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Antecedentes:
La Red Armando de telefona mvil sale al mercado ecuatoriano hoy, con el
lanzamiento de una nueva estrategia para comercializar la telefona celular ofertada por
la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones, (CNT).
Red Armando es una red de mercadeo masivo que esta vez sale con respuesta a
requerimientos de la sociedad ecuatoriana, relacionados con el trabajo de
telecomunicaciones. Esta iniciativa tiene como fin incrementar el nivel de ventas y
rentabilidad del servicio de telefona celular de la estatal CNT, que en marzo del 2010
absorbi a la empresa Alegro, de administracin pblica y que present prdidas
acumuladas desde el 2004 y que llegaron a superar los 220 millones de dlares Wilson
Zaldarriaga presidente de Red Armando, seala que CNT mvil presenta participaciones
muy bajas en el mercado nacional que alcanzan del 2 al 3%, mientras las empresas
extranjeras como Claro tiene una participacin de 68% y Movistar del 30%. [1]
Estrategia de mercado
La nueva estrategia de mercado se basa en cuatro puntos: crear un mercadeo a travs de
redes, es decir, por el boca a boca; la segunda, la compra de tiempo-aire, beneficio que
produce ingresos ya que por el consumo de la red todos ganan; la tercera consiste en
construir un crculo de consumidores a los cuales se les vende el tiempo-aire; y
finalmente, la cuarta, por referir los productos de CNT.
El mercadeo a travs de redes funciona de manera elemental y compleja a la vez,
elemental porque el comisionado, a travs del boca a boca, convence al usuario de
telefona celular a ser parte de la red, en el momento que convence se generan ingresos
y en el momento que se genera ingreso automticamente se empieza a hablar bien de la
red, esto implica que la gente empieza a consumir los productos de la CNT, y si existe
consumo esto genera recursos importantes para el Ecuador. La Corporacin Nacional de
Telecomunicaciones registra un nivel de ventas que llega a los 28 millones de dlares al
ao, un nivel de ventas bajo, igual al nivel de ventas que Movistar realiza en un solo
mes y ms bajo an si se compara con Claro que vende 80 millones de dlares
mensuales.
La meta y compromiso de Red Armando es generar al menos una facturacin de 120
millones de dlares al ao a travs de este sistema. Adems como dice Zaldarriaga, este
proceso de promocin es parte del cambio a la matriz productiva, porque busca que la
gente empiece a consumir productos nacionales y CNT empiece a ganar una
participacin de mercado ms grande.
Objetivos Generales:
Determinar los criterios de eleccin que los clientes de la Corporacin Nacional
de Telecomunicaciones (CNT) toman en cuenta al momento de adquirir el
servicio. (Csar)
Objetivos Especficos:
Identificar cul de los siguientes criterios de eleccin: precio, marca, calidad,
cobertura, y promociones, es el ms influyente al momento de adquirir servicios
de telefona o internet. (Csar)
De los 5 criterios mencionados anteriormente, cual debera mejorar CNT.
(Csar)
Determinar la participacin de mercado para cada subsector del Norte de
Guayaquil.(Ivn)
Determinar la participacin de mercado para cada subsector del Sur de
Guayaquil. (Ivn)
Analizar el nivel de satisfaccin que tienen los clientes de CNT respecto al uso
de sus planes celulares.(Pedro)
REFERENCIA
[1] AGN. (2014). Red Armando promociona telefona celular de
Embudo Cualitativo
Objetivos especficos
Pregunt
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Gua de Entrevista
Bienvenida
Presentacin del moderador
Agradecimiento por su participacin
Se est realizando esta entrevista con la finalidad de obtener informacin
que contribuya a mejorar los servicios que brinda CNT a sus usuarios.
1. Cuntos aos tiene?
A qu se dedica?
Usted paga sus consumos mensuales de telefona y/o internet de CNT?
Cunto tiempo lleva utilizando el servicio de telefona y/o internet de
CNT?
En base a la pregunta anterior, Por qu motivos se ha mantenido fiel a
CNT durante dicho periodo de tiempo?
