GERENCIA ESTRATGICA

Universidad Metropolitana
CADENA DE VALOR DE PORTER
Analizar la Cadena de valor de Porter en la organizacin (Telefnica)
Marilyn Pedicino
C.I.: 18.466.730
1.- Una vez concluido el anlisis de la investigacin sobre el concepto de la cadena
de valor de Porter, usted est en la capacidad de elaborar la cadena de valor de
su organizacin:
La cadena de valor identificada para Telefnica se presenta en la imagen a continu
acin:
[pic]
Imagen 1. Cadena de valor de Telefnica
Cliente:
Se encarga de indicar a la organizacin las necesidades o los requerimientos
a) Actividades primarias:
- Desarrollo de propuesta de Valor: Se recibe el Plan estratgico y se desarrollan
nuevos productos, servicio y/o promociones.
- Comercializacin: Se activan los productos, servicio y/o promociones, se notific
a a Operacin de la red para que gestione la prestacin del servicio.
- Operacin de la red: Presta el servicio y registra el servicio activado.
- Facturacin y Cobro: Genera factura, notificacin de cobro o comprobante de pago.
- Atencin post venta: Soluciona requerimientos post activacin del servicio
b) Actividades de apoyo:
- Gestin de Redes: Vela que la red se encuentre en funcionamiento
- Gestin de Abastecimiento: Recibe estadsticas de ventas y niveles de inventario y
abastece de nuevos equipos.
- Gestin Financiera: Recibe los registros contables e informa de los resultados f
inancieros.
- Gestin Legal-Jurdica: Gestiona las solicitudes de contratos, asesora y demandas y
los desarrolla.
- Gestin de Sistemas: Gestiona los requerimientos de Sistemas y Equipos Informtico
s.
- Control y Auditoras: Recibe informacin financiera y de operaciones y entrega inf
ormes de auditora y reportes de control.
- Gestin del Capital Humano: Recibe solicitudes directamente de la organizacin, la
s procesas y se encarga de mantener al personal satisfecho y con las habilidades
deseadas por la corporacin, si son solicitudes nuevas se las entrega al Servicio
Operativo.
- Gestin de Servicio Operativo: Recibe solicitudes del Capital Humano y procesa i
nfraestructura organizativa y seguridad a la Organizacin.
2.- Importancia de la aplicacin de la cadena de valor de Porter en la organizacin:
La importancia de la cadena de valor de Porter en la organizacin radica en dar a
conocer, diferenciar y aplicar las Actividades Primarias para desarrollar estrat
egias competitivas con el apoyo de las Actividades de Soporte. Esta cadena de va
lor ayuda a determinar las actividades que permiten generar una ventaja competit
iva sobre la empresa mientras se minimizan los costos.
El separar las actividades para luego analizarlas individualmente, genera oportu

nidades de mejorar la calidad con la que se realiza e inclusive agregarle ms valo

r para el cliente (externo o interno). Inclusive analizarlas una por una podra ha
cer notar una repeticin en la actividad o una actividad que ya no agrega valor y
eliminarla, lo cual reducira los recursos utilizados.
3.- Conoce el personal de la organizacin la cadena de valor en la organizacin?
La cadena de valor de la organizacin est definida sin embargo no ha sido divulgada
de la manera correcta para que todo el personal la conozca, en efecto la conoce
n pocas reas que han recibido alguna induccin pero no est fcilmente ubicable en la r
ed de conocimiento.
4.- Cules seran las medidas que tomaramos para que las personas conozcan la cadena d
e valores de la organizacin?
En el caso particular de Telefnica utilizara varias herramientas.
Para los nuevos ingresos lo incluira dentro del plan de induccin que realiza RRHH.
Para el resto del personal utilizara dos estrategias:
- Un perodo de divulgacin a travs de correos y banner en la Intranet corporativa.
- Publicacin en la red de conocimiento de la Intranet para que sea de fcil acceso
a toda la organizacin.