CAPACITACION ASCENSOS - DIRECTORES

ASESORIA PEDAGOGICA

CIEN MEDIDAS PARA MEJORAR LA CONVIVENCIA EN LAS INSTITUCIONES

EDUCATIVAS

DESDE
LA
PROFESORES:
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PERSPECTIVA

DE

LOS

Unin de todo el profesorado, sin fisuras, a la hora de abordar este problema.

Elaboracin de Reglamentos de Rgimen Interno, operativos, prcticos, sencillos de
difundir, consensuados entre toda la Comunidad Educativa.
Labores de prevencin con informaciones concretas sobre los historiales y expedientes
de alumnos conflictivos en casos de traslado a otro centro.
Establecimiento en los Centros educativos de planes de prevencin sobre conflictividad
y violencia escolar.
Creacin del Comit de Conflictos, de intervencin rpida, compuesto por el Jefe de
Estudios y dos profesores.
Implicacin de todo el Claustro en caso de conflictos.
Inclusin en la Programacin General de Aula de campaas antiviolencia.
Intervencin de profesorado especialista. Creacin de nuevos perfiles del profesorado.
Formacin sobre autoestima y confianza.
Formacin especializada para mejorar la intervencin con alumnos conflictivos.

PREVENCIN Y TRATAMIENTO.
* Trabajo cooperativo.
* Aprender las tcnicas adecuadas y entrenarse para aplicarlas correctamente.
* Formacin del profesorado en la gestin de conflictos y la mediacin en el mbito
educativo como propuesta alternativa.
* Mayores facultades delegadas para asignar las sanciones o las correcciones ms
adecuadas
* Enfoque de las situaciones de conflicto objetivamente, sin implicar los sentimientos
* Resolver los problemas en cuanto aparezcan
* Incrementar la vigilancia y los controles de los alumnos mediante la actuacin de los
profesores tutores en los diversos escenarios de los centros -patios de recreo,
comedores, etc.
* Ayuda de la polica en las entradas y en las proximidades de los colegios e institutos
* Fomentar desde edades tempranas la educacin en valores ticos y morales, de
manera que favorezcan la formacin de nios y adolescentes en el respeto y la
tolerancia.
DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS ALUMNOS:
* Inclusin en el Currculo del Plan de Accin Tutorial para trabajarlo en el aula.
* Orientacin personal de cada alumno en un ambiente de confianza, sinceridad y
libertad responsable.
* Desarrollo de Campaas Antiviolencia en todos los centros.
* Atencin personal al alumno que padece las situaciones violentas.
* Motivacin y aumento de la autoestima de los alumnos conflictivos.
* Un currculo diversificado para alumnos carentes de motivacin, y conflictivos, con ms
asignaturas prcticas, con grupos ms flexibles y con menor ratio alumno profesor.

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ASESORIA PEDAGOGICA

* Intervencin de personal especializado (psiclogos, asistentes sociales, etc.).

* Medidas correctoras inmediatas ante cualquier actitud agresiva o violenta.
* Potenciacin e intensificacin de la Educacin en Valores y prctica de la participacin
democrtica.
* Fomento de hbitos de vida saludables. No al consumo de alcohol, tabaco y de drogas.
* Desarrollo de habilidades de autorregulacin y autocontrol.

DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS PADRES:

* Dar modelos positivos: Mantener unas buenas relaciones familiares y resolver
amigablemente los conflictos sin aceptar la violencia.
* Ejercicio de la autoridad que les corresponde en el proceso de educacin y de
formacin de los hijos.
* Definir unas normas de convivencia claras y consistentes explicndoles qu est
permitido y qu no lo est, dando los argumentos necesarios.
* Una actitud positiva en relacin con sus hijos: Mayor atencin y disponibilidad y mayor
aceptacin de sus actitudes personales.
* Fomento de la no-violencia. No permitir que provoque a los compaeros.
* Cooperacin activa y conjunta de padres y profesores en casos de agresividad.
* Colaboracin entre colegio y familias en todo el proceso de enseanza aprendizaje.
* Apoyo al centro y al profesorado. No desautorizar al profesorado delante de los hijos.
* Desarrollo de valores democrticos como el respeto y la tolerancia en el ambiente
familiar.
* Creacin en la comunidad educativa del voluntariado de padres / madres para apoyar a
aquellos alumnos hurfanos dentro del ambiente familiar.
* Denuncia de cualquier situacin de violencia o acoso en el entorno escolar.
* Ensear a los hijos a ser los protagonistas en la bsqueda de soluciones.
* Colaborar en la construccin de valores basados en el esfuerzo personal como la
perseverancia, la constancia, la voluntad.
* Cuidar su crecimiento emocional, ensendoles a expresar sentimientos, a saber
ponerse en el lugar del otro y de entender sus sentimientos, a controlarse
emocionalmente.
* Impedir que los hijos accedan a contenidos de la TV, los videojuegos e Internet
inadecuados a su edad, ofrecindoles alternativas.
* Evitar la sobreproteccin para sus hijos.
* Mayor inters de los padres por las funciones que le corresponden en el espacio
educativo.
* Revalorizacin de los centros escolares como lugares de enseanza y de formacin.

DESDE
LA
PERSPECTIVA
ADMINISTRACIN:

DE

LA

* Resolver el problema de la prdida de autoridad de los docentes.

* Provocar urgentemente la bsqueda de soluciones a la violencia escolar.
* Desarrollo de campaas de dignificacin del trabajo docente que devuelva al
profesorado la autoestima y reconozcan la importancia de su trabajo
* Mejores condiciones para la intervencin sobre el fenmeno de la violencia. Dotar al
profesorado de herramientas para trabajar la gestin de las emociones y la prevencin
de los conflctos.

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ASESORIA PEDAGOGICA

* Creacin de Comisiones Disciplinarias operativas, con competencias para tomar

acciones correctivas inmediatas ante aquellas conductas que degraden la convivencia
escolar o la dignidad del profesor.
* Creacin del perfil de asesor para la Educacin sobre la conflictividad.
* Creacin del nuevo perfil de expertos mediadores para la resolucin de conflictos en
los centros.
* Mejores polticas disciplinarias e impulso de cambios legales. Proponemos modificar
urgentemente la normativa sobre derechos y deberes, que debe contemplar:
- El derecho a ensear y aprender en un clima de respeto mutuo.
- El reconocimiento del profesor como autoridad pblica en el ejercicio de su funcin
- Los Derechos y Deberes de los profesores y de los padres
- La revisin de los actuales Deberes de los alumnos.
- Un nuevo sistema sancionador gil, inmediato y desburocratizado, a cargo del
profesorado.
- La tipificacin explcita de conductas graves.
- En los casos graves, suspensin inmediata de asistencia a clase.
- La proteccin y atencin preferente a las vctimas de violencia y acoso escolar.
- La creacin de Aulas de Atencin Individualizada para la Mejorade la Convivencia
- La consideracin del acoso escolar como delito en la Ley del Menor.
- La restitucin inmediata de los daos causados o, en su caso, la suspensin de las
ayudas pblicas.
- Una implicacin absoluta de la Administracin Educativa en la mejora del clima
escolar.
* Elaboracin del Estatuto del Profesorado.
* Ms funciones al Claustro de Profesores.
* Mejora de las condiciones de trabajo del profesorado en las escuelas e institutos.
* Asignacin de horario dedicado exclusivamente a la tutora en todos los niveles
educativos.
* Dotacin de Departamentos de Orientacin a todos los centros.
* Incremento del nmero de profesores de apoyo.
* Descenso de la ratio del aula para evitar la excesiva heterogeneidad.
* Mayor autoridad y capacidad de toma de decisiones de los directores de Centros
educativos.
* Distribucin de los alumnos conflictivos a travs de una comisin de escolarizacin.
* Apoyo psicolgico, legal y administrativo a profesores y alumnus agredidos.
* Reforma del Cdigo Penal para las agresiones de alumnos y de sus padres.
* Inspectores especialistas en conflictividad escolar.
* Campaas de mentalizacin social sobre el grave problema de la violencia escolar.
* Fomento de la colaboracin con los centros educativos de los trabajadores sociales, la
polica local, los monitores de calle y los servicios de prevencin de drogodependencia.
* Potenciacin de la colaboracin en las relaciones interpersonales.
* Puesta en marcha de estrategias atractivas de educacin y de formacin para los
alumnos.
* Programas de apoyo, refuerzo y tutora.
* Fomento de polticas sociales de desarrollo familiar
* Establecimiento de protocolos de intervencin con padres y profesores que les
capaciten para actuar ante cualquier conducta disruptiva
* Desarrollo de polticas educativas para reducir el absentismo escolar
* Cursos de formacin para padres.
* Talleres de Educacin en Valores.
* Orientadores familiares para hogares desestructurados. Actuaciones de Servicios
Sociales.

