Definiciones de Sistemas de excelencia de gestin de la

Calidad:
Definicin 1:
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares
internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de
calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus
clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica.
Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a incrementar la
efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar
que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus
propsitos.
Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro de la
organizacin, es el que se va a emplear.
Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no
gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization (Organizacin
Internacional para la Estandarizacin).
Esta organizacin comenz en 1926 como la organizacin ISA, International Federation
of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfoc principalmente a la ingeniera
mecnica y posteriormente, en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando
su aplicacin a otros sectores empresariales.
ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estndares
internacionales de ms de 160 pases, teniendo como misin:
1.
2.
3.

Promover el desarrollo de la estandarizacin.

Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales, cientficas,
tecnolgicas y econmicas a travs de la estandarizacin.
4.
La familia de normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para
asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin
de Sistemas de Gestin de la Calidad eficaces.
http://www.aqip.org/
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-calidad%E2%94%82-historia-y-definicion/

Definicin 2:
Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las
acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la
organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y
bajos costos para la calidad.

En otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades

coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos,
Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar
y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.1
Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la Calidad nace en la industria de
manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios
y Gubernamentales.

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad

Definicin 3:
Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) no es ms que una serie de actividades coordinadas que se
llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que
influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfaccin del mismo.
Otra manera de definir un Sistema de Gestin de la Calidad, es descomponiendo cada una de sus
palabras y definirlas por separado:
Sistema: Conjunto de elementos que relacionadas entre s ordenadamente contribuyen a determinado
objetos (Real Academia Espaola, 2001).
Como ejemplo podemos citar los ecosistemas, los cuales estn compuesto de varios elementos
relacionados entre s, tales como: Agua, clima, tierra y aire.
Gestin: Es la accin o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera
(Real Academia Espaola, 2001).
De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestin de la Calidad son actividades
empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de elementos para lograr la
calidad.
Entre los elementos de un Sistema de Gestin de la Calidad, se encuentran los siguientes:

1. Estructura Organizacional
2. Planificacin (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/sistemas-gestion-calidadsatisfaccion-cliente.htm