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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL VALLE DE TOLUCA

DIRECCIN DE CARRERA DE NEGOCIOS Y GESTIN EMPRESARIAL

EMPRESA:
AUTOMOTRIZ NIHON S.A DE C.V.
NOMBRE DEL PROYECTO:
PRIUS EL AUTO DEL FUTURO

Revsalo y cambia los datos

PORTADA
AUTORIZACIN
NDICE
PRESENTACIN DEL AUTO DEL FUTURO PRIUS
PRESENTACIN DEL PROYECTO: ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO PARA
EL AUTO PRIUS

1. Datos generales de la empresa.

1.1 Nombre y Razn Social..

1.2 Ubicacin..

1.3 rea donde se realiz la estada..

1.4 Antecedentes...

1.4.1. Quin es Prius?.............................................................................................

1.5. Marco Terico-Conceptual...

1.5.1. Qu es una investigacin de mercado?.........................................................

1.5.2. Cules son los pasos a seguir para realizar una investigacin de
mercado?...................................................................................................................

1.5.3. Qu es una investigacin de campo?............................................................

1.5.4. Cules son las metodologas que existen para realizar una investigacin de
campo?.......................................................................................................................

1.5.5. Qu es y cmo se realiza una encuesta y una entrevista?............................

1.5.6. Qu es el mtodo de Anlisis FODA?............................................................

10

1.5.7. Qu es la segmentacin?...............................................................................

11

1.5.8. Cules son los beneficios de la segmentacin y cmo se realiza?................

12

1.5.9. Tipos de segmentacin..

13

2. Marco referencial (Terico - Conceptual)................................................

14

2.1. Descripcin del vehculo

14

2.1.1. Diseo aerodinmico..

14

2.1.2. Imagen exclusiva.

14

2.2. Seguridad.

15

2.2.1. Seguridad Activa (Prevencin).

15

2.2.2. Seguridad Pasiva (Proteccin).

16

2.3. Atributos...

17

2.3.1. Construccin

17

2.3.2. Suspensin..

17

2.3.3. Direccin..

18

2.4. Movilidad avanzada

18

2.4.1. Sistema de frenado

18

2.4.2. Componentes HSD.

19

3. Proyecto

20

3.1. Diagnstico..

20

3.1.1. Anlisis PETS de Prius a Nivel Internacional.

20

3.1.2. Anlisis FODA de Prius a Nivel Nacional

22

3.1.3. Anlisis PETS de Prius a Nivel Nacional

24

3.2. Diagnstico de la situacin actual de Prius

25

3.3. Objetivo general..

30

3.3.1. Objetivos especficos.

30

3.3.1.1. Objetivos a corto plazo (1 mes)....

30
30

3.3.1.2. Objetivos a mediano plazo (2 a 3 meses)...


3.3.1.3. Objetivos a largo plazo (4 meses)

30

3.4. Justificacin

31

3.5. Delimitacin.

32

3.6. Plan de trabajo y cronograma..

32

4. Segmentacin de Prius a Nivel Nacional

35

4.1. Mercado Meta.

36

4.1.1. Segmentacin Geogrfica

36

4.1.2. Segmentacin Demogrfica.

37

4.1.3. Segmentacin Psicogrfica..

37

4.1.4. Segmentacin por frecuencia de uso..

38

4.1.5. Segmentacin cultural

42

4.2. Mercado Potencial..

42

4.2.1. Segmentacin Geogrfica.

42

4.2.2. Segmentacin Demogrfica..

43

4.2.3. Segmentacin Psicogrfica...

44

4.2.4. Segmentacin por frecuencia de uso..

44

4.2.5. Segmentacin cultural

45

5. Investigacin de campo

48

5.1. Instrumento de recoleccin de informacin para la investigacin de campo


(Encuesta)..

48

5.2. Determinacin del tamao de muestra...

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5.3. Resultados de la investigacin de campo..

51
51

5.3.1. Tabulacin
5.3.2. Graficas de los resultados de la investigacin de campo.

52

5.4. Anlisis de los resultados de la investigacin de campo

56

5.4.1. Aspectos Cualitativos.

56

5.4.2. Aspectos Cuantitativos:.

58

5.5.

Segmento del mercado meta basado en los resultados de la investigacin de


campo

6. Propuesta..........................................................................................

59
60

7. Resultados y Conclusiones
REFERENCIAS.
ANEXOS.

Presentacin del auto del futuro: Prius

64
64
67

A lo largo de la historia de la industria automotriz, se han desarrollado diversos


diseos, estilos y sistemas que le han dado funcionalidad a los distintos autos que
existen tanto en Mxico como en el mundo.
Debido a ello surgi una revolucin dentro del mbito de los carros dada entro los
aos 90s con la aparicin en el mercado de Prius con un nuevo prototipo, tecnologa
de punta y un nuevo sistema (hbrido).
Algunos de los beneficios que ofrece esta innovacin son los siguientes:

Estilo nico que proyecta la imagen del usuario

El ms avanzado del mundo

Impresionante aceleracin y desempeo

Mxima eficiencia de combustible

Increblemente silencioso y confortable

El ms amigable con el medio ambiente

La mejor inversin en tu futuro

Pero a pesar de la gran cantidad de beneficios con los que cuenta Prius dentro del
mercado mexicano, se desconocen diversas variables de este producto que
obstaculizan el crecimiento de las ventas del mismo.
Es por ello que con el presente proyecto, se pretende posicionar dentro del mercado
nacional (Mxico) a este automvil, con la finalidad de potencializar la satisfaccin
de los usuarios, por medio de ahorros operativos, tomando en cuenta la importancia
del cuidado del medio ambiente, ya que este auto se cre con el propsito de tener
un desarrollo sustentable dentro de la sociedad.

Presentacin del proyecto:


Estrategia de posicionamiento para el auto Prius.

A lo largo del desarrollo y crecimiento integral del ser humano, han existido diversos
elementos tanto polticos, como sociales y tecnolgicos que han sido de suma
importancia para mejorar su estilo de vida.
Entre esos elementos se encuentra la forma de transporte que ha ido utilizando a lo
largo de los aos, y el evento que revoluciono este suceso fue la aparicin del
automvil.
Aunque la creacin de este medio de transporte fue de gran utilidad para el avance
tecnolgico de la humanidad, se ha presentado una serie de conflictos dentro de las
mejoras que se la han implementado.
En el caso de Prius (un auto hbrido que ayuda a disminuir las emisiones de gases
contaminantes), ha tenido una buena aceptabilidad en algunas partes mundo,
(principalmente en Canad y Estados Unidos) debido a las caractersticas que tiene
dicho auto; pero en Mxico, no hay la aprobacin suficiente por parte del mercado,
debido a la falta de informacin que se tienen.
Es por ello que es de suma importancia realizar un anlisis situacional en conjunto
con una investigacin de campo que permita tener toda la informacin necesaria
para desarrollar una estrategia de posicionamiento y de ser as, saber la forma de
realizar una campaa publicitaria que permita el aumento de las ventas de dicho
automvil.
Cabe mencionar que la informacin y resultados que se obtengan en el presente
proyecto, sern utilizados de forma pertinente y adecuada a fin de beneficiar a la
empresa y a los clientes finales de la empresa.

1. Datos generales de la empresa.


1.1 Nombre y Razn Social
Automotriz Nihon S.A de C.V.
1.2 Ubicacin
Juan Salvador Agraz 20, Colonia Santa Fe, Mxico, D.F., C.P. 05300
1.3 rea donde se realiz la estada
Capacitacin/Kaizen (mejora continua)
Fuente de consulta: Proporcionada por la empresa

1.4 Antecedentes
Enclavado en la filosofa de la empresa automotriz ms respetada del mundo, la
mejora continua mantiene encendida una chispa que trae grandes sueos a todo el
equipo. A travs de la perseverancia, dedicacin y una pasin por brindar a los
clientes los mejores productos, estos sueos toman forma y se materializan.
Posiblemente el ms grande ejemplo de este proceso de creacin vanguardista es
Prius. Ms all de su nombre, que significa el primero o Previo a, este auto, icono
de la modernidad a gravado su nombre en la historia. Desde su llegada al mercado
automotriz, ha sido reconocido como el avance ms importante en la industria. En el
ao 2013, recibe una vez ms la denominacin el auto del futuro.
El atractivo diseo futurista y los amplios espacios en la cabina lo distingue de los
dems. An ms importantes son la facilidad de conduccin, una excelente
respuesta y el mximo aprovechamiento de la energa.

Estos atributos han llevado a millones de clientes a elegir PRIUS, el vehculo de


tecnologa alternativa ms exitoso de la historia.
1.4.1 Quin es Prius?
1935 Produccin del primer vehculo Toyota
1968 Se nombra a Kenya Nakamura como Gerente General del Proyecto de
Vehculos con Nuevas Tecnologas y se realiza el primer proyecto para la
construccin de un auto hibrido.
1993 Se crea el GXXI, nombrado a Takeshi Uchiyama como Gerente General del
proyecto.
Su misin: generar el desarrollo tecnolgico y los vehculos para el siglo XXI.
1994 Al analizar las diferentes alternativas para obtener un incremento importante en
eficiencia, se inicia el desarrollo del primer auto hbrido.
1995 Se presenta el primer prototipo de PRIUS en Tokio Motor Show.
1997 Lanzamiento de la primera generacin de PRIUS, con el slogan Justo a tiempo
para el siglo XXI.
Es el primer auto hbrido de produccin en serie a nivel mundial y utiliza el sistema
THS (Toyota Hybrid System).
2002 Se comercializa PRIUS en su segunda generacin con el novedoso sistema
THS II, un gran adelanto sobre su predecesor.
Posteriormente este sistema hbrido pasa hacer llamado HSD (Hybrid Synergy
Drive).
2009 Con considerables mejoras en el sistema HSD, se lanza la tercera generacin
de PRIUS como ao modelo 2002. Inicia la venta en Mxico.
5 millones de autos hbridos Toyota vendidos en el mundo; 3.7 millones son Prius.
Fuente de consulta: PRIUS: Manual de producto para asesores de venta, Toyota Santa
Fe, Mxico, DF., Pg. De consulta: 4, 11, 12, 13, 14 y 18

1.5. Marco terico conceptual


1.5.1 Qu es una investigacin de mercado?
Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que respecta
al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica o expresa,
para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa


obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos,
planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.

La American Marketing Association (AMA) la define como: la recopilacin


sistemtica, el registro y el anlisis de los datos acerca de los problemas
relacionados con el mercado de bienes y servicios.

En nuestro pas, la investigacin de mercados arroja unos datos para el ao 2009


nada alentadores por la cada sin precedentes de los estudios ad hoc. El negocio de
la investigacin en Espaa creci un 0,8 por 100 en 2008 respecto a 2007, lo que se
tradujo en una cifra neta de 537 millones de euros, segn el informe elaborado por
AEDEMO (Asociacin Nacional de Empresas de Investigacin de Mercados). El 80,5
por 100 de la facturacin procedi de estudios nacionales, mientras que el 19,5 por
100 restantes fue aportado por estudios contratados por empresas radicadas fuera
de Espaa.
Por lo que respecta a los mtodos, la investigacin cuantitativa sigue siendo la que
ms peso tiene en la facturacin total: en 2008 represent el 82,3 por 100, frente al
81 por 100 de 2007; seguida de la cualitativa, 13,3 por 100 (15% en 2007) y del desk
research y otros, 4,4 por 100 (4% en 2007).
En cuanto a la investigacin cuantitativa, las tcnicas ms empleadas en 2008 fueron
las entrevistas personales, el 24,8 por 100, y las telefnicas, el 23,8 por 100, si bien
su participacin ha decrecido respecto a 2007, ao en que representaban el 34 por
100 y el 32 por 100, respectivamente.

La postal se mantuvo casi igual, 1,7 por 100 en 2008 y 2 por 100 en 2007, y creci
notablemente la investigacin online, que en el estudio de este ao, por primera vez,
se

ha

desglosado

en

tres

partidas:

la

captura

de

datos

por

medios

electrnicos/automticos (14%), la investigacin en lnea (3,6%) y la medicin del


trfico en lnea o medicin de audiencia de webs (1,6%). En conjunto representan el
19,2 por 100 mientras que en 2007 suponan el 14 por 100.
Fuente de consulta: Rafael M. (2007) Investigacin de mercados, 3 Edicin, CEF.Marketing XXI.http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados23.htm.