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ASESORIA PEDAGOGICA

DESDE LA PERSPECTIVA DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS:

* Fomento de la tutora y la relacin y coordinacin entre los colegios y los padres.
* Orientacin personal y profesional a los alumnos, facilitndoles la formacin del
pensamiento y la accin de ciudadano.
* Fomento de la igualdad de derechos entre los sexos, rechazo a todo tipo de
discriminacin
* Autonoma pedaggica de los Centros
* Potenciar valores tales como el rigor, el esfuerzo y la exigencia.
* Mejorar las condiciones de aprendizaje de los alumnos.
* Educar en los valores con primaca en la vida escolar y social como son la libertad, la
igualdad, la solidaridad, el respeto, la cooperacin, la tolerancia, la resolucin pacfica
de los conflictos y el dilogo
* Medidas para facilitar la integracin de alumnos procedentes de zonas marginales y de
la inmigracin.
* Mantener un buen nivel de comunicacin y de participacin entre todos los sectores de
la comunidad educativa.
* Implicar a las familias, y la comunidad que les rodea, en mayor medida con la
Educacin.
* Bsqueda del consenso de toda la comunidad educativa para establecer las medidas
que permitan acabar con los problemas de orden y disciplina.
* Contemplar en el currculum el trato sistemtico de la educacin socioemocional, la
competencia social, la resolucin de conflictos, la mediacin, etc.
* Amplia oferta de actividades extraescolares con mayores recursos humanos,
tecnolgicos y econmicos
* Mejorar el ecosistema de los centros, creando un espacio para compartir el tiempo de
ocio, realizar trabajos personales... De esta manera, se aseguraran contactos ms
informales y se mejoraran las relaciones interpersonales
* Intensificar el control de las zonas de riesgo como son los patios de recreo, el comedor,
los cambios de clase, los pasillos

DESDE
LA
PERSPECTIVA
COMUNICACIN:

DE

LOS

MEDIOS

DE

* Dignificacin de la labor del profesor.

* Campaas de sensibilizacin antiviolencia a travs de Prensa escrita, Radio y
Televisin.
* Reforma de la legislacin sobre programacin televisiva y juguetes educativos.
* Establecer medidas, consensuadas, entre todos los agentes sociales, para frenar la
violencia social.
* Puesta en marcha en todo el Estado de un Plan de Convivencia nacional.
* Evitar la exaltacin de la violencia

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ASESORIA PEDAGOGICA

RESOLUCIN DE CASOS PRCTICOS

DEFINIR EL PROBLEMA:
a. Delimitar claramente el problema real separando de causas y efectos
b. Operativizar la conducta objeto del problema
* Posibles problemas:
- De conducta
- De desarrollo: autoestima, comunicacin, relacional
- De adaptacin escolar
- Conflicto de intereses
- Comunicacin intercultural
- Habilidades sociales
- Trastornos de personalidad (desviar inmediatamente)

FORMULAR
LA
INTERVENCIN:

HIPTESIS

DE

a. Formularla desde el condicional Si

b. Formularla operativamente
c. Hacer referencia a las posibles causas (modelo familiar, factores ambientales)

FORMULAR LOS OBJETOS:

a. Referencia directa a las conductas finales a conseguir
b. Formulacin operativa
SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS O TCNICAS DE INTERVENCIN
a. Entrevista orientadora (humanista en su caso): autoestima, comunicacin relacional
b. Mediacin: conflicto de intereses, comunicacin intercultural
c. Tcnicas conductuales: problemas de conducta
d. Tcnicas cognitivas: adaptacin escolar, convivencia familiar
e. Programa de desarrollo de habilidades: relacionales, adaptacin escolar, habilidades
bsicas
f. Tcnicas de recogida de informacin: familiograma, ecomapa, entrevista, grupos de
discussion

SITUACIN DE INTERVENCIN
a. Dnde
b. Quin
c. Cundo

EVALUACIN
INTERVENCIN

DEL

d. Programacin del seguimiento.

e. Evaluacin de resultados.

PROCESO

DE

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CASO N 01
JORGE PROVOCA EL RECHAZO DE SUS COMPAEROS: Jorge tiene 10 aos y
cursa 4 curso de Primaria. Sus capacidades cognitivas son muy buenas y en especial
la comprensin lectora y el razonamiento matemtico; es tambin muy alto el
rendimiento acadmico. Es un nio extrovertido, colaborador y muy dependiente de la
aprobacin de sus profesores (requiere que se le alabe); muestra gran inters por
todas las materias y est siempre dispuesto a ayudar en cualquier actividad que se
proponga en clase y fuera de ella.
Pregunta constantemente y quiere responsabilizarse de todas las actividades Sus
compaeros se quejan porque, con sus preguntas continuas, no los deja participar; por
este motivo se ren cuando habla, no quieren jugar con l y tampoco ser sus
compaeros en los trabajos de grupo.

1. Evaluacin
a) El problema y la conducta operativa : La necesidad de aprobacin de Jorge, las
preguntas continuas que hace en clase y su afn por responsabilizarse de todas las
actividades provoca el rechazo de sus compaeros. Este problema se expresa en las
siguientes conductas operativas:
1. Jorge pregunta a los profesores siempre que tiene una duda.
2. Jorge responde siempre que los profesores preguntan algo.
3. Jorge se ofrece voluntario para cualquier actividad que proponen los profesores
4. Los compaeros de Jorge se ren de l cuando pregunta y cuando habla.
5. Los compaeros de Jorge no juegan con l.
6. Los compaeros de Jorge lo rechazan cuando hay que formar grupos de trabajo.
b) La hiptesis funcional : Jorge, por la necesidad que tiene de que los profesores
estn contentos con l y aprueben su conducta, no deja participar a sus compaeros
provocando as el rechazo de lo mismos hacia su persona.

2. Intervencin
a) La hiptesis de intervencin: Si se deja de prestar atencin a las continuas
preguntas de Jorge en clase y se atiende ms a las de los compaeros disminuirn
aquellas y desaparecer el rechazo del resto de compaeros hacia Jorge.
b) Los objetivos: En funcin de la hiptesis funcional y de la de intervencin formulamos
dos objetivos generales: reducir el nmero de preguntas e intervenciones de Jorge en
clase, y eliminar el rechazo de sus compaeros.
Estos objetivos generales los especificamos en otros ms operativos o intermedios,
referidos tanto a la conducta de Jorge (primero de los objetivos generales) como a la del
grupo (segundo objetivo general).
- Levantar la mano para preguntar y responder a las preguntas de los profesores
(Jorge).
- Esperar a que pregunten para responder (Jorge).
- Escuchar las preguntas de los dems compaeros (Jorge).
- Escuchar a Jorge cuando habla y cuando pregunta (grupo).
- No rerse de Jorge cuando habla y cuando pregunta (grupo).
- Jugar con Jorge en los recreos (grupo).
- Elegir a Jorge para los trabajos de grupo.

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c) Los reforzadores: Mayor atencin de los profesores a las preguntas del grupo,
comentarios positivos a Jorge cuando deja preguntar a sus compaeros y a stos cuando
no se ren de Jorge y juegan con l.
d) Las tcnicas y los recursos:
* Normas de participacin en clase elaboradas por el propio grupo bajo la coordinacin
del profesor tutor. En dichas normas se incluyen rodos los objetivos intermedios.
* Reforzamiento positivo intermitente para conductas relacionadas con objetivos
intermedios.
* Reforzamiento diferencial de tasa baja para disminuir las conductas preguntar y
participar de Jorge.
* Reforzamiento de conductas alternativas para disminuir de forma progresiva las
conductas de rechazo hacia Jorge.
* Modelado en relacin a las conductas problemade Jorge y a las del grupo.
* Role-playing: los nios no quieren jugar conmigo.
e) Las situaciones de intervencin: quin, dnde, cuando: El programa se aplicar en el
lugar y en el tiempo en los que se provocan y emiten las conductas que deseamos
eliminar; por lo tanto en el aula y en las zonas de recreo y durante el horario escolar,
Participarn todos los profesores que tengan alguna responsabilidad con el grupo
coordinados por el tutor.
f) La aplicacin del programa: El programa se aplic en el aula y en las zonas de
recreo durante el horario escolar con la participacin de todos los profesores implicados
en el grupo, coordinados por el tutor y supervisados por el orientador del centro.
Se inici con un debate del grupo sobre normas de participacin era clase. Se
redactaron, escribieron en una cartulina y se colocaron en la pared, a la vista de todos Al
comienzo de cada sesin se lean y al final se evaluaba cmo se haban cumplido.
Tambin se fijaron los reforzadores; al que incumpla las normas no se le prestaba
atencin, el cumplimiento tena como premio poder emplear unos minutos al da en la
actividad preferida del grupo: hacer mimo.
Los profesores slo atendan a una de cada tres o cuatro preguntas de Jorge; el
reparto de responsabilidades se hizo cada semana utilizando como criterio el sorteo Se
elogiaba asimismo a cualquier nio que cuando preguntaba Jorge no se rea. Despus de
visualizar un video y dramatizar el juego los nios no quieren jugar conmigo se premiaba
cualquier conducta o aproximacin de aceptacin del grupo a Jorge en el juego y en el
trabajo.
Despus de un mes de aplicacin del programa y de continuas. Revisiones, Jorge
redujo el nmero do participaciones y estaba contento porque sus compaeros le dejaban
jugar con ellos y algunos le permitan estar en su grupo de trabajo. Progresivamente se
retiraron los reforzadores.

3. Seguimiento y evaluacin de resultados

El seguimiento del programa se hizo mediante la observacin sistemtica de los
profesores participantes en el programa y las opiniones de los alumnos; los datos de
observacin se recogieron en listas de control y escalas de evaluacin para cada una de
las conductas problemas, el registro anecdtico del tutor y el sociograma. El anlisis de
los datos indic que los objetivos se haban alcanzado al final de curso en un 80 %.

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CASO N 02
CARLOS TIENE CELOS DE SU HERMANITA: Carlos, de 5 aos de edad, cursa 3 de
Educacin Infantil. Asiste al colegio desde los tres aos sus profesores dicen que
siempre fue un nio tranquilo, trabajador y feliz. Desde el nacimiento de la hermanita
no quiere separarse de la mam, llora a la hora de ir al colegio, se queja de dolores de
estmago, suda, vomita. Algunos das ha habido que llevarlo al colegio a 1a fuerza. En
clase llora por cualquier cosa que le digan o hagan sus compaeros, trabaja poco, no
quiere salir al recreo; slo quiere estar al lado de la profesora a la que pide que llame a
su mam.
a) El problema y la conducta operativa : Carlos, debido al nacimiento de la hermanita,
siente que su mam se ocupa menos de l y tiene miedo de que lo quiera menos y tal vez
de que lo abandone.
Este problema Carlos lo expresa en las siguientes conductas operativas:
1. No quiere separarse de su mam.
2. Llora a la hora de ir al colegio.
3. Se queja de dolores de cabeza
4. Con frecuencia suda y vomita.
5. Trabaja poco en clase.
6. Se niega a salir al recreo.
7. No se separa de la profesora.
8. Pide a la profesora que llame a su mam.
b) La hiptesis funcional: Carlos siente celos de la hermanita que le ha quitado el
lugar privilegiado en la atencin de su madre; esto le provoca estados de ansiedad y de
miedo a perder el cario de sus padres y a ser abandonado por ellos.

