En la empresa tollan muestra deficiencias en su organizacin, en la descripcin de

puestos y hasta la manera en la que estn planteados los objetivos y las metas y por tal
motivo es necesario un proyecto que abarque a todo departamento sin dejar de lado el
aspecto esencial en toda organizacin exitosa: el elemento humano y esto ser mediante
un cambio planificado para lograr el nivel ptimo de calidad y ayudar a todo el personal
involucrado a detectar los problemas y buscar soluciones a la vez que se le mostrara
como realizar sus actividades ms eficazmente. Esto ser llevado a cabo mediante un
proceso que intenta incrementar la eficacia y la calidad de la empresa por medio de la
integracin de los intereses individuales de los empleados y un pleno conocimiento de los
objetivos de su empleo aunado con las metas y plazos fijados por la propia empresa
Definicin del desarrollo organizacional
Debemos iniciar la descripcin y la definicin del desarrollo organizacional enfatizando
que es una disciplina de las ciencias de la conducta aplicadas y que abarca a toda la
organizacin ya que mejora tanto a las instituciones como a las personas que laboran en
ellas y que sobre todo propicia que se llegue a la prctica de un cambio planificado.
La siguiente definicin es de Wendell L. French y se adapta a lo que se espera del
programa: desarrollo organizacional es un proceso para ensear a las personas la forma
de resolver los problemas, aprovechar las oportunidades y aprender hacer todo eso cada
vez mejor a travs del tiempo
Se testa consiente que esto se lograra a travs del esfuerzo planeado que abarque a tola
la empresa; desde el jefe de departamento hasta a todos y cada uno de los trabajadores
del rea ya que se requiere de un cambio de actitudes mediante estrategias y tcnicas
adecuadas para lograr un lugar en donde la excelencia sea parte inherente de su servicio
y en donde se puedan alcanzar los objetivos planteados. El cambio en el comportamiento
de las personas est relacionado con la toma de decisiones, la comunicacin que debe
fluir entre los empleados del rea y la planeacin que se requiere establecer en el ligar; de
esta manera de aumentar la eficacia y se asegurara que el crecimiento ser tanto del
departamento como de sus empleados.
El desarrollo organizacional puede mejorar la situacin ya que los empleados
involucrados en este estudio no estn ejecutando todo su potencial y esto se refleja en
que no se brinda un servicio de calidad y eficacia adems de desconocer sus funciones y
tareas especficas as como las metas y plazos en los que se deber cumplir. El factor

primordial de elaborar un programa de desarrollo organizacional es el tratar de cambiar a

travs de un proceso planeado todos los aspectos que perjudican el desarrollo del
departamento de la empresa tollan, ya que los miembros que laboran en esta empresa
deben ce crecer en el plano laboral a la par de su departamento y teniendo como objetivo
principal el mejorar la calidad en el servicio y en el producto que ofrece.
Fundamentos del desarrollo organizacional
Los fundamentos forman lo que es la base de conocimientos sobre la cual puede ser
construido un programa de desarrollo organizacional y por supuesto es lo que nos
ayudara a planificar y poner en prctica los programas de cambio efectivos.
Para iniciar el trabajo se requiere del apoyo del jefe y dueo de la empresa tollan para
crear el compromiso del cambio necesario para las modificaciones subsecuentes que de
llevaran a cabo en la empresa.
El diagnostico de los problemas implica que se realice un anlisis profundo de los
problemas pero tambin de las oportunidades con las que se enfrenta la empresa.
Como fundamentos de desarrollo organizacional se tiene que tomar en cuenta los
cambios planificados y estos implican una planeacin de todas las posibles soluciones
que pueden ser incorporadas en la estructuracin de la empresa tollan y para llevar a
cabo este cambio planificado es necesario que el empleado este motivado a cambiar
porque se requiere que adquiera nuevas actitudes y conductas y este abierto a las
propuestas que se formularan basndose en la necesidad imperiosa de que exista una
especializacin de trabajo y asignacin especfica de roles para todos los empleados de la
empresa adems de comprender que los cambios que se llevaran a cabo tienen como
objetivo una mayor calidad en el servicio ofrecido por los departamentos.
Dentro de los fundamentos tambin se hacen presente las delegaciones de autoridad y la
mayor participacin de los empleados involucrados en la empresa ya que es detectado a
simple vista el problema con el que se cuenta la empresa en el momento de definir las
funciones de cada trabajador y casi nula la delegacin que realiza el jefe de departamento
y con esto se refiere a que darle autoridad a los dems implicados en la empresa
involucra a que estos participen, tomen decisiones, contribuyan a una mejor comunicacin
expresando sus ideas y sobre todo sean mas responsables de sus labores ya que
perciben la confianza que se deposita en ellos adems hay que reconocer que al delegar
el jefe y dueo de la empresa tendr oportunidad de ampliar sus habilidades de la misma

manera que contribuye a que los dems empleados incrementen su afectividad y faciliten
la labor en la empresa.
Todo cambio que se de en cierto sector de la empresa tendra repercucion en todo el
departamento y aun en la totalidad de la empresa tollan aunque los empleados no lo
perciban por eso la importancia de comunicarle a los empleados los objetivos que se
persiguen en esta investigacion ya que cada quien persibe el cambio de manera personal.
Es comun y asta cierto punto logico que los trabajadores tomen la reaccion predominante
del grupo de trabajo y apoyarlos en los cambios que se tendran que efectuar ya que por
falta de motivacion podriamos enfrentarnos a que ellos quieran seguir trabajando de la
manera anterior ya que es normal que sienten inseguridad ante lo desconocido, por eso
se justifica que todas las personas involucradas deberan estar suficientemente informadas
del proposito principal de esta investigacion. Si el jefe,como agente de cambio logra que
sus colaboradores participen activamente en el proceso, conseguira niveles de apertura y
colaboracion muy superiores a los que obtendria si unicamente se limita a informarles
acerca de los antecedentes y forma de implementacion de cambio.