1.5.2 Cules son los pasos a seguir para realizar una investigacin de mercado?
Etapas del Proceso de Investigacin.

1. Establecer la necesidad de informacin


2. Especificar los objetivos de investigacin y las necesidades de informacin
3. Determinar las fuentes de datos
4. Desarrollar las formas para recopilar los datos
5. Disear la muestra
6. Recopilar los datos
7. Procesar los datos
8. Analizar los datos
9. Presentar los resultados de la investigacin

El primer paso de la investigacin es, sin lugar a dudas, establecer la necesidad que
existe para elaborar la informacin de la investigacin de mercados. El investigador
debe entender, claramente, la razn por la cual se necesita la informacin. Se debe
establecer la necesidad de determinada informacin sobre la investigacin, es una
de las fases crticas y difciles del proceso de investigacin.
Los objetivos de investigacin responden a la pregunta "Por qu se est llevando a
cabo este proyecto?" Comnmente se establecen por escrito. Las necesidades de

informacin deben responder a la pregunta "Por qu se necesita una informacin


especfica para poder lograr os objetivos?" Puede considerarse como una
enumeracin detallada de los objetivos de la investigacin.
El siguiente paso es determinar si los datos pueden conseguirse actualizados de las
4
fuentes internas o externas de la organizacin. Si los datos pueden conseguirse de
fuentes internas o externas, el siguiente paso ser recopilar nuevos datos.
El contenido del formato en que se recopilen los datos depender de que los datos
se recopilen por medio de entrevistas o de la observacin. El proceso mediante el
cual se desarrollan los formatos para recopilacin de datos, por medio de entrevistas,
es ms complejo; la redaccin de las preguntas, la secuencia de las preguntas, la
utilizacin de preguntas directas en contra-posicin a las indirectas y el formato en
general del cuestionario son muy importantes.
El primer asunto que debe tenerse en cuenta, al disear la muestra, es el de
determinar quin o qu es lo que se va a incluir en la misma. Se necesita una
definicin clara sobre la poblacin de la que se va a tomar la muestra. El siguiente
paso concierne al mtodo que se utiliz para seleccionar la muestra. Estos mtodos
pueden clasificarse de acuerdo con su procedimiento, esto es respecto a si l es
probabilstico o no probabilstico.
Con mtodos probabilsticos, cada elemento de la poblacin tiene una oportunidad
conocida de ser elegido para la muestra. Los no probabilsticos incluyen un muestreo
aleatorio-simple, un muestreo en grupo y un muestreo estratificado.
El tercer asunto se refiere al tamao de la muestra. El tamao apropiado de la
muestra depende de muchas consideraciones.
Estas oscilan desde formulas estadsticas precisas para determinar el tamao de la
muestra, hasta consideraciones generales relacionadas con el costo, el valor y la
exactitud de la informacin necesaria, para la toma de decisiones.
El proceso de recopilacin de datos es crtico ya que, generalmente, comprende una
proporcin grande del presupuesto destinado a la investigacin y una gran porcin
del error total, en los resultados de la investigacin. La seleccin, el entrenamiento y
el control de los entrevistadores son esenciales, en los estudios efectivos de
investigacin de mercados.

Una vez que se han registrado los datos, comienza su procesamiento. Esto incluye
las funciones de edicin y codificacin. La edicin comprende el repaso de los
formatos en los cuales se han recopilado los datos en relacin con la legibilidad, la
consistencia y su inclusin total. La codificacin abarca de categoras por respuestas
o grupos de respuestas, con el fin de que puedan utilizarse numerales para
representar las categoras.
Hay tres formas de anlisis: el univariado, el bivariado y el multivariado. El variado se
refiere al examen de cada una de las variables, por separado. El objetivo es lograr
una descripcin ms concienzuda del grupo de datos. El bivariado se refiere a la
relacin que existe entre dos variables, mientras que el anlisis multivariado
comprende el anlisis simultneo de tres o ms variables. El objetivo del anlisis
bivariado y el multivariado es primordialmente explicativo.
Los resultados de la investigacin se dan a conocer al gerente, mediante un informe
por escrito y una presentacin oral. El resultado debe presentarse en un formato
sencillo y enfocado hacia las necesidades de informacin de la situacin de decisin.
Fuente de consulta: Laura F. (Agosto 7 2013) Definicin de mercado, Direccin de
Mercadotecnia, 8 Edicin,
http://www.ceaamer.edu.mx/new/dee3/mk/l_05_01_definicion.doc

1.5.3 Qu es una investigacin de campo?


Este tipo de investigacin se apoya en informaciones que provienen entre otras, de
entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones.
La investigacin de campo es la ms completa, auxilia y mejora la informacin
documental. En algunas ocasiones, la informacin directa recabada por medio de
estos procedimientos basta para tener autentica validez.
La investigacin de campo es el trabajo metdico realizado para
a c o p i a r o recoger material directo de la informacin en el lugar mismo donde se

presenta el fenmeno que quiere estudiarse o donde se realizan aquellos


aspectos que van a sujetarse al estudio.

1.5.4 Cules son las metodologas que existen para realizar una investigacin de
campo?
Para la observacin simple, los instrumentos ms comunes son:

1. - Ficha de campo.
2. - Diario.
3. - Registros.
4. - Tarjetas.
5. - Notas.
6. - Mapas.
7. - Diagramas.
8. - Cmaras.
9. -Grabadoras.
Para la observacin sistemtica, los instrumentos ms comunes son:
-Plan de observacin.
-Entrevistas
-Cuestionarios.
-Inventarios.
-Mapas.
-Registros.
-Formas estadsticas
Fuente de consulta: Caractersticas de la investigacin de campo (Marzo 29 2011)
Mxico. http://es.scribd.com/doc/51773339/Caracteristicas-de-la-investigacion-decampo

1.5.5 Qu es y cmo se realiza una entrevista y una encuesta?


Tabla1.Entrevista y encuesta
ENTREVISTA
La entrevista es un texto periodstico en el que se
dan a conocer las ideas y opiniones de un personaje
mediante un dilogo entre la persona entrevistada y
el entrevistador.

ENCUESTA
La encuesta es una de las herramientas ms
utilizadas a la hora de recabar informacin necesaria
para conocer las necesidades, gustos y preferencias
de los consumidores, conocer las impresiones o la
satisfaccin de los clientes, encontrar la solucin a

Tipos de entrevistas

un problema, o realizar cualquier otro tipo de

A grandes rasgos y segn su finalidad distinguimos

investigacin de mercado.

dos tipos de entrevistas. Aunque, en ocasiones, se


d una mezcla de ambas.

Pasos a seguir:
1. Determinar los objetivos de la encuesta

Entrevista perfil o de personalidad. Su objetivo es


presentar al pblico el retrato de un personaje. El

Es decir, las razones por las cuales vamos a hacer

inters est centrado en la persona en s, sus

la encuesta.

cualidades, sus opiniones, su trayectoria y biografa,


tanto profesional como humana.
En este caso, se pueden incluir comentarios y
descripciones, as como intercalar datos biogrficos
del personaje abordado.

2. Determinar la informacin requerida


Una vez que hemos determinado los objetivos de
nuestra encuesta, debemos determinar cul ser la
informacin que vamos a recabar, la cual nos
permita cumplir con dichos objetivos.

Entrevista de declaraciones, de informacin u


objetiva. Su finalidad es informar al pblico de lo que
una persona experta opina sobre un tema concreto
en una determinada materia o con un cargo
relevante.

Entrevista mixta. Es la que combina elementos de la

3. Diseo del cuestionario


El diseo del cuestionario consiste en formular las
preguntas adecuadas, las cuales nos permitan
obtener la informacin requerida.
4. Determinar la poblacin a estudiar

entrevista de personalidad y de la de declaraciones.


El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste
Estructura de la entrevista
En general, la entrevista se estructura en tres

en determinar quines sern las personas a las


cuales vamos a encuestar, es decir, las personas de
las cuales vamos a obtener la informacin requerida.

partes: el ttulo, la presentacin de la persona


entrevistada y una serie de preguntas y respuestas.

5. Determinar el nmero de encuestas

Determinamos el nmero de encuestas que vamos a

Ttulo. Debe ser atractivo para despertar el inters

realizar en otras palabras, el nmero de personas

de los lectores.

que vamos a encuestar.

Si la persona entrevistada es conocida, basta con

Lo usual es hacer uso de la frmula de la muestra,

seleccionar como titular su nombre o una de las

la

declaraciones manifestadas en la entrevista.

representativo del grupo de personas que queremos

cual

nos

permite

obtener

un

nmero

estudiar.
Presentacin. A continuacin, el entrevistador ofrece
informacin precisa sobre la persona a la que va a

6. Trabajo de campo

entrevistar o hace una breve introduccin o resumen

Una vez diseados nuestros cuestionarios, pasamos

de lo que en la entrevista se va a tratar con las

al trabajo de campo, es decir, pasamos a hacer

circunstancias o motivo de sus declaraciones.

efectiva la encuesta.

Dilogo. Finalmente, se reproduce el dilogo entre


el entrevistador y el entrevistado

Para ello debemos determinar previamente quines


sern los encargados de realizar las encuestas, los
lugares en dnde se realizarn (teniendo en cuenta
las personas a encuestar), y el momento en que se
realizarn.
7. Conteo y codificacin de resultados
Una vez que hemos realizado nuestras encuestas,
pasamos a contabilizar y codificar los resultados.
8. Anlisis y conclusiones
Una vez contabilizado y codificado los resultados,
pasamos

analizarlos

sacar

nuestras

conclusiones.
Cada resultado de cada pregunta del cuestionario,
nos debera permitir obtener una conclusin, pero, a
la vez, el conjunto de los resultados de todas las
preguntas, nos podra permitir obtener conclusiones
generales,
9. Toma de decisiones

Y, finalmente, el ltimo paso para hacer una


encuesta, consiste en tomar decisiones de acuerdo
a las conclusiones obtenidas.

Fuente de consulta: Creacin Personal basada en la fuente: Arturo K. (Mayo 25 2014)


Como hacer una encuesta, Promonegocios, Mxico.
http://www.crecenegocios.com/como-hacer-una-encuesta/.

1.5.6 Qu es el mtodo de anlisis FODA?


Las Fortalezas y Debilidades se refieren a la organizacin y sus productos, mientras9
que las Oportunidades y Amenazas son factores externos sobre los cuales la
organizacin no tiene control alguno. Por tanto, deben analizarse las condiciones del
FODA Institucional en el siguiente orden: 1) Fortalezas; 2) Oportunidades; 3)
Amenazas; y 4) Debilidades.

Al detectar primero las amenazas que las debilidades, la organizacin tendr que
poner atencin a las primeras y desarrollar las estrategias convenientes para
contrarrestarlas, y con ello, ir disminuyendo el impacto de las debilidades. Al tener
conciencia de las amenazas, la organizacin aprovechar de una manera ms
integral tanto sus fortalezas como sus oportunidades.
El FODA como tcnica de planeacin, permitir contar con informacin valiosa
proveniente de personas involucradas con la administracin del negocio y que con su
know how pueden aportar ideas inestimables para el futuro organizacional.

Adems requiere del anlisis de los diferentes elementos que forman parte del
funcionamiento interno de la organizacin y que puedan tener implicaciones en su
desarrollo, como pueden ser los tipos de productos o servicios que ofrece la
organizacin, determinando en cules se tiene ventaja comparativa con relacin a
otros proveedores, ya sea debido a las tcnicas desarrolladas, calidad, cobertura,
costos, reconocimiento por parte de los clientes, etc.; la capacidad gerencial con
relacin a la funcin de direccin y liderazgo; as como los puntos fuertes y dbiles
de la organizacin en las reas administrativas.

Fuente de consulta: Mtodo FODA (Mayo 25 2014) Instituto Tecnolgico de Sonora,


http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa9/metodo_foda/m1.htm.

1.5.7 Qu es la segmentacin?
El "Diccionario de Trminos de Mercadotecnia" de la American Marketing
10
Association, define a la segmentacin del mercado como "el proceso de subdividir un
mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma
manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede
concebir como un objetivo que se alcanzar con una estrategia distinta de
comercializacin" [1].

Por su parte, Charles W. L. Hill y Gareth Jones definen la segmentacin del mercado
como "la manera en que una compaa decide agrupar a los clientes, con base en
diferencias importantes de sus necesidades o preferencias, con el propsito de lograr
una ventaja competitiva" [2].

