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E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico es definido por los estudios de la Organizacin


para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE) como el proceso de
compra, venta o intercambio de bienes, servicios e informacin a travs de
las redes de comunicacin
E-commerce o Comercio Electrnico consiste en la distribucin, venta,
compra, marketing y suministro de informacin de productos o servicios a
travs de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se
han quedado atrs en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los
servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios
durante las 24 horas del da.
Tipos de comercio electrnico:

B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al pblico


en general.

B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre


ellas.

B2G
(Business-to-Government): Empresas
a instituciones de gobierno.

C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual


los consumidores compran y venden entre ellos.

que

venden

Ventajas del comercio electrnico en las empresas

Expandir la base de clientes al entrar a un mercado ms amplio.

Extender el horario de venta las 24 horas del da, los siete das de la
semana, 365 das al ao.

Crear una ventaja competitiva.

Reducir costos de produccin, capital, administracin, entre otros.

Mejorar la comunicacin con los clientes y efectividad de campaas


publicitarias.

Todos estos factores, han permitido que el comercio electrnico haya


crecido de manera significativa en los ltimos aos. Este crecimiento se
explica, en gran medida, por la evolucin que han mostrado diversos pases
en aspectos claves para transformar el Internet como un canal de ventas
efectivo.

La correcta implementacin de un e-commerce


La gestin de un negocio de comercio electrnico, considera tcnicas
totalmente diferentes a las de un negocio offline.
Ofimtica Gerencial II

El xito de una empresa dedicada al e-commerce radica en varios factores.


Uno de ellos es satisfacer al cliente al momento de adquirir un producto o
servicio. Adems, se debe contar con un sistema de gestin apto que sea
verstil, seguro y que permita generar confianza en los clientes, todo esto
con el fin de conseguir que la experiencia de comprar online sea todo un
placer.
Existen mltiples factores que se deben realizar para desarrollar de manera
exitosa una empresa de comercio electrnico. A continuacin se
mencionaran las principales actividades a realizar:

Fullfilment / distribucin: Consulta las rdenes, empaca y prepara


para distribucin, asignacin de rdenes de compra. Tambin se
encarga del resurtido y manejo del almacn, actualiza y maneja el
inventario.

Merchandising: Realiza la gestin de la tienda virtual, actualizacin


del catlogo de productos (alta y baja de productos), adems de la
actualizacin de precios, promociones y paquetes.

Comercial / marketing: Analiza la informacin de los clientes para


sostener una comunicacin personalizada, desarrolla ideas de
contacto al cliente, publicidad online y offline. Tambin se encarga de
desarrollar polticas y lineamientos para ventas, promociones,
descuentos, devoluciones, etc.

Estrategia: Desarrolla
la
estrategia
general
de
negocio,
lineamientos de negocio y oferta de valor al cliente. Tambin define
mercados a abordar.

Finanzas: Realiza los reportes de ventas, devoluciones y


cancelaciones. Adems, realiza los cierres diarios, semanales y
mensuales. Tambin desarrolla los reportes trimestrales a
inversionistas (cuando aplica).

Tecnologas Informticas (TI): Evala y selecciona la plataforma.


Se encarga del mantenimiento, actualizacin y el correcto
funcionamiento de la plataforma y el sitio. Adems, administra y da
mantenimiento a bases de datos y sistemas.

Atencin al cliente: Atiende las solicitudes, dudas, quejas,


reclamos, etctera que hacen los clientes. Tambin, da seguimiento a
los procesos de reclamos.

Los beneficios del e-commerce


El Internet es un canal de venta efectivo que entrega a los negocios la
oportunidad de tener un volumen de venta superior al de aos anteriores.

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En todas las Pymes es recomendable desarrollar y fortalecer la oferta de ecommerce. Esto quiere decir que cada empresario debe ver el Internet como
una fuente de crecimiento para su negocio. Aventurarse en el comercio
electrnico es una excelente oportunidad para que las empresas aumenten
sus niveles de ventas en sus productos y servicios.
Los beneficios que entrega el Internet a las empresas son mltiples, y entre
ellos se encuentran:
Globalizacin: El comercio electrnico permite ofrecer productos y
servicios a personas en cualquier parte del mundo.

