S.L.
TELFRA Mlaga
S.L.
ALSEGUR

COTELMA

Agua y Fontanera
Limpieza y Desinfeccin
de Sanitarios

ISS Facility Services

TELFRA Mlaga S.L

TELFRA Mlaga S.L

Pendiente de Contratar

2 por ao

Responsable Mantenimiento
ESIC
Responsable Mantenimiento
ESIC

Pendiente de Contratar

2 por ao

ALSEGUR

Pendiente de Contratar

2 al ao

Responsable Mantenimiento
ESIC

Pendiente de Contratar

Pendiente de Contratar

anual

Responsable Mantenimiento
ESIC

Pendiente de Contratar

Pendiente de Contratar

mensual

Responsable Mantenimiento
ESIC

ISS Facility Services

Pendiente de Contratar

DIARIA

Responsable Mantenimiento
ESIC

Pgina 24 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Mlaga
Responsable de
Gestin de la
operacin de
mantenimiento
Aulas

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Preventivo

Responsable de
Ejecucin de la
Operacin de
Mantenimiento
Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de archivo de
registro de mantenimiento

ISS Facility
Services,

ISS Facility Services,

ISS Facility Services,

DIARIA

Responsable Mantenimiento ESIC

Mobiliario (mesas, sillas y


pizarras)

ISS Facility
Services,

ISS Facility Services,

ISS Facility Services,

DIARIA

Responsable Mantenimiento ESIC

Limpieza

ISS Facility
Services,

ISS Facility Services,

ISS Facility Services,

DIARIA

Responsable Mantenimiento ESIC

DIMOBA S.L.

DIMOBA S.L

DIMOBA S.L.

De lunes a viernes a
tiempo parcial

Responsable Mantenimiento ESIC

Personal interno

Personal interno

Personal interno

Cada 2 meses

Responsable Mantenimiento ESIC

(Suelo, Paredes,
Ventanas y Cortinas)

Vigilancia

Almacn

Pgina 25 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Barcelona
Responsable de Gestin
de la operacin de
mantenimiento

Responsable de Ejecucin de la
Operacin de Mantenimiento
Preventivo

Responsable de Ejecucin de
la Operacin de
Mantenimiento Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

SOLUCIONES BLAUM

SOLUCIONES BLAUM

SOLUCIONES BLAUM

SOLUCIONES BLAUM

Mobiliario (mesas, sillas y


pizarras)

SILMAR INSTALACIONS

SILMAR INSTALACIONS

SILMAR INSTALACIONS

SILMAR
INSTALACIONS

Limpieza

SOLUCIONES BLAUM

SOLUCIONES BLAUM

SOLUCIONES BLAUM

SOLUCIONES BLAUM

Vigilancia

BIFOR SEGURETAT,
S.L.

BIFOR SEGURETAT, S.L.

BIFOR SEGURETAT, S.L.

Aulas

Responsable de archivo de registro de


mantenimiento
Laia Casas / Luisa Cruz

(Suelo, Paredes,
Ventanas y Cortinas)

Almacn

Personal interno

Personal interno

Personal interno

BIFOR SEGURETAT,
S.L.
Personal interno

Laia Casas / Luisa Cruz

Laia Casas / Luisa Cruz


Laia Casas / Luisa Cruz

Laia Casas / Luisa Cruz

Pgina 26 / 27

PR.4.60 Infraestructuras
Ed- 5

Barcelona
Responsable de Gestin
de la operacin de
mantenimiento

Responsable de Ejecucin de la
Operacin de Mantenimiento
Preventivo

Responsable de Ejecucin de
la Operacin de
Mantenimiento Correctivo

Frecuencia de
mantenimiento
preventivo

Responsable de archivo de
registro de mantenimiento

Edificio (Paredes, Suelos,


Fachada)

SOLUCIONES BLAUM

SOLUCIONES BLAUM

SOLUCIONES BLAUM

SOLUCIONES BLAUM

Laia Casas / Luisa Cruz

Aire Acondicionado

CATALANA DEL CLIMA

CATALANA DEL CLIMA

CATALANA DEL CLIMA

CATALANA DEL
CLIMA

Laia Casas / Luisa Cruz

Calefaccin

CATALANA DEL CLIMA

CATALANA DEL CLIMA

CATALANA DEL CLIMA

CATALANA DEL
CLIMA

Laia Casas / Luisa Cruz

Sistemas de Extincin de
Incendios

BIFOR SEGURETAT,
S.L.

BIFOR SEGURETAT, S.L.

BIFOR SEGURETAT, S.L.

Sistema Elctrico

SILMAR INSTALACIONS

SILMAR INSTALACIONS

SILMAR INSTALACIONS

SILMAR
INSTALACIONS

Laia Casas / Luisa Cruz

Agua y Fontanera

SILMAR INSTALACIONS

SILMAR INSTALACIONS

SILMAR INSTALACIONS

SILMAR
INSTALACIONS

Laia Casas / Luisa Cruz

Limpieza y Desinfeccin
de Sanitarios

SOLUCIONES BLAUM

SOLUCIONES BLAUM

SOLUCIONES BLAUM

SOLUCIONES BLAUM

Laia Casas / Luisa Cruz

BIFOR SEGURETAT,
S.L.

Laia Casas / Luisa Cruz

Pgina 27 / 27

5.10 Control de los Documentos


Ed- 4
Objetivo y Finalidad:

Garantizar que la documentacin del Sistema de Calidad en vigor,


incluyendo la informacin tanto legal y reglamentaria como la tcnica y la
recibida del exterior, est accesible en todo momento y, en caso necesario,
sea distribuida a los interesados.

mbito de aplicacin:

Documentos de calidad y de origen externo en ESIC

Implicados:

Directora de Calidad
Responsables de Calidad de rea/Campus
Direccin General
Directores de rea o Unidad

Responsable del Proceso:

Directora de Calidad

Otros documentos pertinentes:

Norma ISO 9001:2000


Manual Calidad
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Lista de Documentacin Externa en Vigor


Hoja de Control de Ediciones
Leyenda de Flujogramas

Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad de ESIC

Directora de Calidad de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Aprobado por:
Secretario General de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Pgina 1 / 13

5.10 Control de los Documentos


Ed- 4
Grupos de Inters:

Personal Docente Investigador Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Estudiantes
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
Personal de Gestin
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Direccin General

Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,


Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Norma ISO 9001:2000


Manual Calidad
Programa AUDIT. Gua para el diseo de Sistemas de Garanta Interna de
Calidad de la Formacin Universitaria (Documento 01).
Programa AUDIT. Directrices, definicin y documentacin diseo de
Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la Formacin Universitaria
(documento 2)
Programa AUDIT. Herramientas para el diagnstico en la implantacin de
Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la Formacin Universitaria
(Documento 01).
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre (BOE 30 octubre), por el que se
establece la ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales.
Manual del SGIC y Catlogo de Procesos

Fecha de inters:

Todo el ao

Indicadores Propuestos:

N de procesos y subprocesos revisados

Pgina 2 / 13

5.10 Control de los Documentos


Ed- 4

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: CONTROL DE DOCUMENTOS


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/29 enero/2007

Edicin de Partida

1/ 1 septiembre /2008

Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el


alcance final del Sistema.
En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.
Se incluye anexo de LEYENDA DE CDIGOS DE PROCEDIMIENTOS

2/1 marzo /2009

Se elimina el Listado de Documentacin en Vigor, y se redirecciona a la


estructrura de documentacin en vigor en eriete.

3/ 2 noviembre 2009

Adaptaciones a AUDIT: inclusin de 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100 como elementos de


entrada y salida

4/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina 3 / 13

5.10 Control de los Documentos


Ed- 4

Inicio

1. Identificacin de la
necesidad de elaborar/
modificar un documento
del Sistema de Gestin
de la Calidad

2. Elaboracin/
Modificacin del
documento

3. Revisin del
Documento

NO

4. Documento
correcto?

5. .Aprobacin del
Documento

NO

7. Es una
modificacin de
documento?

6. Recepcin de
documento de
origen externo

S
Inicio
8. Retirar el
documento
obsoleto al lugar
correspondiente

9. Archivar nuevo
documento en el
lugar que
corresponda

10. Actualizar la
lista de
documentos en
vigor

FIN

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5.10 Control de los Documentos


Ed- 4

Punto en
Diagrama
de Flujo
1

Entrada

Actividades

Documento,
Recursos

Etapas del Diagrama de


Flujo

Responsabilidad

Salida
Ficha de Salida

Identificacin de la necesidad de
elaborar / modificar
un Direccin General
Documento del Sistema
de Directores de rea o Unidad
Calidad: Manual de Calidad o
Cualquier persona vinculada a ESIC
Procedimientos de Calidad
Elaboracin / modificacin del Unidad de Calidad junto con la persona
Documento del Sistema de que ha identificado la necesidad de
Calidad.
elaborar/modificar el documento y el
Responsable del proceso
Para documentos nuevos:
-El nmero de edicin es 0.
En el caso de documentos
modificados:
-El documento es elaborado por
la misma funcin que elabor el
documento original.
-Se aumenta una unidad el
nmero de edicin.
-Se identifica la naturaleza de los
cambios en la hoja de control de
ediciones del documento.

Documento del Sistema Revisin del Documento del Responsable del Proceso
Calidad (borrador)
Sistema de Calidad. Ser el
Director de rea o Unidad el que
firme el documento en seal de
revisin.

Responsable del proceso


Documento del Sistema El documento es correcto?
de Calidad (borrador)
- Coherente con documentos
de rango superior
- Coherente con disposiciones
legales vigentes
SI = Paso 5
NO = Paso 2

Documento del Sistema Aprobacin del Documento de Direccin inmediatamente superior al


de Calidad (borrador) Calidad. El documento se Responsable del Proceso
considera aprobado una vez que
revisado
por
la
Direccin
General, sta da el visto bueno al
documento y el Director de
Calidad lo introduce en la red
interna informtica de ESIC

-Documento del Sistema


de Calidad (borrador)
-Hoja de Control de
Ediciones

Documento de Sistema
de Calidad en la red
interna informtica de
ESIC

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5.10 Control de los Documentos


Ed- 4

Punto en
Diagrama
de Flujo

Entrada

Actividades

Documento,
Recursos

Etapas del Diagrama de


Flujo

Responsabilidad

Recepcin de documentacin de Director de Calidad


origen
externo
(legislacin,
reglamentacin,
normativa,
documentacin
tcnica
o
cualquier otro documento de
origen externo aplicable), que va
a ser utilizada o debe tenerse en
cuenta para desarrollar las
actividades descritas dentro del
Sistema de Calidad. La Unidad
de Calidad ESIC realiza una
identificacin de la misma en la
Intranet: Eriete/modelo de calidad

Documento del Sistema


de Calidad
Documento de origen
externo

Es
una
modificacin
documento?
SI = Paso 8
NO = Paso 9

Salida
Ficha de Salida
Intranet: Eriete/modelo
de calidad

de Unidad de Calidad

En el caso de documentos de Unidad de Calidad


Calidad, se retirar el documento
de la red interna informtica de
ESIC, archivando en la carpeta
informtica de documentacin
obsoleta un ejemplar de dicho
documento.
En el caso de documentacin de
origen externo, se retira el
documento de la zona donde se
encuentre
archivado
y
se
destruye. Si por motivos legales
o
para
preservar
cierta
informacin
se
decidiese
mantener
algn
documento
obsoleto de origen externo, ste
aparecera identificado con la
palabra obsoleto.

Documento de Calidad
en carpeta informtica
de
documentacin
obsoleta
Documento
externo
destrudo o archivado,
segn proceda

Colocar nuevo documento en la Unidad de Calidad


red interna informtica de ESIC
en caso de que se trate de un
documento del Sistema de
Gestin de la Calidad.
En el caso de documentacin de
origen externo, sta se archivar
segn quede definido en la Lista
de Documentacin externa en
vigor.

Documento de calidad
en red interna
informtica de ESIC
Documento de origen
externo archivado segn
lo definido en Lista de
Documentacin externa
en vigor.

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5.10 Control de los Documentos


Ed- 4

Punto en
Diagrama
de Flujo
10

Entrada

Actividades

Documento,
Recursos

Etapas del Diagrama de


Flujo

Responsabilidad

Actualizar, segn proceda, la Unidad de Calidad


Lista de Documentos Intranet:
Eriete/modelo de calidad o la
Lista de Documentacin Externa
en Vigor.