2. Intervencin
a) La hiptesis de intervencin: Si la madre de Carlos le presta ms atencin y le
asigna (como hermano mayor) alguna tarea relacionada con el cuidado de la hermanita se
sentir querido por su madre y desaparecern la ansiedad y el miedo a ser abandonado.
b) Los objetivos: En funcin de la hiptesis funcional y de la de intervencin, se
formularon los objetivos generales siguientes:
- Conseguir que Carlos se sienta querido por su madre.
- Eliminar la ansiedad de Carlos y el miedo a ser abandonado por sus padres. Estos
objetivos generales se concretaron en otros de carcter ms operativo o intermedios:
- Disminuir los vmitos.
- Eliminar las quejas por dolores de cabeza
- Ir al colegio sin llorar.
- Ir al servicio sin la compaa de su madre.
- No llorar a la hora de ir al colegio.
- Salir al recreo con los dems nios.
- Realizar tareas fciles y agradables sin la ayuda de su madre
- Realizar tareas fciles en ausencia de la profesora
c) Los reforzadores: Mayor atencin de la madre y de la profesora a Carlos
recompensando las conductas positivas (no llorar, trabajar en clase, ir solo al servicio) con
caricias.

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d) Las tcnicas y los recursos:

* Reforzamiento positivo como besos, caricias, juguetes preferidos para las conductas
relacionadas con los objetivos intermedios.
* Inhibicin recproca
* Relajacin muscular.
* Reforzamiento de conductas alternativas
e) Las situaciones de intervencin: quin, dnde, cuando: El programa se aplicar en
el lugar y en el tiempo en el que se provocan y emiten las conductas que deseamos
eliminar; por lo tanto en el aula y en las zonas de recreo y durante el horario escolar.
Participarn todos los profesores que tengan alguna responsabilidad con el grupo
coordinados por el tutor.
f) La aplicacin del programa: El programa so aplic en casa durante todo el da, en el
aula y en las zonas de recreo durante el horario escolar: se cont con la colaboracin de
la orientadora del centro, las cuidadoras del comedor y la recepcionista del colegio.
Se inici con unas sesiones de informacin y entrenamiento a la madre sobre la forma
de poner en prctica el programa. Con la ayuda de la orientadora, la madre de Carlos y su
profesora elaboraron y jerarquizaron el men de situaciones ansigenas y las
correspondientes actividades, de alivio que ambas aplicaron posteriormente.
La mam acompaaba a Carros todos los das al colegio y lo iba a buscar; junto con la
profesora reforzaba las conductas alternativas a las conductas problemas como no llorar,
ir solo al servicio, salir al patio, jugar con los dems nios. Cuando aparecan los primeros
indicios de ansiedad, la profesora o la madre le aplicaban ejercicios de relajacin.
Al tercer mes de aplicacin del programa se pas del reforzamiento total al
intermitente de razn variable.

3. Seguimiento y evaluacin de resultados

El seguimiento del programa se hizo a travs de la observacin sistemtica de la
madre y de la profesora. Para la recogida de los datos se utilizaron listas de control y
escalas de observacin elaboradas para cada una de las conductas problemas, as como
el registro anecdtico de la madre.
El anlisis de los datos revel que los objetivos generales se conseguan lentamente
an cuando algunos de los intermedios como no llorar antes de ir al colegio se haban
alcanzado al 100%.

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CASO N 03
LOS ALUMNOS DE 4 SON INDISCIPLINADOS: Al grupo de alumnos de Secundaria
Obligatoria le cuesta respetar las normas del centro y ser disciplinados en las aulas:
faltan a clase, hablan constantemente unos con otros, se tiran papeles, se insultan, se
ren cuando alguien se equivoca. El equipo docente ha recurrido al castigo expulsando
de clase a los que alteran el orden o llamando a los padres. La situacin ha empeorado
y tambin la relacin de las familias afectadas con el colegio. Los profesores piensan
que las races del problema estn en la escasa colaboracin de los padres con el
centro: no asisten a as reuniones, dan la razn a sus hijos, dicen que los profesores
son los responsables de lo que sucede. La tension es especialmente fuerte con una
profesora a la que han llegado a agredir fsicamente.
a) El problema y la conducta operativa : El grupo de 4 de Secundaria Obligatoria no
respeta las normas del centro y son indisciplinados en clase; las relaciones con las
familias son negativas. El problema se define operativamente en las siguientes
conductas:.
Este problema Carlos lo expresa en las siguientes conductas operativas:
1. Los alumnos faltan a clase.
2. Hablan continuamente unos con otros.
3. Se tiran papeles.
4. Se ren cuando alguien se equivoca.
5. Se insultan
6. Las familias no asisten a las actividades que el centro organiza. Las
7. Las familias dan la razn a sus hijos.
8. Las familias han agredido fsicamente a una profesora.
b) La hiptesis funcional : Los alumnos, ante la expectativa de contar con el apoyo de
sus padres, no respetan las normas del centro y son indisciplinados en clase.

2. Intervencin
a) La hiptesis de intervencin: En este caso y dado que las races del problema est
en la relacin familia-centro educativo, formulamos dos hiptesis de intervencin; la
primera orientada a mejorar la relacin de la institucin familiar con la escolar y la
segunda a eliminar conductas negativas de los alumnos en el aula.
- Hiptesis 1: Si se programa y ejecuta un plan de formacin de padres-madres y de
actividades conjuntas con los equipos docentes, la relacin de stos con las familias
mejorar.
- Hiptesis 2: Si la atencin que se presta a las conductas negativas de los alumnos
en las aulas disminuye y por el contrario se refuerzan las positivas, aquellas disminuirn y
stas aumentarn.
b) Los objetivos y los criterios de logro: Los objetivos generales derivados de la
hiptesis funcional y de intervencin son stos:
- Mejorar la relacin de las familias con el centro.
- Disminuir el absentismo de los alumnos a clase.
Eliminar la indisciplina en las aulas.
Cada uno de los objetivos centrales se concreta en otros operativos o intermedios:
- Asistir a las reuniones conjuntas de padres y profesores. Al menos el 50% de padres

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y el 80% de profesores.
Inscribirse y asistir al plan de formacin de padres. Al menos el 50%.
Disminuir el absentismo de los alumnos a clase en el 75%.
Escuchar mientras hablan los dems. Criterio de logro 80%.
Pedir la palabra levantando el brazo. Criterio de logro 80%.
Elogiar las intervenciones oportunas de los compaeros. Criterio de logro 80%.
Extinguir las risas. Criterio de logro 80%.
Extinguir las conductas de lanzarse papeles unos a otros. Criterio de logro 80%.

c) Las tcnicas y los recursos :

1. Normas de participacin en clase elaboradas por el propio grupo bajo la coordinacin
del profesor tutor y el asesoramiento de la orientadora del centro. En dichas normas se
incluyen todos los objetivos intermedios.
2. Reforzamiento positivo intermitente para las conductas relacionadas con los objetivos
intermedios.
3. Reforzamiento de conductas alternativas para disminuir de forma progresiva
conductas de indisciplina en el aula.
4. Modelado en relacin a las conductas problema de los alumnos.
5. Role-playing: Yo te respeto, t me respetas, nosotros nos respetamos.
6. Tiempo fuera de reforzamiento.
7. Saciedad y prctica negativa,
8. Programa de Habilidades Sociales.
9. Programa de formacin de padres y maestros.
10. Grupo de teatro padres y profesores.
d) Las situaciones de intervencin: quin, dnde, cundo: El programa se aplicar en
el lugar y en el tiempo en los que se provocan y emiten las conductas que deseamos
eliminar; por lo tanto en el aula y en el resto de las dependencias del centro. Durante todo
el horario escolar con especial incidencia en la hora dedicada a tutora. Participarn todos
los profesores que tengan alguna responsabilidad con el grupo, sern coordinados por el
tutor y asesorados por la orientadora del centro; tambin la recepcionista del colegio y la
bibliotecaria. Para la recogida de informacin se contar con la trabajadora social.
e) La aplicacin del programa: La aplicacin del programa se hizo a dos bandas; con
los padresmadres de familia y profesores y con los alumnos.
Segn lo planificado, el plan de intervencin con los alumnos se aplic bsicamente en
el aula y en las zonas de recreo, pero tambin en el resto de las dependencias del centro.
Participaron los profesores y la bibliotecaria durante el horario escolar, el tutor en la hora
semanal dedicada a tutora, la recepcionista en los tiempos de salida y entrada al centro;
todos ellos asesorados por la orientadora.
Se inici el plan con una sesin de anlisis de la situacin, toma de decisiones y
nombramiento de una comisin encargada de elaborar el plan de actuacin En la segunda
sesin se revis y evalu el plan presentado por la comisin y se asignaron
responsabilidades. En la tercera session la orientadora explic la forma en que haba que
aplicar las tcnicas y cmo utilizar el material de recogida de datos.
El trabajo directo con los alumnos comenz con la visualizacin y comentario de la
pelcula Rebelda en las aulas; esta sesin la dirigieron la orientadora del centro y una
comentarista de cine madre de una de las alumnas. En la honra de tutora, se debatieron
las normas de comportamiento en el aula, se hizo una primera redaccin y despus de un
nuevo debate y votacin, se les dio la forma definitiva. Al comienzo de cada sesin, el
delegado de curso recordaba las normas y al final se evaluaba el cumplimiento o no de
las mismas; el cumplimiento se premiaba con un tiempo extra a la semana en la sala de