Por qu motivos recomendara a un familiar o amigo los servicios de
CNT?
2. Cules son los criterios que usted analizara al momento de adquirir el
servicio de telefona de CNT?
Segn su percepcin, Cul de los criterios que ha mencionado acerca
del servicio de telefona que ofrece CNT considera ms importante?
s
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Objetivos Especficos
Identificar los criterios de eleccin que
los clientes de CNT toman en cuenta al
momento de adquirir el servicio de
Telefona mvil y su percepcin sobre
estos.
Identificar los criterios de eleccin que
los clientes de CNT toman en cuenta al
momento de adquirir el servicio de
Internet mvil y su percepcin sobre
estos.
Determinar la participacin de
Conocer qu tipo de producto ofrecido
mercado actual de CNT con
por CNT se consume en mayor
respecto a los productos que ofrece
cantidad.
para identificar los niveles de
Saber cul es el gasto promedio que las
consumo de los clientes. (Ivn)
personas hacen en los productos que
ofrece CNT
Determinar el perfil demogrfico y
Identificar cmo influye el factor
psicogrfico de los consumidores
econmico al momento de elegir un
de Corporacin Nacional de
servicio.
Telecomunicaciones (CNT), para
Medir si la apertura de nuevos locales,
identificar nuevas necesidades de
en lugares estratgicos, acapara nuevos
consumo. (Anderson)
clientes.
Determinar cules seran las
fortalezas y debilidades de CNT,
sabiendo que es una empresa del
estado, para conocer el grado de
satisfaccin del cliente con el
servicio de telefona mvil e
internet mvil.(Jennifer)
Determinar la acogida de los
consumidores frente a la
innovacin del servicio telefnico
e internet (Planes, equipos,
marketing) de CNT, para conocer
el nivel de efectividad de dichas
promociones. (Pedro)
3.2 CUESTIONARIO
ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE
PARTICIPACIN DE MERCADO QUE TIENE
LA CORPORACIN NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES (CNT)
1. Fecha: ______/______/______
2. Nombre: _______________________________
20. Cules son los atributos que usted cree que diferencia a CNT de sus
competidores que hizo que Ud. adquiera el servicio con la empresa? (Seleccione
con una X, lo(s) atributo(s) que considere.)
1. Precio ____
2. Internet Mvil ____
3. Planes de Telefona Mvil ____
4. Ser empresa del Estado ____ 5. Servicio al Cliente ____ 6. Promociones ____
7. Informacin ____
21. Califique el valor de nuestros productos y servicios en comparacin con el costo
1. Excelente Valor ____ 2. Muy Buen Valor ____ 3. Buen valor ____
4. Valor regular ____
5. Pobre ____
22. Tiene conocimiento sobre las promociones que ofrece CNT? (Si su respuesta es
NO, pase a la pregunta 26)
1. SI
2. NO
23. Seale la(s) promocin(es) de CNT que usted conozca. (Seale con una X)
1. Noches y fines de semana habla ilimitadamente. ____
2. Ven con tu lnea prepago a CNT y recibe el doble en tus recargas por 5 meses. ____
3. Recarga y navega gratis en redes sociales. Puedes navegar en Facebook, utilizar
Whatsapp y Twitter totalmente gratis. ____
4. Plan Smartphone: hasta 750 minutos, 300 mensajes y hasta 5000 megas. ____
24. Cmo califica usted a las promociones de CNT?
1. Son BUENAS
2. Son MALAS
25. Explique el motivo de su respuesta anterior (Por favor sea especfico)
______________________________________________________________________
26. Qu beneficios busca usted en una promocin sobre un plan de telefona
mvil? (Seleccione con una X, segn su criterio, 3 de las opciones presentadas a
continuacin)
1) Minutos gratis
____
2) Mensaje de texto gratis ____
3) Megas Ilimitados
____
4) Planes de Bajo Costo
____
5) Velocidad de Internet
____ 6) Minutos Acumulativos ____
7) Mensajes de Texto Acumulativos ____ 8) Megas Acumulativos
____