Salida
Ficha de Salida
Intranet: Eriete/modelo
de calidad

El Director de Calidad llevar a


cabo la distribucin de los
documentos de calidad a travs
de la red interna informtica de
ESIC.
En el caso de documentacin de
origen externo, sta estar
disponible para todo el personal
en las zonas definidas en la Lista
de documentacin externa en
vigor.
Si en el futuro, en alguna ocasin
no existiera acceso directo en
alguna de las reas interesadas
a
estos
documentos,
se
procedera a su distribucin a
travs de la red interna
informtica de ESIC.

FIN

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5.10 Control de los Documentos


Ed- 4

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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5.10 Control de los Documentos


Ed- 4

ANEXOS

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES


LISTA DE DOCUMENTACIN EXTERNA EN VIGOR
LEYENDA DE CDIGOS DE PROCEDIMIENTOS
LEYENDA DE FLUJOGRAMAS

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5.10 Control de los Documentos


Ed- 4

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO:
N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

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5.10 Control de los Documentos


Ed- 4

LISTA DE DOCUMENTACIN EXTERNA EN VIGOR

LISTA DE DOCUMENTACIN EXTERNA EN VIGOR

Hoja

de

Fecha: ___ / ___ / ___

DOCUMENTOS EXTERNOS EN VIGOR


CDIGO

NOMBRE DEL DOCUMENTO

N EDICIN
EN VIGOR

FECHA DE
APROBACIN

LUGAR DE ARCHIVO

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5.10 Control de los Documentos


Ed- 4

LEYENDA DE CDIGOS DE PROCEDIMIENTOS


Los procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad de ESIC, se encuentran codificados de la
siguiente manera:
GR: Si el procedimiento afecta al rea de Grado
POST: Si el procedimiento afecta al rea de Postgrado
EXED: Si el procedimiento afecta al rea de Executive Education
IDIO: Si el procedimiento afecta al rea de Idiomas
PLTE. Si el procedimiento afecta al rea de Plataformas Tecnolgicas
Puede ser que algn procedimiento afecte a dos reas por lo que la codificacin contendra las siglas de
ambas, por ejemplo: POST-GR.4.20.
Adems, existen procedimientos que afectan a todas las reas de la Escuela, por lo que sus cdigos no
contienen ninguna sigla y se identifica directamente el n de bloque de la cadena de valor al que
corresponde y un n correlativo (por ejemplo, 4.50 Compras y Proveedores).

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5.10 Control de los Documentos


Ed- 4

LEYENDA DE FLUJOGRAMAS

Paso de un proceso

Conexin con un proceso predefinido, es


decir, que ya tenemos descrito en otro
procedimiento

Rombo de decisin

Documento derivado de las actividades del


proceso

Terminador de un proceso

Cuando un flujograma que se ha tenido que


dividir en varias pginas, enlazan dichas
pginas

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5.20 Control de los Registros de Calidad


Ed- 3
Objetivo y Finalidad:

Determinar e identificar los registros de calidad necesarios para el Sistema


de Gestin de Calidad, as como el tiempo mnimo para su conservacin, el
lugar de su almacenamiento y las protecciones necesarias.

mbito de aplicacin:

Registros generados del Sistema de Gestin de Calidad de ESIC

Implicados:

Director de Calidad
Responsables de Calidad de rea y campus
Director de rea o Unidad

Responsable del Proceso:

Directora de Calidad

Otros documentos pertinentes:

Norma ISO 9001:2000


Manual Calidad
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Listado de Registros de Calidad.


Copias de Seguridad de los Registros Informticos

Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad de ESIC

Directora de Calidad de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Aprobado por:
Secretario General de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

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5.20 Control de los Registros de Calidad


Ed- 3
Grupos de Inters:

Personal Docente Investigador Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Estudiantes
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
Personal de Gestin
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Direccin General

Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,


Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Normativa Interna y Externa:

Norma ISO 9001:2000


Manual Calidad
Programa AUDIT. Gua para el diseo de Sistemas de Garanta Interna de
Calidad de la Formacin Universitaria (Documento 01).
Programa AUDIT. Directrices, definicin y documentacin diseo de
Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la Formacin Universitaria
(documento 2)
Programa AUDIT. Herramientas para el diagnstico en la implantacin de
Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la Formacin Universitaria
(Documento 01).
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre (BOE 30 octubre), por el que se
establece la ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales.
Manual del SGIC y Catlogo de Procesos

Fecha de inters:

Todo el ao

Indicadores Propuestos:

N de procesos y subprocesos revisados

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5.20 Control de los Registros de Calidad


Ed- 3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD


N EDICION / FECHA
0/29enero/2007
1/ 1 septiembre /2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el
alcance final del Sistema.
En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.

2/ 2 noviembre 2009

Adaptaciones a AUDIT: inclusin de 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100 como elementos de


entrada y salida.

3/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina 3 / 8

5.20 Control de los Registros de Calidad


Ed- 3

Inicio

1. Identificar los
Registros de
Calidad

2. Establecer un
listado de
Registros de
Calidad

3. Determinar
Responsable de
archivo, lugar de
archivo y tiempo
mnimo

FIN

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5.20 Control de los Registros de Calidad


Ed- 3
Punto en
Entrada
Diagrama de Documento,
Flujo
Recursos

Actividades

Responsabilidad

Identificar
los Director de Calidad
Registros de Calidad
derivados
de
las
actividades incluidas
en el alcance del
Sistema de Gestin de
la Calidad.

Establecer un Listado Director de Calidad


de
Registros
de
Calidad.

Formato de Listado
de
Registros
de
Calidad

Formato de Listado Determinar


Director de Calidad
de
Registros
de Responsable
de
Calidad
archivo,
lugar
de
archivo, soporte en el
que se mantendr el
registro y el tiempo
mnimo de archivo
(periodo
de
conservacin),
cumplimentando
el
formato de Listado de
Registros de Calidad.

Formato de Listado
de
Registros
de
Calidad

Etapas del Diagrama


de Flujo

Salida
Ficha de
Salida

FIN

Pgina 5 / 8

5.20 Control de los Registros de Calidad


Ed- 3

Inicio

1. Determinar que
Registros son
archivados
informticamente

2. Guardar copia
de Seguridad

FIN

Pgina 6 / 8

5.20 Control de los Registros de Calidad


Ed- 3
Punto en
Entrada
Diagrama de Documento,
Flujo
Recursos

Actividades

Responsabilidad

Determinar
qu Directores de rea o Unidad junto
registros
son con Director de Calidad
archivados
informticamente.

Generar
copia
seguridad diaria

Etapas del Diagrama


de Flujo

de TIC

Salida
Ficha de
Salida

Copia de seguridad

FIN

Pgina 7 / 8

5.20 Control de los Registros de Calidad


Ed- 3
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

ANEXOS

FOR 5.20-01 : FORMATO DE LISTADO DE REGISTROS DE CALIDAD

Pgina 8 / 8

5.20 Control de los Registros de Calidad


Ed- 3

FOR 5.20-01 : FORMATO DE LISTADO DE REGISTROS DE CALIDAD

LISTADO DE REGISTROS DE
CALIDAD

REGISTRO

RESPONSABLE
DE ARCHIVO

SOPORTE
(PAPEL O
INFORMTICO)

LUGAR DE
ARCHIVO

PERIODO DE
CONSERVACIN

Pgina 9 / 8

5.30 Auditoras Internas de Calidad


Ed- 3
Objetivo y Finalidad:

Comprobar peridicamente si las actividades realizadas y los resultados


correspondientes se ajustan a los requisitos especificados por el Sistema de
Gestin de Calidad.

mbito de aplicacin:

Auditorias Internas del Sistema de Gestin de la Calidad de ESIC

Implicados:

Directora de Calidad
Responsables de Calidad rea y campus
Auditor
Direccin General
Directores de rea o Unidad

Responsable del Proceso:

Directora de Calidad

Otros documentos pertinentes:

Norma ISO 9001:2000


Manual de Calidad
5.70 Revisin y Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada (Registros Programa Anual de Auditorias Internas


de Calidad):
Plan de Auditoria
Informe de Auditoria
Elaborado por:

Revisado por :

Aprobado por:

Directora de Calidad de ESIC

Directora de Calidad de ESIC

Secretario General de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Pgina

1/9

5.30 Auditoras Internas de Calidad


Ed- 3
Otros Grupos de Inters:

Personal Docente
Personal Docente Investigador
Personal de Gestin
Estudiantes

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Empresas, egresados y
sociedad en general

Administraciones Pblicas

Direccin General

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de ttulos.
En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo participa
siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando desde la
definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos
Norma ISO 9001:2000
Manual de Calidad
Poltica de Calidad
Programa Anual de Auditorias Internas
Plan de Auditoria

Normativa Interna y Externa:

Fecha de inters:

Enero/febrero

Indicadores Propuestos:

N No Conformidades/reas/campus

Pgina

2/9

5.30 Auditoras Internas de Calidad


Ed- 3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/29 enero/2007

Edicin de partida

1/ 1 septiembre /2008

Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el


alcance final del Sistema.
En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero
de edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.

2/ 2 noviembre 2009

Adaptaciones a AUDIT: inclusin de 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100 como elementos


de entrada y salida

3/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina

3/9

5.30 Auditoras Internas de Calidad


Ed- 3

Inicio

1. Elaboracin del
Programa Anual
de Auditoras
internas

2. Se aprueba el
Programa anual de
Auditoras internas?

NO

SI
3. Emisin del
Programa Anual
de Auditoras
Internas

4. Seleccin de
auditores internos

5.Elaboracin del
Plan de Auditora

6. Preparacin de
la Auditora

7. Reunin de
apertura

8. Ejecucin de la
Auditora

Pgina

4/9

5.30 Auditoras Internas de Calidad


Ed- 3

9. Reunin de
cierre

10. Emisin del


Informe de
Auditora

11. Propuesta de
Acciones
Correctivas

12. Son
adecuadas?

NO

SI
13. Implantar
Acciones
Correctivas

14. Son
eficaces?

NO

SI
Registro en el
Informe de Accin
Correctiva/ Accin
Preventiva

16. 5.70
REVISIN Y
PLANIFICACIN
DEL SISTEMA

FIN

Pgina

5/9

5.30 Auditoras Internas de Calidad


Ed- 3
Punto en
Diagrama de
Flujo
1

7
8

Entrada

Etapas del Diagrama


de Flujo
Elaboracin Programa
Anual de Auditorias
Internas teniendo en
cuenta:
Resultados
de
Auditorias previas
La importancia de
las actividades a
auditar
Al menos, se auditar
todo el Sistema de
Gestin de la Calidad
anualmente
Programa Anual de Aprueba la Direccin
Auditorias Internas General el Programa
(borrador)
de
Auditorias
Internas?
S = Paso 3
NO = Paso 1
Emisin y distribucin
del Programa Anual
de Auditorias Internas
a los Directores de
rea o Unidad
Fichas Perfil de
Seleccin
de
Auditores
Auditores
Internos
independientes
del
rea a auditar
Elaboracin del Plan
de la Auditoria a
realizar
Plan de Auditoria
Preparacin de la
(formato libre)
auditoria a realizar (si
se estima necesario,
preparacin de Listas
de Chequeo)
Plan de Auditoria
Reunin de apertura

Responsabilidades

Plan de Auditoria
Lista de Chequeo
(si se realiza)

Evidencias
encontradas

Salida
Ficha de Salida

Documento,
Recursos

10

Actividades

Director de Calidad

Programa
Auditorias
(borrador)

Anual
de
Internas

Direccin General

Director de Calidad
Director de rea o Unidad

Programa
Anual
Auditorias Internas

de

Director de Calidad

Auditor

Plan de Auditoria (formato


libre)

Auditor

Lista de Chequeo (si se


realiza)

Auditor

Ejecucin
de
la Auditor
Auditoria
mediante
bsqueda
de
evidencias objetivas
Reunin de cierre, Auditor
informando resumen
de
las
no
conformidades
detectadas
Emisin del Informe Auditor
de
Auditoria,
incluyendo ao, N de
auditoria,
reas
auditadas,
desviaciones, etc.

