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La comunicacin eficaz es la base de las relaciones humanas exitosas en cualquier ambiente donde el

hombre deba interactuar con sus semejantes. Y aunque podra entenderse el trmino explcitamente en lo que
tiene que ver con los mensajes hablados, la comunicacin eficaz involucra toda una serie de elementos
mucho ms complejos.
La comunicacin eficaz se define como el correcto y responsable uso de todos los elementos y canales de la
comunicacin. Esto implica no enviar mensajes contradictorios o ambiguos a una persona o grupo de
personas que desestimen la imagen y el respeto del emisor.
La comunicacin eficaz comprende cuatro factores determinantes en la transmisin y asimilacin correcta de
los mensajes que damos:
Lenguaje Verbal Presencial
Que involucra las palabras. E influencia la comunicacin segn la PNL (Programacin Neurolingstica)
ciencia que estudia el xito en un 7%.
Lenguaje no Verbal Presencial
Que involucra el tono de la voz y el lenguaje corporal: posturas, gestos y movimientos con el cuerpo lo cual
segn la PNL Programacin Neurolingstica afecta la comunicacin en los siguientes porcentajes: tono de la
voz 38% y lenguaje corporal 55%.
En esta parte juega papel importantsimo una adecuada presentacin personal dado el contexto donde se
desarrolla la comunicacin.
Lenguaje Verbal no Presencial
Que involucra las palabras que una persona habla con otra(s) sin estar presente fsicamente y sirvindose de
mecanismos de la tecnologa moderna para la comunicacin como: telfonos, cmaras web, etc.
Lenguaje no Verbal no Presencial
Que involucra el tono de la voz y el lenguaje corporal: posturas, gestos y movimientos con el cuerpo que hace
una persona con otra(s) sirvindose de la tecnologa moderna como telfonos, cmaras web, etc. Pero
tambin con las acciones que esta persona tome en favor o en contra de otra persona o grupo de personas.
La comunicacin eficaz como se ve comprende todos los aspectos anteriormente descritos y necesita que
cada uno por separado sea sopesado y cuidadosamente ejecutado.
Generalmente la comunicacin eficaz se asocia con desarrollar o emplear tcnicas de comunicacin verbal y
corporal para que una persona o pblico determinado capte o en tienda lo mejor posible el mensaje que
queremos transmitir.
Esto formara parte de los aspectos No. 1 y No. 2 que son el Lenguaje Verbal Presencial y el Lenguaje Verbal
no Presencial. Si bien esto es es correcto y necesario para establecer un buen comienzo en la comunicacin
eficaz, muchas personas omiten o no prestan mucha atencin los siguientes elementos: Lenguaje Verbal no
Presencial y Lenguaje no Verbal no Presencial.
En el caso de los lenguajes: Verbal presencial y no Verbal presencial lo que se busca es que todos los
elementos de la comunicacin sean coherentes al dar el mensaje.
Por ejemplo una persona puede hablar bien de un tema, sin trabarse y con un buen tono de voz. Sin embargo
si al hablar ante un grupo de personas esta misma persona suda y no mira al pblico a los ojos, su lenguaje
corporal o no verbal la traiciona y transmite una inseguridad total en lo que est diciendo aunque sea cierto. Y
el mensaje no llegar a las personas o rebotar en la gran mayora de ellas.
Otro escenario nada agradable es cuando una persona est tratando de comunicar una idea pero est
pensando en algo diferente, lo cual por ejemplo se ve en muchos vendedores que desde el comienzo de la
presentacin de su producto o servicio no estn pensando en ayudar genuinamente al cliente sino en cerrar la

