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PROPUESTA DE

IMPLANTACION DE UNA
SOLUCION ERP Y
BUSINESS
INTELLIGENCE PARA LA
EMPRESA DEL SECTOR
COMERCIAL
INVERNORTE S.A.

RESUMEN EJECUTIVO
Esta propuesta de implantacin de una solucin ERP y Business
Intelligence esta dirigida al sector comercial a la que pertenece la
Empresa INVERNORTE S.A. en la cual luego de un proceso de anlisis
en la organizacin, se ha visto la necesidad de implantar los
mencionados sistemas de informacin.
Para la propuesta de implantacin se han evaluado distintos
proveedores de sistemas ERP y de Business Intelligence en las cuales
se han tomado criterios para seleccionar dichos sistemas.
Luego del proceso de evaluacin se realiz la propuesta de
implantacin en la empresa mencionada anteriormente.
La idea de implantar una solucin ERP en esta empresa es de
optimizar los procesos empresariales que se dan dentro de ella as como
tener acceso a la informacin de forma precisa, segura y rpida de tal
manera que la informacin sea compartida para todos los sectores de la
organizacin.
La idea de implantar una solucin BI en esta empresa surge en el
momento que la empresa trataba de buscar de forma rpida informacin
que le pueda ser de utilidad en el momento de tomar decisiones como
por ejemplo en las ventas que se realizan a nivel regional, que factores
son los ms importantes para los clientes, que factores afectan el costo y
la calidad de los productos, etc.
Con esta propuesta de implantacin se busca incrementar la
productividad de la empresa as tambin ayudar a los gerentes de la
empresa a tomar mejores decisiones de forma rpida impulsando una
ventaja competitiva para la empresa.

I.-INTRODUCCIN

Las Empresas, hoy en da, constituyen el pilar fundamental y


esencial en el desarrollo econmico de nuestro Pas, sin la existencia de
ellas, sera imposible el avance y el progreso de la humanidad.
Los sistemas de informacin (SI) han evolucionado y se han
adaptado a los avances que se han producido en el hardware y el
software. En las empresas, como en cualquier organizacin de negocios,
se han implantado sistemas de informacin de forma generalizada (el
90% de las empresas posee un SI o material informtico para su
gestin).
Es ms, en la actualidad es indispensable el uso de un sistema de
informacin para afrontar la alta competitividad del mercado actual y
poder ofrecer los niveles de calidad exigidos por el cliente.
Para las organizaciones es vital la existencia de una gran
comunicaron interna entre sus departamentos y externa con sus clientes
y proveedores, adems es importante que el flujo de informacin cada
vez sea mas rpido para que se puedan identificar problemas en el
menor tiempo posible y se puedan tomar decisiones oportunas para
resolverlos. Existen sistemas de informacin operacionales que en su
mayora funcionan con un respaldo en bases de datos como lo es el
sistema de planeacin de recursos empresariales o ERP. Este sistema
es muy costoso implementarlo y se puede comprobar su xito solo sobre
la prctica debido a la gran cantidad de variables que intervienen en su
implementacin.

PROBLEMTICA
Esta mediana empresa se dedica a la comercializacin y distribucin de
productos

de primera necesidad y otros; es decir, compra grandes

cantidades de productos para el hogar a las fbricas, laboratorios, etc.,


para luego ser vendidos a sus clientes finales, supermercados o
minoristas que laboran en este ramo, tanto en el rea local como en el
rea regional.
Actualmente la empresa cuenta con un sistema que registra los
artculos, clientes y proveedores; controla las ventas, compras, stocks,
etc.; el cual no es eficiente puesto que la informacin que se obtiene en
reportes es redundante confusa e imprecisa lo cual hace que se
produzca cierta desorganizacin en la empresa y que las decisiones se
tomen con criterios mal definidos.
La Empresa tiene constantes problemas en cuanto al manejo de
informacin, por lo cual es necesario integrar la informacin generada
por las diversas unidades en una base de datos bien diseada, para que
de esta manera la informacin que se genere brinde soporte tanto a nivel
operativo como a nivel gerencial.
Otro de los problemas importantes en la aceptacin del ERP, BI, es la
creencia de los usuarios finales acerca del grado en que se pueda
solucionar todos los problemas o defectos del sistema tradicional, y es
que la percepcin de los usuarios finales determina la resistencia de
aceptacin del ERP, BI.
Es por esto que presentamos como una propuesta la implementacin de
solucin ERP y Business Intelligence.

OBJETIVOS
Objetivo General:
Desarrollar una Propuesta para la Implementacin de Solucin ERP y de
Business Intelligence para la empresa comercial Invernorte S.R.L.
Objetivos Especficos:
Con la propuesta de implantacin de ERP se busca mostrarle a los
directivos de la empresa como optimizar e integrar los procesos de
negocios usando la tecnologa de la informacin as como la mejora
de la productividad, mejora de la calidad, mejora del servicio al
cliente y reduccin de costes.
Con la propuesta de implantacin de Business Intelligence se busca
promover a la Gerencia a tomar las decisiones exactas y en su
determinado tiempo, ya que se le otorgar la informacin clara y
precisa con reportes consistentes, logrando sus objetivos y el
cumplimiento de la misin y visin.
Evaluar distintos sistemas de informacin existentes en el mercado
para poder realizar el plan.
Determinar los requerimientos de informacin de la empresa
comercial Invernorte S.R.L.

II.-FUNDAMENTO TEORICO

1. SISTEMAS DE INFORMACIN:
1.1 Definiciones
Sistemas De Informacin Para Los Negocios (Cohen Karen,Daniel &
Asn Larea,Enrique - Editorial McGraw-Hill)
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que
interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa
o negocio.

Un sistema de informacin (Davis, Gordon B; Olson, Margrethe H)


Es el sistema de personas, registros de datos y actividades
que procesa los datos y la informacin en cierta organizacin, incluyendo
manuales de procesos o procesos automatizados. Usualmente el
termino es usado errneamente como un sinnimo de sistema de
informacin basada en computadora (computer-based), lo cual es solo
tecnologas de informacin un componente de un sistema de
informacin.
El sistema de informacin (Daniel Cohen Karen)
Es considerado como un conjunto de

componentes

interrelacionados que recuperan, procesan, almacenan y distribuyen


informacin para soportar la toma de decisiones, la coordinacin y el
control de una organizacin.

Segn el libro Sistemas De Informacin Para Los Negocios (Cohen


Karen,Daniel & Asn Larea,Enrique - Editorial McGraw-Hill)

los

elementos y procesos de un Sistema de informacin son:

1.2 Elementos:
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema
de informacin pueda operar.
El recurso Humano: que interactan con el sistema de informacin el
cual esta formado por personas que utilizan el sistema.
Los datos e informacin: Son introducidos al sistema que se necesita
para generar la informacin que se desea.
Los programas: Son ejecutados por la computadora y producen
diferentes tipos de resultados.
Las telecomunicaciones: Son bsicamente hardware y software,
facilitan la transmisin de texto, datos, imgenes, voz en forma
electrnica.
Procedimientos: Incluyen las polticas y reglas de operacin, tanto en
la parte funcional del proceso del negocio, como los mecanismos
para hacer trabajar una aplicacin de la computadora.
1.3 Procesos en un sistema de informacin:
Entrada de la informacin: Proceso mediante el cual el sistema de
informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin.
Almacenamiento de la informacin: Es una de las actividades o
capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a
travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin
guardada en la sesin anterior.
Procesamiento de la informacin: Es la capacidad de sistema de
informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecidas.

Salida de la informacin: Es la capacidad de un sistema de


informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada
al exterior.
2. SISTEMA ERP
2.1 Definiciones:
El trmino ERP (Enterprise Resources Planning) fue desarrollados a
comienzos de 1990 por el Gartner Groups Computer-Integrated
Manufacturing Service de Satnford aludiendo a la idea de su traduccin
Planificacin de Recursos Empresariales (Wang, 2002), estos tambin
son conocidos como sistemas empresariales, sistemas integrales de
empresas, o sistemas integrados de gestin.
A travs del transcurso de los aos diversos autores han dado
definiciones de los sistemas ERP. A continuacin expondremos en orden
cronolgico algunas de estas definiciones:
Para Davenport (1998) un sistema ERP es un paquete de software
comercial que promete la integracin sin costuras de toda la
informacin que fluye a travs de la compaa: infamacin financiera y
contable, informacin de recursos humanos, informacin de la cadena de
abastecimientos e informacin de clientes.
Desde una perspectiva tcnica, Tadjer (1998) nos indica que un
sistema ERP es una base de datos, una aplicacin y una interfaz
unificada que cruza toda la empresa.
Segn Holland y Light (1999) el sistema ERP automatiza las
actividades corporativas nucleares tales como, manufacturas, recursos
humanos, finanzas y gestin de la cadena de abastecimientos
incorporando las mejores prcticas para facilitar la rpida toma de
decisiones, las reducciones de costos y el mayor control directivo.