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informtica.
En clase se reforzaron con elogios todas las conductas contrarias a las que se queran
eliminar, progresivamente se pas a un programa de razn variable segn el cual slo se
reforzaron un nmero previamente determinado de respuestas. Las tcnicas modelado y
role-playing se aplicaron en las sesiones de tutora bajo la supervisin de la orientadora;
despus de dos meses de haber trabajado con estas dos ltimas tcnicas se sustituyeron
por el programa de habilidades sociales.
Slo en situaciones extremas, sucedi con dos alumnos, se recurri a la aplicacin de
las tcnicas tiempo fuera de reforzamiento y saciedad y prctica negativa La primera se
aplicaba para las conductas insultar y rerse del compaero; al alumno que emita dichas
conductas se les enviaba sin ningn material a una sala en la que nicamente haba una
mesa y una silla; el tiempo de permanencia era variable en funcin de la infraccin de las
caractersticas del alumno. La tcnica saciedad la aplicaba siempre la orientadora o sus
colaboradoras (becarias de la facultad de psicologa) inmediatamente despus de la
emisin de la respuesta.
El trabajo con los padres comenz tras el anlisis de la informacin que previamente
haba recogido la trabajadora social. A continuacin se cit a las familias de las que se
esperaba mayor colaboracin, se les expuso el problema y se les pidi ayuda para
trabajar con el resto de las familias. Ellas mismas convocaron la primera reunin conjunta
de padres-madres y profesores; con los que asistieron se organiz un grupo de teatro y se
nombr al padre-madre tutor del grupo con la funcin especfica de servir de nexo entre el
colegio y la familia; la actividad que se desarroll durante dos meses dio como resultado
la creacin de una escuela de formacin de padres partiendo de las propias experiencias
y del problema que estaban viviendo sus hijos.
Los primeros sntomas de mejora en la disciplina se dieron a los dos meses de
iniciado el plan de actuacin; al finalizar el curso acadmico se haba conseguido el 75%
de los objetivos Tambin mejor significativamente la relacin de las familias con el
centro: desaparecieron las agresiones, incluso las verbales, a la profesora y se alcanz un
50% de asistencia a las reunions ordinarias programadas por el colegio y el 45% a la
escuela de formacin de padres y profesores.

3. Seguimiento y evaluacin de resultados

El seguimiento del programa se hizo mediante la observacin sistemtica de los
profesores participantes en el programa, los datos recogidos por los padres-madres,
tutores y la trabajadora social y la encuesta aplicada por la orientadora a padres,
profesores y alumnos. Como hemos indicado en el apartado anterior, los objetivos
referidos a la eliminacin de conducta de indisciplina en clase se haban conseguido en
un 75% al finalizar el curso acadmico.
En lo referente a la relacin de las familias con el centro, desaparecieron las
agresiones, incluso la verbal a la profesora y se alcanz un 50% de asistencia a las
reuniones ordinarias programadas por el colegio y el 45% a la escuela de formacin de
padres y profesores. Despus de la evaluacin del plan en la que participaron profesores,
orientadora, trabajadora social y una representacin de padres y alumnos, se acord
continuar con la escuela de formacin de padres y maestros.

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CASO N 04
ENRIQUE NO SE SIENTE QUERIDO POR SU PROFESORA: Enrique es un nio de
seis aos que cursa 1 de Educacin Infantil. En casa se porta muy bien, comparte sus
cosas con el hermanito ms pequeo, ayuda a su mam; en la calle juega con los
dems nios y demuestra una gran facilidad para hacer amigos. El comportamiento en
el colegio es muy distinto: no obedece a la profesora, se enfada por cualquier cosa,
estropea el material, grita cuando todos estn callados, deja sus cosas tiradas. Con
frecuencia dice que la profesora lo quiere menos que a los dems nios, que le rie
mucho y que se va a ir a otro colegio donde no le rian.
a) El problema y la conducta operativa : Enrique altera el orden de la clase con un
comportamiento inadecuado que expresa las siguientes conductas:
- No quiere separarse de su mam.
- Desobedece a la profesora.
- Se enfada por cualquier cosa.
- Estropea el material.
- Grita cuando todos estn callados.
- Deja sus cosas tiradas.
- Se queja de que la profesora no le quiere y que le quiere menos que a los dems
nios.
b) La hiptesis funcional: Enrique no se siente suficientemente querido por su
profesora y trata de atraer su atencin con conductas que alteran el orden de la clase.

2. Intervencin
a) La hiptesis de intervencin: Si la profesora de Enrique le presta ms atencin
premindole las conductas positivas y deja de prestar atencin a las inadecuadas, stas
desaparecern y se incrementarn las primeras.
b) Los objetivos: El objetivo general es que Enrique se sienta querido por su profesora y
como consecuencia, desaparezcan las conductas inadecuadas, es decir:
- Obedecer a la profesora.
- Extinguir los enfados.
- Cuidar el material y dejar sus cosas recogidas.
- Permanecer callado en los momentos de silencio.
c) Los reforzadores: mayor atencin de la profesora y el grupo cuando se comporte
adecuadamente.
d) Las tcnicas y los recursos:
* Reforzamiento positivo: elogios y caricias de la profesora, aplausos de sus
compaeros.
* Modelado a travs de la lectura y comentario de un cuento y de la visualizacin de un
video.
* Dramatizacin: mi profesora me quiera, cuido mis cosas, escucho a mi profesora.
e) Las situaciones de intervencin: quin, dnde, cuando: El programa se aplicar en
horario escolar, en el aula, en el comedor y en las zonas de recreo. Lo aplicar la

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profesora con el asesoramiento del orientador del centro y la colaboracin de las

encargadas del comedor.
f) La aplicacin del programa: El programa se aplic con la aprobacin y la
colaboracin de la mama de Enrique. Cuando el nio llegaba a clase la profesora lo
saludaba, le daba un beso y le preguntaba cmo estaba. Al iniciarse el programa, siempre
que recoga sus cosas y cuidaba del material le daba un aplauso; si estaba en silencio se
le elogiaba ponindole como modelo; a medida que la conducta mejoraba, se le reforz
de forma intermitente.

3. Seguimiento y evaluacin de resultados

El seguimiento del programa se hizo mediante la observacin sistemtica de la
profesora y el control del orientador. En escalas de observacin elaboradas para cada una
de las conductas problema.Al finalizar el curso se necesitaba seguir trabajando para
extinguir la conducta estar callado cuando los dems permanecen en silencio.

CASO N 05
PAULA FRACASA EN LOS ESTUDIOS Y NO CONFA EN S MISMA: Paula tiene 14
aos, es introvertida y muy inteligente segn el diagnstico psicopedaggico elaborado
por el orientador del centro, sin embargo, su rendimiento acadmico es bajo: suspende
matemticas y lenguaje, se frustra con mucha facilidad y no tiene amigos. Dice de s
misma que no sirve para nada y que le costar mucho tener xito en los estudios y en
la vida.Sus padres estn preocupados, lo que aumenta la preocupacin y frustracin
de Paula.
a) El problema y la conducta operativa: Paula tiene un rendimiento acadmico inferior
al esperado segn sus capacidades y escasa confianza en s misma. Este problema se
expresa en las siguientes conductas operativas:
- Suspende matemticas y lenguaje.
- Se frustra con mucha facilidad.
- No tiene amigos.
- Dice que es fea.
- Dice que no sirve para nada.
- Dice que le costar mucho alcanzar el xito
b) La hiptesis funcional: Paula tiene una bajsima autoestima que la lleva a
desconfiar de sus posibilidades y a fracasar acadmicamente.

2. Intervencin
a) La hiptesis de intervencin: Si se aplica a Paula un programa de autoestima,
aprender a valorarse de forma ms positiva y mejorar su rendimiento escolar.
b) Los objetivos: El objetivo general es doble, por una parte mejorar su autoestima y por
otra elevar su nivel de rendimiento; es decir, alcanzar los siguientes objetivos intermedios:
- Aprobar las matemticas y el lenguaje.
- Disminuir la frustracin.
- Conseguir amigos.

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- Que Paula conozca sus propias capacidades cognitivas y sus cualidades fsicas
- Descubrir que tiene cualidades para triunfar en los estudios y en la vida.
c) Las tcnicas y los recursos:
* Reforzamiento positivo verbal.
* Autorregistro y autorrefuerzo.
* Programa de Autoestima de Alcntara.
* Role-playing.
d) Las situaciones de intervencin: quin, dnde, cuando: El programa se aplicar
dentro del horario escolar, en el aula y en el despacho de la tutora. Lo aplicarn los
profesores durante el desarrollo de las clases y la tutora durante media hora una vez a la
semana en la sesin de tutora individual. Colaborar tambin la familia elogiando
cualquier conducta positiva de Paula.
e) La aplicacin del programa: Segn lo planificado, el programa se aplic en el
instituto y en casa.
Se inici despus de consultar a la familia y con la aprobacin de la propia Paula que
se mostr muy dispuesta a colaborar. Cada uno de los profesores en sus respectivas
clases reforzaba positiva y verbalmente las conductas adecuadas de Paula: hacer
preguntas, ayudar a sus compaeros, responder acertadamente a las preguntas. Una de
las profesoras, en la que confiaba, le hacia notar sus cualidades fsicas e intelectuales con
frases como: hoy ests muy guapa, tienes unos ojos muy bonitos, tienes facilidad para las
matemticas Sus padres y la hermana mayor hacan lo mismo en casa.
Durante el primer mes el tipo de reforzamiento fue total, se reforzaban todas las
conductas seleccionadas al efecto. A medida que los objetivos intermedios se iban
alcanzando, se reforzaban slo alguna de las respuestas segn el tipo de reforzamiento
de razn variable.
La propia Paula registraba sus logros: hacer preguntas, ayudar a los compaeros,
responder adecuadamente a las preguntas de los profesores y se autorreforzaba con
fichas canjeables por tiempo extra para jugar en la sala de informtica e ir al cine.
En las sesiones de tutora grupal se trabaj la autoestima en la adolescencia con roleplaying, en el que Paula deba representar alguno de los papeles protagonistas.
En las sesiones de tutora individual, la tutora le aplic el programa de autoestima.