Informe
de
(formato libre)

Pgina

6/9

Auditoria

5.30 Auditoras Internas de Calidad


Ed- 3
11

Punto en
Diagrama de
Flujo
12

13
14

15

16

17

Informe de Auditoria Propuesta


de Director de Calidad
(formato libre)
Acciones Correctivas
en el Informe de
acciones correctivas/
acciones preventivas
Entrada

Actividades

Documento,
Recursos

Etapas del Diagrama


de Flujo

Responsabilidades

Informe
de
Correctiva/
Preventiva

Accin
Accin

Salida
Ficha de Salida

Informe de Accin Son adecuadas las Auditor


Correctiva/ Accin acciones propuestas? Director de Calidad
Preventiva
SI = Paso 13
No = Paso 11
Implantar
Acciones Director de Calidad
Correctivas
Se han implantado Director de Calidad
en el plazo previsto
las
acciones
correctivas
y
son
eficaces?
SI = Paso 15
NO = Paso 13
Registro
de
la Director de Calidad
adecuada implantacin
de
acciones
correctivas
en
el
Informe de Accin
Correctiva/
Accin
Preventiva
-Informe de
Procedimiento
5.70
Auditoria
EVALUACION DE LA
DEL
- Informe de Accin EFICACIA
DE
Correctiva/ Accin SISTEMA
GESTIN
DE
Preventiva
CALIDAD
FIN

Informe
de
Correctiva/
Preventiva

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin
de Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance
que se est analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de
Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos
de inters que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de
Grupos de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.

Pgina

7/9

Accin
Accin

5.30 Auditoras Internas de Calidad


Ed- 3
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este
documento) segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se
marca en el procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva
entrada del procedimiento aqu descrito

ANEXOS

PROGRAMA ANUAL DE AUDITORAS INTERNAS

Pgina

8/9

5.30 Auditoras Internas de Calidad


Ed- 3

PROGRAMA ANUAL DE AUDITORIAS


INTERNAS

REALIZADO POR (Responsable de Calidad)

REA/CAMPUS A AUDITAR

FECHA PREVISTA

Ao :

APROBADO POR (Direccin:

DOCUMENTACIN DEL
SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD A AUDITAR

FECHA REAL

FECHA CIERRE ACCIONES


CORRECTIVAS

Pgina

9/9

5.40 Control de No Conformidades


Ed- 4

Objetivo y Finalidad:

Garantizar que los servicios y procesos no conformes se identifican y


notifican para evaluar las medidas inmediatas que deben realizarse.

mbito de aplicacin:

Servicios prestados por ESIC


Procesos identificados por ESIC

Implicados:

Secretario General
Decano
Director de Calidad
Responsables de Calidad de reas y campus
Resto del personal

Responsable del Proceso:

Directora de Calidad

Otros documentos pertinentes:

Norma ISO 9001:2000


Manual de Calidad
5.60 Acciones correctivas y preventivas
5.70 Revisin y Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada (Registros Informe de No Conformidad


de Calidad):
Incidencias

Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad de ESIC

Directora de Calidad de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Aprobado por:
Secretario General de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Pgina

1/8

5.40 Control de No Conformidades


Ed- 4

Grupos de Inters:

Personal Docente
Estudiantes
Personal de Gestin

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Direccin General

Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,


Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Empresas y egresados

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Norma ISO 9001:2000
Manual Calidad
Programa AUDIT. Gua para el diseo de Sistemas de Garanta Interna de
Calidad de la Formacin Universitaria (Documento 01).
Programa AUDIT. Directrices, definicin y documentacin diseo de
Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la Formacin Universitaria
(documento 2)
Programa AUDIT. Herramientas para el diagnstico en la implantacin de
Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la Formacin Universitaria
(Documento 01).
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre (BOE 30 octubre), por el que se
establece la ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales.
Manual del SGIC y Catlogo de Procesos

Normativa Interna y Externa:

Fecha de inters:

Todo el ao

Indicadores Propuestos:

% DE NO CONFORMIDADES RESUELTAS/PERFIL/ PROGRAMA/


CAMPUS

Pgina

2/8

5.40 Control de No Conformidades


Ed- 4

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES


DOCUMENTO: CONTROL DE NO CONFORMIDADES
N EDICION / FECHA
0/29 enero/2007
1/ 1 septiembre /2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de partida
Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el
alcance final del Sistema.
En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.

2/ 2 febrero /2008

Se aade que todas las incidencias sern comunicadas al Decano o Secretario


General, segn provengan de grado y postgrado o gestin, respectivamente.

3/ 2 noviembre 2009

Adaptaciones a AUDIT: inclusin de 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100 como elementos de


entrada y salida

4/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina

3/8

5.40 Control de No Conformidades


Ed- 4

Inicio

1. Deteccin de la
No Conformidad

2. Identificar el
proceso/servicio
No Conforme

3. Documentar la
No Conformidad

4. Definir y
ejecutar medidas
inmediatas
NO
5. Son
eficaces?

SI
6. Registro del
resultado y cierre
de la No
Conformidad

7. Es repetitiva o de
relevancia la No
Conformidad?

SI
8.-5.60
Acciones
Correctivas y
Preventivas

NO

FIN

Pgina 4 / 8

5.40 Control de No Conformidades


Ed- 4
Punto en
Diagrama de
Flujo

Entrada

Actividades

Documento,
Recursos

Etapas del Diagrama de


Flujo

Deteccin
de
Conformidades
servicios o procesos

Salida
Ficha de Salida

No Todo el personal a travs de las


en Incidencias

Identificacin del servicio Todo el personal


o proceso no conforme,
comunicndolo
al
Responsable de Calidad
del rea (a travs de las
incidencias generadas o
bien directamente).
(*)

3
4

Responsabilidades

Documentar
Conformidad
Informe de No
Conformidad

la

Definir y ejecutar
medidas inmediatas

No Responsable de Calidad del


rea correspondiente

Informe de No Conformidad

las Responsable de Calidad del Informe de No Conformidad


rea correspondiente

El
Responsable
de
Calidad
del
rea
correspondiente
informar a la Direccin
de Calidad, y definir las
medidas inmediatas a
tomar, as como el
responsable
de
su
ejecucin.
Ser
el
Responsable de Calidad
del rea correspondiente
el que registre dichas
medidas en el Informe de
No Conformidad
5

Medidas inmediatas
realizadas

Son eficaces?
SI = Paso 6
NO = Paso 4

Responsable de Calidad del


rea correspondiente

Registro de resultados y Responsable de Calidad del


cierre de la No
rea correspondiente
Conformidad
Informe de No
Conformidad

Informe de No Conformidad

Es repetitiva o de
relevancia la No
Conformidad?
SI = Paso 8
NO = FIN
5.60 ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS

Responsable de Calidad del


rea correspondiente junto con
el Director de Calidad

Informe de No Conformidad

FIN
(*) Las incidencias que se generen en el rea acadmica de grado y postgrado sern comunicadas al Decano, para su
valoracin e intervencin, cundo lo considere oportuno.
Las incidencias que se generen en cualquier rea de gestin sern comunicadas al Secretario General, para su valoracin e
intervencin, cundo lo considere oportuno.

Pgina 5 / 8

5.40 Control de No Conformidades


Ed- 4
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

ANEXOS

INFORME DE NO CONFORMIDAD
PARTE DE INCIDENCIA

Pgina 6 / 8

5.40 Control de No Conformidades


Ed- 4
INFORME DE NO CONFORMIDAD

INFORME DE
NO CONFORMIDAD

Fecha:
CAMPUS:
PROGRAMA:
N NO CONF.:
Fecha:

DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD

N de Incidencia (si procede de incidencia):

RESOLUCION DE LA NO CONFORMIDAD
Acciones inmediatas a tomar/ responsable:

Resultados de las acciones tomadas:

GENERAR ACCION CORRECTIVA


SI

NO

N :

Pgina 7 / 8

5.40 Control de No Conformidades


Ed- 4

PARTE DE INCIDENCIA

Fecha:
CAMPUS:
PROGRAMA:
N INCIDENCIA:

DESCRIPCIN DE LA INCIDENCIA

Profesor:
RESOLUCION DE LA INCIDENCIA
Acciones inmediatas a tomar/ responsable:

Resultados de las acciones tomadas:

HA GENERADO UNA INCIDENCIA FRENTE AL ALUMNADO


SI

NO

GENERAR NO CONFORMIDAD (CALIDAD)


N :

Pgina 8 / 8

5.50 Gestin de Reconocimientos/


Sugerencias
Ed- 3
Objetivo y Finalidad:

Recogida de Reconocimientos/Sugerencias con el fin de adoptar las


medidas necesarias para resolverlas y generar, cuando proceda, las
pertinentes acciones correctivas.

mbito de aplicacin:

Comunidad de ESIC (persona/ente vinculado a la actividad de ESIC)

Implicados:

Todos los GI de ESIC


Directora de Calidad
Responsables de Calidad del rea/Campus/Sede afectada

Responsable del Proceso:

Directora de Calidad

Otros documentos pertinentes:

Norma ISO 9001:2000


Manual de Calidad
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos

Documentacin generada (Registros Formato de Reconocimientos/ Sugerencias


de Calidad):
Seguimiento de Reconocimientos Totales
Cartas de respuesta

Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad de ESIC

Directora de Calidad de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

Aprobado por:
Secretario General de ESIC

Fecha : 24 Mayo 2010

Pgina

1/9

5.50 Gestin de Reconocimientos/


Sugerencias
Ed- 3
Otros Grupos de Inters:
Todos los grupos de inters
Normativa Interna y Externa:

Fecha de inters:

Indicadores Propuestos:

Norma ISO 9001:2000


Manual de Calidad
Todo el ao

% DE SUGERENCIAS
SERVICIO

QUE ORIGINAN MEJORAS REALES DEL

N DE FELICITACIONES/ PERFIL/ PROGRAMA/ CAMPUS


N Y % DE QUEJAS RESUELTAS/ PERFIL/ PROGRAMA/ CAMPUS

Pgina

2/9

5.50 Gestin de Reconocimientos/


Sugerencias
Ed- 3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES


DOCUMENTO: GESTIN DE RECONOCIMIENTOS/ SUGERENCIAS
N EDICION / FECHA
0/ 29 enero 2007
1/ 1 septiembre /2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de Partida
Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el
alcance final del Sistema.
En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero
de edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.
Cambio en el tratamiento de reconocimientos annimos, y incorporacin de
accin final para confirmar satisfaccin del solicitante con la respuesta
recibida (caso de queja o sugerencia)

2/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y


de salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100

3/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina

3/9

5.50 Gestin de Reconocimientos/


Sugerencias
Ed- 3
Inicio

5.10.10 Recepcin del


Reconocimiento/
Sugerencia

5.10.20 Registro del


Reconocimiento/
Sugerencia

NO

Es annima?

SI
5.10.70 Investigar
causa

5.10.60 Archivo en
carpeta de
Annimos y envo
al Responsable
interesado

5.10.80 Definir y
Registrar la
Accin Correctiva

5.10.90 Implantar
la AC

5.10.100 Registro
de Resultados

SI

Se trata de
una Queja?

NO

5.10.30
Seguimiento de la
Sugerencia/
Felicitacin

5.10.40 Cierre de
la Sugerencia/
Felicitacin

NO

5.10.50 Comunicacin
al Interesado en caso
de felicitacin

FIN

Es eficaz?

SI
5.10.110 Registro
de Resultados y
Cierre de la AC

5.70 Revisin y
Planificacin del
Sistema de
Gestin de la
Calidad

FIN

Pgina 4 / 7

5.50 Gestin de Reconocimientos/


Sugerencias
Ed- 3

Pgina 5 / 7

5.50 Gestin de Reconocimientos/


Sugerencias
Ed- 3

Punto en
Diagrama de
Flujo

Entrada

Actividades

Documento,
Recursos

Etapas del Diagrama de


Flujo

5.10.10

Recepcin
Reconocimientos/
Sugerencia

Responsabilidades

Salida
Ficha de Salida

del Todo el personal

Principalmente, existirn
los siguientes canales
donde
se
pueden
recepcionar
los
reconocimientos/
sugerencias:
Buzones
(en
edificios,
eventos,
etc..)
A travs de la red
A travs del Personal
de ESIC

5.10.20

Registro
del Persona
que
emite
el Formato de Reconocimientos/
Reconocimiento
reconocimiento o sugerencia, o Sugerencias
/Sugerencia del cliente bien, personal no docente de
ESIC

Formato de
Reconocimientos/
Sugerencias

Se trata de una queja? Responsable de Calidad del Formato de Reconocimientos/


Sugerencias
El rea/campus
Annimas:
Responsable de Calidad
del rea archivar dicho
reconocimiento
o
sugerencia en la carpeta
de Annimos. En caso de
que el Responsable haya
mostrado su inters en la
recepcin
de
estos
annimos se proceder a
su envo.
No annimas:
Pasa a 5.10.60.