Para Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentacin del mercado se define como "el
proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo
con una determinada caractersticas, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir
con sus planes. Al segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de
marketing en el segmento elegido y se facilita su conocimiento" [3].

En sntesis, la segmentacin del mercado se puede definir como, "el proceso


mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de
acuerdo a ciertas caractersticas que le son de utilidad. El propsito de la
segmentacin del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades
especficas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva".

1.5.8 Cules son los beneficios de la segmentacin y cmo se realiza?


Beneficios de la Segmentacin del Mercado:
Segn Stanton, Walker y Etzel [4], la segmentacin del mercado ofrece los
11
siguientes beneficios a las empresas que la practican:
a) Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al orientar sus
productos, precios, promocin y canales de distribucin hacia los clientes.

b)

Aprovechan mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia


segmentos realmente potenciales para la empresa.

c) Compiten ms eficazmente en determinados segmentos donde puede


desplegar sus fortalezas.

d) Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial, de


esta manera, pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que
posean un mayor potencial.

e) Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a


sus necesidades o deseos.

Segn Kotler y Armstrong [5], para que los segmentos de mercado sean tiles
a los propsitos de una empresa, deben cumplir los siguientes requisitos:

1) Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o
aproximada) aspectos como tamao, poder de compra y perfiles de los
componentes de cada segmento.

2) Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla
de mercadotecnia.
3) Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o rentables
como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogneo ms grande
posible al que vale la pena dirigirse con un programa de marketing a la
12
medida.

4) Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal


manera que responda de una forma particular a las diferentes actividades de
marketing.

1.5.9 Tipos de segmentacin


a) Segmentacin Geogrfica: Son los aspectos territoriales que se deben tomar
en cuenta para poner a disposicin del mercado un bien o servicio: (clima,
pas, estado, municipio, localidad y nmero de habitantes de dicho lugar)

b) Segmentacin Demogrfica: Es principalmente el estudio de la poblacin para


obtener informacin de aspectos relevantes para crear un perfil de los
consumidores. Algunos aspectos que se encuentran englobados en este tipo
de segmentacin son: edad, genero, nivel de ingresos, estado civil, entre
otros.

c) Segmentacin Psicogrfica: Su principal finalidad es adentrarse en la mente


de

las

personas,

basndose

en

sus

gustos

preferencias

para

posteriormente, analizar las reacciones consientes e inconscientes de los


consumidores.

d) Segmentacin por frecuencia de uso: Como su nombre lo dice, est enfocado


al nivel de uso que un consumidor adquiere un producto, servicio o marca.

e) Segmentacin Cultural: Este tipo de segmentacin engloba tres aspectos


relevantes en cuanto a las caractersticas cuantitativas del mercado:
Procedencia tnica, Hbitos de compra (por tradicin o por satisfaccin) y
enfrentamiento con nacionalidades diversas (lugar de origen del producto 13
o
servicio)
Fuente de consulta: Sofa A., (Abril 04 2013), Tipos de segmentacin de mercados
.Todo Marketing, Mxico. http://www.todomktblog.com/2013/04/tipos-de-segmentacionde-mercados.html

2. Marco referencial (Terico - procedimental)


2.1. Descripcin del vehculo
2.1.1. Diseo aerodinmico.

Toyota Prius tiene la lnea aerodinmica mejor lograda en un vehculo de produccin


masiva. Con un coeficiente aerodinmico de 0.25 que minimiza el desperdicio de
energa, haciendo un uso ms eficiente de la misma. Incluso las defensas frontal y
trasera ayudan a romper la resistencia del viento significativamente.

2.1.2. Imagen exclusiva


El nico quemacocos con celdas solares del mercado. Enfatiza una imagen gallarda
y deportiva. Esto es tecnologa en movimiento. Los rines de aluminio de 15 cuentan
con una cubierta plstica superior desarrollada para mejorar la eficiencia
aerodinmica y favorecer la ventilacin de los frenos.
Los neumticos de baja resistencia al rodamiento ayudan a reducir el consumo de
combustible.

Excelente visibilidad posterior debido a la construccin acristalada del medalln.


Las calaveras de tipo LED resaltan la apariencia nica y novedosa de Prius.
El diseo interior fue desarrollado tomando en cuenta la interaccin de los pasajeros
con la cabina moderna de Prius. La ergonoma del puesto de mando es excepcional.
En la cabina se ha creado un gran espacio en ambas filas de asientos. De hecho, es
el nico auto de dimensiones compactas que en el interior, brinda la amplitud de un
Sedan mediana.
Para un auto tan emblemtico como Prius, se han seleccionado los mejores
materiales. La tela de las vestiduras en la versin base o la suave fase en la versin
Premium SR, crean una sensacin suave al tacto y una fina apariencia. La
combinacin de colores es el perfecto complemento para las formas nicas que se
generan en el habitculo (Espacio disponible para las personas en el interior de un
automvil).
La innovacin caracterstica de Toyota se pone en manifiesto en Prius. Ya en su
segunda generacin fue el pionero al incorpora un sistema de aire acondicionado
operado elctricamente. De igual manera se ha incorporado un botn en el control
remoto que permite encenderlo a distancia. Ahora la versin Premium SR se incluye

un sistema de ventilacin automtico para mantener el interior del auto fresco


mientras este se encuentra estacionado.
La energa que permite en este funcionamiento proviene de las celdas solares,
nicas en la industria, que se ubican en el techo del auto.

2.2 Seguridad
2.2.1 Seguridad activa (prevencin)
ABS
Mejora el control del vehculo al evitar el bloqueo de las ruedas al frenar. Permite
cambiar la trayectoria del auto durante el frenado.

EBD
15
Mejora el control del vehculo al descubrir la fuerza del frenado de manera
independiente en cada uno de los neumticos
BA
En situaciones de emergencia, este sistema aumenta las respuestas de los frenos
logrando un mejor desempeo y acortando la distancia de frenado.
TRAC
Previene el deslizamiento de los neumticos con el propsito de aumentar la traccin
y brindar mayor seguridad.

VSC mejorado (+EPS)


Brinda un excelente control de la trayectoria del vehculo al circular en curvas.
Previene y corrige situaciones de subviraje y sobreviraje

2.2.2 Seguridad pasiva (Proteccin)


Estructura
El nico automvil hibrido en Mxico que incorpora cero de ultra alta resistencia para
brindar mayor proteccin a los ocupantes.
Cinturones de seguridad
Cinturones de seguridad de tres puntos para todas las plazas.

Bolsas de aire
El ms elevado nivel de seguridad en autos hbridos al contar con 7 bolsas de aire 16
en
todas las versiones.
Cabeceras activas
Mayor proteccin para los pasajeros en impactos por alcance

2.3. Atributos
2.3.1. Construccin

Diseo tipo Liftback que mejora la aerodinmica (Cd= 0.25)

Carrocera ligera y slida que incorpora acero de ultra alta resistencia y


aluminio.

La estructura autoparte de Prius refleja la ms avanzada ingeniera en


construccin. Siendo congruentes, en la fabricacin se han empleado
materiales

especiales

como

lo

son

bio-plsticos

componentes

biodegradables
2.3.2. Suspensin

Suspensin delantera independiente tipo McPherson

Suspensin semiindependiente trasera tipo viga de torsin

Equilibrio perfecto que brinda gran confort, excelente control y suavidad de


marcha

Al realizar una prueba dinmica es importante resaltar el gran confort y la


excelente estabilidad de Prius.
17

2.3.3 Direccin

Direccin de pin y cremallera con asistencia elctrica (EPS)

La direccin de Prius es sumamente precisa y facilita el control. Al tener


asistencia elctrica, se torna ms firme o ligera dependiendo de la velocidad o
las condiciones estabilidad, siendo un elemento a destacar por su estupenda
maniobrabilidad.

2.4 Movilidad avanzada


2.4.1 Sistema de frenado

Frenos de disco en las cuatro ruedas con asistencia hidrulica

El motor elctrico acta como freno regenerativo y produce energa elctrica


que se almacena en la batera

Al combinar ambos sistemas, la respuesta de frenado es increble. De esta


manera se acorta la distancia al mismo tiempo que se incrementa la
seguridad. Esta cualidad es digna de ser notada durante la prueba de manejo.

2.4.2 Componentes HSD

Para lograr tener el auto ms eficiente en el aprovechamiento de energa,18


se
ha seleccionado a los mejores elementos mecnicos.

Tabla 2. Elementos mecnicos

MOTOR DE GASOLINA

INVERSOR/ TRANSFORMADOR DE

Ciclo Atkinson que logra la ms

CORRIENTE

elevada eficiencia de combustible.

El centro de control de la energa


elctrica que permite el mximo

Elementos de alta tecnologa

nico motor del mundo sin banda de

aprovechamiento de la misma.

accesorios

GENERADOR Y MOTOR ELCTRICO (MG1

UNIDAD DE ENGRANAJE PLANETARIO DE

Y MG2)

DISTRIBUCIN DE PONTENCIA

Excelentes cualidades para lograr el


mximo

aprovechamiento

de

la

clave

que

permite

la

mxima integracin de todos los

energa

componentes en sinergia
BATERIAS DE NIQUEL HIDRURO

Alta potencia

Operan con corriente alterna de 650

METLICO (Ni-HM)

Elemento

Temperatura controlada por lquido

Sobresaliente eficiencia y capacidad


de recarga 100% reciclable.

refrigerante y aire respectivamente

Fuente de consulta: PRIUS: Manual de producto para asesores de venta, Toyota


Santa Fe, Mxico, DF., Pg. De consulta: 4, 11, 12, 13, 14 y 18

3. PROYECTO.
3.1. Diagnstico
3.1.1. Anlisis PETS de Prius a nivel Internacional
Tabla 3. Anlisis PETS

19

Aspectos Polticos

Aspectos Econmicos

Existen organizaciones que intensifican

El

parque

automotor

sus esfuerzos para lograr tener un

ocupado

por

ambiente sustentable tanto en productos

econmicos

como en servicios por medio de polticas,

mantener,

objetivos y acciones concretas

comprarlos.

Toyota desempea sus actividades bajo

ser

vehculos

silenciosos

aunque

no

de
para

millones de autos hbridos

los lineamientos de la Carta a la Tierra

Toyota vendidos; 3.7 millones son

que constituye la poltica ambiental global

Prius

emitida por la Casa Matriz, Toyota Motor


Corporation ( TMC), que tiene como
prioridad el cuidado del planeta

Versiones y precios de Prius:

-Base: $ 337 700 M.N


-Premium SR: $ 416 200 M.N

El objetivo primordial de Toyota es tomar


medidas proactivas pendientes a reducir

Es uno de los autos ms vendidos


en Japn, Holanda, California y

el impacto ambiental a lo largo de todo el

Estados Unidos.

ciclo de vida del vnculo: desarrollo,


produccin, mantenimiento y disposicin
final.

Garantiza que los automviles sigan


siendo un modo de transporte compatible
en el desarrollo del siglo veinte uno

Los proveedores y concesionarios tienen


parmetros ambientales que son exigidos
por Toyota

Aspectos Tecnolgicos

Aspectos Sociales

Cuenta con un sistema hbrido, lo que

en el primer mundo, pero existen

Tiene un sistema de audio JBL con 8

muchos proyectos que cambiaran

bocinas y un ampliador en su versin

en

Premium SR y adems, un reproductor

convencionales

un

futuro

los

autos

La poblacin de todo el mundo se

Tiene un panel solar que permite activar

ha preocupado por el cuidado del

el sistema de ventilacin y lo mantiene a

medio ambiente, y para ello se

una temperatura

busca hacer conciencia ambiental

optima mientras este estacionado bajo el

Se

Aunque

la

preocupada

sol

Pocos modelos estn a la venta

minimiza los daos al medio ambiente

de CD, MP3 y WMA

han

desarrollado

motores

bajo consumo que pueden demorar la


consolidacin de la traccin elctrica

por

el

est
medio

ambiente, carece de informacin

de

combustin ms pequeos, potentes y de

sociedad

para comprar un auto como Prius

A nivel global, Toyota ha trabajado


en el desarrollo de automviles
ms eficientes en el consumo de
combustibles, en la promocin del
uso de vehculos de baja emisin

Fuente de Consulta: Creacin propia basada en informacin proporcionada por la


empresa: Automotriz Nihon S.A de C.V

3.1.2 Anlisis FODA de Prius a nivel Nacional


Tabla 4. Anlisis FODA

21

22

Fortalezas

Oportunidades

El capital dedicado al consumo de

Si se desarrollan apoyos financieros,

combustible es ms bajo que el

facilidades de pago y un enganche

convencional en funcin de si es un

manejable, se puede considerar la

coche hbrido de gama alta, mediana

adquisicin de Prius como una opcin

o baja

de compra consciente

Son autos socialmente responsables


que ayudan al medio ambiente y a la

para los

mexicanos y amigable con el medio


ambiente

sociedad a tener un entorno ms


sano

Cuentan con un sistema tecnolgico


vanguardista que hacen que el auto
tenga un bajo costo de operacin y
potencializa el combustible que utiliza

La autonoma de un auto hbrido es


mayor a la de un auto elctrico, y el
tiempo de recarga es de llenado de
deposito

Menor contaminacin acstica ya que


el motor del coche hbrido es mucho
ms silencioso que el convencional

El motor elctrico del coche hbrido


es muy potente y dinmico y no se
descargan las bateras por dejar algo
conectado

El auto Prius puede funcionar ara


recorridos cortos solo con el motor
elctrico, y es ideal para utilizarse
dentro de la ciudad.
Debilidades

Amenazas

Los autos hbridos no son 100%

El gobierno en Mxico no apoya ni a

ecolgicos como los elctricos, ero

las industrias automotrices ni a sus

reduce las emisiones en comparacin

habitantes

con los convencionales y es 44%

hbridos

mejor que ellos.