3. Seguimiento y evaluacin de resultados

El seguimiento del programa se hizo mediante la observacin sistemtica de
profesores, los padres, la hermana de Paula y su tutora. Se recogieron los datos en
escalas de evaluacin. La evaluacin de resultados se hizo analizando los datos
recogidos por profesores, familia y tutora; Paula hizo su propia autoevaluacin; la
orientadora colabor con la interpretacin de los resultados del cuestionario que elabor.
Los objetivos, al alcanzar el tercer mes, se haban alcanzado en un 70%.

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CASO N 06
MARA Y TERESA NO SABEN ESTUDIAR: Mara y Teresa son dos alumnas de 3 de
Secundaria. Segn los datos aportados por la orientadora del centro, sus aptitudes
mentales han alcanzado un nivel de desarrollo normal, sin embargo, suspenden casi
todas las materias. Los profesores dicen que son trabajadoras y que en clase se
esfuerzan por atender. Cuando se las pregunta sobre datos recin explicados,
contestan bien, pero en los exmenes fracasan: confunden el significado de los
trminos, organizan mal los contenidos de un tema y equivocan lo fundamental con lo
anecdtico.
a) El problema y la conducta operativa: El rendimiento acadmico de Mara y Teresa
es inferior al esperado segn sus capacidades y el esfuerzo que hacen. Este problema se
expresa en las siguientes conductas operativas:
- Suspenden casi todas las materias.
- Organizan mal los contenidos de los temas.
- Confunden el significado de los trminos.
- Equivocan lo fundamental con lo anecdtico.
b) La hiptesis funcional: Teresa y Mara tienen un inadecuado mtodo de estudio que
les conduce al fracaso escolar.

2. Intervencin
a) La hiptesis de intervencin: Si a Teresa y Mara se les aplica un programa de
tcnicas de estudio, aprendern a estudiar y mejorarn su rendimiento acadmico.
b) Los objetivos: El objetivo general es que Teresa y Mara aprendan a estudiar y
mejoren el rendimiento acadmico, es decir, los siguientes objetivos intermedios:
- Organizar los materiales de estudio.
- Diferenciar los distintos significados de una misma palabra en contextos diferentes.
- Organizar la informacin.
- Elaborar esquemas y mapas conceptuales.
- Hacer resmenes y comentar textos.
- Aprobar las materias del curso.
c) Las tcnicas y los recursos:
* Reforzamiento positivo verbal.
* Autorregistro.
* Autorrefuerzo.
* Autoinstrucciones.
* Modelado.
* Resolucin de problemas.
* Ensayo de conducta.
* Simulacin de casos.
* Autorizacin alumno-alumno.
d) Las situaciones de intervencin: quin, dnde, cuando: El programa se aplicar
dentro del horario escolar, en el aula y en el despacho de la tutora. Lo aplicarn los
profesores durante el desarrollo de las clases, la tutora durante media hora una vez a la

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semana en la sesin de tutora individual.

Colaborar la familia elogindoles cualquier conducta positiva y ayudndoles en las
tareas que la tutora les mande hacer en casa.
e) La aplicacin del programa: El programa se inici despus de una sesin de
evaluacin en la que el equipo docente se comprometi a colaborar en la aplicacin del
programa. Se inform y pidi ayuda a las familias y a Mara y Teresa su asentimiento.
Cada uno de los profesores en sus respectivas clases reforzaba positiva y
verbalmente los esfuerzos de las dos alumnas por mejorar el mtodo de estudio. Al
comenzar la sesin de clase se elaboraba un listado de palabras clave necesarias para
entender el tema, se lea el texto y se subrayaban las ideas principales; al acabar la
sesin se les peda que elaboraran un esquema de lo que haban trabajado. Los
compaeros colaboraron en el programa a travs del trabajo compartido y autorizado. Las
propias alumnas registraban sus logros y se autorreforzaban con tarjetas canjeables por
tiempo extra para dedicar a su actividad preferida.
Durante los dos primeros meses, en las sesiones de tutora grupal, se trabajaron las
tcnicas de modelado, ensayo de conducta y simulacin de casos siempre con contenidos
relacionados con tcnicas de estudio. En las sesiones de tutora individual, las dos
alumnas trabajaron de forma sistemtica durante tres meses. Este trabajo se afianzaba en
casa repitiendo las tareas que se haban hecho en tutora tomando como elementos de
refuerzo los temas que se iban a trabajar al da siguiente en clase.

3. Seguimiento y evaluacin de resultados

El seguimiento del programa se hizo mediante la observacin sistemtica de
profesores, padres y tutoras de Teresa y Mara, as como la autoevaluacin de las dos
alumnas. Para evaluar los resultados se tom como referencia el logro de los objetivos
intermedios que alcanz el 75% a los tres meses. Al finalizar el curso, el objetivo general
se haba alcanzado en un 90%.

CASO N 07
TINUCA MEJORA SUS TCNICAS DE ESTUDIO: Tinuca es una estudiante de 17
aos que cursa bachillerato. Tiene un rendimiento aceptable. Sus profesores dicen que
est muy motivada y que es muy trabajadora. Ella est preocupada porque emplea
mucho tiempo en estudiar y saca calificaciones que raramente superan el aprobado. El
estudio psicopedaggico realizado por el departamento de orientacin indican que su
inteligencia es superior a la media y que sus tcnicas de estudio son bastante
deficientes: se organiza mal, no sabe elaborar esquemas y no utiliza adecuadamente
la tcnica del repaso y de preparacin de exmenes.
a) El problema y la conducta operativa: El rendimiento acadmico de Tinuca es inferior
al esperado segn sus capacidades y el esfuerzo que hace. Sus tcnicas de estudio son
deficientes, y el problema se expresa en las siguientes conductas operativas:
- Obtiene calificaciones bajas.
- Inteligencia superior a la media.
- Organiza mal los contenidos de los temas.
- Organiza mal el tiempo de estudio.
- No sabe hacer esquemas.
- No utiliza la tcnica del repaso y de preparacin de exmenes

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b) La hiptesis funcional: Tinuca obtiene calificaciones inferiores a sus capacidades

porque no domina las tcnicas de estudio.

2. Intervencin
a) La hiptesis de intervencin: Si se aplica a Tinuca un programa de tcnicas de
estudio mejorar el rendimiento acadmico.
b) Los objetivos: El objetivo general es que Tinuca mejore el rendimiento acadmico y
como objetivos intermedios que aprenda a:
- Organizar los materiales de estudio.
- Organizar las sesiones de estudio.
- Elaborar esquemas.
- Organizar la informacin
- Hacer resmenes.
- Repasar temas.
- Preparar exmenes.
c) Las tcnicas y los recursos:
* Reforzamiento positivo verbal.
* Autorregistro y autorrefuerzo.
* Modelado.
* Ensayo de conducta
* Simulacin de casos.
* Autorizacin alumno-alumno
d) Las situaciones de intervencin: quin, dnde, cuando: El programa se aplic en
horario escolar, en el aula y en el despacho de la orientadora. Se responsabilizaron los
profesores durante el desarrollo de las clases, la orientadora durante media hora dos
veces por semana.
e) La aplicacin del programa: el programa se inici con la aprobacin de Tinuca y la
colaboracin de la orientadora. Los profesores iniciaban las clases presentando el
esquema de los contenidos que se iban a explicar; al acabar la sesin cada alumno tena
que elaborar su propio esquema de los contenidos que se haban trabajado.
Durante un mes, en las sesiones de tutora grupal, se trabajaron las tcnicas de
modelado, ensayo de conducta y simulacin de casos siempre con contenidos
relacionados con tcnicas de estudio. Simultneamente, Tinuca trabaj con la orientadora
del centro las tcnicas de repaso y preparacin de exmenes.

3. Seguimiento y evaluacin de resultados

El seguimiento lo hizo la propia Tinuca registrando y reforzando sus logros. Tambin la
orientadora llev un registro de las conductas modificadas. El criterio de logro del objetivo
general fue haber mejorado en al menos el 50% de las calificaciones.

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CASO N 08
LA DISLEXIA DE PATRICIA: Patricia tiene 9 aos y cursa 4 de Primaria en un colegio
privado que cuenta con departamento de orientacin especfico para los alumnos de
Primaria. Se distrae con mucha facilidad en clase y tiene dificultades en el aprendizaje
de lenguaje, ciencias sociales, materias que suspende sistemticamente; sin embargo
es Buena en matemticas. Tanto la lectura como la escritura son para ella un
verdadero suplicio. Cuando lee y cuando escribe pierde el ritmo, separa o junta
palabras de forma inadecuada, omite slabas, confunde fonemas. La profesora cree
que Patricia presenta todos los sntomas de una nia dislxica; los datos del estudio
psicopedaggico que se hizo hace dos meses indican que se trata de una nia con una
inteligencia global superior a la media
a) El problema y la conducta operativa: Patricia tiene dificultades en el aprendizaje de
las ciencias sociales y del lenguaje. Su nivel de lectura y de escritura es muy inferior al de
sus compaeros. El problema Patricia lo expresa en las siguientes conductas operativas:
- Se distrae con facilidad.
- Suspende las ciencias sociales y el lenguaje.
- Al leer pierde el ritmo, separa slabas y las omite, confunde fonemas.
- Cuando escribe separa slabas, omite fonemas y los confunde, une palabras.
b) La hiptesis funcional: El problema dislxico de Patricia interfiere en el aprendizaje
de las ciencias sociales y del lenguaje y dificulta el desarrollo de la lectura y de la
escritura.

