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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

CURSO SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD


COSTOS DE CALIDAD

Sistemas Aseguramiento Calidad

Eficiencia de todo negocio


Se mide en funcin de unidades monetarias

MDULO I
Parte 3

Resultados de Gestin de Calidad


Deben ser medidos en trminos de Inversin y Costos

COSTOS DE
CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD

EFECTO DE CALIDAD DEFICIENTE EN UTILIDAD DE LA EMPRESA

Muchos indicadores de calidad


No se expresan en trminos financieros

INGRESOS

EGRESOS

Difcil para Gerencia evaluar desempeo de Calidad

Ecuacin Econmica Simplificada

Utilidad = Ingresos Egresos

Prdida de negocios

Prdida de clientes

Prdida de mercado

Multas por entrega o servicio tardo

Pagos parciales o tardos por


insatisfaccin clientes

Calidad puede afectar la utilidad


Al afectar los ingresos o egresos

COSTOS DE CALIDAD
En pequeas y medianas Empresas
Costos por re-procesos y prdida de clientes
No son parte de los estados financieros
No son determinados ni registrados en el sistema
contable
Prdida de recursos en algunas dependencias
Tiempo, salarios, utilizacin de equipos, energa, gastos de
comunicaciones, gastos de viaje, papelera, etc.
No quedan registrados como fallas o errores en la gestin
Son los COSTOS OCULTOS

Costo desperdicios y re-procesos

Costo de las garantas

Costo de clasificacin

Costo de devoluciones

Indemnizaciones

COSTOS DE CALIDAD
INVERSIN vrs GASTOS = PREVENCIN vrs CORRECCIN
Inversiones involucran gastos
Beneficio Esperado
Obtener cierto Rendimiento sobre la Inversin
Se requiere con el tiempo
Rendimiento sobrepase Gastos
para que Inversin sea rentable
http://www.crecenegocios.com/el-analisiscosto-beneficio/
Es necesario
Calcular Costo y Beneficio Esperado (Rendimiento)

Gastos no siempre se asocian con un Rendimiento


Acciones correctivas se califican como un Gasto

Mayor parte de esos costos son absorbidos por el producto


Como COSTOS INDIRECTOS

MSc. Lic. Ana Imeri

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CURSO SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD
FACTORES QUE AGREGAN VALOR AL PRODUCTO

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS QUE CREAN VALOR

Enfoque relacionado a Costos de Conformidad

Son Costos Directos e Indirectos

Dirigido a Procesos y Productos

Necesarios para la produccin de un bien o servicio

Produccin:
Su Inversin debe ser directamente proporcional a

Determina factores claves de precio y calidad


http://www.12manage.com/methods_costbenefit_analysis.html

Distribucin
Forma de poner producto al alcance del cliente

Satisfaccin de las necesidades del cliente


Cumplimiento de los requisitos y
Generacin de beneficios para el proveedor

Servicio
Sumatoria de procesos
Entrega, Instalacin, Postventa, Seguimiento y
Respuesta a los clientes

Ventajas competitivas y caractersticas distintivas del producto

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS QUE AGREGAN VALOR

COSTOS QUE CREAN VALOR

Creacin de Valor en Empresas

Evaluacin de procesos para determinar si son:

Hacer bien lo que se debe hacer o


Hacer bien lo que se necesita hacer

Eficientes
Productivos
Econmicos
Necesarios

Para satisfacer a clientes externo o interno


Costos Directos e Indirectos son absorbidos por el producto
Afectan margen de Utilidad
y por ende la Rentabilidad del negocio
Para una Empresa los Costos que crean Valor son:
Costos estrictamente necesarios
Para entregar producto con requisitos acordados con el cliente

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS QUE DESTRUYEN VALOR

CUATRO ELEMENTOS DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

Son Costos Directos e Indirectos


Originados por FALLAS o
CALIDAD

NO NECESARIOS
No afectan Calidad del Producto o
Satisfaccin del Cliente

GESTIN TALENTO
HUMANO

Al ser eliminados
RENTABILIDAD

PRODUCTIVIDAD

Aumentan margen de Utilidad


Rentabilidad del producto final
Ej. Costo que no crea valor
Divisin de RRHH que aunque presta excelentes servicio,
Puede funcionar con la mitad de los costos con iguales resultados