La

El coche hbrido cuenta con mayor


dificultad a la hora de reparar alguna
avera o simplemente hacerle una
revisin

Los

falta

incentivos,

de

los

autos

los

automviles

hbridos

En el caso de Nissan, la automotriz


que

pronto

el

gobierno

incentive la compra de automviles

escasos en la naturaleza y se pueden

elctricos con la implementacin de

obtener

procesos

una poltica pblica que elimine IVA

qumicos como el Neodimio y el

por cero emisin de contaminantes,

Lantano

as

travs

utiliza

consumir

son

que

de

mexicanos

espera

materiales

para

de

como

en

impuesto

sobre

Fuente de Consulta: Creacin propia basada en informacin proporcionada por la


empresa: Automotriz Nihon S.A de C.V

3.1.3. Anlisis PETS de Prius a nivel Nacional


Tabla 5. Anlisis PETS

23

Aspectos Polticos

Aspectos Econmicos

La falta de incentivos por parte del gobierno

en los altos precios de lista hacen que los


autos hbridos sean un sueo para la
mayora de la poblacin

Los autos hbridos elctricos alcanzan precios


a la par de modelos de lujo

La poblacin prefiere un auto bajo de costo de


adquisicin debido a la solvencia econmica
(esto principalmente a las clases sociales

Algunas industrias automotrices piden al

bajas)

gobierno incentivos para beneficiar a los

consumidores y al medio ambiente

Los autos hbridos estn exentos de pagar la


tenencia, pero es necesario que existan

No

existen

los

gubernamentales

suficientes
necesarios

subsidios que promuevan su venta

apoyos

como

en

Estados Unidos, para impulsar el consumo


de los autos hbridos.

Aspectos Tecnolgicos

Aspectos Sociales

El reto de Google, Apple y Microsoft es

generar sistemas operativos que permitan


controlar

el

vnculo

activar

sus

aplicaciones

En Mxico es un lujo tener un auto hbrido o


elctrico

Un

porcentaje

de

la

poblacin

prefiere

comprar una bicicleta o un auto convencional

Compiten para convertir autos en sitios

debido a su bajo costo, tanto de adquisicin

mviles con internet inalmbrico y con un

como

sistema operativo que controle el vinculo

transporte pblico.

El cliente quiere aplicaciones en su auto

operativo,

suelen

bajar

en

el

Algunas ciudades como el Distrito federal


necesitan alternativas para minimizar los
contaminantes

Fuente de Consulta: Creacin propia basada en informacin proporcionada por la


empresa: Automotriz Nihon S.A de C.V

3.2 Diagnstico de la situacin actual de Prius:


24

Toyota

Santa

Fe

tiene

15 automviles a la

venta

dentro del mercado y son los siguientes:

En la gama de autos: Yaris, Yaris Sedan, Avanza, Corolla, Camry,

En la gama de Hbridos: Prius,

En la gama de SUV`S Y MINIVAN`S: RAV4, Sienna, Highlander, FJ Cruiser,


Sequia, Land Cruiser, y

En la gama de Vehculos Comerciales y PICK UPS: Hilux, Hiace y Tacoma.

De la gama de autos mencionados en la parte superior, Toyota presenta el hbrido


ms vendido en el mundo: Prius; considerado como el auto ideal, ya que combina lo
mejor de dos mundos gracias a la dualidad de sus motores: uno elctrico y otro de
combustin.
La tecnologa

Hybrid Synergy Drive que utiliza, es la nica en el mercado que

permite avanzar en modo totalmente elctrico, almacenar la energa producida con el


frenado y combinarla con el motor de combustin interna (ahorrando con esto
gasolina a cualquier hora del da)tomando en cuenta la frase kilmetros por litro.
Solo Prius tiene una lnea aerodinmica, materiales reutilizables y cero emisiones
contaminantes.
Fuente de consulta: PRIUS: Manual de producto para asesores de venta, Toyota Santa
Fe, Mxico, DF., Pg. De consulta: 4, 11, 12, 13, 14 y 18

Tomando en cuenta los datos histricos de las ventas (Imagen1.0) de la Automotriz


Nihon S.A de C.V de los 15 autos que promociona, haciendo referencia a los aos
25
2013 y 2014, se presenta el siguiente pronstico de ventas para identificar el estado
financiero y de demanda en el que se encuentra Prius:
Imagen1.0.Pronstico de ventas de la Automotriz Nihon S.A de C.V 2013

Fuente de consulta: Informacin proporcionada por Automotriz Nihon S.A de C.V. del
rea de Financiamiento (Junio del 2014, Mxico, D.F.)

Tomando en cuenta la informacin proporcionada, se puede deducir que los 3


automviles que se encuentran en un alto nivel de ventas son: Corolla, Sienna y
RAV4, y por el contrario, los 3 que se encuentran con un nivel bajo son: Tundra, FJ
Cruiser y Prius.

26

Esto indica que aunque Prius tenga una grandiosa tecnologa, una imagen nica y
muy llamativa, no tiene una demanda adecuada a nivel nacional (en Mxico) debido
a los siguientes motivos:

Prius no tiene suficiente publicidad y por lo tanto no es muy conocido en

Mxico.
La poblacin de Mxico no visualiza grandes beneficios en un automovil

hbrido y prefiere seguir optando por la adquisicin de un auto convencional.


En Mxico no existe el suficiente apoyo en cuanto al financiamieno para poder
comprar un auto hbrido y esta compitiendo a la par en cuanto al precio con
autos de lujo.

Es por ello que la finalidad del proyecto Prius el auto del futuro, es implementar una
estrategia de Mercadotecnia que ayude a posicionar a dicho carro dentro del
mercado automotriz en Mxico.
A continuacin se presentan las proyecciones del ao 2014:
Imagen 2.0.Pronostico de ventas de la Automotriz Nihon S.A de C.V 2014

Fuente de consulta: Informacin proporcionada por Automotriz Nihon S.A de C.V. del
rea de Financiamiento (Junio del 2014, Mxico, D.F.)

A lo largo del desarrollo del proyecto, se mencionarn las estrategias propuestas


para lograr en aumentar en nivel de ventas de Prius.

27

PMA
El presente formato (Imagen 3.0), representa el porcentaje (%) de ventas plaza que
tiene cada estado de la Repblica Mexicana de los aos 2013 y 2014, y se ha
considerado importante en el desarrollo del proyecto debido a que es necesario
conocer la poblacin que abarca la Agencia Toyota de Santa Fe, esto con el fin de
poder definir y delimitar el volumen de la Estrategia de Mercadotecnia y as, obtener
resultados ms precisos de la funcionalidad que va teniendo.
Imagen 3.0. Ventas Plaza por Estado

De todos los estados


de la Republica Mexicana, el Distrito Federal se encuentra en el primer lugar de
ventas en cuanto a plaza con una participacion en el mercado del 24.4% en el 2013 y
el 24.8% en el 2014, siendo un punto a favor para la estrategia que se desea
implementar.

28

Imagen 4.0.Reporte de Ventas por Ciudad y Modelo

Fuente de consulta: Informacin proporcionada por Automotriz Nihon S.A de C.V. del

LUGAR

rea de Financiamiento (Junio del 2014, Mxico, D.F.)

En Cuanto a las ventas por ciudad y modelo, haciendo referencia al Prius abarcando
del mes de Enero a Marzo del 2014, nuevamente el Distrito Federal se encuentra en
el lugar nmero uno con mayor nmero de ventas de dicho vehculo a lo lago de los
3 primero meses del ao en curso.
Los datos proporcionados en la parte superior, dumuestran los siguiente:

Un porcentaje considerable de la poblacin del Distrito Federal est interesado


en comprar un automvil y principalmente de las marcas: Toyota, Chevrolet y

Honda.
Un auto como Prius, ha llamado la atencin de las personas que transitan en
la ciudad del Distrito Federal por su diseo y ahorro de combustible.

Es importante informar tanto al Dsitrito Federal como al resto de los estados


29
de la Republica Mexicana (Hablando Nacionalmente) los beneficios,
funcionalidad y caractersticas en general de Prius, (principamente explicar

que es un automovil hibrido), para impactar al mercado de tal manera de que


se interese, conozca y desee comprar un auto como ste.
3.3. Objetivo general
Proponer una estrategia de posicionamiento de mercado en el interior del Distrito
Federal durante los prximos 4 meses, con el fin de optimizar el crecimiento de las
ventas del automvil Prius.
3.3.1. Objetivos especficos
3.3.1.1 Objetivos a corto plazo (1 mes)

Identificar las principales problemticas que presenta Concesionario Toyota


Santa Fe. para desarrollar alternativas que ayuden a la mejora contnua de la

misma.
Establecer y desarrollar ideas creativas y alcanzables que permitan la
optimizacin de las ventas del auto Prius.

3.3.1.2 Objetivos a mediano plazo (2 a 3 meses)

Desarrollar metodologas en la recoleccin de informacin (entrevista,


encuestas, etc.), durante la investigacin de campo, que complementen el

sustento terico del proyecto.


Definir el nuevo perfil del consumidor basado en los resultados de la
investigacin de campo, que verifique la eficiencia de la estrategia.

3.3.1.3 Objetivos a largo plazo (4 meses)

Presentar la estrategia de posicionamiento de mercado ya concluida 30


y

justificada a fin de llevarla acabo


Establecer parmetros que ayuden a la empresa a medir el nivel de
aceptacin de la estrategia ya propuesta.

3.4. Justificacin
El presente proyecto tiene la finalidad de posicionar dentro del mercado mexicano a
Prius, un auto hbrido con tecnologa de punta, un diseo nico que adems, est
enfocado al cuidado y sustento del medio ambiente.
Este automvil es uno de los ms vendidos en el mundo principalmente en Japn,
Holanda, California y Estados Unidos; pero en Mxico no ha tenido mucho xito
debido a que un gran porcentaje de la poblacin desconoce la funcionalidad de un
auto como Prius, y aun teniendo la capacidad econmica para adquirirlo, existen
hbitos de compra y aspectos culturales que se enfocan a otros elementos similares
(es decir autos), pero con caractersticas diferentes.
Es por ello que es de suma importancia desarrollar estrategias y metodologas que
en conjunto con una investigacin de campo, logren convencer a los clientes de
Toyota que el tener un Prius es la mejor inversin de su futuro y adems, es una
opcin de compra consciente por parte del usuario y amigable con el medio
ambiente.
Planteamiento del problema
En el interior de la empresa promotora automotriz Santa Fe S.A de C.V., existe un
automvil llamado Prius caracterizado por tener un confortable y eficiente sistema
hibrido a nivel mundial.
Aunque este carro tiene caractersticas envidiables y mejores a las de un auto
convencional, Prius es uno de los coches que menos demanda tiene, pero el que
31
mayores utilidades genera a la empresa.
Es por ello que es de suma importancia, realizar investigaciones que denoten las
causas y consecuencias generadoras de dicha problemtica.