Esteves y Pastor (1999) indican que los sistemas ERP estn


compuestos de varios mdulos tales como, recursos humanos, ventas,
finanzas y produccin que posibilitan la integracin de datos a travs de
de procesos de negocios incrustados. Estos paquetes de software
pueden ser configurados para responder a las especficas necesidades
de cada organizacin.
Kumar y Van Hillgersberg (2000) los sistemas ERP son paquetes de
sistemas de informacin configurables que integran informacin y
procesos basados en informacin, dentro y entre las reas funcionales de
una organizacin.
Markus (2000), un sistema ERP es un paquete de software comercial
que posibilita la integracin de datos transaccionales y de los procesos
de negocios a travs de una organizacin.
Segn Sank y Seddon (2000) los sistemas ERP son extensas
soluciones empaquetadas de software que integran los procesos de la
organizacin a travs de informacin compartida y flujos de datos.
Para Lee y Lee (2000) un ERP es un paquete de software de uso
empresarial, y agregan estos autores, en el ERP todas las funciones
necesarias del negocio, tales como finanzas, manufactura, recursos
humanos, distribucin y rdenes, se integran firmemente en un solo
sistema con una base de datos.
OLeary (2001) define a los sistemas ERP como sistemas basados en
computadoras diseados para procesar las transacciones de una
organizacin y facilitar la integracin en tiempo real de la planificacin,
produccin y respuesta al cliente.
Nah et al. (2001) conciben un ERP como un sistema de software
empaquetado de negocios que permite a una compaa manejar el uso
eficiente y eficaz de los recursos (materiales, humanos, financieros, etc.),
8

proporcionando un total y integrada solucin para las necesidades de


procesamiento de informacin de la organizacin.
Laudon y Laudon (2001) los sistemas ERP son sistemas de informacin
que integran los procesos claves del negocio de forma tal que la
informacin puede fluir libremente entre las distintas partes de la firma,
mejorando con ello la coordinacin, eficiencia y el proceso de toma de
decisiones.
Para Skok y Legge (2002) los sistemas ERP se pueden definir como la
puesta en prctica de los mdulos del software estndar para los
procesos de negocios nucleares, generalmente, combinados con
modificaciones particulares para lograr una diferenciacin competitiva.

2.2 Caractersticas de ERP


Fuente: http://www.informatica-hoy.com.ar/software-erp/Caracteristicas-fundamentales-delERP.php

Flexibilidad: Un sistema ERP es flexible de tal manera que responde a


las constantes transformaciones de las empresas. La tecnologa
cliente/servidor permite al sistema ERP operar sobre diferentes bases de
datos por las conexiones de bases de datos abiertas, pues es muy
probable que el mismo producto migre de un rea de produccin para
otra durante el ciclo total de produccin.
Modularidad: El sistema ERP es un sistema de arquitectura abierta, es
decir, puede usar un mdulo libremente sin que este afecte los restantes.
El sistema soporta plataformas mltiples de hardware pues muchas
empresas poseen sistemas heterogneos. Debe tambin facilitar la
expansin y o/adaptabilidad de otros mdulos posteriormente.

Comprensivo: El sistema debe estar apto a soportar las diferentes


estructuras organizacionales de las empresas, as como una vasta rea
negocios.
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Conectividad: El sistema no se debe confinar al espacio fsico de la


empresa y permitir la conexin con otras entidades pertenecientes al
mismo grupo empresarial.

Seleccin de diferentes formas de negocio: debe contener una seleccin


de las mejores prcticas de negocios en todo el planeta.

Simulacin de la Realidad: debe permitir la simulacin de la realidad de la


empresa en el ordenador. De forma alguna el control del sistema debe
estar fuera del proceso negocial y debe ser posible la elaboracin de
informes para los usuarios que controlan el sistema.

3. BUSINESS INTELLIGENCE:
3.1 Definiciones:
Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en
conocimiento y conocimiento en acciones para crear la ventaja
competitiva del negocio. (The Data Warehousing Institute)
Business Intelligence combina productos, tecnologa y mtodos para
organizar la informacin clave que la gente necesita para mejorar el
beneficio y el desempeo. (Williams y Williams, 2007)
Business Intelligence es una arquitectura y una coleccin de operaciones
integradas tales como aplicaciones y base de datos de soporte de
decisin que proveen a la comunidad empresarial fcil acceso a los datos
del negocio. (Moss y Atre, 2003)

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3.2 Caractersticas:
(Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial)

Este conjunto de herramientas y metodologas tienen en comn las


siguientes caractersticas:
Accesibilidad a la informacin. Los datos son la fuente principal de este
concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y
tcnicas ser el acceso de los usuarios a los datos con independencia de
la procedencia de estos.
Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir ms all en la presentacin
de la informacin, de manera que los usuarios tengan acceso a
herramientas de anlisis que les permitan seleccionar y manipular slo
aquellos datos que les interesen.
Orientacin al usuario final. Se busca independencia entre los
conocimientos tcnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas
herramientas.
3.3

Algunos

conceptos

relacionados

con

Business

Intelligence:
(LIBRO DE REFRENCIA: PLAN DE NEGOCIOS - Richard Stutely)

Data Mining: Proceso no trivial de anlisis de grandes cantidades de


datos con el objetivo de extraer informacin til, por ejemplo para
realizar clasificaciones o predicciones.
Datamart: Almacn de datos departamental, no son ms que datos
histricos pero tratados para evitar datos duplicados, atributos no
existentes, etc.
DataWarehouse: Se trata de una gran Base de Datos centralizada que
integra

datos

de

varias

fuentes

dentro

de

una

empresa.

El

DataWarehouse puede estar distribuido en diferentes plataformas,


sistemas, incluso Base de datos.Los datos, generalmente se organizan
por criterios tales como ventas, departamentos, fechas, etc
11

Reporting: Es un elemento clave de cualquier solucin Business


Intelligence.Generar informes posibilita a los usuarios observar la
marcha del negocio. Losinformes deben incluir ratios financieros, datos
de ventas, informacin sobrelos clientes, clculos estadsticos, etc
Scorecards: Permiten medir el funcionamiento de una compaa
mediante la identificacin de unas mtricas clave (KPIs, Key
Performance Indicators). scorecards ayudan en determinar si una
compaa esta Los consiguiendo unos determinados objetivos, si hace
progresos o si hay aspectos claramente deficitarios que inciden
directamente en el resultado global de la empresa.

12

III.-METODOLOGIA

En este capitulo definiremos la metodologa para llevar a cabo la


implementacin de los sistemas ERP y Business Intelligence.
Para llevar a cabo la ejecucin de la propuesta de implantacin de un
sistema ERP y un sistema Business Intelligence se ha optado por utilizar
dos metodologas diferentes, una utilizada para el ERP y la otra utilizada
para el sistema Business Intelligence. A continuacin presentaremos el
contenido de ambas metodologas:

Fases de: La metodologa utilizada en el ERP


Para poder ejecutar la propuesta de implantacin de un sistema ERP se ha
optado por utilizar la metodologa aplicada por IBDOS (Metodologa clave en la
implantacin de un sistema de gestin empresarial ERP. Empresa: IBDOS.
Realizado por: Juan Megal Delgado).
Un objetivo: la puesta en marcha:
Para lograr una implantacin satisfactoria de un ERP es imprescindible dirigir
todos los esfuerzos en una misma direccin. La mejor frmula para conseguirlo
es obtener un compromiso en el que la aportacin del cliente sea tan
importante como la del implantador.
Partiendo de estas premisas, resulta clave el definir desde el primer momento,
qu personas van a desempear las funciones necesarias dentro de la
estructura organizativa de los proyectos de implantacin del ERP. Dicha
organizacin se debe definir en funcin de la complejidad y presupuesto de
cada proyecto.
13

Fases de la Metodologa:
Como ya se ha mencionado, una buena metodologa de implantacin ser
determinante para tener una garanta de "puesta en marcha" de la solucin en
los plazos previstos, pero adems, nos permitir definir claramente las
responsabilidades de las partes implicadas y establecer las bases de un plan
de accin conjunto. Para ello, resulta necesario seguir un patrn metodolgico
como el que se expone a continuacin y que esta basado en las experiencia en
mas de un centenar de proyectos de estas caractersticas.

Fig1: Fases de la metodologa de implantacin de ERP


Fuente: http://www.ibdos.com/pdf/Metodologia_Clave_en_la_Implantacion_ERP.pdf

Fase 1: Anlisis y Diagnosis


Esta fase consiste en la realizacin de un completo estudio de los procesos de
negocio y de los futuros requisitos de la compaa, con el fin de redactar un
documento en el que quedarn detalladas, tanto la correcta configuracin de
los procesos de negocio planteados, como el alcance de las funcionalidades no
soportadas por la solucin estndar sobre la que habr que realizar desarrollos
o configuraciones adicionales a medida. Asimismo, en este documento, se
recogern, en caso de necesidad, el traspaso de datos al sistema desde
aplicaciones externas y debern quedar detallados, tanto los datos a importar,
como la informacin disponible sobre el formato de los datos fuentes.

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Para la correcta elaboracin de ste anlisis, se debern mantener reuniones y


entrevistas con los distintos responsables asignados al proyecto.
Esta primera fase, es recomendable iniciarla con una formacin de usuarios en
funcionalidad bsica de la solucin y se cerrar con la definicin de
particularidades, parte esta, que resulta de gran complejidad y en la que
requiere ms tiempo por parte del equipo de los proyectos de implementacin,
ya que en ella se analizan y documentan los procesos de negocio, con el fin de
definir el funcionamiento presente y futuro de la organizacin.
En esta fase tambin se depuraran los objetivos y alcance del proyecto y se
preparar con ms detalle el plan del proyecto.
Fase 2: Diseo y Desarrollos Especficos
El objetivo de esta fase, que tambin se podra denominar de diseo
conceptual, consiste en obtener a partir del anlisis de requerimientos y de los
procesos de negocio de la compaa, disear los procesos de negocio futuros
que utilizaremos al trabajar con la solucin EPR. En algunos casos, esto
implicar cierta reingeniera de procesos y la participacin de consultores
especializados ser muy valiosa para poder utilizar las mejores prcticas del
sector.
Adems en esta fase se identifican las funcionalidades que no son cubiertas
por el estndar de

la solucin. Estas funcionalidades debern ser

documentadas en los diseos funcionales y validadas por el usuario.


