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Historia de la Calidad

La calidad fue estudiada cuando se hizo un componente visible en el


actuar cotidiano del mundo, pues se data de la bsqueda del
conocimiento de la calidad alrededor de 30 aos antes de la Segunda
Guerra Mundial, siendo esa bsqueda primeramente llevada a la
conceptualizacin de esta prctica. Estados Unidos en el auge del
desarrollo del conocimiento cientfico llevo a la calidad a nivel
experimental en busca de comprender los resultados de, dichas
circunstancias experimentales, como un proceso dinmico del cual se
podra obtener beneficios si se estimulaba el proceso de la manera
adecuada.
En el ao 1933, en Bell Laboratories, el Doctor W. A. Shward, realizo un
estudio experimental de la calidad aplicando un control estadstico, esta
fue la primera vez que se aplicaba y se meda estadsticamente los
procesos industriales, objetivamente Shward buscaba mejoramiento en
produccin y dems de tal forma de relacionar este mejoramiento con
una variable de costo-beneficio.
Estados Unidos en tiempo de la segunda guerra mundial aprovecho el
conocimiento de la estadstica aplicada a la calidad y creo el primer
sistema de aseguramiento de la calidad vigente hoy da en el mundo,
cuyo objetivo era establecer muy claramente que un nuevo sistema
podra garantizar estndares de calidad, que evitaban como prioridad
fundamental en esa poca, las muertes humanas en el trabajo,
concepcin muy importante para la industria militar de Estados Unidos.
La aplicacin del conocimiento fue tal que para octubre de 1942 de cada
mil paracadas fabricados el 3,45% no se abran o eran defectuosos, lo
que hizo este ndice fue alertar a la industria militar para cubrir la
necesidad de bajar la mortalidad en la militancia Estado Unidense.
Las primeras normas de la calidad en el mundo conciben un
aseguramiento de la calidad, para que se lograse realizar un verdadero y
ms amplio control de la calidad. Aqu es donde naci el sistema de
certificacin de la calidad, iniciando en el ejrcito y denominadas
Normas Z1 las cuales fueron un buen xito y dieron resultados
favorables para adems llegar a ser aplicadas en Inglaterra y todo el
podero de la Gran Bretaa.
El doctor Edwars Deming, discpulo de Sheward, entre 1940 y 1943 se
consolid como uno de los grandes estadistas durante el podero de la
gran industria elctrica, que tena creada, Western Electric Company,
cuyo podero se deba al uso experimental de la calidad por parte de
Edwars. En este tiempo ya se enseaba en las Universidades un

denominado control estadstico de la calidad y Edwars Deming hizo


parte para convertir la calidad en objeto de estudio, realizando
encuentros con Japn en pro de difundir conocimiento.
A la calidad llega un enfoque muy importante El Cliente, enfoque
proveniente de un potencial continente Asitico como gran productor
global, al mismo tiempo que se aproximaba el siglo XXI y empezaba a
deslumbrar un ambiente competitivo denominado Globalizacin lo que
llevo a realizar una muy importante Globalizacin de la Calidad.
La calidad se volvi estratgica y usada muy competitivamente pero an
ms enfocada en atender y entender las necesidades del cliente,
volviendo a un servicio o producto la caracterstica de ser satisfactorio.
La calidad fue establecida tanto en Europa por parte de Alemania, como
en Japn y Estados Unidos, donde la normas ISO resonaron en la
globalizacin de la calidad. Estas normas en los aos 90 tuvieron un
estricto control de calidad cuya certificacin en sistemas como el de ISO
900 se acomodara en el siglo XXI. A partir del ao 2000 la ISO 9000 es
la norma que regula los sistemas de comercio mundial y llevan a la
calidad como nico fundamento que da sobrevivencia a las empresas en
el mbito competitivo.

Miguel Angel Cardenas Trujillo.


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