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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA


CALIDAD
UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000


Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su


empresa para implementar eficazmente ste

principio y mantener su cumplimiento?


Reduccin de costos en la adquisicin de materia
prima y bsqueda permanente de productos de
buena calidad.
2.relaciones mutuamente Compartiendo informacin y planes a corto y largo
beneficiosas
con
el
plazo con beneficio para ambas partes.
proveedor
1.Mejora continua

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de


Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

arpmoC
s

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Calidad
producto

Aplicacin Ciclo PHVA


PLANEAR

Identificar necesidades de bienes y


servicios a comprar.

HACER:

Seleccin y
evaluacin de
proveedores
Realizar auditoras de calidad al
proceso

del
VERIFICAR:

ACTUAR:

Realizar
acciones
correctivas,
preventivas y de mejora, segn los
resultados del seguimiento al
proceso.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo


de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1estan dirigidas a todo tipo de empresas, con normas genricas que
pueden aplicarse a industrias y servicios muy amplios

Conclusin 2
La responsabilidad de los productos recae en la alta direccin lo que requiere de
un compromiso y un cambio de mentalidad de todos en la bsqueda constante de
la excelencia y la satisfaccin final del cliente.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y


guarde el archivo en su computador, luego envelo a su
instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace
Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en
el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1
Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.

Reconoce y aplica la metodologa PHVA.


Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.