Posteriormente se realizara una estrategia de posicionamiento de mercado que


ayude considerablemente al incremento de las ventas de Prius.
3.5. Delimitacin
En el respectivo proyecto se llevara a cabo una serie de actividades enfocadas a
posicionar en el mercado el automvil Prius en Mxico, para ello se realizara una
investigacin de campo con el fin de obtener informacin valiosa y as, poder
identificar las causas que impiden la venta de dicho automvil dentro del pas.
3.6. Plan de trabajo y cronograma
Mes

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
Semana 5
Semana 6
Semana 7
Semana 8
Semana 9
Semana 10
Semana 11
Semana 12
Semana 13

32

Semana 14
Semana 15

Descripcin de actividades:

Entrega de papeles e inicio de labores impartida por el asesor


industrial (Lic. Laura I. Alatorre Ruiz); bsqueda, recoleccin y

anlisis de los antecedentes de la empresa y del producto en


conjunto con los datos histricos y elaboracin del cronograma
hasta la semana 4; anlisis situacional del producto (Prius) a nivel
Nacional e Internacional utilizando los mtodos FODA y PETS.
Segmentacin del mercado meta y mercado potencial a nivel
Nacional de Prius; elaboracin de la encuesta para la investigacin
de campo; desarrollo del planteamiento del problema y delimitacin
del tema; desarrollo del perfil del consumidor de Toyota (Prius) y su
competencia: Honda y Chevrolet; primera revisin del avance del
proyecto con la asesora acadmica (Profesora Lizbeth)
Tamao de la muestra; desarrollo de la presentacin del proyecto e
investigacin de mecnica.

3.6. Pro

Acomodo de fuentes consultadas en formato APPA; desarrollo


de marco terico-conceptual.
Actividades ajenas al proyecto, pero referentes al rea en la que se
desarrollan

las

Estadas

(Manual

de

capacitacin/Kaizen,
33
Realizacin de evaluaciones de 5`s a las diferentes reas de la
Agencia) y Segunda revisin del avance del proyecto en la escuela

Diagnstico de la situacin actual de Prius; Correccin de las


observaciones realizadas en el da de la revisin en la escuela y
actividades ajenas al proyecto (Realizacin de evaluaciones TSM a
cada una de las reas de la Agencia)

Apoyo en las actividades de inventariado de la Concesionaria Toyota


Sata Fe con motivo de cambio de dueos.
Elaboracin de la investigacin de campo (Aplicacin de encuestas)

Elaboracin de la investigacin de campo (Aplicacin de encuestas)

Desarrollo de metodologas que permitan la recopilacin de


informacin

de una manera ms sencilla y actividades ajenas al

proyecto
Tabulacin y graficacin de los datos obtenidos en la investigacin de
campo y revisin de avances del proyecto en la escuela
Correccin

de

las

observaciones

realizadas

por

la Asesora

Acadmica y anlisis de resultados tanto cuantitativos como


cualitativos de la investigacin de campo
Desarrollo de un nuevo segmento de mercado de acuerdo a los datos
que se obtuvieron en la investigacin de campo
Desarrollo de la propuesta estratgica que se pretende realizar para
lograr optimizar las ventas de Prius de manera permanente.
Desarrollo de resultados, conclusiones y anexos del proyecto y
34
revisin final en la escuela del proyecto concluido y ltima semana en
la que se realizaron las estadas.

4. Segmentacin de Prius a nivel nacional


Imagen 5.0. Distribucin de las clases sociales en Mxico

Total de poblacin que se


encuentra en cada clase social

1, 123, 000
personas
5.6 millones de
personas
15.7 millones de
personas

28.8 millones de personas

23, 813, 338 personas

39.3 millones de personas

Fuente de consulta: Densidad de poblacin (2010) INEGI, Mxico.


http://cuentame.inegi.gob.mx/impresin/poblacin/densidad.asp

4.1. Mercado meta


4.1.1. Segmentacin Geogrfica
Lugar: Distrito Federal
Nmero de habitantes: 8 851 080 personas
De los cuales: 4 617 297 son mujeres y 4 233 783 son hombres
Y 1 347 000 de hombres se encuentran entre 25 a 45 aos y 1 351 000 son mujeres
que tienen la misma edad, teniendo un total de 2 698 000 personas que estn dentro
del rango de edad del mercado meta.
Grafica 1.0. Poblacin del D.F.

Total de personas
Hombres

Mujeres

Total

1347000
2698000
1351000

Fuente de Consulta: Creacin Personal basada en la siguiente fuente de informacin;


Mujeres y Hombres en Mxico (2010) INEGI,
Mxico.http://cuentame.inegi.org.mx/poblacion/mujeresyhombres.aspx?tema=p

4.1.2. Segmentacin Demogrfica


Tabla 6. Segmentacin Demogrfica

36

Gnero: Indistinto

Perfil educativo: Licenciatura y/o doctorado

Edad: 25-45 aos

Perfil del hogar: casas o departamentos


propios de lujo, con 6 habitaciones o mas

Clase social: A/B (clase rica)

Ocupacin: Grande o mediana empresaria (o)


en la rama industrial comercial y de servicios,
puede ser Gerente, Director o Profesionista.

Nivel de ingresos: Ms de 85 000 pesos

Servicios con los que cuenta: una cuenta de

mensuales

cheques, una o ms personas a su servicio y


por lo menos dos tarjetas de crdito.

Estado civil: Solteros/ Casados con uno o dos

Artculos que posee al menos un auto propio

hijos

del ao, de lujo o importado y sus autos


tienen seguros contra siniestros.

Fuente de Consulta: Creacin Personal

4.1.3. Segmentacin Psicogrfica


Gustos y preferencias
Asisten a clubs privados
Suelen tener casa de campo tiempo compartido
Gusto por viajar en avin al menos dos meses por ao y suelen ir de
vacaciones a lugares tursticos de lujo y visitan al menos una vez al ao el

extranjero y varias veces el interior de la Repblica Mexicana


No son fieles a las marcas debido al gusto por la innovacin (fieles a las

marcas por tradicin)


Poca visualizacin de televisin (2 horas diarias)
4.1.4. Segmentacin por frecuencia de uso
Tabla 7. Segmentacin por frecuencia de uso

Producto

Marca

Autos
Hbridos

Toyota

Nombre
del
Producto
Prius
Premium
SR

Caractersticas del Producto

-Motor de combustin interna:


1.8 litros, 4 cilindros, 16
vlvulas DOHC, ETCS/i, SEFI
y WT/i, 98hp@5, 2rpm, 105lbpie@4000rpm
-Sistema de ignicin: (TDI)
Ignicin Directa Toyota
-Sistemas Auxiliares:
Refrigeracin del Motor,
direccin y aire acondicionado
mediante motores elctricos
independientes
-Sistema de recuperacin de
energa: Sistema de escape
-Sistema HSD (Hybrid
Synergy Drive): El ms
avanzado, confiado y eficiente
sistema hibrido a nivel
mundial.
-Desempeo en conjunto del
motor de combustin interna,
motor elctrico generador y
conjunto de bateras
-Tipo de transmisin: HSD,
unidad de engranaje

Precio
$ 416 200
M.N

Posicionamient
o y uso en el
Mercado
3er Lugar

37

planetario con efecto variable.


- Sistema de traccin: 2WD

Fuente de Consulta: Creacin personal

Tabla 8. Segmentacin por frecuencia de uso

Producto

Marca

Nombre
del
Producto

Caractersticas del
Producto

Precio

Posicionamie
nto y uso en
el Mercado

38

-Los conductores del Volt


manejan 900 millas con un
tanque de gasolina.

-La batera avanzada de


iones de litio, alcanzan un
rendimiento de 38 millas sin
usar gasolina.

Autos
Hbridos

Chevrolet

Chevrolet
Volt

-El generador de gasolina a


bordo, produce electricidad
para recorrer hasta 380
millas con una carga
completa y un tanque lleno
de gasolina.

$468, 933
M.N

2 Lugar

-Incluye rotacin de los 4


neumticos, inspeccin de
los 27 puntos del vehculo y
cambios de aceite y filtro.

Fuente de consulta: Creacin Personal

Tabla 9. Segmentacin por frecuencia de uso

Producto

Marca

Nombre
del
Producto

Caractersticas del Producto

Precio

Posicionamient
o y uso en el
Mercado

39

-Motor de Asistencia Integrada


(IMA) con motor de
gasolina.

-i-VTEC de 1.5 litros, 4


cilindros en lnea

-Motor Elctrico con Unidad


Inteligente de Poder (IPU) con
bateras de iones de litio (Lilon).

- Potencia meta combinada:


110 hp@5,500 rpm*

Autos
Hbridos

Civic
Honda

-Sistema Eco Assist

$ 361 900
M.N

Hybrid
2013

1er Lugar

-Asistencia de Estabilidad del


Vehculo (VSA) con control de
traccin.

-Bolsas de aire frontales y


laterales de doble tapa (SRS),
para conductor y copiloto y
bolsas de aire tipo cortina
(SCAB) con sensor de
volcadura.

-Interfaz Hands Free Link para


telfonos mviles con
tecnologa bluetooth

-Pantalla Inteligente Multiinformacin (i/MID) LCD a


color de 5 pulgadas.

Fuente de Consulta: Creacin Personal

40

Tabla 10. Perfil de Consumidor


Auto
Prius Premium SR(Toyota)

Perfil del consumidor


Personas que les agrade
reflejar su personalidad y
carcter con el uso de la
tecnologa
Gente

innovadora,

con

una visin exclusiva y de


liderazgo
Individuos

socialmente

responsables

con

el

medio ambiente.
Civic Hybrid 2013 (Honda)

Personas modernas.

Son prcticas

Tienen un alto sentido de


responsabilidad social.

Chevrolet Volt

Personas

cotidianas

preocupadas por tener un


auto propio
Son

ahorrativos

en

cuanto el costo operativo


y de adquisicin de su
automvil.
No se preocupan mucho
por el medio ambiente,
pero desean colaborar en
algo para cuidarlo.

Fuente de Consulta: Creacin Personal

4.1.5. Segmentacin cultural


Hbitos de compra: Cambio de automvil al menos cada dos aos

41

Perfil del consumidor:

Personas que les agrade reflejar su personalidad y carcter con el uso de

tecnologa.
Gente innovadora, como una visin exclusiva y de liderazgo
Individuos socialmente responsables con el medio ambiente
4.2.

Mercado potencial

4.2.1. Segmentacin Geogrfica


Lugar: Repblica Mexicana
Nmero de habitantes: 112 336 538 personas
De los cuales: 57 481 307 son mujeres representando el 51.2% de la poblacin y 54
855 231 son hombres que representa el 48.8%de la misma.
Y 19 618 003 de hombres se encuentran entre 25 a 45 aos y 20 823 151 son
mujeres que tienen la misma edad, teniendo un total de 40 441 154 personas que
estn dentro del rango de edad del mercado potencial.

42

Total de personas
Hombres
19618003

Mujeres

20823151

Total

140441154

Grfica

2.0.

Poblacin de la Repblica Mexicana

Fuente de Consulta: Creacin Personal basada en la siguiente fuente de informacin:


Densidad de poblacin (2010) INEGI, Mxico.
http://cuentame.inegi.gob.mx/impresin/poblacin/densidad.asp

4.2.2. Segmentacin Demogrfica


Tabla 11. Segmentacin Demogrfica Nacional
Gnero: Indistinto

Perfil educativo: Licenciatura y/o doctorado

Edad: 25-45 aos

Perfil del hogar: casas o departamentos


propios de lujo, con 6 habitaciones o mas

Clase social: A/B (clase rica)

Ocupacin: Grande o mediana empresaria (o)


en la rama industrial comercial y de servicios,
puede ser Gerente, Director o Profesionista.

Nivel de ingresos: Ms de 85 000 pesos

Servicios con los que cuenta: una cuenta de

mensuales

cheques, una o ms personas a su servicio y


por lo menos dos tarjetas de crdito.

Estado civil: Solteros/ Casados con uno o dos

Artculos que posee al menos un auto propio

hijos

del ao, de lujo o importado y sus autos


tienen seguros contra siniestros.