Cobertura: Millones de usuarios a diario buscan informacin en la Web y un


gran porcentaje de ellos ya compra de manera online, los usuarios tienen
acceso a cualquier tipo de informacin sobre productos, caractersticas,
disponibilidad y precios.
Accesibilidad: En el mundo online el consumidor tiene acceso a la
descripcin y compra de un producto en todo momento.
Reduccin de gastos: Tener un negocio de e-commerce, permite ahorrar
en personal, en espacio fsico y en insumos, por ejemplo; se economiza en
papel. Si antes todo tipo de publicidad deba ser impresa para lograr una
buena difusin hoy, al estar online, se pueden crear verdaderas campaas
en formato digital y ser difundidas por la Web.
Comunicacin: El Internet da la posibilidad de recibir: comentarios,
solicitudes, reclamos o felicitaciones por parte de los clientes, esto es un
aporte ya que ayuda a percibir las nuevas exigencias e intereses que van
surgiendo en el mercado, el cual cambia de manera constante. A travs del
comportamiento que tiene el comprador on-line, se logra comprender los
intereses de la gente y sus hbitos de compra, por ejemplo; se puede saber
cules son los horarios donde la gente ms compra.

Dominio: el nombre en Internet


Un e-commerce debe de contar con un dominio, el cual se puede definir
como el nombre del sitio web.
Para ser ms precisos podemos decir que un dominio es el nombre que
identifica un sitio web. Cada dominio tiene que ser nico en Internet. Por
ejemplo, "www.visa.com" es el nombre de un dominio de la pgina web de
VISA. Un solo servidor web puede servir para muchas pginas web de
mltiples dominios, pero un dominio slo puede apuntar a un servidor. Es
recomendable registrar varios dominios para tener la flexibilidad de elegir,
proteger y expandir la marca. La antigedad de este es un factor para
determinar la autoridad que tiene un sitio en los motores de bsqueda o
Search Engine Optimization (SEO), por su sigla en ingls.
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Tipos de domino
Existe una gama de terminaciones que permiten identificar la actividad a la
cual est destinado el dominio. Aqu podemos mencionar las siguientes
terminaciones:
COM: Significa que el dominio est destinado para propsitos comerciales.
NET: Originalmente se destin para
computadoras relativamente grandes
propsitos comerciales.

la identificacin de redes de
pero tambin se ocupa para

ORG: Se usa para identificar organizaciones no lucrativas.


EDU: Se usa para identificar a las instituciones educativas.
GOB o GOV: Identifica organizaciones gubernamentales.
Cmo se obtiene un dominio?
Un dominio se obtiene a travs de un proveedor especializado. Cada
proveedor de dominios posee una poltica en caso de disputas por la
propiedad de nombres de dominio que puedan surgir entre quienes deseen
realizar el registro de un nombre.

Cmo obtener un dominio sin moverse del escritorio


Siguiendo una breve lista de pasos, se puede conseguir y registrar un
dominio en Internet.
En unos cuantos pasos y hasta sin moverse del escritorio se puede tener un
dominio.
Paso 1
Seleccionar el nombre: Se debe considerar, entre otras cosas, los
siguientes criterios: que el nombre est relacionado con el de la empresa,
marca o producto. El nombre debe ser fcil de recordar, lo ms corto
posible, y sencillo de pronunciar, as ser amigable e identificable para las
personas.
Paso 2
Definir el tipo de dominio a utilizar: Los motivos para adquirir un
dominio de pago (.com, .mx, .net, .org, etc.) son los siguientes:

Prestigio: Se espera que una empresa de e-commerce genere


una imagen segura ante sus clientes con un dominio comprado.

Fcil de recordar: Los dominios de pago suelen ser ms fciles de


recordar ya que las personas estn familiarizadas con su uso.