2. Intervencin
a) La hiptesis de intervencin: Si se aplica a Patricia un programa de recuperacin
de la dislexia y tcnicas de reforzamiento positivo, mejorar el aprendizaje de la lectura, la
escritura, las ciencias sociales y el lenguaje.
b) Los objetivos: El objetivo general es que Patricia mejore el rendimiento acadmico en
ciencias sociales, lenguaje, lectura y escritura. Los objetivos intermedios se relacionan
con las conductas siguientes:
- Aprobar ciencias sociales y lenguaje.
- Escribir sin cometer omisiones, sin confundir fonemas.
- Separar palabras correctamente.
- Leer con la velocidad adecuada.
- Leer con ritmo.
c) Las tcnicas y los recursos: Reforzamiento positivo verbal aplicado de forma
contingente a las conductas adecuadas. Instigacin verbal.
d) Las situaciones de intervencin: quin, dnde, cuando: el programa se aplicar en
horario escolar, en el aula ordinaria y en la de apoyo. Se responsabilizarn las profesora
del aula durante el desarrollo de las clases y la profesora de apoyo durante media hora a
la semana; tanto en la elaboracin del programa como la aplicacin del mismo ser
supervisado por la orientadora; tambin se contar con la colaboracin de la familia en
tareas de afianzamiento del trabajo realizado en el colegio.

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e) La aplicacin del programa: El programa se inici despus de una entrevista con la

madre de Patricia y de haber convencido a la interesada de la necesidad de trabajar con
la profesora de apoyo. sta se responsabiliz del programa global con el siguiente
esquema:
* Actividades de lectura oral centrada en el ritmo, pausas y velocidad.
* Actividades para corregir en la lectura las omisiones y confusiones de fonemas.
* Actividades para corregir en la escritura las omisiones y confusiones de fonemas.
* Actividades para corregir las uniones y fragmentaciones de palabras aprendiendo a
segmentar una frase en las palabras que la componen; este proceso se hace de forma
verbal antes de escribir la frase.
* Actividades de comprensin lectora y composicin escrita con ejercicios que le lleven
a planificar la informacin, formar estructuras gramaticales correctas y utilizar la
puntuacin correctamente.
En el aula ordinaria se le apoyaba con reforzamiento positivo, como alabarle cada
conducta positiva relacionada con la lectura y la escritura. Cada da la profesora trabajaba
de forma individual cada uno de los objetivos del programa elaborado por la orientadora;
los contenidos se relacionaban con omisiones y confusiones de fonemas en la lectura y la
escritura.
En casa la madre reforzaba cada da durante media hora las actividades que se
haban trabajado en el colegio con la profesora del aula o la de apoyo.

3. Seguimiento y evaluacin de resultados

El seguimiento y valoracin de la aplicacin lo hizo la orientadora del centro. La
valoracin de los resultados lo llevaron a cabo la profesora de apoyo y la del aula
mediante el anlisis comparativo de las producciones en lectura y escritura al final de
cada mes con las anteriores a la iniciacin del programa. El primer mes las mejoras
apenas se notaron; los avances se hicieron perceptibles a partir del tercer mes; al quinto
mes los objetivos en escritura se haban alcanzado en un 75%.
En la reunin conjunta, orientadora, profesora de aula, de apoyo y madre de Patricia,
acordaron seguir trabajando con el mismo programa hasta finalizar el curso.

CASO N 09

CENTRO ESCOLAR DE UNA ZONA DESFAVORECIDA: Un centro situado en un

barrio del extrarradio de una gran ciudad. Los alumnos proceden de un ambiente
sociocultural muy bajo. La relacin de los padres con el centro es escasa y limitada a
momentos puntuales de la escolaridad: cuando surgen problemas serios, para
gestiones administrativas de matrcula, reservas, comedor, etc. o al final del curso para
recoger las notas. El rendimiento general de los alumnos est en un nivel medio-bajo,
a pesar de contar con alumnos en los que se han detectado buenas capacidades
mentales. El departamento de orientacin del centro est interesado en desarrollar
algn tipo de experiencia que impulse la comunicacin entre familias y centro e incida
tambin positivamente en el rendimiento de los alumnos.
a) El problema y la conducta operativa: Se trata de un centro educativo que, por sus
caractersticas podra calificarse como urbano. Podra deducirse que se trata de un centro
de secundaria o incluso con varios niveles educativos. Parece que hay un colectivo de
alumnos del que se desconoce su proporcin respecto al total del centro, que

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posiblemente representan a un grupo de la comunidad del centro en situacin de

desventaja social. Las familias de estos alumnus mantienen escasa relacin con el centro
y en consecuencia, resulta difcil coordinar las acciones educativas del colegio con ellas.
El departamento de orientacin quiere impulsar la comunicacin con las mismas.
b) La hiptesis funcional: La relacin de las familias con el centro es escasa y los
alumnos tienen un rendimiento general medio-bajo.

2. Intervencin
a) La hiptesis de intervencin: Si se desarrollan actuaciones con las familias que
sean estimulantes y tengan continuidad, se incrementar la relacin con las mismas y por
tanto, las posibilidades de poner en comn y discutir aspectos de la educacin de los hijos
y de compartir soluciones y estrategias.
b) Los objetivos:
- Acercar a las familias al centro, de forma ms continua y sistemtica, posiblemente a
travs de jornadas o escuelas de padres, con informaciones puntuales, participacin
en actividades de ocio, deporte, acadmicas.
- Desarrollar una labor educativa conjunta entre padres y profesores que incidan
positivamente en los alumnos, tanto en el centro como en el hogar.
- Desarrollar modelos alternativos de actuacin con las familias, como experiencias de
mediacin escolar.
c) Las tcnicas y los recursos:
* Talleres por temticas concretas (disciplina, hbitos de salud, desarrollo cognitivo)
* Debates sobre preocupaciones frecuentes de las familias.
* Invitacin a las familias a participar en actividades de ocio y cultura.
* Jornadas de encuentro para padres, alumnos y profesores.
d) Las situaciones de intervencin: quin, dnde, cuando: El programa se aplicar en
el horario extraescolar, una vez que los padres hayan finalizado su jornada laboral o
aprovechando algn da no laborable. Tambin puede emplearse la hora de tutora
semanal de los profesores. Pueden utilizarse las dependencias escolares y otros lugares
que sean apropiados para la labor a realizar (sede de la asociacin de vecinos, lugares a
los que se pueda ir de excursin). Participarn los padres, profesores y orientadores del
centro. En el caso de que se recurriera a procesos de mediacin o autorizacin a cargo de
personas externas al centro, intervendrn otros agentes como personal de administracin
y servicios.
e) La aplicacin del programa: Se envi una nota a casa citando a los padres para una
reunin en el centro, rogando encarecidamente su asistencia. Se les expuso la situacin y
la intencin del centro de mejorar y ampliar las relaciones entre colegio y padres, y
favorecer la mejora del rendimiento acadmico de sus hijos; as como la posibilidad de
realizar actividades conjuntas entre todos. Se les entreg una encuesta elaborada por el
departamento de orientacin y se concertaron citas para llevar a cabo entrevistas
individuales con cada familia.

3. Seguimiento y evaluacin de resultados

Se tendrn en cuenta como criterios a seguir en la evaluacin el nivel de asistencia, la
valoracin hecha a los contenidos de la escuela de padres y los cambios detectados en
las actitudes paternas hacia la formacin de sus hijos.
El seguimiento del programa se hizo mediante la observacin sistemtica de los

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profesores del centro, los datos recogidos en la encuesta y en las entrevistas individuales
realizadas por el departamento de orientacin. Los datos de observacin se recogieron en
listas de control y escalas de evaluacin para cada una de las actividades propuestas.

CASO N 10

SITUACIN: ENFADO
Un da cualquiera en clase:
La clase est aparentemente tranquila pero el profesor observa que A tiene cara de pocos amigos
y est mirando a B de forma no muy amigable. B le mira y no entiende muy bien lo que est
ocurriendo pero se siente incmodo, parece que A tiene algo contra l. B decide hablar con A.
B: Ests enfadado conmigo? Por qu?.
A: Eres un chismoso, te metes donde no te llaman. El tono de la conversacin se va elevando.
B: No s qu me ests diciendo, me lo puedes explicar?.
A: Qu! Despistando? Chivato!
B: Que no s a lo que te re eres, yo no he dicho nada a nadie.
A: (Hace un gesto despectivo). Vete a paseo imbcil!
Despus de este dilogo pasan a la accin: A le da un empujn a B
QU H ACER?

En el momento (a corto plazo)

El profesor 1 , en tono conciliador, debe preguntar: qu pasa? (aunque previamente haya
observado la secuencia). Intentar que cada uno cuente su historia. Es importante que el profesor
escuche y no emita juicios y cuando hable recuerde! No opine. Cuando terminen, manteniendo
esta actitud, debe preguntar a A: qu piensas de lo que dice B?, (escchele), luego pregunta a B:
qu opinas de lo que dice A? Puede terminar diciendo: qu pensis que tenis que hacer para que
no vuelva a ocurrir esto? Escuche y concluya con frases como: vale la pena que lo intentemos de
acuerdo?...