5.10.30

Formato
de Seguimiento
del El Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de
Reconocimientos/
sugerencia o felicitacin rea
Reconocimientos/
Sugerencias
Responsable
del
rea Sugerencias
correspondiente

Pgina 6 / 7

5.50 Gestin de Reconocimientos/


Sugerencias
Ed- 3
Punto en
Diagrama de
Flujo

Entrada

Actividades

Responsabilidades

Documento,
Recursos

Etapas del Diagrama de


Flujo

Salida
Ficha de Salida

5.10.40

Formato de
Seguimiento de
Reconocimientos/
Sugerencias

5.10.50

Formato de
El
Responsable
de Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de
Reconocimiento/Suge Calidad del rea har rea
Reconocimientos/
rencia
entrega al interesado de
Sugerencias
la Felicitacin recibida

5.10.60

Formato de
Archivo en la carpeta de Responsable de Calidad del Carpeta de Reconocimientos/
Reconocimiento/Suge annimos.
rea
Sugerencias Annimos
rencia annimo
En caso de que el
Responsable del rea
objeto del annimo haya
mostrado su inters en
estar
informado,
el
Responsable de Calidad
del rea enviar dichos
annimos.

5.10.70

Formato de
Seguimiento de
Reconocimientos/
Sugerencias

5.10.80

5.10.90

5.10.100

Cierre de la felicitacin Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de


/Sugerencia
rea
Reconocimientos/
Sugerencias

Investigacin
causas

de

las Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de


rea junto con el personal Reconocimientos/
implicado
Sugerencias

Una vez realizado el Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de


anlisis de causas, el rea
Reconocimientos/
Responsable de Calidad
Sugerencias
del rea, definir la accin
correctiva
a
tomar,
registrndolas
en
el
apartado causas del
Formato de Seguimiento
de
Reconocimientos/
Sugerencias
Formato
de Implantar
la
Accin
Seguimiento
de Correctiva, registrando (el
Reconocimientos/
Responsable de Calidad)
si
procede,
en
los
Sugerencias
procedimientos
documentados, cualquier
cambio que resulte como
consecuencia
de
las
Acciones Correctivas
Registro de resultados

Persona designada en el Formato de Seguimiento de


Formato de Seguimiento de Reconocimientos/
Reconocimientos/
Sugerencias
Sugerencias
Responsable de Calidad del
rea

Responsable de Calidad del Formato de Seguimiento de


rea
Reconocimientos/
Sugerencias

Formato
de Contactar
con
el Responsable de Calidad del
Seguimiento
de Solicitante en caso de rea
queja o sugerencia, para
Reconocimientos/
certificar
si
est
Sugerencias
satisfecho
con
la
respuesta recibida
SI = Paso siguiente
NO = Paso 5.10.70

Pgina 7 / 7

5.50 Gestin de Reconocimientos/


Sugerencias
Ed- 3
Punto en
Diagrama de
Flujo

Entrada

Actividades

Documento,
Recursos

Etapas del Diagrama de


Flujo

Formato
de Es eficaz la
Seguimiento
de Correctiva ?
Reconocimientos/
SI = Paso 6
Sugerencias
NO = Paso 2
5.10.110

Responsabilidades

Salida
Ficha de Salida

Accin Responsable de Calidad del


rea junto con la Direccin del
rea implicada

Registro de resultados y Responsable de Calidad del


cierre de la accin rea
correctiva, comprobando
su eficacia

Formato de Seguimiento de
Reconocimientos/
Sugerencias

5.70
REVISIN
Y
PLANIFICACIN
DEL
SISTEMA DE GESTIN
DE CALIDAD
FIN

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

Pgina 8 / 7

5.50 Gestin de Reconocimientos/


Sugerencias
Ed- 3

ANEXOS
FORMATO DE RECONOCIMIENTOS/ SUGERENCIAS
FORMATO DE SEGUIMIENTO DE RECONOCIMIENTOS/ SUGERENCIAS
CARTA RESPUESTA QUEJA
CARTA RESPUESTA FELICITACIN
CARTA RESPUESTA SUGERENCIA

Pgina 9 / 7

5.60 Acciones Correctivas y Preventivas


Ed- 3
Objetivo y Finalidad:

Garantizar que se identifican y aplican las acciones correctivas y/o


preventivas necesarias, cuando proceda, tras la deteccin o previsin de no
conformidades (incluyendo reconocimientos) en cualquiera de los servicios
prestados, y en los procesos llevados a cabo por ESIC.

mbito de aplicacin:

Servicios prestados por ESIC.


Procesos identificados por ESIC.
Director de Calidad
Responsables de Calidad de reas y Campus

Implicados:

Responsable del Proceso:

Directora de Calidad

Otros documentos pertinentes:

Norma ISO 9001:2000


Manual de Calidad
Documento de descripcin de proceso de gestin de reclamaciones
5.70 Revisin y Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad
5.40 Control de no conformidades

Documentacin generada (Registros Informe de Accin Correctiva/Accin Preventiva


de Calidad):
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad de ESIC

Directora de Calidad de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Aprobado por:
Secretario General de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Pgina

1/8

5.60 Acciones Correctivas y Preventivas


Ed- 3

Grupos de Inters:

Personal Docente
Estudiantes
Personal de Gestin

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Direccin General

Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,


Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Empresas y egresados

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Norma ISO 9001:2000
Manual Calidad
Programa AUDIT. Gua para el diseo de Sistemas de Garanta Interna de
Calidad de la Formacin Universitaria (Documento 01).
Programa AUDIT. Directrices, definicin y documentacin diseo de
Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la Formacin Universitaria
(documento 2)
Programa AUDIT. Herramientas para el diagnstico en la implantacin de
Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la Formacin Universitaria
(Documento 01).
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre (BOE 30 octubre), por el que se
establece la ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales.
Manual del SGIC y Catlogo de Procesos

Normativa Interna y Externa:

Fecha de inters:

Todo el ao

Indicadores Propuestos:

% DE ACCIONES CORRECTIVAS CERRADAS/ PROGRAMA/ CAMPUS

Pgina

2/8

5.60 Acciones Correctivas y Preventivas


Ed- 3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES


DOCUMENTO: ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
N EDICION / FECHA
0/29 enero/2007
1/ 1 septiembre /2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de partida
Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el
alcance final del Sistema.
En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.

2/ 2 noviembre 2009

Adaptaciones a AUDIT: inclusin de 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100 como elementos de


entrada y salida

3/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina

3/8

5.60 Acciones Correctivas y Preventivas


Ed- 3

NO

Inicio

Inicio

1a. Deteccin de
una No
Conformidad
potencial

1. 5.40 Control
de No
Conformidades

2a. Definir y
Registrar la
Accin Preventiva
(AP)

2. Definir y
registrar la Accin
Correctiva (AC)

3a. Implantar la
AP

3. Implantar la AC

4a. Registro de
Resultados

4. Registro de
Resultados

5a. Es
eficaz?

5. Es eficaz?

NO

SI

SI

6. Registro de
resultados y cierre
de la AC/AP

7.-5.70 Revisin y
Planificacin del
Sistema de Gestin
de la Calidad

FIN

Pgina 4 / 7

5.60 Acciones Correctivas y Preventivas


Ed- 3
Punto en
Diagrama de
Flujo

Entrada

Actividades

Documento,
Recursos

Etapas del Diagrama


de Flujo

Responsabilidades

Salida
Ficha de Salida

5.40 : Control de No
Conformidades

Una vez realizado el Director de Calidad y


Informe de Accin Correctiva/
anlisis de causas por Responsable de Calidad del Accin Preventiva
el Director de Calidad y rea
el
Responsable
de
Calidad
del
rea
afectada, definirn la
accin
correctiva
a
tomar,
siendo
el
Responsable de Calidad
la persona que las
registrar en el Informe
de / Accin Correctiva/
Accin Preventiva.

Informe de
Correctiva/
Preventiva

Accin Implantar la Accin


Accin Correctiva, registrando
(el Responsable de
Calidad) si procede, en
los
procedimientos
documentados,
cualquier cambio que
resulte
como
consecuencia de las
Acciones Correctivas

Persona designada en el Informe de Accin Correctiva/


Informe de Accin Correctiva/ Accin Preventiva
Accin Preventiva
Responsable de Calidad

Registro de resultados Responsable de Calidad

Informe de
Correctiva/
Preventiva

Informe de Accin Correctiva/


Accin Preventiva

Accin Es eficaz la Accin Director de Calidad junto con


Accin Correctiva / Accin Responsable del rea afectada
Preventiva?
SI = Paso 6
NO = Paso 2

Registro de resultados Responsable de Calidad


y cierre de la AC/AP

5.70.
PROCEDIMIENTO DE
REVISIN
Y
PLANIFICACIN DEL
SISTEMA
DE
GESTIN
DE
CALIDAD

Informe de Accin Correctiva/


Accin Preventiva

FIN

Pgina 5 / 7

5.60 Acciones Correctivas y Preventivas


Ed- 3

Punto en
Diagrama de
Flujo

Entrada

Actividades

Documento,
Recursos

Etapas del Diagrama


de Flujo

Responsabilidades

Salida
Ficha de Salida

1a

Deteccin
de
No Todo el Personal
Conformidades
potenciales en servicios
o procesos

2a

Una vez realizado el Responsable de Calidad


anlisis de causas por
el Responsable de
Calidad del rea o
Unidad afectada y el
Responsable
de
Calidad, ellos definirn
la accin preventiva a
tomar,
siendo
el
Responsable
de
Calidad la persona que
las registrar en el
Informe
de
Accin
Correctiva/
Accin
Preventiva

3a

Implantar la Accin Persona designada en el Informe Informe de Accin Correctiva/


Preventiva , registrando de Accin Correctiva/ Accin Accin
Preventiva
(el Responsable de Preventiva
cumplimentado
por
el
Calidad) si procede, en
Responsable de Calidad
los
procedimientos Responsable de Calidad
documentados,
cualquier cambio que
resulte
como
consecuencia de las
Acciones Preventivas

4a

Registro de resultados

Responsable de Calidad

Es eficaz la Accin
Correctiva / Accin
Preventiva?
SI = Paso 6
NO = Paso 2a

Responsable de Calidad junto Informe de Accin Correctiva/


con el Responsable del rea o Accin Preventiva
Unidad afectada

5a

Informe de Accin
Correctiva/ Accin
Preventiva

Informe de Accin Correctiva/


Accin
Preventiva
cumplimentado
por
el
Responsable de Calidad

Informe de Accin Correctiva/


Accin Preventiva

Pgina 6 / 7

5.60 Acciones Correctivas y Preventivas


Ed- 3
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

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5.60 Acciones Correctivas y Preventivas


Ed- 3

ANEXOS

INFORME DE ACCIN CORRECTIVA/ ACCIN PREVENTIVA

INFORME DE ACCIONES
CORRECTIVAS / PREVENTIVAS
ACCIN CORRECTIVA

Fecha :
N

ACCION PREVENTIVA

DESCRIPCIN :

No Conformidad
No Conformidad/Queja Potencial

(en caso de Accin Preventiva):

ANALISIS DE CAUSAS :

Fecha : ___/___/___

Responsable de Calidad

DESCRIPCIN DE LA ACCION CORRECTIVA / PREVENTIVA:

Fecha : ___/___/___

Responsable de Calidad

SEGUIMIENTO Y CIERRE DE LA ACCION CORRECTIVA / PREVENTIVA:


Fecha de Implantacin : __/__/__
Resultado :

Fecha : ___/___/___

V B Director de Calidad

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5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed4

Objetivo y Finalidad:

El presente procedimiento tiene por objeto definir la sistemtica seguida por


la Direccin General de ESIC para analizar la evolucin del Sistema de
Gestin de Calidad y planificar y determinar las acciones de mejora
pertinentes a travs de la modificacin o definicin de los objetivos
necesarios y evaluacin de la necesidad de nuevos recursos.

mbito de aplicacin:

Revisin del sistema de Gestin de la Calidad y establecimiento de


objetivos de calidad en ESIC.

