CURSO: TOMA DE DECISIONES

kl

Alumno (s):

Mantilla Ramos Jean Carlos

Grupo

Especialidad:

Profesor

Tania Rojas

Fecha
de
entrega

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IV C-2
Nota:

Modul
o:

Qu es un problema?

Un problema es una cuestin o punto discutible que requiere de una solucin;

por ejemplo, si se me rompe el cao del bao, ese ser el problema y llamar a
un experto en esas cuestiones, como un plomero, es la solucin que requiere
este inconveniente para dejar de ser un problema.
Ahora bien, esta es la definicin ms general que se puede dar acerca del
concepto, en tanto y dependiendo de la materia de estudio, existen distintos
tipos de problemas

Por ejemplo, para las matemticas, un

problema es una pregunta sobre objetos
y estructuras que requiere una
explicacin y demostracin (quin no
habr tenido en sus pocas escolares un
autntico problema con las
matemticas, no?) Estos pueden ser de
clculo, lgebra, geomtricos y no
algortmicos. Y por otro lado est el
llamado problema didctico que es aquel
que se utiliza mucho en la escuela para
lograr que el estudiante afine y pula su
razonamiento y que para su solucin
requiere de la implementacin de las
matemticas, pero tambin de la lgica y
el seguimiento de tres pasos
fundamentales, primero comprender el problema, luego abstraerse de el,
sustituyndolo por una expresin matemtica y por ltimo, llegar, entendiendo
claro, al resultado. Estos mismos principios se aplican para la resolucin de
otros problemas aplicados a ciencias exactas como la fsica y sus mltiples
variantes, o bien la qumica y la bioqumica. Vale reconocer que los simples
problemas escolares de la infancia tienen el mismo fundamento y mecanismos
subyacentes de resolucin que las complejas ecuaciones que permiten volar a
una nave espacial o definir las leyes de la macroeconoma para las naciones.
Bueno, todo esto en el mbito matemtico en tanto, socialmente, un
problema puede ser un tema social pendiente que, de ser solucionado, dar a
lugar determinados beneficios para la totalidad de la sociedad que se pueden
traducir en mayor productividad, menor confrontacin y mejor calidad de vida.
Los problemas sociales han encontrado distintos momentos acumulativos y
crticos a lo largo de la historia de la humanidad y han desencadenado as
conflictos varios e incluso guerras y otras aberraciones, cuyo resultado final no
ha sido en muchos casos la solucin del problema, sino la generacin de
problemas nuevos.
Ponindonos un poco ms reflexivos, abstractos y espirituales, en la religin y
en la filosofa el concepto de problema est muy presente. En la primera por
ejemplo es la contradiccin entre dos dogmas, como puede ser el problema del
mal, que sostiene la existencia y convivencia de un Dios bueno con el diablo y
el infierno, lugar de ser de este ltimo. Este problema ha sido analizado por
filsofos de la talla de Santo Toms de Aquino, quien defini en su obra al mal

como una entidad no existente por s misma, por cuanto se la entiende como la
negacin del bien, al igual que no puede definirse a la oscuridad o al fro como
entes nosolgicos, sino como las respectivas ausencias de la luz y el calor. En
este marco, para la filosofa, enquistada en los devenires y avatares del ser,
un problema es aquello que perturba la paz y armona de quienes lo padecen.
Esta concepcin de los problemas es muy caractersticas de las visiones
integradoras u holsticas, como ocurre con las escuelas filosficas del Asia, en
especial en la India.
Por tanto, la versatilidad del concepto de problema atraviesa las ms
variadas reas de la accin y el conocimiento humano. Sin embargo, son
numerosos los problemas que parecen carecer de una solucin especfica. En el
mbito matemtico, existe el caso tpico de los cocientes cuyo divisor es el
cero. En el mbito de la qumica y la fsica, se citan las reacciones que
pretenden dividir a las partculas subatmicas ms pequeas. Finalmente, en el
campo de la filosofa, la sociedad y la poltica, el sinnmero de problemas sin
solucin actual constituye un interesante estmulo para que los expertos en
estas disciplinas se propongan encaminar su resolucin para bien del
conocimiento, la calidad de vida y el crecimiento de la humanidad en su
conjunto.