MSc. Lic. Ana Imeri

COMPETITIVIDAD

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CURSO SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD
ELEMENTOS DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
1. CALIDAD
Compuesto por grupo de CARACTERSTICAS
Necesita Evaluarse y Medirse
Cualitativamente
Cuantitativamente
Para establecer grado de logro al realizar una gestin

CALIDAD ES UN RESULTADO
SISTEMA DE CALIDAD
Medio para mejorar los resultados

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD

ELEMENTOS DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL


ELEMENTOS DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

2. PRODUCTIVIDAD
Asociado con optimizacin de recursos
Hacer ms con menos o con lo mismo
Concepto relacionado con

EFICIENCIA
Hacer bien las cosas
Productividad
Hacer bien las cosas al menor costo

Eficiencia de los procesos


Costos

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD

ELEMENTOS DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

ELEMENTOS DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

3. RENTABILIDAD

4. ADMINISTRACIN EJECUTADA

Proviene de los resultados de la Inversin

Gestin Humana o Aplicacin del Talento


Humano

Si el resultado satisface expectativas del inversionista


Empresarios no invierten para perder
Recursos deben cumplir un objetivo cuantificable

Definitivo para alcanzar cualquier


objetivo empresarial
Personas
Hacen posible existencia de
organizaciones
Ejecutan procesos de transformacin
Si las personas hacen bien lo que se debe
hacer
Probabilidad alta que se logren objetivos

MSc. Lic. Ana Imeri

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CURSO SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD
CLASIFICACIN DE LOS COSTOS
Costos Funcionamiento de la Empresa

Existe gran variedad de costos


Costo Financiero
Costo Ventas
Costo Mano Obra
Costo Materia Prima
Etc.

http://www.mailxmail.com/curso-marketingproduccion-costes/marketing-costes-produccion

Siempre presentes
con o sin produccin

COSTOS DE CALIDAD
COSTO TOTAL DE UN PRODUCTO

Aumentan o Disminuyen
con volumen de produccin

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS EN EL SISTEMA DE CALIDAD

Costos Directos e Indirectos


Materia Prima
Mano Obra
Gastos Fabricacin

1. COSTO DE LA CALIDAD
Derivan de la operacin
del Sistema de Calidad
2. COSTO DE LA NO CALIDAD

Costos Financieros
Costos Administrativos

Resultan de las FALLAS


o ERRORES en los
procesos operacionales

http://www.monografias.com/trabajos98/costos-de-la-calidad/costos-de-la-calidad.shtml

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS EN LA EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS Y PRODUCTOS


1. COSTO DE LA CONFORMIDAD
2. COSTO DE LA NO CONFORMIDAD

COSTO DE LA NO
CALIDAD

COSTO DE LA
CALIDAD

http://www.estilosud.com/Liderazgo/Calidad_su_costo_2.htm
http://derecciondeempresa.blogspot.com/2012/03/costos-de-conformidad-y-no-conformidad.html

MSc. Lic. Ana Imeri

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CURSO SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE PREVENCIN

COSTOS DE PREVENCIN

Costos de acciones orientadas a eliminar las causas de las fallas

Personal y Equipo para Sistema de Calidad


Actividades ejecutadas para evitar fallas antes que se produzcan

PREVENCIN
INVERSIN
EVALUACIN

FALLA

PRDIDAS

RELACIN BENEFICIO / COSTO

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE PREVENCIN

ACTIVIDADES DE PREVENCIN

ACCIN PREVENTIVA

Objetivo

Accin tomada para


Eliminar la causa de una no conformidad potencial u
Otra situacin potencialmente indeseable
Se realiza para prevenir que algo suceda