Implicados :

Directora de Calidad
Responsables de Calidad de reas y campus
Direccin General
Directores de rea o Unidad
Comit de Garanta de la Calidad
Consejo de Calidad
Comit de Calidad

Responsable del Proceso:


Otros documentos pertinentes:

Directora de Calidad
Norma ISO 9001:2000
Manual de Calidad de ESIC
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Todos los procedimientos del SGC para la participacin de todos los GI en
el SGC, como entrada y salida

Documentacin generada (Registros Tablas de Objetivos de la Calidad


de Calidad):
Informe anual de Revisin del Sistema de Calidad
Planes de Acciones de Mejora (reuniones extraordinarias)
Acta Reunin Consejo Calidad
Acta Reunin Comit de Garanta de Calidad
Poltica de Calidad revisada y aprobada

Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad de ESIC

Secretario General de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

Aprobado por:
Director General de ESIC

Fecha : 24 Mayo 2010

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5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed4
Otros Grupos de Inters:

Direccin Provincial SCJ

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas y egresados

Normativa Interna y Externa:

Revisin de la estrategia y reportar a la orden SCJ los resultados de


actividad en ESIC, as como propuesta de estrategias para su valoracin.
Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la
informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Norma ISO 9001:2000
Manual de Calidad
Programa AUDIT. Gua para el diseo de Sistemas de Garanta Interna de
Calidad de la Formacin Universitaria (Documento 01).
Programa AUDIT. Directrices, definicin y documentacin diseo de
Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la Formacin Universitaria
(documento 2)
Programa AUDIT. Herramientas para el diagnstico en la implantacin de
Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la Formacin Universitaria
(Documento 01).
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre (BOE 30 octubre), por el que se
establece la ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales.

Fecha de inters:

Anual (enero/febrero)

Indicadores Propuestos:

N Mejoras propuestas por Comit o Auditora externas.


N reuniones Comisiones Acadmicas celebradas (Titulaciones Grado).
N Memorias de Titulaciones de Grado.
N Comisiones Acadmicas creadas/Titulaciones Postgrado.
N reuniones Comisiones Acadmicas celebradas (Titulaciones Postgrado).
N Memorias de Titulaciones de Postgrado.
N de procesos y subprocesos revisados.

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5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed4

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES


DOCUMENTO: REVISIN Y PLANIFICACIN DEL SGC de ESIC
N EDICION / FECHA
0/29 enero/2007
1/ 1 septiembre /2008

NATURALEZA DE LA REVISIN
Edicin de partida
Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el
alcance final del Sistema.
En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de
edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0.

2/ Noviembre 2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en el proceso de entrada y de


salida de los procedimientos 4.10, 5.90 y 5.100.
Se incluye en este procedimiento la existencia del Comit de Garanta de
Calidad, rgano que representa a todos los grupos de inters, y que ser
convocado desde la Direccin de Calidad para ser participe activo de la
definicin, desarrollo, evaluacin y seguimiento de SGC.
Tambin se incluye la operativa del Consejo de Calidad, rgano que asesora
en el desarrollo del SGC de ESIC.

3/ abril 2010

4/24 Mayo 2010

Adaptaciones a las mejoras propuestas por la Comisin de Evaluacin de


AUDIT: inclusin del detalle que la Poltica de Calidad es revisada y
actualizada por el Comit de Calidad en las Revisiones del Sistema de Calidad
(entra dentro del orden del da de toda reunin de revisin del sistema, ver
formato en anexo)

Eliminacin del sello de certificacin SGS

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5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
Tipo de Documento:
PROCESO

Descripcin: 5. PROCESOS DE CALIDAD (MEJORA CONTINUA)


5.70 Proceso de Revisin, Planificacin y Comunicacin del Sistema de Gestin Interna de Calidad (Participacin de GI en SGIC)

Autor:
ESIC

Entrada

Medicin de indicadores

Estado:
Aprobado

Cdigo: 5.70

Versin:
00

Comit de Calidad / Comit de Garanta de la Calidad / Consejo Calidad / Unidad de Calidad

2. Reunin
ordinaria o
extraordinaria
?

1. Convocatoria de
reunin del Comit de
Calidad

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

ORDINARIA

8. Elaborar orden
del da

10. Llevar a cabo


la reunin de
Revisin del
Sistema

3. Reunin
extraordinaria del
Comit de Calidad

5.100 Mejora
Continua

Cumplimiento de resultados
anteriores

25. Celebracin de la
Reunin del Comit de
Garanta de Calidad con
de la Unidad de Calidad

4. Emisin del Informe


de la Reunin
extraordinaria del
Comit de Calidad

11.Comprobar el
cumplimiento de
los objetivos de
calidad iniciales

26. Difusin del Acta por


parte de la Direccin de
Calidad

5. Informe
correcto?

12. Objetivos
cumplidos?

SI

Acta de Reunin con


Propuestas para el SGIC
elaborado por el Comit
de Garanta de Calidad.

6. Aprobacin del
Informe

14. Definir
objetivos de
Calidad

18.Plan de
Accin/Mejora
Correcto?

28. Celebracin de
la Reunin del
Consejo de
Calidad con de la
Unidad de Calidad

SI

20. Elaborar el
Informe de
Revisin
NO

NO

13. Analizar
causas del
incumplimiento

21.Informe
Correcto?

29. Difusin del


documento a
travs de la
Direccin de
Calidad

Acta de Reunin con


Propuestas para el SGC
elaborado por el
Consejo de Calidad.

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Resultados para la rendicin


de cuentas a GI
5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Medicin de
indicadores

SI
22. Aprobar el
Informe de
Revisin del
Sistema

NO

Informe de la
Reunin
extraordinaria

27. Convocatoria
de reunin para el
Consejo de
Calidad

19. Aprobar Plan


de Accin/
Mejora

No
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

17. Elaborar
Plan de Aaccin/
Mejora
NO

Mejoras analizadas
24. Convocatoria del
Comit de Garanta de
Calidad para reunin

23
Participacin de GI
en os resultados

9. Convocatoria de
la reunin

EXTRAORDINARIA

Salidas

7. Distribucin del
Informe a los miembros
del Comit de Calidad

15. Objetivos
aprobados?
SI

27

16. Analizar la
necesidad de
recursos

Informe de la
Reunin
ordinaria
(Informe de
Revisin del
SGC)

23. Distribuir el
Informe de
Revisin del
Sistema

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras identificar

5.100 Mejora
Continua
27

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5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
En el SGC de ESIC intervienen los siguientes rganos de gobierno. Cada uno de ellos trabaja desde la definicin de
la estrategia del SGCA (Comit de Calidad), revisado por un Consejo Asesor (Consejo de Calidad) , pasando por la
operativa(

TIPO

ORGANO DE
GOBIERNO
Comit de Calidad

CALIDAD

Consejo de Calidad

Formado por
Formado por el Comit de Direccin
y Directores de rea Idiomas y
Executive Education, adems de
Unidad de Calidad.
Formado
por
personas
de
reconocido prestigio en calidad o en
Empresas privadas o pblicas.

Unidad de Calidad

Formado por la Direccin de Calidad


y Responsables/Coordinadores de
reas/campus.

Comit de Garanta de
Calidad

Formado por representantes de los


diferentes grupos de inters que
participan en el SGC ESIC. Segn la
temtica a tratar, y a pesar de ser
pblicas las convocatorias que se
convoca desde la Unidad de Calidad
en la web pblica y la intranet, se
solicitar
la
asistencia
de
representantes de cada grupo de
inters.
Formado por la Direccin de Calidad,
Responsable
de
Calidad
del
rea/campus, y representantes de
los diferentes grupos de inters del
rea/campus (personal docente y de
gestin). Podr invitarse a otros
grupos de inters que puedan apoyar
acciones de mejora de los equipos.

Equipo de Mejora por


rea
Acadmica/Campus

Responsabilidad y Periodicidad de
reuniones
Asegurar la Poltica de Calidad de ESIC
y la revisin del SGC.
Periodicidad: 1 anual como mnimo, y
extraordinarias segn sea necesario.
Asesorar al Comit de Calidad de ESIC,
despus de la revisin del informe de
Revisin del SGC, proponer mejoras a
las estrategias a seguir en el SGC.
Periodicidad: 1 anual
Operativa de los procedimientos propios
de la gestin del SGC, dar apoyo y
coordinacin al resto de rganos de
gobierno de Calidad.
Periodicidad: 1 quincenal (Direccin con
responsables y 1 trimestral con
coordinadores
Revisar la adecuacin del SGC a las
necesidades y revisin antes de su
puesta en marcha de acciones de
mejoras que sean necesarias en dicho
sistema.
Periodicidad: 1 reunin previa a la
reunin extraordinaria/s y ordinaria del
Comit de Calidad. Adems, 1 trimestral
como mnimo.
Seguimiento de la operativa continua de
las actividades de calidad en el
rea/campus, proponer e implantar
mejoras, con el apoyo de otros grupos de
inters que puedan participar del equipo.
Periodicidad: 1 mes en rea y 1 trimestral
en campus fuera de Madrid.

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5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
Punto en
Entrada
Actividades
Diagrama
Documento, Recursos Etapas del Diagrama de Flujo
de Flujo

Responsabilidades

Salida
Ficha de Salida

INICIO
1

Orden del da

Convocatoria de reunin del Direccin de Calidad


Comit de Calidad.
El Comit de Calidad est
formado por:
Direccin General
Director de Calidad
Responsables de Calidad
Responsables de rea o
Unidad
-Cualquier otra persona que el
Comit decida que debe estar
en la reunin
Pasa a PASO 24
Direccin de Calidad
Proviene del PASO 26
La reunin es ordinaria o
extraordinaria?
-Ordinaria: Es la Reunin de
Revisin del Sistema de
Gestin de Calidad por la
Direccin. La lleva a cabo el
Comit de Calidad (definido en el
punto 1). Es de periodicidad
anual. Se debe convocar con
una antelacin de 1 semana.
-Extraordinaria:
A
celebrar
cuando alguna circunstancia
extraordinaria pueda afectar a la
calidad. Se puede convocar con
carcter urgente.
PASO 24

Llevar a cabo la Reunin a la Comit de Calidad


que asistirn en la medida de lo
posible todos sus miembros o al
menos 2/3 del Comit.

Emisin del Informe de Reunin Direccin de Calidad


extraordinaria.

Orden del da

Borrador del Informe de Es correcto el Informe?


Reunin

Borrador
Reunin

del

Informe

de

Comit de Calidad

SI= Paso 6
NO = Paso 4
6

Borrador del Informe de Aprobacin del Informe


Reunin
Reunin extraordinaria

de Comit de Calidad

Informe
de
Reunin
extraordinaria aprobado

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5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
Punto en
Entrada
Actividades
Diagrama
Documento, Recursos Etapas del Diagrama de Flujo
de Flujo

Responsabilidades

Salida
Ficha de Salida

Distribuir el Informe de la Direccin de Calidad


Informe de Reunin
extraordinaria aprobado Reunin extraordinaria a:

Comit
de
Calidad,
documento completo.

Grupos
de
Inters:
implicados en Procesos
de formacin (personal que
accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
pblico desde intranet eriete.

Grupos de Inters: no
implicados en Procesos
de formacin (personal que
no accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
con un nivel de resumen
ejecutivo accesible desde la
pgina web esic. .
Paso al PASO 26

Informe de la Reunin
extraordinaria firmado por el
Director en representacin
del Comit.

Elaborar el Orden del Da de la Direccin de Calidad


reunin de Revisin del Sistema
de Gestin de Calidad.
En dicho Orden del Da se
tratarn entre otros:

Orden del Da elaborada por


el Responsable de Calidad y
entregada a los miembros
de la Direccin antes de la
reunin.

Actividades
Planificadas
en
Reuniones anteriores de Rev.
Del Sistema de Gestin de
Calidad y su Resultado.
Resultados de las Auditoras
Internas
Datos relativos al seguimiento de
proveedores
Satisfaccin y sugerencias de los
clientes
Quejas del cliente
Datos del funcionamiento de los
procesos
Datos de la Conformidad del
servicio
Acciones
Correctivas
y
Preventivas
Necesidad de modificaciones en
el Sistema de Gestin de
Calidad
Plan de Formacin del ao
transcurrido y su grado de
cumplimiento.
Sugerencias de empleados.
Anlisis de la evolucin de los
Objetivos
de
la
Calidad.
Definicin de los
nuevos
Objetivos de la Calidad
Identificar la necesidad de
nuevos
recursos
humanos,
materiales.e instalaciones.
Poltica de Calidad para su
revisin
Etc.

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5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
Punto en
Entrada
Actividades
Diagrama
Documento, Recursos Etapas del Diagrama de Flujo
de Flujo
9

Orden del Da

10

11

Responsabilidades

Convocatoria de la reunin Direccin de Calidad


mediante la distribucin del
Orden del Da a los miembros
del Comit de Calidad antes de
la reunin.