Figura 1

Figura 2

6 pasos para la resolucin del problema.

Ha escuchado la vieja frase que dice los problemas no existen, solo las
oportunidades? Esto puede parecer querer tapar el sol con un dedo para
alguien que est en medio de un problema difcil que le causa ansiedad.
Pero existe un mtodo llamado 6 Pasos para la Resolucin de Problemas, el
cual le ayudar a crear oportunidades a partir de dificultades

1.

Identificar el problema. La solucin de problemas y toma de

decisiones comienza reconociendo que hay una situacin que quiere
solucionarse. Muchas veces un problema crece hasta que nos sorprende.

Otros conceptos:
Existen ideas nacidas de la observacin de cualquier hecho de la realidad que
pueden o no transformarse en problemas de investigacin. Al principio esas
ideas son vagas y confusas, no se sabe qu es lo que sucede. Luego, despus
de pensar mucho y estar en relacin continua con el objeto de investigacin se
puede lograr una identificacin cada vez ms clara de la situacin
problemtica. Antes de estar en condiciones de enunciar y analizar un
problema de investigacin es necesario saber en qu consiste y comprender
cmo puede surgir en la mente del investigador.
Suele hacerse la distincin entre problema de investigacin y tema de
investigacin , siendo este ltimo el asunto ms general dentro del cual
emerge el problema especfico. El tema es el asunto general dentro de un rea
o campo de conocimiento de la realidad. El tema puede contener
potencialmente muchas y muy variadas situaciones que pueden especificarse y
tomarse como problemas susceptibles de ser investigados. De esta manera se
puede sealar como tema de investigacin las propiedades medicinales de las
plantas y dentro de l circunscribir un problema de investigacin que podra
ser: las propiedades farmacolgicas de la quina en la fiebre amarilla. Otro tema
puede ser efecto de los medios de comunicacin de masas y dentro de ste un
problema que podra identificarse como: efecto de la televisin en la
comunicacin familiar.
Usualmente los investigadores se especializan en ciertos temas como peces de
agua dulce, plantas monocotiledneas, gentica de poblaciones, suelos de
montaa, sociedad urbana, etc., o en infinidad de campos o reas de la
realidad, de los cuales extraen las ideas y el material para investigaciones
concretas.
Es necesario tener cuidado en la eleccin de un tema, ya que en no pocas
ocasiones los investigadores con poco criterio escogen temas muy generales,
abarcando tal diversidad de campos problemticos que slo conducen a una
innumerable recuperacin de informacin indiscriminada y carente en s misma
de valor especifico.
Existe una situacin dentro del campo del conocimiento que se puede
identificar como un problema de investigacin, cuando s e es consciente de
que en el conocimiento de la realidad se percibe un vaco o alguna dificultad
que demanda una respuesta para resolverla; tal cosa sucede cuando se ignora

cmo ocurren ciertos fenmenos, cmo son los objetos, o cuando no se puede
explicar por qu ocurren.
Como corolario de todo lo anterior, la identificacin del problema de
investigacin consiste en aislar del conjunto posible de situaciones concretas
que puede ofrecer un tema determinado, una situacin particular que pueda
ser sometida a observacin y anlisis a fin de establecer interrogantes y

respuestas hipotticas que

han de
someterse a del
comprobacin,
Es la dificultad
Figura
3: identificacin
problema
en nuestro conocimiento de algn aspecto de la realidad objetiva y la
necesidad de encontrarle una respuesta, lo que nos impulsa a saber en qu
consiste, es decir, a identificar en ella un problema de investigacin.

2. Describir el problema. En esta etapa es necesario recabar

informacin para poder describir el problema de la manera ms correcta y
veraz, ayudado por tcnicas como: anlisis de datos, intercambio de ideas,
anlisis del campo de fuerza o anlisis de la palabra clave.
Otros conceptos:
Descripcin del problema
No se pueden plantear problemas de investigacin a espaldas de la realidad
que se investiga. Un problema investigable es un punto de conflicto conectado