A ms largo plazo
Esta situacin nos lleva a pensar en un conflicto que existe hace ya algn tiempo entre A y B.
Ambos tienen opiniones que no comparten; como observador se siente y percibe que hay una
disonancia que hay que aclarar. En otras palabras, no existe comprensin, ni A ni B ven alternativas
para solucionar el problema o bien quizs no interesa que hayan alternativas y se prefiere seguir
manteniendo los roles por muy diferentes motivos.
Como esta conducta no ocurre por primera vez hay que trabajar primero sobre la frecuencia de los
enfrentamientos y si de forma sistemtica los roles se mantienen o cambian segn la situacin. Y en
segundo lugar, se observar el nivel de violencia de la conducta teniendo en cuenta tanto la frecuencia
como la intensidad en que:
A, hace inferencias sobre algo que imagina que ha ocurrido.
B, no entiende lo que dice A.
Al mismo tiempo, se tendr en cuenta qu aspectos de la comunicacin estn fallando como
consecuencia de una utilizacin inadecuada de las competencias emocionales. Hay agresividad
verbal? No se escucha?
Recuerde antes de intervenir lo que se ha indicado en el apartado en el momento y a corto plazo:
el profesor debe or las dos partes, no debe emitir juicios, y tiene que ir haciendo referencia a los datos

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objetivos para reconducir el tema.

En esta alternativa se est trabajando de forma distinta para que todos aprendan a buscar
soluciones, por lo que se puede preguntar, primero a los implicados y, despus, a todo el grupo: De
qu otra forma podras (o podra A) haberlo dicho?. Este ejercicio es importante porque aprenden
todos, incluso se les puede pedir a los miembros del grupo que pongan algn ejemplo que les haya
ocurrido a ellos y as generalizar el aprendizaje. Con esta estrategia se ayuda a relajar a los implicados
y al grupo.
El caso no debe terminar ah. Debe aprovecharse la oportunidad para seguir trabajando con
ejemplos similares en autocontrol, asertividad y comunicacin verbal y no verbal. Se recomienda no
insistir en la conducta ni en los actores que desencadenaron esta situacin: no deben considerarse
protagonistas.

CASO N 11
SITUACIN : TELFONO MVIL
Ha desaparecido un telfono mvil. Pedro cree que ha sido Isabel quien se lo ha cogido porque,
desde hace unos das, tiene uno igual que el suyo. La profesora le pregunta si ha sido ella la que
ha cogido el mvil de Pedro. Isabel le dice que no entiende por qu le hace esa pregunta y
explica que es el mvil nuevo que le han comprando sus padres. La profesora le dice que hablar
con sus padres.
Conforme avanza la conversacin, Isabel se muestra cada vez ms nerviosa y termina enfadada,
gritando e insultado, y amenazando al compaero. Isabel vuelve a su sitio, abre su cartera y saca
su contenido haciendo ruido y hablando por lo bajo.

QU H ACER?

En el momento (a corto plazo)

La profesora analizar la situacin despus de hablar con Pedro y antes de hablar con Isabel.
No debe caer en la tentacin de usar calificativos cuando hable con Isabel, pero tiene que tener
cuidado en no desviarse del tema y terminar perdiendo el control de la situacin.
Cuando hable con Isabel, despus de su primera intervencin, tiene que escuchar sin emitir
juicios si quiere dar la oportunidad de que Isabel d su versin. Si interrumpe, Isabel puede dejar de
hablar o bien mostrar un enfado que quizs antes no haba mostrado.
El comportamiento de la profesora as como su tono de voz deben ser firmes pero no agresivos,
deben ser comprensivos pero no prepotentes. Su mensaje debe centrarse en lo especfico y no en lo
general o en el pasado. Debe sugerir soluciones prcticas de forma que sean lo menos duras para
Isabel y que con ello aprenda que no siempre se ha de ser autoritario, agresivo, impulsivo para
solucionar un problema que puede ser aislado o puede haber surgido en un momento determinado.
Despus, hablar con Pedro hacindole comprender que todo va bien y que no debe utilizar esta
situacin para atacar a su compaera.

A ms largo plazo
El caso expuesto no fue conflictivo por la actuacin adecuada de la profesora que fue asertiva (hizo
lo que tena que hacer de forma adecuada cuidando su mirada, tono de voz y gestos); supo dirigir, con
pocas palabras, la conversacin sin desviarse del tema; y no emiti juicios sobre lo que Isabel iba
diciendo, quizs esto es una de las cosas ms difciles de hacer.
No obstante, deben aprovecharse las situaciones. En este caso, no de forma inmediata ni
utilizando la misma situacin, para trabajar sobre los aspectos que intervienen en situaciones similares
y que ayudan a encontrar soluciones sin humillar a nadie.
Con este planteamiento se mantiene el buen clima en la clase y se ayuda a que los alumnos
perciban a la profesora como fuente de solucin de problemas y, por lo tanto, de ayuda. Desde este
punto de vista se puede trabajar bsicamente:

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ASESORIA PEDAGOGICA

Control de la agresividad.
Comunicacin verbal y no verbal.
Bsqueda de soluciones.
Estas tres habilidades son muy amplias y dan mucho juego a la profesora para aplicarlas a
situaciones concretas y ensearles a generalizar esas habilidades a otras situaciones. Por supuesto
que no se hace todo en una sesin, la profesora lo tendr presente y lo desarrollar cuando considere
que es adecuado.
Pero recuerde que los pasos a seguir, por lo general, son los siguientes:
Valore la situacin que se ha producido y decida cundo es el momento ms adecuado para
intervenir.
Establezca objetivos cuando se decida a intervenir para luego poder comprobar si se han
conseguido.
Entrene en el autocontrol tanto de la conducta como del pensamiento.
Las pautas para cada una de estas habilidades, estn ms detalladas en las dos GUAS
PUBLICADAS para el profesorado de secundaria y primaria (a las que ya hemos hecho
referencia ), donde adems se encuentran dos DVDs que presentan casos reales del aula para
estudiar, analizar y buscar soluciones.

CASO N 12

SITUACIN: TRANSTORNOS ALIMENTICIOS

El profesor observa que hay una alumna de su clase, Paula, que nunca lleva almuerzo. Lo
comenta con los monitores del comedor y stos le confirman que ella trata diariamente de tirar la
comida o de inventar excusas para no comer.
En tutora, los alumnos cumplimentan un horario de hbitos alimenticios, y dicha alumna, o bien
no suele merendar o bien merienda chucheras. Normalmente, cena un vaso de leche y desayuna
un yogur.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Qu alternativas tiene el profesor para resolver esta situacin?
El profesor-tutor tiene distintas posibilidades para tratar de solventar esta situacin, no slo desde
el aula-clase sino tambin colaborando con otros profesores, as como con el psicopedagogo.
Cmo podemos abordar este tipo de problemas en las tutoras?
Como profesores debemos trasmitir a nuestros alumnos que una alimentacin equilibrada es muy
importante para el desarrollo fsico e intelectual de nios y adolescentes. Nosotros, como docentes,
ocupamos un lugar privilegiado a la hora de detectar la presencia de trastornos alimentarios en los
alumnos, pues convivimos con ellos gran parte del da y somos testigos de su comportamiento.
La pregunta que surge ante este tipo de situaciones es: qu podemos hacer para ayudar a
Paula?
Sera conveniente hablar con ella en privado, para hacerle entender la importancia de los hbitos
alimenticios: hacer cinco comidas, comer sano y de todo en cantidades razonables... Adems,
debemos de comentar con el grupo-aula que este tipo de comportamiento puede acarrearles no slo
problemas de salud, sino tambin un bajo rendimiento acadmico.

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ASESORIA PEDAGOGICA

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Estas situaciones se deben comunicar inmediatamente a las familias, de forma que sus padres sean
conscientes, desde el primer momento del problema que sufren sus hijos y puedan afrontarlo.
Adems, es importante la actuacin del psicopedagogo del centro, quien debe promover actuaciones
para, en la medida de lo posible, y en coordinacin con los padres, ayudar a resolver el problema.
Tambin es importante realizar actuaciones de cara al grupo relativas a la importancia de una
alimentacin adecuada, y a los trastornos que pueden ocasionar patologas como anorexia, bulimia...

CASO N 13
SITUACIN : INSULTOS Y PELEAS
En el patio del colegio, Cristina insulta a Mara y las dos
acaban pelendose mientras los presentes jalean para que se
peguen ms.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Cundo se producen los conflictos entre el alumnado?
Los incidentes entre los alumnos se producen a lo largo de la jornada lectiva, especialmente en los
momentos de esparcimiento. Estas situaciones pueden venir motivadas por circunstancias que ocurren
en ese momento, o bien ser consecuencia de situaciones anteriores que hayan acontecido dentro del
aula.
Cmo debemos tratar el conflicto?
Se debe fomentar, por parte de todo el equipo docente, un espritu de empata entre los alumnos,
de manera que ms all de las diferencias que puedan surgir entre ellos, sean ellos mismos, tanto los
implicados en las situaciones conflictivas como el resto de sus compaeros, quienes encuentren la
solucin a la contienda.
Qu entendemos por insulto?
Hay que tener en cuenta que determinadas expresiones se consideran un insulto cuando se
pronuncian con evidente nimo ofensivo, mientras que en otra situacin no seran ms que una
demostracin de un animus iocandi, quizs excesivo, de quien las pronuncia.
Tambin la multiculturalidad en el aula, hace que una expresin dirigida hacia personas de
procedencia distinta, sea interpretada de manera diferente.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Sin duda alguna, en este tipo de conflictos es aconsejable el uso de la mediacin: los implicados, ms
tranquilos, analizarn la situacin con perspectiva, y podrn llegar a una situacin de consenso.
En el caso de que no se alcance dicha solucin amistosa, en la que los dos implicados ganan, se
deber en ambos casos aplicar el RRI para evitar la repeticin de estas situaciones en el futuro, si bien
si se aplica la mediacin se tendr en cuenta como atenuante a la hora de determinar la sancin.
Se mantendr a los padres informados en todo momento.