Fuente de Consulta: Creacin Personal

4.2.3. Segmentacin Psicogrfica

Gustos y preferencias

43

Asisten a clubs privados


Suelen tener casa de campo tiempo compartido
Gusto por viajar en avin al menos dos meses por ao y suelen ir de
vacaciones a lugares tursticos de lujo y visitan al menos una vez al ao el

extranjero y varias veces el interior de la Repblica Mexicana


No son fieles a las marcas debido al gusto por la innovacin (fieles a las

marcas por tradicin)


Poca visualizacin de televisin (2 horas diarias)

4.2.4. Segmentacin Cultural


Hbitos de compra: Cambio de automvil al menos cada dos aos
Perfil del consumidor:

Personas que les agrade reflejar su personalidad y carcter con el uso de

tecnologa.
Gente innovadora, como una visin exclusiva y de liderazgo
Individuos socialmente responsables con el medio ambiente

4.2.5. Segmentacin por frecuencia de uso


Tabla 12. Segmentacin por frecuencia de uso
Produc
to

Marc
a

Autos
Hbridos

Toyot
a

Nombre
del
Producto
Prius
Premium
SR

Caractersticas del
Producto
-Motor de combustin
interna: 1.8 litros, 4
cilindros, 16 vlvulas
DOHC, ETCS/i, SEFI y WT/i,
98hp@5, 2rpm, 105lbpie@4000rpm

-Sistema de ignicin: (TDI)


Ignicin Directa Toyota

-Sistemas Auxiliares:
Refrigeracin del Motor,
direccin y aire
acondicionado mediante
motores elctricos
independientes

-Sistema de recuperacin
de energa: Sistema de
escape

-Sistema HSD (Hybrid


Synergy Drive): El ms
avanzado, confiado y
eficiente sistema hibrido a
nivel mundial.

-Desempeo en conjunto
del motor de combustin
interna, motor elctrico
generador y conjunto de
bateras

44
Precio
$ 416
200 M.N

Posicionamie
nto y uso en
el Mercado
3er Lugar

-Tipo de transmisin: HSD,


unidad de engranaje
planetario con efecto
variable.

- Sistema de traccin: 2WD

Fuente de Consulta: Creacin Personal

Tabla 13. Segmentacin por frecuencia de uso

Producto

Marca

Nombre
del
Producto

Caractersticas del
Producto

Precio

Posicionamie
nto y uso en
el Mercado

45

-Los conductores del Volt


manejan 900 millas con un
tanque de gasolina.

-La batera avanzada de


iones de litio, alcanzan un
rendimiento de 38 millas sin
usar gasolina.

Autos
Hbridos

Chevrole
t

Chevrolet
Volt

-El generador de gasolina a


bordo, produce electricidad
para recorrer hasta 380
millas con una carga
completa y un tanque lleno
de gasolina.

$468, 933
M.N

2 Lugar

-Incluye rotacin de los 4


neumticos, inspeccin de
los 27 puntos del vehculo y
cambios de aceite y filtro.

Fuente de Consulta: Creacin Personal

Tabla 14. Segmentacin por frecuencia de Uso

Producto

Marca

Nombre
del
Producto

Caractersticas del Producto

Precio

Posicionamient
o y uso en el
Mercado

46

-Motor de Asistencia Integrada


(IMA) con motor de
gasolina.

-i-VTEC de 1.5 litros, 4


cilindros en lnea

-Motor Elctrico con Unidad


Inteligente de Poder (IPU) con
bateras de iones de litio (Lilon).

- Potencia meta combinada:


110 hp@5,500 rpm*

Autos
Hbridos

Civic
Honda

-Sistema Eco Assist

$ 361 900
M.N

Hybrid
2013

1er Lugar

-Asistencia de Estabilidad del


Vehculo (VSA) con control de
traccin.

-Bolsas de aire frontales y


laterales de doble tapa (SRS),
para conductor y copiloto y
bolsas de aire tipo cortina
(SCAB) con sensor de
volcadura.

-Interfaz Hands Free Link para


telfonos mviles con
tecnologa bluetooth

-Pantalla Inteligente Multiinformacin (i/MID) LCD a


color de 5 pulgadas.

Fuente de Consulta: Creacin Personal

47

5.

Investigacin de Campo

5.1. Instrumento de recoleccin de informacin para la investigacin de campo


(Encuesta)
Encuesta sobre gustos y preferencias de autos del mercado meta
Objetivo: Recabar informacin para identificar las necesidades que tiene un usuario al adquirir un auto
en el interior del Distrito Federal.
Instrucciones: Conteste cada cuestin segn corresponda a sus necesidades y criterios
Sexo: ___ Edad: ___

Ocupacin: _________ Lugar de residencia: __________

1. Por qu considera importante la compra de un auto?


A) No le gusta viajar en transporte pblico B) Desea tener los medios de transporte propios C)
Tiene mayor seguridad de confort D) Otro: -----------2. De los siguientes autos, cul es su preferido?
A) Auto convencional B) Auto hbrido c) Auto elctrico
D) otro: ___________________
3. En cuanto a sus gustos y preferencias optara, por tener un auto:
A) Exclusivo B)Innovador y con tecnologa avanzada C) Que no contamine el medio ambiente
D) Otro _________________
4. Marque con una cruz el nivel de importancia que tienen las siguientes variables en cuanto a la
toma de decisiones para adquirir un auto
Variables

Muy importante

Importante

Ms

menos

Poco importante

importante
Cuidado

del

medio ambiente
Exclusividad

confort
Funcionalidad

eficiencia
Tecnologa

innovacin
Diseo

5. Al momento de adquirir un auto, Qu es lo ms importante para usted?


A) Precio de adquisicin B) Costo de operacin C) Marca D) Diseo, seguridad y confort
6. Su hbito de compra se basa en:

Nada importante

A) Tradicin o herencia B) Funcionalidad y eficiencia del vehculo


tecnologa D) Otro: ____________
7. Para
usted,
Qu

es

un

C)Innovacin y
automvil

hbrido?

____________________________________________________________
8. Alguna vez ha tenido un auto hbrido?
A) Si
B) No
Por qu?__________________________
9. Cul sera la razn que lo motive a comprar un auto hbrido?
A) Ahorro de combustible

B) Estilo exclusivo

C)

Cuidado del medio ambiente

D) Otro:

_________

Gracias por su valioso tiempo!

5.2. Determinacin del tamao de la muestra


Dentro de la Repblica Mexicana existen 112, 336, 528 habitantes de los cuales el
58.1% (65, 155,192) son econmicamente activos y el 14.4% (9, 447,502) tienen
ms de 24 aos de edad.
Dentro del Distrito Federal existen 8, 851, 080 personas de las cuales 1,200
personas tienen ingresos mayores a $30,000 mensuales (posibles compradores en
cuanto solvencia econmica).

Para determinar una muestra representativa y poder delimitar el nmero de personas


al que se le realizara la encuesta (durante la investigacin de mercados), se tomaron
49

47 personas como poblacin total y posteriormente, se realiz un clculo que arrojo


40 personas como muestra final.

n=

(Z pqN)
(1.96)(0.5)(0.5)( 47)
35.25
=
=
=80
2
2
2
0.8675
( N e + Z pq) ( 47 ) ( 0.05 ) +(1.96)(0.5)(0.5)

Personas

n= Numero representativo
N=Poblacin del publico meta
Z= Nivel de confiabilidad (1.96)
e= Nivel de error (0.05)
p= Probabilidad de ocurrencia (0.5)
q= Probabilidad de no ocurrencia (0.5)

5.3. Resultados de la Investigacin de campo

50

5.3.1. Tabulacin

5.3.2. Grficas de los resultados de la investigacin de campo


Grfica A. Por qu considera importante la compra de un auto?

Fuente de
consulta:
Creacin propia basada en una investigacin de campo (Mxico, D, F., 2014)
Grfica B. De los siguientes autos, cul es su preferido?

51

Fuente de consulta: Creacin propia basada en una investigacin de campo (Mxico,


D.F., 2014)
Grfica C. En cuanto a sus gustos y preferencias optara por tener un auto:

Fuente de consulta: Creacin propia basada en una investigacin de campo (Mxico,


D.F., 2014)
Grfica D. Marque con una cruz el nivel de importancia que tiene las siguientes
variables en cuanto a la toma de decisiones para adquirir un auto:

52

Fuente de consulta: Creacin propia basada en una investigacin de campo (Mxico,


D.F., 2014)
Grfica E. Al momento de adquirir un auto, qu es lo ms importante para usted?

25
43
2

10

Fuente de consulta: Creacin propia basada en una investigacin de campo (Mxico,


D.F., 2014)

Grfica F. Su hbito de compra se basa en:

53

Fuente de consulta: Creacin propia basada en una investigacin de campo (Mxico,


D.F., 2014)

Grfica G. Para usted, qu es un automvil hbrido? (Tambin se consider como una


pregunta de origen cualitativo)

10

15

40

Fuente de consulta: Creacin propia basada en una investigacin de campo (Mxico,


D.F., 2014)

Grfica H. Alguna vez ha tenido un auto hbrido? (Tambin se consider como una

pregunta de origen cualitativo)

54

Fuente de consulta: Creacin propia basada en una investigacin de campo (Mxico,


D.F., 2014)

Grfica I. Cul sera la razn que lo motive a comprar un auto hbrido?

20

10

48

Fuente de consulta: Creacin propia basada en una investigacin de campo (Mxico,


D.F., 2014)

5.4. Anlisis de los resultados de la investigacin de campo


El proceso de investigacin de campo, fue una etapa del proyecto muy importante55
para la recopilacin de informacin, ya que sern muy relevantes los datos obtenidos
de las encuestas realizadas en el desarrollo de la estrategia.
ste ser el punto de partida para determinar las caractersticas del nuevo segmento
de mercado y algunas variables representativas del mismo que permitan generar un
mayor impacto al momento de lanzar la campaa publicitaria.
A continuacin, se presentara el anlisis tanto de los aspectos cualitativos como
cuantitativos de la investigacin de campo:

5.4.1. Aspectos Cualitativos

Dentro de la investigacin de campo (las encuestas), las preguntas 7 y 8 han sido


considerados como aspectos cualitativos.
Tomando en cuenta los datos ms relevantes de las opiniones que tuvieron las
personas encuestadas acerca del conocimiento que tienen en cuanto a la definicin
de un auto hbrido, se pudo rescatar la siguiente informacin:

Es un auto que no contamina


Funciona con gasolina y diesel
Es un auto elctrico
Desconocen que es un auto hbrido
Auto que combina dos tipos de combustible
Carro ecolgico
Tiene nueva tecnologa
No usa gasolina
Tiene dos motores
Tiene un buen funcionamiento
Tiene dos funciones
Disminuye el consumo de gasolina
Es la combinacin de un motor elctrico con un motor convencional
Tiene una eficiencia de combustible de 25 Km/Litro

Como se puede observar, de los datos obtenidos se deducen 3 ideas principales de


las que se despliegan todas las opciones que fueron dadas:
Las personas desconocen en su totalidad que es un auto hbrido.
La opinin de las personas encuestadas es que un auto hibrido es igual que
un auto elctrico o que no utiliza gasolina.
Conocen que es un auto que tiene bajas emisiones contaminantes y que tiene
dos fuentes de energa.
A partir de esta informacin, se identific que la falta de informacin de qu es un
hbrido, qu es un auto hbrido, sus beneficios, caractersticas y explicacin de
prejuicios acerca de un hbrido de manera sustentada, son algunos puntos que por
muy simples que parezcan, han sido hasta el momento un obstculo dentro del
mercado automotriz, misma razn que dificulta la optimizacin en el crecimiento de
las ventas de Prius por ejemplo.
En segundo trmino, encontramos los datos relevantes que surgieron de los motivos
por los que las personas encuestadas han tenido o no un auto hibrido, y son los
siguientes:
Desconocen que es un auto hbrido

56

No lo compraran
Porque su precio es muy elevado
piensan que la tecnologa es insuficiente
no existe una extensa gama de vehculos hbridos
dicen que no hay en el mercado
no les gustan
no les ha convencido ninguno de los que han llegado a conocer
conocen pocos
prefieren el convencional
no han tenido necesidad de comprar un auto hbrido
tiene buena funcionalidad y gasta poca gasolina
considera que es un auto que no est a su nivel
Considera que es un auto muy lento
Por falta de informacin
No ha tenido oportunidad de comprarlo
No sabe dnde comprarlo
Le gust

Los puntos ms apreciables de esta segunda pregunta son los siguientes:


La gente est muy interesada en comprar un auto hbrido pero se puede
manejar la informacin en la forma de pago y/o sustentar el valor que tiene el
auto explicando las causas del mismo justificando el precio.