Fase 3. Implantacin y Puesta en Marcha
En esta fase, que resulta crtica para el xito final del proyecto, se debern
parametrizar los requerimientos y los procesos diseados en la fase anterior.
Para ello se prototipan una serie de escenarios de negocio con datos reales
que debern validar los usuarios. Adems se programan los desarrollos
identificados en la fase anterior, incluidos formularios, etiquetas e informes y se
documentan con diseos tcnicos. Por ltimo y al igual que en la fase de
Anlisis y Diagnosis, resulta clave la formacin de los usuarios, esta vez, sobre
la "nueva" solucin que nos permitir estar en disposicin de proceder a lo que
comnmente se conoce como "arrancada", donde es de vital importancia
contar con un consultor especializado en la solucin a implantar.
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Fase 4. Explotacin, Soporte y Mantenimiento


Constituye la ltima fase de la metodologa de implantacin y tiene como
objetivo fundamental asegurar la asimilacin y correcto funcionamiento de la
nueva solucin. En ella se debern realizar las correcciones de posibles
incidencias y se continuara apoyando a los usuarios para una ptima
explotacin diaria de la solucin. En este sentido, el contar con un servicio HotLine de garantas, as como la posibilidad de asistencia va comunicaciones
asegurar la mas alta disponibilidad de la solucin implantada.
Y despus de esta fase...podemos dar por concluido el proyecto?. La
respuesta sera no, pues un proyecto de gestin o de implantacin de un ERP
no debera terminar nunca, pues todos los participantes deben tender a lo que
se denomina Mejora Continua. A partir de aqu, deberemos empezar a pensar
en un proyecto de Archiving, ya que el crecimiento de la base de datos nos
abrumar; deberemos empezar a pensar en un cambio de versin o
ampliaciones de producto que aporten nuevas funcionalidad que nos permitan
seguir creando ventajas competitivas (CRM, ebusiness, herramientas analticas
BSC/ABC -) o incluso en mejorar los procesos diseados....deberemos en
definitiva, ir adaptando la solucin a las necesidades derivadas del crecimiento
de nuestra empresa.

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Fases de: La metodologa utilizada para Business Intelligence


Para poder ejecutar la propuesta de implantacin de un sistema Business
Intelligence se ha optado por utilizar la metodologa aplicada por
SOLUCIONES

INTEGRALES

(Para

ms

informacin:

http://www.soin.co.cr/).
FASES:

Fig2: Fases de la metodologa de implantacin de Business Intelligence


Fuente: http://www.soin.co.cr/joomla1/index.php?
option=com_content&task=blogsection&id=0&Itemid=78

1) El primer paso es la planificacin o el plan de proyecto, donde se


definen los objetivos,

las necesidades, involucrados, fuentes de

informacin y otros elementos relativos a los indicadores y su medicin.


En esta etapa se define la aplicacin de una vertical o el diseo de una
solucin particular, se establecen los planes de trabajo y calidad,
estrategias de integracin, entregables y otros aspectos documentales.
17

2) La construccin

es donde se realiza la aplicacin, inicia con la

evolucin del Data Warehouse y la validacin del DATAMART diseado,


luego se define el puente para la constante transformacin e
incorporacin de datos de las distintas fuentes, una vez establecido y
alimentado el DATAMART, se procede a realizar la interfaz en las
herramientas elegidas, finalmente se ejecuta el plan de calidad
establecido y se presentan los resultados.
3) La instruccin se da a los usuarios tcnicos y finales de la aplicacin,
tanto en las herramientas utilizadas como en las opciones o variaciones
permitidas y principalmente en el logro de los objetivos planteados. Gran
parte de la evolucin de la aplicacin surge de la razonada utilizacin de
esta.
4) La etapa de implantacin permite a la organizacin disponer de la
herramienta y ponerla a servicio de sus colaboradores.
5) El ciclo cierra con la etapa de evolucin, donde los usuarios de la
aplicacin buscan ms conocimiento y entendimiento abriendo nuevas
posibilidades a la organizacin que aprende.

HERRAMIENTAS:
El criterio de utilizacin de herramientas en un proyecto ser la adaptabilidad
de las mismas a cualquier plataforma tecnolgica que el cliente posea y as
ofrecer aplicaciones a cualquiera con las mismas ventajas.
Los proyectos de Inteligencia de Negocio requieren de una serie de
herramientas que se catalogan por su tipo:
Integracin, interpretacin y modelamiento multidimensional de datos
respetando las reglas de extraccin y la vigencia de la informacin a
consultar.
18

Administracin de la Base de conocimientos, manejo y acceso al Data


Warehouse.
Construccin de consultas y reportes sobre la informacin integrada,
con reglas de resumen dimensional, factores de agrupamiento,
conceptos de drill down, slice & dice, entre otros.
Acceso, se refieren a tableros de control y elementos de disponibilidad
de la informacin en diferentes tecnologas.
ARQUITECTURA:
En la solucin al proceso de Inteligencia de Negocio, se identifica una serie de
niveles, desde la actualizacin de datos hasta su presentacin reglada al
decisor.
Modelo de Datos
Los datos se encuentran en su mayora en la organizacin, normalmente estos
estn aislados y en diferentes fuentes y formatos, en modelos estructurados o
simples archivos.
Estos datos deben ser extrados, integrados y sincronizados permanentemente
en el modelo de Inteligencia de Negocio: el Datawarehouse o almacn de
conocimiento organizacional. El proceso de creacin y enriquecimiento del
Data Warehouse se conoce como DATAWAREHOUSING.
Este proceso obtiene de las diferentes fuentes, a travs de reglas de
actualizacin, validacin y seguridad; la informacin base del modelo. Puede
realizarse de muchas formas y niveles de complejidad segn el proyecto o
fuente de datos: acceso directo o ETL.

19

El ETL es un lenguaje para el entendimiento y sincronizacin de datos entre


diferentes plataformas tecnolgicas, el cual respeta los esquemas de seguridad
de la fuente e interpreta las reglas de acceso necesarias.
DATAMART
Es alimentado por ETL, segn las reglas de vigencia y el diseo establecido
por el equipo de consultores.
Un subconjunto del Data Warehouse, que involucre datos y reglas de negocio
especficos para cada rea o proyecto de Inteligencia de Negocio se denomina
DATAMART. Cada rea, por lo tanto tiene un DATAMART que constituye su
base de datos particular.
Consultas y Reportes
Sobre los DATAMART se realizan resumidos y consolidados de acuerdo a las
reglas de integracin, simplificando muchos procesos de detalle, consolidacin
y enriquecimiento de los datos en el origen. Sin embargo, el Data Warehouse
o sus DATAMART, en si no son el objetivo final del los proyectos de Inteligencia
de Negocio, constituye una herramienta de soporte a las aplicaciones en este
sentido.
Las herramientas OLAP
Permiten organizar los datos en una estructura multidimensional, es decir con
ndices agrupadores y criterios de resumen producto de las relaciones entre los
datos y respetando las reglas del modelo.
Entendimiento
Los datos son agrupados, resumidos e interpretados, de acuerdo a criterios y
reglas de negocio en lo que se denomina el entendimiento organizacional o
reglas de entendimiento.

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Las reglas de entendimiento de los datos sirven para definir los indicadores, o
variables estndar y comparables en el tiempo, que establezcan tendencias,
correlaciones y estados de la organizacin.
Los datos relacionados por estas reglas de entendimiento permiten crear las
situaciones o escenarios adecuados para cada aplicacin de anlisis.
Aplicaciones de anlisis
Permiten manejar los indicadores y obtener resultados, simulaciones e insumos
para la toma de decisiones, resumiendo datos a travs de herramientas que
contienen las reglas de negocio.
Una aplicacin de anlisis constituye un proyecto, esto involucra la
identificacin de las fuentes de datos necesarias, empezando por el Data
Warehouse existente y complementando el mismo segn la necesidad de
informacin.

21

IV.-DESCRIPCION DE LA EMPRESA

En este capitulo describiremos a la empresa INVERNORTE


S.R.L.
RAZN SOCIAL:
INVERNORTE S.R.L.
UBICACIN:
Av. Nicols Cuglievan N 228 (a espaldas del mercado modelo)
CLASIFICACIN DE LA EMPRESA:
Dimensin: Mediana.
FORMA JURDICA:
Sociedad de Responsabilidad Limitada
ACTIVIDAD ECONMICA:
Comercializadora de productos de primera necesidad y otros.
Esta mediana empresa se dedica a la comercializacin y
distribucin de productos

de primera necesidad; es decir, compra

grandes cantidades de productos para el

hogar a

las fbricas,

laboratorios, etc., para luego ser vendidos a sus clientes finales,


supermercados o minoristas que laboran en este ramo, tanto en el rea
local como en el rea regional.

22

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

ORGANIGRAMA
DIRECTORIO

GERENTE

ALMACEN

CONTABILIDAD

ADMINISTRACION

LOGISTICA

VENTAS

COMPRAS

DESPACHO
CAJA

TERNIN
AL_1

TERMI
NAL_2

TERMI
NAL_3

23

Fig. 3: Organigrama de la empresa INVERNORTE S.R.L

AREAS CON QUE CUENTA LA EMPRESA


REA DE ALMACN

Es un rgano de lnea de la superintendencia de administracin,


encargado de programar, organizar, ejecutar y supervisar la
adquisicin general de los bienes y servicios necesarios para el
funcionamiento de la empresa, as como, el abastecimiento
oportuno de los bienes y servicios a las diferentes unidades
ejecutivas y los rganos de gobierno.