con una situacin de dificultad en la que hay una duda por resolver y pueden
preverse dos o ms soluciones.
La descripcin del problema es la ambientacin de la realidad del problema, en
relacin con el medio dentro del cual aparece. Implica conocimiento ms o
menos adecuado a la realidad. La descripcin presenta todos aquellos puntos
que unen circunstancias - problema en relacin con la investigacin. Cuando se
describe un problema se hace ambientacin de todas aquellas caractersticas
que presentan incidencia en el tratamiento del problema.
El reconocimiento de una situacin problemtica proporciona un punto de
partida, pero antes es necesario aislar, pensar y aclarar los hechos que
originan el problema. El investigador debe determinar lmites razonables, para
lo cual puede descomponer la pregunta original en varios interrogantes
secundarios.
Cuando el investigador describe su problema presenta los antecedentes del
estudio, las teoras en las que se bas y los supuestos bsicos en los que se
apoya el enunciado del problema. Debe aclarar en particular qu personas,
situaciones, materiales, factores y causas sern consideradas o no. Un
enunciado completo del problema incluye todos los hechos, relaciones y
explicaciones que sean importantes en la investigacin. Hay que encuadrarlo
en un enunciado descriptivo o en una pregunta que indique con claridad qu
informacin ha de obtener el investigador para resolver el problema.
El flujo del planteamiento del problema pone de manifiesto la necesidad que
existe de conectar una dificultad especfica con una serie de dificultades. Para
determinar una dificultad especfica en su localizacin espacio-temporal dentro
de la complejidad de una situacin problemtica, se debe ir seleccionando los
diversos aspectos que inciden en ella; es decir, individualizar los puntos de
conflicto en la forma ms correcta posible. (Ver figura 1 3).

Figura 4 : Descripcin del problema.

Ante una dificultad problemtica de posible investigacin, hay que ser
plenamente objetivo; es necesario tomarse el tiempo suficiente para entender
y comprender la complejidad de la dificultad. Conociendo el contexto o
circunstancias en el cual aparece la dificultad, se puede llegar a determinar los
factores de la realidad del problema y as describir y formular adecuadamente
el problema. Es decir, las circunstancias presentan el contexto en el cual
aparece la dificultad, y sta da origen y orienta al problema. Por ello, el
problema es la relacin existente entre dificultad y circunstancia.
Una vez concretados los puntos del conflicto conviene juzgarlos no desde el
punto de vista de si son buenos o malos, sino en relacin con la dificultad que
se estudia. No se trata de valorar la dificultad sino de enfrentarse a ella;
conviene por tanto mirar los puntos del conflicto en razn de su proyeccin de
los problemas de investigacin. Un punto de conflicto es la situacin de
dificultad ante la que pueda uno encontrarse; no es un problema investigable a
no ser que haya duda acerca de la solucin que conviene aplicar.
Si ya se tiene o se ha determinado el modo como hay que resolver el conflicto,
no es necesario investigar ms; es decir, si obteniendo en la investigacin el

resultado que sea, se va a tomar al final una decisin predeterminada

inicialmente, qu sentido tendr la investigacin?
Para que sea un problema investigable, un punto de conflicto ha de implicar la
existencia y conocimiento de dos posibles soluciones o ms, entre las que no
hay una preferencia especfica, pues, de existir sta, qu fin tendra la
investigacin?
Siempre para que un punto de conflicto sea un problema investigable, habr
que encontrar diversas soluciones posibles y tener una duda razonable sobre
cul es la mejor; es decir, una duda que nos prepare para admitir que la
solucin mejor es una de la cual no habramos sospechado al principio y cuya
presencia result de la investigacin.
Detectado el punto de conflicto y sus posibles soluciones, y si se presenta duda
razonable sobre cul ser la mejor, se estar frente a un problema
investigable. Por tanto, despus de afrontar situaciones de dificultad y de
haber conocido diversos aspectos y observado su contexto, debemos procurar
detectar uno o ms problemas investigables. Al identificar el problema
investigable adquirimos un conocimiento nuevo frente a la situacin de
dificultad, y ese conocimiento encauza hacia la solucin del conflicto planteado
por la dificultad.
El investigador tiene que llegar a conocer mejor, en su conjunto, la situacin de
dificultad que aquellas personas que estn dentro de ella. En este sentido es
fundamental la experiencia en el terreno o ciencia sobre la cual se va a
investigar.
Muchas veces ocurre que los problemas no son investigables, es decir, se
encuentran demasiado confusos debido a que la situacin de dificultad es
extremadamente complicada, tanto desde el punto de vista terico como
prctico, hasta el punto que se hace imposible plantear un problema
investigable.
En relacin con la descripcin y anlisis de una situacin problemtica, se
sugiere tener en cuenta los siguientes aspectos:
a) Reunir los hechos en relacin con el problema.
b) Determinar la importancia de los hechos.
c) Identificar las posibles relaciones existentes entre los hechos que pudieran
indicar la causa de la dificultad.
d) Proponer explicaciones de la causa de la dificultad y determinar su
importancia para el problema.