Cuando
proceda,
documentos
de
la
reunin anterior:
Tablas de Objetivos
de la Calidad
Informe de Revisin
del
Sistema
de
Gestin de Calidad
del ao anterior.
Este informe debera
incluir el plan de
accin mejora.

Orden del Da distribuido


antes de la reunin.

Comprobar en que grado se han Comit de Calidad


cumplido los objetivos definidos
en las anteriores reuniones.
En caso de ser la 1 reunin de
Revisin del Sistema de Gestin
de Calidad PASO 14

Se han cumplido los objetivos Comit de Calidad


determinados en la reunin
anterior?
Si = PASO 14
No = PASO 13

13

Analizar
las
causas
del Comit de Calidad
incumplimiento y determinar
acciones de mejora con base en
la creacin de nuevos objetivos
o la asignacin de nuevos
recursos.

14

Definir
y/o
modificar
los Comit de Calidad
Objetivos para el siguiente
plazo.

Borrador de Tablas de
Objetivos de la calidad para
el ao siguiente.

Borrador de Tablas de Los objetivos son aprobados Director


Objetivos de la calidad por la direccin?
para el ao siguiente. Si = PASO 16
No = PASO 14

16

Analizar la necesidad de Comit de Calidad


incorporar nuevos
recursos
humanos o materiales

17

Elaborar un Plan de Accin / Comit de Calidad


Mejora, que despliegue los
objetivos, recursos o acciones
de mejora determinadas, as
como
las
personas
responsables de implantarlos y
las fechas para su realizacin.

18

Ficha de Salida

Llevar a cabo la Reunin de Comit de Calidad


Revisin del Sistema a la que
asistirn en la medida de lo
posible todos sus miembros, o
al menos 2/3 de ellos. Siempre
debe asistir a dicha reunin el
Responsable de Calidad

12

15

Salida

Borrador del Plan de El Plan de Accin/Mejora es Director


Accin/Mejora (formato correcto?
libre).
Si = PASO 19
No = PASO 17

Borrador del
Accin/Mejora
libre).

Plan de
(formato

Borrador del
Accin/Mejora
libre).

Plan de
(formato

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5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
Punto en
Entrada
Actividades
Diagrama
Documento, Recursos Etapas del Diagrama de Flujo
de Flujo
19

20

Responsabilidades

Borrador del Plan de Aprobacin del Plan de Accin/ Director


Accin/Mejora (formato Mejora.
libre).

Elaborar el Informe de la Direccin de Calidad


reunin de Revisin del Sistema
de Gestin de Calidad Este
informe contendr, al menos:

Fecha, hora y lugar de


reunin.

Asistentes.

Orden del da.

Salida
Ficha de Salida
Plan de Accin/Mejora que
se incluir en el Informe de
la Revisin del Sistema de
Gestin de la Calidad. Este
plan ir firmado por el
Director
en
seal
de
aprobacin
Borrador del Informe de la
reunin de Revisin del
Sistema de Gestin de
Calidad

Para cada punto del orden del


da:

Resumen de lo tratado en
cuanto
facilite
la
comprensin
de
los
acuerdos tomados.

Acuerdos tomados, siempre


con el nombre de la persona
responsable
de
su
realizacin y plazo de
ejecucin
(PLAN
DE
ACCIN /MEJORA) Hora en
que se levanta la reunin.
Anexos:
Documentos
presentados
por
los
asistentes.

21

Borrador del Informe de El informe de la Revisin del Director


Revisin del Sistema Sistema de Gestin de Calidad
de Gestin de Calidad es correcto?.
Si = PASO 22
No = PASO 20

Borrador del Informe de


Revisin del Sistema de
Gestin de Calidad

22

Borrador del Informe de Aprobar el Informe de Revisin Director


Revisin del Sistema del Sistema de Gestin de
de Gestin de Calidad Calidad

Informe de Revisin del


Sistema de Gestin de
Calidad firmado por el
Director
en
seal
de
aprobacin

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5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
Punto en
Entrada
Actividades
Diagrama
Documento, Recursos Etapas del Diagrama de Flujo
de Flujo
23

24

Responsabilidades

Salida
Ficha de Salida

el Informe de Direccin de Calidad


Informe de Revisin del Distribuir
Sistema de Gestin de Revisin del Sistema de Gestin
Calidad
de Calidad a:

Comit
de
Calidad,
documento completo.

Grupos
de
Inters:
implicados en Procesos
de formacin (personal que
accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
pblico desde intranet eriete.

Grupos de Inters: no
implicados en Procesos
de formacin (personal que
no accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
con un nivel de resumen
ejecutivo accesible desde la
pgina web esic. .
Paso al PASO 26
Direccin de Calidad:
Se origina del PASO 2
El Comit de Garanta
de Comit de Garanta de
Calidad ser convocado a Calidad:
reunin
extraordinaria
u
ordinaria segn marque el punto
2, y en ambos casos recibir
una convocatoria previa por
parte de la Direccin de Calidad
con orden del da para celebrar
una reunin extraordinaria u
ordinaria, segn el caso, y con
los documentos que requieran
segn el objetivo de la reunin.
De esta forma el SGC de ESIC
garantiza la participacin de
todos los grupos de inters en la
definicin, desarrollo, evaluacin
y seguimiento del SGC.
Los grupos de inters que
deseen asistir confirmarn su
asistencia a la Unidad de Calidad
segn
las
normas
de
confirmacin que se establezcan
en cada convocatoria.
Pasa a PASO 25

Orden del da: convoca


reunin
a
travs
de
convocatoria pblica en la
web acceso libre esic, e
intranet eriete:

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5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
Punto en
Entrada
Actividades
Diagrama
Documento, Recursos Etapas del Diagrama de Flujo
de Flujo
25

26

Informe de Reunin
extraordinaria
propuesto.
Tablas
de
Objetivos de la
Calidad
Informe de Revisin
del Sistema de
Gestin de Calidad
del ao anterior.
Este
informe
debera incluir el
plan
de
accin
mejora.
Propuesta
de
Informe de Revisin
del SGC.
Borrador del Plan
de Accin/Mejora
Borrador de Tablas
de Objetivos de la
calidad para el ao
siguiente.

Acta de Reunin con


Propuestas para el SGC
elaborado por el Comit
de Garanta de Calidad.

Responsabilidades

Celebracin de la Reunin del Comit de Garanta de


Comit de Garanta de Calidad Calidad
con de la Unidad de Calidad
(Director y Responsables de
Calidad junto al Comit de
Garanta de Calidad).
Se celebrar esta reunin con
objeto de que todos los grupos
de inters representados en el
Comit de Garanta de Calidad
puedan analizar y proponer
cuestiones a los Informes,
Objetivos y/o acciones de
mejora que se propongan al
Comit de Calidad, para su
consideracin, as como revisin
de la Poltica de Calidad.
Una vez aprobado el informe de
propuestas se pasa a:
Paso a PASO 26

Salida
Ficha de Salida
Acta de reunin con
Propuestas a los informes,
acciones, y/u objetivos
analizados, para su
consideracin por el Comit
de Calidad en la reunin
extraordinaria u ordinaria.
Poltica de Calidad
revisada (en caso de
cambios)

Difusin del documento a Direccin de Calidad


travs de la Direccin de
Calidad a los diferentes grupos
de inters de ESIC,

Documento completo a
Comit de Calidad, y
Consejo Asesor.

Grupos
de
Inters:
implicados en Procesos
de formacin (personal que
accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
pblico desde intranet eriete.

Grupos de Inters: no
implicados en Procesos
de formacin (personal que
no accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
con un nivel de resumen
ejecutivo accesible desde la
pgina web esic. .
Pasa a
PASO 3: si es reunin
extraordinaria.
PASO 8: si es reunin ordinaria

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5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
Punto en
Entrada
Actividades
Diagrama
Documento, Recursos Etapas del Diagrama de Flujo
de Flujo
27

Informe de Reunin
extraordinarias
aprobados.
Tablas de Objetivos
de la Calidad
Informe de Revisin
del Sistema de
Gestin de Calidad
del ao anterior.
Este
informe
debera incluir el
plan
de
accin
mejora.
Propuesta
de
Informe de Revisin
del SGC.
Borrador del Plan
de Accin/Mejora
Borrador de Tablas
de Objetivos de la
calidad para el ao
siguiente.

Responsabilidades

Se origina del l PASO 23 Y 7


Direccin de Calidad
Convocatoria de reunin para
el Consejo de Calidad.
El
Consejo
de
Calidad,
revisar la estrategia/objetivos
marcados en el Informe de
Revisin
del
Sistema
de
Calidad, y aquellos planes de
accin
que
hayan
sido
aprobados
en
reuniones
extraordinarios por Comit de
Garanta de Calidad y Comit
de Calidad.

Salida
Ficha de Salida
Orden del da: convoca
reunin
a
travs
de
convocatoria pblica en la
web acceso libre esic, e
intranet
eriete,
y
va
electrnica.

Este rgano se reunir 1 vez al


ao
y
revisar
toda
la
documentacin
citada
anteriormente, con objetivo de
asesorar por nuevas acciones o
redefinir cuestiones de la
estrategia si fuera necesario.
Ser convocado a reunin
ordinaria
y
recibir
una
convocatoria previa por parte de
la Direccin de Calidad con
orden del da, y anexando los
documentos que se requieran
segn el objetivo de la reunin.
De esta forma el SGC de ESIC
garantiza la participacin de un
grupo de asesores expertos de
Calidad, ajenos a operativa de
ESIC.
Los asesores que deseen asistir
confirmarn su asistencia a la
Unidad de Calidad segn las
normas de confirmacin que se
establezcan
en
cada
convocatoria. (La reunin se
celebrar con un 75% de
representantes del total de
miembros)

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5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
Punto en
Entrada
Actividades
Diagrama
Documento, Recursos Etapas del Diagrama de Flujo
de Flujo
28

29

Responsabilidades

Celebracin de la Reunin del Comit de Garanta de


Consejo de Calidad con de la Calidad
Unidad de Calidad (Director y
Responsables de Calidad junto
al Comit de Garanta de
Calidad).
Se celebrar esta reunin con
objeto de que todos los grupos
de inters representados en el
Comit de Garanta de Calidad
puedan analizar y proponer
cuestiones a los Informes,
Objetivos y/o acciones de
mejora que se propongan al
Comit de Calidad, para su
consideracin.
Una vez aprobado el informe de
propuestas se pasa a:
PASO 29
Acta de Reunin con
Propuestas para el SGC
elaborado
por
el
Consejo de Calidad.

Salida
Ficha de Salida
Acta de reunin con
Propuestas a los informes,
acciones, y/u objetivos
analizados, para su
consideracin por el Comit
de Calidad en la reunin
extraordinaria u ordinaria.
Poltica de Calidad
revisada

Difusin del documento a Direccin de Calidad


travs de la Direccin de
Calidad a los diferentes grupos
de inters de ESIC,

Documento completo a
Comit de Calidad, y
Consejo Asesor.

Grupos
de
Inters:
implicados en Procesos
de formacin (personal que
accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
pblico desde intranet eriete.