Funciones

Analizar el mercado de proveedores con referencia a los


materiales, insumos y equipos; los precios, los costos, las fuentes
de aprovisionamiento y la oferta en general.

Proponer polticas y acciones de apoyo logstico, sobre las


adquisiciones, las compras y el abastecimiento a las unidades
operativas.

Ejecutar el Programa Anual de Adquisiciones de Bienes y Servicios


(compras), aprobado en el Presupuesto Operativo, bajo los
principios de oportunidad, racionalidad y transparencia.

Realizar la adecuada cotizacin y seleccin de las compras de


bienes y/o servicios, la calidad del producto, la seguridad
econmica e institucional del proveedor y la competitividad de los
precios.

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Realizar las acciones de control de calidad, recepcin y registro,


almacenamiento y conservacin de los bienes adquiridos, en
coordinacin de los usuarios.

Establecer relaciones institucionales con proveedores (locales,


nacionales y del exterior), manteniendo actualizado el registro de
proveedores.

Coordinar

la

sistematizacin,

programacin,

operacin

documentacin del sistema de compras y abastecimiento de bienes


y servicios necesarios para la empresa.
Necesidades
La falta de coordinacin y fluidez de la informacin con las distintas
reas de la empresa ocasiona que no exista una oportuna
adquisicin general de los bienes y servicios necesarios para el
funcionamiento de la empresa, as como, el abastecimiento
oportuno de los bienes y servicios a las diferentes unidades
ejecutivas y los rganos de gobierno.

REA DE DESPACHO
Aqu trabajan cinco personas que se encargan de entregar y
despachar el producto al cliente respectivo, previa conformidad de la
nota de pedido enviada desde caja por el departamento de ventas. El
producto es trado desde el almacn hacia el despacho, en la cual se
hace entrega y embalaje si es necesario del producto respectivo.
CONTABILIDAD GENERAL
Es un rea de la superintendencia financiera, encargado de
programar, organizar, ejecutar y supervisar las actividades del sistema
general contable, que permita la oportuna determinacin de los costos
y los estados financieros de la empresa, en concordancia con los
principios, normas y dispositivos legales vigentes sobre la materia.
25

Descripcin del Proceso:

Programar, organizar, realizar y mantener actualizadas la operacin


del sistema contable de la empresa.

Supervisar y verificar los registros de las cuentas corrientes, los


fondos en los bancos y todas las dems cuentas de la empresa.

Analizar

aplicar

las

normas

disposiciones

legales

correspondientes al manejo contable.

Elaborar los documentos del pago de las obligaciones y


contribuciones tributarias, teniendo en cuenta los dispositivos
legales.

Realizar la elaboracin y el anlisis de las cuentas del balance


general en forma mensual.

Elaborar los estados financieros proyectados y reales de la


empresa en forma mensual, trimestral y anual.

Coordinar

la

sistematizacin,

programacin,

operacin

documentacin de los Sistemas Contables necesarios (ventas y


clientes, compras proveedores, caja, activos, tributacin, planillas,
beneficios sociales, etc.).
Necesidades

Esta rea debido a la falta de fluidez de la informacin financiera no


puede encargarse de programar, organizar, ejecutar y supervisar
las actividades del sistema general contable adecuadamente sin
presentar irregularidades que permita la oportuna determinacin de
los costos y los estados financieros de la empresa.

REA DE COMPRAS
Descripcin del Proceso:
El proceso se inicia cuando un informe del stock es enviado
desde el rea de ventas por no cumplir con las polticas de la empresa.

26

Las compras se efectan teniendo en cuenta si el producto es


estacional, y de acuerdo a las polticas de inventario.
Luego de llegar el informe de ventas se pasa a realizar la
evaluacin del proveedor de acuerdo a un anlisis de precios (oferta
mxima), para luego realizar un anlisis de crdito (7, 15 hasta 30 das)
y por ltimo, si los proveedores ofrecen las mismas caractersticas en
sus productos se pasara a elegir de acuerdo a las relacionas de amistad
y a la frecuencia con que el proveedor halla cumplido con los pedidos.
Inmediatamente la solicitud del pedido es enviada al proveedor
el cual recepciona y luego enva a almacn previa verificacin, pero con
la salvedad que el proveedor puede corregir el pedido si fuese necesario
o de lo contrario pasara a una refacturacin para un elegir nuevo
proveedor.
REA DE VENTAS
Descripcin del Proceso:
Este proceso se inicia cuando el cliente realiza un pedido, con lo
cual el rea de ventas realizar el registro del mismo y verificar el stock.
Es aqu donde se realizar la bsqueda del producto si es que
se tiene una existencia segura para poder registrar el pedido y preparar la
boleta de venta; de lo contrario se pasara a verificar si es que el stock
cubre el pedido para poder realizar el registro y la boleta de venta del
pedido, ya que de no ser as se pasar al rea de compras.
Una vez registrado el pedido y realizada la boleta de venta se
pasar a realizar el pago o la cancelacin del pedido, con lo cual se le
entregar la boleta de venta al cliente y se enviar una nota de venta a
almacn, el cual recepcionara y

enviara a despacho, rea que se

encargar de entregar el pedido al cliente culminando as la venta.


Necesidades

La falta de coordinacin y fluidez de la informacin hace que no se


tenga

conocimientos

del

stock

de

los

productos para

el

27

cumplimiento de los distintos pedidos y as obtener la satisfaccin y


fidelizacin de los clientes.

Los ingresos por las ventas no se reflejan de forma inmediata en


los ingresos de la empresa

V.-ESTUDIO DE IMPLEMENTACION DE
UN ERP
Los paquetes de software de ERP comienzan a comercializarse, en
principio, en empresas grandes. Sin embargo en los ltimos aos, muchas
PYMES (medianas y pequeas empresas) han adquirido este tipo de
herramientas, dada la dependencia creada hacia las mismas.
28

Las empresas que desarrollan herramientas ERP han sufrido en los


ltimos aos numerosas fusiones (como Oracle y PeopleSoft), cierres y
dems movimientos que definen este mercado como un mercado
inestable en el que es difcil permanecer.
Esto se traduce en que cada vez son menos las empresas que van a
dominar el mercado de ERP y de tecnologas de la informacin. Es por
ello que a la hora de seleccionar empresas para realizar el anlisis de
herramientas ERP hemos considerado nicamente empresas que han
soportado todo ste movimiento del mercado y que, consideramos que
tendrn ms posibilidades de permanecer en un futuro prximo.
En primer lugar presentaremos unas tablas que recopilan la informacin
ms importante de todas las herramientas analizadas, como puedan ser
las funcionalidades ms importantes o las plataformas y bases de datos
con las que trabaja, as como el tipo de empresa para la que
recomendamos la herramienta. A travs de las tablas se dispone de
informacin gil para poder comparar una herramienta con otra, pero
muchas funcionalidades son especficas y exclusivas de cada ERP por lo
que no se han incluido en las tablas.

Los paquetes seleccionados y las empresas que los han desarrollado son
los siguientes:
SAP / mySAP ERP
Datadec / Expert ERP
SSA Global / SSA ERP
Deister Software / Axional ERP
Microsoft / Navisin 4.0 ERP
CSS / Ekon 2 ERP
Los criterios que han sido tomas en cuenta estn de acuerdo a un
29

estudio comparativo de paquetes ERP realizado por Llanos Cuenca


Gonzlez y Andrs Boza Garca (Universidad Politcnica de
Valencia - Espaa)
(Fuente: http://io.us.es/cio2006/docs/000142_final.pdf)

Los criterios seleccionados como base para el anlisis han sido:


Caractersticas generales
Caractersticas funcionales
Caractersticas adicionales y otros mdulos
Arquitectura y Bases de datos soportadas
Sector y tamao de empresa recomendado
Caractersticas generales comunes:
Cliente/servidor
Flexibilidad
Modularidad
Integracin
Simulacin
groupware
Internet / intranet
GUI
Consultas e informes

30

Caractersticas en la gestin de la contabilidad y finanzas


ERP/modul
o

Cuenta
s por
pagar

Cuenta
s por
cobrar

Costes
de
recurso
s
SI

Costes
de
activida
d
SI

MySAP
ERP

SI

SI

Expert ERP

SI

SI

SSA ERP

SI

SI

SI

SI

Axional
ERP

SI

SI

SI

SI

Navisin
4.0 ERP

SI

SI

SI

Ekon 2
ERP

SI

SI

Costes
dinmico
s

Contabilida
d general

tesorer
a

Activo
s fijos

Anlisis
financier
o

Contabilida
d de
contratos

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

NO

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

NO

SI

SI

SI

SI

NO

SI

SI

SI

31

Caractersticas en la gestin de la distribucin


ERP/modul
o

DR
P

facturaci
n

lote
s

Gestin
de
compra
s

Gesti Anlisi Previsi Campaas y Gestin de Gestin Gesti


n
de s
de n
de promocione transporte de
n
de
ventas ventas ventas
s
s
almac calidad
n

MySAP
ERP

SI

SI

SI

SI

SI

Expert ERP

SI

SI

SI

SI

SI

SSA ERP

SI

SI

SI

SI

SI

NO

Axional
ERP

NO

SI

SI

SI

SI

NO

SI

SI

SI

SI

SI

SI

Navisin
4.0 ERP

SI

Ekon 2
ERP

SI

SI

SI

SI

SI

SI
SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI
SI

SI

32

NO

SI

SI

ERP/modul
o

Caractersticas adicionales y otro mdulos


Gestin
de Seguimient
RRH
NOMINA
DATAWARE TP
SCM CR
mantenimient
o y control H
S
HOUSE
V
M
o
de
proyectos