e) Encontrar, entre las explicaciones, aquellas relaciones que permitan adquirir

una visin ms amplia de la solucin del problema.
f) Hallar relaciones entre hechos y explicaciones.
g) Analizar los supuestos en que se apoyan los elementos identificados.

3. Analizar la causa. Aqu se busca la causa original del problema.

Identificar las fuerzas que contribuyen a que el problema empeore, clasificar
entre las posibles causas y eliminar los efectos derivados de las mismas
Otros conceptos:
Una vez que haya verificado el comportamiento del problema y de haber
identificado sus partes ms importantes, lo ms probable es que ste sea el
resultado de mltiples causas.
En este tercer paso de nuestra metodologa para el anlisis y resolucin de
problemas, vamos a definir, analizar y priorizar las causas de mayor influencia
en el problema para ver cuales atacar.
Por lo tanto el objetivo que nos vamos a plantear para este tercer paso ser el
identificar y verificar las causas races del problema, para lo cual trabajaremos
con los siguientes sub-pasos:
.Aplicar el Mtodo Ishikawa
.Identificar causas races y agrupar en diagramas causa-efecto
.Cuantificar cada rama del problema
.Priorizar y seleccionar las causas races
La importancia de seguir este paso radica en primer lugar de poder identificar
adecuadamente las causas races de nuestro problema, pues en el diagnstico
podemos encontrar mltiples causas, cada una con un mayor o menor peso o
impacto sobre los efectos que causa el problema, por lo que es necesario tener
una gua o pautas simples para discernir cual de todas estas causas races es la
que debemos de priorizar para luego poder planificar nuestras acciones para la
solucin de nuestro problema atacando estas causas races.
Muchas veces la presin por desaparecer las insatisfacciones en nuestra
organizacin nos lleva a intentar atacar todo el listado de aparentes causas
races invirtiendo muchos recursos sin que luego se pueda apreciar en los
resultados que desaparecen los sntomas de nuestros problemas.

Figura 5

4. Soluciones opcionales. Su objetivo es completar una lista de

alternativas concebibles. Lo que se busca son estrategias que se dirijan hacia
la causa original y resuelvan el problema de una vez por todas.

5. Toma de decisiones. Es eliminar las peores alternativas y comparar

las restantes unas con otras. El objetivo es encontrar una solucin correcta
utilizando un proceso prctico y cientfico. Tal vez exista una decisin correcta
que, sin embargo, no funcionar a menos que todos los implicados la acepten.
Otros conceptos:
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin
entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental o empresarial
(utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma
de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (an
cuando no se evidencie un conflicto latente).
En trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de
definicin de problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y
seleccin de un curso de accin.
Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como el proceso
para identificar y solucionar un curso de accin para resolver un problema
especfico.
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin
a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones
con ese especfico motivo.

En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que

en un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas
no estn presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera
que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un
problema, para as poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples
y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy
rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una
mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un
contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es
necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad
e informacin para resolver el problema.

Figura 6

6. Plan de accin. La mejor solucin concebible y con la que todo

mundo est de acuerdo no resolver ningn problema si no se pone en accin.
En un plan de accin se detalla quin har qu cosa y cundo. Organiza las
tareas a travs de las cuales se implementar la decisin.
Por lo anterior, descrito podemos observar, que este mtodo para la solucin
de problemas nos lleva desde encontrar la causa-raz del problema hasta la
eliminacin del mismo, pero sobre todo con una conjunta accin del personal
que integra un Centro de Reparacin Automotriz. Creando trabajo en equipo y
apoyando la mejora continua del lugar.