5.4.2. Aspectos Cuantitativos:


Las preguntas restantes estn enfocadas a proporcionar informacin de carcter
cuantitativo.
Las encuestas realizadas fueron hechas a una muestra representativa de 80
personas que se encuentran en un rango de edad de 19 a 60 aos.
De ese total de 80 personas 61son hombres y 19 mujeres.

El personal entrevistado en un 57% considera importante la compra de un auto


porque quiere tener mayor seguridad y confort.
El 50% prefiere seguir utilizando autos convencionales y el 31.25% autos hbridos,
debido a que desconocen en su mayora sus beneficios y caractersticas.

57

Un gran porcentaje (56.25%), est interesado en tener un auto que no contamine el


medio ambiente, tomando en cuenta principalmente el diseo, seguridad y confort en
conjunto con la funcionalidad y eficiencia del vehculo.

Adems una variable muy marcada dentro de una de las preguntas es que el 50% de
las personas encuestadas desconocen que es un auto hbrido y por lo tanto una gran
mayora de ellos no han tenido un carro as, pero uno de los principales motivos que
ayudarn a el crecimiento de las ventas de Prius, es el ahorro de combustible.
Despus de haber realizado la investigacin de campo, se dedujo que Prius tiene
muchas reas de oportunidad dentro del mercado mexicano y tendr una gran
aceptabilidad debido a las respuestas obtenidas.

5.5.

Segmento del mercado meta basado en los resultados de la investigacin de


campo.

Tabla 15. Nuevo segmento de mercado


Gnero:

Indistinto

Estado civil:

Soltero
Casado con dos hijos
Casado sin hijos

Lugar de residencia:
Mxico, D.F.

Gustos y Preferencias:
Gusto por actividades recreativas.
Gusto por viajar en avin al menos
dos meses por ao y suelen ir de
vacaciones a lugares tursticos de
lujo y visitan al menos una vez al
ao el extranjero y varias veces el
interior de la Repblica Mexicana
La televisin no forma parte de los
pasatiempos ni entretenimiento de
este segmento ya que solo la
visualizan mximo 2 horas diarias.

Rango de edad:
25-45 Aos de Edad
Ocupacin:
Empresaria (o) en la rama industrial
comercial y de servicios, puede ser
Gerente, Director o Profesionista.
Clase Social:
Media Alta
Alta
Principal motivador de compra:

Ahorro de combustible
Cuidado del medio ambiente
Precio de Adquisicin
Precio de Operacin

58

Ingresos mensuales aproximados:

De 35 000 pesos mensuales a ms


de 85 000 pesos mensuales

Caractersticas particulares:
Preocupacin e inters por el
cuidado del medio ambiente.
Asiste a clubs privados
No son fieles a las marcas debido al
gusto por la innovacin (solo son
fieles a las marcas por tradicin)

Fuente de consulta: Creacin propia basada en los resultados de la investigacin de


campo

6. Propuesta
Despus de haber realizado una investigacin terica y de campo acerca de los
autos hbridos, principalmente de Prius, se obtuvieron los siguientes puntos que
ayudarn al desarrollo de la estrategia de posicionamiento para dicho auto:
Tabla 16. Propuesta

59

Puntos relevantes identificados

Durante el proceso de las encuetas, las


personas que formaron parte de esta etapa,
comentaron que desconocen qu es un
auto hbrido?, (Es una de las principales
causas que impiden el desarrollo ptimo de
las ventas en Mxico).

Un gran porcentaje de las personas


entrevistadas, no saban que exista ya a la
venta un auto hbrido dentro del territorio
mexicano, y por lo tanto no saben dnde
acudir para comprar uno.

Aunque Prius tiene tecnologa avanzada, un


diseo de exclusividad, y su mantenimiento
tenga un ahorro impresionante, el mercado
mexicano prefiere seguir utilizando autos
convencionales, debido a que desconoce los
beneficios de un auto hbrido y considera
que tiene un precio demasiado elevado.

Propuestas para contrarrestar la problemtica


presentada

Realizar
trpticos
que
contengan
informacin sencilla y clara que expliquen
brevemente la definicin de un auto
hbrido y los beneficios que trae consigo
la compra de un auto como este.

Realizar campaas publicitarias (en


pginas de internet o desarrollar un
software que indique a los clientes de
Toyota las promociones, autos nuevos y
variedades de vehculos que estn a la
venta, los cuales incluyan precios y
caractersticas de cada uno).

Llevar acabo exposiciones comerciales


dentro del D.F inicialmente, con la
finalidad de que Toyota exponga la gama
de autos que tiene a la venta, pero
principalmente para dar a conocer las
caractersticas de Prius (incluyendo
pruebas de manejo). Estas exposiciones
se basan en temticas:

PRIUS, UNA COMPRA INTELIGENTE,


LA MEJOR INVERSIN DE TU VIDA
(Para empresarios)

PRIUS, UN AUTO AMIGABLE CON EL


MEDIO AMBIENTE (Para personas que
tengan un alto sentido de responsabilidad
social con el medio ambiente)

PRIUS,

ACELERANDO HACIA EL
FUTURO (Para personas innovadoras y
vanguardistas)

Fuente de consulta: Creacin personal

Adems del nuevo segmento de mercado identificado despus de realizar la


investigacin de campo, se visualiz un nicho muy representativo con el que se
puede empezar a realizar las propuestas.
Ese nicho de mercado tiene una serie de caractersticas particulares, que en
conjunto, se engloban en los siguientes aspectos:

Estn concentrados en clubs de yoga (Yoga Espacio ubicada en Coyoacn


y Bikram Yoga ubicada en Polanco); y como se puede observar, son lugares
categorizados como clase media/alta y alta (caractersticas del mercado
meta).

Por las caractersticas de estos lugares, se puede deducir que las personas
que acuden a ellos tienen ingresos elevados, y realizando una investigacin,
se sac un aproximado anual en los gastos econmicos que tienen solamente
en la asistencia a este tipo de prcticas (Yoga), y es de $15,000. Este punto
es muy relevante, ya que cuentan con el poder adquisitivo para comprar un
auto como Prius.

Este tipo de personas tiene un alto sentido de responsabilidad social con el


medio ambiente, el cual es un elemento que se puede tener muy en cuenta
para convencerlos de que Prius es un auto ideal para ellos.

Las personas que forman parte de un club como los ya mencionados, tienen
una personalidad de exclusividad e innovacin y les gusta marcar la
diferencia entre en crculo social en el que se desarrollan.

Dichas caractersticas favorecern considerablemente al aumento de las ventas de


Prius.

A continuacin se presenta un formato que indica las actividades a realizar para


llevar acabo la estrategia:

61

Tabla 17. Actividades de la propuesta

Duracin de
la propuesta

Periodo de
implementacin

Fecha

Lugar

Temtica de la
exposicin
comercial

Descripcin de
actividades a
realizar

Responsables

Recursos
necesarios

Septiembre
Diciembre

Enero
Abril

1 ao

Mayo
Agosto

PRIUS, UNA
COMPRA
INTELIGENTE,
LA MEJOR
INVERSIN
DE TU VIDA

15/10/2014

22/01/2015

11/08/2014

Una exposicin
comercial
orientada a los
empresarios que
incluya pruebas
de manejo y
conferencias de
las
caractersticas y
beneficios de
Prius.

Juan
Salvador
Agraz 20,
Col.
Santa
Fe,
Mxico,
D.F., C.P.
05300

Una exposicin
comercial
orientada a
personas que
tengan un alto
sentido de
responsabilidad
social con el
medio ambiente
que incluya
pruebas de
manejo y
conferencias de
las
caractersticas y
beneficios de
Prius.

PRIUS, UN
AUTO
AMIGABLE
CON EL
MEDIO
AMBIENTE

Una exposicin
comercial
orientada a
personas
innovadoras y
vanguardistas
que incluya
pruebas de
manejo y
conferencias de
las
caractersticas y
beneficios de
Prius.

PRIUS,
ACELERANDO
HACIA EL
FUTURO

Trpticos

Javier
Masas,
Gerente
General

Carteles con
publicidad de
Prius con una
perspectiva
empresarial
Kits
promocionales

Lic. Irma
Zulbaran,
Gerente de
Marketing

Lic. Laura
Alatorre
Ruiz,
Gerente de
Capacitacin

Trpticos
Carteles con
publicidad de
Prius con una
perspectiva
ambientalista.
Kits
promocionales

Lic. Gustavo
Ramrez
Villanueva,
Gerente
Comercial
Asesores de
ventas de
Autos:
Nuevos
Comonuevos
Semi-nuevos

Trpticos
Carteles con
publicidad de
Prius con una
perspectiva
vanguardista.
Kits
promocionales

Fuente de consulta: Creacin personal

Especificaciones del formato de implementacin:

El tiempo estimado durante el que se pretende realizar la estrategia de


posicionamiento es de un ao, comenzando a partir del mes de Septiembre62
del ao 2014 y culminando en el mes de Agosto del 2015.

Ese ao que se tiene predeterminado, va a estar dividido en tres periodos


conformados de un cuatrimestre cada uno quedando de la siguiente forma:

Septiembre Diciembre
Enero Abril
Mayo -- Agosto

En cada uno de los periodos, se llevar a


cabo una planeacin para que en la fecha
establecida, se comience con el desarrollo
de las actividades predeterminadas.

Se han establecido tres diferentes temticas orientadas a distintos tipos de


personas, esto con la finalidad de dividir el mercado en tres grupos de inters
(Empresarios, personas innovadoras y vanguardistas y personas que se
preocupen por el cuidado del medio ambiente), ya que cuentan con
caracterstica optimas que indican que una compra inteligente y favorecedora
para ellos (en cuanto a carros se refiere) es la de un Prius.

Antes de realizar la exposicin comercial, la encargada de mercadotecnia (Lic.


Irma Zulbaran) llevar a cabo un plan de marketing, en donde se establecern
todos los elementos necesario para el da del evento, tomando en cuenta las
polticas de la empresa. Estas actividades estarn supervisadas por el Lic.
Javier Masas (Gerente General) y los elementos de apoyo que participaran
directamente en la estrategia son:
Lic. Laura Alatorre Ruiz, Gerente de Capacitacin
Lic. Gustavo Ramrez Villanueva, Gerente Comercial

Asesores de Ventas de Autos nuevos, Seminuevos y Comonuevos.

Cada exposicin comercial tendr una perspectiva diferente, debido al tipo de


personas al que va orientada y aunque la finalidad principal de dichas
actividades es el posicionamiento de Prius, es necesario mencionar a grandes
rasgos las diferentes gamas de vehculos que Toyota dispone al pblico y con
ello, mantener un equilibrio entre las ventas que se realicen durante cada
periodo.

63

7. Resultados y Conclusiones
Durante el desarrollo del proyecto se obtuvieron conocimientos y habilidades que van
a formar parte de las experiencias laborales y acadmicas.

En base al proyecto realizado, se considera que se desarrollaron perspectivas


nuevas acerca de los autos hbridos y al investigar ms a fondo de los beneficios que
puede traer consigo un vehculo como estos, se piensa que es muy importante
desarrollar campaas publicitarias que sirvan como base para que Mxico en
general, tenga un conocimiento amplio de ellos.
El proyecto llevar un seguimiento por parte de la empresa ya que quedo conforme
con el trabajo desarrollado a lo largo de las estadas y se llevar una presentacin en
el mes de Septiembre del ao en curso (2014) de la propuesta a realizar para el
posicionamiento y optimizacin de ventas de Prius.

Referencias

Medio ambiente (Mayo 23 2014) Toyota, Argentina. http://www.toyota.com.arexperience/medio-ambiente/index.aspx.