MySAP ERP

SI

Expert ERP

SI

SSA ERP

NO

SI

Axional
ERP

SI

SI

Navisin
4.0 ERP

Ekon 2 ERP

NO

SI

SI

SI

SI

SI

SI

NO

NO

SI

NO

SI

SI

SI

SI

NO

SI

SI

SI

SI

SI

NO

NO

SI

SI

SI

SI

SI

NO

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

cuadros
de de
prosupuesto mando
s

NO

SI

SI

gestin

SI

33

SI

SI

SI

Arquitectura y Bases de Datos de los ERP analizados en el estudio


ERP /modulo

Plataformas

MySAP ERP

Bases de datos

Aix, Digital Unix,

Adabas D, DB2,

HP-UX,
Sinix,

Informix,
Oracle, MS Sql

Solaris,

Windows
basados

Server
en

tecnologa NT,
OS/400
Expert ERP

Solaris, Aix, HP-

Oracle

UX,
TRU64, Windows
NT/2000,
SSA ERP

Windows

Informix,

basados en
tecnologa

Sql Server,
DB2,
Progress,

NT,

Unix, Linux

oracle,

Ingress,
FoxPro, Sybase,
MySQL

Axional ERP

Solaris,

Win32,

Linux, Mac,
Unix
Navisin 4.0 ERP

Windows

Ekon 2 ERP

Linux,
Windows

Informix,

Oracle,

DB2.
Sql Server
Unix,

DB2, Oracle, Sql


Server

Sector y tamao de empresa recomendado para el ERP:


ERP/ modulo

mbito

Tamao empresa

MySAP ERP

General

Mediana y grande

Expert ERP

General

Mediana y grande
(el

ERP

con
34

modulo ASP para


SSA ERP

Industria

pequeas)
Pequea,
mediana y grande

Axional ERP

General

Pequea,
mediana y grande

Navisin 4.0 ERP

General

Pequea

mediana
Ekon 2 ERP

General

Mediana y grande

Anlisis de los cuadros comparativos para seleccionar ERP:


Luego de un anlisis comparativo de los sistemas ERP de acuerdo a las
necesidades de la empresa se obtiene que el ms adecuado para la empresa
sea el proporcionado por Microsoft Navision 4.0 ERP ya que en comparacin
con los dems paquetes este cumple con la mayora de los requerimientos del
sistema que la empresa necesita teniendo en cuenta los criterios anteriormente
mencionados.

V.-ESTUDIO DE IMPLEMENTACION DE
UNA SOLUCION B.I.

SELECCIN DE HERRAMIENTAS DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA


EMPRESA COMERCIAL INVERNORTE

35

En este capitulo se ha desarrollado un estudio de diferentes proveedores de


sistemas Business Intelligence teniendo en cuenta una serie de criterios para
poder seleccionar el ms adecuado a la empresa IVERNORTE S.R.L.
Los criterios que a continuacin presentamos han sido tomados en cuenta de la
pgina oficial: http://todobi.blogspot.com/
(http://todobi.blogspot.com/2005/11/como-elegir-una-aplicacion-business.html)
Criterios para seleccionar una herramienta de Business Intelligence
En la empresa se ha identificado que las necesidades y el tipo de herramienta
que se busca es:
Obtener

informacin adecuada y en forma rpida para la toma de

decisiones y plantear estrategias. (Anlisis)


Obtener
reportes de las ventas que se realizan en un tiempo
determinado. (Reporting)
Un buen almacn de datos para guardar los mismos, integrarlos y
utilizarlos cuando es necesario (Data WareHousing, Data Mart), as
como tambin eliminar los errores al analizar los datos (Data Mining).

Tambin se ha tenido en cuenta para la seleccin lo siguiente:


1.
2.
3.
4.
5.

La Plataforma
Experiencia del vendedor y presencia en el mercado
La velocidad de consulta
Servicios de soporte y ayuda ante cualquier falla
Evaluaciones de analistas (posicin del proveedor en el mercado,

cuadrante, etc.)
6. Base instalada de usuarios
7. Graphical User Interface (GUI Interfaz con el usuario final Les
gusta?)
8. El precio
9. Integracin con otras herramientas (evitar las islas de informacin)

36

A continuacin se hace una comparacin entre 5 herramientas de soluciones


Business Intelligence principalmente para Pequeas y Medianas empresas,
que es en donde se ubica la empresa donde se desea aplicar una solucin de
BI.

37

Caractersticas
y

B Intelligence
SQLServer 2005

Funcionalidades

Operacional

Information

Cognos 8
Business
Intelligence

Crystal Reports XI
Builders

Windows 2000 Server y


Windows 2000
Professional Edition
( ambos Service Pack 4 or
Plataforma

later), Windows XP
( Service Pack 2 or later);

Windows (2000 Server,


2000 Advanced Server,
2003,
XP, Vista), Linux Fedora

Linux y Windows
Server

AS/400,
AIX,
Windows NT

Windows NT,
HPUX, AIX y
Solaris

y cualquier otro con


soporte JAVA

Windows Server 2003


Standard Edition,
Enterprise Edition, or
Datacenter Edition with
Service Pack 1 or later

38

Experiencia y

SQLServer 2005 es uno

Denodo Technologies

Muy reconocida en el

Muy reconocida en

Con buena

presencia en el

de los productos ms

BIO tiene una fuerte

mcdo de Amrica y

el mercado EE.UU y

presencia en

mercado

utilizados en las empresas

presencia en el

Europa con 17 aos de

Europa poco

Europa y Amrica

tanto en Europa como en

mercado de Espaa y

experiencia creando

reconocida en

Amrica Latina y EE.UU.

otros pases europeos

soluciones de BI

Amrica Latina

Velocidad de

Segn empresas que lo

No est muy

galardonadas
Existen Empresas

An no existe

Empresas la

consulta

han implantado aseguran

comprobado por las

reconocen que la

informacin acerca

reconocen como

que la velocidad en que se

empresas en tema de

velocidad de consulta

de empresas que

una herramienta

ejecutan las consultas es

velocidad de consulta.

es rpida

reconocen que es

veloz en la
consulta de datos
Informacin de

Soporte y ayuda

rpida.
Informacin de soporte y

Informacin de soporte

Informacin de soporte

veloz
Informacin de

ayuda va web en

y ayuda va web en

y ayuda va web en

soporte y ayuda va

soporte y ayuda

cualquier idioma lo cual

espaol lo cual facilita a

varios idiomas lo cual

web en Ingls lo

va web en Ingls

facilita a la empresa.

la empresa.

dificulta un poco a la

cual dificulta un

lo cual dificulta un

Cuenta con centros de

No cuenta con centros

empresa.

poco a la empresa.

poco a la

atencin al cliente en el

de atencin al cliente en

No cuenta con centros

Cuenta con centros

empresa.

Per.

el Per.

de atencin al cliente

de atencin al

No cuenta con

en el Per.

cliente en el Per.

centros de
atencin al cliente

Posicin en el

Ubicada dentro del Magic

No es muy bien

Ubicada dentro del

Ubicada dentro del

en el Per.
Ubicada dentro

mercado

Quadrant for Business

posicionada en el

Magic Quadrant for

Magic Quadrant for

del Magic

39

Intelligence Platforms,

mercado

2008 como LDER

Business Intelligence

Business

Quadrant for

Platforms, 2008 como

Intelligence

Business

LDER

Platforms, 2008

Intelligence

como DESAFIADOR

Platforms, 2008

Base instalada

Miles usuarios en el Per

Usuarios importantes

Muchos a nivel

Muchos a nivel

como LDER
Muchos a nivel

de usuarios

que utilizan esta

que lo utilizan como

mundial pero pocos

mundial y no existe

mundial pero

herramienta con los que se

Telefnica pero la

que lo usan en el Per

informacin de

pocos que lo usan

puede contactar va web

mayora de ellos

alguna empresa

en el Per

ubicados en Espaa

peruana que lo
Interfaz compleja
para el usuario.

Interfaz con el

Interfaz propia de

No existe informacin

Interfaz propia de

utiliza
Poca informacin

usuario

Microsoft Windows la cual

acerca de la interfaz de

cualquier herramienta

acerca de la interfaz

es muy conocida en el

esta herramienta

BI Al igual que

de esta herramienta

Per
Entre: US$ 3,763.59 - US$

Sin informacin

Microsoft
El precio del paquete

BI.
Precio del paquete

$ 220000.

es de 7500 dlares

de $28,000

Incluye un ao de

Precio

5,483.22

apoyo y
mantenimiento.
Integracin con
otras
herramientas

Excel, Excel
Excel, PDF, XML, HTML.

No existe informacin

RTF, Excel, PDF

sobre este punto

PivotTable, PDF,

Excel, PDF, XML,

HTML, XML y

HTML, y CSV

PowerPoint (ms de

40

30 opciones
incluidas).

41

Anlisis de los cuadros comparativos para seleccionar Business


Intelligence:
Luego de un anlisis comparativo de los sistemas Business Intelligence de
acuerdo a las necesidades de la empresa se obtiene que el ms adecuado
para la empresa sea el proporcionado por Microsoft SQL Server 2005 ya que
en comparacin con los dems paquetes este cumple con la mayora de los
requerimientos del sistema que la empresa necesita teniendo en cuenta los
criterios previamente seleccionados.