ACCIN CORRECTIVA
Se toma para prevenir que algo vuelva a producirse

Reduccin de Costos de Deteccin y Fallas


1. Planificacin de la Calidad
2. Auditorias de Calidad
3. Aseguramiento Calidad de Proveedores
4. Revisin/Verificacin de Diseos
5. Control de Procesos
6. Inspeccin/Calibracin de Equipos Medicin/Ensayo
7. Formacin/Entrenamiento en Calidad
8. Recoleccin/Procesamiento/Anlisis/Reportes
9. Programas de Mejoramiento
10. Seguros de Responsabilidad por el Producto
11. Planificacin de Retiro de Productos (Recall)

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE PREVENCIN (ISO 9001)

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE DETECCIN O EVALUACIN
Verificacin de Conformidad de Productos con Requisitos de Calidad

Planificacin

COSTOS DE DETERMINACIN DE FALLAS


No incluyen costos de
Re-procesos

SISTEMA DE
CALIDAD

Mantenimiento

Implementacin

Re-inspeccin despus de la falla

Mantener conformidad con


Requisitos de Calidad

Reducir al Mnimo Costos de


Deteccin y Fallas

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CURSO SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE DETECCIN O EVALUACIN (ISO 9001)

ACTIVIDADES DE DETECCIN O EVALUACIN


1. Deteccin en Diseo
Verificar conformidad del diseo
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Auditorias

Inspeccin en Recepcin
Inspeccin/Ensayo en Proceso Final
Equipo de Inspeccin/Ensayo
Materiales Consumidos en Inspeccin/Ensayo
Anlisis/Reporte de Resultados de Ensayos/Inspecciones
Ensayo de desempeo en campo
Actividad en instalaciones del proveedor antes liberar producto

SISTEMA DE
CALIDAD

Evaluacin

Medicin

8. Ensayos externos (Pruebas de Laboratorio)


9. Evaluacin de Existencias
10. Almacenamiento de Registros

Costos para Verificar Conformidad de


Productos con Requisitos de Calidad

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE NO CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD
COSTO DE FALLAS INTERNAS
No Conformidad del Producto
Descubierta antes de la entrega

NO CONFORMIDAD (ISO 9000:2005)


Incumplimiento de un requisito

http://ciberescuela101infantebriceno.blogs
pot.com/2013/08/fallas-en-sistematecnologico-simple.html

REQUISITO (ISO 9000:2005)


Necesidad o expectativa, generalmente implcita u obligatoria

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE FALLAS INTERNAS
1. Desperdicios no re-procesables
2. Reemplazos, re-procesos y reparaciones
3. Re-inspeccin y reensayo
4. Diagnstico de defectos
5. Determinacin del destino del producto no conforme
6. Tiempos de inactividad
Paradas en produccin
7. Degradacin
Prdidas por reducir precio venta normal

MSc. Lic. Ana Imeri

COSTOS DE CALIDAD
COSTO DE FALLAS EXTERNAS
No Conformidad del Producto
Descubierta despus de la entrega
Incluyen
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Quejas
Reclamos Garantas
Productos Rechazados y Devueltos
Concesiones (descuentos)
Prdidas de ventas
Costos de Retiro del Producto
Responsabilidad por el Producto

http://www.listindiario.com/economia-andnegocios/2009/9/2/113573/La-devolucion-o-cambio-demercancia-es-un-derecho

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CURSO SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE NO CALIDAD

Reproceso

Inspeccin

Rechazos
Devoluciones
Costos Garanta
Ventas Perdidas
Maquinaria Parada
Inventario adicional
Bienes daados
Costos Flete Premium
Precios Reducidos

Mala Reputacin del Producto

Prdidas de Goodwill
Errores en papeleo
Demoras
Inventario Obsoleto
Despachos incorrectos
Capacidad instalada ocioso

http://manufacturamodernauniver.blogspot.com/2012/01/costo-de-la-mala-calidad.html

COSTOS DE CALIDAD

http://www.monografias.com/trabajos46/calculo-costos/calculo-costos5.shtml

Sistemas Aseguramiento Calidad


Continuamos con
MDULO II

MODELOS
NORMATIVOS DE
LA GESTIN DE
CALIDAD

http://www.fao.org/docrep/003/v8490s/v8490s0a.htm

MSc. Lic. Ana Imeri