Modelo cclico del desarrollo organizacional

El modelo que se presenta tiene un enfoque cclico ha sido adaptado de varios modelos
anteriores. Este modelo tiene 7 pasos bsicos que abarcan la identificacin del problema,
la accin y la evaluacin llevadas a cabo en la empresa tollan y lo que pretende es
mostrar paso a paso por qu se hicieron adecuaciones a otros modelos cclicos para que
se adaptaran especialmente a las necesidades con las que se enfrenta en la empresa en
particular:
1.- Identificacin del problema. Se detecta que la empresa tiene uno o mas problemas
que pueden ser solucionados a travs de cambios estratgicos. Los problemas involucran
movimiento de empleados de acuerdo a su especializacin, una comunicacin deficiente
para la asignacin de tareas y etas fijadas, precisin de los objetivos y un servicio con
deficiente calidad. Los esfuerzos del desarrollo organizacional deben estar apoyados por
el jefe y dueo de la empresa. Es recomendable que los procesos empiecen con el jefe y
dueo de la empresa.

2.- Agente de cambio. En este caso en particular los agentes de cambio son los
encargados de consulting grup dl ya que adems de trabajar en este programa, tambin
es recomendable que se utilice a alguien que sea empleado de la consultora. La funcin
que se tiene como agente cambio es lograr entender claramente a la empresa y esto
demanda la colaboracin y apertura de cada uno de los involucrados.

3.- Integracin de datos y diagnostico preliminar. En esta etapa se utilizara tres mtodos
bsicos de recoger datos: mediante entrevistas, observacin y cuestionarios.
Probablemente la ms eficiente y efectiva ser la observacin, adems se complementara
la informacin con entrevistas y cuestionarios que tendrn como propsito medir e
identificar los problemas para un efectivo diagnostico la participacin de los empleados de
la empresa tollan es especialmente importante en esta etapa de recopilacin e integracin
de datos ya que es una informacin directa y real de la situacin por la que atraviesa la
empresa. La opcin del equipo de trabajo, del personal que est relacionado con la
empresa y los clientes en general que reciba un producto o servicio elaborado en este
lugar, ser la base del diagnstico de problemas.
4.- Retroalimentacin. Un programa de desarrollo organizacional es un esfuerzo de
colaboracin en donde hay que enterar de los datos obtenidos al jefe y dueo de la
empresa as como el grupo de trabajo involucrado para darle a conocer las fuerzas y
debilidades con las que se cuenta.
5.- Diagnostico de problemas. Al llegar a este punto se tiene que hablar de los problemas
reales que necesitan resolver y tambin de las soluciones que habrn de implementarse
para aumentar la calidad y la productividad.
6.- Implementacin del programa y accin. En este punto hay que determinar cules
acciones son las convenientes a realizar. La accin que deber tomarse depender del
problema o problemas que se hayan detectado en la recopilacin y diagnstico de datos y
sobre la base de esta informacin el programa estar planeado y estructurado hacia la
bsqueda de soluciones para lograr una calidad ptima en el servicio y en el producto que
brinda la empresa tollan.
7.- Integracin de datos despus de la accin. Ya que el desarrollo organizacional y el
modelo que se esta proponiendo es un proceso cclico, se debe de efectuar una
recopilacin de datos despus de que las acciones han sido recopiladas. A travs de esta
integracin de datos podemos medir y determinar los efectos producidos por los cambios
y acciones llevadas a cabo. Si los resultados no son los esperados se podra pensar en
implementar nuevas acciones y si se tiene xito se podr concluir en la implementacin
efectiva de la estrategia de cambio.
El modelo propuesto marca como punto esencial la recopilacin de datos por medio de la
utilizacin de diversas tcnicas de investigacin ya que de ah es de donde se parte para
la elaboracin exitosa de un programa con estas caractersticas. A travs del diagnstico
se deriva la planeacin, accion e implementacin del mismo y continuar con la
retroalimentacin que debe de haber de parte de los agentes de cambio hacia los
empleados de la empresa y con el jefe y dueo de la misma que mantienen una estrecha
relacin con esta rea para luego seguir con una evaluacin de los resultados despus de
haberse realizado la accion y de esta manera estar conscientes de cuales cambios fueron
favorables y que acciones necesitan ser modificados nuevamente.

A continuacin se muestra el modelo cclico que se planea utilizar.

Identificacion de
problemas

integracion de
datos despues
de la accion

Agente de
cambio

tolla
n

implementacion
del programa y
accion

Diagnostico de
problemas

Integracion de
datos y
diagnostico
preliminar

Retroalimentaci
on