42

VII.-PROPUESTA DE
IMPLEMENTACION DE UN ERP, BI

Para la propuesta de implementacin de ERP y Business Intelligence se han


considerado las metodologas mencionadas en el captulo III para lo cual se ha
visto la necesidad de implementar primero la solucin ERP y luego la solucin de
Business Intelligence.
La herramienta de ERP luego de un estudio preliminar de distintos proveedores de
esta herramienta hemos considerado la mas adecuada para los requerimientos de
la empresa la de Microsoft Dynamics Navision 4.0 ERP, as mismo la herramienta
Business Intelligence ms adecuada es la proporcionada por Microsoft SQL Server
2005.
A continuacin presentaremos las fases de las dos metodologas seleccionadas:

Fases de la metodologa para la implantacin de la solucin ERP


Fase 1: Anlisis y Diagnosis
Alcance Del Proyecto
El alcance del proyecto se ajustar a los siguientes aspectos:
Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), integra los
procesos relevantes de la empresa.

Las transacciones quedan

registradas desde su captura en una sola base de datos, en la cual


se puede consultar en lnea la informacin relevante.
Lograr la celeridad en todo el proceso con ayuda de la tecnologa.
El proyecto ser ejecutado en todas las reas de la empresa.

43

Limitaciones:
Por razones de trabajo de parte del equipo, estos dedicarn tiempo
parcial a la presente investigacin.
Con respecto a los datos, teniendo en cuenta que no se lleva un
control estadstico de ellos, no es posible obtener datos de aos
anteriores a la investigacin.
A pesar del tiempo dedicado a la bsqueda de bibliografa, el equipo
ha encontrado pocos trabajos especficos sobre este tema. Lo que
constituye una limitacin para el presente trabajo.
La implementacin de un sistema de ERP por lo general es larga y
compleja ya que implica redisear los esquemas de trabajo. Su
implementacin es

de alto riesgo, ya que envuelve complejidad,

tamao, altos costos, un equipo considerable de desarrollo, adems


de inversin de tiempo.
reas de conflicto:
Conformada por algunas personas que se resisten al cambio que se encuentra
trabajando en las distintas reas de la organizacin.
Software ERP a utilizar:
Luego de un estudio general de las reas operacionales de la empresa y de los
distintos proveedores de software ERP teniendo en cuenta las necesidades de
cada rea operacional as como de la empresa en su conjunto se llego a
determinar que el software ERP mas apropiado para solucionar los problemas
de la organizacin es MICROSOFT DYNAMICS NAVISION 4.0.
Requisitos de Hardware:
-50 computadoras: La empresa actualmente cuenta con 50 Pcs de las cuales
luego de un estudio se tuvo que 10 de ellas estn obsoletas las cuales tienen
que ser cambiadas de acuerdo a las especificaciones que luego se le darn a
la empresa para adquirir dichas maquinas.
44

- Terminales de puntos de ventas: La empresa cuenta con esto.


- Lectores de cdigo de barras en ventas: La empresa cuenta con esto.
- Impresoras: La empresa cuenta con esto en cada computadora instalada.
- Computadoras en red: Luego de adquirir las nuevas Pcs se instalaran todas
las computadoras en una nueva red.
Requisitos de Software:
Como la empresa proveedora es de Microsoft hemos visto la necesidad de
tener las siguientes aplicaciones instaladas en cada PC:
Sistema Operativo Windows XP
Microsoft Office 2003
Base de Datos SQL Server (opcional)
Internet Explorer
Adobe Acrobat PDF
Entregas:
Antes de programar las entregas se realizo un estudio de cuales reas son las
ms crticas para poder realizar la implantacin de acuerdo a las necesidades
de las distintas reas programando los siguientes mdulos:
Modulo Ventas
Modulo Contabilidad
Modulo Compras
Modulo Logstica (Almacn)
Definicin del grupo de trabajo:
Actuar como interlocutor entre el cliente y el responsable del grupo de trabajo.
Toma de contacto en una primer reunin entre ambos, para definir y planificar
las fases que siguen.
Aqu definiremos todo el grupo de Trabajo el cual estar conformado por:

45

Direccin del Proyecto:


Conformado por un director de proyecto junto con el grupo de analistas los
cuales son responsables de coordinar y controlar los recursos asignados al
proyecto e informar peridicamente a la direccin de la organizacin sobre la
evolucin y situacin del proyecto.
Equipo de Soporte y Mantenimiento
Quienes en conjunto con los encargados del rea de soporte de la empresa
proveedora del software ERP solucionaran cualquier problema en la
implantacin y en la post-implantacin.
Comit de seguimiento del proyecto:
Este comit estar conformado por un grupo de trabajo que revisar el alcance
del proyecto, tomar decisiones crticas de diseo, priorizar los recursos del
proyecto, y tomar decisiones crticas de diseo as como controlar constamente
el proyecto.
Oficina del Proyecto:
Esta encargado de mantener y documentar todos los archivos y documentos
del seguimiento del proyecto y consolida los datos referentes sal mismo.
Fase 2: Diseo y Desarrollos Especficos
Funcionalidades
Funcionalidades del sistema ERP:

a) Mdulos:

46

Ventas, Facturacin y Cuentas por Pagar estn integradas con Conciliacin


Bancaria. Tambin existe integracin entre Compras y Ventas.
Descripcin de los Mdulos Bsicos:

Contabilidad General
Esquema de cuentas
Bancos y efectos
Cartera de pagos
Cartera de cobros
Ventas y cobros
Compras y pagos
Existencias
Recursos
Recursos Humanos
Activos Fijos

Contabilidad General
Toda la informacin contable y las llamadas a la contabilidad que se hacen
desde otras partes del programa, residen en este mdulo. La aplicacin debe
utilizar cdigos especiales para la segmentacin de datos en distintas reas de
inters

dimensiones.

Algunas

de

ellas,

como

son,

por

ejemplo,

departamentos y programas, pueden utilizarse desde cualquier mdulo.


Esquemas de cuentas
Generar informes basados en los datos de la Contabilidad General as como en
los datos presupuestarios.
Caractersticas:

47

Diseo de los informes segn sus necesidades

Definir lneas y columnas

Uso de frmulas

Crear informes on-line

Mantenimiento de los diseos de informes

Bancos
Base del mdulo de tesorera. Contempla la generacin de efectos, emisin de
remesas (al descuento y al cobro), gestin de cartera de clientes y
proveedores, gestin de bancos, condiciones y comisiones, as como el riesgo
bancario y cash flow actual y esperado. Incluye conciliacin bancaria,
generacin de pagars y cheques segn las normas C.S.B.
Cartera de Pagos
El mdulo Cartera de Pagos es la herramienta que gestiona la tesorera y los
documentos a pagar de la empresa de forma sencilla. Incluye como principales
caractersticas la operativa con bancos, completas estadsticas de bancos y de
proveedores, gestin de efectos a pagar, gestin de facturas de compra,
ordenes/confirmaciones de pago, informes y funcionalidad multidivisa.
Cartera de Cobros
El mdulo de Cartera de Cobros es la herramienta que gestiona la tesorera y
los documentos a cobrar de la empresa. Entre su funcionalidad cabe destacar:
operativa con bancos, completas estadsticas de bancos y de clientes, gestin
de efectos a cobrar, gestin de facturas de venta, remesas de efectos al cobro
y al descuento, gestin de factoring sin recurso/con recurso, informes y
funcionalidad multidivisa.
Ventas y cobros

48

El mdulo de Ventas y cobros gestiona las ventas y los cobros en un entorno


multidivisa. En este mdulo, se registra toda la informacin de las ventas
realizadas a los clientes. Incluye, adems, facilidades avanzadas para el
seguimiento de las ventas y la gestin de los cobros.
El mdulo de Ventas y cobros est completamente integrado con los mdulos
de Contabilidad General y Existencias. La dimensin multialmacn y las
dimensiones de departamento y programa conceden a este mdulo amplias
capacidades de anlisis.
Compras y pagos
El mdulo de Compras y pagos gestiona las compras y los pagos de un
entorno multidivisa. Aqu se registra toda la informacin relativa a los
proveedores y las compras realizadas. Este mdulo permite realizar el control
de pagos y la ejecucin automtica de pedidos. Al igual que el mdulo de
Ventas y cobros, est completamente integrado con Contabilidad General y
Existencias, y puede segmentar la informacin segn las dimensiones de
departamento, programa y multialmacn.
Existencias
El mdulo de Existencias permite registrar todas las transacciones de los
artculos en almacn y proporciona un control completo sobre los inventarios.
El registro de los valores contables y de sus variaciones en la Contabilidad,
est asegurada a travs de diversas funciones automticas. Al registrar
transacciones en los mdulos de Ventas y Clientes o Compras y Proveedores,
el sistema debe realizar automticamente los apuntes correspondientes en el
mdulo Existencias. Las dimensiones departamento/programa estn tambin
disponibles en este mdulo, y la dimensin multialmacn permite gestionar
existencias repartidas en varios almacenes.
Recursos
Recursos permite mejorar la distribucin del personal y de los equipos. Adems
de realizar un seguimiento del costo y consumo de los recursos, para que luego
49

pueda planear las cosas en funcin de la disponibilidad de cada uno de ellos.