venta a como d lugar , lo cual se transmite enseguida con un tono de voz

interesado,

excesivamente complaciente o agresivo lo cual capta a nivel inconsciente el cliente y de inmediato opone
resistencia a la compra del producto.
Aunque lo que ms transmite en el caso de la comunicacin presencial es lo no verbal como el lenguaje del
cuerpo, los gestos, el contacto visual y el tono de la voz, esto no quiere decir que las palabras se deban
descuidar como se ve en las personas que en simples conversaciones o al hablar en pblico usan muletillas,
se traban o tartamudean.
Muchas personas envan mensajes contradictorios o ambiguos a su(s) interlocutor(es), ya que con las
palabras dicen una cosa pero como estn pensando algo diferente, inconscientemente esto se manifiesta en
su tono de voz, lenguaje corporal y acciones que delatan sus verdaderas intenciones y as pierden total
credibilidad.
Cuando la comunicacin se hace de forma no presencial utilizando mecanismos tecnolgicos de voz y datos o
cmaras digitales pesar ms el tono de la voz y las palabras aunque el contacto visual y una expresin del
rostro atenta e interesada har su parte si se utiliza adicionalmente una cmara web de un telfono o PC.
Existen tambin otra serie de elementos que unidos a los anteriores son altamente favorables para establecer
una comunicacin eficaz:
Crear sintona con la otra parte
Esto involucra interesarse sinceramente por los gustos, las necesidades, situaciones y problemas que tiene la
otra persona antes de hablar de lo propio. Y para esto una cortesa honesta es la mejor herramienta
preguntando acerca de su vida, su familia, trabajo de forma general, que le gusta, etc.
Escuchar atentamente y despus hablar
Existe en muchos seres humanos la tendencia innata a dominar una conversacin de forma activa, es decir
hablando de lo que les interesa sin parar desde el comienzo del encuentro con otra persona y en corregir las
ideas que exprese el interlocutor. Lo cual es un psimo elemento para la comunicacin eficaz.
No se puede hacer un monlogo de una conversacin entre dos personas ya que esto demuestra un total
egocentrismo adems de perderse de informacin altamente valiosa como es la que se obtiene al escuchar
las experiencias ajenas. Para lograr esto, lo ms recomendable es que en lugar de comenzar a hablar sin
parar de las propias ideas e intereses, hacer preguntas inteligentes al interlocutor sobre sus experiencias e
ideas ,y despus de escucharlo primero hablar y expresar las propias ideas y opiniones.
Evitar los comentarios negativos y el denigrar a otras personas o grupos
Este es un punto central dentro de la comunicacin eficaz. Cuando una persona esparce comentarios
negativos de otros o se expresa inmoderadamente de otros para resaltar una propuesta o una idea, transmite
un mensaje de desconfianza en aquel o aquellos que lo escuchan que no pueden ver al emisor como una
persona honesta e ntegra sino como alguien en el que no se puede confiar y que va a hablar mal de
cualquiera a sus espaldas.
A modo de comparacin esta es una tctica comercial que emplean los malos vendedores al hablar mal de su
competencia, comentndole a sus clientes o prospectos los defectos de las otras marcas o compaas lo cual
en lugar de crear confianza y lealtad genera: duda, desconfianza y aislamiento en los clientes.
Satisfacer la necesidad de argumentos lgicos y emociones
Las decisiones a nivel humano se toman en conjunto. Es decir aunque generar emociones positivas es algo
definitivo para generar un acuerdo, una venta o una propuesta para que sean aceptadas requieren de una
preparacin intelectual adecuada para ilustrar y hacer entender el significado y los beneficios de aquello que
se quiere ofrecer, sino se hace esto el resultado ser un saboteo en las emociones de la personas o personas

que nos escuchan, que al no ver conocimiento y seguridad en lo que se dice cambiarn rpidamente sus
emociones de positivas a negativas. De inters y acogida a duda y rechazo.
Saber expresar las ideas y propuestas en el momento adecuado
No existe nada peor que emitir o transmitir mensajes en el momento menos indicado. Por ejemplo en el caso
de un empleado que solicita un aumento de sueldo a su jefe cuando este se halla tensionado o la empresa
pasa por un momento difcil. Otro error muy comn donde se presenta esto es en las relaciones
sentimentales cuando durante el cortejo una de las partes se emociona tanto para que la acepten que fuerza
las circunstancias y obtiene un no en lugar de un s.
Evitar las palabras vulgares y obscenas
Este es uno de los puntos ms peligrosos a la hora de establecer una comunicacin eficaz. Los chistes
verdes, las palabrotas y los comentarios vulgares que hacen algunos para parecer simpticos y amigables al
transmitir una idea, son un arma de doble filo porque dejan ver claramente que el que habla es una persona
ordinaria que no se respeta a s misma ni a otros. Quienes lo escuchan si son personas respetables y de
valores pueden hacerse los desentendidos por el momento pero aislarn a esa persona o le harn el reclamo
hacindole quedar mal. En cualquier caso la persona perder su imagen y la buena estima que le hubieran
podido tener.
Presentacin personal adecuada de acuerdo al contexto
Cada ambiente exige una presentacin acorde a la situacin. Por ejemplo nadie va la playa o a una piscina
con vestido de calle o con traje de invierno. Sin embargo hay personas que incursionan en ciertos ambientes
de forma intrpida e inapropiada obteniendo rechazos por ir en contra de las reglas sociales.
Este caso se ve con frecuencia tanto en los negocios tradicionales como en los virtuales, donde una persona
mal presentada para la ocasin quiere convencer a su cliente o prospecto de las bondades de su producto o
servicio con una imagen pobre; sin afeitar en el caso de los hombres o con una barba mal cuidada, con mal
olor o mal aliento, o con traje deportivo o informal mientras la otra parte maneja una mejor presentacin.
A continuacin algunas recomendaciones tiles para aplicar en el tema de la comunicacin eficaz:

Para mejorar tu Lenguaje Verbal Presencial: desarrolla el hbito de la lectura que te dar una
mejor expresin sin titubeos, muletillas e interrupciones sino transmitiendo ideas completas a travs de
palabras continas con seguridad y confianza. Y especialmente haz esto en temas de Desarrollo
Humano, Autoayuda y Superacin porque este tipo de material har de t una mejor persona y
desarrollar en ti el liderazgo, la coherencia y la integridad.

Para mejorar tu Lenguaje no Verbal Presencial: el tono de la voz que afecta la comunicacin en
un 38% y el lenguaje corporal que la afecta en un 55% necesitan entrenamiento y para esto nada
mejor que aprender de los expertos en oratoria que combinan muy bien los tres elementos: palabras,
tono de voz y lenguaje corporal en sus presentaciones.

Para facilitar esto aprende de ellos con uno de nuestros recursos recomendados y aplica en tu vida
las tcnicas de manejo de voz y expresin corporal que repercutirn en todos los ambientes donde te
desenvuelvas y generarn para t altas ganancias a todo nivel: personal, familiar, econmico y social.

Para mejorar tu Lenguaje Verbal Presencial presta atencin a tus palabras cultivndola a travs de
la lectura de libros recomendados.

Para mejorar tu Lenguaje no Verbal Presencial asegrate de entrenar y perfeccionar tu tono de


voz y lenguaje corporal a travs de los recursos que te recomendamos. Y adicionalmente acta de
manera transparente a espaldas de una persona o grupo de personas que te escuchan.

Crea sintona con las personas mediante la cortesa antes de hablar de los temas que te interesan.
Te aseguro que siempre sers bien recibido(a) .

Escucha atentamente a tu interlocutor, intersate en l y haz preguntas inteligentes sobre sus


experiencias, gustos y situaciones cotidianas. Evita manipular la conversacin y corregir las ideas de
otros.

Recuerda que el cerebro opera para las decisiones como un todo separado. El hemisferio izquierdo
centrado en la lgica y los argumentos necesita que le brinden informacin fra y directa para
informarse y sacar conclusiones. Y el hemisferio derecho le interesan las emociones y la creatividad.

Por tanto de acuerdo al contexto con tu(s) receptor(es) brinda informacin lgica y entusiasmo o
sobriedad.
Desarrolla la intuicin y estate atento(a) a las seales de las situaciones antes de presentar tus
ideas. S oportuno(a) antes de presentar tus ideas o solicitudes. Y si es el caso para presentar tu
propuesta lleva a la(s) persona(s) a un ambiente nuevo como un restaurante donde puedan
distensionarse y concentrarse en lo que tienes para decirles.
Evita los comentarios negativos sobre otras personas para ganar credibilidad. Perder la imagen y el
respeto para no volver a recuperarlos es cuestin de hacerlo una vez, y nunca sabes que alcances
tendrn tus comentarios, cmo te afectarn en el futuro y a odos de quien pueden llegar esas
palabras.
Presntate en toda ocasin como conviene de acuerdo al contexto sea: negocios, placer, descanso,
ejercicio, etc. Ir contra las normas sociales y mostrarse como persona rebelde o excntrica no es un
acto inteligente para establecer una comunicacin eficaz y aunque no quiere decir que todo el mundo
te rechace, es un mal comienzo en la gran mayora de ambientes y te har la comunicacin ms difcil
y tortuosa.
La comunicacin para ser eficaz debe ser genuina y coherente en todos sus elementos, cualquier
incongruencia o falsedad ser detectada ms tarde o ms temprano por los receptores y resultar en
un saboteo del mensaje, el cual crear desconfianza, duda y consecuencias que pueden ser
lamentables.
Asegrate para tener una comunicacin eficaz en adelante que tus: pensamientos, palabras, tono de
voz, lenguaje corporal , presentacin personal y acciones sean uno slo.