Grupos de Inters: no
implicados en Procesos
de formacin (personal que
no accede a intranet eriete)
Extraer un informe resumen
con un nivel de resumen
ejecutivo accesible desde la
pgina web esic. .
FIN

Pgina 13 /16

5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partida, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cuales se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

ANEXOS

INFORME DE REUNIN DEL SGC


TABLA DE OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Pgina 14 /16

5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
INFORME DE REUNIN DE REVISIN DEL SGC

INFORME DE
REUNIN

Reunin de Revisin del Sistema

Reunin extraordinaria del Comit de Calidad

FECHA :

ASISTENTES

Acta de la Reunin:
1. Acciones de seguimiento de Revisiones por la Direccin Previas
2. Resultados de las Auditorias Internas
3. Datos relativos al seguimiento de proveedores
4. Satisfaccin y sugerencias de los clientes (cuestionarios)
5. Reconocimientos del cliente
6. Datos del funcionamiento de los procesos (indicadores)
7. Datos de la Conformidad del servicio (No conformidades levantadas por Calidad)
8. Acciones Correctivas y Preventivas
9. Plan de Formacin 15
10. Sugerencias de empleados (recomendaciones para la mejora)
11. Mejoras incorporadas
12. Definicin de los Objetivos de la Calidad
13. Identificacin de necesidad de nuevos recursos humanos, materiales, instalaciones. Cambios que podran
afectar al Sistema de Gestin de la Calidad
14. Poltica de Calidad para su revisin
15. Reflexiones de Dtor de PT e Idiomas
16. Otros temas

Pgina 15 /16

5.70 Revisin y Planificacin


del Sistema (Participacin de GI en el SGC) Ed 4
TABLA DE OBJETIVOS DE LA CALIDAD

TABLA DE OBJETIVOS DE LA
CALIDAD

Ao :

APROBADO POR :

Director
OBJETIVO PROPUESTO PARA EL
SIGUIENTE PLAZO

RESPONSABLE

FECHA LIMITE

Pgina 16 /16

5.80 Satisfaccin de Clientes (Grupos de Inters)


Ed- 5
Objetivo y Finalidad:

Determinar el mtodo para obtener y realizar el seguimiento de la


informacin relativa a la percepcin de los GI con respecto a ESIC

mbito de aplicacin:

Todos los clientes externo (alumnos, empresas, colegios, y otras


instituciones) e internos (profesores, personal) de ESIC: Grupos de Inters

Implicados:

Departamento Marketing
Departamento de Investigacin
Director de Calidad
Responsables de Calidad de reas y campus
Directores de las diferentes Unidades o reas

Responsable del Proceso:

Directora de Calidad

Otros documentos pertinentes:

Norma ISO 9001:2000


5.60 Acciones correctivas y preventivas
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.100 Mejora Continua
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
3.50 Prestacin de Servicios Complementarios
3.50.10 Prcticas de Empresa (Orientacin Profesional)
3.50.20 Carreras Profesionales (Insercin Laboral)
Documentacin generada (Registros Cuestionarios de satisfaccin
de Calidad):
Cuestionarios de expectativas
Informe de satisfaccin/expectativas
Plan de encuestacin segn programas acadmicos
Informe de no conformidad (si procede)

Elaborado por:

Revisado por:

Aprobado por:

Directora de Calidad de ESIC

Directora de Calidad de ESIC

Secretario General de ESIC

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Pgina 1 / 9

5.80 Satisfaccin de Clientes (Grupos de Inters)


Ed- 5
Otros Grupos de Inters:

Personal Docente
Instituciones
Estudiantes
Sociedad

Normativa Interna y Externa:

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Norma ISO 9001:2000
Manual de Calidad
Plan de encuestacin segn programas acadmicos

Fecha de inters:

Inicio/Intermedio/Final de Programa

Indicadores Propuestos:

GRADO DE SATISFACCIN DE GRUPOS DE INTERS ENCUESTADOS

Pgina 2 / 9

5.80 Satisfaccin de Clientes (Grupos de Inters)


Ed- 5

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES


DOCUMENTO: SATISFACCIN DE CLIENTES
N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/29 enero/2007

Edicin de partida

1/20 Julio/2007

Se incluye el cuestionario para la evaluacin de la satisfaccin de los


participantes en los simuladores. Por otro lado, se introduce en el Plan de
Encuestacin, los cuestionarios entregados por las Divisiones de Executive
Education y Programas sobre Plataformas Tecnolgicas.

2/1 Septiembre/2008

En la hoja de control de ediciones, tan solo figuraba la fecha y no el nmero de


edicin del procedimiento. Se incluye el n de edicin 0
Se aade un Cuestionario de Satisfaccin especfico para alumnos
internacionales. Se aaden modificaciones a la tabla de plan de encuestacin
(expectativas y satisfaccin media)

3/ 2 noviembre 2009

Adaptaciones a AUDIT: inclusin de 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100 como elementos de


entrada y salida

4/19 abril 2010

Adaptaciones a las mejoras propuestas por la Comisin de Evaluacin de


AUDIT: inclusin de las encuestas de insercin laboral desde el procedimiento
3.50.20 Carreras Profesionales y aclaracin sobre la valoracin del servicio de
prcticas (orientacin profesional) a travs de las Encuestas de satisfaccin a
estudiantes.

5/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina 3 / 9

5.80 Satisfaccin de Clientes (Grupos de Inters)


Ed- 5
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

Descripcin: 4. PROCESOS DE APOYO MEJORA


5.80 Satisfaccin de GI
Estado:
Aprobado

Cdigo: 5.80

Versin:
00

Salidas

Unidad de Calidad/ todas las reas de ESIC/ GI

3.50 Prestacin de
Servicios
Complementarios

1. Fase de Estudio
POST/GR.3.60
Desarrollo de la
Formacin,
Aprendizaje y
Evaluacin

2. Preparacin
Trabajo de Campo
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

3. Trabajo de
Campo

Diseo Muestral

Cuestionarios de
Expectativas

Cuestionarios de
Satisfaccin

Informe de No
Conformidad

7. 5.70 Revisin y
Planificacin del
Sistema de Gestin de
la Calidad

6. 5.40 Control de
No Conformidades
Informe de No
Conformidad

Informes de Satisfaccin
Cuestionarios
cumplimentados

5.100 Mejora
Continua

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

NO
4. Tratamiento de
la Informacin

5.100 Mejora
Continua

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

5. Entre los resultados se


detecta alguna no
conformidad?

SI

1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Pgina 4 / 9

5.80 Satisfaccin de Clientes (Grupos de Inters)


Ed- 5

Punto en
Diagrama de
Flujo

Entrada
Documento,
Recursos
POST/GR.3.60
Desarrollo de la
Formacin,
Aprendizaje y
Evaluacin
3.50 Prestacin de
Servicios
complementarios
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos
5.100 Mejora
Continua
1.40 Revisin
Planificacin y
Comunicacin de los
Resultados
5.70 Revisin del
Sistema de Calidad

Diseo Muestral
Cuestionarios de
Satisfaccin

Actividades

Etapas del Diagrama de


Flujo
Fase de estudio
Unidad de Calidad
Detectada la necesidad
de valorar
programas/servicios:
En esta fase el Director
de Calidad definir:
-

Cuestionarios de
Satisfaccin

Salida
Ficha de Salida
Diseo Muestral
Cuestionarios de
Satisfaccin

los objetivos
la poblacin
el tamao
muestral mnimo
a cumplir
cuestionario
mtodo de
observacin y
tratamiento de
datos
tipo de muestreo
el Plan Logstico

Preparacin del Trabajo


de Campo
En esta fase se realizar
la :
-

Responsabilidades

Unidad de Calidad

Cuestionarios de
Satisfaccin

Preparacin de
materiales
Seleccin y
formacin del
personal
Previsin y
solucin de
posibles
incidencias

Trabajo de Campo

Responsables de Calidad del Cuestionarios de


rea
correspondiente
y Satisfaccin
Directores de las diferentes cumplimentados
Unidades o reas implicadas

Pgina 5 / 9

5.80 Satisfaccin de Clientes (Grupos de Inters)


Ed- 5
Punto en
Diagrama de
Flujo

Entrada

Actividades

Documento,
Recursos

Etapas del Diagrama de


Flujo

Cuestionarios de
Satisfaccin
cumplimentados

Tratamiento
Informacin

de

Responsabilidades

la Unidad de Calidad

Salida
Ficha de Salida
Informe de Satisfaccin

En esta fase el personal


del Departamento de
investigacin
de
la
escuela llevar a cabo:
la depuracin
la Codificacin
la Grabacin
la Validacin
el
anlisis
estadstico
la
elaboracin
del Informe de
Satisfaccin
5

Informe de
Satisfaccin

Entre los resultados se Unidad de Calidad


detecta
alguna
no
conformidad?
SI = Paso 6
NO = Paso 7

Informe de
Satisfaccin

5.40 NO
CONFORMIDADES

Informe de
Satisfaccin

5.70 REVISIN Y
PLANIFICACIN DEL
SISTEMA DE GESTIN
DE CALIDAD

Informe de No Conformidad

FIN

A partir de la valoracin de la informacin obtenida de los cuestionarios y documentos anteriores se lleva a cabo
una reunin final de curso a la que asisten, el Director General, el Vicedecano del rea formativa, los delegados, y
la Responsable de Calidad del rea. La informacin derivada de esta reunin aportar acciones de mejora para los
siguientes periodos lectivos.

Pgina 6 / 9

5.80 Satisfaccin de Clientes (Grupos de Inters)


Ed- 5
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este documento)
segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.
La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito.

Pgina 7 / 9

5.80 Satisfaccin de Clientes (Grupos de Inters)


Ed- 5

ANEXOS

PLAN DE ENCUESTACIN SEGN PROGRAMAS ACADMICOS


El plan de encuestas del resto de GI se marcar segn marque la Direccin de la Escuela,
asumiendo un mnimo de 1 encuesta cada 3 aos/ GI
PLAN DE ENCUESTACIN SEGN PROGRAMAS ACADMICOS

GRADO * y POSTGRADO
Encuesta

Periodo
Grado

EXECUTIVE
Periodo
Postgrado

Cuestionario de Expectativas
y satisfaccin sobre los
procesos de admisin y
matriculacin

En el primer
curso, al
inicio del
mismo
(1)

Cuestionario de satisfaccin
y expectativas para el resto
de cursos

En el tercer
curso al
inicio del
mismo

En medio del
Programa

Cuestionario de Satisfaccin

Al final del
quinto curso

Al final del
Programa

Al inicio del
Programa

IDIOMAS

Encuesta

Periodo

Encuesta

Periodo

Cuestionario
de satisfaccin
y expectativas
para el resto
de cursos

Al primer mes de
inicio del
programa

Cuestionario
Satisfaccin
especfico de
Programa/Curso

Al final del
Programa/Curso

Cuestionario
de
Satisfaccin

15 das antes de
que acabe el
programa

(1)

(2)

Encuesta a alumnos internacionales de cualquier Programa de ESIC


Cuestionario de Satisfaccin

Al final del programa internacional

Encuesta de valoracin del Servicio de Carreras Profesionales (Insercin Laboral)


Cuestionario de Satisfaccin

Periodicidad marcada segn Direccin del Dpto. Carreras (mnimo de 1 cinco aos)

El Servicio de Prcticas, procedente del procedimiento 3.50.10 Prcticas (orientacin profesional), se valorar en
los cuestionarios de satisfaccin finales en los programas.
(1) Cada ao en funcin a los recursos fsicos y humanos de la Unidad de Calidad se lanzar dicho cuestionario.
(2) Se lanza el cuestionario para aquellos Directores de Programa que lo soliciten
En aquellos programas acadmicos de periodos inferiores a cinco aos, se adaptar el plan de encuestas a dichos
periodos.
** El cuestionario de simuladores es entregado a los participantes por el Director de Marketing, Comunicacin y
Comercial o el Director deL Programa sobre Plataforma Tecnolgica
*** El cuestionario de simuladores es entregado a los participantes por el proveedor de software informtico

Pgina 8 / 9

5.80 Satisfaccin de Clientes (Grupos de Inters)


Ed- 5

FORMACIN SOBRE
PLATAFORMA PT (SIMULADORES
EN FORMACIONES DE
POSTGRADO)

FORMACIN SOBRE
PLATAFORMA PT (BUSINEESS
GAME)

Encuesta

Periodo

Encuesta

Periodo

Cuestionario de
Simuladores ***

Al final del
simulador

Cuestionario de
Simuladores **

Al final del
simulador

Pgina 9 / 9

5.90 Seguimiento y Medicin de los Procesos


Ed- 3
Objetivo y Finalidad:

El objeto del presente documento es describir el procedimiento seguido por


ESIC para realizar el seguimiento y medicin de los procesos, al objeto de
asegurar la capacidad de estos para alcanzar los resultados planificados.

mbito de aplicacin:

Procesos definidos por ESIC

Responsabilidad:

Responsable de Calidad del rea


Director Calidad
Responsables de medicin de procesos

Responsable del Proceso:

Directora de Calidad

Otros documentos pertinentes:

Todos los procesos del SGIC para la toma de medicin y resultados de la


misma.

Documentacin generada (Registros


de Calidad):

Ficha de medicin de proceso


Tabla de indicadores

Elaborado por:

Revisado por:

Directora de Calidad

Directora de Calidad

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha: 24 Mayo 2010

Aprobado por:
Secretario General

Fecha: 24 Mayo 2010

Pgina 1 / 8

5.90 Seguimiento y Medicin de los Procesos


Ed- 3
Otros Grupos de Inters:

Personal Docente
Personal Docente Investigador
Personal de Gestin
Estudiantes

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70

Empresas, egresados y
sociedad en general

Administraciones Pblicas

Direccin General

Representados dentro de la estructura de la Escuela.


Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,
Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos
Norma ISO 9001:2000
Manual de Calidad

Normativa Interna y Externa:

Fecha de inters:

Todo el ao

Indicadores Propuestos:

Grado de cumplimiento de indicadores (objetivos marcados)

Pgina 2 / 8

5.90 Seguimiento y Medicin de los Procesos


Ed- 3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/ 29 de enero 2007

Edicin de Partida

1/1 septiembre 2008

Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el


alcance final del Sistema.
Cambios de formato en colores de letra

2/ 2 noviembre 2009

Adaptaciones a AUDIT: inclusin de 5.70, 1.40, 5.90 y 5.100 como elementos de


entrada y salida

3/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina 3 / 8

5.90 Seguimiento y Medicin de los Procesos


Ed- 3

INICIO

1. Estudio de los procesos


objeto de medicin

2. Establecimiento de
Indicadores

Tabla de
Indicadores de
Procesos

3. Determinacin de
periodicidad de medicin y
responsable de medicin

4. Registro de la medicin
efctuada a los procesos

Ficha de Medicin
de Proceso

5. Envo de la Ficha de
Medicin de Proceso al
Responsable de Calidad

6. Recopilacin y archivo
de Fichas de Medicin de
Proceso

7. 5.70 Revisin y
Planificacin del
Sistema de Gestin
de la Calidad

FIN

Pgina 4 / 8

5.90 Seguimiento y Medicin de los Procesos


Ed- 3

Punto en
Entrada
Diagrama de Documento,
Flujo
Recursos

Actividades

Responsabilidad

Estudio
de
los Unidad de Calidad
procesos objeto de la
medicin

Establecimiento de los Unidad de Calidad


indicadores

Tabla de indicadores

Determinacin de la Comit de Calidad


periodicidad
y del
responsable
de
medicin

Tabla de indicadores

Registro de medicin Responsable de medicin


efectuada
a
los
procesos

Fichas de medicin
del proceso

Fichas de medicin Envo de la ficha de Responsable de medicin


del proceso
medicin del proceso
al Responsable de
Calidad del rea

Fichas de medicin
del proceso

Fichas de medicin Recopilacin y archivo Responsable de Calidad del


del proceso
de las fichas de rea
medicin del proceso

Fichas de medicin
del proceso

Fichas de medicin Revisin, y anlisis en Comit de Calidad


del proceso
la reunin del Comit
de Calidad

Acta de revisin y
planificacin del SGC

Etapas del Diagrama


de Flujo

Salida
Ficha de
Salida

FIN
Otros Procedimientos de entrada y salida:
1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que se est
analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de inters
que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de Grupos
de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.100 Mejora Continua
El desarrollo del actual procedimiento podr dar lugar a mejoras, las cules se realizaran segn se marca en el
procedimiento 5.100 Mejora Continua de ESIC.

Pgina 5 / 8

5.90 Seguimiento y Medicin de los Procesos


Ed- 3

La implantacin de mejoras, desarrolladas segn 5.100 Mejora continua, supondr a su vez, una nueva entrada del
procedimiento aqu descrito

ANEXOS

FICHA DE MEDICIN DEL PROCESO


TABLA DE INDICADORES

Pgina 6 / 8

5.90 Seguimiento y Medicin de los Procesos


Ed- 3

FICHA DE MEDICIN DEL PROCESO


Proceso
Indicador
Responsable de Medicin
Periodicidad de medicin

Fecha de medicin

Resultado de la medicin

Anlisis y valoracin de los


resultados obtenidos en la
medicin

Acciones a tomar (si procede)

Firma Responsable de Proceso y fecha:

Firma Responsable de Calidad y fecha:

Pgina 7 / 8

5.90 Seguimiento y Medicin de los Procesos


Ed- 3
TABLA DE INDICADORES DE PROCESO

Proceso

Indicadores/ Periodicidad de medicin

Responsable
medicin y anlisis

Pgina 8 / 8

5.100 Mejora Continua


Ed- 3
Objetivo y Finalidad:

El objeto del presente documento es describir el procedimiento seguido por


ESIC para lograr la mejora continua en la realizacin de las actividades
llevadas a cabo en la Escuela.

mbito de aplicacin:

Comunidad de ESIC (persona/ente vinculado a la actividad de ESIC)

Implicados:

Todos los GI de ESIC


Unidad de Calidad
Todas las reas de ESIC

Responsable del Proceso:

Directora de Calidad

Otros documentos pertinentes:

5.70 Revisin y planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y
Servicios (Rendicin de Cuentas a Grupos de Inters)
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de
Calidad (Participacin de Grupos de Inters en SGIC)
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos
Norma ISO 9001:2000
Manual Calidad
Todos los procedimientos del SGIC para la identificacin y puesta en
marcha de mejoras, como entrada y salida

Documentacin generada
(Registros de Calidad):

Elaborado por:

Plan de Mejora

Revisado por:

Directora de Calidad

Directora de Calidad

Fecha: 24 Mayo 2010

Fecha : 24 Mayo 2010

Aprobado por:
Secretario General

Fecha : 24 Mayo 2010

Pgina 1 / 7

5.100 Mejora Continua


Ed- 3
Otros Grupos de Inters:

Direccin General

Establecer la estrategia a alto nivel para la escuela a medio y largo plazo,


Revisin de indicadores clave en ESIC. Direccin de personal y recursos

Personal Docente
Personal de Gestin
Estudiantes

Empresas, egresados y
sociedad en general

Administraciones Pblicas

Fecha de inters:

Participan representados en el Consejo de Gobierno y acceden todos a la


informacin pblica en la web. Este grupo participa siempre a travs del
Comit de Garanta de Calidad participando desde la definicin, desarrollo,
revisin y resultados del alcance de este procedimiento, a travs del
Procedimiento 5.70
Representados dentro de la estructura de la Escuela.
Son consultados por medio de cuestionarios o reuniones bilaterales. Este
grupo participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad
participando desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del
alcance de este procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
La ANECA y el Consejo de Universidades intervienen en la verificacin de
ttulos. En la Implantacin interviene la Comunidad Autnoma. Este grupo
participa siempre a travs del Comit de Garanta de Calidad participando
desde la definicin, desarrollo, revisin y resultados del alcance de este
procedimiento, a travs del Procedimiento 5.70
Norma ISO 9001:2000
Manual Calidad
Ley de Ordenacin Universitaria y su desarrollo.
Normativa estatal y propia de la Comunidad Autnoma.
Poltica de calidad.
Sistema interno de evaluacin de la calidad de ESIC.
Ley de proteccin de datos
Todo el ao

Indicadores Propuestos:

N de mejoras implantadas en relacin al total de mejoras solicitadas

Normativa Interna y Externa:

Pgina 2 / 7

5.100 Mejora Continua


Ed- 3

HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

DOCUMENTO: MEJORA CONTINUA


N EDICION / FECHA

NATURALEZA DE LA REVISIN

0/ 31 de Agosto 2007

Edicin de Partida

1/ 1 septiembre /2008

Revisin del procedimiento para la inclusin de la Divisin de Grado en el


alcance final del Sistema.
En el flujograma se corrige errata, suprimiendo PGC delante de 5.70.

2/ 2 noviembre /2009

Adaptacin a la Acreditacin Audit. Inclusin en los procesos de entrada y de


salida de los procedimientos 5.70, 1.40, 5.90

3/24 Mayo 2010

Eliminacin del sello de certificacin SGS

Pgina 3 / 7

5.100 Mejora Continua


Ed- 3
Tipo de Documento:
PROCESO
Autor:
ESIC

Entrada

Origen
procedimiento
implicado en la
mejora

Resultados
indicadores
5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

Mejoras
analizadas

Grupo de Inters que


propone

Descripcin: 5. PROCESO DE APOYO- MEJORA


5.100. Mejora Continua
Estado:
Aprobado

Cdigo: 5.100

Versin:
00

Responsable/s reas implicadas

Unidad de Mejora

Indicadores a
medir

1. Identificacin de posible
mejora
Plan de Mejora

5.90 Seguimiento y
Medicin de los
Programas y
Procesos

2. Registro de la posible
mejora

Mejoras identificar

3. Comunicacin de la
propuesta de mejora el
Responsable de rea
afectada

Fin

5.100 Mejora
Continua

No

Cumplimiento de
resultados
anteriores
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

Salidas

4 Es aprobada por el
Responsable de rea
afectada?

Plan de Mejora

5.100 Mejora
Continua

Resultados para
la rendicin de
cuentas a GI
1.40 Revisin,
Planificacin y
comunicacin de
Resultados de
Programas y
Servicios

5. Formacin del Grupo de


Mejora

Participacin de GI en la
definicin, revisin y resultados

Participacin de GI
en os resultados

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

6. Seguimiento y cierre del


Plan de Mejora

No

5.70 Revisin,
Planificacin y
Comunicacin de
Revisin del Sistema
de Calidad
(Participacin de
Grupos de Inters en
SGIC)

Origen procedimiento
implicado en la
mejora

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5.100 Mejora Continua


Ed- 3
Punto en
Entrada
Diagrama de Documento,
Flujo
Recursos

Actividades

Responsabilidad

Identificacin de posible Todos los GI de ESIC


mejora que podr venir de
cualquiera
de
los
procedimientos que forman
el SGIC, y a propuesta de
cualquier GI

Registro
mejora

Etapas del Diagrama de


Flujo

de

la

Salida
Ficha de
Salida

posible Unidad de Calidad

Plan de Mejora

Plan de Mejora

Plan de Mejora

Comunicacin
de
la Unidad de Calidad
propuesta de mejora el
Responsable
de
rea
afectada

Plan de Mejora

Es aprobada por el Responsable


Responsable
de
rea afectada
afectada?
SI = Paso 5
NO = FIN

de

rea Plan de Mejora

Plan de Mejora

Formacin del Grupo de Unidad de Calidad


Mejora y determinacin del
Lder del Plan.
Asimismo, en el Plan de
Mejora se establecern las
actividades a realizar, los
responsables de realizarlas
y las fechas para su
ejecucin.

Plan de Mejora

Plan de Mejora

Seguimiento y cierre del Unidad de Calidad


Plan de Mejora, pasara al
inicio de procedimiento/s
que estn afectados del
SGIC en la mejora.

Plan de Mejora

Plan de Mejora

5.70
Revisin
y Comit de Calidad
Planificacin del Sistema
de Gestin de la Calidad

Acta de revisin y
planificacin del SGC

FIN

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5.100 Mejora Continua


Ed- 3

Otros Procedimientos de entrada y salida:


1.40 Revisin, Planificacin y comunicacin de Resultados de Programas y Servicios (Rendicin de
Cuentas a Grupos de Inters)
En este procedimiento se analiza, como punto de partido, los resultados obtenidas respecto al alcance que
se est analizando en este procedimiento, en la Rendicin de Cuentas a los diferentes Grupos de Inters.
Una vez desarrollado el procedimiento se mide la informacin relevante para rendir cuentas a los grupos de
inters que procedan.
5.70 Revisin, Planificacin y Comunicacin de Revisin del Sistema de Calidad (Participacin de
Grupos de Inters en SGIC)
Los grupos de inters que procedan en este procedimiento participarn desde la definicin/diseo del
procedimiento, como desarrollo, evaluacin de resultados del mismo.
5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
En este procedimiento se medirn los indicadores de inters (listados en la portada resumen de este
documento) segn marca el procedimiento 5.90 Seguimiento y Medicin de los Programas y Procesos.
Una vez medidos los Indicadores, se analizarn como entrada de este procedimiento.

ANEXOS

PLAN DE MEJORA

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5.100 Mejora Continua


Ed- 3
Fecha:

PLAN
DE MEJORA

CAMPUS:
PROGRAMA:
N MEJORA.:

DESCRIPCIN DE LA MEJORA

VALORACIN DE LA MEJORA (PROCEDE)


FECHA VALORACIN:
RESPONSABLE DIRECTO QUE VALORA:

SI

NO

RESOLUCION DEL PLAN DE MEJORA (SI PROCEDE)


Lder del Plan de Mejora (nombre y puesto) :
Personas que Intervienen en el Grupo de Mejora (n):
Fecha de inicio del plan:
NOMBRE

PUESTO

Actividades a desarrollar/ Responsables / Fecha prevista /Fecha resuelta


Actividades

Responsables
Ejecucin

Fecha prevista
de cierre

Fecha resuelta

Firma

Resultados de las acciones desarrolladas (cierre de Plan):

Fecha :

VB Lder Plan Mejora

VB Responsable de Calidad

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