Paso 3
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Verificar disponibilidad del dominio: Se debe verificar la disponibilidad


del dominio que se busca utilizar en los proveedores de dominio disponibles
como: nic.com, GoDaddy.com, onlydomains.com, domains.com, etc. Hay
que buscar alternativas distintas de dominio acorde a los productos y
servicios que se busque ofrecer.
Paso 4
Registrar el dominio a travs de un proveedor de dominios: Se debe
realizar el registro del dominio ante el ICANN (Internet Corporation for
Assigned Names and Numbers). Para el registro se requieren: datos del
registrante, contacto administrativo, tcnico y de facturacin o DNS
(Sistema de Nombres de Dominio) primario y secundario.
Paso 5
Renovaciones: De acuerdo a la duracin del registro de dominio se
debern realizar las renovaciones necesarias. Se debe considerar las
renovaciones de registro de dominio un par de meses previo a su
vencimiento.

Plataforma y Hosting
Plataformas de e-commerce y sus tipos
De acuerdo con sus caractersticas, podemos sealar que existen cuatro
grandes tipos de plataformas de e-commerce: desarrollos propios,
plataforma de cdigo abierto, plataforma con licencia y otras.
Desarrollos Propios: Estn diseadas y construidas a la medida de la
empresa que solicita su creacin.
Plataformas de cdigo abierto: Estas son desarrolladas pensando en
atender una amplia variedad de comercios, por lo que no son
completamente ajustables a las necesidades de una empresa. Si bien este
tipo de plataformas se descargan, instalan y utilizan, en algunos casos,
pueden necesitar del trabajo de especialistas para su puesta en marcha.
Plataformas con licencia: Son creadas por empresas especializadas en el
desarrollo de software, como por ejemplo: IBM, Oracle, entre otras. Para su
implementacin, se requiere siempre de la asistencia de un especialista de
la empresa desarrolladora quien se encarga de realizar las adecuaciones
necesarias para que la plataforma se ajuste a los requerimientos del
comercio que compr la licencia.
Otras plataformas: Compuesto por aplicaciones para el comercio elctrico
en redes sociales, como es el caso de Facebook + e-commerce. Otro tipo de
aplicaciones son los mercados on-line, como Mercado Libre. A estas se
suman, las herramientas para que las Pymes construyan y editen su propio
sitio web.
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Criterios al momento de registrar una marca


Las marcas estn diseadas para diferenciar productos o servicios, adems
de otorgar derecho de exclusividad sobre su uso.
Independiente del tamao del emprendimiento es recomendable invertir en
la creacin de una marca, la cual debe ser registrada, ya que esto genera
valor para los productos y servicios. Con eso se asegura que nadie haga uso
de ella y se crea una identidad corporativa que se identifica con todo lo que
ofrece la empresa. Ac se entregan algunos criterios que se deben conocer
al momento de registrar la marca:
Seleccin de nombre: Elegir entre 3 y 5 nombres considerando que sean
comercialmente atractivos, que se caractericen por ser fciles de
pronunciar, que reflejen las caractersticas de la empresa / productos,
priorizando los nombres segn la preferencia.
Revisin de disponibilidad de nombre: Esto se puede realizar en el
Instituto Nacional de la Propiedad Intelectual o entidades correspondientes.
Puede ser a travs de Internet, en caso de que sea posible, o directamente
en las oficinas de los institutos. La bsqueda se debe realizar por clase de
producto/servicio, segn el producto que se pretenda comercializar. Se debe
evaluar la viabilidad de registro de marca (que las marcas registradas sean
suficientemente distintas de la marca a registrar).
Logo e imagen: El diseo del logo debe incorporar el nombre y
caractersticas
de
la
empresa/productos.
Seleccin
de
colores
institucionales, fuentes, etc. Decisin sobre el uso o no uso de aviso
comercial (eslogan).
Registro de marca: Llenar la solicitud de registro de marca de acuerdo
con los criterios establecidos por los institutos de propiedad intelectual o
entidades correspondientes. Presentar solicitud y pago al Instituto de la
Propiedad Intelectual o autoridad correspondiente. En algunos pases de
Amrica Latina el plazo para dar respuesta a la solicitud es de alrededor de
6 meses.
Las marcas permiten a las personas identificar un producto de otro. Por eso
es importante entregar a cada producto o servicio un sello propio, nico e
irrepetible por medio de la construccin de la marca. Es primordial destacar
que, indiferente del tamao de la empresa, resulta fundamental invertir en
la creacin de una marca que refleje la identidad de la compaa.

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