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ASESORIA PEDAGOGICA

CASO N 14
SITUACIN : DISCRIMINACIN INMIGRANTE
En una clase con 25 alumnos, nadie se quiere sentar al lado de
Miguel. Dicen que huele mal. Es inmigrante, moreno y bajito.
Hay un grupo que se dedica a meterse con l.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Qu podemos hacer ante este tipo de situaciones?
Se hablar, por un lado, con el nio discriminado, transmitindole confianza para que entienda que
no se permitir que se repitan este tipo de situaciones. Por otro lado, se hablar con el resto del grupo
para explicarles la importancia de la asertividad, insistiendo en que el ser asertivo no nos permite faltar
el respeto al otro.
A quin podemos recurrir?
Se contar con la colaboracin del psicopedagogo del centro para trabajar la escucha activa, la
asertividad... en la tutora.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Se hablar con los alumnos restantes sobre su comportamiento, sin mencionar directamente el
caso. Se comentar su actitud discriminatoria y separatista para con el compaero, con preguntas
directas y concretas.
Se mantendr a los padres informados de este comportamiento discriminatorio.
Se reflexionar con el aula-clase sobre aquello que motiva esta actitud racista. Tambin se informar
a los alumnos que se comentar esta actitud a sus padres, con la intuicin de disuadirlos.

CASO N 15

SITUACIN : ABSENTISMO

Mihai falta con frecuencia a clase. Un da el profesor le llama la atencin, recordndole que su
obligacin es venir a clase. Tras la reconvencin, el alumno contesta de malos modos, diciendo
que le tiene mana porque cuando otros faltan, no les recrimina pblicamente su actitud.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Por qu debemos hablar con las familias?
En primer lugar, es conveniente hablar con las familias para que nos aclaren si la falta continuada
del alumno al centro es justificado (razn de salud, problema familiar...). En la sociedad actual existen
algunas familias que impiden a los menores llevar la rutina adecuada (regmenes de visitas, custodias

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ASESORIA PEDAGOGICA

compartidas...).
Por qu debemos hablar con los alumnos?
En segundo lugar, conviene hablar con el alumno en privado, para recordarle la importancia y
obligacin de asistir a clase todos los das; pues, su falta reiterada supone un quebrantamiento de la
ley, y en un futuro, puede afectar a su formacin a la hora de continuar estudios.
Cmo debemos interpretar la respuesta del alumno?
Conviene analizar la respuesta del alumno a nuestras reflexiones: si muestra arrepentimiento,
probablemente la falta de asistencia se deba a causas imputables a su propio comportamiento (se
levanta demasiado tarde, se entretiene jugando...), pero si responde con una actitud desafiante, sta
puede deberse a que el alumno considere que no es l el culpable de la situacin y que tampoco
dispone de los mecanismos necesarios para revertirla.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Hay que estudiar junto con la familia los hbitos diarios del alumno, para averiguar los orgenes del
retraso y poner las medidas adecuadas para combatirlo.
Despus, hablaremos con el alumno de manera que se sienta responsable de su comportamiento
social, y asuma las normas de convivencia como algo inherente y necesario en cualquier grupo social
ubi societas, ubi ius (donde hay sociedad, hay derecho).
Si el comportamiento inadecuado persiste y es imputable al alumno, se le deber aplicar el RI con
dos fines: un fin de prevencin especial, para que sea consciente de que su conducta inadecuada tiene
establecida una consecuencia; y un fin de prevencin general, para que el resto de los alumnos sean
conscientes de que la convivencia tiene unas reglas que se deben respetar para que sta sea posible.
En cualquier caso, es necesario que los alumnos vean estas normas de convivencia no como algo
impuesto, sino como resultado de la voluntad mayoritaria de los miembros de la comunidad educativa
y que pretende el buen funcionamiento de la misma.
Se mantendr informados a los padres en todo momento.

CASO N 16
SITUACIN : COMPORTAMIENTO NERVIOSO

Luis es un nio intranquilo, nervioso, no para.

Esto preocupa a sus profesores y afecta a sus compaeros.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Debemos hablar con otros profesores del grupo?
Es conveniente consultar con otros compaeros para comprobar si este comportamiento se repite
en el resto de las reas.
Debemos hablar con las familias?
En estas situaciones, es importante la intervencin de las familias, puesto que probablemente los
padres habrn observado esta inquietud en casa.
Por eso, pueden poner en conocimiento del profesorado el comportamiento que han observado en
el mbito familiar, desde cundo y qu actuaciones han llevado a cabo.

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ASESORIA PEDAGOGICA

Qu podemos hacer en el aula?

El profesorado debe estar atento a las seales que se producen en el aula, puesto que ciertos
comportamientos, pueden tener como trasfondo algn tipo de trastorno.
A quin puede recurrir el tutor?
Contar con la colaboracin del psicopedagogo del centro, para que trabaje con l. El tutor le
trasmitir toda la informacin recavada.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
El profesorado debe promover actividades relacionadas con la convivencia, de forma que los alumnos
se vayan sensibilizando con la existencia de la diversidad en el aula.
Es importante la actuacin de todo el profesorado para que los alumnos no perciban estas
actividades como algo aislado y propio de una materia o asignatura, sino que vean que el espritu de
convivencia impregna todas las situaciones cotidianas en el aula.
Del mismo modo, hay que estudiar junto con la familia los hbitos diarios del alumno, para averiguar
los orgenes de este comportamiento intranquilo y poner, con la ayuda del psicopedagogo, las medidas
adecuadas para combatirlo.
Tambin es necesario que los alumnos vean estas normas de convivencia no como algo impuesto,
sino como resultado de la voluntad mayoritaria de los miembros de la comunidad educativa y que
pretende el buen funcionamiento de la misma.
Se mantendr informados a los padres en todo momento.

CASO N 17

SITUACIN : DISCUSIN ENTRE PADRES

Dos padres se pelean en la puerta del centro porque el hijo de

uno de ellos recibe insultos y amenazas por parte del hijo del
otro padre. Empiezan a insultarse y acaban llegando a las
manos siendo separados por otro grupo de padres que hay en
la puerta. El director esta cerca del lugar del conflicto y acude a
ver lo que ha pasado.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Qu ha pasado?, cmo se ha llegado a esa situacin?
El director sin peder la calma pregunta que ha pasado. Debe escuchar a las dos partes sin emitir
juicios ni opinar.
Cada parte escuchar a la otra respetndose y tratando de llegar a un acuerdo.
Hemos informado al tutor de los alumnos de lo ocurrido para saber qu es lo que ha pasado entre
los alumnos y as llegar al inicio del problema para tratar de solucionarlo?
Cmo queda reflejado este tipo de situaciones en el RI y en el Plan de Convivencia?

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Al haberse producido la situacin en la puerta del colegio y estando cerca el director, se manejar la

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situacin dentro del despacho del director. Intentando ofrecer un espacio para el dilogo.
En estas situaciones en las que se ha perdido la calma es muy importante mantener un dilogo
basndose en el respeto. Este tipo de reuniones es mejor llevarlas a cabo al da siguiente, lo cual nos
permitir reunir todo tipo de informacin y normativa para la resolucin del problema.
Una vez estudiado el caso y con las medidas que se van a adoptar, se informar a los padres de las
decisiones tomadas en el centro teniendo en cuenta el RI y el Plan de Convivencia.

CASO N 18
SITUACIN : REACCIONES BRUSCAS
Jairon est atendiendo tranquilamente en clase. Mientras
Diego y Mateo estn tirndose pelotas de papel, con tan mala
fortuna que un lanzamiento va a parar a la cabeza de Jairon.
ste se levanta repentinamente hacia Mateo y le propina un
tortazo, adems de mltiples insultos y amenazas.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Ante esta situacin, el profesor, antes de tomar una decisin precipitada debera considerar los
siguientes aspectos:
Tras detener el altercado y calmar a Jairon, se debe averiguar qu pasa, escuchando a todas las
partes y sin emitir ningn juicio.
Tambin se puede recurrir a testimonios de otros compaeros que han presenciado la situacin
para obtener una visin ms completa del suceso.
Averiguar, consultando al psicopedagogo del centro, si el alumno en anteriores ocasiones haba
presentado conductas similares.
Conviene tambin, analizar e incorporar la respuesta de Jairon a nuestras reflexiones: si muestra
arrepentimiento, si responde con una actitud persistente y desafiante. Ya que sta puede deberse a
que el alumno considere que no es l el culpable de la situacin y que tampoco dispone de los
mecanismos necesarios para revertirla, etc.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Con toda la informacin recogida, es la hora de actuar. Para tratar de resolver este incidente las
actuaciones convenientes seran:
Hablar con el alumno de manera que se sienta responsable de su comportamiento social, y asuma
las normas de convivencia como algo inherente y necesario en cualquier grupo social. Tambin se
puede trabajar con el grupo las normas de convivencia de clase, se trabajarn actividades que
permitan establecer normas de forma progresiva para que el alumno las viva como algo propio y
prctico.
Contar con la ayuda del psicopedagogo del centro para que nos asesore a nosotros en el caso, y si
es necesario para que trabaje con el alumno.
Hablar con los padres del alumno para informarles de la actitud del mismo en clase. Asimismo
escuchar a los padres en todo lo que concierne a su hijo para entre todos tratrar de poder ayudar al
nio a cambiar el rumbo de esa conducta.
Si por parte de Jairon no hay un arrepentimiento sincero, se podra instar un procedimiento de
mediacin entre los implicados. El acceder a un proceso de mediacin se debe de contemplar como
atenuante en la sancin adoptada del RI.