Esta rea tambin permite la creacin de modelos flexibles de precios, lo que
facilita la facturacin de ventas y cobros y los registros de los costes de
proyectos.
Recursos Humanos
El rea de Recursos humanos proporciona las herramientas necesarias para
mantener y acceder a toda la informacin necesaria acerca del empleado.
El rea de recursos humanos incluye:

Registros completos de empleados

Descripcin de calificaciones

Reingeniera de procesos
Los sistemas operacionales utilizados en la empresa no satisfacen las
necesidades mencionadas anteriormente en las diversas reas por lo cual ha
sido necesario realizar una

reingeniera

de

procesos en

las reas

operacionales de la empresa.
Migracin de los datos
Se realizara una migracin de los datos existentes en las bases de datos
operacionales a la base de datos del ERP.
Fase 3. Implantacin y Puesta en Marcha
En esta fase reuniremos todo el equipo necesario para poder implantar el
sistema ERP los cuales ya han sido definidos en la fase anterior.
Se instalaran todos los componentes necesarios tanto de software como de
hardware y red ya mencionados en la fase anterior.

50

Luego de haberse instalado todos los componentes de software y hardware


necesarios se proceder a instalar el Sistema ERP.
El orden de instalacin del sistema ERP ser de acuerdo a los mdulos
especificados anteriormente los cuales sern instalados de la siguiente
manera:
1. Modulo Ventas
2. Modulo Contabilidad
3. Modulo Compras
4. Modulo Logstica (Almacn)
En esta fase, que resulta crtica para el xito final del proyecto, se debern
parametrizar los requerimientos y los procesos diseados en la fase anterior.
Para ello se prototipan una serie de escenarios de negocio con datos reales
que debern validar los usuarios. Adems se programan los desarrollos
identificados en la fase anterior, incluidos formularios, etiquetas e informes y se
documentan con diseos tcnicos. Por ltimo y al igual que en la fase de
Anlisis y Diagnosis, resulta clave la formacin de los usuarios, esta vez, sobre
la "nueva" solucin que nos permitir estar en disposicin de proceder a lo que
comnmente se conoce como "arrancada", donde es de vital importancia
contar con un consultor especializado en la solucin a implantar.
Fase 4. Explotacin, Soporte y Mantenimiento
Constituye la ltima fase de la metodologa de implantacin y tiene como
objetivo fundamental asegurar la asimilacin y correcto funcionamiento de la
nueva solucin. En ella se debern realizar las correcciones de posibles
incidencias y se continuara apoyando a los usuarios para una ptima
explotacin diaria de la solucin.
Y despus de esta fase...podemos dar por concluido el proyecto?. La
respuesta sera no, pues un proyecto de gestin o de implantacin de un ERP
no debera terminar nunca, pues todos los participantes deben tender a lo que
se denomina Mejora Continua. A partir de aqu, deberemos empezar a pensar
en un proyecto de Archiving, ya que el crecimiento de la base de datos nos
51

abrumar; deberemos empezar a pensar en un cambio de versin o


ampliaciones de producto que aporten nuevas funcionalidad que nos permitan
seguir creando ventajas competitivas (CRM, ebusiness, herramientas analticas
BSC/ABC -) o incluso en mejorar los procesos diseados....deberemos en
definitiva, ir adaptando la solucin a las necesidades derivadas del crecimiento
de nuestra empresa.
Explotacin:
Quienes actualmente utilizan el sistema operacional de la empresa no estn
capaces de utilizar este sistema ERP es por este motivo que se necesita una
capacitacin a estos usuarios para que as sea efectivo la utilizacin de este
Sistema ERP.
Incluyen Economistas, contadores, cajeros, administradores, etc.
Soporte y Mantenimiento:
El soporte y mantenimiento ser realizado por la empresa proveedora del
sistema ERP en contacto con el equipo conformado para este proyecto.

52

Fases de la metodologa para la implantacin de la solucin BI


FASES:
1) Planificacin:
Alcance
La implementacin de este sistema de informacin BI en la empresa
INVERNORTE integrar todos los procesos relevantes de la empresa
en una sola base de datos (DATAWEREHOUSE).
Las

reas

funcionales

que

utilizaran

la

aplicacin

DATAWAREHOUSE y por lo consiguiente traern mas beneficio son


las siguientes:

Ventas.

Finanzas.

Compras

Recursos Humanos

Logstica (Almacn)

Marketing.

Los

usuarios

de

cada

rea

que

utilizaran

la

aplicacin

DATAWAREHOUSE sern:

Gerentes.

Directores

Supervisores.

En la empresa se ha identificado que las necesidades y el tipo de


herramienta que se busca es:

Obtener informacin adecuada y en forma rpida para la toma


de decisiones y plantear estrategias. (Anlisis)
53

Obtener reportes de las ventas que se realizan en un tiempo


determinado. (Reporting)

Un buen almacn de datos para guardar los mismos,


integrarlos

utilizarlos

cuando

es

necesario

(Data

WareHousing, Data Mart), as como tambin eliminar los


errores al analizar los datos (Data Mining).
Herramienta de Business Intelligence a utilizar
La herramienta seleccionada para la implementacin del software
Business Intelligence en la empresa INVERNORTE es La proporcionada
por Microsoft: SQL SERVER 2005.
Equipo de trabajo
El equipo de trabajo ser el mismo que trabajo para la implementacin
del sistema ERP.
Requisitos de hardware
Luego de un previo estudio se obtuvo que la empresa, cuenta con el
equipo necesario para poder implementar la herramienta Business
Intelligence.
Requisitos de Software
Se necesita tener las siguientes aplicaciones para poder implementar el
sistema BI SQL Server 2005:
Sistema Operativo Windows XP
Microsoft Oficce 2003
Internet explorer
Adobe Acrobat PDF
Fuentes de Informacin
Las diferentes fuentes de informacin que se encuentran en las
diferentes reas de la empresa sern integradas en DataMarts para
luego as formar el Datawerehouse que se necesita.

54

Herramientas de Business Intelligence


Las herramientas de Inteligencia de negocios que proporcionar SQL
Server 2005 son:
OLAP
QUERY AND REPORTING
DATA MINING
Requerimientos del Proyecto:
Gestionar el alcance del proyecto es complicado.
Anlisis de Datos: El ms grande reto de todos los proyectos de soporte
de decisin de BI es la calidad de los datos fuente.
Prototipado de la Aplicacin: Permite el anlisis de los entregables
funcionales y combinarlos con el diseo de la aplicacin. Permite ver el
potencial y los lmites de la tecnologa
Anlisis del Repositorio de Meta Datos: El cual es adquirido y ser
documentado en un modelo lgico meta.
2) Construccin
Diseo de Base de Datos
Diseo ETL: El proceso ETL es el ms complicado
Diseo del Repositorio de Meta Datos: Ser adquirido.
Desarrollo ETL.
Desarrollo de la Aplicacin: Las actividades de desarrollo de la
aplicacin front-end sern ejecutadas en paralelo con las actividades de
desarrollo back-end de ETL
Minera de Datos

55

Diseo de la Base de datos:

56

Fig4: Diseo Fsico de la base de datos INVERNORTE

Medidas.
Ventas
Dimensiones.
Cliente.
Empleado.
Producto.
Tiempo.
DATAWAREHOUSE
Indicadores
Unidades Vendidas
Dimensiones
Cliente.
Empleado.
Producto.
Tiempo.
Tablas de Hechos
Hechos_Venta

57

Modelo Multidimensional

58

Modelo Estrella de Hechos_Venta

Fig5: Esquema estrella de la base de datos INVERNORTE

ESQUEMA DEL PAQUETE DTS


59

Fig6: Esquema del paquete DTS de INVERNORTE

60

DISEO DEL CUBO


Fig7: Diseo del CUBO de la base de datos de INVERNORTE

61

Vista de los datos procesados en el CUBO

Fig8: Vista de los datos Procesados en el cubo

62

TABLAS DINAMICAS EN EXCEL PARA LA TOMA DE DECISIONES


EMPLEADO VS TIEMPO

Fig9: Esquema de tablas dinmicas en Excel Empleado vs Tiempo

Anlisis: A travs de este cuadro realizado se puede analizar cuales son los
empleados que ms ventas realizaron as como los que menos ventas
realizaron en un determinado punto del tiempo, con lo cual el gerente puede
tomar decisiones acerca de estos datos.

63

PRODUCTO VS TIEMPO

Anlisis: A travs de este cuadro realizado se puede analizar cuales son los
productos que ms se vendieron as como los que menos se vendieron en un
determinado punto del tiempo, con lo cual el gerente puede tomar decisiones
acerca de estos datos.

64

CLIENTE VS PRODUCTO

Anlisis: A travs de este cuadro realizado se puede analizar cuales son los
clientes que ms pedidos realizaron sobre un determinado producto, con lo
cual el gerente puede tomar decisiones acerca de estos datos.

65

CLIENTE VS TIEMPO

Anlisis: A travs de este cuadro realizado se puede analizar cuales son los
clientes que ms pedidos realizaron en un determinado punto del tiempo, con
lo cual el gerente puede tomar decisiones acerca de estos datos.

66

CLIENTE VS PRODUCTO VS TIEMPO

Anlisis: A travs de este cuadro realizado se puede analizar cuales son los
clientes que ms pedidos realizaron de cierto producto en un determinado
punto del tiempo, con lo cual el gerente puede tomar decisiones acerca de
estos datos.