Claudio S., (30 Mayo 2011). La terminal. El nuevo mundo de los autos
elctricos, Argentina.
http://laterminalrosario.wordpress.com/2011/05/30/el-nuevo-mundo-de-losautos-electricos/

Carlos V., (5 Mayo 2014) El financiero. En Mxico es lujo tener un auto hibrido
o elctrico, Mxico.
http://www.veoverde.com/2014/05/en-Mexico-es-un-lujo-tener-un-automovilhibrido-o-electrico/

Las empresas compiten para desarrollar el auto inteligente, (10 Enero 2014)
CNN

Mxico.

http://mexico.cnn.com/tecnologia/2014/01/10/las-empresas-

compiten-para-desarrollar-el-auto-inteligente

Poblacin, hogares y vivienda (2010) INEGI, Mxico.


http://www3.inegi.org.mx/sistemas/temas/default.aspx?s=est&c=17484

Clases sociales en Mxico (7 Noviembre 2010), FulanoVida, Mxico.


http://fulanovida.blogspot.mx/2010/11/las-clases-sociales-en-mexico.html

Sofa A., (Abril 21 2013), Tipos de segmentacin de mercados .Todo


Marketing, Mxico. http://www.todomktblog.com/2013/04/tipos-desegmentacion-de-mercados.html

Densidad de poblacin (2010) INEGI, Mxico.


http://cuentame.inegi.gob.mx/impresin/poblacin/densidad.asp

Civic Hybrid (2013), Honda, Mxico. http://www.honda.mx/civic-hybrid/

Javier C., (Julio 30 2010) Gama de coches hbridos Ford, Mxico,


Motorpasin. http://www.motorpasion.com/ford/gama-de-coches-hibridos-ford#

Mujeres y Hombres en Mxico (2010) INEGI, Mxico.


http://cuentame.inegi.org.mx/poblacion/mujeresyhombres.aspx?tema=p

Chevi Volt (2014) Chevrolet, Mxico. es.chevrolet.com/volt-electric-car.html

PRIUS: Manual de producto para asesores de venta, Toyota Santa Fe, Mxico,
DF., Pg. De consulta: 4, 11, 12, 13, 14 y 18

Rafael M. (2007) Investigacin de mercados, 3 Edicin, CEF.- Marketing


XXI.http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados23.htm.

65

Laura F. (Agosto 7 2013) Definicin de mercado, Direccin de Mercadotecnia,


8 Edicin, http://www.ceaamer.edu.mx/new/dee3/mk/l_05_01_definicion.doc

Caractersticas de la investigacin de campo (Marzo 29 2011) Mxico.


http://es.scribd.com/doc/51773339/Caracteristicas-de-la-investigacion-decampo.

Arturo K. (Mayo 25 2014) Como hacer una encuesta, Promonegocios, Mxico.


http://www.crecenegocios.com/como-hacer-una-encuesta/.

Patricia C. (Junio 14 2013) La entrevista, Prezi.


web.educastur.princast.es/proyectos/formadultos/unidades/.../11_1.htm

Mtodo

FODA

(Mayo

25

2014)

Instituto

Tecnolgico

de

Sonora,

http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa9/metodo_foda/m1.htm.

GM baja precio de auto elctrico Volt (Junio 13 2014) Vanguardia, Estados


Unidos Americanos.
http://www.vanguardia.com.mx/gmbajapreciodelautoelectricovolt-1804831.html

Estas son oficialmente las nuevas 6 clases sociales en Mxico (Junio 13


2014) PijamaSurf, Mxico.
http://pijamasurf.com/2014/05/estas-son-oficialmente-las-nuevas-6-clasessociales-en-mexico/

Anexos

La importancia de la mercadotecnia de las PYMES

66

No es secreto que las pequeas y medianas empresas en Latinoamrica son las


responsables de crear empleos y fomentar el crecimiento de los pases. Este sector
tambin es muy activo en mercadotecnia, si bien no son tan visibles sus esfuerzos si
los comparamos con las campaas masivas de las trasnacionales o la presencia de
productos de consumo masivo en el punto de venta con kilmetros de anaquel. Estas
empresas son las que inician esfuerzos en la radio, medios impresos locales y
realizan esfuerzos de mercadotecnia digital todos los das y dan trabajo a un sin fin
de agencias medianas a nivel continental.

Uno de los ms grandes retos que enfrenta este sector empresarial es sobresalir, los
presupuestos son limitados y el costo de hacer campaas que en realidad aumenten
las ventas parece de momentos imposible. En incontables conferencias me he
tapado con agencias que sufren para convencer a sus clientes de invertir en medios
locales o realizar una campaa en Facebook. Me parece que la raz de esta situacin
est en la asignacin de recursos, las PYMES ms que cualquier tipo de empresa
tienen que cuidar muy bien la forma en la que invierten su dinero.

Es importante recalcar que la baja inversin en mercadotecnia de las PYMES no es


una regla, es ms una excepcin. Cada vez que una empresa pequea contrata un
diseo de men, un logo o abre una cuenta en twitter est ejerciendo un esfuerzo de
marketing. El mayor reto est en mantener esos esfuerzos constante y demostrar
como agencias que el continuo trabajo en mercadotecnia da resultados claros en
ventas.

Todo est en el plan


En mi experiencia el principal reto est en crear un mapa de esfuerzos coherentes
que terminen por crecer el valor de las empresas y de su marca, este segundo punto
no es pequeo, existe poco entendimiento del valor que tener una marca tiene para
una empresa de pequeas o medianas dimensiones. Para un mercadlogo la marca
es mucho ms que el nombre y el logo, pero muchas veces para el empresario no es
ms que eso. Para comenzar a trabajar con empresas de estas caractersticas
debemos comenzar por demostrar el valor de contar con una estrategia de branding,
para eso, nuestro mejor aliado ser un simple Benchmarking para ver cmo se
comportan los competidores de la empresa y cules son las mejores prcticas en
empresas de ese mismo tamao pero probablemente de otra industria.

Un error comn es querer comenzar por hacer investigacin de mercados, si bien es


indispensable hacerla, utilizar esta herramienta desde un comienzo rara vez es
compatible con la forma de pensar de un empresario pequeo. Esto por qu la
mayora de las PYMES se construyeron sin investigar, por lo que resulta complicado
decir al cliente que antes de avanzar debe conocer a su mercado, hay muchos
autores que han demostrado en la prctica este fenmeno, uno de los ms
prestigiados Eric Ries que en su libro The Lean Startup explica la importancia de
moverse lo ms rpido posible al mercado y aprender de los errores.

El tema es muy complejo y es importante comenzar por incluir el entorno humano /


social al hablar de hacer mercadotecnia para PYMES, las ideologas locales,
estructura familiar y preparacin profesional determinarn la postura de la empresa

hacia la publicidad. Lo cierto es que la inversin en marketing ha probado ser un


diferenciador importante de empresas de todo tamao, no importa si la inversin es
pequea o grande, lo importante es no detener la tarea de crear un producto y una
marca relevante a los ojos de los consumidores.
La importancia de la mercadotecnia de las PYMES (Octubre 27 2011) Mercadotecnia
Publicidad, Merca2.0
http://www.merca20.com/la-importancia-de-la-mercadotecnia-de-laspymes/.#sthash.2I3YBdQO.dpuf

Glosario.

Perfil del consumidor:


68
Se define como el conjunto de caractersticas demogrficas, sociales y de
mentalidad que distinguen a los consumidores de una marca, clientes de un
establecimiento y usuarios de un servicio.
Este perfil se obtiene mediante la investigacin del cliente describiendo las
caractersticas sobre un producto o de los usuarios sobre un servicio
determinado, el cual sirve para definir al pblico objetivo; siendo esta una variable
muy importante para cualquier estrategia de marketing.
Perfil del consumidor (Agosto 5 2014),
http://www.utel.edu.mx/blog/tu-carrera/perfil-del-consumidor/

Hbitos de compra:
Comportamiento del comprador con respecto a los lugares de compra,
desplazamientos, tipos de lugares visitados, con una frecuencia de compra,
momento de la compra y clases de productos adquiridos, as como los
razones de eleccin que son utiliza y las actitudes y opiniones que suele tener
los establecimientos comerciales.

Philip, K, (Agosto 7 2007). Fundamentos de Mercadotecnia.


http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1364/Habitos.html

Innovacin:
Es introducir un nuevo producto, proceso, sistema de marketing o de gestin
al mercado o a las prcticas del negocio. Lo primero es saber qu tan distinto
es lo que se propone con respecto a lo que ya existe en el mercado. Entre
ms novedoso, ser ms innovador.
Innovacin (Agosto 6 2014),
http://www.fia.cl/Financiamiento/Qu%C3%A9esInnovaci%C3%B3n.aspx

Auto hbrido:
Un hbrido combina dos motorizaciones, un motor de combustin interna y otro
elctrico alimentado por bateras adicionales a la principal. Son una realidad
desde hace muchos aos y poco a poco empiezan a hacerse populares por la
crisis, alza de combustibles, abaratamiento de la tecnologa y concienciacin
ambiental.
Auto hbrido (Agosto 6 2014),
http://www.motorpasion.com/coches-hbridos-alternativos/que-es-un-cochehbrido

Investigacin:
Es un proceso de descubrimiento de nuevo conocimiento.
Investigacin (Agosto 4 2014),
http://ori.hhs.gov/education/products/sdsu/espanol/research.htm

Mercado:
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o
servicio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados
que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio.
Philip, K, (Agosto 7 2007). Fundamentos de Mercadotecnia.
http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1364/mercado.html

Investigacin de mercado:
Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que
respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma

69

sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratgico y operativo.
Investigacin de mercado (Agosto 5 2014),
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm

Investigacin de campo:
Constituye un proceso sistemtico, riguroso y racional de recoleccin,
tratamiento, anlisis y presentacin de datos, basado en una estrategia de
recoleccin directa de la realidad de las informaciones necesarias para la
investigacin.
Investigacin de campo (Agosto 6 2014),
http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/metodologia/HT4a.html

Mtodo:
Es un modo, manera o forma de realizar algo de forma sistemtica,
organizada y/o estructurada. Hace referencia a una tcnica o conjunto de
tareas para desarrollar una tarea.
Mtodo (Agosto 6 2014),
http://www.significados.info/metodo/

Metodologa:
Es el estudio de los mtodos de investigacin que luego se aplican en el
mbito cientfico. No es posible concebir la idea de investigacin sin pensar
de manera casi automtica en la serie de pasos que debemos cumplir para
otorgar seriedad, veracidad y cientificidad a dicha investigacin.
Seth, G, (Agosto 5 2007). Mercadotecnia.
http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:V5eY6zIrfNEJ:libros.mx/metodologia/+&cd=4&hl=es&ct=clnk&gl=mx

70

Anlisis:
Es un desmenuzamiento de un todo, que se descompone en partes con el fin
de poder ser abordado en estudio. Se puede realizar de diferentes maneras,
aplicando diversas herramientas para abordar el objeto bajo estudio, pero todo
anlisis tiene un mismo fin: observar, estudiar, estructurar las funciones de sus
partes, para el posterior diagnstico y as poder proponer acciones que
mejoren la situacin actual.
Saylor, M, (Julio 2008). Anlisis
http://libro.mx/analisis/

Competencia:
En otras palabras, la competencia es la capacidad de un buen desempeo en
contextos complejos y autnticos. Se basa en la integracin y activacin de
conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores.
Philip, K, (Agosto 7 2007). Fundamentos de Mercadotecnia.
http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1364/Competencia.html

Segmentacin:
Es el proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en
subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas caractersticas que le son de
utilidad. El propsito de la segmentacin del mercado es la de alcanzar a cada
subconjunto con actividades especficas de mercadotecnia para lograr una
ventaja competitiva.
Philip, K, (Agosto 7 2007). Fundamentos de Mercadotecnia.
http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1364/segmentacion.html

71

Diagnstico:
Un diagnstico son el o los resultados que se arrojan luego de un estudio,
evaluacin o anlisis sobre determinado mbito u objeto. El diagnstico tiene72
como propsito reflejar la situacin de un cuerpo, estado o sistema para que
luego se proceda a realizar una accin.
Polo Hernanz, F, (Agosto 7 2007).Diagnostico empresarial.
http://definicion.mx/diagnostico/

Poblacin:
Es un conjunto de seres vivos de una especie que habita en un determinado
lugar.
Poblacin, (Agosto 7 2014).
http://www.significados.info/poblacion/

Muestra:
Es un subconjunto de casos o individuos de una poblacin estadstica. Las
muestras, se obtienen con la intencin de inferir propiedades de la totalidad de
la poblacin, para lo cual deben ser representativas de la misma.
Signorelli, J, (Septiembre 10 2007). Estadsticas.
http://www.muestras.us/gratis/ofertas/ahorros/muestra_estadistica/

Clase Social:
Es un grupo de individuos que tienen rasgos en comn desde un punto de
vista econmico, comportamental, y de representacin ideolgica del mundo
que lo rodea.
Clase Social, (Agosto 7 2014).
http://definicion.mx/clase-social/

Habitculo:
73

Parte de la estructura de un automvil destinada a la conduccin y a los


pasajeros.
Habitculo, (Agosto 7 2014).
http://diccionario.motorgiga.com/diccionario/habitaculo-definicionsignificado/gmx-niv15-con194355.htm

74