67

3) Instruccin se da a los usuarios tcnicos y finales de la aplicacin, tanto


en las herramientas utilizadas como en las opciones o variaciones
permitidas y principalmente en el logro de los objetivos planteados. Gran
parte de la evolucin de la aplicacin surge de la razonada utilizacin de
esta.
4) Implantacin permite a la organizacin disponer de la herramienta y
ponerla a servicio de sus colaboradores.
Todas las herramientas que proporciona Business Intelligence SQL
Server 2005 para la empresa son las siguientes:
OLAP
QUERY AND REPORTING
DATA MINING
Las cuales sern utilizados por los gerentes con ayuda de los manuales
de usuario y capacitaciones para poder utilizar estas herramientas que
ayudan a mejorar la toma de decisiones.
5) Evolucin,

donde

los

usuarios

de

la

aplicacin

buscan

ms

conocimiento y entendimiento abriendo nuevas posibilidades a la


organizacin que aprende.
Cualquiera de las herramientas, tcnicas, directivas, y procesos que no
fueron tiles deben ser reevaluados y corregidos, inclusive desechados;
antes del siguiente lanzamiento

68

JUSTIFICACIN:
La metodologa utilizada para la implantacin de ERP ha sido utilizada de
acuerdo a las necesidades de la empresa lo cual es muy beneficioso
implantarlo

de acuerdo a esta metodologa, ya que el proveedor de la

herramienta ERP (Microsoft Dynamics Navision 4.0) utiliza esta metodologa de


implantacin lo cual sera beneficioso para los fines de este proyecto.
La metodologa de implantacin de una solucin Business Intelligence ha sido
utilizada de acuerdo a las necesidades de la empresa lo cual tambin es
beneficioso implantarlo de acuerdo a esta metodologa. SQL Server 2005 es
adaptable a la metodologa utilizada.
La implantacin ha sido conveniente realizarla por mdulos. Primero se
implantar la solucin ERP puesto que una vez implantada esta los procesos
empresariales, que son la base para poder tomar decisiones, estarn
optimizados generando informacin correcta y til. Una vez implementada la
solucin ERP lo correcto es seguir con la implementacin de la solucin de
Business Intelligence.
Con la implementacin de Business Intelligence a quedado demostrado a
travs de los cubos OLAP y las tablas dinmicas en Excel, generados
anteriormente, que existe informacin muy til con la cual se pueden tomar
decisiones correctas rpidamente y as generar una ventaja competitiva en la
empresa, incurriendo en reduccin de costos, realizar publicidad en los lugares
correctos, mantener el almacn en alerta, programar mejor los pedidos, etc.
De alguna manera es importante para la organizacin implementar estas dos
soluciones de negocio, las cuales, han hecho que muchas empresas salgan
beneficiadas, generando en ellas una ventaja competitiva en comparacin con
otras empresas.

69

A da de hoy, muchas organizaciones que pasaron por esta experiencia creen


que implantar un ERP y BI es un coste y no una inversin, por lo que han
promovido una desconfianza en algunos sectores donde no se ha obtenido el
ROI esperado. Simultneamente, los proveedores de soluciones se esfuerzan
diariamente en mejorar las herramientas de anlisis y reporting para a facilitar
al cliente el clculo del retorno de la inversin.
Sin ningn tipo de duda, la nica manera de obtener ROI es mejorando los
procesos de negocio que puede soportar un ERP. Cual es el punto que no
han considerado la mayora de empresas dnde la implantacin de un ERP no
sido positiva?
El software ERP por si mismo, no importa lo completo y caro que sea, no
impactara lo ms mnimo en la rentabilidad de nuestro negocio si continuamos
realizando lo mismo que antes de su implantacin. Con la nueva herramienta
deberemos implantar nuevas maneras de hacer la cosas (procesos de
negocio) y redisear los existentes, pero no sin antes la organizacin defina
cuales son estos procesos y acepte su utilizacin de forma unnime y
coordinada en base a las posibilidades del ERP.
Una vez que se ha implementado el ERP los datos procesados para poder
generar los reportes, cubos, o minera de datos, son mas exactos y precisos ya
que con una buena base en el sistema operacional, las decisiones que se
toman a nivel gerencial sern de gran utilidad para la empresa.

70

CONCLUSIONES
Durante la implantacin se han ido definiendo todos los procesos en la
empresa, el cambio fundamental va a consistir en que en todos ellos existir un
elemento comn integrado ERP y Business Intelligence.
Muchas de las gestiones de los responsables pueden ser ahora gestionadas
por el ERP; por ejemplo, el responsable de existencias deber definir la poltica
en el ERP, y el ERP seguir esa poltica facilitando que otras personas puedan
efectuar la gestin de propuestas de compra sin su intervencin. Ello va a
permitir, que, de forma casi invisible, las personas responsables puedan
recuperar tiempo para otras gestiones. Tambin conlleva un mayor rigor y
seguridad en todas las gestiones.
Una vez implantado estos sistemas de informacin, va a ser mucho ms fcil
obtener un certificado de calidad, puesto que los procesos bsicos van a
estar definidos e integrados en una sola Base de Datos (DATAWEREHOUSE).
Un ERP es tambin un recolector de datos, estos datos, con el tiempo, tienen
un valor incalculable si se tratan adecuadamente ya que estos son la base para
realizar el DATAWEREHOUSE y as poder utilizar datos correctos al momento
de generar los reportes, cubos o realizar tareas de minera de datos, ayudando
as a la toma de decisiones.
Las herramientas ERP y BI utilizadas para la implementacin de estos sistemas
de informacin pertenecen al mismo proveedor en este caso es Microsoft
(ERP: Microsoft Dynamics Navision 4.0 y BI: Microsoft SQL Server 2005) los
cuales son compatibles para poder integrarlos en la empresa.
Son muchos los beneficios obtenidos al obtener una solucin de Business
Intelligence Y ERP, algunos de ellos son:

Mejor calidad y precisin de la informacin

71

Una mejor explotacin y aprovechamiento de toda la informacin de la


empresa

Reduccin en los tiempos de espera considerables

Facilidad, flexibilidad, y poder de anlisis en la navegacin de


informacin

Reduccin de costos administrativos y de preparacin de informes

Fortalecimiento de las capacidades analticas y de planificacin

Mejora la relacin con sus clientes, proveedores, socios y equipo de


trabajo

Un retorno de inversin a corto y mediano plazo

Compartir informacin entre departamentos

Ventajas competitivas al ser ms eficiente en sus procesos

Se puede obtener informacin como:

Comparar las ventas del mes actual, contra el mes y ao anterior

Conocer si las ventas obtenidas cumplieron el objetivo presupuestado

Cuales son los productos ms vendidos y en que regin (GIS)

Conocer la eficacia y eficiencia de la cadena logstica

Saber la rentabilidad por productos, servicios, ejecutivos, etc.

Averiguar cul es el retorno de inversin de las campaas de marketing

Determinar los porcentajes de crecimiento obtenido en los ltimos aos

72

GLOSARIO
Agregacin, son resmenes de datos precalculados que mejoran el
tiempo de respuesta de consultas al tener preparadas las respuestas
antes de que se plante en las preguntas.
BSC (Cuadro de mandos integral), dota a las empresas de una
estructura de indicadores que permiten medir de forma coherente la
evolucin

de

la

empresa.

Business

Intelligence,

conjunto

de

metodologas y tecnologas orientadas apotenciar la gestin inteligente


de la empresa que permitan a los equipos directivos controlar los
negocios.
Cubo, unidad de datos del anlisis en lnea de la informacin, es la
representacin de los datos de inters para el anlisis.
Data mining, proceso no trivial de anlisis de grandes cantidades de
datos con el objetivo de extraer informacin til, por ejemplo para
realizar clasificaciones o predicciones.
Datamart, almacn de datos departamental, no son ms que datos
histricos pero tratados para evitar datos duplicados, atributos no
existentes, etc.
Datawarehouse, almacn de datos que rene la informacin histrica
genera da por todos los distintos departamentos de una organizacin,
orientada a consultas complejas y de alto rendimiento.
Dimensin, atributos de los datos a analizar, no son ms que los filtros
que podemos aplicar a nuestros datos, tanto filas como columnas.
73

Drill down, operacin que muestra informacin detallada para cada


punto agregado.
DSS (Decision Support Systems), sistemas de ayuda a la toma de
decisiones.
EIS (Executive Information Systems), sistemas de informacin para
Ejecutivos, independientes de aplicaciones convencionales, ergonoma
de presentacin y manipulacin de datos y alta disponibilidad de
informacin y anlisis.
Esquema en estrella, organizacin fsica de los datamarts que facilita el
acceso a los datos y al anlisis. Se caracteriza por tener una tabla
central de hechos rodeada por tablas de dimensiones que contienen
informacin desnormalizada de los hechos.
ETL

(Extraction,

Transformation

and

Loading),

herramientas

dedicadas a la extraccin de los datos desde las fuentes donde estos se


encuentren a los datamatarts.
Medida, columna numrica de la tabla de hechos que representa los
valores que se van a analizar, tales como las unidades vendidas o el
nmero de empleados.
Metadatos, datos acerca de datos que describen los contenidos del
almacn de datos.
OLAP, Online Analitical Processing, anlisis on-line de informacin,
anlisis de datos con los que se trabaja da a da.
Pivoting, operacin sobre un cubo que lo permite rotar para mostrar una
cara determinada.
74

Slicing-dicing, operacin que permite seleccionar un subconjunto del


cubo.

BIBLIOGRAFA
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RICHARD 2000, Plan de Negocios: La Estrategia

Inteligente, Prentice Hall . Printed in Mexico, ISBN 970 17 0370 -7


(versin en castellano).
STUTELY

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Inteligente, Prentice Hall. Printed in Mexico, ISBN 0 273 63930 -7


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75

CARLOS MERINO MORENO, Ao 3, Edicin N 12 Julio-Agosto 2004,


Formacin en Inteligencia Empresarial: Competencias y Capacidades
del Responsable Organizativo, ISSN 1696-8573

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http://todobi.blogspot.com
http://todobi.blogspot.com/2005/11/como-elegir-una-aplicacion

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www.ssaglobal.com
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www.datadec.es
www.ccs.es/
www.sap.com/spain

76